對(duì)營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)和理解

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對(duì)營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)和理解范文第1篇

關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷管理；現(xiàn)狀；對(duì)策

隨著我國(guó)改革開放的背景下，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷日益完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也不斷完善，繼而使得各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。根據(jù)數(shù)據(jù)考察，我國(guó)僅小微企業(yè)就占據(jù)了國(guó)內(nèi)企業(yè)總數(shù)的35%以上，但是這些小微企業(yè)大多數(shù)都是家族式企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，相關(guān)的設(shè)施設(shè)備也有所不全，這就使得小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益不高。同時(shí)，這些小微企業(yè)的發(fā)展理念一直都秉持著重盈利、輕管理，常常在產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中只注重短期利益，對(duì)于營(yíng)銷策略和營(yíng)銷方式未能及時(shí)與時(shí)俱進(jìn)，不僅影響了小微企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，更使得小微企業(yè)極容易受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變動(dòng)的影響，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程有著較高的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。因此，在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的不斷改革下，小微企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重要性，從而針對(duì)不足之處進(jìn)行改善和出進(jìn)步，秉持創(chuàng)新精神加強(qiáng)市場(chǎng)影響管理，為小微企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展提高競(jìng)爭(zhēng)條件。

一、小微企業(yè)市場(chǎng)影響管理存在的問(wèn)題

1.市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念較為落后

就目前來(lái)看，我國(guó)大多數(shù)小微企業(yè)都是家族式企業(yè)，繼而在管理方式上比較傾向家族管理方式。通常在家庭管理方式下的管理層都是由直系親屬、旁系親屬以及親友等組成，這就使得企業(yè)內(nèi)部的管理存在許多問(wèn)題，各個(gè)管理人員又不具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和管理技能，在實(shí)際管理工作中就有著嚴(yán)重的疏忽。在傳統(tǒng)觀念的影響下，有的管理人員就認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容只是產(chǎn)品銷售，嚴(yán)重缺乏對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷作用、市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值以及市場(chǎng)營(yíng)銷模式的理解，繼而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理就缺乏了一定的重視性。同時(shí)，有些小微企業(yè)即使認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷管理的作用，并隨之制定了市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，但因?yàn)閷I(yè)知識(shí)和管理技能上的不足，導(dǎo)致無(wú)法合理的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究和分析判斷，常常以主觀意識(shí)進(jìn)行判斷，從而使得營(yíng)銷管理工作得不到有效實(shí)施，甚至因?yàn)殄e(cuò)誤操作給小微企業(yè)帶來(lái)較高的經(jīng)濟(jì)損害[1]。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷管理目標(biāo)單一

合理制定管理目標(biāo)是促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重要前提，但大多數(shù)小微企業(yè)在實(shí)際管理中目標(biāo)較為單一，繼而在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性以及戰(zhàn)略性思考。而這些小微企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷中，就會(huì)將主要目標(biāo)定位在產(chǎn)品銷售上，并通過(guò)價(jià)格促銷、禮品贈(zèng)送等方式提高銷售額度，這種營(yíng)銷方式看似有效，實(shí)則在我國(guó)人民購(gòu)物體驗(yàn)不斷提高下也就失去了采用價(jià)值，對(duì)于小微企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展是極其不利的。同時(shí)，有些小微企業(yè)嚴(yán)重缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，僅僅滿足于企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程產(chǎn)生的部分盈利，導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中常常將“保生存”作為重要前提，在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)開拓，不僅極大的制約了市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平，更嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)[2]。

二、小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的有效對(duì)策

1.創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念

為了提高小微企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理效果，小微企業(yè)必須及時(shí)轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促使市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念能夠與時(shí)俱進(jìn)。因此，小微企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理中應(yīng)及時(shí)樹立“市場(chǎng)導(dǎo)向”的管理理念，更加深刻的認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷管理的目的、作用和具體內(nèi)容，從而摒棄傳統(tǒng)落后的市場(chǎng)營(yíng)銷管理思想，通過(guò)轉(zhuǎn)變相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層的觀念來(lái)提高市場(chǎng)營(yíng)銷的地位和重視程度。同時(shí)，相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)層要重視市場(chǎng)營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)的組織實(shí)施，面向社會(huì)招聘具備專業(yè)知識(shí)理論和管理能力的全方面人才，從而完善小微企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理組織和其他決策組織，為市場(chǎng)營(yíng)銷管理奠定穩(wěn)固的組織基礎(chǔ)。此外，在市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念的創(chuàng)新過(guò)程，還要摒棄過(guò)去以產(chǎn)品銷售為目標(biāo)的營(yíng)銷方式，緊密結(jié)合營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷文化、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)以及市場(chǎng)發(fā)展，從而引導(dǎo)小微企業(yè)能夠形成多層次、全方位和立體化的市場(chǎng)營(yíng)銷管理，進(jìn)而提升企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷科學(xué)化、制度化和專業(yè)化管理水平[3]。

2.優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷管理目標(biāo)

