新媒體運營的步驟

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新媒體運營的步驟范文第1篇

新媒體給企業帶來的麻煩是一個人的聲音瞬間會被放大，隨著關注度的暴增，眾多網民的參與，海量的評論如同海嘯般可以吞噬掉一家企業。這也使得針對消費者的數據分析成為CMO甚至企業不得不去正視、學習的課題。

企業如果要了解消費者，找到相關數據，勢必要經過三個步驟。”陳澤奇介紹說。第一個步驟是聆聽。一些領先的公司都有社交媒體的口碑分析，看在社交媒體中有多少人提到公司的品牌或服務，好和壞的比例各是多少。這些收集來的信息還將做進一步分類，比如消費者對化妝品的反饋中有多少是原材料的問題，有多少是使用后的副作用，從中整理出一些洞察，找出關鍵問題；第二個步驟是互動。微博上除了有投訴轉發之外，還有很多人對產品的評論，反映了用戶對產品的感知和態度，這是實時而鮮活的數據,營銷團隊可以就此與消費者直接互動；第三個步驟是優化，即通過數據分析找到問題，做出一些有針對性的改變，提升對消費者的服務能力。

2009年，百思買為吸引圣誕購物潮的人氣，組織2500名員工上Twitter發送產品促銷信息，回答客戶提問，提供售后服務。客戶可以任意點擊一個百思買員工的Twitter帳戶要求回復。回復將完整公布在網站上，有個性的回復會得到客戶的贊揚和互動。通過對成千上萬客戶在微博上反饋的分析，百思買還制定出各種及時的促銷政策，將原有的自行采購、坐等客戶上門變成了走出門了解客戶的需求，為其提供更具個性化的產品，客戶就會自動前來。這就是由聆聽、互動進而優化給企業帶來的商機。

在大數據時代，市場營銷部的人員配制也將相應地發生改變，數據科學家將成為營銷團隊中的一員。數據科學家不僅要精通數學，還要了解業務，是理科與商科的跨學科知識組合。在數據科學家工作的環境中，還需配備相關的業務專家和技術專家，數據科學家重在對數據的管理，業務專家則根據數據科學家建好的數據模型來設計商業戰略，形成一個有效合作的團隊。數據分析伊始，數據科學家需要知道企業中哪些數據是可用的，進而轉變成分析的模塊。如果數據沒有組織好，就會造成“廢進廢出”的后果。當數據分析建模之后，數據科學家和業務專家要共同預測消費者的目標行為，整理出有用的客戶洞察，從中設計出有針對性的營銷活動，把適當的產品和服務賣給對的客戶，但銷售完成并不是數據分析的終止，需要繼續跟蹤客戶的行為和反應，不斷優化，形成一個良性循環的閉環通路。

埃森哲為新加坡一家通信運營商所做的數據挖掘就很好地用到了閉環的精確營銷管理模式。當時這家新加坡通信運營商要求埃森哲為其做一個用戶離網控制的分析，期望在通信合約結束時還能留住用戶。數據挖掘之后，研究人員發現不少離網者在合約行將到期前的半年通信量急速下降。由于每部手機都有一個獨特的IMEI代碼，運營商可以知曉用戶使用的是哪個品牌的手機，分析后發現，用戶離網的關鍵原因是因為用戶在其他競爭對手處購買了新的手機，使用新的合約套餐，原手機只作暫時保留，呼叫已經轉移至另一手機賬號了。

有了這一洞察之后，埃森哲建議運營商在合約期滿前一年就開展新的手機營銷活動，以免用戶到競爭對手處購買手機，以此來控制離網率，該措施一舉將該運營商的離網率降低了59%。同樣，針對在新加坡工作的外國人，埃森哲通過數據挖掘也設計出針對他們行為特性的通信服務短期合約，推出國際長途優惠套餐，此舉也大大降低了外國用戶的離網率。

對那些線下零售終端多的快速消費品生產企業來說，數據挖掘的方法也是成立的，在B2B2C的數據鏈條中，對超市賣場用戶購物清單的分析同樣可以做出消費者購物行為的預測。

CMO在大數據時代的職責并沒有發生改變，反而增加了更多洞察消費者和媒體的手段。但是數據越多，手段越多，企業的分析能力也要隨之加強。在一個全新的數字生態環境中，CMO已經不能單憑以往個人的經驗進行決策，而是要建立起一個跨部門、跨公司的合作團隊，與新媒體合作，與專門的數據分析專業機構合作，幾方共贏才能打造一個精準營銷的未來。陳澤奇給出了CMO的幾條行動指南：

