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面對挑戰的傳統會議營銷
多數營銷會議,B2B企業都把大量精力放到邀請知名嘉賓、會場布置、媒體邀請范圍上。聲勢浩大的把“面子工程”做足,演講嘉賓大把的將現金拿走,也賺足了傳統媒體的版面和稿件字數。但這一切過后,分析本場會議營銷帶來的銷售線索和核心消費者信息時,往往都交不出滿意的答卷。很多企業在做會議營銷傳播時,都忽視了最實際也是最重要的一個問題:如何提升會議營銷ROI?
其中最關鍵的問題歸屬于“人群定位+互動方式”,邀請企業最核心的目標客戶來參加會議,才能獲得最佳的傳播效果。傳統的營銷會議是怎么樣來找這群人的呢?通常,主辦公司都會把參會報名單放到一個垂直媒體上,同時根據龐大的電子郵箱數據庫來EDM。這種“撒大網”式的粗放營銷手段,不僅客戶不容易看到,也使得大量的會議報名信息流失。不精準的用戶篩選過程,決定了會議營銷的成功與否。在互動方式方面,短時間的會議過程,傳統會議營銷只做到單向的內容灌輸。現場的調查問卷被胡亂填寫,有獎提問環節更加冷清。沒互動、沒反饋、沒資料,成為大多數會議營銷都遇到的困難。
社會化營銷助力傳統會議營銷
對于企業和客戶所遇到的問題—單一的線下活動傳播覆蓋人群較低、媒體曝光力度不夠—隨著social時代的到來,媒介接觸習慣的不同也暴露了線下活動的缺點。不管是專業性的銷售人員還是采購人員,都活躍于社會化媒體當中,因此B2B企業必須把握好與顧客溝通的每一個接觸點—社會化媒體。
關于這一轉變,IBM市場部的一線營銷者們都切切實實地體會到了。2013年7月11日-7月12日,IBM2013技術峰會在國家會議中心舉行。“社會化會議營銷解決方案”在這次會議中的表現值得每一位營銷人學習。
時趣Social Touch作為本次IBM大會的“社會化解決方案提供商”,通過創新的社會化方法對傳統會議營銷進行了整體的優化。該解決方案主要包括三大營銷創新點:以大數據分析作為洞察依據的社會化運營服務,貫穿全流程的社會化會議營銷在線管理,以及存儲、管理最重要數字資產的Social CRM。
在項目執行前期,時趣Social Touch就為此次峰會加入了社會化屬性,首先大數據團隊基于social平臺進行全方位的數據洞察,精準定位目標人群,找到和利用KOL,擴大會議影響力,多維度的了解網絡輿情、輿論口碑,在其中發現適合會議傳播的熱點內容;開啟微博Social APP(PC端)+微信公眾平臺APP(移動端)會議報名平臺,通過Social APP收集每一位報名者的信息為會議進行預熱并為后續轉化成銷售線索提供了寶貴的資料。
微博APP會議報名入口
在會議進行中,為提升現場參與度,IBM突破了傳統的線下互動方式,利用微信在線問答、微信投票、微博大屏幕、微直播等多種社交渠道并進與與會者進行全方位的溝通。
會議微信互動平臺
在會議結束后,社會化公眾平臺還開通了信息下載版塊并對會議全程進行持續報道,以此有效改善了由于會議周期短導致的信息轉化率低的問題。在會議傳播全程,時趣Social Touch還利用大數據技術為IBM開展SCRM形成了持續的數字資產。Social CRM為后續的會議營銷形成了有效的洞察依據,并為分類管理目標人群提供了基礎。
最終,成功通過Social APP報名的有將近千人,其中行業核心用戶占到42%。兩天的會議當中有超過1600名的參會者關注會議微信并實時互動,微信平臺累計下載量近萬次,收集到的直接銷售線索近百條。
IBM與時趣Social Touch合力打造的“社會化會議營銷解決方案”從大數據技術基礎篩選到無縫式的social平臺互動溝通,形成了從會議預熱期到會議后續期的傳播閉環。每一位參會者都能在這個閉環中,了解到所有的信息,解決所有的困惑。毫無疑問,社會化營銷模式下的會議營銷為企業提供了完美的ROI。
關鍵詞:車輛段;高壓線;施工方案;比選
中圖分類號:U231 文獻標識碼:A 文章編號:1006-8937(2015)06-0153-03
1 項目基本情況
1.1 工程概況
