客戶經理
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇客戶經理范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。
客戶經理范文第1篇
姓名： 林xx 性 別： 男
現公司： 中國XX集團公司網管中心
職位： 國際客戶服務中心 高級客戶經理
工作年限： 五年
電子郵件： ＊＊
移動電話： 1391＊＊＊＊＊＊＊＊
目標職位： 客戶關系拓展、公司渠道管理及企業內部運營管理等相關職位
工 作 經 驗 ：
主要職責：
－ 負責臺灣仲琦公司光纖數字用戶環路傳輸系統的工程與維護；
－ 負責中興接入網設備的擴容工程與維護；
－ 負責華為SDH同步傳輸網的網管與維護；
－ 江蘇大同公司新型IC卡話機的網管與維護；
主要職責：
－ 負責國際業務、跨國企業及大企業客戶的項目協調及客戶關系管理；
－ 負責國際業務、跨國企業及大企業客戶DIA、帶寬出租、FR-VPN、MPLS-VPN的項目受理、技術方案審核、工單派發、工程進度及工程質量跟蹤；
－ 負責國際、跨國及大企業客戶的售后服務與支持；
主要職責：
－ 負責CNC總部跨國企業、大企業客戶投訴問題的全程跟蹤與處理；
－ 負責分公司客戶服務支持；
－ 相關區域客戶支持經理、大區支持經理、技術支持、客服人員的協調、管理。
主要業績：
－ 建立七個大區及所轄分公司、四個特A市客戶服務組織；
－ 參與并協調完成CNC全國1003客服系統（呼叫中心）一、二期共1個總中心、33個分中心的工程建設；
－ 完成《中國網通客服手冊》及各項業務流程、服務流程、制度的制定與貫徹；
－ 分公司客服的人員培訓、業績考核，重點、重大問題的跨部門、地區協調及分
公司客戶滿意度的指導與管理，統一服務理念，建立CNC服務品牌；
三、2002/08－2004/07 網通國際運營服務分公司管理部 高級經理
四、2004年至今 中國＊＊集團網管中心國際客服部 高級經理
2004年，負責研究電信行業呼叫中心外包等服務增值業務市場動向，負責牽頭組織集團相關部門與服務外包合作項目（鳳凰衛視、CNC CPE項目）的溝通與協調，牽頭負責在外包合作項目中與合作伙伴的溝通、協調，參與服務外包項目工作；負責服務增值外包項目的管理。
教 育 經 歷
1995/06－1999/06 ****大學 電子信息系統工程專業學士；
培 訓 經 歷
1999/10 中興接入網（深圳****公司成都培訓基地）；
1999/11 新型IC卡話機的網管系統（深圳****公司）；
2000/07 華為SBS系列SDH傳輸網管（深圳****公司廣州培訓基地）。
客戶經理范文第2篇
把握大客戶，關注滿意度
——客戶經理模版培訓心得
由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經理為其提供滿意的產品或服務，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產品或服務顯得至關重要。通過此次客戶經理模板培訓，我在大客戶服務方面總結了以下四方面的內容：
一、樹立以服務為主題的觀念
服務是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產品，用戶更多關注的是產品的品牌、質量及服務。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務好的同質產品。對公司而言，高水準服務不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經濟效益。而高水準的服務首先需要客戶經理自身擺正位置，建立“關懷客戶”
的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
二、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅動因素
