辦公室政務工作總結

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辦公室政務工作總結范文第1篇

結合當前工作需要，的會員“zhengyugang”為你整理了這篇2020年市政務服務辦工作總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

2020年上半年，市政務服務辦按照省委、市委工作決策部署，持續推動“最多跑一次”改革，圍繞五個“化”，抓創新、強舉措，努力打造全方位多功能政務服務新環境，被評為2019年度省改革創新成績突出集體。

（一）以涉民服務便利化為重點，多層次推進民生領域改革

一是加快落實民生領域“一件事”。充分發揮牽頭抓總與統籌協調作用，明確任務，制定計劃，有序推進民生領域改革深化工程。推進出生“一件事”一窗辦、全城辦，率先實現“掌上辦”，累計辦件3417件，其中掌上辦2345件。推行婚育戶“一件事”辦理，實現婚姻登記、生育登記、夫妻投靠落戶聯辦，已累計辦件1254例。6月23日起，在5個鎮鄉試點基礎上，全市推行身后“一件事”，推動公安、衛健等7部門15個事項聯審聯辦，居民身份證、市民卡等18類信息互認共享，累計辦件794例。推進“養老”“救助”一件事改革，構建“資源統籌、部門聯動、社會參與、平臺支撐、信息共享”的大救助體系，新生效低保救助對象286戶435人，低保邊緣救助對象44戶128人。完善入園、入學“一件事”平臺，實現全市入園、入學報名無紙化、掌上辦。作為紹興市扶殘助殘“一件事”示范點，探索部門聯辦工作機制，姚江鎮試點開展“一件事”聯辦3件。推進民生辦事信息互聯互通，我市46家定點醫療機構已實現省內及長三角地區（上海、江蘇、安徽“三省一市”）門診費用直接結算互通。推行“互聯網+醫療”“互聯網+護理”健康服務，8家市級醫療機構入駐浙江省互聯網醫院平臺,8家市級醫院全部接入檢驗共享平臺,4家市級醫院已接入檢查共享平臺。

二是加快基層政務資源延伸下放。堅持打造15分鐘政務服務圈，推動政務資源向下延伸，梳理鎮村級便民服務可辦事項目錄清單，涉及鎮級事項主項272項，村級事項主項86項、子項223項、孫項260個。全面拓寬“縣域通辦”事項范圍，圍繞省級下發目錄事項，明確涉及我市事項284項中，鎮級可辦事項達226項，可實現“一證通辦”事項275項，實現縣域通辦225項，實現率達79.2%。上半年，全市23個鎮街便民服務中心辦件總量達52萬件，較去年同比增長11.34%；村級系統辦件月6.5萬件，與去年基本持平；群眾回訪滿意率和實現率均為100%。

三是加快基層便民服務體系建設。以示范創建、平臺升級為著重點，公布109個“一站式辦理”村級便民服務示范平臺創建村名單，指導店口、大唐、暨南、趙家、安華等便民服務中心升級改造。同步推進自助服務向公共服務領域延伸擴面，4月提前完成客運中心“順路可辦”，設立客運中心政務服務專區，配備綜合一體自助機2臺。圍繞“服務+智慧”理念，協助共享社區東盛社區打造客廳式服務大廳。

（二）以營商環境最優化為抓手，多舉措推進涉企領域改革

一是緊抓投資項目審批。根據全省“最多80天”改革工作指引，加強部門及鎮鄉改革業務培訓，并推動投資項目在線監管平臺3.0系統應用。至目前，全市2020年新賦碼投資項目“最多80天”實現率達100%。進一步做實承諾制項目跟蹤服務，健全完善聯合驗收工作機制，并規范建筑項目施工圖設計審查受理臺賬。上半年，新進承諾制項目5只，上門聯合竣工驗收75只，建筑面積約81.3萬平方米。協調推進水電氣協同報裝便利化改革，厘清新上項目水電氣報裝流程，完成水電網點分布及業務范圍統計。初步擬定開發區“改擴建”工業類企業投資項目審批流程優化方案。