深圳地鐵11號線是深圳軌道交通線網中的一條西部快線,線路起于深圳福田中心區福田樞紐,終點位于莞深交界以南(深圳側)碧頭站;正線全長51.698 km,線路設計起點YCK0+000,終點里程YCK51+690。松崗車輛段工程地處深圳市寶安區松崗鎮碧頭工業區,位于規劃的松福大道與朗碧路交叉口的西北側,段址呈不規則的長方形,占地約30.3 hm2。長1 179 m,最寬處324 m,總建筑面積約為23.5萬 m2,主要包含蓋內外單體建筑19個,分別為檢修主廠房、運用庫、運轉維修樓、易燃品庫、垃圾中轉站、綜合樓、牽引變電所、壓縮空氣站、調機工程車庫、污水處理站、材料棚、物資庫、聯合功率試驗間、試車機具間及跟隨所、洗車機庫、附屬生產用房、涂裝間以及2個門衛,以及場區內土石方工程,地基處理工程,建筑物鉆孔樁、PHC預制管樁等樁基工程,主體結構混凝土工程,如圖1所示。涉及土建、軌道工程、給排水、動力照明及通信信號等9個專業。
1.2 工期要求
土建里程碑工期為2015年3月30日、安裝裝修里程碑工期為2015年8月30日,達到接車條件里程碑工期為2015年9月30日。合同開竣工時間:2012.6.1~2015.9.30(按接車時間為節點),前期受征地拆遷影響滯后16個月,實際施工工期僅為24個月。
1.3 施工環境
1.3.1 征地拆遷
需拆除房屋135棟,總拆遷建筑面積高達36萬 m2,各房屋產權分屬碧頭村、沙浦圍村、沙浦二村,原計劃于2012年6月完成拆遷開始施工,實際于2013年才開始對車輛段用地范圍進行拆遷。大面積開工時間為2013年10月9日,總體滯后16個月。
1.3.2 受高壓線影響
在松崗車輛段施工區域上方有一檔220 kV的高壓線橫跨,影響大量工程施工,包含結構樁、地基加固、設備及軌道基礎、柱梁板、蓋下結構(檢測平臺、整體道床、檢查坑、設備基坑)等工程施工。施工環境如圖2所示,影響范圍見表1。
2 工程重難點
2.1 工期緊
受前期征地拆遷影響,工期總體滯后16個月,實際施工時間為24個月。加上220 kV高壓線進一步影響,約2萬 m2主體結構必須在高壓線遷改后才能施工,而遷改時間為2015年3月中旬,使原本緊張的工期更嚴峻。
2.2 施工組織難度大
由于工程量大,且土建施工時間僅4個月(高壓線下部分),施工壓力巨大,組織大面積搶工也不能保證按時完成。一旦工期或高壓線遷改滯后,勢必影響接車節點目標實現,且接車目標為一級節點目標,不能延后,增大了施工組織難度。
2.3 安全文明施工風險大
2.3.1 安全規定嚴
根據《國家電網公司電力安全工作規程》的規定:“在帶電線路桿塔下工作與帶電導線最小安全距離,220 kV高壓線為6 m”。根據《國家電網公司電力安全工作規程》的規定:“起重工作時,臂架、吊具、輔具、鋼絲繩、及重物等與帶電體的最小距離,220 kV高壓線≥6 m”。根據南方電網深圳供電局有限公司輸電管理所2012年3月26日關于《地鐵11號線涉及220 kV高壓線》會議紀要的規定:“在施工過程中,任何施工人員、機械及物料必須與高壓線保持6 m以上的垂直安全距離”。
2.3.2 安全文明施工控制難度大
施工高峰期間,機械設備、勞動力等的增加易造成施工工作面擁擠,供電設備負荷加大,容易造成用電和其他方面的安全隱患。沖孔鉆機需布置大量的泥漿池,加大鉆機投入后,現場文明施工管理更加困難。同時,上蓋支模高度為10 m、15 m,高支模體量約269 000 m3,采用滿堂支架形式一次性搭設施工,大體量、大面積高支模施工、高空作業、臨邊防護、機械傷害等,安全控制難度大。
3 高壓線下施工方案比選
由于高壓線區域工程量大,施工時間短,在無法保證節點目標實現的情況下,調整思路,把高壓線改遷完成后施工的部分項目,提前在高壓線遷改前實施,以增加施工成本換取時間,降低工期風險,確保工期可控,減小改遷后主體結構施工壓力,減少搶工投入。該方案得到了業主的認可,確保了工期,為業主贏得了社會效益。
3.1 高壓線下防護方案
為了確保高壓線下施工及通行的安全,土建施工期間主要采取搭設隔離棚,如圖3所示所有機械在隔離棚下封閉施工。松崗車輛段非咽喉區計劃搭設的絕緣隔離棚的高度為9 m(南方電網考慮溫度變化影響懸垂幅度,要求高壓線安全距離為8 m),絕緣隔離棚寬度按高壓線投影寬度12 m加兩側各9 m共計30 m。對此,提出以下方案:
方案1:南北向搭設鋼管支架,支架步距1.8 m,縱橫距0.9 m,頂部拉設尼龍絕緣繩防護網。
