企業(yè)信用管理的意義

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企業(yè)信用管理的意義范文第1篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信用風(fēng)險(xiǎn)；管理；組織；再造

中圖分類號：17270．7　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A　文章編號：1673-291X(2009)16-0185-03

獨(dú)立的信用管理職能定位，必須要求獨(dú)立的信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織。綜觀目前中國國內(nèi)大多數(shù)的企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作，都是凌亂無章的散布在企業(yè)的銷售、財(cái)務(wù)等各個相關(guān)部門，即使建立了專門的信用管理組織也是形同虛設(shè)，缺少明確的目標(biāo)、統(tǒng)一的組織和職能界定(林鈞躍，2005)。在這樣的企業(yè)管理基礎(chǔ)之上，要想進(jìn)行先進(jìn)的、有效的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，簡直就是一種空想。因此，要想真正建立起一套先進(jìn)的、有效的信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提高管理水平，我們首先必須建立起完善的企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織，為企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作提供組織保障。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

企業(yè)組織是以企業(yè)為特定研究對象、針對組織問題的一種相對“宏觀”的研究。從工業(yè)化初期的泰羅、法約爾、韋伯等人到20世紀(jì)60年代的西蒙和錢德勒，企業(yè)組織研究經(jīng)歷了宏觀―微觀一宏觀的歷程。總體而言，20世紀(jì)90年代前，企業(yè)組織理論都是建立在勞動分工基礎(chǔ)上的，是以職務(wù)體系、部門結(jié)構(gòu)和組織層級及權(quán)責(zé)分配的研究為核心內(nèi)容的。但20世紀(jì)90年代以后，隨著哈默業(yè)務(wù)流程再造”理論在1993年的發(fā)表，歷史拉開了以流程或過程為中心的組織新模式研究的序幕。

信用風(fēng)險(xiǎn)管理方面的研究主要集中在信用風(fēng)險(xiǎn)評估技術(shù)的研究，研究成果頗豐，如：Z-score模型、KMV模型、CreditMetrics、麥肯錫模型和CSFP信用風(fēng)險(xiǎn)附加計(jì)量模型等。但綜觀國際上對信用風(fēng)險(xiǎn)管理的研究中，具體對于企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的組織設(shè)計(jì)研究甚少。在全球經(jīng)濟(jì)一體化、競爭與合作并存、信息技術(shù)飛速發(fā)展和中國經(jīng)濟(jì)體制走向深層次改革的時期，對企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的組織構(gòu)架問題展開系統(tǒng)化的科學(xué)研究，有著突出的理論和實(shí)踐意義。

二、現(xiàn)有信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織模式比較研究

(一)財(cái)務(wù)部門主導(dǎo)型

財(cái)務(wù)部門主導(dǎo)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織模式是指由財(cái)務(wù)部門兼管企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作。顧名思義，這種類型就是直接由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)信用風(fēng)險(xiǎn)管理，在財(cái)務(wù)部門內(nèi)設(shè)信用經(jīng)理(與財(cái)務(wù)科長平級，由財(cái)務(wù)副總直接領(lǐng)導(dǎo))，由最高管理層協(xié)調(diào)與銷售部門的沖突。

此種模式的優(yōu)勢：(1)較快作出授信決策，抓住銷售機(jī)會。信用管理在本質(zhì)上與客戶和自身財(cái)務(wù)狀況息息相關(guān)，信用額度的認(rèn)定與財(cái)務(wù)管理有相當(dāng)密切的關(guān)系，財(cái)務(wù)部門掌握著應(yīng)收賬款的詳細(xì)資料，因此可以較快作出授信決策，抓住銷售機(jī)會。(2)財(cái)務(wù)部門可以根據(jù)企業(yè)本身資金周轉(zhuǎn)情況，對信用政策作彈性調(diào)整，使企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)維持在合理的水平上。(3)對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，降低壞賬發(fā)生的比率。

此種模式的劣勢：(1)銷售部門可能會將財(cái)務(wù)部門的信用管理視為干涉，導(dǎo)致銷售部門產(chǎn)生反感情緒，從而影響企業(yè)的銷售業(yè)績。(2)可能會使企業(yè)采取保守的銷售政策，放走許多的銷售機(jī)會，影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長。

(二)銷售部門統(tǒng)管型

銷售部門主導(dǎo)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織模式是指由銷售部門兼管企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作。銷售部門主導(dǎo)信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作的做法是目前中國最流行的信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織模式，這種情況在進(jìn)出口企業(yè)中較為突出。

此種模式的優(yōu)勢：(1)與客戶接觸較多，對客戶的信用的動態(tài)情況了解得較為透徹。(2)根據(jù)與客戶往來交易的實(shí)際業(yè)績來認(rèn)定信用額度、信用等級、現(xiàn)金折扣等，作為促銷手段，有利于業(yè)務(wù)推廣。

此種模式的劣勢：(1)信用風(fēng)險(xiǎn)評估不夠嚴(yán)謹(jǐn)，為追求銷售業(yè)績，深入研究不夠，使壞賬比率升高。(2)無形中放寬了交易條件，使信用風(fēng)險(xiǎn)的潛在威脅增大。

(三)風(fēng)險(xiǎn)委員會制管理型

風(fēng)險(xiǎn)委員會制的信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織模式是指在企業(yè)內(nèi)部建立風(fēng)險(xiǎn)委員會，由該委員會行使整個企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的職能。風(fēng)險(xiǎn)委員會直接設(shè)置在董事會之下，各職能部門向委員會負(fù)責(zé)。