二是緊抓商事登記改革。深化證照聯辦“一件事”，梳理整合卷煙銷售、美容美發等25個聯辦事項清單，1-6月，通過在線“證照聯辦平臺”代收代報業務794件。統籌推進第二批“證照分離”改革，根據省方案涉及518個試點改革事項，結合諸暨實際，選取94項屬市、縣級事權事項，納入第二批分類改革。1-6月，商事登記綜合辦件總量5227件。為推進企業減負降本，積極協調落實企業開辦“零成本”。

三是緊抓中介服務規范。參照2019年省級事項目錄，全面清查梳理我市中介服務事項清單56項。強化中介服務在線管理，我市共涉行政審批中介265家，中介聯合體4家，網上公布覆蓋率達100% 。按照紹興市部署，網上中介服務平臺實現與“浙江網上中介超市”對接，投資項目相關中介機構信息全部導入省投資項目行政審批中介服務平臺。作為紹興試點，5月28日，2個環評項目完成從企業項目競價公告、中介機構確認、企業選取中介、項目合同備案、服務成果上傳到服務評價等六個環節的線上全流程辦理。

四是緊抓涉企普惠服務。大力推進“1+9”政策兌現平臺建設，按期完成94項諸暨市本級惠企政策上線并全面應用，信息數據與“浙里親清”、浙江省企業服務綜合平臺等省級平臺實現對接。截止目前，我市共有獎補項目572項，可在線申報397項，已核定辦件819件次，核定金額1.57億元，暫居紹興地區第一。

（三）以在線政務數字化為驅動，多渠道推進“互聯網+政務服務”改革一是深化系統升級，推動“一證通辦”更高效。證明信息獲取模式由“串聯查詢”優化為“并聯抓取”，提高證件查詢效率97.7%；完善政務信息資源整合共享機制，接入省級、紹興數據共享交換平臺，拓寬信息共享范圍；優化證明查詢方式，將“刷臉辦”功能與“一證通辦”系統對接，通過第三方人臉識別認證，實現群眾辦事“無證辦”。目前，“一證通辦”系統可調用涉及個人及企業證照88個，其中，24個實現全省數據調用，40個實現全紹興市數據調用。升級后累計調用證照總量378萬余次，為5.7萬余名群眾提供共享服務（其中2300名為非諸暨戶籍群眾）。

二是深化平臺建設，推動政務大廳更智能。優化完善大廳服務模塊應用，全面上線政務大廳統一取叫號系統，并啟用掌上預約、取號小程序，群眾可通過“身份證（或市民卡）+手機號碼”進行實名取號，各窗口統一實行好差評。通過智能決策系統應用，對大廳政務服務數據進行采集、整合分析和南門大屏可視化展示。加快啟動政務服務數字化平臺向鎮村延伸工作，逐步提升基層智慧政務管理水平。

三是深化跨域協作，推進政務服務一體化。按照紹興市長三角地區政務服務“一網通辦”工作部署，開設線下專窗2個，實現16項個人事項，30項企業事項長三角“一網通辦”。至目前，已為安徽、江蘇兩地異地辦理業務3件。合力開展“杭紹甬”政務服務一體化改革，101個政務服務事項，實現“杭紹甬”三地可辦。

（四）以服務團隊高效化為保障，多形式推進服務型隊伍建設

一是注重提升群眾辦事體驗。疫情期間，重點落實大廳疫情防控工作，依托政務服務網、浙里辦APP等在線申報平臺，創新搭建特殊服務專區，推行涉疫事項“特事特辦”，強化市級中心統一部署、鎮級中心“一鎮一策”，市級中心提供及時在線審批服務、辦理結果快遞送達等服務，鎮級中心自行探索預約辦理、無感審批、電話代辦等服務，推進政務服務在線辦理“不斷檔”、“就近辦”。至目前，該市“網上辦”總量達21.15萬件，“掌上辦”總量達2.4萬件。

二是注重強化窗口服務效能。深入推進大廳標準化現場管理長效機制建設，定期開展專項檢查，落實每月窗口行風效能督查，加強窗口隊伍專業化建設。積極探索容缺審批改革，擬定推進計劃與改革思路，致力提高審批服務效率。開展交通運輸局窗口“政策一本通”試點，優化完善“道路班線客運經營集成服務手冊”。按時開展全市系統辦件數據樣本抽取，及“最多跑一次”改革實現率、滿意率回訪統計。

