體驗營銷在電子商務網站中的應用

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【摘要】隨著互聯網在生活中越來越多的應用，出現了電子商務的商業交易方式，人們的生活發生了很大程度上的改變，人們的購物方式也從以前的在逛街時一個個店面觀看，互相比較，最后選擇合適的產品購買，到后來的網上購物。那么如何更大限度的提高人們的網購率，讓消費者在電子商務的影響下得到實實在在的好處和方便呢，以下是關于體驗營銷在電子商務網站的運用的看法和建議。

【關鍵詞】B2C；購物網站；用戶體驗

上世紀70年代．美國著名未來學家阿爾文托夫勒在《未來的沖擊》中預言：“來自消費者的壓力和希望經濟上升的人的壓力．將推動技術社會朝著體驗生產的方向發展。

1.體驗營銷在B2C電子商務網店購物中的重要性

體驗營銷可以讓消費者得到實實在在的好處。體驗營銷與傳統營小的區別在于，體驗營銷能更好的抓住消費者的需要和愛好，以好的產品，優秀的服務態度，最大量的滿足消費者的要求，讓消費者得到了正真的實惠。在體驗營銷中，消費者正真參與到了產品的整個過程中，在這一過程中，對產品更加了解，更加滿意，增加了對產品和生產企業的感情，慢慢的就成了這一產品的忠實顧客，達到了體驗營銷的目的，也得到了消費者的認可，創造了共贏。體驗營銷讓消費者在了解產品、接觸產品、體驗產品、認可產品、購買產品、成為忠實顧客。隨著社會進步，人們的消費觀念和消費水平發生了改變，而體驗營銷的出現順應了這一發展，得到了消費者的認可和一致好評。

1.1體驗營銷使消費者買東西時不再是干巴巴的購物

在人們消費水平不斷提高的今天，消費者不但注重產品物質上的需求，更注重了對產品情感上的需求。體驗營銷的產品具有多樣化的特點，滿足了不同顧客對產品的不同需求；體驗營銷過硬的產品服務使顧客對產品得到了認可；體驗營銷讓網店獲得了更多的忠實顧客；促進了人們主動消費。體驗營銷和傳統營銷在經營方式上有很大不同。體驗營銷更注重人的情感的消費，他改變了以往的營銷模式，把以前的以產品為主體的營銷模式，轉變為以人為主體的營銷模式。以前商家只關注產品的銷路好不好，消費者喜歡哪類產品較多一些，那些產品能帶來更大的利益。而體驗營銷改變了這一模式，隨著消費者水平的不斷提高，人們的消費意識也得到了提升，而體驗營銷恰恰順應了這一改變，不但滿足了顧客對產品的需求，還得到了情感上的響應，使購物不再只是金錢與產品的交換，而是變得更具有人性化的消費，得到了廣大消費者的肯定和滿足。

1.2體驗營銷明確的體現了消費者在B2C電子商務網店中的重要地位

傳統的消費模式中，商家和消費者之間是對立的，商家急于賣出去東西，獲得盈利，而消費者要挑選適合自己而且價格又合理的產品，這樣大家的出發點不同，得到的結果也不一樣。體驗營銷的銷售模式，不但方便了顧客購買，而且銷售方式更是得到了顧客的一致好評，因為體驗營銷就著一切以顧客利益為最大出發點，時時為顧客的利益著想，不但價格公開公道，而且可比性強，產品銷售以顧客的體驗感受為準繩，所有一切都圍繞顧客的需求設計，不但讓顧客買到了喜歡的產品，更獲得了精神上的需求，讓越來越多的消費者選擇體驗營銷模式的網上購物。

2.體驗營銷在B2C電子商務網站實際營銷中還存在著一些問題

體驗營銷使消費者在體驗中對產品得到了認可，促進了人們的消費，進而加快了網店的銷售額，但在具體實施過程中還不能全部發揮他的特點，還存在一些不足之處，以待改進。伯恩德．H．施密特在其所著《體驗式營銷》一書中根據消費者體驗的復雜性和多樣性將體驗形式分為五個維度．這也就是體驗營銷的作用和將其運用到現實營銷活動中的意義所在。

2.1在網站上的宣傳還需要改進

體驗營銷最注重的就是體驗，它主概括為以下幾方面，對產品看，聽，試，（售后）感，在一定程度上促進了顧客消費。但還沒有把他的特點全部展現出來。為了讓顧客更好的了解企業文化增進顧客和企業之間的親切感，在宣傳上采用了視頻播放宣傳的方法，雖然加深了顧客對企業的映像，但還是不能把企業的精髓展現出來。讓顧客和產品的零距離接觸，讓顧客對產品的外形，樣式在感官上有了了解，但在短時間內無法對產品有更具體的感受，無法達到顧客正真意義上的滿意，或多或少的存在著一些缺陷和不足之處，以待進一步改進。如何讓消費者更直觀更深刻的了解企業文化，和企業建立深厚的感情，對產品能更詳細的了解，達到消費者要求的目的，在這一點上，體驗營銷還需要有進一步的措施的改進，已達到顧客的滿意消費，方便消費，放心消費，讓商家的銷售更上一層樓。

2.2體驗營銷需要進一步的加強顧客對產品的深度了解，不能光局限于外表上

為了以最低成本，獲得產品的最大宣傳，體驗營銷退出的一系列產品銷售措施，具有感官上的效果，能夠吸引消費者的注意，引起大家的購買欲，促進了產品的銷售。但這僅僅是外在的產品對顧客的吸引，顧客對產品的很多方面還不甚了解，處于迷糊狀態，對產品的企業文化也了解的不夠深刻，無法達到商家原意義上的對企業對產品的宣傳，沒能達到原先預測的對產品的銷售力度，在銷售上和對產品的宣傳上也沒有起到想要的效果。

3.體驗營銷在B2C電子商務中采取的方案

3.1在商務網站上采取的措施

體驗營銷的最終目的就是讓企業和消費者之間零距離的接觸。在網站中首先要打造好產品的好的形象，最大化的展現產品，讓顧客一眼看過去就被吸引到，制造消費者的購買產品的欲望。只有吸引到了顧客，才能達到進一步對產品的接觸和了解。

3.2提高在網店上對企業文化的宣傳

任何一個好的產品好的品牌都離不開在消費者中間的宣傳，網店企業更應重視這一點，俗話說，酒香也怕巷子深，產品再好，企業再好，沒有好的宣傳，也沒有人注意，所以，建立宣傳企業的品牌效應也是體驗營銷的重點采取措施。這樣才能促進消費者消費，跟上科技發展的腳步。體驗營銷在電子商務網站中的運用，是為了更好的滿足消費者在生活中的需要，一切以消費者的利益為出發點，讓消費者更好的了解企業文化，對產品更直觀的了解，最終讓消費者買到滿意的產品，一切為消費者服務，即達到了消費者的目的，也達到了企業的銷售目標，達到了共贏的好成果，開創了網店銷售的新局面。

【參考文獻】

[1]候家麟.體驗營銷下如何提高顧客忠誠度【J】.中國流通經濟.2013（09）

[2]魏瓊杰.袁翊茗.電子商務環境下顧客忠誠度的培養【J】.現代經濟信息.2011（23）

作者：張愛蘭 單位：江蘇省常州技師學院