醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

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醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】  醫(yī)院　質(zhì)量管理　措施

        醫(yī)院工作流程必須從病人的需求出發(fā)，“一切為了病人，一切方便病人，一切服從病人”。醫(yī)院要積極制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立有效的質(zhì)量管理組織，健全醫(yī)療規(guī)章制度，使醫(yī)院質(zhì)量管理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

        一、實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理

        在執(zhí)行醫(yī)院質(zhì)量管理工作中，醫(yī)院以國家衛(wèi)生部和上級(jí)有關(guān)部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作人員守則、常規(guī)、指標(biāo)等為依據(jù)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況制定本院的質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)，包括醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)科研質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)精神文明建設(shè)、行風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)，后勤工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)工作考核標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量、安全、效益年活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)。通過標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，在基礎(chǔ)質(zhì)量方面注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)診療行為；在環(huán)節(jié)質(zhì)量管理方面加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)對象的自我控制和監(jiān)督管理；加強(qiáng)質(zhì)量評(píng)估和信息反饋，及時(shí)查找醫(yī)療缺陷。通過明確目標(biāo)、完善制度，以考核制度管人，各科室醫(yī)療過程的各個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的制度來規(guī)范與約束，醫(yī)院目標(biāo)、質(zhì)量管理有規(guī)章、有考核標(biāo)準(zhǔn)、有獎(jiǎng)懲依據(jù)，確保醫(yī)療質(zhì)量管理工作的順利進(jìn)行。

        二、建立院、職能科室、臨床科室質(zhì)量管理體系

        在醫(yī)院質(zhì)量管理中，必須要有一套管理人員參與管理，且要具體分工，責(zé)任到人到位，否則是空談。建立院、職能科室、臨床科室三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理體系，各科室設(shè)立質(zhì)量管理監(jiān)控小組，全方位實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制及科主任領(lǐng)導(dǎo)下的總住院醫(yī)師負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化環(huán)節(jié)控制質(zhì)量，提高臨床科室醫(yī)療質(zhì)量自我控制能力。院部職能科室對所屬的科室或分管的工作進(jìn)行考核，按時(shí)間規(guī)定，定期進(jìn)行檢查或抽查、匯總、評(píng)價(jià)，提出存在的問題和改進(jìn)措施，作出獎(jiǎng)懲處理意見，呈報(bào)院務(wù)委員會(huì)。院領(lǐng)導(dǎo)班子對分管的工作進(jìn)行考核。三級(jí)質(zhì)量管理系統(tǒng)要充分調(diào)動(dòng)各類人員的積極性和創(chuàng)造性，層層負(fù)責(zé)、逐級(jí)把關(guān)、落實(shí)到個(gè)人，形成一個(gè)全院、全員、全程質(zhì)量管理體系。

        醫(yī)院建立了質(zhì)量管理體系，但其成功運(yùn)作與否，與最高管理者密切相關(guān)，需要最高領(lǐng)導(dǎo)者的重視，由最高管理者推動(dòng)，醫(yī)院最高管理者應(yīng)對醫(yī)療質(zhì)量體系的形成和有效運(yùn)行負(fù)責(zé)，包括:制訂符合本醫(yī)院發(fā)展、適應(yīng)醫(yī)療形勢的質(zhì)量方針和目標(biāo)，規(guī)定各級(jí)人員的職責(zé)和權(quán)力，各部門的質(zhì)量目標(biāo)形成和控制措施。在制訂政策過程中，管理者應(yīng)充分考慮質(zhì)量形成的社會(huì)和環(huán)境因素。

        質(zhì)量改進(jìn)沒有止境，雖然建立了質(zhì)量管理體系，但對質(zhì)量管理系文件也要適時(shí)進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善，持續(xù)改進(jìn)。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)，有些不合格項(xiàng)正是由于體系文件與實(shí)際操作相脫節(jié)，或程序性文件指導(dǎo)的不合適，因此，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系文件編寫的內(nèi)涵，如何編制出適應(yīng)性廣、可操作性強(qiáng)的指導(dǎo)作業(yè)文件，管理人員及醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)深入研究，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

        加強(qiáng)醫(yī)院的質(zhì)量管理，還要加強(qiáng)醫(yī)院的質(zhì)量文化建設(shè)。質(zhì)量文化是以質(zhì)量為中心，以人為根本，建立在物質(zhì)文化基礎(chǔ)上的與質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量活動(dòng)密切相關(guān)的精神文化活動(dòng)總和。

        醫(yī)院質(zhì)量文化是醫(yī)院文化的真實(shí)內(nèi)涵和核心，質(zhì)量文化是重在以質(zhì)量和人為中心的文化，質(zhì)量文化為醫(yī)務(wù)人員的全面發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了條件，從而使醫(yī)院的凝聚力大大增強(qiáng)，員工隊(duì)伍素質(zhì)大大提高，積極性和創(chuàng)造性得到充分調(diào)動(dòng)，為醫(yī)院不斷發(fā)展提供寶貴的精神動(dòng)力和力量源泉。

