線下購物的優點

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線下購物的優點范文第1篇

【摘要】

隨著電子商務的發展，線上銷售越來越受到人們的追捧，正因為線上價格更低，輻射范圍更廣的先天優勢，硬生生的從線下銷售中分得了幾分羹。面對來勢洶洶的對手，線上線下銷售，到底是朋友，還是盟友？線下線下如何實現整合達到共贏，這是整個產業需要解決的問題。

【關鍵詞】

沖突；不可替代；整合

引言

傳統實體業務根基扎實，同時面對人們的多樣化需求，不可能被線上銷售所淹沒，但隨著人們的錢袋子越來越鼓，網民數量的不斷發展，移動互聯，網上銷售在很大程度上改變了人們的購物習慣，開發了更多的潛在消費群體。在這個不發展線上銷售就要被競爭對手擠垮的時代，線上線下像一對不依不饒的對手，相互分割著彼此的目標群體；更像是一對不可分割的盟友，少了誰，這個企業就要被市場所吞并。線上線下如何整合達到業務的閉合式運轉？線上線下看似矛盾，但又親密無間，今天筆者通過資料的廣泛整合和自己的經歷，來與您談談線上線下整合的時代。

1.線上線下的沖突

1.1款式和價格的沖突

目前在中國的零售市場市場上，特別是服裝市場上，我們總是看到消費者把線下實體當成了一個實體展覽廳。在線下挑款式，享體驗，卻在線上進行購買。這無疑大大降低了線下銷售的營業額，對整個行業而言，也同樣降低了利潤空間。同一款式，更低的價格，在顧客本愿意線下實體購買的情況下，為什么要給顧客提供更低價格的選擇呢？

1.2傳播渠道的不同

1.2.1傳播途徑不同

傳統銷售，就拿一般服裝銷售為例，多是設計團隊提前一年進行消費者喜好預測，或者設計師自行設計服裝，這樣由生產商生產，而且這樣的產品與消費者實際購買量總是有很大程度的不可預見的沖突，或空貨，或積貨，均無法實現企業利益的最大化。這其實都歸結與線下銷售與消費者溝通的單向性。但網上銷售則不然，買賣雙方的互動性非常強。利用多元化的多媒體傳播途徑和互聯網傳播模式，一部韓劇，數不清的明星同款，仿版的巴黎設計，通過網絡第一時間滿足了普通消費者的購買欲望。通過QQ、論壇、網店系統內部通訊工具，充分捕捉消費者偏好，實現了更好的流通存貨，提高了銷售額。

1.2.2產品更新速度的沖突

線下銷售的價值鏈是生產商――供應商――經銷商――商――消費者，它的傳播途徑冗長，無法更快洞察消費者偏好，當最終到達商時，恐怕不少消費者已經對其失去了興趣，無法達到它本能產生的效果。而線上銷售消費者與供應商直接連接，省去中間程序，在產品第一時間發生更新的時候，提供信息并到達消費者。

1.3渠道矛盾

在傳統營銷模式上，從生產商到商，層層分配利潤，而在線上線下整合的年代，商、經銷商的利益嚴重受到線上的沖擊，甚至要求品牌商叫停線上銷售。這樣的現狀是線下商對線下實體的明天一片擔憂。而線上銷售供應商直接面對消費者，價格更低，但同時因為更遠的輻射范圍造成物流成本、人力成本的浪費。

2.線下銷售的不可替代性

2.1購物體驗

線下銷售具有美好的現場購物體驗感受，這是線上永遠無法比擬的。線上雖然可以提供給消費者多樣，時尚的視覺感受，但是在實體店我們可以觸摸產品的材質，可以試穿，可以得到別人面對面的服務，滿足被尊重，被服務的心理需求。特別是隨著現在購物中心的日益普及，人們在傳統實體里享受的不再是單一的服務，而是吃穿玩樂于一體的一站式服務，我們在這里同樣可以享受到同網站里一樣琳瑯面目的，但更真實的商品，在這里可以獲得完全的心理放松。所以，不斷極致的優化我們的購物服務，讓顧客從一走進來就像走進自己夢想的家一樣，這是線下銷售的法寶。

2.2服務業的不可替代性

隨著社會的發展，第三產業――服務業正在蓬勃發展。如果說我們的部分零售行業受到線上銷售的沖擊的話，對于服務業，幾乎在任何時候，線上銷售都頂多成為服務于服務業的一個技術提供者。我們的消費者需要的已經不僅僅是產品，是看得見摸得著的物質，我們更需要的是娛樂，我們需要互聯網、自己無法提供和滿足我們的一種消費氛圍，它的組合包括音樂，躺椅，電影，瀑布及一切可以使我們心情放松的消費環境。因為隨著人們生活的發展，在吃喝玩樂這方面的消費注定要成倍增加，互聯網可以為我們的消費提供便利，但絕對不可能代替我們的消費體驗。

2.3線下購物的便利性

對于應時性的產品，如季節性蔬菜，目前我們的消費者一定是采取就近的實體店。因為線上在這方面無法提供比線下更多的服務。同時它的物流也不能實現對它高成本的儲存。在日常生活中，人們也不會為了即刻的，便宜的需要，等著物流的配送。

