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問題是,什么才是真正的互聯(lián)網(wǎng)思維呢?到目前為止,都在解釋外延,還沒有一個(gè)人給出一個(gè)公認(rèn)的內(nèi)涵定義。陳光鋒,有著十年互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)歷,工作期間接觸過數(shù)百家傳統(tǒng)企業(yè),上萬家個(gè)人網(wǎng)站及二百余家大中型商業(yè)網(wǎng)站,是九元購(gòu)的創(chuàng)始人,目前擔(dān)任著經(jīng)天緯地人和信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理,致力于電子商務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深度融合的商業(yè)化實(shí)踐。可謂是一個(gè)資深的互聯(lián)網(wǎng)人士,他的新著《互聯(lián)網(wǎng)思維:商業(yè)顛覆與重構(gòu)》號(hào)稱是國(guó)內(nèi)首本系統(tǒng)論述互聯(lián)網(wǎng)思維的書籍,可在書里,也沒有對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”進(jìn)行內(nèi)涵定義。
在作者陳光鋒看來,互聯(lián)網(wǎng)思維簡(jiǎn)單可用“專注、極致、口碑、快”七字訣概括,拓展開來有“標(biāo)簽思維、簡(jiǎn)約思維、NO.1思維、產(chǎn)品思維、痛點(diǎn)思維、尖叫點(diǎn)思維、 絲思維、粉絲思維、爆點(diǎn)思維、迭代思維、流量思維、整合思維”12大核心要素。故而,他以此為線索,運(yùn)用大量的案例進(jìn)行解讀,嘗試構(gòu)建一套關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)思維”的知識(shí)體系,強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是可以用來提高效率的工具,它是構(gòu)建未來生產(chǎn)方式和生活方式的基礎(chǔ)設(shè)施,更重要的是,互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)該成為我們一切商業(yè)思維的起點(diǎn)”。
全書分為六章,第一章“顛覆與被顛覆 ”,以QQ與微信、國(guó)美與京東商城、黃金與比特幣以及淘寶天貓“雙十一”350億的銷量為例,在陳述互聯(lián)網(wǎng)連接一切、帶來顛覆性挑戰(zhàn)的同時(shí),分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的大顛覆,總結(jié)出“互聯(lián)網(wǎng)思維”七字訣的雛形,強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的重要性與必要性,所有的企業(yè)和組織,都應(yīng)該改變思想觀念和作業(yè)理念,要以終為始地站在未來看現(xiàn)在,而不是用今天的思維看到威脅、想像未來,要將網(wǎng)絡(luò)定位為發(fā)展和創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力,用數(shù)字化重構(gòu)來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
第二章“專注”,結(jié)合百度、騰訊、阿里巴巴、hao123、唯品會(huì)等案例,解讀“標(biāo)簽思維、簡(jiǎn)約思維、NO.1思維”三大要素。標(biāo)簽思維是在品牌標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)上,使用戶的腦海中形成一個(gè)關(guān)鍵詞記憶。壟斷是最好的標(biāo)簽,只有第一,沒有第二,剩者為王,強(qiáng)者恒強(qiáng),自然延伸出NO.1思維。簡(jiǎn)約思維,一方面服務(wù)于標(biāo)簽思維,在產(chǎn)品中體現(xiàn)單一要素;另一方面服務(wù)于NO.1思維,要在領(lǐng)域內(nèi)爭(zhēng)取到第一;當(dāng)然,也包括“傻瓜”的傳統(tǒng),產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)和功能設(shè)置,少即是多,簡(jiǎn)約即是美,簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單。
第三章“極致”,剖析小米、360隨身wifi、《爸爸去哪兒》的案例,解讀“產(chǎn)品思維、痛點(diǎn)思維、尖叫點(diǎn)思維”三大要素。產(chǎn)品思維就是一切以用戶為中心,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,把用戶體驗(yàn)投資回報(bào)率變成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。痛點(diǎn)思維就是抓住用戶曾經(jīng)在其他的體驗(yàn)中感受到的負(fù)面情緒,在網(wǎng)絡(luò)放大“痛點(diǎn)”的基礎(chǔ)上用新產(chǎn)品讓用戶變“痛快”,從而獲得用戶的認(rèn)同。尖叫點(diǎn)思維就是一方面要把“痛點(diǎn)”的解決方案變成用戶易感知、吃驚的功能,另一方面制造關(guān)鍵時(shí)刻,在合適的時(shí)間推出讓用戶體驗(yàn)升級(jí)的內(nèi)容。
第四章“口碑”,以史玉柱、米粉、《泰 》為例,分析“ 絲思維、粉絲思維、爆點(diǎn)思維”三大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維要素。 絲思維是抓住 絲“我不爽,我不屑,但我存在”的文化核心,利用其對(duì)存在感的饑渴打開對(duì)話通道,在圍觀、起哄、爭(zhēng)斗中“得 絲者得天下”。粉絲思維強(qiáng)調(diào)無粉絲,不品牌,要沿著參與感、認(rèn)同感、尊重感、歸屬感的路徑,拋棄生硬的廣告和公關(guān),用互動(dòng)培養(yǎng)產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲。爆點(diǎn)思維,就是要尊重粉絲的成就感需求,包裝賣點(diǎn),刻畫產(chǎn)品性格,借勢(shì)引爆社會(huì)化營(yíng)銷,以實(shí)現(xiàn)社群經(jīng)濟(jì)的高級(jí)形態(tài)。
