物業(yè)對社會的重要性

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物業(yè)對社會的重要性范文第1篇

【關(guān)鍵詞】油田礦區(qū)，物業(yè)服務(wù)，安全監(jiān)督，環(huán)保

中圖分類號F29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

抓好安全生產(chǎn)工作是礦區(qū)物業(yè)服務(wù)工作最重要的一個方面，它是保證礦區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運行及平安礦區(qū)建設(shè)發(fā)展目標(biāo)的基本條件。只有建立綠色低碳環(huán)保的礦區(qū)環(huán)境，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，居民的生命和健康得到保障，居民安居樂業(yè)才能實現(xiàn)，社會的安定和諧才有保障。面對當(dāng)前油田礦區(qū)安全形勢嚴(yán)峻，礦區(qū)各級組織要進(jìn)一步增強(qiáng)做好安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感、使命感，牢牢樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，正確處理礦區(qū)安全、企業(yè)發(fā)展、社會穩(wěn)定、居民樂業(yè)的關(guān)系。

一、進(jìn)一步提高對油田礦區(qū)安全環(huán)保重要性的認(rèn)識

要深刻理解“發(fā)展決不能以犧牲人的生命為代價，這必須作為一條不可逾越的紅線”，進(jìn)一步提高對油田礦區(qū)安全環(huán)保重要性的認(rèn)識。“發(fā)展決不能以犧牲人的生命為代價，這必須作為一條不可逾越的紅線”是提出的要求。發(fā)展決不能以犧牲人的生命為代價，聽起來似乎理所當(dāng)然，但在操作執(zhí)行時有些人卻不以為然。作為油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)者，必須緊密聯(lián)系礦區(qū)發(fā)展實際，要著重從三個方面深刻認(rèn)識指示：一是隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展變化，人們對生命的尊重意識發(fā)生了變化。以往，為了發(fā)展經(jīng)濟(jì)，人們不惜傷害健康、破壞環(huán)境，甚至丟掉生命，然而經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展到現(xiàn)在，絕不能再以人的健康和生命為代價。但在這一點上，一些領(lǐng)導(dǎo)干部的思想扭轉(zhuǎn)不過來，比如當(dāng)工作和安全發(fā)生矛盾時，他們在思想深處仍是把工作進(jìn)度和任務(wù)看得更重。二是以人為本的理念發(fā)生了變化，生命只有一次，更加注重生命。三是社會的影響發(fā)生了變化，一旦出現(xiàn)安全環(huán)保傷亡事故，社會零容忍。另外，各級領(lǐng)導(dǎo)干部不僅僅要關(guān)注上面提到的安全工作同日常生產(chǎn)、同經(jīng)濟(jì)效益、同工作任務(wù)完成的關(guān)系，在發(fā)生事故后，也要將防止發(fā)生二次傷害作為前提做好工作，必須把救人放在第一位，搶救財產(chǎn)物資可以放到次要位置。

二、建立“群防群治”的機(jī)制，維護(hù)礦區(qū)治安

安全管理的成敗取決于能否有效控制事故的發(fā)生。通過加強(qiáng)本質(zhì)安全管理，安全管理從傳統(tǒng)的問題發(fā)生型管理逐漸轉(zhuǎn)向現(xiàn)代的問題發(fā)現(xiàn)型管理，建立系統(tǒng)的、科學(xué)的、主動的、全面的、超前的事故預(yù)防安全工程體系，真正邁上了本質(zhì)安全型企業(yè)的發(fā)展軌道。任何物業(yè)，無論其封閉性多大，其治安工作必須有賴于社會力量和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。所以，礦區(qū)服務(wù)部門（作為安全主管）應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)治安人員保持密切聯(lián)系，及時了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。根據(jù)“群防群治”的原則，維護(hù)好社區(qū)的公共關(guān)系，從根本上擴(kuò)大小區(qū)安全性范圍。此外，還要加強(qiáng)節(jié)日期間治安工作。定期排查職工和有償解除勞動關(guān)系人員，因生活困難、家庭矛盾、鄰里糾紛、利益平衡及外界波及影響等問題，隱伏、出現(xiàn)和可能引發(fā)的各類不穩(wěn)定因素；7排查職工家屬和有償解除勞動關(guān)系人員，因利益訴求、政策因素等可能引發(fā)的上訪或的不穩(wěn)定因素。

三、強(qiáng)化交通安全管理，確保礦區(qū)交通安全

加強(qiáng)停車場的管理，有利于維護(hù)交通秩序，保障用戶人身、財產(chǎn)安全。避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分。目前，礦區(qū)物業(yè)停車場管理難度大，產(chǎn)生糾紛多，停車時撞車、碰車、車輛被盜現(xiàn)象時有發(fā)生，解決困難，加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。因此，我們需要通過建立一支高素質(zhì)的安全管理隊伍來預(yù)防這些情況的發(fā)生。1、對于油田居民居住的礦區(qū)，需加強(qiáng)對礦區(qū)通行車輛的規(guī)范管理，責(zé)令無論公家車還是私家車都必須停放在規(guī)定車位。2、在礦區(qū)人員（學(xué)生、職工、市民、外來人員等）及車輛通行高峰期、節(jié)日和重點時間段，需礦區(qū)治安和交通管理人員進(jìn)行交通疏導(dǎo)，嚴(yán)禁路邊亂停、亂放，杜絕車輛擁堵現(xiàn)象發(fā)生，避免事故發(fā)生。

四、要毫不放松地抓好環(huán)保節(jié)能工作

環(huán)境保護(hù)是一個永恒的話題，對于礦區(qū)來說更是不容忽視。加強(qiáng)礦區(qū)的環(huán)保主要是加強(qiáng)小區(qū)居民生活環(huán)境衛(wèi)生方面，目前礦區(qū)居民生活垃圾采用的是定點存放、定時運輸清理，以確保小區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。尤其是在夏季，加強(qiáng)礦區(qū)環(huán)保工作有利于預(yù)防疾病的傳播。節(jié)能減排是硬任務(wù)、硬指標(biāo)，也是提升管理效益的著力點。對節(jié)能環(huán)保項目進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)籌梳理，變過去環(huán)保項目科研立項為圍繞質(zhì)量效益采用全生命周期方法統(tǒng)籌實施。同時也將籌集資金，支持圍繞著節(jié)能減排、提高效率效益的節(jié)能環(huán)保好項目，積極引進(jìn)應(yīng)用、規(guī)模推廣。樹立節(jié)能環(huán)保與安全工作同等重要的管理理念，要把節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)工作作為各級領(lǐng)導(dǎo)干部在生產(chǎn)運行中的一條紅線，切實加強(qiáng)節(jié)能環(huán)保考核。