方案2:采用H型鋼(200×204×10×10)立柱,H型鋼底部用C25混凝土(1×1×1 m)作為基礎埋入土體,地面上設置C25混凝土(0.6×0.6×1 m)防撞墩,并在6 m的位置外側拉纜繩固定,頂部安裝一組滑輪用于鋼絲繩連接,鋼絲繩間拉設尼龍絕緣防護網如圖4所示。H型鋼根據現場設置間距為13~33 m之間。
3.1.1 高壓線防護方案比選
通過對方案1和方案2在占地面積、通行、安裝、維修及成本等方面的比較,見表2,方案2更具執行性和經濟性。
3.1.2 其他防護措施
在方案2絕緣防護棚的硬防護以外,采用以下軟防護措施:
①為預防和防護雷電、過電壓,保證高壓線下施工安全,在每根H型鋼底部焊接鍍鋅扁鐵接地,埋入基礎以下1 m且接地電阻小于10 Ω。
②在每根H型鋼頂部安裝太陽能警示燈,以對夜晚施工高度警示,另外安裝紅外線對射報警器,當施工機具的高度超過H型鋼頂部時,會遮斷不可見的紅外線光束而引發警報。
③在高壓線影響范圍內便道入口設立“大型機械禁止駛入”標示牌。
④成立以分部經理為組長的安全領導小組,全面負責并領導項目的安全施工工作;同時項目部成立應急救援領導小組,負責220 kV高壓線下施工突發安全事件的處理。
⑤每日由專職安全員對隔離棚內施工進行巡視檢查。
3.2 地基加固方案
3.2.1 地基加固方案比選
在高壓線區域,原設計為水泥攪拌樁樁徑500 mm,調整為旋噴樁樁徑500 mm,相關比較見表3。
相較于原方案,調整方案單項增加造價48.52萬元,處于可接受范圍,且在受高壓線影響的情況下有利于推進工程進度。
3.3 結構樁方案
主要是按正常程序施工方案和鋼筋籠分節吊裝,比較如下:
方案1:正常程序施工方案。因高壓線限高9 m,防護棚下嚴禁超高設備、吊車等起重設備進入施工,所以旋挖鉆無法施工,且鋼筋籠無法吊裝入孔,必須等高壓線拆除后方能施工此部分樁基。
方案2:鋼筋籠6 m/節吊裝方案。高壓線影響區域樁基施工,首先降低地面標高1~2 m,采用8.5 m高沖擊鉆機,利用沖擊鉆機自帶吊裝裝置將鋼筋籠分節吊裝,每節6 m,安全的完成下鋼筋籠工序,從而完成除高壓鐵塔影響外的全部樁基。
高壓鐵塔下有3樁承臺2個,這6根樁基礎需待高壓線拆除之后方能施工,研究后采用樁基置換施工,以減少高壓線拆除后樁基施工的影響。
3.4 設備、軌道基礎方案
設備、軌道基礎施工方案主要有以下2個:
方案1:220 kV高壓線影響PHC管樁816根,考慮設備超過防護棚9 m限高,因此高壓線下管樁施工必須在高壓線拆除后方能施工。
方案2:采用Φ800 mm鉆孔灌注樁作為庫內軌道及設備下樁基礎,鋼筋籠分節吊裝,在高壓線拆除前能將軌道樁基施工完成。
通過比選,方案2在增加效益的同時,也可以促進工程進度。
具體比較見表4。
4 實施效果
①施工過程安全質量管理有序可控,至今未發生安全質量事故。
②高壓線防護方案得到南方電網的高度認可,近期南方電網正組織各級單位到我部進行現場觀摩。
③高壓線下所有結構樁(除高壓鐵塔下6根結構樁)、地基加固、設備及軌道基礎、以及承臺拉梁均在高壓線拆除前施工完畢。
④方案比選過程中得到地鐵公司及其專家委員會的認可,確保了節點工期目標,贏得了社會效益。
⑤相關措施費用已在設計配合過程中,納入正式施工圖紙,調整概算,增加造價,避免了變更風險。
⑥減低了高壓線拆除后的工期風險,節點目標可控,減少了搶工壓力,實現綜合效益提升。
5 結 語
通過方案比選、調整,把基礎工程通過各類措施、方案提前至高壓線拆除之前實施,以成本換工期,待高壓線拆除時,現場僅剩余柱、梁、板施工,雖然不能達到均衡生產,但工期風險大大降低,搶工壓力減小,且整體地面硬化后,安全文明施工情況較好。整個方案比選既保證了節點工期目標的實現,又提高了社會影響,提升綜合效益。
參考文獻:
2600萬單場培訓會的簽約銷售業績,愿望星第一商學院(以下簡稱愿望星)又一次成為了行業的焦點。這家擁有11家分院,每家分院教學面積接近一千平方米的公司,已經幫助170多個行業180家企業,成為行業第一,這一次,又創造了單場培訓會銷售第一的記錄。
從來沒有一家教育機構,沒有一家咨詢公司能在品牌教育上如此投入,也從來沒有一家企業能如此成功。“品牌使中國更受尊重”,自策劃界頗富神話色彩的華紅兵創辦以來,愿望星一直堅持這樣的企業理念。“這一理念既是一種信仰,也是對中國培訓、咨詢行業的深刻的理解”,而今,愿望星受到了成長型企業家的尊重,成為中國最具實戰的品牌教育機構。
在金融危機的陰影尚未消除的背景下,愿望星為什么能如此成功?
