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劉xx,女,1981年11月出生,2001年畢業于陜西西安衛校,2005年到陜西友誼醫院從事內科護理工作, 2009 年取得西安交通大學網絡教育學院護理大專畢業證書。現任住院部神經內科護師。
在護理和護理管理工作中,劉建英同志愛崗敬業,本著艱苦奮斗和無私奉獻的精神,致力于本職工作,能以身作則,總是以高標準要求自己,注重轉變護理理念,增強主動服務意識,倡導護理措施人性化,成績突出。
如今她在護士的工作崗位上已默默耕耘了十二個年頭了,雖然只是眾多醫務人員中平凡的一位,但她深愛著我的職業。用真誠、愛心書寫著平凡而又光彩的人生,用自己的行動贏得病友的信賴。從他們的笑容里,她讀懂了奉獻的樂趣,在付出勞動的同時奉獻愛心使我體會到人生的價值和內涵。一直以來,她都認為自己是一個認真負責、勤快又能干的護士,每天的工作我都盡職盡責,每一件事情都盡量做到又快又好。打針技術也還可以的,鋪床也鋪的挺漂亮的,搶救起來我也能夠獨擋一面。自從去年初,內一科病房成為了優質護理服務的第二批試點病房,為了全程連續的照顧病人,科室開展了責任制護理,改革了排班模式,簡化了護理文書,以“您在我心中、我在您身邊”為口號,同事們群策群力、其心協力為了“三個滿意”的目標而奮斗。劉建英以飽滿的工作熱情積極投身優質護理服務工作中,在她的建議下重新布置了病房環境,使病人感覺更溫馨,購買了吹風機、免洗的洗發水和適合病人使用的潤唇膏,護患之間也涌現出一個個真實感人的故事,感謝信也雪片樣的飛來。隨著優質護理服務的全面開展,護理工作進入了新的里程,護患關系也將翻開新的一頁。
作為一名主班護士,她每天都以最美麗的微笑、最親切的語言、最體貼的護理、最飽滿的工作熱情來面對病人。每天早上7點半她來到病房,首先每一位病人問好,“大家早上好!” “昨天晚上您睡得好嗎?” “今天您感覺好一些了嗎?” 每天下班前,她會再次來到病房看看病人,問問他們有什么需要,問問他們今天的感覺如何。一句句簡單的問候拉近了護士與病人之間的距離。一句句真誠的話語,使病人體會到了醫患之間的平等和親切,護患之間也架起了一座座心靈的橋梁。
用她的話說:護理工作是需要愛心、需要奉獻、需要理解的。如果護理人員能夠真正的把病人放在心上,設身處地的為他們著想,或者說把每一個病人都當成朋友或親人,真真切切的關心他們、照顧他們, 全心投入、真誠相待,我們的醫患關系不是會更加和諧嗎!
去年有一位孤寡老年腦梗塞患者被家屬遺棄在醫院,她和科里的同志們,不辭辛苦的承擔起照顧老人的義務,不怕臟、不怕累,在自己繁忙的工作中,還給老人喂飯、喂水,擦洗身體,把自己家的衣服拿來給老人換洗,為老人做精心的護理,和老人聊天,詢問老人家里的情況,幫助他解除思想負擔,一邊治療一邊尋找親屬,真正做到了疾病護理和心理護理的完美結合,把整體護理的理念和行為體現在自己工作的一點一滴之中,使病人及家屬都非常感動。
作為一名護士,她時常會想想她能奉獻給我的病人的就是為病人提供更優質的服務,而優質服務的核心便是“愛”,她是一個充滿愛心的人,懂得珍惜健康、呵護生命,把自己對生命深深的熱愛,融入到護理工作的每一個對象、每一個細節之中。她認為在護理工作中,多給病人一些理解,病人也會給你一份關心!何樂而不為呢!
