校園物業服務特色
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校園物業服務特色范文第1篇
【關鍵詞】圖書館 創新服務 特色課資源建設
【中圖分類號】G258 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）35-0036-01
高職院校的生命力在于特色和質量。高職院校圖書館是高職院校信息化和社會化的重要基礎，其中心工作必須與學校的發展同步。作為高職院校重要組成部分和辦學必備條件之一的圖書館，應緊密配合學校的發展，加強和重視文獻信息資源專業化建設，重點支持具有優勢的特色課建設，為學院的特色課建設提供創新服務。司法警官職業學院圖書館在信息化時代，創新性地開展工作，充分發揮其特有的教育職能和信息服務職能作用，更好地服務于學院特色課資源建設，為其提供信息文獻資源和信息技術保障，不斷拓展圖書館服務新領域：主動服務于特色課建設、多元化服務于職教主體，充分實現圖書館服務創新的工作職能。
一 圖書館開展司法速錄特色課資源建設實踐
司法警官職業學院是為司法界培養基層法律工作者的重要院校，因此，鑒于本院的特點和司法界書記官人才急需的情況，吉林司法警官職業學院大膽改革以往的學科設置思考模式，以突出學科專業的創新性、實用性為基本思路；以畢業生就業的前瞻性、法律與人文素質培養的綜合性為前提；以與各相關學科的整合性、獨立性為基本學科特質。率先在同類專業中設立了司法速錄課程。本學科的設立，填補了同類院校相關學科的空白，為司法機關培養適應信息化、數字化發展需要的優秀書記官奠定堅實的基礎。司法速錄被確定為學院特色課，在建設中圖書館發揮了其資源優勢。
1.開發高質量的教學軟件
本課程教學的一個主要特點是充分利用現代信息技術手段，司法速錄高科技成果進行理論與實踐教學。在課題組多年的教學實踐及辛勤勞動下，我們從實際教學效果出發，制作了圖文并茂的PowerPoint電子課件，通過這種方式激發學生的學習積極性，提高課堂教學效果。
2.搭建網絡教學平臺
充分利用網絡資源搭建自學平臺，完善了網絡課堂的架構及內容，使學生通過網絡自主學習，促進了課堂教學信息的吸收和拓展；完善了網絡答疑系統、網絡習題庫、格式庫、實例庫等，形成完善的立體學習環境。
3.建立教學資源庫
以部門法為依據，建立法律、法規、司法解釋、批復、解答和規定等法律法規數據資源平臺；根據教學、科研、社會服務中文獻檢索的需要，建設專業文獻信息資源平臺。不斷搜集加工與課程相關的特色信息資源和共享型專業教學資源，保證資源的不斷更新，為專業建設、課程建設和教學工作提供專業文獻檢索支持；錄制實踐教學錄像，引進教學光盤及其他影像資料，建設數字化視頻資源平臺；結合法律文書制作的特點，建立教學素材資源平臺。
二 司法速錄特色課資源建設成果
自2011年以來，學院圖書館開展創新服務受到廣大師生的好評，并取得豐碩的教學成果：學院現獲得省級特色專業2個、省部級精品課4門、省級優秀課13門、省級教學團隊1個。司法速錄課被評為省級優秀課，司法速錄多媒體課件被評為省級教育技術教學成果三等獎。實踐證明，特色辦學不僅提高了人才培養質量，提高了學生就業率，而且培養的學生得到了司法行業的廣泛贊譽。
1.成功培養了大批書記官
我院首屆2005級書記官專業未畢業的兩名學生在2007年被吉林市中級人民法院招錄為書記官。2005級有一名同學憑速錄技能在吉林市中級人民法院招考公務員中名列第一被錄取；2006級書記官專業又有五名學生被省高級人民法院提前招錄為書記官，該專業畢業生連續五年被提前錄用。
2.為社會輸送了大批速錄員
我院培養的書記官專業畢業生，多數在校期間已拿到速錄員資格證，有183位畢業生獲得了高級速錄師資格。畢業生進入政府機關、軍隊、報社、網站等社會各行業，并發揮了作用。
3.頂崗實習社會實踐成果顯著
我院培養的書記官專業高級速錄師已成功為我省承辦的亞冬會、東北亞博覽會、汽博會、吉林省“兩會”、市長咨詢會、光博會、房產會、社科講壇等大型會議進行現場速錄。還有大部分學生到吉林省圖書館舉辦的“城市熱讀”、長春文廟舉辦的“大講堂”作現場速錄，市圖書館舉辦的“國學大講堂”、“城市熱讀”作現場速錄。因為學生基本功扎實，得到了所在頂崗單位的好評。更多學生畢業前在各級人民法院、各級人民檢察院進行見習，并能得到重用。
校園物業服務特色范文第2篇
（南京交通職業技術學院，南京211188）
（NanjingCommunicationsInstituteofTechnology，Nanjing211188，China）
摘要：隨著越來越多的專業物業公司陸續走進校園，高校后勤在物業服務方面也越來越社會化，面對多種形式的變化與追求自身的可持續發展，在日常管理上的精益求精被凸顯的尤為重要，如何將物業精細化管理成了我們必須探討的問題，本文著重探討南京交通職業技術學院弘毅樓的物業精細化管理。
Abstract:Asmoreandmoreprofessionalpropertymanagementcompaniesenterintothecampus,thecollegelogisticsinpropertyservicesisbecomingmoreandmoresocialized.Duetothechangeofavarietyofformsandforthesustainabledevelopmentofitself,keepingimprovingindailymanagementisparticularlyimportant.Howtoachievepropertyfinemanagementhasbecometheproblemthatmustbediscussed.ThispaperfocusesonthepropertyfinemanagementofHongyiBuildinginNanjingCommunicationsInstituteofTechnology.