管理目標(biāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中具有一定的核心價(jià)值，也是小微企業(yè)在現(xiàn)狀中要面對(duì)的解決問(wèn)題。因此，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷中，小微企業(yè)要摒棄以產(chǎn)品銷售為目的的觀念，以顧客的滿意度作為市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，站在消費(fèi)者的角度去考慮營(yíng)銷價(jià)值和營(yíng)銷影響力，從而提高市場(chǎng)營(yíng)銷管理價(jià)值，提高小微企業(yè)的營(yíng)銷文化對(duì)各階層顧客的影響力度，為小微企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展提供有利條件[4]。同時(shí)，小微企業(yè)還要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際需求進(jìn)行全面分析，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高市場(chǎng)份額、提高企業(yè)營(yíng)銷作為基礎(chǔ)原則，并綜合運(yùn)用低成本競(jìng)爭(zhēng)策略、本地化營(yíng)銷策略、差異化營(yíng)銷策略、虛擬營(yíng)銷策略、國(guó)際化營(yíng)銷策略、集中化競(jìng)爭(zhēng)策略、依附策略、補(bǔ)缺者策略以及無(wú)品牌策略等各種現(xiàn)代策略方式，以保證小微企業(yè)的有利發(fā)展，為小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理目標(biāo)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)大多數(shù)的小微企業(yè)都是家族式企業(yè)，其主要采用的家族式管理方式，這對(duì)于小微企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展極其不利，小微企業(yè)如果不能加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重視程度，勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重阻礙的企業(yè)發(fā)展，甚至難以抵抗后續(xù)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)壓力。為此，小微企業(yè)必須建立專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念、優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷管理目標(biāo)，在有利于小微企業(yè)的發(fā)展條件下，以顧客的滿意足作為市場(chǎng)營(yíng)銷的主要考慮內(nèi)容，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為小微企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展奠定穩(wěn)固基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]李凱旭，劉越.中國(guó)小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2014，（10）：75-76.

[2]杜振東.我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀和對(duì)策[J].企業(yè)家天地（下半月刊），2014，（3）：70-71.

[3]杜艷華.中國(guó)小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].黑龍江科技信息，2015，（26）：288.

對(duì)營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)和理解范文第2篇

關(guān)鍵詞:供電企業(yè);用電營(yíng)銷管理;供電行業(yè)

0.引言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，供電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力度愈來(lái)愈強(qiáng)。用電營(yíng)銷管理是供電企業(yè)管理的重要組成部分，其對(duì)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高具有重要意義。由于我國(guó)供電企業(yè)對(duì)用電營(yíng)銷管理的重視程度較低，導(dǎo)致許多供電企業(yè)內(nèi)部還缺乏完善的營(yíng)銷管理制度和正確的管理理念。因此，供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理成為當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

1.有關(guān)用電營(yíng)銷管理的內(nèi)容

用電營(yíng)銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，供電企業(yè)與市場(chǎng)建立廣泛聯(lián)系，從滿足用戶用電需求出發(fā)，采用一系列營(yíng)銷決策，從而保障電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，并為人民生活水平的提高提供重要保障。可將供電企業(yè)用電營(yíng)銷管理理論分為三個(gè)方面的內(nèi)容:市場(chǎng)營(yíng)銷、整合營(yíng)銷以及服務(wù)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷理論是以生產(chǎn)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)并繼承發(fā)展而來(lái)。隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著供電行業(yè)市場(chǎng)角色的轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)營(yíng)銷理論已經(jīng)難以滿足電力行業(yè)的發(fā)展需要。在這種背景下，以“電力營(yíng)銷”為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷理論逐漸被運(yùn)用于供電企業(yè)中，并快速顯示出其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。整合營(yíng)銷理論是以市場(chǎng)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)并繼承發(fā)展而來(lái)的，其以滿足普通公眾、員工、消費(fèi)者等群體的整體利益為目標(biāo)，在市場(chǎng)營(yíng)銷范圍的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大利害關(guān)系群體的范圍，通過(guò)一切積極因素的調(diào)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。與過(guò)去的服務(wù)營(yíng)銷理論相比，當(dāng)代服務(wù)營(yíng)銷理論增加了更多新的內(nèi)容，比如“人(Person)”“服務(wù)過(guò)程(Process)”等。隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中所占的比重越來(lái)越高，服務(wù)營(yíng)銷理論越來(lái)越受到人們的關(guān)注。服務(wù)營(yíng)銷理論以“服務(wù)”為核心策略，以滿足用戶的需求和提高用戶的滿意度為營(yíng)銷理念，以開拓電力市場(chǎng)為重點(diǎn)內(nèi)容。

2.供電企業(yè)用電營(yíng)銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀

雖然我國(guó)供電行業(yè)在改革開放后得到了飛速發(fā)展，但電力市場(chǎng)的急劇縮減使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。為了彌補(bǔ)市場(chǎng)的不足，以便在市場(chǎng)中占據(jù)重要地位，就必須提高對(duì)用電營(yíng)銷管理的重視程度，并積極將用電營(yíng)銷管理落實(shí)到實(shí)處。當(dāng)前，我國(guó)的用電營(yíng)銷管理存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

2．1供電企業(yè)對(duì)用電營(yíng)銷管理缺乏重視

作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，電力經(jīng)濟(jì)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)運(yùn)行具有重大意義。電力行業(yè)是我國(guó)常見的壟斷行業(yè)。在過(guò)去的幾十年里，電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力比較弱，這與國(guó)家對(duì)電力行業(yè)的財(cái)政支持有關(guān)。可能是由于這個(gè)原因，企業(yè)對(duì)用電營(yíng)銷管理的重視程度往往較低。但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)的數(shù)量不斷增多，供電行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)程度越來(lái)越強(qiáng)。如果忽視對(duì)用電營(yíng)銷管理的應(yīng)用，供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將難以得到提高。

2．2用電營(yíng)銷管理激勵(lì)措施不到位

作為電力企業(yè)日常管理的重要組成部分，激勵(lì)措施是用電營(yíng)銷管理的關(guān)鍵內(nèi)容。激勵(lì)措施的有效運(yùn)用可以使員工的積極性得到充分發(fā)揮，從而為用電企業(yè)的發(fā)展做出巨大動(dòng)力。雖然，我國(guó)用電營(yíng)銷管理已經(jīng)被許多供電企業(yè)所運(yùn)用，但其對(duì)激勵(lì)措施的運(yùn)用往往存在諸多問(wèn)題，這對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展具有不利的影響。

