經典匯報材料

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經典匯報材料范文第1篇

企業文化篇

一個企業的文化是企業的靈魂。來到深圳移動公司聽人講得最多的就是這樣一個理念：領導為員工服務，后臺為一線服務、為全體前臺營業廳人員服務，公司所有的資源支持服務廳。使每位員工有很強的歸屬感，自覺自愿的為移動貢獻自己的力量！

一、公司定期組織講故事活動。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來。我主動請他們的店長帶我去參加。心中一直有個疑問，他們的營業員為什么都那么積極主動參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動，一個個故事催人淚下，一個個生動的小品戲曲時裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見了領導，會隨意的開玩笑，沒有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個節目非常新穎，大屏幕上放映著一個個服務中不規范的片斷，主持人請現場的員工進行搶答，每個員工都紛紛舉手，回答問題者可以得到精美的禮品，這樣既調動了員工積極參與又使員工受到了服務方面的教育。

二、豐富員工業余生活。公司會不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與?，F場氣氛非常活躍，講師風趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學，在歡聲笑語中獲得了知識，陶冶了情操，豐富了業余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。

三、每個營業廳在每年店慶中，都會有公司送上的生日卡片；每月服務明星、營銷能手都會得到中心經理親筆簽名的獎章，上面有各部門領導的簽名，體現了公司對營業廳及員工的重視和關懷，給員工極大的精神鼓勵。

四、重視員工綜合素質的提高，加強企業內部人員的培訓。培訓向高價值人群、前臺一線傾斜，由專職培訓部門對全年培訓計劃進行安排傳達。培訓師多為內部員工兼職，課間會組織創意性的游戲，使培訓氣氛輕松活躍。為了提高培訓質量，他們一節課從不超過三十人，進行多次陪訓。

1、對新員工進行上崗前培訓，時間為一個月，為她們進行服務禮儀、業務知識、企業文化、敬業精神的培養。使新員工能很快接手各自的崗位工作。

2、除為店面經理和營銷經理多次培訓外，員工每年至少有一次自選培訓。內容以提高員工素質為主，根據對員工的調查而定。為了避免各部門口徑宣傳不一致，客服、前臺、業務支撐等部門找出大家的需求，各自出資，共同進行業務培訓。我有幸作為旁聽參加了營銷經理的培訓，去他們的公司后樓參觀，各部門的領導都非常客氣的為前臺營業員自我介紹，讓營業員了解各部門平時日常工作內容及前臺相關業務的接口人，為前、后臺工作人員搭建起溝通橋梁。3、培訓、學習作為一種獎勵。公司對服務明星等優秀員工的獎勵不是金錢，而是去外地移動參觀、學習、培訓，這樣不僅激勵大家的學習熱情，更能提高員工的綜合素質，為員工營造了主動學習、積極向上的工作環境。

班組建設篇

明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進展。分工細化，讓其各盡其職，根據每個人的能力及愛好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏，精細化管理是服務廳工作的重點，無論事大事小，可以細化就細化，不能細化就流程化。

一、明確的崗位分工

服務廳前臺崗位：業務受理、流動崗位、大客戶服務崗位、現場崗位/大堂經理崗、手機銷售崗、清潔工崗位、保安崗、客戶挽留專崗。服務廳后臺崗位記卡管理崗、報表管理崗、運作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓崗、業務稽查崗、綜合事務崗、集團網管理崗、團隊建設崗、板報制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調動。如張三這個月兼職核工單，而下個月兼職做板報。以下是幾個重要崗位的工作職責：

1、店面經理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見要講出來，想方法，使大家都對事不對人。店面經理忙于前臺業務不可取，做事要有方向（低頭拉車與抬頭看路）。合理授權，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要監督，什么事要授權，什么事要關注。

2、銷售經理：相當于我們這邊的值班長，要學會做副職，學會怎么搭班子，而不是店面經理的秘書。是工作的執行者，負責大廳的秩序，業務培訓指導及處理投訴。歸班長考核。

3、流動崗：（相當于我們的導迎）根據一天中業務的多少而增加。服務特別主動。如用戶離開時，說：“歡迎下次光臨下梅林營業廳”宣傳架邊一有客戶，文秘部落便主動上前詢問；“請問有什么可以幫到你”？而不是問客戶辦理什么業務，這樣增進了營業員和客戶之間的距離，使客戶有興趣和我們交談。在聊天中進行情感交流，因為很多客戶的意見不會寫在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務質量；在聊天中進行用戶業務培訓，幫助我們新業務的培訓；在聊天中主動關懷客戶，與隨同辦業務客戶的朋友聊天，可減少辦業務客戶的不好情緒，有效提高客戶的滿意度。.

