商業(yè)道德報告
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商業(yè)道德報告范文第1篇
企業(yè)各利益相關主體分別具有不同的利益訴求。股東的訴求。股東對企業(yè)擁有所有權，換句話說，股東是企業(yè)的主人。股東最關心的就是企業(yè)的利潤以及持續(xù)的發(fā)展能力，一個企業(yè)能夠獲利，而且發(fā)展?jié)摿Ρ容^大，才算得上是個好企業(yè)。管理層負責企業(yè)的日常經營，最關注的就是企業(yè)的獲利能力，表現形式就是凈利潤數額。股東通過企業(yè)利潤的多少，來判斷管理層管理的水平。員工的訴求。員工是上市公司重要的利益相關群體成員之一。員工通過契約和企業(yè)建立經濟關系。作為企業(yè)員工，他們通常希望企業(yè)可以提供很好的經濟保障、相對健全的勞資關系、條件好的工作環(huán)境等，與此同時，他們也希望企業(yè)盈利狀況良好，具有可持續(xù)發(fā)展的能力。消費者的訴求。消費者和企業(yè)之間就是購買和銷售的關系，因此消費者對于產品質量的好壞以及價格的高低比較關注。同時，消費者在購買企業(yè)商品時，比較容易受企業(yè)社會公益方面表現的影響。 政府的訴求。政府為企業(yè)的正常發(fā)展提供良好的環(huán)境，既包括政治環(huán)境，又包括經濟環(huán)境。因此，企業(yè)也要按時納稅，不偷稅、漏稅，做個好企業(yè)公民。此外，還要求企業(yè)遵紀守法，時刻捍衛(wèi)我國法律的尊嚴，不然就會受到懲罰。社區(qū)和團體要求企業(yè)在慈善方面以及企業(yè)參與社會活動比較積極，從而促進社會公益等事業(yè)的發(fā)展。各個利益主體的訴求是界定企業(yè)社會責任以及社會績效的重要依據。由此可以看出，利益主體的利益訴求本身比較復雜，具有多種多樣和競爭性的特點。企業(yè)要努力兼顧各方的利益，才能得到社會各界對企業(yè)社會績效較高的評價。
二、社會責任及上市公司社會責任履行情況
（一）社會責任及社會績效內涵 20世紀30年代，著名的經濟學教授多德認為企業(yè)不僅要為股東負責，而且還要履行社會責任。這一觀點不再認為企業(yè)的所有權力都是受股東委托，并且主導著學術界。目前，學者們對企業(yè)社會責任的界定主要有兩種方式，即對比界定和內涵界定。從整體上說，這兩種界定方式無論是在觀察角度上還是在爭論點方面均是不同的，從而使企業(yè)的社會責任仍然沒有確切的定義。筆者以利益相關者理論為基礎，結合對企業(yè)各個利益主體訴求的分析，進而把企業(yè)的社會責任歸結為：企業(yè)的社會責任是指企業(yè)在遵紀守法、遵循一般的社會和商業(yè)規(guī)范、有效地對整個組織進行運營時，應當承擔的經濟、員工權益、社會公益和商業(yè)道德等方面的責任，從而維護多方的利益，實現財富的合理分配以及企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的社會責任具體包括：經濟責任、員工權益、社會公益和商業(yè)道德。各利益主體的訴求均可以體現在這四個方面。
社會績效主要是指企業(yè)社會責任的履行情況及具體表現，側重于企業(yè)社會責任的外部評價，主要用來評估企業(yè)在社會責任方面的表現，是企業(yè)參與社會責任的結果。本文社會績效是指對企業(yè)經濟責任、員工權益、社會公益和商業(yè)道德四個方面責任履行情況的評價。
（二）上市公司社會責任履行現狀 我國企業(yè)的社會責任整體水平比較低，這方面做得比較好的企業(yè)少之又少。2011年，在我國企業(yè)社會責任報告藍皮書統計的300家企業(yè)中，處于卓越者位置，即社會責任得分在80分以上的企業(yè)只有中國遠洋集團。該公司的社會責任指數從2009年至2011年期間連續(xù)3年排名第一。其在社會責任方面管理比較完善，社會責任方面的信息披露較為完整。從整體來看，不同行業(yè)的社會責任發(fā)展是不平衡的。相對來說，電力供應業(yè)的社會責任履行情況比較好；電力生產業(yè)、銀行業(yè)和保險業(yè)的社會責任處在迅速發(fā)展的階段；其他行業(yè)不容樂觀，多數行業(yè)只是處在旁觀的位置。
盡管我國披露社會責任的上市公司越來越多，但與國外企業(yè)的社會責任報告相比，我國上市公司無論是在數量上還是在質量上，都是遠遠落后的。自2009年以來，我國社會科學院經濟部的企業(yè)社會責任研究中心，連續(xù)3年《中國企業(yè)社會責任報告藍皮書》，對我國企業(yè)的社會責任現狀深入評價，目的在于不斷推動我國企業(yè)社會責任的發(fā)展。據統計，2011年11月底為止，中國企業(yè)2010年度社會責任報告的數量已經有771份，但企業(yè)社會責任報告數量方面的提升并沒有直接帶動報告質量的相應提高。通過對我國國內上市公司社會責任報告的調查，可以看出90%的上市公司僅僅披露對本企業(yè)有利的信息，而對自身不利的信息卻只字不提。同時，我國國內上市公司社會責任報告的格式不統一，信息披露要求不夠規(guī)范，結構混亂，信息數量和質量不佳，且缺乏第三方認證審查，導致信息的可信度和實用性不高。目前，我國企業(yè)社會責任整體上還處于起步階段，存在著重市場、輕環(huán)境以及重實踐、輕管理等問題，因此，不斷加強上市公司的社會責任規(guī)范，整頓社會責任市場成為當務之急。
三、上市公司社會績效影響因素
（一）高管的社會責任態(tài)度 上市公司的高管是負責和實施公司戰(zhàn)略的關鍵管理人員，因此，高管在公司整個戰(zhàn)略中起著決定性的作用。高管在對整個公司進行運營時，有很大的自主決策權。而在做出自主決策時，主要是依據自己的經驗和專業(yè)技能等。在企業(yè)的社會責任方面也是如此，從深層次的角度來說，最終決定企業(yè)對社會責任持何種態(tài)度的是管理者個人的價值觀。另外，由認知理論可以得出，高管可以看到的只是非常有限的外部世界，他們通過選擇性的感知來面對外界的各種現象，對種種現象的解釋主要是依靠其價值觀以及信仰。因此，管理者代表企業(yè)做出的抉擇往往也反映了管理者在社會責任方面持有的態(tài)度。