關鍵詞 ：物業；精細化管理；后勤
Keywords:property；finemanagement；logistics
中圖分類號：F293.33文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2015）21-0205-02
0引言
高校物業服務跟小區物業服務相比，在服務對象、服務內容及服務要求上都存在很大差異，其剛脫離粗放式管理模式邁入社會化改革的軌道，專業性不強，在管理方法及觀念上落后于校外物業公司，在整個物業服務行業趨于管理精細化的浪潮中，我們只有率先領悟物業管理中的“精細化”內涵，將精細化盡快深入管理及服務，才能最大程度的開源節支，提高服務水平，增強核心競爭力，得到師生們的肯定，形成自己的優勢。
1高校物業服務實施精細化管理的必然性
物業管理這一行業在我國發展近30年，2002年前后各校成立后勤集團也有十多年，行業本身就帶有準入門檻低和技術含量低、經驗推廣快、勝人一籌難的特質，現有的管理及服務模式、技能和手段等也大都同質化。同時高校的物業管理在計劃經濟的體制下存在一定的問題，長期依附于高校教育體制下的物業管理部門，對高校未來的發展形成了相應的約束，這使得高校物業管理無法適應新時期下社會發展的需要[1]，種種問題迫使我們必須重視向細節競爭轉變。
實施物業精細化管理是受社會大環境的影響，也是我們自身想要謀求穩定生存和發展的需要，比拼細節，方可區分優劣一決高低，以細節制勝，才可抓住服務行業本質，符合社會發展需要，有效的塑造自身管理特色才能從眾多管理團隊中脫穎而出，這其中最為突出的莫過于“細節”和“特色”。
2精細化分解出的“細節”和“特色”的辯證關系
“細節”即強調出“細節決定成敗”，其重要性是絕對不可忽視的，說到細節我們的第一反應一定是一線員工勞作過程中所要關注的注意點，這僅僅是“細節”中的一個分支，在日常的管理和工作過程中我們需要總結涵蓋的細節之處可不單只有這一個。所以我們借鑒了南京交通職業技術學院食堂“7S精細化管理”，結合弘毅樓實際情況繪制了弘毅樓7S管理關聯圖（圖1）。
2012年下半年，自后勤服務中心正式承接南京交通職業技術學院弘毅樓的物業服務工作開始，我們一直在實踐中探索如何才能從根本上為廣大師生提供最優質的服務，確立以贏得他們的認知為目標，秉承輕不言棄、勇于嘗試的宗旨，在我們不斷積累并集思廣益的基礎上不懈努力，漸漸形成了一套為該棟樓宇量身訂做的物業管理方案，在慢慢實施物業精細化管理時，除去大同的即成主流經驗，也發現了許多帶有鮮明特點的創新手法。
3如何在日常管理中落實精細化
“精細化是一種管理理念和管理文化，一般以‘精、準、細、嚴’為基本原則”[2]，我們要解放思想，避免重管理、輕服務的傳統做法，平衡好兩者的關系，就如何于該校行政樓明確的、系統的實現物業精細化管理是從以下幾方面入手的：
3.1細化管理體制①構建制度框架，方法上采用了一些管理上的通用技術方法，引入行業標準和準則，按照ISO9001標準質量管理體系和7S管理運行要求，建立起一整套規章、制度、職責，覆蓋到所有崗位及設施設備，以書面化的管理模式，使各項工作都在有序組織下，分層次推進（圖2：7S推進層次圖）。
②做到人本管理。在整個提供服務與接受被服務過程中，主體都是人。提升服務人員的綜合素質，我們從意識形態和技能技巧兩方面入手。
意識形態方面，第一道門檻即為人員招聘，我們對應聘者以往的從業背景、教育程度、性格特點等多方面考察，根據不同崗位及工種進行區分，利用獨到的眼光發現應聘者身上的優點將其適用到相關崗位。例如安保人員的招聘，因為行政樓是校領導和學校行政機關對外辦公的地方，經常會有外來人員入內，就對我們的禮儀形象要求特別高，所以對這個崗位進行招聘時，我們打破先例不同于教學樓，將此崗位的招聘條件之一設定為年輕女性，女性相對要更有耐心，回答重復的問詢時更親和、詳細，給人一種親切、優美的感覺。在新時期，我國社會的各個方面已經發生巨大變革，高校廣大師生和物業管理也要不斷轉變觀念，樹立現代化物業管理新理念[3]，才能促使高校物業管理健康、長足發展。
技能技巧方面，我們最多用的方法就是培訓，自物管工作正式步入軌道之后，也陸續發現了不少員工們操作方法上的缺失，面對不斷出現的漏洞，我們也不能胡亂一把抓，必須逐一分類和統一彌補。例如，對行政樓提供的服務中，與領導接觸最多的會議服務工作，我們招聘的員工個別是沒有接受過類似系統的培訓，在迎賓、整理內務、添加茶水等方面都是不專業的，這就要求我們不得不通過后期的突擊培訓及長期再教育來提高自己的專業素養。還有一些固定的常識，例如防火、防盜、防爆等，我們也都請保衛處的專門人員對我們進行了認真的普及，強化了我們的應對能力，保證了師生的人身安全及樓宇內的財產安全。
3.2量化業績考核①建立完善的考核制度，以日常考核為依據實行績效考核與員工的薪酬相掛鉤是提升物業服務質量的必要措施之—。對于評上“優秀”的職工給予月度工資30%左右的獎勵，對于表現優異、受到表揚及其他拾金不昧行為，都給與一定精神和物質獎勵。②強化監督、嚴格考核是物業管理人員的主要工作內容，我們物管部根據樓宇性質又添設了“站長”一職，使得考核程序又多了一個環節。從崗位職責和工作標準出發，我們排查工作流程制作出了針對各個工種的考核辦法，在完全熟悉工作內容和區域劃分的基礎上，將考核表中的明細細化到最細，每一項都有具體的分值，比如我們制定實施的《會議服務人員考核表》、《門衛人員考核表》及《會議室設施設備日統計表》等，這樣在今后的考核中，方便我們繼續補充考核條例，讓考核更全面外，還有效的防止員工與管理人員發生扯皮現象逃避責任，對于考核上墻制公示出來的分值也有跡可循，具有說服力。③考核的有效運作是我們物業服務質量的根本保證，所以我們也高度重視人為因素在整個考核中的影響，就考勤這一點，我們采用現代管理方法，不再由管理人員去手動地填寫，而是于樓宇內部安裝了多功能指紋采集機，在指紋機和管理人員填表雙重作用下。