綜上所述，隨著改革的不斷深入，人們生活水平的不斷提高，隨著社會的不斷發(fā)展和需要，物業(yè)管理將在油田人們的生活中扮演越來越重要的角色，油田礦區(qū)物業(yè)管理也更需要加強(qiáng)安全監(jiān)督工作。從管理體制的角度上來說，油田礦區(qū)物業(yè)管理要與城市物業(yè)公司接軌，使員工充分認(rèn)識到安全能為自身及企業(yè)帶來效益，對員工進(jìn)行制約和培訓(xùn)，并且以身作則重視礦區(qū)物業(yè)安全；然后需要對油田礦區(qū)各方面可能的風(fēng)險進(jìn)行評估，并且有針對性的進(jìn)行預(yù)防和采取措施；相信只要明確責(zé)任，思想到位，政策到位，技術(shù)到位，油田礦區(qū)物業(yè)管理的安全監(jiān)督可以消除一切隱患，為人們營造一個安全、平和的環(huán)境。我們期待著油田的物業(yè)管理在這一朝陽行業(yè)的發(fā)展過程中，會發(fā)展得越來越好。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭達(dá)迪.如何加強(qiáng)油田礦區(qū)物業(yè)管理安全監(jiān)督工作[J].中國科技博覽，2010，（21）：272-272.

[2]程寶慶.淺談油田礦區(qū)物業(yè)管理安全監(jiān)督[J].科技信息，2009，（30）：701-702.

物業(yè)對社會的重要性范文第2篇

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)環(huán)境營銷對策

引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，物業(yè)管理企業(yè)的外部環(huán)境正發(fā)生著日新月異的變化，快速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)與呈現(xiàn)多元化的市場態(tài)勢，對物業(yè)管理企業(yè)傳統(tǒng)的營銷工作提出了挑戰(zhàn)。

近年來，國內(nèi)大型物業(yè)管理企業(yè)已開始在其經(jīng)營管理中引入現(xiàn)代市場營銷理念，并嘗試運用多種營銷手段進(jìn)行競爭。營銷管理包括營銷環(huán)境分析、營銷戰(zhàn)略與策略制定、策略實施與控制等活動過程，而營銷管理的首要任務(wù)就是動態(tài)監(jiān)測把握環(huán)境力量的變化，從中發(fā)現(xiàn)有利于企業(yè)發(fā)展的市場機(jī)會，避開潛在威脅。事實上，企業(yè)的營銷活動就是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化并對變化的環(huán)境做出積極反應(yīng)的動態(tài)過程。跨入21世紀(jì)的物業(yè)管理企業(yè)，只有認(rèn)真分析環(huán)境變化帶來的機(jī)會與威脅，權(quán)衡自身的優(yōu)勢與劣勢，及時發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，不斷追求在營銷理念、營銷策略、營銷手段和營銷方式等方面的變革與創(chuàng)新，才能始終保持領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢，從而鞏固并提升企業(yè)的市場地位。

1、物業(yè)管理企業(yè)營銷環(huán)境的變化

(1)物業(yè)管理企業(yè)面臨知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，信息傳遞高速化、商業(yè)競爭全球化、科技發(fā)展高新化將引發(fā)傳統(tǒng)社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長方式及企業(yè)管理模式的一系列深刻變革。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識是創(chuàng)造財富的重要基礎(chǔ)，知識經(jīng)濟(jì)的繁榮不再取決于資源、資本、硬件技術(shù)的數(shù)量、規(guī)模和增量，而是更加依賴于知識或有效信息的積累和利用。

21世紀(jì)的物業(yè)管理企業(yè)將在知識聚變中重新“洗牌”，企業(yè)的競爭力源泉將由原來有形的物的形態(tài)，轉(zhuǎn)向無形的知識形態(tài)。知識將取代資本、勞動力成為最有價值的資源要素，成為企業(yè)的頭號競爭利器。

(2)經(jīng)濟(jì)全球化引來國外物業(yè)管理企業(yè)

經(jīng)濟(jì)全球化使得市場競爭的邊界日益模糊，競爭領(lǐng)域從局部向全球擴(kuò)展。我國加入WTO后，外國企業(yè)逐漸進(jìn)入我國市場的各個領(lǐng)域，國內(nèi)企業(yè)面臨的競爭更加激烈。

物業(yè)管理作為一個融管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體的服務(wù)性行業(yè)，其巨大的市場份額對外資形成強(qiáng)烈的吸引力。早在上世紀(jì)90年代初期，一些國際知名的物業(yè)管理企業(yè)已覺察到中國大陸各省市的物業(yè)管理服務(wù)需求正因房地產(chǎn)市場的急速發(fā)展而擴(kuò)大，開始把目光投向中國市場。例如，號稱亞洲最大的物業(yè)管理公司“第一太平戴維斯”，目前其在中國的業(yè)務(wù)已發(fā)展到北京、上海、天津、深圳等10多個大中城市。另外，像美國的世邦威理士、香港的戴德梁行、英國的威格斯等也已經(jīng)開始涉足我國物業(yè)管理業(yè)。

國內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)，無論是弱小的還是實力雄厚的，在這場沒有國界的競爭中，都會感到真正威脅的存在。任何一家物業(yè)管理企業(yè)，不僅要面對來自國內(nèi)同行爭奪市場份額的內(nèi)憂，同時，還要面對國外專業(yè)化、技術(shù)型物業(yè)管理公司對國內(nèi)市場份額的蠶食的外患。市場競爭的基本法則是優(yōu)勝劣汰，通過競爭，勝者得到發(fā)展壯大，劣者被市場所淘汰。國外物業(yè)管理跨國公司進(jìn)入我國物業(yè)管理市場，必將給我國尚未成熟的物業(yè)管理行業(yè)帶來很大的沖擊和挑戰(zhàn)。

