遠程教育保持率的挑戰及措施

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從社會維度審視，遠程教育具有社會生產屬性，能夠使眾多人接受不同層次、各種類型的教育或培訓，使專業人員、技術人員、管理者、勞動者通過遠程教育學習激發創新能力，獲得所需知識、技術和技能并將其應用于社會生產的各個行業或領域，從而長效、多效、綜合提升國民素質，對社會的進步做出貢獻。從經濟維度審視，遠程教育有較高的產出投人比，其設施一次性投入，可持續性應用，具有成本低、規模大、效益高的經濟特點，即遠程教育通過網絡信息技術實現生產要素替代和放大效應，使有限的師資力量和優質學習資源得以共享，發揮更廣泛的作用，服務于更多的人群，使學習者通過遠程教育學習提高勞動生產率，在他們今后的工作中不斷地創造經濟效益，促進經濟的快速發展。因此，遠程教育學習者既是遠程教育的接受者，又是遠程教育及社會與經濟發展的促進者。如果能有更多的人參與遠程教育學習(即繼續學習、終身學習)并完成學業，勢必會對社會與經濟的發展起到積極的推動作用。

遠程教育學習者保持率面臨的挑戰

遠程教育的特性及其對社會與經濟發展做出的積極貢獻已經引起遠程教育研究者、工作者的關注。［2］［3］［4］為確保遠程教育的可持續性發展，為社會與經濟發展培養出更多的高素質應用型人才，越來越多的遠程教育研究者、工作者也注意到了遠程教育發展過程中的高輟學率問題，其研究主要包括相關理論或文獻綜述［5］［6］、輟學模型分析［7］［8］以及遠程學習者輟學現象發生的影響要素［9］［10］［11］、時間規律［12］［13］、干預策略［14］［15］等。本研究在對山東電大遠程開放教育開辦以來輟學率的數據統計與分析時發現，自1999年(秋)至2011年(秋)以來，山東電大共有282103人注冊遠程開放教育學習，其中有24386人未能完成學業，中途輟學，占注冊學員總人數的9．32%。［16］本研究認為，學習者保持率的高低不僅關系到遠程教育辦學機構的社會效益和經濟效益，而且反映出其教學水平和管理水平。為此我們應認真思考，大多數學習者在接受遠程教育的過程中面臨哪些問題?影響學習者保持的因素有哪些?提高學習者保持率面臨哪些挑戰?遠程教育辦學機構應采取何種應對策略?

(一)來自學習者層面的挑戰1．環境不適:對在應試教育環境培養出的學習者而言，往往習慣在教師的監控下面對面的指導性學習，當處在自主的學習環境中面對大量的教學資源、多種教學媒體、不同的教學手段和學習形式時會感到無所適從，其學習常常事倍功半。他們一旦在學習中受挫，就失去學習的方向和動力，對繼續遠程教育學習失去信心。2．學習動機:遠程教育學習者參與學習的動機不同:例如出于興趣愛好、自我提升以增強職業競爭力、實際工作需求、晉職或尋求更理想的職業、獲取學歷文憑等等。由于學習者參與學習的動機不同，學習態度存在著很大的差異性:有的是積極主動學習，有的被動學習。被動學習者的學習效率低、學習效果差，容易中途輟學。3．時間分配:遠程教育學習者多為全職工作者，有一部分人已成立家庭，他們要一邊工作，一邊學習，還要承擔一定的家務勞動或社會責任;他們雖然有一定的學習計劃或學習安排，但是計劃中的學習常常會被其它事情干擾而中斷，因而工學矛盾和時間管理成為影響他們學習重要因素之一。4．學習困難:遠程教育學習者的學習風格不同，學習基礎參差不齊，學習能力有差異，學習困難也各異:有的學習者是因初中、高中階段的某些基礎知識薄弱而感到學習有困難;有的學習者是因跨學科、跨專業學習遇到了新問題;有的學習者采用的學習方法或學習策略不當;這些問題會嚴重影響學習者的學習。5．溝通不暢:遠程教育學習者多為分散、自主學習。有的基層電大教學班，某個專業只注冊少數幾個人或只有一兩個人，無法配置專業輔導教師組班學習，難以形成學習氛圍;即便是有統設的QQ群或專業論壇，但因專業人數少而使生生之間的信息溝通及學業交流變得困難，師生之間的互動也無從談起。

