家電產品逆向物流管理研究

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【摘要】隨著國內現代經濟技術的不斷發展，也使得國內家電產品種類得到了進一步的提升。但由于國內現階段各類家電更新換代速度過快，使得市場內產生了大量的淘汰產品，而并且還有一部分質量出現問題的產品。本文即是對家電產品逆向物流管理進行研究，介紹了逆向物流的相關概念，并對逆向物流和正向物流的具體流程進行說明，探討了當前家電產品逆向物流的復雜程度，對其實施對策進行闡述，最終以安徽某家電企業為例說明逆向物流管理模式的選擇，以期能為相關工作提供參考。

【關鍵詞】家電產品逆向物流實施對策管理模式選擇

1家電產品逆向物流概述

逆向物流這一理念最早是由美國提出的，全美物流管理委員會認為逆向物流指的就是與傳統物流工作方向完全相反物流工作，在實施這項工作的過程中需要基于企業自身的成本原則、原材料處理原則、產品回收原則等，并且逆向物流制度的制定還需要基于高效率、低維護成本的原則下開展。同時美國的物流理論研究者還認為，當企業的產品質量發生問題后，就會出現返廠維修和退貨的情況，此時將已售出的產品由客戶端發往企業端的專業化物流流程就是逆向物流。而我國物流也當中則將其定義為由物流的下游段向上游段反向開展的物流運輸工作即為逆向物流，雖然這一定義與美國物流管理協會的定義存在一定的差異，但其描述的本質相同，均是指從產品銷售過程中的購買者端向生產者端進行的物流運輸工作［1］。

2家電產品逆向物流的復雜性分析

2．1家電產品逆向物流和正向物流的矛盾

在企業經營的過程中，其核心目標就是增加產品的銷售數量，想要達成預期的銷售目標就必須借助正向物流工作。而企業在銷售過程中超過99%以上的是對產品本身的銷售，僅有不足1%是對產品品牌、售后服務等的銷售。因為產品本身的銷售能夠為企業帶來直接的經濟收益，而品牌銷售、售后服務等工作對于企業收益的推動是隱性的，因此很容易被企業的管理者所忽略。對這部分產品的處理也就成為了當前各家電企業發展中面對的難題，逆向物流操作的難度較大，如果制定的逆向物流管理模式制定不善，相關實施對策不夠科學，就會導致家電產品逆向物流的成本提升，將其地區的利潤。而正向物流體現的就是對產品的銷售，而逆向物流則主要是對售后服務、企業信譽、品牌效應等的維護，為此企業領導者往往對逆向物流具有抵觸心理。而根據我國逆向物流協會的調查顯示，在針對300余位物流部門經理的調查中國近有不足40%的人認為逆向物流能夠促進企業的發展，而有超過60%的物流部門經理認為之所以逆向物流工作無法進一步發展，其核心原因在于企業對這一工作的不支持，而該調查對于逆向物流工作開展具有普遍性的指導意義，也說明了當前我國家電企業正向物流和逆向物流之間存在明顯的矛盾性。

2．2家電產品逆向物流和倉儲管理的問題

正向物流在運輸過程中通常采用了包車或拼車的運輸方式，就選擇運輸地點較遠，也不會產生過多的物流成本，而在與經銷商進行產品交接時只需要對產品的型號、數量等進行確定即可入庫存儲，其整體流程相對簡單。但家電產品的逆向物流存在著隨機性、小批量性、頻率高等劣勢，無法使用正向物流當中包車或拼車的方法，只能在逆向物流產生后臨時租用車輛。加之由于各地區經銷商的逆向物流產生時間不同，就會增加車輛租用的隨機性。因此，目前我國各家電企業采用的方式為在正向物流開展同時進行貨品逆向物流，雖然節省了相應的成本，但是卻降低了客戶和經銷商的滿意度。而在逆向物流的倉儲過程中，管理人員不僅需要對運輸來的產品編號、數量和種類進行逐一排查，還需要對每一臺設備是否存在質量問題進行細致的檢驗，這無疑增加了倉儲管理工作的壓力，對于管理人員的個人素質要求也較高。并且為了有效對各類產品進行區分，還需要建立相應的維修退貨庫、報廢品管理倉庫、不良品倉庫等。

3家電產品逆向物流的實施對策

3．1成本控制

在開展逆向物流的過程中，其所產生的成本主要包括運輸、倉儲、出入庫、質量檢查、報廢品處理、外包裝、折舊以及管理等多類成本，在實際控制過程中對于倉儲、出入庫等間接成本很難控制，因此應該對運輸、外包裝、管理等直接成本進行有效的控制和優化。

3．2流程重構

想要對家電產品的逆向物流流程進行重新構建，首先就必須要了解產品的銷售流程。在實際經營當中家電產品時由產品的銷售部門或經銷商向各個生產工廠下發訂單，工廠負責對產品進行生產，而后有企業的物流部門負責將產品運輸到經銷商處進行銷售。這是家電產品的正向物流流程，而其逆向物流當中不僅包括了企業的直接管理部門，同時也包含了各類間接部門，因此其所涉及的環節較多。

3．3物流信息共享體系

當前國內各行業當中對于計算機技術的應用范圍均較為廣泛，而逆向物流工作當中也是如此。現代逆向物理管理工作中主要應用的軟件系統共有五種，分別是ERP、PSI、WMS、不良品管理以及零件管理等系統。其中ERP系統主要是對逆向物流倉儲進行管理，通過該系統的統一分析可以了解到家電產品企業庫存內擁有多少待修理產品，并且對各類產品的退換貨原因進行區別。PSI系統則是主要被應用在產品外包裝采購的管理當中，但由于外包裝訂購具有一定的滯后性，因此可以給予該系統對以往外包裝訂購信息進行計算，并對未來一個月內的外包裝采購計劃進行預估。

4結論

家電產品的逆向物流管理工作非常重要，尤其是現代人對于產品售后服務質量的要求也越來越高，而逆向物流本身應該劃歸到企業售后服務管理部門當中。在完善逆向物流流程時應該有效地對物流成本進行控制，并利用層次分析法對適合企業自身發展的逆向物流流程進行選擇和重構，對于規模較大、經銷商分散性較強的企業應該選擇以外包物流的方式開展。同時還必須強化企業內的物流信息共享機制，有效地在客戶、經銷商、分公司和總公司之間建立完善的信息傳輸體系，從而控制逆向物流的時間成本。

參考文獻:

［1］張衛星，汪浪．家電產品逆向物流的自營模式利潤量化研究［J］．中國商貿，2012(21):132～134．

［2］楊明洋．廢舊家電逆向物流運作模式及回收體系構建研究［D］．成都:成都理工大學，2013．

［3］姬楊．逆向物流系統中家電產品回收體系研究［J］．企業文化旬刊，2013(10):89～91．

作者：張霄鵬 單位：北京交通大學海濱學院