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關鍵詞:燙傷 家庭為中心 護理干預 護理滿意度
本次研究主要選取40例燙傷患者作為研究對象,分為兩組,分別給予不同的護理方式,探討“以家庭為中心”的護理模式在燙傷患兒中的臨床應用價值,結果較為滿意,現報告如下。
一、資料與方法
1.臨床資料
我院在2014年7月至2015年7月期間共收治了48例燙傷患者,從中選取40例作為此次研究對象,將40例燙傷患者隨機分為觀察組和對照組,各20例。對照組20例患者給予常規護理方式,其中,男性患者11例,女性患者9例,年齡15個月-4歲,平均年齡(2.32±1.21)歲;平均燙傷面積11%;8例淺Ⅱ度燙傷,12例深Ⅱ度燙傷;觀察組20例患者在常規護理基礎上實施“以家庭為中心”的護理模式,其中,男性患者10例,女性患者10例,年齡15個月-4歲,平均年齡(2.97±1.15)歲;平均燙傷面積10%;9例淺Ⅱ度燙傷,11例深Ⅱ度燙傷。兩組患者的一般情況比較沒有明顯的差異,具有可比性,差異無統計學意義(P>0.05)。
2.方法
對照組20例患者給予常規護理,主要包括用藥護理、飲食護理等方面。
觀察組20例患者在常規護理基礎上實施“以家庭為中心”的護理模式,主要包括以下方面:
(1)制定詳細的護理計劃。護理人員要按照要求仔細填寫護理評估單,對患者的睡眠習慣、身體狀況、心理情緒、營養狀況以及家庭經濟情況進行正確的評估,種族、文化差異都會影響護理的效果以及患者對護理工作的滿意度,經濟問題、語言文化差異會導致用藥錯誤、護理不當、誤診等情況,所以護理人員要對患者進行深入的了解,根據每位患者的實際情況為患者提供針對性的“以家庭為中心”的護理。
(2)環境護理。燙傷患者在治療過程中,由于身體疼痛感明顯,再加上陌生環境帶來的恐懼,所以會表現出極度不安的情況,甚至會劇烈哭鬧。所以,護理人員要針對燙傷患者建立家庭式病房,為患者營造溫馨的治療環境和住院氛圍,消除患者的恐懼感和陌生感。患者的房間需要獨立配置衛生間,24小時提供熱水,同時在病房內設置閉路電視,播放兒童比較喜歡的動畫片,墻面要暖色調,最好搭配卡通圖案或者五彩繽紛的壁畫。在兒童生日或者節假日時,為患者送上祝福卡或者小禮物,讓患者感受到來自護理人員的關心,在醫院有家一樣的感覺。
(3)實施責任護士制。明確指出每名護理人員的負責病床和患者,每隔兩個月更換一次護理人員,每位護理人員大約負責5個左右的燙傷患者。責任護理人員要和主治醫生一起查房,了解患者的實際情況,確保醫護溝通交流一體化。護理人員也可以讓患者的家屬參與到護理工作中,吸收家屬提出的意見和建議。護理人員要經常到病房看望患者了解患者的需求,并盡量滿足,以自身的專業性爭取患者及其家屬的信任,消除患者的焦慮和恐懼,建立良好的護患關系。
(4)健康宣教。患者在治療過程中,護理人員可以向患者及其家屬耐心解釋和燙傷有關的治療,讓患者了解燙傷的預防以及治療過程中的注意事項,并讓患者家屬參與到患者燒傷換藥工作中,對燙傷外露部位進行良好的護理,同時指導患者家屬給予患者正確的飲食,避免進食辛辣、刺激等食物,促進傷口可以盡快愈合。
3.觀察指標
觀察比較兩組患者對護理工作的滿意度。事先制定一份護理滿意度調查問卷,在患者出院前,讓患者匿名填寫,年齡太小無法獨立填寫的患兒由家長代為填寫,患者對護理工作的滿意度分為4個等級,分別為非常滿意、滿意、一般、不滿意。護理滿意度=(非常滿意例數+滿意例數)/總例數*100%。本次研究共發放40份調查問卷,回收40份,有效率100%。
4.統計學方法
本次研究得到的所有實驗數據和資料都經過SPSS12.0統計學軟件進行分析,計量數據用(±s)表示,經過t檢驗,P<0.05,差異明顯,具有統計學意義;反之,不具有統計學意義。
二、結果
對照組患者的護理滿意度為60.0%,觀察組患者的護理滿意度為85.0%,對照組患者的護理滿意度明顯低于觀察組患者,差異具有統計學意義(P<0.05)。如表1所示。
表1 兩組患者的護理滿意度比較[n(%)]
組別
例數
非常滿意
滿意
一般
不滿意
護理滿意度
對照組
20
7(35.0%)
5(25.0%)
5(25.0%)
3(15.0%)
60.0%
觀察組
20
9(45.0%)
8(40.0%)
2(10.0%)
1(5.0%)
