實體經濟的重要性

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實體經濟的重要性范文第1篇

關鍵詞 客戶資源管理 服務質量 顧客滿意度 顧客附加價值

1 概述

服務質量是指服務能夠滿足現有和潛在需求的特征和特性的總和，是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持著已預訂服務水平的連貫性程度。

傳統的觀點僅將服務局限在服務業上。然而，隨著市場環境的改變，服務已融入各行各業并起著越來越重要的作用，成為企業增加產品附加值、實施差別化戰略，進而獲得競爭優勢的最佳途徑。

2 提高服務質量的重要性

服務在現代市場營銷中的作用日益增強，使傳統的市場營銷組合得到了改造和擴展，由4P（產品、價格、促銷、渠道）擴展到7P（產品、價格、促銷、渠道、人、有形展示、過程）。總的來說，服務在現代企業及其市場營銷中的作用表現在以下幾個方面：

2.1 服務是現代企業的核心競爭武器與形成差異化的重要手段

在現代企業標準化程度增強、差異逐漸消失、附加價值較小的情況下，企業惟有通過加入服務要素尋求更大差異化，并增加自身的產品附加值，服務業務在很多企業中創造的價值日益增加。目前像汽車、計算機和軟件等制造業與信息技術產業也已認識到進行全球競爭需要提供優質的服務。同時，這些企業也意識到其大部分的利潤來自于服務。例如，IBM在1995年的700億美元的收入中約有200億元來自服務業務，1998年服務業務的稅前利潤比1997年增長了30%，達到了38億美元，占IBM公司97億美元稅前利潤的39%。目前中國最為成功的國際化企業海爾也將服務作為其核心競爭力的重要組成部分，希望在更大程度上滿足顧客和市場的個性化需求，并實現由“生產經營型”向“服務經營型”的轉變。

2.2 良好的服務是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑

現代營銷觀念已發展到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念和大市場營銷觀念這一階段。在此階段，消費者需求成為企業經營和營銷活動的一切出發點和落腳點。因此，降低顧客流失率和贏得更多的新顧客對企業的持續發展顯得尤為重要，提供良好的服務是實現這一目的的有效途徑。

顧客流失率的變化之所以不容易引起許多企業經營管理人員的注意，是因為人們往往不能充分認識到老顧客與新顧客的區別。確實，老顧客與新顧客同樣都是顧客，企業均應以同樣的熱誠為其提供服務，但從較長時期來考察，就會很容易地發現，老顧客和新顧客對企業的價值是不同的。由“漏桶效應”可知，企業為了保住原有的營業額，必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補充流失的顧客。而每開發一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的6倍。因此，企業應更多的關注客戶的忠誠度和客戶生命周期的開發與管理，從第一次銷售開始與客戶建立良好的互動關系，有效的建立防線，將競爭對手消滅在萌芽狀態，增加客戶重復購買的比率，并順著老顧客身上蘊涵的潛在客戶線索，會開發出越來越多的新顧客，從而降低企業的開拓成本。

2.3 提供良好的服務促進企業利潤持續增長

如前所述，良好的服務能夠有效鞏固現有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長期忠誠，這樣自然就會獲得顧客的重復購買機會，從而促進企業的銷售額不斷增長。根據著名的80/20法則，注重提高服務質量有助于企業進入占有80%的市場份額的約20%的優秀企業行列。此外，一個企業的80%的利潤來源于20%的銷售機會，而擁有良好的服務有助于企業把握住20%的銷售機會，贏得能夠給企業帶來大多數利潤的少數大客戶。

2.4 提供良好的服務有助于使企業獲取反饋的信息，指導決策

在客服的過程中，消費者所提供的不僅僅是抱怨，更有對企業的發展有積極促進作用的忠告和其他市場信息，發現產品在質量、性能等方面的缺點或不足，從而為企業進一步的產品開發、服務創新、市場競爭等方面采取新措施提供決策上的指導。尤其是良好的售后服務，有助于企業了解客戶對產品和服務的真實意見，包括客戶的潛在需求，從而為企業的產品開發和服務創新提供指南。

3 目前服務質量存在的問題

3.1 在思想上并沒有真正形成顧客第一的觀念

我國企業客戶服務上存在一定的誤區，例如重銷售、重產品、重管理而輕服務；重口號而輕實踐，還有些甚至認為客戶服務僅僅是銷售部門的任務。這些誤區表明，許多企業并未真正在思想上形成顧客第一的觀念，并未真正貫徹以客戶為中性的服務理念。

3.2 企業的第一線員工沒有很強的服務意識

第一線員工是服務的提供者，又是構成服務內容的一部分，在大多數時候，消費者必須與服務的提供者接觸才能完成購買行為。如在大商場設立專門的服務中心現今已成為一種趨勢，商家提供的咨詢、禮品包裝、裝裱、公用電話、投訴等服務措施受到了消費者的歡迎，然而，商場的管理人員和擔當這項服務工作的服務人員卻并沒有真正認識到這項工作對提高顧客感知服務質量的重要意義。因此就出現了第一線服務人員松散緩慢的工作作風及冷冰冰的服務態度，甚至在一旁聊天不理睬顧客。

3.3 服務承諾多顧客意見大

從1999年6月開始，北京連續十幾天的高溫天氣讓空調銷售旺季提前到來了?？照{是賣出去了，可安裝和售后維修服務問題成了廠商最大的難題。一方面，為了競爭，廠商的承諾越來越周全（表面上看），各種服務承諾可謂花樣繁多，有些已經到了讓人感動的程度：新飛有“綠色通道”；榮事達有“紅地毯”，春蘭有“金牌”服務；海爾承諾24小時服務到位，延長保修期等等。但是另一方面，在我國不少的企業中，顧客服務的職能卻很容易被其他職能所淹沒。在企業的預算中，服務開支成了彈性最大的條款。于是，在空調的熱銷中，就出現了承諾大打折扣甚至無法兌現的問題，服務承諾原本是為了使服務質量有形化，而這些服務承諾就像是“空殼概念”，其背后沒有什么實際的內容支撐，有點像在虛張聲勢。