使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎？其實很多情況下是在產品同質的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產品功能等深層次、專業的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。
因此我們應該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產品能帶來的直接好處。如果根據客戶的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。
三、按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶
集團客戶需求千差萬別，客戶經理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。
重要緊急
重要不緊急
不重要緊急
不重要不緊急
從上表看，我們應該優先解決重要緊急的事情，其次是重要不緊急，再次是不重要緊急，最后是不重要不緊急，每天下班前把明天必須完成的6件事寫在便簽上，并據此排出先后順序遵照完成。通過把握重要和緊急的區別，實現利益最大化。
客戶經理范文第3篇
涂蘭
身份證號碼
性 別
女
年 齡
23歲
政治面貌
群眾
婚姻狀況
未婚
視 力 狀 況
身高(厘米)
體重(公斤)
45kg
民 族
漢族
戶口所在地
上饒市(含區市縣)
技術職稱
工程師
最 高 學 歷
大專
現居住地
南昌市(含區市縣)
畢業時間
2007
求 職 狀 態
目前正在找工作
電話、手機
1351791179*
個人主頁
地 址
南昌市青山南路305號
郵編
330000
受教
育及
培訓
狀況
2002年9 月 至 2007年7月
江西商貿學院
國際貿易 大專
專業描述：
工
作
經
驗
摘
要
任職公司名稱: 世紀證券南昌民德路營業部 。
2007年9 月 至 2008年8月
客戶經理
工作職責和業績:
在此期間工作認真負責，擔任的是客戶經理一職，主要是開發新客戶維護老客戶，深受領導和同事的好評
任職公司名稱: 南昌海城航空服務有限公司 。
2009年5 月 至 2011年9月
接線員
工作職責和業績:
在本公司接線部工作至今，職務是接線員。和同事的關系友好。
求職意向
現從事行業：
酒店/旅游
現從事職業：
客戶咨詢與服務
現職位級別：
中級職位（兩年以上工作經驗）
期望月薪：
1500-2000元
目前月薪：
2000-3000元
可到崗時間：
一周以內
期望工作性質：
全職
欲工作地區：
南昌市(含區市縣)
欲從事行業：
欲從事職業：
技能特長
平時比較喜歡組織一些業余活動，專業特長的話可能一直做的是服務行業，在耐心，親和力和溝通方面會比較好
外語水平
第一外語:英語 一般
第二外語:英語 一般
興趣愛好
聽音樂、唱歌、上網、閱讀、旅游等等。。
自我簡評
客戶經理范文第4篇
轉眼之間，他擔任對公客戶經理已有*年，其中的酸甜苦辣咸無需多言，而他總是在挑戰中不斷的完善自己，讓自己的服務更加周到、完美。如今的社會、經濟都呈現出多元化發展趨勢，而對于對公客戶經理這個職位而言，若要干出成績是需要非凡的毅力以及努力拼搏的精神。在實際工作中，他始終能夠將客戶的利益放在第一位，將客戶的事情當作自己的事情，嚴格遵守承諾，誠信做人，進而在公司和客戶之間建立起一座友誼的橋梁。
用拼搏工作詮釋責任。在工作中，他常常思考怎樣才能將新開發的系統推薦給客戶；怎樣才能得到客戶的信賴；怎么才能方便客戶的同時也能減輕前臺營業員的工作量。在他的心中只有不斷的創新服務、積極工作，才能夠讓客戶滿意而來、微笑而去。通過他自身的不懈努力，其創造了本公司最佳業績，***********，其中，最突出的是在業務公務卡中能夠拿下多個團簽，一個團簽最多辦理了28個人。萬事有因才有果，一分耕耘一分收獲，他通過個人的能力及兢兢業業的工作精神向人們詮釋了客戶經理的責任。