85.0%
三、討論
燙傷是低年齡兒童最常見的意外傷害之一,會因為玩火、熱水袋使用不當、熱湯、熱粥不慎打翻、開水等原因而導致燙傷。“以家庭為中心”的護理是指在患者治療過程中,護理人員要為患者提供全面健康維護的服務,在實施護理操作的過程中,充分突出家庭的重要性,不僅要為患者營造一個輕松、溫馨的家庭氛圍,還要讓家長積極參與到患者的護理工作中,滿足患者情感上的需要。此外,兒童是一個家庭的核心,家長是兒童的監護者,家長的行為、情緒、對治療的信心、掌握疾病護理知識的程度等,對于患者治療過程中以及出院后的照護質量也有著決定性的影響,同時也會對家長和護理人員、臨床醫師之間的關系造成不良影響。所以對燙傷患者實施“以家庭為中心”的護理模式具有非常重要的意義。本次研究結果表明。對燙傷患者實施“以家庭為中心”的護理模式有助于改善患者的生活質量,提高患者對護理工作的滿意度,促進患者早日康復,值得大力推廣應用。
參考文獻
[1]李君麗,韋琴,李艷青,王飛華,喻淑香,潘興翠.以家庭為中心的護理模式應用于原發性腎病綜合征患兒的效果[J].中國護理管理,2014(3):322-325
[2]唐利華,韋琴,李君麗,楊少麗,鄒文萍,覃幼玲,覃美淑,凌鳳蔓,楊春紅,陳鄭,宋洋洋. 以家庭為中心的護理及延續性護理在非重癥哮喘患兒中的應用[J].全科護理,2014(11):961-964
[3]尹娟鵡,石紹南,李鳳輝,唐芙蓉,譚玲芳,張曉.“以家庭為中心”的護理在癲癇患兒健康教育中的應用與效果分析[J].當代護士(下旬刊),2014(10):135-137
關鍵詞:商業銀行;盈利模式;利差主導型
中圖分類號:F832.2 文獻標識碼:A 文章編號:1003-9031(2014)10-0063-04 DOI:10.3969/j.issn.1003-9031.2014.10.14
一、我國商業銀行盈利模式的現狀
隨著我國經濟的持續快速發展,我國銀行業取得了舉世矚目的跨越式發展,與世界發達經濟體同業之間的差距在不斷縮小。但不可否認,與世界一流銀行相比,我國商業銀行的盈利模式仍然較為單一,尤其是在盈利結構、盈利能力以及多元化盈利模式等方面仍存在明顯的差距。
(一)我國商業銀行發展現狀及特點
商業銀行作為我國金融體系的重要部分,近年來,通過不斷改革創新和開拓進取,取得了較快的發展。但與正在發生顯著變化的經營環境相比,商業銀行的盈利模式仍然是單一的利差型,主要依賴于存貸款業務發展,中間業務結構簡單、品種較少。同時,受到市場準入、分業經營與存貸款政策等多種因素的影響,最終導致我國商業銀行盈利模式仍是利差主導型[1]。隨著我國金融市場的不斷發展,商業銀行也隨著時間的推移產生了自己的特征,總結起來主要有以下幾方面。
1.公司治理結構方面。我國商業銀行與國際先進商業銀行存在較大的差距,且受體制等限制和制約較多,導致整體經營效率相對低下,難以形成有效的激勵約束機制。自2003年以來,國有商業銀行開始了股份制改革,促使商業銀行向著現代公司治理結構不斷邁進。但要真正實現產權清晰、權責明確、經營高效等商業銀行的經營目標還“任重道遠”。
2.混業經營方面。大多數國外商業銀行采取了混業經營的模式,銀行、證券、保險等領域的資源和市場可以共享,協調發展。雖然我國商業銀行己經有了“新突破”,例如銀行也可出資組建基金管理公司等,但是對商業銀行風險防范的考慮,實行了嚴格的分業經營制度。
3.金融產品創新方面。雖然部分商業銀行有所建樹,出現了向著技術含量更高,產品特性更強,需求層次更多的發展趨勢。但與國外同業相比,我國商業銀行的金融產品在很大程度上表現為對同業產品的復制性和對存貸業務的依賴性,缺少自主創新成分。
4.盈利模式方面。雖然我國商業銀行的各項業務發展迅速,但利差收入仍是收入的首要來源,利差收入中又以批發銀行業務收入為主,非利息收入占比偏低。因此,利差盈利模式在我國商業銀行的經營中占據主導地位。
(二)我國商業銀行利差主導型盈利模式
我國商業銀行作為國家經濟活動中最主要的貨幣中介機構,其在經濟活動中扮演著非常重要的角色[2]。中國銀監會2013年度監管統計數據顯示,截至2013年末,我國銀行業金融機構資產總額為151.35萬億元,比上年增長13.3%。其中,大型商業銀行占比43.3%,遠大于其他類型銀行。截至2013年末,我國商業銀行平均資產利潤率為1.3%,與上年同期下降0.01個百分點;平均資本利潤率為19.2%,比上年同期下降0.7個百分點;累計實現凈利潤1.42萬億元,比上年同期增長14.5%。以五大國有銀行為例,2013年實現凈利潤8627.23億元,相當于平均每天賺23.6億元。
