企業核心競爭力提升途徑
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企業核心競爭力提升途徑范文第1篇
關鍵詞：物流企業 核心競爭力 競爭態勢 途徑 方式
物流企業競爭態勢分析
現代物流業是融運輸、倉儲、貨代和信息產業等為一體的復合型服務產業，它涉及領域廣，吸納就業人數多，在促進產業結構調整、轉變經濟發展方式和增強國民經濟競爭力等方面發揮著重要作用。近年來，隨著現代物流業的迅速發展，物流企業正面臨著日益嚴峻的競爭壓力。
從企業外部環境看，市場競爭激烈，發展壯大難度大。隨著各級地方政府對現代物流業發展的高度重視，各地紛紛將現代物流業列入本地區新興產業或支柱產業加以重點規劃和發展，因而，導致區域競爭日趨激烈。
從企業自身因素看，物流企業經營服務意識不強、經營水平不高的現狀，已經嚴重制約了企業的快速成長。這些現象主要表現在：一是企業規模小，服務范圍有限。目前，除了極少數具有較大規模的物流企業能夠參與全國范圍運輸外，多數物流企業呈現小、散、弱的格局，形成不了在區域范圍內有一定影響力的企業，其服務范圍基本上局限于本地或周邊地區。二是增值服務少。大部分物流企業仍以運輸、倉儲等傳統服務為主，配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務項目偏少。三是管理水平較低。大多數物流企業基本沿襲了以往運輸型企業的管理模式，隨行就市，沒有相對固定的客戶。
因此，目前，物流企業面臨著來自于企業內外部的雙重壓力。如何在紛繁復雜的競爭中取得有利地位，企業必須創新服務理念，加快核心競爭力的提升步伐。
（一）不斷創新服務理念，打造企業的核心價值觀
理念是引領企業進行一切經營活動的指導性原則，在某種程度上，它的重要性甚至要超過企業的戰略目標。核心價值觀則是企業安身立命的根本，與企業的發展和命運息息相關。所以，任何物流企業想要超越自我、壯大自己，就必須不斷創新服務理念，讓“服務就是生命”成為企業發展的核心價值觀。
1.服務第一，樹立服務品牌差異化思想。物流企業在自身發展過程中應注重服務理念的創新，不斷健全服務體系，完善服務功能，規范服務流程，提升服務水平；積極創建服務品牌，圍繞企業發展戰略，做好以服務為核心要素的品牌策劃、培育、維護、宣傳等工作，逐步積累和提升服務品牌價值，讓“服務就是生命”成為企業發展的核心價值觀，讓理念創新、服務創新、技術創新成為企業發展動力，增強原始創新和消化吸收再創新的能力，著力打造與其他競爭者相區別的服務品牌。
2.誠信至上，塑造和提升企業聲譽。對于以現代服務業為主要代表的物流企業而言，企業聲譽是極為重要的。物流企業除了以優質的服務作為企業聲譽的基本保證外，還可以通過一系列的策略運用來幫助企業塑造和提升企業聲譽。例如，通過企業戰略化運作即并購其他企業、與著名企業合作、進入新的產業領域等，或者長期確保企業管理層的團結與守法，關注員工的成長與發展，或者積極參與社會公益事業和公共事業。甚至還可以用競爭對手來反襯自身，充分展示自己的能力及企業精神。當然，企業最好的辦法還是進一步拓寬服務領域，為客戶提供更具價值的服務。提高物流服務附加值，其目的不僅可以降低成本，增加企業收入，更重要的是由于承擔了上游企業和下游企業所分離出來的業務，使自己成為供應鏈中不可缺少的組成部分，從而穩定了客戶群。增值服務的內容除一般的裝配、改包裝之外，還在于不斷擴大范圍，發展有特色的增值服務。
3.客戶為本，注重與客戶建立情感聯系。作為服務業的物流企業往往更需要通過情感聯系的方式與客戶進行溝通，以此來鞏固自身的企業品牌。因此，在物流企業的業務活動過程中，應突破服務本身的邏輯關系和經濟層面的含義，強調客戶為本中心思想。因為在實際業務活動中，客戶的核心價值往往是超越常規的，客戶的需求也不單純地表現為是經濟層面的關系，與客戶建立并保持良好的情感聯系，可以提升企業服務的檔次。
（二）厘清核心競爭力的內涵特征，分析其作用機理
1990年，美國學者加里·哈默爾（Gary Hamel）等提出了判斷核心競爭力的三個標準：一是必須為市場所認可，能夠提供進入相關潛在市場的機會；二是必須給客戶帶來特別利益，應當能夠提高企業的效率，幫助企業通過降低成本或創造價值來擴大客戶利益；三是必須是競爭對手難以模仿的，能夠保證企業基于核心競爭力的優勢得以繼續。
企業核心競爭力提升途徑范文第2篇
關鍵詞:顧客滿意;核心競爭力;顧客讓渡價值;企業
中圖分類號:F270.7 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)10-0167-03
收稿日期:2010-01-12
作者簡介:周秀蘭(1976-),女,甘肅古浪人,講師,碩士研究生,從事營銷管理研究。
一、引言
