對外貿(mào)易電子商務(wù)研究分析

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一、電子商務(wù)對我國外貿(mào)的影響及存在的問題

（一）電子商務(wù)對我國對外貿(mào)易產(chǎn)生的影響

1.電子商務(wù)改變了我國對外貿(mào)易的經(jīng)營主體

首先，電子商務(wù)企業(yè)逐漸取代傳統(tǒng)中間商，改變了傳統(tǒng)國際貿(mào)易的中間機(jī)構(gòu)。其次，電子商務(wù)企業(yè)的崛起，中介型外貿(mào)公司逐漸減少。最后，電商企業(yè)的出現(xiàn)，使得大中小型企業(yè)也加入了國際貿(mào)易行列，通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展網(wǎng)上營銷，加強(qiáng)與世界同行業(yè)企業(yè)的交流，直接參與國際貿(mào)易，使對外貿(mào)易的經(jīng)營主體向多元化方向發(fā)展。

2.電子商務(wù)改變了我國對外貿(mào)易的交易方式

傳統(tǒng)的國際貿(mào)易交易方式主要是通過電話、傳真，甚至面對面的交流來完成業(yè)務(wù)，效率低下。電子商務(wù)改變了我國對外貿(mào)易的方式，體現(xiàn)在：

(1)交易工具。EDI技術(shù)的成熟，采用電子郵件、聊天工具、視頻等手段進(jìn)行及時溝通，改變了傳統(tǒng)的交易工具，節(jié)約了成本和交易費用，也節(jié)省了時間，提高了效率。

(2)支付方式。傳統(tǒng)國際結(jié)算采用的支付方式有信用證、匯付和托收，如今許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上利用電子信用卡、電子支票和電子現(xiàn)金等進(jìn)行資金支付，金額較小的可以直接在網(wǎng)上通過金融專門網(wǎng)頁結(jié)算，金額較大的業(yè)務(wù)可以選擇金融EDI銀行進(jìn)行支付。

(3)交付方式。電子商務(wù)的交付方式因為產(chǎn)品的不同而不同，如果是有形產(chǎn)品就需要采用國際物流系統(tǒng)交付貨物，如果是無形產(chǎn)品就可以在網(wǎng)上直接交付。

3.電子商務(wù)降低了我國外貿(mào)企業(yè)的各項成本

提高了交易效率利用先進(jìn)但費用低下的網(wǎng)絡(luò)通信手段，節(jié)省了溝通費用；交易雙方不用來來回回，減少交通、住宿費用；減少駐外機(jī)構(gòu)，大大降低辦公成本；采用先進(jìn)的管理模式，如ERP軟件，將對外采購需求收集匯總，整理后進(jìn)行統(tǒng)一采購，以便有效地降低采購成本，實現(xiàn)零庫存的最大化。利用網(wǎng)上營銷，可以花較少的開支得到理想效果；簡化交易雙方的中間環(huán)節(jié)，降低交易成本；在影視娛樂、工作軟件、電子書等電子產(chǎn)品上，雙方可借助網(wǎng)絡(luò)直接交付，極大地降低了傳輸成本。

4.電子商務(wù)改變了我國外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營模式和營銷方式

電子商務(wù)通過EDI和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全套的業(yè)務(wù)流程，改變了全世界傳統(tǒng)的單一物流為主的經(jīng)營模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流、資金流和物流合為一體的一種全新經(jīng)營和管理模式。傳統(tǒng)經(jīng)銷商和商數(shù)量大大降低，實現(xiàn)了生產(chǎn)者和消費者的直接連接，消除了傳統(tǒng)貿(mào)易活動的時間和空間限制，促進(jìn)企業(yè)變革其對外貿(mào)易模式。在電子商務(wù)時代，通過建立自己的網(wǎng)站，制作精美的網(wǎng)頁宣傳其產(chǎn)品，利用多媒體技術(shù)及時溝通，回答客戶提問等方式來達(dá)到促銷目的，改變以往高成本但低效率的營銷方式，使客戶在足不出戶的情況下就能挑選到滿意的商品。

