系統(tǒng)培訓(xùn)理論

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系統(tǒng)培訓(xùn)理論范文第1篇

生產(chǎn)型集團公司通常都有同類生產(chǎn)單元多個的特點，即使業(yè)務(wù)類型多樣，同類業(yè)務(wù)一般也都會擁有多個下屬生產(chǎn)單元。換句話說，生產(chǎn)型集團公司具有業(yè)務(wù)地域分布廣，但人員類型相同或相似的特點。各生產(chǎn)單元的工作通常以生產(chǎn)為重心，工作規(guī)劃以及日常工作的重點一般也都放在生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、安全管理等方面。如果沒有一個統(tǒng)一的規(guī)劃和平臺，各生產(chǎn)單元的培訓(xùn)工作往往會流于或自成體系，或不知所以，或與總部想法大相徑庭的境遇。既然同類型業(yè)務(wù)生產(chǎn)單元的人員配置具備很大的相似性，那么封閉或相對封閉的培訓(xùn)系統(tǒng)也就意味著資源的極大浪費，且不利于知識的流通和更新，而不知所以或背道而馳的培訓(xùn)做法則多數(shù)歸咎于管理機制和規(guī)劃的缺失。因此就需要一個機制和平臺，將公司總部及各生產(chǎn)單元的培訓(xùn)資源整合在一起，通過資源的整合及共享解決資源效率、體系覆蓋、知識共享及知識更新的問題。

二、培訓(xùn)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)管理系統(tǒng)及其運作機制

如前文所述，盡管通常情況下生產(chǎn)型集團公司的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品并不單一，但同類業(yè)務(wù)下各生產(chǎn)單元的人員結(jié)構(gòu)和類型非常相似。對于服務(wù)型企業(yè)，尤其是連鎖企業(yè)，其培訓(xùn)系統(tǒng)往往采取資源統(tǒng)一、形式統(tǒng)一、要求統(tǒng)一、結(jié)果統(tǒng)一的模式。而在生產(chǎn)型企業(yè)中，“核算”的獨立經(jīng)常會導(dǎo)致“管理”的獨立，每個生產(chǎn)單元都是一個獨立的小系統(tǒng)，麻雀雖小五臟俱全，其結(jié)果必然是每個生產(chǎn)單元都有一套獨立的管理體系，配備一套獨立的管理資源。資源的質(zhì)量差異以及管理的成熟度差異必然會導(dǎo)致各生產(chǎn)單元之間管理水平的不平衡。只有打破邊界，變封閉式系統(tǒng)為開放式系統(tǒng)，重新定義資源的所屬性以及統(tǒng)一規(guī)劃信息的交互流動機制才能解決管理不平衡的問題?！熬W(wǎng)絡(luò)”、“網(wǎng)絡(luò)式”等概念的產(chǎn)生不僅改變了人類的交流方式，甚至顛覆了傳統(tǒng)的生活方式，讓人類的生活更便捷、更節(jié)約、更有效率。網(wǎng)絡(luò)式組織的各獨立單位隨時可以獨立單獨作業(yè)，也隨時能夠整合成新的功能小組共同執(zhí)行新的任務(wù)。對于生產(chǎn)型集團公司來說，為有效整合培訓(xùn)資源，形成知識共享、知識更新機制，網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)是再合適不過的培訓(xùn)系統(tǒng)架構(gòu)形式。眾所周知，一個培訓(xùn)項目的實施（不包括前期計劃和后期評估）需要幾個關(guān)鍵要素的同時參與或投入，即培訓(xùn)實施者（培訓(xùn)師）、培訓(xùn)教材（知識、信息）、培訓(xùn)對象（被培訓(xùn)的員工）和培訓(xùn)動作（信息、知識傳遞的過程和方式）。在網(wǎng)絡(luò)式的培訓(xùn)系統(tǒng)中，基于知識共享平臺的培訓(xùn)系統(tǒng)運作實際上也是知識積累、整合、加工、反哺、創(chuàng)新、再積累的循環(huán)過程。如圖1所示，每一層級的知識庫是這一層級的知識共享平臺，同時也是知識再加工中心和知識創(chuàng)新中心。在授權(quán)基礎(chǔ)上，每個知識中心都可以向其關(guān)聯(lián)單位開放，保證知識的流動性和為價值生產(chǎn)服務(wù)；每個員工都可以在授權(quán)范圍內(nèi)承擔(dān)培訓(xùn)師角色，調(diào)用知識庫中的資源實施培訓(xùn)行為；每個單位都是信息供應(yīng)中心、知識加工中心和知識創(chuàng)新中心，為知識庫的不斷更新貢獻力量。這種建立在共享平臺上的多層級、多中心式的知識管理結(jié)構(gòu)，不僅能夠拓展知識服務(wù)范圍的廣度，降低知識重復(fù)加工的頻率，減少資源浪費，有助于復(fù)合型人才培養(yǎng)，而且可以在一定程度上保證管理資源的平衡和推進學(xué)習(xí)型組織的打造。需要強調(diào)的是，盡管開放性是網(wǎng)絡(luò)式培訓(xùn)系統(tǒng)與獨立式培訓(xùn)系統(tǒng)的根本區(qū)別，但在實際操作中的“開放性”卻并非純粹意義的開放，而是遵循一定授權(quán)原則的相對開放以及信息的內(nèi)部流動，是在平臺共享與小組專精相結(jié)合的知識管理機制下的開放。

三、結(jié)束語

系統(tǒng)培訓(xùn)理論范文第2篇

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)系統(tǒng)；發(fā)展性評價；培訓(xùn)操作

中圖分類號：G650　文獻標(biāo)志碼：A　文章編號：1009―4156(2011)02―052―02

為了解決中小學(xué)教師培訓(xùn)存在的自上而下的操作問題，如培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性，培訓(xùn)模式單一，教師被動學(xué)習(xí)等弊病，運用教師專業(yè)知識發(fā)展理論、發(fā)展性教師評價理論和系統(tǒng)論觀點，探討一種促進教師素質(zhì)提高和主動參與培訓(xùn)的操作方式。此種培訓(xùn)操作方式，基于教師發(fā)展性評價的理念，幫助教師發(fā)現(xiàn)其教學(xué)存在的問題和確定發(fā)展方向，以此激發(fā)教師專業(yè)提高的內(nèi)在動力，并確保教師全身心投入到教學(xué)問題解決和理論提升培訓(xùn)上來。發(fā)展性教師評價立足點放在教師的未來發(fā)展方面，而不是放在解聘、降級、晉級、加薪或者增加獎金等方面，而是作為提高教師專業(yè)技能和專業(yè)知識的一種手段，成為促進學(xué)校未來發(fā)展的一種措施。

