納稅服務工作思路

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納稅服務工作思路范文第1篇

【關鍵詞】 基層稅務部門；“信息管稅”

一、當前基層國稅機關信息管稅存在的問題和不足

1．征納雙方信息不對稱問題日益突出。一是納稅人數量日漸增加，管戶規模逐年擴大；二是納稅人組織形式、經營方式、經營業務不斷創新，不法分子偷騙稅手法不斷翻新；三是當前部門之間存在信息壁壘，也造成征納雙方信息不對稱問題日益突出。

2．數據信息采集操作不夠規范，標準沒有統一。由于沒有一套涵蓋稅收所有業務的數據采集標準，稅收管理員存在采集標準不統一、采集口徑不一致，采集的數據雜亂、參差不齊。

3．缺乏數據信息分析應用平臺。一些地方過分依賴各類管理軟件，部分軟件沒有根據征管需求進行開發，少數管理軟件沒有持續改進，缺乏運行維護機制，與基層實際有所脫節。此外，過多的日常管理軟件給稅收管理員帶來了大量的案頭工作，致使稅收管理員很難正常及時下戶巡查、采集數據。

4．縣（區）局缺少自主開發有針對性的數據分析處理工作機制，信息數據的利用率低，分析水平不高。一是由于目前縣（區）局缺乏一支專業的稅收分析隊伍，在稅收分析上距離信息管稅的要求還有一定差距；二是對現有數據的分析利用不多；三是稅收業務和技術沒有完全融合。

5．缺乏數據信息利用評估體系。目前，數據信息對稅收征管質量提升率的貢獻份額、對稅收收入的增值作用等缺少科學有效的評價指標，如何通過利用率的評估對數據信息質量進行反饋和持續改進還沒有引起足夠的重視。

6．部分稅務人員信息管稅意識淡薄。有相當一部分稅收管理員缺乏稅收風險管理理念，加上干部年齡結構老化，綜合素質參差不齊，一部分管理員計算機操作水平低，不適應信息管稅形勢的要求。

二、信息管稅的理論概述

1．信息管稅的內涵。從信息管稅的內涵來看，信息管稅是以信息為媒介，促進稅收征納良性互動；以網絡為平臺，消彌信息“孤島”；以科技為支撐，提高稅收征管質效。

2．信息管稅的作用。它的作用在于強化稅源監控，堵塞征管漏洞，推進執法規范，提高工作效率，利用科技手段為納稅人遵從履行納稅義務提供便利。

3．信息管稅的意義。市場經濟領域新情況、新事物層出不窮，納稅人的組織形式、經營方式、經營業務不斷創新，稅收管理事項紛繁復雜，征納雙方信息不對稱現象愈加突出，傳統管理方式已不能完全適應征管工作發展的新要求。世界經濟的一體化進程加快，產業分工日益專業化、精細化。在為稅收提供巨大的稅源的同時，也給稅收征管工作帶來了一系列的難題和挑戰。

三、信息管稅的對策及保障措施

1．提高對“信息管稅”思路的認識和理解。要將總局提出的指導思想和具體工作方向落到實處，關鍵要解決認識問題，要克服“信息管稅”必須單純依托信息化軟件的錯誤認識，克服軟件萬能的認識誤區，樹立信息化帶動征管現代化的信息管稅意識，突出建立健全信息化、專業化、立體化的稅收管理體系的信息管稅模式。

2．完善和加強信息管稅運行機制，促進“信息管稅”思路的落實。（1）健全領導機制，為信息管稅提供后臺支持。信息管稅是一項綜合性工作，不是某一個部門能獨立完成，既要依托信息化建設提速，也要綜合征管實力的提升；既要相當財力支撐，也要全局的共同努力。發展的過程體現的是一個整體，這個過程的實施，需要建立領導機制來保障，要有專門的領導機構來抓落實。（2）健全工作運行機制，為實施專業化、立體化的信息管稅提供保障。一是健全稅收風險預防機制，提高稅法遵從度；二是建立信息采集、處理、運用機制，為信息管稅服好務；三是健全和完善“四位一體”稅源管理機制，努力提高稅源管理水平；四是健全征管科技隊伍建設機制。

