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關鍵詞:消費者;消費者心理;宣傳推廣;
中圖分類號:F24
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2011)06-0125-02
隨著人們消費觀念的逐漸轉變,要求企業所銷售的已經不僅僅是產品本身,而應當迎合時代潮流、迎合消費者心理,向顧客提供超越產品本身的一種價值,這種價值更應該是一種內在的和精神上的滿足和享受。只有把握消費者的心理,才能使顧客更容易接受企業的產品,所以從消費者心理學角度來研究宣傳推廣是很有必要的。本文將從以下五方面研究宣傳推廣。
1 宣傳推廣應該抓住消費者民族心理特征
民族心理是一種社會心理。社會心理學是研究社會情境中的人的心理過程及其行為規律的科學。社會心理是社會刺激與社會行為之間的中介過程,是由社會因素引起并對社會行為具有引導作用的心理活動。社會心理是一種普遍的心理現象,企業應該研究人們的社會心理,抓住人們的關注點和消費特征,從而采取相應的策略,以提高企業及其產品的知名度。
我們每個人都是社會中的人,對自己的國家都有特殊的情感,對社會上發生的大事小事,尤其是那些關乎國家和整個民族的安全、尊嚴、發展的事件尤為關心,如果企業把自己的產品和某個重大事件巧妙的結合起來,會對產品推廣起到事半功倍的效果。
北京奧運承辦期間,舉國上下激情洋溢、熱血沸騰,每個人都期望為奧運貢獻自己的一份力量。此時,青島啤酒憑借自己的實力成為了奧運贊助商。青島啤酒全球營銷總裁嚴旭曾說:“青啤銷售的不是啤酒是情感”。在五年的奧運營銷道路上,青島啤酒成功地了“激情成就夢想”的品牌主張,整個奧運營銷活動都圍繞著激情展開,這正符合了當時全國人民的心理狀態。之后,通過“醞釀激情”、“點燃激情”、“傳遞激情”、“釋放激情”、“演繹激情”讓品牌主張不斷延續,構成了品牌成長路徑。為了使產品與“點燃激情”相配合,青島啤酒第一個推出了高能量、低酒精的運動型啤酒,極大地拉動了銷售。青島啤酒的這次奧運營銷,定位精準,切合社會民族心理,使企業的業績得到實質性的增長。
2 抓住消費者希望受到尊重、被認可的心理
每個人都希望得到別人的尊重和社會的認可,如果某種產品或服務能給顧客帶來這種心理上的滿足,會產生一種社會收益和心理收益。社會收益是指顧客為供應商所識別,并被視為重要顧客,而獲得特別優待和享受友好服務等,具體包括社會地位和自尊心的強化,結識朋友和享受與銷售人員的互動過程等,它源于產品或服務中社會自我概念的強化能力所產生的效用,如購買某產品或服務容易得到社會的認可,幫助改變別人對自己的態度與評價等。而心理收益則是顧客與企業的交易給顧客心理上帶來的滿足,包括顧客的信任感、自信心以及因此而降低的焦慮和壓力等,它是源于產品或服務中的情感因素所帶來的效用,如購買某種產品或服務可以使顧客覺得開心、放松等。
說起售后服務最好的企業,我們首先想到的是海爾。海爾不僅維修質量高,而且在服務細節上做的很到位。首先,海爾要求員工上門維修時必須穿鞋套。其次,不準用客戶的茶具,接受客戶的煙等。再次,修理好后要物歸原位。這些細節都體現了對客戶的尊重,使社會地位得到強化,從而產生被社會認可的感覺。所以很多消費者買海爾買的就是售后服務。良好的服務形成了良好的口碑,在人們之間廣泛傳播,達到了宣傳推廣發目的。
3 巧妙利用消費者的從眾心理
生活中有不少從眾的人,也有一些專門利用消費者從眾心理來達到某種目的的人,某些商業廣告就是利用人們的從眾心理,把自己的商品炒熱,從而達到目的。生活中也確有些震撼人心的大事會引起轟動效應,群眾競相傳播、議論、參與。但也有許多情況是人為的宣傳、渲染而引起大眾關注的。常常是輿論一“炒”,人們就易跟著“熱”。廣告宣傳、新聞媒介報道本屬平常之事,但有從眾心理的人常就會跟著“湊熱鬧”。
2010年央視春晚趙本山小品《捐款》中,多次提到“國窖1573”,引起了全國觀眾的議論紛紛。曾對春晚應不應植入廣告在現實中和網絡中大家吵的沸沸揚揚、熱火朝天。通過群眾間的傳播,國窖在短時間內成了一個家喻戶曉的品牌。在挑選禮品時,國窖幾乎成了人們的候選對象。雖然罵聲不斷,但廣告效果是可觀的。就在那一晚的短短幾分鐘,產品面向的是全國的觀眾,比起一般廣告給人們留下的印象更為深刻,不論是積極方面還是消極方面,國窖的目的達到了,讓人們在很短的時間把產品記住,做了很好的宣傳。
4 適當利用的消費者逆反心理
逆反心理在心理學上又叫控制心理,它是指行為主體按照特定的標準或社會規范對人們進行引導和控制時,行為客體產生的反向心理活動。也可以說是人們由于受某種原因的影響而產生對某事物(內容和形式)持對立、抵觸、反對態度的心理狀態。
逆反心理的特點:一是具有明確的針對性與否定性;二是具有強烈的主觀體驗性;三是具有濃厚的感彩。適當利用消費者的逆反心理,也是引起消費者注意的一種方式。這種逆反心理會引起人們之間的討論與評價,在社會上廣泛傳播,達到宣傳推廣的目的。
大家都非常熟悉的廣告語“今年過節不收禮,收禮只收腦白金”,還有一句是“孝敬爸媽,腦白金”。在如今高密集的信息轟炸時代,很多人厭惡這個廣告。并且腦白金的廣告剛問世就“得罪”了廣告界,引來無數叫罵。然而,史玉柱認為這個廣告在商業上是成功的,原因是這個廣告播出后沒幾天,腦白金的銷量就上去了。后來研究后得出的結論是:觀眾因為討厭才印象深刻,腦白金真正打開市場和這個廣告密不可分。所以不管觀眾喜不喜歡這個廣告,首先要做到的是要給人留下印象。觀眾看電視時很討厭這個廣告,但買的時候卻不見得,消費者站在柜臺前面對著那么多的保健品,他們的選擇基本上是下意識的,就是那些他們印象深刻的。
腦白金做廣告的一個原則就是讓觀眾記得住。有時,我們記住了一個廣告很漂亮但常常忽略了這個廣告是賣什么的,腦白金廣告雖庸俗,卻直入人心。
5 利用消費者的懷舊心理
菲利普•科特勒和約翰•卡斯林在《混沌時代的管理和營銷》一書中提到:隨著2008年金融危機的影響逐步深化,企業、產業和整個市場搖搖欲墜。在這個動蕩的時代下,人人自危。人們的不安和恐懼心理逐漸顯露出來,消費者開始選擇一種安全的心理慰藉,用來逃避殘酷現實,以得到暫時的心理安寧。于是,懷舊日漸成為一種普遍的社會現象。
懷舊是尋找一種安慰,尤其是在危機之下或社會動蕩的時代,懷舊能給人以舒適、親切等情感,成為人們內心的庇護所。懷舊的消費者群體擁有共同的情感記憶,在經歷了一段時間后,在特定環境與行為的指引下,這段記憶被喚醒,當事人則會產生強烈的共鳴、認同與超乎想象的熱情。如果把這種熱情應用在市場中,則是一股強大的銷售推動力。
美國著名廣告人羅賓斯基說:“我堅信一流的感情才能組成一流的廣告。所以,我們每次都刻意在廣告作品中注入強烈的感情,讓消費者看后忘不了,丟不開。”可口可樂公司的J•W•喬戈斯也說:“你不會發現一個成功的全球名牌,它不表達或不包括一種基本的人類情感”。懷舊本身就是一種情感,因而懷舊型的廣告應以情感訴求為主。注意情感、情緒與企業、產品、服務的聯系,在懷舊廣告中營造生活場景,表現生活片段的廣告往往更易給人留下深刻的印象,更能打動人心。南方黑芝麻糊的廣告就是運用了這種策略,小男孩埋頭猛吃芝麻糊的場景,令產品的香美誘人自在不言之中。其廣告語“一股濃香,一縷溫暖”,簡潔順口、意蘊含蓄、耐人尋味。這則成功的廣告不僅使南方黑芝麻糊家喻戶曉,同時也給其帶來了銷售佳績。
綜上所述,宣傳推廣應抓住消費者的心理特征和內在需求點,引起消費者的共鳴和注意,給消費者留下深刻印象,從而影響消費者的購買決策。
參考文獻
[1]黨廈寧,孫秀坤.基于社會責任的企業營銷活動實例分析.商業時代[J].2010,(18).
社會在發展,時代在進步,人們的生活水平得到了顯著的提升和改善,社會大眾對精神文化追求逐漸超越了物質文化追求。縣級圖書館是一個地區有文化建設的主要陣地,對地區文化服務有著至關重要的影響。縣級圖書館的發展對縣域經濟建設、文化建設和精神文明建設有著積極的促進作用,對基層群眾文化素養提高也有著積極的作用。隨著時代不斷發展,縣級圖書館傳統的閱讀推廣工作已經不能適應時展的需求,需要我們及時改變閱讀推廣宣傳的策略,采取多種措施開展閱讀推廣工作,最終促進地區群眾文化素養提升,加快地區文化事業不斷向前發展。
一、縣級圖書館閱讀推廣宣傳的必要性分析
1.有利于提升基層地區群眾文化素養
目前,我國人民群眾的閱讀水平和西方發達國家相比較還存在很多不足,尤其是在縣域基層地區,文化水平和興趣愛好限制了很多居民的閱讀行動和閱讀行為,很多居民很少讀書甚至不讀書,這種情況在影響地區社會精神文明進一步提升的同時,對群眾自身文化素養的提升和自身事業的發展都是十分不利的,針對這種問題就需要縣級圖書館發揮自身的職能作用,積極開展閱讀推廣和宣傳工作,強化對縣級圖書館宣傳推廣力度,讓更多基層群眾認識到閱讀所帶來的好處和樂趣。縣級圖書館通過定期舉辦主題閱讀活動,吸引來自多方面讀者興趣,保證讀者能夠積極參與其中,引領地區閱讀熱潮。縣級圖書館通過制定一系列的閱讀推廣活動,提升大眾對閱讀重要性的認識,從行為和思想上認清閱讀能夠修身養性,陶冶情操,還能夠改善生活質量,提升全民素質,提高一個地區的全民閱讀率,同時,進一步提高縣級圖書館圖書資源的利用率。
2.有利于構建學習型社會
人類發展和社會進步都離不開知識,而獲取知識的途徑除了經過多年的學校教育之外,就是在圖書館進行閱讀,通過閱讀不斷提升自身的知識積累量,因此,縣級圖書館在縣域范圍內開展閱讀推廣和宣傳工作,讓更多的人了解閱讀所帶來的好處,從而更好體驗閱讀所帶來的樂趣和成功的喜悅,從而吸引廣大讀者全面參與到閱讀活動中來,促進縣域群眾養成良好的閱讀習慣。從個體角度出發,縣級圖書館開展閱讀推廣和宣傳可以提升個體的文化修養和內涵,全面提升一個人綜合素質,為個體終身學習奠定堅實基礎。從縣域發展角度分析,縣級圖書館通過開展閱讀推廣宣傳工作,能夠營造良好的閱讀氛圍,促進地區公民養成良好的閱讀習慣,同時還能夠讓縣域內的公民能夠公平的享受文化資源,促進整個縣域不斷向著學習型社會轉變。
二、縣級圖書館閱讀推廣宣傳工作策略分析
1.強化對縣級圖書館的宣傳
對于縣域內的廣大人民群眾來說,很多人對圖書館的基本功能和作用沒有充分的認識和了解,圖書館圖書文獻資源更談不上利用,因此,加大對縣級圖書館的宣傳力度,讓更多的人認識和了解圖書館,走進圖書館,更好的利用縣級圖書館內的圖書文獻資源。強化對縣級圖書館的宣傳能夠讓廣大群眾認識到圖書館的文化教育功能,提高群眾參與閱讀活動的積極性。縣級圖書館宣傳活動可以采取多種形式,可以通過制作宣傳單、橫幅、貼標語等形式進行宣傳,同時還可以利用網絡、電視和廣播等多種形式進行進行宣傳,建立基層圖書文獻的流通點,提高圖書館圖書文獻資源的流通率,同時,要做好讀者分類工作,做好讀者資源文獻需求分析工作,為不同群體提供針對性的圖書文獻,由過去被動的圖書文獻服務想著主動的服務轉變,要始終貫徹特色服務理念,促進縣級圖書館閱讀推廣宣傳工作更好的推廣下去。
2.強化對縣鄉村服務網絡體系的管理
在全新的歷史時期,全民閱讀是大勢所趨,各級圖書館都應該免費開放,保證讀者能夠隨時利用手邊的資源,對以往服務態度和服務模式做出及時的調整。我國是一個人口大國,幅員遼闊,面積廣大,不同地域之間存在的顯著的差異性,地區之間的差異性十分顯著,這就導致了不同地區之間科學技術推廣方面存在多種不足。在鄉鎮和村級方面,圖書館網絡體系建設并不完善,在有些地方甚至不存在網絡體系,這種情況的存在就對縣級圖書館的閱讀推廣產生了極大不利影響,對縣級圖書館的閱讀推廣和宣傳工作提出了更高的要求。面對這種情況就需要縣級圖書館重視縣鄉村各級網絡體系建設,建設結構合理、功能齊全、效率較高的網絡設施,爭取做到網絡全覆蓋,盡最大力量滿足縣域群眾的文化需求,從而保證鄉鎮可以快速便捷的獲取文化信息。此外,縣級圖書館還要強化自身的基礎建設,重視鄉村圖書展、圖書屋等基層設施建設,在發展過程中逐漸形成以縣級圖書館為中心,以鄉鎮、街道、社區和村集體圖書館站和書屋為依托,建立一體化的網絡閱讀新模式。在這種模式下,縣級圖書館在開展閱讀推廣和宣傳工作過程中,可以利用完善的網絡途徑發送相關信息,通過各個網絡體系傳送到各個鄉鎮、街道和村集體,更加高效的玩成閱讀推廣工作。對于鄉鎮地區存在的閱讀困難等情況,通過網絡體系及時進行上報,確保縣級圖書館能夠在最短的時間內掌握重鄉鎮閱讀推廣工作存在的阻礙,結合實際問題,制定更加完善的解決對策。另外,我們還要結合讀者的實際情況,積極利用網絡開展閱讀推廣和宣傳工作。最近幾年,隨著以互聯網為代表的通信技術不斷應用和發展,讀者的閱讀方式和行為發生了顯著的而改變,因此,結合這種改變,就需要我們結合讀者閱讀需求,積極開展網絡服務,保證讀者能夠結合實際情況選擇自己喜歡的書籍閱讀。未來,數字化圖書館是發展的主要趨勢。
安全用電進小區活動方案
前期準備:一、準備好宣傳資料,安排相應進社區的宣傳人員提前熟悉宣傳資料:二、提前聯系社區或居委會工作人員,協調溝通好業主及小區場地等:三、梳理好網格化落地的特點和優點,為推廣網格化落地宣傳做準備:四、準備相應物資(宣傳冊、橫幅、告示、),并安排好車輛。
中期實施:進場后布置好場地,將宣傳標識擺放好,等相應人員進場后分發電力安全宣傳手冊、懸掛宣傳圖片、漫畫等,然后由網格員進行“安全活動宣講”向小區居民宣傳安全用電方式、節約用電、科學用電以及電費多渠道繳費方式等知識。同時現場與參與人員進行互動,現場解答用電疑問、消除用電隱患、宣貫相關政策,幫助居民分析用電情況,提供節電咨詢,最后對夏季用電高負荷如何安全、科學用電及相關針對性預防搶修知識進行指導。
收尾階段:宣傳推廣網格化落地工作給用戶帶來的便利,介紹網格化工作的優點和特點,結合相應網格員工作中的具體事例,同時請被網格員幫助過的用戶結合自己的經歷幫忙推廣宣傳,從而增進居民對供電內容的認識和了解,極大的方便了客戶的各項用電需求。最后對有需求的用戶組織進戶進行生活安全用電檢查,排查安全隱患,提出針對性的正確科學用電方式方法。
摘 要:隨著人們生活質量的提高,人們對果蔬的清洗要求越來越高。超聲波清洗技術的發展與研究已有30余年,然而經過市場調研筆者發現,現有市場雖存在超聲波清洗機的類似產品,但涉及到果蔬食品清洗領域較少,故超聲波果蔬清洗機想進入市場并迅速占領市場的可能性很大,據預估,超聲波果蔬清洗機在未來市民群體中的普及程度會越來越高,尤其是在經濟發達城市,如上海、北京、廣州等地。本文將與大家共同探討本公司超聲波果蔬清洗機的營銷目標及模式。
關鍵詞:超聲波果蔬清洗機;營銷目標;營銷模式
一、營銷目標
本公司計劃在導入期,產品在寧波市場占有率為5%,后期逐步推廣,占領全國市場,在成熟期,預計實現市場占有率達20%以上。
短期內,本公司將以中高端飯店,連鎖中式快餐飯店為目標客戶,通過各類包裝宣傳,攫取消費者信賴,迅速占領寧波市場。同時向寧波市地區市民家庭推廣宣傳本產品,通過以進社區宣傳為主的方法提高本公司產品的普及度,逐步搶占寧波市場。在確立一定市場地位后,我們會涉足生態農場領域,將本公司的大型清洗機推向農場大范圍使用。在產品成熟期,本公司將憑借良好的產品形象和知名度,與廚衛公司及房地產開發公司進行合作,將產品融入精品房裝修中,實現產品的家庭普及化。
二、主要營銷方式
本公司針對超聲波果蔬清洗機的營銷方式主推一下三類:點對點推銷、制度、網絡營銷。
1.點對點推銷
點對點推銷對于超聲波果蔬清洗機這類新興產品而言,最為行之有效。
本公司將成立銷售特別小組,全面注重公司產品的推廣。在產品導入期,由于該產品為市場新興產品,消費者對產品的了解很少,采用人員推銷策略,讓員工與消費者面對面交流,解說清洗機的使用方式、原理、功能,讓消費者更好地了解產品信息,提高消費者對公司產品的認知與認可,從而刺激消費者購買欲望。公司將派設特別銷售人員深入市場,尤其是中高檔餐廳、農場等市場,以面對面商談接觸的方式推銷公司的商用型超聲波果蔬清洗機。
2.制度
制度是本公司最具特色的營銷方式。其主要規則就是,本公司在官網上設置人員注冊渠道,只要客戶通過公司在線的網絡測試,證明其具備一定的學歷基礎、銷售能力,即可成為本公司產品的人員,這類稱為一級。同時,這些一級還可以向下挖掘二級、三級,在二級、三級銷售金額中獲得一定的提成。對于這類,公司將推
一系列獎懲制度,如提成、年終獎等,同時,公司也將為這些提供免費知識技術培訓、廣告宣傳等福利,提高其銷售技巧。
通過制度,公司銷售網將迅速建立,而產品即可得到一個迅速的推廣,打響產品知名度,搶占市場份額。
3.網絡營銷
在現代社會,網絡已成為大眾了解產品、選購商品的一大重要渠道。據中國電子商務研究中心調查結果顯示,2013年在雙十一天貓支付寶成交金額高達350.19億元,可見,網絡營銷在產品推廣銷售方面起到了巨大的推動效應。
故本公司計劃建立官方網站,包括微博、博客主頁等,擴大公司知名度。官方網站主要包含公司簡介、產品介紹、企業文化等內容,促進消費者對本公司的了解。同時設立人員注冊渠道,為制度推廣搭建平臺。
此外,聯合電子商務,建立電子商務網上交易平臺也是必不可少的。本公司將利用淘寶、京東等購物網站平臺,實現線上銷售,降低營運成本,同事實現在線訂貨,為客戶提供便利。
三、輔助營銷方式
除以上主體營銷方式外,還輔以其他營銷宣傳方式,如:
1.廣告推廣
廣告宣傳效應對于產品的推廣宣傳不容忽視。在公司創立初期,并沒有多余的資金用于強大的電視媒體宣傳,但本公司會針對性地在農刊雜志上投放宣傳廣告,同時參加農博會等展覽,宣傳產品并吸引客戶。
2.體驗式營銷
產品在導入期時,公司計劃以移動車輛的形式,設立“移動體驗中心”。創業初期,公司計劃購置并改造一輛商務車,將清洗機產品放置在車上,流動形式在不同地點設置體驗中心,讓消費者更好地了解產品,從而擴大產品的知名度,樹立品牌。
計劃生育是一項基本國策,提倡晚婚晚育、少生、優生,以緩解人口快速增長帶來的壓力,控制人口數量。計劃生育的宣傳教育和推廣均通過調查隨訪方式進行,然而目前中國正處于城市化快速發展的時期,越來越多的處于育齡期的人口離開戶口所在地去尋求發展,大量的遷移人口為計劃生育工作的順利進行帶來了較大的難度[1]。本次研究旨在了解流動人口避孕節育方法推廣宣傳教育現狀,為后續相關研究做好鋪墊工作。
1資料與方法
1.1基本資料
選取筆者所在的鎮計劃生育服務站作為研究現場,該地區流動人口集中,適合本次調研活動的開展。
1.2 方法
1.2.1 深入訪談[2]
本次訪談的對象有各村的計生聯系員,鎮計生辦人員,鎮服務站人員,來站的外出和外來流動人口育齡婦女。
1.2.2 集體討論
集中上述訪談對象,對以下問題進行集體討論:①對現有資源的評估,包括人力、物力、時間、設備、場所等。②深入了解現有工作水平,和計劃生育的現狀。③尋找計劃生育工作中存在的不足。④探討宣教工作的可行性和可接受性。⑤尋求最佳的宣教手段,了解干預場所、時間等。通過上述問題的分析探討,了解目前宣教工作面臨的主要問題,尋求最佳的解決手段。
1.2.3 特殊人群訪談
將已接受人工流產等避孕失敗、其他計劃生育服務的外來流動人口作為研究對象,研究對象均為女性。全面了解流動婦女對計劃生育宣教工作和本次訪談的滿意度,深入了解其對計劃生育相關服務需求。
1.2.4 清倉查庫
場所主要包括:宣教場所、相關培訓場所、培訓管理部門、技術服務場所等,對上述場所中的工具、設備等進行填表上報,填寫設備及器材的清倉查庫列表。
1.2.5 現場觀察
對藥具發放現場、服務機構現場、宣教現場、服務現場等地點進行觀察,查閱相關工作流程和制度,了解現場的基本信息。
2結果
調查結果表明,流動人口中20~34歲的人口數量居多,其中未婚青年約占總流動人口的一半,男性主要集中在25~34歲,女性則在20~24歲,育齡期的女青年普遍文化程度不高,多數為小學、初中、高中學歷,部分群眾對于計劃生育宣教工作的必要性和關鍵性并不理解,為本次調查工作帶來了較大的難度。同時,也受性別、婚姻狀況、學歷、收入、流動方式等因素的影響。計劃生育宣教理念逐步轉變,宣教工作力度也較以前有大幅度提高,形式多樣,內容更加豐富和具體,更加尊重和維護群眾的隱私,使得計劃生育的宣傳推廣受到廣大群眾的歡迎。現今的計劃生育宣教工作更加注重個體化服務,更加尊重和維護群眾的隱私,使得計劃生育的宣傳推廣受到了各方的肯定和群眾的歡迎。然而,流動人口的避孕節育方法推廣宣傳教育人存在較多的問題,一方面由于流動人口遷移頻繁,因此計劃生育宣傳工作可能覆蓋不全面。二是計劃生育的宣教工作仍有待改善,計劃生育宣教工作力度不足,推廣手段不足以引起流動人口的關注。 第三方面由于從事計劃生育工作的藥具管理員和部分其他人員學歷或專業受限,無法提供準確的專業知識,服務能力有限。四是流動人口的流動性大、工作多繁重、休息時間有限等因素,無法對其開展全面系統的計劃生育專業知識的宣教。第五方面由于電話咨詢服務時間短,不能滿足群眾的提問需求。最后,由于政府部門提供的經費不足,致使宣傳和推廣受到制約,無法做到長期宣教。上述諸多原因是造成對流動人口計劃生育工作宣教工作實施不徹底的主要因素。
3討論