一、教師培訓(xùn)認識

教師培訓(xùn)是一個復(fù)雜的教學(xué)系統(tǒng)，由培訓(xùn)者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式等要素構(gòu)成。

(一)關(guān)于培訓(xùn)者

教師實踐性知識的學(xué)習(xí)，需要自己的摸索和反思，更需要有經(jīng)驗的名師指導(dǎo)，這些培訓(xùn)任務(wù)需要“以縣區(qū)教研員和名師為主、進修院校的專家教師為輔”的培訓(xùn)團隊完成，側(cè)重于具體的教育教學(xué)實踐問題診斷和解決。教師理論性知識表現(xiàn)為言語的、外顯的和概括性的理論和認識，體現(xiàn)在教師個人素養(yǎng)中，直接影響教師教育教學(xué)的實踐操作。這些知識的學(xué)習(xí)，需要教師結(jié)合自己的教學(xué)實踐去思考理解，更需要專家教師的引領(lǐng)，這些培訓(xùn)任務(wù)側(cè)重于一般的教育教學(xué)理論應(yīng)用和修養(yǎng)。實踐培訓(xùn)隊在中小學(xué)課堂活動；理論培訓(xùn)隊在大學(xué)課堂活動。要求兩團隊人員有部分重疊，活動內(nèi)容相互配合促進。

(二)關(guān)于受訓(xùn)者

受訓(xùn)者多數(shù)是經(jīng)濟獨立的、有社會經(jīng)驗和世界觀的成年人。他們的迫切需要是快速解決工作中的問題，把工作搞上去，實現(xiàn)自我價值。事實上，教師工作中的問題并非都能自我發(fā)現(xiàn)解決，有的是因為自己的能力和學(xué)識所限，而更多是“只緣身在此山中，不識廬山真面目”，因為教師自己長年形成的教學(xué)觀念和行為已根深蒂固，一時較難轉(zhuǎn)變，這些問題的發(fā)現(xiàn)解決以及理論認識，就得借助外力實現(xiàn)，這成為培訓(xùn)者的工作起點，成為培訓(xùn)者與受訓(xùn)者合作的紐帶，也成為培訓(xùn)系統(tǒng)的動力源泉。問題的發(fā)現(xiàn)和解決必須獲得受訓(xùn)者的配合，要講究方式方法，尊重教師工作價值，使他們感到這是幫助他們解決問題和未來發(fā)展的，而不是對他們進行獎懲的，此種利用發(fā)展性評價來幫助教師成長的操作方式，可啟動和運行教師培訓(xùn)系統(tǒng)。

(三)關(guān)于培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是系統(tǒng)發(fā)展的動力，對受訓(xùn)者起著導(dǎo)向和激勵作用。培訓(xùn)目標(biāo)的范圍程度要符合受訓(xùn)者需要和未來社會發(fā)展要求。教師培訓(xùn)的最終目的是提高整個教師隊伍素質(zhì)，使得教師在職業(yè)道德修養(yǎng)、學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)、教育教學(xué)理論修養(yǎng)和教育教學(xué)實踐能力等方面得到發(fā)展。實際上，按教師專業(yè)知識發(fā)展理論理解，教師專業(yè)知識就是學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)上的教育教學(xué)實踐知識與理論知識的融會貫通。教育教學(xué)中的問題處理，都是職業(yè)道德修養(yǎng)、學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)、教育教學(xué)理論修養(yǎng)和教育教學(xué)實踐能力等方面的綜合作用結(jié)果。而這四方面的提升，離不開教育教學(xué)問題的驅(qū)動，生成在教育教學(xué)問題的發(fā)現(xiàn)解決之中。所以說，教師培訓(xùn)目標(biāo)，就應(yīng)該是立足教育教學(xué)問題的發(fā)現(xiàn)解決基礎(chǔ)上的教育教學(xué)理論思考，要具有層次性和發(fā)展性。

(四)關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容

由教師培訓(xùn)目標(biāo)決定教師培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容分為實踐培訓(xùn)和理論培訓(xùn)兩部分。實踐培訓(xùn)就是有關(guān)教師的實際工作中問題的研究，表現(xiàn)在教師上課準備、教學(xué)過程、課外活動、班級工作、校本課程和科研活動等側(cè)重于實踐活動的有關(guān)問題以及這些問題的理論思考。經(jīng)過實踐培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)教師的專業(yè)不足，使其有針對性地進入理論培訓(xùn)。理論培訓(xùn)是關(guān)于教師在職業(yè)道德修養(yǎng)、學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)、教育教學(xué)理論、教學(xué)實踐研究和班級工作理論等方面做進一步的學(xué)習(xí)，是結(jié)合實踐培訓(xùn)中的共性問題的理論思考以及由此展開的新教育教學(xué)觀念提升。

(五)培訓(xùn)方式

基于發(fā)展性評價的教師培訓(xùn)方式見下圖：

二、教師培訓(xùn)操作

(一)確定培訓(xùn)目標(biāo)

針對某類教師隊伍素質(zhì)情況，結(jié)合教師專業(yè)資格標(biāo)準和專業(yè)發(fā)展需求，在大量事實材料調(diào)查基礎(chǔ)上，結(jié)合新課程的要求，得出此類教師素質(zhì)規(guī)格標(biāo)準，具體表現(xiàn)在實踐和理論兩方面，作為此類型教師培訓(xùn)目標(biāo)。

(二)發(fā)展性教師評價應(yīng)用

發(fā)展性教師評價制度以促進教師的專業(yè)發(fā)展為目的，是一種注重教師個人的工作表現(xiàn)、面向未來的教師評價制度。與之相對的獎懲性教師評價制度，目的放在解聘、降級、晉級、加薪或者增加獎金等方面，在某種程度上可以促進改革，但是這種動力是自上而下的，而不是自下而上的，以此促動教師專業(yè)發(fā)展以及接受培訓(xùn)，難以引起全體教師的重視，也難以調(diào)動全體教師的工作積極性。培訓(xùn)者認真學(xué)習(xí)發(fā)展性教師評價理念，掌握其操作事項，真正深入教師中間，在肯定教師優(yōu)點的同時，幫助教師發(fā)現(xiàn)他自己發(fā)現(xiàn)不了的教育教學(xué)問題及其理論背景，促進其改進教育教學(xué)，產(chǎn)生積極進修的迫切愿望。這種操作既幫助受訓(xùn)者接受了實踐培訓(xùn)，又激發(fā)了受訓(xùn)者進一步接受理論培訓(xùn)的內(nèi)在動機。