(3)買方市場要求物業(yè)管理服務(wù)高度顧客化

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國絕大多數(shù)行業(yè)面臨著供大于求的市場形勢，并由此形成了買方市場。買方市場“供大于求”的特點決定了在市場上買者選擇賣者，主動權(quán)掌握在顧客手中。一切生產(chǎn)經(jīng)營活動以需求為導(dǎo)向是買方市場條件下企業(yè)生存與發(fā)展的基本前提。

近年來，由于知識經(jīng)濟(jì)使消費者受教育的程度和文化水平獲得普遍的提高，消費者的消費心理和消費行為也漸趨成熟，消費需求呈現(xiàn)出新的變化特點，如個性化和多元化的價值觀將逐步取代從眾化，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品會被“量身定制式”的個性化產(chǎn)品所取代。對企業(yè)而言，要想拓展市場份額，關(guān)鍵在于提高顧客對自己產(chǎn)品的偏好程度，顧客需要什么，企業(yè)就必須生產(chǎn)什么，以滿足顧客追求個性的張揚和標(biāo)新立異的愿望得以實現(xiàn)。相應(yīng)地，人們對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)要求也越來越個性化、多樣化，期望也越來越高，僅有保安、清潔、代管車輛等日常物業(yè)管理服務(wù)很難獲得業(yè)主的認(rèn)可。在買方市場下，消費者的可選擇范圍擴(kuò)大，消費行為也變得更加成熟、理性，人們總是趨向于選擇服務(wù)質(zhì)量更好、服務(wù)收費更低、口碑信譽更優(yōu)的物業(yè)管理企業(yè)做自己的“管家”。因此，物業(yè)管理企業(yè)要圍繞業(yè)主需求做文章，有預(yù)見性地創(chuàng)造出新的服務(wù)項目，引導(dǎo)業(yè)主消費。

(4)市場競爭呈多維化趨勢

買方市場條件下，市場競爭在很大程度上取決于行業(yè)市場中不同企業(yè)產(chǎn)品的可替代性和替代程度，即產(chǎn)品“同質(zhì)性”的強(qiáng)弱，市場中產(chǎn)品的同質(zhì)性越強(qiáng)，市場競爭也就越激烈。隨著物業(yè)管理行業(yè)的日趨成熟完善，幾乎所有的物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，物業(yè)管理的“產(chǎn)品”——服務(wù)同質(zhì)化趨勢將越來越明顯。這就意味著，物業(yè)管理企業(yè)必須通過持續(xù)創(chuàng)新使自己的管理和服務(wù)具有相對于競爭對手的特色，弱化本企業(yè)的可替代性，采用特色化戰(zhàn)略，提供“異質(zhì)化”服務(wù)，拓展市場空間。

隨著知識在經(jīng)濟(jì)增長中重要性的增強(qiáng)，增加經(jīng)濟(jì)效益的途徑越來越多樣化。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，如果單純地想通過技術(shù)、質(zhì)量、價格、服務(wù)等傳統(tǒng)的競爭手段來甩開對手，顯然會變得非常困難，市場競爭的焦點已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向企業(yè)綜合實力的競爭。通過擴(kuò)大管理規(guī)模來降低單位成本的范圍經(jīng)濟(jì)、通過提供差異來吸引業(yè)主的差異經(jīng)濟(jì)、通過拓展企業(yè)外部成長空間來實現(xiàn)多種經(jīng)營的成長經(jīng)濟(jì)，正在成為提升物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的新途徑。因此，當(dāng)前市場競爭出現(xiàn)了多維化的局面。

(5)智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的迅猛發(fā)展

當(dāng)今世界科技發(fā)展日新月異，新技術(shù)風(fēng)起云涌，新產(chǎn)品層出不窮。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類開始邁入以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為平臺的智能化社會，對居住環(huán)境也不斷提出新的需求，現(xiàn)代化的建筑已不是傳統(tǒng)意義上的蔽身之所，而是向智能化的方向發(fā)展。信息化高科技社區(qū)服務(wù)，涵蓋了物業(yè)管理智能化、電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)等多項功能，可以更大程度地滿足業(yè)主的各項生活與工作、娛樂需求。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)適應(yīng)時展的要求，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，加快引入科學(xué)技術(shù)手段，采用以計算機(jī)管理為主導(dǎo)的新技術(shù)，推出智能化管理，以降低物業(yè)管理的人力成本，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。互聯(lián)網(wǎng)在新時代成為一種驅(qū)動產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提升的力量。基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，作為信息時代的一種新的商務(wù)形式，對企業(yè)的商務(wù)活動動作過程和動作方式產(chǎn)生了巨大影響。在全球電子商務(wù)的浪潮中，物業(yè)管理企業(yè)要想充分將電子商務(wù)的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為其在商業(yè)競爭中的優(yōu)勢和利潤，就必須不斷調(diào)整企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。如日常收費管理實施專業(yè)物業(yè)管理軟件，方便物業(yè)人員對大量住戶資料和收費資料的查詢和存檔工作；小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的運用，使業(yè)主感受到現(xiàn)代信息技術(shù)的便捷等等。

(6)構(gòu)建和諧社會的重大戰(zhàn)略目標(biāo)對物業(yè)管理行業(yè)提出了新的要求

黨的十六屆四中全會提出了“構(gòu)建社會主義和諧社會”的重大戰(zhàn)略任務(wù)，即構(gòu)建一個民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的和諧社會。社會的和諧，必須要求社會機(jī)制的科學(xué)合理、社會政治經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展以及人們生存環(huán)境的不斷優(yōu)化。而社區(qū)是社會的細(xì)胞，社區(qū)是否和諧，和諧程度如何，直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和城市的生活品質(zhì)。物業(yè)管理作為一個與人民生活息息相關(guān)的行業(yè)，對于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定、豐富社區(qū)文化生活、提高業(yè)主精神生活水平以及協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系等都發(fā)揮了重大作用。我國構(gòu)建和諧社會的重大戰(zhàn)略目標(biāo)可以說對物業(yè)管理行業(yè)提出了新的要求。

