經營理念的概念

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經營理念的概念范文第1篇

毋庸置疑，行政管理學概念之間是存在著一定的邏輯關系的，但這些概念之間究竟存在一種什么樣的邏輯關系并沒有引起學界太多的關注與思考。一個表面現象就是：當前的行政管理學領域的研究范式不夠規范，沒有嚴格地按照這些概念本來的邏輯關系標準進行研究，使得概念所包含的內容相互交叉，給人一種雜亂的感覺，因而人為地造成了一些不必要的麻煩。因此，行政管理學概念之間的邏輯關系已經成為行政管理學研究領域值得探索的一個新問題。本文試圖通過對若干經典行政管理學概念的邏輯分析，厘清其內涵、外延，明確這些概念之間的邏輯關系，為更好地研究行政管理學夯實基礎。

一、何謂經典行政管理學

在古代漢語中，“經典”的涵義主要有兩個。一指經書。如《后漢書.孫寶傳》中有“周公大圣，召公大賢，尚猶有不相說，著于經典，兩不相損”。《后漢書.朱佑傳》中“又奏宜令三公并去大名，以法經典。”《三國志.魏志.高貴鄉公傳》中“自今以后，群臣皆當玩習古義，修明經典。”二指宗教典籍。如在《無量壽經.上》中的“菩薩經典，究暢要妙”。《法華經.序品》中的“圣主師子，演說經典，微妙第一”。唐朝白居易《蘇州重玄寺法華院石壁經碑文》中的“佛涅槃后，世界空虛，惟是經典，與眾生俱”。在現代漢語中，其涵義已經不再僅僅局限于經書和宗教典籍這兩種了，它的含義被進一步拓展，其包容面也越來越大，本文中的經典一詞特指權威的、發展比較完整的、業已成型的意思。

眾所周知，任何一個學科在其形成和發展過程中，都會產生一些被人們尊稱為“經典”的著作和“經典”的概念，行政管理學也不例外。自從1887年美國學者伍德羅.威爾遜發表標志著行政管理學誕生的《行政學之研究》以來，到今天為止，經過一個多世紀的發展，行政管理學的研究范圍被后來的研究者不斷拓寬，其主題也不斷豐富，研究方法也逐步趨于完善，因此，學科理論正逐步走向成熟。在它百余年的發展演變歷程中，行政管理學產生了大量的概念，其中不乏對該學科的形成和發展起重要作用或具有持久影響力的概念，它們為行政管理學的發展指明了前進的方向，為社會的進步提供了巨大的前進動力。北大學者張國慶認為，行政管理學“從世界范圍內學科研究的主體特征上初步分析，20世紀80—90年代以來的發展，或許可以成為重建或革新行政研究時期。其具體的理論內容，則還需要進一步的觀察和總結。”以張國慶的論述為依據，我們把經典行政管理學概念界定為從1887年到20世紀90年代產生的，對行政管理學的形成和發展起重要作用或具有持久影響力的基本概念，這些比較完整的、有代表性、有影響力并且業已成型的概念便是行政管理學的“經典”概念。具體是指：行政管理、公共行政、行政、行政環境、行政職能、行政權力、行政組織、人事行政、行政領導、行政立法、行政文化、行政決策、行政實施、行政方法、行政效率、機關管理、行政行為、行政責任等概念。

二、經典行政管理學概念之間的邏輯關系

客觀事物之間有著一種最普遍的聯系，即同異關系，這種關系反映在人們的思維中就形成了概念之間在外延方面的關系。概念的外延是反映一個類，根據外延有無重合之處，概念間的關系可分為相容關系與不相容關系。這種事物的固有的內在屬性對行政管理學概念也不例外。

1.概念間的相容關系。在邏輯學中，概念間的相容關系是指兩個以上至少有一部分外延重合的概念之間的關系。其重合可分為完全重合與部分重合，因此，概念的相容關系又可進一步細分為全同關系、屬種關系、交叉關系。

（1）全同關系。所謂全同關系也叫同一關系，就是兩個以上概念的外延完全重合。在行政管理學中，我們常說的公共行政、行政管理、行政這三個概念之間的邏輯關系就是全同關系。從行政管理學的發展歷史可以清楚的看到，行政其實是一個外來詞，和它相對應的英語是“Administration”，我們通常把這個詞譯成“行政”或“公共行政”。而行政管理一詞是上個世紀80年代初，當時管理學在我國剛剛興起，人們通常把政府行政機關的管理活動寬泛地稱為行政管理，這種提法實際上是一個時代的產物。當前，隨著行政管理學在我國的進一步發展，我國公共行政學術界與國外有關學術界的接觸也日趨增加，很多學者就把行政管理學改作公共行政，以還原這個概念的本來面目。但是，不管稱為公共行政還是稱為行政管理，它都表示“國家行政機關依法管理社會公共事物的活動”的涵義。因此，非常明顯，這三個概念的邏輯關系是同一關系。