(三)實踐培訓(xùn)隊活動

實踐培訓(xùn)隊走進中小學(xué)課堂，對照該類教師培訓(xùn)目標(biāo)，以與教師交朋友的形式，通過面談、聽課和復(fù)談等發(fā)展性評價活動，一是幫助教師發(fā)現(xiàn)并解決其教育教學(xué)實際問題，促進教師教學(xué)實踐性知識發(fā)展和激發(fā)教師進一步接受培訓(xùn)的愿望；二是了解教師在專業(yè)基礎(chǔ)、師德表現(xiàn)、文化修養(yǎng)、教學(xué)能力和科研能力等方面的缺失，與教師協(xié)商后，制定教師發(fā)展檔案，由個人保管保密，將其“專業(yè)補充”恰當(dāng)?shù)丶{入進一步理論培訓(xùn)的類別。理論培訓(xùn)類別應(yīng)按照教師專業(yè)構(gòu)成分為職業(yè)道德修養(yǎng)、學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)、教育教學(xué)理論、教學(xué)實踐研究和班級工作理論等模塊。經(jīng)過實踐培訓(xùn)的教師，攜帶其實踐培訓(xùn)的教師發(fā)展檔案，進入理論培訓(xùn)中的所需模塊學(xué)習(xí)。

(四)理論培訓(xùn)隊活動

系統(tǒng)培訓(xùn)理論范文第3篇

Abstract: Being convenient ways of learning and the high quality education recourse, Online-training education has developed rapidly these years.According to Technology Acceptance Model (TAM),User Satisfaction Theory and the characteristics of Online-training education,the reasons why users have intention to accept online training education system were explored from seven aspects,information quality,system quality,service quality,user satisfaction,perceived usefulness,perceived ease of use and flow experience. A user acceptance model for online training education system and research hypothess has also been put forward.

關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng);技術(shù)接受模型;用戶滿意;沉浸體驗

Key words: online-training education system;technology acceptance model;user satisfaction theory;flow experience

中圖分類號:TP393.1文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1006-4311(2010)07-0151-03

0引言

網(wǎng)絡(luò)教育以其相對于傳統(tǒng)面授教育更加方便靈活的特性,為人們提供了便捷的學(xué)習(xí)方式,呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。據(jù)艾瑞市場咨詢(iResearch)的《2008-2009年中國網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)發(fā)展報告》顯示,2008年中國網(wǎng)絡(luò)教育市場規(guī)模同比增長23.9%,達到352億元,預(yù)計在2012年市場規(guī)模將達到723億元。從2008年1月到2009年9月,已有近5億美元的風(fēng)險投資流向教育培訓(xùn)行業(yè)。世界銀行2008年的《通過終身學(xué)習(xí)來提高中國的競爭力》報告說,中國從小學(xué)到大學(xué)的學(xué)生人數(shù)占到世界的17%,但是教育市場價值卻只占2%。在未來10年內(nèi),中國將是全球增長潛力最龐大的教育與職業(yè)培訓(xùn)市場(艾瑞市場咨詢)。

與龐大的培訓(xùn)市場需求相比網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育所占份額依然偏小,很多學(xué)員依然不辭辛苦的去選擇現(xiàn)場培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育更加方便和靈活,節(jié)省經(jīng)濟和路程時間,為什么很多人不選擇網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育呢。通過研究,筆者發(fā)現(xiàn),現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)一般是仍然延續(xù)傳統(tǒng)課堂的形式,一個小屏幕教師講授,主屏幕板書內(nèi)容,或者另有一個小屏幕大綱提示。也有只有主屏幕的,甚至有些是直接把錄制的課堂教學(xué)內(nèi)容作為網(wǎng)絡(luò)教育來使用的。與早期的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)相比,現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)注意了服務(wù),加入了線上的提問交流,線上測試等內(nèi)容,但依然無法完全滿足用戶個性化的需求,沒有完全發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)的容易使用(易用性)和有用性是不是影響用戶使用的主要因素,信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是否影響用戶對使用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)易用性和有用性的感知。本文以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)為研究對象,以技術(shù)接受模型(technology acceptance model, TAM)和用戶滿意理論為理論基礎(chǔ),通過建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)技術(shù)接受模型,分析影響用戶接受和使用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)的因素。

1理論基礎(chǔ)

1.1 技術(shù)接受模型技術(shù)接受模型(如圖1所示)由Davis于1989年提出[1],其目的是對信息系統(tǒng)接受的決定性因素進行研究。技術(shù)接受模型是理理論(theory of reasoned action,TRA)的“信念―態(tài)度―意向―行為”關(guān)系的一種延伸,包括2個主要的決定因素:感知的有用性(perceived usefulness,PU) 和感知的易用性(perceived ease of use,PEOU),分別反映一個人認為使用信息系統(tǒng)對其工作業(yè)績提高的程度,以及認為容易使用信息系統(tǒng)的程度。技術(shù)接受模型以其簡潔性、較高的有效性和解釋能力,成為信息技術(shù)采納決策研究領(lǐng)域最有影響的模型之一[2],廣泛地應(yīng)用在知識管理系統(tǒng)、ERP應(yīng)用系統(tǒng)的接受、Internet應(yīng)用、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上商店等各種信息系統(tǒng)采納決策研究中。其研究的思路是針對具體應(yīng)用環(huán)境,依據(jù)系統(tǒng)本身的特性和用戶的特點分析出技術(shù)接受模型的外部變量,建立起具體的接受模型,以對使用者的行為做出預(yù)測和解釋。

1.2 用戶滿意理論用戶滿意的概念由Cyber & March于1963年最先提出[3]:信息系統(tǒng)若能符合用戶需求,則提高用戶信息滿意度;若未能符合用戶需求,則其滿意度降低。當(dāng)用戶滿意度低于某種程度時,則用戶將不愿使用或者再繼續(xù)使用該系統(tǒng)。Bailey & Pearson(1983)[4]從一般測量角度,將用戶滿意定義為用戶對每個衡量因素的滿意程度乘以該項因素權(quán)重的總和。用戶滿意是導(dǎo)致信息系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素之一,用戶對信息系統(tǒng)的滿意水平作為信息技術(shù)成功的一個指標(biāo)已經(jīng)被廣泛地接受。DeLone & McLean于1992年提出信息系統(tǒng)成功模型[5],2003年他們又對1992年的模型做了總結(jié)和調(diào)整,最終確立現(xiàn)在的用戶滿意模型[6](如圖2所示)。