獨特的商業模式
對于成長型企業而言,在多變的市場環境下要突破瓶頸,實現企業轉型,單純靠企業本身在品牌或者策劃某一模塊的改革已無法突破。那么轉型的出路在哪?不少企業以往了尋找外力,培訓教育、咨詢公司成為首選。時至今日,越來越多的企業管理者發現,單純的教育培訓并不能解決企業的實際,而介入太深的咨詢模式往往受到企業內部的排擠,整體方案很難落地。咨詢公司受“冷遇”也是屢見不鮮。
如何擺脫企業不斷增加的咨詢需求與不少咨詢公司門庭冷落的局面?在愿望星看來,要真正擺脫這種尷尬局面,與多數咨詢公司單一的模塊的咨詢服務造成區隔,就必須另辟蹊徑。
正如世界級管理學大師彼得?德魯克所言:“今天企業間的競爭已經不是產品間的競爭,而是商業模式之間的競爭。”愿望星在培訓與企業咨詢中發現,企業最需要的,是能夠持續的盈利模式,就是能整合企業的現有資源,尋找一套適合企業本身的獨特商業模式。因此,愿望星從成立開始,就一直定位于“致力于為成長型企業創造獨特的商業模式”。這一定位不僅迎合了企業管理者的需求,而且與其他咨詢企業進行了有效的區隔。
事實上,愿望星基于這一定位,開創了培訓+咨詢的獨特商業模式。這一模式,就是通過組織成長型企業家實戰培訓,了解企業發展的瓶頸:然后進行調研、診斷、出具整體運營方案、試運營,再根據實際運營的情況,總結出最后方案。最后通過培訓,指導企業在全新商業模式的前提下,將品牌、策劃、內部運營進行整合與落地執行。
這一獨特的模式,解決了單純培訓以及咨詢公司與企業之間的矛盾,在不改變原有企業構架的情況下,對品牌、策劃、培訓等各個模塊進行統一整合,達到資源整合的最大化。
這種內部的跨界整合正逐漸被業界認可。在接受愿望星咨詢后,已經成為職業裝定制行業領導品牌的法優爾總經理陳納新說, “在接受愿望星服務后,法優爾定位于‘職業裝定制專家,企業形象顧問’。從另一個層面上把企業上升到文化與情感營銷的需求上。并在愿望星指導下,實施了一系列基于該模式上的落地執行。”
云端預算――讓創意產業化
咨詢公司到底賣什么?賣點子,賣策劃還是賣創意?在企業管理者看來,咨詢公司無非就是診斷,為企業的存在的問題提出解決方案,在咨詢項目結束后收取相應的費用。但是,咨詢公司的產品是什么,定位在哪里,咨詢費(產品價格)往往也是根據實際情況而定,這讓許多管理者對咨詢公司開出的價格也是一頭霧水。
咨詢服務產品能否像產業化運作的實體產品一樣,有特定的服務項目,有固定的價格,有售前、售中、售后服務,能根據企業實際選擇對應的服務,讓企業管理者能明明白白消費?也就是說,作為創意的咨詢產業,能否做到創意的產業化?