4 提高服務質量的主要途徑

4.1 樹立以顧客為中心的觀念，時刻牢記尊重顧客

企業要為顧客提供優質服務，企業的所有員工（包括企業的高層領導）必須首先要樹立和不斷地強化服務觀念。企業應當將這種觀念升華構建成一種真正意義上的企業文化，同時，企業應當建立一種更加完善的客戶導向的方案和機制。

顧客的購買過程是一個在消費過程中尋求尊重的過程。顧客與員工對企業經營活動的參與程度和積極性，很大程度上影響著企業的顧客滿意度。高素質的、充滿活力和競爭力的員工隊伍，比再好的硬件設施更能創造顧客滿意，進而創造優異的業績。企業應銘記，只有動機出于對顧客的信任和尊重，永遠真誠地視顧客為朋友，給顧客以“可靠的關懷”和“貼心的幫助”，這才能贏得顧客，才能讓顧客真正體驗到“上帝”的感覺。

4.2 加強一線員工的教育與培訓，樹立企業良好形象

第一線員工提供的行為對服務的買賣行為影響是非常之大的，他們在客戶中留下的印象也將是非常深刻的。因此，對于一線員工的培訓，要對員工的外表、提供服務時的態度、行為和語言的使用進行指導；要提高員工和客戶溝通的技巧以及處理應急情況的能力，從某種程度上說“員工就是企業的品牌”。

4.3 提高顧客滿意度，追求顧客零流失率

美國Magnus So Derlund雜志曾刊登的一條“顧客滿意——口碑相關曲線”表明，企業的顧客服務處于一般水平時，顧客的反應不大；一旦其服務質量提高或降低一定限度，顧客的贊譽或抱怨將呈指數倍增加。這就要求企業要始終如“逆水行舟”般地視顧客滿意度為企業目標的重點，運用各種手段加強售前售后服務、提高服務質量和管理質量，以此提高顧客的口碑、顧客保留率，培養并提高顧客對企業的忠誠度。

（1）建立標準化的服務流程。企業提供的每一項服務不應是孤立的和隨機的行為，它應是一個系統的、標準化的服務過程。服務系統一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現代的技術來保障工作流程的實現。

（2）提供最高顧客讓渡（附加）價值。在現代市場營銷觀念指導下，企業應致力于為顧客提供盡可能滿意的服務，管理大師彼得·杜拉克早就提出，公司的首要任務就是“創造顧客”。顧客的滿意是和顧客判斷那些產品和服務能夠提供最大價值緊密相關的，顧客將從他們認為提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品和服務。顧客追求的是“顧客附加價值”最大的產品或服務。河南新飛冰箱廠設立“綠色通道”負責售后維修服務，使其產品顧客的讓渡價值得到明顯增值。

（3）提供個性化的服務。在市場消費需求越來越個性化的今天，服務也要隨之個性化，否則企業就會處于被動的境地。企業不僅要進行產品市場細分，還應進行服務市場細分；不僅要“一對一”銷售，還要“一對一”服務，向客戶提供個性化的服務。因此，對客戶進行細分，從而做到“量身”提供差異化的服務。

（4）積極應對客戶投訴。顧客投訴是加強顧客品牌忠誠的一次契機。在顧客選擇企業的時代，顧客對企業的態度極大程度地決定著企業的興衰成敗。正是深韻此奧妙，麥當勞和IBM的最高主管親自參與顧客服務，閱讀顧客的抱怨信，截聽并處理顧客的抱怨電話。因為他們心中有一筆賬，開發一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，而流失一個老顧客的損失，只有爭取10個新顧客才能彌補！

（5）進行客戶資料整理，實施“精細化”的人?，F今有一些公司在顧客生日時發送別致的生日賀卡，還會根據不同顧客的愛好派送各種音樂會或酒會的貴賓票等，這種“精細化”人性的服務會使顧客感覺到“尊貴、優越、獨享、貼身、個性化”的品牌服務，從而潛移默化地提升品牌的忠誠度。

參考文獻

實體經濟的重要性范文第2篇

關鍵詞 電視節目創優；本土化；精品化；產業化；策略

中圖分類號G206.3 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2014）106-0007-02

進入新的歷史時期，我國經濟、政治、文化事業進入蓬勃發展的關鍵階段，包括電視臺在內的各傳媒機構之間的競爭更為激烈。優秀電視節目的生產狀況，是衡量電視臺核心競爭力和發展潛能的重要標準。只有從電視節目創作實踐出發，充分強化電視節目創優意識，不斷豐富電視節目的內涵，堅持創新節目的藝術形式，切實提高節目的審美層次，打造出更多富有區域特色的精品電視節目，才能為其在激烈的媒體競爭中取得長遠發展。