企業核心競爭力是企業獲得長期穩定的競爭優勢的基礎或源泉。1990年,美國學者普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默(G.Hamel)在《哈佛商業評論》上發表的“企業核心競爭力”(The core competence of the corportion)一文中,將企業意在追求顧客的滿意度與忠誠度,體現顧客價值導向,同時,又難以為競爭對手所模仿,可以為企業提供持續的差異化競爭優勢的能力稱為企業的核心競爭力。自此以來,企業核心競爭力就一直是理論界和管理學界研究的熱點。國內許多學者從不同的角度、采用不同的方法對其進行了研究和探索。綜合現有對企業核心競爭力培育途徑的文獻,大概可以歸為資源要素觀、企業文化觀、技術創新觀和信息化觀四類。在知識經濟時代,企業的真正任務是讓顧客獲得最大的滿意。過去學者們對核心競爭力培育的研究,主要是基于以上四個視角來進行,而這與以顧客滿意為導向的市場經濟大背景有點不相適應。自20世紀90年代以來,企業的競爭逐漸從產品和價格的競爭轉化為爭取顧客滿意的競爭,不斷創造顧客滿意是現代企業取得長期競爭優勢的關鍵,這使得諸多企業不得不開始重視顧客滿意的研究。美國市場營銷大師菲利普?科特勒在《市場營銷管理》一書中明確指出:“企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針,要從顧客角度,用顧客的觀點而非企業自身利益的觀點來分析考慮消費者的需求。”科特勒的觀點形成了現代市場營銷觀念的經典名言,從某種意義上說,只有使顧客感到滿意的企業才是不可戰勝的企業,也是具有持久競爭優勢的企業。因此,為顧客提供最大程度的滿意是企業競爭優勢的根本所在,以顧客滿意為導向對企業核心競爭力進行研究,對于企業的發展具有重要意義。
二、顧客滿意理論對培育企業核心競爭力的意義
顧客滿意理論被譽為20世紀90年代管理學界的最新發現之一,它抓住了管理科學以人為本的本質,如今顧客滿意理論已經形成一種全新的提升企業競爭優勢觀。通過為顧客提供價值,增加顧客滿意度,保留顧客,以至提高其忠誠度,從而實現顧客為企業提供價值、增強其持久競爭優勢的目的。在市場競爭中,讓顧客滿意和忠誠,已成為世界各國企業追求的共同目標。滿意、忠誠的顧客群體是企業的無形資產,誰能滿足顧客的需求,使顧客滿意,實現顧客的忠誠,誰就擁有市場,因此顧客滿意度構成企業核心競爭力的重要內容。
在經濟全球化的形勢下,企業之間的競爭已經進入了一個新的歷史階段。在這個新的歷史階段,企業之間競爭的著力點,不再以擁有的固定資產和實際規模來作為單一的衡量指標。衡量一個企業的競爭力如何,不僅要看你這個企業擁有多少有形資產的規模和數量,更重要的是看企業所擁有的無形資產的規模和數量,現代企業競爭力的差異表現日益隱形化。就企業擁有和控制的資源而言,不外乎兩種形式:一是以有形資源形式存在的硬資源,主要包括諸如廠房、機器設備等固定資產;另一種是以無形資源形式存在的軟資源,諸如企業的經營理念、宗旨、企業文化以及企業的管理模式、管理方式和滿意忠誠的顧客群體等。企業核心競爭力的表現主要體現在企業對軟資源的擁有和控制上,軟資源主要是相對硬資源而言的。從某種角度上講,一個企業所擁有的軟資源的數量和質量將決定著該企業的核心競爭力和企業的持續發展能力,而滿意忠誠的顧客群體恰是企業的無形資產,通過提高顧客滿意度實現顧客的忠誠讓無形資產增值來提高企業的核心競爭力。
企業核心競爭力理論是一種基于內生的企業競爭優勢理論,它從企業內在成長的角度分析企業,將注意力集中于企業所擁有的特殊能力。它的一個重要特征就是價值性,尤其是顧客滿意度的提高。近年來,顧客滿意度在營銷界得到了廣泛的重視。學者們對此開展了大量研究,并得出了基本結論:企業核心競爭力取決于顧客對企業產品或服務的認可程度,顧客滿意度決定了企業的競爭優勢。現代企業管理已經轉變為以顧客為中心的模式,強調顧客的真實需求和快速響應,滿足顧客的個性化需求,通過提高顧客滿意度增強企業核心競爭力。核心競爭力是企業獲取持續競爭優勢的基礎,企業要取得持續競爭優勢求得也許發展,就只有贏得并長期保留住顧客。因此,顧客滿意直接關系到企業核心競爭力的培育,顧客滿意度的高低直接決定著企業核心競爭力的強弱。顧客滿意對企業核心競爭力的培育有深遠的實際意義。
三、顧客滿意與核心競爭力的關系分析
研究顧客滿意與企業核心競爭力之間的關系,從培育與提升核心競爭力角度來更好地為顧客提供滿意度空間,是企業提升競爭優勢的重要途徑。顧客滿意同企業核心競爭力是一種互生共存的關系,一方面,顧客滿意是企業核心競爭力培育的導向、重要來源,也是基本準則;另一方面,企業核心競爭力為顧客滿意提供了基礎和長期保障。
1.顧客滿意是企業核心競爭力的導向。評價企業核心競爭力的強弱必須考慮企業能為顧客提供所需的利益和其他期望的東西。這既包括現有的、很明確的需要,也包括潛在的、隱含的需要和付出。在研究顧客滿意時除了考慮顧客所需的產品價值和服務價值外,還要考慮顧客所追求的人員價值和企業的形象價值等相關要素。同時,還要考慮顧客為獲得這些價值的成本支出,如貨幣、時間和精力成本。在培育核心競爭力時,應考慮其產品或服務所提供的價值要大于顧客支付的成本,增加顧客讓渡價值。只有這樣讓顧客獲得極大滿意,企業才能得到顧客對其的依賴和忠誠。對企業來說,以顧客滿意為導向培育核心競爭力,倡導顧客利益第一、達到顧客滿意與企業受益的“雙贏”經營理念。這種理念的核心是確認顧客滿意度就是企業核心競爭力與生存發展的根本所在,確認只有顧客對企業的產品、服務、行為完全滿意時才會認為企業的存在是他們的價值所在,從而信賴該企業。以顧客滿意為導向培育企業核心競爭力,能實現顧客與企業的共贏,是企業的出發點、行為準則和最終希望達到的目標。以顧客滿意為基礎培育核心競爭力,是一種以顧客滿意最大化為企業宗旨和首要目標的戰略。因此,顧客滿意是企業核心競爭力培育的導向。
2.顧客滿意是企業核心競爭力的重要來源。核心競爭力是企業獲取持續競爭優勢的基礎,需要企業經歷長期的內部資源、知識、技術等的積累、整合過程。首先,在這一過程中,顧客滿意為企業核心競爭力的建設和管理提供了新的認識途徑和管理基礎。企業的存在是因為有市場需求,企業正是因為對應于一定的需求才有存在的前提和意義。企業要發展,要增加競爭優勢,都需要從研究顧客及其需求開始。其次,關注競爭者應當以研究顧客為前提,“趕超”或“更好”都是相比競爭者而言的,能夠為顧客提供更大的價值,讓顧客得到更高的滿意。最后,核心競爭能力學說在界定什么樣的能力才能構成核心競爭力的時候,規定了若干條標準,其中第一條就是“顧客滿意”,企業資源視角的研究者也是以顧客滿意研究作為前提的。因此,顧客滿意是企業核心競爭力的重要來源。
