行風建設情況總結

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行風建設情況總結范文第1篇

同志們：

市公司20__年行風建設和優質服務工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司行風建設和優質服務工作會議，會議的主要目的是動員公司全體干部員工，認真落實市公司行風建設和優質服務會議精神，進一步增強搞好行風建設工作的緊迫感和責任感，突出工作重點，狠抓工作落實，確保完成公司年度行風建設工作目標任務。在與會代表的共同努力下，會議已圓滿完成了各項議程，即將結束。按照會議安排，下面進行會議總結。

一、會議的基本情況

這次會議是深入學習貫徹落實市公司20__年行風建設工作會議精神，總結成績，分析形勢，研究部署公司20__年行風建設工作的一次重要會議，會議開得很及時，也很有必要。剛才，鄧總的報告總結了20__年行風建設工作取得的主要成績、深入分析了當前行風建設工作面臨的形勢，明確提出了20__年行風建設工作的思路，對今年的重點工作進行了布置和安排。市公司領導親臨現場并做了重要講話，肯定了公司過去一年的行風建設工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風建設工作指明了方向。會議傳達了市公司行風建設工作會議精神。相關科室和單位也作了發言，交流了各自行風建設和優質服務工作經驗。會議還表彰了20__年行風建設工作先進單位和個人；會上各基層單位也都簽訂了行風建設目標責任書，還舉行了“金牌服務迎奧運”活動啟動儀式。

會議的成功召開，對于我們全面落實市公司行風建設工作會議精神，實現公司年度各項工作目標，保證和促進企業的改革、發展、穩定，必將產生積極的作用。

二、會議的主要收獲

（一）總結了成績，堅定了信心。

一年來，廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標，克難奮進，團結拼搏，行風建設工作呈現又快又好的發展態勢。逐步建立健全了行風建設工作責任體系，完善了制度管理體系，員工的素質不斷提高，營造了良好的經營環境，加強了優質服務的軟硬環境建設，優質服務外延和內涵不斷拓展與深化，優質服務的考核體系已在逐步完善，優質服務特色品牌“七彩陽光亮萬家”得到進一步推廣，行業形象和企業聲譽不斷提升。這些成績的取得離不開各級領導的關心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞動結果。這些成績的取得為確保經濟社會發展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好20__年行風建設工作的信心。

（二）認清了形勢，提高了認識。

會議充分肯定了20__年行風建設工作成績，在全面總結工作經驗的同時，還認真分析了當前公司行風建設工作所面臨的形勢：一是營業窗口建設有待進一步規范；二是員工服務素質有待進一步增強；三是供電可靠率有待進一步提高；四是業擴報裝管理有待改進。報告對當前行風建設工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當前行風建設工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在20__年搞好行風建設和優質服務工作的緊迫感和責任感。

（三）明確了目標，指明了方向。

針對當前行風建設工作面臨的形勢和任務，鄧總的報告明確了20__年行風建設工作思路，提出了當前和今后一個時期的工作目標，即以服務電力客戶為中心，加強制度建設和營業窗口建設，牢固樹立大服務理念、大平臺理念、大宣教理念、大監督理念，狠抓工作責任落實、規章制度執行、隊伍素質提升、服務能力提升、服務監督考核、服務品牌打造六項措施，促進服務管理水平不斷提高，客戶滿意度穩步提升，實現“雙零”創建目標，獲得市公司行風建設優秀單位，省公司“糾風及行風建設先進集體”榮譽稱號。這個目標的提出，思路很清晰,措施很得力,實踐中可操作性強，對于促進公司行風建設工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義。

（四）布置了措施，突出了重點。

鄧總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標，在提出了20__年行風建設工作的總體目標的同時，也布置了七項重點工作。會議確定了20__年行風建設工作重點是認真落實市公司行風建設工作會議精神，以“抓責任落實，健全機制建設；抓觀念轉變，促進素質提升；抓電網建設，提高服務能力；抓熱點難點，樹立企業形象；抓文化建設，打造服務品牌；抓服務宣傳，注重交流溝通；抓監督考核，重在責任追究”為抓手，以“增強服務意識，提高服務質量，豐富服務載體，規范服務行為”為目標，以行風自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監督檢查為手段，以制度建設為根本，大力開展“金牌服務迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創建，不斷提高公司行風建設和優質服務工作水平。