4、業務受理崗：就是業務受理臺。為了能夠達到高度的精神飽滿度，每個營業員上二三個小時，就換成流動崗。

5、保安：充分利用保安。保安服務熱情大方，對于與業務無關的服務，他都積極主動去做。整凳子，收紙杯，開關門等服務工作。（和店長交流為什么保安這么主動為客戶服務？氣氛決定了服務熱情）店面經理負責對保安進行培訓。公司對優秀的保安發證書。

6、保潔員：他們的營業員不用打掃衛生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內清除污垢，保證了營業廳每時每刻的整潔。

7、集團客戶崗：集團業務每個營業廳都有一人專人負責，他們主要負責營業廳周邊大小企業的業務宣傳及感情交流，歸營業廳考核。避免了平時我們對集團客戶的業務不清楚，實現了公司提出的本土化營銷。

8、手機銷售：由移動公司作庫存，手機廠家促銷，他們的營業員由營業廳排班用同樣的服務標準嚴格要求，表現不好可以提出換人。

二、完善的管理機制

對于管理非常人性化，親情化，嚴格遵守能量化的量化，不能量化的細化，不能細化的才流程化的公司要求。公司領導根據每個營業廳地理情況，上班的時間安排的是不一樣的。我所學習的營業廳是個很小的廳，只有兩個終端，十一位員工。服務非常的熱情，沒有一點讓他們覺得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。

1、增強員工安全防范意識。要求每個廳員工宣讀自律書，并張貼公示。建立嚴格的安全管理機制。（

1）對外要防火防搶，對內要秉公廉政。

2）庫存從零散到集多，高價值物品零庫存。他們的手機銷量特別好，計劃以后象賣電視一樣后臺統一派送。

3）分離備份監督制度的實施。

4）令牌、工號、密碼專人專用。

5）嚴格稽核，日清日結。

6）離任審計，對于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴格審計，否則有些事情找不到責任人。

7）對于營業廳機卡售完，統一由內部盤點，嚴格預防經銷商炒作。

為了引起員工重視，定期對每個服務廳內部管理進行審計，對發票、測試機卡、禮品贈送屬實情況、敏感業務落實、保險柜等項目進行檢查。

2、KPI指標分配。每月月初營銷中心會固定開一次店面經理月例會。布置本月的營銷任務，根據各服務廳業務量、人流量（有系統統計），把各項任務細分下發至各服務廳。服務廳進行二次分配。明確注明其責任人，協助人。每日任務完成情況在營業廳張貼公示，引起員工重視，確保各項營銷任務的完成。

3、公開透明的績效考核。公司有固定的公式進行考核核算。每位營業員都有一張考核表。每月考核完畢后，營業員和店面經理會達成共識后在在考核表上簽字。店面經理與本廳考核分最低的員工談心，營銷室經理與室考核分最低的員工進行談心，已達到激勵員工的作用。

4、服務廳各類文檔整齊有序。一個二十多平方米的廳就有78個文檔，貼有標簽比如：企業文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團隊建設、高價值客戶服務規范、客戶挽留記錄、青年文明號、晨會紀錄等。文檔歸類細化，有利于服務廳工作的開展。

5、投訴案例的分析。對于投訴要分析類別，對其進行分別歸檔。如話費糾紛、夢網等。（由統一表格，如投訴內容時間方法回訪）并對典型案例進行整理，營業廳員工共同學習，后上報，以便同類問題及時處理并有利于廳與廳之間的學習。

業務增強篇

深圳移動重視品牌建設，建立了強大的后臺支撐。

一、品牌塑造

1、全球通：為了提高全球通的知名度，大街小巷到處貼滿了“深圳人用全球通”，的宣傳畫報。對于金銀卡用戶每月都有很多優惠，如買一部手機才須1元錢，其余是話費分攤，分攤話費當月未使用完，可累積到次月使用；營業廳設置豪華的VIP專區，由銷售經理親自辦理業務，體現VIP客戶尊貴的身份。2、動感地帶：品牌店里霓虹燈閃爍，布置得動感可愛。有攀巖區、游戲區、休息區、調音室、舞臺區，營業員的衣服鮮艷休閑，只接待動感地帶客戶，每星期二、四都有節目。這里的營業員各個能歌善舞，都是從公司精選出來的。動感廳有許多大學生作兼職，上學之余來廳辦理業務，領導還為他們中表現優秀的頒發優秀兼職獎，在學生中引起了很好的反響；愛心捐款箱也是動感廳特有的，深受廣大學生的喜歡。在深圳期間恰逢動感地帶廳開業一周年，舉行店慶活動。節目豐富多彩，有街舞、歌曲、游戲等，主持人是大廳的營業員，觀眾就是動感客戶。每個人都可以上臺進行表演，展現自己的才華。晚會最后領導上臺切生日蛋糕，打香濱，和大家一起吃一起喝一起跳。這些活動、這些設施都是其他廳所沒有的，真正樹立了動感地帶廳“動感、時尚、現代”的品牌形象。

二、強有力的后臺支撐。深圳移動公司具有很強大的后臺支撐，一起去學習的上海北京分公司的店面經理們都為之震撼。

1、BOSS系統用戶資料詳細。輸入號碼后，有很多框框，可以查詢出各個活動、業務的使用情況和客戶具體能參與的活動。便于了營業員的操作，也增強了新業務的推薦。而且相當保密，只有輸入密碼才能進入。

2、完善推出的每筆新業務。對于新推出的業務，鼓勵員工試用，提建議。例：魔幻新大陸第三期業務新開發了“魔寵森林”游戲模塊，為完善業務功能，讓專業人士對游戲進行最后的檢驗，為今后的市場推廣征集寶貴的意見和建議。特在公司內部開展試用活動，還分獎項：A）最佳建議獎B）養寵專家獎。參加條件為深圳公司內部員工（能WAP上網的手機）要求：請公司員工不要在辦公時間試用游戲。

