企業(yè)危機(jī)管理的基本原則

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇企業(yè)危機(jī)管理的基本原則范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

企業(yè)危機(jī)管理的基本原則范文第1篇

沒有危機(jī)可以隱藏

互聯(lián)網(wǎng)時代幾乎沒有危機(jī)可以隱藏。國外最新研究表明，如果企業(yè)不預(yù)先建立完善的危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)略，并在危機(jī)的最初階段對其態(tài)勢加以控制的話，危機(jī)造成的連鎖反應(yīng)將是一個加速發(fā)展的過程，從最初的經(jīng)濟(jì)損失直至企業(yè)信譽(yù)和苦心經(jīng)營的品牌形象毀于一旦。由于IT企業(yè)生產(chǎn)的大多是技術(shù)含量高的創(chuàng)新性產(chǎn)品，消費(fèi)者對其產(chǎn)品的性能要求也不同于一般的消費(fèi)產(chǎn)品，危機(jī)公關(guān)對于lT企業(yè)就更是意義重大。

公共關(guān)系由三個完整的要素構(gòu)成，即社會組織、公眾和傳播。在危機(jī)公關(guān)的行為過程中，這三個要素是密不可分的。美國公關(guān)專家唐?米德伯格(Don Middleberg)認(rèn)為：危機(jī)指的就是對組織及其領(lǐng)導(dǎo)者的公正會造成威脅的情況，這種情況通常會隨著媒介的關(guān)注而更加惡化。在現(xiàn)代社會中，公共關(guān)系離不開大眾傳播媒介，否則公共關(guān)系活動的影響就微乎其微。今天，媒介已成為公司及公司核心利益群體的主要資訊渠道，媒介的披露和報道成為影響公眾和目標(biāo)群體認(rèn)知的最有效的方式。因此正確使用大眾傳播媒介是任何一個在社會上有一定影響的社會組織的重要工作。

負(fù)面報道對企業(yè)的影響

一般而言，媒介負(fù)面報道對企業(yè)的影響程度可分為輕度、中度和重度三個等級。輕度危機(jī)指影響力小的媒介或個別中度影響力媒介發(fā)表的文章中，有關(guān)于公司的不正確描述或負(fù)面報道。對于此類危機(jī)的處理，企業(yè)可與媒介進(jìn)行一對一的單獨(dú)溝通，針對出現(xiàn)危機(jī)的情節(jié)或方面對媒介做出完整的解釋，避免危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散，將危機(jī)消除在萌芽期。

中度危機(jī)指個別有影響力的媒介發(fā)表負(fù)面報道，并且已有轉(zhuǎn)載。對于中度危機(jī)的處理，除做出與上述輕度危機(jī)相應(yīng)的處理外，還應(yīng)重點預(yù)防其它媒介尤其是網(wǎng)絡(luò)媒介轉(zhuǎn)載；另外可選擇與該媒介影響力相當(dāng)?shù)挠H和媒介，立即接受采訪或者發(fā)表正面文章予以應(yīng)對。

重度危機(jī)指眾多有影響力的媒介爆發(fā)負(fù)面報道，而且其它媒介進(jìn)行了較多轉(zhuǎn)載。對于此類危機(jī)，與上述兩類危機(jī)相似的應(yīng)對方法一般并不奏效。而且事態(tài)演變非常快，如果不能果斷應(yīng)對將可能導(dǎo)致企業(yè)的災(zāi)難。對于此類危機(jī)的處理，應(yīng)采取果斷措施，在第一時間進(jìn)行反應(yīng)。避免事態(tài)惡化。可采取的方式是在找到危機(jī)根源、解決直接導(dǎo)致危機(jī)的內(nèi)外部問題的同時，指定企業(yè)發(fā)言人發(fā)表正式談話、正式聲明舉行媒介溝通會或說明會等，以企業(yè)誠懇的態(tài)度對危機(jī)問題給予說明和解釋，提出改進(jìn)意見，贏得各方面態(tài)度的改變。

微軟：利用媒介改善糟糕的公眾形象

1999年，微軟公司被紐約《公關(guān)周刊》評選為全美公關(guān)最差公司的第一位，被評價為“驕傲自大、不得人心”。2000年，微軟又被指控通過濫用壟斷權(quán)排擠潛在的競爭對手及傷害消費(fèi)者利益，從而違反了國家的反壟斷法。6月，華盛頓地區(qū)法院判決微軟應(yīng)一分為二，雖然這個判決并非最終判決，但對微軟的影響很大。于是，微軟開始了樹立公眾新形象的計劃。它在《紐約時報》和《今日美國》等各大報紙上刊登了出自微軟創(chuàng)始人比爾?蓋茨和CEO史蒂夫?巴爾默之手的一封公開信。這封公開信為微軟的行為進(jìn)行了辯護(hù)，并宣傳了微軟的歷史。這封公開信稱：“我們不贊成法院做出的裁決，并相信美國的司法體系最終會確認(rèn)――正如該體系以前所做的那樣――微軟的行為是合法的，可以為消費(fèi)者帶來利益……我們將秉承過去25年的核心價值觀，繼續(xù)開展自己的業(yè)務(wù)。這套核心價值是：完整、創(chuàng)新、以消費(fèi)者為中心，以及發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。”這封公開信表明，微軟在試圖利用媒介的宣傳改善它在公眾心目中糟糕的形象。一本公共關(guān)系行業(yè)雜志《名聲管理》的出版人和主編保羅?赫爾摩斯(PaulHolmeS)說：“我對這封公開信的第一反應(yīng)是，微軟向正確方向邁出了一小步。”他說，“我認(rèn)為他們已經(jīng)改變了許多。以前他們習(xí)慣于以一種傲慢、自大的形象出現(xiàn)在世人面前，而在過去6個月中，他們已設(shè)法收斂了不少。”