數據顯示,我國商業銀行利潤增長主要依靠三個方面:第一,信貸利差基本穩定,可以源源不斷的獲得較為穩定的利差收入;第二,貨幣供應和信貸投放大量增加,生息資產規模明顯增長;第三,重視信貸風險防范,主要表現在撥備覆蓋率下降、貸款損失準備減少和不良資產水平較低。為了開辟新的利潤增長點,我國商業銀行在中間業務、零售業務和私人銀行業務等非利差主導型盈利模式上取得了一定發展,但效果還不夠理想,2013年末,非利息收入占比僅為21.15%,占比仍然偏低。
二、我國商業銀行盈利模式轉型面臨的挑戰
近年來,得益于中國改革發展、經濟增長以及銀行自身的努力,我國商業銀行經歷了持續多年的快速發展,遠高于經濟增速,但高速增長的盈利模式面臨著諸多方面的挑戰。
(一)利率市場化加速對現有盈利模式形成沖擊
在2013年中國財富500強所創造的利潤中,銀行業利潤總額占比達到50.2%,而美國這一比例僅為23.7%。2008年至2013年的五年間,我國銀行業金融機構資產總額從63.15萬億元上升至151.35萬億元,增長了2.4倍;稅后利潤更是從0.58萬億元增加到1.74萬億元,上升了3倍。隨著利率市場化的不斷加速,這種利差主導型的盈利模式難以為繼。2013年7月,中國人民銀行決定,全面放開金融機構貸款利率管制,進一步動搖了銀行的定價地位。根據美國利率市場化進程中存貸款利差的變化情況,估算出我國銀行業利潤將會少25%左右。
(二)經濟增速放緩對經營效益形成壓力
2014年上半年,我國GDP增長僅為7.4%。雖然二季度在“微刺激”的帶動下,內需各部分有所企穩。但是7月投資和消費均有不同程度的放緩,規模以上工業增加值環比增速為0.68%,是3月以來最低的環比增速,而房地產市場仍舊低迷,這些同時表明下半年經濟再現下行壓力。從中長期來看,中國經濟已經進入“中速”發展時代;從短期來看,中國經濟下行風險猶在。這將不斷減少了銀行利潤增長的機會,同時對銀行資產質量帶來較大壓力。
(三)金融脫媒趨勢不斷侵蝕銀行傳統業務
隨著我國金融體制改革與發展,“金融脫媒”越來越突出,銀行業面對著前所未有的競爭環境。在金融體系中的功能和作用上,雖然各類金融機構不盡相同,但在各方面與商業銀行形成競爭。同時,互聯網金融創新更是不斷蠶食銀行傳統。余額寶、財富通等貨幣基金的橫空出世,侵蝕了銀行的傳統存款業務;阿里貸、人人貸等網絡貸款的層出不窮,侵蝕了銀行的傳統貸款業務。支付結算領域的競爭更為激烈。截至2013年末,取得《支付業務許可證》的第三方機構已達250家,總體交易規模達到17.9萬億元,同比增長43.2%;第三方移動支付市場更是異軍突起,總體交易規模達到1.22萬億元,比上年增長707%。
(四)準入制度的放松倒逼銀行增強自身競爭力
隨著銀行業準入制度的不斷放松,加劇了我國銀行間競爭的激烈程度。自2006年開始,我國銀行業全面對外資銀行開放,逐漸加大了國內銀行業市場的競爭。但是為了履行當初的入世承諾,對外資銀行及機構投資者的管制和限制逐步放松和減少,特別是近期新的QDII2和RQFII試點的推行。同時,2012年4月,前國務院總理明確提出“中央己統一思想要打破銀行壟斷,民營資本進入金融領域就是要打破壟斷”,支持和鼓勵民營資本進入金融領域。2014年7月,中國銀監會正式批準深圳前海微眾銀行、溫州民商銀行和天津金城銀行等三家民營銀行的籌建申請。民營銀行的開閘,大大加劇了我國商業銀行競爭的激烈程度。
三、我國商業銀行盈利模式轉型面臨的機會
我國商業銀行面臨挑戰的同時也存在著諸多機遇。面對新的變化和趨勢,商業銀行需要通過轉型來不斷確立新的盈利機會。
(一)公司業務的機會分析
1.對于大型企業而言。大型企業的規模和地位決定了仍是銀行最大的客戶群體,具有全面的金融需求。預計2015年,我國銀行從大型企業客戶中收益超過1萬億元。商業銀行對大型企業金融服務應向資本市場和投資銀行服務轉型,其重點是建立綜合營銷機制,加大作協力度和提高決策效率,加強個性化金融方案的定價能力。