3、設置24小時自助服務區。在深圳自助售卡機得到了廣泛的應用，沒有客戶在前臺交話費，減輕了前臺員工的工作量。自助售卡機由商管理，他們定期過來補充，取錢，在保安的監督下簽字。

4、企業門戶網站。該網站設有各類規章制度、服務創新、案例分析、軟件下載等內容供員工瀏覽和下載，真正實現了“無碳”工作的目的。為了及時、快捷地將各類優惠、政策、文件精神傳達至每位員工，公司專門在深圳移動企業門戶網站上建立了“服務營銷廣場”項目，員工只要輸入工號，就能及時地看到最新的文件。目前員工已養成了上班前瀏覽最新文件的習慣，為更好給客戶服務提供了保障。

5、后勤物資派送：下月的辦公用品都是本月底上報，統一由辦公室安排車送，非常有序。

6、終端維護：在廳里沒有人報設備故障的時候，每兩天就有專人過來檢查電腦和電線等問題，可以預防安全隱患。

7、方便實用的數據報表系統。在深圳，廳里的營業員每月只做一次報表，因為前臺繳費基本上都是通過自助服務機完成，由系統統一記錄，這樣就減少了大量的員工手工錄入，也減少了錄入對帳時的差錯。營業員只需記錄好辦理的每筆業務，真正做到開心工作，快樂生活。

三、會議管理

每月公司對店面經理招開一次工作例會，總結當月各廳的工作情況，布置下月的工作計劃。公司統一印制例會內容，統一調配任務分工，避免了任務的無序分工，每個廳各盡其職，充分調動員工的工作積極性。店面經理根據所負責營業廳的情況，在每月一次班例會上，任務分工細化，責任人落實到人，讓大家發揮自己當家作主的能力，總結任務完成經驗，提出合理化建議。會上重視人的因素，把營業廳服務放在首位，給大家一個充分展示自己的舞臺。

團隊協作篇

團結：1+1>2,不團結1+1<1。開心工作，享受生活。員工各個愛店如家，積極性高，凝聚力強。上班氣氛非常輕松，自然。良好的服務看上去顯得那么隨意。公司按照每個營業廳員工的人數給與一定的活動經費進行團隊建設。店面經理根據員工的需求組織燒烤、考拉OK外出等活動。團隊精神最終的目的就是讓每位員工知道自己的重要性，提升每位員工的積極性。為了實現這個目標，他們通常會利用每個節假日，裝飾自己服務廳，精心制作出各種顏色鮮艷的海報，不但提升了服務廳知名度，還發揮了每位員工的創意和智慧。

一、溫馨環境。

1、營業廳放著悠揚的鋼琴曲，到處是溫馨提醒，這樣客戶的感知應該好一些。擺放著干花糖果等，每個營業廳都是不一樣的，大家可以自己布置。后臺又藥柜，放有潤喉等藥品供大家使用。還有小食品，冰柜微波爐，家一樣的感覺。小食品沒有人上班的時候吃，大家都很自覺。售卡機上有兩條漂亮的彩帶，上面掛有銅錢，是專為客戶用來刮卡的，小小的細節看出了他們在用心為客戶服務。

2、店面經理用心服務員工：他們的衣柜都貼有可愛的小動物畫像，還有三個打拇指的字樣？這是什么？一詢問才知道，公司要求他們每天早上要在機器上用拇指摁一下簽到，總用人忘記，經理為了提醒大家而做的。

3、店面經理讓員工參與制作營業廳板報，發揮大家想象力、創造力，公司領導提議要做的有創意，要和別人不一樣。大家是很積極參與。公司每月也有這方面的板報資金供個營業廳使用。本想只用年輕化的營業廳才有這樣的可愛的板報，每想到去公司后樓參觀時，發現辦公大樓處處都是這樣的板報。感覺像個家一樣溫馨。

5、小家年華：名字相當好聽，就是個人檔案。是由每位員工自己創作的，美麗的背景畫面上面有他們的照片、愛好、座右銘、最難忘的事等五顏六色各不相同。

二、營業廳的學習環境

1、邀請函：是營業廳自發的,在店慶的時候，會在廳外醒目的地方放置邀請函，敬請用戶來廳辦業務時，贈送小禮品。

2、英語欄：香港國外客戶多，這邊設立英語欄，經常更新，供大家提高英語對話水平。

3、讀書園地：有很多大家喜歡的書如電腦、美容等。借送登記。

4、員工信箱：不僅有便民箱，還有員工信箱，員工對領導對營業廳有什么意見都可以投信，廳里沒有鑰匙，公司有專人定期收。

5、員工滿意度調查：公司以問卷的形勢讓員工在電腦上答，避免了當面不好講的原因。店面經理定期對員工進行當面詢問，要開放有什么說什么，不走形式。做好記錄，領導也很重視。

