美容機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告

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美容機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告范文第1篇

每年的3?15，各大媒體、組織機(jī)構(gòu)都會(huì)集中曝光欺詐消費(fèi)者的劣行，大力宣傳如何維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，而美容化妝品行業(yè)似乎或多或少都會(huì)被提及。值得慶幸的是，經(jīng)過(guò)2006年的“非常曝光”、2007年的全面整頓，今年的3?15，美容化妝品行業(yè)并沒有成為眾矢之的。而且，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年美容消費(fèi)投訴總量較上年度明顯下降，投訴重點(diǎn)集中在產(chǎn)品質(zhì)量和虛假?gòu)V告上。這一方面反映出國(guó)家以及行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)的規(guī)范管理頗有成效，另一方面也反映出業(yè)界人士的自律意識(shí)比以前有所提升。

不過(guò)，在今年3?15這個(gè)特殊的日子，《美容財(cái)智》還是特別關(guān)注“消費(fèi)?責(zé)任?信譽(yù)”的話題，制作了《中國(guó)美容行業(yè)信譽(yù)度調(diào)查報(bào)告》以及《3?15：用心承擔(dān)責(zé)任》等專題報(bào)道。雖然這并不意味著通過(guò)一次集中宣傳的方式就能立竿見影地達(dá)到健全美容市場(chǎng)秩序和維護(hù)行業(yè)信譽(yù)的效果，但客觀地說(shuō)，如果沒有3?15這樣集中的行動(dòng)、集中的宣傳推廣，人們很可能會(huì)淡漠企業(yè)責(zé)任、社會(huì)信譽(yù)的意識(shí)。因此，在企業(yè)講品牌競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的今天，我們作為為行業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航的輿論媒體，更要談企業(yè)的責(zé)任以及信譽(yù)。

與消費(fèi)者建立持久、和諧、互動(dòng)、相互信賴的關(guān)系是許多企業(yè)努力的目標(biāo)，而良好的消費(fèi)者關(guān)系，可以使企業(yè)在信譽(yù)、品牌、服務(wù)等方面表現(xiàn)出超越產(chǎn)品質(zhì)量層面、極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，它是現(xiàn)代企業(yè)公眾形象、商業(yè)道德和信譽(yù)的核心要素。企業(yè)不僅要承擔(dān)起對(duì)消費(fèi)者的公共安全責(zé)任，還要表現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的人性關(guān)懷，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。可以說(shuō)，信譽(yù)不僅是道德規(guī)范，更是品牌信譽(yù)時(shí)代的企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值。正如奧美南中國(guó)副董事長(zhǎng)、奧華奧美CEO梁榮志所言：“做品牌，一定要學(xué)會(huì)和消費(fèi)對(duì)象拉關(guān)系”，而這種關(guān)系是建立在一定的信譽(yù)基礎(chǔ)上的。信譽(yù)是企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶，它是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中一點(diǎn)一滴培植及儲(chǔ)藏起來(lái)的，其價(jià)值不是用金錢能計(jì)算出來(lái)的。一個(gè)沒有信譽(yù)的企業(yè)，百年的基業(yè)也可能在一夜之間崩潰、破產(chǎn)，甚至影響到整個(gè)行業(yè)和社會(huì)。

美容化妝品行業(yè)是服務(wù)消費(fèi)者“面子”工程的重要行業(yè)，如何建立起消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信心，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是行業(yè)鏈條各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)認(rèn)真思考的問(wèn)題。從一定意義上講，每一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中都扮演著雙重角色，既是一種產(chǎn)品服務(wù)的提供者，同時(shí)也是其他產(chǎn)品服務(wù)的消費(fèi)者。要想讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈良性地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，要想讓社會(huì)公眾對(duì)行業(yè)形象有新的認(rèn)識(shí)，企業(yè)必須對(duì)與自己可能產(chǎn)生聯(lián)系的各個(gè)環(huán)節(jié)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，建立起良好的市場(chǎng)信譽(yù)基礎(chǔ)。只有這樣，行業(yè)才有發(fā)展的希望，企業(yè)才有做大做強(qiáng)的可能。

美容機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告范文第2篇

關(guān)鍵詞：美容行業(yè)；人員需求；校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地

面對(duì)行業(yè)人才需求，高職美容課程要以緊跟美容行業(yè)發(fā)展步伐、貼近美容行業(yè)職業(yè)崗位要求為主線，不斷探索具有實(shí)踐意義的人才培養(yǎng)途徑。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地作為技能型人才培養(yǎng)的重要依托，其運(yùn)作的有效性至關(guān)重要，其運(yùn)作所需具備的條件值得思考。

1美容行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀

1.1從業(yè)人員整體受教育程度低。根據(jù)相關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示：國(guó)內(nèi)美容行業(yè)從業(yè)人員整體上接受教育程度偏低，初中及以下占38.07%，高中、中專占50.2%，大專以上僅占11.7%。

1.2從業(yè)人員技能水平參差不齊。由于仍存在巨大的人員缺口，經(jīng)學(xué)校系統(tǒng)培訓(xùn)和企業(yè)崗前培訓(xùn)合格的人數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需要，必然造成了人員魚龍混雜的局面。一些從未接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人員混跡于中低端美容機(jī)構(gòu)，制約了行業(yè)的健康發(fā)展。

1.3從業(yè)人員職業(yè)穩(wěn)定性差，人均就業(yè)時(shí)間僅為4.8年。

1.4從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展后勁不足，企業(yè)高職級(jí)員工匱乏。

2美容行業(yè)人員需求具體要求

2.1具備清晰的職業(yè)目標(biāo)

美國(guó)管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。”企業(yè)需要員工在充分了解行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，明確職業(yè)目標(biāo)，最終做到圍繞企業(yè)與員工的共同目標(biāo)自覺、自主和自治地完成崗位工作。