微軟還通過多方位的宣傳以改善自己的公眾形象，比如通過媒介報道一貫穿著隨便的比爾?蓋茨開始注意衣著打扮。這位微軟的創(chuàng)始人過去總愛穿著毛衣和卡其布褲子在公共場合出現(xiàn)，而現(xiàn)在，他卻經(jīng)常西裝革履，整齊地打著領(lǐng)帶。頭發(fā)也經(jīng)過精心梳理。他還在最近一段時間加大了對慈善捐款的力度，以他和他妻子的名字命名的慈善基金會――比爾和梅林達(dá)基金會擁有的總資產(chǎn)已經(jīng)超過200億美元。也許是巧合。就在杰克遜法官正式做出最終裁決的第二天，聯(lián)合國宣布，比爾和梅林達(dá)基金會捐出5700萬美元，用來幫助四個非洲國家防治艾滋病。除此之外，微軟公司還開展了一場游說和公關(guān)戰(zhàn)，以緩和聯(lián)邦法院對其作出的具有潛在破壞性的判決所產(chǎn)生的影響，并爭取正面的公眾和政治輿論。它還創(chuàng)建了新的貿(mào)易團(tuán)體。在網(wǎng)站上履行對該團(tuán)體的支持。

可以看出。利用媒介這種傳播介質(zhì)。微軟向公眾表達(dá)了一致和正確的信息，就是微軟正在以不懈的努力，挽回在過去數(shù)年當(dāng)中形成的驕傲自大的形象。并爭取公眾對保持微軟不被解體的支持。微軟通過同一主題下的多元化的信息，對公司上層管理者參加公眾事務(wù)的報道，如有關(guān)比爾?蓋茨個人形象的改變、創(chuàng)建新的貿(mào)易團(tuán)體等，來獲得媒介持續(xù)的關(guān)注。微軟的做法還引起一些專業(yè)人士的有利評論。這增強(qiáng)了對媒介及公眾的說服力。《名聲管理》主編對微軟改進(jìn)的評論在這場危機(jī)公關(guān)活動中扮演了重要角色。微軟利用一切可能的公關(guān)手段的組合，全方位地改善公司的形象。以確保公關(guān)宣傳的最大產(chǎn)出和有效的信息傳達(dá)。

賽門鐵克誤殺事件：失敗的危機(jī)公關(guān)

也有不少IT企業(yè)危機(jī)公關(guān)的失敗案例，比如賽門鐵克的誤殺事件。2007年5月18日。賽門鐵克的諾頓殺毒軟件誤殺了簡體中文版Windows XP的一個系統(tǒng)文件。造成系統(tǒng)崩潰。由于賽門鐵克在國內(nèi)擁有大量用戶，事情發(fā)生后。眾多的企業(yè)集團(tuán)及個人均受到嚴(yán)重影響，被一些媒介稱為比“熊貓燒香”更厲害的一次安全事件。在這次誤殺事件中，賽門鐵克經(jīng)歷了7次媒介報道高峰期：危機(jī)爆發(fā)、關(guān)注賠償問題、致歉但避談賠償、首例用戶索賠、微軟“后門”猜測、賠償方案提前泄露、正式公布賠償方案。賽門鐵克上演了一場跨國公司失敗的危機(jī)公關(guān)，信息在媒介的持續(xù)報道中不斷被擴(kuò)散。在這期間，負(fù)面信息不斷爆出，危機(jī)演變呈波浪式蔓延，最終幾乎造成不可收拾的局面。對賽門鐵克的品牌形象和市場營銷帶來嚴(yán)重打擊。

危機(jī)事件管理的基本原則

其實，媒介作為信息傳播的渠道，其基本態(tài)度必須是客觀公正的。曾任美國陸

軍副參謀長的普林斯頓大學(xué)教授諾曼?奧古斯丁(Norman R.Augustine)在《危機(jī)管理》一書中提到：每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源。也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個潛在的成功機(jī)會。就是危機(jī)管理的精髓。而習(xí)慣于錯誤地估計形勢，并使事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良的危機(jī)管理的典型。簡言之，誰也不能保證永遠(yuǎn)沒有壞消息，如果處理得當(dāng)，危機(jī)完全可以演變?yōu)椤捌鯔C(jī)”。如今的微軟已經(jīng)建立起了系統(tǒng)有效的危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制。西岸奧美公司為微軟公司提供了三條危機(jī)事件管理的基本原則以及危機(jī)公關(guān)時的媒介應(yīng)對手冊。

第一。及時溝通原則。公司內(nèi)部應(yīng)建立一個危機(jī)通報制度，各部門應(yīng)該經(jīng)常溝通，把有可能出現(xiàn)危機(jī)的情況通報給市場公關(guān)人員，以做到有備無患。如遇危機(jī)事件發(fā)生。更應(yīng)及時通報所發(fā)生危機(jī)事件的情況。

第二，正視與重視原則。如遇到危機(jī)事件發(fā)生，應(yīng)正視并高度重視突發(fā)事件，不逃避、不輕視。首先做好內(nèi)部員工的溝通和思想穩(wěn)定工作，防止正常業(yè)務(wù)受損；其次要了解危機(jī)根源，啟動危機(jī)處理程序，及時處理直接危機(jī)以防擴(kuò)散；此外，還要啟動危機(jī)公關(guān)程序，消除外部品牌傳播中的負(fù)面影響。

第三，快速反應(yīng)原則。對發(fā)生的危機(jī)事件，應(yīng)作出迅速敏捷的反應(yīng)，制定應(yīng)對解決方案，爭取主動權(quán)，控制事態(tài)發(fā)展方向。