第五章“快”,以微信持續(xù)試錯(cuò)微創(chuàng)新中野蠻生成的例子解讀“迭代思維”,“十年磨一劍”在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)落伍,必須小步快跑,想了就說,說了就干,快速迭代更新;以360安全衛(wèi)士的免費(fèi)生意為例解讀“流量思維”,強(qiáng)調(diào)有流量才有價(jià)值,將流量積累到質(zhì)變的“臨界規(guī)模點(diǎn)”,利用下一個(gè)環(huán)節(jié)收費(fèi)也就順理成章了;以余額寶的千億級(jí)整合為例解讀“整合思維”,不僅要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及推廣中整合優(yōu)勢(shì)元素,更強(qiáng)調(diào)在企業(yè)的組織、結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略中加入互聯(lián)網(wǎng)思維的滲透,如扁平化管理、開放平臺(tái)和戰(zhàn)略并購(gòu)等。
第六章“正在移動(dòng)互聯(lián)的世界”,從凱文?凱利的《失控》一書談起,介紹他基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的預(yù)言和預(yù)測(cè),并重點(diǎn)介紹了智能設(shè)備、手機(jī)APP、二維碼、3D打印、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),直言可能是新一輪顛覆的開始,不能止步不前,并具體分析了將帶來的可能及應(yīng)對(duì)。當(dāng)然,就如凱文?凱利說的一樣:“接下來20年會(huì)有你難以想象的變化,還有最偉大的產(chǎn)品沒被發(fā)明出來。在變化的時(shí)代,你們還沒有錯(cuò)過,你們的機(jī)會(huì)跟別人一樣多,這是一個(gè)特別好的機(jī)遇。”
《互聯(lián)網(wǎng)思維:商業(yè)顛覆與重構(gòu)》讀來確實(shí)能給人以啟發(fā),但卻不能完全解渴,令人疑惑的是,無論是谷歌、蘋果、臉譜這樣的互聯(lián)網(wǎng)超級(jí)巨頭,還是書中舉的百度、騰訊、阿里巴巴、360、小米等案例,究其一點(diǎn),確實(shí)可以將作者的“互聯(lián)網(wǎng)思維”論證到極致,但就其全貌,似乎又難說它們就完全符合“互聯(lián)網(wǎng)思維”的標(biāo)準(zhǔn)。尤其讓人遺憾的是,書的作者作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者,對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”理解的如此透徹,至少到目前還沒有看得見的、與思想一樣高度的成功實(shí)踐。
盡管還有很多人從不同的角度以提取關(guān)鍵詞的方式對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”進(jìn)行了概括,但一樣不能令人完全解渴。從邏輯上說,要定義一個(gè)概念是什么,最好先定義它不是什么。目前的困境恰恰在于,論證“互聯(lián)網(wǎng)思維”是什么相對(duì)容易,但論證它不是什么卻很難。很佩服將Internet翻譯成“互聯(lián)網(wǎng)”的人,如果將其理解為一種靜態(tài)的物理存在,它就是一種重量幾乎可以忽略不計(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施;如果將其理解為一種動(dòng)態(tài)的運(yùn)動(dòng)過程,互聯(lián)的內(nèi)容無限,網(wǎng)絡(luò)也將無限,任何去標(biāo)準(zhǔn)化“互聯(lián)網(wǎng)思維”的努力都注定將以失敗告終。
肖明超
獨(dú)立商業(yè)趨勢(shì)觀察家
最近幾個(gè)月,接觸了很多傳統(tǒng)企業(yè),這些傳統(tǒng)企業(yè)中,有的是在一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)中掙到錢,開始進(jìn)軍一個(gè)新行業(yè);有的是過去的產(chǎn)品發(fā)展遇到瓶頸,在做新產(chǎn)品;還有的則剛剛創(chuàng)業(yè)。
有意思的是,這些企業(yè)者都或多或少在研究和關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)思維”。通常說起小米、雕爺、黃太吉等如何成功時(shí),羨慕的同時(shí)也希望自己能成為某領(lǐng)域的小米、某領(lǐng)域的雕爺……甚至有個(gè)做米粉的企業(yè)托人來問我,能不能幫忙給策劃出個(gè)“雕爺”來……
互聯(lián)網(wǎng)正在讓很多傳統(tǒng)企業(yè)感到誠(chéng)惶誠(chéng)恐,甚至急躁。大家都在尋找互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的靈丹妙藥。而由此引出的問題是,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,品牌到底應(yīng)該如何建設(shè)?互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么思維?我覺得,對(duì)此,我們需要撥開一些云霧。
1.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是以用戶為中心的交互性社群經(jīng)濟(jì),因此,傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)變的思維是,如何建立以用戶為中心的社群化產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷體系,但這并不代表對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷體系的全盤否定。
