運營管理總結(jié)報告

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運營管理總結(jié)報告范文第1篇

然而，微博火熱的背后卻是微博運營管理人才的緊缺。許多用人單位開始四處招才，但是符合條件者寥寥。微時代已經(jīng)洶涌而來，隨著市場對微博運營人才(以下簡稱“微人才”)需求的增加，微人才將來勢必有廣大的發(fā)展前景。

“微人才”需求與日俱增

“現(xiàn)在微博影響力很大，我們學校想開一個官方微博，但是由于缺乏這方面的人手，所以遲遲還未開通。”在最近一次我市幾所高校招生就業(yè)負責人的座談會上，一位高校就業(yè)辦的負責人感慨近年來微博的迅猛發(fā)展之勢，表示微博現(xiàn)在影響力很大，想開通官方微博作為與學生溝通的新平臺，引起了其他在場負責人的共鳴。

事實上，學校只是當前微博人才需求的一個小的縮影。企業(yè)對微人才的需求更為龐大。

早在2009年10月，歐萊雅開通新浪官方微博，并首次將一年一度的“歐萊雅媒體風尚大獎賽”在該微博中進行全程直播，吸引了大批手機、網(wǎng)絡用戶的參與，受到媒體的廣泛關(guān)注。受此影響，企業(yè)微博營銷開始在我國企業(yè)間流行，凡客誠品、長安福特、中國移動、中國電信、柒牌服飾等品牌也紛紛開通微博，通過與網(wǎng)友們的親密互動聚集人氣，開拓品牌營銷的新領(lǐng)地。特別是今年以來，中國微博用戶發(fā)展到幾億人規(guī)模后，企業(yè)微博營銷不僅在大公司，在中小型公司間也開始盛行。

記者從前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等人才網(wǎng)站了解到，從2011年下半年開始，到上述人才網(wǎng)招聘微人才的企業(yè)和單位與日俱增，目前多達四五百家，職位數(shù)千個，這其中不乏億邦實業(yè)、易動時尚等東莞本土企業(yè)的身影。

“微博是企業(yè)很好的一個宣傳和展示平臺，目前我公司正在招聘微博營銷專員這方面的人才，但是真正符合條件的人很少。”東莞易動時尚電子商務科技有限公司運營總監(jiān)劉利告訴記者，他公司今年在新浪上開通了官方微博，幾個月時間吸引了近3000粉絲，并通過微博策劃了一系列的活動，反響很好。

劉利表示，目前，該公司官方微博目前是臨時抽調(diào)的人手進行運營和維護，想招聘微博運營方面的人才對微博進行更好的維護。

“微人才”缺口巨大

2011年8月，繼騰訊微博的注冊用戶破2億后不久，新浪也緊接著宣布其微博注冊用戶已經(jīng)超過2億。數(shù)億微博用戶的迅速涌現(xiàn)，宣示著我國全民微時代的來臨。隨著微博用戶爆炸式增長，微博以更加獨特的傳播優(yōu)勢，成為極具潛力的網(wǎng)絡營銷工具，越來越受到企業(yè)的重視。

相比其他宣傳方式，企業(yè)官方微博使用成本低，但具有很多傳統(tǒng)媒體不具備的雙向溝通優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)潛移默化地向客戶灌輸自己的企業(yè)文化和品牌理念，也可以通過產(chǎn)品和促銷信息刺激銷量。同時，企業(yè)還能在第一時間了解客戶的意見和想法，甚至可以在線開展“客戶滿意度”調(diào)查，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供最原始的參考數(shù)據(jù)。

基于此，不僅知名大企業(yè)，一些中小企業(yè)也在微時代到來之后紛紛開通官方微博作為企業(yè)宣傳和品牌推廣的窗口，這為就業(yè)市場提供了很多微博運營管理方面的工作崗位。

記者隨機對網(wǎng)上發(fā)出招聘微博人才的企業(yè)進行抽查時發(fā)現(xiàn)，盡管招聘企業(yè)對微博職位給出的待遇不錯，但相比其他職位，應聘微博運營管理方面的求職者較少，并且應聘者中，大多數(shù)人都是抱著試試看的心態(tài)，符合條件的少之又少。