2．3用電營(yíng)銷管理中對(duì)市場(chǎng)調(diào)查不明確

廣大消費(fèi)者和企業(yè)是供電企業(yè)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，為了擴(kuò)大供電企業(yè)的知名度和樹立企業(yè)的信譽(yù)，供電企業(yè)應(yīng)以滿足用戶需求為中心，不斷健全和完善用電營(yíng)銷策略。用電營(yíng)銷管理是以清晰、全面的市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)的，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以得出有關(guān)市場(chǎng)的一系列規(guī)律，從而為用電營(yíng)銷策略的提出和實(shí)施提供有效支持。由于我國(guó)供電企業(yè)的用電營(yíng)銷管理發(fā)展較晚，許多企業(yè)還未對(duì)市場(chǎng)調(diào)查有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，調(diào)查內(nèi)容的不深入、調(diào)查工作的不到位等問(wèn)題不僅使資源出現(xiàn)了浪費(fèi)，而且影響著用電營(yíng)銷決策的制定。以上這些，在很大程度上都制約著供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高和市場(chǎng)占有率的進(jìn)一步增大。

2．4用電營(yíng)銷管理理念有待轉(zhuǎn)變

隨著現(xiàn)代社會(huì)電力經(jīng)濟(jì)的更新和發(fā)展，傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷管理理念已經(jīng)與電力行業(yè)發(fā)展脫離，電力企業(yè)若想要在市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)地位，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷管理理念。當(dāng)前，我國(guó)供電企業(yè)對(duì)用電營(yíng)銷管理理念中的服務(wù)營(yíng)銷管理理念運(yùn)用較少，其往往忽視對(duì)用戶需求的滿足，造成用戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度不高。長(zhǎng)此以往，供電企業(yè)將會(huì)失去大量用戶，這對(duì)企業(yè)今后的發(fā)展極其不利。另外，當(dāng)前供電企業(yè)內(nèi)部缺乏完善的管理機(jī)制，管理方式也相對(duì)單一，導(dǎo)致供電企業(yè)在落實(shí)用電營(yíng)銷管理的過(guò)程中遇到了一系列問(wèn)題。

3.供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的有效途徑

3．1建立并完善用電營(yíng)銷管理制度

完善有效的用電營(yíng)銷管理制度是確保用電營(yíng)銷管理順利實(shí)施并發(fā)揮巨大作用的重要前提和基礎(chǔ)。首先，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用電營(yíng)銷管理的重視程度，將用電營(yíng)銷管理與電力生產(chǎn)管理放在同等位置。其次，供電企業(yè)應(yīng)建立完善的用電營(yíng)銷管理制度，明確用電營(yíng)銷人員的崗位職責(zé)，完善激勵(lì)機(jī)制，并制定必要的規(guī)章來(lái)規(guī)范營(yíng)銷人員在管理中的一些不良行為。另外，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身在市場(chǎng)上所處的地位、面臨的機(jī)遇與威脅以及發(fā)展前景等制定完善的營(yíng)銷策略，為供電企業(yè)的發(fā)展開拓出更為廣泛的市場(chǎng)。最后，供電企業(yè)根據(jù)制定的用電營(yíng)銷管理制度進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)及時(shí)對(duì)用電營(yíng)銷管理制度進(jìn)行完善和糾正，從而促使供電單位的用電營(yíng)銷管理更好的順應(yīng)時(shí)展的潮流。

3．2建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以滿足用戶需求為中心的用電營(yíng)銷策略

用戶是用電營(yíng)銷管理的重點(diǎn)對(duì)象，而市場(chǎng)就是以消費(fèi)者、員工以及企業(yè)等用戶組成的統(tǒng)一整體。在用電營(yíng)銷管理中，如何采取有效措施以爭(zhēng)取到用戶的信賴和支持，從而為供電企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出穩(wěn)定、廣泛并充滿活力的空間，是當(dāng)前供電企業(yè)用電營(yíng)銷管理的基本任務(wù)，也是最為關(guān)鍵的任務(wù)。一方面，供電企業(yè)可以根據(jù)用戶不同層次的需求以及用電高、低峰期設(shè)定出合理的浮動(dòng)電價(jià)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展與壯大，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)電力的需求越來(lái)越廣。浮動(dòng)定價(jià)的設(shè)定可以滿足客戶的不同需求，提高用戶對(duì)供電企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而不斷擴(kuò)大供電企業(yè)的供電市場(chǎng);另一方面，供電企業(yè)應(yīng)做好宣傳工作。隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們對(duì)能源的使用不僅僅局限于電能，天然氣、煤氣等能源的使用也比較廣泛。面對(duì)這樣的情況，供電企業(yè)應(yīng)積極宣傳電力保護(hù)環(huán)境、方便快捷以及安全健康的優(yōu)勢(shì)，提高用戶對(duì)電能的認(rèn)識(shí)水平，從而為供電企業(yè)開拓出更為廣泛的發(fā)展空間。