整個工作布置思路清晰，重點突出，務實有效，這對于公司當前和今后一個時期行風建設工作的開展具有很重要的指導意義。

三、貫徹落實會議精神的幾點意見

行風建設和優質服務工作是一件關系公司自身發展和社會和諧的大事，在座各位一定要對此給予高度重視，在會后要及時將此次會議和市公司行風建設會議精神傳達到每一位干部員工，務必入腦入心，務求落到實處，下面就會議精神的貫徹落實，我提三個方面的要求：

（一）提高認識，切實增強搞好行風建設工作的責任感和緊迫感

開展行風建設工作，是對電力行風建設情況的一次公開評議和民主測評，歷來受到政府的高度重視以及全社會的普遍關注，開展行風建設工作有助于老百姓關注電力、政府關愛電力、社會推進電力，因此，我認為：作為我們供電企業，要充分認識行風建設的重要性，把行風建設工作當成對員工素質的一次考驗來對待；當成內強素質、外樹形象，促進行業作風好轉的重要舉措來對待；當成加強管理、深化改革，促進電力事業健康發展的良好契機來對待，自覺自愿接受群眾和社會的監督評議。

具體來講，在行風建設工作中要增強三種意識：一是增強責

任意識。電力是關系國計民生、關系社會和諧的窗口行業，員工作風的好壞、素質的高低直接影響到電力在客戶心中及社會上的形象，各級干部員工要切實做到“改作風、提水平、樹形象、盡職責”，爭取得到客戶的滿意、政府的滿意、社會的滿意。對于行風建設和優質服務工作，我們一定要提高認識，端正態度，以良好的精神狀態和飽滿的工作熱情，自覺把這項工作抓好，抓出成效。二是增強創新意識。電力工作涉及面廣，社會關注程度高，群眾的期望值高，行風建設的難度相對也比較大。在行風建設和優質服務過程中，我們一定要在已有經驗和模式的基礎上，進一步完善工作體系，規范工作流程，創新工作思路，增強工作效果，突出“轉變觀念、提升素質、豐富載體、夯實基礎、精益管理、推廣品牌、強化監督”七個方面的重點，創造性地做好行風建設和優質服務的各項工作，切實得到人民群眾的擁護和支持。三是增強憂患意識。目前公司的行風建設在整體上值得肯定的，但這并不是說我們可以高枕無憂，少數不正之風、熱點難點問題仍然不同形式、不同程度得存在。對于這些問題，如果我們不下決心堅決糾正和解決，就會嚴重影響公司乃至行業的形象，損害政府的形象。所以，我們必須高度樹立憂患意識，防微杜漸，通過行風建設和優質服務工作，提高公司的行風建設水平。（二）明確重點，扎實推進公司行風建設和優質服務工作

行風建設是一項長期的工作，公司的行風建設緊緊圍繞“樹形象、提素質、促發展”的目的，認真聽取社會各界的意見建議，切實起到從嚴治企、強化管理的作用。

在開展行風建設工作的過程中，必須抓住重點，做到“三個結合”：一是把行風建設工作與提升優質服務水平結合起來。供用電管理是一個很復雜的系統工程，“優質服務是電網企業的生命線”。優質服務水平好不好，行風建設行不行，就應該由客戶說了算。要通過加強行風建設，以“公開透明”為原則，引入第三方行風評價機制，進一步以加強電網建設、實施精益管理、推廣服務品牌、強化監督考核等為突破口，注重在基礎、細節、內涵、力度上下功夫，深化企業改革，創新企業管理，促進公司管理水平的提高。二是把行風建設工作與加強員工作風建設結合起來。員工尤其是營業窗口、一線員工是電力行業的精神面貌的直接體現者，在工作中過程中一定要把“甘于吃苦、樂于奉獻、自我加壓、勇于爭先”的精神滲透到日常工作中去，促進自身素質的提升，提升企業形象，與客戶共同創造團結、合作、和諧的供用電氛圍。三是把行風建設工作與促進自查自糾結合起來。各單位、各位員工要高度重視社會群眾和客戶的意見，對他們的意見，要有一個正確的態度，做到不回避問題，不掩蓋事實，針對存在問題，要找準“病”因，建章立制，扎實整改，錯一件糾一件，以評促改，以評促糾，通過整改切切實實地解決一些群眾反映強烈而通過努力又能解決的問題，以實際成效取信于民。