在此三條基本原則之下，企業(yè)應(yīng)對媒介報道也有一整套完整的流程：

首先，僅指定一名發(fā)言人，確保危機(jī)公關(guān)期間對外發(fā)言高度一致，其他任何人接到媒介問詢，原則上均應(yīng)轉(zhuǎn)由發(fā)言人回答。

其次，對待媒介的態(tài)度應(yīng)友善，切忌當(dāng)媒介提出敏感、尖銳問題時，表現(xiàn)出非常抵制的態(tài)度，這將妨礙與媒介的有效溝通，對危機(jī)問題的解釋可信度將打折扣；切忌說無可奉告，此說法的后果是媒介將會認(rèn)為危機(jī)中的問題就是事實。

再次。對待媒介態(tài)度要誠實，實話實說，表現(xiàn)出接受媒介監(jiān)督的態(tài)度。切忌尋找托詞或歪曲事實。但并不意味著所有的事實都要告訴媒介。

企業(yè)危機(jī)管理的基本原則范文第2篇

一、建立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制的必要性

企業(yè)危機(jī)管理是指在危機(jī)爆發(fā)前，對所有可能導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的因素進(jìn)行有計劃，有組織地系統(tǒng)預(yù)測、分析、防范，并在危機(jī)爆發(fā)后以迅速、有效的方法，將危機(jī)損失降到最低的管理過程。企業(yè)危機(jī)管理通過監(jiān)測、預(yù)控、決策和處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)的危害甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的成因是多方面的，宏觀環(huán)境的惡化往往是引發(fā)企業(yè)危機(jī)的導(dǎo)火索，如果企業(yè)宏觀環(huán)境的不利變化不能進(jìn)行科學(xué)的預(yù)見或反應(yīng)緩慢，隨著風(fēng)險的不斷累積，就可能爆發(fā)企業(yè)危機(jī)。企業(yè)危機(jī)具有意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性等特點，它帶給企業(yè)的是突如其來的災(zāi)難，嚴(yán)重威脅企業(yè)的生存和發(fā)展；此外，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動的細(xì)胞，其生產(chǎn)經(jīng)營過程牽涉到職工、供銷商、債權(quán)人、擔(dān)保人、消費(fèi)者等利益相關(guān)人，因企業(yè)危機(jī)導(dǎo)致的停產(chǎn)歇業(yè)將嚴(yán)重?fù)p害相關(guān)人利益，可能造成集體上訪、哄搶企業(yè)資財?shù)葒?yán)重后果，危害社會公共秩序，直接或間接地引發(fā)公共危機(jī)。由于種種原因，企業(yè)總體上危機(jī)意識不強(qiáng)，一旦發(fā)生危機(jī)事件，企業(yè)容易手足無措、坐以待斃，加重和擴(kuò)大企業(yè)危機(jī)的危害性和打擊面，危害經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定。建立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制，有利于促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展、推動經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展和維護(hù)社會穩(wěn)定。

二、建立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制的指導(dǎo)原則

為確保企業(yè)危機(jī)管理的前瞻性和有效性，建立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制應(yīng)遵循以下五項基本原則：

1.預(yù)防為主原則。采取超前行動，及早發(fā)現(xiàn)引發(fā)危機(jī)的線索和原因，預(yù)測出將要遇到的問題以及事性發(fā)展的趨勢和程度，制訂出多種可供選擇的應(yīng)對計劃，將危機(jī)控制在萌芽階段。

2.企業(yè)主體原則。企業(yè)危機(jī)嚴(yán)重威脅企業(yè)的生存和發(fā)展，要切實提高思想認(rèn)識，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒和吸取企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的成功經(jīng)驗和教訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)部控制機(jī)制，提高抗風(fēng)險能力。

3.政府引導(dǎo)原則。政府要營造良好的社會氛圍，積極引導(dǎo)企業(yè)建立危機(jī)管理機(jī)制；要在依法行政的前提下，強(qiáng)化外部監(jiān)管和監(jiān)測預(yù)警，快速處置企業(yè)危機(jī)，確保經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定。

4.信息共享原則。企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制應(yīng)以充分的信息資源為支撐，政府要建立企業(yè)信息共享平臺，匯集相關(guān)部門監(jiān)管信息，為預(yù)測和處置企業(yè)危機(jī)提供決策依據(jù)；要推動政府與企業(yè)之間的良性互動，加強(qiáng)信息交流和工作配合，齊心協(xié)力抵御企業(yè)危機(jī)。

5.重點實在原則。企業(yè)數(shù)量龐大，管理基礎(chǔ)參差不齊。要建立健全大中型企業(yè)、行業(yè)龍頭的企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制，通過試點積累經(jīng)驗、樹立樣板，再逐步在其他企業(yè)推廣。

三、企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制的內(nèi)容

1.正確認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，強(qiáng)化危機(jī)意識。企業(yè)經(jīng)營者不僅要有競爭觀念，也要有危機(jī)意識；更要掌握危機(jī)管理方法，并把危機(jī)管理的具體措施落實到行動中。企業(yè)要認(rèn)識到危機(jī)是可以管理的，只要具備健全的管理機(jī)制，即使危機(jī)來臨也能夠從容應(yīng)對并將損害降到最低。此外，還要認(rèn)識到危機(jī)中蘊(yùn)涵的機(jī)遇，如果能恰當(dāng)處理，危機(jī)也可能轉(zhuǎn)化為商機(jī)。

