物業(yè)管理現(xiàn)代化跨越

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一、物業(yè)管理呈現(xiàn)融入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的良好勢頭

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，是用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費，向社會提供高文化品位和高技術(shù)含量、高增值服務(wù)、高素質(zhì)的人力資源結(jié)構(gòu)和高精神享受服務(wù)質(zhì)量的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。二十多年來，上海物業(yè)管理從傳統(tǒng)的住宅物業(yè)和一般意義的辦公樓物業(yè)管理，向創(chuàng)意園區(qū)、科技示范園區(qū)、交通樞紐、文化體育場館、超高層建筑、大型國際展覽、旅游商業(yè)、港區(qū)碼頭、金融貿(mào)易、度假休閑等新型物業(yè)管理業(yè)態(tài)發(fā)展。比如，上實物業(yè)管理的環(huán)球金融中心摩天大樓、浦江物業(yè)管理的虹橋機(jī)場樞紐、怡德物業(yè)管理的黃浦江兩岸碼頭、生樂物業(yè)管理的大學(xué)園區(qū)、保利物業(yè)管理的證券交易大廈、漕河涇物業(yè)管理的開發(fā)區(qū)、新市北物業(yè)管理的高新企業(yè)園區(qū)、百聯(lián)物業(yè)管理的購物中心、豫園商城物業(yè)管理的旅游景區(qū)、淮海物業(yè)管理的商業(yè)街、東方明珠物業(yè)管理的電視高塔、化學(xué)物業(yè)管理的工業(yè)園區(qū)、地鐵東方物業(yè)管理的地鐵交通等，這些新的服務(wù)業(yè)態(tài)和實施管理中形成的服務(wù)理念、服務(wù)模式，呈現(xiàn)出融入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的良好勢頭。

上海一批品牌企業(yè)，如明華物業(yè)服務(wù)企業(yè)近期新增錢學(xué)森圖書館、外灘源33號、中國農(nóng)業(yè)銀行私人銀行部、東方綠舟體育訓(xùn)練基地、上海美術(shù)館等管理項目，創(chuàng)新嘗試“集群組織模式”，在公眾物業(yè)管理領(lǐng)域提升服務(wù)團(tuán)隊的文化品位和藝術(shù)修養(yǎng)；東湖物業(yè)管理的張江創(chuàng)新園、世紀(jì)金融大廈、浦東機(jī)場保稅區(qū)、虹橋機(jī)場2號航站樓等，以“設(shè)備設(shè)施專家”的核心技術(shù)競爭力形成辦公樓物業(yè)管理的傳奇品牌；陸家嘴物業(yè)建立的以物業(yè)服務(wù)為主體的“96916”呼叫中心，用電子平臺實現(xiàn)了“一個電話，五大功能”，集報修、應(yīng)急搶修、投訴、家政服務(wù)、租賃中介于一體；上海徐匯區(qū)房屋維修應(yīng)急中心，利用各類先進(jìn)儀器輔助維修決策，通過現(xiàn)代物業(yè)維修“望、聞、問、切”的技術(shù)手段，解除了千家萬戶的煩心事。又如上置物業(yè)集團(tuán)開通的物聯(lián)網(wǎng)，跨越了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的邊界，跨越了物業(yè)管理固有的服務(wù)模式，跨越了住宅小區(qū)的管理區(qū)域范疇，深化了“點對點”的管家式服務(wù)理念，幫助業(yè)主解決工作與生活中需要幫助的各種難題；德律風(fēng)物業(yè)成功培育了一系列為運營商提供“一攬子”服務(wù)所需的先進(jìn)技術(shù)，管理幅度延伸到國家重點工程洋山深水港，成為上海信息化領(lǐng)域生產(chǎn)性服務(wù)的主導(dǎo)者、信息和媒體運營商最大的物業(yè)服務(wù)商。

在2010年中國上海世界博覽會期間，各物業(yè)服務(wù)保障單位采用嚴(yán)格的團(tuán)隊管理、科學(xué)的作業(yè)流程、先進(jìn)的維保工藝、節(jié)能的環(huán)保技術(shù)，創(chuàng)造了中國物業(yè)管理史上超大型國際展會物業(yè)服務(wù)保障的成功范例，尤其是開、閉幕式的禮儀服務(wù)、VIP貴賓接待、外語小語種翻譯、咨詢引導(dǎo)、租借播音、參觀講解、出入口管理、大型停車管理、司機(jī)之家服務(wù)等，超出了傳統(tǒng)物業(yè)管理的范圍。面對持續(xù)超大客流、持續(xù)高溫、突發(fā)應(yīng)急事件處置、高強(qiáng)度安全標(biāo)準(zhǔn)等考驗，錘煉了一大批具有現(xiàn)代服務(wù)意識的年輕物業(yè)人。雖然以上企業(yè)在整個物業(yè)管理行業(yè)中只占小部分，從事的物業(yè)服務(wù)建筑面積占全市物業(yè)服務(wù)的比重不大，但是，其所發(fā)揮的引領(lǐng)、示范作用催人奮進(jìn)，恰似優(yōu)良的種子，播撒在物業(yè)管理這片希望的田野上。我們要珍惜、愛護(hù)和使用好這些寶貴的人力資源財富，弘揚(yáng)、傳承世博物業(yè)服務(wù)的“五敢”精神，期盼著物業(yè)管理在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中收獲更多成果。