此種模式的優(yōu)勢：(1)容易取得各部門協(xié)調(diào)一致的意見；(2)高度專業(yè)性。

此種模式的劣勢：(1)容易形成官僚作風(fēng)；(2)流程復(fù)雜，管理成本很高，難以監(jiān)管。

(四)專門的信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門管理型

獨(dú)立信用管理部門的信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織模式是指設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門，由信用管理部門專職負(fù)責(zé)企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作。

對于國外企業(yè)而言，這種信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織結(jié)構(gòu)類型，在繼承前兩種組織結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)點(diǎn)的同時，有效地回避了前兩種模式所存在的缺點(diǎn)。但是拿到國內(nèi)，就存在著較大的缺陷，正如本文第二部分中所分析的那樣，在現(xiàn)實(shí)生活中，信用管理部門的職能未能得到真正的行使，或者是受制于其他與之有所沖突的部門(如：銷售部門)，或者說中國企業(yè)可能還未真正認(rèn)識到什么是信用管理、信用管理的作用是什么，怎樣真正地行使起信用管理的職能。

三、中國企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織模式的選擇

選擇適合中國企業(yè)實(shí)際情況的信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織模式。

中國企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀如下：

1．中國的企業(yè)管理尚未達(dá)到能夠讓銷售部門有效地約束自己的水平。銷售部門的目標(biāo)是為公司爭取到盡可能多的合同，這種壓力會使它可能具有“過于看重機(jī)會而忽視風(fēng)險(xiǎn)”的傾向。在中國企業(yè)管理水平普遍不高的情況下，銷售部門難以有效地進(jìn)行自我約束，矯正這種傾向。此時采用銷售部門主導(dǎo)型的信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織模式的效果可想而知。

2．“弱財(cái)務(wù)”決定了財(cái)務(wù)部門主導(dǎo)型的組織模式難以發(fā)揮作用。財(cái)務(wù)部門在中國企業(yè)本來就處于弱勢，如果將信用風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)設(shè)置在財(cái)務(wù)部門中，那么它能夠發(fā)揮的作用就更加微小。中國企業(yè)如果采用這樣的組織設(shè)計(jì)，其他部門可能會以各種各樣的理由架空信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能，使得關(guān)于信用風(fēng)險(xiǎn)的約束、規(guī)定和流程都成為一紙空文，難以付諸實(shí)踐。

3．中國企業(yè)結(jié)構(gòu)分布狀況決定了風(fēng)險(xiǎn)委員會制模式應(yīng)用范圍狹窄。風(fēng)險(xiǎn)委員會制信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織模式對企業(yè)的要求較高。該模式主要應(yīng)用于金融機(jī)構(gòu)與特大型企業(yè)中。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，1996年中國的全部獨(dú)立核算工業(yè)企業(yè)，包括國有、集體、股份、外資、港澳臺資工業(yè)企業(yè)，總數(shù)一共有506 400多家，其中大型企業(yè)有7 057家，占總數(shù)的1．3％，中型企業(yè)有16 870家，占總數(shù)的3_3％，小型企業(yè)有482 518家，占總數(shù)的95．3％；又據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局工交司2002年的數(shù)據(jù)，在中國全部國有及非國有工業(yè)企業(yè)中，企業(yè)單位總數(shù)為181 557個，其中大型企業(yè)的數(shù)量為8 752個，占全部統(tǒng)計(jì)企業(yè)的4．82％。由此不難看出，中國大多數(shù)企業(yè)的規(guī)模都是中

小型的，大型企業(yè)在中國企業(yè)結(jié)構(gòu)中所占的比例很小。特大型企業(yè)是大型企業(yè)中的大型企業(yè)，其所占的比重更是小而又小。因此，風(fēng)險(xiǎn)委員會制定信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織模式應(yīng)用范圍狹窄，在中國大多數(shù)企業(yè)中應(yīng)用不現(xiàn)實(shí)。

基于上述分析，我們可以得出如下結(jié)論：在現(xiàn)階段中國大多數(shù)企業(yè)應(yīng)該選擇建立獨(dú)立專門的信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門，通過這種信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織模式來進(jìn)行企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理。

四、信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織再造

鑒于上述企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)際狀況，我們非常有必要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)再造，即在企業(yè)內(nèi)建立起一個獨(dú)立的信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門，并認(rèn)真地協(xié)調(diào)該部門與財(cái)務(wù)部門、銷售部門之間的關(guān)系，從而讓其真正行使自身應(yīng)有的職能，成為有序、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織。

信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織再造具體包括四方面內(nèi)容：在企業(yè)內(nèi)部成立專門的信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門；界定信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門職能；界定信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員職責(zé)；有機(jī)協(xié)調(diào)信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門與企業(yè)其他部門(主要是財(cái)務(wù)部門和銷售部門)的關(guān)系，達(dá)到有序、高效。

(一)設(shè)立信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門

企業(yè)的信用管理部門是根據(jù)企業(yè)所需要實(shí)現(xiàn)的信用管理功能而建立的。企業(yè)信用管理部門必須具備的功能應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行操作，例如，每個企業(yè)信用管理部門都應(yīng)該至少具有客戶信息管理、應(yīng)收賬款管理和商賬處理等基本功能。根據(jù)國內(nèi)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀，參考國外先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門的組織結(jié)構(gòu)可以設(shè)計(jì)為(如下圖)中虛線框內(nèi)部分所示。

(二)界定信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門職能

企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門至少應(yīng)具備三大基本職能，即：客戶檔案管理、客戶信用申請的審批和投訴處理職能、應(yīng)收賬款的管理職能和商賬追收職能。客戶信用管理包括客戶資信調(diào)查和客戶檔案服務(wù)。應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)在于防范逾期應(yīng)收賬款的發(fā)生。商賬處理的主要任務(wù)是國內(nèi)外追賬。