第一，拓展營銷部門組織疆界，建立客戶分析和洞察能力。企業營銷部門需要和公司的多個部門一起推倒部門之間的圍墻，重新審視數字營銷能力、銷售渠道效率、客服中心以及IT技術部門的狀況，建立跨部門和跨平臺的客戶洞察獲取渠道和分析能力。營銷部門亦需改變自身的組織文化和人才組合，建立面向客戶分析和洞察價值取向，提高市場反應能力和效率。

新媒體運營的步驟范文第2篇

【關鍵詞】地鐵；網絡化；應急預案；城市軌道

為了進一步提高應對突發事件能力，全面保障地鐵運行安全，對城市軌道部門制定的規程、法規以及應急預案需要有效協調與管理。現階段的應預案管理中，存在著很多問題。比如說，共享性差、修改查詢困難、管理分散等不足。需要進一步分析與研究地鐵網絡化運營應急預案管理系統，全面推動地鐵網絡化運營的開展。

一、現階段，城市軌道交通應急預案存在的問題與不足

在地鐵正常運行的過程中，會不可避免的出現突發事件和故障，嚴重影響這交通的正常運行。交通運營部門對于已經發生的突發事件以及有可能發生的突發事件與故障，制定了不同的應急預案。但是，這些應急預案或者法律法規基本上以打印文稿的形式存在，且存在于不同的部門，在實際應用中有很多問題與不足。

查詢搜索不方便：應急預案或者法律法規基本上以打印文稿的形式存在，且存在于不同的部門，數量繁多，要想進行特定預案的查詢需要花費很多時間，查詢步驟也非常復雜、繁瑣。

不容易進行修改與更新：應急預案的制定與實施，需要根據實際情況的動態變化以及經驗技術的積累，進行不斷的完善和更改。現階段，以文本形式存在的應急預案，很難進行修改和更新，而且，修改更新的步驟非常復雜。

不容易實現資源共享：雖然說，不同部門的工作內容、工作任務是不同的，但是，有許多的操作方法和工作經驗值得相互借鑒與分享。現階段，這種分散式的應急預案管理方式，阻礙了部門與部門之間經驗與技術的交流溝通，阻礙了資源共享的實現。

不利于員工之間的培訓學習。所有員工必須掌握應急預案文件以及相關的法律法規，但是，分散存儲的、數量眾多的應急預案文件以及繁多的法律、規章，不利于員工之間的共同培訓與學習，阻礙了員工與員工之間的交流溝通。

二、地鐵網絡化運營應急預案管理系統

1、地鐵網絡化運營應急預案管理系統的功能模塊

地鐵網絡化運營應急預案管理系統的功能模塊總共包括九個模塊：

第一，創建預案與存儲模塊：這是一個導入系統，將現有文件導入或創建新的應急預案文件。預案的導入和創建都是基于microsoft office處理軟件和windows操作平臺，選擇超文本形式進行預案文件的存儲。

第二，編輯與修改預案模塊：這是基于word軟件進行的文字處理操作，充分利用word強大的編輯、修改功能，可以很方便的進行修改和編輯。

第三，更名預案與刪除預案模塊：通過這個模塊能夠完成對源文件的更名以及刪除等操作。調用了系統的功能函數，有效實現了底層與物理層文件存儲的同步修改。

第四，設置修改預案屬性模塊：通常情況下，預案屬性包括：制定預案的單位、時間，保密性質，部門對應崗位，搜索預案關鍵詞以及事件名稱等等。在這個模塊中，允許用戶自定義部門事件、崗位與元的對應關系，同時允許用戶設定查詢元關鍵詞，從而使得預案搜索更加便捷。

第五，檢索與瀏覽預案模塊：在這個模塊中，能夠瀏覽系統中的所有預案，同時，可以通過搜索關鍵詞進行查找。顯示功能豐富的超文本文件，有效實現了形象化、生動化的文件顯示。通過查詢功能，能夠方便、快速的查詢搜索目標預案。

第六，學習與檢測模塊：通過這個模塊，為員工提供了預案學習與交流的平臺。與此同時，還設計了相應的數據庫試題，為員工學習效果的考評提供試題與標準。

第七，多媒體演示預案模塊：在這個模塊中，通過視頻、動畫、圖片等形象化、生動化的多媒體手段顯示文件內容。從而使得預案更加直觀、形象，便于人們理解和記憶，且印象深刻。