6、晨會業務講完后，由大家齊呼本廳口號（員工自定）“我們盡心，客戶稱心”。拍手相互鼓勵。

經典匯報材料范文第2篇

一、2014年度目標完成情況預測

1、工業指標：元至10月，全縣規模工業累計完成工業總產值96.5億元，同比增長15.34%，占年計劃的83.2%，預計全年可實現工業總產值116億元，可實現計劃任務（116億元）的100%；累計完成規模工業增加值27億元，同比增長12%，占年計劃的82%，預計可實現全年目標（32.9億元）的100%；凈增“小進規”企業15家，規模企業總數達到了85家，占全年目標（8家）的188%。

2、外經外貿：元至10月，累計完成外貿出口5240萬美元，占年計劃120.1%，同比增長115.8%，預計可實現外貿出口5700萬美元，占全年計劃目標（4363萬美元）的131%；引進利用外資目前為零。

3、內貿：元至10月，累計完成社會消費品零售總額27.85億元，占年計劃35.14億元的79.25%，預計可實現全年目標35.14億元；新增“小進限”企業5家，占全年目標5家的100%，另有41家“小進限”企業正在審批之中。

4、固定資產投資：元至10月，累計完成固定資產投資4.8億元，占全年計劃目標（5.5億元）的87.3%，預計可完成全年目標任務。

二、主要工作成效

1、工業經濟發展有新跨越。2014年，規模工業企業總產值首次突破100億元，達到了115億元；今年預計食品加工行業工業總產值可達到40億元，新型建材行業工業總產值可突破25億元以上，輕工服飾、紙品包裝和光電子三大行業工業總產值分別可突破10億元以上；規模工業企業總數達到了85家。

2、工業運行質量有新提升。一是經濟運行企穩回升。上半年，規模工業一直在低位徘徊，通過多項保增長措施，從6月份開始，經濟運行連續5個月回升明顯，工業經濟增速保持在17個百分點以上的增幅。負增長企業由年初的23家減少到12家，繼續保持溫和回升態勢。二是經濟效益明顯好轉。預計全年全縣規模工業企業可實現利潤1.96億元，同比增長16%；入庫稅金1.48億元，同比增長20%；實現主營業收入102億元，同比增長20%。三是通過向上爭取協議電價保障了高耗能企業電力供應問題，通過市場開拓和技術改造盤活了一批困難企業。

3、結構調整有新突破。我縣以匡通電子、屈姑食品、戈碧迦光學玻璃、百麗鞋業、帝元罐頭、吉盛織染等龍頭企業為依托，通過改造提升和轉型升級，提升產品檔次和技術含量，推動企業競進提質。今年新增了北斗國科、帝元蕃茄醬、屈姑橙酒橙醋、華強制蓋、戈碧迦鑭系玻璃、澤亨日用品擴建、匡通燈飾、新亞交通設施、潤恒模板等項目。規模工業企業中高新技術企業達到了6家、高新技術產品7個、全國馳名商標2個、省著名商標5個、省級名牌產品12個，通過結構調整，極大的增強了企業內生活力。

4、商務經濟有新亮點。一是市場建設快速推進。建成了一個標準化的農貿市場，山水龍城標準化超市化的農貿市場已于今年3月份投入運行；九里博創、茅坪小區兩個標準化的農貿市場，正在加速推進；啟動了商業步行街、楚天農貿兩個標準化的市場建設。二是高質量地進行了商業網點規劃。2014年-2030年商貿流通網點規劃已完成，將全力構建商貿流通新格局。三是新型商務快速發展。建立了電子商務創業園，已入住電子商務企業10家，預計可入住電子商務企業50家。全縣特色農產品電子商務企業達到了100多家，電子商務等新型產業的發展速度超過了50%。

5、外貿出口有新拓展。幫助企業走進了自貿區、廣交會，開拓國際市場，積極爭取各類展會、展臺，積極搭建產銷對接平臺。今年新增外貿備案企業8家，引進了貿易公司，當年實現外貿出口2000萬美元，外貿出口過1000萬美元的達到了2家，全年預計實現外貿出口總額5700萬美元，占年計劃目標的133%，同比增長86.5%。

6、服務能力有新提高。我們通過推行“四個四的服務快車”活動，經濟運行環境持續好轉。行政審批進一步規范，企業投訴現象進一步減少；“三亂”現象得到控制，特別是亂收費和亂罰款的現象得到根治；法制環境進一步優化，今年未出現侵犯企業法人正當權益的不法行為；安全維穩形勢明顯好轉，今年未發生重大安全責任事故，企業的勞資糾紛、企地矛盾得到逐步化解。

三、存在的主要問題

1、企業下行壓力增大。宏觀經濟弱勢增長，加大了我縣工業經濟下行的壓力，截止目前我縣15家企業呈負數增長，有魔芋、太陽能2家企業關閉；有服飾、船務5家企業長期停產，有8家企業不能達產達效，運行質量不高，加大了工業經濟下行的風險。

2、企業運行困難增大。一是用工難，勞動力成本持續上漲并出現結構性用工緊張，用工需求缺口在2000人以上；二是要素成本價格上揚，企業贏利空間小。今年以來，水、電價格調整，特別是煤改氣工程強力推進，配套服務難以跟進，加重了企業運行負擔。