(三)界定信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員職責(zé)

1．信用管理經(jīng)理及其主要職責(zé)

信用管理經(jīng)理是企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，他的工作質(zhì)量很大程度上決定和影響了企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的成敗，信用管理經(jīng)理具體有以下職責(zé)：(1)建立企業(yè)信用管理部門并明確其職能；(2)設(shè)計(jì)企業(yè)信用管理的流程和采用的技術(shù)方法；(3)在企業(yè)內(nèi)部推廣信用管理技術(shù)，開展教育培訓(xùn)工作；(4)協(xié)調(diào)信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門與企業(yè)其他職能部門的關(guān)系；(5)聯(lián)絡(luò)、管理企業(yè)信用管理的外包工作；(6)處理信用交易涉及的法律訴訟。

2．客戶管理人員

在設(shè)有信用管理部門的大型企業(yè)中，信用管理經(jīng)理之下設(shè)有若干個客戶信用監(jiān)理職位。在大公司，每位客戶信用監(jiān)理一般分管與一種產(chǎn)品銷售有關(guān)的信用管理工作。在客戶比較多的情況下，信用監(jiān)理之下還要設(shè)立客戶專管員職位。根據(jù)西方國家的實(shí)踐，商業(yè)企業(yè)的每位信用管理人員最多管理600個客戶，這是人均管理客戶數(shù)的上限。在國內(nèi)，由于受客戶平均素質(zhì)低的限制，為確保信用管理工作質(zhì)量，每位客戶信用管理人員不可能管理這么多數(shù)量的客戶，所管理的客戶數(shù)量應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

3．信用分析人員

信用分析人員純粹是信用管理內(nèi)勤人員，他們不會直接面對客戶。他們的任務(wù)是評審客戶信用、維護(hù)客戶檔案系統(tǒng)、建立和維護(hù)計(jì)算機(jī)化／網(wǎng)絡(luò)化信用管理系統(tǒng)、初級處理客戶申述等。他們要以技術(shù)手段處理企業(yè)信用政策變化，例如，通過調(diào)整客戶信用申請?zhí)幚硐到y(tǒng)和訂單自動審查系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對信用額度的控制。他們?yōu)樾庞霉芾斫?jīng)理的各種報(bào)告提供數(shù)據(jù)和表格支持。在不設(shè)外聯(lián)人員的企業(yè)信用管理部門，信用分析人員可能直接接收來自公司內(nèi)部其他部門的服務(wù)請求。

(四)協(xié)調(diào)企業(yè)組織內(nèi)各部門關(guān)系

企業(yè)內(nèi)信用風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)部門(主要包括：信用管理部門、財(cái)務(wù)部門、銷售部門和企業(yè)決策層)可以看做為一個系統(tǒng)(戴彬，2004)。按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)，系統(tǒng)內(nèi)各要素間的關(guān)系是否和諧、有序?qū)τ谙到y(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織其實(shí)我們就可以把它當(dāng)做一個系統(tǒng)，既然作為系統(tǒng)，就必須協(xié)調(diào)這個系統(tǒng)內(nèi)的各要素之間的關(guān)系。

企業(yè)信用管理的意義范文第2篇

1.加大政府資金支持，杜絕直接干預(yù)

首先，政府部門應(yīng)根據(jù)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的擔(dān)保范圍、所處地中小企業(yè)情況等給予不同的啟動資金支持，并定期和不定期的為擔(dān)保機(jī)構(gòu)注人補(bǔ)充資金。

其次，各級政府不得以任何名義參與到具體擔(dān)保項(xiàng)目的運(yùn)作過程中，更不得強(qiáng)制性要求擔(dān)保機(jī)構(gòu)提供人情擔(dān)保和關(guān)系擔(dān)保等。

2.提供優(yōu)惠、激勵和配套服務(wù)政策

除了直接的資金支持外，政府可以派遣專業(yè)人員幫助中小企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營管理、可以組織專業(yè)擔(dān)保隊(duì)伍為擔(dān)保機(jī)構(gòu)在內(nèi)控以及企業(yè)治理上提供建議、可以通過減免稅收等方式支持信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的發(fā)展、可以給予經(jīng)營機(jī)制較好、擔(dān)保成績突出以及風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范的信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)一定的獎勵。

二、健全相關(guān)法律制度，加強(qiáng)宣傳教育

1.完善相關(guān)法律法規(guī)

加快修改和完善《擔(dān)保法》，使其對信用擔(dān)保行業(yè)做出統(tǒng)籌性的規(guī)范，叫確擔(dān)保行業(yè)的基本性質(zhì)和地位，為中小企業(yè)信用擔(dān)保的發(fā)展提供指導(dǎo)；盡快出臺專門針對中小企業(yè)信用擔(dān)保的“中小企業(yè)信用擔(dān)保管理辦法》和《中小企業(yè)信用擔(dān)保法》，對信用擔(dān)保的具體運(yùn)作規(guī)程加以規(guī)定。

2.加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳教育

具體可以由當(dāng)?shù)氐膿?dān)保行業(yè)協(xié)會組織相關(guān)人員參加定期和不定期的培訓(xùn)以及考試，在擔(dān)保從業(yè)資格考試中也應(yīng)重點(diǎn)對法律法規(guī)的掌握和理解程度進(jìn)行檢驗(yàn)，使其真正落到實(shí)處。

