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【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)企業(yè) 線上線下沖突 電商O2O模式
一、傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的動(dòng)機(jī)
(1)電子商務(wù)市場(chǎng)的巨大消費(fèi)潛力拉動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)。根據(jù)2012年中國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告中指出,前三季度電子商務(wù)整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了50000億元,其中網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為7609億元,增幅達(dá)到34.5%。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)低迷的同時(shí),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值在不斷凸顯。電子商務(wù)的巨大消費(fèi)市場(chǎng)無疑會(huì)成為吸引傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)的強(qiáng)大拉力。
(2)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展帶來的競(jìng)爭(zhēng)壓力推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)。便捷的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎性大大降低了消費(fèi)者在購買行為中的信息搜尋成本,相比于傳統(tǒng)企業(yè),電子商務(wù)市場(chǎng)有更多的商品信息為消費(fèi)者提供比價(jià)參考。另一方面,電子商務(wù)企業(yè)無需實(shí)體門店,節(jié)約了很多傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)體店上花費(fèi)的租金和店面維修費(fèi)用,其商品在價(jià)格上更具有競(jìng)爭(zhēng)力。很多消費(fèi)者更傾向于在線下看好商品的規(guī)格樣式,然后在網(wǎng)上進(jìn)行購買,這樣可以買到價(jià)格相對(duì)較低而其他方面又合乎要求的商品。為了保持自己在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,很多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛試水電子商務(wù)。
(3)電子商務(wù)O2O模式的兩方面促進(jìn)作用。電商O2O(Online to Offline)模式,這一模式的核心是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去,線上購買線下的商品和服務(wù),再到線下實(shí)體店去享受服務(wù)。電子商務(wù)O2O模式促進(jìn)了電子商務(wù)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)兩方面的發(fā)展。從電子商務(wù)企業(yè)角度出發(fā)的發(fā)展模式1:很多電子商務(wù)企業(yè)開始關(guān)注線下實(shí)體店的建設(shè),從線上的商品展示支付,到線下的分銷渠道,配送服務(wù)。從傳統(tǒng)企業(yè)角度來看,電子商務(wù)O2O模式還可以是從線下到線上的一種發(fā)展模式2:利用線下的實(shí)體店作為依托,再來發(fā)展電子商務(wù)的線上業(yè)務(wù),并最終完成線上支付,線下消費(fèi)的電子商務(wù)模式。
(4)購物方式的轉(zhuǎn)變讓傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)注新市場(chǎng)。科技在進(jìn)步,時(shí)代在發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已與人們的生活密切相關(guān)。快節(jié)奏生活讓消費(fèi)者更看重購物的便捷性,網(wǎng)絡(luò)購物也越來越為人們所接受和喜愛。電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展更是提供給消費(fèi)者很多便利。如果還是以傳統(tǒng)企業(yè)老舊的經(jīng)營(yíng)理念去管理企業(yè),固步自封,傳統(tǒng)企業(yè)勢(shì)必將在競(jìng)爭(zhēng)的洪流中逐漸喪失生命力。