3.顧客滿意是企業提高核心競爭力的基本準則。根據菲利普?科特勒的觀點,顧客滿意對企業來講至關重要。能最大限度地讓顧客滿意,成為企業在激烈競爭中獨占市場、贏得優勢的制勝法寶。只有讓顧客滿意,他們才可能持續購買,成為忠誠顧客,企業才能永續生存。所以,顧客滿意是企業戰勝競爭對手的最好手段,是企業取得長期成功的必要條件。可以說,沒有什么其他方法能像令顧客滿意一樣在激烈的競爭中提供長期的、起決定作用的優勢。菲利普?科特勒認為,保持顧客的關鍵是顧客滿意。一個滿意的顧客會購買的更多和對產品“忠誠”更久;會聽從公司介紹購買附加產品和對產品升級換代,對公司和產品說好話;會忽視競爭品牌和廣告,對低價也不敏感;會向公司提出產品或服務的建議;由于交易規范化而比新顧客降低了服務成本。因此,保持顧客滿意是企業提高核心競爭力的基本準則。
4.核心競爭力是顧客滿意的長期保障。顧客滿意戰略的實現是個持續過程,因此企業必須保證此戰略有計劃地持續開展,這正是核心競爭力所能保證的。核心競爭力是戰略形成中層次最高、最持久的單元,它決定了企業有效的戰略活動領域。將顧客滿意放置于核心競爭力這一基石上,可以帶動企業各方面的工作圍繞它展開,將企業有限的人力、物力、財力等戰略性資源優化配置到顧客滿意的長期培育和創造中。核心競爭力還可以給試圖瓜分本企業顧客的競爭對手制造不易靠近的市場壁壘,為防御競爭對手的進攻提供持續可靠的技術能力保障。此外,具有核心競爭力的企業能夠在較長時期內保持超過同行業平均水平的投資回報率,這將會使企業在競爭的市場中獲得更多、更持久的回報,這種回報一部分成為了股東的投資回報,而另一部分則被企業用于提供給顧客更高價值的產品或服務,結果是新老顧客的滿意度都得以提升。
四、顧客滿意導向的企業核心競爭力培育途徑
1.提高顧客讓渡價值。顧客滿意是企業競爭優勢的重要來源。決定顧客滿意的因素很多,如服務質量、顧客期望、服務價格以及顧客的感知價值等,但這些因素的核心是顧客價值。顧客價值決定顧客滿意,這是被學術界認同的觀點。實際上,顧客價值從某種意義上是顧客讓渡價值,它是顧客感知利得與感知利失之間的權衡。感知利得包括產品因素、服務因素和與產品使用有關的技術支持等質量要素;感知利失則包括顧客在購買時所付出的所有成本,如購買價格、時間成本和精神成本。顧客讓渡價值為企業真正實現顧客滿意提供了一種途徑,從而獲得競爭優勢。因此,提升顧客滿意度的關鍵在于傳遞高的顧客讓渡價值。顧客是價值最大化的追求者,他們會了解商品是否符合他們的期望價值,這將在很大程度上影響他們的滿意程度。所以,企業在塑造自身核心競爭力時要以顧客讓渡價值為出發點和核心,從顧客讓渡價值的視角來進行競爭戰略的定位,而不是將競爭對手作為戰略關注的焦點,在競爭中要關注顧客的感知價值,加強對市場的分析與研究,找準顧客的價值需求,創造出比競爭對手更多的顧客讓渡價值,實現企業競爭優勢的永續。
2.圍繞顧客滿意進行價值鏈調整,獲取競爭優勢。實現顧客滿意,增強企業核心競爭力,需要企業內部的協同運作,這涉及到價值鏈的整個環節。波特認為,價值鏈將一個企業分解為戰略性相關的許多活動,企業正是通過比其他競爭對手更廉價或更出色地開展這些重要的戰略活動來贏得競爭優勢。在波特的價值鏈中,利潤是價值鏈的終極目標。實際上,企業通過價值鏈的價值活動不但創造了利潤,也實現了顧客滿意,而利潤的源泉是顧客滿意。因此,價值鏈應以顧客滿意為導向,企業應認真分析價值鏈中的各個環節,找出自身創造價值的優勢資源和能力,抓住關鍵價值環節,同時按照每一環節能否為顧客創造價值為標準對其他環節進行優化,以實現企業在產品設計、產品質量、成本、服務等方面的顧客滿意。
3.改進服務質量,重視服務補救。改進服務質量在營銷實踐中是一個不爭的事實,面對激烈的競爭,單純從服務質量完善上獲取競爭優勢難以實現差異化目標,而服務補救在提升顧客滿意、改進服務失誤方面已成為服務營銷研究的主要內容。霍華等(2006)通過研究認為,相比一次性把服務做好即提供高的服務質量,服務出現失誤時如果對顧客進行及時與適當的補償,更能引起顧客滿意度與忠誠度的提高;同時,如果向顧客提供他們真正需要的產品并且維持較低的價格水平,既向顧客提供高讓渡價值的產品或者服務,也可以相應提高顧客的滿意度與忠誠度。
4.實施顧客關系管理(CRM),提高企業核心競爭力。CRM是企業塑造核心競爭力的關鍵,它可以促進企業建設自身核心競爭力的速度和深度。企業通過CRM系統實施形成的統一的客戶聯系渠道和全面的客戶服務能力,將同樣成為企業核心競爭力的重要組成部分。CRM提供的優質服務可以促進顧客回頭購買更多的產品或服務,企業整個業務也將從每位客戶未來不斷的購買中獲益。另外,CRM系統能為企業創造出先進的客戶智能和決策支持能力,為打造企業核心競爭力中的戰略決策能力起到重要的保障和促進作用,CRM系統還將保證企業核心競爭力的持續提高。
從以上分析可知,顧客滿意為企業核心競爭力的培育提供了新的認識途徑。基于顧客滿意培育企業核心競爭力,要求企業要不斷分析、了解、識別令顧客滿意的要素,并圍繞顧客滿意整合企業資源,把戰略重點放在如何提升顧客所看重的核心價值,并有效地培育顧客滿意上,通過不斷地為顧客提供滿意的保障和對顧客滿意的提升來獲取持續的市場競爭優勢。
參考文獻:
[1]鄧學芬,企業如何提高顧客滿意度并培養顧客忠誠[J].現代管理科學,2005,(4).