2.對于中型企業而言。銀行對其定價能力較具有相對優勢,而中型企業本身也潛力巨大,是有待挖掘的寶藏,預計2015年,我國商業銀行從中型企業的收益規模將超過9000億元。中型企業業務轉型的關鍵在于風險控制。因此,要針對中型企業的特點,建立健全不同于大型企業的風險政策、方法和工具。
3.對于小微企業而言。小微企業在促進經濟增長、增加就業機會等方面有顯著作用,也是金融支持實體經濟的重點對象。小微企業業務轉型的關鍵在于要向批量處理的零售模式轉變,建立健全適合于小微企業的風險管理政策、方法和工具,避免小微企業升級為中型企業后的客戶流失等。
(二)零售業務的機會分析
1.互聯網金融和移動金融的快速發展,帶來了服務渠道和模式的變革。2013年末,我國網民數量已達6.18億人。互聯網金融和移動金融將是未來銀行的必爭之地,其轉型的關鍵在于要利用互聯網和大數據來提高精準營銷能力,以客戶需求為驅動提高快速迭代創新能力,讓客戶在不同的渠道上享受一致的服務體驗等。
2.私人銀行客戶以其高收入將成為銀行業新的利潤增長點。據2014年波士頓咨詢公司財富報告顯示,2013年中國有百萬富翁家庭237.8萬個,較去年增加了82%。私人銀行業務轉型的根本在于建立健全高效的服務平臺和運行機制,滿足客戶財富管理、隱私保護、投資理財等特殊金融需求等。
3.消費金融在中國經濟轉型中將越來越重要,其中,個人住房信貸仍占主導地位,信用卡分期等消費信貸也發展較快。但在具體的發展過程中,應吸取以往部分產品資產質量不高的教訓,找準細分市場,完善風險控制,熟悉風險與收益的平衡。
(三)金融市場等業務
1.資產管理業務已經成為一個龐大的市場。2013年末,全國理財資金賬面余額達到10.24萬億元,理財產品來源廣泛;保險業資產總額、托管證券市值及信托資產規模分別為8.29萬億元、15.36萬億元、10.91萬億元,資產管理需求旺盛。因此,構建資產管理平臺,有效銜接供給和需求,提高資產配置能力,尤其是發揮銀行的專業優勢,提高在資產托管和養老金等領域的資產管理能力。
2.金融機構業務包括為海外銀行和小型銀行提供拆借、清算、支付、現金管理等服務,預計到2015年,金融機構客戶將帶來超過800億元的收入,貢獻45%的金融市場和投資銀行收入。應將金融機構客戶服務放在更加重要的位置,梳理和整合相應的管理流程和資源,研發和優化相關的服務和產品,適應高效運作和頻繁交易等要求。
3.人民幣國際化將為國內銀行帶來巨大商機。在支付結算市場,預計2015年人民幣貿易及投資相關的結算量將達到9萬億元;在人民幣清算服務上,未來海外人民幣必然將在境內進行最終結算;在人民幣交易上,資本項目的放開必將誕生人民幣在案市場。對于人民幣國際化帶來的盈利機會,我國商業銀行應加強研究分析,創新服務和產品,提前謀劃布局,把握市場先機。
四、我國商業銀行盈利模式轉型的建議
基于對我國商業銀行面臨的挑戰和機會的分析,結合我國商業銀行發展現狀和特點,本文認為推動盈利模式轉型的措施有以下七個方面。
(一)加快公司業務盈利模式的轉型
1.針對大型企業客戶。重點發展資本市場和投資銀行業務,牢牢把握債券發行、股票承銷和并購重組、資產證券化等新機會;提供綜合金融服務,提高綜合定價能力,促進交叉銷售;以大型企業為核心,同時拓展上下游客戶,帶動中小企業和個人客戶的發展。
2.針對中型企業客戶。將其作為獨立的客戶群進行經營管理,充分發揮銀行對中型企業的定價優勢,不斷提高中型企業客戶的貢獻度;創新中型企業信貸和風險政策,完善風險工具和手段,抓住中型企業關鍵風險點;幫助中型企業轉型,立足傳統商業銀行業務及部分投行業務,為中型企業提供全面的金融解決方案。
3.針對小微企業客戶。優化完善小微企業經營模式,堅持向零售化和批量營銷轉型,切實提高小微企業經營能力;充分借助政府、協會、產業群等優勢,引入風險池等緩釋手段,不斷提高小微企業風控能力;圍繞小微企業發展周期,在發展初期協助引入風險基金、創業基金,在成熟期拓展其上市融資的機會,促進小微企業健康成長。
(二)加快零售業務盈利模式的轉型
1.大力發展互聯網金融和移動金融。將銀行服務與互聯網緊密結合起來,充分發揮銀行的資金、信息和信用媒介的傳統優勢;把銀行服務與智能手機的應用緊密結合起來,實現任何時間、任何地點的在線金融服務。
2.大力發展私人銀行業務。在服務理念上,從產品銷售向財富規劃轉型,實現“融資”與“融智”并重,提高差異化服務能力;致力于私人銀行客戶的隱私保護和資產增值,建立面向客戶的投行、信托等綜合服務平臺,拓展增值服務領域;同時嫁接零售、對公和資產管理等渠道和業務,促進交叉銷售。
