便利店管理制度
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便利店管理制度范文第1篇
關鍵詞：輸變電 員工 忠誠度 管理
“員工的考核要有明確的規范，要公平、公正、合理，獎懲分明，待遇能與考核結果掛鉤。”
“希望能夠給員工現場工地的生活起居給予更多人性化的關懷，提供更多的便利。包括工地生活條件的改善及交通方面的幫助等。”
“工作負責人的考核任命要任人唯賢，德才兼備，不僅要有強的工作能力，還要有強的協調能力，能夠充分調動下屬員工的積極性，能替員工工作生活著想，能及時解決員工之間的矛盾。”
“提供合理便利的意見、投訴反映渠道，使底層員工的心聲能夠讓領導聽到。”
這些是我在輸變電開展拓展訓練活動時所收集的部分意見。從中我們可以看到現在員工對公司的滿意程度不僅僅體現在薪酬方面，還包括了人性化的工作條件、良好的團隊協作、合理的溝通渠道等等。而如果把這些當著員工對公司是否忠誠的標準來看待，那么公司能讓我們員工有怎樣的忠誠度呢？
目前電力建設高速發展，各輸變電公司對人才的爭奪和競爭，導致員工離職、跳槽率節節攀高。雖然適度人才流動具有積極的一面，它能夠為公司注入新的活力和力量，公司可淘汰不合格和缺乏忠誠度的員工。但是，員工流動比率偏高，則說明公司缺乏穩定的員工隊伍，更表現出員工對公司缺乏忠誠度。要想在人才爭奪戰中取得人才戰略的成功，越來越多的公司意識到忠誠度高的員工價值，并且加強對員工忠誠度的管理。
員工忠誠度的管理，應是一個始于員工被錄用之前，并持續到員工退休或辭職之后的過程。而這一過程如按時間先后可分為五個階段：招聘期、員工穩定期、離職潛伏期、辭職期和辭職后。每一階段的忠誠度管理都各有側重，需要相互配合才能提高員工忠誠度。還有一點不容忽視，即員工忠誠度是動態可變的，需要根據情況及時調整或糾正。
一、招聘期
公司的招聘方式主要有在校畢業生招聘、社會招聘、熟人引薦三種。對于在校畢業生的招聘，一般比較重視學生的學習成績等客觀條件，對其主觀意愿往往忽略不計；而對于社會招聘、熟人引薦的在招聘過程中則往往只重視對求職者工作能力的考察，但是對于其它有用信息，例如：該求職者曾經在哪些企業工作過，平均工作時間長短，離職原因等等，公司卻沒有考查，從而一些跳槽傾向較大的求職者也被招進公司。另外，輸變電公司因工程劇增的需要，正是用人之季，為了能盡快招聘到合格的人才，常常會在與求職者的溝通中夸大公司的業績和發展前景，并給求職者過高的承諾（如薪水、住房、培訓等）。當求職者到了之后才發現原來的承諾不能兌現，那么公司很可能會失去員工的信任，從而導致流動率高。
為此，公司在招聘過程中，要以忠誠度為導向： ①排除跳槽傾向大的求職者；②注重價值取向考核（公司在招聘過程中不僅要看求職者的工作技能，還要了解求職者的個人品質、價值觀、與企業價值觀的差異程度以及改造難度等，并將是否認同公司的價值觀作為錄用與否的重要考慮因素。）③如實溝通，保持誠信。
二、員工穩定期
員工穩定期是指從員工正式進入公司到開始呈現離職傾向的那段時期。這段時期是員工忠誠度管理的關鍵階段。
員工對公司滿意與否直接影響著其對公司的忠誠度，很難想象一個對公司不滿意的員工會忠于公司。因此，培養員工的忠誠度首先要提高員工的滿意度。這就需要給員工提供富有挑戰性的工作和舒適的工作環境，建立合理的薪酬制度和公平透明的晉升制度，以及推行人性化的管理等。
（1）公平合理的薪酬制度