(二)來自基層電大層面的挑戰1．工作繁重:目前的多數市縣級電大已經與地方的某高校或中等專科學校合并，成為該校的某個處室或科室，有的縣級電大或者隸屬于縣級教育局的某個部門，而且人員配置很少。基層電大的工作人員要全方位負責一年兩次的招生工作和日常的教學、教務與考務管理以及各項信息的與溝通。他們既要熟悉各項工作的管理規定，還要熟練掌握計算機網絡應用技術及與工作相關的應用軟件，工作項目繁雜，任務繁重，壓力較大。2．師資匱乏:整合后的市縣級電大的專業教師已分散到并隸屬于合并學校的各個系部，這些教師主要是承擔所屬系部的教學工作，有時可能根據需求兼做電大的輔導教師，但是其主要精力無法傾注于電大教學輔導。由于有些基層電大沒有配備專業教師，無法建立師生之間的專業溝通與交流，因而學習策略支持缺失，不能滿足對學習者個性化指導的需求。3．成本核算:遠程教育辦學機構的經費主要來源于學習者繳納的學費。如果注冊的學習者多，而且相對集中學習某個專業，對辦學機構則會產生規模經濟效益。但是目前有些專業雖然有社會需求，可是注冊人數很少，基層辦學機構常因財力有限考慮到成本因素尚無法向學習者提供組班式的或個別化的教學輔導，更無法提供優質的學習資源。4．認識偏差:遠程教育的學習理念為“自主學習”，但是有的遠程教育工作人員將其理解為“自己學習”，所以學習者注冊后，只對他們進行簡單的學習理念、網絡資源使用等教育，忽略了學習者的心理問題及學習訴求，使學習者在學習過程中產生孤獨感、無助感，一旦遇到來自學習、時間管理、家庭或工作變故、經濟壓力等方面的困難和問題，他們就會放棄學業。

(三)來自資源建設層面的挑戰1．整體應用:遠程教育學習者常以課程教材為主，以學習指導書、錄像課、形成性考核練習冊及在線學習資源為輔展開課程學習。但是在課程教材或其他學習資源說明中沒有介紹相關的在線配套學習資源種類及獲取資源的路徑等，沒有介紹各種學習資源之間的使用關系，學習者對這些學習資源還沒有形成有機的整體認識，無法按需查取使用，因而有的學習資源沒有得到充分利用。2．互動反饋:遠程教育學習者常依據課程教材及輔助類學習資源進行自主學習，但是在文本學習資源中缺乏人際交流式導引，無法使學習者在自學中得到及時的、會話式的引導和鼓勵;在網絡學習資源中多為輸入性內容，缺乏輸出性內容，無法檢驗學習者的學習效果，學習者的收獲或問題得不到及時反饋，學習者與學習內容之間無法形成有效互動。3．腦力負荷:遠程教育學習者在學習過程中需要占用一定的時間，處理一定的信息量，形成一定的腦力負荷，尤其是在收聽收看視頻課時更需要在限定的時間內對學習內容加工與處理。目前的視頻課多在40～50分鐘一節，學習者一次性接受的信息量較大，腦力負荷較重，不利于學習者對學習內容的吸收與消化或者概括與總結;再者是不方便學習者抽出零星時間收聽收看，會給學習者帶來學習任務重的心理壓力。4．個別指導:在網上課程學習的欄目中，有關于課程的學習輔導資料、平時作業、期末復習指導及模擬題、IP課件和直播課堂;還有的課程欄目為學習者提供了超鏈接資料。這些資源多為解決共性問題設計制作的，缺乏個性化指導。如果學習者不能從中解決各自獨有的問題，就會對查閱、使用學習資源失去興趣，學習資源的利用率就會降低。