其中,信息質(zhì)量衡量系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息的有效性、及時性、準確性等因素。獲得優(yōu)質(zhì)的信息是用戶使用信息系統(tǒng)的重要目的之一,因此能否不斷地產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的信息是信息系統(tǒng)成功的重要標(biāo)準之一。系統(tǒng)質(zhì)量衡量信息系統(tǒng)本身的穩(wěn)定性、響應(yīng)時間、易用性等因素。系統(tǒng)質(zhì)量是信息系統(tǒng)成功的基礎(chǔ),系統(tǒng)質(zhì)量的好壞直接影響著用戶對信息系統(tǒng)的態(tài)度。服務(wù)質(zhì)量是指一種服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性的總和。用戶滿意是指用戶對系統(tǒng)及其生成信息的滿意程度。對一個信息系統(tǒng)而言,用戶普遍對系統(tǒng)成功是正向影響的。用戶滿意是受信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量三個因素共同影響的。就像現(xiàn)實生活中我們認為很多產(chǎn)品是優(yōu)良的,對其感覺非常滿意,但卻不一定會有購買的意愿,用戶滿意能很好地反應(yīng)用戶對系統(tǒng)本身的態(tài)度,卻不能直接反應(yīng)用戶使用的態(tài)度。因此用戶滿意理論能很好的解釋用戶對客體的態(tài)度,卻不能反應(yīng)用戶的使用態(tài)度。

1.3 沉浸體驗沉浸(Flow)是由Csikszentmihalyi M.在1975年提出[7],認為當(dāng)人在進行活動時如果完全投入情境當(dāng)中,注意力專注,并且過濾掉所有不相關(guān)的知覺,即進入沉浸狀態(tài)。沉浸體驗(Flow Experience)是指活動參與者進入一共同經(jīng)驗?zāi)Ｊ胶?意識集中在很小的范圍之內(nèi),其它不相關(guān)的知覺和思考都被過濾,僅對具體的目標(biāo)和明確的回饋有反應(yīng),并且對環(huán)境產(chǎn)生控制感。Csikszentmihalyi M.和Csikszentmihalyi I.(1988)更進一步指出,人會依照心理驅(qū)動力去做事,沉浸體驗即為意識動機的外顯。培訓(xùn)學(xué)習(xí)是需要注意力專注的活動,由于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時,學(xué)習(xí)者很容易受網(wǎng)絡(luò)其它信息的影響,只有高質(zhì)量的學(xué)習(xí)系統(tǒng)才能讓學(xué)習(xí)者進入專注狀態(tài)。因此能否進入到沉浸狀態(tài)直接影響學(xué)習(xí)使用者對系統(tǒng)使用的意向,本研究把沉浸體驗作為影響技術(shù)接受模型的因素之一。

2網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)接受模型

上述三種理論,從不同角度描述了影響用戶使用和接受信息系統(tǒng)的主要因素和影響的實現(xiàn)過程。Wixom & Todd等研究者把用戶滿意理論與技術(shù)接受模型相結(jié)合,提出了整合后的用戶行為影響因素的研究模型[8][9];也有研究者把沉浸體驗理論與技術(shù)接受模型相結(jié)合,提出用于分析即時通訊領(lǐng)域用戶行為影響因素的模型[10],這些研究嘗試都取得了較好的效果。本文把技術(shù)接受模型、用戶滿意理論和沉浸體驗三者結(jié)合起來,建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)接受和使用的研究模型,如圖3所示。

研究模型認為用戶的使用意向是由使用態(tài)度和感知的有用性決定的,采用相關(guān)研究的表述方式[9],其函數(shù)關(guān)系是:

使用意向=F(感知的有用性,使用態(tài)度,沉浸體驗)

其中使用意向是指使用者將來想要使用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)的意愿和可能性。

感知的有用性=F(感知的易用性,用戶滿意,信息質(zhì)量)

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育不同于網(wǎng)絡(luò)高等學(xué)歷教育。網(wǎng)絡(luò)高等學(xué)歷教育的用戶使用網(wǎng)絡(luò)教育是為了獲得學(xué)歷,對教育信息本身的關(guān)注度相對低。而且,就目前的網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教育狀況,學(xué)員不僅需要“在線”的自主學(xué)習(xí),還需要“線下”的集中學(xué)習(xí),學(xué)員還特別寄希望于“線下”課堂的考試范圍的劃重點。因此,有研究[9]表明,信息質(zhì)量對網(wǎng)絡(luò)高等教育系統(tǒng)用戶滿意度的相關(guān)不明顯。本文研究的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育是用戶自愿提高自己職業(yè)水平或者語言水平等自身素質(zhì)和技術(shù)技能的一種學(xué)習(xí)。學(xué)員對系統(tǒng)所提供的信息質(zhì)量關(guān)注度高。在偏遠地區(qū)或者用戶自己時間不便的情況下,即便是用戶滿意度較低,但如果信息質(zhì)量很高,用戶感知的有用性也會正向提高。所以研究模型把信息質(zhì)量作為感知的有用性的影響因素之一。用戶對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)的滿意,直接影響用戶對系統(tǒng)感知的易用性和感知的有用性。因此,本文研究中,描述用戶滿意的函數(shù)關(guān)系是:

用戶滿意=F(信息質(zhì)量,系統(tǒng)質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量)

用戶滿意是研究個人對客體態(tài)度的核心模型,反應(yīng)用戶對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)本身的態(tài)度,反應(yīng)系統(tǒng)本身的綜合特性,符合Davis對于技術(shù)接受模型中外部變量的定義,因此,研究模型把用戶滿意作為技術(shù)接受模型的外部變量。用戶滿意可以形成對感知的易用性和感知的有用性形成影響,間接影響用戶對系統(tǒng)使用的態(tài)度。Wixom & Todd(2005)[8]將用戶滿意研究與技術(shù)接受理論結(jié)合起來,并驗證了模型的可用性。本模型與Wixom & Todd的用戶滿意和技術(shù)接受整合模型不同之處在于引入了服務(wù)質(zhì)量和對信息質(zhì)量的作用作了調(diào)整。

2.1 研究假設(shè)基于本文研究的目的、文獻回顧、理論分析及上述理論模型構(gòu)建,本文提出以下研究假設(shè)。

2.1.1 文獻分析表明,信息系統(tǒng)自身的特性――信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,都會影響用戶對信息系統(tǒng)的總體滿意。因此,本文提出假設(shè):

H1:網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)的信息質(zhì)量對學(xué)習(xí)者感知該系統(tǒng)的滿意有正向影響;

H2:網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)的系統(tǒng)質(zhì)量對學(xué)習(xí)者感知該系統(tǒng)的滿意有正向影響;

H3:網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量對學(xué)習(xí)者感知該系統(tǒng)的滿意有正向影響;

2.1.2 依據(jù)技術(shù)接受模型理論,外部變量會影響個人對行為結(jié)果的認知與評價。整合用戶滿意和技術(shù)接受的相關(guān)研究顯示,用戶滿意作為外部變量會影響用戶對使用行為的認知與信念。鑒于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育自身的特點,用戶對系統(tǒng)感知的有用性受信息質(zhì)量的影響重大,提出兩者之間也存在正向影響關(guān)系。從而提出以下假設(shè):