二、傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)
(1)品牌優(yōu)勢(shì)。能選擇進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)的規(guī)模一般不小,且已經(jīng)有一定的品牌知名度。在消費(fèi)者市場(chǎng)也有多年來實(shí)體店積累下來的品牌威望,相比于剛剛起步的電子商務(wù)企業(yè)需要通過一系列的營(yíng)銷來逐步建立自己的品牌,傳統(tǒng)企業(yè)有著先天的優(yōu)勢(shì)。
(2)配送優(yōu)勢(shì)。不同于純粹電子商務(wù)企業(yè)需要苦惱自己的配送網(wǎng)點(diǎn)的建立,倉儲(chǔ)的建立,庫存的管理等眾多難題,傳統(tǒng)企業(yè)需要的只是將自己已有的賣場(chǎng)進(jìn)行整理,并規(guī)劃好自己的物流網(wǎng),很容易就可以開拓自己的線上的疆土。
(3)供貨渠道優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中,和產(chǎn)品鏈上的上游供應(yīng)商有長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。相比于電子商務(wù)企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商市場(chǎng)后對(duì)商品原材料、半成品的需求量將會(huì)比原有的基礎(chǔ)上更多,構(gòu)成規(guī)模化采購的條件,進(jìn)而可以享受到更多的價(jià)格優(yōu)惠,在供貨渠道上相比于電子商務(wù)企業(yè)有優(yōu)勢(shì)。
三、傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)
(1)線上業(yè)務(wù)的定位問題。雖然說電子商務(wù)中,電子是手段,商務(wù)才是根本,但是對(duì)已經(jīng)擁有一定商務(wù)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)來說,開展線上業(yè)務(wù)是一種利用線上業(yè)務(wù)來推動(dòng)并促進(jìn)線下業(yè)務(wù)的發(fā)展的手段,還是真正的將電子商務(wù)當(dāng)成企業(yè)的全新市場(chǎng)。不同的定位將帶來企業(yè)在經(jīng)營(yíng)決策的制定以及后期的管理中帶來不同的結(jié)果。
(2)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)后的線上線下之爭(zhēng)。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)后,為了順應(yīng)電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),線上商品也要有自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。但是,如果同類型商品為了在線上贏得競(jìng)爭(zhēng)而降價(jià),那么這類商品的價(jià)格在線下的實(shí)體店中該如何處理?如果維持和線上商品一樣的價(jià)格,那么勢(shì)必會(huì)給實(shí)體店的營(yíng)業(yè)額帶來不利影響。
四、解決線上線下的業(yè)務(wù)沖突的方案
(1)線上線下的產(chǎn)品差異化——多渠道多品牌。要解決線上線下產(chǎn)品的定價(jià)問題,可以用線上線下的產(chǎn)品差異化的方法來解決。差異化的產(chǎn)品戰(zhàn)略一方面可以促進(jìn)企業(yè)根據(jù)線上線下的業(yè)務(wù)特色,設(shè)計(jì)生產(chǎn)不同的產(chǎn)品,從而提高了企業(yè)的產(chǎn)品種類和品類深度,增加了產(chǎn)品多樣化。更重要的是,差異化的產(chǎn)品策略使得消費(fèi)者無法進(jìn)行線上線下商品的比對(duì),也解決了線上線下的定價(jià)難題。
(2)另尋優(yōu)勢(shì),統(tǒng)一線上線下的價(jià)格。如果不改變產(chǎn)品的供給差異化,要解決線下的產(chǎn)品無人問津,傳統(tǒng)企業(yè)可以統(tǒng)一線上線下的價(jià)格。利用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、品牌的知名度,將企業(yè)和一般的電子商務(wù)企業(yè)區(qū)別開,樹立自己的獨(dú)有競(jìng)爭(zhēng)力,避免一味的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而陷入價(jià)格戰(zhàn)的怪圈。傳統(tǒng)企業(yè)可以利用自己的線下實(shí)體店去開拓自己的線上業(yè)務(wù)。電子商務(wù)看重的是用戶體驗(yàn),傳統(tǒng)企業(yè)可以為線上消費(fèi)者提供實(shí)體店的消費(fèi)體驗(yàn),可以更好的做到電子商務(wù)的O2O模式,同時(shí)實(shí)體店的存在也大大降低了一般電子商務(wù)企業(yè)所面臨的庫存和倉儲(chǔ)的困擾。利用線上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),傳統(tǒng)企業(yè)也可以更好的去優(yōu)化線下的實(shí)體店的商品采購,庫存管理等。