（2）屬種關系。所謂概念間的屬種關系，就是一個概念的外延完全包含在另一個概念的外延之中，并且僅僅為另一個概念外延的一部分。外延大的叫屬概念，或稱上位概念，外延小的叫種概念，或稱下位概念。屬種關系又可分為真包含關系和真包含于關系。屬概念包含種概念，稱為真包含關系；種概念被屬概念所包含，稱為真包含于關系。在行政管理學的概念中，有很多概念之間的邏輯關系是屬種關系。

一方面，行政環境真包含行政文化。關于行政環境和行政文化的界定，盡管國內學術界對此有不同的解釋，但是基本上是大同小異。所謂行政環境一般是指“直接或間接作用或影響行政管理主體及其活動過程、活動方式的外部要素的總和。”行政文化一般是指“行政體系中的成員在一定的社會背景下所形成的對行政活動的態度、情感、價值觀和信仰。”也就是說，行政環境是直接或間接作用或影響行政主體的外部要素的總和，而行政文化是在一定的社會背景下形成的一些信仰，它對行政管理的主體產生間接或直接的影響。因此，從以上概念不難看出，行政文化是行政環境的一個有機組成部分，它們之間的邏輯關系是真包含關系。

另一方面，行政行為真包含行政立法、行政決策、行政實施、機關管理、行政領導、人事行政。從邏輯學上看，行政行為真包含行政立法。一般認為行政立法是指“行政機關依法在職權范圍內制定、修改、廢止有關國家行政管理的法律規范文件的行為。”[4]行政決策是指“在兩種或兩種以上可能采取的行動或不行動的方案中做出的行為。”在邏輯中，這是一種典型的“屬加種差”的下定義的方法。從以上定義中不難發現，它們鄰近的屬概念就是行政行為。

行政行為真包含行政實施，因為行政實施一般是指“從行政決策一經形成或最后批準起，行政機關及其工作人員貫徹決策，實現決策的全部活動或整個過程。”這個概念是描述性概念，從概念中我們可以很清楚地看到行政實施就是行政行為的一種，它們之間具有真包含關系是勿庸置疑的。

而機關管理是指“機關本身，即辦公地點的管理，這包括合理地安排機關的辦公處所，配置合適的設備，保持優美的工作環境以及系統地處理公文和案卷。”定義中明確指出機關管理就是機關本身也就是辦公地點的管理，機關本身屬于行政機構，非常明顯，機關管理是行政行為的一種。同理，行政領導一般是指“領導者在特定的結構中依靠其綜合影響力的運用和擴展，通過示范、說明、命令等途徑，動員下屬實現群體目標的過程。”人事行政一般是指“領導者在特定的人事部門通過一系列的法規、制度和措施對政府公務員所實施的管理活動，它包括對公務員的錄用、考核、培訓、交流、回避、工資、福利、保險等進行處理。”在邏輯中，這些定義都是語詞定義方法，確切地講就是說明的語詞定義。所謂說明的語詞定義，就是解釋、說明語詞已確定的意義。從這些定義所描述的內容來看，這些定義所描述的就是一種行政行為。所以，筆者認為，從邏輯上講，以上所分析的概念與行政行為之間的邏輯關系是真包含的關系。

2.概念間的不相容關系。概念間的不相容關系，就是概念與概念之間在外延上沒有任何重合的部分。例如，“歷史學家”與“非歷史學家長篇小說”與“短篇小說”。這種不相容關系，也叫全異關系。全異關系又可分為矛盾關系和反對關系。

（1）矛盾關系。矛盾關系是指如果兩個概念的外延完全不同，其外延之和等于其屬概念的外延，并且其中一個概念的內涵是以否定另一個概念的內涵所構成，那么，這種概念間的關系就叫做矛盾關系。行政環境與行政管理之間的關系就是矛盾關系。行政環境是直接或間接作用或影響行政管理主體及其活動過程、活動方式的外部要素的總和。行政管理是國家行政機關依法管理社會公共事物的活動。它們一個是外部的關系總和，一個是內部的關系總和，中間既沒有交叉，又不是屬種關系，它們是一種典型的全異關系。

（2）反對關系。反對關系就是如果兩個概念之間外延完全不同，而且內涵方面各有不同的肯定，那么它們之間為反對關系。一般說來，具有反對關系的種概念，外延之和小于屬概念的外延。

行政決策與行政實施之間是反對關系。如上所述，行政決策是指在兩種或兩種以上可能采取的行動或不行動的方案中做出的行為；行政實施是指從行政決策一經形成或最后批準起，行政機關及其工作人員貫徹決策，實現決策的全部活動或整個過程。行政決策是行政實施的前提。它們都屬于行政行為，但是在內涵方面卻有著確定的不同的肯定，因此，它們之間的邏輯關系是明顯的反對關系。同樣的道理，我們可以得出行政行為、行政組織、行政權力、行政方法、行政效率這幾個概念兩兩之間是反對關系，行政實施、行政決策、行政責任幾個概念兩兩之間是反對關系，行政立法、行政改革、人事行政和機關管理幾個概念兩兩之間也是反對關系。