2.4線上線下銷售對象的不重合性

通過最新的《中國網絡市場研究報告》數據顯示，網絡用戶的平均年齡是18――35周歲，其中18――30周歲的占了85.1%，也就是說還有相當一部分用戶并不是網上購物的目標受眾。線下銷售有自己的目標群體，并且相當程度上可以獨立于線上消費者。

目前，互聯網的發展確實給我們帶來了很多的方便，但更多表現在相對性的吃喝玩樂方面的方便，互聯網的服務并未實現全方面業務范圍，全階段消費群體網上購物的充分便利性。包括4G時代4G資費的問題依然是限制消費者消費潛力開發的一個瓶頸。

3.線上線下的整合

3.1網絡營銷品牌的塑造

將線下的產品以低價拿到線上去賣，這是大多數傳統實體店現在正在做得事情，這是被線上線下的矛盾所利用，而不是利用線上線下所帶來的機遇。我們應該建立獨立于實體品牌的網絡營銷品牌，開展多元化的營銷渠道，而不是讓自己的線下業務被自己的線上業務所侵蝕。差異化營銷是線上線下結合的一個重要手段，也是傳統實體店提高盈利點的重要途徑。

3.2客戶分區、產品分區

網上購買的消費者一部分出于價格低，針對的是中低層消費群體，他們對價格較為敏感，對材質，款式反應相對遲緩，因此吸引了大部分的購買群，吸引了不少線下消費者。對此我們可以通過線上線下的客戶分區，產品分區來進行整合銷售。在線下賣過季的或積壓的存貨，線上銷售應季消費品和高檔消費品，因為中高層階級對價格反應相對不敏感。

前面已經提到線上線下銷售對象具有不重合性，我們所可以做的就是將線上消費者分流，同時成為線下的忠實購買力；對于年齡在35歲以上的線下消費群體，我們就應該針對他們的產品提供更好的購物體驗，發揮線下銷售這一不可替代的優勢。

3.3信息的互動性，即時性

通過網上我們可以第一時間把握流行趨勢，把握消費者偏好，我們可以第一時間把握來自消費者的信息并反饋到設計中心，避免線下單方向的傳播途徑。我們可以通過網上論壇、網店內部通訊中心、多樣化的媒體廣告形式，及時的把實體店的活動，周年慶，產品反饋公布到平臺上，吸引更多的消費者到線下實體店購物。同時利用網上平臺互動性強的優點，更好的維護既有客戶群，定時定點的開展用戶提醒，到貨通知，新品推薦等相關業務。

3.4訂單產品服務分區以實現利潤分割

線上銷售現在影響了線下實體的銷售，抱怨最多的就是經銷商和商，因為這嚴重損害了他們的利益，他們甚至要求品牌商停掉網上銷售的業務。但是傳統經銷商也擁有自己的優勢，常年的物流優勢。在訂單輻射范圍全國化的情況下，訂單產品服務分區不僅可以保障經銷商的利益，同時也降低了運營成本，提高了運營效率。

3.5成本優勢

傳統物流為了更好的購物環境，更多樣的商品選擇，總是占用了很大的資金流，物流成本，相比線下銷售，在宣傳推廣和售后服務方面，線上銷售可以降低更多的成本。在宣傳推廣方面，實體店也可以通過網絡進行調研，這樣數據更加具有針對性，同時成本更低，速度更快。在售后方面，我們通過論壇，通過email與消費者進行互動性的服務咨詢，零成本，不突兀。

3.6信息模糊化

相比而言，面對目標群體，線下銷售的廣告宣傳大多模糊其詞，而線上銷售需要用詞精準。其實在網絡銷售的過程中，我們同樣需要模糊性的，多種定性的賣點來吸引更多的潛在消費者，再點擊進去這后，再提供精確的，個性化群體關注的點，這樣可以很大程度上提高網上點擊率。

3.7促銷手段的整合

線下銷售的促銷手段優勢主要是以體驗為主，通過服務來打動消費者，而線上銷售主要通過降價、優惠券、慶祝活動來吸引眼球。我們可以通過網上互動性強，受眾廣泛的優點，開辦參與性活動、游戲獲得線下優惠券，線下試穿名額。這樣是線上的人流可以被分批到線下，實現線上線下在銷售過程中的有效整合。

4.結語

線上線下營銷，各有優勢，現在我們看到的是線上線下的互相補充，明天他們必須得實現閉合式的整合。線上線下，是對手還是盟友？其實他們只是營銷模式的兩大分支，是一母同胞的兄弟，會有觸碰，但最終是為了整合企業效益，實現企業，乃至行業的利益最大化。

參考文獻：

線下購物的優點范文第2篇

根據艾瑞咨詢數據,近年來,服裝服飾已經成長為網絡購物市場的第一大品類,2008—2011年平均增長率為126.45%[2]。2010年網購產品品類分布中,服裝(包括鞋帽、箱包和配飾)類商品交易規模為1052.4億元,增速達119.3%,網購整體中的占比最高,達22.8%。2011年,中國服裝網購交易規模將達2049.0億元,增幅達94.7%,在網購整體中的占比達26.5%。百貨商場通常以售賣服裝服飾、化妝品與配飾為主,前者銷售額通常能夠占到商品銷售總額50%左右。連鎖企業百強的數據顯示[3]:百盛商業集團有限公司2010年銷售規模為165.6億元,門店總數為47個,而2011年門店總數增長到52個,但銷售規模僅為164.2617億元;新世界百貨中國有限公司2010年銷售規模為179億元,門店數37個,2011年銷售規模僅為155億元,門店數39個。兩家百貨集團的共同遭遇是:2011年在門店增加的情況下,總體銷售收入同比下降,單店銷售額同比有較大幅度的下降。當前,銀泰、中友、秀水街、西單商場、百盛集團等傳統百貨均開展電子商務業務,但是線上線下產品實行差異化策略,線下新品并未同步到線上。迄今為止,大多百貨店把線上定位為一個新生渠道,只是線下的補充、投入較小。服裝服飾不同于3C數碼、家電產品,它的重復購買率高,需求產生的頻率快,市場有較好的成長性,市場容量較大。目前,傳統百貨業和電子商務渠道還能夠和平共處,一起發展。