(3)線上僅作為宣傳手段。如果傳統(tǒng)企業(yè)只是將電子商務(wù)作為一種手段,那么線上的業(yè)務(wù)可以只是作為商品的網(wǎng)絡(luò)宣傳,而支付等業(yè)務(wù)則由線下實(shí)體店承擔(dān)也是一個(gè)經(jīng)營(yíng)的手段。只是相比于其他的方法,這種方法相對(duì)比較被動(dòng)。
(4)線上業(yè)務(wù)作為線下實(shí)體店無法覆蓋地域的補(bǔ)充。如果傳統(tǒng)企業(yè)將重心仍然放在傳統(tǒng)的實(shí)體店的經(jīng)營(yíng),將線上業(yè)務(wù)作為手段。那么除了上文提到的將線上業(yè)務(wù)作為宣傳,還有一種方法是將線上業(yè)務(wù)作為實(shí)體店無法覆蓋到的地域的業(yè)務(wù)補(bǔ)充。利用網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大覆蓋面,以及跨越地域的經(jīng)營(yíng)限制的特點(diǎn),在實(shí)體店無法覆蓋的地域發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù),并利用自建物流或者第三方物流進(jìn)行商品配送,從地域上擴(kuò)大了自己的經(jīng)營(yíng)覆蓋面。
參考文獻(xiàn):
我知道很多人都希望快速有大量真實(shí)粉絲,就像我們每個(gè)人都有中一樣的美夢(mèng)。這樣的事當(dāng)然是極少數(shù)了。言歸正傳,首先勸所有不想花錢又不愿投入資源但渴望快速增粉的企業(yè)洗洗睡吧。那些希望花點(diǎn)小錢投入有限資源的企業(yè)可以接著往下看了。
企業(yè)能否快速增加粉絲有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
第一,目標(biāo)粉絲精準(zhǔn)性,即保證你的賬號(hào)能夠出現(xiàn)在對(duì)你感興趣的粉絲面前,或者你對(duì)他們有價(jià)值。
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知道以上三點(diǎn)后,實(shí)際上從公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)來看,第一二點(diǎn)屬于推廣環(huán)節(jié),第三點(diǎn),屬于內(nèi)容或服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)方面。第一點(diǎn)目標(biāo)精準(zhǔn)性,相對(duì)可控。要求推廣渠道覆蓋的用戶盡可能與目標(biāo)粉絲匹配,而不是一味求多。比如汽車美容賬號(hào)推廣時(shí),可以選擇在汽車相關(guān)論壇推廣,也可以找汽車相關(guān)微博大號(hào)幫助推廣。在實(shí)際推廣中真正需要提升優(yōu)化的是曝光率,盡可能多的讓賬號(hào)在各種渠道展現(xiàn)出來,所以一般而言有以下方法。
線上推廣
1.企業(yè)的官方網(wǎng)站,直接掛出二維碼
2.企業(yè)的博客,論壇,qq群等掛出二維碼
3.企業(yè)微博宣傳,頭像,界面,包括每條博文和長(zhǎng)微博中。注意博文中除了貼二維碼之外,一定留下微信號(hào),用手機(jī)觀看時(shí)很難掃二維碼,但可以添加微信號(hào)。但是許多企業(yè)并沒注意這點(diǎn)。
4.微信文章結(jié)尾處留下微信號(hào),并鼓勵(lì)粉絲分享出去。
5.微信微博大號(hào)資源協(xié)助幫轉(zhuǎn),一般要花錢,你有免費(fèi)資源另當(dāng)別論吧。
6. EDM郵件推廣,對(duì)于電商企業(yè)可在edm郵件中嵌入微信二維碼。
7.線上營(yíng)銷活動(dòng),包括微博微信活動(dòng),凡事關(guān)注有獎(jiǎng)的均屬于此類。
8.事件營(yíng)銷,如果你夠NB搞出個(gè)什么xx體,xx門,xx姐的事件像病毒一樣蔓延也行。
線下推廣
9.產(chǎn)品外包裝印制二維碼,人家可口可樂搞過,你為啥不行。
10.戶外廣告或海報(bào)宣傳,每次坐飛機(jī)看雜志總能看到不少企業(yè)廣告上有微信二維碼,雖然大部分時(shí)間俺不掃。但有時(shí)候在餐廳掃一掃減五元我還是干的。線下活動(dòng)促銷都可以結(jié)合。
