電商運營建議

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電商運營建議范文第1篇

在著手開展人才隊伍建設(shè)之前，必須回答：“我是誰”、“我要到哪里去”和“怎樣去”這三個基本問題。關(guān)于這三個問題的答案，將是人才隊伍建設(shè)的總綱，綱舉才能目張。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信運營商需要自我定位

移動互聯(lián)網(wǎng)就這樣來了。當大家習慣于通過手機上淘寶、買機票、訂餐廳，當大家埋怨座機基本不用、包月套餐分鐘、短信基本用不完的時候，當民意測驗讓人們在出門忘記帶錢包或者是忘記帶手機中選擇，而絕大多數(shù)選擇是寧忘錢包不舍手機的時候，當越來越多的人成為“低頭一族”的時候，移動互聯(lián)網(wǎng)就真的到來了。在移動互聯(lián)網(wǎng)開始廣泛影響大眾生活的同時，也正給各行各業(yè)帶來深刻的變化。

2014年9月20日阿里巴巴在紐交所掛牌上市，登陸美國資本市場，發(fā)行價每股68美元，開盤價92.7美元，較發(fā)行價大漲36．32%，最高融資額250億美元，成中美歷史上最大IPO。有現(xiàn)場投行人士表示，這是他見過的最特別的儀式，因為阿里巴巴把上市最重要的時刻獻給了普通人。通常代表上市公司掛牌儀式亮相的往往會是創(chuàng)始人或大股東們。那這群普通人都有那些人呢？兩名非典型性淘寶店主：前奧運跳水冠軍勞麗詩、08年5.12大地震后回家創(chuàng)業(yè)的28歲的青川女孩王淑娟；兩名典型性農(nóng)民：中國農(nóng)民網(wǎng)商王志強、美國農(nóng)場主皮特·維爾布魯格；快遞員竇立國、90后的“云客服”—大學生黃碧姬、網(wǎng)店模特“淘女郎”何寧寧、用戶代表喬麗。這8位人士，構(gòu)成了一個典型詞匯，在馬云致股東的信中這個詞匯出現(xiàn)了24次，那就是“生態(tài)系統(tǒng)”。阿里巴巴成功地成為中美歷史上最大的IPO，但它終將有被超越的一天；而馬云因為把公司掛牌的盛典呈現(xiàn)給生態(tài)系統(tǒng)的普通人而將被后人所記住。有美國媒體因此評論，阿里巴巴IPO卓越的表現(xiàn)，是廣大投資人對阿里后面的生態(tài)系統(tǒng)的認可和價值預(yù)期。構(gòu)建阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)的基石正是移動互聯(lián)網(wǎng)。

移動互聯(lián)網(wǎng)同樣是個生態(tài)系統(tǒng)。正如凱文.凱利在《失控》一書中所表述的，生態(tài)系統(tǒng)的多樣性有助于其存活與進化。移動互聯(lián)網(wǎng)不只是互聯(lián)網(wǎng)與移動通信的簡單相加，而是互聯(lián)網(wǎng)與移動通信的共同進化。移動互聯(lián)網(wǎng)秉承了互聯(lián)網(wǎng)的開放與分享，拓展了移動通信的隨時隨地，造就著一個新的人類，成就著一個新的時代。

阿里巴巴2013年6月的注冊用戶已經(jīng)超過1.2億，每天超過10 0 0萬用戶訪問其網(wǎng)站，有10 0 0萬企業(yè)開通公司商鋪，覆蓋服裝、家居、工業(yè)品等49個一級行業(yè)、1709個二級行業(yè)。2013年底中國移動互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)已有5億。2014年7月FACEBOOK用戶總數(shù)達到22億，占全球總?cè)丝诘娜种弧５?014年底，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶將達到30億，占全球總?cè)丝诘?0%；中國推薦的TD—SCDMA和TD—LTE分別成為國際移動通信第三代、第四代主流技術(shù)標準；寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，已擁有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民6.4億、移動寬帶用戶5.3億，手機用戶近13億；互聯(lián)網(wǎng)上市企業(yè)市值突破3.95萬億人民幣，阿里巴巴、騰訊、百度、京東4家企業(yè)進入全球互聯(lián)網(wǎng)公司十強；信息消費快速增長，今年前三季度達到1.9萬億人民幣，同比增長18%。預(yù)計2020年，全球互連終端設(shè)備也就是M2M將產(chǎn)生500億的連接。

移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，以移動互聯(lián)網(wǎng)價值鏈為總線，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、內(nèi)容聚合、平臺分發(fā)、終端與內(nèi)容消費進行價值創(chuàng)造和逆向的價值分配。

在以話音和短信為信息傳播載體的電信時代，電信運營商是信息交互的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者和服務(wù)提供者；在以計算機網(wǎng)頁瀏覽為標志的信息時代，微軟的Windows為人們打開了了解世界的一扇窗，“沖浪”一詞貼切地反映了人們面對信息海洋的欣喜和憧憬，內(nèi)容提供者應(yīng)運而生；在以智能終端，包括智能手機、多媒體電視、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)的內(nèi)容聚合與分發(fā)意味價值創(chuàng)造從原子走向了比特。

比特作為信息量綱后，以字節(jié)、千字節(jié)、兆、G、T、P、A為度量單位已經(jīng)無法滿足衡量信息的需求。70年代是兆的年代。IBM推出的兩款大型機，內(nèi)存正好一兆字節(jié)；1987年，OED的出版商開始將其內(nèi)容數(shù)字化，估計規(guī)模在1G左右。1G字節(jié)也是整套人類基因組的規(guī)模。而1T通常是一家模擬信號電視臺一天傳送的信息量。美國國會圖書館的藏書相當于10T，2010年2月收錄的網(wǎng)頁相當于160T。在2010年一年，人們拍了五千億張照片、You tube每天提供的視頻數(shù)量超過十億部。

信息量的猛增，正是移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)野蠻生長的結(jié)果和呈現(xiàn)。電信運營商作為信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者與基礎(chǔ)服務(wù)的提供者的角色依然存在，并且在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營中不斷運用新技術(shù)，高帶寬、高速率、高可靠性的通信網(wǎng)絡(luò)極大地促進了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。2G、3G、4G，這些本應(yīng)該屬于專業(yè)技術(shù)范疇的詞匯，卻隨著移動通信業(yè)務(wù)的提供已經(jīng)成為普通大眾的口頭禪，這里面，設(shè)備制造商和電信運營商們科普了一把。

隨著生態(tài)系統(tǒng)的豐富，生態(tài)系統(tǒng)的整體價值也隨之增加。電信運營商的基礎(chǔ)服務(wù)所創(chuàng)造的價值占比逐漸下降。于是，電信運營商淪為管道成為了一些人的擔心。其實，電信運營商構(gòu)建的就是管道，這一點不用忌諱也不能回避。只是在電信時代、信息時代，電信運營商所創(chuàng)造的價值在初級階段生態(tài)系統(tǒng)總價值中的占比較高，話語權(quán)較大。價值決定存在。進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信運營商們，已經(jīng)走上了變革之旅，有的適應(yīng)變化，有的擁抱變化，還有的引導變化。

在移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)里，電信運營商機遇與挑戰(zhàn)并存。在用戶接觸點上，電信運營商有較大優(yōu)勢。計算機、手機和電視的三塊屏里，電信運營商擁有兩塊屏，一塊是手機的屏幕，計算機屏幕算半塊，I PTV和OT T的技術(shù)不斷成熟，因此，電視機里也算半塊，加起來就占了三分之二。同時，電信運營商覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、用戶習慣的收費模式以及在集團客戶市場建立起來的品牌影響力，已經(jīng)具備O2O的初級條件。更為關(guān)鍵的是電信運營商擁有可以精準定位用戶場景的大數(shù)據(jù)，可以轉(zhuǎn)化眾多的貼近用戶的場景應(yīng)用。而場景，作為移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中的重要產(chǎn)物，也是政府、商業(yè)組織甚至個人所關(guān)注的重點。圍繞餐飲娛樂、消費支付、興趣學習、政務(wù)公開的場景應(yīng)用，越來越多地占據(jù)了人們移動終端的屏幕。全景式的場景應(yīng)用將在不遠的將來影響人們的生活習慣，改變?nèi)藗兊纳罘绞健＿\營商還可以在網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化、市場與精準營銷、客戶關(guān)系管理、企業(yè)運營管理、數(shù)據(jù)商業(yè)化等方面開展大數(shù)據(jù)挖掘。

在內(nèi)容深入分析、用戶策略制定等網(wǎng)絡(luò)智能化，在云計算、大數(shù)據(jù)專業(yè)人才，在內(nèi)容和版權(quán)等方面，電信運營商需要加快演進。但在現(xiàn)階段，電信運營商最需要的卻是自我變革的信心和勇氣。歷史無數(shù)次地證明，“重來都沒有救世主”，只有自己才能夠拯救自己。電信運營商需要正確認識移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢、自身的優(yōu)劣勢，準確定位，主動探索，切忌人云亦云、觀望等待。

移動互聯(lián)網(wǎng)價值鏈重構(gòu)，應(yīng)用和終端成為價值鏈核心，運營商對價值鏈的掌控減弱已是不爭的事實。運營商面臨網(wǎng)絡(luò)資源使用不均衡、投資與收入增長不匹配諸多現(xiàn)實。從全球來看，運營商作出了三種戰(zhàn)略選擇：一是純管道化。以和黃3等新興運營商為代表，為Skype、facebook、twitter等應(yīng)用提供定制終端；二是拒絕管道化。以KDDI、SKT等日韓運營商為代表，通過精細化運營，滿足用戶對豐富內(nèi)容的個性化需求；第三種是智能管理化，主要以Vo d afone等歐美運營商為代表，通過資源開放，以手機客戶端等方式積極引進Google、Myspace、Youtube等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提升用戶粘性。