例如,小米是從推出MIUI系統(tǒng),運(yùn)營(yíng)用戶社區(qū),然后基于用戶的不斷反饋來改善產(chǎn)品體驗(yàn),最后在龐大的粉絲支撐的平臺(tái)上推出小米手機(jī)的。傳統(tǒng)企業(yè)今天面臨的最大問題是與用戶的距離過遠(yuǎn),接觸用戶的通路不夠?qū)崟r(shí)化,交互體驗(yàn)做得不夠,沒有真正地思考如何運(yùn)營(yíng)用戶和構(gòu)建粉絲經(jīng)濟(jì),因此,建立以用戶為中心的基于社群的創(chuàng)新和營(yíng)銷才是值得關(guān)注的,然而,洞悉消費(fèi)需求,基于消費(fèi)者生活場(chǎng)景的創(chuàng)新本質(zhì)并沒改變。
2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,有很多方式可以一夜之間引爆品牌,但并不能保證持久流行,品牌是消費(fèi)者數(shù)字化的虛擬認(rèn)知和實(shí)體感知的結(jié)合體。
很多傳統(tǒng)企業(yè)常常期望在互聯(lián)網(wǎng)上通過一個(gè)引爆點(diǎn)來迅速提升知名度,甚至迷信一個(gè)事件的引爆,一種流行的創(chuàng)造,就能讓品牌家喻戶曉,卻往往忽視了品牌資產(chǎn)的積累是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,一個(gè)剛剛誕生的品牌,想依靠一個(gè)小小的戰(zhàn)術(shù)就完成引爆并打開銷量,這是一種僥幸的心理。品牌是一個(gè)從消費(fèi)者認(rèn)知到品牌內(nèi)涵、文化沉淀的過程,線上線下的品牌資產(chǎn)的積累和建設(shè)才能讓品牌真正產(chǎn)生價(jià)值。社會(huì)化營(yíng)銷等方式的確可以在品牌建設(shè)中充當(dāng)助推器的角色,但是這并非品牌的全部。
3.要思考的是消費(fèi)者,而不是僅思考互聯(lián)網(wǎng)。
有很多傳統(tǒng)企業(yè)一想到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,首先想到的是如何發(fā)個(gè)微博、做個(gè)微信、開個(gè)電商平臺(tái),很多時(shí)候卻不去研究,到底自己的消費(fèi)者在哪些互聯(lián)網(wǎng)空間中出沒,在這些平臺(tái)上的行為是什么?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播速度加快,信息越來越透明,“閉門造車”的風(fēng)險(xiǎn)更大,在傳統(tǒng)媒體時(shí)代,消費(fèi)者獲得信息的成本較高,今天,每個(gè)消費(fèi)者在自己的朋友圈就能了解很多信息,因此,依靠拍拍腦袋就做經(jīng)營(yíng)決策最終得到的謬誤比任何時(shí)候都要大。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)上的很多方式來思考用戶,例如發(fā)起社區(qū)讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)的討論,或者是開設(shè)電商平臺(tái)來看消費(fèi)者如何選擇產(chǎn)品,但是,這一切的根本是用戶,這也是互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大的價(jià)值。
4.好產(chǎn)品依然是一切營(yíng)銷的根本。
很多傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代只要有好創(chuàng)意,再平庸的產(chǎn)品都可以流行,只要有眼球,用戶不會(huì)去計(jì)較產(chǎn)品,這是一種片面的理解。一個(gè)產(chǎn)品可以利用互聯(lián)網(wǎng)不斷制造吸引眼球的東西,甚至可以365天都制造噱頭。但是,沒有好的產(chǎn)品作為支撐,再吹破天的牛皮營(yíng)銷都沒用。思考下,互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品經(jīng)理為什么對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是否能夠流行起到關(guān)鍵的作用呢?萬丈高樓從地起,沒有夯實(shí)的地基,只有空中的炒作,很難支撐持續(xù)的消費(fèi)者,互聯(lián)網(wǎng)上,曇花一現(xiàn)和虛假繁榮的東西很多,對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要擦亮雙眼。
5.虛擬與實(shí)體不是替代,而是相互融合,打動(dòng)消費(fèi)者也要虛實(shí)結(jié)合。
品牌打造要虛實(shí)結(jié)合,品牌故事、品牌想象力,這是虛;品牌的定位、品牌的人格化、品牌的格調(diào),品牌的體驗(yàn),品牌接觸消費(fèi)者的渠道,這是實(shí);只務(wù)虛是不行的,這兩年很多純電商品牌都在設(shè)立線下的體驗(yàn),阿里和騰訊目前的競(jìng)爭(zhēng)從線上轉(zhuǎn)向移動(dòng)和O2O,為什么?說明虛擬經(jīng)濟(jì)正在走向?qū)嶓w化,打通融合是趨勢(shì)。
6.品牌資產(chǎn)的本質(zhì)是讓消費(fèi)者愿意和你在一起,而不是因?yàn)槟隳硞€(gè)時(shí)間說了好聽的才跟你在一起。
品牌建立的是和消費(fèi)者長(zhǎng)期的關(guān)系,因此,品牌資產(chǎn)是長(zhǎng)期累加經(jīng)營(yíng)和在與消費(fèi)者互動(dòng)的過程中不斷增值出來的,從這個(gè)角度來說,企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的一舉一動(dòng)都是在累加和記錄,企業(yè)在所有的渠道中與消費(fèi)者見面的方式,都是在為品牌形象積累消費(fèi)者認(rèn)知和記憶,品牌塑造人格化的特征變得更加重要,這種人格化的特征就如同一個(gè)人一樣,經(jīng)常吹牛不做事,大家就會(huì)遠(yuǎn)離他,就是酒肉朋友,品牌單純靠互聯(lián)網(wǎng)上的一招兩式影響消費(fèi)者,與消費(fèi)者就是酒肉朋友,而不是長(zhǎng)期的關(guān)系。
7.消費(fèi)者和族群的形態(tài)變化,需要被企業(yè)重新認(rèn)識(shí)和定義。