11.公司宣傳冊(cè)或者名片,這些地方都可以利用起來,雖然不一定主流,但是仍然有用。
12.線下門店,比如肯德基,麥當(dāng)勞他們就有時(shí)會(huì)在門店海報(bào)或宣傳但也上印制微信二維碼。
13.語音提醒關(guān)注,比較典型的是新聞聯(lián)播之后主持人提示可以關(guān)注新聞聯(lián)播微信和微博。當(dāng)然銀行,通信運(yùn)營(yíng)商,航空公司可在自動(dòng)語音提示中酌情推廣。
14.短信推廣,比如招行貌似就干過這事情,短信消息有時(shí)會(huì)提醒你關(guān)注微博/微信。
油是非常重要的石油衍生品之一,因而其銷售工作在石油經(jīng)營(yíng)中占據(jù)非常關(guān)鍵的地位。在石油企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中,油銷售也有著極其重要的地位,其直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展、員工的福利待遇。當(dāng)今大部分油銷售控制模式簡(jiǎn)單,服務(wù)落后,不重視品牌的宣傳。因此,采取科學(xué)高效的油銷售技巧,提高油的銷售效率成為石油營(yíng)銷的重要方向。本文就油銷售提出了幾點(diǎn)提高油銷售效率的建議。
一、增強(qiáng)品牌建設(shè)
用戶在選擇產(chǎn)品的時(shí)候,第一選擇大多數(shù)都是那些耳熟能詳、口碑較好的產(chǎn)品。而這些都是靠品牌效應(yīng)建立起來的。品牌的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。而產(chǎn)品的質(zhì)量更是品牌建設(shè)的根本,讓用戶對(duì)產(chǎn)品具有深度的信任感。然后利用一系列的宣傳手段,讓用戶對(duì)產(chǎn)品有更多更深入的了解,讓品牌在用戶心中課上深刻的烙印,可以從以下幾個(gè)方面著手:
1、產(chǎn)品宣傳多樣化
現(xiàn)如今,產(chǎn)品更新?lián)Q代快,市場(chǎng)風(fēng)云莫測(cè),油市場(chǎng)品類繁多。油品牌的宣傳就是為了加深用戶對(duì)品牌油的印象,使其在選擇是有所偏向。同時(shí),經(jīng)銷商處的商品陳列要豐富,花色品種齊全,使顧客在銷售商處購買時(shí),能夠輕松找到自己想要的油,滿意而歸。
2、產(chǎn)品包裝統(tǒng)一化
油經(jīng)銷商的名稱招牌、建筑物、訂單、申請(qǐng)表、服裝等應(yīng)盡量實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一,從而提升用戶對(duì)品牌的直觀感受。
3、服務(wù)質(zhì)量滿意化
銷售油就是銷售技術(shù),特別是工業(yè)或特種油品,其技術(shù)服務(wù)是銷售的重要內(nèi)容之一。在整個(gè)銷售服務(wù)期間能夠真正的從用戶的角度出發(fā),使客戶不僅對(duì)產(chǎn)品滿意,更要使客戶對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)滿意。因此,我們前期做好產(chǎn)品介紹、使用性能介紹。在產(chǎn)品使用期間,隨時(shí)可以對(duì)用戶進(jìn)行回訪,及時(shí)幫助解決使用過程中遇到的各項(xiàng)問題。爭(zhēng)取做到主動(dòng)服務(wù),和用戶建立良好的關(guān)系。
4、產(chǎn)品質(zhì)量保證化
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。保證產(chǎn)品質(zhì)量,才能保證用戶的實(shí)際利益。油銷售,要在全過程中,圍繞用戶,積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在油的生產(chǎn)過程中,應(yīng)設(shè)立嚴(yán)格的審查標(biāo)準(zhǔn),以保證產(chǎn)品質(zhì)量,成為用戶心中的放心產(chǎn)品,為油的銷售打下良好的基礎(chǔ)。
二、改變銷售模式
銷售模式指的是通過一系列的方法渠道,將商品成功的售給用戶,完成“制造——流轉(zhuǎn)——消費(fèi)者——售后跟進(jìn)”這樣一個(gè)完整的環(huán)節(jié)。目前市場(chǎng)上應(yīng)用最多的模式是直銷和網(wǎng)絡(luò)銷售。除了這兩種還有代銷、電視經(jīng)銷和電話經(jīng)銷等。在油的傳統(tǒng)銷售中,最常見的銷售鏈?zhǔn)恰爸圃焐獭偨?jīng)銷商—一各級(jí)批發(fā)商——零售商一消費(fèi)者”。
這種傳統(tǒng)的銷售鏈由于各級(jí)經(jīng)銷商都將各自利益最大化,整個(gè)銷售體系沒有一定的制度規(guī)則,價(jià)格利潤(rùn)等都不具備透明性,這樣給油銷售造成了很多不必要的障礙。使油銷售的利潤(rùn)沒有達(dá)到最大的體現(xiàn)。同時(shí)不科學(xué)的銷售體系還會(huì)造成各個(gè)經(jīng)銷商之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。更重要的是,經(jīng)銷商掌握的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),用戶資源,對(duì)油生廠商來說存在太多不確定的因素。