三是注重加強機關隊伍建設。深化落實公務員職業生涯全周期“一件事”改革，積極推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，落實“”，多形式開展黨員活動。圍繞“三走進五推動”主題，基本完成店口“三服務”走訪任務。全面實施年輕干部隊伍建設“七個一”工程，制定出臺2020年信息宣傳工作考核辦法，加強宣傳管理與新聞輿論引導，多維度加強年輕干部隊伍建設，努力打造一支“一專多能”的復合型干部隊伍。

辦公室政務工作總結范文第2篇

一、主要工作情況

一是加強政務公開工作的組織領導，不斷提高依法行政能力水平。推行政務公開是建立健全預防腐敗，廉潔高效的安全監管行政管理體制的重要內容。年初，局黨組在研究安排年度工作任務時，把政務公開工作納入重要議事日程，調整了政務公開工作機構成員，進一步明確了工作職責，按照職責分工和年度工作安排意見抓好落實，確保政務公開工作順利進行。

二是不斷完善政務公開制度，牢固樹立依法辦事意識。政務公開的制度是做好政務公開工作，推進民主法制建設，確保依法行政的重要依據。針對政務公開力度不夠，公開意識不強、公開程序不規范等問題，局機關認真分析查找政務公開工作存在問題的原因，并制定和完善了各項政務公開相關制度。半年來，局機關堅持把政務公開工作作為依法行政，加強監督，勤政廉政建設的一項基本制度，加強黨風廉政建設，牢固樹立大局意識，服務意識，拓寬公開渠道，強化責任，增強工作的透明度，保障人民群眾的知情權、參與權和監督權得到正確行使。

三是加強督促檢查，縮短服務辦結期限。按照政務公開工作的有關規定，局機關結合工作實際，認真擬制了政務公開項目和內容，并將相關內容按科（室）職能進行分解，做到政務公開時時有人管，件件有人抓，堅持每季度組織政務公開工作人員對科（室）政務公開工作開展情況進行檢查講評，發現問題，立即改正。上半年，我局對行政許可事項進行了清理，對不涉及到現場進行審查的行政許可事項進行了服務承諾期限的縮短，更好地為社會公眾提供高效便捷的行政許可服務。

20*上半年，按照國家有關規定及市行政審批制度改革領導小組有關通知要求，我局取消原有的2項行政許可事項（危險化學品包裝物、容器定點生產企業安全審查初審，職業衛生安全許可證），增加1項行政許可事項（非藥品類易制毒化學品生產經營備案），行政許可事項共12項。截止6月底，通過窗口受理行政許可事項34件，辦結29件，在辦5件，均已抄告市政務服務中心,并在市安監局網站進行公示。局機關自身建設需要公開公示的內容按照政務公開有關規定在局政務公開欄和局網站上進行公示，行政執法事項、事故調查信息主要通過對外公開的形式在有關報刊、局網站和《涼都安全》雜志上進行公示。通過多種形式的公開，做到自覺接受廣大群眾和社會的監督，進一步規范依法行政。

二、存在問題

半年來，局機關政務公開工作雖然取得了不少的進步，但離要求還有較大的差距。一是政務公開監督的力度不夠，個別工作人員對政務公開的認識不足，對需要公開的內容未能及時公開；二是公開程序還不規范，科（室）涉及需要公開的內容有時未經審批登記；三是政務公開工作協調，組織不夠緊密，工作上還存在不細不實的問題；四是行政執法公開公法力度不大，公開形式還不夠規范。

辦公室政務工作總結范文第3篇

一、基礎教育穩步發展

（一）學前教育

20*年上半年，全市各幼兒園各項辦園標準均有大幅度提高，學前三年幼兒教育普及程度達97.7%，比去年同期增長5個百分點。服務區域內3-5周歲幼兒入園率全部達到90%以上，在園幼兒100人以上的有45個。今年，又有9所幼兒園被廊坊教育局命名為“廊坊市示范性農村幼兒園”，迄今，我們已完成了30所市級示范性農村幼兒園的創建目標。