1 電視節目創優是實現電視臺創優的有效路徑

“觀眾所看的并不是電視，而是電視節目?！彪娨暪澞渴请娨暸_藝術生產的重要產品，綜觀各級電視機構，無論制定了怎樣的發展戰略，都始終圍繞著如何提高節目質量，打造精品電視節目，吸引廣大觀眾這一關鍵點?？梢哉f，以節目創優帶動電視臺藝術創作水平的全面提升，是電視臺提升競爭實力、擴大觀眾市場的戰略性選擇：首先，節目創優是提高電視臺影響力的有效途徑。目前，我國文化媒體市場已經初步建立，電視臺面臨著與境內外其他媒體機構競爭的巨大壓力，要想在如此激烈的市場競爭中獲得更高的關注度，就必須在做好節目創優工作、提高節目質量上下功夫；其次，節目創優是打造本土節目精品的重要前提。對于一些地方電視臺來說，提高電視節目整體制作質量雖然十分重要，但要想把每一個電視欄目都辦的精彩紛呈，卻是十分不現實的?？蛇x擇貼近本土的題材，整合本臺優勢資源，做深、做透、做好幾個富有特色的節目，打造本地精品節目，反而能夠以優取勝；最后，節目創優是電視臺在競爭中贏得優勢的關鍵所在。開展節目創優，能夠有效提升電視臺綜合實力、提高其知名度和美譽度、吸引廣告投資，進一步開發電視臺市場潛能。節目創優對于電視臺發展有著重要的意義。

2 電視節目創優過程中存在的問題

電視節目創優是一項系統工程，需要電視臺管理層找準定位、優選題材、精心策劃、精細加工，最終方可修成“正果”。也正因為如此，在電視節目過程中，總是或多或少地存在以下問題：

1）節目定位模糊化

節目定位模糊化，是影響電視節目創優的一大障礙?！氨娍陔y調”，目前，我國電視媒體發展已經進入收視群體分流時代，想要烹制出一道能夠滿足全體觀眾收視需求的“大餐”，是不可能的。如果節目定位模糊，節目選題缺乏針對性、節目內容流于寬泛、節目形式有失精當，就很難創作出精品電視節目，也將消耗掉觀眾的收視熱情，損失應有的觀眾群，最終導致電視節目收視率滑坡。

2）節目類型同質化

節目類型同質化，是電視節目創優亟待破解的一道難題。多年來，一些電視臺缺乏創新意識和創優能力，對于那些收視率高、社會影響大的電視節目，盲目“克隆”和“模仿”甚至已經成為他們開展節目制作的“必殺技”。這樣，廣大觀眾在調換電視機頻道時，所看到的就是那些內容雷同、形式跟風、品種單一的電視節目，必將喪失收視熱情。在這種惡性循環的創作與競爭中，電視臺艱難前行、步履蹣跚，難以實現創優目標。

3）節目格調媚俗化

節目格調媚俗化，是電視節目創作中普遍存在的一種普遍亂象。隨著精英文化向大眾文化轉型，黨的文化路線積極倡導“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”，要求電視媒體服務廣大民眾、服務百姓民生。但一些電視媒體在進行節目創作時，往往從“通俗”流于“媚俗”，從貼近群眾走向“諂媚”群眾，難以滿足廣大觀眾日益提高的精神文化需求，也必將受到觀眾的厭棄。

3 實現電視節目創優的具體策略

創優電視節目是電視臺謀求發展的有效舉措。在媒體競爭時代，面對廣大觀眾不斷變化審美習慣，面對新媒體飛速發展帶來的巨大壓力，電視臺應明確自身定位，積極探求電視節目創優工作的新思路、新方法。

1）意識強化——節目創優的觀念保障

意識是行動的先導。節目創優，首先要做到強化創優意識。一方面，電視臺管理者要以將節目創優作為電視臺發展的重要戰略，在工作計劃中堅持貫徹這一方向，為節目創優營造良好的環境；另一方面，要培養電視臺全體員工的創優意識，將創作精品、打造品牌這一意識真正“刻”在每一名員工的心上，鼓勵他們在日常工作實踐中，始終以“優”的標準去衡量每一個節目制作細節，激發他們的工作熱情，力爭全面提升電視節目質量。

2）團隊建設——節目創優的人力保障

人才是節目創優的人力保障。節目創優，應打造一支素質過硬的創作隊伍。一方面，要建立良好的用人機制，廣泛吸納、大膽聘用有能力、有責任心、有活力的優秀人才，為他們創建能夠發揮個人優勢、不斷發展的重要平臺；另一方面，要為他們提供學習和進步的機會，聘請有關專家，請權威人士對節目進行會診和點評，使全體創作人員更清醒地認識到自己的差距和不足，進一步得以提高。

3）機制完善——節目創優的制度保障

機制是節目創優的制度保障。一方面，要建立完善、科學、客觀的節目評價體系，從收視率、覆蓋率、觀眾反饋等相關數據對創優工作的具體情況進行分析和研究，以便為節目創優工作的持續發展創造條件；另一方面，要建立健全、公正、活力的節目創優激勵機制，對于在創優中表現突出的員工給予應有的肯定與鼓勵，激發他們的創優熱情，使整個創優工作有條不紊地開展下去。

節目創優，是電視臺實現自我提升、自我完善、自我發展的戰略性舉措。隨著我國經濟社會的進步，電視臺面臨著更加激烈的壓力與挑戰，應通過強化優化意識、加強團隊建設、完善優化機制等策略，積極開展節目創優工作，走出一條“以優帶弱、全面開花”的強臺之路。

參考文獻

[1]黃匡宇.張揚形式：優化電視節目的可能意義[J].現代傳播（雙月刊），2003（3）.