“公司發(fā)出招聘微博運營人才的信息后，陸續(xù)有一些人報名應聘，但是其中沒有找到很合適的人選。”劉利表示，公司專門招聘微博運營人才，肯定不會只是讓他寫寫信息、發(fā)發(fā)照片這么簡單，他們要找的微博人才需具有很好的活動策劃和組織能力，能夠很快地吸引到成千上萬的粉絲，提升公司的人氣，并能夠和其他的微博團體形成良性互動，宣傳和推廣公司的品牌影響力。

北京蜂鳴互動科技有限公司等另外幾家正在招聘微博運營管理專員的公司也均表示，應聘這一職位的求職者人數(shù)很多，但是符合條件的人很少，他們?nèi)栽趯ふ液线m者。

“微博是個新生事物，這方面的運營管理人才不好找，我們現(xiàn)在是依靠自己進行摸索式培養(yǎng)滿足。”東莞理工學院城市學院的官方微博的具體負責人劉哲表示，該校的微博的粉絲現(xiàn)在已經(jīng)過萬，每日需要整理的信息量非常大，急需專門的微博人才進行運營和維護，但是微人才難找，學校只能自己培養(yǎng)。

“微人才”必須是深度網(wǎng)民

一方面是用人單位對微人才求賢若渴，但是另一方面卻是很多微博運管管理方面的求職者被拒之門外，那用人單位招聘“微人才”具體要求有哪些？微博工作具體又是做什么呢？

記者采訪了多家企業(yè)的HR，了解到企業(yè)需要的微人才需要具備以下條件：首先，工作要求總體上要求求職者是深度網(wǎng)民，熱衷微博，并熟悉BBS、Blog、SNS等網(wǎng)絡媒體運用，不少公司還要求求職者對互聯(lián)網(wǎng)運營和技術(shù)有一定的了解，并擁有3000-5000不等個人微博粉絲。

運營管理總結(jié)報告范文第2篇

（一）ERP沙盤設置存在的問題

1.ERP沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營目標與企業(yè)財務管理目標相背離。目前普遍認可的企業(yè)財務管理目標理論為相關(guān)者利益最大化。但是，ERP沙盤模擬中經(jīng)營年限一般為6年。這就使得參演學生為了獲取短期最大利潤，提高股東權(quán)益數(shù)額，會出現(xiàn)短期經(jīng)營行為。如果沙盤模擬課程對企業(yè)的經(jīng)營期限設為有限年度，受利益驅(qū)使，每個演練小組所代表的企業(yè)是不會以相關(guān)利益者最大化作為財務目標的。

2.財務報表設置不合理。目前，各個學校的沙盤模擬課程所設財務報表均為簡易的利潤表和資產(chǎn)表。我校所用的用友公司的ERP沙盤也不例外。但簡易的報表存在利潤表各項目之間的關(guān)系表示不明確，例如：銷售收入減去直接成本為毛利；資產(chǎn)負債表的項目名稱不符合會計準則規(guī)定，沒有“無形資產(chǎn)”項目等諸多不合理之處。

3.財務核算處理簡單，沒有相應的票據(jù)及傳遞。ERP沙盤因側(cè)重企業(yè)經(jīng)營過程的演練，而財務核算過程的處理顯得過于簡單，只有預算、成本核算及報表的編制，沒有票據(jù)的填制與傳遞，賬簿的登記等。這對于會計專業(yè)的學生來講，實訓稍顯不完整。

（二）學員存在的問題

1.學生的專業(yè)知識存在硬傷。在沙盤推演過程中發(fā)現(xiàn)，學生對于企業(yè)的戰(zhàn)略管理理解不夠，致使推演中缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，財務核算存在嚴重問題，年度報表不平。其中最主要的問題是許多學生對報表結(jié)構(gòu)非常的陌生，尤其是報表項目之間的勾稽關(guān)系完全不清楚。致使實訓中的相當長時間都用在了調(diào)平報表上。

2.同組學生之間溝通及團隊協(xié)作存在問題。推演進行中由于學生溝通出現(xiàn)問題，致使意見分歧，部分學生中途離場，使得最終無法完成推演。從中暴露出在我們的教學中，不僅要傳授專業(yè)知識，培養(yǎng)他們的品格，幫助其完善自我，增強其溝通能力，團隊協(xié)作能力，也顯得相當重要。