通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施對于移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)而言，如同自然生態(tài)系統(tǒng)中的大地和海洋，生態(tài)系統(tǒng)賴以生存和發(fā)展的根本。從這種意義上來講，通信網(wǎng)絡(luò)的管道功能具有自然屬性。通信網(wǎng)絡(luò)是移動互聯(lián)網(wǎng)的載體，通信技術(shù)的發(fā)展，電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全融合，通信網(wǎng)絡(luò)更加高效、更加可靠、更加安全。因此，通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是電信運營商安身立命之本，也可以成為安身立命之本，電信運營商有著豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、電信級的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、完善的業(yè)務(wù)流程和管理體系、一大批經(jīng)驗豐富的從業(yè)人員，這是任何互聯(lián)網(wǎng)運營商所不具備并且無法在短期內(nèi)超越的。更何況，移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)里，提倡的是開放與合作，成員們應(yīng)該從事自己所擅長的。

近期，有消息傳出中國電信和中國聯(lián)通將合資組建CDN（內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)）公司，通過整合兩家的網(wǎng)絡(luò)資源，建立跨運營商平臺的內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，緩解網(wǎng)絡(luò)擁塞、提高互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)響應(yīng)速度，從而響應(yīng)用戶的需求，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)運營商的競爭。所以，“去電信化”更準確的理解是在擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋、提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，去掉不適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的思維模式和商業(yè)模式，建立與之相適應(yīng)的業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程和組織保障。

基于以上的認識，電信運營商應(yīng)該在思想觀念上做“減法”，在商業(yè)模式和業(yè)務(wù)運營上做“加法”。那么，人才隊伍建設(shè)就應(yīng)該是疊加式的，即網(wǎng)絡(luò)運營人才加互聯(lián)網(wǎng)人才。

二、電信運營商人才隊伍建設(shè)需要總體策略

方向正確速度才有意義。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信運營商向何處去，決定著對人才的需求和標準，決定著人才的選、用、育、留，決定著人力資源的存量和增量的比例以及人力資源各個功能模塊如何相互配合運作，具體就是“對齊戰(zhàn)略、適配能力、完善體系、激發(fā)活力”。

“調(diào)結(jié)構(gòu)、促活力、重培養(yǎng)”的人才隊伍建設(shè)策略已經(jīng)成為電信運營商現(xiàn)階段的共識與選擇。

1.調(diào)結(jié)構(gòu)是目的

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代以及4G的到來，電信運營商要在移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)里謀求新發(fā)展、創(chuàng)造新價值，對新型人才的需求不斷增大，對現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化的愿望更加迫切。在這種形勢下，電信運營商把人才隊伍的結(jié)構(gòu)調(diào)整作為人力資源工作的重點。

運營商現(xiàn)行的生產(chǎn)組織、營銷模式、用人機制，都是為適應(yīng)電信業(yè)務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟。依照eTOM（即增強的電信運營圖）的框架，設(shè)置有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運行維護、市場銷售與客戶服務(wù)、信息化支撐和職能管理等組織和相應(yīng)的崗位，總體呈現(xiàn)出人員總量大、分工細、層級多、崗位職責相對固化的特征。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人員側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和項目管理，運行維護人員熟悉網(wǎng)絡(luò)資源和設(shè)備，市場線人員對用戶需求和實體銷售渠道有較深刻的了解，支撐人員對業(yè)務(wù)流程、信息化人員對海量數(shù)據(jù)分析也有相當?shù)恼J識。

電信體制改革十多年來，電信市場競爭格局已經(jīng)形成，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提高，客戶服務(wù)水平不斷提升，電信資費不斷下降；2014年10月，我國移動電話的普及率已達到93.5/百人，東部省已經(jīng)達到111.5%。在取得以上成效的同時，電信運營商也積淀下了人數(shù)較為龐大的市場營銷與客戶服務(wù)隊伍。勞產(chǎn)率總體水平較低，在不同運營商之間、不同地區(qū)之間存在較大差異。

校園促銷、“掃樓”、地推等低成本勞動力擴張，進一步限制了勞產(chǎn)率和人工成本占收比的提升。受收入利潤率和人工成本總量限制，員工薪酬增長低于GDP增長，員工薪酬待遇與職業(yè)發(fā)展的正向激勵感受減弱，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、虛擬運營商相比，電信運營商的品牌優(yōu)勢進一步減弱。近期新成立的鐵塔公司，在電信行業(yè)內(nèi)備受關(guān)注的一個重要因素，據(jù)說就是其薪酬標準參照中國移動的80%設(shè)定，雖然鐵塔公司的經(jīng)營范圍是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)備的建設(shè)與維護。

當前，電信運營商對四類專業(yè)人才表現(xiàn)出濃厚的興趣：一是數(shù)據(jù)網(wǎng)運營與維護類，主要從事大數(shù)據(jù)、IP網(wǎng)、端到端的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化；二是互聯(lián)網(wǎng)與流量經(jīng)營類，主要從事電子商務(wù)、網(wǎng)上商城、流量經(jīng)營、新產(chǎn)品開發(fā)與孵化；三是信息化、行業(yè)應(yīng)用支撐，主要針對內(nèi)部業(yè)務(wù)和流程支撐系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用推廣，集團客戶行業(yè)應(yīng)用方案制定和系統(tǒng)集成；第四類是價值管理，即圍繞用戶全生命周期提供針對性更強、用戶接受度更高的產(chǎn)品和服務(wù)。

開展人才細分是保證人才戰(zhàn)略取得成功的基礎(chǔ)。人才細分是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略要求，從“供”（組織吸引、激勵員工的措施）“需”（組織對員工的需求和期望）兩個方面，確定實施人才戰(zhàn)略分類的標準，制訂人才管理策略。

通過人才細分，確定現(xiàn)有人才隊伍專業(yè)水平、專業(yè)能力和效能，盤活現(xiàn)有人才，引進和儲備新型人才，達到優(yōu)化“存量”結(jié)構(gòu)，確保“增量”質(zhì)量的目的。

2.促活力是關(guān)鍵

移動互聯(lián)網(wǎng)帶來兩個最本質(zhì)的變化，可以概括為兩個

關(guān)鍵詞 ——“零”和“無限”。零是指互聯(lián)網(wǎng)大大降低了信息傳遞成本，信息傳遞成本幾乎可以看作是零。傳遞成本的降低，移動互聯(lián)網(wǎng)讓人與人的連接、人與物的連接、物與物的連接極大的普及，無限多的數(shù)據(jù)、信息涌現(xiàn)了出來，帶來無限的可能性。K.K在《新經(jīng)濟新規(guī)則》中里指出，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，往往實時的或接近實時的數(shù)據(jù)才是真實有意義的。

信息不對稱現(xiàn)象的極大弱化，讓企業(yè)之外的群體（包括用戶、利益相關(guān)方），越來越容易的與企業(yè)內(nèi)部發(fā)生交互作用，最短距離連接可以讓企業(yè)的所有活動更加貼近用戶的體驗，可以讓企業(yè)的所有員工更加明確工作的目標，可以更加有效地衡量績效。

因此，一方面，企業(yè)內(nèi)部合作的組織活動開始以外部市場交易的形態(tài)存在；另一方面，員工的自我意識增強，團隊協(xié)作更易產(chǎn)生，中間管理層的作用開始消融。適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的組織管理新理念、新模式和新方法在運營商的變革中逐步產(chǎn)生并逐漸清晰。弱化管理即控制、計劃的思想，鼓勵協(xié)作與授權(quán)，推行去中心化管理、分布式管理，從而實現(xiàn)信息源與決策點之間的最短距離連接，已經(jīng)外化為激發(fā)基層單元活力、員工承包制等舉措。與之配套的四包一清單、人力資源開發(fā)培訓中心等措施也及時跟進。

現(xiàn)有的員工隊伍，平均年齡處于成熟階段、業(yè)務(wù)技能專一、對網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)狀熟悉、設(shè)備維護經(jīng)驗豐富，但學習意愿不強，創(chuàng)新意愿較弱，對于這類人員，應(yīng)該鼓勵他們立足本崗位，著眼于降本增效，開展節(jié)能減排、能力挖潛，走專家型的職業(yè)發(fā)展通道。對于部分勤于學習、善于學習的人員，應(yīng)該激發(fā)、鞏固其意愿，培養(yǎng)、發(fā)展其能力，建立機制和制度促成這部分人員的轉(zhuǎn)化，由專家式人才轉(zhuǎn)變?yōu)榭缃缡饺瞬拧?/p>

跨界是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的常態(tài)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代生產(chǎn)者和用戶之間的界限被打通了，這意味著組織要更貼近用戶，不是從上往下，也不是平行關(guān)系，而是融為一體。這就要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在組織架構(gòu)上扁平化，時刻面對用戶，時刻與用戶溝通，產(chǎn)品經(jīng)理人制度應(yīng)運而生。產(chǎn)品經(jīng)理負責從產(chǎn)品研發(fā)、推廣到市場營銷，貫穿價值鏈始終。在價值創(chuàng)造過程中，產(chǎn)品經(jīng)理作為項目組核心，既可以整合企業(yè)內(nèi)部資源，又可以及時響應(yīng)市場狀況，大大提高了決策效率。有一種說法，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只有CEO、事業(yè)部總經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理三個層級。