員工的薪酬問題始終是提高員工忠誠度的關鍵問題。就現在來說，輸變電公司一線員工對自己的工資應該是普遍不滿意，為什么呢？就拿周末的加班工資來說，假如扣除不算，那么他們的收入是否可以同相同級別的后勤人員相提并論呢？除此之外，還應為員工提供住房、醫療及養老保險等福利，為員工解決后顧之憂。
（2）工作富有彈性、挑戰性
鑒于輸變電公司的工作性質，常年出差是沒辦法避免的，家庭和工作難以兼顧。為此我們可以考慮制定彈性工作制，在核心工作時間與工作地點之外，允許員工調整自己的工作時間及地點，以把個人需要和工作要求之間的矛盾降至最小。
可以看到一般員工都很在意自身價值的實現，并強烈期望得到同事和公司的認可。他們并不滿足于被動地完成一般性事務，而是盡力追求完美的結果。因此，他們更熱衷于具有挑戰性的工作，把克服難關看作一種樂趣，一種體現自我價值的方式。為此我們可以采用一定的方式來實現員工的追求，如輪崗。
（3）教育員工、表彰員工
在市場經濟中，學習決非耗費光陰，而是一種切實需求。員工通過再教育，文憑的考取，專業化水平提高了，公司也就更具競爭實力了。而公司也應盡可能滿足員工希望得到表揚的心理，這是對他們工作的肯定，也是一種強有力的激勵方式。
員工滿意度高并不表示忠誠度一定高，要建立高忠誠度還必須培養員工的歸屬感――讓員工感覺到自己是公司不可或缺的一員，只有這樣，員工才會忠于公司，才有可能把公司視為自己生命的一部分。
（1）營造以人為本的企業文化，建立共同愿景
企業文化建設要以人為本，實施人性化管理。健康向上的企業文化能在企業中建立一種奮發、進取、和諧、平等的氛圍和精神。通過愛護員工、尊重員工、承認員工的勞動和成績，高效開發員工的能力和潛力，構建信息通暢的溝通渠道和價值分享體系，營造一種“以企為家”的軟環境，最終實現以拴心留人的環境凝聚人才的目的。
（2）信息共享，經常交流
沒有人喜歡被管理者蒙在鼓里。員工可獲得信息的多少及其重要程度，不僅直接影響員工的工作績效，而且會影響其對自己在公司中地位和重要性的評價。如果公司能夠加強內部溝通，做到信息共享，就可以創造一種坦誠相待、相互信任的“家庭”氛圍，使員工產生強烈的歸屬感，員工自然也就會忠于公司。
（3）員工參與，決策民主化
員工參與公司決策的范圍越廣，程度越大，員工對自己在公司中地位和重要性的評價就越高，其歸屬感也就越強烈，領導應盡量給予員工希望參與機會。
三、離職潛伏期
隨著公司的發展和員工素質（如工作能力、需求層次）的提高，以及環境因素（如家庭、經濟周期和其他公司高薪誘惑）的變化，維持員工忠誠度的條件往往也會隨之變化。這時公司要及時發現這些變化，并有針對性地做出令員工滿意的調整，盡量打消員工產生離職念頭。
離職潛伏期是員工離開公司的最后一道“閘門”，所以必須盡力采取有效措施，挽救員工特別是關鍵員工的忠誠度，防止人才流失，而且挽留成功與否也是檢驗員工忠誠度管理成效的重要標準。要改變思想，不能因為“中國其他不多，就是人多”而不盡力挽留員工。要知道招聘一個員工比挽留一個員工成本高得多。
四、辭職期
如果挽留失敗，則員工將進入辭職期階段，即從員工遞交辭職報告到正式離開公司的那段時期。在這段時期公司需要做兩件工作：其一是重新招聘合格的員工以填補空缺職位；其二是進行離職面談，了解離職員工真正的離職原因以及其對公司各方面的意見和看法，從而發現目前在員工忠誠度管理及其他方面存在的缺陷，為今后員工忠誠度管理的完善提供依據。
五、辭職后
員工離開公司并不一定意味著對公司的背叛，多數人認為員工離開公司后就與公司毫無關系，而如果離職后能夠一如既往地維護原來公司的聲譽，不做有損公司形象的行為，甚至在很多時候還能夠主動為原有公司做點事情，或者與原有公司開展業務合作，這都能夠體現出員工的忠誠，忠誠是可以延展的。