第八，自動選擇預案模塊：通過這個模塊，可以有效結合專家支持決策知識庫以及故障數據庫，完成自動化的預案選擇。

第九，預案評價、優化模塊：通過仿真技術，模擬應急預案的實施過程與實施效果，同時，結合預案效果，評價應急預案文件，為下一步應急預案文件的優化打好基礎。

2、地鐵網絡化運營應急預案管理系統的邏輯結構

定義邏輯結構模型：定義1：整個系統與多個元p組成，多個小預案單元Up組成各個單獨預案，預案組成的最小單位是Up。

定義2：整個系統共有m個預案，第幾個預案用p（i）表示，第幾個預案所包含的單元數用N（i）表示則Up（i，j）則表示第幾個預案中，第j單元。

3、地鐵網絡化運營應急預案管理系統數據庫

現階段，地鐵網絡化運營有很多的預案文件以及法律、法規，為了對應急預案文件進行更加形象化的表述，必須建立健全地鐵網絡化運營應急預案管理系統數據庫。

應急預案數據庫，從整體上來說包括：預案數據表，預案單元數據表，關聯數據以及多媒體數據和其他文檔等都按照自己的文件格式進行儲存。

4、地鐵網絡化運營應急預案管理系統的計算機實現

在整個地鐵網絡化運營應急預案管理系統的設計過程中，選擇了三層結構方式：物理層，數據庫層和視圖層。物理層，一般是面向操作系統的，最主要的任務和功能就是對各種預案文件和法律法規進行物理存儲。視圖層主要是面向廣大用戶的，最主要的目的就是完成預案文件的現實以及提供用戶的操作界面。數據庫層是聯系視圖層和物理層的中間環節，數據庫層詳細記錄了所有的物理層文件信息以及視圖顯示。同時，在兩者之間建立了一個有效的數據信息通道。正是利用這個信息通道，有效實現了底層物理層與頂層視圖層之間的同步操作與相互聯系。通過這種形式建立起來的地鐵網絡化運營應急預案管理系統，有效的避免了現階段應急預案管理中的問題與不足。通過多計算機網絡有效實現了多媒體與一體化管理，同時，更加方便了應急預案文件的查詢、更新、修改和管理，方便員工的交流與學習，同時，提供多種評價與優化功能。

新媒體運營的步驟范文第3篇

媒介融合的產物

在說手機播客之前，先提一個概念：超媒體時代。超媒體時代是建立在諸多媒體相互疊加并且高度融合互聯的新傳播方式。這是一個將人際傳播、組織傳播和大眾傳播相互重疊、有機結合而成的新型傳播階段，將是人類能夠對媒體發展實施有效控制，媒體運營嚴格恪守規則，傳播秩序和諧的時代。

隨著這一概念的深入，中國的傳媒業迎來了一個新的轉型階段，媒介的融合成為發展的大趨勢。于是出現所謂的媒介價值“碎片”化背景下的媒介融合。

2006年，融合成為網絡傳播研究的一個重要主題。經歷了150年的歷史進程，電信業和傳媒業及網絡終于通過產業融合的方式，從各自獨立的產業狀態逐漸發展為大媒體產業。手機播客應運而生，手機播客是手機媒體和網絡播客進行滲透融合的產物，手機播客可以理解為以網絡手機(主要是3G手機)為制作、接收和播客節目的載體，利用無線互聯網，接收和播客信息的一種新型的媒介融合的傳播方式。

手機播客的優勢

手機播客是網絡播客和手機媒體融合的新產品。他整合了網絡播客和手機媒體的優勢。除此之外還發展出自身特有的新的優勢：

背景產業穩定。手機播客以互聯網絡和通信兩大產業作為背景，其發展前景是建立在網絡寬帶和移動通信市場的高速增長和高度融合基礎之上的。

操作更加簡單。使用手機這一多功能載體，大大簡化了媒體的操作難度。手機播客只需要使用手機這一個設備就可以完成從拍攝到傳播的各個步驟，不需要使用其他輔助硬件，也免去復雜各類軟件的使用，省去連接數據線的麻煩，在硬件設備上有了很大的簡化。隨著科學技術的進步，手機媒體朝著更加多功能、人性化和易操作性方向發展，操作將會越來越容易。

信息交流反饋的方式多樣。“手機播客”相對傳統媒體，具有多向互動的傳播優勢。一是與傳統媒體的互動。二是與網站的互動。受眾可以用“手機播客”在線接收或者下載節目。三是與受眾的互動。“手機播客”的最大優勢就是可以利用手機直接通話交流。“手機播客”可以利用多媒體特性，鏈接不同媒體的受眾群，傳者與受者一律平等，促使不同媒體之間的受眾進行多向的溝通和交流，實現更廣泛、更迅速的互動。

