預付費客戶管理思路
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1．1售卡充值以及收費管理
1．1．1供電所的營業(yè)廳設置有專業(yè)的刷卡器以及售卡器，對來營業(yè)廳續(xù)費的客戶們進行充值辦理活動，同時規(guī)定刷卡器以及售卡電腦決不允許在供電所營業(yè)斤以外的其他任何場所使用，如若違反，將要按照違反財經(jīng)紀律的政策進行相關處理，同時也要進一步追究供電所所長以及崗位相關人員的責任。
1．1．2低壓居民的磁卡電能表采取一卡一表制度，客戶要持卡到相應的供電所的營業(yè)廳進行繳費續(xù)費活動。
1．1．3對客戶售卡充值所應遵循的規(guī)定：首先，客戶要將銀行交款回單或者現(xiàn)金交到供電所的現(xiàn)金會計處，同時現(xiàn)金會計要出示相應的收款收據(jù)，而且要負責記賬，將收到的款項足額且當日報到公司賬戶上，不允許現(xiàn)金在個人手中過夜。其次，營業(yè)廳的售卡以及充值人員要將客戶收款收據(jù)收回，同時要根據(jù)客戶的相關數(shù)據(jù)對客戶所購磁卡進行相應充值，另外要打印相應的充值單，在這份充值單上客戶的編號、預購電單價、預付費金額、預購電能量以及客戶的名稱等等都應有所呈現(xiàn)。再次，要每周統(tǒng)計一下預售電的相應情況，設立低壓預付費管理系，會計要在每周五工作結束之后將交款回單送到電費管理中心處。
1．2業(yè)擴以及改造管理
1．2．1供電所應當對業(yè)擴以及改造的所有用戶都進行實名登記，在登記過程中要讓開戶人提供相應的身份證復印件，供電所要根據(jù)客戶的統(tǒng)計表在SG186系統(tǒng)中生成相應的編碼，并且對這些編碼進行統(tǒng)一的編號，同時要登記并且輸入到該系統(tǒng)之中。需要強調的是不得對這些客戶的編號進行隨意的更改。
1．2．2低壓客戶在進行可擴以及改造時說選用的磁卡電能表應符合相關的國家標準以及及技術質量認證，要經(jīng)過相關部f--]的鑒定確認其合格，另外要具有相應的接口程序與供電公司的SG系統(tǒng)相接。在有些小區(qū)或者有一定條件的村莊還應該選用擁有遠抄功能的電能表。
1．2．3供電公司的會計應該根據(jù)系統(tǒng)生成的客戶名稱、編號、表計參數(shù)等等內容在SG186系統(tǒng)中建立相應的客戶計量臺賬，包括客戶的編號、名稱、磁卡電能表參數(shù)、用電性質以及磁卡電能表安裝的位置等等，這些內容要包含在客戶計量臺賬之中，同時要注意細節(jié)問題，比如，要將名稱以及編號印在不干膠上，并且在安裝之前要將其黏在儀表盤的上方。
1．3抄表以及核算管理
1．3．1在統(tǒng)一的抄表日，供電所要對低壓磁卡電能表進行統(tǒng)一抄表，同時要將其表碼錄入SG186系統(tǒng)之中，進行統(tǒng)一的核算，同時在收取電費時也要出具相應的收費憑據(jù)。
1．3．2會計要根據(jù)SG186系統(tǒng)的相應核算結果以及客戶的充值單(預付款收據(jù))制作統(tǒng)一的預覽表，在這一預覽表之中，應該包括累計使用以及當月使用的電費、電能量、預付金額以及結余金額等等，并且要做到一式兩份，一份作為抄表結算后的賬務憑據(jù)，這種憑據(jù)要與預售充值單以及客戶預付費收據(jù)一起裝訂并且存檔，另一份要作為預付費的憑證。