從將公司定位于為成長型企業創造獨特的商業模式以來,愿望星就一直在思考,要讓定位不是空中樓閣,而是實實在在,看得見摸得著,就必須讓愿望星的模式,愿望星的產品能支撐定位。
“讓別人相信你,你必須先相信自己。”愿望星在充分調研企業管理者需求與咨詢公司現狀的情況下,創造了愿望星獨特的培訓+咨詢的商業模式,并將創意產業化,推出了咨詢行業第一個實實在在的服務產品――云端預算。
云端預算不僅有獨特的運營體系,而且統一服務,統一定價。 “可以說,云端預算是咨詢行業創意產業化的第一款有著產品屬性、產品定位、統一價格和獨特產品品牌形象的咨詢產品。”愿望星負責人表示。
事實上,企業管理者對咨詢業界第一款產業化產品的追捧,足以證明這一模式與產業化的產品得到了市場的認可。在今年4月,愿望星在北京的一場干人的培訓活動中,這一產品單場的銷售額更是達到了2600萬。
持續的價值創造
“云端預算產品由強大、貼近市場一線的專家團隊和系統化的運作做支撐。”某接受云端預算服務的企業管理者表示,“剔除這些因素,云端預算能為我們提供持續的價值創造,這種價值創造如工業化產品售后服務一樣。”
在愿望星公司內部,對云端預算實行嚴格的考核標準,像家電產品設置退貨率一樣,愿望星對云端預算實行5%的退費率制度。在愿望星,有個獨特的部門,被稱為“星工廠”,這就是愿望星創意產業化的基地。在這個基地,調研、診斷、方案以及培訓落地執行都有嚴格的客戶滿意機制, “這讓云端預算服務的每一個環節都可追溯。”
不僅如此,為了達到客戶滿意,愿望星還針對客戶的需求提供持續的價值創造。
“我們有產業化的產品,這就決定我們不能像一些咨詢公司‘賺一票就走’。”愿望星負責人說,“云端預算‘售后’,還將提供持續的價值創造。這種價值創造,不僅是服務的延續,更是生意平臺和衍生產品的價值提供。”
在愿望星看來,客戶滿意才是云端預算的終結。據此,愿望星通過每個月在全國的培訓會議上,接受客戶的免費咨詢,幫助客戶解決新商業模式下的落地執行問題。另外,愿望星還通過會議,將這些來自不同行業的客戶聚集在一起,讓他們有互相溝通交流的機會,在這個過程中發現生意點。
此外,愿望星還通過培訓衍生產品,如“紅粉團”等,將后續的服務價值做到最大化。
培訓搭臺 咨詢唱戲
如果說獨特的商業模式,產業化運作的產品,是愿望星飛速成長的基礎;那么,線上的品牌廣告投放、話題炒作;線下的活動推廣,則是愿望星騰飛的翅膀。
“創意產業化之后,對于產品的推廣,就不能像以往咨詢公司單純的廣告投放一樣,而必須跟快速消費品一樣,進行線上線下多層次、多角度的傳播方式。”愿望星負責人說。事實上,愿望星在自身品牌推廣上也是如此。
在集團公司下發《關于開展“改革創新 奮發有為”大討論的工作工作方案的通知》后,公司高度重視,迅速召開系列會議研究部署工作。為高質量有效開展“改革創新、奮發有為”大討論,XX起草制定了本單位實施方案,扎實推進大討論開展。現將本階段工作匯報如下:
一、積極推動,精心籌劃,確保大討論工作與公司生產經營工作緊密結合。
接到《通知》后,XX迅速召開領導班子會議,專題研究活動開展的有關事項。公司黨委制定并下發了《關于開展“改革創新、奮發有為”大討論的工作方案》,明確了31項規定動作的牽頭責任部門和具體時間節點,成立了大討論領導組和領導組辦公室,黨政主要領導既掛帥又出征,親自謀劃、親自部署,確保“改革創新 奮發有為”大討論工作往實里做、往深里走。
二、組織學習,開展培訓,營造相關理論學習的濃厚氛圍。
XX制定《關于開展“改革創新、奮發有為”大討論專題學習的通知》,下發《學習資料匯編》,以集中學習、個人自學等多種形式組織學習討論,增強全員改革開放再出發的責任感緊迫感。貫徹落實系統性的學習計劃,對基層黨支部書記開展集中培訓,深入學習駱惠寧在全省“改革創新、奮發有為”大討論動員部署會上的講話精神和集團公司黨委《關于開展“改革創新、奮發有為”大討論的實施方案》。全面準確深刻領會集團公司黨委書記、董事長翟紅重要講話精神,領會開展大討論活動的目的和意義,圍繞“六個破除”,找問題、補短板,圍繞“六個著力”,強舉措、抓落實,圍繞“六個堅持”,創標桿、爭一流,進一步推進各項工作目標的落實,為促進企業轉型跨越升級,開創高質量發展新局面提供強大的精神動力和思想基礎。
