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      探析現代旅游電子商務

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      探析現代旅游電子商務

      一、旅游業是最適合電子商務模式的領域之一

      美國的網上零售業中,旅行、個人電腦和書籍構成最主要的三大種類,每一類的成交數額都在10億美元以上,其中網絡旅游產品的銷售多年位居榜首,這幾年網絡旅游產品保持著高速成長的勢頭,在線旅游的份額接近50%。類似金融服務、軟件產品、傳媒等產業,旅游業在開展電子商務時比實物形態的產品擁有更為明顯的優勢,旅游產品特性決定了其發展電子商務時得天獨厚的前提條件。

      1、旅游產品的無形性

      旅游產品不是實際存在的物體,在交易之前游客對旅游產品的感知程度較低,而且在銷售時是無法展示的(通常在遠離消費點被預先銷售)。因此游客到陌生的旅游目的地之前,總希望對旅游地的自然文化環境、旅游資源、旅游設施和服務有所了解。這種了解只能靠無形的信息傳遞來實現。旅游企業可利用現代信息手段,把旅游景點、旅游飯店、旅游設施、交通工具等的三維景象在電子商務網上展現出來,提高旅游服務被事前感知的程度,增強游客的信任。

      2、旅游產品的產地消費性

      在旅游市場流通領域活動的不是商品,而是有關旅游產品的信息傳遞引起的旅游者的流動。旅游服務過程是旅游企業員工與顧客間的互動過程,顧客參與了旅游產品生產的全過程(即生產和消費同一性)。旅游產品“如景點”是無法從一個地方到另一個地方,在市場上存在的形式僅是食、住、交通、游、購、娛的信息。它不像其他實物產品一樣,可以被消費者預先試用、觀察并檢驗質量,因此,旅游產品的銷售實際上是一個信息傳送的過程,最終以旅游者的流動,完成旅游消費而實現整個交易過程,整個交易對物流環節的需求相對較少,有效地避開了電子商務的“瓶頸”——物流。

      3、旅游產品的不可貯存性

      一般產品如果賣不出去,可以庫存起來,待來日再賣出,而旅游產品的時間性很強,一天無人購買,它這一天的價值就白白喪失了。這就要求從事旅游業者切實樹立“顧客第一”的經營宗旨,努力開發旅游對象資源、改善旅游設施、充實服務內容、提高服務質量,樹立區域或企業旅游產品的“名牌”形象,爭取更多的客源,通過電子商務的方式能夠有效的提高旅游產品的“品牌形象”。

      4、旅游產品的綜合性

      旅游產品是一種涉及多個行業產品的組合產品,其構成十分復雜,基本上分為食、住、行、游、購、娛幾個部分,因此,旅游業是一項綜合性產業,由多種行業構成,主要包括旅游餐飲住宿業、旅游交通業、旅行社業、旅游觀賞娛樂業、旅游購物品經營業五大部分。單純依靠傳統交易模式來提供服務產品效率低下,準確性欠佳。為了滿足游客的整體需求和多重需要,要求由多個不同類型的行業和部門通力合作、相互協調,提供綜合性的服務。電子商務為此提供了方便快捷的溝通方式。

      5、旅游產品的動態性

      旅游產品的特征和價格會因時間的不同而發生變化的,夏季的避暑旅游,冬季的冰雪旅游都是典型的時令性旅游產品。各景點定期不定期舉辦旅游節活動豐富目的地旅游產品的內容,增強其吸引力。旅游產品的價格常常處于變化之中。電子商務具有很大的靈活性,能夠實時、動態性向市場要及時傳遞信息、更新信息。