創造了一種新的傳播模式。手機播客通過手機的運用習慣，變小眾傳播到“一對一”的個人傳播模式，就是通過點對點的傳播，達到傳播的目的，而每一個手機都是一個點，點對點到面到體的一個發散型的傳播模式，進一步細分市場，細分受眾。手機播客達到了分散傳播的最大化效應。

難以跨越的溝壑

手機播客在整合了網絡播客和手機媒體優勢的同時，沒能很好的克服這兩個基礎元素的劣勢，所以橫在手機播客發展之路上的是幾條很難跨越的溝壑。

第一條是內容的鴻溝。現在是“內容為王”的時代，而手機播客將在內容上遭受雙重打擊，第一重：單純的復制網絡播客的內容，但是網絡播客內容魚龍混雜，惡搞成風。在網絡中，強大的資源共享功能，使播客擁有豐富的節目資源。但是豐富的資源中，也混雜著更多的內容隱患。第二重：繞開網絡播客已有的內容，自力更生，制作屬于手機播客自己的內容，但是“手機播客”缺乏專業的媒體從業人員隊伍。

第二條是法律鴻溝。法律、政策缺失。由于是新事物，所以在探索中的播客仍沒有得到相應政策、法律法規的支持。播客節目的流行傳播以及下載過程都必然會涉及一個版權的問題。前不久，美國傳媒巨頭維亞康姆公司正式YouTube，稱YouTube大量且故意實施了版權侵害行為，在國外尚且如此，何況是在法律制度相對不完善的國內，版權更是一個大問題，

第三條是資費鴻溝。手機上網流量和信息費居高不下，彩E、彩信、無線上網一般采取用戶包月訂購或者按計算流量等方式銷售，每月的費用一般為5―20元不等。如包月的“手機報”只提供報紙的精華內容，用戶如需了解版面內新聞的全部內容，還需要單獨上傳指令下載，每條短信價格為0.5―1元，這樣的收費標準相對于普通報紙并不便宜。

第四條是技術鴻溝，也是手機播客發展中遇到的最大的問題，主要體現在三個方面：一是手機終端的制造技術問題；二是手機播客發展所依靠的運營商的技術問題；三是手機播客服務提供商的技術問題。

目前，手機信息存儲量有限、屏幕小、待機時間短且在室外充電不方便等問題，直接影響到手機媒體的普及。同時還存在帶寬問題，雖然目前我國加速發展3G技術，但是現在的通訊網絡帶寬依然有限，這意味著在接收過程中會耗費很長的時間，甚至出現緩沖或干脆無法收看的可能，這些不利于手機播客的推廣，最后受眾將因失去耐心而失去信心。

對于手機播客的技術運營商，中國目前只有中國移動、中國聯通和中國電信三家，“手機媒體”的發展必將受制于通信運營商。與互聯網上辦網絡媒體不同，沒有電信運營商的允許，SP是無法自己來做“手機媒體”的，但運營商企圖壟斷“手機媒體”，這將是未來“手機媒體”面臨的最大問題。

在移動運營商出現問題的時候，服務商的日子也不好過。它們面臨的是手機泄密的問題，出現手機泄密不光是技術問題，其本質是這些服務提供商缺乏“媒體品質”。而這些提供商多以營利為主要目的，其中一些根本沒有媒體資質，如果它們成為手機播客的主力軍，手機播客必定會像垃圾短信一樣遭人唾棄。

前途猜測

媒介融合應該是指在數字化的媒介生態之下，就傳媒對于社會施加影響的作用方式而言，一貫以來的由一個單一媒體所實施的“全程傳播”的服務模式正在逐漸走向衰弱。媒介的融合，其實意味著媒介功能的交疊，這種交疊使不同媒介在完成某一共同性的功能目標上實行分工成為現實。它要求每一個媒介專注于自己的功能特長面，收縮自己的功能外延，以功能外延的縮小換取服務內涵的專門與擅長。因此，未來傳播媒介市場競爭的一個突出特點就是把自己視為是全部傳播手段所構成的傳播體系中的一分子，執著于“人無我有，人有我優，人優我廉”的市場戰略。

新媒體運營的步驟范文第4篇

關鍵詞：整合營銷傳播 網絡營銷 中小企業

近年來，隨著電腦的普及和群眾知識水平的提高，互聯網的發展非常迅速。截至2012年6月底，中國網民規模5.38億。對于企業來說，互聯網因其使用者數量之多，覆蓋人群之廣等原因已經成為企業不可或缺的宣傳平臺及溝通平臺。然而，從中小企業操作的視角來看，現階段大部分企業利用互聯網進行營銷活動存在著以下幾個問題：1、營銷活動僅僅停留在網絡廣告及簡單的企業宣傳上。2、國內大部分中小企業的運營思想仍然停留在傳統生產為核心的觀念上，沒能隨時代變化。3、缺少一個直觀的、可操作的互聯網營銷模式。中小企業若不能改變此種營銷現狀，在越來越激烈的市場競爭中將會屈于下風。通過對互聯網特點的研究及營銷模式的分析，筆者認為網絡整合營銷傳播是一條現階段中小企業營銷可選之路，并提出了網絡整合營銷傳播行為與效果的螺旋模型，為中小企業利用互聯網進行營銷活動提供參考。