2.2具備綜合的知識(shí)儲(chǔ)備

美容服務(wù)是一種專業(yè)的服務(wù)，它不僅需要從業(yè)人員了解一般服務(wù)行業(yè)所需的心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等方面的專業(yè)知識(shí)，還需要她們掌握醫(yī)學(xué)、化妝品學(xué)、美學(xué)等方面的專業(yè)內(nèi)容，從而更好地發(fā)掘和滿足客戶需求。

2.3具備良好的職業(yè)習(xí)慣

職業(yè)習(xí)慣決定了職業(yè)能力，職業(yè)習(xí)慣培養(yǎng)了職業(yè)興趣。在美容行業(yè)發(fā)展日趨規(guī)范化的今天，美容人員要通過(guò)熱情而謙卑的服務(wù)習(xí)慣給客人帶來(lái)親切的服務(wù)體驗(yàn)、通過(guò)嚴(yán)格而高效的消毒衛(wèi)生習(xí)慣給客人帶來(lái)安心的服務(wù)享受、通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)而人性化的專業(yè)習(xí)慣給客人帶來(lái)顯著的服務(wù)效果。

2.4具備豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

美容服務(wù)中服務(wù)人員與客戶之間多為一對(duì)一的服務(wù)形式，這種服務(wù)形式對(duì)服務(wù)人員的獨(dú)立工作能力要求較高，僅具備知識(shí)儲(chǔ)備，缺乏綜合應(yīng)用能力和臨場(chǎng)的應(yīng)變能力會(huì)大大影響其工作的勝任程度。特別是以具體績(jī)效指標(biāo)作為衡量工作能力的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，員工只有具備豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，才能在企業(yè)中體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.5具備較高的職業(yè)穩(wěn)定性

員工成長(zhǎng)過(guò)程中企業(yè)傾注了大量的心血，成熟員工對(duì)于企業(yè)具有巨大的價(jià)值。特別是對(duì)于美容行業(yè)而言，員工的穩(wěn)定性也同時(shí)決定了客戶的穩(wěn)定性，故而美容企業(yè)高度重視員工的職業(yè)穩(wěn)定性。盡管職業(yè)穩(wěn)定性受到諸如公司前景、同事關(guān)系、工作機(jī)會(huì)等一系列不確定因素的影響，但員工本身對(duì)于工作的正確理解和認(rèn)識(shí)是決定其忠誠(chéng)度的重要因素。

2.6具備持續(xù)的學(xué)習(xí)能力

美容行業(yè)作為高速發(fā)展的時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，其技術(shù)、產(chǎn)品更新?lián)Q代日新月異，這就需要從業(yè)人員具有持續(xù)學(xué)習(xí)的意愿和能力，以適應(yīng)行業(yè)知識(shí)和技能更新的要求，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的長(zhǎng)期共同成長(zhǎng)。

3校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的運(yùn)作

3.1依據(jù)企業(yè)服務(wù)流程需要設(shè)置實(shí)訓(xùn)基地功能區(qū)

美容服務(wù)強(qiáng)調(diào)通過(guò)五感使人達(dá)到全方位的放松。因而，絕大多數(shù)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的運(yùn)作都非常重視環(huán)境氛圍的營(yíng)造。但美容服務(wù)是專業(yè)的服務(wù)，更需要專業(yè)的功能區(qū)劃分以支撐其服務(wù)推進(jìn)，使各服務(wù)順利進(jìn)行。

3.2依據(jù)企業(yè)崗位運(yùn)作需要設(shè)置實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)

幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣需要明確的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以企業(yè)崗位職責(zé)、服務(wù)流程、技術(shù)規(guī)范等運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本有其不可替代的優(yōu)勢(shì)。首先，企業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和可學(xué)習(xí)性；其次，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)是不斷修改完善的、經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)的；最后，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)有益于幫助學(xué)生學(xué)習(xí)與工作順利銜接。

3.3依據(jù)真實(shí)客戶需求設(shè)置實(shí)訓(xùn)基地客戶服務(wù)訓(xùn)練

學(xué)生美容實(shí)訓(xùn)技能的訓(xùn)練通常包括模擬對(duì)練和服務(wù)客戶兩種訓(xùn)練形式。對(duì)于學(xué)生在掌握技能的初級(jí)階段，模擬對(duì)練可以幫助學(xué)生熟記服務(wù)流程的規(guī)定環(huán)節(jié)，掌握護(hù)理操作的一般規(guī)律。如果希望進(jìn)一步提升學(xué)生的應(yīng)變能力，鍛煉服務(wù)客戶的綜合素質(zhì)，必須以真實(shí)客人作為服務(wù)對(duì)象，從而使學(xué)生具備服務(wù)的實(shí)際能力。

3.4依據(jù)不同學(xué)生情況設(shè)置實(shí)訓(xùn)基地專業(yè)教師差異性指導(dǎo)

服務(wù)對(duì)象本身需求的個(gè)性化決定了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制是一個(gè)困難的過(guò)程。為了使學(xué)生在實(shí)踐中不斷地累計(jì)經(jīng)驗(yàn)、提升能力，需要教師對(duì)學(xué)生服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行具體指導(dǎo)。通過(guò)差異化問(wèn)題的輔導(dǎo)，幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生從中獲得職業(yè)支持和社會(huì)心理支持。

參考文獻(xiàn)：

美容機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告范文第3篇

以美容美發(fā)美甲行業(yè)為代表的互聯(lián)網(wǎng)美業(yè)，在經(jīng)歷了前兩年的式的發(fā)展之后，在今年資本寒冬中，開始已經(jīng)進(jìn)入洗牌期，諸多創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)入了死亡期或者瀕臨死亡。美業(yè)這塊億萬(wàn)級(jí)的市場(chǎng)將會(huì)如何分化？什么樣的O2O模式會(huì)真正發(fā)展下去？