      二、旅游電子商務主要的服務功能

      傳統的旅游模式是,旅行者只能親自到營業廳或先打電話詢問旅游路線等相關問題,然后實現買票等一系列人工程序。然而,通過旅游電子商務,旅行者可以更方便地查詢旅游資料、預定酒店、預訂機票以及預訂門票;旅行社可以更高效地安排導游、改善管理、降低成本;旅游主管部門可以更快捷地收取稅款、掌握旅游風向、宏觀調控。旅游電子商務可以提升整個旅游產業的效率并保證適當的公平,同時也將徹底改變現在旅行社的運作模式和體制形態,使傳統的旅游經營發生革命性的變化。一個完善的旅游電子商務系統至少應該提供如下功能。

      1、信息查詢服務

      其中包括旅游服務相關信息(如飯店、旅行社以及民航航班等信息),旅游景點信息,旅游線路以及旅游常識。

      2、在線預定服務

      主要提供酒店客房,民航班機機票,旅行社旅游線路等方面實時,動態的在線預定業務,也可以預定當地交通工具的類別,比如出租車,或者具有當地特色的交通工具。可以通過網上支付方式,減少了旅游銷售的中間環節,為旅游者提供更多的價格優惠和便利。

      3、服務

      提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產品的端應用程序。在此人可以與客戶實時洽談網上業務,管理其旅游產品的預定紀錄,查閱它的賬目。

      4、個性化旅游

      傳統的旅行社服務存在的最大問題之一,就是旅游項目的統一性,對參與到旅行團中的成員在行程、景點、活動上實行“趕鴨子”、“走馬觀花”和“行軍式”安排,已經不能滿足今天游客對個性化旅游的追求,因而傳統團隊在逐漸受到冷遇。近年來散客旅游者存在明顯的上升勢頭,所以能夠提供更加個性化的旅行服務,是眼下旅游電子商務網站的發展趨勢。提供更加個性化的服務,不僅僅是追求提高網站的收人,更加是需要改變經營方式,追求創新發展的道路。通過旅游電子商務網站提供菜單式自助服務,旅行者可以自行選擇行程、景點和活動。這種以自訂行程、自助價格為主要特征的網絡旅游在不久的將來會成為國人旅游的主導方式。

      5、其他服務

      (1)各種旅行優惠;(2)旅游愛好者交流的平臺。由此可見,利用網絡可以迅速整合各種旅游資源,方便旅游者集中查詢分門別類的旅游景點,旅行社和交通工具,為旅游者節省了信息搜尋成本,并便于旅游者在不同的旅游者在不同的旅游項目,路線和方式中選擇,提高旅游企業的競爭力。

      三、我國旅游電子商務網站的類型

      我國為了加快社會信息化進程,發展電子商務,正式啟動了一系列的“金”字工程——“三金工程”,即金橋工程、金卡工程和金關工程,2002年,提出了“金旅工程”主要目的是促進我國旅游電子商務的發展。我國旅游電子商務網站從1996年開始出現。經過十幾年的摸索和積累,國內已經有相當一批具有一定資訊服務實力的旅游網站,這些網站可以提供比較全面的,涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊服務國內做網上旅游業務的網站,大體上可以分為3類:

      1、專業旅游網站

      如中國旅游資訊網,華夏旅游網,逍遙網,中國旅游網,徐霞客旅游網,中青旅,炎黃網等屬于這一類。

      (1)旅游產品服務的直接供應商所建的旅游信息服務網站。這類旅游信息服務網站主要是一些酒店、賓館直接運用Internet技術上網,開拓網上市場空間。提供的服務包括酒店設施和優惠介紹、網上預訂房、票務辦理住行手續、推廣酒店服務。

      (2)旅游中介信息服務商(在線預訂服務商)所建的旅游網站。

      這類網站主要從事銷售,從中賺取折扣或傭金。該類網站部分是由傳統的旅行社所建,提供國內國際旅游服務,同時也包括由網絡公司以及預定中心、雜志社等建立的網站,提供的業務服務主要有旅游線路介紹、網上預訂服務等。

      2、旅游景點自己的宣傳網站

      如杭州導航網,蘇州旅行網,金陵E龍旅游網,無錫旅游網,上海旅游網等.