3.3標準流程化運轉①說起運轉，莫過于執行力，為了擺脫執行力不夠的困境，我們從考核出發，對我們的員工每日工作內容都作了固定的計劃，從每月的安排表中，我們的員工可以清晰地了解除了日常清潔內容外今天我們需要特別做什么，我們的管理人員知道今天應該重點檢查什么，這樣就不存在這個窗戶這周三天擦一次，下周一周都沒擦的類似情況。②最有說服力的評價一定來自于我們的廣大師生，他們才是監督考核群的集大成者，所以我們會定期發起問卷調查，內容包括所有我們提供的服務及精神面貌和言行舉止等，所謂“旁觀者清”，作為我們最根本的服務對象，師生的批評給我們指引改進的方向，師生的滿意是我們的歸屬，流程的標準和運轉都是為了更好的為他們服務。每個月度滿意度調查方面，弘毅樓物業服務滿意率一直都在90%以上。
3.4發揚協同精神摒棄表面文章實際上，不少物業管理企業只重視單一的管理，而服務意識、經營意識十分淡薄，只重視外在形象的宣傳，不重視服務質量和自身素質的提高[4]。承接學校行政樓物業服務兩年來，我們從不做表面工作，都是真心實意的做好自身的本職工作，為師生想，為師生做，去年為了解決早晨教職工打水滴水地面的腳印及茶漬問題，我們還特地購買了專門的洗地機，用高科技手段去解決兼顧不了的問題。為了清除電梯上難以擦除的印記，我們試了很多種清潔用品，用遍了各渠道收集的所謂妙計，最終讓我們找到了徹底清除污垢的方法，讓我們的電梯里外光亮如新。我們一直在研究，一直在鉆研，一直在精細化管理的道路上前行。
4管理成效
通過精細化管理，后勤服務中心物管部維持著良好的服務聲譽，近幾年，沒有一起因為服務不到位造成師生的投訴；因為物業服務人員高度的責任心和拾金不昧的精神，有多次受到院領導和老師的表揚；2名物業管理人員獲得年度考核“優秀”等次，受到嘉獎；《物業服務合同》續簽率達到100%。
完善精細化管理過程一定要實事求是、由淺入深、循序漸進，絕對不可急于求成[5]。正如《細節決定成敗》、《精細化管理》的作者汪中求所言，“精細化是我國企業（包括有管理屬性的公共機構和政府）必須邁過的一道坎，不管是何種行業，不論是哪家企業，離不開精細化，要想在日益激烈的國際化競爭中立于不敗之地，無異于緣木求魚”[6]。因此，在面對日益競爭激烈的物業服務市場，企業必須嚴格執行精細化管理工作規程，完善績效考核制度，不斷提升自身的核心競爭力，才能得到長足的發展和壯大。
參考文獻：
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校園物業服務特色范文第3篇
關鍵詞： 高校物業管理 品牌 創建
高校的物業管理是高等教育管理體制改革和后勤社會化改革的產物。它是通過改變原有計劃經濟條件下供給制和福利型為特征的行政管理模式，以經濟規律、價值規律為準則，對教學、科研、行政用房、公共設施、學生公寓及教職工住宅的環境綠化、治安保衛、校園及生活區公共秩序等實行規范化、社會化、專業化的物業管理，提供多層次、全方位、優質的服務，從而改變學校的辦學條件，適應學校長遠發展的需要。高校物業管理品牌主要是指經行業主管部門、社會公眾和所在物業業主認可，有較高的知名度和較大的物業管理規模，能提供高品質和價值的物業管理產品、企業或個人。就當前實際情形而言，物業管理品牌主要指從事物業管理的知名企業及其所能提供的優質產品“物業管理與服務”。從品牌資產的角度來說，“品牌”其實就是產品之外的附加值，也就是說，一個加了某品牌的產品比無品牌的同樣產品高出來的那部分價值。高校物業管理企業如何制定和實施符合高校特性的物業管理品牌戰略，如何進行符合高校物業管理特性的管理與服務，以更好地推進高校物業管理的良性發展，仍需進行研究和探討。
一、高校物業管理品牌創建現狀
隨著社會的發展、高校改革的需要，高校物業管理也悄然興起。它有別于以往的總務后勤管理和社會物業管理，有其特定的屬性。高校物業管理是一個集管理、經營、服務為一體的系統工程。高校后勤物業管理企業和社會品牌物業管理企業一樣，都要追求管理的專業化、規范化和科學化，通過規范的市場運作，精心嚴密的管理，細致周到的服務不斷提升服務質量和管理水平，不斷創立品牌。物業管理企業創建品牌的動力來自于市場競爭和優勝劣汰的機制，而高校物業管理企業多數背靠高校，并沒有完全進行市場化運作，其結果就是創建品牌的觀念淡薄和創建品牌的動力不足，最終導致高校物業管理企業難以形成大的品牌。
（一）高校物業管理企業創建品牌的觀念淡薄
高校物業管理企業管理的目標主要是為師生創造一個良好的教學環境，協助提升高校的對外形象。其無論干好干壞，高校自身早已為其切好了“蛋糕”。高校物業管理大多采用內部甲乙方管理體制，是一種內部共管式的管理模式。具體而言，甲方代表學校行使后勤管理的職能，乙方作為經濟實體，按企業化運行，為學校提供后勤服務與保障。這種機制下，甲乙方仍為高校的職工，其物業管理的規范化、行業化、市場競爭等方面，必然呈現著不完全的市場競爭，甚至沒有市場競爭。無市場競爭壓力的高校物業管理企業，很難產生創建品牌的想法，自認為守住校內“二畝三分地”足矣，是否創建品牌就無所謂了。