（二）財務績效 企業(yè)業(yè)績是履行社會責任的基礎，沒有良好的業(yè)績支撐企業(yè)便無暇顧及到各個利益相關者的利益。資金提供假說的觀點認為，企業(yè)履行社會責任的程度取決于企業(yè)自身的能力，即要有良好的業(yè)績支撐才能更好地履行企業(yè)社會責任。可負擔理論考慮到社會績效的成本，認為參與社會行為成本是昂貴的，只有財務績效良好的企業(yè)才有能力提高企業(yè)社會績效，即良好的財務績效是企業(yè)實現社會績效的前提。一個富有社會責任感的企業(yè)家，如果沒有良好的企業(yè)業(yè)績支持是無法實現其社會責任的，同樣，即使擁有雄厚的資產，企業(yè)也未必會積極履行社會責任。從短期來看，良好的企業(yè)績效能夠為企業(yè)承擔社會責任提供物質基礎。目前在大多數企業(yè)的目標體系中，企業(yè)社會責任的排位都較為靠后。承擔社會責任需要付出一定的資源，如果企業(yè)績效不佳，企業(yè)只能把有限的資源優(yōu)先用于實現排位靠前的目標，社會責任目標的實現也就失去了必要的物質基礎。缺乏必要的資源是企業(yè)承擔社會責任最大的障礙之一。
（三）法律威懾力 法律威懾力和公司履行社會責任的好壞密切相關。2011年，在中國投資的19家外資企業(yè)中，只有3家能找到有關社會責任方面的信息。究其原因，這與我國的法律體系密切相關，法律的不健全致使法律對這些企業(yè)的威懾力不夠、制約效果差，使這些企業(yè)的違法成本低，有些企業(yè)雖然是違反法律，但也能夠賺取利潤。因此，在考慮是違法還是合法操作時，便會選擇對本企業(yè)有利的違法操作。
（四）企業(yè)的發(fā)展階段 企業(yè)的發(fā)展階段不同，適合履行的社會責任也有區(qū)別。在創(chuàng)業(yè)時期，企業(yè)生存比較艱難，因此，在這個時期，企業(yè)要以履行經濟責任和法律責任為主。在成長階段，企業(yè)的獲利能力明顯提高，相對而言，各個利益相關者的關系比較復雜。因此，在這個階段，企業(yè)要開始注重社會責任的履行。成熟時期，企業(yè)逐步強大，其承擔的社會責任更廣泛和完善。在衰退時期，正常的企業(yè)通常會自覺縮小企業(yè)的社會責任以渡過難關。因此，企業(yè)的發(fā)展階段也是影響上市公司社會績效的一個因素，企業(yè)所處發(fā)展階段不同，其社會責任也會隨之變化。
四、上市公司社會績效指標體系設計
（一）上市公司社會績效選擇指標體系的原則 為了客觀和公正地對上市公司的社會績效進行評價，在選取指標時必須堅持以下原則。（1）科學性原則。在對上市公司社會績效進行評價時，必須以統計和管理科學決策等公認的科學理論知識為依據。另外，對上市公司的社會責任表現要做出準確的分析和評價。這就要求選取的評價指標具有獨立性，盡量避免指標之間存在重疊現象。（2）系統性原則。在進行具體指標設置時，要考慮各類指標在評價體系中所占的比重，以及指標間的關聯度。這樣選取的指標不僅重點突出，而且可以保持相對的均衡和統一，最終實現整個評價模型的最優(yōu)。（3）可操作性原則。要求指標體系的設置具有可操作性。首先，計量和評價的數據要以客觀事實為基礎。其次，用于評價企業(yè)社會績效的各項指標數據是可以取得的。否則，它會使整個社會績效指標體系失去其實用價值。（4）重要性原則。企業(yè)社會責任績效受到許多因素的影響，因此，企業(yè)社會責任績效評價體系的設計要把握重點，抓住問題的主要矛盾。在對企業(yè)社會績效進行評價時，不必涵蓋企業(yè)各方面的問題，抓住關鍵性的問題和問題的主要方面就可以完成任務。
（二）上市公司社會績效指標體系設計 筆者對上市公司的社會績效指標進行設計，主要考慮上市公司的經濟責任、員工權益、社會公益以及商業(yè)道德等四個方面（見表1）。
（1）經濟責任。主要是指企業(yè)通過履行經濟責任，為社會創(chuàng)造財富，提供合格的產品和服務，是上市公司最本質、最重要的一項社會責任。參照1971年Davis提出的同心圓理論，經濟績效位于企業(yè)社會績效的內圈。企業(yè)創(chuàng)造出良好的經濟效益是企業(yè)能夠生存和發(fā)展的關鍵因素，也是企業(yè)承擔社會責任的基礎。企業(yè)的經濟責任主要體現在企業(yè)的盈利水平以及增長的潛力。因此，筆者將總資產報酬率、營業(yè)收入增長率以及銷售利潤率作為評價上市公司的關鍵指標。其中，總資產報酬率，是表示企業(yè)全部資產的總體獲利能力，主要是評價上市公司資產運營效益。營業(yè)收入增長率是用來評價上市公司的成長狀況和發(fā)展能力。銷售利潤率和總資產報酬率都屬于盈利能力指標，主要是衡量上市公司的盈利能力。
（2）員工權益。員工是企業(yè)的寶貴資源，維護員工權益，注重建立和諧勞動關系，積極開展員工培訓，拓展員工職業(yè)發(fā)展通道，不斷改善員工的工作生活條件，從而實現企業(yè)與員工共同發(fā)展。作為企業(yè)，要尊重員工，維護和保障員工的各項合法權益。努力解決員工最關心和最現實的問題，從而激發(fā)員工工作的積極性。對上市公司員工權益進行評價時選取的定量指標有：員工人均工資及福利水平、員工培訓支出年增長率、職業(yè)健康體檢率以及勞動合同簽訂率；選取的定性指標有員工工作環(huán)境和員工心理健康援助。其中，員工工資及福利水平主要是用來評價上市公司的員工工資及福利水平基本情況。員工培訓是企業(yè)最為重要的人力資源開發(fā)，是比物質資本投資更為重要的人力資本投資，而員工培訓支出年增長率，是用來評價上市公司對提高員工綜合素質的重視程度。職業(yè)健康體檢率可以很好地反映上市公司對員工健康的關心，這也是公司維護員工權益的一種體現。企業(yè)與員工簽訂勞動合同，能夠很好的保護員工的合法權益，那么，勞動合同簽訂率可以反映企業(yè)對員工合法權益的保護狀況。此外，員工的工作環(huán)境和員工的心理健康援助也是體現員工權益的重要方面。