在學習中充實自我。雖然目前工作業績已經不凡，但是還遠遠達不到他的標準。不求最好，但求更好這是他對自己的要求。在激烈的競爭中，堅持不斷的學習，不斷的積累，契而不舍的拼搏精神，充分利用點滴時間，從不放松自己的工作。為了更好的完成公司下達的任務，尤其在公司新開發的系統推出的時候，刻苦鉆研，面對疑難問題及時向同事請教，努力將自己的所學的理論知識和實際工作結合起來，以飽滿的工作熱情，迎接著每一天的挑戰，以期能夠更好的服務于廣大客戶。
客戶經理范文第5篇
大家好!時光飛逝，一眨眼XX年的銷售工作即將結尾。非常榮幸能和大家一起探討工作，總結經驗，以下是我的述職報告，請大家評議。
我是xx客戶經理xxx，負責客戶xx食品，走過XX年，市場風云變幻，受金融危機影響，xx我公司銷售重點鄉鎮，車墩和新橋鎮受到嚴重的挑戰，大型工業區富士康搬于成都，達豐搬于重慶，日騰電子和龍工廠人員搬走3分之2，由于外來人口流失，曾經公司的形象街之一新橋廟三路生意蕭條，原葉榭分銷和國際食品城分銷嚴重跟不上我公司的腳步，對我xx銷售造成很大壓力，但在朱經理的幫助和指導下，我們積極創新營銷，營造消費熱點，努力優化環境和服務，不但沒有被困難和壓力擊垮，而且還取得了不錯的業績。
總結一年來取得的成績，主要有四方面內容，這四方面內容都圍繞著“調整，提升，發展”和服務營銷來展開的工作。
1. 去年xx有2個經銷商，全年銷售xxxx萬，經過公司調整關掉1個經銷商，安排我負責xx言凡食品協助做好整個xx，在公司領導的正確方針指導下截止11月已經完成xxxx萬，同比增長1.76﹪,12月預計銷售最低219000元-400000萬，在非常困難的情況下能取得這個成績，跟公司領導正確的方針是分不開的。
2. 分銷架構與管控上：我把xx分為4個區域，九亭，泗涇為一個分銷負責，葉榭浦南3鎮，車墩南為一個分銷負責，xx老城區，大港，塔匯，小昆山，新城區，佘山為一個分銷負責，車墩北和新橋，洞涇由經銷商直接負責。以前整個xx的二批由經銷送貨，分銷只負責終端的配送，分銷積極性不高，很少整車從公司發貨，經過市場走訪和側面了解分銷商的心態，做出了調整，說服經銷商分銷區域二批由所在區域的分銷直接管控，xx內部市場，經銷和分銷之間不得竄貨，每個分銷商必須繳納1萬竄貨保證金，嚴防竄貨，讓他們腳踏實地的做好自己市場，原食品城分銷資金及思路跟不上公司要求與步伐，原葉榭分銷只重視特通及批發，做競品，終端送貨不及時，浦南三鎮終端一塌糊涂，造成終端無法養活業務員，只有和其正其他品項空白，終端對我公司形象及為不好，經過大的調整，與今年5月底6月初淘汰了這2名分銷商，新開了2名分銷商，根據市場實際情況，給每個分銷制定銷售任務，然后分解到每季度，在分解到每月，讓分銷有目標的而不是盲目的銷售，我把分銷商當成經銷商一樣培養，讓分銷感覺自己就是經銷商，協助分銷商把達利園品牌當成自己的生意來做，也讓他們的積極性很高漲全部實現整車從公司發貨，經過區域調整和任務分配，我給老城區分銷夢程分銷配置3名業代，任務xxx萬，截止現在完成xxx萬同比增長50萬，葉榭配琪分銷配置2名業代，任務xxx萬，完成xxx萬同比增長30萬，食品城分銷配置2名業代，xxx萬任務，完成xxx萬同比增長50萬，從數據上看，分銷做的很不錯，其主要增長600和其正，及其他副品項也增長不少，就訂貨會就600和其正就定了x萬件xxx萬元的銷售業績，這也是公司的正確指導方針。但還存在不足，如：1，分銷很多資金跟不上，在很多情況下都要總經銷承擔，2，每次促銷活動的售后服務不到位，如：產品不齊全，配送不能及時到位，影響分銷和終端的積極性，3，區域內的小終端沒有完全輻射進去，進貨的只有大的零售商及銷量好點的店。4，由于價格原因及同內競品的競爭，有的二批商和終端店在銷售過程中不積極主力推銷我公司產品。