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前言
現代物業管理早已成為房產消費者使用房產后常采取的一種綜合性的管理手段,隨著經濟的發展,現代物業管理已經逐步凸顯了自身的重要作用。開發商在房屋開發的過程當中,也應該要充分認識自身品牌建設以及經營的重要性,因此,物業管理企業在日常管理工作當中,也要不斷提升自身的品牌效應,做好相應的物業服務,樹立并建設企業的品牌、經營之道,提高企業自身的市場競爭力,更好的為廣大消費者服務。
一、物業管理企業品牌建設策略
1.樹立并建設馳名物業的品牌戰略意識
物業管理企業樹立并創建馳名物業的戰略,要求了必須明確商標的獨創性、顯著性以及商標的經濟價值、文化價值和法律價值,簡單來說就是不但要具備創新的策略,即服務創新、戰略創新以及理念創新,而且還要兼顧企業發展的各項價值。這就要求了物業管理人員要制定方向正確的戰略,更要出奇制勝。因此,物業管理企業更要堅持以人為本,不斷提升企業的物業服務能力,企業應當以先進的服務意識、服務觀念等,更加科學、有效地進行物業管理。
2.制定超越市場競爭對手的戰略
現如今,企業的發展離不開人力、資金和時間的支持,因此,物業管理企業應當不斷提高工作人員的綜合素質以及服務意識,將企業有限的資金進行優化配置,將其用到合理之處。此外,企業還應當規范員工的工作方式以及工作時間,制定相關的制度進行約束,促進企業員工積極主動地投入到工作當中,提高管理效率。因此,企業要將自身資源進行合理分配,從而實現時間、地點等差異的完善,充分發揮企業的優勢,提升企業的市場競爭力。
3.制定相應的求勢戰略
求勢戰略主要包含了適勢、借勢、用勢以及轉勢。其中,適勢是指企業發展趨勢要與社會以及環境之間相互適應;用勢指的是企業要把握好品牌形象的制勝機遇,借助各種手段、方法等增強企業對公眾、對社會的號召力;借勢是指企業借助客觀的環境來弘揚企業自身品牌的美譽度與知名度;轉勢指的是企業發揮自身的優勢,將企業的劣勢逐步轉化成為相對優勢或者優勢,進而提升企業競爭力。
4.經營規模化戰略
企業建立品牌,離不開規模化的經營戰略。改革開放以來,我國經濟體制逐步轉向以市場經濟為發展的方向,這就使企業品牌的優勢得以發揮,國際、國內市場競爭讓企業進一步認識到經營規模化的重要性。因此,物業管理企業在日常經營過程中要結合自身的實際發展,將經營逐步規模化,企業品牌的建設更要形成規模化,使企業整體的營銷經營走向規范化。
5.提升企業服務,促進企業品牌的建設與成長
物業管理企業的品牌需要長時間才能得以形成,提別是品牌信譽、品牌質量以及品牌含金量等是經過長時間的經營、服務積累而成,因此,企業要對自身的服務質量給予高度重視。創新服務方式以及服務思想意識,使企業每一位員工能夠有熱情的服務態度,嫻熟的服務技能以及規范化的服務項目以及流程等。此外,企業還要對服務設備給予重視,要不斷健全服務設備,不斷完善收費合理等服務制度。物業公司應當把物業管理的服務項目和特色理念、人文關系以及社區文化的建設充分結合,積極采用個性化的服務,根據住戶之間的差異性提供服務,充分發揮企業以人為本的服務原則。
二、物業管理企業的經營策略
第一,物業管理的經營要有步驟、有計劃地開展,通過積極建設企業品牌,然后充分借助名牌帶來的市場效應以及市場信譽,將企業的經營效率提高。物業管理企業屬于服務性行業,涉及的內容比較廣泛,影響其服務質量的原因就會增多,因此,企業保證服務質量比較困難。特別是客戶對企業服務質量難以全面的、客觀的進行評價與檢查,因此,大部門用戶在選擇物業管理企業的過程總,都會依靠企業的經營口碑與信譽進行判斷。第二,物業管理企業還要不斷規范自身的行為,遵守合同規則,重視企業信譽,堅決不能出出現任何侵犯業主權益的行為,還要積極維護物管企業的自身形象。第三,企業要對自身的宣傳加以重視,積極的進行品牌經營宣傳不但能夠提高企業的認同感與知名度,而且還能起到拓展市場、引導用戶消費的作用。引導消費者消費的作用不容忽視,我國很多住房用戶長期受到住房免費的影響,導致其對住房消費的認識不足,企業通過示范、宣傳以及引導,能夠讓用戶了解健康、文明的住房方式,優質的居住環境能夠對用戶的生活質量以及素質等形成積極的影響。此外,通過對物業管理的宣傳,不但能夠使用戶的住房消費觀念得到提升,增加物管企業的經濟收益,且能夠極大程度地減少物管難度,降低用戶與物業管理企業之間的紛爭。此外,企業還應對物管資源實施戰略性的調整,充分結合市場競爭的情況以及物業管理企業自身的發展特點,把一些不具競爭或者運作成本較低的業務進行分包,例如:垃圾清運、保潔等業務。這樣能夠大幅度降低企業成本,使物管企業能夠集中精力與資源不斷發展自身優勢項目,有助于企業達到良好的經營效率。
三、結束語
總而言之,物業管理及其服務在房產開發以及后期的使用過程中起到十分重要的作用,企業若要獲取良好的經濟效益、社會效益,積極建設企業品牌,不斷提升企業經營效率是關鍵。因此,企業應當始終堅持把物業管理以及物業服務等有效貫穿企業經營建設當中,積極維護用戶的合法利益,及時滿足用戶的需求,不斷提升物業管理的服務質量,打造一個高效率、高質量的物業管理品牌,幫助企業提升其競爭力,有助于物業管理企業的進一步發展。
作者:劉亮明