3.把握消費金融發展機會。適應經濟結構轉型、收入分配改革和擴大內需等變化,充分把握消費金融需求,科學分析個人貸款及信用卡分期等產品的風險及機會,嚴格防范欺詐和違規支用風險。
(三)不斷提高風險管理水平
1.樹立正確的風險收益平衡的觀念。站在風險和收益相匹配的角度,處理好收益的當期性和風險的滯后性之間的矛盾。以我國整體風險水平為標準,各銀行統一的風險偏好,清晰、一貫地加以傳導,并維持和諧穩定局面。
2.研究制定面向不同客戶和產品的風險策略。在統一風險偏好的前提下,針對不同客戶和產品,明確相應的風險政策,制定相應的授信、審批標準。
3.研究制定科學的資產負債結構策略,優化和完善信貸管理體制機制,強化流動性缺口管理,提高全行整體流動性管理水平。
(四)加快提高資產管理能力
1.加快風險計量工具的開發和應用,提高決策的效率和效果。針對不同類型客戶和客戶的不同生命周期建立相應的風險計量模型,并嵌入業務流程,形成體系化的運行模式。結合互聯網技術和大數據技術,建立相應的風險計量模型,適應新的市場發展需要。
2.積極打造資產管理平臺,提高資產管理能力,滿足公司、養老金、個人及私人銀行等各類客戶的理財需求。發揮集中運營的優勢,充分調動保險、信托、基金等子公司的作用,并依托第三方,建立統一的資產配置及管理平臺,拓展業務范圍,豐富資產供給。
3.研究成立資產管理公司或資產管理業務部門,整合本行及子公司的資產管理業務及能力,不斷優化與資產管理相關的風險體系,提高運作效率和風險控制能力,適應監管要求的變化。
(五)加強提高產品創新能力
1.制定產品創新規劃,明確產品創新戰略。建立清晰的產品創新策略,堅持“自主創新、引領為主”,強化產品組合創新,充分體現差異化的要求,不斷提升產品品牌價值。
2.確定產品創新的重點。牢牢把握國家經濟轉型主脈,充分發揮整合與聯動的優勢,全力搶占互聯網金融、移動金融、鏈式金融等創新領域。尤其是要加大小微企業、財富管理、投資銀行等戰略新興業務的創新力度,不斷提升綜合金融服務水平。
3.建立有利于產品創新的體制機制。切實發揮相關職能機構的組織、推動和協調作用,充分調動各級行的積極性,逐步形成產品研發和需求驅動相結合的創新責任體系。對于重大產品研發,組建銀行跨部門的任務型團隊,加強協作,提高效率。加大產品創新激勵力度,加強產品創新隊伍建設,培育以鼓勵創新為核心要素的產品創新文化。■
參考文獻:
論文摘要:高等職業教育是一種以職業能力為基礎的教育。以就業為導向、以能力為本位的人才培養模式,是高等職業教育改革和發展的主要任務之一。針對高職商務英語人才培養目標,從課程體系設置和職業素質培養等方面闡述高職商務英語人才培養模式的探索與實踐經驗。
人才培養模式是指學校為學生構建的知識、能力、素質結構以及實現這種結構的方式,是人才培養目標、培養規格和基本培養方式,它決定高等學校所培養的人才的根本特征,集中體現了高等教育的思想和理念。
一流教育最根本的標準是要培養出國家需要和受社會歡迎的人才。換言之,高等職業教育的質量標準是社會適應性的高低。教育部部長周濟曾多次強調“職業教育就是就業教育”。《教育部關于以就業為導向,深化高等職業教育改革的若干意見》(教高} aoo4 y號文)中指出:“以就業為導向,切實深化高等職業教育改革,是滿足我國社會發展和經濟建設需要、促進高等職業教育持續健康發展的關鍵環節。”因此,以就業為導向,培養高素質、高技能的技術應用性人才的高職教育目標定位已形成共識。針對高職商務英語人才培養目標,從課程體系設置和職業素質培養等方面闡述以就業為導向、以能力為本位的高職商務英語人才培養模式探索與實踐經驗。
1以就業為導向定位人才培養目標
我國加人世界貿易組織后,對外開放呈現出全方位、多層次、寬領域的大好局面。對熟悉經貿知識、了解國際慣例的應用型外語人才的需求越來越多。據權威部門預測,我國人世后有7種人才走俏,其中商務英語類人才占第三位。目前,社會急需能勝任涉外商務第一線工作的大量人才。人事部門根據各類全國性專業協會有關資料的統計,預測本世紀初我國急需的人才中,國際商務人才位居前列,尤其是熟悉國際商務的外語人才。
