社交禮儀基礎知識

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社交禮儀基礎知識范文第1篇

關鍵詞：積極學習 英語教學 教學設計

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）02（c）-0098-01

美國著名教育家加涅在其所著作的《教學設計原理》中將教學設計定義為“教學設計是一個系統化規劃教學的過程。教學系統本身是對資源和程序做出有利于學習的安排。”教學設計的目的是根據教學內容和學習者特征，選擇合適的教學理論作為指導，設計出能夠促進學習者學習的教學資源和過程。教學設計歸根到底就是為了促進學生的學習。

在美國坦普爾大學教育心理學教授M?希爾伯曼所著作的《積極學習―― 101種有效教學策略》中提出，“在積極學習中，學生是主體。”“積極學習是一種快步調的、有趣的和支持性的，并有個人參與的。通常，學生表現活躍，出聲思考。”積極學習理論強調讓學生在活動中學習，自始至終保持積極學習的姿態。如何使學生始終保持積極學習的姿態？在傳統教學中，一節課的教學過程可以簡單地分為：導入―― 內容學習―― 總結三大部分。積極教學理論對應以上三個步驟也有不同的策略。通過“團隊建設、現場評估”等方式讓學生一開始就變得積極；在內容學習過程中，為了幫助學生積極地獲得知識、技能和態度，可以采用“全班學習、合作學習、同伴教學、促進提問、技能發展”等策略；課程結束時的總結是為了讓學生記住所學內容，可以采取的積極學習策略有“回顧、自我評價”等。這些策略的用法和作用將在下文具體教學設計中結合實例具體闡述。

1 教學設計實例

人教版英語七年級Unit 6 Do you like bananas？教學目標是，學會有關食物的生詞；提高學生聽說讀寫的技能；教學環境及媒體是，多媒體教室、錄音機、卡片、食物；教學方法是，多媒體環境下的積極學習。

教學策略設計與實施：

第一步：導入。

由當天值日學生帶領全班同學朗讀上一課的生詞。該步驟通過“現場評估”使學生在學習一開始就積極起來，“現場評估”的作用是了解學生學習準備情況，即測試學生對之前內容掌握情況，實現通過回顧導入新課。并且使用“同伴教學”和“全班學習”，由當天值日生帶領全班學習，實現全體參與，通話這些策略使學生一開始就對學習采取積極的姿態，并達到較好的學習效果，因為，在一項大規模的教育心理學研究中發現，通過學生教別人的方式，學生對所教內容的平均回憶率為95%[1]，而教師講授回憶率僅為5%[1]。緊接著教師通過多媒體課件展示一幅幅精美的食物圖片引入學習內容，介紹各種水果的單詞，使學生對這些食物的單詞有所了解。該步驟通過圖片創設情境，使學生迅速投入學習，實現創造對學科內容的初始興趣。

第二步：內容學習。

首先是生詞學習，通過展示各食物的圖片學習生詞，在一個屏幕上同時展示一個和多個該食物的圖片，學習該食物單詞的單數和復數。通過教師領讀、小組成員單獨朗讀、小組齊讀，每個單詞至少重復10次以上，達到強化記憶的目的。

句型學習、對話練習中首先教師講解，然后請學生上講臺扮演教師角色，抽臺下學生回答各問題，并講解結題思路。該步驟使用“同伴教學”，因為很多學者做過研究認為，只有當學習者能夠將一個內容教授給其他人的時候，他才是正真掌握了該知識。同伴教學在給學生機會學習好某個知識點的同時，也使他們成為同學的一項資源，另外，由于同學之間知識掌握情況比較相似，以及處于同一認知水平，他們的講解往往更能被其他同學所接受，因此，能夠達到好的學習效果。

接著設計“Guess favorite food！”活動讓學生在活動中學習。

教師在課前將課程中涉及的食物放到紙箱中，并準備好卡片，在卡片上寫上相應水果的名稱。活動時教師將紙箱放到顯眼位置，抽取一張卡片，卡片上的文字只能教師看到，不讓學生看到，教師手拿卡片，由同學舉手起來問教師：Do you like？說出學生猜測的紙板上的詞，如果不是卡片上的內容教師就回答No，I don’t，其他同學繼續起來詢問教師，直到內容與卡片一致，教師回答Yes，I do.并從紙箱中拿出該真實的食物獎勵猜對的學生。開始兩次由教師手舉卡片進行活動，后面的請學生上臺抽出卡片，由一名臺上學生和臺下的學生們進行活動、互動，充分調動學生學習興趣。