因此油銷售要改變這種傳統(tǒng)單一的銷售鏈,采用多元化發(fā)展,這里提出線上油銷售和線下油銷售兩種模式。
1、線下銷售
線下的油銷售模式應(yīng)采用分銷的模式,既根據(jù)區(qū)域批發(fā)商的能力挑選最合適的,發(fā)展成為分銷商,將傳統(tǒng)的油銷售鏈進(jìn)行合并簡(jiǎn)化,去除繁瑣多余的環(huán)節(jié),使銷售渠道更加精簡(jiǎn)合理,從而提高銷售的效率,減少利益分配的環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上,采用統(tǒng)一的銷售渠道,也可以使油銷售更加的系統(tǒng)化、規(guī)范化及可控制化,建立起與用戶之間的良好的溝通紐帶。
2、線上銷售
線上油銷售則主要是利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來進(jìn)行油的銷售工作。在這個(gè)發(fā)展日新月異的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)銷售在銷售中占有者不錯(cuò)的比重,成為每個(gè)企業(yè)必不可少的工作。石油生產(chǎn)商在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接銷售,不僅可以在價(jià)格上面占有優(yōu)勢(shì),還可以省去銷售的經(jīng)銷商環(huán)節(jié)以獲得更大的利潤(rùn)。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)宣傳也能夠規(guī)范線下油的銷售價(jià)格,對(duì)線下的油銷售工作起到良好的輔助作用。
三、培養(yǎng)專業(yè)的油銷售人員
一、專業(yè)化培訓(xùn)促落實(shí)。
XX街道第一時(shí)間組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭學(xué)習(xí)、帶頭推廣、帶頭應(yīng)用。同時(shí),號(hào)召街道社區(qū)全體干部共同學(xué)習(xí)推廣,明確居民健康碼的使用要求及具體操作方法,為幫助群眾申領(lǐng)健康碼提供有效保障。
二、網(wǎng)格化管理壓責(zé)任。
堅(jiān)持屬地網(wǎng)格化管理,以“社區(qū)干部+網(wǎng)格員”為主要力量,發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員開展面對(duì)面指導(dǎo)注冊(cè)和使用。統(tǒng)籌“社區(qū)干部+志愿者”力量,構(gòu)建電子通行碼推廣隊(duì)伍,對(duì)于不會(huì)注冊(cè)的少數(shù)人,特別是獨(dú)居和不會(huì)使用智能機(jī)的老人,通過線下一對(duì)一指導(dǎo)推廣。同時(shí),充分發(fā)動(dòng)社區(qū)疫情防控臨時(shí)黨支部作用,安排支部黨員逐戶上門、逐人核對(duì)電子通行碼注冊(cè)情況,確保不漏一戶,不漏一人。目前,街道社區(qū)共排查700多人,沒有發(fā)現(xiàn)異常人數(shù)。
微信是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服裝企業(yè)品牌推廣的一種新興模式,因?yàn)槲⑿磐茝V主要通過安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦等移動(dòng)終端,而移動(dòng)終端的便利性加強(qiáng)了微信的高效性。與電腦相比,智能手機(jī)攜帶方便,客戶獲取信息不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制,可以隨時(shí)隨地獲取信息,極大地方便了商家對(duì)品牌的推廣。通過注冊(cè)微信公眾號(hào),在微信公眾號(hào)展示服裝品牌的商品圖像或是視頻(品牌宣傳短片),商品信息資料庫提供相關(guān)的查詢,與潛在消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與雙向溝通,讓客人對(duì)品牌文化有更深入的了解。
另外,使用微信軟件是免費(fèi)的,在沒有Wifi的情況下使用微信所產(chǎn)生的流量費(fèi)用比較低廉,所以跟客戶溝通互動(dòng)不需要昂貴的成本。傳統(tǒng)的品牌推廣成本高,在宣傳一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)企業(yè)等的過程中宣傳費(fèi)用是很大的,結(jié)果也不全是名利雙收。微信推廣服裝品牌可以縮減其成本,試想哪個(gè)企業(yè)不心動(dòng),這也是它的優(yōu)勢(shì)所在,因而微信成為服裝品牌推廣與新品的最佳工具。