3．3提高用電營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)水平

用電營(yíng)銷管理人員是營(yíng)銷管理的主體，其綜合素質(zhì)水平的高低事關(guān)用電營(yíng)銷策略的實(shí)施成果好壞。由于供電企業(yè)電力生產(chǎn)和供應(yīng)涉及到技術(shù)領(lǐng)域，沒(méi)有學(xué)過(guò)專業(yè)課程的人員對(duì)其的理解往往是有限的。用電營(yíng)銷管理涉及到供電企業(yè)的方方面面，想要將用電營(yíng)銷管理落實(shí)到實(shí)處，就必須對(duì)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)。在專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)方面，企業(yè)應(yīng)定期開展培訓(xùn)，采用集中化方式，使?fàn)I銷人員充分學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，可以采用定期考核的方式，激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)。在人格教育方面，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)，使其樹立良好的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀，從而提升營(yíng)銷人員的職業(yè)道德修養(yǎng)水平。

3．4提高用電營(yíng)銷管理的服務(wù)水平

首先，加快電網(wǎng)建設(shè)。電力需求的不斷增長(zhǎng)對(duì)當(dāng)前電網(wǎng)建設(shè)提出了更高的要求。為了滿足現(xiàn)代社會(huì)對(duì)電力的需求，供電企業(yè)應(yīng)積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的電力生產(chǎn)技術(shù)，不斷完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，加快電網(wǎng)建設(shè)，從而突破“供電瓶頸”的制約。其次，建立更為廣泛的供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。由于我國(guó)是一個(gè)面積廣闊、地區(qū)發(fā)展不平衡的國(guó)家，許多貧困地區(qū)的供電始終是國(guó)家發(fā)展電力事業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。要滿足廣大貧困地區(qū)對(duì)電力的需求，就應(yīng)該加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立，從而為用戶解決不同的用電問(wèn)題。最后，加強(qiáng)對(duì)供電需求工作的管理。隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，電力供需矛盾仍然是當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)面臨的重大問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)應(yīng)積極爭(zhēng)取本地電源，并根據(jù)供電承受能力制定出用電高峰負(fù)荷方案并加以實(shí)施，從而在一定程度上緩解電力供需之間的矛盾。

4.結(jié)語(yǔ)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度越來(lái)越強(qiáng)，供電企業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，用電營(yíng)銷管理的內(nèi)容也愈來(lái)愈豐富。為順應(yīng)時(shí)展的潮流，當(dāng)代供電企業(yè)應(yīng)對(duì)用電營(yíng)銷管理給予高度的重視，時(shí)刻秉持“顧客為上”的營(yíng)銷理念，建立良好的責(zé)任分配制度，從而為提升供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、市場(chǎng)占有率以及競(jìng)爭(zhēng)力提供重要條件和動(dòng)力。

參考文獻(xiàn):

對(duì)營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)和理解范文第3篇

關(guān)鍵詞: 供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；策略

電力企業(yè)是一個(gè)重要的工業(yè)部門，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位。同時(shí)電力企業(yè)屬于技術(shù)、資金密集型產(chǎn)業(yè)，而電力建設(shè)項(xiàng)目具有投資大、周期長(zhǎng)、電力供求隨時(shí)平衡的特點(diǎn)，因在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理、預(yù)測(cè)、決策上有許多不確定性因素而會(huì)遇到不同類型、不同性質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)。加入世貿(mào)組織后，我國(guó)將進(jìn)一步開放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入條件和領(lǐng)域，因而對(duì)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)生巨大影響。但從目前看，我國(guó)電力企業(yè)整體水平還不夠高，缺乏深度和廣度。企業(yè)的戰(zhàn)略管理、適應(yīng)電力企業(yè)管理的組織形式、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的管理制度還很缺乏。從這個(gè)意義上來(lái)講，電力企業(yè)全方位管理顯得更為重要。

一、加強(qiáng)企業(yè)電力營(yíng)銷管理的必要性

電力營(yíng)銷管理的質(zhì)量決定著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、供電企業(yè)的生存和發(fā)展、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第一、企業(yè)電力營(yíng)銷管理必須適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，供電企業(yè)須引入競(jìng)爭(zhēng)，打破壟斷，逐步將賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相協(xié)調(diào)。第二、供電企業(yè)自身的發(fā)展要求必須搞好電力營(yíng)銷，供電企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷工作，要想使供電企業(yè)做大做強(qiáng)就必須有效地增供擴(kuò)銷。電力營(yíng)銷工作是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)電能交換，完成電能使用獲得效益，使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下獲得生存和發(fā)展。所以供電企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷，提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，而電力市場(chǎng)的開拓和目標(biāo)，是供電企業(yè)取得企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

二、供電營(yíng)銷市場(chǎng)存在的相關(guān)問(wèn)題

目前，電力行業(yè)正處于電網(wǎng)建設(shè)和改革的重要時(shí)期，供電營(yíng)銷市場(chǎng)依然存在著一些問(wèn)題，首先是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念淡薄，經(jīng)營(yíng)觀念老化，這主要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)思想沒(méi)有真正以市場(chǎng)為導(dǎo)向，沒(méi)有擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛；對(duì)市場(chǎng)需求研究分析不夠，市場(chǎng)開拓不力，市場(chǎng)觀念落后，市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)薄弱等。其次欠缺合理的營(yíng)銷體系，這是目前電力行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，營(yíng)銷人員素質(zhì)偏低、適應(yīng)不了市場(chǎng)變化、營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)尚不健全等。第三是服務(wù)觀念不高，由于電力行業(yè)的長(zhǎng)期壟斷經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和特殊地位，造成企業(yè)部分員工靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)去開拓占領(lǐng)市場(chǎng)的觀念也沒(méi)有樹立起來(lái)，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平還存在很大的問(wèn)題。

三、供電企業(yè)要塑造企業(yè)文化

企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值觀。是企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，并且為企業(yè)成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。是以人為主體的人本文化；首要任務(wù)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