        三、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控管理

        在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過程中，醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人行為具有較大的獨(dú)立性，其個(gè)人素質(zhì)、診療水平對醫(yī)療質(zhì)量的影響較大。必須在整個(gè)醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)施過程中建立監(jiān)控機(jī)制，進(jìn)行有效監(jiān)控，才能保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在科室自我約束方面，要實(shí)行總管醫(yī)師、上級(jí)醫(yī)師、科主任三級(jí)質(zhì)量管理。所有病人的診療都要實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制，并通過病歷記錄體現(xiàn)落實(shí)情況。醫(yī)技科室實(shí)行重要輔助檢查結(jié)果逐級(jí)審查制度，逐級(jí)把關(guān)，及時(shí)控制醫(yī)療缺陷。各科室醫(yī)務(wù)人員采取自我控制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到質(zhì)量自我檢查、自主管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療缺陷，在科內(nèi)及時(shí)糾正。

        另外，在院級(jí)宏觀監(jiān)控方面應(yīng)做以下幾點(diǎn)。

        1．加強(qiáng)臨床科室質(zhì)量控制。臨床科室重點(diǎn)抓好住院病歷質(zhì)控，每月由各科質(zhì)控人員或科主任輪流對全院住院病歷進(jìn)行病歷審查，量化評(píng)分，評(píng)定等級(jí)；醫(yī)技科室主要考評(píng)診斷符合率和報(bào)告發(fā)送時(shí)間；門診、急診科、手術(shù)室等科室考核醫(yī)護(hù)制度落實(shí)情況；藥劑科對臨床合理用藥、門診處方規(guī)范書寫進(jìn)行檢查；財(cái)務(wù)科對合理收費(fèi)進(jìn)行檢查。

        2．加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。對在職臨床科醫(yī)師輪流送上級(jí)醫(yī)療單位進(jìn)修學(xué)習(xí)，對短期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)盡量多派醫(yī)務(wù)人員參加。對分配、調(diào)入人員執(zhí)行招聘人事制度，進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，考試合格方可上崗。對各級(jí)醫(yī)護(hù)人員每年進(jìn)行臨床技能考績，主要包括病歷書寫、體格檢查、臨床基礎(chǔ)理論和基本操作、新技術(shù)的掌握等情況。

        3．堅(jiān)持院領(lǐng)導(dǎo)行政查房制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出整改措施加以解決。

        4．醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部定期進(jìn)行醫(yī)院質(zhì)量狀況分析，每月對各科室主要質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為評(píng)價(jià)全院醫(yī)療質(zhì)量的主要依據(jù)。 

參 考 文 獻(xiàn)

醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)范文第2篇

一、總體目標(biāo)

繼續(xù)以院科兩級(jí)管理為主線，按照《*市市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)以獎(jiǎng)代補(bǔ)暫行辦法》（金衛(wèi)醫(yī)發(fā)（20*）41號(hào)）文件精神，堅(jiān)持以“一切為了病人”為宗旨，加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，改善服務(wù)態(tài)度。以鞏固“省級(jí)文明單位標(biāo)兵”為抓手，不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平和服務(wù)形象。通過降低成本、提高效益。力爭實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1760萬元，門診人次達(dá)100000人次，住院5300人次，床位使用率達(dá)65%。

二、硬件建設(shè)目標(biāo)

2009年醫(yī)院的硬件建設(shè)目標(biāo)是：（1）通過不斷改善病房服務(wù)條件為目標(biāo)，不斷提升醫(yī)院病房服務(wù)設(shè)施水平。（2）按照醫(yī)院設(shè)備購進(jìn)計(jì)劃，分步驟地購進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，增強(qiáng)醫(yī)院競爭能力。（后附2009年設(shè)備修購計(jì)劃,見附件九）。（3）建立醫(yī)生工作站及相應(yīng)的配套硬件，醫(yī)院微機(jī)管理軟硬件建設(shè)。減輕醫(yī)生書寫工作量，使醫(yī)院管理走上規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目標(biāo)

2009年繼續(xù)按照衛(wèi)生局制定的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任書要求，在做好行風(fēng)教育和正面引導(dǎo)的同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“十不準(zhǔn)”和“十項(xiàng)便民措施”，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督力度。堅(jiān)決制止亂收費(fèi)和私自收費(fèi)現(xiàn)象，大力查處“吃、拿、卡、要”收受“紅包”、藥品提成等不正之風(fēng)。每月調(diào)查門診病人200名以上，門診患者調(diào)查滿意率達(dá)95%以上；每月調(diào)查住院患者100名以上，住院患者滿意率調(diào)查達(dá)95%以上。

四、科教目標(biāo)

2009年進(jìn)一步重視和加強(qiáng)在職職工的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，大力培養(yǎng)人才。力爭2009年聘請省內(nèi)外專家來院講學(xué)指導(dǎo)36人次；送出去進(jìn)修學(xué)習(xí)16人次；參加各類學(xué)習(xí)班20人次；培養(yǎng)來院進(jìn)修、學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)人員60人次。大力提倡學(xué)術(shù)活動(dòng)，鼓勵(lì)開展科研項(xiàng)目，力爭年內(nèi)開展學(xué)術(shù)活動(dòng)12次，開展科研項(xiàng)目4-5項(xiàng)，開展新技術(shù)項(xiàng)目10項(xiàng)。

五、醫(yī)療目標(biāo)。

（1）嚴(yán)格按照二級(jí)甲等醫(yī)院醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院管理年中對臨床、醫(yī)技、護(hù)理的規(guī)范性要求，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（2）嚴(yán)格按照《醫(yī)院感染管理辦法》加強(qiáng)院內(nèi)感染控制工作，防治院內(nèi)感染事件的發(fā)生。