(二)中小學教育

1、完善新的評價機制。3月份，我們出臺了《評選20*-20*學年度“無掉隊集體評選方案》，在全市小學范圍內開展了“無掉隊集體”評選活動，并利用三個月的時間，督促各單位認真落實。這一活動本著對每一個學生負責，對家庭負責，對社會負責的政治高度，對于全面實施素質教育，完成“不讓一名學困生掉隊”的目標，促進社會的穩定與和諧起到了重要作用。

2、加強學籍管理。學籍是確定中小學鞏固率的依據，是學校經費發放的依據，是中小學免費課本發放的依據，是實現教育公平的重要保證。我局對各單位學籍的動態發展實行了實時監控評定，并接受投訴與舉報，對學籍管理中造成不良影響的違規行為進行查處并通報批評，增強了學籍管理的職能性和權威性。我局要求各單位明確學籍管理職責，規范程序，及時上報學生人數，保障殘障兒童接受教育權利，同時也加強了學籍管理員隊伍建設。

3、圓滿完成中考工作。今年我市中考人數達到8700多人，通過全局上下的共同努力，初中畢業生體育考試、信息技術考試和理化實驗操作考試、文化科目考試均已圓滿結束。

二、高中教育作為全市教育的窗口，展示了新的亮點

1、全面加強高中基礎設施建設。總投資5000萬元的四中主體工程已完成，今年投資400萬元對全校進行綠化及配套設施建設，九月份將如期投入使用，屆時為四中爭創省級示范高中奠定堅實基礎。

2、普及高中階段教育工作穩步推進。20*年普通高中計劃招生3844人，根據中考成績按志愿分批錄取。繼續將市一中和市四中兩所學校錄取計劃內新生總數的30%作為指標生，按比例分配到全市各初中校。職高計劃招生3844人，目前已經完成招生571人，招生工作正在進行中。

3、高考工作順利完成。今年*市普通高考參考人數達到3669人，高考成績再創佳績，全市本科上線1695人，比去年增加64人，增長率3.92%。其中：本一上線人數295人，比去年增長34人，增長率13.03%。本二上線人數621人，比去年增長20人，增長率3.33%。據廊坊市教育局統計，*一中應屆一本、二本文化上線人數在全廊坊市16所重點中學中均居第一，是我市歷史上的第一次，開創了我市高中教育的新局面。

4、全面提高學校內部管理。一中對師生進行一種意識、四自精神、五獎競賽、六種激勵的管理模式。四中，在上半年主要對青年教師進行了有計劃有組織的培養和管理。這些有針對性的舉措推進了市一中創建國家級示范高中和市四中創建省級示范高中工作,使高中學校辦學水平上檔升級，促使高中形成鮮明的辦學特色。

三、職業教育進一步發展

職成教育總校投資400萬元的餐廳和實訓樓已經完成主體施工，現正在裝修，預計在20*年9月投入使用。職業技術中學投資60萬元購置了數控車床銑床各一臺，購買卷板機一臺，普通車床4臺，裝備了實訓車間，滿足了數控、機加、焊接專業的教學要求，并大量承接外加工業務。職業技術中學隨著辦學思路的不斷拓寬，以辦老百姓上的起的學校，辦學生學到技術的學校為宗旨。實施學校招生、企業招工，校企聯辦，共謀發展的辦學之路，實現學校、學生、企業多贏。面向企業辦職教，面向經濟辦職教，變管理學校為經營學校。學校的社會聲譽不斷提高，20*年3月4日*市職業技術中學被教育部批準為國家級重點中等職業技術學校。投資1600萬元的長城職業技術學校已經建成投入使用，報批民辦中等職業技術學校工作已進行了多方溝通，現在文字材料已經準備完畢。完成農村勞動力轉移的引導性培訓28000人，技能性培訓3500人，培訓轉崗職工1100人。完成電焊工資格培訓1000多人。