地處改革開放最前沿的廣東,對外經濟往來非常頻繁,其外貿進出口總值占全國的三分之一還多。在廣東的外貿部門、金融部門、以及包括外資企業在內的各類大中小型企業中,涉外商務活動極為活躍,導致對商務人才的極大需求,同時也對商務人才的能力和素質提出了更高的要求。從業人員必須在文化素質、職業道德、商務知識、國際服務意識、工作語言(特別是外語)的水平和溝通技巧以及使用現代化辦公設備的知識能力方面達到一個新的高度。他們必須是具有國際競爭意識、既通曉外語又具有較強的商務操作能力的復合型人才。
因此,根據市場對人才的需求,高職商務英語培養目標定位為“培養德、智、體、美全面發展,具有良好的職業道德和較強的英語語言應用能力,熟練掌握系統的商務知識,熟悉文秘工作,并能熟練運用現代辦公設備從事國際商務活動的復合應用型高級人才。”
2以職業能力為本位構建商務英語課
程體系
2. 1課程設置模塊化
商務英語專業課程設置的基本原則:以學生未來就業崗位群的知識、能力和素質需求為依據,以社會未來需求為導向,以培養英語語言交際能力、商務業務能力和辦公設備操作能力為核心,堅持理論教學與實踐緊密結合,以培養復合應用性商務英語人才。
商務英語專業的課程設置方法,采用國際上通行的職業技術教育課程模塊化體系,首先學習通用英語模塊,后經專門用途英語過渡到商務課程模塊和辦公技能模塊,以體現語言與專業學習的規律。本專業全部課程由五個模塊構成:
1)語言類課程模塊。這是本專業英語語言能力培養的中心模塊,通過英語聽說、綜合英語、寫作及翻譯等課程的學習及語言強化訓練,使學生全面掌握英語聽、說、讀、寫、譯各個方面的綜合運用能力。
2)商務類課程模塊。本類課程強調通過一系列涉外商務、貿易、金融、營銷、管理、商法等課程的學習及校外實習,使學生較全面地掌握商務業務的實際操作能力。
3)辦公技能類課程模塊。本模塊是學生賴以實現其語言能力和商務能力及日后從事商務活動所不可缺少的能力基礎,培養學生熟練操作電腦,運用電腦從事涉外商務活動及使用其他現代化辦公設備的能力。
4)公共類課程模塊。本類課程引導學生樹立正確的人生觀,培養健全的人格和強健的體魄,提高學生思想素質和職業道德水平。
5)專業素質拓展類課程模塊。本模塊課程主要是選修類課程。學生根據自己的興趣愛好選修相關課程,拓展專業素質、提高綜合能力,增強學生未來就業的適應性。
以上五個課程模塊,既相對獨立,又相互聯系;既有系統性,又有靈活性,有利于培養學生的人文素質、國際意識、職業意識和職業技能,有利于形成科學、符合現代社會需求的職業能力結構。
2. 2以職業能力為本位設計實踐教學環節
實踐教學是培養學生實際操作能力、實現培養目標的關鍵環節。為了突出培養學生未來職業崗位的適應性,加強實踐教學環節,本專業根據課程模塊,設計相應的實踐課程,使學生的三大職業核心能力得到加強。
1)針對語言類課程模塊,設置了以強化語言能力為目的的實訓課,如:英語語音強化訓練、英語口語強化訓練、英語綜合能力強化訓練。
2)針對商務類課程模塊,設置了基于網絡軟件的單證繕制、商務見習、商務實習、畢業實習等實踐教學環節。
3)針對辦公技能類課程模塊設置了辦公軟件操作及考證培訓、中英文打字等實訓課程。
2.3產學合作,實現學校一就業崗位的“零過渡”
周濟部長在2002年湖南永州召開的會議上指出:“產學研結合是高職高專發展的必由之路和重要的指導性方向。”高等職業教育與普通學科型高等教育的區別在于它的培養目標是職業性、技能型、應用型人才,技能培養是它最核心的內容,脫離了這個核心內容,就不能稱其為職業技術教育。為了突出培養學生適應崗位所需要的職業技能和學生作為職業人所具有的職業素質,高等職業教育必須要進行實踐性教學環節,并且不能只在模擬狀態下完成。實際工作崗位的真實性、復雜性和綜合性經歷和體驗,即真正“職業人”頂崗鍛煉是必不可少的重要環節,而這些只有產學研結合才能實現。 為此,根據商務英語專業的特點,本專業建立了運行良好、相對穩定的校外實訓基地,為學生提供良好的實習和實訓場所、提供真實的就業演練舞臺,以滿足高職教育教學的需要,實現學校一就業的“零過渡期”。
2. 4突出以就業為導向,把職業資格證書納入教學計劃
為適應社會對就業人員職業資格的需求,商務英語專業把職業資格考證納人教學計劃之中,將證書課程考試大綱與專業教學大綱相銜接,強化學生技能訓練,使學生在獲得學歷證書的同時,順利獲得相應的職業資格證書,增強畢業生就業競爭能力。
3構建“三個課堂”的育人體系,打造學生良好的職業素質