[2]周潔如,莊暉.現代客戶關系管理[M].上海:上海交通大學出版社,2008:1.
[3]孫曉偉.基于顧客價值視角的企業競爭力分析[J].經濟師,2006,(3).
企業核心競爭力提升途徑范文第3篇
關鍵詞:新疆;企業;核心競爭力;培育
中圖分類號:F271 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)23-0035-03
伴隨知識經濟的到來和經濟全球化,企業競爭環境愈加復雜,企業競爭也已演化為全球性和全方位的競爭。如何獲取長久的競爭優勢,確保企業的可持續發展,已成為各國企業關注的問題,也是企業獲取競爭優勢的關鍵[1]。隨著新疆經濟發展速度的不斷加快,新疆企業已逐漸成為國民經濟中一支重要的發展力量。但由于其發展歷史短、社會制約因素多等原因,新疆企業整體上普遍存在著資本規模小、經營管理水平低、人才缺乏、企業文化落后、技術創新能力弱、市場競爭力弱等問題。因此,不斷提升新疆企業的核心競爭力是解決這些問題的重要途徑。
一、 企業核心競爭力的內涵
1990年,著名管理學家普拉哈拉德(Prahalad)和哈默爾(Hamel)在《哈佛商業評論》上發表的《企業的核心競爭力》一文,首次提出了核心競爭力這一概念。認為核心競爭力就是“企業內部的積累性學習,尤其涉及如何協調多種生產技能和整合多種技術流的問題”,對企業競爭優勢本源研究作出了重要貢獻[1][2]。核心競爭力理論一經提出,就引起了廣大學者和企業界管理人士的關注。
普拉哈拉德和哈默是基于技術與技術創新觀的核心競爭力的代表人物,他們從技術與產品創新的角度提出并研究了核心競爭力的思想,認為企業核心競爭力的積累過程伴隨在企業的核心產品核心技術的發展過程中[3]。國內學者陳佳貴(2002)從技術創新的角度提出見解,他認為,核心競爭力主要是指企業在生產經營過程中的積累性知識和能力,并據此創造出超越其他競爭對手的獨特的經營理念、技術、產品和服務[4]。
二、新疆企業核心競爭力培育存在的問題
(一)企業的發展缺乏長遠規劃
企業的戰略性規劃已成為企業發展壯大的重要前提。新疆大多數企業缺乏有效的長遠發展規劃,使得企業的重大經營決策經常是憑借自身的直覺、感覺和經驗做出的。由于企業對發展方向的把握、企業經營管理的配套措施以及企業的價值取向沒有科學的分析和定位,從而對企業核心競爭力的培育和發展無法起到有效的促進作用。
(二)經營管理水平低,人力資源管理相對落后
經營管理能力是企業核心競爭力的直接體現,一個企業無論擁有多少核心資源,但如果不能將它們整合為企業的核心競爭力,那只能是一種資源浪費[5]。新疆企業大多為粗放式管理,企業總體經營管理水平較低,缺少有效、成熟的企業家培養、選拔、激勵和約束機制。企業經營管理者的管理理念陳舊。缺乏創新意識。如家長式的領導作風;對人員的提拔使用仍未擺脫“任人為親”;缺乏行之有效的激勵機制;不重視員工培訓等。由于企業的社會影響度不大,用人機制和績效評定制度與大企業相比有較大差距,難以招到高層次人才。特別是家族式中小民營企業裙帶關系牢固,往往讓招聘的優秀人才難以真正融入企業中,他們通常持打工心態,只是關心眼前利益,對企業沒有認同感和長期扎根的觀念,這些都制約著新疆企業核心競爭力的構建[5][6]。
(三)缺少核心技術,技術創新能力薄弱
從企業發展的角度來看,企業的核心能力是企業可持續發展的重要支撐,而核心能力的形成必須依賴企業的創新。新疆大多數企業屬于勞動密集型和自動化、機械化程度不高的行業,創新意識和能力薄弱,缺乏主動搜集信息的意識和能力,大多數中小民營企業還沒有掌握產業領域的核心技術,產品多處于技術的下游。由于企業缺乏技術創新的信息支持,往往只能進行單一的技術開發活動,缺少必要的替代技術開發途徑。由于歷史原因以及企業自身資源的限制,新疆企業的技術創新能力匱乏。一般來說,企業的研發經費占銷售收入的1%,企業就很難在市場競爭中生存;占2%,僅能勉強維持;占5%,企業才有競爭力。而目前新疆企業研發經費占銷售收入的比例平均水平不到0.5%,研發后勁明顯乏力。技術創新的動力在于企業的研發能力,對新疆企業而言。研發投入的嚴重不足阻礙了企業的技術改進和創新,嚴重削弱了企業的持續競爭能力,制約了其進一步發展壯大[2]。
(四)企業文化缺失
企業文化是企業核心競爭力的外在表現,一個企業的動力和凝聚力都來自于企業文化。但是,新疆絕大多數企業,其企業文化具有鮮明的唯意志色彩。這種唯意志的文化一旦根深蒂固,企業整體經營管理水平和創新能力便會不斷下降。此外,新疆許多企業文化又具有血緣性、情緣性和地緣性特征,其經營管理層由復雜的血緣、情緣關系構成,使經營管理具有非理性特征和落后性特征,使經營管理中的問題得不到妥善解決。由于缺乏應有的企業文化,員工對企業很難形成一種認同感和歸屬感,因此,企業也難以形成一種持續的競爭優勢。
(五)企業融資難