（二）高校物業管理難現大品牌
思想上若不重視品牌建設，自然高校物業管理難現大品牌，跟社會上的規模較大的物業管理企業相比，品牌建設差距很大。高校物業管理品牌的特征主要有：有較高的知名度、較高的美譽度、較大的規模和文化內涵等。不少高校物業管理企業打破過去的管理模式，采取新的管理方法，以人為本，結合學校實際情況，虛心向別人學習，吸收物業管理方面的經驗，制定了有關規章制度，形成了物業化崗位責任制、衛生工作標準以及保潔、保安工作的考核標準，物業人員統一著裝，文明禮貌，敬業愛崗，得到了廣大師生的好評。但高校物業管理企業還存在許多不足，亟待解決。高校物業管理難以與市場化、專業化、企業化經營的模式真正接軌，學校后勤集團組建的物業管理公司由于在用人機制、制度建設、經營管理等方面的不健全，難以真正達到專業化、企業化的要求。缺乏服務意識，服務水平低下。目前高校物業管理人員普遍還停留在管理員、保潔員的身份上，服務意識弱、水平低、辦事效率差，缺乏統一的行之有效的管理。
另外，物業管理隊伍知識老化，年齡老化問題嚴重。高校物業管理者中大部分是從學校各部門分流的人員，沒有系統學習物業管理的專業知識，而大部分管理員、值班員、保潔員、保安員來自招聘的年齡偏大退休人員、失地農民、下崗再就業職工，本身素質較低，又沒有經過系統的培訓。這樣必然造成管理上不去，服務不到位。高校物業公司盈利能力低，缺乏造血功能。大多數高校后勤物業管理費用還是靠學校撥款，物業管理公司盈利能力不足。原因在于：一方面是廣大師生觀念沒有轉變，沒有從福利型服務觀念轉變成有償服務的觀念，另一方面則是由于物業管理公司服務水平差，達不到師生的要求。以上幾個方面相互影響，造成了目前高校雖然成立了物業管理公司，但離市場化、專業化、企業化的目標還相差太遠，更不用說出現大品牌的高校物業管理企業了。
二、高校物業管理品牌創建的重要性
物業管理品牌作為物業管理企業的標記，是“產品”內涵的反映和“產品精神”的體現。一個品牌可以代表一個物業服務企業，一個優秀物業管理項目可以代表一個物業服務企業的實力。物業管理品牌是什么？它是對物業管理與服務承諾兌現的程度，是認真細致工作的結果，是長期讓業主（服務對象）感到滿意的回報。
（一）創建品牌是自身發展的需要
高校物業管理品牌是由物業品牌跟服務品牌共同構成的，構成的要素主要有：物業管理企業的聲譽、形象以及形成和影響物業管理企業聲譽、形象的一系列因素，包括管理業績、服務層次、社會評價、業主（服務對象）的反應等；管理層的素質；專業技術人員的職稱或技術等級等；此外，還包括物業管理服務的項目、收費標準、服務態度、服務深度等方面。實施物業管理品牌是物業服務企業在市場競爭中生存與發展的需要。物業服務企業只有創立名牌，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，形成規模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業獲得效益。高校物業管理企業要成功打造優秀品牌，必須從物業的特點、硬件、軟件設施著手，分析探索創建品牌的先決條件。
高校物業管理企業創建品牌是自身發展的需要。一些高校物業管理企業不光管理自身所在高校的物業，還在開拓校外物業管理市場，增加自身的盈利功能和造血功能。高校物業管理企業若不創建品牌，將很難在物業管理市場爭得一席之地。高校物業管理企業創建品牌是市場競爭的需要，也是自身生存的需要。不少高校將高校后勤企業，包括物業管理企業與學校“斷奶”，讓高校物業管理企業自主經營、自負盈虧，成為市場的主體，參與物業管理市場競爭，這或許是正確的選擇。無品牌的高校物業管理企業將在市場競爭中處于劣勢。
（二）創建品牌也是高校物業管理特殊性的要求
高校物業管理具有育人功能。高校的活動主體是在校學生，校園環境的好壞，物業管理水平高低，承載著顯性與隱性育人功能。大學階段是大學生人生觀、世界觀、價值觀形成發展的重要時期。以人為本的管理理念，有助于培養學生良好道德品質。校園干凈、寬敞、明亮、整齊、優美的環境，容易使大學生形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質，培育豐富的美學價值和審美情趣。通過后勤物業人員的熱情、主動、文明的服務，引發大學生對勞動的尊重和熱愛，有助于培養他們熱愛勞動的樸素感情。高校后勤物業管理以優質服務為最終目的。高校后勤社會化改革的最終目的是為高校的教學、科研和師生服務的，改革的目標是依據經濟規律和教育規律運用新機制、新模式，加快后勤建設，提高后勤服務水平。高校物業必須以優質的服務去做好各方面工作，取得師生員工的一致滿意。
三、高校物業管理品牌創建路徑
創建高校物業管理品牌最基本的要求為：服務設施、配套設施、設備等硬件的功能必須做到質量達標；其次是物業管理區域的環境，包括衛生環境、生態環境和人文環境必須符合現代社會的需求；第三為質量，包括管理質量、服務質量，要建立完善的規章制度和培養高素質的從業人員，勇于探索，大膽實踐，大力創造整潔、文明、高雅、安全、便捷、舒適的環境，大力倡導“以人為本，服務至上”的經營理念，努力為業主（服務對象）提供優質、便捷、高效的服務。
（一）重視高校物業管理品牌創建
思想觀念決定人的行動。高校物業管理品牌創建路徑最重要的在于，思想上重視高校物業管理品牌創建，改變過去輕視品牌建設的做法。高校物業管理企業要有競爭觀念、專業觀念、素質觀念和質量觀念。