四、教學教研工作有序開展

半年來，*市教育局以推進課程改革為核心，以強化課題研究為突破口，以全面提高教育教學質量為目的，在深化課程改革、加強教學指導、組織業務培訓、舉辦研討活動、舉行學科競賽等方面做了大量深入、細致的工作，取得了令人矚目的成績。半年來，各學科教研員共聽課75節，與鄉鎮教研室人員和學校教學管理人員座談44人次，與一線教師座談111人次，與學生座談302人次，研討活動36次，下發并收回調查問卷表320份。為了嚴肅考試紀律，維護考試的公平、公正，使期末考試能夠真實反映各鄉鎮、各學校的教學管理情況，真實反映各學科教師的教學情況，真實反映廣大中小學生的學習情況，以便教育局對各單位進行客觀、準確的評價，20*—20*學年度第二學期期末終結性測試我市采取了全市統一編制考號、輪換閱卷、輪換登統及上報成績的作法。為實現教育局黨委20*年初制定的“爭創‘無掉隊生鄉鎮，無掉隊生學校，無掉隊生班級’”的總體工作目標，我局分質量分析、視導調研、制定方案、總結推廣四個階段進行了卓有成效的工作。

五、師資隊伍建設

1、為了全面貫徹教育部“關于加強中小學教師職業道德建設的若干意見”，調動廣大教師的工作積極性，今年教育局繼續開展“百名師德標兵”、“百名優秀班主任”、“百名教學能手”評比活動。

2、今年，經與河北師范大學協商，以半年為周期我市十七所農村中學接納76名師大在校生頂崗實習，目前大學生們已圓滿完成頂崗實習工作。大學生們在接受鍛煉的的同時也為我市農村中學注入了新的教學理念和先進的教學方法，受到了省市各級領導的高度評價。今后，我局計劃將頂崗實習工作做為*市教育工作的重要組成部分將長期堅持下去，并將把這項工作建成三個基地即建成頂崗實學生學習培養的基地、*一線教師的培訓基地、基礎教育的科研基地，通過頂崗實習工作，進一步提高*基礎教育水平。目前，教育局正積極與市政府協調，與河北師大建立頂崗實習支教基地適宜。

六、全面實施七項教育民心工程

今年*市教育局全力打造七項教育民心工程，一是教育經費保障機制工程。今年，在全面免除義務教育階段學雜費、課本費的基礎上，生均公用經費提前一年達到國家標準，為學校進一步發展打下良好基礎，使人民群眾切實享受到教育改革發展的成果。二是農村衛生新校園建設工程。為認真貫徹教育部有關精神，進一步改善農村學校衛生條件，保障學校師生的身體健康，促進學生體質不斷提高，構建文明校園、安全校園、健康校園，投資160萬元在農村學校新建環保廁所10個，建設標準全部按照國家所頒標準執行，加強工程監理，確保工程質量，目前已經完成8個。三是農村學校取暖設備改造工程。為保障師生生命和學校財產安全，確保教育系統的安全穩定，在全面調查摸底的基礎上，今年將利用暑期學生放假的時間，消滅所有學校煤爐直接取暖，改用暖氣集體供暖。四是農村小學標準化建設工程。進一步改善農村學校特別是農村小學的辦學條件，提升學校吸引力，今年計劃完成三所標準化小學建設即：勝芳鎮南樓小學、北樓小學合并遷建工程、王莊子鄉王莊子小學教學樓及附屬設施新建工程、*鎮武將臺小學新建工程，目前各項工程正在有序進行中。五是農村初中建設工程。為進一步加強農村初中基礎設施建設，為控輟保學工作打下堅實基礎，滿足農村初中發展需要，市六中與市十六中合并遷建工程即將開工；堂二里鎮教師公寓建設正在辦理相關手續；十八中學教學樓主體工程已完工，正在裝修。六是示范性高中建設工程。為進一步加強我市高中建設，促進東西部高中教育均衡快速發展，市四中校園綠化及其他配套設施建設工程正在進行中，為市四中申報省級示范性高中打下良好基礎。七是職業教育建設工程。為進一步加快我市職業教育發展，構建完整的教育體系，職成教育總校實驗培訓樓及食堂建設工程即將完工，硬件設施的完善將使我市職業教育整體水平達到一個新的層次。