用戶思維、產(chǎn)品經(jīng)理能力和不斷追求極致的理念逐漸成為廣大員工的共識。因此，電信運營商應(yīng)該趁熱打鐵，對于新業(yè)態(tài)、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，建立新機制、打造新流程、培養(yǎng)新隊伍。

開展內(nèi)部創(chuàng)新可以起到較好的牽引作用。開展創(chuàng)新活動，可以讓員工從完成本職工作聚焦到關(guān)注用戶體驗，從著眼于流程中的一個節(jié)點聚焦到價值鏈全環(huán)節(jié)，可以讓員工從多年固有的專業(yè)經(jīng)驗聚焦到跨專業(yè)、跨行業(yè)的學習中去。開展創(chuàng)新活動，還提升給專業(yè)部門、員工另一個展現(xiàn)機會，另一個呈現(xiàn)平臺。

開展內(nèi)部創(chuàng)新必須面向用戶、面向市場，要區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)改造、技術(shù)更新，不改善用戶體驗的不做，沒有市場效益的不投。每一個項目的前評估后評價必須形成閉環(huán)，必須持續(xù)跟蹤。

內(nèi)部創(chuàng)新關(guān)鍵在創(chuàng)新氛圍、創(chuàng)新文化的形成。在建立項目負責制的同時，要讓項目經(jīng)理能夠調(diào)動資源，包括人、財、物以及一定授權(quán)下的決策權(quán)；在評價項目成效的同時，要有允許失敗的容忍度；在鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭優(yōu)的同時，還要讓專家?guī)W徒，打造梯隊。

3.重培養(yǎng)是抓手

人才的培養(yǎng)要服務(wù)發(fā)展、以用為本。

目前，電信運營商開展的網(wǎng)格營銷、基層承包、構(gòu)建基層銷售單元等舉措，能否達到預(yù)期，關(guān)鍵還在于人崗是否匹配，取決于相應(yīng)崗位上的人員履職能力是否符合崗位要求。因此，著力發(fā)掘和培養(yǎng)相關(guān)人才成為激發(fā)基層單元活力成功的主要因素之一。人才培養(yǎng)的三個“轉(zhuǎn)變”是主要的抓手。

（1）由業(yè)務(wù)知識培訓向崗位能力提升轉(zhuǎn)變

企業(yè)內(nèi)部培訓的現(xiàn)狀可以概括為“過猶不及”，突出表現(xiàn)為培訓實施者和接受培訓者雙方的認識存在較大的偏差甚至對立。這種狀況在基層單位、銷售一線更加明顯。一方面，大多數(shù)員工覺得培訓內(nèi)容以業(yè)務(wù)培訓為主，側(cè)重組織目標，關(guān)注個人發(fā)展不足；應(yīng)急性培訓過多，系統(tǒng)性不足；另一方面，管理人員認為新業(yè)務(wù)、新技術(shù)層出不窮，對員工的要求也在不斷提高，培訓遠遠不夠，需要進一步加強。

過猶不及現(xiàn)象凸顯出個人目標與組織目標的偏離、技能培訓與能力培養(yǎng)的脫節(jié)、現(xiàn)實問題與未來發(fā)展沒有很好兼顧。由業(yè)務(wù)知識培訓向崗位能力提升轉(zhuǎn)變，建立崗位-能力-課程培訓體系，才能實現(xiàn)人才和組織能力的主動成長。

（2）由員工培訓向人才培養(yǎng)、人才開發(fā)轉(zhuǎn)變

崗位-能力-課程培訓體系的建立是人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)。明確關(guān)鍵人才評價標準，系統(tǒng)化人才發(fā)展路徑，持續(xù)完善培養(yǎng)體系是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，創(chuàng)新培訓形式，把“有趣”、“有效”作為企業(yè)內(nèi)部培訓的唯一評價標準。

“有趣”是要在課程設(shè)計、培訓形式上，更好地適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)傳播方式，貼近80、90后員工感知。打造企業(yè)內(nèi)部知識市場，以知識管理為方法論，以學習社區(qū)和積分為載體，建立內(nèi)部知識交易機制，把隱性知識顯性化、個人知識市場化，鼓勵員工自主開設(shè)公開課、組建學習社群，通過知識“變現(xiàn)”，激發(fā)員工主動學習、樂于分享的興趣，從而聚沙成塔，自發(fā)形成各種學習型團隊。在內(nèi)部知識市場中顯現(xiàn)出來的個人和團隊，說明其有較強的學習意愿和學習能力，下一步可以引導其參與或引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，真正做到學以致用。在社區(qū)、公開課里涌現(xiàn)出來的大V、大伽，已經(jīng)用事實表明了他們是絕佳的內(nèi)訓師、稱職的企業(yè)教練。

“有效”是要超越培訓，夯實績效支持，打造組織學習力。培訓的目的是，衡量企業(yè)培訓成效的標準必須是商業(yè)結(jié)果。內(nèi)部培訓體系建設(shè)的目標是學以致用，是提供績效支持，與界定業(yè)務(wù)收益、設(shè)計完整體驗、推動學習轉(zhuǎn)化和評估學習結(jié)果共計六個方面構(gòu)建成轉(zhuǎn)化體系。可以在一定程度上解決培訓評估難、難評估的問題。

人才的培養(yǎng)和開發(fā)，首先應(yīng)該是學習技能的培養(yǎng)。移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人類生存的環(huán)境，信息的多樣性和龐大的數(shù)量，已經(jīng)從量變走向了質(zhì)變。應(yīng)用型的信息知識和技術(shù)將瞬間貶值。靠應(yīng)用型的信息知識、技術(shù)不對稱賺錢的一切商業(yè)模式將逐漸成為過去。產(chǎn)品功能競爭上升成為生態(tài)系統(tǒng)的競爭。微信電話本加速了易信3.0的推出，互聯(lián)網(wǎng)高清電視讓廣電局頻頻下文，支付寶提升了全民存款收益……顛覆性的創(chuàng)新很可能來自于另一個行業(yè)甚至是從未存在的行業(yè)，“如果你不跨界，就會有人對你出軌”已經(jīng)是最真實的寫照。在這大時代里，學習能力已經(jīng)成為一個人的基本能力。

（3）由員工技能培訓向?qū)I(yè)資格認證、崗位管理、職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變

把員工培訓的結(jié)果應(yīng)用于任職資格、職位晉升，既能激發(fā)員工學習的積極性，更能鞏固學習成果，促進員工把提升的能力盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化成對企業(yè)的貢獻，實現(xiàn)組織績效和個人績效的雙提升。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商采取固本強基、迎風的人才隊伍建設(shè)策略，進一步發(fā)揮在通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護和運營的競爭優(yōu)勢，加快適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐。對現(xiàn)有員工隊伍，通過激發(fā)基層單元活力，強化員工的責任意識、簡化響應(yīng)市場的決策流程，不斷優(yōu)化面向一線人員的薪酬待遇，倒逼電信運營商現(xiàn)有的管理流程和信息支撐，從而提高資源使用效率，提升運營效益。

電商運營建議范文第2篇

行業(yè)動態(tài)：

運營商公布2010年投資及運營規(guī)劃：中移動今年打算再建8萬TD基站，中國電信計劃縮減固定資產(chǎn)投資250億；運營建設(shè)方面，中國電信今年準備建6大內(nèi)容基地，2010年運營目標：突破1億用戶，而上海移動推出"世博通"，推動電子支付的發(fā)展，各大電信運營商爭相調(diào)整架構(gòu)迎全業(yè)務(wù)運營時代；

設(shè)備商公布2009年業(yè)績情況：華為預(yù)計2010年合同銷售額將達360億美元；索尼愛立信2009年全年預(yù)虧近9億歐元；諾基亞09年Q4財報顯示公司全球份額回升；谷歌Android操作系統(tǒng)市額三月內(nèi)暴漲200%；

政策方面：國務(wù)院加快推進三網(wǎng)融合，提出階段性目標；CMMB正式向終端企業(yè)收費，用戶還能免費看3年；工信部125項通信行業(yè)新標準今年施行；移動閱讀方面工信部也在制定相應(yīng)標準，預(yù)期用戶達2億；無錫正式被工信部批準為物聯(lián)網(wǎng)基地。

公司動態(tài)：1月份8只新股發(fā)行上市，梅泰諾、皖通科技、朗科科技、世紀鼎利、天源迪科、華力創(chuàng)通、賽為智能和積成電子，表現(xiàn)均不太理想，只有稍晚發(fā)行的積成電子1月底收盤價格尚高于上市首日收盤價；多家公司公布業(yè)績快報，業(yè)績增長100%以上的有6只，占比25%，業(yè)績增長在30%以上的有9只，占比37.5%，其中光纖光纜行業(yè)的上市公司09年的業(yè)績有不錯的表現(xiàn)，業(yè)績增長小于30%的有7只，占比29%，而業(yè)績減少50%的有中創(chuàng)信測和中國聯(lián)通；中興通訊(000063)成功發(fā)行H股，并與南非移動運營商簽訂了主設(shè)備供應(yīng)及運維托管合同。

電商運營建議范文第3篇

事件：老麥給格雷格打電話。格雷格同時正在跟一個移動運營服務(wù)商交涉他服務(wù)升級的問題。他對運營商的抱怨很多……

用戶在日常接受服務(wù)過程中恐怕也有左圖類似的體驗。從這里邊可以看到主要有三個問題，首先，服務(wù)提供商本身提供的服務(wù)水平很差，包括網(wǎng)絡(luò)性能問題、信號覆蓋問題等等。其次，在出現(xiàn)了客戶投訴以后，服務(wù)提供商的響應(yīng)速度遲緩。最后，由于對客戶感知和關(guān)懷不夠，出現(xiàn)了在客戶提出投訴以后無法獲得用戶最基本的客戶資料。這些因素自然而然的導致客戶最終離開，選擇購買其他服務(wù)商的服務(wù)。