納稅服務工作思路范文第2篇

“青年文明號”是凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的載體。全所現有干部18人，35歲以下13人，占全所72，平均年齡30.6歲。其中黨員5人，團員8人；本科及本科在學16人，占全所89，是一支朝氣蓬勃、勇于創新、公正執法的年輕隊伍。在“青年文明號”這面旗幟的感召下，在地稅事業這條征途的凝聚下，在局黨組的高度重視和正確領導下，我所青年干部總是煥發著積極向上的朝氣，時刻保持燃燒智慧的光芒，釋放青春的熱情，始終堅持用實力贏得稱贊，用實干博得美譽，用溫暖凝聚人心。

一、誠信為本，立足本職，爭創一流。

作為“青年文明號”，我們始終在各級領導的關懷和指導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立“四個一”治稅理念，以“誠信、敬業、廉潔、奉獻”為宗旨，積極實踐“五重五做”創新思路，認真履行“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約，并將爭創市級“青年文明號”作為提高效率、提升能力，完善服務、團結協作的不竭動力和有效途徑，為我所每名青年搭建起一個展示才華、實現自我的公平舞臺。

**稅務所自組建至今，曾先后被授予國家級“巾幗建功示范崗”；**縣“五四紅旗團支部”；**縣“精神文明單位”；辦稅服務場所達標單位；黨風廉政建設先進集體；**縣“鼓樓大街青年文明號”；市地稅系統級“青年文明號”等榮譽稱號。但我們深知，榮譽永遠是新征程的起點。只有立足本職，不斷的完善自我，才能更好的踐行“積極進取，與時俱進”的行為準則，才能更好的履行“依法征收，有效執行”的工作職責，更好的實踐“全心全意為納稅人服務”的工作宗旨！

二、文明踐諾，科學管理，積極推進依法行政。

稅收征管一線的“青年文明號”，是為實現“風雨兼程、聚財為民”神圣宗旨，嚴格執法，科學管理，充分弘揚地稅文化，創造一流工作業績的納稅服務窗口。我所為爭創市級“青年文明號”，首先制定行之有效的《實施方案》，成立爭創領導小組，提出“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的服務口號，并嚴格制定《納稅服務規范》、《**稅務所工作制度》和《服務標準》等11項規章制度，為推進“依法行政、有效執行”打下了堅實的基礎。

1、結合稅收征管改革，建立健全工作《規程》。近年來，我們始終以“回饋納稅人100的期望”為切入點，堅持科學發展觀，按照“健全制度是基礎，落實規程是關鍵，提高水平是目標”的工作思路，立足實際，制定了科學合理的工作《規程》，分別設置了全程辦稅、契稅征收、發票發售、代開貨運發票、代開二手房交易發票等崗位，明確了每個崗位人員的職責，并對舊文書進行了清理，防止新舊混淆，對計算機傳遞審批、紙質資料傳遞要求等也作了詳細的規定。而且，為了提高征管水平，我們還推出了納稅人回訪制、執法過錯責任追究制等監督機制。工作機制的建立完善，使我們的服務更加規范，更加貼近納稅人的需求。

2、規范服務行為，樹立地稅一流行風。

為了進一步落實“稅收服務觀”，我們秉承著那火一般的熱情，把“青年文明號”的服務規范貫穿于納稅服務工作全過程，將愛心、熱心和耐心融入我們的每一項服務。我所從干部的著裝禮儀、服務態度、坐站姿勢、電話禮儀、服務時限等方面都作了嚴格的規定，并組織干部定期進行禮儀知識的培訓，從基礎上規范了干部的服務行為，從點滴中營造了良好的服務環境，為樹立地稅一流行風打下了堅實的基礎。每當夕陽西下，面對最后一位辦稅人充滿感激的目光，望著辦稅人滿意而歸的背影，耳畔還回響著那句由衷的“謝謝”時，“為納稅人服務，為納稅人服好務”的思想深深扎根在了每名干部的心中。

3、利用信息化手段，積極推行政務公開，提高工作透明度。

信息化手段的應用，使納稅服務工作更加系統化。除全所干部掛牌上崗外，在每個窗口前還擺放標示，我們還利用滾動屏、觸摸屏和青年文明號網站等多種方式，向社會公示了行風建設的具體內容和制度，明示了“青年文明號”信用公約、明晰了收費標準、服務時限、服務標準、處罰依據、處罰標準、工作人員崗位職責和監督舉報電話；同時，也可根據我局的工作需要隨時向納稅人插播重要信息并提供有關稅收政策的宣傳材料等內容。政務公開制度的建立，充