實體經濟的重要性范文第3篇

第一，在當下的高職英語教學中，跨文化語境教學是非常必要的一種教學手段和方法，對學生語言運用能力的鍛煉和語言交際能力的強化有著非常重要的作用。

第二，不同的國家有著不同的歷史、文化和政治，其背景有著非常大的差別，所以，學生只有對這些內容有一定程度的了解，才能將自身的英語語言能力進行相應的提升。在高職英語的教學中，跨文化語境教學可以實現這一目標，讓學生對國外的歷史和文化等內容有一定的認知，使其語言交際能力有所提高。

第三，不同國家的文化背景是不同的，并且每個國家的文化都存在一定的缺陷，并不都是完美無缺的。正是由于缺陷的存在，教師在教學的過程中，應對跨文化語境教學方式進行充分應用，讓學生能夠正確地看待國外的文化，發現其優點和缺點，同時，還要充分尊重各國文化，引導學生在進行各國文化學習的過程中，將其中優秀的部分轉變為自己的積累，但要剔除其缺點。

第四，在高職英語的教學過程中，教師對跨文化語境教學方式進行充分應用，不只能讓學生了解英語語言學習的重要性，還要將英語語言學習的方法傳達給學生。教師要通過跨語境教學讓學生的自主學習能力得到相應的提高，激發學生學習英語的興趣，調動他們進行英語語言學習的積極性和主動性，進一步培養學生獲取學習資料的能力。教師在教學過程中要充分發揮自身的主導作用，引導學生進行跨文化語境的學習，同時，將一定的學習資料和信息提供給學生，加強與學生之間的交流和溝通，使學生的英語語言理解和掌握能力得到相應的提升。

二、跨文化語境在高職英語教學中的實施

第一，在高職英語教學中，要對跨文化語境教學方式進行充分應用，就要重點分析國外文化語境中的詞匯，從而實現高職英語教學目標。在高職英語教學的過程中，教師應對英語學習中所出現的語言現象和交際用語進行相應的比較和分析，應讓學生對國外的文化有一定的認知和了解，同時，讓學生對跨文化語境有更深的了解。

第二，不同種類的語言之間存在一定的差異，但也有共同之處，只是表達的方式不同，所以，教師在高職英語教學中，可以將漢語和英語中含義相同的詞語和句子的表達方式進行相應的對比和分析，從而找出其中的規律，然后進行相應的分類和總結，@對學生提高認知能力有很大的幫助。漢語和英語之間有著一定的相同之處，也存在著一定的差異。基于這樣的特性，在高職英語教學中，教師要注重不同語言表達方式的共性和差異性的比較和分析，對其中的規律進行相應的總結和歸納，將這些內容向學生進行詳細講解，讓學生對其中的規律有一個全面的把握。

第三，隨著網絡信息時代的到來，多媒體運用已經非常普遍，教師在高職英語教學中，應通過多媒體將國外的優秀影片進行播放，讓學生從中了解國外的文化和歷史等內容。教師在教學過程中，可以多多運用這種方式，將相關的教學內容潛移默化地帶入學生的生活中，讓學生更容易了解這些內容，從而對跨文化語境在高職英語教學中的重要性有一個更加深入的理解，從而促使學生的英語學習興趣更加濃厚。

三、結束語

在高職英語教學中，教師需要將文化教學和語言教學進行更加深入的結合，充分發揮兩者的作用。對語言教學和跨文化語境教學都要足夠重視，將跨文化語境學習的方式融入高職英語教學過程中，通過不同的途徑讓學生對國外的文化和歷史等內容有基本的了解，掌握英語學習的內容，激發學生的學習興趣，調動學生的學習積極性，這對培養學生的交際能力也有著很大的作用。所以，高職英語教學必須突出跨文化語境教學的重要性。

參考文獻：

實體經濟的重要性范文第4篇

市場條件下，利率是資金的價格，由資本供求關系決定，受市場供求波動影響。利率作為宏觀經濟調控的重要工具，它的變化將直接影響整個經濟運行的效率和資源的有效配置，給銀行等市場主體的經營收益帶來預期變化。所謂利率市場化，是指利率由市場決定，資本交易的規模和價格直接反應資本市場的供求關系，是利率定價機制由政府管制向市場決定的轉變過程。我國的利率市場化改革的最終目標是，形成以中央銀行基準利率為基礎，以貨幣市場利率為中介，由市場供求決定金融機構存貸款利率的市場利率體系和利率形成機制。其完成的標志是，金融機構擁有利率的自主定價權。

二、利率市場化改革中幾個重要問題的分析

（一）改革模式的選擇：漸進式或激進式

從國際的角度來看，利率市場化的方式有漸進式和激進式兩種。理論上講，當一國宏觀經濟形勢穩定，市場監管非常有效時才有可能實現迅速的利率市場化，例如，企業能很快調整財務政策和經營理念，政府行政手段高效快速等，否則則需要一個長期的條件形成過程。而這一條件的細節要求則會相當的苛刻。事實上，即使是金融體系相對成熟的西方發達國家，例如美國、日本、法國、德國等，在利率改革時也都是采用漸進的方式。因為，激進的方式雖然可在短期內消除利率管制的諸多不利影響，但極易造成宏觀經濟大幅震蕩，這種損傷可能需要極長的時間來恢復。拉美三國（智力、阿根廷、烏拉圭）都在短短兩三年內放開了利率管制，本意是促進金融業競爭，從而達到資源的有效配置，然后改革迅速失敗，其主要原因是管制可以短時間放開，但是制度建設卻需要時間。

我國利率市場化改革的基本思路是漸進方式，先放開銀行同業拆借市場利率和債券市場利率，然后逐步過渡到人民幣存貸款利率放開，而且遵循了存貸款利率逐步放開的原則，通過2004和2012年兩次調整，才達到今天的放開程度。另外，選擇改革突破口也很關鍵，比如，美國以CD為突破口，而日本則國債發行利率為起始。借鑒他們的經驗，我國首先放開銀行同業拆借市場、國債市場利率。同時，日本在1985年實施大額定期存款的利率自由化，1993年10月實施流動性存款利率的自由化，這種在存貸款利率上，先大額交易后小額交易，先長期后短期的思路，同樣值得我們在后續改革中加以借鑒。

（二）關注利率風險

利率管制放開以后，金融機構直接面對客戶協議定價，利率水平不在恒定不變，各個銀行之間的存貸款利率形成差異，一旦企業為了改變整體效益而忽略對利率水平的控制能力，或者市場利率水平發生較大波動，使得金融機構無法應對系統性風險時，就形成利率風險。