2傳統零售應對電商沖擊的策略

2.1總體策略

當前,我國處在推進工業化、城鎮化的關鍵時期,城市的節奏越來越快,人們沒有充足時間逛實體商場;網絡的普及使人們的生活和工作都離不開互聯網,方便快捷的網購成為最佳選擇,網上產品數量多、樣式新、價格便宜等多重優點吸引不少線下購物消費者轉向線上,并逐漸形成網購習慣。有調查顯示,80后、90后消費者已經成為網購主力軍,他們接受新鮮事物快、引領市場潮流,他們代表未來20年的消費力。因而,傳統零售業必須擁抱互聯網浪潮,盡快完成對電子商務的布局,投入優勢資源在電子商務渠道建設中,才能獲得持續的競爭力。對具體行業來說,圖書、中低端百貨、3C家電這些標準化程度較高的產品不走電商渠道將很難生存。限于篇幅,本文以百貨業、3C家電為例來探討傳統零售業應對電商沖擊的策略。

2.2家電連鎖應對電商的策略

目前,家電和3C數碼在電商渠道銷售額占比還比較低,不足10%,相關供應商對電商渠道的支持還非常有限,僅僅將其作為與傳統銷售渠道談判的籌碼,使之與家電連鎖商場的議價能力增強。但是,隨著電商渠道的加強,占比迅速增加,超過50%僅僅是時間問題,因而這段緩沖期對家電連鎖商非常重要。面對電子商務渠道的步步緊逼,傳統家電連鎖企業唯有背水一戰。家電連鎖商場的優勢比較明顯。比如,蘇寧電器的優勢在于其1000億元的采購規模、供應鏈管理的效率、物流體系建設和資金實力等方面。蘇寧易購在“6.18大促”中主要商品的缺貨率較京東商城更低。同時,蘇寧電器擁有上市公司,在資本市場籌集資金的成本較低,比如在市場情況不佳的2012年,蘇寧電器還能增發股票募集資金46.3億元,發行企業債募集資金45億元。主要競爭對手京東商城若繼續打價格戰,則需要有足夠后續資金支持,然而其在2012年上市嘗試失敗后,融資變得越來越困難。這對蘇寧等家電連鎖企業來說絕對是個利好。但是,家電連鎖商場的劣勢也比較突出。比如京東商城的“電商基因”要優于從線下開始轉線上的蘇寧易購,后者缺乏電商經驗和人才,線上線下業務相互掣肘,容易形成雙手互搏。特別是在2012年,在與主要對手京東商城的競爭中,在微博營銷、購物體驗以及IT系統穩定性等方面都落了下風。因而,家電連鎖商場應對電商的策略是:一方面,順應網購趨勢,加強B2C業務的投入。具備較強消費能力的一二線城市消費者已開始逐漸轉變消費習慣,作為家電連鎖商場也應該加快B2C業務網購品類擴張、服務升級,提升網購平臺的知名度和美譽度,擴大線上銷售量。比如送貨延期賠付、退款延遲賠付和快速退換貨賠付應該成為網購平臺的標配服務。另一方面,抓住城鎮化的機遇,加快二三線城市的布局,增加盈利點。在2012年中央經濟工作會議作出繼續聚集中國的城鎮化建設之后,家電行業面臨歷史機遇。在全國各地大力開展新型城鎮化建設的浪潮中,大量的農村消費者進入臨近城鎮安家落戶,也帶來了裝修、新婚等剛性家電消費需求。

線下購物的優點范文第3篇

關鍵詞：百貨店；電商；顧客價值；差異化營銷；體驗營銷

一、傳統百貨零售業的現狀

1.傳統百貨店銷售額大幅下降

根據中國百貨商業協會統計的81家大中型零售企業經營年度數據顯示，2012年百貨店銷售總額為2282.7億元，同比增長僅8.92%；利潤總額60.1億元，同比下降6.14%；銷售利潤率3.08%，同比下降0.78個百分點。而在2006年至2011年間，百貨行業銷售收入的年均增長率為16.5%。

2.運營成本不斷提高、回報率低

零售企業從2011年開始就一直面臨著高房價、高人工、經營成本不斷提高。據統計，連鎖企業續約房租成本平均上漲約30%，人工成本平均上漲15%；目前百貨行業的凈利潤行業平均水平僅有2%-3%。除了以上困難與壓力，據預測未來的五到十年，零售業將迎來門店、物業租賃大批到期，續租成本上漲，租金甚至將達到30%-50%的增長速度。

3.面臨更多競爭者

傳統百貨商除了面對同行的競爭，更大的沖擊來自電商，還有大型的購物中心、便利店、專賣店、專業店等。客觀、準確地認識競爭者并能及時制定應對策略是傳統百貨迫切需要解決的大問題。