3.學生的職業(yè)素養(yǎng)有待于進一步培養(yǎng)。在ERP沙盤推演過程中，感悟最深的是我們的學生均是即將要走上工作崗位的人員，但職業(yè)素養(yǎng)卻不高且參差不齊。致使在實踐學習中的思維能力、使用信息的能力、愛崗敬業(yè)、成本意識、方案的可行性論證等均不足。

（三）教師存在的問題

1.缺乏專業(yè)的ERP沙盤實訓的師資。師資是學校教學之根本，但目前我校同其他學校一樣存在ERP師資缺乏的難題。目前，各個學校的ERP教師基本為其他專業(yè)的教師轉(zhuǎn)行擔任。許多教師對ERP的認知和理解非常有限。而ERP是企業(yè)資源計劃，要想將其靈活運用到會計實踐教學中，就需要教師不僅了解會計專業(yè)知識，還要掌握信息技術(shù)、企業(yè)管理的方法，企業(yè)運營的模式，目標市場特點等等知識。也就是說，它需要教師具有較高的綜合素質(zhì)才能勝任。

2.教師點評能力有待于提高。ERP沙盤模擬教學的綜合性很強，涉及企業(yè)各職能部門的運營管理，因此決定了講授課程的教師必須熟知企業(yè)管理、財務會計、物流管理、生產(chǎn)與運作管理、信息技術(shù)等專業(yè)知識。每一模擬經(jīng)營年度結(jié)束后，主講教師都要進行點評，點評的精彩程度直接影響到學員投入的興趣，因而說教師點評非常重要，但大多數(shù)學校都缺乏綜合能力強的ERP沙盤培訓教師，故而教師的點評能力亟待提高。

二、今后改進的措施

（一）合理評價企業(yè)經(jīng)營業(yè)績

不以利潤作為評價企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的唯一標準，還要考慮企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展力，也就是說不能只看所有者權(quán)益項目，還要看資產(chǎn)與負債，從而判定企業(yè)的綜合實力。

（二）規(guī)范報表

由于ERP沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營活動的業(yè)務有限，不會涉及到太多的報表項目，所以可以設置簡易報表，但報表格式應規(guī)范，符合現(xiàn)行的企業(yè)會計準則。不過，最好直接使用現(xiàn)行企業(yè)的會計報表，減少模擬與現(xiàn)實的差異，增強學生的專業(yè)知識運用能力。

（三）修訂規(guī)則，增加ERP沙盤的財務核算環(huán)節(jié)

為使ERP沙盤演練與會計實踐教學環(huán)節(jié)有效的結(jié)合，使會計專業(yè)的學生能夠在ERP沙盤這種高仿真的環(huán)境中進行會計模擬，從而達到會計專業(yè)實踐的要求，我建議將ERP沙盤規(guī)則做相應的修訂。增加財務核算環(huán)節(jié)，即：設計相應的原始憑證，在模擬企業(yè)經(jīng)營的過程中，進行規(guī)范的企業(yè)會計核算。

（四）增強ERP沙盤演練的趣味性，激發(fā)學生學習專業(yè)知識的積極性，從而加強學生的專業(yè)知識的儲備

雖然學生對枯燥的會計專業(yè)課程缺乏興趣，但只要將ERP軟件與會計專業(yè)理論教學有效的結(jié)合，使學生在實戰(zhàn)中學習專業(yè)理論，激發(fā)其學習積極性，真正使其實現(xiàn)自主學習。另外，在課程實訓中要求學生對沙盤推演、模擬企業(yè)經(jīng)營過程中需要的知識儲備撰寫相關(guān)知識總結(jié)報告。通過分析、總結(jié)、撰寫知識點總結(jié)報告，培養(yǎng)、鍛煉學生自主學習能力。

（五）在會計日常教學中，注重學生職業(yè)素養(yǎng)及品格的培養(yǎng)

在我們以往的會計教學中，我們往往將重心放在專業(yè)理論知識及實際應用技能的教學上，在職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度及團隊協(xié)作、有效溝通等方面的指導與培養(yǎng)就顯得非常缺乏，而這正是會計人員綜合素質(zhì)的短板。因此，在會計日常教學中，教師必須注重加強學生職業(yè)素養(yǎng)及品格的培養(yǎng)，這是提高學生日后在職場上競爭力的重要內(nèi)容。