我國在推行利率市場化改革的關鍵時刻，尤其要考慮金融機構的風險應對能力，特別是風險管理能力較為薄弱的中小金融機構。中小金融機構在利率管制放開后，可能會提高存款利率來吸納存款，同時為了為了盈利水平，又可能降低風險管理標準，盲目向高風險企業放貸。美國在上世界80年生銀行業危機就是很好作證。出于內在盈利的沖動，在外在管制缺乏的條件下，金融資本快速向高風險資產流動，特別是銀行業，資本成本的提高導致盈利能力下降，系統性風險不斷上升，小銀行風險應對能力較弱，率先倒閉，形成行業危機。

從眾多國家的實踐來看，在危機應對時，有兩條經驗可供借鑒。第一，放開管制不等于沒有管制，銀行業道德風險是一個需要重視的問題，約束銀行行為有利于規避危機；第二，在金融機構瀕臨破產時，解決好金融機構和存款人之間的損失分擔問題，即所謂的存款保險制度的建立。

（三）完善的金融市場體系是條件

在比較成熟的金融市場，銀行不再是唯一的籌融資渠道，人們可以選擇多種金融工具，這樣，在利率市場放開后，風險和沖擊將被更好的攤銷。世界上大多數國家的金融市場是不夠發達的。我國雖然經歷了30多年的改革開放，經濟飛速發展，但是不可否認，金融體系仍然是不夠健全的。完善的金融市場體系是推行利率市場化改革的又一重要基礎，實際上，推動利率市場化改革和不斷完善本國金融市場體系又是一種相互補充和促進的關系。比較美、日成功的經驗，反觀拉美三國失敗的教訓，較為發達的貨幣和資本市場有助于利率市場化改革的完成。

三、利率市場化改革對商業銀行的影響與建議

（一）存貸利差下降，資本成本壓力增加

市場的主體并非理性，面對日益激烈的競爭，很可能通過價格手段來維持生存。高成本的存款迫使銀行將貸款投向更高收益的領域，然后高收益通常意味著高風險，比如小微企業的貸款。美國在上世紀80年代出現的“銀行業危機”正是這種非理性競爭帶來的結果。通過調高存款利率來搶奪市場份額的行為，在增加資金來源的同時，也增加了資本成本的壓力，不一定帶來預期的收益。

由此，中國的銀行業不得不面對轉型的痛苦和巨大的成本壓力。但是從長遠來看，這種轉型恰恰體現了利率市場化改革資源有效配置的作用。面對市場環境的變化，中國銀行業必須改變經營理念，走差異化的道路尋找新的突破口和利潤點，不僅要以存貸款價格吸引客戶，更要體現優質的服務，以及運用高質量風險管理的優勢，來占領市場。存款利率短期會有上升，但是長期將會穩定，而且貸款利率也不會持續下降。市場并非理性，但也不是盲目的，風險厭惡將使資本向更加穩健，收益更加穩定的領域流動。

（二）風險管理機制有待完善

完善的內控機制是商業銀行有效防范利率風險的保障。利率市場化改革后，如何應對利率風險給預期收益帶來的下行壓力，對我國的商業銀行來說，將是一個全新的課題。不像流動性風險，市場風險和操作風險那樣，中國的銀行業還沒有做到能夠熟練的識別，預測，計量和控制利率風險。

從現實來看，由于我國利率市場一直沒有放開，商業銀行風險利率危機意識不強，對利率風險管理的技術還只是停留在缺口管理、敏感性分析等定性階段。中國銀行業要提高風險把控能力，實現在利率市場化條件下的重新定位，需要考慮三個方面的問題：第一、加強信貸組合管理，優化信貸資產質量。利率的波動將迫使商業銀行考慮風險資產，如何重新審視和定位中小企業優質資產，“三農”和消費信貸等新領域客戶。第二、優化風險管理框架和機制。在面對系統性風險時，有一整套完善的從上而下的風險管理系統，有效傳遞信息，制定風險管理戰略，以及必要時對資產結構進行調整。第三、從國際經驗來看，成熟的量化管理模型，有助于商業銀行很好的識別、計量、分析、預測利率風險。VaR計量模型是現今國際公認的較為實用的風險計量模型，其衡量的是市場正常波動下，某項金融資產或資產組合的最大損失的可能性。利率市場化后，利率將呈現出不斷波動的趨勢，給定一定的置信水平和時間區間，可以用VaR模型預測最大損失。

金融危機后，人們對金融資產的風險管理態度表現的更為審慎，巴塞爾協議對利率風險有著全面的解釋，雖然并未將利率風險作為第一支柱風險，但是處在利率市場化改革關鍵期的我國，如何引導商業銀行建立完善的風險管理體系，將直接影響商業銀行的自我轉型以及整個改革的效果。

（三）專注金融創新，推動中間業務發展

利差收窄逼迫銀行業由傳統的依靠利息收入向依靠金融創新發展。金融創新帶來中間業務收入的增長，中間業務與傳統的存、貸業務比較，具有風險低、收益較穩定、不需占用自有資金等優點。美國銀行業在利率市場化改革期間，中間業務迅猛發展，非利息收入占比不斷提高，由1980年的19%提高到43%。國際大銀行的中間業務收入一般占到收入的40%-50%。中間業務收入的提升加快了銀行產品的創新，產品的創新又帶來了更優質便捷的服務，例如電話銀行、手機銀行、短信銀行等等的出現，極大地提高了客戶體驗，為銀行帶來新的利潤點。