（3）社會公益。公司財富來源于社會，理應回報社會。企業(yè)從事社會公益，說明企業(yè)是一個有社會責任感的“公民”。從事社會公益，能夠增加該企業(yè)的美譽度，提高企業(yè)在消費者心目中的形象。雖然從短期來看，企業(yè)積極參加社會公益，可能會減少了企業(yè)的資金，但從長期來看，這對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是非常有好處的。對社會公益進行評價時選取的定量指標有慈善捐贈率和社會活動參與次數；選取的定性指標是企業(yè)支持自愿者活動的政策和措施。慈善捐贈率可以從一個方面反映上市公司的社會公益情況，同時，社會活動參與次數能夠反映企業(yè)對社會公益活動的支持力度和參加社會公益的積極性。此外，企業(yè)支持員工參加自愿者活動制定的政策以及采取的措施也是企業(yè)社會公益方面的表現之一。
（4）商業(yè)道德。商業(yè)道德也是上市公司社會責任的一個方面。商業(yè)道德主要包括企業(yè)商業(yè)活動中的誠實守信狀況、納稅過程中依法納稅的情況等。對商業(yè)道德進行評價時選取的定量指標主要有罰款（違約款）支出率、稅金繳納率。其中，罰款（違約款）支出率是從企業(yè)誠實守信方面對企業(yè)商業(yè)道德進行評價。稅金繳納率是從政府角度評價企業(yè)在商業(yè)道德方面的表現。另外，企業(yè)采取的用于保證產品安全的措施則可以從另一方面衡量上市公司的商業(yè)道德。
五、上市公司社會績效評價方法
（一）上市公司社會績效評價指標比重確定方法 在上市公司社會績效評價指標體系中，既有定量指標，又有定性指標。對于定量指標，主要從上市公司的年度財務報告和社會責任報告中取得數據，將各指標按照公式代入相關數據；對于定性指標就要采用專家打分法，由多位專家對該指標進行打分，來確定該指標的具體比重。
（二）專家評分法原則 專家評分法主要是針對定性指標而言的，旨在將定性指標定量化。（1）客觀性。專家在對上市公司社會績效評價指標的比重進行打分時，一定要客觀。企業(yè)在選取專家時，一定要保證該專家學識淵博，對該問題有一個全面的了解，能夠客觀地對待該問題。必要時可以對專家進行短時間的培訓或者是詳細的介紹該評價對象。由于專家評分法是根據各個專家的經驗進行的，所以要求選擇的專家比較客觀和理性。（2）專業(yè)性。在運用專家評分法時，專家要具有專業(yè)性。他能夠對評價對象有深入的了解和研究。若邀請打分的專家對該評價對象不甚了解，加上運用專家評分法本來就有主觀的因素在里面，勢必會影響最終的結果。（3）重要性。評價對象有許多評價項目，有的項目比較重要，而有些項目相對來說不太重要。在運用專家評分法進行評價時，對那些重要的評價項目，專家要在分值上給予重視。而對那些不太重要的評價項目，則可以以小分值來呈現。
參考文獻：
[1]黨紅：《CFO準則：企業(yè)社會責任報告的未來》，《首席財務官》2011年第6期。
商業(yè)道德報告范文第2篇
另一方面,盈余管理可以是合法的而且有益的。由于上市公司所有權與經營權分離，問題不可避免。比較突出的問題之一是存在信息不對稱。廣大股東擁有公司所有權，但并不參與公司的日常經營管理，而管理層直接參與公司的運營。也就是說，廣大股東實際上處在公司外部，在獲取公司信息方面處于劣勢；而管理層由于處于公司內部，能夠直接獲得相關信息。管理層可能根據自己的目的，將財務數據進行“修改”后呈現給外部信息使用者，也即利用信息不對稱進行盈余管理。然而，有時盈余管理可以減輕信息不對稱問題。管理層可以通過盈余管理，將自己因處在公司內部這一優(yōu)勢而掌握的可靠信息通過財務報告?zhèn)鬟_給外部信息使用者，使他們更好地了解公司的財務狀況和經營成果。此時盈余管理是合法的，而且有助于提高公司披露的透明度。而在不合理且非法和合法合理這兩類屬性之間,盈余管理也可能處于灰色地帶。在會計準則允許范圍內，管理層能夠酌情選擇會計政策，而監(jiān)管機構和審計人員則可以要求管理層證實其選擇是正當的。對于灰色的盈余管理是否具有合法性，需要針對具體情況進行具體分析。
除了隱瞞重大虧損和提高財務報告透明度這兩個動機，管理層還可能出于為自己或公司謀利等考慮而對公司盈余數據進行管理。為了減輕問題，眾多上市公司高管的薪酬計劃尤其是獎金或股權激勵計劃的部分會與數種與公司表現相關的指標掛鉤，如會計利潤、銷售收入、股價或平衡計分卡的得分，用以激勵這些高管為公司的利益而努力。然而，這種薪酬體系很可能誘使公司管理層選擇盈余管理。如果薪酬與公司當期表現相關，則管理層可能會選擇能使當期會計利潤最大化的會計政策，并作出相適應的的會計估計；若管理層發(fā)現當期利潤太低，無法達到目標，他們可能會選擇進行“洗大澡”（BigBath），為下一期的盈余管理留下更多余地。而當薪酬計劃同時與公司長期表現掛鉤時，管理層可能會進行利潤平滑（IncomeSmoothing）來使可預期的未來的薪酬最大化。此外，當公司更換CEO等重要管理者時，盈余管理也較為常見。繼任者可能會選擇在上任第一年“洗大澡”，而在之后調高利潤以期顯示自己的管理才能。
除了為自己謀利，管理層還會為了公司的利益進行盈余管理。比如說為了提高股價和公司市值而調高利潤或使其變化相對穩(wěn)定。或是當公司要進行IPO時，進行盈余管理以使其財務數據符合上市要求。此外，公司簽訂的部分合同可能會包含一些對公司財務數據的規(guī)定和約束，比如銀行可能在貸款合同中要求公司的速動比率不小于1，違背這些條款可能會對公司帶來不良后果，如公司必須立刻歸債務等。管理層可能會為了滿足相關條款的要求避免違約而對財務數據作出調整。另外，那些在數據上表現非常好的公司不可避免地會受到更多關注，也更可能會吸引監(jiān)管者的注意。這些公司的管理層可能會選擇調低利潤來避免監(jiān)管壓力和過度關注。此外，稅收也是公司管理者進行盈余管理的重要考慮之一，管理層可能會為了降低稅負而進行盈余管理以調低應稅利潤。上述盈余管理，不論是出于管理者個人利益還是出于公司利益考慮，其合法性都無法被直接認定。有些行為雖然違反商業(yè)道德，但未必非法。只要符合會計準則和相關法規(guī)的規(guī)定，即使是管理層出于追求個人利益最大化而進行的盈余管理，也不能被直接認定為非法。同理，即使是為了公司整體利益而進行的盈余管理，若違反了相關準則和法規(guī)，也可以被認為是不合法的。