分體現了對納稅人的尊重，體現了“以人為本，效率為先”的納稅服務理念。

三、開拓創新，陽光服務，構建和諧有序的征納環境。

**故有“北京山水大觀，首都郊野公園”之稱，三面環山，地域面積廣，但稅源數量相對貧乏，征收難度大，這些不利因素直接影響到全局的稅款征收。為此，我局提出“向環境要稅收，向服務

要稅收”的口號。我所積極響應局黨組的號召，始終緊緊抓住全心全意為納稅人服務這一根本出發點和落腳點，強化細節，不斷創新活動方式，不斷豐富活動內涵，全方位拓展服務渠道。我們利用本單位青年人多、熱情高、干勁足、不怕苦的特點，在納稅服務這一特殊工作崗位上率先推出了“陽光服務二三六工程”，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內涵，作為市級“青年文明號”的爭創者之一，我們成就了納稅服務有為之所。

（一）兩條咨詢熱線：即開通了自動語音功能的**納稅服務熱線的遠程坐席和專人職守的納稅咨詢服務熱線。科學化、精細化的深度管理，全面提高了稅收征管的質量和效率，為納稅人提供了規范、熱情、周到的咨詢服務系統。12366納稅服務熱線主要提供納稅咨詢服務、查詢服務，受理涉稅舉報和違規投訴，通過接收傳真和留言功能提供24小時系統自動受理服務，此外，納稅人還可以隨時通過系統的發送傳真功能和播放錄音功能獲取自己所需要的稅收資料；納稅咨詢服務熱線專為納稅人進行業務咨詢而開設，由兩名專業骨干專門接聽，八小時隨時暢通解答納稅人疑問，成為稅收政策宣傳和稅企信息溝通的又一紐帶。

（二）開辟三條綠色通道：殘疾人綠色服務通道；納稅信譽a級企業綠色服務通道；下崗職工辦稅綠色服務通道。

1、殘疾人綠色服務通道。服務是公務機關和公務員的基本要求，作為窗口行業的稅務部門，更要強化“服務惟先”的思想觀念。服務工作做得好，稅收任務也就自然完成得好。自我所成立以來，本著“情為殘疾人所系，利為殘疾人所謀，權為殘疾人所用”的原則，推出了“殘疾人檔案”制度，并對其定期走訪，提出三項承諾：一是電話預約上門服務；二是在提供的涉稅資料準備齊全的前提下優先代辦各種涉稅事宜；三是以共青團組織名義負責具體實施，保證此項活動不斷線。這項活動的開展，讓廣大殘疾人真正感受到黨和政府的關懷，真正感受到社會主義社會的溫暖。**電視臺在獲悉此事后也對此進行了深入報道，在群眾中引起了極大反響。

2、納稅信譽a級企業綠色服務通道。納稅信譽a級企業經營穩定，年納稅額較大，相關涉稅業務復雜。為a級企業提供優質服務是保證稅收收入完成的關鍵。據此，我所開通了a級企業綠色服務通道，并設立了a級企業服務小組，負責對其辦理涉稅事宜進行全程服務指引，全程業務指導，實現了優質高效的服務，在贏得a級企業極大好評的同時也帶動一般企業的誠信納稅意識。

3、下崗職工辦稅綠色服務通道。根據國家相關政策規定，我們有專人負責為下崗職工提供稅收服務，凡是下工職工持有有關證明，既可享受到綠色通道的服務：各項減免審批將在規定的審批時限內縮短一半，下崗職工在享受國家優惠政策的同時，得到了優質高效的服務，感受到了切實的實惠。

以上三條綠色通道的開通，既加強了稅企之間的聯系，又做到及時掌握重點稅源戶的實際經營情況，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內涵，使我們的納稅服務有側重、稅收征管做有重點。

（三）創品牌服務，實行六個拓展。即：

1、從服務廳內向服務廳外拓展。稅務工作者，是稅法的執行者，更是稅法的宣傳者，在做好本職工作、依法征稅之余應該積極拓展服務領域，回饋社會，這是實踐“三個代表”的要求，也是社會賦予我們的責任。為了讓稅法進入千家萬戶,做到家喻戶曉，我們在有關部門的領導和大力支持下，全面推行“青年文明號服務卡”工程，發放于工商局登記窗口、房土局交易所等處，開展上門服務和小區集中服務，所內12名青年干部利用業余時間多次走入社區為居民普及稅法知識、發放稅法宣傳資料。