（三）加強責任，確保行風建設工作取得實效

行風建設是一種壓力，更是一種動力。我們不能把行風建設工作搞成“一陣風”，被動應付走過場，要從加強黨風廉政建設和精神文明建設，促進公司可持續發展的高度，針對群眾反映的熱點、難點問題，要用改革的思路、創新的辦法來加以切實解決，使行風建設這項工作常抓不懈，常抓常新，確保取得實效。

具體來講，要做好“三篇文章”：一是做大“宣傳”文章。要進一步加強優質服務工作的正面宣傳力度，注意用宣傳開道，典型引路。采取多種形式，廣泛宣傳電力行業改革和發展的主要成績，真實反映我們的行風建設現狀，及時報告我們優質服務工作情況，大力宣傳優質服務工作中的先進典型，廣泛聽取社會各界的意見和建議。要抓住一切機會和陣地，做好宣傳，營造行風建設工作的良好氛圍，讓全社會了解我們，支持我們。二是做透“落實”文章。要注重問題的針對性和行風建設工作的實效性，切忌搞形式主義，有目的、有重點把整改工作落到實處，做到周密部署，精心組織，分工明確，既注意抓具>:請記住我站域名/

行風建設情況總結范文第2篇

一、加強領導、落實責任

我所黨支部高度重視行風建設工作，把此項工作作為加強收費行業作風建設、促進收費工作的大事來抓，認真研究，強化措施，抓好開局。一是成立機構、加強領導。新年伊始，我們堅持“誰主管、誰負責”的原則，調整了行風領導小組成員，以黨支部書記為組長、各部門負責人為成員的行風評議領導小組，下設辦公室專門負責行風評議組織協調、宣傳報道、聯絡督導等日常綜合事務；二是制定方案，搞好動員。年初我們積極多方征求意見，總結往年在行風建設工作中存在的經驗與不足，制定了二八年開展行風建設活動的實施方案，并結合各部門工作實際，簽訂了行風建設目標責任書，明確責任追究內容，以狠抓各項規章制度的落實、增強透明度為保障，使行風建設工作順利開展。

二、廣泛宣傳、營造氛圍

一是充分利用自辦刊物《收費月刊》、博客網站設置行風評議專欄，在全體干部職工中廣泛宣傳，營造了良好的氛圍；二是在收費站懸掛專題標語，直接向社會進行行風宣傳；三是我們為規范公路收費行為，在收費站認真開展《浙江省收費公路管理條例》宣傳活動，發放傳單200余份；四是召開動員會進行宣傳教育，加強職工對行風建設工作必要性的認識，形成人人都重視，人人都參與之目的；五是搞好上門宣傳工作。主動與收費站周邊村、駐地群眾及鎮政府溝通，解釋收費相關政策，認真解答他們提出的各種問題，向他們匯報宣傳收費工作的職能、主要工作情況，介紹我所開展行評工作的思路、方案、做法，得到了社會群眾的廣泛支持。

三、開門納諫、查找問題

為了更好的提高服務質量，我們始終堅持把行風評議工作的落腳點放在虛心接受廣大司乘人員的評議和監督上，深入查找在行風建設方面存在的問題。一是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴；二是分別走訪行風監督員聽取他們的意見、建議；三是主動走訪收費站周邊村、街道當面征求意見、發放行風建設征求意見表20份；四是在收費站向過往司機發放調查意見表80份，共收到反饋表100份，回收率100%，滿意率為98%，五是每逢召開各類會議期間對行風建設工作進行點評，要求全體干部職工敢于自我揭短和剖析，并每季度進行1次暗查，重點對收費員的服務態度、文明用語、行為規范等進行暗查。通過開展暗訪促進了我所軟環境和行風建設工作的深入開展，為搞好行風建設工作打下了堅實的基礎。