客戶流失加劇，造成嚴重后果

針對這個情況，英國CiaoResearch公司幫助BMC對亞太地區(qū)7個國家的4，000名用戶進行了一項客戶流失調(diào)查報告，其中有600多位中國用戶。調(diào)查表明，更換供應(yīng)商的情況普遍存在。在過去的12個月中，近四分之三接受調(diào)查的中國用戶更換了供應(yīng)商。

與亞太地區(qū)所有用戶相比，中國的用戶有79％出于某種原因更換了供應(yīng)商。一個用戶流失減少的收入乘以年流失率(2.2)和中國城市成年人口比例，這種情況造成的企業(yè)經(jīng)濟損失可高達每年6030億元。

此時，可能會有人質(zhì)疑，作為IT服務(wù)管理提供商，BMC為什么要發(fā)起這項調(diào)查?BMC軟件公司中國地區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理朱健松告訴記者在最初拿到報告時，他誤以為拿到的是BMC公司自己的客戶流失的報告，看過以后發(fā)現(xiàn)，這份報告是一份對提供服務(wù)的運營商來說極具價值的報告，“我們努力更加深入地了解客戶流失的原因，這對于我們的客戶具有重要意義。”

報告中不但將客戶流失的原因進行了詳細的分析，并且將IT服務(wù)管理上升到業(yè)務(wù)和客戶的角度來考慮。調(diào)查還表明，IT支持客戶記錄功能、主動提供客戶服務(wù)、預(yù)防服務(wù)問題的發(fā)生都對客戶的忠誠度構(gòu)成重要影響。其中，有84％的客戶希望提高服務(wù)問題的解決速度；77％的客戶希望供應(yīng)商更加主動地通報存在的問題；60％的客戶希望供應(yīng)商避免發(fā)生問題。

客戶流失分析報告里也提供了一些給企業(yè)的借鑒經(jīng)驗，例如，消費者愿意保持忠誠度，但前提是必須得到正確的對待。消費者在得到高質(zhì)量、高水平、高性價比的服務(wù)將保持他的忠誠度；價格一直左右消費者行為，但如果持續(xù)長期服務(wù)策略，也有助于提高忠誠度；消費者個性化服務(wù)、職能化服務(wù)的需求更迫切，主動溝通可提高消費者忠誠度。例如，針對不同客戶群體定制的個性化服務(wù)。

如何解決客戶流失問題

IT支持不力造成的損失，其產(chǎn)生的后果是長期的，服務(wù)水平不穩(wěn)將影響當前及今后的客戶。失望的客戶帶來的負面效果，其影響力是得到預(yù)期服務(wù)的客戶好評的兩倍。因此，不能滿足客戶預(yù)期將給企業(yè)帶來不利后果：丟失現(xiàn)有客戶并產(chǎn)生負面評價、對潛在客戶產(chǎn)生負面影響、得不到好評丟失潛在客戶。

只要有可供選擇的供應(yīng)商，就會產(chǎn)生消費者的流失。那么客戶流失是否能夠得到解決?朱健松表示，“企業(yè)必須具備相應(yīng)的IT系統(tǒng)和流程，與業(yè)務(wù)構(gòu)建正確的關(guān)系，才能從根源上解決客戶流失和忠誠度問題。”報告通過分析提出了六項措施可幫助降低客戶流失對企業(yè)構(gòu)成的影響：

第一，傾聽“忠告者”意見。消費者愿意向其服務(wù)商提出建議，他們的意見有助于企業(yè)從根源上解決客戶流失，采取相應(yīng)步驟提高忠誠度。

第二，主動溝通。企業(yè)應(yīng)該確保其業(yè)務(wù)部門能夠采取主動措施與客戶溝通服務(wù)問題。通過IT系統(tǒng)的檢測，探測到基礎(chǔ)設(shè)施的性能對服務(wù)構(gòu)成的影響，并時時主動通知客戶存在的問題。

第三，支持服務(wù)人員。改進業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，幫助前臺客戶服務(wù)人員掌握客戶合同以及客戶歷史資料的完整記錄。

第四，將IT由后臺變?yōu)榍芭_。企業(yè)的IT工作人員應(yīng)當從業(yè)務(wù)內(nèi)部及外部的角度了解相關(guān)業(yè)務(wù)的驅(qū)動因素，以及IT系統(tǒng)對客戶所接受的服務(wù)有何影響。

第五，采用BSM策略。BSM策略可實現(xiàn)從業(yè)務(wù)角度管理IT，幫助企業(yè)開展并運營的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程，提供客戶預(yù)期的服務(wù)。

第六，根據(jù)對消費者構(gòu)成的影響制定業(yè)務(wù)和IT的服務(wù)策略。根據(jù)不同客戶特點，進而對實現(xiàn)組織目標構(gòu)成的影響測定業(yè)務(wù)服務(wù)水平以及為其提供支持的相關(guān)IT服務(wù)水平。

通過采用BSM，可幫助企業(yè)從業(yè)務(wù)角度管理IT，讓IT最大化的支持對業(yè)務(wù)有益的流程(如ITIL，自動化技術(shù)管理等)，并優(yōu)化所有與客戶體驗相關(guān)的業(yè)務(wù)交易流程，保證優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。BMC的BSM可幫助服務(wù)運營建立自動化系統(tǒng)，快速高效地處理有可能導致客戶流失的問題，減少客戶流失造成的經(jīng)濟損失。

BSM的成功案例

以上海浦東發(fā)展銀行為例，他們原有自主研發(fā)的服務(wù)臺軟件的服務(wù)流程，但是，隨著整個業(yè)務(wù)量的增加和擴大，已經(jīng)不能繼續(xù)支持下去。此時，他們請BMC公司給他們做了一個IT現(xiàn)狀的分析和咨詢。結(jié)果顯示，公司原有的IT支撐不夠，公司的12個業(yè)務(wù)部門均處在一種半自動的狀態(tài)。因此BMC建議在一期IT系統(tǒng)構(gòu)建中，實現(xiàn)把IT部門的管理納入到BSM，并以一個業(yè)務(wù)部門做為試點來推動在業(yè)務(wù)部門實施BSM戰(zhàn)略。

最后被選定試點的業(yè)務(wù)部門為貿(mào)易服務(wù)臺。貿(mào)易服務(wù)臺主要經(jīng)營跨國的結(jié)算和清算的業(yè)務(wù)，面對的客戶是進出口公司、外資銀行和境外銀行等。貿(mào)易服務(wù)臺的業(yè)務(wù)分成非核心業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)兩種。爭對非核心業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)進行分析并建模；對那些經(jīng)常重復(fù)的非核心業(yè)務(wù)歸類，建立規(guī)范化的流程。而對于核心業(yè)務(wù)，則是通過梳理重新制訂業(yè)務(wù)流程并不斷完善。在一期的試點中，貿(mào)易服務(wù)臺的業(yè)務(wù)被做成點對點一站式的網(wǎng)上服務(wù)，這是對國際結(jié)算模式的一種突破，使服務(wù)臺變成專家型的核心業(yè)務(wù)輔助平臺。

貿(mào)易服務(wù)臺把很多的日常業(yè)務(wù)、客戶體驗與后臺IT流程有序的結(jié)合了起來，是比較典型的面向客戶的一個BSM案例。這個項目當時驗收的時候，朱健松用了兩個字來形容整個項目，那就是“順暢”。因為IT部門和業(yè)務(wù)部門的人全程參與進來，大家在開發(fā)中不斷磨合，最后把業(yè)務(wù)和IT很好結(jié)合起來。業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導對這個項目的認可度非常高，因為項目完成后，實實在在的幫助了業(yè)務(wù)的發(fā)展，達到了他的業(yè)務(wù)目標，提高了客戶忠誠度，使得客戶流失率降低了。

電商運營建議范文第4篇

關(guān)鍵詞：微電網(wǎng)；利益相關(guān)方；建議

中圖分類號：F062.4 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年11月30日

“十三五”計劃是我國實現(xiàn)能源的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動科學發(fā)展的關(guān)鍵時期。在中央財經(jīng)領(lǐng)導小組第六次會議上指出要推動能源技術(shù)革命，帶動產(chǎn)業(yè)升級；立足我國國情，緊跟國際能源技術(shù)革命新趨勢，分類推動技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，并同其他領(lǐng)域高新技術(shù)緊密結(jié)合，把能源技術(shù)及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)培育成帶動我國產(chǎn)業(yè)升級的新增長點。所以，發(fā)展微電網(wǎng)，對我國發(fā)展智能電網(wǎng)、促進電力技術(shù)革命，加快建設(shè)科技創(chuàng)新型國家有著重要意義。

一、什么是微電網(wǎng)

自2001年美國微電網(wǎng)被提出來以后，隨后經(jīng)過美國、歐盟、日本等國家和地區(qū)科學工作者的研究和實踐，微電網(wǎng)概念不斷被完善，進一步推動了新能源利用和普及，尤其是用于分布式發(fā)電的可再生能源，越來越多的電能生產(chǎn)、使用者認同微電網(wǎng)概念。如今受到多數(shù)人認同的微電網(wǎng)由以下組件構(gòu)成：分布式電源、儲能裝置、能量變換裝置、相關(guān)負荷和監(jiān)控、保護裝置；它們共同構(gòu)成了微電網(wǎng)這一小型發(fā)、配電系統(tǒng)。新型電力電子技術(shù)、分布式發(fā)電和儲能技術(shù)三者結(jié)合，構(gòu)成了微電網(wǎng)這一發(fā)配電綜合體，微電網(wǎng)具有自我控制、保護和管理的功能，既可和大電網(wǎng)并網(wǎng)運行也可以離網(wǎng)運行。通過采用電力電子技術(shù)、控制技術(shù)、通信技術(shù)以及計算機技術(shù)，在運用電力電子裝置的基礎(chǔ)上，微電網(wǎng)將多個數(shù)量和多種類型的分布式電源、儲能裝置綜合在一起，取長補短，形成了不同組件間的優(yōu)勢互補。