H4:網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)的信息質(zhì)量對學(xué)習(xí)者的感知有用性有正向影響;

H5:對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)的滿意對學(xué)習(xí)者的感知有用性有正向影響;

H6:對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)的滿意對學(xué)習(xí)者的感知易用性有正向影響;

2.1.3 沉浸體驗可以延長使用系統(tǒng)的學(xué)習(xí)時間[8],Webster等也認為沉浸與探索和積極的主觀經(jīng)驗有關(guān),因此,提出以下假設(shè):

H7:沉浸體驗對學(xué)習(xí)者使用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)的態(tài)度有正向的影響;

H8:沉浸體驗對學(xué)習(xí)者使用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)的行為意向有正向的影響;

2.1.4 在本文的研究模型中,仍然使用技術(shù)接受模型的“信念――態(tài)度――意向”這一關(guān)系,提出以下假設(shè):

H9:感知的易用性對感知的有用性有正向的影響;

H10:感知的易用性對學(xué)習(xí)者使用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)的態(tài)度有正向的影響;

H11:感知的有用性對學(xué)習(xí)者使用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)的態(tài)度有正向的影響;

H12:感知的有用性對使用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)的行為意向有正向的影響;

H13:態(tài)度對使用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)的行為意向有正向的影響。

3結(jié)論

本文技術(shù)接受模型、用戶滿意理論及沉浸體驗理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)本身的特性,提出了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)接受模型。通過分析用戶對客體的態(tài)度和使用態(tài)度的區(qū)別,對用戶滿意的模型的應(yīng)用提出改進,并把它與技術(shù)接受模型結(jié)合起來構(gòu)建模型。通過討論用戶滿意作為技術(shù)接受模型外部變量的合理性,并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育的特性,對用戶滿意模型變量做了調(diào)整,把信息滿意作為感知有用性的直接影響因素。考慮用戶學(xué)習(xí)的狀態(tài),引入了沉浸體驗理論作為用戶使用態(tài)度和意向的影響因素,最終建立了完整的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育系統(tǒng)接受模型,并提出了具體的研究假設(shè),為今后進一步的實證研究做好了模型構(gòu)建和假設(shè)論證等基礎(chǔ)性工作。

參考文獻:

[1]Davis F. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology [J].MIS Quarterly, 1989,13(3):319-340.

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[3]廖振鵬,葉許紅,張彩江.ERP系統(tǒng)的用戶滿意研究.技術(shù)經(jīng)濟,2006,25(7):74-77.

[4]Bailey,J.E. & Pearson, S.W..Development of A Tool for Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction. Management Science,1983,29(5):530-545.

[5]DeLone, W.H. & McLean, E.R..Information System Success:The Quest for the Dependent Variables.Information Systems Research,1992,3(1):60-95.

[6]DeLone, W.H.& McLean, E.R..TheDeLone and McLean Model of Information Systems Success: ATen-Year Update. Journal of management information systems,2003,19(4):9-30.

[7]Csikszentmihalyi M. Beyond Boredom and Anxiety[M].Jossey-Bass, San Francisco,CA,1975.

[8]Wixom, B.H.& Todd, P.A..A Theoretical Integration of User Satisfaction and Technology Acceptance. Information Systems Research,2005,16(1):85~102.

系統(tǒng)培訓(xùn)理論范文第4篇

關(guān)鍵詞：農(nóng)村；制冷技術(shù)與維修培訓(xùn)；探討

中圖分類號：F404.1 文獻標(biāo)識碼：A

收錄日期：2012年8月8日

進入新世紀，家電特別是制冷設(shè)備涌入農(nóng)村消費市場，但其售后服務(wù)問題卻一直被社會忽視?？梢哉f，家電維修已成為影響廣大農(nóng)村地區(qū)家電消費者根本權(quán)益的大問題。破解農(nóng)村家電售后服務(wù)難題，除了家電廠商加大售后投入，建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，關(guān)鍵是加強農(nóng)村家電維修人員的培訓(xùn)，提高其家電維修技術(shù)水平。而作為服務(wù)于社會的職業(yè)院校，應(yīng)盡到自己的責(zé)任，起到培訓(xùn)主導(dǎo)的作用。

一、家電維修培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

曾經(jīng)的家電維修，是從收錄機、黑白電視機開始的。進入新世紀，隨著我國人民生活水平的提高，制冷設(shè)備逐漸成為家電的主流。制冷設(shè)備的逐漸普及，制冷維修又有著相對較高的收費，所以農(nóng)村對精通制冷裝置原理及維修的高級技術(shù)人才需求十分旺盛。為適應(yīng)形勢，應(yīng)把制冷培訓(xùn)作為家電培訓(xùn)的重點，以此成為農(nóng)村家電維修新的利潤增長點。

二、制冷培訓(xùn)的“學(xué)習(xí)情境”課程設(shè)計

農(nóng)村家電維修人員整體素質(zhì)低，突出表現(xiàn)在文化程度低和專業(yè)技能水平低兩方面，他們大多是靠學(xué)徒身份傳承技術(shù)、手藝、經(jīng)驗，缺乏系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。培訓(xùn)時要針對此特點，適當(dāng)降低理論難度，以真實工作任務(wù)及其工作過程為依據(jù)，結(jié)合職業(yè)資格證書進行內(nèi)容的組織與安排。

根據(jù)最為常見的電冰箱維修、家用空調(diào)維修等真實工作任務(wù)的需要來選擇課程內(nèi)容。以“工作項目”為主線，每個制冷設(shè)備都可概括為三個情境：設(shè)備拆裝、制冷設(shè)備維修與電氣系統(tǒng)維修，這三個情境屬于遞進關(guān)系。

由此設(shè)計出電冰箱制冷設(shè)備拆裝、電冰箱制冷系統(tǒng)維修、電冰箱電氣系統(tǒng)維修、家用空調(diào)器拆裝、家用空調(diào)器制冷系統(tǒng)維修、家用空調(diào)器電氣系統(tǒng)維修等六個工作情景。每個工作場景都是一個完整的工作過程，都設(shè)置詳細的課程內(nèi)容和教學(xué)要求，并對學(xué)習(xí)項目進行細化，從而可以使參加培訓(xùn)的人員盡可能掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

三、培訓(xùn)教學(xué)方法設(shè)計

參加培訓(xùn)人員大多為成人，文化程度低和專業(yè)技能水平低，并且由于年齡較大，事務(wù)繁多，難于安心坐在教室，培訓(xùn)時要擯棄單純的理論、輕實訓(xùn)的教學(xué)方法。要選取必要的理論知識，配上相關(guān)的實踐教學(xué)內(nèi)容，形成理論與實踐相融合的課程體系。要靈活運用案例分析、分組討論、啟發(fā)引導(dǎo)等教學(xué)方法，引導(dǎo)參培人員積極思考，樂于實踐，從而提高教、學(xué)效果，切實使參加培訓(xùn)人員學(xué)有所得。