三、經典行政管理學概念的邏輯分析的應用

通過上面的分析，筆者認為，在行政管理學研究范式的建立過程中，應注意以下幾個問題：

首先，公共行政、行政管理和行政盡管其外延不同，但是它們的內涵卻是一致的。因此，為了使行政管理學的研究更加規范，筆者建議，最好去掉其他的稱呼，只保留一個，以避免造成無謂的混亂。

其次，公共行政和行政環境是矛盾關系。在建立公共行政學研究范式的時候，筆者建議，應該首先將其分為公共行政和行政環境兩部分，然后把所有的其他的概念歸入這兩類中，然后在這兩部分中分別論述各自包含的內容。

第三，行政文化真包含于行政環境。在一些關于公共行政的著作中，往往把行政文化和行政環境作為不同的兩部分分開論述，這在邏輯上不盡合理，建議把它們放在同一部分中論述，以便使它們的邏輯關系更加清晰。

第四，在行政管理中可以發現，行政行為、行政組織、行政權力、行政方法和行政效率是反對關系，建議把行政管理的論述分為五部分。

第五，行政行為包含行政決策、行政實施和行政責任三部分。其中，行政實施又包含行政立法(；關于行政立法這個范疇，在傳統行政國家，它是與行政管理和行政環境并列的，這也反應了當時的社會實際情況，即行政立法的不完善和行政立法對于當時社會的重要性。在現代行政國家，行政立法已經歸屬于行政管理中的行政行為范疇，在本文中，我們把它歸于行政行為的范疇）、機關管理、行政改革和人事行政四個方面。其中人事行政還包含行政領導。

經營理念的概念范文第2篇

理解胚胎移植的生理學基礎應注意以下4點：

（1） 對同種動物而言，其排卵后供、受體生殖器官的生理狀況是相同的，這就為供體的胚胎移入受體提供了相同的生理環境。

（2） 胚胎在初期是處于游離狀態的，這就為胚胎收集提供了可能。

（3） 由于受體對外來胚胎不發生免疫排斥反應，這就為胚胎在受體內存活提供了可能。

（4） 供體胚胎可與受體子宮建立正常的生理和組織聯系，但其遺傳特性不受影響。

例1 下列對于優良種畜的胚胎移植的說法中，不正確的是（ ）

A. 供體母牛必須是同一物種的良種

B. 受體母牛必須是同一物種的良種

C. 供體公牛必須是同一物種的良種

D. 受體母牛可以是同一物種的一般健康牛

解析 胚胎移植是繁殖優良種畜的最后一道工序，所提供的和卵子的供體必須是同一物種的良種，而受體牛只要求是同一物種健康牛即可，一般不必是良種。

答案 B

要點與提示 注意解答該題時，應充分理解“供體胚胎可與受體子宮建立正常的生理和組織聯系，但其遺傳特性不受影響”。

二、 對胚胎分割與胚胎移植的區分理解

1. 胚胎移植：是一個人工操作過程，是指將雌性動物的早期胚胎或者通過體外受精及其他方式得到的胚胎，移植到同種的、生理狀態相同的其他雌性動物體內，使之繼續發育為新個體的技術。其中提供胚胎的個體稱為供體，接受胚胎的個體稱為受體。胚胎移植的基本程序如下：

（1） 對供體、受體的選擇和處理；

（2） 配種或進行人工授精；

（3） 對胚胎的收集、檢查、培養或保存；

（4） 對胚胎進行移植；

（5） 移植后的檢查。

2. 胚胎分割是指采用機械方法將早期胚胎切割成2等份、4等份或8等份等，經移植獲得同卵雙胎或多胎的技術。

進行胚胎分割時，應選擇發育良好、形態正常的桑椹胚或囊胚，將其移入盛有操作液的培養皿中，然后，用分割針或分割刀進行分割。

具體操作程序：用分割針或分割刀刀片將胚胎切開，吸出其中的半個胚胎，注入預先備好的空透明袋中，或直接將裸半胚移植給受體。

例2 表現型不同的母牛生育出基因型完全相同的小牛，產生這一結果最可能的原因是（ ）

A. 試管動物培養 B. 胚胎移植

C. 胚胎分割移植 D. 受精卵移植

解析 基因型完全相同的小牛，表明兩頭小牛遺傳物質相同。胚胎分割是指采用機械方法將早期胚胎分割幾等份，經移植獲得同卵雙胎或多胎的技術。來自同一胚胎的后代具有相同的遺傳物質。試管動物、胚胎移植和受精卵移植是指通過人工操作，使和卵細胞在體外成熟和受精，并發育為早期胚胎后，再經移植產生后代的技術，所以，其生殖方式為有性生殖，后代具有不一樣的基因型。