過去我們對(duì)于用戶的定義,通常是用人口學(xué)社會(huì)學(xué)的泛化方式來定義的,但今天在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶聚合,已經(jīng)變成了人格認(rèn)同、興趣相投或者消費(fèi)行為一致的族群、圈子、社群的時(shí)代,“強(qiáng)關(guān)系、小圈子”是在社交媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的典型特征。因此,產(chǎn)品和品牌,要更加注重垂直化、細(xì)分化、傳媒和傳播的方式,也要更加精細(xì)化、空間化和社區(qū)化,在這樣的背景下,傳統(tǒng)的消費(fèi)空間依然有其不可替代的價(jià)值,包括傳統(tǒng)渠道中的消費(fèi)體驗(yàn)以及面對(duì)面的消費(fèi)者互動(dòng),品牌真實(shí)感的強(qiáng)化是在于面對(duì)面的互動(dòng)和交流,而不僅僅是數(shù)字化的虛擬方式。
8.互聯(lián)網(wǎng)改變的是產(chǎn)品、服務(wù)和傳播的服務(wù)通路,但并未改變商業(yè)的基本運(yùn)行規(guī)律。
從金融到互聯(lián)網(wǎng)金融,貨幣的存儲(chǔ)、交易和支付從線下的柜臺(tái)到云端,交易的憑證從紙質(zhì)的合同和單據(jù)變成虛擬的電子合同和數(shù)據(jù),交易的時(shí)空限制消失了,只要能夠接到互聯(lián)網(wǎng),無論你是在度假的海灘,家里的沙發(fā)還是奔馳的列車上,隨時(shí)隨地都可以完成交易。交易的速度和頻率也大大改變了,你不用浪費(fèi)寶貴的時(shí)間在銀行大廳里拿號(hào)排隊(duì),也不用看柜員的臉色辦事,只要愿意,你可以在最短的時(shí)間里完成無限的交易。互聯(lián)網(wǎng)金融似乎改變了一切,我們熟悉的銀行大廳、ATM機(jī)、柜員、票據(jù)、紙幣不見了,取而代之的是網(wǎng)上銀行、APP銀行、微信銀行、在線支付、電子賬戶等等。有的學(xué)者甚至預(yù)言,未來傳統(tǒng)的銀行不復(fù)存在,我們將生活在一個(gè)沒有銀行的世界。從金融到互聯(lián)網(wǎng)金融只是人類文明進(jìn)步的歷史洪流的一個(gè)縮影。如果人類文明是一條沒有終點(diǎn)的漫漫長(zhǎng)路,那么每一次技術(shù)進(jìn)步都是一個(gè)標(biāo)記歷史進(jìn)程的里程碑。例如冶鐵技術(shù)定義了以物質(zhì)為基礎(chǔ)的文明,蒸汽機(jī)技術(shù)定義了以能源為基礎(chǔ)的文明,而互聯(lián)網(wǎng)則定義了以信息為基礎(chǔ)的文明。我們已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,金融也不例外。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,主要帶來兩個(gè)改變,一是信息技術(shù)正在前所未有地徹底改變?nèi)蚧M(jìn)程中的各種聯(lián)系;二是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造一種新的社會(huì)組織,那就是無處不在的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。我們不能離開人類文明的總體進(jìn)程孤立地看待互聯(lián)網(wǎng)金融,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們必須弄清楚金融的變與不變。
2互聯(lián)網(wǎng)金融的實(shí)質(zhì)
理解互聯(lián)網(wǎng)金融,只需要回答兩個(gè)問題,第一,從金融到互聯(lián)網(wǎng)金融,哪些地方改變了,哪些地方?jīng)]有改變?第二,互聯(lián)網(wǎng)金融是什么,不是什么?回到互聯(lián)網(wǎng)金融與金融互聯(lián)網(wǎng)的辯爭(zhēng)。互聯(lián)網(wǎng)金融的口號(hào)是,如果銀行不作出改變,我們就要改變銀行。互聯(lián)網(wǎng)金融批評(píng)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)靠壟斷躺著賺錢(靠利差就可以活得很好),重資產(chǎn)而低效率,只和土豪(大型企業(yè))做朋友,不為貧弱(中小企業(yè))拔一毛;而傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的批評(píng)是,互聯(lián)網(wǎng)金融總拿技術(shù)忽悠人,互聯(lián)網(wǎng)金融就是一場(chǎng)燒錢游戲,互聯(lián)網(wǎng)金融缺少傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)控能力,缺乏法律監(jiān)管,存在非法集資、跑路等風(fēng)險(xiǎn)。兼聽則明偏信則暗,綜合傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)金融的辯爭(zhēng),我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融不應(yīng)該改變其金融本質(zhì),也就是價(jià)值交換必須建立在信用的基礎(chǔ)上,金融必須服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì),必須防范風(fēng)險(xiǎn)和接受監(jiān)管。同時(shí),傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)也必須擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)客戶需求服務(wù)客戶需求的能力。同時(shí)轉(zhuǎn)改觀念,接受連接一切、服務(wù)至上的互聯(lián)網(wǎng)思維。因此,打著互聯(lián)網(wǎng)金融旗號(hào)搞資金池、交易不透明甚至存在自擔(dān)保自融資的網(wǎng)貸平臺(tái)不是互聯(lián)網(wǎng)金融。缺乏強(qiáng)大的信息技術(shù)系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)支持的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)也不是互聯(lián)網(wǎng)金融。缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制能力逃避監(jiān)管不是互聯(lián)網(wǎng)金融,思維僵化拒絕改變也不是互聯(lián)網(wǎng)金融。盡管互聯(lián)網(wǎng)公司的估值模式不同于傳統(tǒng)企業(yè),但是簡(jiǎn)單粗暴地?zé)X畢竟不可持續(xù),遵循價(jià)值規(guī)律尋找最佳的退出方式對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司不應(yīng)該成為例外。