商業(yè)道德報告范文第3篇
一、管理者應具有的企業(yè)社會責任觀
企業(yè)社會責任(CorporateSocialResponsibility，簡稱CSR)理論是隨著企業(yè)理論的演進以及企業(yè)對社會影響逐漸加深而發(fā)展起來的。早期的企業(yè)社會責任理論深受新古典經濟理論的影響，認為企業(yè)只不過是一個在市場上從事專業(yè)化生產追求利潤最大化的“專業(yè)化的生產單位”(Demsetz，1998)，確定各種外生變量的投入就可以決定其產出。這種靜態(tài)優(yōu)化的觀點導致忽略探尋模型內生變量，比如企業(yè)家的缺失、環(huán)境的變化以及創(chuàng)新的力量，強調企業(yè)本質上是一個實現資源優(yōu)化、為股東追求利潤最大化的工具。這種企業(yè)社會責任觀強調“企業(yè)如果盡可能高效率地使用資源以生產社會需要的產品和服務，并以消費者愿意支付的價格銷售它們，企業(yè)就盡到了自己的社會責任”(喬治﹒斯蒂納，約翰﹒斯蒂納，2002/1997)。這顯然是一種消極的社會責任觀，認為企業(yè)只需承擔最基本的經濟責任(賈曉慧，2008)。新制度經濟學企業(yè)理論相對于新古典經濟學對企業(yè)本質的解讀有很大的進步，但仍然沒有脫離“股東利益至上”的核心觀念。這種理論邏輯必然決定企業(yè)仍然只是股東的企業(yè)，企業(yè)的最終且唯一的目標就是通過經營為股東實現利潤最大化。諾貝爾經濟學獎得者弗里德曼就曾指出:“在自由社會，存在且僅存一項企業(yè)社會責任，這就是在遵守游戲規(guī)則的前提下使用其資源和從事旨在增加利潤的各項活動”。這種責任觀強調企業(yè)僅對股東負有責任，企業(yè)專注于自己的經濟責任就是對社會負責，任何損害該責任的活動都是不道德的。該觀點忽略了社會各種形式的組織對企業(yè)的支持、社會對企業(yè)的期待以及作為社會的一部分應承擔的責任，因而是短期而狹隘的。
隨著企業(yè)的發(fā)展，加速的工業(yè)活動不斷改變著社會，企業(yè)活動對人們生活及生態(tài)環(huán)境產生了前所未有的影響，廢氣、廢水和工業(yè)垃圾等負外部的結果層出不窮，單一狹隘的企業(yè)責任理論備受挑戰(zhàn)，受到實踐的沖擊。人們質疑，受到國家法律保護、供應商和經銷商協作、員工和消費者支持的企業(yè)擁有如此多的權力和資源，其經營活動深刻地改變了社會生活，但只需要維護其作為“經濟細胞”的責任嗎?1963年斯坦福研究所首次提出“利益相關者”的概念，1984年美國經濟學家弗里曼進一步定義利益相關者為“那些能夠影響企業(yè)目標實現，或者能夠被企業(yè)實現目標的過程影響的任何個人和群體”。這個定義不僅將受企業(yè)影響的個人和群體看作利益相關者，同時還將受企業(yè)目標實現過程中所采取的行動影響的個人和群體看作利益相關者，正式將當地社會、政府部門、環(huán)境保護主義者實體納入利益相關者管理的研究范疇，大大擴展了利益相關者的內涵(賈曉慧，2008)，受到了許多學者和企業(yè)家的贊同。在眾多學者的努力之下，該理論逐漸發(fā)展成為CRS的重要組成部分———“利益相關者”理論。該理論認為，任何一個公司的發(fā)展都離不開各種利益相關者的投入或參與，企業(yè)應該追求利益相關者的整體利益，而不僅僅是某個主體的利益(陳宏輝、賈生華，2003)。這些利益相關者不僅包括直接受企業(yè)經營活動影響的股東、員工、供應商、顧客、當地社區(qū)、自然環(huán)境等，更包括產生的間接影響的一系列個體或群體，如人類的后代、社會道德倫理等。這些利益相關者都對企業(yè)的存續(xù)注入了一定的專有性投資，他們或是分擔了一定的企業(yè)經營風險，或是為企業(yè)的經營活動付出了代價，企業(yè)的經營決策必須考慮他們的利益，并給予相應的報酬和補償(Blair，1995)。
管理者把握著企業(yè)經營的軌跡，從很大程度上說，管理者的價值觀將構成企業(yè)的核心價值，決定著企業(yè)的經營行為和市場反應。當前，信息技術的突飛猛進縮短了知識更新的周期，促進全球經濟一體化，也帶來了更殘酷的全球化競爭，企業(yè)更需要持續(xù)而不是一時的成功。如果在經營活動中企業(yè)沒有道德底線，不惜追求利潤最大化而將一些內部成本外部化、社會化，以損害社會、損害消費者利益，那么從長遠來看，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石必將受到嚴重的動搖。比如經過五十多年積累的三鹿乳業(yè)因為三聚氫氨，其過百億的品牌價值就在一夜之間變得一文不值，而杜邦、默克在經營中志存高遠、心系社會而安然渡過百年。運用傳統社會責任理論來指導企業(yè)經營，雖能獲得一時的收益大增，但從來沒有一個自私和不誠信的企業(yè)能獲得社會長期的支持。利益相關者理論更注重維護參與各方利益協作體的關系，以構建一個全方位長期發(fā)展的利益共同體為目的，更適合社會對企業(yè)的要求，更容易塑造出偉大的公司。總理在與企業(yè)家座談時也提出:“企業(yè)也要流道德的血液”。社會是企業(yè)的載體，當代的管理者應該采用利益相關者理論來建設企業(yè)的社會責任觀。當代工商管理專業(yè)大學生應該以利益相關者理論為核心來構建其社會責任感理念。
二、管理者社會責任感教育對工商管理專業(yè)大學生培養(yǎng)的意義
工商管理專業(yè)的大學生畢業(yè)之后多數都會從事與企業(yè)管理相關的工作，隨著年齡、閱歷和經驗的增長，他們中大多數人有機會從事中層和高層管理工作，擔任未來的管理者。