（六）加強教師的培訓，提高教師的點評能力及全盤掌控能力

運營管理總結(jié)報告范文第3篇

關(guān)鍵詞：運營監(jiān)控系統(tǒng) 銷售管理 設計 實現(xiàn)

中圖分類號：TP316 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）02（c）-0191-01

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)的信息化建設也在不斷的加快，企業(yè)的運營管理逐步的進行信息化建設，可以更好的促進企業(yè)的發(fā)展進步。

1 運營監(jiān)控系統(tǒng)中銷售管理子系統(tǒng)的劃分

根據(jù)企業(yè)的業(yè)務范圍和業(yè)務流程，運營監(jiān)控系統(tǒng)主要包括三個子系統(tǒng)：銷售管理子系統(tǒng)、采購管理子系統(tǒng)和輔助決策子系統(tǒng)。該文主要介紹銷售管理子系統(tǒng)。

銷售管理子系統(tǒng)主要是通過銷售人員發(fā)起并建立銷售業(yè)務，主要包括四部分：招投標管理、商機管理、立項管理、銷售合同管理。

（1）商機管理

通過銷售人員對市場的項目信息的了解，然后讓企業(yè)的管理層決定是否對該項目進行立項，是否還要跟蹤該市場的發(fā)展動態(tài)與商機。

（2）立項管理

在商機管理過程中對于能夠立項的項目信息，可以轉(zhuǎn)到立項管理中；對于已經(jīng)立項的項目信息，可以轉(zhuǎn)到實施階段，進到項目監(jiān)控管理系統(tǒng)；也可以轉(zhuǎn)到招投標管理中，直接進到招投標階段；還可以轉(zhuǎn)到合同評審中，直接到評審階段和合同管理。

（3）招投標管理

通過立項管理轉(zhuǎn)入或者是直接進入的項目信息需要在招投標管理中備案，項目中標后，可以進入合同管理和合同評審階段；沒有中標的項目，信息需要作廢。

（4）銷售合同管理

主要是對存在于銷售過程中的合同的擬定、審批、簽訂、保存和合同變化等活動的管理。

2 需求分析

（1）商機管理

商機管理是銷售子系統(tǒng)所有經(jīng)營活動的開始環(huán)節(jié)，所有的項目都必須填寫商機信息。商機管理的主要目的就是為了讓企業(yè)負責人更好的了解市場，尋找適合的商機。

商機管理是沿著主線進行的，其主線就是銷售人員對于市場信息搜集和跟蹤等活動。銷售人員在市場上搜集到商機信息之后，得到了項目掌控機會，然后就把項目的相關(guān)信息存入系統(tǒng)，以便自己和負責人查詢、跟蹤。負責人了解市場，對銷售進行監(jiān)督，對于需要加大人力投入的項目，進行轉(zhuǎn)立項，從而可以得到更多的資源。

（2）立項管理

立項管理主要是把在商機管理中存在的需要加大人力投入的項目信息集中地進行管理。

銷售人員在搜集和跟蹤市場信息后，對于需要加大投入的項目進行轉(zhuǎn)立項，并保存立項的信息。部門的負責人選擇技術(shù)負責人，對項目的信息進行分析、研究，對于項目的技術(shù)和實施方面進行可行性的分析。

（3）招投標管理

對于已經(jīng)立項批準的市場項目在進行招投標的過程中，一定要建立起投標的任務，有效的記錄投標的相關(guān)信息，主要包括分：析標書的初始信息和上傳的投標文件等。在投標結(jié)束后，必須填寫總結(jié)報告，對于項目資源的投入狀況、保證金狀態(tài)和開標記錄等進行記錄。投標商務助理人一定要跟蹤保證金的狀況，在系統(tǒng)中對其狀態(tài)進行維護。

招投標管理主要跟蹤管理立項后的招投標活動的項目信息，開始招投標活動時，銷售人員把項目的信息轉(zhuǎn)招投標，并把招標文件、投標文件上傳，開標之后，銷售人員再把投標的結(jié)果和投標的總結(jié)書錄入。商務助理需要對投標保證金和履行保證金的狀態(tài)進行跟蹤，以便市場的負責人可以及時的了解投標的狀態(tài)。