護士的工作是忙碌的,但是優質護理服務讓病人體察到了護士的付出,感受到了護士的努力。看到她在病房里忙碌穿梭,有個家屬都問了好幾遍說:你今天累壞了吧?她說:不累呀。她知道,病人是真的關心她累不累,正因為這種關心,她才不會覺得累,體力上雖然是有點累,但她精神上是愉悅的,因為她覺得我做的這一切,都是值得的。當患者一個個痛苦的來,又一個個健康的走,雖然每天留下的是疲憊,換來的卻是我們身心的滿足,雖然辛苦,但再苦再累也不會改變我們服務的志向,看著這幾年來醫院的榮譽,她的內心無比的激動,她為她是神經內科的一員而驕傲,是一名友誼醫院醫院的護士而自豪。
當這場來勢洶洶的疫情猝然而至,一批又一批的醫護人員逆行前進,不計報酬,不畏生死,義無反顧地投身這場沒有硝煙的戰場……
甘肅醫學院附屬醫院急診科護士**就是這群“逆行者”中的一員,在甘肅省平涼市的抗“疫”最前線上無畏前行。
——前線上的“新娘子”
她是今年元旦結婚的,丈夫長期在蘭州工作。婚后第三天,她聽說急診科室人手緊張,就終止了新婚假期,放棄了蜜月旅行的想法,雙雙回到了各自的崗位上,期待著春節這個難得的蜜月期的到來。正月初六,小兩口春節團聚僅僅三天后,丈夫收到了她發來的微信,“老公,對不起,這段時間不能回家陪你了……全市所有的確診病例都要到附屬醫院集中治療,感染科嚴重缺人,昨天我報了名,怕你擔心就沒事先告訴你。其實,去感染科上班我也好害怕,但一起還有趙老師、王姐和小于他們,我們一定會凱旋而歸。白衣作戰袍。等咱們有了孩子后,我想讓他們知道他的媽媽很勇敢……”。從此,他們近在咫尺卻不能相聚,只能每天網上連線……
——感染科的“開心果”
感染科是平日醫院里的“禁區”,讓人望而生畏。每個班次前一小時,她和戰友們仔仔細細地穿好防護服,然后再進行相互檢查、相互打氣、相互加油,她們知道,她們的每一個動作、每一個細節,都關系著自己的安危、戰友的安危、患者的安危。一走進病房,她就“忘記”了病毒的可怕,認認真真地扎好每一次針、測好每一次體溫……
病房里的病人盡管不多,而且病情不算太重,但患者們的情緒極不穩定,時哭時笑時鬧,甚至有時不配合治療,每扎一次針、做一次治療,都要折騰大半天。在她的眼中,冰冷的數字和設備之后,承載的是一家人、甚至幾家人的希望。為了平復患者的焦慮情緒,她上班期間每時每刻都待在病房,耐心傾聽她們的傾訴,與他們聊天談心、拉家常、交朋友,給他們講生活中的故事、笑話……他們雖然看不到**的面容,但透過防護鏡,卻能看到她帶著樂觀、堅定、微笑的眼神。“醫院是治病的地方,也是情感交匯的地方。而面對這種疫情,往往又是情感爆發的最前線。”**這樣理解自己的工作環境。逐漸地,患者的情緒平復了,身體各項指標也得到較快恢復。下班后,當她拖著疲憊的身體回到被隔離的賓館時,又通過微信詢問患者的飲食情況、用藥情況及身體狀況,耐心回復每一位患者家屬的電話。“無論什么時候,我們都要讓患者知道,我們與他們同在,其中,患者家屬肯定很關鍵,我多和他們溝通溝通,他們就會放心安心”。她用自己的責任和熱心,架起了患者與家屬的愛心橋梁。當治愈的患者出院時,感動地說,小姚既是個有責任心的好護士,也是個“開心果”,是她的笑聲消除了我們的恐懼。
——病房里的“小保姆”
——南丁格爾
人生旅途中難免會遭遇到病魔的侵擾,面對這些不幸者,我們的護士總會勇敢的站出來用無盡的愛心呵護他們,為他們營造1個個愛的港灣;同時也為“護士”這平凡而崇高的職業默默地奉獻著自己的智慧和青春。我們身邊不乏這樣的同事——xxx就是她們中的1員。
96年衛校畢業的xxx,1直從事內科護理工作,去年8月因工作需要安排在icu科工作。在新的環境中,xxx始終保持著良好的心理素質和愛崗敬業、任勞任怨的專業精神,從不計較個人得失,常常超時工作,具有較強的團隊協助精神,主動配合護長搞好科室管理工作,積極參與開展各種新護理技術項目,與同事們1起克服工作中遇到的各種困難,并將自己多年積累的臨床經驗傳授給年輕護士,使科內形成了互幫互學,共同提高的學習風氣。不斷學習,更新知識,鉆研新的護理技術,并有效地利用到臨床護理工作中,從而取得良好的護理效果。如XX年12月icu科收治了1位肺癌合并腦轉移引起癱瘓的患者,入院時,全身多處ⅲ度褥瘡,護理相當困難,xxx運動所掌握的知識及平時總結的經驗,配制了1種洗劑,外敷創面,經過大約10天的精心護理,褥瘡感染創面逐漸愈合。這1成果正在院內各科室推廣使用。