2、從八小時內向八小時外拓展。“急納稅人所急、想納稅人所想”，是全心全意為納稅人服務的體現，也是“青年文明號”賦予我們的光榮使命。我們始終本著“納稅人利益無小事”的原則，從細微做起，實行征期中午和雙休日值班制度，為納稅人提供了準確、高效、便捷、完備的服務。

3、從單一服務向全方位服務拓展。（1）加大硬件投資力度，全面改善辦公環境，配備了休息椅、飲水機、宣傳欄等，給納稅人以“家”的感覺，積極營造“溫馨服務廳”。（2）為了解決部分不具備在單位或家里上網申報或政策查詢的納稅人的困難，**稅務所在大廳設立了1臺自助上網申報計算機，并有專人負責輔導納稅人上機操作。（3）為進一步營造和諧的納稅環境，拉近稅企間的距離，縣局協調兩家稅控服務商進駐服務大廳，最大限度的方便納稅人，提升整體的服務品位。

4、從硬件服務向軟件服務拓展。為進一步夯實青年文明號的文化內涵，不斷深化納稅服務內容，提升納稅服務水平，切實方便納稅人，同時緩解征收窗口工作壓力，提高工作效率，首席咨詢臺進駐大廳，建立了所長值班制度，開辟了黨員示范崗和團員窗口，切實落實“首問責任制”原則，節省納稅人辦稅時間，切實提高納稅人滿意度。

5、從“以征收為中心”向“以服務為中心”拓展。為了保證給納稅人提供更加完善的服務，打造廉潔、高效、依法行政的服務型單位，我們以納稅人的需求為出發點，牢固樹立為綠色**經濟建設服務的意識，率先開展了“綜合辦稅服務窗口”，首次推出的全程辦稅服務事項35項，負責行政審批全過程的受理、承辦、回復等辦稅服務工作，形成了全方位、多功能的納稅服務模式，為納稅人提供了便捷、優質的全過程服務，在行政中心27家單位考核評比中多次奪得**名。

6、從日常服務向高質量服務拓展。為逐步降低窗口工作差錯率，我們結合納稅服務實際情況，多次組織所里有經驗的專業骨干講解具體事例、交流服務體會，并在廳內設置納稅人意見箱、定期向納稅人發放“納稅人反饋意見單”，征求納稅人的實際需求，從而不斷提高青年干部的工作能力和服務意識。

“陽光服務二三六工程”的推出，一方面切實方便了納稅人，使納稅人能夠享受到溫馨而個性化的服務；另一方面也激發了青年干部的工作熱情，納稅服務理念得到了進一步升華。

四、率先垂范，團結協作，以青年志愿活動促文明創建。

創建“青年文明號”要以倡導高度的職業文明為核心，要努力創造一流的工作業績，同時更要充分發揮青年人的聰明才智，最大限度的為社會做出積極貢獻。當一個組織一個團隊，擁有同一種精神風貌，同一種價值取向的時候，這個集體必將形成合力，無往不勝。**稅務所人員年紀輕，思維活躍，面對艱巨的工作任務，必須又有一支高素質的干部隊伍來支撐。因此，我們確立了“誠信、敬業、廉潔、奉獻”的“青年文明號”戰略發展思路。堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以誠實守信為重點，在遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標，逐步展現團結、和諧、奮進的一流的地稅干部新形象。

（一）形成合力，打造學習型組織

1、所務會學習交流制度。“工欲善其事，必先利其器”。只有實施文化育人，才能成為“學習型”的精品團隊。我所的舉措簡單實效：每周所長協調會、每季組長匯報會，重點月份每天下午實施小教員制度，每季度“崗位輪換”，每兩個人結成“一幫一”互助小組，堅持不懈，集思廣益，在學習中求發展，在學習中求進取，在學習中求創新，使“團結進取、學習創新、敢為人先、勇創一流”精神成為傳統并得以沉淀，實現了從“要我學”到“我要學”的轉變，“學知識、比素質”則成為為我所的良好集體風尚。

2、所長談心制度。平等與互信是人與人團結協作的重要前提，尊重與理解是人與人溝通交往的重要紐帶。我所始終以“群策群力、營造**氛圍”為中心目標，制定了所長與干部談心制度，制度的實施得到了所內干部的積極響應。及時、適宜的溝通與反饋，調動了所內干部的工作積極性，呈現出“積極向上、熱情肯干、團結互助”的工作氛圍。