5，有的終端進貨多或者動銷不好產生了月份老的日期，我們沒能及時處理，導致在終端產生過期現象。6，在區域內開發新網點方面，不到位，如，小排檔，沙縣小吃，餐飲方面開發太少，他們在某些時段的銷量還是不小的。結合以上XX年的不足之處，在明年的工作中一定把他們全部糾正過來，讓業績達到另一個高峰。渠道是每個公司都想做好的一條重要通道，得渠道者得天下，渠道是由分銷，二批和終端店組成的，所以我們要做好渠道，就要把他們每一層的關系搞好，讓他們有一個良好的發展趨勢，分銷作為我們公司的一個重要銷售環節，起到承上啟下的作用。1.明年再給分銷制定1年的銷售任務，要比今年分得更細一點，分解到每個品項上。2.終端也是最重要的一個環節，因為最終產品的消化還是在終端，所以要求經銷和分銷特別是在旺季的時候，業代的訂單或者終端店叫的貨，一定要隨叫隨到，至少在24小時內能到，保證終端貨源充足不斷貨，否則不但喪失最好銷售時間，也有可能導致終端在下次叫競品，3.就是今年資金不足的分銷在明年一定要讓分銷保障資金充裕和倉儲能力，現在都是整車發貨，如果資金和倉儲不具備，很容易造成阻礙公司的銷量，今年資金和倉儲都較好的分銷商，在明年更加控制他，好好利用這些資源為我們做市場，不讓他們有機會為競品公司效力，分銷商追求最大的利潤空間，比如今年我給分銷制定的銷售任務，如季度返利，年終返利一樣，完成有百分之0.5，另外，我們公司和其正等銷量也比較好，每件利潤也是相當可觀，而且公司還在不斷推出新品來充實市場占有率，如這月剛出的250ml利樂包花生牛奶，剛到貨第二天就業代出庫就400多件x24規格的，也讓他們有很大的希望與信心。
3. 終端店也就是鋪市率一定要上去，因為我們掌握多少終端就掌握多少的量。網點資料一定統計好，然后分類，夫妻老婆店多少家，小型超市多少家，大中型多少家以及特通點多少家。讓業代在維護過程中，在把賣得好的幾條街或者店選出來，我們重點維護，打造成形象街或者形象店，不管大店還是小店都極力爭取最好的位置，生動化陳列，目前xx市場有老城區廟前街和車墩北達豐后街2條形象街，明年爭取在增加2-3條形象街，每個月在做3-4場戶外拉動，配合形象街及廣宣品就能帶動很好的宣傳效果，特別是針對公司新品。還有今年我發現終端很多店不在業務員手里拿貨，因為有的二批比業務員發的要便宜1元，讓業務員信心不足打擊積極性，特別是區域差的鄉鎮，業務員很難留住人，造成終端無人維護的窘境，明年管控好經銷和分銷對二批的價格的嚴格管控，嚴格按照公司的價格執行，如和其正給分銷xx元，分銷發給二批xx元，二批發到終端xx元，這樣既保證不會影響業代點單，分銷利潤也還可以，如果哪家二批不按公司價格體系亂發貨，直接停止供貨以確保市場良性循環。另外，針對旺銷點和形象店做打堆或者整組貨架陳列，讓消費者一進超市就被我公司的產品吸引從而形成購買欲也就能帶動動銷，針對終端小店每月制定套餐，一次性壓到位，強占終端小店資金和倉庫，因為終端資金和倉庫都有限，別的競品就進不去，店老板只有極力推薦我公司產品，從而提高銷量。
4. 針對業務團隊建設與管理：1，針對區域差別和網點數，劃分區域，保障每名業代都有足夠的網點維護，從而保障業代提成收入。2，業代每天早上8點30之前由經銷或者分銷電話報到，下午拜訪完最后一家店，用店里電話給我報到下班，從而保障業代在線路上有足夠的時間拜訪。,3，要求業務員每天必須按照定崗定線拜訪，不管大小店不得跳點拜訪，每天必須填寫日報表及市場問題，防止業代跳點拜訪，也能及時處理市場問題。4，每天跟線1名業代，檢查市場鋪市率及業代動手能力，當天出庫差的業代，第二天查看業代日報表，去當天線路實地查看，了解真實情況，如有市場問題，電話給業代處理，解決不了的到線路上去協助業代處理，從而提升業代處理事情的能力。5，區域缺人時抓緊人員招聘到位，每禮拜5給業代開會，總結一周工作及不足，一月最少一次業代技能培訓，不管是老業代還是新業代，培訓時，實戰演練，按照平時拜訪終端的步驟進行，每名業代扮演店老板，把遇到的問題在