支持服務理念下的遠程教育學習者保持率策略

2010年7月英國開放大學擴大參與中心(CWP，OUUK)出臺了一份最新報告《22%———我們還能做得更好些嗎?》，報告既用成本－效益分析法論證了高輟學率給遠程教育健康發展造成的損失，又提出了提高學習者保持率的一些有效措施———多維度學習支持服務、指導選擇適宜課程、設計宜于保持率的課程模塊等。［17］借鑒該報告的研究與實踐經驗，結合本土遠程教育的實際狀況，本研究認為，應采取以下策略以提高遠程教育學習者的保持率:

(一)學習風格與需求在線分析學習風格是學習者個體獨特的相對穩定的學習方式(感知信息并與學習環境相互作用)，它融合了學習策略(完成學習任務的系列步驟)和學習傾向(學習情緒、態度、動機、堅持性及對學習內容與學習環境的偏愛)。在學習者進入遠程教育學習的伊始，對他們進行學習風格與學習需求的分析十分必要。

1．問卷的內容設計:遠程教育機構可組建一支由教育學、心理學、遠程教育工作者、技術人員等構成的團隊，設計一份科學的、操作性很強的遠程教育學習者學習風格與學習需求在線問卷，問卷可測試學習者習慣性的行為與思考方式，了解學習者對閱讀與試聽、語言與圖片、描述與數據、概念與事實、總體與細節、沉思與行動、合作與獨立、講究實際與標新立異的偏好，了解學習者對學習內容、學習環境的需求。

2．答卷的分析反饋:學習者在線答卷提交后可以立即得到一份分析反饋，反饋不僅包括學習者的學習風格類型與特點及其學習的優勢與弱勢，還包括學習者如何選擇適合自己的專業和課程以及學習資源、在何種情況下學習效果會更好、如何在不利的環境下進行自主學習、遇到問題和學習困難如何尋求幫助等建議。

3．反饋的目的作用:這樣的分析反饋一方面有助于學習者對自己的學習風格與學習需求有清醒的認識，使學習者將不利的學習動機轉化為有助于學習的動力，制定有效的自主學習計劃，科學管理自主學習時間，提高自主學習的效率和質量;另一方面有助于遠程教育機構掌握學習者的學習信息與訴求，關注有潛在輟學因素的學習者，更好地為學習者提供優質的學習支持服務。

(二)網絡團隊全方位支持服務遠程教育機構應建設一個一站式的全國范圍的學習與管理在線平臺，并組建不同類型的在線網絡團隊，如心理咨詢團隊、信息咨詢團隊、課程導學團隊等，依托這一平臺為學習者提供全方位學習支持服務。

1．團隊成員結構:在線網絡團隊由中央電大、全國各省級電大、市縣級電大等各層面的人員組成，不同類型的團隊由不同的專業人員組成，如教師、管理人員、技術人員、研究工作者等。他們組合形成的團隊可以對電視大學的教學設計、教學意圖、教學目標和任務、教學與教務管理各項規定的實施與落實提供保障;［18］還可以直接掌握基層教學點學習者心理狀態、學習動態、學習困難及問題等方面的第一手資料，及時調整工作思路和工作方法。

2．團隊工作任務:不同類型的團隊承擔著各自的目標任務。心理咨詢團隊的任務是幫助學習者了解自己目前的學習狀況，發現自己的問題及問題產生的原因，意識到自身的學習潛力，對下一步學習做出決定，從而提高對學習環境的適應和自我調節能力。信息咨詢團隊的任務是為學習者解答教務、教學、考務、綜合實踐環節、形成性考核等方面的管理規定，并提供相關信息，使學習者能夠方便、快捷、清晰地了解學習過程中各個環節的要求。課程導學團隊的任務主要是為學習者介紹課程學習的方法，編制課程學習資源，解析學習內容的重點與難點，參與學習者的在線討論，提供實時或非實時的答疑解惑，有針對性地解決學習過程中學習者所遇到的實際困難和問題。

3．團隊工作方式:團隊每位成員分工明確，各司其責，輪流在線值班。在線平臺首頁可設置在線咨詢值班室，進入值班室后學習者點擊所需咨詢的團隊，即可自動彈出一個對話框詢問學習者有何問題，如果有團隊成員在線值班，就直接解答學習者的問題;如果所咨詢的團隊成員不在線，學習者可以留言，待有團隊成員在線時給予回復。這樣，既可以解決基層電大管理人員工作繁重、師資匱乏、投入成本高的問題，又可以解決學習者在學習過程中隨時遇到的問題，使學習者逐步適應自主學習的環境。