（二）電子商務(wù)在我國外貿(mào)發(fā)展過程中存在的問題

1.電子商務(wù)應(yīng)用觀念落后

有相當(dāng)數(shù)量的中小型外貿(mào)企業(yè)對電子商務(wù)效果的認(rèn)知度較低，已經(jīng)建立的電子商務(wù)系統(tǒng)也只以建立企業(yè)自身的網(wǎng)站系統(tǒng)為主，在頁面上介紹企業(yè)的各種產(chǎn)品信息和資源，通過網(wǎng)絡(luò)方式將其推廣給更多人，很少建立和國際專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺接軌的項目，這種處于初級階段的電子商務(wù)還需要繼續(xù)深入發(fā)展。中國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)(第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺)面臨著日益激烈的競爭，無法實現(xiàn)差異化對待顧客、無法提升網(wǎng)絡(luò)市場競爭能力、無法完成和外貿(mào)企業(yè)對接、無法達(dá)到促進(jìn)我國外貿(mào)發(fā)展的目的等問題成為這些電商企業(yè)做大做強(qiáng)的瓶頸。

2.電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)容狹窄、效果不明顯

不同企業(yè)在生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營模式及地域等方面存在較大差異，影響到企業(yè)電子商務(wù)在供應(yīng)鏈集成、網(wǎng)上支付、分銷渠道等方面的普及。目前大多數(shù)中小企業(yè)只是將電子商務(wù)作為一個營銷平臺加以利用，在企業(yè)日常生產(chǎn)、管理、運營環(huán)節(jié)中的高端應(yīng)用較少。到目前為止，在我國能夠切實利用電子商務(wù)高級應(yīng)用的企業(yè)不到100萬家。國內(nèi)中小企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)上的主要特征是：處在電子商務(wù)應(yīng)用的高級階段中，ERP和CR1VI管理占10%，SCM管理占6%，但絕大部分企業(yè)在電子商務(wù)方面還處于辦公自動化及勞動人事管理階段，局域網(wǎng)的應(yīng)用也處于信息共享層面，應(yīng)用更少的是生產(chǎn)控制方面。

3.電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境不健全

（1）從微觀環(huán)境來看

首先，企業(yè)特別是中小企業(yè)資金短缺，融資渠道不暢，已經(jīng)成為普遍問題。在電子商務(wù)應(yīng)用過程中，往往對硬件的投入比例較高，對軟件的投入比例較低，這種做法占用了企業(yè)大量流動資金，同時制約了硬件設(shè)備的發(fā)揮。其次，電子商務(wù)人才短缺制約了電子商務(wù)發(fā)展。在外貿(mào)行業(yè)，不僅缺乏懂網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、程序開發(fā)等知識的技能型人才，也缺乏具備計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識、專業(yè)英語、法律、國際營銷、國際貿(mào)易、報關(guān)、商檢、國際結(jié)算、運輸和保險等多方面知識的實踐型人才。再加上企業(yè)人員流動性較大，很多企業(yè)管理者在電子商務(wù)專業(yè)人員培養(yǎng)及培訓(xùn)方面不愿過多投入，結(jié)果導(dǎo)致高水平的系統(tǒng)管理及網(wǎng)絡(luò)管理人員極其短缺。再次，人為因素制約，電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式，對企業(yè)傳統(tǒng)的運營模式提出了極大挑戰(zhàn)。電子商務(wù)使企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)、管理流程及經(jīng)營體制都會發(fā)生很大改變，使?fàn)I銷、采購等環(huán)節(jié)更加透明。而這些可能會對企業(yè)內(nèi)部人員的既得利益產(chǎn)生沖擊，從而對企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)生一定的心理排斥。