第一，對工商管理專業(yè)大學生進行管理者社會責任感教育是專業(yè)培養(yǎng)體系的要求。馬丁•路德•金恩博士曾說過:“人，如果只有智能是不夠的，智能加上品格才是真正的教育”。我國著名教育家陶行知也曾說過:“思想決定行動，行動養(yǎng)成習慣，習慣形成品質，品質決定命運”。沒有品格，教育只完成了一半。一個好的專業(yè)培養(yǎng)體系不僅注重對專業(yè)技能和方法的傳授，更應看重職業(yè)道德教育對人的影響力。對人才而言，精湛的技能僅僅是實現其個體價值和利益的工具，而職業(yè)道德則是社會利益與個體利益的聯接的保障。如果人才沒有相應的職業(yè)操守，沒有道德底線，專業(yè)技術越嫻熟，對企業(yè)和社會的破壞力就越可怕。在一次針對畢業(yè)生狀況的調查中，84%受調查單位均表示“接收畢業(yè)生時最看重的是畢業(yè)生的職業(yè)道德”(石錚，2008)。惠普、聯想等知名企業(yè)進行新員工招聘時，也都強調“德為先”。作為銜接工商管理專業(yè)大學生和社會的橋梁，專業(yè)培養(yǎng)體系必須注入和強化相關的職業(yè)道德教育。
第二，大學時期是一個人世界觀、價值觀逐漸成熟和定型的時期。在這個關鍵的階段樹立正確的社會責任觀，能培養(yǎng)出有利于企業(yè)、社會和國家長期發(fā)展的人才。人才的價值體系是其行為的基礎，解釋了對世界、對事物的評價和看法。大學生的年齡一般是十八至二十二歲左右，處在青年期的中期。盡管大學生已經具備了成熟的心理發(fā)育條件，但因為過于保護的環(huán)境和單純的生活經歷，絕大多數大學生的心理是不成熟的，意志力薄弱，缺乏對挫折和失敗的反思，對新生事物缺乏辨別和分析，更不能以批判的態(tài)度來加以揚棄，觀點和情緒不穩(wěn)定和很容易受周圍環(huán)境的影響，還沒有建立起一套完整系統的價值觀，心理建設充滿著反復的沖突和矛盾，處于價值體系探索和形成的關鍵階段。高等教育應該抓住這個重要階段，輸入正確的職業(yè)道德觀，建立對企業(yè)、對社會、對國家持續(xù)發(fā)展的有利觀點，成為“德才兼?zhèn)洹钡娜瞬拧?/p>
第三，工商管理專業(yè)的大學生有可能成為企業(yè)未來的管理者。現代企業(yè)是社會的重要組成部分，企業(yè)集聚了大量的人、財、物資源，生產出產品滿足社會的需要，它們不僅影響人民的生活質量，承載著社會經濟生活的穩(wěn)定，其一言一行更是引起社會的關注。管理者運用組織所賦予的權力來確定企業(yè)經營方向，分配和統籌企業(yè)資源，做出經營行為。他們的價值體系對企業(yè)的經營哲學有莫大的影響。一個企業(yè)可以因為管理者具有長遠發(fā)展目光而做到貨真價實、童叟無欺、誠信經營，如以北京同仁堂為代表的企業(yè)歷經百年風雨而仍舊基業(yè)常青;也可以因為管理者的急功近利，一時貪念而罔顧消費者生命安全和對環(huán)境永久的損害，如最近曝光的“地溝油產業(yè)鏈”和上海的“血鉛兒童”事件，為了自己的利益企業(yè)不惜違背基本的道德規(guī)范，損害公眾安全，這樣的企業(yè)勢必無法長存。工商管理專業(yè)的大學生有可能成為企業(yè)明日的管理者，在求學階段輸入正確的社會道德觀，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、對人民生活的穩(wěn)定、對社會與自然的和諧共處都大有禆益。當然，這一切也離不開一個基點，即高等教育機構意識到管理者社會責任感教育對工商管理專業(yè)大學生培養(yǎng)的重要性。
三、培養(yǎng)工商管理專業(yè)大學生社會責任感的舉措
首先，凡是開設有工商管理類專業(yè)的高等教育機構應該重視社會責任感理念在人才培養(yǎng)中的重要性。這是因為未來符合社會要求和發(fā)展的管理者責任觀和管理行為離不開大學階段正確的指引和培養(yǎng)，工商管理專業(yè)大學生以企業(yè)管理作為自己融入社會的一門技能，因此更需要在學習管理理論和方法時接受正確的、與時俱進的社會責任感培養(yǎng)。同時，高等教育機構必須意識到為社會輸送既具備正確的社會責任理念又具備一定管理技能的工商企業(yè)管理人才是其不可推卸的社會責任。在人才的培養(yǎng)路徑中，職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培養(yǎng)這兩者均不可偏廢，尤其在現代管理中，職業(yè)道德教育相對應該更重要一些。因為在管理者的發(fā)展中，總是經歷從基層到中層再到高層的一個過程，管理工作也隨著從標準化、程序化、簡單化工作向不確定性、復雜性、挑戰(zhàn)性工作過渡，越向高層發(fā)展，則需要的戰(zhàn)略性思維和系統思考會越多，只有每個階段都發(fā)揮出色的管理者才能成功攀至頂點。但管理者無一例外都是從初級管理者開始建立自己對管理的認知和管理實踐體系，因此這個階段面對標準化的工作，成功完成任務更取決于工作者的態(tài)度和責任感，因此在大學階段培養(yǎng)擁有正確的社會責任感是大學生人才從學校走向社會，實現身份轉換和職業(yè)成功的有利保障。當然，這種嚴謹的培養(yǎng)體系和看重人才道德的特色從長遠來說也會為高等教育機構帶來更多的生源、更穩(wěn)健的形象和更高的聲譽。
其次，在當前的培養(yǎng)體系中，對學生道德的評價往往集中在個體與組織活動上，對于學生應該具有相應的社會責任感和是否已具備一定的社會責任感的評價卻往往缺失或過少。在大學階段培養(yǎng)工商管理專業(yè)大學生社會責任感的措施應該是高等教育機構盡快調整工商管理專業(yè)的培養(yǎng)計劃，實行以社會責任感為核心的德育體系和專業(yè)知識為核心的技能體系并重的“雙軌制”路徑，增加對社會責任感的考核，具體化工商管理專業(yè)大學生所應秉持的社會責任感，完善“德才兼?zhèn)洹钡呐囵B(yǎng)體系。其中，社會責任感教育具體來說可以通過設計從大學生入學時到畢業(yè)前的“四個關鍵層次”來實施。