三、完善風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制

1.完善內(nèi)部控制機(jī)制

一要提升從業(yè)人員素質(zhì)。在職業(yè)道德上，擔(dān)保行業(yè)應(yīng)加大宣傳教育，加強(qiáng)從業(yè)人員的責(zé)任意識，通過引入獎懲機(jī)制，杜絕違規(guī)操作與暗箱操作的發(fā)生；在專業(yè)知識方面，通過培訓(xùn)、從業(yè)資格考試、人才互動機(jī)制等挑選合格的擔(dān)保人才。二要完善擔(dān)保準(zhǔn)入機(jī)制，申請擔(dān)保的中小企業(yè)必須在資信等級、企業(yè)治理和發(fā)展前景上達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)保項(xiàng)目則應(yīng)符合國家的產(chǎn)業(yè)政策并能確保有穩(wěn)定的歸還資金。三要加強(qiáng)擔(dān)保項(xiàng)目監(jiān)督。在為中小企業(yè)提供擔(dān)保后，擔(dān)保機(jī)構(gòu)有權(quán)對受保企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，定期了解企業(yè)的擔(dān)保貸款使用情況、經(jīng)營管理狀況和財(cái)務(wù)狀況，并可就此提出相關(guān)改進(jìn)建議；還可參與企業(yè)管理，派駐有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員加入到企業(yè)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

2.完善風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制

首先，推動銀、保、企合作，完善風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。貸款銀行與擔(dān)保機(jī)構(gòu)應(yīng)本著“利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”原則，合理設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)比例。

其次，健全再擔(dān)保制度，適時引入商業(yè)性保險(xiǎn)。加快組建中央和省級再擔(dān)保機(jī)構(gòu)，逐步形成中央與省、省與地市間的多層再擔(dān)保體系。在具體運(yùn)作上，政府可以委托專業(yè)性的富有經(jīng)驗(yàn)的擔(dān)保機(jī)構(gòu)運(yùn)用市場化手段對再擔(dān)保體系進(jìn)行管理。另外，可以考慮將商業(yè)性保險(xiǎn)公司進(jìn)入信用擔(dān)保領(lǐng)域，在降低代償帶來的風(fēng)險(xiǎn)的同時有效增加風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

3.完善風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制

通過提取代償準(zhǔn)備金、呆賬準(zhǔn)備金和普通準(zhǔn)備金來保證其資金實(shí)力。應(yīng)將損失補(bǔ)償放在重要的位置，就政府部門而言，只要中小企業(yè)滿足擔(dān)保標(biāo)準(zhǔn)并且擔(dān)保機(jī)構(gòu)操作規(guī)范且風(fēng)險(xiǎn)可控，那么政府部門在資金上的支持力度越大，中小企業(yè)能夠通過信用擔(dān)保獲得的融資額度也就會越大。

四、加快中小企業(yè)信用體系建設(shè)

1.完善中小企業(yè)征信體系建設(shè)

一是盡快修改和完善相關(guān)法律，盡快出臺《征信管理?xiàng)l例》，在明確人民銀行的征信主管地位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對征信市場的監(jiān)管和指導(dǎo)；制訂相關(guān)法律制度，規(guī)定不配合征信工作的中小企業(yè)和部門所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以確保征信工作順利開展，對征信系統(tǒng)包含的信息內(nèi)容、信息采集方法、保密措施、使用范圍做出具體的規(guī)定，提高征信系統(tǒng)運(yùn)作效率。

二是加強(qiáng)各部門合作，銀行、工商、海關(guān)、稅務(wù)、司法等部門應(yīng)打破行政藩籬，實(shí)現(xiàn)信息的共享，以確保信息的完整和有效。

三是加強(qiáng)征信宣傳力度，嚴(yán)格信息保密制度。征信部門可以召開由相關(guān)部門和中小企業(yè)參加的征信系統(tǒng)建設(shè)座談會，以加大征信系統(tǒng)重要作用的宣傳。另外，信息采集和使用過程中的保密制度建設(shè)也應(yīng)及時跟進(jìn)。

2.建立科學(xué)的外部信用評級體系

各方應(yīng)積極參與評級體系建設(shè)。政府部門作為統(tǒng)籌者，應(yīng)積極為評級體系的建設(shè)提供有利的外部環(huán)境，對評級機(jī)構(gòu)的合法性、獨(dú)立評級權(quán)利、準(zhǔn)人和退出機(jī)制以及業(yè)務(wù)操作規(guī)程等做出具體的規(guī)定，使信用評級有法可依；銀行等金融機(jī)構(gòu)應(yīng)利用其資源優(yōu)勢，積極引導(dǎo)中小企業(yè)參與信用評級，并通過使用評級結(jié)果，擴(kuò)大評級機(jī)構(gòu)的公信度和影響力，對評級體系的改進(jìn)提出意見和建議；中小企業(yè)應(yīng)盡力提供真實(shí)信息，對于一些存在懷疑的信息應(yīng)主動向征信人員說明，不得以任何理由和方式干涉評級工作，更不能使用強(qiáng)制或賄賂手段要求提升其信用等級；評級機(jī)構(gòu)在開展評級工作時應(yīng)做到獨(dú)立、公正、公平，不能因評級對象的強(qiáng)迫或者賄賂而做出不符合實(shí)際情況的評級。

3.維護(hù)和管理信用秩序，建立合理的獎懲機(jī)制

企業(yè)信用管理的意義范文第3篇

 

關(guān)鍵詞：行為主義心理學(xué) 旅游企業(yè)管理

行為主義,或稱行為論和行為學(xué)派,是由美國心理學(xué)家華生在1913年所創(chuàng)立。行為主義心理學(xué)的特征就是心理學(xué)研究方法的科學(xué)性和其理論的廣泛應(yīng)用性。行為主義心理學(xué)在教育、心理治療等領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)取得有目共睹的成就,而在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用尚無系統(tǒng)研究。

一、行為主義心理學(xué)的主要觀點(diǎn)