3走向未來的互聯(lián)網(wǎng)金融
在2013年,“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞火了,但“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維”還是一個(gè)新鮮事物,盡管有人零星提到了基于移動(dòng)端的設(shè)計(jì)與體驗(yàn)創(chuàng)新,也有人說將發(fā)生對(duì)PC互聯(lián)網(wǎng)的顛覆變革,但談得更多的是“碎片化思考”,并沒有進(jìn)行系統(tǒng)梳理。
“你首先必須找到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的真正區(qū)別,這是梳理移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的起點(diǎn)。”在欒義來看來,每一次的技術(shù)革命都會(huì)導(dǎo)致信息傳播的加速,以及信息控制權(quán)的易幟,由此催生出產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)與價(jià)值重組,“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通過把人和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)鏈接,擁有比互聯(lián)網(wǎng)更快的加速度,更低的參與成本,這些變化都是數(shù)量級(jí)的。”
為此,“經(jīng)理+”網(wǎng)站(《IT經(jīng)理世界》雜志旗下精英社區(qū))專訪了欒義來,請(qǐng)他盤點(diǎn)2013,梳理出有關(guān)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維”的四大要點(diǎn),以饗讀者。
一、萬物之間直接、實(shí)時(shí)鏈接,是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不同于互聯(lián)網(wǎng)的核心差異點(diǎn),由此帶來了加速的消費(fèi)者參與感與商業(yè)生態(tài)的演進(jìn)。
歷史證明,信息傳播每加速一次,信息控制權(quán)就會(huì)重組一次。真正的消費(fèi)者投票機(jī)制在互聯(lián)網(wǎng)之前并不存在,信息的傳遞主要還是依靠渠道商,反饋也不夠及時(shí),于是就有了“牛鞭效應(yīng)”的說法,而消費(fèi)者還只是沉默的大多數(shù)。
在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息傳播開始加速,消費(fèi)者也逐漸參與到投票中來,商業(yè)生態(tài)的演進(jìn)由此加速,這才有了很多淘品牌在2~3年之內(nèi)迅速崛起的現(xiàn)象。其中,電商平臺(tái)進(jìn)一步加速了信息的傳遞,但電商依然作為一個(gè)渠道擋在品牌和消費(fèi)者之間,真正賺錢的是像淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)等信息中介平臺(tái)。
到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,萬物的直接、實(shí)時(shí)鏈接使得信息反饋與用戶參與的成本持續(xù)降低,碎片化時(shí)間也帶來了參與時(shí)長(zhǎng)的增加,兩者的累加效應(yīng),使得“消費(fèi)者賦權(quán)”開始真正發(fā)揮威力。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也使得品牌商與消費(fèi)者維持關(guān)系的成本降到最低,真正有機(jī)會(huì)擺脫中介平臺(tái),我們即將開啟一場(chǎng)去中介平臺(tái)化和更深刻的商業(yè)民主化運(yùn)動(dòng),品牌的演進(jìn)獲得了新的加速度。這意味著品牌商可以自己制定游戲規(guī)則,直到徹底拋棄中介平臺(tái),用戶也將是品牌商自己的,而不是中介平臺(tái)的。
由此來分析,微信之所以強(qiáng)大,在于它是鏈接工具與信息管道,而不是信息中介,它的運(yùn)營(yíng)是完全去中心化的,品牌商能夠以更低的成本維持與粉絲的關(guān)系。
于是,品牌的演進(jìn)會(huì)呈現(xiàn)兩種現(xiàn)象:一是將來會(huì)有更多跟小米類似的新創(chuàng)商業(yè)品牌涌現(xiàn),它們從誕生第一天開始,就和粉絲一起共同創(chuàng)造一個(gè)品牌;二是像耐克、海爾、華為等傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)品牌通過去中心化,以更低的成本與粉絲保持互動(dòng),將可以加速品牌的商業(yè)民主化轉(zhuǎn)型。
“Nick+”的例子值得參考,耐克通過發(fā)行移動(dòng)硬件設(shè)備Fuelband,以及Nick+Running、Nike+Basketball等APP應(yīng)用,并搭建起Nike+Accelerator的開放孵化平臺(tái),使得自己從硬件生產(chǎn)者轉(zhuǎn)身為服務(wù)提供商,并擁有了千萬級(jí)別的鐵桿粉絲用戶。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速了資源的配給效率,信息的垂手可得以及基于碎片化與場(chǎng)景化的資源撮合,都將極大釋放用戶原本被壓抑的消費(fèi)需求。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有哪些需求特征是PC互聯(lián)網(wǎng)所沒有的?你會(huì)看到用戶對(duì)信息服務(wù)的需求變得更簡(jiǎn)短與快捷,大量即時(shí)沖動(dòng)型需求大量產(chǎn)生,即時(shí)服務(wù)提醒也將變成很重要的服務(wù)呈現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)手法。