廣告模式已經(jīng)走到盡頭

2014-2015年期間公布融資千萬(wàn)級(jí)以上的與互聯(lián)網(wǎng)美業(yè)概念相關(guān)的多達(dá)24家，僅僅是上門美甲的河貍家，估值就高達(dá)3億美金。但是，這種局面，并沒有維持多久，只要貼一個(gè)上門美甲、美發(fā)的概念，就能融到幾百甚至數(shù)千萬(wàn)的日子已經(jīng)過(guò)去。

與美業(yè)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)公司開始迅速的分化，部分公司迅速做大，甚至開始并購(gòu)?fù)惢蜿P(guān)聯(lián)公司，部分沒有任何行業(yè)資源，純粹靠燒錢維系生存的公司迅速進(jìn)入“死亡名單”，這份名單還在不斷增加。

資本寒冬還只是一方面，一位在O2O領(lǐng)域投資回報(bào)能排前三機(jī)構(gòu)的投資總監(jiān)說(shuō)，“最本質(zhì)的是大家發(fā)現(xiàn)，美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以前的做法存在本質(zhì)問(wèn)題，以前切入低端消費(fèi)用戶，上門服務(wù)，燒錢打高頻使用的互聯(lián)網(wǎng)‘三板斧’對(duì)于美發(fā)美容領(lǐng)域不太行得通。美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了下半場(chǎng)，資本寒冬讓大家更現(xiàn)實(shí)，要求公司有持續(xù)盈利能力，創(chuàng)造用戶價(jià)值，產(chǎn)生用戶粘性。”

投出了餓了么、滴滴等超級(jí)O2O公司的金沙江創(chuàng)投朱嘯虎說(shuō)，他發(fā)現(xiàn)以前投資的那些美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司模式都存在問(wèn)題――做不大，沒粘性，不盈利。

本質(zhì)上，美業(yè)得回到商業(yè)的本質(zhì)，能賺錢，有用戶價(jià)值。

傳統(tǒng)美業(yè)的O2O，采用的是試圖通過(guò)廣告、低價(jià)、高頻黏住用戶，之后提供其他服務(wù)賺錢的常規(guī)方式，在如今追求“消費(fèi)升級(jí)”的美容美發(fā)市場(chǎng)不再通行，反而會(huì)造成品牌低劣印象的反作用，留不住高價(jià)值用戶。

有多名曾體驗(yàn)過(guò)美業(yè)O2O的用戶在知乎、微博吐槽，O2O服務(wù)雖然低價(jià)，但是用戶體驗(yàn)并不好，她們還是愿意花更貴的錢，去線下中高端店消費(fèi)。美容等美業(yè)消費(fèi)用戶的初衷，要求會(huì)高于一般的O2O消費(fèi)者，所以對(duì)于環(huán)境和服務(wù)、身心愉悅等體驗(yàn)感要求更高。

之所以會(huì)有如此多的美業(yè)O2O項(xiàng)目倒閉或慘淡經(jīng)營(yíng)，是因?yàn)榍捌谔^(guò)于依賴燒錢或者通過(guò)廣告拉取流量，而忽略商業(yè)化運(yùn)營(yíng)和良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，如何滿足用戶的需求，如何提升消費(fèi)體驗(yàn)，這成了美業(yè)提高用戶黏性的關(guān)鍵。良好的體驗(yàn)帶來(lái)口碑，口碑塑造品牌，品牌與用戶產(chǎn)生連接，從而形成高價(jià)值的用戶群體。

在美業(yè)服務(wù)里，美甲等基本已經(jīng)成為了標(biāo)配的項(xiàng)目，但其實(shí)這只是其中非常小的一項(xiàng)服務(wù)，客單價(jià)相對(duì)偏低。因?yàn)槊兰追?wù)，相對(duì)容易標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)對(duì)于服務(wù)環(huán)境、相關(guān)的設(shè)備等體驗(yàn)要求不是太高，適合上門服務(wù)。在美業(yè)服務(wù)中，真正的核心用戶的消費(fèi)是主要利潤(rùn)來(lái)源，他們對(duì)于用戶體驗(yàn)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)的效果、硬件設(shè)備的要求等都有很高的要求。而這些必須都是到專業(yè)的場(chǎng)景里才能完成，這是初級(jí)和簡(jiǎn)單的上門O2O無(wú)法到達(dá)和完成的。

河貍家在15年底，開始與上千家美發(fā)沙龍合作，除保留上門服務(wù)外，還開啟了預(yù)約到店模式。而美麗元走得更遠(yuǎn)，建直營(yíng)店提升用戶體驗(yàn)。在深廣兩地核心商圈，開設(shè)了多家直營(yíng)高級(jí)美業(yè)沙龍?bào)w驗(yàn)店。

美業(yè)下半場(chǎng)：從O2O升級(jí)到共享經(jīng)濟(jì)

與一般O2O不一樣的是，美業(yè)還有一個(gè)特點(diǎn)：就是低頻、高價(jià)。根據(jù)艾瑞的調(diào)查報(bào)告，以河貍家為例，一個(gè)重度用戶， 20天左右消費(fèi)1次。頻率不高，但單價(jià)在200左右。對(duì)于醫(yī)美產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，平均客單價(jià)更是高達(dá)數(shù)千元。美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式目前雖然困境重重。但美業(yè)市場(chǎng)需求仍然巨大，《2015中國(guó)美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，全國(guó)共有美容美發(fā)企業(yè)31.69萬(wàn)家，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)6000億美元。

美業(yè)注定要被互聯(lián)網(wǎng)改造，但是單純的O2O模式并不合適。美發(fā)行業(yè)是典型的“匠人”體系，尤其中高端店鋪的專業(yè)發(fā)型師養(yǎng)成時(shí)間很長(zhǎng)，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，發(fā)型師在服務(wù)中占到的角色舉足輕重。美業(yè)服務(wù)中，用戶與技師的關(guān)系比一般O2O要特殊，因?yàn)樯婕暗较M(fèi)者的外在形象，所以對(duì)于技師的能力要求相對(duì)較高，一般情況下，用戶都習(xí)慣找固定和熟悉的技師消費(fèi)和服務(wù)，而技師也很重視自己客戶關(guān)系的管理和維護(hù)，兩者關(guān)系相對(duì)穩(wěn)固。