最后，我還要說一句忠誠是互動的，公司期望員工忠誠，員工也期望公司能以誠相待。如果公司對員工忠誠，員工自然要以誠相報，如果公司對員工無動于衷，甚至動輒解聘、辭退，員工也不會有忠誠可言；當然忠誠也是相對的，公司期望員工忠誠，但是不能指望員工的忠誠終身不變，員工期望公司以誠相待，但是不能指望對自己承諾終身。忠誠是建立在雙方經濟契約和對待的互利關系基礎上的情感回報，只有在雙方彼此滿足的情況下才會生效。一旦基礎或一方發生變化，忠誠就會動搖或不復存在。
參考文獻：
[1] 陳金鳳．如何培養知識型員工忠誠度[J] ．《經濟師》．2007年第1期
便利店管理制度范文第2篇
每個人心中都有一個創業夢，很多人都苦于沒有一個好的計劃導致無從下手。下面是小編為大家整理的關于個人創業計劃書模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
個人創業計劃書模板1一、項目背景
人們生活節奏急速，現代人的生活壓力龐大，越來越多人更關注個人健康。據醫學研究報告指出，咖啡豆含有大量對人體有益的健康成份。另外，許多最新的研究報告顯示，咖啡因對人體并沒有過去想像中有健康的危害;反之，咖啡中一些的成份對于人體有很多的保健功效。我們相信喝咖啡的人會越來越多，并會有年輕化的趨勢，有見于近期主題食店的流行，故決定開設一間主題咖啡店，售賣多款特色咖啡及蛋糕，并定名為--咖啡1號店。換言之，咖啡店除宣揚咖啡之功用外，更以星座為咖啡店的主題。
咖啡對人們的好處：
抗憂郁：少量的咖啡可使人精神振奮，心情愉快，抒解憂郁。
控制體重：咖啡因能提高人體消耗熱量的速率，一項研究發現100毫克的咖啡因(約1杯咖啡)，可加速脂肪分解，能使人體的新陳代謝率增加百分之三至四，增加熱能的消耗，適量飲用，有減重效果，可以吸引女性顧客。
促進消化：咖啡因會刺激交感神經，提高胃液分泌，如果在飯后適量飲用，有助消化。
止痛：咖啡因做為一個藥品時，可以加強某些止痛劑的效果。
增強身體敏捷度：咖啡因也有助于在運動時，使運動閥值隆低，增加身體的敏捷度，使運動員締造較好的成績。
降低得膽結石的機會：最新來自哈佛大學公共衛生學院的一項研究指出，每天喝2-3杯咖啡者比起從不喝的人，平均得膽結石的機會小了40%。
二、項目目標
星座咖啡1號店除希望宣揚咖啡之功效，我們更希望從中獲利。計劃咖啡店將在半年內轉虧為盈。預計在一年后每月稅后利潤達到3萬元，并在兩年后能在萬達廣場開設另一所以韓劇《咖啡王子1號店》為主題的咖啡店。
預算收入：
咖啡(平均價大約每杯￥8-350杯-91日)
=254，800
蛋糕(平均價大約每件￥5-70-91日)
=31，850
曲奇餅(每件￥3-100件-91日)
=30，333
奶凍(每件￥4-40件-91日)
=14，560
預算于開業第六個月不賠
三、市場分析
現今--的咖啡店主要是以連鎖式經營，市場主要被幾個集團壟斷。但由于他們的咖啡店并沒有特別主題，很難配合講求特式的年青人。我們亦有考慮到其他飲品店(如飲品店、涼茶店和茶餐廳)的市場競爭狀況，但發現這些類似行業多不是以自助形式經營，亦很難配合講求效率的年青人。故我們認為開設自助式主題咖啡店能達到年青人的需要，尚有很多發展空間。
星座咖啡店計劃設于天一廣場旁，預計咖啡店最多可同時容納四十多名客人。區內并沒有同類型和特色的咖啡店競爭，鄰近物樂購超市和國際購物中心，是學生及商人、白領或者游客的集中地，是人流密度較高的地方。