1、現(xiàn)場教學(xué)法。以實驗室或?qū)嵱?xùn)中心作為第一課堂，必需的原理講過以后，緊接著把培訓(xùn)人員帶入現(xiàn)場，旨在加強培訓(xùn)人員感性認識，解決教學(xué)中理論與實踐脫節(jié)的問題。同時，開放式教學(xué)滿足了各種水平層次的學(xué)員的實踐需求，有利于動手能力的提高。比如，培訓(xùn)“電冰箱制冷系統(tǒng)連接”時，模擬工作現(xiàn)場，選用典型的家用電冰箱（直冷式和間冷式）為載體，教師示范與學(xué)員操作訓(xùn)練相結(jié)合，首先滿足了沒有制冷基礎(chǔ)的學(xué)員的認識各制冷部件的要求，又使有一定維修基礎(chǔ)的維修人員在動手焊接、試壓檢漏、抽真空、充注制冷劑的完整過程中，學(xué)會了系統(tǒng)檢修，規(guī)范操作的技能。這樣，各層次維修人員在培訓(xùn)中都得到了相應(yīng)的提高。

2、項目教學(xué)法。培訓(xùn)教師與學(xué)員以團隊的形式共同實施一個完整的項目工作而進行教學(xué)活動。其中，項目以工作任務(wù)的形式出現(xiàn)，通過工作任務(wù)的完成，就得到了一個具體的、具有實用價值的產(chǎn)品。比如“電冰箱制冷系統(tǒng)維修”，首先讓學(xué)員知道，制冷故障不外乎“堵”和“漏”。“堵”根據(jù)情況又分為冰堵和臟堵，“漏”也有兩種情況：嚴重泄漏和輕微泄露。實際培訓(xùn)中，教師可以根據(jù)電冰箱故障檢測的方法，提出學(xué)員要做的項目：故障的現(xiàn)象是什么？故障的原因是什么？如何進一步確定出現(xiàn)的部位？如何排除故障？在任務(wù)解決的過程中，學(xué)員不但提高了分析問題、解決問題的能力，維修技能也大大提高。

3、案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是通過一個具體的教育情境的描述，引導(dǎo)學(xué)員對這些特殊情境進行討論的一種教學(xué)方法。培訓(xùn)時首先提出案例，比如“電冰箱不制冷”，引導(dǎo)學(xué)生思考電冰箱為什么能制冷？是電冰箱由制冷系統(tǒng)制冷，而通過電氣系統(tǒng)控制制冷系統(tǒng)運行。如果不制冷，電冰箱制冷系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)都可能出現(xiàn)問題。怎樣確定問題出在哪里？學(xué)員應(yīng)該思考到問題的核心在于壓縮機，它連接了兩大系統(tǒng)。引導(dǎo)學(xué)生看壓縮機是否工作。壓縮機工作了，不制冷故障問題出在制冷系統(tǒng)；壓縮機不工作，不制冷故障問題出在電氣系統(tǒng)。而制冷系統(tǒng)，可能“堵”和“漏”；電氣系統(tǒng)，則圍繞著壓縮機電動機及其控制和保護。這個過程下來，由學(xué)員進行討論和思考，引導(dǎo)學(xué)員挖掘知識點，從而增強學(xué)習(xí)的興趣，從“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，對案例的理論和相關(guān)技能得到深入掌握。

四、培訓(xùn)建議

1、針對學(xué)員知識水平的特點，培訓(xùn)時要多利用投影儀、課件、教學(xué)視頻等教學(xué)輔助資源，幫助學(xué)員理解教學(xué)內(nèi)容。

2、在培訓(xùn)過程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)員知識技能水平，立足于將理論知識融貫于實際操作中，加強學(xué)員理論與實踐相結(jié)合的能力，要著重培養(yǎng)學(xué)員分析問題、解決問題的能力。

3、培訓(xùn)過程中，創(chuàng)設(shè)工作情景，加強實際操作訓(xùn)練，提高學(xué)員綜合維修能力。

巨大的制冷維修市場需求，科學(xué)的制冷培訓(xùn)體系，相信在培訓(xùn)機構(gòu)及家電維修人員的共同努力之下，廣大的農(nóng)村必將產(chǎn)生一批又一批的制冷維修人才，為我國的家電維修事業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)做出自己的貢獻。

主要參考文獻：

[1]諸惠偉.破解農(nóng)村家電售后服務(wù)難建立健全長效運行機制.現(xiàn)代營銷，2011.6.

系統(tǒng)培訓(xùn)理論范文第5篇

Taking Travel Dispatcher for Example

Ye Yali；Chen Xuechun

（Chengdu Textile College，Chengdu 611731，China）

摘要：該文介紹了CETTIC職業(yè)培訓(xùn)的基本情況，分析了CETTIC《旅行社計調(diào)師》興起的職業(yè)背景，闡述了CETTIC《旅行社計調(diào)師》的構(gòu)建情況與具體實施流程。

Abstract: This paper introduces the basic situation of the CETTIC vocational training and analyzes the background of CETTIC Travel Dispatcher rise, also expounds the situation of the construction of CETTIC Travel Dispatcher and concrete implementation process.

關(guān)鍵詞：CETTIC 旅行社計調(diào)師 職業(yè)技能培訓(xùn)

Key words: CETTIC； travel dispatcher； vocational training

中圖分類號：F59 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）29-0114-02

1CETTIC《旅行社計調(diào)師》興起的職業(yè)背景

CETTIC職業(yè)培訓(xùn)認證是人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心以新職業(yè)、新崗位、新知識、新技能、新技術(shù)、新工藝、新協(xié)作為特色的在全國不同領(lǐng)域不同行業(yè)開展的職業(yè)培訓(xùn)、師資培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等培訓(xùn)項目。

計調(diào)是旅行社食、住、行、游、購、娛等服務(wù)項目的總策劃、總設(shè)計和總指揮，是旅行社中最核心最重要的崗位。在旅行社工作中計調(diào)承擔(dān)著旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、旅游產(chǎn)品定價報價、旅游服務(wù)項目的采購，旅游活動全過程的監(jiān)控等工作。計調(diào)工作有一整套的運作流程，需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才能上崗。目前計調(diào)人才供不應(yīng)求，培養(yǎng)渠道不暢，旅行社本身不愿意出錢培訓(xùn)員工，很多高校沒有開設(shè)《旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)》課。缺乏國家級計調(diào)業(yè)務(wù)操作流程和服務(wù)標(biāo)準，缺乏系統(tǒng)化的職業(yè)培訓(xùn)，大多數(shù)計調(diào)沒有學(xué)歷，職業(yè)能力低下，靠經(jīng)驗和習(xí)慣操作旅游業(yè)務(wù)，制約著旅游業(yè)的健康發(fā)展。為了提高計調(diào)的從業(yè)素質(zhì)、操作技能和管理能力，人保部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心在2010年9月首次開發(fā)了CETTIC《旅行社計調(diào)師》職業(yè)技能培訓(xùn)項目，目前正在全國推廣實施。該項目直接面對旅行社計調(diào)崗位，培養(yǎng)既有一定理論基礎(chǔ)知識，又具有一定操作技能的旅行社計調(diào)人才。