七、認真組織開展學習實踐科學發展觀

按照市委要求，我局在全體黨員干部中開展了“學習實踐科學發展觀”活動，我們成立了活動領導小組，制定了實施方案和詳細的學習計劃，組織每個黨員干部都按要求寫出了大量的讀書筆記，深入基層調查研究并寫出了針對性強，有指導意義的調研文章和學習體會。在活動中，我局按時完成市委各項工作任務，制定了工作人員守則，制作了高標準的展牌四塊，規范了各項檔案的管理，通過了市委督導組的檢查，得到了上級領導的表揚。由于我局工作扎實，活動有聲有色，在市委組織的第一次轉段大會上及省委常委、組織部長梁斌在我市調研協調會上，王興璋同志代表我局做了典型發言，電視臺對我局開展活動情況做了報道。目前,該項活動正處于第三階段,即解決問題階段,機關全體黨員干部正全力以赴努力組織好各項工作。

八、圓滿完成督導評估工作

年初我局制定出臺了《*市20*年教育專項督導評估標準》，并于4月22日至6月6日，根據新出臺的評估標準對全市22所初級中學及部分小學、幼兒園進行了專項督導評估，極大地推進了全市學校標準化建設的健康發展。

九、農遠工程建設

我局籌資160萬元，加省補80萬元，共計240萬元，進行了農遠工程建設。我局分別為模式二學校配置了1-2個簡易多媒體教室，共計270套，為20所中學配備了電子備課室，每校15-20臺不等，計算機共計345臺。目前，各中學電子備課室已經投入使用，小學簡易多媒體中控柜已經到位，并已布置在暑期安裝完成，開學后正式投入使用。為進一步在全市掀起農遠設備應用的新，全面推動農村中小學遠程教育工作，6月12日，我局在二十一中召開了全市中學校長參加的農遠工程模式三現場會，對農遠設備的使用率，提高教育教學質量起到了積極作用。

十、安全穩定工作措施到位、效果明顯

安全工作實現了六個到位。即思想認識到位、組織機構到、位運行機制到位、工作安排到位、工作責任到位、培訓演練到位。其次是做到了安全工作“四個”不出現。即不出現一所安全教育不到位的學校、不出現一所有安全隱患的學校、不出現一所安全檔案不規范的學校、不出現一例重特大學校安全事故。半年來，我們還努力做好學校、幼兒園及周邊環境專項整治工作，經常深入學校幼兒園檢查工作。制定完善了七項安全工作制度。學校安全隱患排除率達到100%，未發生一起學校安全事故。為確保奧運期間我市教育系統各單位的安全與穩定，我局分別于5月20日和6月3日針對即將召開的北京奧運會安保工作先后召開了兩次安全工作會議，會上對奧運安保各項工作進行了全面的部署。

辦公室政務工作總結范文第4篇

在“不忘初心、牢記使命”主題教育中開展堅決糾正行政審批和政務服務中“吃拿卡要”、辦事效率低等問題專項整治工作總結

為認真貫徹落實中央“不忘初心、牢記使命”主題教育領導小組的統一部署，根據縣營商環境局《關于在“不忘初心、牢記使命”主題教育開展堅決糾正行政審批和政務服務中“吃拿卡要”、辦事效率低等問題專項整治工作的實施方案》和縣紀委監委的通知精神,為全力打造良好營商環境,規范行政審批行為，進一步提高工作效率和服務水平,我局認真開展了堅決糾正行政審批和政務服務中“吃拿卡要”、辦事效率低等問題專項整治工作，現把此次專項整治工作總結如下：

一、認真組織實施，成立工作領導小組

我局成立了開展堅決糾正行政審批和政務服務中“吃拿卡要”、辦事效率低等問題專項整治工作領導小組，在局黨組“不忘初心、牢記使命”主題教育領導小組和駐局紀委組的領導和指導下，認真履行牽頭職責，將專項整治工作與“不忘初心，牢記使命”主題教育結合起來，同部署、同安排，認真研究、查找行政審批和政務服務中存在的突出問題，有針對性地制定具體措施，并認真組織實施，確保專項整治工作見實效，確保工作有序進行。我局單位主要負責人切實履行第一責任人職責，定期聽取專項整治工作情況匯報，及時研究解決工作中的重大問題，加強對專項整治工作的指導和督促，適時組織開展監督檢查，確保優化營商環境工作取得實際成效。