四、經營模式
我們決定以合伙模式經營星座咖啡店，因為以合伙模式經營的申請手續較以有限公司模式經營的申請手續為簡。融資方面，我們共五個人，各出10萬元，合計50萬元。預算開業所需資金共60萬，現計劃向銀行咨詢有關借貸細則。
由于合伙人沒有以公司模式經營的股東之有限責任，選擇合伙模式經營較容易向銀行貸款。我們并協議所有收入將平衡分配。
五、顧客群體
咖啡店顧客對象為年輕人，年齡介乎十五至三十歲。這些顧客多是到物美超市購物的消費者，他們沒有家庭經濟負擔，又易于接受新穎和特別事物，專門售賣特色咖啡及蛋糕的咖啡店最適合他們。另外，--本地其它地點的人還是其它地方的人更是本咖啡店的顧客對象。寧波是個美食天堂，特色咖啡必定能吸引為美食冒名而來的人。
六、營業時間
平日為早上八時至晚上十時半;星期六、日及公眾假期由上午七時半至晚上十二時。休息時間方面，咖啡店一帶的店鋪多在晚上十時半休息，所以我們選擇平日在凌晨十時半時休息;而星期六、日及公眾假期則于十二時休息，讓顧客可以在逛街后在咖啡店聊聊天或休息一會再回家。
七、產品特色
--咖啡店除售賣傳統咖啡外，更提供星座咖啡及水果咖啡。除此以外，顧客可享受美味的奶凍，蛋糕及星座曲奇餅，增添喝咖啡的樂趣。
咖啡和食品資料：
傳統咖啡：傳統咖啡最適合熱愛咖啡人士，當中包括美式咖啡、藍山咖啡、特濃咖啡、牛奶泡沫咖啡、摩卡咖啡、肉桂牛奶泡沫咖啡和檸檬黃咖啡等。
水果咖啡：在咖啡里加入了水果香味油的水果咖啡，令帶有些許苦澀味的咖啡增添了淡淡的水果清香。水果咖啡的水果味包括藍莓、草莓、芒果、椰子、奇異果、櫻桃、荔枝、菠蘿、蜜瓜、香橙和蜜桃。
蛋糕：
1、件裝美味蛋糕：黑森林蛋糕、香草蛋糕、椰子蛋糕、意大利芝士蛋糕、藍莓芝士蛋糕和草莓芝士蛋糕是本店傳統蛋糕款式，最適合在喝咖啡時吃。
2、自選水果蛋糕：：有見于越來越多人注重飲食健康，我們特別推出了自選健康水果蛋糕。
顧客可以自由選擇喜歡的新鮮水果配上低脂、低膽固醇的蛋糕。我們會現場制成顧客要求的蛋糕。希望他們在喝咖啡的同時亦能享受健康味的水果。
星座曲奇餅：星座曲奇餅是印有星座圖案的曲奇餅，每個直徑約十厘米，每天新鮮制造，香脆可口。顧客可選購屬于自己星座的曲奇餅。
奶凍：巧克力奶凍、香草奶凍、草莓奶凍、櫻桃凍、藍莓奶凍、芒果奶凍、椰子奶凍和奇異果奶凍。希望讓顧客有更多的選擇，可以在店內享受更多食物。
星座咖啡：不同星座的人，都有不同性格，所以適合喝不同的咖啡。星座和其相對咖啡如下：
水瓶座(1.20～2.18)：摩卡可可咖啡
雙魚座(2.19~3.20)：法式牛奶咖啡
白羊座(3.21～4.19)：特濃咖啡
金牛座(4.20～5.20)：藍山咖啡
雙子座(5.21～6.21)：調味咖啡
巨蟹座(6.22～7.22)：綜合咖啡
獅子座(7.23～8.22)：黃金咖啡
處女座(8.23～9.22)：瑪莎克蘭咖啡
天秤座(9.23～10.23)：維也納咖啡
天蝎座(10.24～11.21)：意大利泡沫咖啡
人馬座(11.22～12.21)：梅蘭錫咖啡
山羊座(12.22～1.19)：曼特寧咖啡
我們會將這十二款咖啡定名為星座咖啡(例如：水瓶座咖啡、雙魚座咖啡等)。并以特制杯子盛裝及用星座圖形的巧克力裝飾，以增加賣相。另外，我們更會在餐牌介紹各星座相對的性格及適合咖啡，以及其咖啡做法。顧客可按照他們的出生日期選擇他們的星座咖啡，更可藉此認識自己的星座性格特征。
八、銷售方法
星座咖啡1號店以快餐店形式經營。顧客首先需在收銀處購買食物券，然后到指定柜位領取咖啡和食物，之后便可自由選擇座位。