2.組建企業(yè)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，搭建管理平臺，應(yīng)組建企業(yè)危機(jī)管理小組，作為企業(yè)的常設(shè)管理機(jī)構(gòu)，隨時分析危機(jī)情境，重點分析危機(jī)信號，把握危機(jī)先兆。建立統(tǒng)一的管理平臺，溝通各個部門與危機(jī)之間的對應(yīng)與協(xié)調(diào)，以保證整個機(jī)制的有效性。

3.制訂企業(yè)危機(jī)管理計劃，明確防范意識。危機(jī)出現(xiàn)的時間、地點和造成的損害等雖然具有很強(qiáng)的不確定性，但可以根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的特點及內(nèi)外部環(huán)境的互動規(guī)律，提前預(yù)測危機(jī)，梳理危機(jī)可能的發(fā)生點，并對潛在的危機(jī)誘發(fā)因素做出應(yīng)對預(yù)案。制訂一整套危機(jī)管理計劃，明確怎樣防范，一旦危機(jī)爆發(fā)又應(yīng)如何做出針對性反應(yīng)等。合理利用一切所需資源使危機(jī)處理行為更加科學(xué)、有序、高效，避免危機(jī)處理時的盲目性、隨意性和顧此失彼的現(xiàn)象。

4.建立企業(yè)危機(jī)預(yù)警，落實防范措施。在企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)防范是成本最低的危機(jī)管理方式。在制定各項危機(jī)處理措施之前，都應(yīng)建立有效的危機(jī)預(yù)防機(jī)制。在具體工作中，要根據(jù)自身特點，在內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，及時捕捉信號，加以分析處理，將所有可能的突發(fā)危機(jī)事件列舉出來，研究其發(fā)生機(jī)理，預(yù)測可能的后果。危機(jī)管理小組要密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的微觀和宏觀環(huán)境的變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，超前解決，爭取主動。

5.啟動危機(jī)應(yīng)急方案，應(yīng)對企業(yè)危機(jī)。

企業(yè)危機(jī)管理的基本原則范文第3篇

金融衍生品對企業(yè)的作用,可以是投資渠道,也可以是風(fēng)險管理工具。

由于衍生產(chǎn)品杠桿大、風(fēng)險高,對于企業(yè)而言不是適宜的投資工具,尤其是應(yīng)當(dāng)避免濫用衍生產(chǎn)品進(jìn)行與企業(yè)主營業(yè)務(wù)無關(guān)的投機(jī);而風(fēng)險管理對企業(yè)有重要意義,這切實關(guān)系到了企業(yè)進(jìn)行成本和盈利控制,保證經(jīng)營平滑有效。實踐證明,有效地利用衍生產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險管理,可以成為企業(yè)運(yùn)營的競爭優(yōu)勢之一。

就宏觀層面而言,中國經(jīng)濟(jì)對全球金融市場的影響逐步增大,中國經(jīng)濟(jì)的重大事件會給全球大宗商品市場帶來波動,反之,全球大宗商品的價格又會嚴(yán)重影響中國企業(yè)的經(jīng)營,各種金融風(fēng)險對中國經(jīng)濟(jì)的影響越來越大。這一點,從各類大宗商品在境內(nèi)外交易所市場價格聯(lián)動上表現(xiàn)得日益突出。

同時,中國的金融操作能力和影響力與經(jīng)濟(jì)地位并不匹配,具體表現(xiàn)在企業(yè)對于風(fēng)險管理的認(rèn)識還不夠深刻,境內(nèi)相關(guān)人才和金融機(jī)構(gòu)的能力沒有跟上需求等方面。

事實上,企業(yè)風(fēng)險管理已經(jīng)不僅是企業(yè)層面的工作,而是關(guān)系國家經(jīng)濟(jì)全局的大事,政府對企業(yè)風(fēng)險管理越來越重視,近來國資委領(lǐng)導(dǎo)對此發(fā)表了一系列重要講話,對推動中國在這方面的工作具有關(guān)鍵作用。

在微觀層面上,企業(yè)不能回避金融風(fēng)險管理。消極對待金融市場的波動,必然將企業(yè)的經(jīng)營完全暴露在市場風(fēng)險之下,一旦出現(xiàn)不利的極端情況,企業(yè)將無法有效應(yīng)對。

但是,基于衍生產(chǎn)品的復(fù)雜性,企業(yè)必須以最審慎的態(tài)度開展業(yè)務(wù),完善企業(yè)內(nèi)部操作流程和風(fēng)控機(jī)制,建立行之有效的操作、監(jiān)督和控制風(fēng)險管理平臺,同時主動和謹(jǐn)慎地建立對產(chǎn)品的深刻理解,充分周到地考慮意料之外的風(fēng)險,認(rèn)識到風(fēng)險管理的中心是人,建立有效的溝通,對信息進(jìn)行綜合分析。

具體操作上,務(wù)必避免投機(jī)盈利的沖動,必須確保是“保”而非“賭”,運(yùn)用套保工具而非投機(jī)工具,選擇適宜的套保“量”和“價”。事實上,在過去幾輪金融危機(jī)中,國內(nèi)外均有不少企業(yè)由于濫用衍生產(chǎn)品進(jìn)行投機(jī),違反了其套期保值的初衷,最后在市場巨變中損失慘重;另一方面,我們也看到不少企業(yè)由于堅持套保的原則進(jìn)行風(fēng)險管理操作而安然渡過金融危機(jī),為企業(yè)的新一輪發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

經(jīng)驗提醒我們,進(jìn)行積極的金融風(fēng)險管理,堅守“保”而非“賭”的原則是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基本原則之一。

在風(fēng)險管理過程中,國際投行往往起重要作用,但是國際投行完全受盈利驅(qū)動,同時多數(shù)都進(jìn)行離岸運(yùn)營,中國無法最終管理和約束境外國際投行。