一、現狀與問題

1.網絡整合營銷傳播的必要性

從國內中小企業生存環境來看，企業進行網絡整合營銷的首要目的是節約營銷成本。傳統營銷手段多注重廣告及促銷，但大眾媒介的長期廣告費用是中小企業無法負擔的，促銷手段所需人力物力資源較多，實質上是降低單位利潤獲取“量”上的盈利。網絡整合營銷由于其低廉的成本及較多的受眾將逐漸成為中小企業喜好的營銷方式。其次，通過網絡整合營銷能逐漸改變中小企業運營模式。整合營銷可以說是一種觀點，它以溝通消費者為中心，通過實行網絡整合營銷能使企業擺脫傳統以生產為中心的運營模式，便于適應未來市場。第三、網絡整合營銷便于企業開辟新的營銷渠道。網絡整合營銷傳播的部分手段與電子商務相通，適合電子商務出售渠道的產品能夠通過整合營銷傳播開展電子商務業務，突破傳統營銷渠道的限制。

2.網絡整合營銷傳播的前提

值得注意和深思的是，要想充分利用網絡媒體完善和發展整合營銷傳播，首先要做的就是深入細致地研究網絡媒體，掌握網絡傳播的特點。網絡傳播是一種復雜的傳播形式，它是融合的平臺，它將自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播等傳播方式融為一體。在沒有掌握網絡傳播規律和特點的前提下進行網絡營銷，容易造成中小企業資源浪費和營銷收效甚微。因此，首先要了解網絡傳播的一系列特點，如受眾范圍廣、視覺化、交互性強、高效性、高技術性等。近幾年網絡媒體出現了全新的如病毒營銷、數據庫營銷、雙向溝通、互動體驗、口碑傳播、事件營銷等投入低效果好的營銷傳播方式和手段。這些新營銷傳播手段的要有效運用的前提就是企業充分利用網絡媒體的特點，加強與消費者之間的互動和溝通，從而更好地了解消費者，更好地服務消費者，更好地與消費者保持良好關系，并在此基礎上滿足消費者的各類需求。促進網絡整合營銷渠道與傳統營銷渠道的有效整合和互補，網絡營銷渠道具有傳統營銷渠道無可比擬的優勢，但這并不代表傳統營銷渠道就要退出歷史舞臺。相反，兩種營銷渠道應做到優勢互補，整合企業現有資源，從而促成整合營銷傳播價值的最大化。

3.網絡整合營銷傳播的基本觀點

目前，學界對網絡整合營銷傳播的研究和定義并不統一，原因在于整合營銷傳播理論是隨著營銷實踐的發展而產生的一種概念，因此其概念的內涵也隨著實踐的發展不斷的豐富和完善，理論體系并不全面。同時互聯網發展速度較傳統媒體而言十分迅速，其表現形式呈現出多樣化的特征，如網頁、BBS、博客、微博客等形式，每種形式的傳播模式都有其特點，所以網絡整合營銷并沒有一個學界及企業界認同的定義及標準。這里借用清華大學姜旭平教授在對網絡整合營銷傳播下的一個定義為參考：網絡整合營銷傳播是企業利用當代網絡環境來開展的各類營銷活動，是傳統市場營銷傳播在網絡時代的延伸和發展，是企業整合多種媒體組合營銷傳播的工具、方法、策略和過程。結合這個定義以及整合營銷傳播的相關特點不難發現，網絡整合營銷的關鍵在于在適應網絡傳播特點的情況下與消費者溝通，保持與消費者的良好關系。