1．建構意識階段。把握好入學階段，宣講以社會責任感為核心的商業(yè)道德教育，主要以大一的第一學期為主。俗話說“一年之季在于春，一日之計在于晨”，它向我們充分地說明了一個良好的開始對于成功的關鍵作用。工商管理專業(yè)的大學生在剛進入大學時，面臨一個與以往不同的新階段，與其他大學生一樣，對未知的新生活和未來的職業(yè)充滿著遐想。高等教育機構為了更好地引導，會抓住這個機會做入學教育和專業(yè)介紹，幫助新生盡快熟悉大學生活和專業(yè)學習。在專業(yè)介紹這個環(huán)節(jié)可以精心設計和安排，向工商管理專業(yè)的新生導入正確的職業(yè)道德理念，并著重介紹以社會責任感為核心的德育體系和專業(yè)知識為核心的技能體系并重的“雙軌制”培養(yǎng)體系，讓學生明白合格的工商管理者除了需要具備工商管理技能，更需要具有符合社會發(fā)展的社會責任感，搭建“德才兼?zhèn)洌聻橄取钡母拍睿瑸榧磳⒄归_的新生活做好準備和鋪墊。另外，宣講活動還要能夠采取板報、班級活動、社團活動和廣播等形式不斷向大家傳遞“雙軌制”體系的要求、做到人人皆知。
2．強化理念階段。初期授課，開設關于管理者社會責任感的課程，主要安排在大二的第一學期。對于工商管理專業(yè)的大學生來說，以往與管理者社會責任感有關的內容集中在大二第一學期開設的管理學課程的一個章節(jié)。由于管理學內容多，信息量大，課時相對少，所以很多授課老師傾向于略過不講，理由是觀念意識的問題憑一兩次課也不能改變。在實行德才兼?zhèn)涞摹半p軌制”后，建議專門開設“管理者社會責任理論”或“管理者商業(yè)道德”等課程，使學生能詳細了解“利益相關者理論”，了解使社會、企業(yè)和個體達到三贏的商業(yè)道德模式。因為在大學的通識課程體系里已經有較多關于意識形態(tài)的課程，為了使學生能有深刻的印象和感悟，授課老師必須做精心的設計，比如用社會熱點導入，結合理論學習交叉使用現場辯論、角色模擬、小組討論和案例分析等方式，盡可能強化學生對管理者社會責任感的認識。
商業(yè)道德報告范文第4篇
關鍵詞：中小企業(yè)；目標市場；營銷管理；戰(zhàn)略研究
1 中小企業(yè)目標市場服務營銷的定義
流通企業(yè)的營銷屬于服務營銷，服務營銷相對于實體產品營銷有著很大的不同，這些不同主要表現在服務產品的性質、特性和提供方式上。菲利普?科特勒給服務所下的定義：服務是一方能夠向另一方提供的本質上無形的任何行動或利益，并且不會導致任何所有權的產生。它的生產可能與某種物質產品相聯系，也可能毫無聯系。一般來說，企業(yè)對市場的供給可以從純商品延伸到另一個極端純服務。
2 中小企業(yè)目標市場服務營銷的類型
（1）純有形商品。此類供應主要是有形物品，如鹽、肥皂或火柴等，不附帶明顯的服務。
（2）伴隨服務的有形商品。如汽車，汽車制造商在銷售汽車本身時，由于汽車技術的復雜性，制造商必須同時提供相應的技術指導、配送、維修保養(yǎng)等服務。
（3）混合型。此類供應包含有相同部分的產品和服務。例如，餐館既提供食品，又提供服務。
（4）伴隨少量產品的服務。此類供應由一項主要服務和附加服務及輔助物品所組成。例如，航空乘客購買的是運輸的服務，同時也包含了某些有形物品，像食物、飲料。
（5）純服務。
此類供應主要是提供服務。例如教育、理發(fā)、洗熨衣物等等。
3 開展服務營銷的方式
3.1 有形展示
在產品營銷的過程中，企業(yè)常常借助一些抽象的聯想來表現自己的產品。如可口可樂公司塑造的青春、健康的形象，而七喜給人的感覺是明快和活潑。然而，服務的無形性的特征，代表著服務本身就是抽象的、不可觸及的，這就在消費者和生產者之間造成一種障礙，企業(yè)在推廣自己的服務時，定位自己的服務時找不到一種準確的、固定的方式。這使得生產者必須將服務這種產品“實體化”。這就是我們說的無形服務的“有形展示”。
（1）服務人員的外貌，特別是接待人員、客戶經理的容貌、聲音、語言，會對顧客的感覺產生重大的影響。此外，顧客往往對某些服務人員的外表有特殊的愿望。例如，保安人員的外表應能使顧客產生安全感。
（2）服務人員的服裝，不僅應該便于服務人員工作，而且應能增強顧客的信任感和舒適感。
（3）服務人員使用的銷售資料。服務企業(yè)的工作人員經常隨身攜帶的服務工具、宣傳小冊子，廣告?zhèn)鲉巍浵駧АD等宣傳資料，向客戶說明服務項目和服務范圍。有時服務企業(yè)還會向客戶贈送銷售資料，以便客戶今后與本企業(yè)聯系。服務企業(yè)向重要客戶贈送的禮品也屬于這類有形展示。強化有形展示的管理，努力借助有形的元素來改善服務質量，樹立獨特的服務企業(yè)形象，無疑對服務企業(yè)開展市場營銷活動具有重要意義。
3.2 開展服務創(chuàng)新
服務是獨特產品，企業(yè)靠服務取勝，應該注意不要把服務變成一種大眾商品，那樣的服務企業(yè)不具備競爭優(yōu)勢。然而服務的創(chuàng)新不是簡單的模仿，創(chuàng)新一定要具有新的策略和措施。服務的創(chuàng)新是一種超越。例如企業(yè)經常使用的800免費電話服務，由于開始使用時競爭對手沒有使用，所提供的服務具有獨特性，提供這種服務的企業(yè)投入成本不高而獲利豐厚。時間不久，竟爭對手都使用了這種服務，企業(yè)失去獨特性，由此而獲得的利潤越來越小。提供服務的企業(yè)一定要與眾不同，所提供的服務一定要有獨創(chuàng)性。這些獨創(chuàng)性可以是擁有獨特的知識產權、技術專利、人才資本。 這些無形資產形成的竟爭優(yōu)勢是不易被其他企業(yè)復制和擁有的，因而這些企業(yè)會取得持久的競爭優(yōu)勢。服務營銷創(chuàng)新活動的內容十分廣泛。創(chuàng)新的方法和途徑很多，而且彼此之間既相互獨立又相互聯系。
4 目標市場營銷戰(zhàn)略在中小企業(yè)的應用
4.1 創(chuàng)立階段的應用
當某人想要創(chuàng)業(yè)時，界定新企業(yè)所處的行業(yè)是很重要的。首先要對現有的市場進行分析，接著根據分析所得出的結果對市場進行細分，然后根據自己所擁有的資源確定應該進入的行業(yè)和市場。但在進行這一系列活動之前，必須有一個遠景規(guī)劃和確定目標，尤其對于將要創(chuàng)立一個公司的企業(yè)主，沒有規(guī)劃將會變得毫無頭緒，以后各項工作的開展將成為無源之水，無本之木。①遠景規(guī)劃對要進入的市場范圍確定要窄，集中是企業(yè)成功的秘密武器，通過市場細分集中于特定需求，使小企業(yè)與大企業(yè)的競爭在目標市場上分開來，才能使創(chuàng)立小企業(yè)一開始就立于不敗之地。②遠景規(guī)劃不能對要進入的市場范圍確定過窄，要能打開一定的市場，即明確細分市場，要能使企業(yè)有成長的可能，并能發(fā)揮它的潛能。