（3）堅(jiān)決杜絕二級(jí)以上醫(yī)療事故的發(fā)生。

（4）積極落實(shí)醫(yī)患溝通制度，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，杜絕因醫(yī)療糾紛而發(fā)生群體上訪事件。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行《突發(fā)公共衛(wèi)生事件救治預(yù)案》，做好院前、院內(nèi)各類醫(yī)療急救工作。

（6)因病施治、合理治療，盡量為患者提供服務(wù)優(yōu)、價(jià)格低、流程短的醫(yī)療服務(wù)，平均住院天數(shù)控制在9.5天以內(nèi)。

（7）合理用藥，力爭把藥品收入控制在全院業(yè)務(wù)總收入的37.5%以內(nèi)。

（8）嚴(yán)格執(zhí)行藥品網(wǎng)上詢價(jià)采購，詢價(jià)采購的實(shí)際金額達(dá)到全院采購藥品金額的90%以上。中成藥使用金額達(dá)到藥品總金額的25%。

（9）采取措施，不斷降低醫(yī)療成本，最大限度為患者提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的醫(yī)療服務(wù)。平均門診費(fèi)用控制在52元以內(nèi)，平均住院費(fèi)用控制在2200元以內(nèi)。

（10）各科室工作要按照衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)院工作指南》認(rèn)真抓落實(shí)，要在現(xiàn)有的醫(yī)療工作基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)，力求醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理工作不斷規(guī)范花、科學(xué)化，使醫(yī)院整體醫(yī)療工作邁上新臺(tái)階。

六、后勤管理目標(biāo)

1、繼續(xù)結(jié)合全市衛(wèi)生城市、文明城市創(chuàng)建工作，積極做好醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境建設(shè)。院內(nèi)綠化、硬化、美化要常抓不懈。重點(diǎn)抓好門診、病區(qū)的衛(wèi)生管理工作。行政科等相關(guān)科室定期、不定期對醫(yī)院衛(wèi)生工作進(jìn)行督查，現(xiàn)場辦公，解決實(shí)際存在的問題，為患者提供良好、舒適的就醫(yī)環(huán)境，樹立醫(yī)院衛(wèi)生單位的良好服務(wù)形象。

2、在做好服務(wù)工作的同時(shí)，實(shí)行“下送、下收、下修”。同時(shí)加強(qiáng)對院內(nèi)物資、資源的管理和利用。在物資購進(jìn)、合理使用、降耗節(jié)約上下功夫，不斷探索醫(yī)院后勤工作的新路子。通過不斷加強(qiáng)、細(xì)化節(jié)能降耗的管理，使醫(yī)院在保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，水、電、煤等主要的后勤消耗物資數(shù)量在前三年平均數(shù)的基礎(chǔ)上，節(jié)省10%。

七、實(shí)施辦法

（一）、行政管理

1、改革分配機(jī)制，職工工資按每人在冊工資進(jìn)行績效考核發(fā)放（具體內(nèi)容詳見醫(yī)院績效考核辦法）。同時(shí)醫(yī)院每月拿出一部分獎(jiǎng)金，對醫(yī)院臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行二次分配獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，以充分發(fā)揮院科兩級(jí)管理效能，激發(fā)科室的責(zé)任感、發(fā)揮科室能動(dòng)性，促進(jìn)各項(xiàng)工作，順利實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)。

2、各職能科室對所分管的工作常抓不懈，負(fù)有管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、促進(jìn)、指導(dǎo)的責(zé)任。對分管的工作及時(shí)總結(jié)研究，改變因循守舊的管理模式，不斷探索醫(yī)院管理的新思路、新方法。對各科室的任務(wù)經(jīng)常檢查督促，每月按期對臨床醫(yī)技科室考核一次，并將考核結(jié)果上報(bào)財(cái)務(wù)科進(jìn)行核算。

（二）、科室管理

1、根據(jù)省市有關(guān)文件精神，醫(yī)院中層管理干部，進(jìn)行有序輪轉(zhuǎn)。以便更好地的進(jìn)行科室管理。

2、科主任（科長）在院長領(lǐng)導(dǎo)下工作，并對院長負(fù)責(zé)。對科室所有工作負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。經(jīng)常督促、檢查、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成醫(yī)院的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，防止醫(yī)療事故、差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。每月對本方案規(guī)定的各項(xiàng)工作做出公正的評(píng)價(jià)并做好記錄，對缺點(diǎn)、錯(cuò)誤及時(shí)處理、上報(bào)。做到令行禁止，重大問題及時(shí)請示報(bào)告。合理公正的應(yīng)用好二次考核分配經(jīng)費(fèi)。

3、科主任對無故缺勤、不按時(shí)上班、不堅(jiān)守崗位、上班干私活、打架斗毆、不服從分配等違反勞動(dòng)紀(jì)律及表現(xiàn)不好的人員，按照職工守則中的相關(guān)規(guī)定做出嚴(yán)肅處理，讓其停職檢查（三天之內(nèi)），扣發(fā)工資，并上報(bào)醫(yī)院。

4、護(hù)士長對科室成員按技術(shù)能力分類排隊(duì)，按技術(shù)能力、工作質(zhì)量、數(shù)量、平時(shí)表現(xiàn)等綜合考核發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。