1.人的行為是受到有形刺激(外在的可以看見的物理、化學(xué)刺激)和無形刺激(內(nèi)在的如思維、情感、欲望等)后的反應(yīng)結(jié)果。多個刺激的反應(yīng)表現(xiàn)為人的行為特征改變。

2.強(qiáng)化是行為得以保持的關(guān)鍵。強(qiáng)化是指某人的某一預(yù)期反應(yīng)出現(xiàn)后,立即給予其獎勵或滿足其需要的行為。強(qiáng)化有正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化之分。前者是指與反應(yīng)相依隨的刺激能增強(qiáng)該反應(yīng)的現(xiàn)象, 后者指與反應(yīng)相依隨的刺激從情境中排除時, 可增強(qiáng)該反應(yīng)。

3.觀察學(xué)習(xí)。人類通過語言和非語言形式獲取信息,通過自我調(diào)節(jié)及觀察他人所表現(xiàn)的行為和結(jié)果, 不必親身體驗(yàn)就能學(xué)到復(fù)雜的行為反應(yīng)。

4.相互決定論。人的行為是環(huán)境的產(chǎn)物。行為、環(huán)境、個人內(nèi)在因素三者相互影響、交互決定, 構(gòu)成一種三角互動關(guān)系。

二、行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用

1.行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)員工培訓(xùn)中的應(yīng)用

培訓(xùn)之前, 主管先要掌握員工行為的實(shí)際水平擬定培訓(xùn)將要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo), 通過演講、講解、演示等方法, 使員工自身行為的變化表現(xiàn)為預(yù)期結(jié)果。如果員工表現(xiàn)出目標(biāo)行為, 主管可根據(jù)強(qiáng)化論及時給予強(qiáng)化,使員工的目標(biāo)行為得到鞏固。比如導(dǎo)游培訓(xùn),可以專門組織導(dǎo)游技能大賽,讓導(dǎo)游通過模擬現(xiàn)場景點(diǎn)講解,展示才能,從而全面了解導(dǎo)游們的素質(zhì)特點(diǎn),以便進(jìn)行針對培訓(xùn)。獲獎?wù)弑厝粫艿椒e極的強(qiáng)化。

隨著知識更新速度的加快, 技能落后是員工必須面對的難題。知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,可以按照行為主義心理學(xué)的聯(lián)想學(xué)習(xí)和行為塑造原理進(jìn)行。根據(jù)認(rèn)知行為主義心理學(xué)的觀點(diǎn),舒適的工作環(huán)境可以刺激員工產(chǎn)生良好的工作情緒,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激發(fā)員工追求卓越的斗志反之亦反。另外在員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題上,主管和員工個人應(yīng)明確職業(yè)生涯每個階段的具體職業(yè)目標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的具體條件和要求。拿酒店業(yè)來舉例,酒店不僅應(yīng)讓員工有充電的機(jī)會,并且有持續(xù)的充電機(jī)會,為每一個有需要的員工建立培訓(xùn)檔案,與員工一起進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,將員工的發(fā)展與酒店的發(fā)展聯(lián)系起來。同時倡導(dǎo)建立一個學(xué)習(xí)型組織,讓員工感覺到這個酒店的氛圍可以讓他不斷地提升自己的技能,充實(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)。

2.行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)員工薪酬發(fā)放中的應(yīng)用。

根據(jù)行為主義心理學(xué)的觀點(diǎn)薪酬是員工行為的重要強(qiáng)化物之一。員工工作的目的不僅僅是追求物質(zhì)報(bào)酬, 但物質(zhì)報(bào)酬是員工提高工作生活質(zhì)量的基礎(chǔ)條件因?yàn)閱T工首先要生存然后才能發(fā)展。有些公司的薪酬計(jì)劃看上去很華麗即注重未來的薪金報(bào)酬和獎勵的增長幅度, 但與員工實(shí)際需要相差太遠(yuǎn)不能產(chǎn)生強(qiáng)化效果。公司薪酬方案如果與員工績效掛鉤則薪酬底線應(yīng)該明確獎勵標(biāo)準(zhǔn)和尺度應(yīng)該科學(xué)合理且得到員工認(rèn)同。例如酒店業(yè),薪酬支付的時間也是有技巧的,支付的時間不同,產(chǎn)生激勵的效果也不同。不同的員工會有不同的心理需求,而員工年齡的增長,經(jīng)濟(jì)狀況的改變和酒店經(jīng)營環(huán)境的變化也會影響到薪酬的支付效果。例如,對年輕的員工必須即時支付,無論是發(fā)獎金還是給予休假,給予獎勵或表揚(yáng)都必須即時。另外當(dāng)員工情緒低落時,也應(yīng)該采取即時的薪酬支付,而情緒高漲時則可采取延遲支付,這樣有利于保持員工穩(wěn)定情緒。

3.行為主義心理學(xué)在旅游景區(qū)規(guī)劃上的應(yīng)用

華生認(rèn)為除極少數(shù)的簡單反射外,一切復(fù)雜行為都取決于環(huán)境影響,而這種影響是通過條件反射實(shí)現(xiàn)的。針對旅游業(yè),一個景區(qū)如果要吸引游客前來,其環(huán)境是否讓游客舒適滿意就成了必要條件。如果游客來到一個景區(qū),接受到的都是一些有悖于自己認(rèn)知、有違于內(nèi)心預(yù)先期待的刺激,那必然產(chǎn)生抵觸情緒,且會延續(xù)很久。所以景區(qū)規(guī)劃要做到以人為本,不能盲目開發(fā)旅游資源,要考慮大多數(shù)人的審美情趣和生活便利,給游客以舒服安全便利的環(huán)境。