2CETTIC《旅行社計調(diào)師》職業(yè)技能培訓(xùn)項目的構(gòu)建

2.1 旅行社計調(diào)師的申報條件旅行社計調(diào)師是指具有現(xiàn)代旅行社計調(diào)管理素質(zhì)，掌握現(xiàn)代旅行社計調(diào)管理全新理念和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的旅行社計調(diào)人才。旅行社計調(diào)師分為助理旅行社計調(diào)師、旅行社計調(diào)師、高級旅行社計調(diào)師三個等級。2.1.1 初級的條件（具備下列條件之一）①中專、職高以上學(xué)歷或同等學(xué)歷的應(yīng)歷屆學(xué)生，從事相關(guān)工作一年以上或有一年實習(xí)經(jīng)驗者，且按照教學(xué)大綱經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)80學(xué)時；②中專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷的應(yīng)歷屆學(xué)生，從事相關(guān)工作兩年以上者，且按照教學(xué)大綱經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)80學(xué)時；③大專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷的應(yīng)歷屆學(xué)生，且按照教學(xué)大綱經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)80學(xué)時。

2.1.2 中級的條件（具備下列條件之一）①中專學(xué)歷、相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，從事相關(guān)行業(yè)連續(xù)工作三年以上或具備相同年限實習(xí)經(jīng)歷且英語達到三級以上，且按照教學(xué)大綱經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)100學(xué)時；②大專學(xué)歷，必須在相關(guān)行業(yè)連續(xù)工作兩年或具備相同年限實習(xí)經(jīng)歷且英語達到三級以上（提供學(xué)歷證書原件、復(fù)印件和所在單位證明原件），且按照教學(xué)大綱經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)100學(xué)時；③本科學(xué)歷層次及以上相關(guān)專業(yè)人員（含自學(xué)考試）報考，必須在相關(guān)行業(yè)連續(xù)工作一年以上或具備相同年限實習(xí)經(jīng)歷且英語達到四級以上，且按照教學(xué)大綱經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)100學(xué)時；④非本專業(yè)者，須在相關(guān)行業(yè)連續(xù)工作四年以上，且英語達到三級以上（提供學(xué)歷證書原件、復(fù)印件和所在單位證明原件），且按照教學(xué)大綱經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)100學(xué)時。

2.1.3 高級的條件（須同時具備下列條件）相應(yīng)領(lǐng)域工作或從事研究、教學(xué)8年以上；具有學(xué)士以上學(xué)位或中級以上職稱；兩位以上教授推薦；在國外刊物發(fā)表相關(guān)文章2篇以上；提供5000字以上的論文或項目系統(tǒng)方案設(shè)計；須按照教學(xué)大綱經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)120學(xué)時。

2.2 旅行社計調(diào)師的考試級別①初級。初級的申請人須通過考試以展示其專業(yè)知識水平和職業(yè)實踐能力，初級考試合格者將獲得人保部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)的CETTIC《旅行社計調(diào)師》初級證書。②中級。中級的申請者須通過考試以展示其專業(yè)知識水平和職業(yè)實踐能力，且持有初級證書，從業(yè)經(jīng)驗達到三年以上，英語達到三級以上，提供3000字以上的論文，考試合格者將獲得人保部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)的CETTIC《旅行社計調(diào)師》中級證書。③高級。高級不設(shè)統(tǒng)一考試，實行由專家委員評審的辦法，具體申報條件：相應(yīng)領(lǐng)域工作或從事研究、教學(xué)8年以上；具有學(xué)士以上學(xué)位或中級以上職稱，兩位以上教授推薦；在國外刊物發(fā)表相關(guān)文章2篇以上，提供5000字以上的論文或項目系統(tǒng)方案設(shè)計。達到以上要求者將獲得人保部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)的CETTIC《旅行社計調(diào)師》高級證書。

2.3 旅行社計調(diào)師的鑒定方式旅行社計調(diào)師鑒定方式可分為理論知識考試和技能考核兩種。理論知識考試采取閉卷筆試方式。技能操作考核采取實際操作、現(xiàn)場問答等方式。由2～3 名考評員組成考評小組，考評員按照技能考核規(guī)定各自打分，取平均分為考核得分。理論知識考試和技能操作考核均可采用百分制，兩門皆達到60 分以上為合格。

3CETTIC《旅行社計調(diào)師》職業(yè)技能培訓(xùn)項目的實施

3.1 培訓(xùn)目的《旅行社計調(diào)師》培訓(xùn)課是計調(diào)職業(yè)從業(yè)人員的必修課，是為培養(yǎng)學(xué)員具有計調(diào)基礎(chǔ)知識、計調(diào)實務(wù)操作能力、計調(diào)業(yè)務(wù)管理能力而設(shè)置的。通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解旅行社計調(diào)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和日常工作內(nèi)容；具備計調(diào)應(yīng)該掌握的各種知識，熟悉計調(diào)常用的各種工具、合同及表格，學(xué)會制定旅游行程、對旅游產(chǎn)品做出正確的定價和報價；能熟練地掌握計調(diào)工作流程及計調(diào)部的各項管理工作。

3.2 培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容圍繞“以企業(yè)需求為導(dǎo)向、以職業(yè)能力為核心”的培訓(xùn)理念，力求突出板塊化教學(xué)，突出技能培訓(xùn)特色，滿足職業(yè)技能培訓(xùn)的需要。培訓(xùn)內(nèi)容分為理論和實踐兩個部分，理論知識包含了三大模快，第一模塊旅行社計調(diào)師基礎(chǔ)知識篇；第二模塊旅行社計調(diào)師實務(wù)操作篇；第三模塊旅行社計調(diào)師業(yè)務(wù)管理篇。理論教學(xué)采用旅游教育出版社出版的《旅行社計調(diào)師》培訓(xùn)專用教材。實踐教學(xué)內(nèi)容包括地接計調(diào)業(yè)務(wù)操作流程、國內(nèi)組團計調(diào)業(yè)務(wù)操作流程、出境組團計調(diào)業(yè)務(wù)操作流程、專線計調(diào)業(yè)務(wù)操作流程、會展計調(diào)業(yè)務(wù)操作流程等內(nèi)容。