實踐中,大量存在國際投行不當(dāng)營銷情況。它們有時會利用在信息和市場能力不對稱上的優(yōu)勢,包括定價能力、法律理解和產(chǎn)品經(jīng)驗等方面,使中國企業(yè)居于不利地位。本輪金融危機(jī)的經(jīng)驗再一次印證了,當(dāng)市場出現(xiàn)不利的極端情況下,這些國際投行的優(yōu)勢往往會使中國企業(yè)處于雪上加霜的困境,這反而違背了風(fēng)險管理操作的平滑風(fēng)險的根本目的。

最近,國資委副主任李偉表示,央企從事金融衍生品業(yè)務(wù)需要開展第三方風(fēng)險評估,這是在與國際投行合作時,非常重要的一個風(fēng)險防范機(jī)制。希望國家能夠進(jìn)一步在政策上規(guī)范企業(yè)風(fēng)險管理業(yè)務(wù),支持國內(nèi)投行對中國企業(yè)風(fēng)險管理業(yè)的參與,進(jìn)行第三方風(fēng)險評估,充分調(diào)動各種力量幫助中國企業(yè)解決風(fēng)險管理問題。

近年來,一些國內(nèi)投行在衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)和金融工程方面投入了大量的研發(fā)力量,基本上已經(jīng)基本具備了為中國企業(yè)風(fēng)險管理提供咨詢顧問的業(yè)務(wù)能力。同時,國內(nèi)投行為中國企業(yè)服務(wù)的長期定位和經(jīng)驗,也能夠幫助避免國際投行可能出現(xiàn)的道德風(fēng)險和片面追求利潤的短視行為。

風(fēng)險管理操作的目的,并不是給企業(yè)帶來超額利潤,而是通過風(fēng)險管理操作,可以平滑企業(yè)利潤,降低利潤波動

性,減少極端事件對公司持續(xù)經(jīng)營產(chǎn)生的影響,保障公司持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營。

李祥林

中國國際金融公司首席風(fēng)險官。曾在花旗銀行和巴克萊投行擔(dān)任全球信和衍生產(chǎn)品數(shù)量分析和研究部負(fù)責(zé)人。

企業(yè)危機(jī)管理的基本原則范文第4篇

    論文摘要:文章論述了企業(yè)人本管理的思想基礎(chǔ)和科學(xué)理念,探討了企業(yè)人本管理應(yīng)當(dāng)堅持的基本原則,并在此基礎(chǔ)上,闡釋了人本管理思想在企業(yè)實踐活動中的具體應(yīng)用。

    黨的十七大報告明確指出:發(fā)展中國特色社會主義,必須貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀;科學(xué)發(fā)展觀的核心就是以人為本;尊重人民主體地位,發(fā)揮人民首創(chuàng)精神,保障人民各項權(quán)利,走共同富裕道路,促進(jìn)人的全面發(fā)展。現(xiàn)代化企業(yè)實踐更是證明,科學(xué)管理的基礎(chǔ)就是以人為中心的管理,即強(qiáng)調(diào)人在組織中的主體地位和主導(dǎo)作用,實行人本管理。事實上,企業(yè)是人為的組織,而人是有意識的,因此,管理就不可避免地會因不同人的不同意識而有所區(qū)別。企業(yè)人本管理的出發(fā)點正是由此而探求人性的光輝,推動企業(yè)的進(jìn)步。

    一、企業(yè)人本管理的思想基礎(chǔ)

    作為一個企業(yè),強(qiáng)調(diào)以人為本,圍繞人的能動性、凝聚力和創(chuàng)造性來運(yùn)行,而不再把人作為管理的工具或手段,是對人的認(rèn)識的升華。

    (一)人是主體

    正是因為人類的不斷實踐,才導(dǎo)致了物物交換從量變到質(zhì)變的飛躍;正是因為人的自身發(fā)展,才使早期的手工作坊演變?yōu)榻裉斓默F(xiàn)代化企業(yè);也正是因為人的持續(xù)創(chuàng)新,才使企業(yè)向著更高層次和更加文明的社會組織形態(tài)發(fā)展。其中,人決非只是單純的經(jīng)濟(jì)人,同時也是社會人。充分認(rèn)識、遵循并運(yùn)用這一規(guī)律,無疑是實施企業(yè)現(xiàn)代化管理的明智之舉。

    (二)人是資源

    在企業(yè)傳統(tǒng)的人、財、物三大要素中,財力資源總是有限的,物力資源也并非無窮,只有人力資源可以連續(xù)投資,反復(fù)開發(fā);在知識經(jīng)濟(jì)時代,信息資源的利用,時間價值的體現(xiàn),數(shù)字空間的拓展,也都離不開人的意識力和創(chuàng)造力;事實上,人是最具有靈魂力、情感力和推動力的,是具備比任何物質(zhì)價值更大的物質(zhì),是支配和利用其他一切資源的資源。

    (三)人是資本

    眾所周知,人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,其投資含量越高,資本的積累量即知識、智慧、技能、經(jīng)驗、健康等的存量也就越豐厚;其開發(fā)層次越深,就更能設(shè)計和營造出完美的物質(zhì)世界和精神世界。在企業(yè)活動中,人無疑是可以反復(fù)開發(fā)并能轉(zhuǎn)化為物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的資本,是一種價值含量極大的無形資產(chǎn)。

    二、企業(yè)人本管理的科學(xué)理念

    企業(yè)人本管理思想博大精深,如何考慮人的特性,克制人的陋習(xí),展示人的才華,其中的科學(xué)理念,應(yīng)著重體現(xiàn)在:

    (一)尊重人的本性,點亮人性的光輝

    順應(yīng)人性的管理,才是最好的管理,而人有勤奮、積極、光輝的一面,也有懶散、消極、陰暗的一面,問題在于如何通過生存競爭加以引導(dǎo)。企業(yè)人本管理的首要使命就是要激發(fā)企業(yè)職工奮發(fā)向上、勵精圖治、勇于追求的時代精神;引導(dǎo)企業(yè)職工樹立敬崗愛業(yè)、溫和友善、直面人生的生活態(tài)度,做一個真正的人,仁愛的人,求美的人。真善美的統(tǒng)一,是人的本性的最高境界,也是人的追求的最高層次,更是人類對自身認(rèn)識的高度回歸。

    (二)凝聚人的合力,共創(chuàng)繁榮和幸福

    企業(yè)的工作是由許多職工共同承擔(dān)的,大家各自扮演著不同的角色,每個角色都是不可缺少的;個人的價值,在于他是否盡職盡責(zé)地去演好自己的角色,企業(yè)的價值則通過具體的人來體現(xiàn)。企業(yè)人本管理的任務(wù)就是要使企業(yè)職工都能有一個合理的定位,做到知人善用,用人所長,人盡其才,才盡其用;相互之間同甘共苦,彼此尊重,互愛互助,齊心協(xié)力;所有職工都努力營造良好的工作氛圍,共同開創(chuàng)企業(yè)的美好未來。正所謂以公平心平等相待,以責(zé)任心同舟共濟(jì),以感恩心創(chuàng)造和諧。

    (三)開發(fā)人的潛能,回歸生命的價值

    人生不僅僅是追求自身的生存和發(fā)展的,其價值更體現(xiàn)在為社會、為別人奉獻(xiàn)自己的力量的方面。企業(yè)人本管理的目的就是要塑造企業(yè)職工自覺的創(chuàng)新精神和崇高的思想境界,通過終身教育,授其所需,補(bǔ)其所缺;以其知識、智力和技能為依托,不斷實踐,持續(xù)創(chuàng)新;最終在奉獻(xiàn)社會的同時,展示每個人的生命價值,從而獲得生命的滿足感和幸福感。正如著名作家肖伯納所說:“生命中真正的喜悅,源自于你為一個自己認(rèn)為至高無上的目標(biāo)獻(xiàn)上心力的時候。”

    三、企業(yè)人本管理的基本原則

    企業(yè)人本管理的思想基礎(chǔ)在于突出人的主體地位,其科學(xué)理念更是體現(xiàn)了人的主導(dǎo)作用。因此,在企業(yè)實踐活動中,其人本管理在強(qiáng)調(diào)人性化的同時,還應(yīng)注重和諧共贏,創(chuàng)造性發(fā)展。

    (一)人性化原則

    人本管理的要義之一就是尊重人的本性,點亮人性的光輝。因此,企業(yè)管理方式理所當(dāng)然地要從以物為中心的剛性管制(人治管理)轉(zhuǎn)向以人為中心的柔性管理(人本管理);從治理人的自私與懶惰的本性轉(zhuǎn)向引導(dǎo)人的服務(wù)與創(chuàng)造的潛能。換句話說,就是要把人當(dāng)作人看,認(rèn)可人的原生態(tài),尊重人的本來面貌,理解人的正當(dāng)?shù)纳鼱顟B(tài)。在此基礎(chǔ)上,對企業(yè)的工作環(huán)境、文化氛圍、資源配置等,均以是否有利于人的特質(zhì)發(fā)揮與長遠(yuǎn)發(fā)展來考慮,從而激勵人對真善美的追求,發(fā)揮人作為萬物之靈的潛能。

    (二)和諧共贏原則

    企業(yè)人本管理講求凝聚人的合力,共創(chuàng)繁榮和幸福,就是要在人性化管理的同時,建立起公開、公平、公正的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,使所有成員弱化由崗位帶來的特權(quán),平等友好地共生共處、互相協(xié)調(diào);使每個人既要在人格上、政治上一視同仁,又要承認(rèn)人的能力、職責(zé)導(dǎo)致的收入上的差別;既要能謀求各自的個性化發(fā)展,又要能融合企業(yè)的整體化運(yùn)作。總之,要做到機(jī)制合理、考核科學(xué)、獎罰分明,讓所有成員凝聚在一起,共同建立起與企業(yè)興衰與共的物質(zhì)與精神聯(lián)系。

    (三)創(chuàng)造性原則

    人生的價值并不在于索取,開發(fā)人的潛能,意在創(chuàng)造。正是人類的不懈追求與創(chuàng)新,才促進(jìn)了社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展。因此,企業(yè)人本管理的核心,就是要促進(jìn)員工不斷地將自身的潛能最大限度地發(fā)揮出來,從而使企業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力和創(chuàng)造力。所謂“管理就是服務(wù)”,其實質(zhì)就是為企業(yè)員工充分發(fā)揮其創(chuàng)造力而服務(wù),只有充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,才能夠使每一位員工的生命活力得到完美地展現(xiàn);只有充分重視企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,才能夠真正體現(xiàn)出對員工的終極關(guān)懷,使其在實現(xiàn)自身價值的同時,為企業(yè)帶來效益,為社會創(chuàng)造財富。

    四、企業(yè)人本管理的實踐活動

    以人為本的企業(yè)管理,實質(zhì)是以人的能力為核心的管理,這不僅是重視人才,而且也是尊重個性;不僅著重于人才的定位,更是關(guān)注人力的發(fā)揮。為此,企業(yè)必須為職工搭建展示才華與體現(xiàn)價值的平臺。