2、適應(yīng)環(huán)境變化的營銷對策

市場營銷環(huán)境的巨大變化，對企業(yè)營銷活動提出了更高的要求。作為亟須提升管理水平和運作能力的物業(yè)管理企業(yè)來說，可從開展以下四方面活動，促使企業(yè)提高其營銷活動效果和效率。

(1)創(chuàng)新企業(yè)市場營銷觀念

環(huán)境的變化迫使物業(yè)管理企業(yè)不得不重新審視已有的營銷觀念，一般來說，企業(yè)開展?fàn)I銷活動首先在于營銷觀念創(chuàng)新，或者說是在正確的營銷觀念的指導(dǎo)下才得以進(jìn)行。正如著名管理學(xué)家彼得·德魯克所說：“當(dāng)今社會不是一場技術(shù)的革命，也不是一場軟件、速度的革命，而是一場觀念的革命”。經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，社會在進(jìn)步，業(yè)主生活水平也在不斷提高，物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思維定勢、營銷觀念也要隨之轉(zhuǎn)變，從以市場拓展為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)主滿意為中心，從單純追求企業(yè)利潤轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫾旄Ｓ诃h(huán)境和社會，積極開展知識營銷、服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、差異化營銷等。

(2)建立科學(xué)、實戰(zhàn)的營銷組織框架

消費者的需求復(fù)雜多變，產(chǎn)品生命周期日益縮短，因此物業(yè)管理企業(yè)需要建立能夠迅速適應(yīng)環(huán)境變化的、富有彈性的營銷組織，即扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、虛擬化的營銷組織。同時，要使企業(yè)所有部門和員工緊密地協(xié)作，現(xiàn)代營銷強(qiáng)調(diào)的是整體協(xié)同能力，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場開發(fā)需要，建立營銷組織體系、市場信息管理體系、目標(biāo)和計劃管理體系，充分發(fā)揮企業(yè)的整體協(xié)同能力，實現(xiàn)最佳營銷目標(biāo)。

(3)以“顧客滿意”為中心

新的營銷環(huán)境下，由于顧客地位的變化，企業(yè)的營銷更多地是按照顧客的要求而開展，企業(yè)營銷的結(jié)果也就取決于顧客對企業(yè)營銷的滿意程度。滿意度越高，顧客群就越穩(wěn)定，也就越容易吸引新的顧客。目前風(fēng)行全球的顧客滿意理論，不僅將顧客滿意作為企業(yè)營銷的重要因素，且將其置于營銷戰(zhàn)略的核心地位，統(tǒng)率企業(yè)的各種營銷戰(zhàn)略的制定和實施，以及營銷資源的分配。因此，顧客滿意是企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)營銷戰(zhàn)略實施所追求的目標(biāo)，也是企業(yè)營銷績效評價的重要指標(biāo)。

物業(yè)管理企業(yè)通過對物的管理，實現(xiàn)對人的服務(wù)。因此，最大限度地滿足業(yè)主的需求，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使業(yè)主滿意、高興、放心，是物業(yè)管理的宗旨，也是物業(yè)管理企業(yè)的生存之本、發(fā)展之源。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)以業(yè)主滿意作為市場營銷的第一原則，站在業(yè)主的角度，把業(yè)主問題的各個方面加以精細(xì)化、細(xì)致化和具體化，廣泛而深入地收集有關(guān)業(yè)主對服務(wù)需求的更多更全面的信息，在制定新的市場營銷策略時，把這些新的多樣化的信息考慮進(jìn)去，并通過日常經(jīng)營活動千方百計地滿足這些多樣化的需求。顧客滿意戰(zhàn)略通過對企業(yè)各項活動不斷進(jìn)行定期定量的測評與改進(jìn)，可以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使顧客滿意度最大化，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠度和培養(yǎng)顧客資源的目的。

(4)實施差異化營銷戰(zhàn)略

差異化營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)新立異、獨具特色，其實現(xiàn)方式是使企業(yè)在產(chǎn)品性能、產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)特點等內(nèi)在因素或在定價、商標(biāo)、營銷渠道、客戶服務(wù)等外在因素方面具有獨特性。企業(yè)憑借這些特色吸引客戶，獲取市場優(yōu)勢。

物業(yè)管理企業(yè)要取得市場優(yōu)勢，必須為業(yè)主提供超值的、高質(zhì)量的、有特色的差異化服務(wù)產(chǎn)品，全方位滿足業(yè)主需求。差異化營銷必須做到“精”與“準(zhǔn)”。“精”是指差異化服務(wù)必須經(jīng)得起市場考驗和競爭對手的沖擊。為此，物業(yè)管理企業(yè)必須科學(xué)分析市場需求和服務(wù)特點，鎖定特有市場，推出符合需求的差異化新服務(wù)。“準(zhǔn)”是指進(jìn)入市場準(zhǔn)、營銷組合準(zhǔn)。為此，物業(yè)管理企業(yè)要對業(yè)主進(jìn)行分析，明晰其需求，進(jìn)而有針對性地進(jìn)行營銷組合，使獨特的差異能吸引業(yè)主，并在這一過程中不斷優(yōu)化，通過累次的顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

物業(yè)對社會的重要性范文第3篇

【關(guān)鍵詞】住宅小區(qū) 安全防范 構(gòu)建

走訪眾多住宅小區(qū)后，調(diào)查顯示，對住宅小區(qū)安全環(huán)境感到滿意的人占15%，感到一般的占到40%，感到不滿意占35%，感到非常不滿意的占10%。住宅小區(qū)在構(gòu)建和諧社會建設(shè)中起到不可或缺的作用，其安全防范系統(tǒng)構(gòu)建是一項亟待解決的重大問題。

1 住宅小區(qū)安全防范構(gòu)建的重要性

1.1 保護(hù)居民人身財產(chǎn)安全，建設(shè)安全和諧的社區(qū)