3 概要設計

3.1 系統(tǒng)構(gòu)架

運營監(jiān)控系統(tǒng)把業(yè)務的基礎平臺主要分成四層。

（1）表現(xiàn)層框架

表現(xiàn)層主要是展示界面原型和人機交互，其客戶端專業(yè)分為兩種：Web和GUI。有效的通過層間松散耦合設計，和JZEE中不同的設計模式使用的綜合框架，把客戶端的開發(fā)技術(shù)合并到表現(xiàn)層的Web框架之中，開發(fā)人員在使用該表現(xiàn)層框架再次開發(fā)時，不需要再次編碼，有效的節(jié)約了時間和資金。

（2）請求服務層框架

請求服務層框架主要發(fā)揮著一種承上啟下的作用，連接著業(yè)務領(lǐng)域與表現(xiàn)層層，負責兩個之間的轉(zhuǎn)換。請求服務層在收到客戶端的請求之后，把請求數(shù)據(jù)按照一定格式封裝，交給業(yè)務層，進行有效處理。業(yè)務領(lǐng)域?qū)影颜埱笮畔⑻幚硗曛螅瑐骰胤諏樱諏釉侔烟幚淼慕Y(jié)果傳回客戶端。

（3）業(yè)務領(lǐng)域?qū)涌蚣?/p>

業(yè)務領(lǐng)域?qū)訉τ诟黜棙I(yè)務的相關(guān)規(guī)則以及業(yè)務交互的過程進行封裝，開發(fā)人員有效的業(yè)務處理邏輯并配置業(yè)務的交互配合完成系統(tǒng)，由此來完成開發(fā)領(lǐng)域?qū)印?/p>

（4）持久層框架

持久層框架的設計主要通過線下和線上的模式來實現(xiàn)，有效的利用業(yè)務對象中相關(guān)聯(lián)的線下和線上，讓開發(fā)系統(tǒng)時的操作和連接變得更加的簡單。當然為了方便開發(fā)人員更好地按照自己的需求進行開發(fā)，設計持久層框架時，還應該允許HQL語句和SQL語句對數(shù)據(jù)庫進行操作。

3.2 接口設計

銷售管理系統(tǒng)在設計時，必須對銷售管理中的商機管理、立項管理、招投標管理和系統(tǒng)外的各個模塊的業(yè)務交互和接口設計進行有效的考慮。

4 數(shù)據(jù)庫設計

關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，是當前使用最多的數(shù)據(jù)庫類型，它是組織數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一個過程，其主要問題就是設計關(guān)系模型。根據(jù)系統(tǒng)功能的差別，運營監(jiān)控系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)表可以分成兩種：存儲系統(tǒng)數(shù)據(jù)代碼值的代碼表和存儲數(shù)據(jù)值信息的數(shù)據(jù)表。

5 結(jié)語

總而言之，運營監(jiān)控系統(tǒng)的銷售管理系統(tǒng)有著十分重要的意義，可以有效的規(guī)范銷售的流程，提高企業(yè)工作人員之間交互相應的速度，有效的減少工作時間，對于部門運作效率的提高有著不容小覷的作用。

參考文獻

運營管理總結(jié)報告范文第4篇

（一）創(chuàng)新性工作

一是**期貨交割倉順利落戶我縣。由縣政府推薦，***幫助主推***公司建設交割倉庫，于**月**日向***提供了包括可行性報告在內(nèi)的共**份申請材料，進入排隊階段。**月**日，***一行赴我縣考察蘋果期貨交割庫設立企業(yè)。經(jīng)過各方的共同努力，**月**日，**交割庫經(jīng)鄭商所批準設立并在***揭牌成立，同時開展車船板交割業(yè)務，成為全省首批，全市首家蘋果交割庫。***蘋果期貨交割庫掛牌的成立，將有效促進蘋果現(xiàn)貨、期貨市場的緊密結(jié)合，增強我縣產(chǎn)業(yè)脫貧、產(chǎn)業(yè)富民的支撐和保障，有力提升**蘋果品牌價值和市場競爭力。