二、傳統百貨衰退的原因剖析

1.電商對百貨店的沖擊

相比傳統百貨店，網絡零售的業績表現十分搶眼。2012年，中國網絡零售市場交易規模達13205億元，同比增長64.7%。電商的消費者規模也從2011年度1.73億增加到2012年的2.47億，同比增長率為21.7%。2013年11月11日，網絡零售的交易額達到350.19億元，更是刷新了歷史，讓人們驚呼。巨大的交易增長和迅速壯大的網購人群，使得網電商成為百貨店最強競爭對手。

電商的種種優勢吸引了更多的年輕消費者。電商有著價格低、便捷、高效、商品品種多、無地域性性限制、可以足不出戶購買等等優點，這些優點恰恰滿足了消費者時間緊、喜歡多挑選、喜歡時尚的需求，尤其是年輕的消費者，認為網購就是一種“時尚”，不網購就OUT了，因此它吸引了大量的消費者，但是不是百貨店就沒有機會了呢？百貨店可以提供的“體驗”、娛樂、氛圍、安全，消遣等又是網購所不具備的，因此，百貨店還是有自己的顧客群，只要百貨店將這些優勢的方面做得更好，同時也進行網上銷售就可以很好滴彌補與電商的差距，使自身兼具百貨店和電商的優勢，到那時候消費者自然還會不斷地增加。

2.消費者的消費習慣和心理發生了改變

由于社會消費品極為豐富，人們收入水平不斷提高，這些因素進一步拓寬了消費者的選擇余地，加上消費者的受教育程度的提高，他們對商品的要求也在不斷提高。主要呈現為以下幾種特點：（1）消費產品個性化，消費者購買產品既要滿足其物質需要，而且還要滿足其心理需要。（2）消費者的主動性增強，隨著人們受教育程度的提高，人們的判斷力、審美水平都有所提高，在購買溝通上消費者更愿意體現自己的知識和能力。（3）消費行為理性化，在網絡環境下，消費者可以很理性的選擇自己的消費方式，這種理性消費方式主要表現在：理智的選擇價格；大范圍地選擇比較；主動地表達對產品及服務的欲望。（4）購買方式多樣化，網絡使人們的消費心理穩定性減少，轉換速度加快，這直接表現為消費品更新換代的速度加快。這種情況，反過來又使消費者求新、求變的需求欲望進一步加強，同時，由于在網上購物更加方便，因此人們在滿足購物需要的同時，又希望能滿足購物的種種樂趣。

3.傳統百貨的商品、服務、促銷模式等缺乏個性

傳統百貨提過的產品品種確實很多，但不管是哪家百貨店提供的產品大都一樣，消費者大多都會有這樣的感慨，“所有的百貨店都是千店一面”，這句話其實道出了百貨店的所提供的商品、服務甚至大家都在用的促銷手段上都很相似，沒有什么新意，對消費者來說，就缺乏了吸引力。

4.競爭變得更加激烈

競爭者增多。競爭者從原來的同行、專業店、專賣店等增加了大型購物中心、電商，尤其是電商利用網絡這個工具對百貨店的沖擊力極強。競爭的手段更加多樣化，技術含量逐步增高。

三、傳統百貨零售業的應對策略

1.實施“以顧客為中心”的策略

所謂“以顧客為中心”是指以4C營銷理論為指導思想，將顧客作為企業經營的中心和重心，在提品、服務、購物環境等方面充分考慮消費者的個性化需求，進行差異化營銷，為顧客提供便利，與顧客進行充分的溝通和交流，維持與顧客的良好關系，以追求顧客終身價值的最大化。具體措施有提高顧客的滿意度和忠誠度、提高顧客的讓渡價值和完善售后服務。

（1）提高顧客滿意度和忠誠度。提高顧客滿意度和忠誠度主要是提高產品和服務的質量。具體措施百貨店可根據實際情況來制定。另外，要強調的一點是除了這些措施的實施，相關的監督制度也得制定，比如將員工的獎金與顧客的滿意度掛鉤，通過激勵制度保證良好的服務。培養消費忠誠度較高的VIP客源，也是培養顧客忠誠度的一個好的措施。

（2）提高顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是顧客購買的總價值與總成本之差。顧客的購買過程中總價值增加了，總成本減少了，顧客的讓渡價值就會提高。顧客的滿意度自然也會增加。顧客的總價值包括，產品價值、人員價值、服務價值、形象價值；顧客總成本包括，貨幣成本、時間成本、體力成本、精力成本。百貨店可以采取措施提高顧客的總價值，減少顧客的總成本，其實在這里如果能夠很好的減少顧客總成本也就能夠將百貨店與電商相比的缺點很好地進行彌補。

（3）完善售后服務。服務作為產品的一部分是當今企業之間競爭的關鍵，網絡銷售無法顧客提供安全地、有保障的售后服務，這恐怕是它最大的一個弊端，而百貨店恰恰有這個優勢，可以給顧客安全感，可以很好地處理顧客在購買之后的問題，比如，退貨、換貨、或者修補之類。如果，百貨店能夠設立專門的售后服務部門，制定公開地售后承諾政策，有專業的人員提供良好的售后服務，那么吸引一大部分顧客應該不會很難。