4.行為主義心理學(xué)在旅游反饋上的應(yīng)用

行為主義者在研究方法上擯棄內(nèi)省,主張采用客觀觀察法、條件反射法、口頭報(bào)告法和測驗(yàn)法。客觀觀察法,包括借助儀器和不借助儀器的觀察;條件反射法,凡在不能使用語言的情況下,條件作用法都可以起作用;口頭報(bào)告法,人類是一種經(jīng)常用語言做出反應(yīng)的動物,人類有時唯一可觀察到的反應(yīng)就是語言。華生承認(rèn)口頭報(bào)告法不是徹底客觀的,而是在當(dāng)前科技條件下不得已采用的權(quán)宜之計(jì);測驗(yàn)法,華生強(qiáng)調(diào)指出,考慮到語言方面的障礙,需要重視那些不一定要用語言的行為測驗(yàn)。旅行社一般都會安排旅游反饋,多數(shù)是讓游客填寫旅行社服務(wù)質(zhì)量意見反饋單。而這種方法,即使能反應(yīng)出一些問題,也是不全面不及時的。如果旅行社想要更好,不妨安排一些面對面交談,即口頭報(bào)告法,游客如果融入采訪環(huán)境,或者旅行中確實(shí)碰到一些問題,相信可以看到很多靠筆寫無法看出的問題。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展,游客出游的動機(jī)、方法、感受,都是旅游企業(yè)如旅行社、酒店、旅游景區(qū)等迫切需要尋求的答案。旅游企業(yè)期望被游客在心里選擇,期望游客選擇自己的服務(wù)產(chǎn)品,從而獲得經(jīng)濟(jì)利益。而心理學(xué)正是研究人類心里活動規(guī)律的學(xué)科。這樣,旅游學(xué)與心理學(xué)找到了契合點(diǎn)。上述行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的四點(diǎn)應(yīng)用如果可以做到理論聯(lián)系實(shí)際,必然對旅游企業(yè)的發(fā)展有很大幫助。

參考文獻(xiàn):

[1]鄧子鵑.論行為主義心理學(xué)在人力資源管理上的應(yīng)用[J].企業(yè)管理C52,2006.

企業(yè)信用管理的意義范文第4篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理信息化；ERP；應(yīng)用；效益

隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，市場競爭相對激烈化，企業(yè)為了進(jìn)一步提高自身的競爭力，不得不對自身的管理進(jìn)行優(yōu)化。而在信息技術(shù)的背景下，很多企業(yè)都選擇以管理信息化的方式來優(yōu)化自身的內(nèi)部機(jī)制，從而提高綜合實(shí)力。然而，也有部分企業(yè)對于ERP的認(rèn)知還存在一定的缺失，這就使得其在整個使用過程中，無法對其進(jìn)行準(zhǔn)確地把握，從而使得其服務(wù)能力相對降低。面對該種狀況，筆者認(rèn)為，必須要針對當(dāng)前ERP的實(shí)際狀況進(jìn)行分析，并且就其效益加以明確，以為企業(yè)運(yùn)用提供參考。

一、ERP解析

ERP（Enterprise Resource Planning）也就是所謂的企業(yè)資源規(guī)劃技術(shù)，其是以信息技術(shù)作為基礎(chǔ)，采用現(xiàn)代化的管理思想，從而對企業(yè)管理中的信息進(jìn)行系統(tǒng)化的處理，以為企業(yè)管理人員提供決策方式與手段服務(wù)。傳統(tǒng)的企業(yè)管理相對封閉化，獨(dú)立的部門要想實(shí)現(xiàn)信息的交流，會具有一定的障礙，而且，在交流信息的完整度上，也存在一定的缺失。甚至，很多部門會將自身的意見強(qiáng)加在信息之上，這就使得其在使用中，無法發(fā)揮最大的作用。ERP其將企業(yè)作為一個整體，所有的信息都能夠整合在一個對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。企業(yè)各個部門既獨(dú)立又具有一致的數(shù)據(jù)庫。所有的信息，都可以在同一個數(shù)據(jù)庫中找到，從而保障了企業(yè)管理信息的服務(wù)能力，為企業(yè)在管理決策與行為等多個方面，提供支撐。總的來說，ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理信息化中，具有三個基本作用：第一，支撐企業(yè)整體發(fā)展策略的經(jīng)營系統(tǒng)；第二，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全球化市場擴(kuò)展；第三，強(qiáng)化企業(yè)成本管理。

二、企業(yè)管理信息化中ERP技術(shù)的應(yīng)用

信息技術(shù)對于一個企業(yè)的發(fā)展尤為重要，企業(yè)的各個階層也希望能夠通過信息技術(shù)的發(fā)展來優(yōu)化內(nèi)部管理，提高自身的實(shí)力。就目前來說，企業(yè)管理信息化的ERP技術(shù)應(yīng)用主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

（一）成本核算中ERP的應(yīng)用

成本是影響企業(yè)效益的主要因素。在傳統(tǒng)的成本管理中，以人力為主，很容易存在缺失。而隨著社會的不斷發(fā)展，人工成本核算已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)的長期需求。在這種背景下，必須要對其進(jìn)行優(yōu)化。而ERP系統(tǒng)中采用現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，從而使得其整個數(shù)據(jù)處理的效益更高，流程化更強(qiáng)。ERP具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)錄入功能與查詢功能，能夠?qū)Τ杀竞怂氵M(jìn)行作用。

（二）人力資源管理中ERP的應(yīng)用

人力資源管理中會涉及大量信息的收集與儲存，以ERP來代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工操作，能夠大幅度提高企業(yè)的管理效益。同時，當(dāng)前的企業(yè)更新速度較快，人員流動性較強(qiáng)。手工的人力資源管理無法適應(yīng)其需求。而以信息技術(shù)為主的ERP能夠有效地解決這些問題，并且，對人力進(jìn)行一定的優(yōu)化。