傳統(tǒng)美業(yè)O2O一味求低價(jià)、成交量的模式已經(jīng)過(guò)時(shí)。如何充分的服務(wù)客戶，將好的技術(shù)人利用合伙分成的關(guān)系維系起來(lái)，建造體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的線下消費(fèi)場(chǎng)景，是整個(gè)鏈接的關(guān)鍵。在美業(yè)的下半場(chǎng)，新的共享經(jīng)濟(jì)的模式開始脫穎而出，這是對(duì)之前簡(jiǎn)單的O2O上門服務(wù)的升級(jí)和改造。

包括58到家大多數(shù)美業(yè)公司和服務(wù)，采用的是前期高額補(bǔ)貼，包括對(duì)技師和用戶，同時(shí)導(dǎo)流量和業(yè)務(wù)給技師，但是這種模式在沒有營(yíng)收的前提很難維持，一旦停止，將會(huì)引發(fā)技師的流失，15年底的技師與58到家的糾紛就與此有關(guān)。

美麗元的做法是搭建用戶與技師互動(dòng)的平臺(tái)，用戶可以預(yù)約心儀或者熟悉的發(fā)型師，發(fā)型師可以自由的掌控時(shí)間，不必在店進(jìn)行無(wú)效的等待；同時(shí)自己的平臺(tái)上推廣合作的發(fā)型師，設(shè)置高分成，傳統(tǒng)門店發(fā)型師提成30%，加入美麗元的發(fā)型師，前幾個(gè)月提成按100%提成，在此之后，提成不低于70%。

美容機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告范文第4篇

年年“3·15”，年年喊打假，年年在維權(quán)，但總會(huì)有花樣翻新的造假手段讓人咋舌，也總會(huì)有難以言喻的消費(fèi)陷阱如鯁在喉。

隨著電子產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等與IT相關(guān)的領(lǐng)域，成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2月19日公布的數(shù)據(jù)顯示：2012年全國(guó)消協(xié)組織受理的商品投訴中，通訊類產(chǎn)品投訴4.3萬(wàn)件；受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴2.1萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)1.9%。那么在過(guò)去的一年中，IT相關(guān)領(lǐng)域有哪些產(chǎn)品和服務(wù)是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)？作為許多消費(fèi)者已經(jīng)形成消費(fèi)依賴的重要渠道，互聯(lián)網(wǎng)又有哪些新的消費(fèi)陷阱讓人防不勝防？

不順暢的“最后一公里”

工欲善其事必先利其器，離不開網(wǎng)絡(luò)的我們，卻總被“跑不動(dòng)”的寬帶捆住手腳。2012年，全國(guó)消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴1.7萬(wàn)件，占互聯(lián)網(wǎng)投訴的79.4%，位列服務(wù)類投訴第三。其中，寬帶網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)速低、出現(xiàn)使用故障時(shí)服務(wù)提供商反應(yīng)過(guò)慢、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接經(jīng)常無(wú)故掉線，成為消費(fèi)者投訴的三大主要問(wèn)題。

如今，寬帶業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，很多企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，大打價(jià)格牌，以低價(jià)吸引消費(fèi)者。然而消費(fèi)者在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)員卻開出“空頭支票”，其口頭承諾的“不想用可隨時(shí)退網(wǎng)”、“可隨意辦理遷址業(yè)務(wù)”等服務(wù)根本無(wú)法兌現(xiàn)。在費(fèi)用結(jié)算上，有的企業(yè)存在雙重計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“入網(wǎng)時(shí)低價(jià)，退網(wǎng)時(shí)高價(jià)”，讓消費(fèi)者即使可以退網(wǎng)，也會(huì)因?yàn)楦哳~的“補(bǔ)差價(jià)”而犯難。

廣東消費(fèi)者李先生于2012年4月1日在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳成功辦理將2M提升到4M的包年寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。直到5月初，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商才正式升級(jí)到4M，但網(wǎng)絡(luò)連接頻繁出現(xiàn)故障，經(jīng)技術(shù)人員多次調(diào)試仍無(wú)法解除。6月11日，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商同意退款，但要扣除5、6月份的寬帶包月費(fèi)用。對(duì)此，專家建議在辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，要仔細(xì)考慮自身需求，認(rèn)真閱讀服務(wù)協(xié)議，切記不要輕信業(yè)務(wù)員口頭承諾，日后若遇到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)向客服反映，并記錄客服承諾。

不死的翻新機(jī)

工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示：2012年前三季度電子商務(wù)整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了5萬(wàn)億元，占同期GDP的14.1%，同比增長(zhǎng)13.7%，其中，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為7609億元，增幅達(dá)到34.5%。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)低迷的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值不斷凸顯。

今年1月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《中國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》指出，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為3C行業(yè)最重要的消費(fèi)與交易平臺(tái)。

而商家的“正品保障”正是大部分消費(fèi)者敢在各大電商網(wǎng)站購(gòu)買如智能手機(jī)、手提電腦等價(jià)值不菲的數(shù)碼產(chǎn)品的重要原因，但這個(gè)“正品保障”的背后卻可能暗藏貓膩。

上海的蔣女士在2013年1月底通過(guò)某知名電商網(wǎng)站購(gòu)買了一臺(tái)16G的蘋果iTouch。收到商品后不久，蔣女士因不熟悉操作撥打了官方客服電話進(jìn)行咨詢。但蔣女士萬(wàn)萬(wàn)沒想到，當(dāng)她把產(chǎn)品序列號(hào)報(bào)給客服后，竟被告知自己這部iTouch保修期在今年6月30日即將截止。這就意味著，蔣女士的iTouch在去年就已經(jīng)被激活，她買到的是一部“翻新機(jī)”。通過(guò)幾番交涉，電商網(wǎng)站最終同意了她的退貨要求，但這樣的遭遇卻讓蔣女士直呼“傷時(shí)又傷力”。