要不斷創(chuàng)新和豐富安全文化的內(nèi)容，電力企業(yè)務(wù)必重視安全知識(shí)與技能的培訓(xùn)，不僅讓電力企業(yè)員工提高對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心，同時(shí)也讓他們?cè)鰪?qiáng)安全生產(chǎn)的能力，為確保安全生產(chǎn)創(chuàng)造條件。同時(shí)電力企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和豐富安全文化的內(nèi)容，例如發(fā)揮宣傳教育網(wǎng)絡(luò)的作用，利用安全日、安全周活動(dòng)和各種會(huì)議、員工手冊(cè)、宣傳欄、公司刊物、報(bào)紙、局域網(wǎng)開展內(nèi)容豐富、形式多樣、生動(dòng)活潑的企業(yè)安全文化活動(dòng)，創(chuàng)造出整潔的企業(yè)生產(chǎn)和生活環(huán)境，營(yíng)造出濃厚的富有感染力的安全文化氛圍，使員工牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的理念，形成全體員工情系企業(yè)，心系安全的企業(yè)文化。

四、供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷措施

1、提高市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，轉(zhuǎn)換營(yíng)銷觀念。首先明確企業(yè)與用戶間的關(guān)系，要樹立用戶第一的思想；其次摒棄“重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷”的思想，要注重市場(chǎng)研究，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，了解市場(chǎng)規(guī)則，樹立現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。供電企業(yè)應(yīng)做好營(yíng)銷工作的相關(guān)環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。在營(yíng)銷管理上就明確電力營(yíng)銷的重要性，準(zhǔn)確定位，使一切企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)于營(yíng)銷工作，樹立起“大服務(wù)、大營(yíng)銷”的理念。

2、電力營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，業(yè)務(wù)變更、計(jì)量管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和抄核收組成了電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作。營(yíng)銷工作要進(jìn)一步采取措施監(jiān)督檢查工作行為，就是健全制度,對(duì)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行限時(shí)結(jié)辦制，提高工作效率。要規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理流程，實(shí)施過(guò)程控制是營(yíng)銷管理的核心，通過(guò)實(shí)行營(yíng)銷員工績(jī)效考核、開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)稽查、明確員工崗位職責(zé)、制定工作流程是營(yíng)銷管理工作重要的盈利手段。

3、供電企業(yè)需要培養(yǎng)一批高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，逐步的提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)，以客戶滿意、客戶至上作為營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),要以全新的思想來(lái)理解電力營(yíng)銷管理和為客戶提供全天候、全過(guò)程、全方位服務(wù)的意義。打造出一支熟練掌握電力、品德修養(yǎng)好、政治素養(yǎng)高、勇于開拓創(chuàng)新、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)駕馭能力的高素質(zhì)營(yíng)銷人才隊(duì)伍。、

供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理已越來(lái)越成為供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一項(xiàng)必不可少重要工作。然而由于電力商品的獨(dú)特性，使得電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理和一般商品的營(yíng)銷管理活動(dòng)不同。目前，我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐和理論還不夠成熟，急需從理論和實(shí)踐上對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題尋求解決方案。電力企業(yè)必須適應(yīng)市場(chǎng)化進(jìn)程，轉(zhuǎn)變觀念，樹立以服務(wù)為先導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)理念，建立健全電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系，在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)步與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉暉．加強(qiáng)供電企業(yè)營(yíng)銷管理的方法[J].新疆電力．2006.

[2] 李俊. 王志.加強(qiáng)電力營(yíng)銷質(zhì)量管理的對(duì)策研究[J]．商場(chǎng)現(xiàn)代化.2009．

對(duì)營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)和理解范文第4篇

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；營(yíng)銷；改進(jìn)；措施

一、引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口的增長(zhǎng)，電力供應(yīng)事業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的地位愈加突出。當(dāng)前，我國(guó)正逐步從傳統(tǒng)電業(yè)向現(xiàn)代化、多元化、科技化電業(yè)轉(zhuǎn)型。對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，有利于企業(yè)各級(jí)管理者端正思想定位，探討措施對(duì)策，創(chuàng)新管理理念，充分發(fā)揮工作的主動(dòng)性和積極性，從而達(dá)到通過(guò)設(shè)立“一部三中心”體制，提高市場(chǎng)應(yīng)變能力、客戶服務(wù)能力、管理控制能力和營(yíng)銷整體運(yùn)作能力的最終目的。只有如此，才有可能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長(zhǎng)，形成獨(dú)具特色的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及基本分析

1.各級(jí)供電企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)還缺乏重視與一致性

由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下供電企業(yè)政企合一的特殊性與電網(wǎng)體系天然的壟斷性，使得不少供電企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作不重視，大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的概念仍很模糊。對(duì)營(yíng)銷是電網(wǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)該以滿足客戶和市場(chǎng)的需求認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)“兩轉(zhuǎn)”理念理解不透，對(duì)“一部三中心”營(yíng)銷服務(wù)體制認(rèn)識(shí)不足，從而無(wú)法全面深入了解市場(chǎng)，掌握客戶資源，更談不上洞察潛在市場(chǎng)，使電力營(yíng)銷手段不盡科學(xué)、合理，缺乏針對(duì)性，容易造成供電企業(yè)決策的失誤。

2.現(xiàn)行的營(yíng)銷管理系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估完整性不足

目前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于SGl86電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間較短，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如存在非法用戶或電腦黑客入侵系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)計(jì)算及統(tǒng)計(jì)有時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