3、消費形勢不容樂觀。社會消費品零售總額總量小，限額以上商貿企業整體規模小，增速相對較慢，消費難以提振。

4、引進利用外資無法突破。我縣無外資存量，新簽約項目落地困難，今年外資任務完成難度大。

四、下步主要工作措施

1、抓好工業經濟提速。一是全力保全年目標，對照全年目標，逐項檢查，明確責任，細化措施，確保全年目標任務完成。二是要抓好電力資源保障。進入冬季，供電缺口將開始顯現，要提前做好電力供應保障預案，抓好電力需求側管理和差別電價近供電量的爭取工作，為項目建設和工業經濟滿負荷運行提供保障。二是要抓好資金協調。目前，正是生產旺季和還貸高峰期，企業融資難度加大，周轉資金出現階段性的困難。將推進各企業與銀行開展銀企對接活動，取得金融部門的支持，緩解企業資金壓力。三是要抓好挖潛增效。抓好農產品加工企業的資金協調，確保原材料收購資金準備到位，確保農產品加工企業超額完成全年目標任務。

2、抓好商務經濟市場拓展。一是搶抓有利消費時機。抓住年底市場消費需求旺盛的有利時機，擴大消費，確保完成社會消費品零售總額目標，同時積極籌備農超對接活動，提前為“臍橙”銷售做好準備工作。二是抓利用外資的引進。創新思維，挖掘潛力，確保完成利用外資的目標。三是加快農貿市場改造。建成九里博創、茅坪小區兩個標準化的農貿市場，年底投入運行；規劃商業步行街、楚天農貿市場兩個標準化的市場，高質量地進行商業網點規劃，全力構建商貿流通新格局。

3、抓好項目建設進度。對20萬噸納米鈣項目要全務跟進，盡早落戶；要加速推進華強制蓋升級項目的建設進度，盡早投產；加快帝元、屈姑等在建的技改項目建設進度，大力爭取天基、新型建材、吉盛等一批技改項目，盡快形成新的增長點。

經典匯報材料范文第3篇

一、堅持以市場為導向，在提升工作技能上下功夫

隨著市場競爭的不斷加劇，大客戶的電信需求呈現多樣化的趨勢，大客戶對我們服務的要求也越來越高，這就要求我們的自身素質必須不斷提高。為了更好地服務客戶，我不斷學習新的電信業務和電信技術，努力學習服務、營銷、法律等必備的知識。通過學習，我的個人素質、服務技能得到了較快的提高。

要做好企業營銷工作，就必須了解市場、研究市場、適應市場，真正做到以市場為導向，其中收集、分析客戶反饋信息是一個很重要的方面。作為大客戶部黨政軍行業組的行業經理，我除了認真服務好我的客戶之外，還時刻關注著泰州黨政軍行業大客戶的營銷和服務工作。為了了解這個行業客戶的消費共性和需求個性，自從我擔任行業經理以來，我陪同本行業組的客戶經理對該行業的大客戶逐一走訪，聽取客戶對我們的要求和意見，仔細分析行業在需求和消費行為上的共性，努力尋找新的收入增長點。同時，我還要求本行業組的其他客戶經理和我一樣認真做好客戶服務工作，并經常檢查其他客戶經理的工作，以保證整個行業的所有大客戶都能夠享受到中國電信優質的服務。版權所有

二、堅持以客戶為中心，在創新服務理念上下功夫

“用心服務，用戶至上”是泰州電信的企業理念，也是我日常工作的準則。面對當今電信市場激烈的競爭形勢，我始終堅持創新服務理念，把服務作為永恒的主題和自己的天職，想客戶所想，急客戶所急，改進營銷方式，提高服務效能。工作中，圍繞打造一個真正“以客戶為中心”的黨政軍行業服務體系，我嚴格執行《中國電信大客戶營銷服務規范》中對客戶經理的要求，帶領行業組團隊，結合CRM管理，積極推行全天候、保姆式服務。只要客戶有需求，無論什么時間，我都堅持隨時上門服務；在服務中努力做到引導客戶消費，對客戶提出的需求，只要對企業有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。許多客戶單位的聯系人這么對我說：“你現在幾乎已經可以算是我們單位的一員了，你比我們有的職工還要了解我們單位，只要是我們想到的，你都為我們辦到了，我們沒有想到的，你也替我們想到了！”從事客戶經理工作以后，我常常得到客戶的肯定和贊許，并收到來自客戶的數十封表揚信，在感到由衷欣慰的同時，我更加感受到作為客戶經理肩負的責任。版權所有

正是由于自己認真、負責的服務，我和我的所有客戶之間建立了長期的信任關系，并能夠充分利用這些關系，進一步地開拓市場，如，在泰州海陵工業園區的項目洽談中，一些運營商提出了許多難以想象的優惠政策，客戶的選擇也一度出現動搖。針對這些情況，我一方面組織客戶經理和技術人員針對園區的規劃以及行業招商引資的特殊性，進一步做好通信解決方案的優化設計，找到適合客戶的、切實可行的解決方案，為客戶做好詳細的介紹和消費引導。另一方面，通過以前一直有著良好客戶關系的、該單位的上級機關——泰州市海陵區政府出面做好動員說服工作，終于與客戶簽定了長期的協議，并在協議中排除了使用其他電信運營商電信業務的可能。像這樣，與我公司簽定長期的排他性協議的客戶還有很多，在當今電信市場激烈競爭的環境下，要做到這一點，惟有時時處處以客戶為中心，努力為客戶提供優質高效的服務。