通常來(lái)說(shuō)，數(shù)碼翻新機(jī)可分為“官方”和“非官方”兩種，官方翻新機(jī)是指廠商檢測(cè)后確認(rèn)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的包退期內(nèi)退回的數(shù)碼產(chǎn)品，通常廠商會(huì)明確標(biāo)示該產(chǎn)品為翻新機(jī)，其售價(jià)也會(huì)比全新機(jī)略低。而非官方的翻新機(jī)質(zhì)量則完全難以界定。

由于絕大部分電商平臺(tái)的進(jìn)貨渠道并不完全公開透明，因此消費(fèi)者也很難像在官方旗艦店購(gòu)買一樣，可以百分百確定所購(gòu)產(chǎn)品的來(lái)源。客觀來(lái)說(shuō)，大型電商企業(yè)一般都會(huì)從正規(guī)的品牌渠道進(jìn)貨，所售的數(shù)碼商品也基本擁有較好的保障。但需要指出的是，由于所有的電商企業(yè)都會(huì)面臨一定量的數(shù)碼產(chǎn)品退貨，因此在管理不嚴(yán)的情況下，這部分產(chǎn)品和官方翻新機(jī)也可能有意無(wú)意地被作為“全新”商品二次出售。

大部分消費(fèi)者都不是專業(yè)的技術(shù)人員，在遭遇翻新機(jī)時(shí)不一定都能迅速看出端倪，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)除了盡量選擇擁有良好售后保障的大型電商外，自己也要掌握一些分辨翻新機(jī)的技巧與方法，及時(shí)通過(guò)官方渠道查詢產(chǎn)品的序列號(hào)和激活時(shí)間是十分有效的判斷手法。

O2O陷阱多實(shí)惠少

從媒體到產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為和實(shí)體社會(huì)融合越來(lái)越緊密的平臺(tái)。O2O的核心是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中，也就是讓用戶在線上支付并購(gòu)買線下的商品和服務(wù)后，到線下去享受服務(wù)。然而，O2O方興未艾，就給互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)帶來(lái)了新的問(wèn)題。

2012年，全國(guó)消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴3.9萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)28.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴兩萬(wàn)件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。

餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房是目前O2O涉及最多的幾個(gè)行業(yè)，然而消費(fèi)者卻不一定能在線上支付后享受到應(yīng)有的服務(wù)。

由于對(duì)入住網(wǎng)站的商家或個(gè)人的資質(zhì)審查不嚴(yán)、管理措施乏力、事后補(bǔ)救欠妥，一些缺失誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物互不照面的優(yōu)勢(shì)，以及消費(fèi)者維權(quán)嫌麻煩的心理，向消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)嚴(yán)重不符的產(chǎn)品和服務(wù)。

消費(fèi)者李女士于2012年6月在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了2張某美容美發(fā)工作室的團(tuán)購(gòu)券。李女士在消費(fèi)期間，經(jīng)發(fā)型師極力推薦，充值辦理了300元的會(huì)員卡。然而10月11日，消費(fèi)者收到網(wǎng)站短信通知稱，該工作室因經(jīng)營(yíng)調(diào)整暫停服務(wù)，網(wǎng)站將對(duì)未消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券予以退款。李女士多方查找、聯(lián)系工作室及發(fā)型師，發(fā)現(xiàn)工作室人去樓空，發(fā)型師更是無(wú)法找到。后經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查，該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在審查該工作室資質(zhì)時(shí)，并沒有向網(wǎng)站提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證。

除了“團(tuán)購(gòu)”常被消費(fèi)者評(píng)價(jià)為“看上去很美”的O2O服務(wù)外，在線旅游隨著預(yù)訂用戶的增多，問(wèn)題也多了起來(lái)。

今年春節(jié)前夕，本想帶父母出境游以盡孝道的網(wǎng)友，卻給旅行社的網(wǎng)站封了個(gè)大紅包。某網(wǎng)友看到一條去韓國(guó)濟(jì)州島旅游的線路，網(wǎng)站標(biāo)明需要10人才能成團(tuán)，并顯示已有8人報(bào)名。該網(wǎng)友給自己和父母報(bào)名并支付了費(fèi)用后，卻立即接到客服電話，被告知此團(tuán)無(wú)法成行，原因是目前只有3人報(bào)名。客服人員表示，網(wǎng)上的報(bào)名人數(shù)是假的，只能以后臺(tái)的數(shù)字為準(zhǔn)。當(dāng)被問(wèn)及退款時(shí)，客服卻答復(fù)需要20個(gè)工作日。

有從事過(guò)旅游業(yè)的人士透露，這種在網(wǎng)上玩數(shù)字游戲的現(xiàn)象非常普遍，而旅行社之所以要這么做就是想表現(xiàn)出一種緊迫感，從而吸引消費(fèi)者參團(tuán)。

售后軟肋

電子商務(wù)興起后消費(fèi)者的權(quán)利屢遭肆意踐踏，其誠(chéng)信問(wèn)題不斷受到拷問(wèn)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年1月的《電子商務(wù)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告》顯示，售后環(huán)節(jié)仍是電商誠(chéng)信度的軟肋，僅有51.83%的受訪者對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠(chéng)信度表示滿意。