比較我國，中間業務收入對銀行營業收入的貢獻度仍然較低，2011年對14家上市銀行的調查顯示，國有銀行中間業務收入占比為20.30%，股份制商業銀行為13.73%，建設銀行發展最快，為21.91%。主要歸咎于三方面的原因：首先，金融創新能力仍然不足，產品同質化嚴重，創新投入和重視程度不夠；其次，基層網點認識偏差，無法理解發展中間業務的重要性，傳統經營理念無法扭轉；最后，中間業務收入單一，收費偏低，中間業務收入仍然依靠結算類、代收代付等等，新興業務發展緩慢，銀行卡、資金托管業務收費偏低，價格競爭激烈。

如何有針對性的發展金融創新，推動中間業務發展，從長期來看，將在利率市場化改革完成后，決定我國商業銀行未來的發展前景。首先，要加大產品創新，細分市場，對個人客戶，要著力發展電子銀行、信用卡和分析業務，貴金屬業務等；對公司客戶，要依托企業網銀、企業年金、現金管理平臺等產品。其次，加強營銷理念，加快服務創新，對中低端客戶要通過理財顧問、交叉營銷來滿足顧客，對于優質高端客戶，要通過私人銀行、財富管理來鎖定客戶。

（四）直接融資渠道競爭的壓迫

在利率市場化改革之前，銀行極大地承擔著社會融資的中介作用，但是其繁瑣的貸款審批程序和高額的資金成本也是眾所周知的。改革以后，整個金融市場將通過更加客觀科學的方式為資本定價，資金需求企業，也可以自由的選擇更多的融資方式，例如放行公司債等直接融資方式，通過債券市場融資，或者通過商業信用等方式融資。直接融資對投資人來說收益高，對籌資人來說成本低，相比間接融資而言，更具有吸引力。

直接融資市場帶給銀行業的壓力是直觀的，如果企業能夠繞過資本成本較高的銀行借貸，而采用效益更高的直接融資方式，銀行必須考慮自身的利潤來源作何調整。這又涉及到上面一個問題，銀行業為何要大力發展中間業務收入的問題上來?？偠灾?，“金融脫媒”的壓力已經形成，利率市場化改革將繼續倒逼銀行業改革，金融創新的發展和服務理念的改變是銀行可持續發展的唯一出路。

實體經濟的重要性范文第5篇

馬克思以其極其敏銳而深刻的哲學判斷力，從認識論悖論入手指出了這種“客體世界觀”的根本缺陷?！皬那暗囊磺形ㄎ镏髁x（包括費爾巴哈的唯物主義）的主要缺點是：對對象、現實、感性，只是從客體的或者直觀的形式去理解，而不是把它們當作感性的人的活動，當做實踐去理解，不是從主體方面去理解?！弊鳛槿祟惔嬖诜绞降膶嵺`，是人類直接生存于其中的客觀物質活動。人類只能通過實踐活動中確證世界的存在。由此發展出完全不同于“唯客體”的形而上學的“辯證唯物主義”。人以生產勞動的方式存在，人類的實踐活動是人與自然之間的互動過程。因此，物質生產勞動成為人與自然界的內在聯系過程。而生產勞動需要人的實踐活動作用于客體之上，人與客體都不是獨立存在的，人需要依據自身的生命需求用一種特殊的實踐方式即生產勞動創造出勞動產品，而這些勞動產品是自然與人相互聯系的紐帶，是事物客體在人生命中的體現，表現為人維持生命的物質與意識的反映。因此，人以實踐的方式與客觀事物并存，也因為實踐與客觀事物相互滲透，并通過對方來表現自身的存在方式，形成了事物之間的內在聯系。馬克思得出結論：事物是普遍、內在聯系的，客體就是凝固了的內在聯系的過程，事物的本源是過程，主客體聯系的過程，也就是矛盾的過程。一切矛盾就是過去一切聯系結果與現在一切聯系結果斗爭的過程。辯證唯物主義為虛擬經濟的存在和發展提供了積極的理論支持：

1、全球經濟處于普遍聯系中，中國經濟只有在不斷的和世界經濟緊密融合的過程中，才能不斷催生新的經濟能量，經濟才能充滿活力。而真正能與世界經濟緊密融合的便是虛擬經濟。換言之，虛擬經濟是中國真正融入世界經濟的鑰匙，是中國不斷獲得經濟發展動能的重要動力源之一。凱恩斯對新古典經濟學最大的超越在于看到了“流量”的重要性，雖然凱恩斯未能解釋貨幣———資本的本質是一種社會關系———社會權力，但畢竟已經認識到流動性在經濟過程中的重要作用，只有“存量”沒有“流量”的經濟是一潭死水，虛擬經濟在促進流動性方面則有著巨大的優勢。當然，虛擬經濟的發展會帶來負面影響，甚至相當強烈。一方面，虛擬經濟的膨脹會增加實體經濟運行的不確定性和風險，易創造出雙重價格體系；另一方面，可能對資源配置產生誤導，影響國家經濟安全。但不能因為懼怕虛擬經濟帶來的風險性和負能量就割裂了中國資本市場與世界資本市場的聯系，割裂了聯系就等于割裂了中國經濟發展發動機上的紐帶。能量有正負之分，世界性的金融危機在中國經濟與世界經濟高度融合后必然波及到中國，這是無法回避的現實，只能在實踐中勇敢的面對并加以解決。世界本身就是一個二律背反，害怕和回避矛盾的后果是陷入更大的矛盾。觀察經濟社會發展要從人類歷史發展的角度進行審視，經濟發展就是在正負能量不斷對沖的矛盾中螺旋式的前進，每次大的波動后正能量都會逐漸占據主導地位，帶動世界經濟螺旋式的發展。從這個角度說，虛擬經濟本身也是一個二律背反，矛盾是動力的源泉。

2、虛擬經濟非常靈活，把全社會的資金都吸納進來，事實上，當今社會每個人都被編織到金融網絡中，即使沒有投資股票證券，也難以逃脫，如社保金、醫保金等，都與虛擬經濟有聯系。虛擬資本是系統性權力，彌漫于整個社會，形成支配全社會的金融權力，既不定型又彌漫在每個人身上。