2高壓預付費表客戶抄核收管理
2．1抄表管理
在對高壓預付費表客戶進行管理時，其抄表必須將提高1Okv表計抄表的同步性作為準則，這種抄表必須要與公司所規(guī)定的為35kv變電站1Okv出口表計的抄表時間相吻合。而且抄表時間應該由電費管理中心的相關人員進行抄表，應采取遠程采集的方式對其進行采集。這種采集方式具體來說主要有以下幾種：通過手機SlM卡信息發(fā)送相關指令進行人工抄表，對于那些沒有條件安裝遠程抄表的客戶，公司要按規(guī)定要求抄表中心進行例行抄表，同時要負責將所抄代碼通過SG186系統(tǒng)及時傳送到電費管理中心。
2．2收費以及核算管理
首先，電費管理中心高壓核算負責對所有的遠抄客戶(預付費客戶)的電費核算，對于那些不作為貿易結算的高壓遠抄表計，高壓核算專責應該要按照相關協(xié)議中所確定的表碼進行進一步核算；對于那些作為貿易結算的高壓付費表計，則高壓核算專責應該根據(jù)所傳遞的表碼進行電量核算。其次，客戶如果采用銀行轉賬的方式，那么應該在銀行辦完手續(xù)之后將銀行回單送到電費的管理中心，中心應當根據(jù)銀行回單對預付費客戶進行預售電的充值，而且應當出具計算機所打印的充值單，在充值單上，應當標明客戶的編號、名稱、欲購電的單價、預付金額以及欲購電量等等內容。并且要做到一式兩份，一份交由電費管理中心進行存檔，一份交由客戶保管。再次，在客戶沒有進行交款的情況下，任何人不能夠對客戶的磁卡進行充值，當遇到特殊情況會造成部分客戶停電的時候，必須要經(jīng)過營銷部主任、主管經(jīng)理以及電管中心主任等等進行逐級報批，在批準得到認可后，才能夠在客戶沒有交款的情況之下對這部分客戶進行充值，否則，不管出現(xiàn)什么情況，如若沒有得到批準，都不能進行充值，即使進行充值，其充值數(shù)額也不得大于10000元，而且必須要求客戶寫下欠款的相關證明。
2．3賬務管理
首先，電費管理中心要將客戶作為中心，設立預付費明細分類賬，匯總頁的金額要與分頁的金額嚴謹相符，并且要對預收款項逐一記賬，不允許合戶以及合筆記賬的出現(xiàn)。其次，每一次進行抄表結算之后，相關工作人員要將一覽表一式兩份，在這一預覽表之中，應該包括累計使用以及當月使用的電費、電能量、預付金額以及結余金額等等，并且要做到一式兩份，一份作為賬務憑證，一份作為抄表結算后的憑證。這一憑證應該與客戶的預售電的充值單以及銀行回單一起裝訂入檔。再次，在對客戶預收電費以及抄表結束之后，預付費專責如若發(fā)現(xiàn)又任何的異常都要及時的對公司相關人員進行報告，并通知其相關人員盡快進行處理。
3結束語
綜上所述，電費管理是電力營銷的一個重要環(huán)節(jié)，同時也是整個供電企業(yè)經(jīng)營管理中的一個重要環(huán)節(jié)，而其中抄核收環(huán)節(jié)是電費管理環(huán)節(jié)的重中之重。當前，在提高企業(yè)營銷管理的目的支配下，供電企業(yè)也都在進行著自身的精益化運營和管理。對與如何對預付費客戶進行抄核收管理，將會成為我們當前所面II缶的以及必須解決的問題。對電費的核算系統(tǒng)進行相關的升級改造，對低壓用戶以及高壓用戶的預付費電表進行安裝。只有這樣才能進一步減少電費、電價的客戶投訴以及上訪事件發(fā)生的頻率，從而樹立起電力公司的良好的、負責的形象，才能在廣大客戶心中產(chǎn)生良好的聲譽。