四、規范公路收費秩序，創和諧收費環境

為了給過往司機提供安全、舒適、快捷、暢通環境，我們在收費車道醒目位置公開服務承諾，擺放便民箱（內有常用藥品，簡易修車工具、針線包等），茶水桶（24小時供應熱茶水），在提供服務同時為過往司機送去溫馨，如在三八婦女節那天，為過往女司機送上一支康乃馨，送上了收費員對司機朋友們最誠摯的問候，也送上了收費員對婦女姐妹們的祝福。

五、增強服務意識，進一步提高服務質量

今年以來，我們重點做好窗口文明服務質量，規范操作教育整頓工作。一是以學習教育、查找問題，認真總結為主要方法和手段，制定相應的整改措施，落實責任，真正達到全面提高全體員工規范操作、文明服務意識的目的。二是以規范操作、文明服務為突破口，倡導廣大收費員用“嫻熟、規范的業務技能，熱誠、優質的禮儀服務”真誠地對待每一位過往司乘人員。三是將教育整頓活動作為改進服務方式、培養主動服務意識的一個著力點，與創建“文明窗口”、“巾幗文明崗”、“文明之星”等活動有機結合起來，培養全體收費人員“講服務、比優質，講規范、比業務”的“比、學”意識，努力實現服務意識再提高、服務能力再增強、服務質量再提升的目標。四是認真研究稽查工作的手段和方法，縝密分析收費工作的特點，加大稽查力度，對崗位紀律、文明服務、窗口形象及監控員履行職責情況重點稽查，對違規違紀人員決不故息。

為全面提升窗口形象，豐富服務內涵，接受社會監督，我們推出“巾幗文明崗成員”、“文明之星”，實行“掛綬帶上崗，展現了收費員工亮麗的風采，贏得司乘人員的一致好評。

經過全所上下的共同努力，我所的行風工作雖取得了一定成效，但行風工作是一項長期而漸進的工作，今后我們將進一步加強工作督導，工作中堅持抓行風促工作，探索新思路、解決新問題，不斷深化行風建設內涵，促使我所行風工作有更大的提高。