三、主動靠前,強化宣傳,掀起大討論活動的學習熱潮。
XX大討論領導小組辦公室積極開展工作,想在前、做在前、走在前,運用改革創新的思維、奮發有為的作風做好每一項動作,宣傳標語線上線下“齊步走”,為局大討論營造了濃厚氛圍。公司開展“改革創新、奮發有為”大討論主題征文活動,選登一批優秀理論文章和精品征文,做好輿論引導。報紙、內部局域網刊登大討論相關內容,充分發揮新媒體優勢。充分利用條幅、電子大屏等載體,營造了濃厚氛圍。挖掘選樹基層各支部身邊人、身邊事中的“改革創新、奮發有為”先進典型。
家電零售企業微信營銷難點
家電零售企業開展微信營銷,重點在于將微信營銷與企業銷售的有效結合,真正的微信營銷不僅僅只是做瀏覽量和粉絲量,而是如何利用好微信營銷做好銷售工作。根據筆者走訪的微信營銷優秀的企業(恩施電器、博偉電器、三峰電器、人商電器、萬寶電器等)和不理想的企業,并進行了總結。發現大部分企業不成功的原因,集中在如下幾方面:
一、企業自身經營管理本身就存在不足之處:企業的員工不愿意在微信中做營銷,或者營銷意識不到位、執行力不夠、粉絲量不夠、推廣計劃沒做好、分工不明確、考核機制不足、監督機制沒做好等,即使開始微信營銷也很難做出成效。這如同做線下促銷活動一樣,用三流的方案一流的執行最終效果也會好過用一流的方案三流的執行是同樣的道理。同時,微信傳播的快速、廣度、高效等也是把雙刃劍,傳播有利于企業的信息非常好,但是,傳播不利于企業的信息也是同樣的,那么,微信推廣的是負面的,效果越好,給企業帶來負面影響就會越大,對賣場促銷活動銷售影響也會越大。
二、不了解微信營銷的特點和運營方法,即缺少既懂微信營銷又懂家電運營的人才。企業開展微信營銷的最終效果,不是取決于你的微信的瀏覽量的多少,它僅是在原有策劃活動的基礎上加快了推廣速度,擴大了傳播效果,只是營銷推廣工具。最終的效果是通過微信營銷對銷售帶來的價值,在與銷售結合的過程當中,企I除要有配套的資源外,微信營銷必須要具有可行性,與實際的銷售建立關系,才能夠將微信營銷這一工具應用好,這也是目前很多企業沒有做到的主要原因。因此,必須要強調,微信營銷一定要與企業現有家電營銷相結合。
三、也是最核心的問題,大家現在用的微信第三方平臺是給全業態使用的,沒用適合家電企業使用的第三方平臺。由于家電又是所有業態中運營最復雜的之一,包含:營銷、銷售、物流、配送、安裝、維修、客服等環節,所以對運營的人才要求非常高。所以大家一定要選擇一個適合家電使用的微信第三方平臺。這個平臺必須是線上線下打通;平臺和ERP系統打通;促銷和銷售打通;銷售(線上和線下)與物流、配上、安裝、維修、客戶評價打通的系統化的平臺。一般只有既做ERP系統又做微信O2O平臺的才能實現我們所需要的平臺系統。例如:財神軟件開發的財小神的O2O平臺,現在就已經上線了這樣的平臺,很多企業已經在用,反響不錯。
微信營銷需要互聯網思維
“互聯網思維”這個詞也演變成多個不同的解釋。有很多的名詞讓我們來理解“互聯網思維”,什么體驗化、什么開放式、什么自主化......,離我們比較近的就是百度、360殺毒、微博、微信、QQ、電子郵箱、網絡電視、電影等的免費使用,讓我們真正的體驗到互聯網對我們生活的影響,特別是移動互聯網讓我們更深刻的體驗科技就是生產力。他們運用了“互聯網思維”,就是大家常說的:“羊毛出在豬身上狗來買單”的互聯網思維,例如:百度“羊毛”:企業收入;“豬”:百度用戶的點擊率;“狗”:競價排名(占80%)、企業級搜索、網站使用搜索引擎、廣告位等。
那么我們傳統的家電企業怎么來利用互聯網思維呢?我們的“羊毛”“豬”“狗”是什么?傳統家電企業的“羊毛”是企業的收入與合作廠商、異業銷售終端、消費者群體利益共贏;“豬”是消費者群體的流量(含線上、線下);“狗”是傳統的運營工具、方式、方法等所浪費和損失的費用。