職業素質是學生未來從事職業活動的基礎,它是通過教育培訓、職業實踐、自我修煉等途徑形成和發展起來的,在職業活動中起決定性作用的、內在的、相對穩定的基本品質。由于現代社會的崗位具有復雜性的特點,因此它對從業者的職業素質要求是多方面的。勝任本職工作,不僅要有好的專業技術技能方面的素質,還要有好的思想道德素質、心理素質、道德素質、文化素質、社會交往和適應素質、學習和創新方面的素質。
3. 1第一課堂的理論與實踐教學培養學生良好的職業能力
在課堂教學過程中,堅持以就業為導向,以培養學生實踐能力為重點,從知識、能力和素質三個要素出發,突出培養學生的職業核心能力。在教學內容上,商務英語專業根據社會市場調研、企事業專家的建議、畢業生反饋、對外交往等及時了解和洞悉社會一線對商務英語專業畢業生的知識、能力與素質需求,充分利用互聯網、報刊雜志、教學軟件等,豐富教學內容并不斷更新教學內容,以保證教學內容與時俱進,滿足社會發展與學生就業和可持續發展的需要。
在教學方法上,始終貫穿“以學生為中心”的教學主體思想,培養學生學習、調研的方法,養成良好的學習和研究習慣,使學生具有可持續發展能力。針對不同課型,采用靈活多樣的教學方法開展教學。在語言類課程教學中,采用小組討論、個人演講、課堂辯論和項目研究等形式開展教學,加強學生的英語交際能力和應變能力的培養;在商務類專業課程教學中,采用案例教學方法,分別由教師和學生討論、分析、總結案例,同時要求學生通過校內及網上圖書館以及相關項目的企業與社會調查進行口頭匯報,以培養學生分析、解決商務問題的能力和研究能力;在實訓課上,采用“任務型”教學法,由教師提出教學任務、教學要求、考核方式和考核標準,在教師的指導下,突出學生動手能力、辦公技能的培養,訓練學生熟練操作電腦、網絡和現代辦公設備,以英語為工具開展商務運作和文秘業務的能力。
3. 2第二課堂活動鍛造學生良好的就業能力
1)舉辦各類學術講座和專業教育,激發學生的學習興趣
為了拓寬學生知識面,提高學習興趣,本專業定期邀請有豐富企業工作經驗及教學經驗的專業人員來到校內,就相關專題進行講座,向學生介紹專業知識,使學生了解本專業最新動態、社會對該專業人才的需求和要求,樹立學生職業意識、激發學生對本專業的熱愛和興趣,開闊學生的視野,使學生在學習期間就對未來的就業崗位有較全面及正確的認識。
2)開展豐富多彩的校園文化活動,鍛煉學生的組織協調能力
本專業重視在學生中開展高品味、高水準的第二課堂活動,堅持用高雅的文化藝術浸潤校園,營造良好的育人環境。通過組織學生積極參加學校組織的如科技文化節、挑戰杯、開口講英語等及系內組織的英語廣場、英語配音大賽等活動,豐富學生的課余生活,培養學生的文化素質,發展學生的個性特長,增強他們的組織協調能力。同時,這些活動與教學工作聯系緊密,有效地把語言技能、英語知識和相關知識三方面有機地結合起來,對教學工作有較好的反撥作用。
3)抓好學生的就業工作,培養學生良好的就業心理素質
①通過新生人學教育和專業教育為契機,灌輸職業使命感。
②專業教師參與就業指導工作。教師在課堂教學過程中,結合專業知識,為學生分析就業形勢、就業崗位所需要的知識、能力和素質,為學生未來更好的就業打下基礎。
③開設就業指導課,做好學生的就業指導。按照不同年級學生的需要,將課程分為三個階段進行:大一開設社會對畢業生的素質要求、職業生涯規劃等專題;大二開設社會調查、擇業觀和擇業心理等專題;大三開設就業形勢分析、就業政策分析、求職技巧等課程,增強了指導的實效性。
④為了使畢業生能順利踏進職場,實現學生從學校到企業的零過渡,開辦相關講座,幫助學生樹立正確的擇業觀。
2009年底,微博服務開始在中國流行起來。由于微博極大地滿足了中國互聯網用戶的需求,其用戶數量以驚人的速度增長,從某種程度上說,這種增長是以社交網站用戶的流失為代價的。
中國互聯網數據中心的研究顯示,2011年微博活躍用戶數量將達到1.5億,中金公司預計新浪的活躍用戶數量已經超過8000萬。相信微博將成為具有媒體和社區特征的擴展性平臺。雖然市場更為關注微博的名人效應,但中金公司的研究顯示,即使對于新浪而言名人賬戶占注冊用戶的比例也不到千分之一。
重在長期競爭力
微博是一種同時具有媒體和社區要素的服務平臺。借助眾多名人用戶帶來的名人效應以及新浪作為領先門戶網站所積累的媒體優勢,市場開始認同新浪微博的影響力。無論是獨立第三方還是中金公司的研究都顯示,新浪在微博的社區性質方面也是市場領先者。