行風建設情況總結范文第3篇

3月份總結部署月

1、制定全市行風評議實施方案，以市委文件下發。

2、召開全市行風監督員大會，通報去年全市行風評議結果和今年盛市工作安排，部署工作任務，強調工作紀律規定。

3、召開各類部門的座談會，進一步研究部署行風評議具體工作。

4、各參評部門按照吳書記提出的“四個延伸”的要求，分別制定行風建設工作計劃、確定本單位參評的職能科室，并指導其科室制定行風建設方案。

5、組織21個部門開展一次執法標準化宣傳，采勸答記者問”、集中上街宣傳等形式。

6、在新聞媒體開設“深化行風建設優化發展環境”專欄，繼續在XX電臺開通“行風熱線”。

7、參評部門對重點解決的問題，達到的目標向社會承諾。

4月份深化落實月

1、每月組織一次參評部門開展“陽光投訴”活動，參評部門分批分期在時代廣場舉行“陽光投訴”，接受群眾舉報投訴和政策咨詢。

2、調度指導各級各參評部門開展行風評議工作。組織參評部門主管領導，針對部門具體工作，分類研究本類部門結合實際開展好行風評議的具體舉措。

3、重點檢查督導有關參評部門落實執行執法標準化的情況。

4、組織監督員開展明查暗訪，同時深入到群眾中調查了解群眾對各部門的意見和問題。

5月份學習提高月

1、各級各參評部門組織人員集中開展踐行“三個代表”重要思想，樹立大局意識、宗旨意識，人人為XX快速發展做貢獻的教育活動。

2、組織各縣（市、區）糾風辦和參評部門代表到外地學習優化發展環境、行風評議及糾風工作的先進做法和工作經驗。

3、結合學習情況，組織各縣（市、區）和參評部門主管領導通過新聞媒體談體會，并結合本地本部門實際談如何開展行風評議，推進環境建設，進一步宣傳造勢。

6月份聽證質詢月（第一次）

1、組織參評部門召開聽證質詢會。

2、加強明查暗訪，深入參評部門基層及科室進行明查暗訪，查找問題。

7月份整改落實月

1、組織行風監督員就全市發展分析，有關法律規定及政策理論輪流進行培訓。

2、組織參評部門進行自我揭短，并根據聽證質詢活動中群眾提出的問題查找并整改工作中存在的問題，形成自查整改報告。

8月份總結交流月

1、經驗交流。組織全市抓行風建設促環境優化的先進典型進行工作交流，實地參觀借鑒。市直及各縣參評部門各選擇2個單位。

2、強化宣傳，對各地各部門的好做法通過新聞媒體及工作簡報加強宣傳。

3、召開監督員工作經驗交流會，總結工作中存在的問題，針對各組明查暗訪出的問題進行集中反饋和集中解決。

9月份承諾檢查月

1、各級各參評部門根據向社會的公開承諾，檢查對照落實情況，進行“回頭看”。

2、市糾風辦通過明查暗訪檢查各級各參評部門承諾落實情況。

10月份成果展示月

進行成果展示。各級各部門通過新聞媒體及內部行風簡報等刊物宣傳展示行風評議和行風建設工作成果。

11月份聽證質詢月（第二次）

市糾風辦統一部署，各參評部門組織下半年的行風建設聽證質詢活動，進一步傾聽群眾反映，深入查找問題，促進工作深入。

12月份整章建制及公開評議月

行風建設情況總結范文第4篇

為持續深入抓好民主評議政風行風工作，進一步加強全區旅服系統政風行風建設，根據省、市、區統一部署和要求，結合我局實際，制定本方案。

一、指導思想

深入貫徹落實科學發展觀，堅持“誰主管、誰負責”、“管行業必須管行風”原則，緊扣旅服中心工作，以加強旅服政風行風建設為核心，以社會各界廣泛參與為基礎，以加強隊伍建設為關鍵，以解決損害旅服服務對象利益的熱點難點問題為重點，以旅服服務對象滿意為標準，標本兼治、糾建并舉，為加快城市轉型和幸福新**建設提供有力保證。

二、評議內容

（一）履行職責、依法行政、促進發展、貫徹上級重大決策部署，完成區委、區政府安排的各項任務情況；

（二）恪守職業道德和社會公德，執法公開、公正、公平情況；

（三）落實黨風廉政建設責任制和糾風工作責任制，解決損害服務對象利益的突出問題情況；

（四）轉變工作作風，規范服務行為，提高服務質量和工作效率情況；

（五）標本兼治、懲防并舉，從源頭上糾正部門和行業不正之風情況；

（六）受理解決“政風行風熱線”、“**民意通”網站群眾反映問題情況等。

三、主要任務

（一）落實責任，完善機制。認真貫徹落實黨風廉政建設責任制和糾風工作任務目標，建立和完善民主評議政風行風建設領導機構，按照“誰主管、誰負責”、“管行業必須管行風”的原則，單位主要領導要切實擔負起第一責任人的責任，對管轄范圍內的政風行風工作負總責，領導班子其他成員要切實抓好職責范圍內的政風行風工作；結合本單位實際，制定實施方案，細化工作任務，強化責任措施；堅持把政風行風建設納入目標管理，與業務工作同部署、同檢查、同考核。

（二）依法辦事，勤政為民。認真貫徹執行黨和國家法律法規，落實旅服業務政策規定，保障服務對象的合法權益；以廉潔、勤政、務實、高效為標準，規范行為，改進作風；完善服務運行程序，建立健全方便、快捷、高效、為民的工作機制；對群眾反映的問題及時提出整改措施，積極落實整改，按規定的時間和質量要求反饋結果；堅決糾正具體服務和工作落實中傷害群眾感情、漠視群眾疾苦、損害群眾利益的突出問題，想群眾所想，幫群眾所需，解群眾所困。

（三）規范流程，及時公開。推進和完善旅服系統辦事公開制度，按規定及時公開有關旅服政策法規、工作職責、工作流程、服務范圍、監督辦法、服務對象的權利義務、收費項目和標準等重要信息；黨務公開、政務公開、事務公開方式及手段科學、合理、直觀，便于群眾知曉；建立高效、透明、方便的查詢平臺，主動接受社會群眾和服務對象的監督，確保監督投訴渠道暢通。