      3、門戶網站

      如網易,搜狐,新浪,中華網等。部分網站開通了酒店預訂,機票預訂,旅游線路預訂,網上拼團等多項服務,主要收益靠在線廣告。

      此外,還有一些擁有政府背景的旅游預訂網站,如航空信息中心下屬的信天游網,以及一些地方旅游局投資建設的旅游目的地信息網等。

      四、旅游電子商務經營模式

      回顧旅游電子商務發展歷程,我國旅游電子商務發展的主要經營模式有:

      1、“鼠標+水泥”模式

      “鼠標+水泥”就是用先進的網絡技術(鼠標)整合傳統行業資源(水泥),通過網上網下互動,帶動傳統行業在新平臺背景下獲得新的市場動力,具體來說有兩種方式:

      (1)“鼠標水泥”模式

      這種經營模式是旅游互聯網企業中結合傳統旅游業務,最具代表性的是目前國內最大的綜合性旅游網站攜程網。和許多初期的網站一樣,攜程最初的目標是做旅游門戶網站,靠廣告贏利。隨著“網絡泡沫”的破滅,攜程及時轉向,借助3次具有代表意義的收購或合作,實現了業務轉型。攜程通過收購當時國內最大的訂房中心和北京最大的票務中心,形成了酒店+機票的主營業務,攜程也因此實現了初步盈利,并成為中國旅游業第一家在美國納斯達克上市的公司。后來,攜程又與上海翠明國際旅行社合作,實現旅游線路等產品的網上經營,最終旅游電子商務定格于“酒店+機票+旅游線路”的模式。

      (2)“水泥鼠標”模式

      這種經營模式是傳統旅游企業信息化過程中誕生的旅游電子商務網站,如中青旅遨游網,中青旅考慮到旅游業信息化基礎還薄弱,中青旅成立了單獨的旅游電子商務公司來推出青旅在線。青旅在線則在已有的傳統旅游資源基礎上,通過網上線路預訂開展業務,并成為網站的主營業務和主要利潤來源,接著,青旅在線又結合自身優勢和網絡特點,獨立開發出“機票+飯店”、旅游自助行線路等適合網上銷售的產品。形成了“旅游線路+酒店+機票”盈利模式。2007.8公司擁有了遨游網100%的股權,將旗下兩個旅游電子商務平臺:遨游網與青旅在線進行合并,成立中青旅遨游網,并對該新的網絡平臺定位為內部旅游產品采購平臺,主要為各類旅行社業務提供后勤服務。網站利用網絡平臺,主要面向營銷環節,提供方便快捷的旅游服務。傳統的店面主要面向操作環節,進行市場調研、產品開發,提供接待保障。前臺旅游網站與后臺的旅行社業務進行有機的結合,相輔相成。

      2、“網絡+手機”模式

      3G時代的到來,讓手機上網進一步方便。而手機的持有數更是電腦的數倍,手機與人的親密關系也比電腦更密切。通過手機連通互聯網,查找旅游信息、訂購旅游產品,在將來會更頻繁。有的旅游網站已經看到了未來的這塊蛋糕,開始打造互聯網與手機的交互平臺,這是一種著眼未來的盈利模式。e游天下就是國內首家移動新媒體旅游服務平臺,提供覆蓋互聯網和移動通信網的旅游主題信息服務。

      電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式,正逐漸成為旅游經濟的主導。旅游電子商務突破了旅游業傳統的經營模式和手段,為旅游業發展帶來了新的契機。旅游電子商務的興起并不是互聯網絡和傳統旅游的簡單嫁接,它使“網絡”和“旅游”的價值都得到了充分的體現。網絡虛擬現實的本領使得廣闊的山河和浩瀚的時空對旅游者而言不再距離遙遠,通過網站,游客可以瀏覽信息,安排行程,甚至可以事先對某些旅游景點進行“虛擬旅行”,從而真正充分地實現一次輕松、回歸、陶性怡情的游覽過程。

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