近年來，人們對住宅區(qū)的要求提高，開始關(guān)注小區(qū)的安全性能、周邊治安環(huán)境、個人隱私性與住宅技防設(shè)施等。而入室盜竊、搶劫等案件在社區(qū)內(nèi)時有發(fā)生，加之如今鄰里關(guān)系淡薄，各個家庭件的隱私性和密閉性越來越強(qiáng)，在類似案件發(fā)生時，很少有人為他人挺身而出。因此，加強(qiáng)住宅小區(qū)技術(shù)防范就顯得尤為重要。

1.2 住宅治安環(huán)境影響整個社會的治安環(huán)境

住宅小區(qū)作為一個個個體在城市中扎根，個體的安全問題牽連著整個社會的穩(wěn)定和發(fā)展。如某住宅小區(qū)使用了先進(jìn)的安防監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)了治安防范能力，減少了小區(qū)內(nèi)的安全問題，則這種有效措施將被廣而告之，爭相效仿，從而推動整個城市的治安建設(shè)。反之，住宅治安環(huán)境的惡化也可能破壞整個社會的安定。

1.3 降低發(fā)案率，打擊違法犯罪

人們常忽略住宅小區(qū)的安全問題，認(rèn)為并不嚴(yán)重，無需防范。根據(jù)破窗理論，一個城市中，部分地方治安狀況較周邊差，則違法犯罪人員容易在此地聚集，并滋生更多的違法犯罪行為。他們作案會越來越猖獗，治安狀況會越來越差，犯罪率逐漸提高，范圍也會逐漸擴(kuò)大，長此以往，整個城市“淪陷”是遲早的事情。所以我們要在“破窗”出現(xiàn)時及時修補(bǔ)它，防止演變出后果更嚴(yán)重、破壞更大的犯罪行為，這也是防微杜漸的應(yīng)有之義。

2 住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)中存在的問題

2.1 居住小區(qū)安全防范中技防方面的問題

（1）住宅小區(qū)總體監(jiān)控不嚴(yán)密。視頻監(jiān)控以其全天候性、靈活性以及回放搜查等特點廣泛應(yīng)用于住宅小區(qū)。在走訪調(diào)查的住宅小區(qū)中，視頻監(jiān)控的應(yīng)用率達(dá)到95%，有效地保障了小區(qū)的安全。但其中有40%住宅小區(qū)攝像頭安裝出現(xiàn)了空白區(qū)，個別攝像頭的輻射范圍未相連接，形成監(jiān)控盲區(qū)。（2）住宅小區(qū)安全防范設(shè)備不齊全。除視頻監(jiān)控、車輛出入控制以及IC卡門禁管理系統(tǒng)等技防設(shè)施應(yīng)用廣泛外，大部分小區(qū)周界的圍桿上未安裝紅外越墻報警器等設(shè)備，在有人入侵時不能及時發(fā)現(xiàn)報警。走訪的小區(qū)中，只有13%的住戶安裝室內(nèi)煤感、煙感報警器等，這導(dǎo)致火災(zāi)或煤氣泄露事故發(fā)生時無法快速有效的遏制防范。

2.2 居住小區(qū)安全防范中物防方面的問題

物防指用裝鐵門加固加高等手段阻止入侵，達(dá)到保障安全目的的防范方法。其重點是加強(qiáng)周界圍墻或柵欄、樓棟口與分戶防盜門等實體防護(hù)。80%家庭安裝了防盜門和防護(hù)網(wǎng)，雖有一定防范作用，但有時卻成為犯罪分子翻越的助力物，造成更大隱患。且在發(fā)生緊急情況時，制造了逃生障礙。

2.3 居住小區(qū)安全防范中人防方面的問題

（1）物業(yè)管理的制度不完備，管理人員管理松懈

目前大多數(shù)住宅小區(qū)的物業(yè)管理狀態(tài)較混亂，物業(yè)管理方面的法律法規(guī)不完善，法制建設(shè)不完全，物業(yè)管理的各個部門工作缺乏協(xié)調(diào)度，以致安全防范工作無法做到位，每個崗位不能完成自己應(yīng)盡的義務(wù)。從業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、工作責(zé)任感不強(qiáng)，經(jīng)常在出入記錄、巡邏、監(jiān)控等方面工作執(zhí)行不到位。在走訪調(diào)查的小區(qū)中，對小區(qū)物業(yè)管理表示不滿意的住戶達(dá)到65%。保安及門衛(wèi)人員年紀(jì)普遍較大，如小區(qū)發(fā)生緊急事件或案件，這些人員的救助和處理能力仍有待商榷。（2）群眾的安全意識不強(qiáng)。住戶自身的安全防范意識薄弱。例如，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，10%的住戶不隨手關(guān)門，30%住戶家里放置過多的現(xiàn)金等情況。而如今鄰里關(guān)系淡薄成為一個普遍的社會現(xiàn)象，群防群治的目標(biāo)遙不可及。

3 住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)構(gòu)建的措施

3.1 以人防為基礎(chǔ)，加強(qiáng)人力防范

（1）加強(qiáng)居民安全防范意識。居民是安全防范的執(zhí)行者。要加強(qiáng)住宅小區(qū)的安全防范，應(yīng)通過宣傳教育，提高住戶的安全防范意識。同時，鼓勵鄰里間交流溝通，共同構(gòu)建和諧住宅環(huán)境。在小區(qū)中發(fā)現(xiàn)可疑人員，提高警惕，及時向小區(qū)保安反映，維護(hù)小區(qū)治安狀況。（2）健全物業(yè)管理制度，充分發(fā)揮物業(yè)管理作用。目前大部分住宅小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)范及制度基本形成，但不夠完善。如管理人員的輪班制度，車位管理，都需要進(jìn)一步健全，使物業(yè)管理走上專業(yè)化服務(wù)的軌道。物業(yè)管理作為小區(qū)日常事務(wù)及安全防范的管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)完善管理制度，發(fā)揮管理職能，特別是發(fā)揮物業(yè)管理人員的作用。引進(jìn)專業(yè)化管理人才，加強(qiáng)對從業(yè)人員的就業(yè)教育與培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核，提高管理人員的責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力。