（四）簡化程序，優質服務。牢固樹立服務發展、服務基層、服務群眾的意識，提高辦事效率；旅服窗口按照行業建設規范化標準和行業規定標準要求，加強內部管理、改善服務設施、拓展服務內容、健全服務規范、兌現服務承諾，為群眾排憂解難；積極參與“政風行風熱線”活動，及時受理群眾來信來訪，對群眾的投訴舉報做到事事有回音、件件有著落，切實維護群眾的切身利益。

四、方法步驟

按照省、市、區糾風辦的統一要求，評議工作分為“動員準備、查擺整改和總結提高”三個階段進行。

（一）動員準備階段（10月中旬）。成立政風行風評議工作機構，制定民主評議政風行風工作的實施方案；召開動員會，廣泛宣傳發動，在網站上完善“政風行風評議”專欄，對2011年民主評議反饋的社會各界提出的意見和建議的整改情況在網上公開；把“服務全市二日游工作，搞好客源地市場開拓”和“加強行業管理，開展質量提升年活動”作為評議主題，推行政務公開。

第二階段：查擺整改階段（10月下旬-12月上旬）。圍繞評議內容和評議主題，通過自查自擺和發放征詢表、召開座談會等多種形式，廣泛征求旅服服務對象以及社會各界的意見建議；對以往旅服政風行風評議工作成果的鞏固和深化情況進行“回頭查”，查找“反彈”、“回潮”和整改不落實現象。組織行評代表開展明察暗訪活動，公布本部門的監督評議電話，積極參加區糾風辦組織的政風行風熱線活動，及時解決群眾反映的問題。針對本單位存在的問題，尤其是“選題評議”中的問題，認真梳理，分析原因，采取措施，認真整改。整改工作注重標本兼治、糾建并舉，既解決存在的問題，又注重建章立制，規范管理。

第三階段：總結提高階段（12月中旬）。召開評議大會通報本單位民主評議政風行風工作情況，針對群眾提出的意見和建議在網上公布并制定整改方案，落實整改期限，寫出整改報告，上報區糾風辦。在整改的基礎上，按照“糾-評-建”的要求，完善規章制度，抓好落實與監督。

五、工作要求

（一）加強組織領導，精心組織實施。區旅服局建立健全政風行風建設工作領導體制和工作機制，成立由局長任組長，分管局長任副組長，各科室主要負責人為成員的評議工作領導小組，將民主評議政風行風工作與推進依法行政相結合，與建立服務型機關相結合，與創建文明行業行風相結合，與整頓規范旅游市場秩序相結合。通過開展民主評議旅服政風行風工作，使各涉旅經營單位做到守法踐諾、誠信經營，旅游從業人員做到敬業盡責、優質服務，促進旅游市場的規范、安全和有序競爭。

（二）強化監督檢查，著力解決問題。要切實把解決社會關注的熱點難點問題和群眾反映的突出問題作為民主評議政風行風工作的重中之重，加大監督檢查力度，認真解決群眾實際困難。加強與區糾風辦的工作聯系，積極爭取指導。要進一步發揮行評代表的作用，建立正常的工作聯系制度。

行風建設情況總結范文第5篇

一、端正態度，提高認識，查找問題與不足

我區道路運輸系統行風建設方面存在的問題與不足，既有主觀原因，也有客觀原因。究其具體的情況，我們經過認真的討論分析，認為表現在以下幾個方面：

1、對行風建設工作重視不夠。從全區運管系統來看都不同程度地存在著，一是對行風建設工作缺乏應有的重視和領導力度，往往是說起來重要，做起來次要，忙起來干脆不要的思想認識，沒有真正擺上日程，納入目標考核；二是對單位和所屬人員在工作中存在的工作作風問題重視程度不高，管理力度不大，造成行風建設工作抓的不力，隊伍服務經濟發展的大局意識不強。

2、執法行為不夠規范。運政執法工作的規范程序直接影響到行風建設的成果。在實際工作中，仍然存在著行政執法行為不規范、不作為、亂作為的現象。個別執法人員進行路檢路查時，著裝不整，標識不全，舉止和言行不文明，甚至還有野蠻執法現象；有的單位執行政策法規不到位，征人情費、罰人情款的現象時有發生；有些單位在執法過程中存在很大的隨意性，缺乏依法行政的意識。