5、各科室對科內(nèi)考勤管理、勞動(dòng)紀(jì)律管理、請銷假等，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生局（20*）51號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)勞動(dòng)紀(jì)律的通知》中的相關(guān)規(guī)定。

八、考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）醫(yī)院感染管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(附件一）；

（二）醫(yī)療質(zhì)量檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（附件二）；

（三）醫(yī)技科室檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（附件三）；

（四）臨床科室門診工作質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（附件四）；

（五）護(hù)理質(zhì)量月考核標(biāo)準(zhǔn)（附件五）；

（六）行政后勤質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（附件六）；

（七）財(cái)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（附件七）；

（八）黨務(wù)、人事考核標(biāo)準(zhǔn)（附件八）。

具體考核標(biāo)準(zhǔn)參見附件（1-8）。

醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)范文第3篇

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；績效考核；功利化；系統(tǒng)性

一、公立醫(yī)院的績效考核概述

（一）公立醫(yī)院進(jìn)行績效考核的意義

近年來，隨著深化醫(yī)改，患者健康意識(shí)的提高，醫(yī)療行業(yè)蓬勃發(fā)展。公立醫(yī)院也面臨著諸多挑戰(zhàn)，從戰(zhàn)略發(fā)展的角度來看，醫(yī)院管理系統(tǒng)急需改變，從而保持醫(yī)院和長期發(fā)展的高效運(yùn)行。績效考核的實(shí)施是一個(gè)全新的醫(yī)院管理系統(tǒng)，包括對員工個(gè)人和部門的醫(yī)德、財(cái)務(wù)管理、規(guī)章制度以及執(zhí)行和工作績效等方面的綜合評(píng)價(jià)，是醫(yī)院管理工作的核心和基礎(chǔ)的重要組成部分。有效的績效考核是為了促進(jìn)員工提高執(zhí)行力的積極手段的整體質(zhì)量體系，以確保實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的目標(biāo)，這對促進(jìn)了我國醫(yī)院的發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）公立醫(yī)院進(jìn)行績效考核的內(nèi)容

績效考核的內(nèi)容主要包括醫(yī)院工作人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度，以及日常表現(xiàn)等方面。工作業(yè)績是又包括任務(wù)業(yè)績、管理業(yè)績等，任務(wù)業(yè)績是針對一生護(hù)士等工作人員完成的工作狀況，管理業(yè)及時(shí)針對公立醫(yī)院的行政管理人員設(shè)定的。工作能力是指專業(yè)技術(shù)能力和綜合能力，工作態(tài)度是指人員對待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)，其考核指標(biāo)可以從工作主動(dòng)性、工作責(zé)任感、工作紀(jì)律性、協(xié)作性、考勤狀況五個(gè)方面設(shè)定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。日常表現(xiàn)，就是在日常工作中的表現(xiàn)狀況。

二、公立醫(yī)院績效考核的現(xiàn)狀和存在的問題

績效考核是企業(yè)或單位進(jìn)行績效管理的一種手段，但目前我國許多公立醫(yī)院管理層績效考核的意識(shí)薄弱，對績效考核的認(rèn)知不高。在績效考核方面喜歡把考核標(biāo)準(zhǔn)與工作人員的業(yè)績掛鉤，以這樣的方式來給工作人員的壓力，這樣的績效考核標(biāo)準(zhǔn)是不合理的。醫(yī)院與其他單位企業(yè)不一樣，它不能以商業(yè)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)來作為考核標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)重點(diǎn)考核工作人員的工作能力和工作態(tài)度，這種考核重心的偏離，會(huì)對醫(yī)院的風(fēng)氣和形象產(chǎn)生不良影響。

（一）考核方式偏重于經(jīng)濟(jì)效益

許多公立醫(yī)院“功利化”，太過于注重經(jīng)濟(jì)效益，因此對于工作人員的績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)營業(yè)收入標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行考核的，這就導(dǎo)致許多工作人員為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，放低了職業(yè)道德，去追求經(jīng)濟(jì)效益，使得許多公立醫(yī)院的工作人員出現(xiàn)了“開貴藥”，“多檢查”，“小病當(dāng)嚴(yán)重疾病”的現(xiàn)象。

（二）管理層績效考核的意識(shí)淡薄

部分醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)缺乏績效管理的認(rèn)識(shí)不足，績效管理只考慮個(gè)別員工績效管理，缺乏醫(yī)院，科室，部門績效管理計(jì)劃、評(píng)估、分析和改進(jìn)。績效管理的應(yīng)用僅僅停留在獎(jiǎng)金分配方面，使得醫(yī)院績效管理流于形式，難以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)員工的最終效果和醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)。

（三）考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、確定缺乏科學(xué)性

醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)不同于其他行業(yè)，績效考核可以根據(jù)具體業(yè)績或產(chǎn)品質(zhì)量等可量化業(yè)績來制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院的績效考核涉及到質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，患者滿意度，貢獻(xiàn)，部門及其他利益的醫(yī)療因素難以量化，從而形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。再加上醫(yī)院的管理模式是基于部門的一般行政職能，一線臨床科室，輔助檢查部門，后勤部門分工，工作性質(zhì)，收入來源，有效性的程度不同，從而難以制定具體的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，因此許多公立醫(yī)院的績效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)缺乏合理性和科學(xué)性。