在護理病人的過程中,她不怕臟、不怕累。如今年2月份icu收治1位患“喉癌、腦梗塞”致全身癱瘓的病人,因家人護理不當,入院時滿身大、小便,而且合并全身多處褥瘡,其臭無比。xxx同志沒有退卻,親自與護理員1起清洗病人,1遍又1遍,直至把病人身上的臭味清除。病人因為進食困難,長期沒有清潔口腔,口腔內積滿食物殘渣,張開口發出陣陣腐臭,令人惡心,但她毫無畏懼,細心地用鑷子1點點地將病人口腔內的食物殘渣清除干凈。另1位高齡慢性支氣管炎急性發作、肺源性心臟病患者曾伯,因為家庭問題,長期得不到家屬的關心,飯菜不合胃口,拒絕進食,她親切地與病人談心,開解病人,循循善誘,并為曾伯送去熱飯、熱湯,使病人感動得熱淚盈眶,積極配合治療護理,病人與家人關系也逐漸和好。以后他每1次發病,都要求入住icu。
1位在上級醫院住icu已數月的ⅱ型呼吸衰竭的老干部,于XX年11月病情穩定后轉入本科,病人因長期住院,有1定的治療和護理知識,對治療和護理要求相當高,每隔15—20分鐘便要求護士為他按摩、翻身拍背、排痰、喝水等,她與同事們1道,不厭其煩,耐心地為他做好各項護理工作長達2個多月,使病人感到非常滿意和感激,直到他生命的最后1刻。
“護理工作是平凡的工作,然而,護人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷,用火1樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣。”
——南丁格爾
人生旅途中難免會遭遇到病魔的侵擾,面對這些不幸者,我們的護士總會勇敢的站出來用無盡的愛心呵護他們,為他們營造1個個愛的港灣;同時也為“護士”這平凡而崇高的職業默默地奉獻著自己的智慧和青春。我們身邊不乏這樣的同事——xxx就是她們中的1員。
96年衛校畢業的xxx,1直從事內科護理工作,去年8月因工作需要安排在icu科工作。在新的環境中,xxx始終保持著良好的心理素質和愛崗敬業、任勞任怨的專業精神,從不計較個人得失,常常超時工作,具有較強的團隊協助精神,主動配合護長搞好科室管理工作,積極參與開展各種新護理技術項目,與同事們1起克服工作中遇到的各種困難,并將自己多年積累的臨床經驗傳授給年輕護士,使科內形成了互幫互學,共同提高的學習風氣。不斷學習,更新知識,鉆研新的護理技術,并有效地利用到臨床護理工作中,從而取得良好的護理效果。如XX年12月icu科收治了1位肺癌合并腦轉移引起癱瘓的患者,入院時,全身多處ⅲ度褥瘡,護理相當困難,xxx運動所掌握的知識及平時總結的經驗,配制了1種洗劑,外敷創面,經過大約10天的精心護理,褥瘡感染創面逐漸愈合。這1成果正在院內各科室推廣使用。
在護理病人的過程中,她不怕臟、不怕累。如今年2月份icu收治1位患“喉癌、腦梗塞”致全身癱瘓的病人,因家人護理不當,入院時滿身大、小便,而且合并全身多處褥瘡,其臭無比。xxx同志沒有退卻,親自與護理員1起清洗病人,1遍又1遍,直至把病人身上的臭味清除。病人因為進食困難,長期沒有清潔口腔,口腔內積滿食物殘渣,張開口發出陣陣腐臭,令人惡心,但她毫無畏懼,細心地用鑷子1點點地將病人口腔內的食物殘渣清除干凈。另1位高齡慢性支氣管炎急性發作、肺源性心臟病患者曾伯,因為家庭問題,長期得不到家屬的關心,飯菜不合胃口,拒絕進食,她親切地與病人談心,開解病人,循循善誘,并為曾伯送去熱飯、熱湯,使病人感動得熱淚盈眶,積極配合治療護理,病人與家人關系也逐漸和好。以后他每1次發病,都要求入住icu。
1位在上級醫院住icu已數月的ⅱ型呼吸衰竭的老干部,于XX年11月病情穩定后轉入本科,病人因長期住院,有1定的治療和護理知識,對治療和護理要求相當高,每隔15—20分鐘便要求護士為他按摩、翻身拍背、排痰、喝水等,她與同事們1道,不厭其煩,耐心地為他做好各項護理工作長達2個多月,使病人感到非常滿意和感激,直到他生命的最后1刻。