3.2 以物防為補(bǔ)充，促進(jìn)物防發(fā)展

物防是最普遍的防范手段。防盜門及鎖具應(yīng)注重其質(zhì)量，防盜門的門框與墻體連接要堅固，鎖具不應(yīng)易被專業(yè)開鎖打開；窗戶外應(yīng)設(shè)護(hù)欄，不易攀爬。近年來興起的“植物防范”，在增強(qiáng)防范能力，克服傳統(tǒng)物防的維修問題之外，具有環(huán)保及美化住宅小區(qū)的環(huán)境的作用。因地制宜地構(gòu)建植物防范系統(tǒng)成本低，但是效用極佳。如在圍墻上種植荊棘或者劍蘭，它們的刺朝天怒立；在墻邊遍植月季花，梗上的刺如一道鐵絲網(wǎng)，使得入侵者無從下手。

3.3 以技防為依托，構(gòu)建智能化管理

物業(yè)對社會的重要性范文第4篇

1、角色模擬角色模擬的教學(xué)方式主要指在教學(xué)中要模擬真實的社會工作場景，由學(xué)生扮演一個特定工作場景的角色，從而使學(xué)生“身臨其境”，在逼真的環(huán)境中進(jìn)行“實習(xí)”。物業(yè)公關(guān)和物業(yè)管理合同等課程都可以采用角色模擬的教學(xué)方式。通過角色模擬的教學(xué)方式，讓學(xué)生參與其中，可以使學(xué)生的專業(yè)知識得到應(yīng)用，同時也能夠培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力。比如在物業(yè)管理合同課程中，教師將學(xué)生分成不同的小組，并設(shè)置相應(yīng)的合同雙方的背景和洽談的事項，從合同洽談雙方入場到簽訂合同的全過程，學(xué)生可以扮演相應(yīng)的角色。在合同洽談簽訂的過程中，教師要對學(xué)生的語言、禮儀、談判等方面進(jìn)行分析，通過教師的指導(dǎo)，學(xué)生對自身所扮演的角色認(rèn)識會更加深入，相應(yīng)會加深對知識的理解。2、企業(yè)認(rèn)知實習(xí)這種教學(xué)方式要求教師帶領(lǐng)學(xué)生到有關(guān)的物業(yè)管理公司進(jìn)行參觀，通過這種實地走訪的方式，使學(xué)生了解物業(yè)管理公司的整體概況，比如組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)等。學(xué)生通過相應(yīng)的走訪會對不同類型的物業(yè)管理特點有更加深入的了解，同時對管理人員與業(yè)主的溝通交流有深刻的理解。當(dāng)然在組織參觀以前，教師要制訂詳細(xì)的計劃，將參觀的內(nèi)容、目的等提前告訴學(xué)生。通過這種方式，學(xué)生對自己畢業(yè)后所從事的職業(yè)有全面的了解和認(rèn)識，為將來的工作做好思想上的準(zhǔn)備。3、設(shè)備實操隨著現(xiàn)代社會的迅速發(fā)展，一些高新技術(shù)的產(chǎn)品在建筑中得到了越來越多的使用，一些智能物業(yè)不斷出現(xiàn)。這就要求我們的學(xué)生在學(xué)校期間要學(xué)會相應(yīng)的知識，懂得一定的智能化設(shè)施的使用和維修的基本技能。這種知識的獲得，如果僅憑課堂講授是很難的，這就需要讓學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)備實操。建筑智能化和給排水課程在教學(xué)中就可以采用設(shè)備實操的方式。學(xué)生在電梯故障診斷和維修、自動效仿噴灑系統(tǒng)工作原理等方面，可以現(xiàn)場進(jìn)行操控，對于這些智能化設(shè)備的應(yīng)用原理、使用方法、故障排除的方式等，學(xué)生通過實際的操控，從理論落到了現(xiàn)實中，對相關(guān)的認(rèn)識會更加深刻。同時計算機(jī)技術(shù)已經(jīng)大量運用到了現(xiàn)代物業(yè)管理之中，在實踐的教學(xué)環(huán)節(jié)中，可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)相應(yīng)的物業(yè)管理軟件實際操作，讓他們能夠熟練使用這些管理軟件。4、企業(yè)實習(xí)到企業(yè)中實習(xí)是物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生最為重要的一項實踐教學(xué)活動。學(xué)校要根據(jù)相應(yīng)的教學(xué)計劃和教學(xué)目的，在學(xué)生完成相應(yīng)的專業(yè)課程之后，到企業(yè)中進(jìn)行2-3個月的短期實習(xí)。這種實習(xí)要根據(jù)專業(yè)計劃的培養(yǎng)要求確定，主要是對學(xué)生的技能進(jìn)行培訓(xùn)。在實習(xí)的過程中，公司要派遣相應(yīng)的培訓(xùn)人員為學(xué)生講解設(shè)施設(shè)備的機(jī)構(gòu)、故障排除等方面的知識。在現(xiàn)實的生活中，不同的物業(yè)其設(shè)施設(shè)備會存在較大的差異，學(xué)校要在宏觀上對學(xué)生的實習(xí)場所進(jìn)行輪換，使學(xué)生全面掌握住宅、寫字樓、工業(yè)區(qū)等不同物業(yè)的設(shè)備知識。學(xué)校還要根據(jù)學(xué)生實習(xí)的情況，對學(xué)生的專業(yè)知識進(jìn)行補(bǔ)充，以便解決實習(xí)中的問題，使學(xué)生的全面素質(zhì)得到提高。學(xué)生的理論課程都結(jié)束后，一般在畢業(yè)前一年到半年多的時間里，學(xué)校要安排學(xué)生到公司進(jìn)行頂崗實習(xí)。將學(xué)生安排到真實的環(huán)境中進(jìn)行鍛煉，“學(xué)以致用”，使學(xué)生逐步掌握適應(yīng)崗位要求的職業(yè)技能。在頂崗實習(xí)期間，要注重學(xué)習(xí)場所和崗位的定期輪換，使學(xué)生對不同類型的物業(yè)有不同的認(rèn)識，注重管理上的重點和難點，使學(xué)生的能力得到提升。5、服務(wù)學(xué)習(xí)服務(wù)學(xué)習(xí)是來自于美國的一種實踐教學(xué)方式，目前在物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)中才剛剛開始。其基本的教學(xué)方式和方法其實已經(jīng)滲透到了上述提到的幾種教學(xué)方式中。服務(wù)學(xué)習(xí)主要有分階段開展服務(wù)學(xué)習(xí)實踐教學(xué)、按課程內(nèi)容開展服務(wù)學(xué)習(xí)實踐教學(xué)和分服務(wù)對象開展服務(wù)學(xué)習(xí)實踐教學(xué)。在此不再一一進(jìn)行贅述。