競爭可以推動生產力發展、可以鍛煉人才。通過競爭可以提高物業管理服務水平，在競爭中完善管理和服務，在競爭中鍛煉隊伍，在競爭中發展企業，同時也可以創出企業自己的品牌。物業管理公司是一種專業化企業。作為專業化的企業，首先要服務標準化，其次要操作規范化。另外，公司內部要做到管理科學化，在管理、服務及技能上精益求精，從而反映出高校物業管理企業的專業化特點，創出特色品牌。提高企業素質是提高物業管理企業經濟效益和社會效益的關鍵。一個具有高校“姓教”特色的物業管理品牌，必須具有文化素養、團隊精神并相互協作，才能做好各項工作，使客戶滿意，這樣才能為企業創品牌。物業管理企業應該把研究、保證和提高服務質量的工作放在重要位置。服務質量可以說是物業管理企業的生命線。物業管理企業創立品牌要確立“以質量求生存，以品牌求發展”的觀念。
（二）引入競爭機制
目前高校物業管理的水平與專業物業公司的水平還存在較大差距，而他們卻占據著高校物業管理的絕大部分市場。為了促進高校物業管理水平的提高，學校后勤有必要有選擇地放開部分市場，讓社會上有實力的優秀專業物業管理公司參與到學校物業管理中來，通過競爭、對比來提高學校后勤物業管理公司的服務質量。隨著高校物業管理公司的發展，在立足高校為師生服務的基礎上，還有必要走出校園到社會上參與市場競爭。因此，高校物業管理公司必須加強自身品牌建設，形成自己的服務特色，用質量和信譽去贏得市場。在過去，高校后勤服務工作是單純的行政福利型管理，所有費用由國家包下來，不重視成本，不講經濟效益。近年來通過后勤改革，學校后勤逐步轉向經營服務型和有償服務型，開始講成本、講效益。只有盈利能力上去了，高校物業管理公司才能真正成為“自主經營，自負盈虧，自我約束，自我發展”的企業法人。
（三）加強物業管理隊伍建設
要選聘一批能夠深刻理解和把握公司品牌并執行力強的管理人員和各崗位員工，建立一支品牌隊伍。品牌是人創建的，人是起決定性作用的根本因素。所以，一個好的物業管理品牌后面，必定有一個優秀的員工隊伍。后勤物業管理公司由學校總務處轉型而來，人員專業素質不高，缺乏專業的物業管理知識。因此要想提高高校物業管理公司的水平，一個重要的方面就是全面普及物業管理知識，采取送出去或引進來的方式，從上到下進行系統的培訓。與此同時在選聘員工時嚴格把關，使員工朝著年輕化、知識化的方向發展。只有物業管理隊伍素質得到全面提高，才能提高物業公司的服務水平，增強物業公司管理的專業化程度。
（四）以人為本、提供人性化服務
校園物業管理公司管理的是物業，服務對象是人。物業管理質量的好壞，取決于服務對象的滿意度。加強與服務對象的溝通，反饋服務質量的意見是提高物業管理水平的一種重要途徑。要讓高校物業管理公司和廣大師生一起共建一個和諧的校園。南京信息工程大學宿管員吳光華，能叫出宿舍樓內300多名學生的名字。除了做好本職工作外，她還經常給學生做些收被子、縫衣服、熱牛奶、熬姜湯這樣的事情；看到學生經常打游戲、上網夜不歸宿、談戀愛不注意影響、睡懶覺“逃課”、不遵守學校紀律的，都忍不住要嘮叨一下。她是以人為本、人性化服務的典范。
（五）開展認證，確立質量管理體系
產品的競爭首先是質量的競爭，質量是企業的生命，是企業的立足之本。服務是無止境的，服務的滿意程度也只是反映一定時期的服務質量，持續穩定的優質服務才是企業追求的終極目標。因此，必須建立符合國際標準的質量管理體系。南京師范大學的物業企業（江蘇高校社區服務有限責任公司）在工作中不斷引入ISO9001：2008、ISO14001：2004和GB/T28001-2001質量管理、環境管理、職業健康安全管理體系認證標準，不斷創新并科學地實施物業管理與服務，在穩定的基礎上求新求變，建立“試驗田”，以點帶面，最終做到求新不脫離實際，求變有利于實際操作。通過強化服務功能，與時俱進、開拓創新，建立起具有獨特特色的物業管理與服務體系。
（六）建設具有高校物業管理特色的企業文化
遵循“品質文化”原則，打造“品牌服務”效應。外樹形象，建立品牌效應；以人為本，創建企業的人力資源管理系統，抓好員工隊伍建設；建章立制，完善管理制度；建立質量體系，提高服務水平；開展活動，培育團隊精神。企業形象是企業文化的一個重要組成部分，良好的企業形象是企業的無形資產和無價之寶。形象的樹立是由每一個細節組成，從員工的穿著、打扮、交往、談吐，到工作設備的購置、工作標準的制定等等。以人為本，樹立員工也是上帝的觀念。人是企業的主體，企業的存在必須由員工來創造。同樣，企業文化的主體也是人，是企業的全體員工，在企業經營中不能光考慮到顧客是“上帝”，還要樹立員工也是“上帝”的觀念，充分發揚員工的主人翁精神，發掘員工的潛能，創造出較好的經濟和社會效益。
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校園物業服務特色范文第4篇
一、當前高校物業管理的主要不足
1、專業化水平不高。目前絕大多數高校都設有物業管理專業部門，并一般都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務、維修和保安等隊伍，初步形成了專業化的隊伍，但專業技術水平亟待提高。
2、規范化的管理和服務欠缺。大多數高校的物業管理隊伍均是本校組建的，從人員組成、軟硬件建設等方面與社會上有資質、正規的物業管理企業相比均有一定差距，加之，物業管理興起的時間也不是很長，所以，工作運作和行為不夠規范，基礎建設亟待加強。