2.實施體驗營銷

體驗式營銷是指在銷售當中，讓客戶參與其中，親身體驗產品的功能性，在不同產品的對比下，體現銷售產品的優點，從而進行一系列產品的銷售的行為。體驗式營銷，在全面客戶體驗時代，不僅需要對用戶深入和全方位的了解，而且還應把對使用者的全方位體驗和尊重凝結在產品層面，讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼。這個策略可以說是百貨店獨有而電商沒有的，所以百貨店一定要在體驗營銷上好好做文章。通過良好的“體驗”吸引顧客，與顧客達到很好的溝通和交流。

做好體驗營銷，可以從視覺、觸覺、聽覺、味覺和嗅覺幾個方面進行。比如，完美視覺形象，打造一些具有視覺沖擊力的展示來吸引顧客眼球；精彩觸覺感悟，對于服裝、化妝品等商品可以讓顧客試穿、試用親自感受商品的美好。在顧客體驗的過程中，服務員可以與顧客進行良好的溝通，進一步了解顧客的需求，有針對性地進行引導，既為顧客提供了良好的服務讓他感受到購物的愉快，又增加了成交的可能性。在這個過程中，對顧客進行稱贊、夸獎是很有必要的，當然需要服務員是誠懇地表達這種贊美。

3.差異化、錯位營銷

（1）細分消費人群，提供個性化產品和服務。通過市場調查對消費者進行細分，這個細分一定要根據具體產品和消費者的特點選擇準確的細分標準，最好是綜合地運用細分標準，分的越細越好，通過細分后再進一步研究消費者的需求特點，根據其需求特點采購個性化的商品，提供個性化的服務，做到“獨一無二”，與電商、其它百貨店、專賣店、專業店等形成鮮明的區別，形成對顧客強有力的吸引，使顧客對物質產品的需求滿意同時滿足了心里的需求，只有兩個需求都得到了滿足，顧客才會正真滿意，也會逐漸成為企業的忠實顧客。

（2）發展量身定做。百貨店可以根據顧客的需求，為其定做個性化的、獨一無二的產品。比如，服裝、家具等產品就可以采用量身定做，以滿足那些有特殊要求的顧客的需求。這個策略是電商無法實施的，百貨店可以很好地利用此法吸引更多的顧客。

4.降低產品價格

產品價格降低可以最大程度地吸引消費者，同時從顧客讓渡價值的角度來說也減少了顧客的貨幣成本，可以提高顧客價值。通過與供應商建立良好關系，縮短進貨的渠道，降低渠道成本從而降低產品的價格。沃爾瑪就是一個很成功的例子，可以借鑒。另外，可以采用“自由連鎖”的方式，零售商自發的組織起來，聯合進貨，增加進貨的“量”，降低產品的成本。

5.創新促銷組合及手段

注重廣告宣傳，通過當地的電視、戶外、及宣傳單頁的方式將店鋪的產品品種、新產品引進、打折促銷的信息暢通的傳遞給消費者；運用營業推廣的各種手段給消費者不時地進行刺激，吸引他們前來購買；比如，招徠定價法就可以很好的吸引消費者。用好人員推銷，尤其是技術比較復雜，需要專業介紹的產品，比如，家用電器、高檔家具等。做好公共，樹立良好的企業形象。可以通過當地有權威性的媒體，將企業文化、企業的品質等信息傳播給消費者；通過捐贈等方式讓消費者認識到企業是具有責任感的企業，從而發自內心的認可企業。

6.發展多業態形式

據了解，零售業的業態構成與人均GDP水平存在一定的對應規律。人均GDP處于3000美元-5000美元，以大型綜合超市為主，在5000美元-1萬美元則以購物中心、專賣店、專業店、便利店為主。而2011年我國人均GDP已經超過5000美元，傳統百貨業可以趁機向購物中心等方向轉變。由于消費者購物的同時還有一個需求就是“逛”、“玩”，這是實體店鋪最大的優勢所在，企業應試圖發展將購物、娛樂、餐飲綜合的多種業態形式。尤其是針對年輕消費者，前衛的電玩、立體的電影、各種美食等均可以對他們形成強有力的吸引。有些大的百貨商店已經轉型，而且做得還很成功。比如，中糧集團的大悅城， 2010年開業的朝陽大悅城其業態布局就體現了購物中心集吃喝玩樂購于一體的理念，1-5層為零售，其中服裝占比達到了80%以上。5-11層全部為體驗式消費，其中餐飲占比50%以上，在大悅城開業前期養商階段，依靠的就是體驗式消費業態大量招攬顧客，使得場子熱起來，火起來，逐步走上正規。

7.發展電子商務，線上線下協調發展

在信息化的時代，對于任何企業來說，電子商務都是發展的必然趨勢。有專家表示，電子商務不只是一種銷售渠道的改變，更是商業模式的創新。傳統百貨可以利用線下資源的優勢，實現線下、互聯網和手機端聯動的全渠道管理。因此，傳統百貨商場完全可以通過介入電子商務的方式，借助實體店的品牌優勢、銷售優勢、渠道優勢、物流配送優勢、售后服務優勢，實現線上線下的互補營銷，進入電商經營。比如，王府井2012年年度報告，稱2012年在電子商務項目上投入達3200萬元；大連萬達、零售巨頭沃爾瑪等大型百貨也都相繼進入的電商的行列來搶占市場，應對競爭。