二、理論闡釋

1.模型設計的理念

雖然網絡整合營銷傳播沒有一個特定的模式及理論框架，但在操作層面上可以根據整合營銷傳播的六個方法來對網絡整合營銷提出可操作的模型，即：建立消費者資料庫；研究消費者；接觸管理；發展溝通策略；營銷工具的創新；傳播手段的組合。對于中小企業而言，從能力水平上并不能保證完成所有的整合營銷方法。因此，應根據中小企業實際能力提出網絡整合營銷具體方法，即網絡整合營銷傳播行為。本文提出的可操作性體現在針對現階段中小企業的企業網絡整合營銷傳播現狀是剛進入或還未通過網絡進行營銷的企業，此類中小企業有著自身的產品或服務，他們使用的傳統運營模式，即產品為中心的4P營銷。此類中小企業占我國中小企業的大多數，他們在市場競爭中處于弱勢地位，在企業改革與發展中正在向著以消費者為中心的現代營銷觀念上發展，網絡整合營銷適合部分企業較快的實現運營觀念的轉換，部分中小企業可以找到適合自身發展的以整合營銷為中心的發展模式。同時，對于已經在進行網絡廣告投放的中小企業來說，網絡整合營銷能提高其網絡廣告投入效果，并將傳統廣告活動逐漸轉變為現代整合營銷活動。對于中小企業，企業的運營目標即效果層面可以簡單的以企業發展目標維度為衡量標準。理想狀態下，企業網絡整合營銷的行為與效果關系應為螺旋上升結構，行為維度上的各步驟應該是循環使用的和不斷修改完善的一個過程，隨著過程的深入，效果維度隨著各步驟工作的深入不斷上升，最終達到企業運營目標，如圖。

圖例：行為維度：①市場定位及消費者研究。②選擇合適的網絡傳播渠道。③溝通傳播與拉近距離。④收集反饋與改正策略。

2.行為維度層面上模型的具體應用

（1）行為維度上的第一步工作是企業市場定位及消費者研究。對于中小企業而言全面的消費者研究在費用上難以承受，從市場細分的角度上中小企業只有在掌握了自身企業定位后對對象消費者進行研究才比較現實。中小企業在網絡整合營銷傳播的維度上，首先要了解本企業消費者的網絡接觸情況及使用習慣，可以通過分析中國互聯網信息中心的互聯網報告獲取網民的年齡、收入、地域等詳細數據；或者通過對現有顧客進行問卷調查研究其網絡使用情況，判斷出企業產品能否進行互聯網營銷，如日用品、食品在互聯網上營銷較為困難，電子產品等比較適合網絡整合營銷。在這個行為維度上，判定企業自身能否利用網絡進行整合營銷傳播是基礎目標，決定在網絡整合營銷傳播上投入多少也取決于對消費者的研究上。

（2）行為維度上的第二步是選擇合適的網絡傳播渠道。根據第一步的研究結果，中小企業在獲取了整合營銷傳播的對象消費者后需要對消費者進行更深一步的研究，特別是對消費者群體的網絡接觸習慣進行深入了解，如消費者網絡媒介使用偏好、網絡媒介接觸時間等。同時，根據消費者網絡接觸習慣等數據結合企業實際營銷投入選擇合適的網絡傳播渠道。現階段網民可以通過消費水平、知識結構及亞文化等不同劃分為不同群體，不同群體的網民在網絡使用習慣上的不同需要特別加以關注。需要提出的是，企業可以選擇一些低成本的網絡傳播渠道進行營銷活動，如通過微博客、企業網站、電子商務平臺等，傳統網絡廣告渠道如門戶網站彈窗廣告等因其成本較高、網絡受眾不喜好等原因已經不再是中小企業進行網絡整合營銷的首選渠道了。

（3）行為維度上的第三步是溝通傳播與拉近距離。這是網絡整合營銷傳播的重點！網絡整合營銷傳播的最終目的是通過網絡整合營銷將企業的資源的整合，為達成傳播目標而形成合力，通過溝通來發展與消費者之間相互信賴、相互滿足的關系，并且利用營銷傳播溝通促使消費者對企業所擁有的品牌產生信任，以及使企業品牌、產品、服務的良好形象長久存在于消費者心中。要達到消費者建立良好關系的目的，不能單單依靠產品本身，而是需要企業與消費者建立平等的溝通的關系。同時為了讓自己的整合營銷傳播信息抓住消費者的眼球，則要求企業向消費者傳播的信息首先要一致連貫，其次是要清晰明了，目的是有利于消費者收集和辨認信息。所以，企業在網絡整合營銷信息傳播過程中要利用和整合多種手段。一是多種互聯網工具傳播信息的整合。不論信息來自何種網絡傳播工具，如企業網站、論壇或門戶網站，還是聊天工具、博客、微博客等自有媒體，其實質都是向消費者傳達企業及產品信息。二是營銷傳播手段與傳統營銷手段的整合。企業借助廣告、促銷活動、公共關系等渠道向消費者傳達的信息要與網絡整合營銷傳播所表達的信息一致。無論信息是什么，都代表了企業品牌，消費者都會以同樣的方式進行處理。三是接觸管理，“接觸”包含了商家通過媒體、營銷傳播工具與其他可能與消費者接觸的形式。接觸管理就是要強化可有利于企業營銷的正面傳播，減少不利的負面傳播，以影響消者的態度和行為。四是利用目標受眾作為信息節點，通過網絡口碑傳播及自媒體傳播達到整合目的。網絡最大的特點就是模糊化了傳播者與受眾的身份，企業可以是信息傳播者，消費者同樣可以是信息的傳播者，如有部分企業利用微博整合營銷活動充分發揮了微博傳播零成本優勢，以有獎轉發為手段，在短時間內吸引網民參與，把有宣傳信息或是促銷信息的微博迅速傳播開來。以此吸引人氣，利用網民本身的積極性將網絡整合營銷的影響力最大化。