三、完善公立醫(yī)院績效考核體系的對策

績效考核是績效管理的一個(gè)重要組成部分，主要基于工資分配的性能，直接涉及員工的切身利益。如何各部門之間的平衡，鼓勵(lì)充滿斗志，這個(gè)問題需要認(rèn)真研究。

（一）政府提供配套支持，醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)部管理

與外部環(huán)境醫(yī)院績效考核，直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)，社會(huì)和環(huán)境政策，法規(guī)和限制改革創(chuàng)新醫(yī)院績效考核的直接影響。因此，我們必須充分利用外部資源，充分利用政策，最大的尋求政府支持，以加強(qiáng)內(nèi)部管理。醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制是組織互動(dòng)，規(guī)劃，決策，分配，協(xié)調(diào)，監(jiān)督等功能和關(guān)系的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制。

（二）樹立系統(tǒng)性績效考核管理的思想

醫(yī)院績效管理應(yīng)該基于成本核算，圍繞醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，性能指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，其基本原理是：（1）公平，公開的原則。公開了醫(yī)院的各個(gè)部門，各個(gè)崗位的年度，季度或月度任務(wù)指標(biāo)，工作標(biāo)準(zhǔn)的工作，考核標(biāo)準(zhǔn)，考核程序，獎(jiǎng)懲辦法工作。（2）客觀和公正的評(píng)價(jià)的原則。制定績效目標(biāo)是客觀的，在醫(yī)院和部門為出發(fā)點(diǎn)的實(shí)際情況，必須有可行的。以規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)一致的執(zhí)行，嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)評(píng)估是公平和公正的。（3）評(píng)價(jià)指標(biāo)量化原則。通過量化指標(biāo)相比，該部門可直接反映經(jīng)營成果和定量指標(biāo)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上得出的事實(shí)簡單，易行，考試成績。（4）實(shí)現(xiàn)醫(yī)院科室二級(jí)核算原則。每年發(fā)放給各部門的經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量考核指標(biāo)的部門。月度，季度和年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，性能計(jì)算和部門的工資，獎(jiǎng)金，津貼掛鉤，按照系數(shù)的完成分配。該部門，然后配額，以特定團(tuán)體或個(gè)人，各部門開展了職工的內(nèi)部再分配來完成工作按照效率和質(zhì)量，激發(fā)員工的積極性。與員工的崗位，技術(shù)，產(chǎn)權(quán)，質(zhì)量，服務(wù)的分配制度，績效直接掛鉤優(yōu)先，兼顧公平的效率，充分發(fā)揮分配制度的醫(yī)院管理的地位和作用的投影。獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的活力和競爭力的積極性，醫(yī)院確保實(shí)現(xiàn)具有重要意義的綜合目標(biāo)。

（三）科學(xué)考核各項(xiàng)工作，促進(jìn)全面發(fā)展

根據(jù)績效工資分配綜合價(jià)值法，建立綜合目標(biāo)考核指標(biāo)，確立指標(biāo)比重，以作為醫(yī)院各部門獎(jiǎng)金的參考依據(jù)。比如建立考核指標(biāo)，包括人均收入，人均儲(chǔ)蓄，收益費(fèi)用率，回報(bào)固定資產(chǎn)，人均成本，人均就診，人均醫(yī)療費(fèi)用，醫(yī)療質(zhì)量，病歷，醫(yī)療安全，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)，平均工作日病床，病床使用率的質(zhì)量，符合治愈率，客人滿意度等。醫(yī)院的權(quán)重可以按照每個(gè)控制系統(tǒng)的評(píng)估指標(biāo)和指標(biāo)的權(quán)重的平均數(shù)，以及各部門要求的各種指標(biāo)來確定，來對確定每個(gè)科室的實(shí)際成績，實(shí)際評(píng)估分?jǐn)?shù)中加入各項(xiàng)指標(biāo)，即部門綜合得分，總得分和得分的獎(jiǎng)金制度是一個(gè)預(yù)設(shè)本科室獎(jiǎng)金的產(chǎn)物。在各部門的醫(yī)院績效考核的同時(shí)，還使用比較測量。被評(píng)估部門的執(zhí)業(yè)量，新的想法，創(chuàng)意和創(chuàng)新的產(chǎn)出等，通過不斷比較，尋找出最好的部門，從而促進(jìn)各醫(yī)院部門經(jīng)理和員工潛能的發(fā)揮，努力追趕和超越。建立有效的績效管理體系并不是一件容易的事。良好的績效管理體系和績效考核體系可以激勵(lì)員工努力工作，發(fā)揮我們的優(yōu)勢，從而使整個(gè)組織產(chǎn)生事半功倍的效果。績效管理應(yīng)該尊重員工的價(jià)值創(chuàng)造，縱向延伸評(píng)價(jià)體系的主題，雖然它是基于行政職能結(jié)構(gòu)形成，但它也應(yīng)該是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，包括評(píng)估和那些被評(píng)估的工作溝通通過溝通，評(píng)估項(xiàng)目被投入到工作中，目標(biāo)和工作價(jià)值觀傳遞給雙方的評(píng)估達(dá)成的共識(shí)和承諾。有效的績效管理體系的建立首先需要建立一個(gè)系統(tǒng)目標(biāo)，整體績效管理系統(tǒng)必須能夠應(yīng)付醫(yī)療系統(tǒng)或每個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)立的目標(biāo)，并制定具體和實(shí)際規(guī)范和準(zhǔn)則作為檢查和評(píng)估的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)真正有效的績效考核。

作者:廖瀟瀟 單位:廣東韶關(guān)市第一人民醫(yī)院

參考文獻(xiàn):

[1]馬曉峰.公立醫(yī)院績效管理指標(biāo)體系構(gòu)建[J].醫(yī)院管理雜志.2012(07).

醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)范文第4篇

一、工作回顧

認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院三年大發(fā)展的宏偉目標(biāo)工作

醫(yī)院多年大發(fā)展的宏偉目標(biāo)工作，本人作為一名醫(yī)生，同時(shí)又是科主任，根據(jù)醫(yī)院的有關(guān)精神及本科實(shí)際，對醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的內(nèi)容任務(wù)進(jìn)行了分解，制定了本科《醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)方案》、《醫(yī)院發(fā)展部目標(biāo)工作計(jì)劃》及本院《醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)考核細(xì)則》，其中對質(zhì)量與安全要求相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)等方面的內(nèi)容，做到了量化、細(xì)化。為宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，三年來也證實(shí)了我及所有的科室成員沒有辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)的期望。我們?nèi)缙趯?shí)現(xiàn)了三年大發(fā)展的目標(biāo)。

（一）、醫(yī)療管理工作

1、強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量管理，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)

全面提升全院醫(yī)務(wù)人員的“三基”水平是強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量的關(guān)鍵之一，三年則重抓了學(xué)習(xí)，抓學(xué)習(xí)首先要抓學(xué)風(fēng)，與學(xué)習(xí)制度的落實(shí)，尤其要側(cè)重醫(yī)務(wù)人員實(shí)際工作水平的提高與應(yīng)急能力的綜合素質(zhì)的提高；第二是抓學(xué)習(xí)制度的落實(shí)，規(guī)定每周二為醫(yī)院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日；第三是抓學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包括相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)操作常規(guī)、各規(guī)章制度及規(guī)范以及專業(yè)相關(guān)的專業(yè)理論及醫(yī)學(xué)進(jìn)展；第四是抓學(xué)習(xí)的方法，包括全院性及科室業(yè)務(wù)講座、病例討論、遠(yuǎn)程教育、等活動(dòng)，第五是以考促學(xué)，注重考試的實(shí)用性，以及考試的深度與廣度。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，對全院__周歲以下在職在編的醫(yī)技人員舉行三基考試。

2、抓病歷處方質(zhì)量的提高。

對科室的歸檔病歷、處方質(zhì)量評(píng)審結(jié)果進(jìn)行展評(píng)，及時(shí)總結(jié)梳理，剖析存在問題，及時(shí)反饋，要求個(gè)人限期整改，并組織復(fù)查整改情況。除了院內(nèi)每月組織對病歷、處方進(jìn)行自查外，還組織抽查。對質(zhì)量差的病歷和處方給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，起到了一定的警示和促進(jìn)作用。

3、不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識(shí)及防范措施。

組織全科人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《處方管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法制意識(shí)和醫(yī)療安全意識(shí)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，規(guī)范各項(xiàng)診療行為。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量督查，每周組織一次醫(yī)療安全檢查。召開全院醫(yī)生會(huì)議；組織相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)考試_次；組織“病歷規(guī)范化書寫與醫(yī)療事故防范”專題講座多次，進(jìn)一步提高全體醫(yī)護(hù)人員對病歷重要性的認(rèn)識(shí)，就如何從法律的角度認(rèn)識(shí)病歷書寫的重要性，如何使病歷書寫適應(yīng)當(dāng)前形勢的需要開展討論；科室就如何防范醫(yī)療糾紛、事故的發(fā)生開展討論，排查引發(fā)糾紛、事故的隱患，制訂整改措施，在科內(nèi)進(jìn)行交流，同時(shí)形成書面材料上報(bào)；全面加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的管理和控制，加強(qiáng)對高危人群、高危時(shí)段的安全督查力度，每季度按醫(yī)院績效考核要求提供考核數(shù)據(jù)；進(jìn)一步規(guī)范各種同意書的書寫，督促臨床衛(wèi)技人員認(rèn)真履行告知義務(wù)。

4、制定醫(yī)療質(zhì)量管理方案與考核細(xì)則

根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理要求及醫(yī)院績效工資考核細(xì)則要求，制定《醫(yī)療質(zhì)量控制方案》、《病區(qū)醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《門診醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《急診急救質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《藥劑科質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、等。

5、傳染病管理

會(huì)同防保科對全院醫(yī)護(hù)人員分期分批進(jìn)行了流腦防治知識(shí)培訓(xùn)和霍亂防治知識(shí)培訓(xùn)以及相關(guān)工作的落實(shí)。

督查本部和分院傳染病疫情報(bào)告情況。傳染病總登記本和肺結(jié)核轉(zhuǎn)診登記本完善情況。

二、存在問題與改進(jìn)措施

由于本人既是科主任又是一個(gè)醫(yī)生，因此常常難以正確擺正管理與業(yè)務(wù)和關(guān)系，在某種程度上由于各方面因素影響管理工作，因此在某些問題的落實(shí)上還沒有完全到位，工作的力度還不夠大，今后要注意改進(jìn)以下方面的工作：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療管理工作的力度