還有1位全身多處骨折的年輕患者,手術后入住icu,因病情重,且大便失禁,護理難度大,xxx曾是多年的骨科護士,憑著豐富的臨床護理經驗對病情進行認真分析,找出護理難點,與同事1起研究如何運用輕巧的方法去護理病人,開始病人因疼痛而不愿意配合,后來經她耐心的解釋,增強了戰勝疾病的信心,在她那輕巧的護理手法下,病人最終積極配合各種治療。以后的3次手術病人入住icu,已把xxx視為自己的親人,親切地稱她為“姐姐”。
大家好!我從最開始的懵懵懂懂,到現在的輕車熟路,我曾一次次地努力擊打夢想的門。即使手被打破了皮,擊出了血,也還是依然不停息地努力著。功夫不負有心人,從客戶感激的目光中,滿意的笑容中,每次我都享受到了一種從有過的欣慰和鼓勵。用我心換你心,真心面對每一位客戶,把客戶當作自家的親人。我相信,終有一天,我們的工作一定會得到客戶的贊揚與積極的宣傳。在此我要說:“我為銀行多拼搏,銀行因我而精彩!”新的一年我將繼續努力,為銀行燦爛奪目的明天描筆添彩!下面,我向各位領導和代表作個人述職報告,不妥之處,敬請批評指正。
首先在客服營銷和服務工作中我始終認為:沉默是金,忍讓是銀,幫人是德,吃虧是福。必須堅持保持冷靜的頭腦,樹立一種意識,即正確認識自己、認識市場、認識同業、端正熟悉,提高自身業務水平。注重個人修養,平時抓緊一切時間學習,努力使自己成為一個有知識有修養,品德高尚情操純潔的人,努力為客戶提供最完美的服務,打造銀行服務先鋒的理念。我清楚的明白我的行為代表著銀行的形象,沒有客戶就沒有銀行業務的發展,培養良好的職業道德,在本職崗位上奉獻一份光和熱,自覺維護全行的形象和榮譽。我作為一個銀行人,將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務,把微笑溶入服務,把滿意留給客戶,奮勇爭先,開創銀行服務美好的明天!天地生人,有一人應有一人之業;人生在世,生一日當盡一日之勤。為了我鐘愛的銀行事業,我將始終恪守“勤奮、敬業、謹慎、誠信”的人生格言。
其次提出新思路,發展大業務。在內部制定一整套防范風險措施,規范運作每一筆資金。對外部,將任務分解落實到人,分別負責每個重點客戶,對客戶提出的業務要求及時解決,落實到位,保證各主要客戶的業務量穩中有升。今年我積極營銷了兩個小企業貸款,并與其中一家簽訂了分期付款的戰略合作協議,安裝了20臺POS機,建立法人理財戶4個,累計5000千萬元,工資新開3戶。我用“心”服務,做到誠心、熱心、細心、耐心。大力提倡“溫馨服務”,建立行5星級服務制度,熟悉掌握客戶信息,把顧客看作是自已的親戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹立行的良好形象。
再次我逐步地提升服務層次,豐富服務內涵。服務是永恒的主題。要提升服務層次,要豐富服務內涵。鞏固銀行知識,打牢理論基礎。就本人來說,重要的是與同志們一起加強學習培訓,注意銀行法律法規的學習,特別是要加大對公司法等法律業務方面知識的學習,掌握工作主動權。
最后正視工作中的薄弱環節,迎難而上,把發展作為主題,并將業務發展的內涵和方式作為重要內容提出,全面確定營業的經營指標,并將指標目標化,明確發展思想和經營目標經營運作方略,促進經作快速發展;認真抓好責任、計劃、考核、費用、五級分類、人力資源等工作,同時注重制度創新,以制度促經營。
借此機會我要感謝各級領導對我的鼓勵和鞭策,同時也感謝在座的各位對我的理解和支持。我愿與大家共創美好的未來,迎接行輝煌燦爛的明天。在未來的日子里,我們將繼續團結一致,創新創業,進一步實現新的跨越。為了更好的總結經驗,鞭策自己,在總結成績的同時,我更清醒地看到了今后努力的方向。現將明年的業務工作做出經驗總結及下一步的計劃安排。2015年我的工作計劃和安排是這樣的:
一是繼續做好企業關系的新建、續建工作,從抓基礎工作著手注重與企業主的溝通,做好服務工作,解除企業主思想顧慮,明確建立業務往來的重要性和必要性。急企業、商戶、消費者所急、想企業、商戶、消費者所想。
二是注重服務質量,提高服務水平。必須堅持保持冷靜的頭腦,樹立一種服務意識,正確認識自己、認識市場、認識同業、端正熟悉,提高自身業務水平。注重團隊整體水平,努力為客戶提供最完美的服務,打造行服務先鋒的理念。