（2）從宏觀環(huán)境來看

①信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱我國信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)雖然有一定發(fā)展，但總體還存在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不大、電子數(shù)據(jù)傳輸速度不快、使用費用較高等問題。②法律法規(guī)體系還不健全法律法規(guī)對市場經(jīng)濟(jì)的正常運轉(zhuǎn)起到了重要約束作用，法律的缺失會導(dǎo)致市場參與者的違規(guī)。當(dāng)前我國電子商務(wù)法律法規(guī)還不健全，在一定程度上制約了電子商務(wù)發(fā)展。③網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患電子商務(wù)環(huán)境下，在線交易、在線訂單、買家信息、商品信息和支付信息等安全問題成為雙方當(dāng)事人所關(guān)注的要點。目前網(wǎng)絡(luò)安全的缺失導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)犯罪頻繁，主要表現(xiàn)在：偷取信息、篡改與編造虛假信息進(jìn)行欺詐，惡意攻擊計算機(jī)造成數(shù)據(jù)流失等方式，迫切需要通過技術(shù)改進(jìn)和完善立法來解決這一問題。④誠信機(jī)制尚不完備由于電子商務(wù)交易具有虛擬性和流動性，交易雙方身份的真實性很難確認(rèn)，這就造成交易的可靠性受到影響。電子商務(wù)要求更高的信用機(jī)制，但目前各國的信用保障體系都不完備，或多或少存在一些問題，例如：內(nèi)部電子商務(wù)信用管理體系不健全，導(dǎo)致不夠了解交易客戶的資信狀況，錯誤選擇交易對象；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系不健全，大量虛假信息影響國際貿(mào)易中的信用；金融機(jī)構(gòu)對個人和企業(yè)信用檔案不完善，導(dǎo)致缺乏足夠的信用信息等。由于誠信問題的出現(xiàn)，還會使客戶對產(chǎn)品的認(rèn)識不夠全面或存在誤差，導(dǎo)致國際貿(mào)易糾紛大大增加。⑤物流體系有待完善與發(fā)達(dá)國家相比，我國物流體系不完善主要體現(xiàn)在：物流行業(yè)的整體管理機(jī)制尚不完善，部分部門管理體系存有分割現(xiàn)象，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時所觸及到的產(chǎn)業(yè)政策、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備技術(shù)、稅收、海關(guān)、運輸?shù)确?wù)歸政府職能部門來處理；服務(wù)的總體水平和效率低、運輸成本高、運輸速度慢，與發(fā)達(dá)國家存在較大差距；物流企業(yè)數(shù)量多但規(guī)模不大、情況復(fù)雜、配套設(shè)施不齊全等。

二、電子商務(wù)促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展的對策研究

（一）從企業(yè)自身分析

1.強(qiáng)化電子商務(wù)應(yīng)用意識

電子商務(wù)不僅為企業(yè)提供營銷服務(wù)，而且還能在物流倉儲、管理、融資、技術(shù)等環(huán)節(jié)提供不同類型的服務(wù)。其核心在于管理，是將信息技術(shù)與企業(yè)管理集于一身，所謂“三分技術(shù)、七分管理”。企業(yè)管理者只有充分認(rèn)知到電子商務(wù)對企業(yè)管理、運作模式的深刻影響，才可能作出電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的正確決策，充分發(fā)揮電子商務(wù)在企業(yè)拓展海外市場中的積極作用。

2.轉(zhuǎn)變外貿(mào)企業(yè)的管理模式

外貿(mào)企業(yè)要提高管理過程中信息獲取的速度、廣度和精度，并對其進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化處理，其業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理和人力資源管理等系統(tǒng)都應(yīng)當(dāng)盡快實現(xiàn)數(shù)字化，適應(yīng)和促進(jìn)電子商務(wù)與對外貿(mào)易的發(fā)展。企業(yè)可以在技術(shù)、管理、制度層面嘗試不同程度的創(chuàng)新，如自主研發(fā)ERP系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)省高昂的購買費用；此外，隨著二維碼技術(shù)的推廣，也可以嘗試將其應(yīng)用到企業(yè)自身產(chǎn)品或服務(wù)營銷推廣中。

3.建立人性化的國際CRM系統(tǒng)