舉例像今夜酒店特價(jià)、嘀嘀打車這兩款產(chǎn)品,是完全是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才催生的需求和產(chǎn)品。實(shí)際上,這些沖動(dòng)型需求一直就存在,只是原本無法被滿足,以至于被壓抑住了。
這時(shí)候考驗(yàn)的是如何將用戶釋放的消費(fèi)場(chǎng)景需求,進(jìn)行即時(shí)轉(zhuǎn)化和滿足,比如說O2O模式下的即時(shí)資源撮合。也就是說,社會(huì)資源的供給也并沒有增加,唯一改變的資源匹配效率的極大提升,這也是我們重新思考移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化與場(chǎng)景化特征,尋找完全基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生長(zhǎng)的新模式的出發(fā)點(diǎn)。
所以,我們需要做好“碎片時(shí)間的完整體驗(yàn)表達(dá)”或“碎片化呈現(xiàn)”。邏輯思維的運(yùn)營(yíng)者羅振宇每天用一分鐘的語(yǔ)音,來表達(dá)自己對(duì)生活的感悟,推薦各種知識(shí),而微信之父張小龍也有一個(gè)說法,叫作“如果不能讓用戶在一分鐘愛上你”。
原因在于,用戶的碎片化時(shí)間可能只有這么久,你必須要讓他能夠完成一個(gè)閉環(huán)的完整體驗(yàn),才能贏得他。舉例來說,碎片化呈現(xiàn)可能將是10分鐘的手機(jī)游戲、4分鐘的商品購(gòu)買、3分鐘的陌陌交友等。
還有一點(diǎn)在國(guó)內(nèi)少有人關(guān)注,那就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,每一分鐘都將可以被計(jì)價(jià)。比如普通人和專家資源是可以直接實(shí)時(shí)鏈接的,當(dāng)你可以直接找到律師、醫(yī)生等專業(yè)知識(shí)的擁有者,可以進(jìn)一步消除專業(yè)知識(shí)的信息不對(duì)稱,而專家的碎片化時(shí)間的價(jià)值也可以重新估算,并按照分鐘來出售。
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)O2O變革中的第一步是重建一套移動(dòng)零售的管理思維。企業(yè)現(xiàn)階段的核心訴求將是建立統(tǒng)一的微網(wǎng)站體系,并重新定義傳統(tǒng)的管理軟件。
現(xiàn)在,市面上95%的提供微信營(yíng)銷服務(wù)的公司,基本是提供建站服務(wù),騰訊自己也做了一個(gè)名為“風(fēng)鈴”的無線自助建站產(chǎn)品。但我們一定要清醒看到,只有微信是無法承載完整閉環(huán)的O2O的,它只能是一個(gè)環(huán)節(jié),包括阿里的支付寶也只是一個(gè)環(huán)節(jié)。
面對(duì)一個(gè)個(gè)碎片化的環(huán)節(jié)或工具,企業(yè)必須要建立自己的微網(wǎng)站體系,重新定義原來傳統(tǒng)的管理軟件,將原先的CRM系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)等做適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的改造,重新建立一套適合移動(dòng)零售的管理思維。
大致來說,在面向消費(fèi)者的前端,企業(yè)需要抓好入口,充分需要利用好包括微信、支付寶等在內(nèi)的超級(jí)APP。其中,二維碼作為萬物的標(biāo)識(shí)正在鏈接一切,將是品牌跟用戶產(chǎn)生接觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化的最有效工具,它可以成為新的用戶感知和流量的入口。同時(shí),企業(yè)還要建立自己的微社區(qū),整合碎片化的社交渠道,與粉絲保持互動(dòng)。
在后端,企業(yè)需要將入口與后臺(tái)有效打通,把傳統(tǒng)的CRM、商品運(yùn)營(yíng)、服務(wù)流程等重新基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來構(gòu)建,從而實(shí)現(xiàn)用戶的有效轉(zhuǎn)化與沉淀。
四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在催熟新的商業(yè)模式殺手锏,“工具+社區(qū)+電商”的混合模式正在浮現(xiàn)。
“工具+社區(qū)+電商”的三位一體化模式將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主流模式,比如大姨嗎APP、航班管家APP最開始本身是一個(gè)工具,但正在成長(zhǎng)為社區(qū),并開始逐步嫁接電商業(yè)務(wù)。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?簡(jiǎn)單來說,工具如同一道銳利的刀鋒,它能夠滿足用戶的痛點(diǎn)需求,但它無法有效沉淀粉絲用戶,社區(qū)就成為了沉淀用戶的必需品,而電商化則是衍生盈利點(diǎn)的有效方式。三者看上去是三張皮,但內(nèi)在融合的邏輯是一體化的。
微信就是一個(gè)非常典型的案例,它從一個(gè)社交工具,加入了朋友圈點(diǎn)贊與評(píng)論等社區(qū)功能,繼而添加了微信支付、精選商品、電影票、手機(jī)話費(fèi)充值等功能。跟微信模式類似的Line最近也在日本推出了C2C電商平臺(tái)Line Mail,賣家開店不需要費(fèi)用,Line只賺取10%的提成。這些移動(dòng)IM工具都已經(jīng)在向移動(dòng)電商延展。
一、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