3、運政隊伍整體素質不高。一是部分運政執法人員的政治思想、文化素質、業務能力不強，雖然經常接受培訓教育，但質量不高，變化不大。二是少數執法人員特權思想嚴重，服務意識不強，工作作風不端正，對經營者冷橫硬沖，沒有真正做到寓服務于管理之中，難以適應服務經濟發展的要求。

4、市場監管力度不強，市場秩序有待于進一步規范。近年來，我們以打擊三無車、黑頭車非法營運、站外攬客等違法行為為重點，多次開展了運輸市場專項整治工作，也取得了一定的成效。由于市場監督機制不健全和管理體制等原因，缺乏治本措施，監督力度不大，非法營運、占道經營、異地經營現象時有反彈。

5、宣傳力度不夠，群眾的理解認可度不高。我區運管機構擔負每年近兩千萬交通規費征收和全區道路運輸市場管理的繁重任務。加之，我們平時未注重交通規費征收政策與道路運輸法規的宣傳報道、信息交流等工作，在征費和管理過程中難免會使一些道路運輸經營業戶產生抵觸情緒，從而造成部分群眾對我區運管機構行業管理工作的認可度不高的局面。

以上這些問題不僅影響了整個行風建設工作的質量和進程，而且還繼續損害著我們的行業形象。如果我們不痛下決心予以解決和糾正，就會嚴重損害我們運管部門的形象，損害我們與人民群眾的密切聯系，損害我們的立身之本。

二、明確目標，突出重點，扎實整改求實效

針對以上分析存在的問題和不足，我們認為，今年要從以下幾個方面進行整改和提高。

1、加強干部職工教育，提高隊伍整體素質。由于歷史原因，我區運政執法人員整體素質不高，成為長期以來制約交通行業管理各項工作開展的瓶頸。在行風建設工作分析討論時，大家深刻地認識到這一點，一致認為要堅持以人為本的原則，把加強行政執法隊伍建設擺在突出位置。特別是《行政許可法》、《行政處罰法》、《道路運輸條例》等法律法規規章出臺后，給交通行政行為提出了更高的要求。為了提高隊伍整體素質，提高依法行政水平，決定制定詳細的學習教育計劃，通過舉辦培訓班、選送進修、知識競賽、聘請專家講課、理論測試、專題討論等形式進行廣泛的學習教育。同時突出紀律作風建設，扎實開展“學樹創”活動，不斷提高運政隊伍的思想道德、技術業務、作風紀律等方面的素質，以適應駕馭道路運輸市場發展的需要。

2、轉變工作作風，提高優質服務水平。應當說，經過我們大家的努力，廣大干部職工的服務意識有所增強，到運管部門辦事滿意率有所提高。但是，我們也清醒地看到，我們的工作與優化經濟發展環境，熱心為人民群眾服務的要求相比，還有相當大的距離，必須繼續堅持不懈地努力。我們要進一步增強廣大干部職工的服務意識、責任意識和依法行政意識。全體運政執法人員要從我做起，情系運管，心系發展，以甘于奉獻的精神和卓有成效的工作，創建“人民滿意的交管站、所”，筑造起人民滿意、社會認可的新時代運管人的嶄新形象。要重點在提高辦事“窗口”的工作效率，提高服務水平和服務質量上狠下功夫。在“窗口”實行值班領導負責制，加強“窗口”日常工作的管理和監督，及時解決“窗口”日常工作中遇到疑難問題，直接答復群眾。積極開展“三優一滿意”（思想優、服務優、形象優，群眾滿意）和“兩單承諾制”（服務承諾單、一次性告知單）等活動，設立辦事指南、示范臺等辦法和措施，全面促進“窗口”建設。同時我們要通過檢查、考核等形式對“窗口”的文明執法、優質服務承諾內容進行跟蹤問效，保證承諾內容扎扎實實地兌現，把承諾內容變為現實，踏踏實實為經營業戶辦實事。