（三）企業(yè)信息中ERP的應(yīng)用

每個企業(yè)在發(fā)展過程中，都會具有不同的信息需求，而這個需求是要整合整個企業(yè)的發(fā)展，也就是所謂的企業(yè)發(fā)展歷程。傳統(tǒng)的企業(yè)信息具有明顯的階段性。這就使得企業(yè)在管理使用中，存在一定的不足。而ERP具有的數(shù)據(jù)庫功能，能夠?qū)⑵髽I(yè)的發(fā)展信息整合，并且進(jìn)行儲存，使得利用的便捷性有效地提高。

三、ERP使用效益分析

（一）優(yōu)化了企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)

ERP使用能夠?qū)ζ髽I(yè)的員工結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的分析，針對各個崗位的設(shè)定進(jìn)行評價(jià)，并就其效益與崗位做出一定的比較，從而確定其存在的價(jià)值。同時，其具有全面的企業(yè)發(fā)展信息，能夠有效地根據(jù)這些信息來對人力資源結(jié)構(gòu)的合理性加以評估，并提出自己的建議，使得管理的科學(xué)性提高。

（二）加強(qiáng)了企業(yè)的信息平臺建設(shè)

雖然很多企業(yè)都具有自己的內(nèi)部網(wǎng)站，但是，在沒有完全實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理之前，企業(yè)對于自身的信息平臺構(gòu)建都沒有過多的重視。目前，很多企業(yè)在管理信息化的過程中，使用ERP，ERP具有的信息服務(wù)能力要求其對企業(yè)發(fā)展中的信息進(jìn)行整合與篩選。

（三）提高了企業(yè)的經(jīng)營效益

其經(jīng)營效益的提高主要是針對成本優(yōu)化而言。ERP系統(tǒng)具有的成本核算功能，最大限度地提高了成本控制力度，從而使得其效益相對提高。

結(jié)束語

信息時代的來臨使得各個領(lǐng)域都在提高自身的信息化程度，企業(yè)管理也不例外。尤其是市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境競爭加強(qiáng)，各個企業(yè)都希望通過對自身內(nèi)部管理的加強(qiáng)來實(shí)現(xiàn)整體競爭力的提高。企業(yè)管理信息化是企業(yè)與時俱進(jìn)、提高自身競爭力的主要方式。而ERP系統(tǒng)則是在這個背景下所產(chǎn)生的一種良好的信息管理制度，能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供科學(xué)的依據(jù)，強(qiáng)化內(nèi)部管理系統(tǒng)，具有較好的效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳浩穎.ERP在企業(yè)管理信息化中的應(yīng)用及效益分析[J].價(jià)值工程，2016，24：7-9.

[2]李天宇.紡織企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)與ERP的應(yīng)用[J].天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報(bào)，2010，01：147-149.

[3]洪明軍.企業(yè)信息化ERP項(xiàng)目的應(yīng)用與管理研究[J].中國信息界，2007，09：43-45.

企業(yè)信用管理的意義范文第5篇

論文摘要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)已經(jīng)在各行各業(yè)中的作用越來越重要，企業(yè)管理方式也在發(fā)生著根本的變化，我國企業(yè)的改革不斷深入，創(chuàng)新管理和知識管理是企業(yè)管理方式的新走向。為適應(yīng)新時期企業(yè)管理方式的變革，企業(yè)必須加強(qiáng)管理信息化建設(shè)。企業(yè)管理信息化建設(shè)在提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)管理現(xiàn)代化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，對降低成本，加快技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)市場競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面都有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義。

一、傳統(tǒng)鋼鐵工業(yè)面臨挑戰(zhàn)，需要進(jìn)行信息化改革

中國現(xiàn)已稱為世界上最大的鋼鐵生產(chǎn)與消費(fèi)的國家。鋼鐵工業(yè)也是中國加入WTO后面臨的第一場世界貿(mào)易大戰(zhàn)。中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會會長吳溪淳在鋼鐵企業(yè)信息化國際研討會上概括了鋼鐵企業(yè)建設(shè)信息化的實(shí)質(zhì)所在：信息化和經(jīng)濟(jì)全球化正在迅速而深刻地改變著人們的生產(chǎn)生活方式，改變著國與國之間、企業(yè)與企業(yè)之間的生存競爭環(huán)境。加入WTO之后，我國鋼鐵企業(yè)正直接地、全面地面對國際市場的全方位競爭。這種嚴(yán)峻的形勢要求我們必須加快采用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及與之相對應(yīng)的現(xiàn)代管理方式來改造產(chǎn)業(yè)面貌和提升產(chǎn)業(yè)水平，推動產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化和升級。信息化是個大戰(zhàn)略。推進(jìn)鋼鐵企業(yè)信息化，是鋼鐵行業(yè)自身提高競爭力、適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的內(nèi)在需要，是鋼鐵企業(yè)適應(yīng)國際環(huán)境、融入全球經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)信息化建設(shè)的新浪潮正在給中國鋼鐵企業(yè)的經(jīng)營管理帶來深刻變革。

二、銷售管理信息化是整個信息化過程中的重要環(huán)節(jié)