二、研究微電網(wǎng)的意義

近年來，我國的電力需求持續(xù)增長，而電力供給存在制約，面臨資源的短缺，傳統(tǒng)的電力消費對資源環(huán)境壓力巨大，發(fā)展微電網(wǎng)是我國應(yīng)對資源短缺、減輕環(huán)境壓力、實現(xiàn)能源節(jié)約型社會、以綠色低碳為導向的新型經(jīng)濟模式的必然選擇。因而，微電網(wǎng)的研究具有很強的現(xiàn)實價值與意義。

（一）為我國相關(guān)部門和微電網(wǎng)開發(fā)者提供配置決策參考模式，促進微電網(wǎng)的快速健康發(fā)展。同時，為推動微電網(wǎng)的發(fā)展，可以在參考本報告成果的基礎(chǔ)上建立涉及微電網(wǎng)項目價值補償和社會責任的雙向利益?zhèn)鲗c激勵機制，并由此形成我國獨特的微電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展的有效模式。

（二）通過推動微電網(wǎng)建設(shè)，為電力行業(yè)管理體制改革提供一定的參考思路。當前，我國正探索多種電力體制改革措施，其中之一是從配電用電環(huán)節(jié)入手弱化電網(wǎng)自然壟斷性；而微電網(wǎng)因正符合這一思路，并且由于其具有由技術(shù)特征帶來的從用戶側(cè)稀釋電網(wǎng)自然壟斷性的優(yōu)勢，無疑是比人為分設(shè)配電環(huán)節(jié)更為理想的改革模式。微電網(wǎng)開發(fā)所促進構(gòu)建的有效競爭市場結(jié)構(gòu)和市場體系，有利于還原能源商品屬性，形成主要由市場決定能源價格的機制。

（三）促進相關(guān)政策、法規(guī)的完善。我國當前的政策、法規(guī)體系并不利于微電網(wǎng)等智能電網(wǎng)新技術(shù)的全面發(fā)展，當前的相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和國家電力法等法規(guī)對可再生能源接入大電網(wǎng)等有一定制約。因此，本報告的研究可以在保障電網(wǎng)安全、高效、可靠的前提下，為推進相關(guān)政策法規(guī)的改進和完善提出建議，從而為形成有利于微電網(wǎng)等電力能源新技術(shù)的推廣、可再生能源接入電網(wǎng)等有利國計民生、可持續(xù)發(fā)展的政策法規(guī)完善提供參考意見。

三、微電網(wǎng)主要利益相關(guān)方及其利益訴求

（一）政府。政府在微電網(wǎng)建設(shè)項目當中的地位非常重要，由于微電網(wǎng)的特殊性，前期投入較大，管理成本較高，政府是財政撥款主體和特殊項目的支持者，政府作為主要的利益相關(guān)者存在。畢竟我國對政府的依賴程度還很高，在很長的時間段以內(nèi)都必須要靠政府扶持來建設(shè)運營。究其原因，包括民營資本不足且競爭力不夠，地方政府的資金不足，工程管理績效與成本控制不完善等問題非常多，不是一夕之間就能解決的。公共工程管理體制決定了整個微電網(wǎng)建設(shè)項目工程的效果。在工程完工后要及時進行評價，對控制效果進行檢討，以利于進行修正。政府對于微電網(wǎng)建設(shè)項目投資的需求描述可以歸納為：

1、獲得社會效益和環(huán)境效益。由于微電網(wǎng)建設(shè)項目建成之后對公共用電、居民用電都有益處，并且由于發(fā)電來源大部分是清潔可再生能源，對環(huán)境也有益。政府對于微電網(wǎng)建設(shè)項目的投資不同于其他投資者，政府的投資首要考慮原因就是有益社會和環(huán)境。

2、解決部分勞動力就業(yè)問題。由于微電網(wǎng)建設(shè)項目的投入建設(shè)可以解決部分勞動就業(yè)問題，所以政府也會支持。

3、豐富產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。單一的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不能促進電網(wǎng)的發(fā)展，加上新能源、新科技的運用相信可以豐富產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

4、微電網(wǎng)項目建設(shè)可以適當為政府部門增加稅收。

（二）大電網(wǎng)。大電網(wǎng)是現(xiàn)有電網(wǎng)的既得利益者，也是現(xiàn)階段電力行業(yè)的主導，在電網(wǎng)建設(shè)技術(shù)、施工、運維、資金以及電網(wǎng)接入方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。在微電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運行過程中，大電網(wǎng)都是密切相連的利益相關(guān)者。微電網(wǎng)按是否聯(lián)網(wǎng)可以分為孤島型微電網(wǎng)和聯(lián)網(wǎng)型微電網(wǎng)。三種微電網(wǎng)經(jīng)典模式中，除了海島/邊遠型微電網(wǎng)外，其他兩種都需要連接大電網(wǎng)，以實現(xiàn)自身覆蓋面和利益的更大化。如果不是大電網(wǎng)主導建設(shè)的微電網(wǎng)，大電網(wǎng)對于孤島型微電網(wǎng)的影響并不很大；但對于聯(lián)網(wǎng)型的微電網(wǎng)，大電網(wǎng)具有很強的話語權(quán)。為了自身利益最大化，大電網(wǎng)會從規(guī)劃、建設(shè)、運營各個階段、各個方面干涉管理。大電網(wǎng)對于微電網(wǎng)建設(shè)項目投資的需求描述可以歸納為三點：

1、提高大電網(wǎng)安全性。對于敏感性的用戶而言，如國防、醫(yī)院等，對電能質(zhì)量以及供電保障的要求相對較高。對于敏感性用戶而言，建設(shè)微電網(wǎng)以保障備用電源的安全，是對大電網(wǎng)形成有利的補充，有利于避免大型電網(wǎng)大規(guī)模停電風險，并有利于滿足敏感性用戶的用電保障。

2、把握電力發(fā)展趨勢，探索微電網(wǎng)技術(shù)。微電網(wǎng)是電力發(fā)展的一個新的形式，我國正處于一個摸索的階段，此時積極參與微電網(wǎng)建設(shè)，有利于掌握微電網(wǎng)發(fā)展的主動權(quán)。

3、獲得投資收益。作為理性經(jīng)濟人，大電網(wǎng)的投資會要求一定的回報，追逐合理利潤。

（三）微電網(wǎng)投資方。投資方在整個微電網(wǎng)建設(shè)中所處重要地位，是因為他們是資金的來源，是項目的支持者，一切的項目建設(shè)和運營都是由投資方牽頭起來的。另外，作為重要的利益相關(guān)者，投資方時刻關(guān)注著微電網(wǎng)的項目效益，對項目有著監(jiān)督的作用，其直接影響手段在于：一個項目的資金往往不是一次性全到賬，而是分專項專用，分階段批示，通過資金報表分析決定要不要給出下一階段的資金投資，投資方有權(quán)利不予投資，對微電網(wǎng)的建設(shè)起到了正面的激勵作用。投資方對于微電網(wǎng)建設(shè)項目投資的需求描述可以歸納為三點：

1、獲得投資效益。政府以外的投資者都是追求利益的理性人，對于他們而言一般會要求有一定的利益回報才會有所投資，這里的利益回報是指實實在在的物質(zhì)上的或者金錢上的回報，并且追逐的是最大化的利潤，這里明顯區(qū)分于后面的政府的投資。

2、投資微電網(wǎng)的工程項目是長期的。這個項目不是短期的而是長期的，一個工程的初期投資都不會在項目一收工就立馬收回，只有在項目長期存在的情況之下投資方的獲得利益才可能慢慢的回來，且利潤是在不斷的運行當中逐漸累積。

3、其成本是在企業(yè)可承受范圍之內(nèi)。投資方的初始成本如果超過了其承受范圍，會對投資公司的運行造成虧損、破產(chǎn)等不可挽回的嚴重影響。

（四）承包商。微電網(wǎng)項目中的承包商包括設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位，等等。其中設(shè)計單位作為提供施工設(shè)計方案的單位，對微電網(wǎng)項目建設(shè)成功與否有著重要影響；沒有監(jiān)理單位的監(jiān)督工程的建設(shè)可能出現(xiàn)拖延、質(zhì)量不達標等狀況；供應(yīng)商提供了整個建設(shè)所需要的物料。所以，這些承包商是微電網(wǎng)項目建設(shè)的利益相關(guān)者。不同的利益相關(guān)者，參與的程度和方式是不一樣的。

在決策階段里面設(shè)計方需要提供初步設(shè)計方案、施工設(shè)計圖、竣工設(shè)計圖等；監(jiān)理單位需要提供施工組織設(shè)計報審表、監(jiān)理規(guī)劃等。而在這一階段供應(yīng)商和施工方只有通過招標的形式與項目業(yè)主確定委托關(guān)系，并沒有參與進建設(shè)。

設(shè)計單位在微電網(wǎng)項目決策階段的利益需求包括：獲得經(jīng)濟利益；獲得社會利益；在完成項目的同時培養(yǎng)技術(shù)人才。

監(jiān)理單位在微電網(wǎng)項目決策階段的利益需求包括：獲得經(jīng)濟利益；各單位配合其監(jiān)督，并能夠按時、保質(zhì)、安全地完成微電網(wǎng)項目建設(shè)的任務(wù)；能夠達成長期合作的關(guān)系。