4．團隊特別職責:團隊成員肩負著一項特別職責:給予學習者人文關懷，持續關注學習者的學業表現。尤其是來自基層電大的團隊成員，要主動地、定期或不定期地通過手機短息、QQ留言、電子郵件等通訊工具與學習者取得聯系，詢問他們的學習進展情況、學習中的困難和問題，使學習者產生積極的學習動力，感覺到雖然自己是在自主學習，但是辦學機構在關注著自己，支持著自己的整個學習過程。特別是對那些處在是堅持學習還是放棄學業矛盾中的學習者而言，這種關懷與關注顯得尤為重要。

(三)創建個性一體化互動資源在多媒體技術和網絡技術的支持下，網絡學習資源不僅包括了學科專業的學習內容與資料，還包括了學習媒體、學習策略、學習環境、導學教師、學習伙伴等，具有情境性、共享性、自主性、互動性等特征。教育技術學者珀西瓦爾和埃林頓指出，學習資源是個系統工程，是為了個別化學習而周密創建或設立的材料和情境。真正的學習資源必須容易獲取;必須允許學習者自主安排學習進度;必須滿足學生個別化學習的需求。［19］

1．創設個性化學習情境:學習資源的設計和開發應注重個性化學習情境的創設。對此，首先要基于學科自身的特點，結合知識掌握與技能訓練，融入多種不同類型的應用實例或接近真實情境的案例進行設計，以自然的方式呈現具體學習任務;其次是依據成人的學習特點，結合具體學習內容及要解決的矛盾和問題，融入多種學習策略進行設計，以引導、思考、討論、發現、探索的方式參與、深化、完成學習任務。對于同一學習內容和任務，可以創設多個不同學習情境，采用不同學習策略，從而激發不同背景的學習者的學習熱情，使他們能夠很快進入任務角色和學習狀態，并運用適合自己的學習策略完成學習任務。

2．構建一體化學習資源:在課程建設的伊始，應該把學習內容與任務按預定的結構精心組織并細化，將各類學習資源進行一體化設計，使教材、學習指導書、網絡文本資料、視頻資料、多媒體課件等各類學習資源相互補充，相互配套，發揮各自的媒體優勢和指導作用。對于網絡視頻課可以分類設計、系列制作、微型呈現，［20］以方便學習者系統地隨時隨意選取、視聽所需內容，減輕學習者的腦力負荷，提高學習者的學習效率，提高視頻課的利用率。各類學習資源除了呈現教學內容及任務之外，還應該注意自主學習理念的傳輸與指導、學習策略和學習方法的引導與介紹、知識面的拓展與深化等。

3．營造互動式學習氛圍:遠程教育學習者多為有一定閱歷的在職成人，是分散自主學習，他們需要互動式學習氛圍促進學習，需要優秀學習者榜樣力量激勵其有效學習。學習資源的設計與建設如果能依托一站式的全國范圍的在線學習平臺，通過專業或課程博客/討論區等為課程教師與各基層教學點不能組班學習的學習者、為全國各地同專業相對獨立的學習者與學習者之間搭建交流渠道，學習者可以在此共享學習資源與信息，交流學習經驗與情感，深化學習內容與技能，從而消除位于教學終端的學習者的無助感，使他們形成對本專業群體的歸屬感，對專業群體的保持率和有效學習起到積極的促進作用。［21］總之，提高遠程教育學習者的保持率要求遠程教育機構及遠程教育工作人員增強服務意識、深化服務理念、掌握服務技術、提高服務水平，在學習資源設計與建設、教學輔導、教與學互動等方面處處以學習者為中心，關注對學習者自主學習的心理指導和學習方法指導，使他們能夠從容應對學習中的困難和問題、堅持學習、完成學業，并從中提升與完善自我，為社會和經濟的發展做出更多的貢獻。

作者：楊永建劉金蕾韓雪單位：山東廣播電視大學