答案 C

要點與提示 來自同一胚胎的后代具有相同的遺傳物質。基因型完全相同可以是自然的同卵雙胎或胚胎分割移植，題目中是表現型不同的母牛生育出基因型完全相同的小牛，排除了第一種可能。

三、 對“人類胚胎干細胞”概念的理解

哺乳動物的胚胎干細胞簡稱ES或EK細胞，是由早期胚胎或從原始性腺中分離出來的一類細胞。其特點是：

（1） 具有胚胎細胞的特性，在形態上表現為體積小、細胞核大、核仁明顯；在功能上，具有發育的全能性，可分化為成年動物體內任何一種組織細胞。

（2） 在體外培養的條件下，可以增殖而不發生分化，可進行冷凍保存，也可進行遺傳改造。

例3 下列對“人類胚胎干細胞”這一概念的理解中，正確的一項是（ ）

A. 人類胚胎干細胞即人類胚胎發育早期囊胚外表的扁平細胞和囊胚腔內側的內細胞群

B. 人類胚胎干細胞就是人類胚胎發育早期囊胚腔內側的內細胞群

C. 人類胚胎干細胞是人類囊胚中可發育成胎盤、肝、肺、骨骼、皮膚等的全能性細胞

D. 人類胚胎干細胞不僅指人類囊胚中未分化的細胞，也指成人身上的成年干細胞

解析 人類胚胎干細胞是人類胚胎發育早期――囊胚中未分化的細胞。囊胚外表是一層扁平細胞，可發育成胚胎的支持組織如胎盤等；中心的腔稱為囊胚腔，腔內側有內細胞群。內細胞群在形成內、中、外三個胚層時開始分化，內胚層分化形成肝、肺和腸等，中胚層分化形成骨骼、血液和肌肉等，外胚層分化形成皮膚、眼睛和神經系統等。由于內細胞群能發育成完整的個體，因而這些細胞被認為具有全能性。

經營理念的概念范文第3篇

關鍵詞：民營企業；經營理念；啟示

改革開放三十年來，民營經濟先發地區的民營企業在市場競爭的磨礪中，經營理念不斷成熟。對這些地區民營企業的經營理念進行分析及總結，可以為其他地區民營企業發展提供經驗。

一、寧波民營企業經營理念的現狀考察

寧波作為我國民營經濟發達地區之一，從無到有、由小到大、由弱到強，涌現出一批競爭力和影響力較強的特色產業、骨干企業、著名品牌。近年來，當地政府每年都評選百強企業，這些企業成為寧波企業成長的縮影。為了考察寧波企業經營理念，我們從這些企業網站上有關企業文化的宣傳中，選擇最能反映企業經營理念的關鍵詞，并且將含義相近的關鍵詞合并。在這100家民營企業中，有74家在網上比較完整地表述其經營理念。本文對這74家民營企業表述經營理念的關鍵詞進行分析，并對這些關鍵詞出現的頻率進行統計。統計的結果(按關鍵詞出現的次數及頻率從高到低排列)如下：“以人為本”(28.38％)；“創新經營”(21.29％)；“質量第一”(19.25％)；“品牌經營”(17.23％)；“用戶第一”(17.23％)；“誠信經營”(15.20％)；“科技為先”(15.20％)；“規范管理”(10.13％)；“多元化”(8.1l％)；“持續發展”(7.9％)；“穩健經營”(4.5％)“國際化經營”(4.5％)。為進一步獲取寧波民營企業經營理念的證據，除通過互聯網收集典型企業的相關資料外，我們進一步對一般的企業，尤其是中小企業采取問卷調查的方法來洞察企業的經營理念。通過對該地區150家一般規模民營企業的調查，結果顯示，被調查企業認為其過去經營成功的關鍵因素如下(按選擇的頻率排列)：重視客戶的需求與滿意度(53％)，具有較強的市場營銷能力(40％)，具備較高水平的技術與先進的產品(35％)，企業家的精神力量(33％)，具有優質的人力資源(21％)，具有先進的管理能力(16％)，具有良好的背景與關系(7％)，具有較強的財力背景或擅長資本運營(6％)。調查說明，寧波一般企業過去成功的主要原因是對客戶、市場、科技、人才的重視，這也說明寧波百強企業所宣揚的理念基本上可以反映其內在的理念，是這些企業對過去經驗的一種總結。

二、寧波民營企業10大經營理念

(一)多元化經營

多元化是企業迅速做大的重要途徑。從寧波較大的企業集團成長過程來看，這些企業在穩定主業或基本穩定主業的前提下，一般在創業5年后，就涉足到其他行業。

(二)誠信為立業之基

寧波民營企業的誠信理念，可從以下幾方面得到印證。一是從企業經營口號上，在經營理念表述上，直接提出“誠信經營”的占20％；二是從企業家的座右銘上得到印證。2004年，寧波市政府表彰了50位民營企業家。《東南商報》的記者分別采訪了這些企業家的人生格言、經營理念及業余愛好。其中相當多的企業家的人生格言就是“誠實做人，誠信經商”。