互聯(lián)網(wǎng)思維這一概念最初由百度CEO李彥宏于2011年提出,張瑞敏、馬化騰、周鴻偉、雷軍等企業(yè)家分別從不同角度加以闡釋,其中以雷軍提出的互聯(lián)網(wǎng)“七字訣”(專注、極致、口碑、快)最為大家津津樂道。2013年11月3日,央視新聞聯(lián)播以“互聯(lián)網(wǎng)思維帶來了什么”為題報(bào)道了小米手機(jī)和海爾空調(diào)的開發(fā)模式,“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞由此風(fēng)行日盛。“互聯(lián)網(wǎng)思維”這一概念并沒有嚴(yán)格的定義,陳雪頻在《定義互聯(lián)網(wǎng)思維》一文中認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)思維不是社會(huì)化營(yíng)銷,不是電子商務(wù),不只適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),而是企業(yè)對(duì)用戶、產(chǎn)品、營(yíng)銷和創(chuàng)新乃至整個(gè)價(jià)值鏈和生態(tài)系統(tǒng)重新審視的思維方式。陳光鋒在《互聯(lián)網(wǎng)思維:商業(yè)顛覆與重構(gòu)》(2014年1月)一書中結(jié)合案例提煉出互聯(lián)網(wǎng)思維的12個(gè)核心點(diǎn):標(biāo)簽思維、簡(jiǎn)約思維、NO.1思維、產(chǎn)品思維、痛點(diǎn)思維、尖叫點(diǎn)思維、絲思維、粉絲思維、爆點(diǎn)思維、迭代思維、流量思維和整合思維。筆者認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)思維是一種新的思維模式,它是在信息時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)人類經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活產(chǎn)生變革性影響的背景下產(chǎn)生的,遵從多元化、個(gè)性化、扁平化,崇尚協(xié)作、分享,具有平等、開放、民主等特征。它與工業(yè)化時(shí)代遵從單一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化,崇尚精英文化的思維模式具有本質(zhì)差異。用這種思維模式審視傳統(tǒng)出版業(yè),會(huì)對(duì)商業(yè)模式、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷,乃至運(yùn)營(yíng)模式、組織架構(gòu)和企業(yè)文化產(chǎn)生革命性影響。隨著技術(shù)的變革和社會(huì)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)思維這一概念的內(nèi)涵和外延還會(huì)不斷演進(jìn)和深化。
二、互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)出版工作的啟示
我們策劃任何一款產(chǎn)品首先都會(huì)思考:產(chǎn)品的讀者是誰(shuí)?讀者用這個(gè)產(chǎn)品能解決什么問題?如何讓潛在消費(fèi)者獲知產(chǎn)品信息?產(chǎn)品如何推送?如何盈利?如何持續(xù)吸引讀者?用互聯(lián)網(wǎng)思維考慮這些問題,答案或許迥然不同,甚至還會(huì)提出很多新的問題:如,讀者如何參與產(chǎn)品的開發(fā)??jī)?nèi)容免費(fèi)如何產(chǎn)生新價(jià)值?流量如何轉(zhuǎn)化為收益?等等。下面分別從商業(yè)模式、產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷三個(gè)角度做簡(jiǎn)要闡釋。
1. 商業(yè)模式:從內(nèi)容售賣到內(nèi)容增值
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),不僅是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),更是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。按照凱文?凱利(Kevin Kelly)的觀點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)化到“數(shù)據(jù)流(Streams)借助標(biāo)簽(Tags)構(gòu)成(Cloud)云”的階段,數(shù)據(jù)和信息匯聚和共享到“云”中,基于所有權(quán)的模式轉(zhuǎn)換為基于訪問權(quán)的模式,傳統(tǒng)出版中的“復(fù)制權(quán)”轉(zhuǎn)化為數(shù)字出版中的“傳播權(quán)”。傳統(tǒng)出版秉承了工業(yè)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式,雖然售賣的是內(nèi)容,但內(nèi)容是以“物”的形式(書、報(bào)、刊、磁帶、光盤)生產(chǎn)、流通和銷售,利潤(rùn)來源于同一產(chǎn)品的大規(guī)模復(fù)制。數(shù)字出版秉承的是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式,內(nèi)容脫離了“物”的羈絆,可無限復(fù)制,即時(shí)傳送,以“比特流”的形式生產(chǎn)、流通和銷售。由于有了互聯(lián)網(wǎng)基因,數(shù)字出版的商業(yè)模式與傳統(tǒng)出版的商業(yè)模式存在顯著差異。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字出版的商業(yè)模式主要有三種:一是直接通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)售賣實(shí)體出版物和數(shù)字內(nèi)容,如紙質(zhì)書和電子書平臺(tái)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、在線學(xué)習(xí)等;二是通過互聯(lián)網(wǎng)提供免費(fèi)內(nèi)容,吸引用戶,再設(shè)置“付費(fèi)墻”或提供優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)從部分付費(fèi)用戶獲取收益,如網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、在線游戲等;三是搭建平臺(tái),提供海量?jī)?yōu)質(zhì)免費(fèi)內(nèi)容,積聚用戶,然后對(duì)用戶行為和偏好進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,通過向廣告商提供精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)獲取廣告收益,如門戶網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站等。用互聯(lián)網(wǎng)思維審視出版業(yè)的商業(yè)模式,需要我們“跳出出版做出版”,擺脫傳統(tǒng)出版單一的“售賣內(nèi)容”的思維定式,依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)創(chuàng)新內(nèi)容的表現(xiàn)形態(tài)和展現(xiàn)方式,再通過豐富多樣的數(shù)字營(yíng)銷手段,實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容增值”,或許實(shí)現(xiàn)的價(jià)值遠(yuǎn)大于內(nèi)容售賣本身。