排除外界的干擾，合理安排業(yè)務(wù)工作與管理工作，把主要時(shí)間與精力放在管理上，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)管理力度，對重點(diǎn)難點(diǎn)問題實(shí)行各個(gè)擊破，使管理水平與醫(yī)療質(zhì)量同步提高。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)化規(guī)范化管理

努力學(xué)習(xí)國內(nèi)及先進(jìn)的管理理念與管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)《現(xiàn)代化醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》，結(jié)合醫(yī)院管理活動(dòng)的具體要求，使自己的管理理念、管理水平得到提升，使管理邁入科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)管理上的“落實(shí)”問題。

要使全科的工作都能步入正常的軌道，重點(diǎn)就是抓“落實(shí)”二字，做到有章必循，有法必依，堅(jiān)持一切按制度、按規(guī)范、按操作常規(guī)辦，同時(shí)必須經(jīng)常性地深入臨床第一線進(jìn)行調(diào)研，督促檢查，因?yàn)獒t(yī)療管理中的許多工作就是要不厭其煩地周而復(fù)始進(jìn)行，才能把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

三、工作要點(diǎn)

年是醫(yī)院深化改革、是實(shí)現(xiàn)大滿灌的關(guān)鍵年，我會(huì)努力配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做好以下工作

1、進(jìn)一步完善修訂科室工作制度。

2、建立完善的醫(yī)療質(zhì)量管理體制。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量檢查考核，尤其側(cè)重在狠抓關(guān)鍵性醫(yī)療制度的落實(shí)。

4、進(jìn)一步提高病歷處方質(zhì)量，每周檢查一次，檢查情況及時(shí)反饋，并提出整改意見。

5、抓好醫(yī)療安全，杜絕和減少醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

6、加強(qiáng)對抗菌素分線使用和合理使用的督查力度。

醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；辦公室績效評(píng)估；績效考核考核

醫(yī)院辦公室績效評(píng)估是指識(shí)別、觀察、測量和開發(fā)組織中人的績效的過程，績效考核作為一種重要的管理工具，是人力資源管理的中心環(huán)節(jié)。醫(yī)院辦公室績效考核與評(píng)估有助于工作人員工作能力、工作態(tài)度的提升，能夠充分發(fā)掘工作人員潛力，帶來最大的經(jīng)濟(jì)效益。雖然醫(yī)院屬于公益性事業(yè)，但是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)醫(yī)院為了自身的生存與發(fā)展不得不披上經(jīng)濟(jì)的外衣，這就使得醫(yī)院成為了公益與經(jīng)濟(jì)的雙重矛盾復(fù)合體。醫(yī)療服務(wù)本身具有高知識(shí)密集、高工作風(fēng)險(xiǎn)、高勞動(dòng)復(fù)雜性的特點(diǎn)，在按勞分配的市場經(jīng)濟(jì)中醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度以及應(yīng)得的經(jīng)濟(jì)回報(bào)很難形成固定的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。為了促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展，完善社會(huì)醫(yī)療保障體系，績效評(píng)估與考核制度逐漸應(yīng)用于醫(yī)院績效考核領(lǐng)域，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

一、問題

（一）管理體制。任何領(lǐng)域的管理都是針對人的管理，首先要做到的就是有理、有據(jù)，能夠讓被管理者信服，能夠讓管理者以及被管理者理解其目的。目前醫(yī)院文化元素、工作人員價(jià)值觀、人生觀、管理人員對待績效考核分配管理體制的態(tài)度、績效考核分配管理制度本身的合理性、受管理者的執(zhí)行能力是制約該制度在我院有目的、有計(jì)劃實(shí)施的主要原因。現(xiàn)階段大多數(shù)醫(yī)院仍然實(shí)施職稱等級(jí)制度，受傳統(tǒng)觀念的影響，醫(yī)院管理者不能很好地認(rèn)識(shí)績效考核與評(píng)估和獎(jiǎng)金、津貼制度的不同，有些人甚至將這兩種制度歸為一種，認(rèn)為只是換湯不換藥，這種觀念嚴(yán)重制約了辦公室工作人員的工作積極性，如果不針對這一制度進(jìn)行改革，績效考核與評(píng)估制度永遠(yuǎn)只能是一個(gè)口號(hào)，不能發(fā)揮該制度真正的價(jià)值。

（二）上下級(jí)評(píng)價(jià)制度。完善醫(yī)院辦公室工作績效評(píng)估工作首先要建立健全成熟的等級(jí)評(píng)價(jià)制度，通過員工間上下級(jí)的公平、公正、公開化的評(píng)估，多方位、多角度地考核評(píng)估主體。主要制度完善內(nèi)容體現(xiàn)在上級(jí)對下級(jí)的評(píng)估制度、下級(jí)對上級(jí)的評(píng)估制度、開創(chuàng)同級(jí)之間主體或協(xié)作部門之間的評(píng)價(jià)制度。辦公室上級(jí)充分了解下級(jí)員工的工作內(nèi)容，并且能夠第一手掌握下級(jí)員工工作狀態(tài)等問題，績效考核中上級(jí)對下級(jí)工作的中肯評(píng)價(jià)有助于督促下級(jí)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待自己的工作，同時(shí)能夠鼓舞下級(jí)員工的斗志。而下級(jí)員工對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)制度則有助于發(fā)揮主體的力量監(jiān)督、督促上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真、公平對待辦公室工作。同級(jí)之間的績效評(píng)估則體現(xiàn)了醫(yī)院績效評(píng)估中公平、公正、公開的原則，保證績效評(píng)估結(jié)果更加真實(shí)可信。