3.適應(yīng)現(xiàn)行營(yíng)銷環(huán)境下的營(yíng)銷組織體系還不健全

在當(dāng)前推行“一部三中心”的大方向下，不少基層供電企業(yè)在此方面也還存在著一些不健全之處，如營(yíng)銷部職能管理的定位不夠準(zhǔn)確，對(duì)營(yíng)銷部和三個(gè)中心管理界面認(rèn)識(shí)不清，管理思路和管理方法沒(méi)有隨著機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變.不適應(yīng)營(yíng)銷服務(wù)新體制，在一定程度上削弱了營(yíng)銷部的職能管理作用，不利于營(yíng)銷部與三個(gè)中心的工作協(xié)調(diào)。電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心與客戶服務(wù)中心的配合仍需協(xié)調(diào)。三個(gè)中心的專業(yè)管理與各分局之間的管理關(guān)系沒(méi)有理順，帶來(lái)一些矛盾。營(yíng)銷管理部門與生產(chǎn)管理部門缺少有效的溝通平臺(tái)。

三、進(jìn)一步改進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的思路

1.做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷的精細(xì)化管理精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)其生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化等，重點(diǎn)是在“精”字上提要求，在“細(xì)”字上下功夫，最終體現(xiàn)在實(shí)效上，將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時(shí)時(shí)都管理。在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，首先要明確班組精細(xì)化管理是供電企業(yè)管理的重點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括直接面對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、搶修等一系列環(huán)節(jié)。其次，通過(guò)采用先進(jìn)的科技手段，提高終端客戶用電效率。抓住重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)施可替代能源競(jìng)爭(zhēng)，加大對(duì)電能安全、潔凈、便利、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。再次，加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)管理，正確劃分用電性質(zhì)，保證電價(jià)分類準(zhǔn)確、電量收費(fèi)正確無(wú)誤，做好各專業(yè)之間基礎(chǔ)資料的銜接工作，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策。最后，要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，充分利用數(shù)據(jù)挖掘、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理。

2.以建設(shè)“一部三中心”為契機(jī)，提高整體市場(chǎng)營(yíng)銷能力

“一部三中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷組織體系為國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)“不受時(shí)間、空間限制”的“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變和“全員、全過(guò)程、全方位”的“大服務(wù)”格局的形成奠定了基礎(chǔ)。這就要求全員在思想上必須認(rèn)識(shí)到“一部三中心”工作的核心是客戶服務(wù)中心，是最貼近客戶的“窗口”單位；電費(fèi)管理中心和電能計(jì)量中心大部分工作屬于售后工作，負(fù)責(zé)客戶用電后的抄表收費(fèi)和計(jì)量，因此必須保證計(jì)量準(zhǔn)確和收費(fèi)合理。“營(yíng)銷圍繞客戶轉(zhuǎn)”在三個(gè)中心內(nèi)部，實(shí)質(zhì)上應(yīng)該是“客戶服務(wù)中心圍繞客戶轉(zhuǎn)，其他兩個(gè)中心圍繞客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)”。在此認(rèn)識(shí)上，高度重視客戶服務(wù)中心這一首要環(huán)節(jié)，客戶報(bào)裝、供電、增容等工作需要建設(shè)營(yíng)銷其牽頭，這些工作牽涉到一部三中心、分局、基建、規(guī)劃和生產(chǎn)等部門，因此有效理順三個(gè)中心內(nèi)部及三個(gè)中心與分局之間管理關(guān)系是當(dāng)前必須高度重視的。如三個(gè)中心內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)建立計(jì)劃信息溝通機(jī)制，使專業(yè)管理層次更加分明；營(yíng)銷部加強(qiáng)對(duì)三個(gè)中心和各分局工作的檢查、監(jiān)督和考核；建立營(yíng)銷和規(guī)劃、基建及生產(chǎn)管理等部門的有效溝通平臺(tái)。在企業(yè)層面上，建立以服務(wù)督察為主的優(yōu)質(zhì)服務(wù)督察隊(duì)，對(duì)營(yíng)銷、規(guī)劃、基建及生產(chǎn)管理等部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷工作的反應(yīng)快速、高效通暢、和諧統(tǒng)一。

3.做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷的效果評(píng)價(jià)工作

對(duì)于供電企業(yè)營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)，不能只局限于本企業(yè)的利益，將營(yíng)銷目標(biāo)鎖定在增供擴(kuò)銷和企業(yè)的盈利等方面，更應(yīng)該樹立社會(huì)營(yíng)銷觀念，擴(kuò)大營(yíng)銷視野，考慮供電企業(yè)與其利益相關(guān)者之間所發(fā)生的所有關(guān)系，具體地說(shuō)，應(yīng)考慮供電企業(yè)與客戶的關(guān)系；供電企業(yè)與供應(yīng)者的關(guān)系；供電企業(yè)與員工的關(guān)系；供電企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。因此，為了對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷效果有一個(gè)科學(xué)的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷工作做一個(gè)多角度、全方位、綜合的評(píng)價(jià)，為今后企業(yè)制定滾動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)，促進(jìn)電力事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。據(jù)此，應(yīng)分別從企業(yè)、員工、客戶、企業(yè)的可持續(xù)性四個(gè)角度，建立營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。具體指標(biāo)系統(tǒng)包括：供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)系統(tǒng)；供電企業(yè)內(nèi)部員工營(yíng)銷意識(shí)指標(biāo)系統(tǒng)；提供客戶整體產(chǎn)品(服務(wù))及客戶滿意度指標(biāo)系統(tǒng)；可持續(xù)性發(fā)展指標(biāo)系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)及子系統(tǒng)設(shè)計(jì)若干關(guān)鍵指標(biāo)，并進(jìn)行打分，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷效果做出定量評(píng)價(jià)。