參考文獻：

[1]陳陽琴.以愉悅體驗“黏住”顧客――百貨商店如何應對電商沖擊[J].上海商業 ，2012 第11期

[2]王洪斌.淺析傳統百貨商店如何應對電商的沖擊[J].遼寧經濟，2013 第06期

線下購物的優點范文第4篇

伴隨著計算機網絡的普及以及電子商務的發展，傳統零售業在穩步發展的同時，面對新型商業模式的競爭，傳統企業是繼續擴張自己的實體店面，還是開展網絡業務？“水泥”+“鼠標”型的商業模式就是企業可供選擇的一種新型經營方式，即將先進的計算機電子商務技術與傳統優勢資源相結合，利用先進的互聯網技術，提高傳統零售業的競爭力，擴大市場，獲得更多利潤。本文就傳統零售與網絡零售進行比較并對傳統企業向網絡方向發展存在的問題進行分析并提出相應的解決辦法。

關鍵詞：零售業發展；網絡零售；整合

一、傳統零售與網絡零售的發展現狀

（一）傳統零售的發展現狀

20世紀90年代以來，中國的零售業經過不斷地探索與創新，零售業已成為國民經濟的重要組成部分。小型的商店如食雜店，便利店層出不窮；大型的倉儲式會員店，百貨店，購物中心的連鎖經營越來越多。零售業迎來了黃金發展期。隨著人們生活水平的提高，消費水平的提高，零售市場銷售額穩定增長。

但是近幾年隨著外資企業涌入中國市場，憑借其經營管理、服務、商品營銷等方面的優勢，增加了本土零售商的競爭壓力。新型零售方式電子商務的不斷發展，也開始搶占傳統零售市場的銷售份額。

表1 2008-2011年中國社會消費品零售額

數據來源：中國國家統計局

從表1中可以看出雖然我國社會消費品零售總額一直在增長，但是增長幅度有所減緩。傳統零售的經營方式、管理方式等在巨大的市場競爭壓力下有待改革。

（二）網絡零售的現狀

2012年，著名的電商天貓和淘寶的在雙十一購物節單日下單191億，全年1萬億的驚人數字，使大家越來越關注網絡銷售這個市場了。

雖然電子商務傳入我國時間較短，但是近幾年的發展十分迅速。如圖1，2：

圖1 2008-2012年網絡零售市場規模

圖2 2008-2012年網購規模占社會消費品零售總額比例

數據來源： 中國電子商務研究中心

截至2012年12月我國網絡零售交易規模達13205億元，已占當年社會消費品零售總額的6.3%，同比增長64.7%。近5年來，我國網絡零售市場規模從2008年的1300億元發展到2012年的13205億，增長了9倍之多。網購規模從2008年的1.3%增長到6.13%，對傳統零售產生了不小的沖擊。

從以上數據我們可以看出雖然中國網絡零售市場占整個消費品零售額的比重不是很大，比起傳統市場相去甚遠，但是我們仍然可以看到網絡零售在以成倍的速度飛快發展，擁有不可小覷的市場潛力，相信在以后的消費品零售中的比重會越來越大。

二、傳統零售與網絡零售的比較

（一）傳統零售與網絡零售的相同點和不同點

1、傳統零售與網絡零售的相同點：傳統零售與網絡零售都是向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品及相關服務，以供其最終消費之用的全部活動。

2、傳統零售與網絡零售的不同點：

（1）購買方式不同：傳統零售是直接以實體店鋪為載體，顧客在商店內自行選購所需要的商品，通過咨詢、了解商品性能后的購買行為。網絡零售是在網上出售實體產品并使用傳統的運輸方式發送產品。

（2）銷售渠道不同：在傳統零售中，商家生產出產品后一般都是通過制造商―批發商―零售商―消費者的營銷渠道再對外進行產品銷售，產品一般需要經歷多個環節才能到達消費者的手中。網絡零售中，商品直接從制造商發送給消費者，減少了商品流通的中間環節。

（3）經營管理方式不同，傳統企業是店鋪經營，需要采購人員、服務人員、銷售人員進行配貨與銷售工作。管理者需對人員，倉庫，銷售情況等進行管理。網絡零售是線上經營企業，經營者管理商品線上目錄的設置，訂單處理，收發貨物等。

（二）傳統零售優缺點

（1）傳統零售優點

傳統零售經營時間較長，已經形成了很多鮮明的優勢。

1、基礎設施齊全：經過多年的經營，傳統企業已經擁有一定的基礎設施優勢有穩定的供貨源，大型零售商場通常直接從批發商處采購或直接從制造商訂購產品，與合作伙伴有著良好的合作關系。