3、應正確看待經濟穩定性。經濟的穩定性一直是各國關注的焦點，通常根據一些經濟指標來衡量，例如通貨膨脹率，存貸款利率差、實際匯率波動指標、政府財政赤字等等。另外，人們的心理預期也是衡量經濟穩定性的重要指標之一。辯證法認為，事物的穩定是相對的，事物的穩定性恰恰建立在不確定的基礎上，穩定有一個范圍，在這個范圍內對事物的穩定無影響，不確定的范圍確定確定性，這是辯證法認識對深層世界的認識，與舊唯物主義追求絕對的精確性相對立。把辯證法用于經濟發展中我們就能認識到，這種不確定性即風險性，應當允許并重視經濟發展中的正常波動，波動帶來了風險性，但波動正是穩定的載體，波動代表機體內部新生力量的動力在突破舊勢力的桎梏，是矛盾運動的表現。辯證法認為，每個層次要引起下個層次的變化，能量是不同的，所以每個層次的變化只能引起一個層次的變化，對其他層次無影響，各層次是相互絕緣的。08年金融危機引發全球經濟海嘯，其破壞范圍廣，穿透力強讓人們難以預料，關于金融危機為何破壞力如此巨大，下文將做專門闡述，總而言之，是由于沒能正確對待虛擬經濟造成的。

4、經濟發展是個綜合性過程，是在物質化社會系統整體性推進發展中同時發展的。無論是研究實體經濟還虛擬經濟，都不能只從經濟學科角度去觀察，應用政治學、經濟學、哲學三種學科綜合思索。當今中國，政治哲學強調人民性的重要性，經濟發展的最終受益者是不是人民，是判斷某個經濟政策的重要評判標準。所以，在制定某項經濟政策時，首先應把人民的利益考慮進去，還要綜合考慮社會、文化、國際環境等諸多因素，中國資本市場發育的20多年，雖然問題和矛盾頻現，但總體上國家和廣大人民通過資本市場獲得了巨大財富，國家資本不斷增值，這是符合辯證法事物發展規律的。

5、提倡發展虛擬經濟并不是忽略和否認實體經濟的重要性，作為社會經濟發展的基石，物質生產和交換永遠具有不可替代的現實意義，堅實的物質生產基礎是虛擬經濟得以持續發展的保證。

二、辯證的看待兩個問題

關于實體經濟和虛擬經濟的關系、虛擬經濟的經濟安全性和風險性等問題，需要借助辯證唯物主義原則進行解析。

（一）實體經濟與虛擬經濟的關系

08年的世界金融危機，是西方國家在經歷了長時間資本市場泡沫積聚后的一次負能量的猛烈釋放，是在虛擬經濟畸形發展，攫取大量虛幻財富在西方人心里生成的“幻象”破滅后的集中爆發。把虛擬經濟看成虛幻經濟，游戲經濟，完全脫離其現實存在的根基，任意創設虛擬的金融衍生產品，其本質已經完全脫離了唯物主義所堅持的世界觀，當時的華爾街金融體系推崇‘游戲經濟’，金融衍生品成為鍛煉人的意志與想象力的工具。從馬克思唯物主義本體論上理解，虛擬經濟和實體經濟的關系不能理解為一種“直觀對象”的存在關系，而是一種感性互動的存在方式，是在社會經濟系統中彼此獨立而又統一的子系統。虛擬經濟和實體經濟之間應該存在一種張力，這種張力就是實體經濟與虛擬經濟互動的過程，虛擬經濟需要實體經濟作為基礎，實體經濟也需要虛擬經濟加以激活，正常情況下，張力內的經濟的波動可以在一個可控的范圍內。與此相對立的“原像—鏡像”關系實際上割裂了虛擬經濟與實體經濟的聯系，導致虛擬經濟從應該堅持事物發展規律引向唯心主義的危險行為，當張力被強行拉伸，虛擬經濟本身的風險性就會因為過度的投機行為加深，不確定性變得難以被認識，這勢必產生極其慘烈的后果，“作為財富的社會形式的信用，排擠貨幣，并篡奪它的位置。正是由于對生產社會性質的信任，才使得產品的貨幣形式表現為某種轉瞬即逝的觀念的東西，表現為單純想象的東西。但是，一當信用發生動搖———而這個階段總是必然地在現代產業周期中出現，———一切現實的財富就都會要求現實的、突然地轉化為貨幣，轉化為金和銀?！睂嶓w經濟以實物或服務的流動作為其運行的形式，而這些形式都是以資金作為出發點和歸宿，在虛擬經濟中，資金是以膨脹的信用化形態出現的，如果資金的信用化膨脹進入到實體經濟中的生產循環，則就形成了虛擬經濟與實體經濟之間的緊密互動。由于這種虛擬的信用資金弱化了實體經濟所需要資金的作用，因此虛擬經濟與實體經濟之間的互動增加了實體經濟運行的不確定性和風險性。虛擬經濟的膨脹及波動促成了金融泡沫的生產，最終導致金融危機，甚至經濟危機。因此，發展虛擬經濟，并不是否認實體經濟的重要性，不是忽略社會因素任意虛設，更不能完全脫離實體經濟跨越發展。事物是普遍聯系的，虛擬經濟就其本質而言有它存在的物質基礎，“周圍的感性世界決不是某種開天辟地以來就直接存在的、始終如一的東西，而是工業和社會狀況的產物，是歷史的產物，是世世代代活動的結果?！薄叭藗儚膸浊昵爸钡浇裉靻问菫榱司S持生活就必須每日每時從事的歷史活動，是一切歷史的基本條件?！奔热话烟摂M經濟放在唯物主義視野中考察，就應承認它與實體經濟的聯系，承認其的現實基礎，完全脫離現實基礎的“虛擬經濟”就其本身而言不是虛擬經濟，是游戲經濟和虛幻經濟。虛擬經濟是對現實基礎的抽象和放大，且放大的比例應該在一定限度之內。承認虛擬經濟的現實基礎是實體經濟，也就承認了虛擬經濟其自身的價值和意義。虛擬經濟和實體經濟都是社會經濟領域內的問題，二者之間聯系密切，既具有矛盾的普遍性又有矛盾的特殊性，在對待二者關系上，尤其應注意研究特殊性，特殊性是事物的本質，是事物存在和發展的特殊原因，是事物之間區別彼此的根據。既不能用發展實體經濟的經驗發展虛擬經濟、評判虛擬經濟，也不能因為虛擬經濟的特長就否認實體經濟的存在意義，忽視其存在的基礎。社會主義市場經濟體制本身就是一種嶄新的制度，是人類歷史上從未有過的新事物，在中國，無論虛擬經濟還是實體經濟，都是在社會主義市場經濟體制下發展的，在發展中必然碰到許多問題，對于這些帶有特殊性的問題，不能簡單地用國外的或過去的經驗去套，唯物史觀最重要的方法就是要把所有問題都放在我們所處時代的社會歷史條件中全面把握，中國社會是一個有機體，所有問題都應該在這個有機體中通過實踐加以分析解決?；蛟S，哲學的“貧困”在于它無法為所有學科提供該學科本身解決問題的方法，但哲學的魅力正在于它可以對所有學科進行批判和衡量，提供解決問題的正確思維和道路。