三、堅持以效益為目標，在整合客戶資源上下功夫

對于電信企業來說，必須通過創新服務帶來效益的提高。為此，我將滿足客戶需求的同時實現企業利潤最大化的理念貫穿于一切工作的始終，努力開拓市場，引導客戶消費，把客戶的問題作為我們自己的問題，充分利用公司資源整合客戶資源，協助客戶增強“造血”功能，創造新的價值，使公司自身價值和客戶價值都盡可能地得到最大化。2003年，我所服務的客戶業務收入增長率高達69.32%，客戶流失率為0。2004年面對更加激烈的市場競爭，我的客戶業務收入仍然保持著較快的增長，客戶流失率為0。近兩年來，在完成自己服務的單位“泰州市教育局‘校校通’工程”、“泰州市計劃委員會全區組網項目”、“泰州國家海事處新大樓電信綜合解決方案”、“泰州市留學生創業園區全面合作”、“公安交通警察道路監控及租纖組網”、“泰州國家海事廣域虛擬網”、“泰州市海陵工業園區全面合作”及“市委組織部、市對外貿易經濟合作局”全面合作等多個影響大、效益明顯的重點項目，尤其是“公安交通警察道路監控及租纖組網”項目，作為一個時間短、工程量大、難度高、影響面廣的工程，對泰州的交通管理和整個城市形象的建設都有著十分重要的意義。在整個項目的洽談、簽約、施工的工程中，我都堅持從客戶未來的發展規劃出發，提前進行客戶網絡結構的分析，不斷優化與改良，并與相關技術人員一起為客戶設計網絡方案，滿足了客戶對通信質量的要求，在每一個細節中強化了客戶對中國電信服務的認可，以實際行動贏得了客戶的信任。

經典匯報材料范文第4篇

國學經典濃縮了中華五千年文明的精華，凝聚了前賢圣哲的大智大慧，體現了中華民族特有的文化價值和精神內涵，成為我們中國人共有的精神家園。然而，受外來文化、網絡文化的侵襲，當今社會變得日益急功近利，這種負面文化深深地影響了象牙塔里的莘莘學子，使得千百年流傳下來的經典名著被冷落，學生們出現了浮躁、自私、好逸惡勞、急功近利等不良心態。為此，人們開始關注國學經典教育，在有識之士的倡導下，各地的讀經班、誦經所如雨后春筍般涌現，各地、各校弘揚傳統文化的舉措更是層出不窮。社會上，從于丹、易中天、錢文忠成為“學術明星”，到各大書店各類國學經典著作的熱賣，都折射出整個社會對國學經典價值的重新認識。

然而，各地的誦經活動所涉及的對象多是中小學生，如“北京圣陶實驗學校”的創辦、“中華古詩文經典誦讀工程”、“兒童中國文化導讀”，卻忽略了作為未來教師的本?？圃盒５膸煼秾W子們，而他們才是今后國學經典教育的中堅力量，承載著傳承中華文化的重任。所以，作為培養幼兒教師的幼專院校，我們從2009年以來，對全市公辦幼兒園進行調研和論證，從各幼兒園把《三字經》、《弟子規》等國學經典內容融入學前教育課程這一實際情況出發，從未來職業發展訴求和提高幼專素質教育的迫切性出發，學校組織本校專家和教師為學前教育專業師生編寫了國學教材——《國學經典選讀：大學·中庸·三字經》，并由復旦大學出版社2011年2月出版。同時決定從2010級新生開始，學前教育專業在一年級的第二學期開設“國學經典誦讀”公共必修課。其目的就是弘揚中華傳統文化、傳承中華文明、提升學生的人文素養、培養學生的健全人格、促進校園精神文化建設。借此，使繁浩燦爛、博大精深的國學經典正式進入學校課堂，“讀千古美文，做淑女君子”。所以，作為國學文化傳播者的教師，應該認真扎實地做好國學教學工作，這樣才能完成育人目標。為此，筆者就“國學經典誦讀”課的課堂教學進行了如下探索和思考。

一、誦讀引領課堂

誦讀是古詩文教學的重要方法之一，也是我國古代學者提出的重要讀書方法。從古至今，人們都非常重視“誦讀”，無論是古代的蒙學教育、經學教育還是現代的語文教育，它都是一種行之有效的重要手段。古人云：“書讀百遍，其義自見”。關于讀書，《三字經》中有“口而誦，心而惟，朝于斯，夕于斯”的教誨，《弟子規》中也談到“讀書法，有三到，心眼口，信皆要”。如果在閱讀時將眼、耳、口、心、手一齊來配合，學習的效率一下子就可以提高好幾倍。南宋理學家朱熹認為：“凡讀書須整頓幾案，令潔凈端正，將書冊齊整頓放。正身體，對書冊，詳緩看字，仍細分明讀之。須要讀得字字響亮，不可誤一字，不可少一字，不可多一字，不可倒一字，不可牽強暗記，只是要多誦遍數，自然上口，久遠不忘。”由此可見，“誦讀”在我國古詩文教學方法中的重要地位。筆者在課堂教學時以誦讀為主線，在多種形式的聽讀、個讀、齊讀、分組讀、自由讀、領讀、師生對讀的展開下，將書面文字變成可感、可聽的立體文字，讓學生在反復的誦讀中，感悟字里行間的語言節奏，形成語感。在充分誦讀之后，教師再適時采取其它教學方法，使學生感悟國學經典的博大精深，修養精神道德、經世致用。