2、穩定完善的經營管理方式：傳統零售憑著多年的經營經驗，形成了自己的經營管理模式。

3、市場覆蓋面廣，顧客多：傳統零售連鎖店多，分布范圍廣。零售業憑借其產品多樣化，地理方便等因素一直保持著穩定的顧客群。

4、擁有自己的品牌價值：大型家電商場國美，購物廣場萬達、王府井，服裝品牌李寧等憑借著常年積累的顧客滿意度，創建了自己的品牌價值。

5、充足的購物體驗：實體店購物滿足消費者的購物樂趣。

（2）傳統零售缺點

1、經營成本不斷增加：物價上漲引起原材料采購成本增加，人們生活水平的提高也增加了員工工資，房地產市場過熱使門面租金上漲。

2、行業間競爭激烈：在不斷擴大的零售市場中，不僅有很多新興的國內企業在尋求發展，很多國外大型連鎖企業一直占據著不小的市場份額。

3、利潤增長速度放緩：高通貨膨脹抑制消費增長，企業在行業間的競爭壓力下，不少商家不停地降低利潤，以吸引更多的顧客。

4、城市零售市場接近飽和：零售商大量擴張連鎖店，城市零售市場接近飽和。

5、經營時間有限：傳統企業只能在正常工作日內從事經營活動。

（三）網絡零售的優缺點

與傳統零售相比，網絡零售正是由于自己不可替代的優勢才得以迅速發展。

（1）網絡零售的優點

1、交易成本低：通過互聯網銷售，大大減少了實體店面租金，門店人員工資等方面的支出，商品從供貨商直接到達消費者，減少了中間環節的費用。

2、減少了企業產品庫存：商家直接通過匯總消費者訂單，從供應商處將商品發往顧客，大大減少了商品庫存量，減少了庫存成本。

3、銷售范圍廣：網絡零售市場比傳統零售市場范圍更廣，不僅是全國各地，甚至是全世界各地的消費者都可以瀏覽企業的產品。并且不受時間限制，可以24小時在網上購物。

（2）網絡零售的缺點

1、市場不夠完善：我國電子商務仍然處在起步階段，網絡市場結構不甚合理。

2、人員稀缺：網絡市場缺少專業性的電子商務人才。

3、用戶體驗不到位：顧客在網上購物，只能通過產品介紹以及圖片了解信息。像服裝購買，用戶無法通過實際體驗買到合適型號的商品，質量問題也是顧客考慮的因素之一。

4、售后服務：網絡零售沒有實體店面，消費者得不到應有的售后服務。

5、支付安全問題：互聯網支付體系有別于傳統的現金支付及信用卡支付，新的支付方式有著不少安全隱患。

三、傳統零售向網絡零售發展面臨的問題

1、初期投入成本大，投資風險較大

傳統零售要進入一個新的市場，初期投入自然是必不可少的，要建立一個健全的網絡市場，首先要加大硬件投資，還需引進專業人才，從事網絡市場的開發工作，新的工作人員，從事網絡市場的經營管理和日常維護工作。電子商務技術在我國的發展仍不夠完善，傳統企業轉型，值得借鑒的成功經驗很少，企業投資風險較大。

2、線上線下渠道沖突

網絡零售減少了中間商環節，使一向與企業合作關系良好的中間商的利益受到威脅。有可能會影響現有的合作關系。

3、庫存管理的平衡分配問題

傳統零售有著良好的庫存管理系統，增加網絡市場后，如何分配線上線下商品的庫存量，以最大的滿足銷售需要及消費者的需求，是企業需要進一步探索的過程。

4、專業人才稀缺

傳統零售向網上商場發展不僅涉及電子商務等計算機技術的應用，還應包括企業后端的整個運營系統的信息化管理，而我國目前具備相應技術的專業性人才稀缺，是企業發展網絡零售需解決的問題之一。

5、物流基礎薄弱

物流是網絡零售的重要組成部分之一，傳統經營模式中，物流配送是中轉倉模式，但是網絡市場的物流配送是將貨物發送給最終消費者，傳統零售的物流模式不足以適應新型的經營方式，企業應該改革物流配送模式。

6、開發新型的營銷戰略

兩種經營方式的融合，使企業需要開發新型的營銷模式，針對不同的銷售市場，采取不同的營銷方式。企業還需研究的是如何使線上線下的營銷方式在不產生沖突的情況下促進產品銷售。

四、傳統零售向網絡零售發展的建議

1、做好市場調研，了解市場需求

網絡零售的消費者以年輕女性居多，網絡零售市場份額中以休閑類食品，服裝類商品所占份額較大，傳統零售的網上商城可以加大這些產品的投放。有些商品比如新鮮的水果蔬菜等由于自己的屬性，無法在網上銷售，傳統市場可以維持這些商品的穩定供應量。

2、合理分配線上線下產品，實現資源優化配置

線上產品如果和線下產品定價統一，就會減弱線上商品的競爭力。企業可以在線上銷售過季產品，反季節產品，傳統零售由于店面面積有限，人們在不同季節不同節日消費需求不同等原因，很難把所有商品都進行展銷，網絡零售可以將這些平時買不到的商品進行銷售，并適當降低價格，即實惠了顧客，又減少了商品庫存，達到互利。

3、線上線下結合，節省消費者購買時間

購貨方面，消費者可以在實體店咨詢了解商品信息后直接購買產品或者在網上訂購商品并由商家發貨。顧客可以選擇對自己有利的購買方式。提貨方面，現在像王府井百貨網上商城等都能來店取貨，蘇寧易購更是可以在全國各網點就近自提，大大提供了便利。

4、實行多元化的營銷渠道模式

多種營銷渠道共同實行的方式，可以獲得更多的顧客需求信息，滿足不同消費市場的顧客需求。還可以解決線上線下渠道沖突的問題。

5、合理利用企業現有的售后服務，滿足線上銷售的需求

傳統企業有著運營良好的售后服務系統，向網絡市場進軍后，有著強大的支持后盾。消費者如果在網上買到質量有缺陷的商品，可以到實體店面進行免費維修以及更換等。保證了消費者的利益。