(三)創新為企業發展之本

寧波民營企業在經營理念的表述中，作了簡明扼要的闡述。如，巨鷹集團提出，“質量是生命、人才是關鍵、創新是靈魂、發展是出路”；博威集團提出，“以市場為導向，以品質做保障，以管理增效益，以創新促發展，整合資源，強化服務”。利時集團又是這樣表達其創新觀的：“自主創新是提升企業核心競爭力的關鍵，更是企業發展的靈魂和希望所在。自主創新包括管理、技術、文化、團隊等多種要素，而最重要的是通過自主創新打造最具核心競爭力的品牌。”

(四)創造品牌為強企之路

寧波馳名商標的擁有量在全國大中城市中名列前茅，以至于寧波擁有“品牌之都”的美稱。如，杉杉集團意識超前的品牌經營理念及二十年如一日地堅持信守著這一信念，成為寧波民營企業中的典型代表。20世紀80年代，當人們還在集中精力如何通過提高產品質量獲得市場份額的時候，杉杉集團就意識超前地從單純地經營產品轉型到創造、經營品牌。1989年，鄭永剛上任伊始，就在廠里拉出橫幅——“創中國西服第一名牌”，并以高瞻遠矚的眼光在中國服裝界第一次系統地提出了品牌發展戰略。

(五)質量第一觀念

重視質量的理念既是近代寧波商人留給后人的寶貴精神財富，同時，在市場經濟的教育下該理念在寧波企業不斷得到強化，質量管理的理念不斷系統與深化。在企業的經營理念表述中，直接將質量作為企業的重要經營理念占了25％。在公司的理念體系中，保證產品的質量都是作為企業最為基礎的經營目標與經營原則納入到企業的理念體系與文化制度。

(六)以人為本

寧波民營企業對人才重要性的認識是深刻的。70％的企業在經營理念的表述開端，就直接用“以人為本”的概念。寧波較大的民營企業對以人為本的經營理念理解是比較全面、具體的：不但強調人才對企業的作用，而且也強調人才在企業發展中的地位，即人才不僅是企業發展的手段，而本身就是企業發展的重要目標之一，尤其強調職工對企業價值的分享。在企業管理實踐中，也體現尊重人才、激勵人才、關愛員工的人本管理理念。

(七)效率第一

商場如戰場，時間就是商機。正是在強烈的效率觀的催生下，過去20年間，寧波涌現出一大批全國性的知名品牌，像雅戈爾、杉杉、羅蒙已成為中國服裝界最為響亮的名牌。

(八)崇尚科技，服務商業

寧波民營企業崇尚科技，他們對科技設備的引進不遺余力，善于借助科技的力量來改善產品的質量、功能，科技也成為塑造品牌的重要手段。在寧波百強民營企業中，波導集團提出“科技興業”的理念；愛尹美集團堅持“科技創質量”的理念；羅茲集團信奉企業的發展應以“科技先導”的理念，帥康則認為“科技是基石”；作為高科技企業的天邦集團強調“科技、質量、服務的統一”，突出了科技對于提高質量、完善服務的重要支撐作用。

(九)主動融入國際市場

企業的國際化經營理念包括進入國際市場的強烈愿望、主動應對國際競爭的心態、以國際一流的企業作為標桿來評價自己。在行動上，體現在國際市場的開發、國際品牌的創造、中外合資企業的建立、國際化人才的引進與培養。寧波較大企業明確提出了積極主動參與國際競爭與合作的經營戰略。

(十)淡化家族制

相當多寧波企業能迅速成長的重要原因之一是他們較早地接受產權改革的觀念，并且務實地改良企業制度。他們通過產權改革，淡化了家族制，為企業的成長配備了適應的企業制度。95％以上的民營企業都是從家族制的形式起步的。寧波民營企業對家族企業制度的態度是相當務實的。他們的典型理念可以概括為“淡化家族制”。 轉貼于

三、寧波民營企業經營理念的主要特征

(一)形成了以市場為導向，以“創新經營”為靈魂的較系統的經營理念

寧波民營企業經營理念的體系性較強，主要表現在以下兩點：一是民營企業經營理念具有較強的層次性。寧波民營企業經營理念第一層次是具有強烈的市場導向理念。具體表現為“誠信經營”與“品牌經營”的兩個方面。寧波民營企業提出“質量(品質)第一，速度(效率)制勝，技術為先”等三個理念，來保證市場理念的貫徹，這是經營理念的第二層次。而要保證企業產品(或服務)的質量、服務效率及技術含量，寧波民營企業認為企業應該堅持“以人為本”的管理方針與經營理念(體現在管理中對員工利益、情感、主動性的尊重，要充分調動與發揮企業人力資源的主動性、創造性)，這是經營理念體系的第三層次。在民營企業發展的特定背景與自身特點的條件下，寧波民營企業強調通過改良和創新企業制度來激發企業人力資本(資源)的積極性、主動性，因此，企業經營理念的第四層次是“改良或淡化家族制，創新產權制度”。而改革開放30年來寧波民營企業經營理念的發展中，其經營理念的核心與靈魂是“創新經營”。二是寧波100強民營企業的經營理念的表述中，具有很強的系統性，比如他們比較系統地歸納總結了企業發展的法寶——強調“創新、品牌、人才、科技”的四維一體。