二是深入開展金融保險全加入行動。全面落實政策性保險，對接省市六大產(chǎn)業(yè)保險，將全縣**、**產(chǎn)業(yè)全部納入保險范圍，全面推廣災害保險和目標價格保險，做到深度貧困村、貧困戶全覆蓋。實施蘋果**試點項目，充分發(fā)揮期貨套期保值和發(fā)現(xiàn)價格規(guī)避市場風險的作用，逐步擴大試點規(guī)模，提升蘋果產(chǎn)業(yè)風險保障能力。積極對接市上政策，選取試點村建立**-**萬元的產(chǎn)業(yè)發(fā)展風險基金，并引入保險機構(gòu)承保，一旦發(fā)生種養(yǎng)風險、市場風險，按照“補足成本、不補利潤”的原則，先由保險公司理賠，再由風險基金補助，最大限度降低貧困群眾發(fā)展產(chǎn)業(yè)的風險。完善落實***農(nóng)業(yè)保險助推脫貧攻堅三年實施方案，緊緊圍繞特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展開設險種，自然災害風險大的產(chǎn)業(yè)保成本，市場風險大的產(chǎn)業(yè)保收入。成本保險兜底自然災害造成的損失，收入保險兜底市場價格波動造成的損失。同時在承保面上，對非貧困戶選擇重點產(chǎn)業(yè)進行承保，對建檔立卡戶種養(yǎng)所有產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)全覆蓋。

（二）其他方面工作

一是進一步健全完善金融組織服務體系。目前，我縣已初步形成銀行、保險、證券等共同發(fā)展的較為齊備的金融機構(gòu)體系。我縣共有銀行業(yè)金融機構(gòu)**家，營業(yè)網(wǎng)點**個，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融機構(gòu)網(wǎng)點**個，布放助農(nóng)取款服務點**個，實現(xiàn)貧困村金融服務全覆蓋，為貧困群眾小額提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、交費、購物等提供了便利，提高了貧困地區(qū)金融服務水平。已設立各類小額貸款公司**家，保險業(yè)金融機構(gòu)共**家，證券業(yè)金融機構(gòu)**家，典當行**家，各類投融資公司**家。截至**年**月末，全縣各金融機構(gòu)各項存款余額**億元，較年初增加**億元，較去年同期增長**%。各金融機構(gòu)各項貸款余額**億元，較年初增加**億元，較去年同期增長**%。其中：小微企業(yè)貸款余額**億元；涉農(nóng)貸款余額**億元，占各項貸款余額的**%，較去年同期增長**%。

二是加快推進“新三板”掛牌上市企業(yè)培育工作。認真貫徹落實省上“百家企業(yè)‘新三板’上市工程”精神，根據(jù)**《關(guān)于加快推進企業(yè)在“新三板”掛牌工作的通知》，充分調(diào)動企業(yè)進入全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)的積極性，拓展直接融資渠道，進一步緩解融資難題，促進健康發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。按照“儲備一批，培育一批，掛牌一批”的原則，我辦將聯(lián)合**、**、**、**等相關(guān)部門組成綜合性金融服務團隊，主動上門服務，引導全縣擬上市企業(yè)按照“新三板”市場要求，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范企業(yè)運營管理，有步驟地推進掛牌工作。對企業(yè)在掛牌過程中遇到的問題采取“一企一策”的辦法，具體問題具體解決。**力爭明年在“新三板”掛牌上市；**已與**公司簽訂協(xié)議，準備掛牌前期工作。

運營管理總結(jié)報告范文第5篇

客服專員崗位職責范文一：

1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;

2) 負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作;

3) 負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

4) 負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

5) 分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

6) 公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;

7) 負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理;

8) 對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄;

9) 對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務;

10)負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導。

客服專員崗位職責范文二：

不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡公司等，為提升服務的質(zhì)量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責匯集，可供參考。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

(二)某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶gps車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：

1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

客服專員崗位職責范文三：

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則,分配給相關(guān)客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務的建議和意見;

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關(guān)系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力,掌握一定的業(yè)務技巧。

客服專員崗位職責范文四：

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關(guān)服務規(guī)則和項目

3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私

4、耐心服務，善待顧客

主要工作：

1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務工作

11、使用規(guī)范用語

輔助工作：