二、引入案例教學

案例教學是師范教育、師資培訓中最重要的教學方法之一，它是在教師的精心策劃和指導下，根據教學目的和教學內容的需要，運用典型案例，將學生帶入真實的情境中，組織學生分析討論案例，引導學生自主探究學習，班級交流，師生評價，從而提高學生分析解決問題的能力，提高教育教學質量。筆者在講授《三字經》、《弟子規》等國學經典內容時，就嘗試運用這種教法，在教學時將史例材料、歷史故事、名人軼事及現實生活中的典型案例引入課堂，優化課堂教學。如《弟子規》中針對孩子的

轉貼于

言語、行動、舉止、待人、接物等方面內容都提出了詳細而明確的要求，內容淺顯易懂，但如何將知識內化為學生的德行這是不容易的。為此，在《弟子規·入則孝》的講授中，筆者先利用多媒體播放flash視頻《當你還很小的時候》，引導學生進入任務情境，讓學生感受父母之愛的偉大。然后呈現《父親的信》和小品《父親》兩個案例，引導學生析案例、評案例、結案例。在整個教學環節，充分發揮學生的主體性，讓學生進行合作探究學習，最后通過生生之間、師生之間的討論交流，學生感悟到要“孝”，要感恩，這是學生通過自我學習收獲的內容。最后再通過經典原文的解讀與導引，學生理解了“孝”的深刻內涵，并且反思自己的行為。這種方法培養了學生歸納概括、解決問題以及與人合作的能力。

三、注重自主學習

“國學經典誦讀”課為公共必修課，授課計劃為每周2學時，共32學時。由于國學內容博大精深，只憑課堂90分鐘面面俱到地講解每部經典，顯然時間是不允許的，因此，筆者充分調動學生學習的積極性，培養學生自主學習能力及合作能力，在開課伊始，將學生分成若干學習小組，每組選一名組長負責任務的督促及分工。每組的任務：一方面從國學經典著作中選取成員共同感興趣的經典著作進行合作探究學習，制作ppt課件，然后利用課前10分鐘，選取一名代表把研究成果進行全班性的讀書匯報。另一方面檢查督促組內成員背誦和作業完成。通過小組合作學習，培養了學生自主學習的能力和合作意識，鍛煉了學生搜集材料、整理材料、辨析材料的能力，同時也提高了學生運用多媒體和制作課件的能力。讀書匯報雖只10分鐘，卻使學生對國學經典有了更豐富的認識和理解，拓展了學生的閱讀空間，優化了課堂教學內容，增強了課堂的含量和效果。

四、創新評價機制

考核是評價教師教學水平、學生學習效果的重要手段。“國學經典誦讀”課程的考核分為過程性考核和終結性考核兩部分：

過程性考核成績占期末總成績的50%，以課堂教學內容為主，其中課堂表現占10%：包括回答問題是否積極、參與程度、與小組同學的協作能力、出勤等。國學經典讀書匯報占30%：在匯報時根據內容準備得是否充分、課件是否清晰美觀、語言是否自然流暢，教師最后以小組合作綜合完成情況及每人分工情況給定成績、評定成績。“誦讀經典，感悟生命”相關論文占10%：根據文章質量評定成績。

終結性考試成績占期末總成績的50%，采取口試形式進行經典篇目的背誦和相關國學知識的問答。

經典匯報材料范文第5篇

一“三位一體”作文教學研究背景及價值、主要觀點和創新處

中學作文教學長期處于無效、無序、無趣、無法的狀態，而作文是學生運用語言文字進行表達、交流的重要途徑，也最能反跌學生語文綜合能力和語文素養。

傳統的作文教學研究主要有三種序列設計：一是以文體(記敘文、說明文、應用文、議論文)為序，二是以知識(按字詞句篇編列訓練內容)為序，三是以能力(或“觀察、分析、表達”三階段訓練；或“收集材料、整理材料、書面表達、文章修改”四階段體系；或“審題、立意、選材、布局、表達、修改”等多階段訓練體系)為序，都因為脫離教材、設計繁雜、耗時過多、序列沒計僅強淵作文教學的某一方面，缺乏與作文教學相關的文體、知識、能力等各聞素的整合而不能被大面積范圍的師生所接受。

“三位一體”作文研究避免了傳統作文教學研究序列將文體、寫作知識、寫作能力割裂開來、各自為陣的弊端，極富整合力、創新力的提山作文教學的新理念，使學生的作義能力呈螺旋上升的發展趨勢! “三位”指經典文學篇目、思維、生活，“一體”指生命體?！叭灰惑w”作文教學研究以“發掘生活素材、開展趣味活動、借鑒經典篇日、引導寫作思路、美化文章語言、提升人生境界”為理念，是與經典文學篇目相結合、與思維方法相結合、與生活現實相結合，以促進學生生命體發展、提升學生生命境界為最終日的的全新作文教學。