(二)傳統繼承性與時代性共存

寧波民營企業現有經營理念一方面體現了對寧波優秀經營理念的繼承。同時，經營理念又體現了鮮明的時代性，比如，強調“創新”的經營理念，強調“以人為本”的經營理念。可見，寧波民營企業的經營理念比較充分地體現現代化的新趨勢，比較鮮明地反映時代對企業經營的要求，以及企業對經營環境變化的適應性策略。

(三)人文特征相對突出

寧波民營企業的經營理念人文特征突出，比較鮮明地體現“以人為本”理念。同時，比較重視企業文化的建設。僅從這些企業對企業文化的總結與宣傳來看，重視企業文化建設的規范化，在百強企業中，80％的企業在企業網站上，都有專門的區域來宣傳企業文化，且企業文化的內容的體系性、實用性都較強。從其文字表達上，很多方面具有鮮明的個性，非常樸實。

(四)實用性突出

在經營理念的表達形式上，強調通俗易懂，直接而不含蓄，簡明扼要，其中不少理念就是經驗總結的通俗表達。寧波企業的經營理念表達之所以如此強調通俗易懂，關鍵原因就在于寧波民營企業的企業家就是希望引入企業文化這種管理手段來提高效率，產生實效，而不是作為一種裝飾。

四、對民營經濟后發地區提升企業經營理念的啟示

(一)政府應努力營造有利于催生企業優秀經營理念的經營環境及人文社會環境

改革開放以來，寧波民營企業經營理念的不斷成熟，與當地政府在經濟發展中不斷完善市場環境，加強引導密切相關。當地政府在經濟的發展過程中，不斷完善地方規章制度，并加強執法力度，通過各種激勵措施，推動了當地企業經營理念的轉變。因此，民營經濟后發地區政府首先要努力在當地營造一個公平、開放、誠信的經營環境，營造一個勇于創新、包容創新的人文社會環境，還要加強對當地企業經營的引導，推動不同地區企業的交流與合作。

經營理念的概念范文第4篇

關鍵詞：傾銷 反傾銷 薄利多銷 厚利適銷 資源浪費

當前“中國制造”已成為國際貿易爭端的靶心，頻遭全球的反傾銷，中國已連續十幾年成為遭遇反傾銷最多的WTO成員，癥結何在？如此的量大頻高，很容易讓人產生到政治聯想----是對正在崛起的中國的嘲弄和遏制。然而反觀一下我國遭遇反傾銷的商品，大都被高舉物美價廉的旗號推向國際市場，也就是說大都秉持著薄利多銷的經營理念來取信于世人，試圖讓意識形態各異的的世界接受中國文化，難道這是國際貿易中普遍接受的價值取向嗎？故筆者認為：薄利多銷的經營理念才是我國頻遭反傾銷的重要原因之一。

一、薄利多銷的經營理念產生的文化土壤

薄利多銷的經營理念一直是中國傳統商家的共識，它在閉關鎖國的封建帝國中誕生，在自給自足的自然經濟中成長，它在中國的文化土壤里生根結果，從而在中國商家的血液里逐漸積淀為一種文化。

千百年來，農本商末。在“重農抑商”的儒家思想支配下，在夾縫中生存的中國的商業，走的是一條畸形的發展之路，那么中國商人在這種濃厚的文化氛圍的重壓下，為了求生存圖發展，必然要尋找一條適合自己支撐自己的經營之路，以求得中國消費者普遍認可。因此，中國傳統商家便以薄利來賺取顧客，以多銷來增加利潤。

那么這種經營理念就成為中國傳統商業道德的核心。中國商人這種“德本才末”的價值取向和薄利多銷的經營理念既為自己取信于民、積累財富鋪平了道路，也為飽受饑餓之苦的廣大中國消費者滿足生活之需打開了通道。

中國人的思想意識、價值觀念都濃濃地滲透著中國傳統文化的精髓，薄利多銷的經營理念不僅是中國傳統商家的共識，也得到了廣大消費者的認同；它既體現了中國傳統商業的核心價值觀，又讓不入流的商人隊伍以此躋身于社會并占據了一席之地。

如果說薄利多銷的經營理念是中國傳統商業的核心價值觀，有其歷史的必然，那么加入WTO的中國商界仍舊沿襲這個被奉為經典的祖傳秘笈，自以為長袖善舞、經營有道，那就有些欺人自欺了。