（二）虛擬經濟的經濟安全性和風險性

烏爾里希•貝克曾說過：“風險和不確定性是一種經濟行為的‘準自然的’組成要素。”因此，虛擬經濟也具有高風險性，這是由其自身的特點所決定的。虛擬經濟并不包括物質生產活動，因此其本身并不能創造財富，但卻可以對實體經濟創造出的財富進行再分配，這也是其虛擬性的表現之一。隨著虛擬經濟的規模不斷地擴大，勢必會增加整個市場經濟體系的風險。我國現在的市場經濟中的也面臨著微觀性、不確定性與盲目性等消極因素?！白鳛樘摂M經濟重要組成部分的金融資產，包括期貨、期權、掉期等衍生工具的價值，具有規避風險和發現價格的功能”，因此虛擬經濟對經濟系統中出現的不確定性與風險性能夠有效地予以克服或減少，并由此為實體經濟的健康發展提供了切實保障，對于現代化風險投資和規模經濟具有重要的意義。虛擬經濟的健康發展成為經濟安全的重要組成部分主要有三點原因：

1、隨著經濟虛擬化程度的加深，實體經濟對虛擬經濟的影響越來越弱，虛擬經濟的價值系統逐漸取得相對獨立，不再依附于實體經濟，但是虛擬經濟的價值系統由于對整個市場經濟體系產生影響，從而對實體經濟的價值系統的影響卻越來越強。

2、實體經濟的價格主要受自然資源的制約，呈現出穩定的態勢。但是，虛擬經濟交易的載體是虛擬資本，而虛擬資本以資本化定價為基礎，其價格主要受到人為心理因素的影響。因此，虛擬經濟極容易產生頻率較高的波動性。3、虛擬經濟的重要功能體現在資本證券化和金融衍生工具提供的風險定價和交易機制，并提供了一個降低了交易費用的穩定環境，從而使得經濟得以穩定增長。虛擬經濟既增加了實體經濟運行的風險性，又促進了實體經濟的發展，并對現代經濟增長起到了相當大的貢獻，這實際上加強了虛擬經濟對實體經濟的“異化”?；谝陨显颍F代經濟的危機發生主要并首先來自于虛擬經濟領域，虛擬經濟導致虛擬資本的過度膨脹，從而增加了實體經濟運行的不確定性和風險性。因此經濟系統的穩定運行以及國家經濟安全的核心是虛擬經濟的安全。虛擬經濟的安全運行能有效地抵御來自內部及外部的系統風險，確保國家的經濟和國民財產的持續穩定的增長。當我們還在慶幸08年金融危機沒有大規模波及中國的同時，一些經濟學者把這些慶幸歸功于中國尚未融入國際資本市場，人民幣自由兌換沒有打開等因素，但這種慶幸不能成為束縛虛擬經濟發展的理由。虛擬經濟本身就是二律背反，有其自身無法克服的消極因素，當前很多經濟學者熱衷于從如何消除這些消極因素進行研究，這在哲學上是否犯了蒲魯東式的錯誤？“任何經濟范疇都有好壞兩個方面……好的方面和壞的方面，益處和害處加起來就構成每個經濟范疇所固有的矛盾。應當解決的問題是：保存好的方面，消除壞的方面。”馬克思對這種觀點進行了尖銳的批判：“兩個相互矛盾方面的共存、斗爭以及融合成一個新范疇，就是辯證運動，誰要給自己提出消除壞的方面的問題，就是立即切斷了辯證運動?！庇纱丝梢?，正確認識虛擬經濟的消極因素及其可能帶來的對市場經濟體系的風險，建立起虛擬經濟的風險預警系統對于問題的處理有著至關重要的意義。如何在日后避免金融危機對國家經濟的影響，從哲學角度考慮，那就是在中國社會歷史發展背景下如何引導、轉化、控制這些消極因素所帶來的負能量，把它的破壞力控制在一定范圍內，使負能量帶來的沖擊做到最小化，從而降低風險，這是解決問題的根本出路，不要企圖消除它，消除了消極因素，就消除了虛擬經濟本身。

三、基于歷史哲學維度的審視