實踐證明,“融資難”多年來一直是困擾著新疆企業發展的瓶頸。新疆企業的資金來源主要是“感情融資”,即憑借私人交情、口頭承諾等,以較高利率水平獲取借款。這種“感情融資”在短期內還行得通,但是從長期來看,增加了資金使用成本,不利于企業的長期發展。另外,銀行貸款時看重的是企業可以進行質押和補償的有形資產,而不看中企業的品牌、商譽以及軟件支持系統,這也從客觀上刺激了企業只注重有形資產的投入,而忽視由創新形成的無形資產的投入。同時,新疆企業在財務信用方面存在先天不足,使其融資困難雪上加霜。尤其是2007年以來,由于人民幣持續升值、外部需求下降、能源價格上漲、勞動力成本上升、政策調整等原因,新疆企業在內外夾擊之下處境日趨艱難[2]。尤其在當前世界經濟深受美國金融危機影響、中國宏觀經濟下滑的大背景下,新疆企業融資變得更加困難。
三、培育和構建新疆企業核心競爭力的途徑
從新疆企業核心競爭力的現狀出發,迫切需要找到提升對策。為此,提出了新疆企業核心競爭力培育的方向和重點:以核心技術創新為關鍵、人力資源管理創新為前提、企業規模調整為重點和資本運作能力的培養為保障,有的放矢地采取措施提升企業核心競爭力。筆者著重從政府和企業的角度分別提出了對策建議。
(一)從政府角度提出的對策
政府通過政策上的傾斜和支持,營造出良好的產業發展環境和制度環境,對培育新疆乳品企業的核心競爭力有著極大的推動和促進作用。具體措施是:
1.完善政府政策支持體系
推動乳業產業化的發展,提升乳品企業的核心競爭力,政府的作用主要就是通過制定合理政策。要盡快制定地方奶業管理條例及乳品質量安全管理辦法、企業重組等政策,以規范奶業競爭秩序,引導行業有序發展。
2.培植企業優勢品牌
一方面要采取政策引導,推動新疆各種要素的重組整合。鼓勵有實力的企業采取兼并、租賃、股份制、股份合作等形式聯合。另一方面,要大力培植一批企業優勢品牌。引導龍頭企業與國內外知名企業廣泛合作,利用大企業的技術、資本和營銷渠道等優勢,提升新疆企業在全國的品牌影響力和市場占有率。
3.培育技術創新集群,發揮企業集群優勢
重點培育技術創新集群,加快將科研成果轉化為產品,利用“群體效應”增強企業核心競爭力。在實施集群式創新時,首先應綜合考慮企業的技術積累狀況、市場需求現狀及競爭者的技術狀況等因素,正確選擇企業的集群模式,注意將創新集群的規模進行適度控制[7]。
4.營造良好的投資和融資環境
第一,要改善投資環境,擴大招商引資,積極引進國內外資金、設備和先進技術,充分發揮新疆的資源優勢,加強合作,共圖發展。第二,政府要重視產業化發展過程中的金融風險防范。重點關注龍頭企業信貸業務風險,為企業技術創新提供資金保障。
(二)從企業角度提出的對策
1.企業技術層面:多方面進行技術創新
核心競爭力理論是市場競爭日趨激化的產物。核心競爭力理論的提出,適應了“競爭中強者先壯、壯者先行”的自然與社會進步的基本規律。當今的企業要成為“競爭中的強者”,必須具備足夠強大的由知識與技能整合而成的技術創新的核心競爭力。
技術創新能力是企業競爭力的首要表現。掌握核心技術是企業生存和發展的根本要素。一般來說,核心競爭力主要體現在企業是否擁有核心技術,特別是處于發展初期企業。新疆企業應重視技術創新,加大對R&D的投入,引進大量優秀人才,加大技術改造力度。主要可以通過以下兩個方面提高技術創新能力:(1)引進與自主創新相結合,加快企業技術研發和轉化。(2)加大技術改造,促進產品升級換代,“工欲善其事,必先利其器”,沒有先進的技術設備,談提高產品質量、提高市場競爭力難免力不從心,要使自己的產品高人一籌,首先自己的設備技術要高人一等[3][6]。
2.企業管理層面:不斷完善和創新
企業核心競爭力是一個企業賴以生存和發展的關鍵要素,這個要素可以是技術、技能、企業文化,而管理作為企業經營的重要內容,自然也是企業核心競爭力的重要要素。從國際企業管理的變化和發展來看,以企業核心競爭力為中心進行管理創新已是當今企業管理發展的必然趨勢,企業的管理創新正向更深層次發展。世界優秀的企業都是通過提升管理水平從而支撐持續技術創新,增強企業的核心競爭力。沒有資金可以籌集,沒有一般技術可以模仿,沒有模式可以借鑒,唯有管理無法復制。企業的發展過程,實質就是不斷提高管理水平和創新管理機制的過程,所以管理是新疆企業永恒的主題。
3.企業文化層面:逐漸形成的激勵性文化
隨著全球經濟一體化的推進,當今世界經濟的競爭基礎已經變成信息、知識和文化。文化競爭已成為當今市場競爭的核心。美國人對21世紀市場預言道:“假如有一天,我們的原料枯竭了,美國的工人不工作了,但是只要有人還向往美國文化,我們在市場上仍是不可戰勝的。”
一個國家需要文化的支撐,一個企業也同樣需要文化來凝聚競爭力。企業文化是由各種要素經過長期互相作用、互相融合而形成的體系。目前的企業文化在一個企業中已超出了管理手段這一基本的職能,先進的企業文化還可以吸引更多優秀人才,增強企業內部凝聚力、開拓力和競爭力,可以支撐企業的技術創新和管理創新。其中,企業的核心經營理念,更是推動企業員工為企業的遠大理想努力工作,是企業文化的核心,也是企業核心競爭力的外顯,如GE的“追求卓越”、海爾的“真誠到永遠”等。優秀的企業文化建設一定是與科學、系統的管理相結合的,先進的文化與先進的管理是統一的,相互促進、共同發展的。但企業文化同技術、管理一樣,也需要根據企業的發展不斷進行創新[7]。