消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V主要集中在到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量的一半以上。消費(fèi)者反映網(wǎng)購(gòu)之后退款、退換貨困難，維修服務(wù)跟不上，一些電商企業(yè)做出了“7天無(wú)理由退換貨”、“先行賠付”的承諾，但在實(shí)際操作中，卻要面對(duì)界定模糊、解決周期過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)專家委員趙占領(lǐng)在接受記者采訪時(shí)表示：“電商的低價(jià)打破了品牌商傳統(tǒng)的價(jià)格體系、銷售體系，但是只要電商所賣商品不是假貨，即使沒有經(jīng)過(guò)品牌商授權(quán)，法律上并不侵犯品牌商的權(quán)利。品牌商難以通過(guò)法律途徑限制電商，于是不少品牌商對(duì)電商售出的商品不提供售后服務(wù)，希望以此打擊電商。但是從消費(fèi)者權(quán)益角度來(lái)看，品牌商對(duì)于線下、線上商品的消費(fèi)者不應(yīng)分別對(duì)待，否則可能會(huì)被消費(fèi)者投訴甚至。”

此外，趙占領(lǐng)還建議消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)保留證據(jù)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的描述頁(yè)面和溝通記錄即時(shí)截圖，保留相關(guān)信息，以備日后維權(quán)之需。同時(shí)，要留意網(wǎng)站的資質(zhì)認(rèn)證，盡量選擇知名網(wǎng)站購(gòu)物，不能一味貪圖價(jià)格便宜。

霸王條款何時(shí)休

相比小企業(yè)，大企業(yè)制訂的霸王條款危害面更廣，帶給消費(fèi)者的傷害程度也更深。大企業(yè)不能一方面享受著品牌影響力帶來(lái)的豐厚收益，另一方面卻拒絕為消費(fèi)者提供基本的服務(wù)。

2012年9月1日開始，北京聯(lián)通2M及以上家庭寬帶包年用戶必須綁定3G手機(jī)業(yè)務(wù)。2M寬帶每月168元，3G手機(jī)最低必須選擇66元套餐，但是綁定每月可以減免50元，相當(dāng)于包月寬帶需要184元，用戶每月被強(qiáng)制多掏16元錢，消費(fèi)者紛紛吐槽聯(lián)通的各種“霸王條款”。聯(lián)通首批iPhone合約機(jī)到期，“合約到期無(wú)提醒”、“第25個(gè)月套餐”、“流量扣費(fèi)混亂”等問(wèn)題不斷被爆出，一時(shí)間聯(lián)通成為眾矢之的。

此后，記者再次撥通聯(lián)通客服電話咨詢寬帶家庭套餐包年事宜，被告知此活動(dòng)已經(jīng)取消，目前不強(qiáng)制要求綁定3G手機(jī)業(yè)務(wù)。但是那些在所謂的“活動(dòng)期間”被迫辦理了3G手機(jī)業(yè)務(wù)的用戶卻已經(jīng)付出了100多元的真金白銀。

有網(wǎng)友指出，壟斷不打破，“為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”將永遠(yuǎn)是口號(hào)。

然而，在相對(duì)更開放的行業(yè)，“霸王”的身影也依舊存在。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)消協(xié)組織2012年受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。

自2012年6月起，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合全國(guó)各省消費(fèi)者協(xié)會(huì)先后三次對(duì)蘋果產(chǎn)品維修“霸王”合同進(jìn)行了點(diǎn)名批評(píng)，要求其進(jìn)行整改。雖然蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，但僅是把三包期內(nèi)可使用翻新件問(wèn)題，修改為適用消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定；把有關(guān)運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修問(wèn)題，進(jìn)行了刪除而已。

2012年8月30日，中消協(xié)聯(lián)合全國(guó)46家副省級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)繼續(xù)了蘋果公司合同中仍存在條款內(nèi)容違法和規(guī)定不明兩方面的10大問(wèn)題，包括：零件90天無(wú)缺陷，責(zé)任承擔(dān)公司定；送修產(chǎn)品受損害，只賠維修、更換費(fèi)；公司有權(quán)來(lái)維修，數(shù)據(jù)保密無(wú)能力等。

另?yè)?jù)了解，蘋果公司會(huì)針對(duì)每個(gè)國(guó)家不同的法律體系，設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，各國(guó)政府紛紛采用“罰款”政策對(duì)付蘋果。2012年3月，墨爾本聯(lián)邦法院曾裁定，美國(guó)蘋果公司有誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，判罰款229萬(wàn)美元；7月，葡萄牙提出如果蘋果不根據(jù)法律向葡用戶提供免費(fèi)的兩年產(chǎn)品質(zhì)保，那么將對(duì)其提訟；在更早前的2011年12月，意大利競(jìng)爭(zhēng)管理機(jī)構(gòu)就要求對(duì)涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的蘋果公司罰款120萬(wàn)美元。目前，在我國(guó)并未見到“被罰的蘋果”。

美容機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告范文第5篇

關(guān)鍵詞： 哈爾濱市人和國(guó)際健身俱樂部 經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 對(duì)策

1.發(fā)展簡(jiǎn)介

哈爾濱市人和國(guó)際健身俱樂部是集國(guó)際健美健身、營(yíng)養(yǎng)餐廳、洗浴、專業(yè)美容、游泳館于一體的多功能、綜合性大型休閑健身俱樂部。自營(yíng)業(yè)以來(lái)經(jīng)過(guò)九年發(fā)展，具有較強(qiáng)的行業(yè)知名度和美譽(yù)度的大型健身企業(yè)，旗下?lián)碛衅呒胰撕蛧?guó)際健身俱樂部，九家人和時(shí)間瑜伽生活館，還有美容會(huì)館、健康管理會(huì)館、室內(nèi)高爾夫球館、物業(yè)管理公司、人和國(guó)際新洋廣告文化傳播公司、人和國(guó)際企業(yè)家學(xué)院，未來(lái)將對(duì)健身健康產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)施快速整合擴(kuò)張。