3.3 培訓(xùn)的流程

3.3.1 確定培訓(xùn)模式旅行社計調(diào)師培訓(xùn)項目必須要有旅行社的參與，采取校企合作。根據(jù)培訓(xùn)對象的不同可以選擇不同的校企合作模式。①針對高校在校學(xué)生的校企合作培訓(xùn)模式。培訓(xùn)對象是在校大學(xué)生，很多學(xué)校都沒有開設(shè)《旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)》這門課，學(xué)生既沒有理論知識，也沒有實踐經(jīng)驗，培訓(xùn)時只能先理論后實踐。如我校與四川康輝國際旅行社聯(lián)合舉辦了第一期《旅行社計調(diào)》職業(yè)技能培訓(xùn)班，先在我校上完理論課，然后由四川康輝國際旅行社部分專家承擔(dān)實踐教學(xué)任務(wù)，學(xué)生取得《旅行社計調(diào)師》證書后由四川康輝國際旅行社負責(zé)安排工作。②針對旅行社在職員工的校企合作培訓(xùn)模式。培訓(xùn)對象均是旅行社在職員工，具有一定的理論知識和實踐操作經(jīng)驗?，F(xiàn)在他們需要的是系統(tǒng)地提升理論知識和掌握更多的操作技巧。理論課和實踐課可以同時上，邊講理論邊講實踐。理論知識較強的章節(jié)就由高校老師擔(dān)任，實踐性強的就由旅行社相關(guān)部門經(jīng)理擔(dān)任。如四川省中國國際旅行社《旅行社計調(diào)師》培訓(xùn)班全部由該旅行社員工組成，就采用了這種模式。

3.3.2 制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃最好與旅行社一起共同制定。我校與四川康輝旅行社的總經(jīng)理、人力資源部、辦公室相關(guān)人員一起制定了培訓(xùn)計劃。共同確定了培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點及培訓(xùn)教師。

3.3.3 制作招生宣傳資料招生宣傳資料要突出辦學(xué)的亮點，把辦學(xué)的亮點展示在招生簡章中，增加吸引力。我校在制作招生簡章時突出了幾個亮點：一是人保部首次開展《旅行社計調(diào)師》職業(yè)技能培訓(xùn)項目，我校是首批授權(quán)基地 ，二是采用校企合作辦學(xué)模式，理論課由學(xué)校承擔(dān)，實踐課由企業(yè)承擔(dān)。三是解決就業(yè)問題，學(xué)生學(xué)完規(guī)定課時后參加統(tǒng)一考試，合格者由人保部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)的《旅行社計調(diào)師》證書， 學(xué)生持證書者由四川康輝國際旅行社安排計調(diào)工作。

3.3.4 多渠道組織招生工作一是利用網(wǎng)絡(luò)招生。在學(xué)校網(wǎng)站上《旅行社計調(diào)師》認證培訓(xùn)的相關(guān)信息。二是在附近各校建立招生。三是在大學(xué)校園內(nèi)張貼海報。四是通過校內(nèi)老師的宣傳。

3.3.5 嚴格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，抓好教學(xué)的各個環(huán)節(jié)一是要求每個教師嚴格按照培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材進行教學(xué)；二是聘請班主任強化管理，負責(zé)每天的考勤，要求學(xué)生到課率要達到90%以上。三是通過各種方式及時與學(xué)生溝通，及時了解培訓(xùn)的情況，便于改進教學(xué)方法。

3.3.6 組織考務(wù)工作首先是考場環(huán)境布置，在考場門口設(shè)明顯標(biāo)志說明，制作橫幅掛在教室，體現(xiàn)考試的正規(guī)性。如我校制作“CETTIC《旅行社計調(diào)師》職業(yè)培訓(xùn)考試成都紡?？紙觥睓M幅掛在教室外面，在考試內(nèi)張貼了“CETTIC《旅行社計調(diào)師》職業(yè)培訓(xùn)考試規(guī)則”，并在在黑板上寫了“誠信考試”等標(biāo)語。二是安排考場座位，按準考證號安排考生座位，每個座位上張貼了考生準考證號，單人單座考試。三是安排監(jiān)考老師，每個考室不少于兩個監(jiān)考老師，四是安排相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)巡考。

4CETTIC《旅行社計調(diào)師》職業(yè)技能培訓(xùn)項目運作的幾點體會

4.1 《旅行社計調(diào)師》培訓(xùn)市場前景很好從市場需求來看：《旅行社計調(diào)師》培訓(xùn)針對的是具體的旅行社計調(diào)崗位，它的誕生正好填補了計調(diào)沒有專門培訓(xùn)機構(gòu)的空白，受到了高校學(xué)生和旅游企業(yè)好評，市場前景很好。如四川康輝把我們的《旅行社計調(diào)師》培訓(xùn)班辦成了他們的崗前培訓(xùn)班，今后用人就直接選用有《旅行社計調(diào)師》證的學(xué)生。四川國旅的一些部門經(jīng)理明確表示擁有《旅行社計調(diào)師》證的人員優(yōu)先錄用。從員工自身的發(fā)展來看：《旅行社計調(diào)師》職業(yè)技能培訓(xùn)項目的誕生是對計調(diào)工作和計調(diào)員自身身份的認可，能夠獲取一個計調(diào)師總比當(dāng)一輩子計調(diào)員要好些。所以旅行社的員工和即將從事計調(diào)工作的人員也愿意參加《旅行社計調(diào)師》培訓(xùn)，獲取相關(guān)的證書。

4.2 《旅行社計調(diào)師》培訓(xùn)班必須和市場結(jié)合才有生命力《旅行社計調(diào)師》職業(yè)技能培訓(xùn)是針對計調(diào)崗位的，不能脫離市場，必須和旅行社聯(lián)合，采取校企合作模式，由學(xué)校企業(yè)共同培養(yǎng)人才，實現(xiàn)學(xué)校培養(yǎng)人才與旅行社用人之間的零對接，使旅行社愿意接收參加《旅行社計調(diào)師》職業(yè)培訓(xùn)的學(xué)生。如果單純地為了獲取一個證書，不與旅行社合作是沒有生命力的。

4.3 學(xué)校通過這種深度的校企合作可以獲得很多企業(yè)的第一手資料校企合作共同舉辦《旅行社計調(diào)師》培訓(xùn)班，由旅行社專家承擔(dān)實踐教學(xué)，他們具有豐富的實踐經(jīng)驗，擁有第一手資料，講課時課把這些資料提供給學(xué)生。如四川康輝旅行社一些部門經(jīng)理給學(xué)生上課時，向?qū)W生展示了該部門使用的各種表格和資料，列舉了計調(diào)工作中出現(xiàn)的常見問題，分析了產(chǎn)生這些問題的原因。