二、加快實現(xiàn)物業(yè)管理的歷史性跨躍

《2009-2012年上海服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，發(fā)展服務(wù)業(yè)對提升產(chǎn)業(yè)能級和居民生活質(zhì)量發(fā)揮著重要作用。盡管現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念在理論界尚有爭議，但是發(fā)展現(xiàn)代服物業(yè)管理務(wù)業(yè)，已經(jīng)提升到國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展宏觀戰(zhàn)略層面和當(dāng)前重點任務(wù)之一。物業(yè)管理是我國服務(wù)業(yè)中不可忽視的板塊，其對城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、就業(yè)等的貢獻(xiàn)能力在不斷增強(qiáng)，大力發(fā)展物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)，是推動服務(wù)業(yè)整體發(fā)展的重要力量。上海物業(yè)管理行業(yè)要根據(jù)上海服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，加快向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的步伐。如圍繞國際金融中心建設(shè)總體目標(biāo)，發(fā)展陸家嘴等金融集聚區(qū)的物業(yè)服務(wù)；配合國際航運中心建設(shè)藍(lán)圖規(guī)劃，發(fā)展北外灘、外高橋港區(qū)、洋山保稅港區(qū)、臨港航運服務(wù)集聚區(qū)等物業(yè)服務(wù)；結(jié)合國際貿(mào)易中心建設(shè)總體部署，發(fā)展虹橋商務(wù)區(qū)、地區(qū)總部、地標(biāo)性建筑、特色商業(yè)街等商業(yè)物業(yè)服務(wù)；依托加快發(fā)展信息服務(wù)業(yè)政策，發(fā)展面向消費、面向社區(qū)、面向業(yè)主的物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)；利用世博園區(qū)重新改造功能轉(zhuǎn)變的契機(jī)，發(fā)展會展、長三角區(qū)域旅游集散中心等物業(yè)服務(wù)；緊跟數(shù)字媒體技術(shù)創(chuàng)新步伐，發(fā)展文化創(chuàng)意、動漫游戲、影視傳媒、數(shù)字出版等園區(qū)的物業(yè)服務(wù)；適應(yīng)社區(qū)服務(wù)新特點，延伸社區(qū)養(yǎng)老安居型物業(yè)服務(wù)等。

為實現(xiàn)以上目標(biāo)和任務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要善于抓住加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,著力擴(kuò)大國內(nèi)需求，特別是消費需求的機(jī)遇，沖破傳統(tǒng)發(fā)展思維的束縛，擺脫對傳統(tǒng)發(fā)展路徑的依賴，突破制約科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制障礙，切實轉(zhuǎn)變發(fā)展理念和發(fā)展方式，加快從傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的速度。從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢看，物業(yè)管理的高、精、尖人才十分匱乏。如高端設(shè)施設(shè)備維護(hù)工程師、信息化智能化樓宇師、國際會議同聲翻譯師、多業(yè)態(tài)綜合經(jīng)營大型項目管理高級經(jīng)濟(jì)師、高檔樓宇租賃顧問、會展論壇現(xiàn)場氛圍營造策劃人才、高星級酒店管理人才等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過校企聯(lián)合、代培代訓(xùn)、定向委培等形式，暢通人才來源管道。要讓相關(guān)政策向人才傾斜，要尊重、挖掘、培養(yǎng)、使用好本單位現(xiàn)有人才，讓各類青年人才擁有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的文化認(rèn)同感、情感歸屬感、心靈愉悅感、工作幸福感。

物業(yè)行業(yè)協(xié)會應(yīng)建立專家和人才庫，讓寶貴的稀缺資源在業(yè)界得到共享，使上海的物業(yè)管理行業(yè)始終保持旺盛不衰的活力。隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展和新的業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，其服務(wù)方式深刻變化，服務(wù)業(yè)發(fā)展空間不斷拓展的趨勢，必然催生物業(yè)管理進(jìn)行一場“變革”。在物業(yè)管理市場專業(yè)化、社會化、市場化程度不斷提高的推動下，可以預(yù)見在不遠(yuǎn)的將來，物業(yè)管理行業(yè)必將實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向具有“兩新四高”特征的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跨躍。