4.2 生存階段的應用
隨著中小企業(yè)在創(chuàng)立之后的發(fā)展，客戶與所提品和服務的增加，企業(yè)應從客戶的角度經常核實企業(yè)的競爭力和市場的變化，這有助于企業(yè)隨時發(fā)現和跟蹤客戶的需求，進而進一步對市場進行分析，并根據自己的資源細分市場，找出自己的優(yōu)勢目標市場，在激烈的商戰(zhàn)中獲得生存。此外，對幾個接近的競爭者也需不斷地分析，列出影響企業(yè)生存的關鍵因素。這樣根據關鍵任務來評估績效，表明必要的管理活動，以確定最佳的經營領域。在進行行業(yè)評價中，一般采用行業(yè)關鍵生存要素評價矩陣。
4.3 發(fā)展階段的應用
（1）經營環(huán)境的分析。當企業(yè)創(chuàng)立成功并具備了生存能力之后，必須對自己的經營環(huán)境重新進行審視，通過市場細分，重新規(guī)劃自己的發(fā)展戰(zhàn)略與遠景目標。企業(yè)本身競爭力的決定性指標是企業(yè)是否能滿足細分市場中顧客的多種需求。而對于這一指標的衡量則主要應考慮以下四個方面:①產品/服務；②價格；③促銷；④渠道。
（2）競爭者狀況SWOT分析。竟爭者的綜合對比過程，應該始終圍繞四個方面展開，即優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅。這種對比分析方式也稱為SWOT分析。來自競爭者的對于企業(yè)的機會和威脅(O/T)是指能夠影響企業(yè)前途的外部競爭和挑戰(zhàn)。中小企業(yè)應該對于機會和威脅十分重視和敏感，為此必須時刻關注競爭者的目標和策略變化，從中總結出一些規(guī)律性的帶有某種方向和趨勢的結論，從中發(fā)現針對本企業(yè)的機會和威脅。中小企業(yè)在認識到來自競爭者的機會和威脅的基礎上，還應該辨認企業(yè)在與竟爭者就市場機會爭奪或就威脅展開抵抗方面的優(yōu)勢與劣勢(S/W)，中小企業(yè)在進行SWOT分析時，關鍵是將威脅、機會與優(yōu)勢和劣勢，圍繞著逐一羅列出來，通過這種有條件的系統歸類，并加以一定的科學分析，可以將企業(yè)與競爭者比較而出現的問題顯現出來。
5 中小流通企業(yè)營銷應注意的問題
5.1 競爭以服務質量為重
改革開放以來，隨著生產力的發(fā)展和科學技術水平的提高，我國市場供求格局出現了根本性轉變，實現了總量基本平衡并相對過剩的寬松局面，市場競爭也由爭奪資源轉變?yōu)橐誀帄Z需求為主的價格競爭。眾多企業(yè)紛紛采取“降價銷售”、“讓利銷售”、“折價優(yōu)惠”等辦法吸引顧客。雖然打折降價刺激了一些消費者的購買欲望，但事實證明，僅靠它來促進銷售增長，已不切合實際。因為，現代的科學技術水平使同類商品的質量差距縮小到了可以忽略不計的程度。對消費者來說，在商品品質趨同，價格相差無幾的情況下，企業(yè)能夠增加的價值只能是周到、實在、方便的服務。因此，服務競爭就成為企業(yè)竟爭的主要內容。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項研究報告指出:“再次光顧的顧客比初次登門的人可能為公司帶來85%的利潤，而吸引他們再來的因素，首先是服務質量的好壞，其次是產品質量，最后才是價格”。由此可見，隨著社會的進一步發(fā)展，服務竟爭必將取代商品竟爭和價格競爭，而成為21世紀企業(yè)競爭的一張王牌。
5.2 加強商業(yè)道德建設
在市場經濟條件下，競爭是市場經濟的靈魂。然而，要使市場競爭有序，就必須重視商業(yè)道德建設。商業(yè)道德作為商業(yè)的經營思想、經營作風和經營行為的規(guī)范和準則，其特定內容是以“誠”和“真”表現出來的。誠和真在商業(yè)活動中主要體現在四個方面:商人優(yōu)秀的品德；良好的服務；貨真價實的商品；買賣雙方融洽的人際關系。但是，日前一些企業(yè)利欲熏心，道德觀念發(fā)生扭曲，許多商家口頭上喊“顧客第一”、“顧客是上帝”，實際上把消費者當作欺騙的對象，出售假冒偽劣商品，在計量上缺斤少兩，搞價格欺詐等，侵害消費者的權益。中國消費者協會曾在全國范圍內進行調查，調查結果顯示:有78.4%的消費者受到商業(yè)欺詐行為的損害。從市場上所提供的服務狀態(tài)來看，服務質量雖然比前幾年有些好轉，但低質量服務，不合格服務，甚至欺詐服務，還是相當多的。因此，開展服務營銷，維護了廣大消費者的利益，而且有利于加強商業(yè)道德的建設。
5.3 創(chuàng)立商業(yè)服務品牌
服務品牌是商業(yè)服務發(fā)展的產物，也是商業(yè)競爭的延續(xù)。在買方市場條件下，我國居民的消費行為日趨成熟，消費者的質量意識和品牌意識日益增強，消費者對企業(yè)的品牌忠誠度、形象信任度，以及銷售服務的滿意度，就成為購買商品時的重要參考依據，從而迫使商業(yè)企業(yè)不得不重視服務品牌的創(chuàng)建。服務品牌是企業(yè)在商品流通，服務領域提供銷售、服務中形成的獨特的服務模式，是被社會或消費者所認可和信賴的業(yè)務技能、接待藝術所產生的一種效應。其特征主要體現于智能型的銷售技能、市場型的接待方式、情感型的服務藝術。由于服務品牌是在以顧客滿意為宗旨的具體服務中提煉而成的，要經過從規(guī)范服務――承諾服務――優(yōu)質服務――品牌服務，這樣一個較長的發(fā)展階段。一個服務品牌的創(chuàng)立，可以是幾年、幾十年、甚至上百年。因此，商業(yè)企業(yè)要創(chuàng)立服務品牌，必須堅持不懈開展服務營銷，腳踏實地提高服務質量，通過服務營銷營造優(yōu)質服務、特色服務的良好氛圍，為創(chuàng)立服務品牌打下堅實的基礎。
參考文獻
［1］國家經貿委，2004年商品供求情況，國家經貿委官方網站，2004.9.26.