（三）績效評(píng)估內(nèi)容不明確。醫(yī)院辦公室績效評(píng)估的內(nèi)容必須具體明確，當(dāng)下醫(yī)院辦公室績效評(píng)估過程中存在績效評(píng)估內(nèi)容不明確這一問題，嚴(yán)重制約著醫(yī)院制度改革的進(jìn)程，此外不利于醫(yī)務(wù)人員工作積極性的提高，為解決這一問題首先必須制定明確的績效評(píng)估原則，在綜合保障醫(yī)院醫(yī)療水平及人員管理水平的基礎(chǔ)上確保績效評(píng)估過程中遵循以人為本的原則，進(jìn)而解決當(dāng)下醫(yī)院績效考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題。而且績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)科室的不同，綜合評(píng)價(jià)工作人員的工作效率和工作質(zhì)量，具體評(píng)價(jià)內(nèi)容包括醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)作指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益、人力資源以及發(fā)展指標(biāo)等。

二、方法

（一）建立績效評(píng)估與考核管理運(yùn)行機(jī)制。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)，一個(gè)單位或者企業(yè)要保證員工的工作熱情與積極性，離不開科學(xué)合理的工資分配以及獎(jiǎng)勵(lì)制度，在醫(yī)院科學(xué)合理的績效評(píng)估與考核，最終體現(xiàn)即工資分配，這是保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。任何時(shí)候、任何地方，合理的績效工資考核分配制度，才能夠發(fā)揮該制度本身的優(yōu)勢，促進(jìn)員工間的競爭意識(shí)，為患者及工作人員提供一個(gè)高效、熱情的醫(yī)療以及工作環(huán)境。各個(gè)科室按照自身特點(diǎn)建立責(zé)、權(quán)、利責(zé)任制度，制定個(gè)體化分配管理模式，爭取體現(xiàn)多勞多得原則，切實(shí)做到績效與業(yè)績掛鉤。

（二）績效評(píng)估與考核指標(biāo)。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)工資與工作質(zhì)量及工作量直接掛鉤，因此醫(yī)務(wù)人員績效評(píng)估與考核必須制定一個(gè)相對統(tǒng)一的工資評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，受醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)本身工作性質(zhì)的影響，我們可以在不同的醫(yī)院、不同的科室分別制定不同的標(biāo)準(zhǔn)，但是這些標(biāo)準(zhǔn)一定要受相同的總體綱領(lǐng)的制約。醫(yī)院在制定參考標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要參照國家制定的總標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)醫(yī)院自身特點(diǎn)進(jìn)行上下幅度調(diào)整，這些標(biāo)準(zhǔn)的制定要遵循“按勞分配”原則，保證每位員工受到相對公平、公正的待遇。具體措施包括：1.首先對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)成本進(jìn)行正確、科學(xué)核算，以此作為績效是加強(qiáng)成本核算，是考核的標(biāo)準(zhǔn)參考指標(biāo)之一。2.根據(jù)各個(gè)科室特點(diǎn)，充分考慮科室職工崗位分配的難度、責(zé)任強(qiáng)度系數(shù)同時(shí)在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要充分尊重員工的意愿，保證績效評(píng)估與考核過程中的科學(xué)合理性。3.總體評(píng)估依據(jù)收入制定績效評(píng)估與考核標(biāo)準(zhǔn)，在制定標(biāo)準(zhǔn)過程中要保證各個(gè)科室收入差距，盡量達(dá)到讓所有工作人員滿意。

（三）完善的獎(jiǎng)懲制度。績效考核的最終結(jié)果是以工資、獎(jiǎng)勵(lì)等制度、形式體現(xiàn)出來的，為促進(jìn)員工工作積極性有必要建立健全、完善的獎(jiǎng)懲制度，通過績效分配保證績效評(píng)估結(jié)果公平、公正，激勵(lì)工作人員工作熱情的作用。

三、討論

醫(yī)院辦公室績效考核作為一種科學(xué)的管理體系，是對醫(yī)院人事制度科學(xué)合理的分配，因此醫(yī)院辦公室績效評(píng)估與考核制度必將隨著人事制度改革而不斷深化，從而不斷適應(yīng)社會(huì)的需要，在醫(yī)院管理中發(fā)揮重要作用。薪酬是對職工工作能力的認(rèn)可，是醫(yī)院員工最主要的經(jīng)濟(jì)來源，不僅能夠?yàn)楣ぷ魅藛T提供生存保障，同時(shí)是對其社會(huì)價(jià)值的認(rèn)可。因此科學(xué)合理的醫(yī)院績效評(píng)估考核制度對于吸引、留住和激勵(lì)人才至關(guān)重要，科學(xué)合理的績效評(píng)估考核分配制度是醫(yī)院調(diào)動(dòng)員工工作積極性的基礎(chǔ)，可以深層次地影響員工的行為及業(yè)績，進(jìn)而影響社會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。因此規(guī)范醫(yī)院績效u估與考核制度，對于保障我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展，保障居民就醫(yī)質(zhì)量具有很好的作用。

【參考文獻(xiàn)】

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