2.健身俱樂部經(jīng)營(yíng)原則與理念

2.1經(jīng)營(yíng)原則與市場(chǎng)觀念

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最大的特征就是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。發(fā)展誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)商業(yè)文明是人和國(guó)際健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)原則，即把企業(yè)的物質(zhì)文明建設(shè)、精神文明建設(shè)和管理文明建設(shè)統(tǒng)一起來(lái)，全面提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)檔次和經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)。在資金方面，俱樂部所需的設(shè)備、場(chǎng)地、器材、衛(wèi)生設(shè)施等固定資產(chǎn)，投入的金額在數(shù)千萬(wàn)元之上。在服務(wù)方面，俱樂部提供的服務(wù)（人員、設(shè)備、價(jià)格、形象等方面）以讓顧客滿意為服務(wù)宗旨。近年來(lái)國(guó)內(nèi)各類型的俱樂部紛紛成立，過(guò)去象征身份地位的會(huì)員制俱樂部似乎已不是達(dá)官貴人的專利，整體俱樂部經(jīng)營(yíng)形態(tài)已經(jīng)趨于平民化。根據(jù)人們休閑時(shí)間所從事運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目隨機(jī)調(diào)查結(jié)果顯示，選擇健身運(yùn)動(dòng)作為休閑活動(dòng)方式的人數(shù)就占了總?cè)藬?shù)的28%，這也促進(jìn)了以健康休閑為目的的健身俱樂部蓬勃發(fā)展。

2.2競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

企業(yè)要發(fā)展就需要不斷創(chuàng)新，不斷抓住機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)品牌，向無(wú)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域邁進(jìn)。目前的中國(guó)健身市場(chǎng)，70%的健身并無(wú)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，缺乏經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)觀念和運(yùn)行模式，尤其是在利潤(rùn)率80%以上的服務(wù)中，毫無(wú)品牌優(yōu)勢(shì)和運(yùn)行模式就注定難以立足。人和國(guó)際健身俱樂部選擇了有卓越理念、突出效應(yīng)及成功范例的健身投資管理機(jī)構(gòu)合作，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下獲取利潤(rùn)，強(qiáng)力打造自己的品牌，并且實(shí)行健身俱樂部連鎖經(jīng)營(yíng)，使得健身俱樂部擁有更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.健身俱樂部管理特色和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

3.1注重人力資源管理

人是企業(yè)的主體，企業(yè)管理的根本在于對(duì)人的管理，“以人為中心”管理的內(nèi)涵是尊重人、重視人、信任人和培養(yǎng)人，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性，激發(fā)人的智力潛力和無(wú)窮的創(chuàng)造力，真正把員工的知識(shí)變?yōu)榧寄埽鸭寄苻D(zhuǎn)化成財(cái)富，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。俱樂部實(shí)行“強(qiáng)兵”政策，崇尚“愛的管理，鐵的紀(jì)律”，極力為年輕人創(chuàng)造一種戰(zhàn)時(shí)的緊張氣氛，以提高人員的素質(zhì)，培養(yǎng)頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗意識(shí)，連續(xù)作戰(zhàn)的精神，以及危機(jī)意識(shí)。俱樂部注重人力資源的開發(fā)，重視員工的培訓(xùn)，把教育視為“戰(zhàn)略發(fā)展”的策略。而且培訓(xùn)不單純是規(guī)章制度和技術(shù)技能，還包括文化素養(yǎng)、思想道德、人生觀和價(jià)值觀等全方位內(nèi)容。企業(yè)將個(gè)人生涯設(shè)計(jì)與人力資源開發(fā)作為實(shí)現(xiàn)人力資本增值目標(biāo)的重要條件。

3.2與強(qiáng)勢(shì)管理公司合作

俱樂部與強(qiáng)勢(shì)管理公司合作，為俱樂部培養(yǎng)了專業(yè)的健身管理人員、教練及服務(wù)人員。面對(duì)巨大的健身市場(chǎng)，將面臨的是投資主體多樣化、利益主體多元化的連鎖體系。這個(gè)連鎖體系內(nèi)，健身人才培養(yǎng)、儲(chǔ)備、輸送成為核心。強(qiáng)勢(shì)管理公司在體育界有著良好的關(guān)系及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這樣就使俱樂部在短時(shí)間內(nèi)可以正常運(yùn)營(yíng)。引進(jìn)現(xiàn)代化的辦公系統(tǒng)為俱樂部的管理提供了保障。

3.3多元化經(jīng)營(yíng)并傾心打造品牌

目前，人們已經(jīng)不滿足于簡(jiǎn)單的、直觀的、分散的室外健身，他們需要有專業(yè)的場(chǎng)地、專業(yè)的器械、行之有效的鍛煉效果，以及有組織的、有專業(yè)教練指導(dǎo)的健身，渴望得到更多的健身知識(shí)、健身指導(dǎo)，專業(yè)健身機(jī)構(gòu)的需求量隨之增多。為了建立潮流俱樂部，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，吸收國(guó)際管理模式；秉承以人為本、科學(xué)健身、高雅時(shí)尚的經(jīng)營(yíng)理念；融合中西健身文化，開展新潮健身運(yùn)動(dòng)。

打造品牌方面，俱樂部組織了中國(guó)首家由俱樂部牽頭建立的行業(yè)協(xié)會(huì)――黑龍江健身健美行業(yè)協(xié)會(huì)，并成為主席會(huì)員單位，每年舉辦全身健身年會(huì)，成為黑龍江健身行業(yè)的交流平臺(tái)。每年一度的人和健身文化節(jié)食人和國(guó)際健身俱樂部策劃并獨(dú)家承辦的全民健身文化盛會(huì)，為哈爾濱市民送上一道豐盛多彩的健身“大餐”。

4.哈爾濱市健身俱樂部普遍存在的問(wèn)題

4.1定位不明確

據(jù)調(diào)查，有相當(dāng)一部分健身俱樂部的投資都是用在房屋、裝修、設(shè)備和教練的組合上，認(rèn)為這就是健身俱樂部的全部。究竟是為什么人提供健身場(chǎng)所和提供什么樣的健身服務(wù)，恐怕很多健身俱樂部都說(shuō)不清楚。發(fā)現(xiàn)新的健身項(xiàng)目就急著引進(jìn)，以顯示自己不落伍，卻沒有真正了解到自己的會(huì)員最重視的是俱樂部可以提供什么服務(wù)，這是哈爾濱市許多俱樂部存在的誤區(qū)，實(shí)際上就是定位不清晰。