具體案例“微信平臺中手機自拍桿的砍價”,道具:手機自拍桿200個;工具:微信公眾平臺+財神O2O平臺砍價模塊;費用:1000元(銷售價1元-進價6=虧損5元,5元/個×200個=虧損1000元);方式:員工朋友圈轉發,并邀請30位好友幫你砍價(原價19元砍到最低價1元);結果是:增加區域粉絲至少6000人、到店至少200人次(手機自拍桿不配送)、宣傳顧客人群至少6000人次。用這種思維方法我們結合了特價機商品的微信砍價促銷活動,推廣周期:10天,讓我們這次總的促銷費用率降為0.5%,活動期間銷售占全年總銷售占比為5%(賣場全年總銷售規模在1億以上)。這就是互聯網思維給我們帶來的傳統思維方式很難做到,或是現在的市場情況下無法做到的效果。
做到資源整合無處不在
做微信營銷一定要學會整合資源。其實,資源無處不在。2016年7月,湖北恩施電器的江偉部長,聽到自己的女兒提出想要去冰雪世界,就想到了資源整合。冰雪世界是恩施本地旅游景點新開發的項目,正值夏天出門熱浪滾滾,是個非常好的熱點,江部長就聯系到冰雪世界的負責人,主動上門談免費門票支持,由恩施電器來做冰雪世界的宣傳工作。
當時冰雪世界項目急需推廣,恩施電器在當地多年經營,有著大量的會員資源可借用,因此很主動大氣的免費提供了200張價值100元的電子門票,恩施電器江部長設計了冰雪世界門票1元砍價,需要幫砍人數5 0 ~ 70人。
活動日當晚6點開始群發活動信息,消息一發出就極度火爆,朋友圈與微信群內全是求砍一刀的刷屏,次日晚5點左右門票被砍完,活動截止后,恩施電器還做了一些活動吸粉延續工作。在沒有任何費用投入的情況下,此次活動瀏覽量達到3萬多次,發展粉絲1.7萬人,不到一天的吸取粉絲量超過2015年全年的運營粉絲量。特別是此次活動鎖定的冰雪世界消費人群是比較適合微信推廣的客戶群體,也是家電消費的主體人群,因此,粉絲轉換成為會員的量達到1.1萬人,是非常高效的推廣活動。
對于零售企業來講,如果微信營銷應用好,就是極具威力的宣傳工具。而這種高效的宣傳工具,如果是自己拿資源出來做砍價太不劃算,完全可以從廠家、異業單位等等處獲取資源,順帶在活動頁面上嫁接本企業的活動廣告,不用花錢做宣傳與吸粉。可以說,資源是無處不在的,企業相關人員任何時間都要有整體資源的意識,并且一定要有整合資源的敏銳度,不斷強化整合資源的能力。
統一思想才能落地執行
微信營銷是新事物,有別于傳統的經營,在企業中開始微信營銷時,首先就是要在企業內部統一思想和認識。所謂傳統營銷模式其實就是人所故有的一種習慣,往往習慣也是很難被改變的。就如同吸煙的人,如果讓他戒煙很困難,但如果是醫院給他下個通知單,戒煙還是很快的。所以說,當想要改變別人的習慣時,只有思想意識改變,行為才有可能會被改變。傳統家電經銷商企業的運營習慣、流程、制度等都是為原有營銷模式所制定,所以,在微信營銷出現后,企業必須把統一思想作為非常重要的工作來做才可以。
統一思想的方式兩種,一種是通過會議培訓,把企業做微信營銷的目的、意義、方向給大家說清楚,讓需要配合的各部門和相關的負責人充分了解,并且獲取他們的支持。
對于一個新事物,如果你不讓企業從上到下全員參與其中,他感覺這個事情和他沒有關系的時候,獲得的阻力就會比較大。而當每個人認為這件事與他有關系,并且有了一定的參與感之后,對你的支持和幫助就會非常大。因此,筆者建議,企業在初期做微信營銷活動時,一定要讓全體員工參與到方案討論環節當中去,讓大家提出方案中的漏洞,進行廣泛的討論,當企業能把所有的漏洞解決之后,方案就會非常完美,而且這種討論一定是由上到下去推動執行。
另外,小范圍的思想交流也非常重要,在小范圍的溝通之后大家統一思想,再結合動員會或者是晨會的方式把微信營銷活動宣貫至一線,在此過程中進行相應的輔導,剩下的就是落地執行。
在落地執行時,還要把方案形成一個可執行的流程計劃,除活動方案本身以外,還必須要有一套行動計劃和分工方案,包括宣傳方案怎么樣去做、怎么去推廣、如何監督、如何檢查等,并且要有推進計劃,每天按計劃跟蹤,如果按計劃去做會怎樣,不按計劃去做又會有什么問題等,這樣才能夠把微信營銷的內容落地執行下去。
活動之后要進行總結復盤