商業(yè)道德報告范文第5篇
安然公司（Enron）的不僅是美國歷史上最大的破產案，也是足以寫入教科書的缺乏商業(yè)道德的標志性企業(yè)案例。盡管當時安然公司的高層聲辯自己并不知情，也無法控制在員工層面所發(fā)生的事情，但有充分的證據顯示，他們確實在背后進行了一系列違背商業(yè)道德的會計造假行為。而這起事件就是典型的“高層基調”失敗的例子。
何為“高層基調”
“高層基調”通常形容企業(yè)領導層是如何營造一個有助道德感和責任感的商業(yè)行為的環(huán)境。它的目標是在創(chuàng)造和保護企業(yè)價值之間建立一種適當的平衡。例如，如果管理層只關注短期業(yè)績，可能會變得過于冒進，使得企業(yè)承擔過高風險。此外，高管薪酬設計不當扭曲了高管行為，使其不顧一切地追求企業(yè)利潤。在極端情形下，當激進性的利潤管理政策達不到既定目標時，就會引發(fā)不負責任的造假行為。
管理層與董事會就公司風險偏好達成一致共識，這點非常重要。如果內部環(huán)境不能確保企業(yè)價值得到充分的保護，就有可能出現像安然公司那樣為所欲為的行為。
確保適當的“高層基調”對公司治理和風險監(jiān)督至關重要。對于肩負風險監(jiān)督職責的董事會而言，以下十個關鍵指標提供了可能的評估框架：
一、在戰(zhàn)略及重要決策上，管理層是否及時征詢了董事會的意見。
二、企業(yè)是否在戰(zhàn)略制定和業(yè)務規(guī)劃前就充分考慮了風險因素。
三、企業(yè)是否認識到“風險管理”的重要性，并掌握了現有的風險概況，了解新的風險。
四、是否明確界定風險管理職責，但并非鼓勵冒進的風險承擔行為。
五、是否存在惡性競爭或不切實際的業(yè)績壓力，可能引發(fā)不當的風險承擔行為。
六、是否存在短期逐利心態(tài)，只顧數字目標，而忽略了商業(yè)環(huán)境的變化，未能考慮關鍵的戰(zhàn)略假設。
七、是否出現“明星員工”，超乎標準很多的業(yè)務能力，或投資回報水平，但原因不詳。
八、高管人員是否傾向員工“報喜不報憂”，或者不愿接受其他反對意見。
九、是否明知重大風險的管理存在漏洞及重疊，卻未能設法解決。
十、是否容許存在重大業(yè)務執(zhí)行上的利益沖突。
關注“企業(yè)基調”
“高層基調”固然是重要的基礎，但僅僅設定“良好的高層基調”就足夠了嗎？
領導者向員工傳遞公司的愿景、使命、核心價值以及對道德行為的承諾，但真正能夠推動這種文化并讓員工產生共鳴的，卻是他們每天于上級身上的所見所聞。如果中層管理者的行為舉止與公司高層所傳達的信息和價值觀相違背，基層員工不用多久就會察覺得到。一步走錯，滿盤皆輸，因此要在企業(yè)內部自上而下有力提倡負責任的商業(yè)行為，就必須先將其轉化成有效的“中層基調”，然后再傳達到組織基層。 我們稱之為“企業(yè)基調”。
帶動這種集體文化或“企業(yè)基調”的驅動力有三種：
不要想當然地以為中層基調和基層基調必然與高層基調一致。如何達成一致就是重點所在。企業(yè)內部的管理層級越多，高層、中層和基層的基調不協調的風險就越大。同樣，對于中層管理者和普通員工都已知悉的嚴重財務、運營和合規(guī)風險，高級管理層未能察覺的機會也越高。信息在向上層層傳達給管理人員的過程中常常會被歪曲，導致領導者未能掌握全部真實信息。
要建立起有力的道德文化，員工的參與度是十分重要的。參與度太低會導致曠工、人員流失、欺詐、侵吞資產、安全事故、質量缺陷以及忽視客戶需求。
識別相關利益：很多財務、運營和合規(guī)風險都隱含在企業(yè)各流程之中。眾多決定和行動都不是由高層管理者而是由在前線的中層管理者及團隊來執(zhí)行的。某個行動可能會制造成功機遇，也可能會為企業(yè)帶來危害。如果這些行動導致違反政策和重大遺漏，就會衍生各種風險，涉及到產品或環(huán)境責任、健康與安全、交易、員工留任以及安全與隱私問題等多個領域。當流程中一再重復出現錯誤和遺漏時，風險就會加劇并蔓延，甚至可能在日后引發(fā)重大意外事件。
要應對有關“企業(yè)基調”的問題，高級管理層和董事們應當注意：
全力實施強有力的“高層基調”。注意在普通員工當中，是否存在不恰當的業(yè)績壓力、短視逐利或“害怕老板”等心態(tài)。在企業(yè)的某些領域中，一旦員工做出不當行為，管理層可能會坐視不理，而非采取公正和適當的紀律處分。因此，即便高級管理層認為已存在強有力的“高層基調”，這樣的問題依然有可能發(fā)生。
確定企業(yè)架構能鞏固文化而非削弱文化。舉例來說，精簡企業(yè)架構可以降低高級管理層忽視固有風險的可能性。激進的薪酬計劃可能會衍生不恰當的冒險行為。
考慮就中層和基層基調進行周期性評估。在企業(yè)上下就文化和基調進行周期性獨立評估，確定整體宗旨是有益恰當行為的推廣。而針對與領導層不一致的情況，要加以處理。