（4）行為維度上的第四步是收集反饋與改正策略。網絡整合營銷傳播的最后一個維度實際上是關系企業長遠發展與品牌建設的重要組成部分，僅僅從營銷的角度來看，中小企業如果能認真的執行前三個步驟，就可以在營銷上有所收獲。但對企業長遠發展來說，需要不斷重復這三個步驟，因為無論是消費者習慣還是市場環境都無時無刻的在發生變化，如果僅僅根據最初調查研究情況來實施網絡整合營銷，那么營銷的費用與效果比例將越來越大！網絡整合營銷傳播中必然要注意收集與消費者信息，此類信息若有關于產品服務內容的能夠幫助企業改正產品或服務的某些特性；反饋信息還可以是企業網絡營銷人員在與消費者交流過程中所發現的營銷問題，通過分析此類信息，能夠對網絡整合營銷策略進行微調，為進一步開展營銷活動服務。

三、結語：網絡整合營銷傳播觀念也需要“傳播”和“營銷”

市場營銷觀念種類繁多，所適應的情況各有差異，本文所提出的適應中小企業的網絡整合營銷模式之所以有可操作性在于其圖形化的模型設計和逐步重復實施的步驟方法。對于中小企業來說，企業在人才知識儲備上較為不足，圖形化的模型相對于其它復雜的營銷理論或模型而言容易被企業員工所接受。其次，逐步重復實施的步驟方法可以便于企業由小到大對網絡整合營銷進行資金和人力的投入，便于規避成本投入上的風險。最后，從傳播的角度來說，圖形化的營銷模式也便于營銷觀念的傳播，再好的方法如果企業不接受，也無法在實踐中得到印證及修改，網絡整合營銷傳播觀念也需要“傳播”和“營銷”出去。

參考文獻：

[1]《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[R].中國互聯網絡信息中心，2012年6月.

[2]張力文.《新媒體整合營銷傳播策略》[J].傳媒，2010年08期.

[3]夏梅芳.《網絡整合營銷傳播模型建構及案例分析》[D].中國科學技術大學.

[4]衛軍英.《整合營銷傳播觀念的理論建構》[D].浙江大學.

[5]沈奇.《整合營銷傳播的成功要素》[J].企業改革與管理，2007年12期.

新媒體運營的步驟范文第5篇

關鍵詞：電子商務時代；通信運營商；電子渠道；建設

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 12-0000-01

一、電子渠道發展趨勢與現狀

（一）通信運營商電子渠道發展趨勢

目前，已經有很多學者對于電子渠道未來的發展軌跡進行了預想，筆者認為傳統渠道的有效補充、主導電信渠道以及移動金融公司這三種階段的規劃在未來是可以實現的。

1.傳統渠道的有效補充

現階段發展電子渠道，都是將其當作是傳統電信渠道的一種有效補充。這是由于傳統渠道在現今地區經濟社會發展的差異以及用戶個體需求的差異的背景下，還是能夠發揮出重要的作用，所以在未來的2至3年的時間之內，對于電子渠道的定位還是應該當作是傳統電信渠道的有效補充。

2.主導電信渠道

當電子渠道作為是傳統電信渠道的有效補充發展2至3年之后，電子渠道已經較為成熟，在擁有規模較為龐大的客戶資料和額用戶消費行為的資料的時候，就可以將電子渠道作為是實體公司來進行下一步的規劃運行，將其作為是通信運營商的主導電信渠道。

3.移動金融公司

在未來幾年中，3G甚至是4G網絡都將會得到快速的發展，高速而又穩定的互聯網將改變經濟貿易以及商務往來的現狀。移動信息安全技術以及社會信用體系的不斷健全完善，消費者移動消費觀念的成熟，電子商務也將會從原有的小額支付以及手機支付發展成為移動貨幣、移動金融等等更為廣闊的方向。當處于這種階段的時候，就能夠進行更深層次的戰略規劃，與銀行建立起戰略合作伙伴的關系，成立移動金融公司，實現戰略轉型。