6、開發新型產品，吸引不同顧客群

網絡零售可以借助傳統零售的品牌價值，開發新型產品，只在網上銷售，這樣既可以解決線上線下商品銷售沖突等問題，又擴大了企業業務范圍，是企業效益增加。

7、自建或外包物流

傳統零售缺少商品配送物流，企業可以投資開發自己的物流系統，也可以將物流外包大型的物流公司，更快更安全的將商品發送給顧客，為網絡零售送貨打好基礎。

8、線上線下推廣與促銷

線上線下結合經營的方式增加了推廣市場。傳統零售可以在門面店內宣傳自己的網上商場，網絡市場可以讓顧客更多的了解該品牌的業務。兩種宣傳方式可以促進廠家的銷售。經常舉行促銷活動，比如線上進行清倉特賣活動，吸引顧客。還可以在網絡上分發只能在實體店使用的優惠券，促進實體店銷售等。

五、傳統零售向網絡零售發展的優勢

1、互聯網快速發展，網名數量增加，網購人數增多：

據中國電子商務研究中心監測數據顯示，截止到2012年12月，中國網購的用戶規模達2.47億人，同比增長21.7%。這一規模仍在不斷擴大中，網絡零售市場的潛力不容小覷，給企業帶來足夠的發展空間。

2、豐富優質品牌資源，帶動新型市場業務：

傳統零售業創造在顧客中創造的好口碑，將會為其實施網絡銷售提供便利，減少了初期的宣傳費用。為企業的擴大經營提供了不少優勢。

3、政府的大理支持，減少企業轉型風險：

2013年兩會，電子商務也是熱門話題，政府越來越關注網絡市場的管理工作，鼓勵企業開展電子商務，開拓網絡市場；規范電子支付系統，減少消費者的支付風險；進一步加強商品監督管理；積極推進網絡市場標準化建設，使網絡市場更加完善。

六、結束語

網絡零售近幾年的快速發展對傳統零售造成了很大的沖擊，但網絡零售短時間內并不能代替傳統零售。隨著互聯網變成人們生活不可或缺的信息交互平臺，人們對互聯網的依賴程度也日益增加，電子商務的發展也日益完善。在這樣的背景下，傳統零售商應該及時抓住轉型的機遇。大力開發新型的經營模式。使自己的企業更具有更大的競爭力，在未來銷售市場上保持穩定的發展，搶占新的市場制高點。

參考文獻：

[1]呂延華 徐華飛[M].中國電子商務發展研究報告 北京郵電大學出版社 2011-7

[2]吳健安[M].市場營銷學 高等教育出版社2007.4

[3]李飛[M].零售革命經濟管理出版社 第1版 2003.1

線下購物的優點范文第5篇

備受爭議的向電商收稅問題，終于塵埃落定。國家稅務總局近日的《關于堅持依法治稅更好服務經濟發展的意見》（以下簡稱63號文）中提到，“各級稅務部門今年內不得專門統一組織針對某一新興業態（電商、互聯網+）等全面納稅評估和稅務檢查”。這也被看做是國家稅務部門的重要表態：向電商征稅在年內將暫緩。這給電商們吃了一顆定心丸。

那么國稅總局為何要暫緩對電商收稅呢？其一，國家現在需要促進大眾創業、萬眾創新。為了加大對電商這類新興業態的扶持力度，對電商進行稅收減免等舉措也在情理之中。其二，在經濟下行壓力很大，各行業都不景氣的情況下，國稅總局堅持防止和嚴肅查處各地方收“過頭稅”、空轉、轉引稅款、突擊征稅等違法行為，力圖減輕新興企業的負擔。其三，各種模式的電商充斥網絡，征稅的成本將大于實際的稅收，得不償失。

但在法律界人士認為，從長遠來看，向包括個人網店經營者在內的電商從業者征稅是大勢所趨。而以蘇寧董事長張近東為代表的傳統零售從業者，認為大量網店不繳稅，已經危害到依法足額納稅的實體零售商。不過也有消費者擔心，如果向電商征稅一方面可能羊毛出在羊身上，網上購物從此不再便宜，另一方面將使電商失去原有價廉的優勢而出現逃離潮。那事實情況果真會如此嗎？

首先，即使明年電商開始要繳稅，大多數電商也不會像預期那樣受到沖擊。按照國家現行征稅法規，對于小規模納稅人和個體工商戶，月銷售額在2萬元以下的免增值稅。也就是說即使要向電商征稅，對于規模較小的電商也無太大影響。目前淘寶平臺上有95%以上的商家其月營業額都低于3萬元以下，均屬于免征范圍。

其次，對于B2C天貓來說，商戶在入駐天貓時所簽訂的協議中，就有依法納稅的明確規定。此外像京東、蘇寧等“自營+第三方”的B2C平臺，也有針對第三方開放平臺上的商家的繳稅規定。這樣看來，最直接受到影響的可能還是C2C這類大賣家，比如像農村里一個村莊都在做網店生意，且整體規模較大的賣家，或者在網上賣服裝、化妝品等高毛利商品的賣家比較容易受到沖擊。

再者，大型電商平臺一直是納稅大戶。今年年初，京東的公司年會上，劉強東透露京東2014年繳稅金額超過46億元，此后業界對劉強東這種說法有一定爭議，但也不能否認其對稅收的貢獻。