3、制度不夠健全。規范的物業管理制度按性質分為物業管理單位的管理制度和物業轄區的管理制度。物業管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財務、業務管理制度等，常見的主要有管理機構職責范圍、各類人員崗位責任制，操作程序和服務規范等。轄區的管理制度分為物業管理公約、物業各區域內的管理規定、用戶手冊等。目前各高校物業管理部門盡管也制定了諸如崗位職責、工作標準、工作程序、行為規范等相關的制度，但還不夠完善，不成體系，執行也不夠嚴格。
4、員工亟待技術培訓。物業管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術性，部分物業管理人員不僅需要具備專業技術知識,還要具備計算機應用、經營學、心理學等多方面素質。目前各高校的物業管理大多數是以原后勤職工為主體，這部分人員物業管理的專業知識、專業技能相對缺乏，員工的培訓極為必要。
5、投入不足。一方面，由于高校的物業使用率高，維護難度大，故工作量大，需要投入的人力、物力多。另一方面，隨著高校物業建造檔次(趨于智能化)的提高，對物業使用與管理服務的要求也越來越高。高技術的裝備，包括自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統和集中管理監控系統、物業管理信息系統等需逐步配備完善，專業化工具設備必不可少。目前各高校的物業管理經費主要是來源于學校行政撥款和少量的物業收費，投入不足的問題日顯突出。
6、教職工住宅區的管理亟待規范。很多高校的教職工住宅原來都是福利分房，一般都建在校園范圍內或附近。在住宅區對居民服務形式上，有的還具有一定的供給制和福利性的特點，物業管理費用價格還未完全與市場價接軌。再加上近十多年來，許多高校經過合并、劃轉等重組改制，有關福利房的遺留問題多，使住宅區物業收費和改革難度加大。在這種狀態下，高校的物業管理投入產出嚴重失衡，成為學校很重的包袱。此外，在一些高校物業管理的對象復雜，除學生、在職教職工外，在住宅區還有退休職工、外來人員及其他人員，增大了管理服務的難度。由于沒有統一的管理標準和健全的管理體制,各項管理工作難以到位,從而導致社區的整體服務功能差。
7、物業管理的內容和范圍相對狹窄。高校教學區建筑物及其附屬設施設備的維護、保潔標準要求和管理的規范化程度還較低，為學生、教師服務還不夠全面周到。住宅區的物業管理、小區治理許多工作還沒有到位。
8、物業管理的人文品位、文化氛圍需進一步提升。高校物業管理作為新興行業，除了有物業管理的共性，還有其特殊性，它作為高校工作的一部分，本文來源：文秘站 同樣肩負著“管理育人，服務育人”的責任和義務。目前的高校物業管理在這方面還是有一定差距的。
因此，高校物業管理客觀上急需加強專業化、規范化建設，形成與高校改革與發展相配套、與社會主義市場經濟相適應的水平和模式，以此保障高校穩定健康快速發展。
二、高校物業管理發展的對策建議
高校物業管理是保證教學，優化育人環境，提升校園文化品位，構建和諧校園，延長物業使用壽命的一項極為重要工作。當前，急需做的工作是按照國家政策和行業標準，結合高校特點和實際，從整體上進行規范和改革，形成正規化、全方位管理服務格局。
主要應該做好以下幾方面的工作：
1、提升專業化管理和服務的水平。重點是對高校物業管理隊伍按照國家規定的物業 管理標準，結合實際，加強專業化建設。還可適當引進一些社會上的專業化管理企業到校區管理。
2、實現規范化的管理和服務。首先是加強質量手冊、程序文件和作業指導書的制定和宣傳教育，每項管理和服務都有標準，讓每一個員工對工作內容、流程，對工作要求、工作標準和考核標準清清楚楚，對服務禮貌用語、服務禁語明明白白。其次，嚴格按規程標準運作，包括最基本的員工工作時儀態端正，穿工作服，佩戴工號牌;在服務態度方面要做到有禮貌，微笑服務等。第三，要根據服務對象的要求持續改進服務規范，注意把握各類服務人員與服務對象接觸的禮儀溝通和服務過程，達到規范的行為、優質的服務、科學的管理、良好的信譽，不斷提升物業管理水準。要主動接受學校相關部門和全校師生監督，確保管理和服務質量。
3、加強制度建設。目前高校主管部門應制定高校系統的物業管理條例法規。為保證各項制度得到有效執行，還需建立嚴格的檢查、監督體系。建議引入iso9001：20__質量管理檢查監督體系。
4、加強對員工的技術培訓，提高人員素質。要依據職責分別進行專業技能、禮儀禮貌、文明執勤、行為作風等方面的培訓。制定計劃，制定培訓大綱、組織編寫教材、進行專業講授、示范訓練、進行實踐考試。如對護衛員可進行準軍事化訓練、應急預案演練、考核標準的培訓;對保潔員進行服務程序、服務標準和服務技巧的培訓;對維修人員進行安全操作規程、禮儀服務和回訪規范的培訓;對教室服務人員進行計算機多媒體的培訓等等，形成一個自我培訓,自我開發人才機制,并逐步實現持證上崗,不斷提高技術、技能及管理水平。
5、加強投入，實現科技化。加快自動化、智能化建設，逐步完善自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統和集中管理監控系統、物業管理信息系統等，安裝監控系統和公寓出入刷卡系統(或指模識別系統)等。裝備專業化工具設備，如保潔方面的保潔車、清洗機、擦窗器等。同時要科學管理、精打細算、嚴格控制成本。