（五）用戶。用戶是最終微電網(wǎng)的使用者，也是電網(wǎng)建設(shè)項目的直接受益者，用于在微電網(wǎng)建設(shè)項目中的需求：（1）有穩(wěn)定的供電水平。普通居民用戶需要的是足夠穩(wěn)定的供電。而工業(yè)園區(qū)或者醫(yī)院要的是停電可能會造成園區(qū)的巨大損失，因此可能會需要24小時不間斷的供電；（2）合理的價格；（3）保護生態(tài)環(huán)境。生態(tài)環(huán)境是人類生活的最基本環(huán)境要求，微電網(wǎng)項目的建設(shè)要保證有一個良好的生態(tài)環(huán)境，單單是項目本身有清潔的可再生能源這一點是不夠的，在材料的利用、建設(shè)的材料方面也應(yīng)當注意保護好自然環(huán)境。

四、微電網(wǎng)發(fā)展建議

（一）微電網(wǎng)典型發(fā)展形式

1、電網(wǎng)企業(yè)主導模式。由于歷史原因，大電網(wǎng)在電力市場上占據(jù)統(tǒng)治地位。大電網(wǎng)所提供的某些關(guān)鍵資源，如接入資源，為合作所必不可少，構(gòu)成了多方合作開發(fā)的重要基礎(chǔ)。在此種主導模式下，電網(wǎng)掌控著微電網(wǎng)的部分所有權(quán)和事實上的經(jīng)營權(quán)。

在能源需求與環(huán)境保護的雙重壓力下，國內(nèi)外都越來越重視可再生能源和分布式發(fā)電相關(guān)技術(shù)的開發(fā)和利用，以便取得避免大型電網(wǎng)大規(guī)模停電風險并提高可再生能源利用率的雙重功效。在可再生資源豐富的地方發(fā)展微電網(wǎng)，如風能、光能豐富的地方發(fā)展微電網(wǎng)，以促進可再生資源的利用，有利于提高可再生能源的利用率，保障電能的供給，同時也有利于降低環(huán)保壓力。因此，可再生資源豐富的地方，可發(fā)展微電網(wǎng)。此時，微電網(wǎng)的發(fā)展有利于提高大電網(wǎng)電力中清潔能源的占比，提升大電網(wǎng)可靠性，宜采用大電網(wǎng)主導的模式。

2、政府主導模式。政府和大用戶主導模式下，微電網(wǎng)建設(shè)主要滿足：（1）政府規(guī)劃；（2）用戶側(cè)電力需求。簡言之，政府和大用戶提供市場資源，換取電網(wǎng)和外部投資者的合作。政府提供的關(guān)鍵資源，構(gòu)成了多方合作的基礎(chǔ)。就政府而言，所能提供的關(guān)鍵資源包括規(guī)劃（如核準建設(shè)用地等）及出臺相應(yīng)支持政策、法規(guī)，提供財政補貼等。此種模式主要是為了滿足較為特殊的政府需求，投資經(jīng)營可由微電網(wǎng)實際使用者來完成。微電網(wǎng)并網(wǎng)及余電網(wǎng)上網(wǎng)不一定是用戶側(cè)主要追求目標。

對于敏感性的用戶而言，如國防、醫(yī)院等，對電能質(zhì)量以及供電保障的要求相對較高。以大機組、大電廠、高電壓為特征的大電網(wǎng)供電系統(tǒng)，在20世紀產(chǎn)生的大規(guī)模停電災(zāi)難或事故，引起了人們對于大電網(wǎng)供電系統(tǒng)是否存在問題的思考。為滿足人類社會不斷進步的需要，以及保障敏感性用戶的供電需求，微電網(wǎng)的發(fā)展是有必要的。對于敏感性用戶而言，建設(shè)微電網(wǎng)以保障備用電源的安全，是對大電網(wǎng)形成有利的補充，有利于避免大型電網(wǎng)大規(guī)模停電風險，并有利于滿足敏感性用戶的用電保障。此時，宜采用政府主導模式進行合作開發(fā)。

3、微電網(wǎng)投資方主導模式。微電網(wǎng)投資主導模式是指特定投資者對分布式可再生能源發(fā)電項目及微電網(wǎng)建設(shè)進行投資經(jīng)營的項目模式。與電網(wǎng)主導模式相比，投資者模式對投資人沒有特殊的限制，因此投資者可以是機構(gòu)投資者、主要從事分布式能源項目的股權(quán)投資者、產(chǎn)業(yè)鏈上的利益相關(guān)者如設(shè)備供應(yīng)商等。此種模式下，投資者以出資享有對微電網(wǎng)的所有權(quán)和相應(yīng)收益，經(jīng)營可由電網(wǎng)公司或其他外包運營維護公司完成。

對于沒有接入大電網(wǎng)的偏遠地區(qū)而言，建立電網(wǎng)體系或降低用電成本成為履待解決的問題。從需求的角度來看，邊遠孤立地區(qū)的微電網(wǎng)發(fā)展需求具有很強的迫切性。微電網(wǎng)的建設(shè)不僅有利于解決當?shù)鼐用竦挠秒妴栴}，同時對于促進當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展（如旅游業(yè)的開發(fā)），改善人民的生活質(zhì)量，具有重要的現(xiàn)實意義。因此，從需求的角度來看，邊遠孤立的地方需要發(fā)展微電網(wǎng)，此時宜采用微電網(wǎng)投資方主導的模式。

4、鼓勵微電網(wǎng)的合作開發(fā)模式。微電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)和運營難以由一個公司或企業(yè)單獨完成，必然是一個合作的過程。探索以電力清潔能源發(fā)展為關(guān)鍵，充分利用外部資源、金融資源以及其他多方資源形成合作，形成以各利益相關(guān)者收益為重點的合作機制，在項目合作中加深各方聯(lián)系，通過合作共贏，保證微電網(wǎng)項目的高質(zhì)量完成與運行。

5、建立微電網(wǎng)多方合作平臺。微電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運行牽涉到眾多利益相關(guān)者，利益相關(guān)者之間關(guān)系錯綜復(fù)雜，調(diào)節(jié)會消耗很大成本。建立微電網(wǎng)的多方合作平臺，將各利益相關(guān)者都納入到平臺中去，微電網(wǎng)工程各個階段出現(xiàn)的問題都可以通過該平臺找尋相關(guān)負責或是優(yōu)勢單位，縮減聯(lián)系成本，減少交易成本，減少社會福利損失，更好地平衡各利益相關(guān)者的利益。

（二）建立以關(guān)鍵合作方主導的合作關(guān)系。微電網(wǎng)的關(guān)鍵合作方包括電網(wǎng)、地方政府和大用戶及外部投資者。關(guān)鍵合作方通常與微電網(wǎng)有重要的利益關(guān)系。因此，以關(guān)鍵合作方為主導，建立與微電網(wǎng)各方的合作關(guān)系，有利于推動微電網(wǎng)發(fā)展的同時，還能平衡各方的利益，防范機會主義行為的威脅，對于促進微電網(wǎng)合理健康地發(fā)展，具有重要的意義。

在微電網(wǎng)項目中可以采用的合作模式主要有股權(quán)合作和契約合作。這里的股權(quán)合作主要是指以參股或是控股的方式參與到合作項目中去，既要承擔項目風險，也依據(jù)股權(quán)份額分享項目收益。狹義契約合作是指主要以合同契約的方式參與項目合作，項目風險對契約合作方影響相對較小，只能享受契約規(guī)定的收益，不能接受項目超額收益分紅。分析微電網(wǎng)利益相關(guān)者對于微電網(wǎng)項目的利益需求，本文認為在三種主要運營模式下，其他利益相關(guān)者都可以采用股權(quán)或是契約合作的方式參與到微電網(wǎng)項目中去。

由于用戶的內(nèi)部協(xié)調(diào)成本相對較高，對微電網(wǎng)的顯性付出并不明顯，他們能參與的更多是微電網(wǎng)規(guī)劃中的論證以及建設(shè)過程中的質(zhì)量監(jiān)督，除了產(chǎn)業(yè)園區(qū)型微電網(wǎng)用戶外，其他兩種典型微電網(wǎng)用戶難以在運營階段對其產(chǎn)生過大影響，微電網(wǎng)也沒有與其建立股權(quán)或是契約合作的動力。產(chǎn)業(yè)園區(qū)型微電網(wǎng)中，用戶多為大用戶，有很強議價能力，微電網(wǎng)可能會接受其以契約形式進行合作，股權(quán)形式合作對于用戶來講，積極性并不強。如果微電網(wǎng)中存在可替代電力能源，如可以接微電網(wǎng)也可以接大電網(wǎng)的情況，則用戶沒有與微電網(wǎng)進行股權(quán)或是契約的動力。總之，用戶難以以股權(quán)或契約形式參與到微電網(wǎng)項目中。

設(shè)備供應(yīng)商在三種主導模式下，股權(quán)與契約合作兩種方式均可采用。不同的設(shè)備供應(yīng)商可能會采取不同的合作模式。部分設(shè)備供應(yīng)商為了擴大市場份額，做好示范效應(yīng)，可能會采取股權(quán)合作模式，更多的參與到微電網(wǎng)的管理中去，將微電網(wǎng)項目作為試點工程；部分供應(yīng)商只是定位于供應(yīng)設(shè)備，提供設(shè)備服務(wù)，可以采用契約形式參與微電網(wǎng)。