4.塑造創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)的企業(yè)文化，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)部環(huán)境

營(yíng)銷文化是供電企業(yè)營(yíng)銷的靈魂。企業(yè)文化包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部文化和企業(yè)外部文化。企業(yè)內(nèi)部文化是指企業(yè)全體員工所體現(xiàn)出來(lái)的并對(duì)員工行為有影響力的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神和企業(yè)形象；而企業(yè)外部文化是指營(yíng)銷人員及相關(guān)人員體現(xiàn)出來(lái)的并受其影響的營(yíng)銷哲學(xué)、營(yíng)銷理念和營(yíng)銷形象，即營(yíng)銷文化。換句話說(shuō)，營(yíng)銷文化就是以營(yíng)銷活動(dòng)為載體，反映企業(yè)物質(zhì)及精神追求的各種文化要素的總和。營(yíng)銷文化建設(shè)的核心必須以人為本，關(guān)鍵是員工對(duì)營(yíng)銷文化認(rèn)同與參與，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷文化建設(shè)的愿景，即電力顧客讓渡價(jià)值的最大化。國(guó)家電網(wǎng)公司、四川省電力公司在近幾年開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，狠抓了營(yíng)銷服務(wù)窗口和營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提出了營(yíng)銷理念、管理、技術(shù)、流程和服務(wù)“五創(chuàng)新”，其營(yíng)銷文化的功能作用已經(jīng)初顯。

四、結(jié)論

對(duì)營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)和理解范文第5篇

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);營(yíng)銷管理;問(wèn)題;對(duì)策

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的特征

在電力企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，往往依據(jù)電力營(yíng)銷的傳統(tǒng)思想觀念，對(duì)用電戶所需的電量進(jìn)行需求分析，從而對(duì)有關(guān)電力企業(yè)的供電量進(jìn)行控制，使其穩(wěn)定在供求的穩(wěn)定波動(dòng)范圍內(nèi)，最終實(shí)現(xiàn)供電量基本上與用電戶所需電量維持平衡，節(jié)約電量，提高供求效率。從另一個(gè)角度看，我們不難發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)在調(diào)控電力市場(chǎng)時(shí)，主要是通過(guò)預(yù)測(cè)和調(diào)查用電戶的電量需求，對(duì)其做出具體的評(píng)估，制定相應(yīng)的計(jì)劃和措施，從而進(jìn)行電力營(yíng)銷活動(dòng)。因此，相關(guān)電力企業(yè)在電力營(yíng)銷市場(chǎng)具有目的性強(qiáng)，意識(shí)性強(qiáng)的特點(diǎn)。

供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略的正確實(shí)施可以促進(jìn)企業(yè)盈利。同時(shí)，電力企業(yè)對(duì)電力的營(yíng)銷就是對(duì)社會(huì)中群體的一種服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量可以提高企業(yè)的形象，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用;好的服務(wù)要以優(yōu)良的技術(shù)做基礎(chǔ)，所以要提高供電技術(shù)。提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，擴(kuò)大企業(yè)的營(yíng)銷范圍，既滿足人們對(duì)電力能源的需要，又提高了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力與經(jīng)濟(jì)效益。

二、供電企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

1.市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)薄弱

電力企業(yè)的電力營(yíng)銷是電力企業(yè)進(jìn)步發(fā)展的核心，供電企業(yè)要想得到用電群眾的認(rèn)可，在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理時(shí)，就要做到一切的電力經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷的要求。目前有些電力企業(yè)的電力營(yíng)銷產(chǎn)品銷售困難、電力服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)機(jī)制不完整、電力供需等問(wèn)題己很大程度上阻礙了我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展。所以企業(yè)必須從現(xiàn)在的現(xiàn)狀出發(fā)，改變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，把從前的以生產(chǎn)管理為主的管理模式改變?yōu)橐允袌?chǎng)營(yíng)銷管理為主的模式，形成以經(jīng)營(yíng)為中心、市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的科學(xué)的經(jīng)營(yíng)模式。

2.營(yíng)銷管理體系的不健全

目前，供電企業(yè)采用的營(yíng)銷管理體系并不健全，無(wú)法做到方便、快捷、高效，業(yè)務(wù)流程的程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，工作量大，無(wú)法達(dá)到信息處理的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、合理化等基本要求。加之政府、企業(yè)、用戶等都不重視對(duì)電力的管理工作，使得部分客戶的電力營(yíng)業(yè)檔案與基礎(chǔ)資料掌握不全，無(wú)法做到營(yíng)業(yè)信息共享，給業(yè)務(wù)宣傳帶來(lái)了相當(dāng)大的實(shí)行難度。

3.供電企業(yè)的用電營(yíng)銷管理策略比較落后

當(dāng)前供電企業(yè)的用電營(yíng)銷管理方式和策略還是比較落后的。一方面供電企業(yè)的用電營(yíng)銷管理還是采用傳統(tǒng)的方式，沒(méi)有充分做到以用戶為主。隨著供電企業(yè)的發(fā)展，用電用戶的情況也逐漸變得負(fù)責(zé)，用戶的需求逐漸增加，但是很多供電企業(yè)并沒(méi)有真正地從用戶的角度出發(fā)，沒(méi)有充分考慮用戶的需要，未做到以用戶的利益為主。另一方面，供電企業(yè)的營(yíng)銷管理沒(méi)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。隨著現(xiàn)代化建設(shè)的逐漸深入，企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)也逐漸加強(qiáng)，但是供電企業(yè)的用電營(yíng)銷管理還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)還存在著一些問(wèn)題，負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)還沒(méi)有完成，這對(duì)于用電營(yíng)銷管理有著重要的影響，同時(shí)也影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.營(yíng)銷監(jiān)督體制不健全