需要指出的是,只要能夠把微信營銷執行落地落到實處,整體活動的效果就有可能向企業想要的結果方向去發展,但也可能出現全都執行到位了也不一定能達到預期的結果,因為企業剛開始做微信營銷時,對新媒體營銷特點的把握,對線上傳播市場的了解等不夠充分,很難保證一二次活動就能夠產生好的效果。因此,對微信營銷活動進行總結復盤就非常重要。
例如,上文提到過的恩施電器,在2016年6月14日開始做微信砍價活動時,第一期活動吸粉量是4142人,凈增3270人。第二期活動吸粉量是2373人,凈增1698人。第二次活穎名參與人數比第一期還多23人,但吸粉量卻只有第一期的一半。企業分析問題后總結認為,二次活動砍價商品重復,且商品數量太少,才傳播開就結束了,而且宣傳的圈子重復所至,因此,在設計第三期冰雪世界門票砍價活動時,對前二次的不足進行了改進,取得空前成功。
這也說明,對于每次的微信營銷活動,不僅要分析活動的成功之處及存在的問題,還要進一步找出為什么會導致這樣的結果,找到根本原因是什么,并找到解決問題的方式方法,把這些經驗積累下來,就是企業新媒體營銷水平提升的過程。
粉絲管理不能拔苗助長
經銷商做微信營銷很重要的一點是圍繞自己的公眾號建立企業的自媒體,而在建立自媒體之前就一定要想到如何留住自己的粉絲,并且根據自己所需要的信息把粉絲管理起來,這是企業的微信營銷能夠做出價值必須做的事情。
但粉絲管理是從量變到質變的過程,就如同我們燒水一樣,最開始水溫變化不大,慢慢升溫,燒至90度時,如果你不燒了,壺里的水就會慢慢的降到室溫。所以,對粉絲管理也是一個日積月累的過程。
現在很多企業在用拔苗助長的方式來增加粉絲,這樣做的結果就是適得其反,掉粉率非常高。建議經銷商企業在自媒體起步階段,可以借助各自區域內優勢媒體的粉絲群體,作為本企業的營銷推廣手段,但是利用這些媒體平臺的目標是將這些平臺的粉絲變為自己的粉絲,進而將這些粉絲牢牢掌握在自己的手中。
由于家電產品購買的頻次比較長,一般5~10年為一個購買周期,各零售企業為了把粉絲留在自己的平臺上,也做了很多的工作。例如,購物送積分、完善資料送積分等。很多家電產品需要后期服務,報裝報修等,企業推出互聯網電子發票、電子保單等,通過在微信平臺給消費者提供有價值的東西來留住顧客。
當然,如何長時間的把用戶留在企業的自媒體平臺上,也是經銷商要重點解決的問題。因為每個經銷商企業能夠給粉絲提供的資源不等,企業對于新媒體配套系統軟件投入的思路等都會影響留粉效果,需要根據企業的實際情況制定一套能夠留住粉絲的方案。
但想要留住粉絲,就一定要想辦法去了解自己的粉絲,如果不了解自己的粉絲,就不可能服務好他們,也很難將其留在企業的平臺上。所以,一定要在粉絲入口處有一個對于忠實粉絲的確認,即,企業了解粉絲信息是在他關注企業平臺的那一刻了解,比如說,制定一套流程和規章,粉絲進入后會自動站隊。如果在關注之后再去了解信息,實現的難度極大。
目前,已經有零售企業把微信營銷平臺與原有ERP系統打通,也就是將消費者在企業多平臺的消費信息全部打通,一個消費者什么時候買的空調、什么時候買的冰箱等,這些信息能夠精確地了解到。有了這些購買信息就能夠做精準推送。以50萬人口的城市為例,家庭戶數約為12.5萬戶,如果企業的平臺中已經擁有10萬會員,平均每10年會產生一次家電套購需求,每年就有1萬個目標準消費者,以每個消費者的家電套購金額2萬元計算,一年至少就有2億的銷售規模。
作為戰略性決策來落實
經銷商做好微信營銷,需要企業老板將之作為戰略性決策來落實,如果沒有老板的認同與支持,僅營銷人員來做,會非常費力且不一定會有效果。
例如,如何把微信營銷與企業自身的會員系統相結合就是一大難題。很多經銷商選擇第三方平臺,如果只是做線上推廣及運營,選擇哪個第三方的系統都可以,但如果想贏得未來,實現線上與線下打通時。由于很多第三方平臺沒有線下ERP系統,缺乏對線下ERP系統的架構或運營方式的研究,很難開發出即適合線上又適合線下的一套系統。所以,企業在應用這些第三方平臺的線上微信推廣產品時,很難實現軟件的線上線下打通。而想要與企業原有的ERP系統打通,除非ERP系統提供商把代碼打開,否則第三方平臺就無法實現。