4.建設學習型的企業
建設學習型的企業是企業培育核心競爭力的力量源泉。因為企業的核心競爭力是企業內部知識體系、資源、技術等不斷積累、整合、完善的過程,這個過程必須與不斷變化的環境相適應。這就要求企業必須加強員工的專業培訓,虛心聽取企業內外部的意見和建議,學習他人的先進經驗,使管理規范化、決策科學化,把企業建成一個富于創新的學習型組織,從根本上來提升企業的核心競爭力。企業的經營實踐表明,核心競爭力已成為決定企業成敗的關鍵因素。在經濟全球化的今天,中小型民營企業要想謀得生存與發展,就必須克服自身存在的問題,通過構建和培育核心競爭力來獲取持續競爭優勢。
5.增強企業的品牌經營意識
品牌經營是企業核心競爭力提升的外在表現,而企業核心競爭力的提升又是品牌經營的目的與歸宿。企業核心競爭力的直接表現形式主要是市場占有率,這是衡量企業核心競爭力強弱的一個重要指標,企業品牌經營戰略是提升新疆企業核心競爭力的又一重要途徑。新疆企業必須轉變經營觀念,樹立品牌意識,要真正意識到品牌代表著產品的質量、管理水平、員工素質和商業信譽等,是企業市場競爭能力的綜合體現。因此,實施品牌戰略是新疆企業追求利潤和提升實力的戰略選擇。
參考文獻:
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[2] 顧建江.新疆中小民營企業核心競爭力的構建與培育[J].新疆財經,2009,(1):99-100.
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[5] 金碚.競爭力經濟學[M].廣州:廣東經濟出版社,2003.
企業核心競爭力提升途徑范文第4篇
關鍵詞：中小企業；核心競爭力；提升
中圖分類號：F27文獻標識碼：A
根據國家發改委的資料，我國現有廣義的中小企業數已達到4，200多萬家，占全國企業總數的99.8%。其中，經工商部門注冊的中小企業數量460萬家，個體經營戶3，800多萬家。目前，新疆中小企業已有近50萬家，從業人員達200余萬人，其中除國有企業外，還有一些股份制企業、股份合作企業和外商及港澳臺投資企業，其余大多數為個體私營企業、集體企業和鄉鎮企業。
一、企業核心競爭力及新疆中小企業核心競爭力現狀
1、企業核心競爭力概述。企業核心競爭力是企業多年來積淀的與眾不同的技能與知識的組合，是使企業保持長期穩定的競爭優勢和獲得穩定超額利潤的最基本能力。由于企業各自的實力及發展狀況的不同，不同企業的核心競爭力存在著或弱或強的程度區別。王友志認為，企業核心競爭力的構成要素主要包括價值理念（企業文化）、管理體制、組織制度、制度體系和資源。其中，組織和制度是基礎，要素和管理是支撐，價值理念和文化是引導，這樣形成了一個系統化、動態的核心競爭力體系。由此建立了企業核心競爭力要素模型。根據企業核心競爭力各組成要素的內在機理，將其分為三個層面：核心是核心價值觀，包括企業價值理念和企業文化等；第二層是組織制度與管理；最外層是資源要素，包括資金、技術、人才等。
2、新疆中小企業核心競爭力現狀。新疆中小企業核心競爭力的三個層面都不同程度地存在著問題。在核心層――價值觀層，新疆中小企業大多沒有先進的價值理念做指導，企業注重短期利益而不注重對好的企業文化的培養。從組織制度與管理層來看，新疆中小企業組織結構不夠科學，多數中小企業戰略管理不夠完善和科學。從最外層資源要素層來看，新疆中小企業普遍存在著資金短缺，融資難的問題。另外，新疆中小企業普遍技術水平低、企業管理隊伍素質偏低等，這些問題綜合起來表明新疆中小企業核心競爭力相對較弱，核心競爭力面臨著提升難度大、提升所需時間長的困境。
二、影響新疆中小企業核心競爭力提升的因素分析
官雪梅在分析我國中小企業自身素質現狀的基礎上，總結出影響我國中小企業核心競爭力的主要因素，包括企業管理組織能力、企業技術創新能力、企業信息資源整合能力、企業市場營銷能力等。
1、管理組織不夠科學。企業管理組織能力是提升企業核心競爭力的組織保證，包括企業戰略管理能力和企業管理組織能力。企業戰略是提升企業核心競爭力的基礎。企業的管理組織能力指企業獨特的組織管理模式。企業只有擁有適應自身需要并能反映企業個性的科學的企業管理模式，才會具備真正意義上的核心競爭力。而新疆中小企業的組織管理模式多為傳統的直線式結構，這使組織內部信息傳遞和溝通的速度慢等，給管理帶來很大不便，嚴重影響著中小企業核心競爭力的提高。