評估一個微博平臺的競爭力至少要看四個要素:注冊用戶數、活躍用戶數、用戶活躍程度以及用戶瀏覽時間。
新浪微博在活躍用戶數和用戶瀏覽時間方面遠遠領先。艾瑞咨詢的數據顯示,2010年新浪在活躍用戶數方面占有56.5%的市場份額,在瀏覽時間方面擁有86.6%的市場份額。
由此可見,一方面,對擁有多個微博賬戶的名人來說,新浪微博是他們的主平臺;另一方面,由于大部分微博粉絲是草根用戶,新浪微博用戶較高的轉發和評論率預示著新浪微博很有機會成為一個具有更多社區功能的互動平臺,這對維持新浪微博的長期競爭力至關重要。
盈利模式持續創新
新浪微博目前出現了六大盈利模式,分別是:
一、關聯廣告;
二、實時搜索盈利模式;
三、捆綁銷售盈利模式;
四、與新浪其他業務結合,進行交叉銷售盈利模式;
五、同第三方網站分享流量,尤其是在線電子商務和在線視頻盈利模式;
六、同應用程序開發商和內容提供商收入分成。
隨著平臺的規模不斷擴大,盈利模式將有持續的創新和變化。對于以用戶為主的平臺而言,隨著平臺規模不斷擴大和用戶粘性不斷提高,可以對接各種新興業務和盈利模式。盡管運營時間不長,但新浪微博平臺已經在整合團購、LBS(Location Based Services)等新興服務上展現出了巨大的潛力。
現在僅僅是開始
微博的發展不僅可以持續,還會繼續升溫。在可預見的未來,微博將會更加流行,功能會更加強大。使用頻率更高、互動性更強使微博更有機會發展成為一個強大的媒體平臺。
最近在采訪一些初創型公司時,當問及其公司計劃什么時候盈利時,絕大多數企業的回答是:我們現在不考慮如何賺錢,最重要的是先把用戶規模做上去,有了足夠大規模的用戶,企業自然就會賺錢。
用戶模式≠盈利模式
“就像騰訊、FACEBOOK一樣。”一位被訪者如是說道。
這種發展方式可以稱其為用戶模式:通過大量的投入,快速積累大量的用戶群,然后利用這一用戶群,與企業的商業模式結合,產生最終的盈利模式。其中,YouTube就是一個典型的代表。
那么,是不是積累一定的用戶規模后,企業就一定能找到盈利模式?
其實未必。
以SKYPE為例,如果從用戶數量來看, 后的8年間,卻一直處于虧損狀態,始終未能找到自己的盈利模式,以至于最終被微軟所收購。
由此可以看出,用戶模式和盈利模式并不一定能劃等號。“用戶模式和盈利模式之間其實有一個巨大的鴻溝,十個之中最終只有一兩個能夠跨越這一鴻溝。”上海天演網絡公司任鑫說。
那么,如何才能跨越鴻溝呢?
專業能力、業務能力至關重要
其實,連接這兩者之間的大橋就是良好的產品和服務。
但很多企業并不能認識到這一點。在他們看來,巨大的用戶數就等于盈利模式。為此,他們不惜投入大量資金,瘋狂燒錢,意圖在短期內聚集起大量的用戶群。但如果沒有好的產品和服務做為支撐,即便擁有了龐大的用戶數,最后也會流失。
開心網就是一個十分明顯的例子。這家曾經風靡一時的SNS企業,最高峰時的用戶數量過億,但由于缺乏好的商業模式,盈利一直是困擾其的最大問題。而且,用戶也在不斷流失之中。
究其原因,根本還是在于商業模式不成熟,產品和服務過于單一,增值空間太小。可能很多人會質疑:騰訊不是成功了嗎?
但事實上,在我看來,騰訊可以說是國內互聯網企業之中,最懂產品、用戶服務做得最好的企業之一。這從騰訊通過模仿不斷推出的新產品和服務可以看出:幾乎每一款產品和服務都能夠穩定在一個相當高的水準之上,而且,在模仿的基礎上,還不乏一些創新。
以騰訊的微信為例,國內最先推出的這類產品是小米科技的米聊,但騰訊在模仿之后,在原本功能的基礎上增加了很多的創新:例如漂流瓶、搖一搖、秀二維碼等。這些新的功能使得微信迅速超過了米聊,并將其遠遠拋在身后。
而騰訊之所以能夠作出這些創新,一是因為其有強大的產品開發能力,二是因為其對用戶的需求有很透徹、深入的了解。
而這兩者結合起來,其實就是一個企業的專業能力、業務能力,而這才是保證用戶模式能夠成功轉化成為盈利模式的最重要因素。
因此,企業在創立之初,可以不知道自己的盈利模式是什么,也可以把迅速積累用戶規模作為短期內的首要目標。但是,在積累用戶規模的過程中,一定要注意專業能力和業務能力的積累。這樣,在用戶數量達到一定規模時,才能將這些用戶數迅速轉變為盈利模式。
其實,這點不僅適用于互聯網企業,對于服務于企業級用戶的傳統軟件企業和IT方案商,同樣也適用。