承包商的利益訴求更多是在通過自己的工作獲取財務(wù)報酬，介入項目的時間相對較短。這四方更有可能采取契約合作的模式。當然也可以考慮BOT、BT等模式進行。

（三）政策建議

1、財政引導。微電網(wǎng)作為新興的領(lǐng)域，相應(yīng)企業(yè)融資難、融資貴的問題和其金融需求與金融機構(gòu)供給之間突出的矛盾有關(guān)。財稅政策引導已不僅僅靠過去單純地進行財政補貼和稅收減免，而更多的是利用財政杠桿撬動金融資本的進入。建立以“政府引導、市場主導”的財稅金融模式，有效緩解了相應(yīng)微電網(wǎng)項目的融資困難。只有在財政“鋪地”的基礎(chǔ)上，金融資源和民間資本才能更好地進入微電網(wǎng)領(lǐng)域，才能提高民資的積極性，消滅其疑慮并穩(wěn)定未來預(yù)期，財政金融“前腳帶后腳”的作用模式也使市場效用得到了更大發(fā)揮，才能更好地推動微電網(wǎng)項目的發(fā)展。

2、合理運用金融工具平衡利益相關(guān)者關(guān)系。微電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運營牽涉到眾多利益相關(guān)者，各利益相關(guān)者利益訴求不一定完全相同。可以利用金融工具來協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者關(guān)系。如確定各利益相關(guān)者是否可以以股東形式入股微電網(wǎng)，占有多少股份，在微電網(wǎng)整個生命周期的決策中占有怎樣的地位；不參股的利益相關(guān)者應(yīng)該對微電網(wǎng)有多少控制與影響權(quán)力等。以及通過確定微電網(wǎng)相關(guān)資源的價值，然后利用碳排放交易市場和相應(yīng)的政府補貼來平衡各方利益關(guān)系，等等。通過合理運用相應(yīng)的金融工具，來平衡利益相關(guān)者各方的利益。

3、同網(wǎng)同價政策在微電網(wǎng)方面的改進。自1998年以來，我國改造農(nóng)村電網(wǎng)、優(yōu)化農(nóng)村電力管理機制，城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價，明顯改善了農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增強了供電可靠性，大幅降低了農(nóng)村居民用電價格，為農(nóng)村經(jīng)濟的騰飛打好了基礎(chǔ)。微電網(wǎng)作為一種新的形式，建設(shè)的成本通常較高，當微電網(wǎng)接入大電網(wǎng)時，電網(wǎng)的同網(wǎng)同價政策勢必對微電網(wǎng)具有重要的影響。同時，微電網(wǎng)的電網(wǎng)接入和大電網(wǎng)的同網(wǎng)是有一定區(qū)別的。因此，為了鼓勵微電網(wǎng)的投資者進行微電網(wǎng)的投資，有必要對微電網(wǎng)的電價進行相應(yīng)的探討。為促進微電網(wǎng)的合理健康發(fā)展，現(xiàn)行的同網(wǎng)同價政策需在微電網(wǎng)方面進行合理的界定和改進，形成微電網(wǎng)的價格特區(qū)，以保障微電網(wǎng)各方的利益。

4、形成微電網(wǎng)價格特區(qū)。可以從滲透率的角度，來形成微電網(wǎng)的價格特區(qū)。如通過微電網(wǎng)中可再生能源的滲透率以及電網(wǎng)中可再生能源的滲透率這兩個方面進行界定。如微電網(wǎng)中可再生能源的滲透率需超過30%，電網(wǎng)中可再生能源的滲透率達到國家可再生能源利用計劃的15%，以這兩個標準來判斷微電網(wǎng)是否應(yīng)該享受價格特區(qū)。通過形成微電網(wǎng)的價格特區(qū)，保障各方的利益，有利于促進多方投資者的投資，進而更好地推動微電網(wǎng)的發(fā)展。

5、技術(shù)政策。積極參與微電網(wǎng)標準體系建設(shè)，盡快出臺微電網(wǎng)技術(shù)標準體系。標準體系是建設(shè)微電網(wǎng)的技術(shù)依據(jù)和制度保障。微電網(wǎng)需要實現(xiàn)電網(wǎng)各個組成單元之間以及系統(tǒng)之間的高度信息共享。現(xiàn)有的技術(shù)標準不明確，接口不統(tǒng)一，降低了系統(tǒng)兼容性。標準是市場競爭成敗的關(guān)鍵，參與標準的制定成為不少企業(yè)獲取成功的利器。微電網(wǎng)標準體系為微電網(wǎng)建設(shè)提供統(tǒng)一的技術(shù)依據(jù)，為參與微電網(wǎng)建設(shè)的設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、電網(wǎng)建設(shè)單位提供技術(shù)指導。推動微電網(wǎng)國際標準的制定有利于提高我國微電網(wǎng)的競爭力。同時，微電網(wǎng)標準的制定，也有利于增加自身在微電網(wǎng)領(lǐng)域的影響力和控制力，有助于自身微電網(wǎng)的建設(shè)與運營。

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電商運營建議范文第5篇

針對遠程教育全媒體發(fā)展的新要求，需要建立以適應(yīng)遠程教育發(fā)展和需要的全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺，以解決廣電網(wǎng)絡(luò)運營商、電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)等各類遠程教育運營商在生產(chǎn)和運營過程中遇到的問題，其模塊設(shè)計主要以以下三個內(nèi)容為基礎(chǔ)：

（1）遠程教育全媒體平臺能夠支撐手機電視、網(wǎng)絡(luò)電視、IPTV、VOD/NVOD互動電視等各類新媒體運營業(yè)務(wù)，能夠全面的適應(yīng)各種新媒體的應(yīng)用，減少子系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，具有良好的適應(yīng)性和拓展性。

（2）遠程教育全媒體服務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)的各項功能，包含教育資源素材的匯聚，教育資源產(chǎn)品的快速加工，能夠迅速的形成教育成品節(jié)目；能支持共享生產(chǎn)方式，支持個性化的獨立的教育資源生產(chǎn)模式。

（3）遠程教育全媒體服務(wù)平臺需要進行內(nèi)容運營編輯，運營編輯是產(chǎn)品制作是藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合，同時也是編輯整理的過程，所以運營人員將教育產(chǎn)品進行編輯打包，形成可以被教育消費者的服務(wù)包，并通過全段的業(yè)務(wù)平臺展現(xiàn)在各個終端。

2遠程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺的框架設(shè)計

根據(jù)媒體內(nèi)容服務(wù)的特點，將遠程教育全媒體內(nèi)容如如平臺整體框架分為三個部分：內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)、運營管理服務(wù)子系統(tǒng)、以及分發(fā)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務(wù)是資源收集整理、管理和分發(fā)的過程，首先要廣泛收集和接入各類資源，包含多協(xié)議IP流、ASI、SDI等多中信息源的集中編單收錄，本地介質(zhì)文件的采集，全段第三方生產(chǎn)系統(tǒng)的接入，體統(tǒng)or自服務(wù)門戶等。然后要根據(jù)業(yè)務(wù)員內(nèi)容以及運營的需要，體統(tǒng)分屏獨立以及共享內(nèi)容加工生產(chǎn)，滿足各運營商精細化生產(chǎn)的需要，其內(nèi)容服務(wù)能進行實時流編輯、粗編拆條、節(jié)目審核等多種便捷的工具，并結(jié)合生產(chǎn)服務(wù)門戶進行協(xié)同高效生產(chǎn)。最后根據(jù)不同的教育熱點和學習者教育需求進行內(nèi)容挖掘和分類打包，并以機構(gòu)化形式支持前段業(yè)務(wù)平臺的個性需求。實現(xiàn)點播分類編輯，教育產(chǎn)品類別管理，內(nèi)容注入管理，能夠有效的支撐前段不同業(yè)務(wù)員運營的需要。

3遠程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺的子系統(tǒng)設(shè)計

3.1內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)

遠程教育在開展內(nèi)容運營業(yè)務(wù)中，其內(nèi)容主要包含給各種教育機構(gòu)提供的和制作的相關(guān)教育資源，但是這些資源往往不能直接提供給學習者，而是需要分類整理和加工，需要將各種教育資源內(nèi)容進行匯聚和分類，其內(nèi)容要進行非線性編輯、網(wǎng)絡(luò)編輯、圖文制作、包裝等深加工，還要按照要求進行教育內(nèi)容目錄編目和主題分類，格式轉(zhuǎn)化和封裝等，因此需要在內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)員模塊中建設(shè)一套內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務(wù)生產(chǎn)子系統(tǒng)包含內(nèi)容匯聚分類，生產(chǎn)管理、資源加工、監(jiān)控管理等模塊。

（1）生產(chǎn)管理模塊要根據(jù)不同需要劃分不同的教育資源編輯工作，并根據(jù)日常需求統(tǒng)計變化制定相應(yīng)的編輯任務(wù)，并能檢查任務(wù)的進度情況，具有良好的開放性，管理模塊的對外接口包含內(nèi)部各個功能模塊之間的接口開放，能管耦合系統(tǒng)內(nèi)各個部分才具有可延展性和升級性。

（2）內(nèi)容的匯聚和分類，是通過各方面渠道和合作獲取的教育資源，包含視頻、圖片、音頻信息，需要進行技術(shù)信號采集和文件的導入。不同內(nèi)容來源的信號格式、存儲介質(zhì)，圖像分辨率、制式、編解碼格式可能都不一樣，內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)需要這些內(nèi)容匯聚起來，并按照平臺的要求進行生產(chǎn)管理，因此需要豐富的多樣的匯聚和處理手段。