在一個以市場為基礎(chǔ)的企業(yè)中，銷售是整個企業(yè)運(yùn)作的龍頭。銷售產(chǎn)品的多少、銷售服務(wù)質(zhì)量的好壞、銷售管理的優(yōu)劣直接影響企業(yè)的成本和利潤。通過對銷售工作的科學(xué)管理和銷售信息的科學(xué)利用，可以一方面幫助企業(yè)確定生產(chǎn)的規(guī)模與排產(chǎn)計(jì)劃、降低庫存與生產(chǎn)成本，另一方面可以幫助企業(yè)確定產(chǎn)品發(fā)展方向、預(yù)測市場需求的變化、指導(dǎo)新產(chǎn)品的開發(fā)等。因而，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)對銷售工作進(jìn)行有效的管理是整個企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理的首要任務(wù)。

客戶對鋼材的品種、規(guī)格（如板材的寬度、厚度、鍍層和機(jī)械性能指標(biāo)等）需求越來越多樣化，客戶需求呈現(xiàn)多品種、小批量特點(diǎn)。這就對鋼鐵行業(yè)的信息化提出了更高的要求。鋼鐵企業(yè)對用戶需求的預(yù)測越來越困難，為了減少庫存，節(jié)約成本，最有效的運(yùn)作策略是將傳統(tǒng)以預(yù)測為主軸的推式系統(tǒng)改為以需求計(jì)劃為主軸的拉式系統(tǒng)。企業(yè)生產(chǎn)將減少預(yù)測性生產(chǎn)，變成主要按訂單生產(chǎn)；生產(chǎn)模式也由過去的大批量生產(chǎn)方式改變成多品種、小批量生產(chǎn)方式。這種生產(chǎn)模式下，企業(yè)的銷售部門應(yīng)該對生產(chǎn)部門的情況非常了解，掌握生產(chǎn)線的實(shí)時數(shù)據(jù)，避免簽訂不合理合同，避免出現(xiàn)合同價(jià)格低于生產(chǎn)成本、交貨期根本無法保證等問題；生產(chǎn)調(diào)度人員要能夠及時掌握生產(chǎn)的歷史情況和現(xiàn)時數(shù)據(jù)，方便根據(jù)實(shí)際產(chǎn)能進(jìn)行小訂單合并，制訂科學(xué)合理的生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃，對生產(chǎn)部門進(jìn)行科學(xué)的指揮與協(xié)調(diào)；而生產(chǎn)部門也需要及時掌握當(dāng)前的各項(xiàng)訂單情況、生產(chǎn)計(jì)劃指令，能夠快速準(zhǔn)確地根據(jù)銷售合同和調(diào)度計(jì)劃安排班組生產(chǎn)。

三、利用ERP技術(shù)增加企業(yè)規(guī)模，提高銷售能力

ERP（Enterprise Resource Planning）的意思是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP屬于企業(yè)信息化管理的范疇。ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，即將企業(yè)的物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的信息系統(tǒng)。其功能模塊不同于以往的MRP或MRPⅡ的模塊，不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其他類型企業(yè)，如一些非生產(chǎn)、公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源計(jì)劃和管理。在企業(yè)中，一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（銷售、采購、庫存管理）和財(cái)務(wù)管理（會計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）。這三大系統(tǒng)本身就是集成體，它們互相之間有相對應(yīng)的接口，能夠很好地整合在一起來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的管理。因此，通過ERP系統(tǒng)，對產(chǎn)、供、銷的全過程及對企業(yè)所有資源進(jìn)行協(xié)調(diào)對物流管理中的銷售管理的能力提高有重要的作用。

ERP是一種基于“供應(yīng)鏈”的管理思想，它擴(kuò)展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想。這種經(jīng)過了整合的企業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶信息部分、銷售業(yè)務(wù)流程部分、決策支持部分以及一般信息交流部分的完全整合，從而方便了企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時代的高效管理，贏得企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢。ERP銷售管理模塊是銷售分系統(tǒng)中最為重要的一個模塊，用于幫助制定價(jià)格表，對銷售的整個生命周期進(jìn)行管理，并且?guī)椭N售部門掌握訂單的回款情況。銷售管理模塊從功能上可進(jìn)一步劃分為新訂單、當(dāng)前庫存查詢、客戶資金往來、銷售訂單管理、退換貨、報(bào)價(jià)管理6個子模塊。ERP銷售管理信息化能夠?qū)λ嗥髽I(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、詳盡地分析，為企業(yè)管理者提供系統(tǒng)、直觀的銷售分析結(jié)果，評價(jià)企業(yè)實(shí)際銷售效果；以系統(tǒng)化管理思想整合內(nèi)部資源，對產(chǎn)銷運(yùn)輸進(jìn)行計(jì)劃，達(dá)到最優(yōu)及最佳資源組合；抓住市場機(jī)遇，大大提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推動銷售管理信息化更快、更完善發(fā)展。

平臺工具的使用，打破了以往物采公司（采購）、配進(jìn)中心（庫存）、銷售，財(cái)務(wù)中心獨(dú)立而導(dǎo)致的信息孤島、信息壁壘和信息割據(jù)，有效解決了此類現(xiàn)象的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一平臺上的信息共享。銷售、采購、項(xiàng)目管理和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成，強(qiáng)化了企業(yè)資金管理；財(cái)務(wù)與制造的集成使實(shí)時成本核算成為可能，強(qiáng)化了財(cái)務(wù)的事中監(jiān)控作用。

四、結(jié)語

企業(yè)管理信息化是企業(yè)管理工作的必由之路，各級領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該重視這項(xiàng)工作，把企業(yè)管理信息化作為提高管理工作質(zhì)量的重要措施來抓，作為提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段來抓，作為管理現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)工作來抓，作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容來抓。信息化不僅是企業(yè)管理方式的改變，也是企業(yè)壯大自身和進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。通過信息化在鋼鐵企業(yè)在銷售方面的應(yīng)用，中國鋼鐵企業(yè)在國際上的競爭力將進(jìn)一步加強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：