（二）通信運營商電子渠道發展現狀

是否能夠實現上述時間段內所體系的三個階段的轉型，這還需要由實踐來進行證明，這其中我們卻能夠看到發揮在那電子渠道的重要性和大致的發展方向。想要完成這樣的轉型，還需要從電子渠道建設的現狀入手，解決其中所粗在的一些問題，包括以下幾點：

1.承載業務有限。從目前幾大電子渠道的發展情況來看，網上營業廳是目前發展成熟度較高一種電子渠道，可是就以電信來說，所承載的業務比例也只是占到了所有渠道的30%，短信營業廳以及掌上營業廳還只是能夠提供一些簡單的查詢和業務辦理。

2.缺少渠道協同。各類電子渠道之間缺少一定的協同，相同的業務、宣傳的內容以及各類電子渠道用戶的上下線都無法同時進行。

3.用戶體驗較低。目前，在眾多的通信運營商中，眾多移動在電子渠道的發展與其他運營商相比，具有一定的優勢，可是與國際知名運營商以及互聯網公司進行比較，渠道所具有的用戶體驗水平還是有較大的差距，需要進一步的提升。

二、電子渠道建設思路與措施

（一）全面掌握公司各項業務的具體流程，處理業務，逐步完善各項基礎業務的承載。只是建立起電子渠道最為基礎的措施，同時這也是我國移動、電信以及聯通三大運營商所需要最先完善的內容。

（二）建立企業高校物流財務體系，承載全部的電子渠道業務。目前，通過電子渠道所能夠受理的還只是一些簡單的業務辦理或者查詢業務，若是用戶需要進行融合業務、復雜鑒權業務或者是卡號業務的時候，還是需要前去實體營業廳進行辦理，所以若是能夠在財務和物流體系上進行改善，使之能夠承載全部的電子渠道業務，拿獎有效推動電子渠道的發展。

（三）完善客戶體驗，改變電子互道交互界面，實行人性化的交流。在對電子渠道的交互界面及小寧整改的時候要注重用戶業務辦理的快捷性、簡單性，要能夠以最簡單的步驟完成業務的辦理，讓用戶不需要進行第二次辦理；另外，對于電子渠道的業務介紹也應該要符合客戶的閱讀習慣，以一些簡單明確的圖片文字吸引客戶的注意力，提升客戶辦理業務的欲望。

（四）拓展電子渠道的功能。通過對電子渠道承載力的進一步擴展，讓電子渠道能夠作為運營商各類營銷活動強有力的技術平臺支撐，不斷豐富電子渠道業務承載能力，能夠對各個地區，各個種類的營銷活動都能夠進行全面的支撐。

三、目前運營商電子渠道建設思路差異

在我國移動、電信以及聯通三大運營商在建立電子渠道的過程中也都是存在著一定的差異。移動起步的比較早，并且到目前為止也能夠將建設電子渠道當作是降低整體渠道成本的一種有效途徑。中國移動是采用二級架構運營的方式來進行渠道的推廣，集團公司主要是負責制定出詳細的渠道建設框架和發展的目標，分公司則是按照框架和目標進行具體的實施。

其次，各類電子渠道從傳播特征方面存在非常明顯的差異。所以，電信運營商形成了各種各樣的新媒體組織模式。比如可以通過信息傳播的載體形式，例如短信、電子郵件、彩信等；通過門戶交互網站特征來實現，例如博客、微博、視頻以及社區等；通過海量客戶與價值鏈的銜接或者信息門戶渠道方式等等。因此，傳播方式的差異化形成了各種各樣的新媒體平臺，因此也需要相應的內部差異化經營作為支撐。

最后，面向新媒體的電子渠道建設，在轉型過程中如果依然采用傳統的電信支撐系統將不適應新媒體的發展。例如客戶基本屬性、業務偏好、關聯性以及消費行為等等，這些信息都是非常廣泛的客戶識別信息，此外，還有人氣價值、社會價值以及客戶價值等等方面的客戶價值信息需要更加完善。同時，客戶的訪問許可度、訪問范圍以及關鍵字等等一些許可信息在新媒體的帶動下更成為新的高價值數據，對于電子渠道的建設有著積極作用。

中國電信主要是通過建設新型的電子商務平臺，將傳統渠道的業務量進行分流，以便能夠降低企業的經營成本。同時為了能夠更高的對電子渠道進行運營，中國電信還在集團公司中成立了業務事業部，主要負責電子渠道的運營，所有分公司都設立的相應的部門與之進行配合。

參考文獻：