6、做好教工住宅區的管理服務。高校住宅區的物業管理不能照搬社會上的物業管理模式,應按照專業標準，結合高校自身的特點和實際情況，精心運作。要積極創造條件盡力實行教學區與住宅區分開，自成系統，分別管理的模式，依靠學校的支持,住戶的配合,實施規范化的管理與服務。
根據大多數高校原住宅不具備規范的商品房基本條件的情況，對住宅區進行必要的改造，完善相應的設施。在物業管理模式上，根據各高校特點可采取自身管理隊伍、招>:請記住我站域名/公司兩種模式。前者比較適合歷史悠久的老校區，后者適合原后勤職工隊伍員工少，但管理又較薄弱的學校，或者是新的校區。
7、進一步拓展管理服務的內容和范圍。不僅要做好常規的環境衛生、秩序維護、設備維養等物業服務，還應做好具有高校特色的服務項目，如教學后勤保障和服務、學生特約服務、教育宣傳活動等等，并隨著學校發展的要求及師生的需求對這些項目進行不斷調整和優化。教學后勤保障如協調教室的分配使用、課桌椅的配備和調整、教學器具的管理和發放、特殊教室的管理和維護、運動場館的管理等等。為師生服務方面，如為教師布置好教員休息室，準備好老師飲用水，準備好老師課后的洗手用品等;為學生提供專門飲水處等等。
在住宅區可拓展如裝修、搬家、維修、家政、老幼托管等服務項目,開設服裝加工店、糧油銷售店等商業網點。通過拓展這些服務，廣開資金來源，從而促進良性循環。
8、提升高校物業管理人文品位，營造良好的文化氛圍。高校物業管理處于高校這個特定的環境，受其濃厚的文化底蘊影響，決定了其價值取向應服從于高校“教育育人”的大目標。因此，高校物業管理要強化“服務育人”的管理理念，努力實現物業服務與學校育人環境營造有機統一，先進的物業管理理念與現代教育理論的完美結合，用良好的服務提升高校物業管理的科學內涵和人文品位，營造良好的有文化特色的高校物業管理氛圍。
校園物業服務特色范文第5篇
關鍵詞：大學生；生活教育；生活指導；思政教育模式
隨著經濟發展和高等教育環境的變化，高校學生公寓的基本功能由簡單的學習休息，延伸出人際交往、陶冶情操、滲透美育、提升能力、啟迪精神的功能，學生的學習生活方式也因此而改變。學生公寓作為素質教育和人才培養的重要陣地，在高校思政工作中具有重要地位。但是，目前大多數院校的公寓管理模式、教育方式還存在不足，功能載體單一。因此，立足當前大學生生活教育，以其實際需求為出發點，整合各方資源，積極拓展公寓育人功能，發揮育人合力，探索有效的大學思政教育模式，具有較強的現實意義。
一、“生活教育”和“生活指導”的內涵
陶行知認為，生活教育是給生活以教育，用生活來教育，為生活向前向上的需要而教育。從生活與教育的關系上說，是生活決定教育；從效力上，教育要通過生活才能發出力量而成為真正的教育。有效的住宿生活并不是保持教育中立，而是要有足夠的物質投入其中，促進學術與校園融合，進而促使學生在成績、生理、精神方面的發展。
本文認為，生活教育是指，以大學生生活為出發點，把高校思想政治教育的內容、形式、載體立足于生活，貼近學生本人，符合學生實際需求，提升思政教育針對性和成效性，達到思政教育生活化的目的。生活教育強調以學生為本的價值取向，立足其日常生活需求，在尊重學生、理解學生的基礎之上，以學生的全面、自由發展為目標。
關于生活指導也有學者做了如下描述：生活指導是根據大學生的心理、生理、生活、交往、職業等“交互性”的現實問題，對大學生提供廣泛而具體的指導和幫助，解決傳統的、單一的思想政治教育或心理健康教育所不能解決的具體問題。本文通過對獨立學校學生的問卷調查得出：大學生生活指導是思政教育立足學生公寓陣地，從學生實際生活需求出發，拓展服務平臺，系統地組織、引導學生開展與其成長密切關聯的體驗活動。例如學習理想信念、人際相處、禮儀禮節、心理團輔、職業規劃、文體訓練等體驗活動，有利于學生“自我教育、自我管理、自我服務”，讓學生在生活體驗中理解社會要求，促進自身素質發展。
二、新形勢下開展大學生生活指導的現實意義
1.公寓的特殊環境決定了開展生活指導的重要性
學生公寓是學生休息生活的主要場所，學生有超過12小時是在公寓內度過的。由于生活習慣、性格特點、風俗文化的不同，學生在寢室生活的相處過程中，往往會出現較多的問題。寢室也是學生最放松的地方，學生的學業、情感、經濟等方面的問題也往往最先在寢室內顯現。中央16號文件對于學生公寓思政工作也提出了明確的要求。寢室生活問題一般容易被忽視，如果不及時解決，時間久了可能會成為大問題。因此，學校需要及時開展生活指導，加強生活教育中的思政工作，要做到防微杜漸，爭取盡早解決問題。
2.生活指導與思政教育密不可分
生活指導是思政教育的有機組成部分。思想政治工作要立足于生活，在生活中找依托、找契機，使教育生活化，生活教育化。學生的問題必然會在其生活的某一方面體現，思政教育不能脫離生活，要立足生活，在生活指導中滲透思政教育，才能發揮思想政治教育的長處。學校要學會從學生生活出發，以生活為切入點，觀察、掌握學生的狀況，從而使思想政治教育取得良好的效果。
3.落實以學生發展為本，深化“三全”育人體系的探索
要培養“德、智、體、美、勞”全面發展的高素質人才，首先要把學生培養成為懂得生活、熱愛生活、珍惜生活的人，這也是提高人才培養質量的重要手段。通過開展生活指導，學校要以學生的成長發展為根本目的，幫助學生養成良好的學習、生活習慣，使學生有擔當、會溝通、會理解、懂得感恩。對于高校而言，加強對學生的生活教育，對學生開展生活指導，就是對“全員育人、全過程育人、全方位育人”的有益探索。
三、大學生生活指導中思政教育模式的創新探索
1.以思政引領物業為本，構建適應新形勢的公寓管理服務工作體系
開展大學生生活指導的前提是建立適應新形勢的公寓管理服務工作體系，解決傳統高校思政與物業、公寓與院系“兩張皮”的難題。學校要建立相對獨立的學生公寓思政工作體系，整合資源、形成合力，構建思政與物業、公寓與分院的育人聯動機制，形成“橫向到邊，縱向到底”的教育格局。
首先，學校要科學定位思政和物業的職能。明確學生公寓管理部門由學校和后勤物業公司共同組成，其歸口管理部門為校學生工作部門。學校和物業公司分別負責住宿學生思政工作與物業服務工作，二者各司其職，又緊密配合。物業服務要以育人為理念，在思政工作引領下，達到思政與物業的高效互動，解決物業與思政“兩張皮”的難題。
其次，學校要強化公寓思政力量，以黨建為抓手，推進公寓內思政工作。在學校層面設立公寓“黨員之家”工作委員會，全面統籌學生公寓各項工作。配備專職公寓輔導員隊伍，并在公寓樓內設立樓黨員之家、樓層黨建工作站、黨員責任區三級學生組織。在院系層面配備分管公寓事務輔導員、設立院系黨員之家和公寓事務部，與公寓輔導員、公寓黨員之家、樓層黨建工作站進行有效的無縫對接，達到公寓與院系的育人聯動，解決公寓與院系“兩張皮”的難題。
2.以學生需求為導向，拓展公寓育人功能，提升服務理念
每一屆學生都有其不同的個性與特點，如果德育學校還是根據習慣和經驗來處理學生問題，往往達不到應有的效果，甚至會起到反作用。學校要高度重視學生的想法，充分關注學生的實際需求，依托生活教育，將思政教育融入生活指導中，從解決學生生活問題出發，引導學生成長，從而取得更理想的效果。
當前，學生對于學習生活設施、休閑娛樂活動陣地有著諸多訴求，追求較高的生活品質。良好的硬件環境和豐富的生活區域設施為開展生活指導、促進學生健康成長提供了保障。學校積極打造學生活動陣地，在每幢公寓樓設立了學生事務辦事臺、學生發展指導室、黨員之家活動室等基礎功能設施，同時廣泛征求學生的意見，配置了閱覽室、健身室、休閑交流吧、自習室等需求用房，拓展公寓陣地育人功能，更好地滿足學生學習和生活需求，促進公寓育人工作。
3.以文化育人為核心，挖掘公寓文化內涵，發揮文化育人作用
優秀的公寓文化是一種內在的驅動力，在大學生的學習與生活、價值取向、身心發展、人際交往能力等方面發揮著積極的作用。公寓文化是育人工作的重要載體，學校要緊緊圍繞人才培養的目標，結合學生的實際需求，不斷挖掘學生的文化內涵，發揮文化育人的積極作用。
（1）全面化的文化育人內容。學校要將公寓文化融入到學習生活中，與體育、文藝、職業規劃、心理咨詢等內容融合，將理想信念教育、人文藝術教育融入生活教育，提倡從小處著手，使學生在潛移默化中學會“修養身心”。
（2）多樣化的文化育人載體。學校要重視學生寢室、樓道、門廳、樓宇等陣地的文化建設。學校可以開展寢室創建大賽、特色樓層建設，樓名樓訓征集等活動，構建溫馨如家的門廳文化、樓道文化以及互助互愛的寢室文化和啟迪精神的樓名樓訓文化。
（3）特色化的公寓文化品牌。圍繞學生的培養與成才，學校要與時俱進、不斷創新，積極開展“公寓文化節”等教育活動。歷屆文化節主題如“寧靜修身養德”“家春秋”“居系緣”等，都體現了學風建設、養成教育、理想信念、愛與感恩、社會責任等深刻內涵。十年來，公寓文化節從形式簡單、內容較少轉變為豐富多彩、內涵深刻，從剛開始的幾百人參與到了現在的萬人參與，由自上而下到形式轉化為學生主動策劃實施。公寓文化節已經成為校園文化的盛宴，在提升育人環境、促進人才培養方面發揮了巨大的作用。
4.以自主體驗活動為載體，搭建多樣化教育平臺，發揮學生自我教育作用
學校要以學生骨干為主導，結合公寓活動，積極搭建生活區體驗式教育平臺，讓學生參與生活體驗，從而提高學生的素質和社會實踐能力。學校可以圍繞樓名、樓訓，結合專業、時政、讀書、創業、職業女性素質培養等主題，融合住宿學生的特點，利用豐富的功能房設施，充分發揮公寓對學生的組織作用，積極探索創建“一樓一品”的主題樓宇體驗教育平臺，從而服務于學生發展。
5.以聯動育人為根本，整合公寓與分院資源與優勢，建立育人長效機制
如何整合資源，有效發揮公寓與分院育人聯動作用，是公寓學生教育管理工作取得成效的關鍵。學校要以公寓為基礎，以學生信息管理平臺為通道，建立公寓管理與院系管理間的有效聯動機制，實現“信息互通、功能互補、資源共享、齊抓共管”，以成為新形勢下公寓思政育人模式創新的重要途徑。
學校設計開發的集展示、宣傳交流和學生信息管理于一體的體系，可達到公寓與院系信息互動的目的，為公寓與院系的工作聯動提供了技術支撐。通過對學生信息平臺的管理，公寓可以將學生在公寓的表現及時反饋給分院，分院再根據信息對學生進行教育引導，并將后續教育情況及時反饋給公寓，加強了公寓和分院在學生教育管理、入黨情況和黨員培養考察等方面的聯動。目前，我校已經形成了學生在公寓表現方面的各種制度，如反饋制度，黨員和入黨積極分子的考核反饋制度，推優、發展、轉正征求公寓意見制度，黨員學風示范崗，重點學生聯動教育機制以及黨員之家例會溝通制度等長效機制。
四、小結
生活指導是公寓思政工作的重要組成部分，它轉變了傳統大學生思想政治教育的思路，逐步調整了公寓思政教育的模式，增強了思想政治教育的針對性和成效性，促進了學生的發展和成長。
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