（二）加強黨團建設，弘揚時代文明。

我所緊緊圍繞窗口服務工作的特點，始終將提高納稅服務工作水平作為出發點和落腳點，積極開展多項“青年文明號”創建活動。為了增強主人翁責任感和“愛國、敬業、為民”意識，在相關部門的支持下，組織了莊嚴的團員宣誓活動；為了給青年干部搭建起展示才華的平臺，建立了內容豐富的黨員檔案、團員檔案；為了鼓勵青年干部積極實踐、勇于創新，開展了題為“向納稅人致敬，弘揚地稅文化”的征文評比活動和“學身邊先進人物”、“爭當青年崗位能手”、“爭當服務標兵”等形式多樣的團隊活動。通過開展各項黨團活動，多層面的“青年文明號”創建工作已經與稅收中心工作緊密融合，大家的政治素質和業務能力得到雙重提高，“團結協作、積極進取”的良好氛圍得到不斷鞏固、“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的文化理念得到不斷升華。

長期的教育和鍛煉，為我們的集體培養了眾多的青年先進典型：紅旗標兵曹軍英、先進黨員丁得強、優秀團員曹雨、微笑天使果素仿，他們認真鉆研業務，將人性化管理知識運用到實際工作中，積極向周圍同事傳授服務經驗，帶動周圍同志共同做好窗口服務工作。積極與納稅人溝通，多次藝術性的解決了征納雙方的矛盾，贏得了納稅人的交口稱贊。以自己的誠心、耐心、熱心和愛心贏得了納稅人的一致好評，多次受到納稅人的表揚。

**稅務所的工作辛苦，但他卻是培養干部的最佳搖籃，我所先后為其他部門輸送了10名優秀干部，各個是崗位的骨干，先后有2名同志走上了中層領導崗位。去年，2名同志入選了**地稅局人才庫。

（三）熱心公益事業，爭做青年先鋒。

獻愛心，熱心公益事業，是“青年文明號”先進集體的一項傳統。我們積極參與各項社會公益活動，以自己的綿薄之力，匯聚整個社會的新風尚。在每年的植樹造林活動中，在學雷鋒義務稅法宣傳中，在為社會弱勢群體捐款捐物中，在資助兩名山區貧困學生接受義務教育等活動中，都可以看到我所干部的身影。也許這些事情不夠轟轟烈烈，但卻體現了一個優秀青年全體應有的素質。集體共同的參與和體驗，使同志們加深了彼此間的了解和理解，年輕而活躍的心，激蕩起熱愛生活、熱愛工作、熱愛集體的脈搏。

納稅服務工作思路范文第3篇

一、檢查科基本情況 檢查科科有稅干6人，我科共有6人，主要負責我轄區內針對納稅人的日常涉稅檢查，也是稅收征管的最后一道防線，同時在省地稅系統爭創“三個一流”的大背景下，我科嚴格按照“三個一流”的考核標準，圍繞市局“執法規范年”活動的主題，不斷創新檢查工作思路，夯實各項工作基礎，以提高納稅服務質量為主線，以減輕納稅人負擔為落腳點，把“服務”貫穿于查前、查中、查后整個檢查工作之中，完善制度，狠抓落實，著力提高檢查工作質量。今年查補稅收收入任務1500萬元。

二、創新方式，拓寬渠道，著力做好查前準備

為提高檢查服務質量，規范執法行為，積極開展納稅服務活動，從查前告知、查中執法到查后建議反饋，把納稅服務貫穿檢查工作全過程，實現了稅務檢查工作由“執法型”向“執法服務型”的轉變。

一是科學選案。為保證專項檢查選案的科學性、公正性和準確性，分局選案委員會，進行集中選案，提高選案準確率，杜絕“空查”現象。并加強與管理科聯系，在每月下達稅務檢查計劃前，與管理科密切取得聯系，避免對納稅戶多頭檢查。盡量實行“一次進戶”，避免多次檢查和重復檢查，避免為納稅戶帶來不必要的麻煩。

二是查前告知。為減輕納稅人負擔，提高檢查服務服務質量，減少納稅人因對稅收政策的不理解少繳稅款而造成的罰款，在對納稅人實施檢查之前，檢查預告，告知納稅人檢查的時間界限、依法享有的權利和義務，對企業財務人員進行財務政策培訓，并給納稅人自查期限。對納稅人在自查期限內自查出的稅款，督促納稅人及時繳納入庫。檢查組在接到檢查案件時，把納稅人需要提供的資料、帳簿、報表等及時一次性告知納稅人，減少納稅人往返稅務機關的次數和費用，提高檢查工作效率。