二、制定整治方案，明確責任分工

按照開展堅決糾正行政審批和政務服務中“吃拿卡要”、辦事效率低等問題專項整治部署要求，我局制定了《昭平縣農業農村局關于在“不忘初心、牢記使命”主題教育開展堅決糾正行政審批和政務服務中“吃拿卡要”、辦事效率低等問題專項整治工作的實施方案》，明確整治的具體內容、目標要求、工作措施、進度情況、責任單位和責任人。

三、建立整治臺賬，推進專項整治

我局在專項整治工作中，建立了整治工作臺賬，逐條整改落實，按規定步驟有序推進；按照上級要求分階段及時報送相關材料及進展情況，對未按期完成的整治事項,逐一查找原因,提出整治時限,追加整治措施,確保整治工作實效。

四、暢通投訴舉報渠道，提高服務效能

我局將投訴舉報作為服務人民群眾的有效手段，不斷暢通渠道，廣泛宣傳，通過公布投訴電話、地址和網址，不斷暢通渠道，廣泛宣傳，讓群眾知道怎么舉報，向誰舉報，及時回應群眾訴求，強化監督考核，確保確保群眾舉報投訴事事有著落，件件有回音，促進行政審批和政務服務效能不斷提高。

辦公室政務工作總結范文第5篇

一、基本情況

綜合辦公室主要負責全局有關重要會議的組織和材料的起草，以及公文審核、文秘檔案、政務信息和宣傳報道；管理機關日常工作，綜合協調機關各科室的工作關系；管理機關行政事務、外事接待和小車等。

二、主要工作的做法

1、公文處理：①來文按照“收發員登記—辦公室主任簽示—領導閱批或傳閱—科室辦理—檔案員立卷、歸檔”的程序辦理；②發文按照“分管科室擬稿—辦公室主任審核—主管領導傳批—局長或書記簽發—文印收發員打印、核對—資料員蓋章—收發員登記、分發—檔案員立卷、歸檔”的程序辦理。基本做到了公文處理規范、有序、合理，沒有出現推諉、混亂不清的現象。

2、資料工作：主要根據實際需要和上級要求，廣泛收集信息，進行必要的調查研究，及時撰寫、報送各種會議材料、專題調查報告、重要經濟文化信息和全局性工作的計劃、實施方案和總結等。

我們按照規定，在區政府政務公開網站上設立了信息公開欄，各類政務信息，在局機關設立了政府政務公開欄及咨詢電話，同時設立財務公開公告板，按季度對外公開局財務支出及收益。全年共計主動公開政務信息108條，其中涵蓋政策法規類信息、業務類信息、活動組織類信息等。全年網站詢問量較大，不僅較好地宣傳了工作法律、法規和政策，而且為公眾提供了信息服務。

3、上傳下達、協調服務工作：我們設有會議、通知和值班記錄本，能按要求及時準確地發出會議通知，布置好會場，做好現場服務、會議簽到、會議記錄等；堅持耐心地做好上傳下達、內部協調服務工作，保證了機關各項工作的和諧運轉；節假日期間，有專人值班，值班日志清晰明了。全年沒有發生任何大小安全事故，沒有出現在辦公室延誤領導布置的任務、隱瞞群眾提出的要求等不良現象。在接待方面，不論是上級領導，還是群眾，我們都能熱情招呼，妥善安排，努力做到周到、體貼。

4、文印、收發、檔案、保密工作：①文件、資料打印及時、準確，裝訂整齊，能按時、按質、按量完成領導交給的各項工作任務；②認真做好收發工作，及時整理和分發報刊、書信，對一些與部門有關的政策條文及時收集整理；③認真整好、管好、用好檔案，對文件材料隨時形成隨時立卷，使那些在日常生產經營活動中形成的，具有保存和查考價值的材料及時歸檔，避免因歸檔不及時、保管不善造成損壞或丟失，對一些借閱檔案及時收攏，登記利用效果；對檔案室進行了經常性維護和管理，按時換藥除蟲，做到不鼠害、不蟲傷、不損壞、不泄密；④認真做好保密工作，按時上網取報,通過網絡做好文字材料傳輸工作，及時反饋文電處理情況，確保全年政令安全、暢通。⑤做好了電子政務網的建設工作，及時、全面地公開政務信息。