2、技術創新能力受限。企業技術創新能力的提高，對中小企業的成功及企業核心競爭力的提升具有很大的推動作用。但當前新疆中小企業技術創新能力受到限制，具體表現在企業研發投入嚴重不足、技術人才極度匱乏和經營觀念陳舊三個方面。據有關抽樣調查資料顯示，目前新疆55%以上的企業用于技術創新的經費不足年銷售額的1%，按照慣例此比例應達到3%，企業才能保證其市場競爭力的穩固提高，而新疆達到此比例的僅為15.8%。再者，新疆中小企業的技術創新和創業資金其主要來源仍是十分有限的自有資金。有資料顯示，此種情況的企業已占到企業總數的81.7%。另外，新疆80%以上的中小企業沒有發明和專利；25%的企業近幾年未引進過新技術；新技術和新產品的銷售額占全部銷售額的比例很低，近一半的企業在5%以下。
3、信息資源整合能力弱。當今信息化已經成為中小企業生存發展的必然要求。企業經營者要高度注視各種信息，迅速對信息進行分析處理，及時地做出科學決策，才能實現最優管理。在信息技術的應用方面，雖然我國有高達80%的中小企業具有接入互聯網的能力，但用于業務的只占44.2%，只有9%左右的中小企業實施了電子商務，4.8%的企業應用了ERP（企業資源計劃系統），這遠遠不能實現對信息資源的整合。在發展環境方面，新疆中小企業信息化的社會服務體系還不健全等。這些因素綜合起來影響了新疆中小企業信息資源整合能力水平。
4、市場營銷能力不足。從目前新疆中小企業的情況看，大多數企業市場營銷能力不足，表現為市場營銷觀念弱和市場細分失當等。新疆中小企業市場營銷觀念不強，由此導致企業營銷戰略仍停留在推銷產品、獲取眼前利益階段，企業為顧客服務意識不強和企業品牌意識淡薄等一系列問題。新疆中小企業市場營銷能力不足的另一表現是市場細分失當。目前，新疆許多中小企業主要以產品的性能為導向來進行市場細分，而忽視對消費者的研究，致使企業效益難以充分發揮，影響了企業核心競爭力的提升。
三、新疆中小企業核心競爭力提升的途徑
1、改進管理組織方式。科學合理的管理組織方式是培育和提升中小企業核心競爭力的前提。為此，中小企業要進行有效的戰略管理和對企業組織管理模式進行創新，以實現中小企業核心競爭力的提升。戰略管理的首要前提是對中小企業進行戰略定位，這就要求對企業環境進行深入分析，要緊緊圍繞自身的核心能力制定企業的戰略發展規劃，使培育和提升企業核心競爭力與企業發展戰略相一致，以保持企業的長久競爭優勢。在企業組織管理方面，中小企業只有根據自身的特點，在原來管理模式的基礎上進行揚棄，在現有的基礎上推陳出新，才能保證企業組織結構優化和管理合理。
2、提高技術創新能力。企業技術創新能力對培育和提升中小企業核心競爭力具有重要作用。企業所掌握的關鍵技術是核心競爭力的重要內容。一個企業要形成和提高自己的核心競爭力，就必須不斷對現有的專有技術和關鍵技術進行研究、攻關、開發和改造使之形成具有自主知識產權的核心技術。要善于運用高新技術改造傳統產業，以產學研一體化形式，創建高規格的技術研發中心。針對中小企業規模小、融資困難、研發能力有限的問題，考慮到單個企業進行技術創新比較困難，故可采取聯合創新或模仿創新的方式。
3、強化信息資源整合能力。強化企業信息資源整合能力是增強中小企業核心競爭力的有效手段，中小企業要進行信息化管理，加快企業信息化建設。信息化管理就是要使信息量化、簡化和網絡化。（1）信息的量化。所謂量化，就是確定管理內容的標準，變抽象為具體，變定性為定量，變模糊為數字的一種開放型、明白化的管理辦法；（2）信息的簡化。企業在經營過程中，要及時根據信息的反饋情況，對企業不增值的部分要簡化，對有參考價值的信息要進一步優化，對適合的信息要根據本企業的情況進一步合理化；（3）信息的網絡化。要強調企業內部的資源共享，有利于溝通，有利于提高工作效率。電子商務是企業信息化建設的好方式，因此發展電子商務應成為新疆中小企業核心競爭力提升的重要手段。
4、提升市場營銷能力。企業只有具備強大的市場營銷能力，開展有效的市場營銷活動，才能確立自己在市場競爭中的優勢地位。提升市場營銷競爭能力是中小企業培育核心競爭力的重要方面。新疆中小企業可從如下幾方面著手培育市場營銷能力：（1）重視市場營銷。中小企業要善于發現市場空白點，要根據消費者需求的個性化、多樣性和新穎化的變化趨勢，不斷開發消費者喜歡的產品，采取合適的營銷策略，刺激消費者的購買動機，并通過提高售后服務水平來培養消費者的忠誠度；（2）合理進行市場細分。中小企業市場細分要改變以產品性能為導向，轉到以消費者需求和市場為導向上來。這樣有利于提高資源利用效率及對企業適當營銷策略的制定與實施，有利于企業核心優勢與核心競爭力的提升；（3）中小企業要加強品牌意識的培養，建設屬于自己的產品品牌。此外，中小企業要積極采用網絡營銷的方式。同時，中小企業也要樹立全球市場觀念，積極與跨國企業進行合作。
最后，企業對核心競爭力的提升，比較適用中醫“辨證施治”的原理。每一個獨立的企業，都應該擁有不一樣的核心競爭力，也應有為其量身定做的提升方法。不過，從我國企業的現狀及在世界經濟格局中的定位來看，提升核心競爭力還存在一個很大的挑戰，那就需要企業有更創新的策略、更精準的判斷、更艱辛的探索以及更博大的智慧。
（作者單位：新疆財經大學）
參考文獻：
［1］劉文柱等.新疆四十年［M］.中國統計出版社，1995.