二、物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)的重要作用

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。學(xué)生在學(xué)習(xí)中更多的是得到一些理論的知識，理論知識最終是要為實踐服務(wù)的。教師在物業(yè)管理專業(yè)的實踐教學(xué)就是扮演這樣一個十分重要的角色，他使學(xué)生的綜合整體素質(zhì)得到進(jìn)一步的提升。1、提供職業(yè)崗位的實踐環(huán)境職業(yè)崗位知識與能力是物業(yè)管理應(yīng)用型人才必須掌握的基本知識和能力。在實踐教學(xué)中，通過各種方式為學(xué)生提供了一個現(xiàn)場模擬訓(xùn)練和真實訓(xùn)練的實踐環(huán)境，在這個環(huán)境中讓學(xué)生自己動手進(jìn)行設(shè)計和操作，熟悉和掌握物業(yè)管理行業(yè)的主要基本技能和專業(yè)技術(shù)，不僅可以使學(xué)生加深對課堂所學(xué)知識的理解，同時也可以使學(xué)生掌握一定的職業(yè)崗位知識和能力，培養(yǎng)學(xué)生獨立觀察、分析和處理問題的能力。2、提高學(xué)生的綜合素質(zhì)在物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)過程中，通過實踐教學(xué)可以使學(xué)生在策劃能力、管理能力、公關(guān)能力和市場分析能力上得到相應(yīng)的提升。策劃能力主要包括招投標(biāo)策劃能力、制訂物業(yè)管理方案能力、企業(yè)形象策劃能力、制訂標(biāo)書能力和企業(yè)發(fā)展策劃能力。在實踐的學(xué)習(xí)中，學(xué)生會遇到各種各樣的難題，對于這些難題的解決方式，學(xué)生就必須要制訂相應(yīng)的對策，通過這樣一種解決問題的方式，提高學(xué)生的能力。比如在實習(xí)中，公司讓學(xué)生對公司的形象進(jìn)行相應(yīng)的策劃，學(xué)生就可以先了解公司的概況，而后根據(jù)相應(yīng)的實際情況，作出自己的判斷，制訂出適合本公司的形象策劃書。學(xué)生的管理能力主要包括建章立制能力、計劃管理能力和應(yīng)急能力，比如物業(yè)公司中出現(xiàn)的一些突發(fā)事件，對于學(xué)生來說，很多人往往不知所措，可以向公司人員學(xué)習(xí)交流，提升自己。公關(guān)能力主要是指學(xué)生在部門之間的協(xié)調(diào)能力和對外交流能力，因為學(xué)校畢竟不同于社會，社會中的行事方法和準(zhǔn)則與學(xué)校有很大不同，這就需要進(jìn)行相應(yīng)的提升。市場分析能力主要是指學(xué)生對物業(yè)市場的調(diào)查、分析、預(yù)測和決策能力，學(xué)生在沒有進(jìn)入到真實的公司中時，是不會有相應(yīng)的感受的。以上所述的這些能力都是學(xué)生在畢業(yè)之后應(yīng)該具備的，而通過實踐教學(xué)能夠使學(xué)生的上述能力有所提升，同時也使學(xué)生的理論與實踐得到了相應(yīng)的結(jié)合，能夠提升學(xué)生的整體素質(zhì)。可見物業(yè)管理的實踐教學(xué)的重要作用。3、有利于學(xué)生逐步融入社會，增強(qiáng)對社會的適應(yīng)能力通過課堂教學(xué)與實踐教學(xué)、實踐教學(xué)與市場需求相結(jié)合，在實踐中對學(xué)生所掌握的課堂知識進(jìn)行進(jìn)一步的認(rèn)識。在實踐教學(xué)中學(xué)生會發(fā)現(xiàn)自己的不足，并及時得到改進(jìn)。在理論與實踐結(jié)合的過程中，能夠極大地調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性。同時可以使學(xué)生在教學(xué)實踐中慢慢接觸社會，接觸實際鍛煉的機(jī)會，使學(xué)生對自己有更加清醒的認(rèn)識，改變有些人以“自我為中心”的錯誤認(rèn)識，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)作能力。在培養(yǎng)學(xué)生綜合能力提高的同時也增強(qiáng)了學(xué)生對社會的適應(yīng)能力，有利于學(xué)生逐步融入社會，減少就業(yè)的盲目性。4、使學(xué)生掌握一般的管理方法與技能物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)可以使學(xué)生對物業(yè)及物業(yè)管理有一定的感性認(rèn)識。在實際中的崗位實習(xí)和操作，以及專業(yè)課程的實際訓(xùn)練，會使學(xué)生掌握一定的物業(yè)管理專業(yè)技能。在實踐教學(xué)中，通過一定的“個案”，學(xué)生可以掌握一般的管理方法和技能，使個人的管理能力得到提升，為將來的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。隨著社會突飛猛進(jìn)的發(fā)展，學(xué)生在實踐教學(xué)中學(xué)到的管理方法和技能不一定能夠在進(jìn)入工作崗位后得到完整的體現(xiàn)，但是對提高學(xué)生當(dāng)前的就業(yè)競爭力和管理基礎(chǔ)的積淀，都具有非常重要的作用。5、培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)實踐教學(xué)的運用在物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)中，能夠?qū)W(xué)生放到物業(yè)管理服務(wù)的第一線中，可以創(chuàng)設(shè)一種能夠有效促進(jìn)教與學(xué)雙向互動的社會交往情景和職業(yè)情景，在濃厚的職業(yè)氛圍中使學(xué)生得到鍛煉，培養(yǎng)學(xué)生從事和勝任物業(yè)管理某一職業(yè)崗位的能力，使他們的理論知識在實踐中升華，使他們對自己未來的職業(yè)有思想上的準(zhǔn)備，全面了解自己將來所要從事的這份職業(yè)，從而喜歡上這份職業(yè)，更加熱愛自己的職業(yè)，將此作為未來人生的發(fā)展目標(biāo)。

三、結(jié)語

物業(yè)對社會的重要性范文第5篇

Abstract: Property Management's basic starting point and destination is all for people, for people's living, convenience and enjoyment; for people's health, communication and growth. It constructed the environment favorable for the communication between people, the harmony between man and nature, intermediation of people and culture, healthy and opening work and living environment. Started with real estate property management services, this article analyzes "people first" in the status quo of property management and proposes the communication between property management staff and owners.