三是查前會審。檢查組在接到檢查任務后，在分局牽頭下，會同各科進行會審，同時通過調閱征管資料和征管基礎信息對被查對象的基本情況、納稅申報情況、購領使用發票情況及企業的生產經營情況實施案頭分析，查找企業容易出現問題的疑點和重點，縮短入戶或調帳檢查的工作時限。

三、規范執法，提高檢查水平

從檢查實踐情況來看，檢查方式不當以及馬拉松式的檢查，是納稅人最不歡迎的，它影響納稅人的生產經營，影響納稅人的情緒，也影響征納雙方的成本效率。因此，改進檢查方式，提高檢查效率，在日常檢查中主要采取以下方法：

一是調帳檢查。對賬務健全的納稅戶，凡可以實施調賬檢查的一律實行調賬檢查，為減少納稅人負擔，維護納稅人的正常辦公秩序，對被檢查企業實行調帳檢查。在檢查中充分發揮稅務檢查的職能作用，高標準，嚴要求，對查出的問題從嚴處罰，為納稅人創造一個稅收公平的競爭環境，有效維護了市場經濟秩序的良好運轉。

二是開展約談式檢查。對發票使用、財務核算正規，納稅態度好、誠信度高的納稅人，實行約談式檢查。

四、加強宣傳、輔導，認真處理查后事項

加強宣傳和輔導是稅務檢查服務的重要內容，因此，我們充分發揮檢查人員“懂稅法、懂政策、懂財務”的資源優勢，下力氣抓好這方面的服務工作。我們增設了“稅收咨詢、納稅輔導”崗，專門負責納稅人的稅收法律、政策咨詢和上門納稅核算輔導工作。同時，要求全體檢查人員將納稅服務融入到檢查工作始終，邊檢查、邊宣傳、邊輔導，做到稅收執法與稅收服務相結合，讓納稅人在享受稅收優質服務的過程中，主動接受納稅檢查，在接受檢查的過程中享受稅收優質服務，使納稅人的主體地位和合法權益得到更好地尊重和保護。定期深入企業進行回訪，通過與納稅人面對面座談，聽取納稅人意見和建議，以進一步提高執法水平和服務水平。

納稅服務工作思路范文第4篇

一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動

按照上級黨委的要求，今年以來，辦稅服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，并把科學發展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦稅服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，征求部分納稅人辦稅人員的意見和建議；在分析檢查階段，對照納稅服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納稅服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們為納稅人提供優質服務，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關系的作用。對納稅人而言，享受到優質服務就能夠及時了解稅收政策和相關信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環境。因此在某種程度上說，開展納稅服務，做好納稅服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。我們要以學習實踐科學發展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納稅人”的換位思考活動，強化“全心全意為納稅人服務”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。

二、全面推進辦稅服務廳標準化建設

今年是辦稅服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作后，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦稅服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國稅局、黃石市西塞山區國稅局、武漢市洪山區國稅局等三個辦稅服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了__縣國家稅務局辦稅服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦稅設施要配套。配置必需的服務設施，創造一個舒適、高效的辦稅環境。二是工作臺面要降低。建設合理的工作臺面，增強辦稅親和力。三是區域設置要科學。結合辦稅服務廳建筑結構，合理布局功能區域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位后，在工程合同中嚴格規定工期，并要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節后，相關配套采購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦稅服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了__縣國家稅務局辦稅服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衛生制度、辦稅公開制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度；規范了稅務登記、認定管理、發票管理、申報征收等四大類業務流程；完善了辦稅服務廳工作人員工作規范、行為規范和文明用語；統一印制了辦稅指南宣傳手冊等。