二、薄利多銷意味著資源浪費

薄利就注定低價競爭，多銷那就是靠規模制勝。在資源短缺的今天，特別是資源日趨銳減、枯竭的形勢下，薄利多銷就是一種過度消費，那就是全世界都在亟待減少甚至消除的資源浪費。

因此有人提出，“薄利多銷就等于資源浪費、勞動密集型、粗放型、低附加值產品等概念，這最終會拖垮企業。” 有資料顯示：“中國每創造1美元GDP所耗資源是美國的4.3倍，德國的7.7倍，日本的11.5倍。”

薄利多銷的經營理念，曾經作為我國初級產品市場競爭、賺取外匯儲備的無奈之舉，隨著我國經濟的快速發展，在國際市場上亮相的是“中國制造”，如果依舊是低價競爭，規模制勝，那就是過度消費資源，而過度消費資源就是典型的資源浪費，薄利多銷帶來的資源浪費也正是造成全球經濟短缺的罪魁，這不能不引起我們的高度警戒。

三、薄利多銷在國際貿易中確為傾銷的動因

眾所周知，Dumping（傾銷）一詞在國際貿易中可謂臭名昭著，猶如過街老鼠，是國際貿易中重錘打擊的對象。被視為一種不正當的競爭手段，所以傾銷為WTO所禁止。

因此反傾銷也就成為各國保護本國市場，扶持本國企業強有力的口實。那么反傾銷就是針對傾銷行為而采取的貿易保護措施，是WTO允許采取的、各國公認的維護公平貿易和保護國內產業安全的合法手段。

當前，我國頻遭反傾銷的原因有多重，其中最為重要的原因，就是薄利多銷這種傳統經營理念使“中國制造”在國際貿易中遭遇了空前的挑戰，我國出口商品多數企業靠薄利多銷，同行競相壓價，致使出口秩序混亂，低價競銷往往導致國外反傾銷。

大量的反傾銷不僅直接影響了“中國制造”正常出口，還進一步惡化了我國出口商品潛在的貿易機會，特別是反傾銷還具有一定的連鎖效應，當一個國家對出口國的產品采取反傾銷措施時，常常會有另外一個或幾個國家跟進，也就同樣的產品提出反傾銷，如美國針對中國關于輪胎特保法案剛一提出，雪上加霜的是印度、巴西、阿根廷等國相繼就同樣的產品提出反傾銷。

都是薄利多銷惹的禍，薄利多銷使“中國制造”為其提供了反傾銷的口實，也正是薄利多銷陷“中國制造”于反傾銷的泥潭，每年多達二十多起針對中國的反傾銷封鎖了“中國制造”通往國際的道路。雖然眼下我國的外貿的貿易量、貿易額以及貿易順差節節向好，但是，不斷的官司纏身，還有高額的懲罰性的反傾銷稅，必將拖垮我們的外貿企業。

經營理念的概念范文第5篇

關鍵詞：物流企業；客戶流失；改進策略

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）30-0025-01

面對日趨激烈的市場競爭，客戶流失是服務型企業經常會遇見的問題，尤其是對物流行業而言更是如此。開發一個新客戶的成本幾乎是維護一個老客戶的兩倍甚至幾倍，因此維護老客戶，防止客戶流失就顯得尤為重要。如何使客戶請得來留得住，且提高客戶忠誠度，以及通過何種方式來實現客戶的個性化服務，這些都將成為物流業亟待解決的問題。

1 物流企業客戶流失的主要原因

造成客戶流失的原因，總的來說分為內部原因和外部因素兩大類。內部原因一般指企業自身原因，如經營理念及專業技能等；外部因素通常是指客戶需求變化，同行之間的競爭拼殺等方面。筆者結合某物流企業的實際調查，逐一展開分析。

1.1 內部原因

①經營理念。現在經濟競爭環境瞬息萬變，企業的管理層的思想意識也應該跟著變化。在這方面，很多高層管理人員的管理理念不能與時俱進。他們在客戶關系管理方面的意識太淡薄，更有甚者，連什么是客戶關系管理都不知道。特別是眾多的中小型物流企業，很多都是靠創業者的人際關系網絡開發的客戶。在這些創業者眼里，理論的東西永遠是灰色的，他們會認為，什么理念不重要，關鍵的是與客戶的關系處理好，而不是站在客戶利益的角度考慮問題，認為只要維護好業務合作關系就行，沒有上升到客戶根本利益這一高度。這些企業往往只把精力放在打造自身硬實力上，認為只要把自身實力做強做大了，客戶理所當然會維持合作關系，殊不知，這樣做往往是被動的。從供應鏈的角度來看，上游決定下游，唯有從上游作為出發點，才能做好下游的角色；從供求關系角度看，賣方產生行業，買方產生市場，目前物流業總體處在買方市場階段，故賣方的激烈競爭程度可以用白熱化來形容，物流企業作為供應商的角色必然要適應買方市場的要求。有什么樣的經營理念就有什么樣的結果，但很多物流企業都沒能上升到供應鏈經營理念的高度，違背服務業的理念，客戶流失便是自然而然的事情。