CRM(客戶關(guān)系管理)的核心思想就是揣摩并滿足客戶的需要，外貿(mào)企業(yè)建立CRM，能夠很好地滿足客戶要求，利用市場營銷、綜合客服、客戶管理、合作伙伴管理和產(chǎn)品管理等功能，整個過程的自動管理和協(xié)作為市場營銷與客戶服務(wù)提供有力保障，有效地支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策。特別是外貿(mào)企業(yè)客戶由于不同語言、文化、風(fēng)俗、法律、技術(shù)水平等復(fù)雜關(guān)系，故人性化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能使外貿(mào)企業(yè)更加尊重各國國情。

（二）從外部環(huán)境分析

1.加快電子商務(wù)必需的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及配套設(shè)施

建設(shè)發(fā)展電子商務(wù)需要有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和完備的配套設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施落后，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢、信息傳遞不及時、信息化水平不高、使用費用高等，制約了中國電子商務(wù)發(fā)展。雖然在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部沿海城市，這些基礎(chǔ)設(shè)施較好，但廣大中西部地區(qū)的情況不容樂觀。因此，應(yīng)加大基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，提高傳輸速度和準(zhǔn)確性，降低網(wǎng)絡(luò)的使用成本。在大力完善各項硬件和軟件設(shè)施的基礎(chǔ)上，建立起集商流、信息流、物流于一體的發(fā)達(dá)配送系統(tǒng)。

2.加快培育和發(fā)展完善的電子商務(wù)外貿(mào)

交易市場體系建立成熟完備的支付體系，是電子商務(wù)當(dāng)前和今后發(fā)展的重要目標(biāo)。在我國，支付體系和誠信機(jī)制都還不夠完善，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)和世界其他國家在這方面的交流與合作。目前，由于我國外貿(mào)中小型企業(yè)居多，貨源大多不是自己企業(yè)生產(chǎn)，有的甚至沒有見到實物就發(fā)貨，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量無法保證，以次充好、假冒偽劣等現(xiàn)象影響了我國外貿(mào)產(chǎn)品的誠信。應(yīng)加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，培育和發(fā)展成熟電子商務(wù)的交易市場誠信體系。

3.加快解決支付安全的同時推進(jìn)支付方式

電子化進(jìn)程電子商務(wù)的發(fā)展必須有支付工具和支付方式電子化的支持，尤其是外貿(mào)業(yè)務(wù)。只有把網(wǎng)上支付系統(tǒng)和支付信息傳遞的安全性解決好，外貿(mào)電子商務(wù)才能順利進(jìn)行。需要在在線支付的過程中統(tǒng)一電子貨幣支付程序，統(tǒng)一約束電子支付的安全性、保密性和信用等級評價標(biāo)準(zhǔn)。同時，中央銀行應(yīng)在電子商務(wù)活動的核心功能上發(fā)揮作用，提供更加完善的法律保護(hù)和政策支持來完善在線電子支付系統(tǒng)。

4.建立健全相關(guān)法律法規(guī)體系

在電子商務(wù)應(yīng)用方面，需要建立起一套健全的法律法規(guī)，通過相應(yīng)的法律體系來明確生產(chǎn)廠家、消費者、政府進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)時所必須遵守的法律義務(wù)，并要嚴(yán)格按照相關(guān)的法律政策來執(zhí)行，從而實現(xiàn)我國外貿(mào)電子商務(wù)市場的規(guī)范化和法制化。

5.加強(qiáng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

首先，需借助我國高等院校資源培養(yǎng)一些電子商務(wù)專業(yè)人才。高等院校需編制教材、制定教學(xué)方案、合理安排課程，并對所設(shè)置的課程做定期評估，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷向著培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的復(fù)合型人才靠近。其次，需與社會企業(yè)相結(jié)合，形成一種校企合作模式，在這樣的互動模式下，可加強(qiáng)院校對電子商務(wù)專業(yè)人才在其領(lǐng)域中技術(shù)、營銷、市場、經(jīng)營等科學(xué)研究與教學(xué)，為電子商務(wù)技術(shù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展盡力。

作者：劉瀟 單位：黃淮學(xué)院