3、剎風整紀，規范管理行為。一是要從自身的形象抓起，認真落實黨和國家有關黨風廉政建設和反腐敗斗爭的規定、規章、制度，努力做自重、自省、自警、自勵，從思想上牢固構筑防腐拒變的陣地，不為各種誘惑所動，清正廉潔，全心全意為人民服務。二是要廉潔奉公，秉公執法，不循私情，不接受吃請，不收受禮金和禮品，不得索、拿、卡、要，不貪贓枉法。三是要認真執行管理規定，設身處地為經營者著想，提高辦事效率，始終保持政令暢通，有令必行，有禁必止。四是認真推行政務公開，實施行政公示。在行業管理工作中，堅持公平、公正、公開的原則，實行公開辦理、陽光操作。五是傾聽群眾意見，接受社會監督。我們要聘請部分鄉鎮人大代表、政協委員和運輸業戶代表作為行風監督員，通過請進來、走出去、定期召開座談會、不定期回訪等方式，虛心聽取他們的意見和建議，認真加以改正。對各類投訴、舉報、曝光的違法案件以及公路“三亂”要認真查辦，嚴肅處理，決不能姑息遷就，自覺維護執法形象，努力建設一支文明、高效、公正、廉潔的執法隊伍。

4、強化行業監管，規范運輸市場有序發展。今年，我們要下大氣力整治道路運輸市場秩序，重點打擊非法營運，堅決取締黑頭車、三無車輛。繼續開展好道路運輸企業的質量信譽考核工作，初步建立誠信機制。加大農村客貨運站場的建設和管理，提高農村客運班車的通達率，滿足人民群眾安全便捷的出行需要。積極培育客貨運輸和機動車維修市場的發展，促進我區區域經濟的發展壯大。

5、加大宣傳力度，營造良好的輿論氛圍。各單位要及時傳遞有關行風建設工作信息材料，形成上下互動，以利于工作開展。同時，還要加強與新聞媒體的配合，大力宣傳道路運輸管理政策法規和我們的行風建設、行業管理情況，大力宣傳運政隊伍中的先進典型和好的經驗、做法，贏得廣大群眾的理解和支持，有力推進我們行風建設和行業管理工作的深入開展。

6、堅持把邊查邊改，務求取得實效。深入查擺問題，切實抓好整改，要著力在“查”上花力氣，在“改”上下功夫。自查要有高姿態，通過參加有關會議、召開座談會、明察暗訪等方式收集社會各界對我們的意見，多方面、多角度地查找問題。要正確對待群眾，正確對待自己，虛心接受行評代表、行風監督員的評議和監督，積極支持、配合行評代表和行風監督員的工作，做到主動接受監督，客觀介紹情況，耐心聽取意見，虛心接受批評。自糾要有標準，要以“群眾滿意不滿意”作為衡量標準。對于自查出來的問題和公開承諾的事項，要從維護廣大人民群眾根本利益出發，按照輕重緩急，列出整改和落實計劃，強化整改和落實措施，規定整改和落實時限，使整改的結果，得到群眾認可、讓當事人滿意。同時，整改措施落實到位是保證行風評議取得實質性成效的關鍵。我們要對照制訂的整改方案、整改目標和要求，采取切實可行的措施，一件一件抓好落實，要把落實整改貫穿整個評議活動的始終，把制度建設貫穿于決策、執行、監督和考核等各個環節，以制度來管人管事，使行風建設有一個根本的轉變，達到從源頭上解決問題、從制度上規范行政行為的目的，建立起良性互動的長效機制。

三、周密部署，精心組織，認真做好各階段工作

此次行風整頓工作從今年4月起，至11月底結束。按照教育準備、自查自糾、組織評議、整改和總結四個階段進行。

1、教育準備階段（4月上旬至中旬）。按照要求，各單位成立行風整頓工作領導小組，組織學習有關文件，提高認識，統一思想，加強領導。制定行風整頓的工作計劃和具體實施意見，層層做好思想動員，提高廣大干部職工對行風整頓的認識和接受評議的自覺性。

2、自查自糾階段（4月下旬至5月）。在深入進行思想教育的基礎上，聯系本單位和個人實際，查找行風方面的突出問題，對自查發現的問題進行認真分析和解剖，并寫出自查報告，提出整改意見。力戒形式主義，防止走過場。

3、組織評議階段（5月上旬至6月）。通過廣播、電視、報刊等新聞媒體公開承諾，公布熱線電話，走訪群眾，聘請行風監督員，聽取社會反映等方式，廣泛征求社會各方面意見，公開接受社會監督；召開評議大會，由被評議單位領導匯報自查自糾和整改情況。