    (一)鋪設(shè)公平、公開、公正的人力資源建設(shè)平臺

    企業(yè)建設(shè)從人本管理方面著手,主要是建立一系列行之有效的人力資源管理機(jī)制,這突出表現(xiàn)在以下方面:

    1、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,包括行政領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。前者應(yīng)當(dāng)統(tǒng)攬大局,決策果斷,放權(quán)授權(quán),從善如流;后者應(yīng)該專業(yè)才華橫溢,善于真誠合作,充滿人生關(guān)愛。

    2、測評機(jī)制,包括崗位測評和人才測評。前者強(qiáng)調(diào)工作的客觀需要,并非因人而異;后者評價人的真才實學(xué),是與崗位有關(guān)。讓合適的人干合適的事。

    3、動力機(jī)制,包括物質(zhì)動力和精神動力。物質(zhì)是生活的基礎(chǔ),精神是生活的追求;兩者相輔相成,缺一不可。

    4、壓力機(jī)制,包括競爭壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。優(yōu)勝劣汰是自然法則,也是管理法則;沒有目標(biāo)的牽引,就不會有奮斗的方向;沒有競爭的挑戰(zhàn),就不會有成功的喜悅。

    5、約束機(jī)制,包括制度規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。前者強(qiáng)制約束人的非規(guī)范行動,后者自我約束人的非理性做作;兩者都應(yīng)該轉(zhuǎn)化成為人的自覺行為。這就叫有所為而有所不為,已立立人,已達(dá)達(dá)人。

    6、保障機(jī)制,包括社會保障和法律保障。前者確保人的日常生活不用擔(dān)心發(fā)愁,后者確保人的基本權(quán)利不受非法侵犯。這也是馬斯洛需求理論中的生理需要和安全需要的良性翻版。

    7、升遷機(jī)制,包括職務(wù)升遷和職稱升遷。前者著重于對其管理能力的賞識,后者著重于對其業(yè)務(wù)能力的認(rèn)可;兩者經(jīng)常是有機(jī)的統(tǒng)一。能者上,平者讓,庸者下是對該機(jī)制的最好注釋。

    8、淘汰機(jī)制,包括人員淘汰和設(shè)備淘汰。要競爭就必須有淘汰,沒有生存的危機(jī)感就不會有永久的上進(jìn)心;沒有失敗者的出局就不會產(chǎn)生激勵效果;沒有舊事物的破,就不會有新事物的立。

    9、環(huán)境機(jī)制,包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。前者是指工作場所和工作條件,后者是指人際關(guān)系和行業(yè)風(fēng)尚。寬敞明亮的處所讓人心境開朗;技術(shù)先進(jìn)的設(shè)備令人工作順暢;和諧友善的關(guān)系叫人心情愉悅;朝氣蓬勃的行風(fēng)使人精神振奮。

    10、發(fā)展機(jī)制,包括崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育。前者致力于對專業(yè)知識與技能的補(bǔ)缺補(bǔ)差,后者追求個性的全面發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)。塑造創(chuàng)新精神,展示人格魅力,顯現(xiàn)生命價值,正是人生的崇高境界。

    (二)造就合理、合用、合情的人才開發(fā)戰(zhàn)略平臺

企業(yè)危機(jī)管理的基本原則范文第5篇

關(guān)鍵詞:次貸危機(jī);商業(yè)銀行;貸后風(fēng)險管理

一、次貸危機(jī)對我國商業(yè)銀行的影響

2007年4月，美國新世紀(jì)金融公司申請破產(chǎn)，標(biāo)志著次貸危機(jī)正式爆發(fā)。兩年來這場危機(jī)似乎仍沒有見底，甚至愈

演愈烈，形成了一種“蝴蝶”效應(yīng)，引發(fā)全球金融風(fēng)波。而在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，世界上每個國家都受到了不同程度的影響。我國由于此次金融危機(jī)的影響，外匯儲備部分損失，出口困難，失業(yè)增加，經(jīng)濟(jì)增長減緩。

首先，雷曼破產(chǎn)對于國內(nèi)各大銀行來說都是一個不小的損失。截至目前披露的情況，行持有的雷曼債券，不完全統(tǒng)計在8億美元左右。其中，工行1.52億美元、中行1.29億美元、招行7000萬美元、交行7002萬美元、建行1.91億美元、興業(yè)銀行3360萬美元、中信集團(tuán)1.59億美元，其他銀行正在核對所持雷曼債券，相信還會不斷增多。這就直接影響了我國商業(yè)銀行的投資收益。其次，我國大型商業(yè)銀行海外機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動會受到影響。當(dāng)眾多著名金融機(jī)構(gòu)受次貸沖擊損失嚴(yán)重甚至陷入危機(jī)時，消費(fèi)者對金融機(jī)構(gòu)的信心肯定會受到打擊，進(jìn)而影響整個銀行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。銀行海外機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)亻_展業(yè)務(wù)時很難避免次貸危機(jī)的負(fù)面影響。最后，次貸危機(jī)導(dǎo)致我國的出口需求下降，出口導(dǎo)向型企業(yè)的盈利將下降，部分中小企業(yè)甚至?xí)媾R生存危機(jī)，我國商業(yè)銀行先前對此類企業(yè)發(fā)放的貸款的風(fēng)險上升。

次貸危機(jī)雖然重創(chuàng)了全球經(jīng)濟(jì)，但在我國政府靈活的宏觀調(diào)控政策指導(dǎo)下，只要我國商業(yè)銀行對次貸危機(jī)的影響保持清醒的認(rèn)識，切實加強(qiáng)風(fēng)險管理，就能將次貸危機(jī)的不利影響控制在較小的范圍內(nèi)。