關(guān)鍵詞:物業(yè)管理;以人為本;意義;關(guān)鍵

Key words: property management;people-oriented;significance;key

中圖分類號:F293 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1006-4311(2010)12-0151-01

1物業(yè)管理“以人為本”的重要意義

1.1 “以人為本”是物業(yè)管理實踐“三個代表”思想的重要體現(xiàn)物業(yè)管理雖然是企業(yè)的經(jīng)營活動,但他也同時與街道、公安、市政等城市管理部門密切配合,承擔(dān)著一定管理職能。物業(yè)公司在管理中開展得許多與業(yè)主日常活動息息相關(guān)的管理服務(wù)有效的保證了廣大社會勞動者的身心健康,滿足了他們的根本利益,從而激發(fā)了他們的能動性和創(chuàng)造性,保證了城市發(fā)展的活力,實現(xiàn)了在社會生活最基本的層面對“三個代表”思想的完美闡釋。

1.2 “以人為本”是創(chuàng)立物業(yè)管理品牌的必要條件物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè),品牌是衡量其服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。物業(yè)管理公司通過深入分析業(yè)主的需要,包括生理需要和心理需要,從而提供相應(yīng)的服務(wù),如為老年人和殘疾人設(shè)置無障礙通道,為雙職工家庭接送小孩等。這些事看來雖小,但這種“以人為本”的行業(yè)貴在堅持。物業(yè)管理的品牌正是通過長時間堅持優(yōu)質(zhì)的完成這些看似細(xì)微的小事積累而成,贏得用戶信任,顯出物業(yè)管理的名牌效應(yīng)。

1.3 “以人為本”是物業(yè)智能化的必要補(bǔ)充隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)入建筑領(lǐng)域,智能大廈、智能小區(qū)成為時展的必然趨勢。智能產(chǎn)品使物業(yè)提升了檔次,高科技的使用使人們極大的減少了腦力體力勞動的強(qiáng)度,但是卻無法取代人們情感的溝通。以人為本為智能化發(fā)展開辟了廣闊空間。物業(yè)管理就是要通過開展豐富多彩的公共活動,創(chuàng)造良好的文化氛圍,發(fā)揮出現(xiàn)代科技的巨大效能。

1.4 “以人為本”是物業(yè)管理公司獲取利潤的必要手段物業(yè)管理公司的經(jīng)費主要是業(yè)主繳納的物業(yè)管理費。由于現(xiàn)階段居民的收入總體水平不高,管理服務(wù)收費受政府指導(dǎo)價格約束等原因,物業(yè)管理公司的收入需要以專項和特約服務(wù)收入來彌補(bǔ)。而物業(yè)管理公司的特約服務(wù)是否能夠順利開展,取決于物業(yè)管理公司能否通過“以人為本”的管理服務(wù)將潛在需求變成現(xiàn)實需求,并由此減少收費過程中的矛盾,實現(xiàn)物業(yè)管理公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。

2物業(yè)管理中實現(xiàn)“以人為本”的關(guān)鍵所在

《物業(yè)管理條例》第二條就對物業(yè)管理作出了一個明確的定義:物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、保養(yǎng)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。作為一種活動,它離不開人的參與。因此,在物業(yè)管理活動中,貫徹“以人為本”的理念尤為重要,調(diào)動人的積極性,是物業(yè)管理取得良好效果的決定因素。

2.1 人是物業(yè)管理活動中的主、客體物業(yè)作為土地及其附著的建筑物組成的一個整體,在人參與管理后,他所附帶的經(jīng)濟(jì)和使用價值發(fā)生了變化。因此,物業(yè)的本身在整個物業(yè)管理的活動中,它只起到一個媒介的作用。物業(yè)管理的主題是物業(yè)管理企業(yè),它包括物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)、清潔、安全眾多的員工;物業(yè)管理的客體(服務(wù)對象)是物業(yè)所有人和使用人,也就是我們通常說的“業(yè)主”。在整體物業(yè)管理中,物業(yè)管理的主題通過一系列規(guī)范的管理制度和服務(wù)程序來保證物業(yè)的正常使用,為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環(huán)境,進(jìn)而提升物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟(jì)價值。

2.2 處理好物業(yè)管理中錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系是關(guān)鍵社會的發(fā)展,時代的進(jìn)步,人們對生活和工作環(huán)境的要求不再局限于杜甫說的“安得廣廈千萬間”。他們還要求舒適、安全、清潔的外部環(huán)境;要求鄰里的和睦、互助……因此,業(yè)主間的和睦很重要。同樣,業(yè)主同管理公司員工之間人際關(guān)系更為重要,他們需要期為他們提供一系列的服務(wù),同時還需要他們協(xié)調(diào)處理鄰里一些利益上的沖突!

在這里我提出一個想法,就是建立“綠色社區(qū)”,“綠色”不僅代表小區(qū)的綠化率,還代表健康、文明、整潔等等。業(yè)主每天晚上一回到“家”,看到的是整潔的綠色,而不是垃圾遍地的垃圾場;呼吸到的是清新自然的空氣,而不是污濁帶有異味的雜味;聽到的是輕松活潑的輕音樂,而不是隱約的機(jī)器的噪音。自然而然,就會聯(lián)想到快樂的東西,就會有快樂放松的心情,即使白天在單位遇到了不愉快的事情也會一時間忘掉,而只享受著快樂的氣息。這就是我想要給業(yè)主的“歸屬感”,也就是“家”的感覺。