二“三位一體”作文教學研究項目主要內容、研究方法、研究過程

(一)“三位一體”作文教學研究的具體內容

1經典文學篇目與作文 中學語文沒有專門的寫作課及寫作教材，這就需要我們在日常的閱讀教學中，有意識的幫助學生理清教材中經典文學篇目在文體、文章格局、語言運用、寫作手法等方而的知識點。把教材中的文學經典作為寫作的范文，同時推薦相關的課外文學名篇輔助閱讀，增強學生對文章、文體知識、語言表達的感受力。

作文教學與經典文學篇目結合有幾點好處：(1)學有所州：讓學生能從課文學習中得到模仿的范本。(2)學以致用：將教材巾的知識現學現用到習作中。(3)課外名篇能拓展教材，豐富學生的知識視野，提升學生的人生境界。

2思維與作文好作文必須有好思路：七至九年級，教師應在日常閱讀教學和寫作指導課}=多進行思維訓練，提高學生的寫作水平。

3生活與作文 生活永遠是寫作的源頭，無論是講讀課文、寫作指導，都必須與學生的生活實際相結合，對知識深入淺出的講解，才能讓學生親近作文、愿意作文、喜愛作文。

4生命體與作文閱讀和寫作都能提升人的生命境界。閱讀滋養人，寫作讓人學會思考和表達。作文能展示生命體成長發展的軌跡，作文能讓生命體不斷在反思中提升。

(二)“三位一體”作文教學研究方法

1理論方法：文獻法(我們查閱近十年的作文教學研究內容，并有文獻綜述)

調查法(我們有初一新生的作文調查問卷和分析)

2實踐方法：典型案例分析(我們有近60節作文教學案例)、歸納法(我們有總結作文教學方法和模式的論文)、縱向比較(期中、期末考、初三月考中作文實驗班與非實驗班的統計數據)

(三)“三位一體”作文研究序列及過程(見文后附表)

(四)“三位一體”作文教學實施步驟、研究進度

第一階段：醞釀(2007／10―2008／7)教師了解學生現有寫作水平，做好數據統計、原始資料的積累，縱向比較，分析總結。2008年4-5月，請相關實驗教師上公開展示課，課題小組成員評課、交流心得。2008年6月，收集實驗教師論文、教學案例，做好階段性小結。

第二階段：實施(2008／9―2009／7)實驗教師在上一年實驗的基礎上，反思作文教學中的得失，相應調整教學策略和教學方法。實驗教師通過寫作專題講座、公開課展示、學習交流寫作教學心得等方式不斷提升寫作教學的理論水平和實踐能力。教師在自身實踐的基礎上總結“三位一體”作文教學的行為準則和基本課型，積累典型教學案例，通過公開課、集體交流評課、小組交流、外出考察學習、專家講座等多種方式交流教學經驗、切磋教學方法。2009年6月，進一步收集實驗教師論文及案例，做好第二階段小結。

第三階段：結題(2009／9―2010／6)首先，在前兩年實驗的基礎上，實驗教師能總結出自己在“三位一體”作文教學方面的行為準則和基本課型。然后，完成專題研究報告，接受相關部門評審。

三“三位一體”作文教學研究項目的成果

(一)成果的主要內容及表現形式： (從2007年10月至今)

1學生習作發表：課題組教師指導學生在《作文導報》 《紅樹林》 《蛇口消息報》等多個報刊上發表習作多篇。

2　學生習作獲獎：課題組教師指導學生在“創新寫作教學與研究”全國中學生作文競賽、南山區現場作文競賽、“紅樹林”雜志征文比賽中多人次獲一、二、三等獎。

3　實驗班的作文成績明顯高于非實驗班級(深圳市中考作文滿分為40分)。

4　作文教學案例：課題組負責人陳芳老師在2009年7月“創新寫作教學與研究”年會全國中學作文教學現場課上獲得二等獎；課題組有4位教師、共6節作文教學錄像課獲得“創新寫作教學與研究”全國作文教學錄像課比賽一、二等獎。

5　作文教學論文：課題組8位教師在“創新寫作教學與研究”全國作文教學論文評比中多次獲一、二等獎。在南山區語文教師論文評比中多次獲特等、一、二等獎。

(二)成果的影響和貢獻：

從2007年起， “三位一體”作文教學研究組已經積累了近60節作文指導課課例，形成了以“發掘生活素材、開展趣味活動、借鑒經典篇目、引導寫作思路、美化文章語言、提升人生境界”為理念的作文教學新模式。讓荔香中學更多的學生勤于寫作、樂于表達，提升了學生的生命境界。

在2008年中學生學習水平測試中，荔香中學學生作文能力居南山區各校前列。

2007、2008、2009年，荔香中學語文成績較以往有所提高，是課題組老師們齊心協力提高學生作文水平的重要成果。

課題組教師們的作文教學錄像課、現場課，在全國作文教學錄像課比賽、現場課比賽、南山區作文教學錄像課比賽中屢獲佳績。