二、微信拓寬服裝銷售渠道
購買服裝的消費(fèi)者一般會(huì)去實(shí)體店親自試穿,只有感覺合身才有可能達(dá)成實(shí)際的購買行為。讓消費(fèi)者看到、觸摸并試穿真實(shí)的產(chǎn)品,是實(shí)體店最大的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。但網(wǎng)絡(luò)的低價(jià)導(dǎo)致許多消費(fèi)者在實(shí)體店看好衣服型號(hào),然后直接上網(wǎng)購買,對(duì)實(shí)體店的業(yè)績(jī)有不小的沖擊,從而造成線上線下之間的渠道沖突。另外,傳統(tǒng)服裝銷售渠道比較單一,而微信營(yíng)銷可以通過與微友的互動(dòng)調(diào)查,在款式、版型、顏色、品質(zhì)、面料等反饋信息的收集上更快速,可以快速解決顧客反饋的問題,從而發(fā)展更多的顧客,拓寬服裝銷售渠道。
(一)線下推廣線上的銷售渠道,線上吸粉、粘粉
目前微信用戶已經(jīng)超過7.5億,用戶還會(huì)逐步增加。商家的微信公眾賬號(hào)通過增加微信關(guān)注量、微信營(yíng)銷推廣、微信互動(dòng)活動(dòng)推廣(優(yōu)惠券、大轉(zhuǎn)盤、刮卡、猜謎等活動(dòng))可以拓寬銷售渠道。操作方法簡(jiǎn)單,只需線下微信用戶掃二維碼添加商家微信號(hào)就可以獲得優(yōu)惠和折扣等,商家通過添加客人的微信號(hào)增加粉絲。這些粉絲一般都是自己關(guān)注的商家微信賬號(hào),每個(gè)粉絲都有機(jī)會(huì)接收到信息,而且是信息的主動(dòng)接收,不存在抵觸垃圾信息的情況,這也使所有營(yíng)銷工具最關(guān)注的信息到達(dá)率高達(dá)100%。當(dāng)商家的公眾號(hào)推送的內(nèi)容有自己特色時(shí),粉絲還會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈,讓更多的人關(guān)注,吸引更多粉絲,這就是所謂的粘粉。每一位粉絲都是潛在的客人,粉絲越多對(duì)商家拓寬銷售渠道越有利。
(二)線上推廣線下活動(dòng)
客人了解服裝實(shí)體店(線下)的活動(dòng),傳統(tǒng)營(yíng)銷通過借助傳單、報(bào)紙、電視廣告等宣傳方式告知大眾,銷售成本較高。如今商家可以通過免費(fèi)使用微信(線上)讓客戶獲取優(yōu)惠活動(dòng)的信息(如公眾號(hào)、朋友圈推送等),不受時(shí)間、地點(diǎn)、推廣費(fèi)用的限制,隨時(shí)隨地獲取,極大地方便了商家搞活動(dòng),吸引顧客。
(三)線上看款,線下發(fā)貨
此銷售方式針對(duì)的是外地市場(chǎng)的顧客源,外地或是落后地區(qū)的顧客不用大老遠(yuǎn)跑去發(fā)達(dá)地區(qū)服裝市場(chǎng)選購服裝了,直接在微信上就可以找到,并用電話預(yù)定,信息獲取和訂購都將因此簡(jiǎn)易得多。
三、打造人工客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
微信作為商家與客戶之間的溝通工具,人工客戶服務(wù)能及時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶與商家的實(shí)時(shí)溝通,當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢時(shí),有專業(yè)的、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的客服人員進(jìn)行回復(fù),可以對(duì)客戶的咨詢給出滿意的答復(fù)提高客人對(duì)商家的認(rèn)同感。但當(dāng)客戶咨詢時(shí),如果收到的是商家預(yù)先設(shè)置好的自動(dòng)回復(fù),可能客人會(huì)選擇取消關(guān)注商家。很多商家在微信營(yíng)銷時(shí),只向顧客一味傳達(dá)信息,卻沒有關(guān)注客戶的反饋,這種溝通方式缺乏人性化,同時(shí)也極大地?fù)p害了用戶體驗(yàn)。在打造微信人工客戶服務(wù)時(shí)一定要以客為先,這樣才能凸顯優(yōu)勢(shì)。
微信用戶數(shù)量及移動(dòng)終端(手機(jī)、平板電腦)的迅速發(fā)展為服裝在微信平臺(tái)的銷售與推廣提供了必要的載體保障。微信營(yíng)銷基于網(wǎng)絡(luò),如果不顧用戶的感受,強(qiáng)行推送各種不吸引人的廣告信息,會(huì)引來用戶的反感。凡事理性而為,善用微信這一時(shí)下最流行的互動(dòng)工具,讓商家與客戶回歸最真誠的人際溝通,才是微信營(yíng)銷真正的王道。
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