力爭做到辦稅環境標準化、管理制度標準化、業務流程標準化、納稅服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦稅服務廳標準化建設取得階段性工作成效之后，為了適應辦稅服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務技能做為標準化建設的著力點，組織辦稅服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務廳實現絕大多數涉稅事項的一窗辦理。這就要求辦稅服務廳工作人員熟練掌握稅收業務、微機操作和辦稅服務技能。為此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規、所得稅等相關科室的同志備課，準備對辦稅服務廳工作人員進行培訓。我們結合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點，在2月征期結束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納稅人來辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日，連續學習培訓了8個專題16課時，辦稅服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉稅方面我們學習了：兩稅新條例及實施細則，增值稅轉型后辦稅廳在流轉稅業務方面應注意的問題；增值稅防偽稅控系統的使用及異常處理，認證、報稅操作注意事項，增值稅專用發票的發售、退票、入庫、再發售，機動車發票的發售、認證、報稅；增值稅一般納稅人認定、減免稅類文書的流轉和處理。

納稅服務工作思路范文第5篇

一、評定工作中的主要做法

（一）領導重視、各部門同心協力

納稅信用等級聯合評定工作是進一步鼓勵、宣傳依法誠信納稅的企業，促進經濟持續、健康、快速發展的有效途徑之一，是信用體系建設的重要內容，是實行等級管理、優化納稅服務的重要依據，也是借以達到守法經營、公平競爭、為經濟發展提供良好稅收環境的重要手段。

今年的全市信用等級評定工作是四區稅局聯合評定，我局上下充分認識到本次評定工作的重要性，在接到《聯合評定納稅信用等級的通知》后，迅速組織相關科室負責人傳達文件精神，及時與市國稅局取得聯系，召開國家稅務局“納稅信用等級評定聯席會”，聯合區國稅局成立了納稅信用聯合評審委員會。制定了全市納稅信用評定工作安排，對評定對象、評定程序、評定標準、時間安排進行了逐一布置。確定了各單位聯系人，成員包括納稅服務局、征收管理科、稅政科、法規科、計劃財務科、信息管理科和稽查局等多個部門負責人，局內各相關部門派出業務骨干直接參與當中的具體工作。與此同時，各基層分局按照區局的統一部署，從相關股室抽調業務骨干，與分局長、管理股長組成評定納稅信用等級小組，召開專項工作會議，認真學習國家稅務總局印發的《納稅信用等級評定管理試行辦法》，按照省局時間安排開展聯合評定工作，使本次納稅信用等級聯合評定工作有條不紊地進行。

（二）加大宣傳力度，提高納稅人的認知

為做好這次納稅信用等級評定，四區稅務局多渠道積極做好相關的工作宣傳，使廣大納稅人充分認識到不同的納稅信用等級之間的差別，讓廣大納稅人了解納稅信用等級評定工作的重要意義，對促進納稅人今后誠信納稅有積極意義。

（三）國地聯動、精誠協作

納稅信用等級評定是由國、地稅兩個部門聯合開展的一項工作，缺一不可，其涉及面廣、政策性強，必須要樹立全局意識和系統觀念，加強國、地稅之間的密切配合，積極溝通信息。在區局層面，我局納稅服務與征收管理等部門就聯合發文的內容、計算機后臺的數據提取、交換和對碰，以及評定工作各個階段和各個環節中出現的突況和問題，曾多次主動上門與國稅局納稅服務部門進行反復磋商、達成共識，并充分考慮國、地稅基層分局在時間緊、任務重、人手少的情況下工作壓力，按照省、市局的要求，既做到科學安排、統籌兼顧，又能堅持原則、統一標準，為納稅信用等級評定工作的順利開展提供了有力的組織保證。在基層分局層面，當接到上級的任務后，迅速成立了納稅信用等級評定小組，及時與國稅分局取得聯系，對評定對象、評定程序、評定標準、時間安排進行了逐一部署，尤其是對2003年以來歷次評定工作中國稅、地稅兩大系統的相關征管要求進行廣泛的溝通與交流，務求對各等級的評定從歷史的深度與國、地稅兩局管理上的橫向層面綜合了解，從而對數據分析過程的先后次序有了清晰的概念和統一的規劃，使評定工作在四區局的密切配合下有條不紊地進行。

（四）堅持原則、嚴守標準

納稅信用等級評定是稅務機關以納稅人遵守和履行稅收法律、行政法規等法定義務的綜合評定，是對企業提供的稅務登記、納稅申報、稅款繳納、發票領購、財務報表等相關資料的信譽情況進行全面的評價，必須堅持依法、公正、公開、公平的原則，按照統一的內容、標準、方法和程序進行。根據省局的部署，評定工作要一如既往地按照《辦法》的要求，堅持“兩個嚴格”，即嚴格評定程序、嚴格評定標準，要結合稅收經濟分析和納稅評估工作，抓住稅收管理的關鍵環節，富有成效地開展評定工作。