企業核心競爭力提升途徑范文第5篇
【關鍵詞】小型企業；核心競爭力；發展；提升
由于每年我國都誕生大量小型企業，與此同時也有許多小型企業走向消亡。在2012年破產和倒閉的小型企業超過十萬家以上。小型企業必須對于核心競爭力做出深入分析，以便對變化的環境適應，積極尋求企業可持續發展，而企業的可持續發展，依賴于對核心競爭力的培養。
一、我國小型企業核心競爭力發展現狀
雖然我國小型企業在發展的過程當中具備其自身優勢，但是也有著比較突出的問題，而其中最為嚴重的就是對競爭力缺乏，尤其是核心競爭力，主要體現為以下幾點：
一是主營業務不突出，發展方向不明確。通常來說小型企業要想做到可持續發展就必須有著比較明確的發展方向，通過對發展方向的明確，小型企業才能對未來實施方案、發展計劃以及業務定位確定。可是從現實情況來看，小型企業對于自身發展方向普遍存在不明確的問題，特別是部分企業只是對獲得眼前利益關注，而對發展目標和方向忽視。許多的小型企業覺得進行風險分散、追求利潤以及擴張規模的舉措就是實施多元化經營，它們在主營業務上并不具備比較強競爭力的前提下，盲目的實施多元化經營，這不但對于企業資源實力分散，還對主營業務上所具備的競爭力制約。如果不注重培養核心競爭力，那么所形成的局面不容樂觀。
二是組織機構比較混亂，員工素質普遍不高。由于企業核心競爭力的關鍵因素就是人員素質，我國小型企業在員工隊伍上存在著專業人才嚴重缺乏、優秀員工流失比較大、整體素質亟待提高等問題，這就導致形成小型企業核心競爭力并沒有相對應的人力資源支持。從當前情況來看，大部分的小型企業都是傳統的那種直線式組織結構，這與國內大中型企業以及國外先進企業相比，有著相對來說比較滯后的管理，特別是在營銷、人力資源、成本、戰略以及質量等方面，對于激烈的市場競爭顯得比較難適應。對于企業競爭力產生影響的根本原因就是不靈活的經營機制和不合理的組織結構。
三是文化內涵比較膚淺，管理制度不夠完善。小型企業在競爭當中獲勝的重要因素就是管理，可是當前許多小型企業并沒有比較完善的監管措施和體系，使得企業的發展戰略無法落實。在整個企業對于員工并沒有詳細的職務分工，往往員工搞不清自己的責任、權利和權力。在管理思想依然傳統的將生產確立為中心，不能創新市場開發，這種模式對于復雜多變的市場不能夠適應，而且在對員工進行管理過程當中所使用的手段顯得粗放簡單，并沒有企業文化內涵性和知識性的引導作用發揮。
二、提升我國小型企業核心競爭力的措施
由于培養和提升小型企業核心競爭力這項系統工程顯得比較復雜，根據小型企業核心競爭力發展現狀，筆者針對性的提出以下措施。
一是對戰略規劃科學制定，積極培育企業核心技術。對小型企業來說保持持久發展態勢的戰略性能力就是核心競爭力，而這依賴于企業戰略發展規劃的科學制定。所以，小型企業必須對于變化的市場環境有效把握，從而對本行業技術和產品發展趨勢和方向準確預判，能夠正確和靈敏的對可能出現或發生的重要威脅、機遇以及時間做出反應，從而對自己的戰略發展方向進行調整，以便對不斷變化的競爭、市場以及行業環境有效應對，積累管理辦法、市場策略和核心技術，以便做到對自身核心競爭力的形成，以便獲得長久性的競爭優勢。小型企業加快發展的關鍵性因素就是對核心技術的掌握，對于具備自身特色的新技術和新產品進行研究開發，這樣就能湯企業在激烈的市場競爭當中占據先機條件。小型企業必須將市場作為導向，做到自身核心技術的形成，通過對核心產品的創造，從而對市場進行占領和開發。還應該加強小型企業相互之間的合作，借助于市場手段以便對小型企業所需的專業人才和核心技術，通過企業戰略聯盟的形成和建立，對于那些有利于自身發展的企業u收購和兼并，對于小型企業技術創新當中不足實力的局限性做到有效克服，把外來知識在企業內部有效沉淀，這樣就會有品牌特色形成，從而實現和諧競爭力的提升和核心技術的培養。
二是做好先進人才戰略的實施，做到對企業核心競爭力的增強。通常來說，小型企業建立核心技術的根本就是人才優勢，企業要想在激烈的市場競爭當中生存和發展，就必須讓指定的人才戰略科學，通過對用人機制的創新，用好人才。要對人才的待遇水平提高，使得各級人才的社會作用得到最大限度的發揮。在對本地人用好的基礎上，積極做到對外地人的吸納；在對現有人才用好的基礎上，積極做到對未來人才的培養；在通過感情效果留住人才的基礎上，還應該通過事業和待遇留住人才。要想在競爭當中取得優勢，從而做到對核心技術的擁有，就必須高度重視人才。
三是對小型企業內部管理做好創新，積極加強建設企業文化。針對現在的實際情況來看，我國的小型企業顯得競爭力比較弱和活力略顯不足，造成這樣的原因很大程度上是由于受到企業制度的制約和束縛，尤其是不健全的法人治理機構、不明晰的產權以及出資人不到位等影響，導致企業對于其核心競爭力無力增強。所以小型企業必須根據現代企業制度的相關要求，對企業制度進行改革，從而更加具備現代化、規范化、科學化和合理化，這也提供制度上的保證來培育和提升核心競爭力。小型企業邁向成功的重要因素就是積極營造出積極向上的企業文化氛圍，小型企業在文化建設當中必須對具備獨特我也精神的培養，從而做到具備特色的精神風貌、經營理念、道德觀以及價值觀的形成，這樣使得企業全體上下精誠團結，充滿著活力和凝聚力。小型企業要對于自身學習能力提高高度重視，讓企業成為創造型和學習型企業。小型企業只有具備比對手更快更好的學習能力，在企業內部形成自覺學習、團隊學習的氛圍，不斷吸收新知識、新技能，才能對市場變化做出快速的反應，從而不斷提高核心競爭力。
參考文獻：
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