2. 產(chǎn)品開發(fā):從讀者需求到用戶體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息大爆炸的時(shí)代,人們淹沒在信息的海洋中卻又忍受著信息的饑渴。讀者關(guān)注的不僅僅是簡(jiǎn)單的信息獲取,而是如何從復(fù)雜的信息環(huán)境當(dāng)中吸取解決問題的信息內(nèi)容,并將這些信息動(dòng)態(tài)重組為相應(yīng)的解決方案。我們不僅要對(duì)浩如煙海的信息進(jìn)行篩選和重組,轉(zhuǎn)化為讀者需求的產(chǎn)品或服務(wù),更要關(guān)注讀者使用過程中的感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)與情感體驗(yàn),在滿足讀者基本功能性需求的同時(shí),契合讀者的群體歸屬和自我實(shí)現(xiàn)的需求。正如羅爾夫?詹森(Rolf Jensen)在《夢(mèng)想社會(huì)》一書中所說:“未來的產(chǎn)品,必須取悅我們的心,而不是大腦。”
從用戶的角度看,優(yōu)秀的產(chǎn)品必須是貼心的。只有站在用戶的角度開發(fā)產(chǎn)品,抓住用戶的痛點(diǎn),讓用戶在消費(fèi)過程中感受到愉悅,體會(huì)到超乎期待、出乎意料的人性化服務(wù),進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品和品牌理念形成情感和價(jià)值觀的認(rèn)同,才能保證產(chǎn)品和品牌的價(jià)值最大化,進(jìn)而維持產(chǎn)品和品牌的生命力。做到這一點(diǎn),最重要的就是要在產(chǎn)品開發(fā)中抓住專注、極致和快速迭代這三個(gè)基本要素。專注即確定細(xì)分領(lǐng)域,關(guān)注讀者的核心需求,集中優(yōu)勢(shì)資源,抓住核心點(diǎn)做深做透,“多看閱讀”專注于精品數(shù)字閱讀,短短幾年,估值過億;極致即抓住用戶的痛點(diǎn),提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出用戶預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù),喬布斯將蘋果手機(jī)的用戶體驗(yàn)做到極致,一舉改變了智能手機(jī)的定義和用戶的操作習(xí)慣;快速迭代即根據(jù)用戶的反饋意見和使用偏好,快速對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和完善,更新迭代,騰訊的微信產(chǎn)品在推出后一年內(nèi)即迭代開發(fā)四十多次。
3. 市場(chǎng)營(yíng)銷:從媒介傳播到口碑傳播
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒介壟斷被打破,媒體中介逐漸失去主導(dǎo)消費(fèi)者的能力。消費(fèi)者同時(shí)成為媒介信息內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者。商家通過買通媒體,以單向的、廣播式的方式制造熱門產(chǎn)品誘導(dǎo)消費(fèi)行為的模式已不再有效。產(chǎn)品通過用戶,特別是粉絲團(tuán)體在互聯(lián)網(wǎng)(微信、微博、豆瓣小組等)分享推薦,形成病毒式傳播,業(yè)已成為一種新的營(yíng)銷模式。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,這種通過關(guān)系鏈傳遞信息的模式更易被用戶接納,超過半數(shù)的人更愿意相信來自社區(qū)或朋友圈推薦的產(chǎn)品信息。顯然,當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息通過社交關(guān)系傳達(dá)到用戶的時(shí)候,用戶會(huì)不知不覺地把對(duì)社交圈的信任與其關(guān)聯(lián)。同時(shí),用戶通過分享帶來參與感,讓口碑傳播效果最大化。互聯(lián)網(wǎng)思維模式下的這種營(yíng)銷方式被用來賣手機(jī)(小米)、開餐館(雕爺牛腩)、賣煎餅(黃太吉煎餅),產(chǎn)生了令人瞠目結(jié)舌的效果。尤其是成立于2010年的小米公司,通過平臺(tái)整合經(jīng)營(yíng)固定的用戶群,打造“為發(fā)燒而生”的米粉社交圈,并在這一群體中出售產(chǎn)品,2013年銷售手機(jī)1870萬臺(tái),銷售額達(dá)316億元。
出版企業(yè)可以借鑒這種營(yíng)銷方式,利用社交媒體(微信、微博等)經(jīng)營(yíng)核心用戶群,解決傳統(tǒng)營(yíng)銷方式(如廣告、海報(bào)、征訂單等)用戶轉(zhuǎn)化率低,且極易流失的問題。微博走“精英路線”,借助影響力大的種子用戶“一對(duì)多”裂變式傳播,推送產(chǎn)品信息,帶動(dòng)粉絲關(guān)注、點(diǎn)擊和消費(fèi);微信走“平民路線”,借助移動(dòng)終端和位置定位等優(yōu)勢(shì)以“平等親和”的姿態(tài)進(jìn)行定向精準(zhǔn)推送,并通過品牌話題、游戲互動(dòng)、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、線下活動(dòng)等方式提高用戶活躍度與黏性,借助核心用戶的強(qiáng)關(guān)系鏈形成高信度的口碑傳播。事實(shí)上,中信出版社、湛廬文化等已經(jīng)在這方面做了很多積極的嘗試。
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