鑒于電力企業(yè)長(zhǎng)期的壟斷地位，國(guó)家對(duì)此沒(méi)有專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，監(jiān)管體制不健全，不能對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行有效監(jiān)督管理。加上電力企業(yè)單一的經(jīng)營(yíng)管理模式，使得電力企業(yè)在營(yíng)銷中出現(xiàn)工作人員不到位及亂收費(fèi)等現(xiàn)象，市場(chǎng)管理混亂，不利于電力營(yíng)銷的更好發(fā)展。

三、完善供電企業(yè)營(yíng)銷管理的對(duì)策

1.轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，重視營(yíng)銷工作

企業(yè)是以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，營(yíng)銷部門是企業(yè)中推銷商品、開拓市場(chǎng)并獲取利潤(rùn)的核心機(jī)構(gòu)。樹立客戶至上的服務(wù)理念，統(tǒng)一供電企業(yè)內(nèi)部對(duì)電力營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，理解電力營(yíng)銷理念對(duì)實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要性，把轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念和營(yíng)銷工作作為公司日常管理工作來(lái)抓。大力提倡“以客為尊”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、自覺承諾，盡快培養(yǎng)起“用戶至上”的企業(yè)文化，立足于市場(chǎng)，以滿足市場(chǎng)需求作為營(yíng)銷的根本目的，樹立起全員協(xié)作的營(yíng)銷工作新格局，確保公司營(yíng)銷管理工作有序開展，并最終實(shí)現(xiàn)用戶和公司雙贏的目的，開拓電力市場(chǎng)，樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象。

2.建立健全營(yíng)銷管理體系

應(yīng)建立健全以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，從而為用戶提供更加安全、經(jīng)濟(jì)和可靠的電力資源，使服務(wù)更加方便、快捷和高效。同時(shí)，供電企業(yè)電力管理部門的工作重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)逐漸轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)開發(fā)上來(lái)，加強(qiáng)需求預(yù)測(cè)和管理、客戶服務(wù)、公共關(guān)系處理以及用電咨詢和抄表收費(fèi)等，從而形成優(yōu)質(zhì)的售前、售中以及售后服務(wù)一條龍機(jī)制，將客戶視為全部工作的重心，竭誠(chéng)為用電客戶服務(wù)。另外，還要建立可靠的預(yù)警管理機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行提前防范，并派專人負(fù)責(zé)這一工作，以保證其應(yīng)變能力和抗風(fēng)險(xiǎn)性。

3.要加強(qiáng)電力營(yíng)銷需求管理

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查等形式，對(duì)供電區(qū)域內(nèi)的電力需求情況進(jìn)行全面分析和調(diào)查，做好電力需求的預(yù)測(cè)工作;其次，要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程進(jìn)行規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)于報(bào)裝環(huán)節(jié)的時(shí)限考核，為電力用戶提供更加方便快捷的”一站式”用電報(bào)裝服務(wù);然后，要拓展電費(fèi)繳納渠道，提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣”充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，確保電力營(yíng)銷管理工作的有效展開。

4.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高技術(shù)支持水平

首先，加強(qiáng)電力設(shè)備建設(shè)。根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求，投入運(yùn)營(yíng)一些先進(jìn)的新設(shè)備，以便滿足市場(chǎng)新形勢(shì)的發(fā)展需求;對(duì)于原有的老舊設(shè)備，要根據(jù)具體情況進(jìn)行改造，以使其繼續(xù)發(fā)揮作用。同時(shí)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，注重設(shè)備維修和維護(hù)管理，用制度來(lái)規(guī)范人員行為，提升設(shè)備安全運(yùn)行水平。其次，提高技術(shù)支持水平。完善的技術(shù)支持系統(tǒng)是電力營(yíng)銷管理的重要前提和基礎(chǔ)。必須要完善營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)和其他各方面的信息系統(tǒng)，對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行在線監(jiān)控，對(duì)于可能出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，不斷提高應(yīng)變能力。

5.提高營(yíng)銷工作人員的素質(zhì)

作為供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作人員需要具備專業(yè)的營(yíng)銷素質(zhì)，今后需要進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有營(yíng)銷工作人員的培訓(xùn)工作，更好地適應(yīng)電力企業(yè)的營(yíng)銷工作。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營(yíng)銷人員需要樹立良好的服務(wù)意識(shí)，能夠真正解決用戶的困難和需要，提高用戶的滿意度。營(yíng)銷人員需要掌握基本的營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，能夠掌握一定的營(yíng)銷技巧，通過(guò)營(yíng)銷理念的引導(dǎo)，不斷完善營(yíng)銷工作。另外供電企業(yè)還需要建立相對(duì)完善的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每一位工作人員進(jìn)行合理的分工，這樣既可以提高營(yíng)銷的效率，又可以提高營(yíng)銷的水平。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)與客戶建立相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系，能夠盡量滿足用戶的實(shí)際需要，保障供電企業(yè)的營(yíng)銷工作有序進(jìn)行。

總之，新時(shí)期，供電企業(yè)迫切需要對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)一步完善，推動(dòng)供電企業(yè)的健康發(fā)展。作為供電企業(yè)的營(yíng)銷管理人員應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建有關(guān)的創(chuàng)新理念，可以充分理解用戶要求，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作優(yōu)勢(shì)，全面了解服務(wù)信息，為用戶提供日趨完善的服務(wù)，最終滿足用戶的需求。

參考文獻(xiàn)

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