②專業技能。員工的技能水平決定著服務質量，關系到客戶滿意度，而滿意度又決定著客戶是否會流失。即便公司組織結構完整，公司注重團隊意識培養，但是薄弱環節就是員工招聘和培訓機制不完善，陷入兩難境地。例如說營銷人員淪為了報價機器，只是簡單的把公司的產品和服務報價出去，而不是從客戶整體物流需求出發，為客戶提供一攬子的物流解決方案。操作人員只懂得操作本職位的工作內容，不是其職位以內的業務一竅不通，當需要跨部門聯合作戰的時候只會拖后腿，大部分中小物流企業為了節省成本招的是專才而不是通才。客服人員僅扮演救火隊員的角色，往往等出了問題去善后，應急方案也顯得滯后，而沒有重視問題發生之前的預防工作。

1.2 外部因數

首先是客戶需求出現變化。客戶的需求并不是一成不變的，隨著經濟環境的變化其需求也在不斷做出改變，目前環境下沒有任何一家物流企業能夠滿足每一家客戶的每一項要求，當客戶出現新的需求，企業往往沒有提前做好應對準備，而是被動性的隨之配備資源，結果專業性及熟練度難以達到客戶的要求。沒有做好提前預判，被動性完成，服務難以為繼，自然而然客戶就流失了。

其次是同行之間的激烈競爭。任何行業的競爭絕不僅限于在既有的競爭對手之間展開，還包括其余幾種力量的競爭：即潛在競爭對手的進入風險、產業內現有的企業競爭強度、購買者議價的能力、供應商議價的能力、產業替代性產品的相似度，上述五種力量共同作用于物流業的競爭強度和利潤率。如今同行之間產品和服務的同質化比較明顯，加之價格透明度很高，大家掌握的資源相差無幾。同行之間的競爭比的就是誰的服務意識好，誰的服務水平強。而那些服務意識止步不前，服務專業技能又沒有及時提升的物流企業，就會被對手遠遠甩在后面，同樣客戶自然會流失到更好的供應商。

2 客戶流失的改進策略

2.1 全新的經營理念

首先是公司的理念識別需要從上到下的改革，要徹底改變之前的“事事逐利”的經營理念，改為事事圍繞客戶的要求出發，想客戶之所想，急客戶之所急，將客戶關系作為公司整個業務的核心。其次從公司高管抓起，強化各部門員工的客戶服務意識，使他們主動的參與進來，相互配合形成合力共同服務好客戶。再次是搭建“以客為尊”的組織結構。設立專門的客服部，專人跟進客戶的各種疑問。將原來物流企業常用的垂直領導結構整改為以客戶為中心，各部門環繞式服務的球鏈結構，并將客戶關系管理提到公司的戰略高度，最后得出“以客為尊，與客戶一起成功”的全新經營理念。在這一經營理念下，客戶被作為公司最重要財富的同時，提出了一個與客戶一起成功的重要概念，將公司與客戶兩者完美的結合在一起，客戶的需求就是我們的需求，客戶的想法就是我們的想法，二者得到高度的統一，用我們的細心貼心讓客戶做到放心安心。

2.2 搭建差異化的客戶關系管理體系，對客戶分級管理

在明確了公司全新的經營理念和隨之匹配的組織機構后，重點就要落到客戶關系管理上來。從理論意義上來講分為三部曲：建立客戶數據庫――客戶識別――客戶分級管理。首先，綜合客戶數據庫的建立，為公司獲得了海量的客戶以及潛在客戶的詳細數據；通過差異化的目標客戶識別管理模型，我們在海量的客戶源頭中篩選出重點選擇客戶和擇機選擇客戶兩部分客戶群來進行重點維護。其次要進行客戶甄別，對于客戶管理不能一刀切，需集中最優質的資源服務好最關鍵的客戶，根據二八法則：公司關鍵的20%的客戶創造了公司80%的利潤。當前來說，客戶絕對數量已經不再是衡量企業的獲利能力的最佳指標，相反，客戶質量高低在很大程度上是企業贏利大小的關鍵，重點要防止關鍵客戶的流失。再次要針對不同客戶進行差異化分級管理策略，所謂的客戶差異化分級，主要從兩個因素分析：一是在公司銷售額的比例，另外一個是客戶美譽度，即所謂忠誠度與信譽度的結合，最后將銷售額和美譽度綜合后，按標準進行差異化分級。

3 結 語

綜上所述，造成物流企業客戶關系亂象的原因是多方面的，在市場日益競爭激烈的今天，企業要想保持核心競爭力，有效維護好客戶，走可持續發展路線。必須充分了解企業自身狀況并結合實際環境，著力提升經營理念，在實施差異化的客戶關系管理思想的指導下，不斷采取各種優化措施，做好客戶管理工作，防止客戶滿意度下降、客戶流失等現象。

參考文獻：

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