二、商業(yè)銀行貸后管理存在的問題

金融機(jī)構(gòu)沒有正確評估其面臨的一系列風(fēng)險是其在次貸危機(jī)中遭受重大損失的重要原因。這給我國商業(yè)銀行的經(jīng)營管理敲響了警鐘。相較于西方發(fā)達(dá)國家的銀行，我國商業(yè)銀行風(fēng)險管理能力還不夠完善和成熟。在這種情況下，我們更應(yīng)該本著審慎的基本原則，來看待我國商業(yè)銀行貸后管理的現(xiàn)存問題：

1.不夠重視貸后風(fēng)險管理。由于短期利益驅(qū)使和考核機(jī)制不合理，銀行信貸人員對貸后風(fēng)險管理認(rèn)識不深不透，仍然存在重視貸款營銷和貸前審查，忽視貸后管理的現(xiàn)象。目前推行的貸款“五級分類”標(biāo)準(zhǔn)約束力不強(qiáng)，本來可以發(fā)現(xiàn)的貸款風(fēng)險隱患，卻由于“輕管”,而使其變成實際上的風(fēng)險。

2.貸后管理經(jīng)常流于形式。貸后信貸資產(chǎn)檢查作為信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制的重點環(huán)節(jié)，需要相關(guān)人員深入企業(yè)監(jiān)控其經(jīng)濟(jì)活動和資金流向、認(rèn)真分析其貸款風(fēng)險變化情況。可實際情況是信貸人員對不少貸款企業(yè)的后續(xù)管理放松，無法隨時把握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營變化情況。貸后管理主要是為了應(yīng)付日常制度檢查的需要，失去了貸后檢查的真正意義，這是造成貸款預(yù)警機(jī)制失靈的主要原因。

3.沒有建立起直觀科學(xué)的風(fēng)險控制指標(biāo)體系。目前銀行對信貸業(yè)務(wù)貸后風(fēng)險控制的內(nèi)容多是定性分析，這些分析因素很難建立起直觀科學(xué)的風(fēng)險控制體系。雖然財務(wù)狀況分析中涉及定量分析，但是對企業(yè)財務(wù)指標(biāo)的風(fēng)險預(yù)警、監(jiān)控信息體系過于復(fù)雜，不易于操作。而且這些指標(biāo)基本上是零散的而非系統(tǒng)的，而且缺少針對性，不易于實踐操作。

三、金融危機(jī)下商業(yè)銀行貸后管理的新對策

信用風(fēng)險是商業(yè)銀行日常運(yùn)營過程中面對的最大風(fēng)險之一，每家銀行都很關(guān)注信貸資產(chǎn)是否安全，然而相對來說貸后管理是銀行信用風(fēng)險管理中的軟肋，在金融危機(jī)來臨的今天我們更應(yīng)該重視信貸資產(chǎn)的貸后管理。

1.及時更新國家及地方政府對各個行業(yè)（特別是銀行發(fā)放信貸的主要行業(yè)）的相關(guān)政策舉措。明確宏觀經(jīng)濟(jì)政策和相關(guān)法律法規(guī)，為全面完善的進(jìn)行貸后管理建立一個良好的認(rèn)知環(huán)境。

2.新建或完善客戶信息系統(tǒng)，橫向和縱向了解行業(yè)指標(biāo)以及上下游企業(yè)的財務(wù)和運(yùn)營狀況，并及時更新，保持對企業(yè)客戶的密切關(guān)注；并嘗試了解企業(yè)的銷售渠道和管理環(huán)境及管理模式，從而進(jìn)一步了解企業(yè)客戶的實際經(jīng)營情況。

3.客戶經(jīng)理應(yīng)對受危機(jī)影響的信貸客戶予以高度關(guān)注。經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，每季度及時完成貸后檢查，定期了解貸款使用情況，若貸款投入再建項目，可以實地核查；并觀察客戶的主營業(yè)務(wù)波動情況以及現(xiàn)金流是否充足；是否有裁員或不完全用工等現(xiàn)象；以及在其他銀行的貸款、授信是否有被壓縮或解除的情況發(fā)生，并及時向分行反應(yīng)相關(guān)情況。

4.調(diào)查發(fā)放信貸的主要行業(yè)在危機(jī)發(fā)生之后相關(guān)指標(biāo)（行業(yè)的市場風(fēng)險、企業(yè)的存活率、收益率等），再與往年比較，若指標(biāo)大幅下降，應(yīng)特別關(guān)注，可以考慮對該行業(yè)限額重新設(shè)定以及下調(diào)該行業(yè)的信用等級；關(guān)注客戶的融資情況及其流動性風(fēng)險。調(diào)查客戶的相關(guān)財務(wù)指標(biāo)（短期償債能力、收益率等），再與往年比較，若指標(biāo)大幅下降，應(yīng)特別關(guān)注；若在其他銀行還有大部分借款，可以考慮調(diào)整其授信額度以及下調(diào)信用等級。

5.關(guān)注信貸客戶（特別是外資企業(yè)）的資金賬戶，防止資金抽逃和挪用，必要時實行封閉管理，審查資金用途。對抵（質(zhì)）押物的價值進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)，若在此次危機(jī)中損失減值，應(yīng)通知客戶盡快彌補(bǔ)該差額。擔(dān)保人的情況也要跟蹤了解，若其不再符合擔(dān)保人條件，應(yīng)告知客戶再選擇一位擔(dān)保人。

在當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)背景下，即是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，對于風(fēng)險要嚴(yán)格把控，對于優(yōu)質(zhì)企業(yè)要堅決扶持。在風(fēng)險管理過程中注意及時對客戶跟蹤回訪以及企業(yè)的上門調(diào)研，都有助于信貸資產(chǎn)貸后風(fēng)險管理的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn):