酒店新媒體運營方案

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酒店新媒體運營方案范文第1篇

2014年12月29日晚，華天酒店（000428.SZ）公告了新的非公開發(fā)行股票預案，與2014年5月推出的那一版預案相比，此次總募集資金由不超過6億元增至不超過16.53億元。

此次公告披露了認購華天酒店非公開發(fā)行股票的唯一對象，即湖南華信恒源股權(quán)投資企業(yè)（下稱“華信恒源”），后者將出資16.53億元現(xiàn)金認購本次發(fā)行的3億股股票，并鎖定3年。

2014年5月30日，華天酒店曾非公開發(fā)行股票預案，欲募集資金收購其大股東旗下的旅游資產(chǎn)。6月3日，公司股票復牌首日股價便遭遇跌停。此后，連續(xù)4個交易日內(nèi)，華天股價暴跌29.08%。

12月30日，新預案公布后，華天酒店再度以跌停收盤。股民為何不買華天酒店的賬？

轉(zhuǎn)型游戲未果，

深耕酒店未獲股民買賬

華天酒店主營高端住宿、餐飲和相關旅游地產(chǎn)，總部位于長沙，是湖南當?shù)刂奈逍羌壘频辏浔澈蟠蠊蓶|為湖南華天實業(yè)控股集團（下稱“華天集團”），國有獨資企業(yè)，直屬湖南省國資委管理。

近年來酒店主業(yè)低迷，華天酒店頹勢難掩。2013年，華天酒店實現(xiàn)營業(yè)收入12.66億元，同比下降15.62%。2014年前三季度，華天酒店營業(yè)收入逾10億元，但凈虧損861萬元。

華天酒店董事長陳紀明曾在2014年股東大會上坦言，“從2013年開始，我們就千方百計扭虧，向平民化、大眾化轉(zhuǎn)型。” 華天酒店試圖在網(wǎng)游行業(yè)打響轉(zhuǎn)型第一槍。2013年10月，華天酒店宣布擬投資1000萬元與融網(wǎng)智慧聯(lián)手設立合資公司進軍手游領域。

彼時，恰逢資本市場熱捧游戲題材，然而，華天酒店這一投資議案并未獲股東大會通過。

2014年3月20日，華天酒店再度公告稱，擬收購從事網(wǎng)游行業(yè)的天津愛迪通智公司。但最終由于未與天津愛迪通智達成一致意見，華天酒店宣布放棄這一收購。

連續(xù)放了兩個“啞炮”之后，華天酒店決意回歸老本行。華天酒店在湖南省內(nèi)推進酒店加旅游綜合項目的擴張，一時間寧鄉(xiāng)灰湯華天城、張家界華天城、永州華天城等遍地開花。

2014年5月30日，華天酒店披露擬增發(fā)1.5億股募資6億元，其中不超過3.5億元用于張家界華天城項目、不超過1.8億元補充酒店主業(yè)流動資金，以及合計不超過7000萬元收購大股東華天集團旗下華天國旅52.49%的股權(quán)和華天物業(yè)100%的股權(quán)。消息一出，華天酒店股價跌停。

不少投資者認為，非公開發(fā)行股票預案不受待見的原因是華天酒店募集資金的用途：擬用募集資金收購的資產(chǎn)難以扮靚華天酒店的業(yè)績。

首先，張家界華天城等公司的酒店加旅游綜合項目的盈利前景并不明朗。2013年年報顯示，華天酒店此前投資的同類項目如邵陽華天、寧鄉(xiāng)灰湯華天、益陽銀城華天在2013年分別虧損2617萬元、2461萬元、1056萬元。

同時這些項目給公司帶來沉重的財務壓力。華天酒店2014年三季報顯示，截至2014年9月30日，華天酒店未到期銀行借款近37.1億元，資產(chǎn)負債率約79%，而其同行業(yè)上市公司資產(chǎn)負債率平均值在30%左右。

其次，擬投入7000萬元收購的華天國旅與華天物業(yè)盤子不大，即便盈利，對華天酒店主業(yè)影響不大。

2014年12月29日的最新版預案顯示，其中募資10億元償還銀行貸款，3.5億元投入張家界華天城項目，3.03億元補充流動資金。公司股價也如6月份一般，在12月30日跌停。

盡管如此，陳紀明對公司前景仍充滿信心。他對《中國經(jīng)濟周刊》表示，公司最艱難的時期已經(jīng)過去，虧損主要發(fā)生在2014年一季度，接下來二、三季度出現(xiàn)了較大改善，未來還將在資本運作、產(chǎn)業(yè)運營方面推出一些新舉措，促進企業(yè)根本性好轉(zhuǎn)。

華天酒店或易主資本大鱷向軍？

此次非公開發(fā)行股票完成后，民營股權(quán)投資公司華信恒源將成為華天酒店第二大股東，持股比例達29.44%，離大股東華天集團（持股32.48%）只差3%左右。

華天酒店公告稱，“公司積極推進混合所有制改革，讓民營資本充分發(fā)揮市場化的運營機制和管理手段。”華信恒源成立于2014年12月23日。華天酒店的非公開股票發(fā)行預案是在2014年12月29日，兩者間隔不到一周。

公告還顯示，華信恒源由6家合伙人共同出資，其中，中科恒源、摩達斯投資、終南山投資3家有限合伙人認繳出資額共計14.48億元，占全體合伙人認繳出資額的87.61%。其中，中科恒源、摩達斯投資、終南山投資實際控制人均為向軍，因此，向軍為華信恒源的實際控制人。

向軍被媒體稱為湖南資本圈的大鱷，而且與華天酒店淵源頗深。1996年前后，向軍曾任華天集團下屬子公司華天鋁業(yè)公司副董事長，負責營銷與市場。一位接近向軍的人士向《中國經(jīng)濟周刊》透露，華天酒店此次非公開發(fā)行股票，由向軍一手操作，但他目前不直接參與華天酒店運營，“他熱衷資本運營。”該人士說。

“一表人才，一言難盡。”湖南一位上市公司總裁曾如此評價向軍。

據(jù)可靠渠道稱，向軍，1968年3月出生，湖南長沙人，靠貿(mào)易起家，先后進入礦產(chǎn)、房地產(chǎn)、新能源等行業(yè)，憑借其廣泛的政商資源和長袖善舞的能力，產(chǎn)業(yè)深耕湖南、云南、海南等省。目前，中科恒源是向軍的主要實體企業(yè)。

成于2005年的中科恒源，主營全永磁懸浮風力發(fā)電機組的風光互補路燈和風光互補發(fā)電系統(tǒng)。截至2013年底，中科恒源總資產(chǎn)為24.4億元，凈利潤5972萬元。

2014年在資本市場，向軍的一大手筆是購入江山控股（0295.HK）。2014年6月，向軍動用2.4億港幣進入江山控股，成為其第二大股東。據(jù)媒體估測，向軍在該筆投資上的賬面盈利超過6億港元。

“中科恒源已經(jīng)撤銷了A股上市計劃，未來將通過增資擴股方式謀求江山控股的控股權(quán)，以期達到借殼上市的目的。”上述接近向軍的人士透露，“向總此次投資華天酒店，下一步應該還有資本與產(chǎn)業(yè)運作，不然光靠華天酒店的利潤，投資回報期未免也太長了。”

酒店新媒體運營方案范文第2篇

【關鍵詞】多媒體技術(shù) 酒店財務管理課程 教學設計

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）02C-

0133-02

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，教學設備、教學手段得到不斷的完善，現(xiàn)代教學要求越來越多地使用現(xiàn)代信息技術(shù)輔助教學手段。因而，加強對多媒體技術(shù)的教學研究十分重要。

一、多媒體技術(shù)在酒店財務管理課程中運用的優(yōu)缺點

酒店財務管理是一門跨學科跨專業(yè)的課程，內(nèi)容涉及經(jīng)濟管理、會計、稅法、經(jīng)濟法規(guī)、金融、證券、數(shù)學、統(tǒng)計等相關學科的知識，具有綜合性、系統(tǒng)性和可實踐性的特點。多媒體技術(shù)在該課程中的運用優(yōu)勢體現(xiàn)在：一是有利于學生對課程中的概念、公式的理解與掌握，增強學生的學習興趣。二是大量擴充教學內(nèi)容，開闊學生的知識視野, 將財務管理的前沿研究內(nèi)容引入課堂教學。三是節(jié)約上課時間，增加課堂上的教學信息量，提高課堂教學效率。四是方便引入案例教學，有助于培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力。雖然多媒體技術(shù)在課程教學中存在上述優(yōu)點，但如果運用不當，往往會導致學生注意力分散、難以建立知識體系框架、缺乏時間思考問題和師生交流互動減少。因此，多媒體技術(shù)能否適度、合理地運用直接影響到課程的教學效果。本文結(jié)合酒店財務管理課程的8個模塊，討論多媒體技術(shù)在該課程中的教學設計思路。

二、多媒體技術(shù)在酒店財務管理課程中的教學設計思路

（一）酒店財務管理基礎

良好的開端對整門課程的學習至關重要，因此，此模塊中對教育技術(shù)的應用較多，旨在引起學生的學習興趣，排除學生內(nèi)心潛在的畏難情緒。具體思路如下：

1.通過文字案例引入，為學生創(chuàng)設學生情境，讓學生思考酒店需要處理的財務關系有哪些？在學生表述想法的基礎上，用剪貼畫配合動畫效果將上述文字案例進行情境重放，使學生對酒店相關利益方形成一定的直觀印象，并進一步分析各方相互之間的關系。

2.利用圖片、圖表、動畫演示抽象的財務活動、財務關系，讓學生對財務管理的本質(zhì)――財務活動和財務關系產(chǎn)生形象的認識。

3.用簡化的現(xiàn)金流量圖展示兩個投資方案引起的資金的投入與回收的時間和金額（兩個投資方案投入資金相同，回收的資金也相同，但回收的年份不同），讓學生思考“哪個方案更優(yōu)”。在學生做出選擇后，假設現(xiàn)金流量發(fā)生變化的情況下，又做何選擇？（兩個投資方案投入資金相同，回收的資金時間和金額都不同，A方案回收資金較少但時間較短，B方案回收資金多，但時間較長）此時，學生意見出現(xiàn)分歧，有些學生會選擇回報高的B方案，有些學生會選擇回收快、風險小的A方案，詢問其選擇的原因，從而得出“目標不同，決策也不同”的結(jié)論，引入知識點“財務管理目標”，為后續(xù)模塊的學習打下基礎。

4.利用經(jīng)濟型酒店的圖片、視頻、世界主要酒店管理集團旗下的經(jīng)濟型酒店品牌的圖表對經(jīng)濟型酒店進行介紹，讓學生對經(jīng)濟型酒店及其運營模式形成初步的了解，接著讓學生分析近年來國內(nèi)經(jīng)濟型酒店高速發(fā)展的原因，以此引出“酒店財務管理環(huán)境”的知識點。

（二）酒店籌資管理

此模塊為整門課程的重點和難點，包括資金需要量預測、資金時間價值及其應用、酒店籌資分析與決策等內(nèi)容。

1.利用表格及注釋對銷售百分數(shù)法預測經(jīng)營中酒店的資金需要量的思路與過程進行演示，使學生更容易掌握銷售百分數(shù)這種預測方法的具體用法；在已知歷年銷售量與資金需要量相關數(shù)據(jù)的基礎上，利用圖表對已知年份銷售量與資金需要量進行線性回歸分析，求出回歸線性方程，并以此方程求出預測年份的資金需要量。

2.在資金時間價值及其應用部分中，通過現(xiàn)金流量圖演示資金隨著時間的推移的增值過程，同時演示一個雪球在雪地滾動中不斷變大的過程，把資金時間價值與“滾雪球”進行類比，讓學生對資金的時間價值形成深刻印象；同時，還可利用Powerpoint軟件中的動畫效果對比普通年金和預付年金的區(qū)別，通過對比讓學生從中找出兩種年金之間的關系，為兩種年金的計算作鋪墊。

3.構(gòu)建一個酒店負債經(jīng)營的案例，假設該酒店在籌資時選擇了不同的借款額度，演示不同比例的借款對股東收益產(chǎn)生的不同程度的影響（借款比例越大，股東收益提高的效果越明顯，但風險越大），使學生對財務杠桿現(xiàn)象產(chǎn)生興趣，并引導學生進一步探究財務杠桿現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。

（三）酒店營運資金管理

1.利用頭腦風暴法讓學生思考酒店營運中有哪些資產(chǎn)，在教師進行總結(jié)時展示酒店日常營運中存貨、固定資產(chǎn)的圖片，這有利于學生對酒店的營運資金管理產(chǎn)生初步的認識。

2.利用圖表結(jié)合不同的色彩描繪存貨的ABC分類管理法并演示ABC分類法的應用步驟，使學生對分類管理形成直觀認識的同時，掌握存貨在實踐中實用的管理方法。

（四）酒店投資管理

1.通過圖表對投資項目所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量進行描述，并講解投資項目評價的方法與實質(zhì)。

2.利用分解圖來演示固定資產(chǎn)折舊的計算公式。將平均年限法、工作量法、雙倍余額遞減法和年數(shù)總和法中難以理解的計算公式轉(zhuǎn)化為清晰明了的圖示，可大大降低學生學習的難度，并提高學生的學習興趣。

（五）酒店財務控制

讓學生分別扮演酒店的客人和服務人員，進行入住、用餐過程演示，此后利用流程圖演示酒店客房收入、餐飲收入在上述過程中的控制環(huán)節(jié)，使學生能從客人、酒店兩個角度體會各控制環(huán)節(jié)設計的必要性，從而加深學生對所學內(nèi)容的印象。

（六）酒店分配決策與利潤規(guī)劃

1.利用“分蛋糕”的漫畫排除學生對企業(yè)利潤分配的陌生感，對分配產(chǎn)生初步的認識：利潤就如同酒店制造出來的蛋糕，大小分量是確定的，需要在酒店和股東之間進行分配，酒店留存的份額大了，可以分給股東的比例就會減少；在比例不變的情況下，要想留存的利潤與股東分取的股利金額都有所增長，需要齊心協(xié)力做大蛋糕。

2.利用圖表描述4種股利分配政策，這樣可以通過圖片的比較發(fā)現(xiàn)各種股利分配政策的區(qū)別以及各種股利分配政策的優(yōu)缺點，從而降低學習的難度。

3.為學生創(chuàng)設一個開辦果汁店的情境，用剪貼畫描繪這家果汁店的各項成本及售價情況，讓學生思考如果自己就是老板每個月需要銷售多少杯果汁才能保本，銷售量為多少杯時才能實現(xiàn)每個月2000元的利潤。讓學生列出相應的算式并說明計算的思路，從而引入利潤規(guī)劃的概念。利用學生的算式讓其推導出計算保本點銷售量、實現(xiàn)目標利潤銷售量的公式，增加學生的成就感，從而提高學習興趣。

（七）酒店財務預算

利用圖表配合動畫效果演示某酒店財務預算編制的流程，讓學生知道酒店的財務預算是經(jīng)過多次上報、返回修訂、審批最終經(jīng)董事會通過形成的，預算的編制是一項非常嚴謹?shù)挠媱澔顒樱虼祟A算必須嚴格執(zhí)行。

（八）酒店財務分析

由于教學計劃中總的課時量縮減，學生在接觸這門課程前往往沒有進行會計學原理的學習，對會計要素、會計報表等術(shù)語缺乏了解，因而在這一模塊中，應補充財務會計報告相關的內(nèi)容。在講解財務會計報告的基礎上，結(jié)合上市公司具體的數(shù)據(jù)對財務會計報告進行閱讀與分析。作為酒店管理人員，財務分析的能力是必須具備的素質(zhì)之一，財務分析也是學生步入管理崗位工作中最直接發(fā)揮作用的部分，因此本模塊設計的形式較多。

1.課件通過圖表展示資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表3大會計報表。在每個報表展示的過程中，講解其結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等。由于報表項目較多，利用圖片對報表結(jié)構(gòu)進行分解，有助于學生排除畏難情緒，并通過打比方的辦法讓學生對會計報表逐漸產(chǎn)生興趣。同時，利用關系圖描繪3大報表之間的關系，讓學生了解當酒店發(fā)生經(jīng)濟業(yè)務時，會對報表的數(shù)據(jù)產(chǎn)生怎樣的影響，使學生體會到報表中的數(shù)據(jù)不僅能反映某一時期經(jīng)濟活動的結(jié)果，還能通過其推斷出酒店發(fā)生經(jīng)濟業(yè)務的過程。

2.利用中央電視臺財經(jīng)頻道《對話》節(jié)目的《格蘭仕謀變》視頻剪輯出反映現(xiàn)金流量重要性的《格蘭仕現(xiàn)金流問題》片斷，讓學生帶著問題觀看視頻，在思考問題的同時，通過現(xiàn)實的案例體會現(xiàn)金流量表的重要性與作用，使學生產(chǎn)生學好現(xiàn)金流量表的意愿。

3.利用個人創(chuàng)業(yè)開辦小餐館的剪貼畫，讓學生對創(chuàng)業(yè)餐館主要經(jīng)營階段進行分析，進一步了解企業(yè)的籌資活動、投資活動、分配活動，并按要求完成簡單的現(xiàn)金流量表的編制。

4.利用幻燈片的切換以及動畫效果演示財務分析中各個財務比率計算時的取數(shù)，模擬實踐工作中財務分析的過程，讓學生更容易掌握財務比率分析法。

5.通過“叩富網(wǎng)”和大智慧證券信息平臺讓學生進行模擬股票交易練習，股票交易的盈利情況作為期末成績評定的一個組成部分。這項練習的目的是通過模擬股票交易促使學生收集上市公司的財務數(shù)據(jù)，并對相關數(shù)據(jù)與資料進行財務分析，以篩選出有投資價值的股票進行投資以實現(xiàn)盈利。在模擬的過程中，學生會發(fā)現(xiàn)很多問題，如看不懂K線圖、實時走勢圖等，教師講課中可利用大智慧軟件中證券實時交易數(shù)據(jù)和圖形對學生進行解答。通過這個練習環(huán)節(jié)，提高學生學習財務管理的積極性。

多媒體技術(shù)的運用，不僅提高了教師的授課水平，更重要的是提高了學生的學習效率。在教學過程中，應充分發(fā)揮教師的主觀能動性，根據(jù)教學目標和學生的特點，通過教學設計合理運用多媒體技術(shù)，并與多種教學方法有機結(jié)合，以多媒體信息作用于學生，賦予枯燥的理論內(nèi)容以活力和現(xiàn)實意義，培養(yǎng)和提高學生對理論活學活用的實踐及創(chuàng)新能力。

【參考文獻】

［1］湯海溶.多媒體技術(shù)在財務管理課程教學中的應用思考［J］.新西部，2008（20）

［2］盧相君.財務管理多媒體教學初探［J］.中國管理信息化，2005（2）

［3］王剛.淺談多媒體與多媒體課件的制作［J］.桂林旅游高等專科學校學報，2001（1）

酒店新媒體運營方案范文第3篇

本項目是一座已在運營的五星級酒店，項目建設方及酒管公司為國內(nèi)酒店行業(yè)龍頭企業(yè)。該項目地處城市中心，面積約3.5萬平米，地下2層，地上17層。其中，地下2層和地下1層主要為后勤區(qū)；1層至4層主要為大堂、大堂吧、餐廳、宴會廳、會議室、游泳池、健身房等公共區(qū)施工區(qū)域；5層至17層為客房區(qū)域，共計302間不同類型客房。

2.系統(tǒng)設計

在網(wǎng)絡信息時代，五星級酒店無論是作為商務人士的下榻場所亦或家庭旅行的暫時居所，不再僅需滿足作為旅行休憩之地的功能，更多承接了商務談判、視聽享受、星級酒店體驗等功能。故智能化客房的設計最直觀地讓賓客享受到星級酒店的硬件服務，直接影響酒店品質(zhì)。所謂智能化客房主要是智能化系統(tǒng)在客房中的應用主要包括：網(wǎng)絡/通訊系統(tǒng)、影音系統(tǒng)、客房控制系統(tǒng)，下面將逐一闡述。

2.1網(wǎng)絡/通訊系統(tǒng)

2.1.1語音通訊。隨著手機應用的普及，五星級酒店的語音通訊更多體現(xiàn)在客房服務的需求上。在客房內(nèi)配置帶顯示的數(shù)字話機，實現(xiàn)客人語音信息服務、多語言服務、客人自定義叫醒、語音郵箱、傳真郵箱、信息查詢服務等，為客人提供全方位的通信服務。酒店程控交換系統(tǒng)的建設，不僅是信息交流的通道，還是商務旅行的好幫手。客房內(nèi)通常在寫字桌、床頭柜、衛(wèi)生間位置安裝不同類型的電話裝置。2.1.2上網(wǎng)沖浪。酒店內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設包括酒店辦公網(wǎng)、客用專網(wǎng)、設備專網(wǎng)，客房內(nèi)網(wǎng)絡系統(tǒng)全部納入客用專網(wǎng)，雙核心備份的結(jié)構(gòu)保證了客用網(wǎng)的穩(wěn)定，防火墻安全策略的實施保證了網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性。此外建立了采用了布放型無線AP的方案，實現(xiàn)客房區(qū)域無線網(wǎng)的應用，保證足夠的帶寬供賓客上網(wǎng)沖浪。

2.2影音系統(tǒng)

2.2.1客房音響系統(tǒng)。視聽享受對于星級酒店客房有著畫龍點睛的作用，結(jié)合不同房型的空間面積，從最優(yōu)性價比出發(fā)，為每間普通客房設計了一套BOSE SoundLink便攜藍牙音響，為普通套房設計了一套2.1音響系統(tǒng)，為行政套房、總統(tǒng)套房5.1音響系統(tǒng)等，真正使各類客房的品質(zhì)得以彰顯，賓客得到不同視聽盛宴的感受。2.2.2多媒體一線通。時下各種多媒體節(jié)目源層出不窮，為方便賓客將自己攜帶的電腦及其他音視頻設備里的多媒體信號輸出至酒店的電視機上播放，包括傳統(tǒng)的CVBS（RCA）插口、S-Video視頻接口、3.5mm音l輸入接口、筆記本輸出的VGA接口/HDMI高清接口、 USB端口等，如此多種類的輸出信號均需接入到客房電視機上。然而大量的線纜若從書桌引至客房主墻體的中心位置，無論從施工還是線路信號質(zhì)量等考慮都是個難題。因此，本項目設計使用了一套采用All to HDMI的多媒體面板一線通方案，即將客戶端所有接入信號轉(zhuǎn)換為高清信號，同時僅用一根HDMI接入到平板電視。多媒體面板后端嵌入墻體安裝，前面板緊貼在墻體上，既保證整體美觀的外觀，也保證了客房的整體裝飾效果。2.2.3電視伴音。因客房內(nèi)裝飾隔墻包封隔音效果越來越好，客房衛(wèi)生間的電視伴音功能也成為五星級酒店客房的必選，我們在衛(wèi)生間臺盆下配合裝飾安裝一臺無源吸頂式音箱，音頻取自客房電視機的揚聲器輸出，供客人洗浴時收聽電視新聞或音樂，并配置調(diào)音開關（精裝修單位提供）用于調(diào)節(jié)音量大小。

2.3客房智能控制系統(tǒng)

當你打開客房門，房間會自動開啟歡迎模式，電動窗簾徐徐打開，背景音樂緩緩響起；進入客房，可以通過客房提供的ipad控制客房內(nèi)燈光、空調(diào)、電視等各種設施；當退房時，只需要客房內(nèi)一鍵指令即可傳送至客房服務部等等。如此多功能，可以通過這套客房智能控制系統(tǒng)來實現(xiàn)。客房智能系統(tǒng)由一套管理客房內(nèi)燈光、空調(diào)、服務信息終端控制設備，它采用先進的微電腦RCU控制技術(shù)，優(yōu)良的開關控制模塊，選用高質(zhì)量的可控硅和繼電器作為開關控制器件，由單相電源供電，通過輸入開關操作，按照預置程序，以弱電控制強電方式對其進行開/關、調(diào)節(jié)控制。考慮到酒店管理的整體性，我們設計的為一套以標準RS-CAN總線為基準協(xié)議建設的聯(lián)網(wǎng)控制系統(tǒng)，并經(jīng)網(wǎng)絡通訊設備與上位管理系統(tǒng)連接，構(gòu)成主控微型計算機和從屬房間智能系統(tǒng)下位機網(wǎng)絡，前臺、客房部、樓層、工程部、保安部等部門客戶端管理計算機經(jīng)中心交換機與服務器連接，通過快速的信息交換和數(shù)據(jù)處理，把客房實時狀態(tài)信息及時反應至各部門，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡化遠程燈光，空調(diào)、服務信息、安防信息等狀態(tài)的控制與顯示，提高了服務質(zhì)量、工作效率，節(jié)約能源，降低酒店營運成本，達到了科學管理、提高酒店經(jīng)濟效益之目的。2.3.1標準間配置。標準間通常包含：控制器（RCU）、溫度傳感、取電開關、門口顯示單元（含門鈴開關）、門磁開關、弱電型開關面板。2.3.2客房服務信息控制功能。門外顯示牌--門外多功能開關控制。文字圖符顯示客房內(nèi)“客人在房”、“請勿打擾”便于工作人員及時了解客人需求。門外顯示牌內(nèi)嵌低壓門鈴開關，控制一路叮咚低壓門鈴，按動門鈴開關發(fā)出叮咚悅耳的聲響，提示住客有人來訪；當啟動“請勿打擾”，或住客直接啟動“請勿打擾”則門鈴失效，需解除“請勿打擾”門鈴才恢復正常。插卡取電―客房門內(nèi)入口處取電開關面板，插入取電卡，進入歡迎模式，此時自動打開廊燈、臥室筒燈、臥室燈帶、左閱讀燈、右閱讀燈，電視音響插座；插卡自動打開的燈光可根據(jù)酒店運營管理進行更改。房門門磁--在客房上端門框和客房門上端的門磁控制，門磁信號送至客控軟件，在客房服務器上顯示客房門的開啟與關閉狀態(tài)；插入房卡后，房門未關閉2分鐘后轉(zhuǎn)入“預警狀態(tài)”在客控軟件上報警，關門后自動恢復正常狀態(tài)；取出房卡后，房門未關閉2分鐘后轉(zhuǎn)入“預警狀態(tài)”在客控軟件上報警，關門后自動恢復正常狀態(tài)；房門開/關信息均在服務器中記錄，可以分類查詢、打印、生成報表。請勿打擾―入口走廊及衛(wèi)生間內(nèi)面板控制。按下此開關時開關上LED指示燈和門外面板圖標點亮，此信號通過專有網(wǎng)絡上傳至客房中心電腦；反之，相關工作站電腦上圖標顯示消失；勿擾狀態(tài)時，每按動門鈴按鈕一次，門外請勿打擾圖標閃動三次，門鈴不響；在勿擾啟動時按下清理開關后，勿擾狀態(tài)解除并自動轉(zhuǎn)為清理狀態(tài)。窗簾的控制―床頭開關面板控制。按動“窗簾開”開關，系統(tǒng)電機打開窗簾，在窗簾打開的過程中再次按動“窗簾開”開關窗簾停留在當前位置；按動“窗簾關”開關，系統(tǒng)電機打開窗簾，在窗簾關閉的過程中再次按動“窗簾關”開關窗簾停留在當前位置；客房空調(diào)的控制―在客房離線狀態(tài)，通過交流接觸器獲得溫控器失電信息，啟動對高、低速風機及冷、熱電磁水閥的控制。以實現(xiàn)客人剛?cè)胱r瞬間啟動停轉(zhuǎn)的空調(diào)，保持適宜溫度；客人入住但離房拔卡后，空調(diào)系統(tǒng)低速運轉(zhuǎn)，恒溫又節(jié)能的高性價比功能。

3.結(jié)束語

酒店新媒體運營方案范文第4篇

酒店節(jié)假日營銷的時間段酒店節(jié)假日營銷是一個特殊時期的酒店營銷活動，目前對假日的理解有兩種：一種理解認為假日指的就是我國的長假，例如：五一、十一和春節(jié)；另一種理解認為除了這三個時段的長假以外，其它所有的中、外的節(jié)假日都應包含里邊，例如中國的端午節(jié)，西方的圣誕節(jié)等等。

二、節(jié)假日的特征和酒店假日營銷

節(jié)假日指的是特殊的紀念日、傳統(tǒng)的進行慶祝活動或祭祀的日子及國家法定的放假或者休假的日子。酒店的假日營銷活動以益利為最終目標，其在假日營銷活動也是依據(jù)每個假日的具體特征來策劃相關的營銷方案。以下筆者在闡述節(jié)假日特征的同時來分析了酒店在節(jié)假日營銷方面應注意的事項，淺談拙見，以為探討。

（一）節(jié)假日的種類多而意義不一樣我國的節(jié)假日種類很多，而且每個假日都有自己獨特的背景和文化內(nèi)涵。因此酒店節(jié)假日的營銷活動的策劃必須要有針對性，要因節(jié)而異，根據(jù)不同的假日內(nèi)容選擇與之對應的營銷方案。

（二）因人而異，策劃酒店節(jié)假日營銷方案每個節(jié)假日的倡導者是不一樣的，每個節(jié)假日所涉及的客戶在數(shù)量上也是不一樣的。因此一次成功的酒店假日營銷活動的策劃也要有相應的針對性。在市場競爭日益激烈的今天，酒店必須抓好時機，努力開拓市場，搞好每一個假日的營銷活動。（三）節(jié)假日的數(shù)量多，酒店的假日營銷的機會也多我國法定休假日大約能占到全年的1/3，達到115天，再算上工作者每年5至15天的帶薪休假時間，足可以看出我國節(jié)假日的數(shù)量之多。數(shù)量多主題就多，可選擇的機會也多，但是任何事物都具有兩面性，主題多的同時，每個節(jié)日的布置、裝飾就頻繁，尤其在節(jié)假日的密的聚集時，酒店必須頻繁地布置，換裝飾等，無形中提高了成本費用，所以這一點也是酒店節(jié)假日營銷活動策劃中很值得注意的問題。

三、酒店假日營銷的對策探討

以上分析了酒店假日營銷的內(nèi)涵并提出了一些營銷過程中出現(xiàn)的問題，如何以假日營銷為契機，成功策劃酒店假日營銷活動，進而提升酒店的綜合競爭力將是商家關注的熱點問題。在酒店節(jié)假日間，也要注意細分市場是酒店選擇的目標市場的基礎，為此為經(jīng)營打下了堅實的基礎。

（一）科學規(guī)劃，應對節(jié)假日市場變化面對節(jié)假日這一蘊藏無限商機的市場，酒店市場競爭日益激烈，所以酒店必須進行科學地規(guī)劃，制訂出科學計劃來應對假日的市場。首先要做好前期的準備工作，充分地進行市場調(diào)研及預測，以便調(diào)動相關人員做好科學地策劃及預算；其次要合理地制定客源的配比情況，制定周密的活動計劃及遇到突況的應急預案。

（二）本著創(chuàng)新發(fā)展的原則，深入挖掘文化內(nèi)涵每個不同的節(jié)假日蘊藏著其特有的文化內(nèi)涵，我們要不斷地探索每個節(jié)日文化，力求創(chuàng)新，進而使得酒店節(jié)假日營銷活動更具活力和生命力。例如我國的春節(jié)講求的是吉祥、喜慶，所以節(jié)日期間見面的時候要說吉祥、如意的語言，菜肴不能缺少魚類菜肴，寓意年年有余。此外，挖掘文化內(nèi)涵不要陷入“喜新厭舊”的營銷怪圈。不能只注重開發(fā)新客戶忽視老客戶。因此，在節(jié)假日營銷中不但要開發(fā)新客戶，而且要照顧到老客戶尤其是那些忠實客戶的需求，充分得到這些忠實客戶肯定。另一個注重老客戶的原因是它對新客戶成為回頭客起到促進作用。在這方面做得很好一個的例子就是浙江國際大酒店。在2013年的“國慶”和“五一”小長假時期，浙江國際大酒店獨辟蹊徑，定制了酒店假日市場的創(chuàng)新型方案，該方案是將貴賓申請表及節(jié)日問候卡放在客房內(nèi)，此次活動累計下發(fā)了600多張貴賓卡。后來相關的統(tǒng)計顯示，到現(xiàn)在為止，這600多張貴賓卡大概有半數(shù)已經(jīng)回頭使用。這次方案的實施，浙江國際大酒店定位了300多名有效的旅客，這樣該酒店在發(fā)展了新市場的同時也有效地維護了酒店假日客戶源的穩(wěn)定。

（三）大力開發(fā)市場信息的渠道以占有市場的主動權(quán)不管在制定營銷計劃方面，還是在計劃的實行、意見的反饋方面，沒有大量的信息的支持都是不行的，當然酒店也是一樣的。酒店要在假日營銷的市場競爭中立于不敗之地，就需要得到大量的市場信息。這些信息主要有兩類，一類內(nèi)部運營的信息流，一類是外部運營的信息流。酒店的使用設備情況信息、人資信息、財務信息等等這些屬于內(nèi)部運營的信息。客戶市場的信息、企業(yè)競爭者的信息、協(xié)作者的信息、行業(yè)自身的信息、相關政策的信息、天氣情況的信息等等這些屬于外部運營的信息。在此需要指出的是客戶的市場信息（即客戶的心理、偏好和動機等方面的信息）應該得到酒店的特殊關注。在這信息高速發(fā)展的時代，企業(yè)的競爭能力相當一部分原因都取決于得到信息的速度與數(shù)量的能力。因為市場的反應靈敏度、調(diào)研的速度及市場的對抗力都會依賴于酒店獲取信息的能力。如何獲取更多的信息當然也成為我們所關注的問題，酒店可借助本行業(yè)的聚會等和其它酒店交換有效的信息，也可時時地同各種媒體這一強大的信息源溝通，以及時地獲得信息。當然還有其它的信息獲取渠道，如：時時聯(lián)系各大網(wǎng)絡訂房中心，及時通告酒店的房態(tài)，這也是我們獲取有效信息的一種重要的方法。

（四）強化員工的培訓工作，提升在職員工的綜合素質(zhì)營銷活動的最終目標是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品-服務的銷售，以期獲得盈利，酒店的假日營銷也不例外，活動的執(zhí)行離不開所有工作人員的通力合作、共同努力。因此酒店的營銷必須要將在職人員的培訓提上日程，以提升相關工作人員的個人素質(zhì)。服務人員的素質(zhì)的提升，將有利于服務工作的順利進行，這樣才可以給游客留下好的印象，好的口碑將有利于入住率的提高，進而達到酒店營銷的最終目標。另外還必須注重調(diào)動員工的積極性。美國羅森帕斯旅游管理公司總裁羅森帕斯提出了新的服務理念，他認為企業(yè)的成功之道是“員工第一，顧客第二”。如今這個觀點正在慢慢地得到業(yè)內(nèi)人士的認可。“全員營銷”是營銷界目前常用的新理念，它與重視每一位員工在酒店中的地位和作用，創(chuàng)造和諧的內(nèi)部協(xié)作關系是相吻合的。在酒店的節(jié)假日營銷過程中，我們在進行面向市場的“外部營銷”同時，同樣也要將面向企業(yè)員工的“內(nèi)部營銷”提上日程。在一定程度上，“全員營銷”就是酒店內(nèi)、外部營銷的結(jié)合點。通過企業(yè)員工傳播酒店的企業(yè)文化和產(chǎn)品特色，使酒店和顧客間的關系更加穩(wěn)定、持久，這樣可以在某種意義上解決酒店節(jié)假日營銷中出現(xiàn)的假日與非假日市場落差過大的矛盾，并通過全員在營銷活動中素質(zhì)的提高、服務意識的加強，解決服務質(zhì)量落差大的矛盾，以優(yōu)質(zhì)的服務和市場信譽，促進飯店的可持續(xù)發(fā)展。

（五）注重創(chuàng)新產(chǎn)品，給酒店帶來持續(xù)的發(fā)展多功能的酒店產(chǎn)品特別是節(jié)假日期間在滿足顧客的住宿就餐服務，住宿的旅客不但需要在酒店吃和住，同時也有其它的需求，如健身、保健、娛樂、美容、工作、商務等。所以假日期間酒店提供的新產(chǎn)品，不但要注重吃和住這些基本的服務功能，而且酒店在節(jié)假日期間要有更多的附加功能，以使給消費者的方便，滿足客人在節(jié)假日是的多元化需要，同時，也為酒店的營銷帶來了很大的益處。創(chuàng)新有民族特色的酒店產(chǎn)品，酒店在節(jié)假日時，會接待不同各國的客人，酒店應該尊重客人的信仰和文化、傳統(tǒng)風俗習慣，但另一方面，我們也應該看到越是民族性的東西越有國際性，顧客也越喜歡，為此酒店在節(jié)假日期間有利于創(chuàng)新民族特色的產(chǎn)品，也要注意它的款式設計、形象、風格的注銷產(chǎn)品。

（六）根據(jù)酒店特色，制定營銷策略制定獨特的營銷策略是根據(jù)菲利普•科特勒的理念，一個酒店應在節(jié)假日時發(fā)展它的營銷物質(zhì)與活動，才能保證在營銷中取得獲利。因此，營銷經(jīng)理在制定營銷策略時，必須利用營銷的組合因素的可拉性，注意它的動態(tài)性，進行最佳搭配，形成整體的營銷合力，這樣的營銷在節(jié)假日才是最佳的。但是，有時也要抓住最佳的商機。

四、總結(jié)

酒店新媒體運營方案范文第5篇

關鍵詞：全面預算；酒店；內(nèi)控

全面預算管理，是利用預算對企業(yè)內(nèi)部各部門的各種資源進行配置，以便有效地安排企業(yè)的經(jīng)營活動，完成既定的長短期經(jīng)營目標及戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)通過實行全面預算管理，分析自身的發(fā)展經(jīng)營情況，制定階段性的發(fā)展目標和規(guī)劃，并監(jiān)控其完成情況，同時還可以通過預算管理改善和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通，以及達到員工績效考核的目的。

隨著我國酒店行業(yè)的迅猛發(fā)展，國內(nèi)外品牌的酒店集團之間的競爭也日益激烈，推行全面的預算管理可以有效的提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進酒店的健康發(fā)展。酒店通過分析自身發(fā)展和經(jīng)營狀況，制定階段性的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，然后結(jié)合酒店以往的經(jīng)營狀況，對酒店的資金和資產(chǎn)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，并制定預算目標。酒店將預算管理目標分解到各部門，然后對預算目標實施狀況進行監(jiān)督和控制，落實預算管理責任制，通過研究預算目標的實際執(zhí)行情況，查找酒店在經(jīng)營管理中存在的缺陷，逐步完善酒店日常運營的管控，促使酒店不斷優(yōu)化進步，并達成其戰(zhàn)略目標和預期效益。

因此，酒店全面預算管理有助于提高酒店內(nèi)控體系的效用，調(diào)整酒店的經(jīng)營方向，促進運營效益的提高。在酒店中應用全面預算管理，是順應信息時展的重要舉措，也是現(xiàn)代酒店行業(yè)發(fā)展的必備管理體系。由于酒店全面預算管理涉及到的部門和內(nèi)容較多，因此要想全面預算管理效用百分百發(fā)揮，就必須要加強酒店各部門之間的緊密配合和銜接，并提高酒店各部門之間信息傳遞功能，從而使得酒店管理水平直線上升，并且為酒店消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

隨著國外品牌酒店管理集團在我國的成熟發(fā)展，大部分酒店，尤其是高端酒店均采用酒店集團統(tǒng)一制定的全面預算的流程和方式。

首先，酒店的業(yè)主與酒店管理公司根據(jù)酒店所屬地區(qū)的特點、酒店自身的定位，對該酒店的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃達成一致，即制定明確清晰的戰(zhàn)略方向和行動計劃。第二，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，酒店各部門編制各自的年度計劃，構(gòu)成統(tǒng)一的商業(yè)計劃書（Business Plan）。商業(yè)計劃書是酒店未來年度運營的指導綱領，是預算編制的基礎，具體包括：市場銷售部根據(jù)今年市場供需情況及銷售狀況的分析、可比競爭者的分析，制定下一年度的發(fā)展方案，明確銷售收入和銷售結(jié)構(gòu)，如平均房價，入住率，散客、團隊、旅行社等各客源渠道的占比，各餐廳人均消費及翻臺率等。客房部和餐飲部根據(jù)下一年度的銷售量的目標，制定相應的成本計劃和采購計劃，包括客房消耗品成本、食品成本、酒水成本等，以及設備的更新采購方案等。工程部根據(jù)本年度能源耗用情況、維修物料耗用情況等，制定下一年度能源費用預算、維修計劃和相應維修成本等。人力資源部結(jié)合當?shù)匦匠晔袌龅那闆r，根據(jù)下一年度酒店的銷售預期，制定各部門人員崗位配置方案及員工薪酬計劃。第三，根據(jù)酒店管理層審核通過的商業(yè)計劃書，各營運部門編制收入及成本費用預算，各管理部門編制費用預算。財務部在匯總各部門的預算后，形成酒店的經(jīng)營預算、固定資產(chǎn)采購預算、資金預算。

對于利潤中心的預算編制，酒店各營運部門對銷量預算采用增量預算法。市場銷售部根據(jù)客戶來源的劃分，對于不同渠道的客戶增量給予預測，從而確定下一年度的客房和餐飲的銷量目標，即確定客房的入住率、餐飲的翻臺率這些關鍵指標；同時考慮到消費者購買力水平及競爭集合的情況，酒店采用市場價格預算法，確定產(chǎn)品的價格目標，即客房的平均房價、餐飲的人均消費。

對于成本中心的預算編制，酒店各營運部門通常會采用杠桿預算法。如客房消耗品成本是基于銷售房間數(shù)*（歷史成本率-節(jié)約成本率）得來的，要準確預測成本數(shù)，則必須預測每年的節(jié)約成本率，這需要各營運部門根據(jù)各自部門的特點，結(jié)合內(nèi)控機制，制定真實有效的成本節(jié)約率，在編制預算的同時，也為自己的高效運營提供標準。除此之外，采購環(huán)節(jié)也對成本預算至關重要，采購部通過拓寬采購渠道，增加集團采購以獲得更好的折扣等方式，有效降低采購成本。

對于非營運部門的費用預算編制，通常采用零基預算法，即不考慮以往會計期間發(fā)生的費用數(shù)額，所有的預算支出以零作為出發(fā)點，一切從實際需要與可能出發(fā)。在編制費用預算時，先將所有費用的屬性進行劃分，區(qū)分為固定費用和變動費用。酒店中的固定費用，是指與酒店經(jīng)營情況的好壞沒有直接關系，如酒店電視節(jié)目收視費，酒店區(qū)域害蟲防治費、電梯設備維護保養(yǎng)費、酒店固定人員的工作服費用等。這類費用無論經(jīng)營業(yè)績好壞，是酒店必須承擔的，可以通過引入更多的供應商，完善招投標流程等方式，進行壓縮。酒店的變動費用，是指與酒店經(jīng)營情況直接相關的支出，即入住率越高，客流量越大，變動費用的支出也越大，如旅行社傭金、媒體推廣費用、銷售部的通訊費用等。在制定變動費用的預算時，要考慮變量間的函數(shù)關系。比如旅行社傭金是隨客房收入總額的大小而預測的；媒體推廣費用是根據(jù)酒店整體收入，并按照一定比例預測的；員工的培訓費用是根據(jù)員工人數(shù)預測的。因此，根據(jù)同行業(yè)經(jīng)驗及職業(yè)判斷，找到合理的函數(shù)關系，是確定變動費用預算的關鍵。

除了按照部門劃分預算編制的單位之外，一部分費用是由酒店作為一個整體，使用統(tǒng)一的政策制定的，如薪資費用預算和部分可控費用預算。薪資費用預算通常由人力資源部以實際的工作量為原則，確定各部門合理的人員構(gòu)架，；以市場薪酬行情為原則，確定合理的薪資水平；以國家法律為原則，確定員工的工會、社保等基本福利。部分可控費用包括差旅費、招待費、電話費、交通費、辦公用品費用等。此類費用的預算關鍵是實行“崗位預算”，即按照崗位，劃分相應的預算標準，既達到預算控制的目的，又達到行為控制的目的。如給每個部門的不同崗位設置不同的差旅費、招待費標準，并按崗位設定差旅、招待的頻率，這樣就可以預測出未來年度差旅費、招待費的金額。在制定可控費用預算時，切實貫徹零基預算的準則，既不考慮過去花了多少，也不考慮未來要完成什么任務，一切從零開始。

酒店固定資產(chǎn)采購的預算，也是酒店全面預算的重要組成部分。固定資產(chǎn)預算的編制應該嚴格依照崗位來進行，這個崗位擁有對某項資產(chǎn)的使用、保管和維護的責任。崗位化的固定資產(chǎn)投入預算，為固定資產(chǎn)的折舊和維護費用找到了明確的責任中心，因此固定資產(chǎn)折舊和維護費用的預算編制也直接歸集到某個崗位或某個部門。

在預算經(jīng)過審批下達后，各預算執(zhí)行部門就需要按照既定的標準組織實施，在執(zhí)行過程中，積極分析與預算偏離的情況，找出差異形成的原因，提出相應的改進措施。酒店方面一般會采用召開月度損益會議的方法對預算的執(zhí)行情況進行分析，達到經(jīng)營預算控制的目的。在召開損益會議的時候，各部門負責人需就本部門當月的預算完成情況進行總結(jié)歸納，對于存在的預算差異，尤其是預算外的情況，需查明形成原因，并提出改進措施。在預算的執(zhí)行過程中，總有一些情況是無法預料的，當遇到一些預料之外的情形而帶來支出或收益的時候，則需要進行預算的調(diào)整和修改，此時財務部需要編制滾動預算，用來對原來預算的修訂。比如遇到類似“非典”的情形時，酒店行業(yè)在某些地區(qū)受到很大沖擊，這個時候，一味的執(zhí)行原來的預算，已經(jīng)不符合客觀事實了，這就需要對既定的預算進行修改。

全面預算管理的最后一個環(huán)節(jié)是預算的績效考核，按照“平衡計分卡”的思路，考核指標體系中應該兼顧財務指標和非財務指標的平衡、短期與長期的平衡、內(nèi)部與外部的平衡，領先與滯后的平衡。預算是考核的基礎，科學的預算目標值可以成為酒店及其各部門考核指標的標桿。預算管理在為考核提供參考值的同時，管理者也會根據(jù)預算的實際執(zhí)行結(jié)果，去不斷的修正、優(yōu)化績效考核體系，確保考核結(jié)果更加符合實際，切實發(fā)揮評價與激勵的作用。

隨著酒店信息化的迅猛發(fā)展，預算系統(tǒng)的引入為預算的編制提供的便利。運用Excel和ERP工具，以及云端服務、財務共享中心的設立，為酒店預算的編制、預算執(zhí)行的控制、預算分析和調(diào)整、預算的結(jié)果考核帶來的便利，也是未來全面預算管理發(fā)展的新趨勢。

參考文獻：