4.2專業(yè)管理人才不足

目前健身教練主要分兩種人群：一種是相關(guān)專業(yè)畢業(yè)后直接進(jìn)入健身俱樂部擔(dān)任健身教練；另一種是通過(guò)參加培訓(xùn)班，考健身教練資格認(rèn)證進(jìn)入健身教練領(lǐng)域。這兩種人群都各有優(yōu)缺點(diǎn)。科班出身的教練雖有理論功底，但缺少健身俱樂部所需教學(xué)技能和服務(wù)意識(shí)。而參加培訓(xùn)班出身的健身教練可能缺乏實(shí)際健身俱樂部所需工作技能。因此，培養(yǎng)健身機(jī)構(gòu)專業(yè)從業(yè)人員：健身教練、營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)、咨詢顧問(wèn)、管理人員等，既是我們需要填補(bǔ)市場(chǎng)空白大力的發(fā)展的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，又是解決健身俱樂部經(jīng)營(yíng)過(guò)程中技術(shù)短缺問(wèn)題的有效方法。專業(yè)管理體育人才非常缺乏，且國(guó)內(nèi)的認(rèn)證制度也尚未發(fā)展，造成愈顯嚴(yán)重的人才荒，導(dǎo)致有些俱樂部運(yùn)營(yíng)不暢。

4.3管理不嚴(yán)密

健身俱樂部屬于服務(wù)業(yè)，所以管理直接影響到健身服務(wù)質(zhì)量。從亞洲體適能所做的《中國(guó)健身俱樂部調(diào)查報(bào)告》中可以看到：俱樂部管理存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)為人力資源、財(cái)務(wù)、健身項(xiàng)目和市場(chǎng)營(yíng)銷等幾個(gè)方面。目前，哈爾濱市很多健身俱樂部雖然面積大，設(shè)備昂貴，但管理卻跟不上。可以稱為有系統(tǒng)管理的俱樂部只有為數(shù)不多的幾家，很多的中小型俱樂部一個(gè)星期前去還在，一個(gè)星期以后再去就已經(jīng)大門緊閉了。可以說(shuō)，管理是其中一個(gè)很重要的因素，很多俱樂部的領(lǐng)導(dǎo)抱怨管理是難題，到處尋找可以做好俱樂部管理的人才。

4.4存在削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象

俱樂部經(jīng)營(yíng)沒有和區(qū)域的環(huán)境文化等結(jié)合，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序。沒有精確的定位，沒有細(xì)致的管理，也就沒有辦法把握會(huì)員的消費(fèi)心理，俱樂部的文化建設(shè)可以說(shuō)如無(wú)本之木，所以很多俱樂部都陷入了同質(zhì)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)是俱樂部競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)可奈何的選擇。

4.5缺乏相關(guān)優(yōu)惠政策

國(guó)內(nèi)尚未制定健康休閑俱樂部等相關(guān)法令，多功能健康休閑俱樂部通常有美容部、餐飲部、水療池、游泳池等附屬設(shè)施，各項(xiàng)附屬設(shè)施使用執(zhí)照的審核未經(jīng)統(tǒng)核，須個(gè)別向主事業(yè)主管機(jī)關(guān)申請(qǐng)，過(guò)程繁瑣，執(zhí)照取得不易，沒有一套經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則，導(dǎo)致市場(chǎng)上健康休閑俱樂部的素質(zhì)參差不齊。

5.促進(jìn)哈爾濱市健身俱樂部發(fā)展的對(duì)策

5.1明確市場(chǎng)定位

對(duì)俱樂部的規(guī)模、檔次有明確的市場(chǎng)定位。首先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行研究和預(yù)測(cè)，結(jié)合大量的市場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，除了人們的運(yùn)動(dòng)方式和習(xí)慣外，人口的分布、年齡的分布、老化的速度、健康的影響因素、醫(yī)療的趨勢(shì)、文化的發(fā)展等各個(gè)方面和市場(chǎng)有關(guān)的因素都是俱樂部對(duì)于市場(chǎng)研究所包含的內(nèi)容。

5.2重視專業(yè)人才培養(yǎng)

健身機(jī)構(gòu)專業(yè)從業(yè)人員主要包括健身教練、營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)、咨詢顧問(wèn)、管理人員等。目前，俱樂部的管理人員和教練人員大多數(shù)不是對(duì)口專業(yè)的，這成為制約健身俱樂部發(fā)展的瓶頸。因此，要注重專業(yè)俱樂部管理者、教練員的培養(yǎng)，這是克服健身俱樂部經(jīng)營(yíng)過(guò)程中技術(shù)短缺、人員匱乏、管理不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高、贏利難等瓶頸問(wèn)題的解決方法。

5.3努力維護(hù)與開拓市場(chǎng)

健身是一種生活方式，是健身娛樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)和終點(diǎn)。健身產(chǎn)業(yè)與康復(fù)的結(jié)合，可以擴(kuò)大健身俱樂部的市場(chǎng)人群。因此，要與成功的管理公司合作，在健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)中，將健身作為一種生活方式很鄭重地介紹給會(huì)員，使其能夠?qū)⒔∩砣谌肴粘Ｉ钪幸员Ｕ献约旱慕】担岣呱钯|(zhì)量及改善心情，使會(huì)員成為俱樂部的忠誠(chéng)顧客，穩(wěn)定的消費(fèi)群體是俱樂部生存和發(fā)展的有力保障。同時(shí)，還要和科研力量緊密結(jié)合以尋找新的市場(chǎng)需要。

5.4進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度