最后，課程結束前3～4分鐘，讓學生拿出自己帶來的食品，與前后左右的同學對話并分享食品。課程在輕松愉快的氛圍中結束。課程通過創設情境既讓學生對學習內容實現鞏固的目的，同時也能將所學應用到具體的情境中，充分通過積極學習調動學生的學習積極性。使學習者獲得成功體驗是教學成功與否的重要標志，而通過讓學生邊學邊用，體會到學有所成、學有所用是使學生獲得成功體驗的最好方法。這部分的設計應用到了積極學習理論中的“回顧”與“自我評估”策略。“回顧”在積極學習中占據重要作用，它能讓學生牢記所學內容，大大提高所學知識的保存量，因為回顧可以讓學生再度思考信息并找到方法將其存儲在大腦中。

2 教學效果分析

在積極學習中，學習者是學習的主體，積極主動探究知識、解決問題，并會應用所學知識，在學習過程中學生全身心參與，智力、情感、社交、身體等全方位投入，教師是教學過程中的引導者、支持者[1]。在教學過程中為了充分發揮學生積極主動性，并達到最好的學習效果，在教學中大量使用了學生討論、學生實踐以及學生教別人等教學效果最好的方式。

3 結語

目前，越來越多的人認識到了“填鴨”式教學的弊端，如何使學生由被動的學習變成積極的、主動的學習，特別是在英語教學中聽、說、讀、寫等各教學目標只有學生積極參與才能達到好的教學效果。積極學習理論提倡教學中充分調動學生各感官，全身心參與，通過各種活動調動參與積極性的理念非常符合英語教學特點和要求，又由于這個理論提倡的在活動中學習與中學生的學習心理非常符合，因此，該理論為中學英語教法提供了一個新思路。

參考文獻

社交禮儀基礎知識范文第2篇

【關鍵詞】情景教學法 禮儀課程 應用分析

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）10-0019-01

近年來，禮儀課程已經逐漸在各高校內開展起來，作為一門集實踐性、藝術性及實用性等特征為一體的課程在其理論指導下系統進行教學對培養學生的人際交往能力等尤為重要，同時也是素質教育的目標之一。在社會活動不斷豐富、人與人之間交流不斷加強的背景下，社交能力與禮儀形態成為學生日常生活、工作中的重要內容。因此，廣大教師應結合禮儀課程的基本要求與內容不斷創新教學方法，幫助學生掌握全面的禮儀知識并提升個人綜合素質。

一、情景教學法及其與禮儀課程教學結合的可行性概述

情景教學法即通過結合教學內容創設與之相適應的模擬情景，將知識以更加具體、形象、直觀的形式展現出來，旨在提高學生發現、認識與分析解決問題的能力，并能夠加深學生的知識鞏固，使其在獲得真實體驗的基礎上更好的把握重點[1]。

禮儀課程自身所具有的實用性、可操作性等特征為這一教學方法的運用提供了良好的條件，教師通過創設教學情景，并將學生作為運用禮儀知識進行情景活動的主體，突出了學生的主體地位，促使其主動學習與歸納總結，提高其獲取知識信息的能力。可以看出，情景教學法與禮儀課程教學的融合具有良好的可行性。

二、在高校禮儀課程中有效運用情景教學法的對策

（一）以“表演”形式創設情景、發揮示范作用

禮儀課程教學結果多以具體的外在形態展現出來，因此，教師可以通過實際示范、表演呈現教學內容能夠營造出情景化、模擬化的教學氛圍。禮儀課堂自身的藝術性要求學生不僅掌握基礎知識，還應從思想、情感上形成符合禮儀規范的意識。教師通過動作結合語言的方式可以幫助學生更好地理解禮儀知識所傳達的信息，在教師融合思想情感的情景教學模式下，學生能夠真切地進行感受和熏陶，從而自覺將禮儀知識內化為自身素質，從而規范自身道德行為、學會尊重他人、自覺遵守社會生活秩序并在人際交往關系及各種社會活動中展示出良好的儀表儀態。

（二）適當利用多媒體進行情景教學

社交活動是人們進行信息交流、增強情感、建立恰當人際關系以及豐富自身情感及閱歷的重要活動，因此良好的社交禮儀能夠直接將個人基本素養及禮貌態度等展現出來。禮儀課程是以講授指導學生在實際生活中行為、態度的實踐性知識為主的，這決定了傳統講授式的教學方法在禮儀課程教授中的局限性。利用多媒體教學課件的形式將教學內容模擬為真實的情景能夠有效彌補傳統課堂教學方式的不足，將禮儀知識的實用性突出，使學生在多媒體模擬演示中獲得真切的感受，從而加深學習印象[2]。多媒體教學不僅能夠有效縮短教學時間、提高課堂教學效率，針對禮儀課程教學能夠更好地提高教學質量，保證學生真正掌握禮儀知識。在多媒體環境中，以直觀、形象的模擬情景教學方式能夠幫助學生把握學習重點與技能技巧，提高學生的積極性，使其在活躍的課堂氛圍中深入了解禮儀知識。

當然，在課堂中引入多媒體還需從具體教學內容的可操作性著手，例如，在《用餐禮儀》這一部分內容的課件演示中，通過以幻燈片、圖片、視頻等資料展示中、西餐用餐禮儀能夠使學生清晰、直觀地把握禮儀要點及相關用餐注意事項。教師在多媒體教學過程中應注意聯系理論知識，靈活地在課堂上即時選擇某一位學生作為演示對象，模擬某情景對該學生的著裝禮儀進行分析，實現當堂學以致用的良好學習成效[3]。

（三）以“角色扮演”的方式模擬真實情景

角色扮演即通過營造某種工作或社交活動的環境，讓學生模擬某角色將所學禮儀知識真實地呈現出來，從而在練習中糾正錯誤、鞏固知識。在角色扮演過程中教師首先應對禮儀規范、相關重點及禁忌進行講解，可以以小組扮演的方式組織學生結合情景要求正確運用禮儀知識。如講授《饋贈禮儀》內容時，每組學生可以選擇不同國家模擬其送禮禮儀，在扮演結束后教師應及時進行總結歸納，對正確的禮儀知識運用情況給予肯定，加深學生知識掌握印象，對錯誤演示予以糾正，并做好記錄，有針對性地進行重點講解。

綜上所述，情景教學法以教師主導、學生體驗的形式實現了禮儀課程教學的創新，為學生構建了更加高效、真實的課堂學習環境，使其更好把握學習要點從而達到教學目標的有效實現。因此，廣大教師應積極利用情景教學法提高禮儀課程教學效率與質量。

參考文獻：

[1]王奕.禮儀課程教學中實施文化素質教育的探索與分析[J].赤子，2014，22（2）：160-160.

社交禮儀基礎知識范文第3篇

關鍵詞：物流專業；專業特點；針對性；陽光體育

中圖分類號：F252.8 文獻標識碼：A

前言

陽光體育活動對培養高素質人才，提高學生身體素質，增強學生體質，培養德、智、體、美、勞全面發展的大學生有著十分重要的作用，特別是有針對性地在物流專業，切入體育文化、訓練形體禮儀，在明媚的陽光下，在生機勃勃的校園里，開展訓練與舞蹈，不僅舞得輕松，而且學得愉快，對大學生素質的提高起到事半功半的效果。

一、針對物流專業開展《校園圓舞曲》陽光體育活動。

1.根據物流專業的特點切入體育項目與內容

物流專業的學生的特點是有很強的團隊意識、良好的職業道德、有運籌為握的能力、有系統規劃設計的理論與技術水平。具備現代物流、運作、管理能力和創新領導能力，適應快節奏大流量的新市場，有一定的發展戰略思想，是高質量服務的高級人才。他們通過在校學習在提高專業基礎知識和職業技能水平的前提下，還必須具備優美的豐富無聲的身體語言能力和優雅的迎賓、送客、微笑、禮儀姿態。并具備莊重大方、胸有成竹的氣度，服務緊急配送、貨運，市長營銷等各個環節。。以她們全新的面貌，滿腔的熱情，充分的自信活躍在海運、路運、鐵路運輸等物資流通的市場上，為企業的經營管理、國際貿易、商品物資流通等高質量的運行出謀劃策。

而我們物流專業的學生，來自學習壓力很大的高中，以前沒有接受過服務方面的教育，她們必須從一個只會學習、應試、聽講的高中生、小觀眾，演變成一個大導演，這是一個學習上的飛躍，學生的演員生活就在這職業技術學院的學習中，在生機勃勃的展示自我的校園里，在課外，活動的操場上。同學們手牽著手，觀察著舞動的團隊旋轉的方位，計劃著下一步的攜手伙伴，運籌著圓舞曲的組合，腳踏著流動的鼓點，他們在歡快的節奏下、在美的旋律中，不斷地培養提高自身的素質和能力。

物流班的學生目標是一名優秀的物流企業經營管理、糸統規劃設計人才。當他們活躍在繁榮的貿易市場上、心中要有較強的運籌能力，高雅的肢體語言，崇高的境界、良好的心理素質、精典的語言、清晰的條理、不凡的氣勢。微笑地服務在平凡的崗位上。

針對以上特點切入物流專業的體育項目與內容是《大學生圓舞曲》禮儀篇。

a 迎賓、送客姿態組合訓練

b社交禮儀、姿態組合訓練

2.講解示范《大學生圓舞曲》社交禮儀篇的動作技巧

筆者自編的《圓舞曲》社交禮儀篇的特點是動作規范、主動、熱情，充滿自信，運籌為握，有很強的團隊精神。

在示范過程中，教師充分展示一個物流管理人員，一個前廳主管的精神風貌和高雅的姿態、熱情的微笑，同時舞出美的旋律、輕松的姿態、高尚的境界，讓豐富無聲的身體語言在美妙的音樂伴奏下，充分展現健康、優雅、熱情。使學生輕松地、自覺地進入，主動想學習與模仿狀態，從內心熱愛所學的專業，并且對未來充滿信心。

二、針對經濟管理學院物流專業的特點，開展《現代舞》訓練

物流專業的特點是，能代表著中國新一代的白領階層的形象，身體語言美，談吐大方，語言流暢，溝通能力強，具備優雅的舉止風范。具有較高的情商和認知能力，任憑心中有多大的波浪起伏，表面上能表現出駕馭航行平衡的氣度，有傾聽者的魅力，說服對方的本領。

對于物流專業的學生來說，教師講，學生聽，消化吸收還行，用心體驗就難以找到感覺。而用“訓練”二字切入其中，效果就會很好，特別是用《現代舞》華爾茲的舞步進行訓練，能培養學生莊重、典雅，又華麗多姿的獨特風格，特別是在舞動中學會傾聽音樂節拍，并踩點起舞，這種魅力和優雅是通過訓練由內而外自然地輕松地體驗、學習得到的。這種訓練能對學生的人生產生良好的影響，對未來的工作起著重要的作用。

愿陽光體育活動在高職院校的課外活動中能成為大學校園里一道美麗的風景線，為生機勃勃的校園增添活力為培養現代化物流工程人才，提高物流專業學生的綜合素質，、為增強學生對生活的熱愛和自信，為他們走向社會參與競爭創造條件，為弘揚中華民族的傳統美德奠定基礎。

作者單位：襄樊職業技術學院公共課部

參考文獻：

[1]向智星.形體訓練[M].北京：高等教育出版社，2002.78-85.

[2]韓菲.為人處事好心態[M].北京：新世界出版社，2007.39-41.

社交禮儀基礎知識范文第4篇

禮儀具有豐富的文化內涵，傳達出令人賞心悅目的情感。在教學的同時應潛移默化地引導學生積極的情感，讓學生在相互交往中學習別人的優點，學會控制自己的情緒，學會善待他人，學會尋找快樂，把學生培養成為一個有教養、講文明的人。商務禮儀課程的教學目標之一是要培養學生高尚的精神情操和樂觀向上的人生態度。學生在接受禮儀訓練之后會被禮儀所具有的如此強大的效力所震撼，同時也會驚訝于原來自己也可以做得這么好，他們會重新正視自己、評價自己，從而大大提高自信心。由此，通過“育人以情”，利用禮儀交往中所蘊含的美好情感來陶冶學生，幫助學生塑造完整、高尚的人格。

二、“景”:場景設計

為了更好地幫助學生學會如何應對各種復雜多變的商務活動，在教學中應創設具體的場景，更加形象地引導學生，使教學內容更為直觀、具體，讓學生容易理解。如果脫離了具體的場景，課堂教學將會枯燥乏味、抽象難懂。教師應對商務禮儀作深入分析，依據商務接待、商務拜訪、商務宴請、會議組織、慶典策劃等教學內容，與實際商務活動緊密結合，設計適合學生的接受能力，考慮學生的知識水平、年齡、認知能力等情況，從而達到預期效果的場景。要保證場景設計圍繞課程內容，應注意場景之間的邏輯關系，場景是否具有典型性，是否具有教學的可操作性。下面模擬一家汽車銷售公司銷售過程的實例，有針對性地創設相關的禮儀場景，設置相配套的訓練內容。場景1:前臺接待人員準備接待客戶時的禮儀禮儀訓練:男士的儀容儀表(頭發、面容)，女士的儀容儀表(頭發、面容)，站姿禮儀，男士著正裝的要領，男士領帶要領，女士著裝的要領，女士絲巾的系法，配飾的要領。場景2:電話接觸客戶時的禮儀禮儀訓練:接聽電話的時間，聲音，語速，自我介紹，客戶邀請，電話記錄，掛電話要領。場景3:客戶來到汽車展廳的接待禮儀禮儀訓練:迎接客戶禮儀(微笑、目光、問候、姿態)，引領禮儀，握手禮儀，遞名片禮儀，座次禮儀，茶水服務禮儀，傾聽禮儀。場景4:新車展示的禮儀禮儀訓練:走姿禮儀，開引擎車蓋禮儀，介紹輪胎時蹲姿禮儀，介紹后備箱禮儀，開關車門禮儀，陪同試駕禮儀。

三、“教”:教師的引導

教師應明確課程的總體目標，在總體目標的基礎上將情景內容分解到每一個教學單元上。在教學中采用靈活多樣的方法，將教學過程分為前期演示、學生模擬、分析評價三個階段。1．前期演示階段教師參照教學目標和教學內容，結合典型的案例對基礎知識作必要的闡述，對特定的禮儀行為作規范的演示。在講授過程中根據學生認知的規律深入淺出地引入概念和知識點，以點帶面。沒有教師清晰的示范、講解，學生就無法很好地模仿學習。2．學生模擬階段教師應向學生提供與模擬場景有關的信息和資料，布置相關練習任務，指導學生獨立思考，尋找答案。教師是場景的設計者和選擇者，教師主要負責為場景活動指引方向，在場景過程中觀察和調控學生，組織和引導模擬過程，當學生碰到疑難困惑時，適時給予具體的解答。在場景教學中教師應注意啟發學生的發散思維，從多角度去思考，答案不是唯一的，讓學生知道結果有多種可能性。在整個模擬訓練過程中教師應關注學生的反應和表現，激發學生的參與熱情，對學生的成功表現及時表揚，使學生成為課堂中的主角。3．分析評價階段教師應對模擬實踐內容進行歸納總結，評價是否達到預期的教學目標。評價時一方面要觀察學生模擬過程的表現，對學生的應變能力、團隊協作等進行評價;另一方面要關注學生在參與過程中觀察問題、分析問題、處理問題的能力。評價時可以采用學生自評、小組互評或教師總評等不同方式進行。

四、“學”:學生的體驗

社交禮儀基礎知識范文第5篇

關鍵詞：高職教育；禮儀；教學改革

中圖分類號：G712 文獻標識碼：B 文章編號：1006-5962（2013）08-0055-01

禮儀是人們在社會交往活動中形成的行為規范與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。它是在人際交往中，以一定約定俗成的程序方式來表現律己敬人的過程。具體涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。對當代高職院校的學生來說，禮儀可以說是自身修養和素質的外在表現。禮儀是相互溝通的一種技巧，掌握必要的職業禮儀知識和形成良好的個人綜合禮儀素養，有利于學生們順利進入社會和職場。

目前，高職院校多是將禮儀課程作為一門技能選修課，本學院也是將該課程設置為公共選修課，以期通過禮儀課程的學習使學生自身素質得到提高，為將來順利的走向社會奠定基礎。但對于學生而言，他們對這門實踐性、實用性、趣味性很強的課程并沒有表現出很多的興趣，通過學習也未對學生的個人行為產生實質性的影響。可見高職院校禮儀課程教學中存在著許多不足。要使學生真正學有所得、學有所用，禮儀課教師的教學方法應該更加適應本門課程的教學。

眾所周知，禮儀教育從理論上講沒有多少深奧的東西，但它生活氣息濃，實用性強，涉及面廣。禮儀教育的目的關鍵是看學生是否落實到了行動上，用禮儀規范來要求自己，使自己的禮儀修養得到提高，并養成良好的習慣。因此，要發揮這門課的作用，達到我們的教學目的，教師需要轉變教學理念，并以身作則，成為學生學習的楷模，采用合適的教學方法十分重要。

針對以上情況，筆者結合了多年的禮儀教學實踐，提出以下教學改進辦法，以期更能促進禮儀課程教育的有效開展。

1 禮儀課應具有各專業特點

本高職學院專業側重于工科，涵蓋了水利、電力、建筑等專業。我們的禮儀常識教育是各專業共同學習的基礎知識，而針對各專業特點的禮儀教育才是中心。因此，在安排課程時，各專業應該區別排課。工程類的學生，應側重于對外交往的禮儀培養。而管理類的學生，更應側重于辦公室及單位內的人際交往禮儀。要針對不同的專業設計相應的實訓項目。更好地強化學生的職業能力培養，使其學有所用、學有所長。

2 理論講解與實訓共同發揮作用

禮儀課中大多數禮儀規范在理論上通俗易懂，甚至有些內容學生早已知道，教師不必花費很多時間去細細講解。這部分可以讓學生來講。比如：提及到社會道德方面的禮儀規范，可以直接讓學生們來歸納即可。既增加了學生的參與性，又讓學生加深了印象。而對于如何使學生由知變為行，尤其是那些平時散漫成性的學生，如何讓他們養成良好的禮儀習慣，則需要在傳授理論知識的基礎上加強實踐訓練，才能使學生學以致用，身體力行。比如：在進行社交禮儀學習時，教學可主要采取情境模擬法。建筑專業的同學，根據平時工作場景，經常會遇到接待客人的情況。如何來進行邀請，排座位，接待，敬酒等等一系列的過程，都可以讓同學們以實際角色來扮演。即豐富了課堂，又調動了學生，并且也為以后實際工作場景作了鋪墊。

3 教師"以身作則"是關鍵

禮儀規范與人們的生活密切相關，關系到學生，也關系到教師，因此，當老師們在課堂上灌輸禮儀知識的同時，學生們也開始用禮儀規范來評判老師的言談舉止。當老師們在課堂上對學生提出要求的同時，是否注意到自身行為是否也符合禮儀規范。禮儀課教師由于經常接觸到相關規范，自身行為也隨時受到約束。對于學院內其他教師，也許并未嚴格按照規范來行為。因此，對學院內的其他教師也應該開展相關的禮儀教育，讓每一位教師都是禮儀教育的教師。身教重于言教。

4 豐富校園禮儀文化

在校內，應開展豐富多彩的校園禮儀活動，鼓勵學生積極參與校內各種禮儀活動，讓理論在實踐得以論證。由學生們倡議開展文明禮儀活動，發揮禮儀的自律作用；與學生會合作舉辦一些文明禮儀的演講或辯論大賽、大學生風采展示大賽等校園文化活動；多開展校內社團的禮儀活動，應鼓勵更多的同學參與；多邀請一些行業的專家舉辦一些禮儀方面的講座，激發學生們對禮儀的興趣。在校外，可以聯系有關單位，采取積極互益的合作方式，建立穩定的社會實踐基地，讓學生在企業中頂崗實習，在崗位上進行真正的公關禮儀訓練。這樣，可以讓學生通過這些活動，逐步溶入社會，為以后的工作打下堅實的基礎。

參考文獻

[1] 金正昆.禮儀金說.西安：陜西師范大學出版社，2008.11.

[2] 張巖松.高職禮儀課程實踐教學的四個結合.職業教育研究[J].2007（11）.

[3] 王云波.我國職業教育價值取向反思與重建[J].合作經濟與科技，2010（11）.