（3）內(nèi)容加工模塊要根據(jù)不同的教育類比要求進行編目、審核、轉(zhuǎn)碼和剪輯加工。經(jīng)過分析，類似于工廠流水線的生產(chǎn)模式特別適合新媒體內(nèi)容生產(chǎn)，在這種模式下，針對不同的業(yè)務(wù)需求和生產(chǎn)工藝要求虛擬出多條生產(chǎn)線，并將各種編輯加工環(huán)節(jié)作為生產(chǎn)工具使用，每條生產(chǎn)線都可以任意調(diào)用這些生產(chǎn)工具，并在流程引擎的驅(qū)動下在不同的生產(chǎn)工具間流轉(zhuǎn)，每個工作崗位分工明確，從而實現(xiàn)了整個內(nèi)容生產(chǎn)的高效、有序、可控。為了保證生產(chǎn)線的順利運行，還需要按照內(nèi)容條目來組織生產(chǎn)，一個條目對應(yīng)一個生產(chǎn)任務(wù)，存儲管理方面也采用標準化的接口，從而實現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間、不同的子系統(tǒng)之間的無縫連接。

（4）存儲管理是需要將大量的內(nèi)容長期存儲，對資源進行版權(quán)維護以及編碼查詢收錄等，以便快速的查詢和檢索。

（5）監(jiān)控管理模塊主要負責網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、流程、存儲、數(shù)據(jù)庫等的集中監(jiān)控管理，并對軟硬件故障進行及時報警。

3.2運營管理服務(wù)子系統(tǒng)

在開展遠程教育服務(wù)中，內(nèi)部運營需要將內(nèi)部資源轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢越灰椎倪\營在線資源，并對在校運行的教育資源進行管理和定價；需要面向上游提供教育資源的提供商和下游的學習者或者內(nèi)容運營建立統(tǒng)一的運行管理，進行教育資源產(chǎn)品的集中交易和展現(xiàn)，根據(jù)用戶角色權(quán)限的管理，遠程教育將提供不同的教育資源內(nèi)容，包含資源需求學習者對訂單的交易處理，允許學習者跟蹤訂閱點播的訂單狀態(tài)；內(nèi)容運營的業(yè)務(wù)流程包括：規(guī)劃新產(chǎn)品—用戶根據(jù)需求選購產(chǎn)品—為用戶提供服務(wù)—處理訂單—進行訂單計費和賬務(wù)處理等環(huán)節(jié)，同時系統(tǒng)后臺可以根據(jù)產(chǎn)品交易情況，進一步開展統(tǒng)計分析，從而為產(chǎn)品規(guī)劃提供全面有效的數(shù)據(jù)支持。

運營管理是教育在線系統(tǒng)面向用戶的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的，可以進行產(chǎn)品展示，提供訂單查詢、產(chǎn)品選購以及產(chǎn)品推薦等。用戶管理能實現(xiàn)CP、SP用戶賬號認證管理，負責用戶的管理和注冊。產(chǎn)品管理模塊扶著教育資源上架、下架、定價和管理，將一個或者多個內(nèi)容資源組織為產(chǎn)品或者產(chǎn)品包；賬務(wù)管理可以通過短信平臺、支付平臺進行運行結(jié)算；統(tǒng)計分析模塊能夠根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中教育資源的運行數(shù)量狀態(tài)進行分析報表，能夠讓管理人員掌握遠程教育資源的狀況。在這幾個模塊中運營管理服務(wù)是內(nèi)容運行系統(tǒng)對外交流的窗口，也是整個運營系統(tǒng)的產(chǎn)品管理、產(chǎn)品展示、訂單處理、賬單服務(wù)、統(tǒng)計分析與營銷支持等功能；面向遠程教育在線系統(tǒng)運營人員可以處理開展產(chǎn)品的推廣、加工以及產(chǎn)品等增值業(yè)務(wù)員，也可以處理學習者投訴和建議，面向消費者，運營管理可以同產(chǎn)品的賬單服務(wù)、訂單管理、產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品訂單以及檢索瀏覽。

3.3分發(fā)傳輸服務(wù)子系統(tǒng)

選擇了相應(yīng)的產(chǎn)品后就需要通過傳輸來分發(fā)到網(wǎng)絡(luò)、手機等全媒體的制定位置，內(nèi)容的形式是多樣的包含圖片文件、文檔文件以及視音頻文件，當然也包含視音頻流，因此分發(fā)傳輸是全媒體內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)。從分發(fā)的傳輸內(nèi)容上看，可能又內(nèi)容交換、中繼、內(nèi)容上行和內(nèi)容下行等傳輸方向。從分發(fā)的方式上看，分發(fā)系統(tǒng)需要主動推送、支持學習者下載以及視頻播出等分發(fā)方式。從分發(fā)的對象看，傳輸可能是視音頻文件、圖片、文檔等也可能是實時的IP流。從分發(fā)流量和方式看，只要支持多點之間的P2P共享式的分發(fā)、點到點的分發(fā)、點到多點的廣播式分發(fā)。但是分發(fā)方式的選擇，傳輸系統(tǒng)都是需要建立相應(yīng)的成本，盡可能的提高分發(fā)的速度和效率，適應(yīng)全媒體技術(shù)的需要，同時應(yīng)具有可靠的安全手段，避免內(nèi)容在傳輸途中被黑客攻擊。此外，隨著業(yè)務(wù)的拓展，分發(fā)傳輸系統(tǒng)需要能夠動態(tài)的進行擴容，以適應(yīng)業(yè)務(wù)增長的需要。

分發(fā)傳輸子系統(tǒng)的服務(wù)器硬件模塊主要是傳輸服務(wù)器以及傳輸控制服務(wù)器構(gòu)成，其中傳輸服務(wù)復(fù)制執(zhí)行具體的任務(wù)并受到控制服務(wù)器的控制，傳輸控制服務(wù)器負責傳輸任務(wù)的控制和調(diào)度。當分發(fā)規(guī)模比較大時，可以采用多級分發(fā)構(gòu)架，充分利用節(jié)點將中心節(jié)點內(nèi)容預(yù)先分發(fā)到最近的邊緣節(jié)點，大大提高分發(fā)的效率和速度。在內(nèi)容存儲方面，采用分布式內(nèi)容存儲設(shè)計，任何節(jié)點都可快速獲得所需的內(nèi)容，而不必關(guān)心內(nèi)容存儲在哪里。系統(tǒng)采用均衡式架構(gòu)設(shè)計，經(jīng)授權(quán)后，任何節(jié)點都可以發(fā)起到其他節(jié)點的分發(fā)任務(wù)。

4遠程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺發(fā)展策略

（1）遠程教育全媒體服務(wù)平臺技術(shù)發(fā)展策略。開展教育全媒體業(yè)務(wù)時技術(shù)上面臨著一系列挑戰(zhàn)，包括業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)需要全面接軌、數(shù)據(jù)來源和渠道繁多、數(shù)據(jù)處理量龐大、信息的雙向傳遞和用戶互動、用戶需求的多樣化和復(fù)雜性等，這些都對現(xiàn)有帶來了巨大的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些技術(shù)挑戰(zhàn)，全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺發(fā)展需要重點關(guān)注以下4個方面。首先是內(nèi)容組織、生產(chǎn)及管理方面，這不是單純的技術(shù)范疇，而是內(nèi)容組織的體系化和生產(chǎn)工藝的恰當選擇，立足內(nèi)容是根本，只有很好的組織內(nèi)容才能更好的服務(wù)于用戶，才能揚長避短。第二是編解碼和智能處理方面，開展全媒體業(yè)務(wù)時，視音頻一定是主要內(nèi)容，在這個過程中，需要處理的數(shù)據(jù)是海量的，在時效性上很難滿足用戶訴求。第三是流媒體和終端體驗方面，教育電視臺目前主要處理文件和視音頻信號，而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)全面IP化和流化，播出、分發(fā)、切換、監(jiān)控甚至字幕的疊加都已經(jīng)IP化，是一個幾乎完全不同的技術(shù)體系。第四是云計算和海量數(shù)據(jù)處理方面，在全媒體時代，媒體內(nèi)容會更加豐富，與用戶的互動也更加密切和頻繁，隨之而來的就是海量的內(nèi)容數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)，而傳統(tǒng)的技術(shù)體系顯然已不能對這些數(shù)據(jù)進行有效的存儲、管理和挖掘，必須引入云計算和海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)。

（2）三網(wǎng)融合、遠程教育服務(wù)平臺與IPTV發(fā)展策略。將網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)平臺和IPTV共同搭建集成播控平臺系統(tǒng)。匯聚各種資源和第三方各種形態(tài)的內(nèi)容來源，根據(jù)IPTV業(yè)務(wù)運營需要進行教育資源的二次加工與編排，為互聯(lián)網(wǎng)、教育平臺以及IPTV提供海量的點播節(jié)目。進行教育資源編碼和監(jiān)看檢測服務(wù)，負責教育資源的接受編碼處理工作，與分發(fā)的各種教育資源進行點播監(jiān)看檢測，針對下游電信CDN進行直播流分發(fā)。以資源服務(wù)平臺為基礎(chǔ)形成IPTV集成播控平臺，負責IPTV內(nèi)容管理、用戶管理、計費、認證鑒權(quán)、EPG等功能，完成IPTV內(nèi)容集成與運營管理。運營管理服務(wù)子系統(tǒng)、內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)子系統(tǒng)和分發(fā)傳輸服務(wù)子系統(tǒng)構(gòu)成了完整的全媒體內(nèi)容運營平臺，三大子系統(tǒng)分工協(xié)作、緊密配合，為遠程教育在全媒體環(huán)境下大力拓展各項新業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)支撐。

5結(jié)語