市區在征收管理的方式方法上存在著一定的差異，對個別級次的初評結果不可避免地產生了認識上的不同，為此，區國、地稅兩局多次通過聯席會議的形式進行協作，共同核定最終的結果。

二、取得的成效和經驗

（一）國、地稅間密切配合，保證評定工作的優質高效

區國、地稅局在擬定評定標準，收集整理評定依據等方面密切配合，保證了國、地稅局之間的評定工作遵循“一套標準、一套依據、一個結果”。

（二）合理設置區局和分局的分工

為提高工作效率、保證工作質量，本次工作采用區局負責整理明確評定標準，檢索整理相關基礎數據提供給分局，根據基礎數據對照評定標準生成評級結果，整理并明確《納稅信用等級的稅務管理激勵與監控制度》等工作，分局負責補充區局不能從國稅的CTAIS和地稅的大集中系統中提取或不能從稽查局取得的信息。

（三）提取數據，分步評定。

我區信用等級評定采取電腦篩選和人工分析相結合的辦法進行，準確的數據源作為評定分析工作的基礎，對評定結果準確性具有重要的指導性意義。區國、地稅兩局信息管理部門按照《辦法》規定的評定內容與標準，分別從CTAIS系統和大集中系統中將納入評定范圍的納稅人相關信息查詢輸出統計數據，另由稽查局提供符合D級評定條件的納稅人，一并交由基層分局分步驟篩選出A、B、C、D各級別納稅人。基層分局對于區局數據源并沒有采取隨手即用的“拿來主義”，而是在對政策的全面掌握過程中得出了評估分析的具體思路，提出評定工作的“三有”方針。即有計劃的分析、有標準的篩選、有目的的對碰。其主要步驟包括：有計劃地按等級次序對數據進行分析；有統一的標準通過排除法先后得出A、D、C、B級納稅人名單；有目的地與國稅分局的初評結果逐一對碰，按照從低原則最終確定納稅人的級別。

三、存在問題和矛盾

（一）《辦法》中納稅信用等級量化評定項目和指標設置有待改善，打分方式較為簡單，未能完全反映出納稅人實質性的問題，需要投入大量的人力逐一甄別，增加了工作難度。

（二）計算系統中沒有納稅信用評級模塊，評定等級的量化指標不能夠快捷而準確地從操作平臺上較好體現，既影響了評定工作的效率，也弱化了評定后的動態管理。

（三）納稅信用等級評定管理工作對稅收專業的要求較高，沒有一個相對專門的評定管理機構或者一支相對固定的專職人員隊伍，臨時組織人力在不到兩個月內完成全轄區近三萬戶納稅人的評定，其工作的細致性受到限制。

（四）納稅信用等級評定的對象雖然是納稅人，但無需納稅人提出申請，由稅務機關直接將納稅人評定等級，納稅人參與度不高，在一定程度上影響了納稅人參與的積極性。

四、意見及建議

（一）成立專職的評定機構。成立專職的評定機構是做好信用等級評定工作的前提。信用等級評定工作是一項專業性很強的工作，要保證評定的結果具有法律性和權威性，才能夠得到社會各方的認可。成立專職的管理部門，使信譽等級評定工作的審核、評議、確認形成分層管理，各層分工合理，各層職責明確，使評定工作的管理納入管理的正常軌道。

（二）設置順暢的工作流程和合理的分類形式。結合現實的工作情況，研究并制定出一整套的信用等級管理工作流程，因為，納稅信用等級管理是一項完整的工作體系，他的觸角不僅涉及到信用等級的評定，更重要的是有助于稅收的征收管理。因此在納稅信用等級管理體系得個個環節，都應當設置出順暢的工作流程，便于管理和操作。

（三）現行納稅信用等級評定打分方式需進一步完善。現行的納稅信用等級評定的打分方式較為簡單，僅僅是把各項指標列出，分配分數，然后打分加總得出結果。這種打分方式過于簡單，不能完全真實的反映出納稅人可能存在的問題，在評定上會有所疏漏，從而影響到了納稅信用等級評定的公平性和科學性。

（四）把納稅信用等級評定工作與稅收管理員制度相結合，與管理員的責、權、利相結合，與管理員的各種考核、評比相結合，切實革除干好干壞一個樣的弊病，調動稅收管理員的工作積極性和創造性。

五、下一步工作思路