九、店鋪裝修
咖啡店的裝修除了能提供舒適環境，更有吸引顧客的作用，增加營利。店內將以星座為主題，天花板為十二星座群的夜空，墻壁上除掛上各星座的資料外，也掛上我們所設計的咖啡的相片。
座位擺放：為了容納更多的顧客，我們購入了共八張的長方形四人桌子，相信這比桌較為節省空間。另外，我們購買三十多張靠背椅，希望顧客能在一個舒適的環境下享受我們的咖啡。
十、宣傳方式
發新聞稿：我們會在開業前向各報刊雜志發新聞稿，介紹咖啡店各特色咖啡和蛋糕，并隨介紹印上優惠券，以優惠讀者，達到宣傳的效果。同時列明咖啡店的地址及電話號碼，以便顧客查詢。
派發廣告單：咖啡店將印制廣告單，當中加入優惠券以吸引顧客。
為宣傳星座咖啡1號店，我們計劃在開業首月，凡購買星座咖啡一杯的顧客，可獲星座曲奇一個，多買多送。
提供學生優惠：本店將與附近學校的學生會合作，凡惠顧本店的學生并能出示有效學生證者，均享有九折優惠，以吸引學生。
宣傳橫幅：我們會自制宣傳橫幅，宣傳本店最新特色食品，掛于店鋪櫥窗上，以達醒目宣傳的效果。
由于咖啡店主要對象是年青人，他們喜歡緊貼潮流。現代潮流日新月異，若不能形合年青人的口味，將被市場淘汰。為了增加新鮮感，不被社會所淘汰，咖啡店將定期推出新款咖啡或食品，例如咖啡沙冰，雪糕咖啡等，以帶動飲食潮流。另外，更會在不同節日推出相應的優惠或新產品，例如在情人節推出情侶咖啡特餐，暑假期間推出特大咖啡凍飲等。除避免產品款式過時，亦希望藉此吸引更多顧客，增加收入。
咖啡店第一課：定位做夢，也要有方向感
決定咖啡館的定位，是成功開咖啡館的第一步。
個人創業計劃書模板2一、創業項目緣由
在大學中一直被詬病的就是大學食堂的飲食問題，大學的飲食質量不高已成為公認的問題，僅僅是滿足了學生們的溫飽問題，而質量卻遠遠沒有達到學生們的要求。部分大學的飲食狀況令人擔憂，甚至有的大學食堂出現了集體中毒事件。
本企劃就是根據這一點，為了保障大學生的飲食安全，提高大學生的飲食質量，成立大學飲食聯盟，旨在為高校大學生提供價格低廉安全高質并富有特色的食品，并且同時為各高校提供一定的勤工助學崗位，幫助貧困生更好的完成學業。
二、創業機構設置
大學飲食聯盟為總部，在高校通過考核招收大學畢業生并且簽訂一年工作合同培訓后在所在高校設立高校飲食分部。
大學飲食聯盟在各地適當選址建立蔬菜種植基地，水果種植基地以及牲畜養殖場，建立配送車隊，為各高校分部統一生產配送蔬菜水果等食品原料。并且和農業研究機構合作通過高科技不斷提高所生產原料的質量，降低成本。
大學飲食聯盟總部設立管理培訓部門，各高校飲食分部在所在高校選擇招收大四非考研大學生為管理人員，并送培訓部門培訓。
大學飲食聯盟從廚師培訓學校招收廚師進行適當培訓后送各高校飲食分部擔任廚師，同時各高校飲食分部自行招收學生或者社會下崗人員作為窗口服務員。
大學飲食聯盟總部不定時到各高校進行質量抽查，保證大學飲食聯盟提供服務保質保量。
三、創業細節
1、大學飲食聯盟的經因范圍是特色食品，如魯菜，川菜，粵菜等以及地方名吃，并且進行學生生源地調查，根據高校地理位置適當調整各菜系以及地方名吃的搭配，使來自不同地方的學生都能吃到適合自己口味的飯菜。
2、大學飲食聯盟的經營理念是一切為了大學生吃的更好。
3、大學飲食聯盟以提供助學崗位，交納一定食堂租金為條件同各高校進行洽談，為大學飲食聯盟的發展壯大鋪平道路。
食品原料由大學飲食聯盟負責統一生產配送，在降低食品原料成本的同時保證食品原料的高質安全。
4、大學飲食聯盟招收的管理人員為本校大四非考研學生，讓深受大學飲食質量低下之苦的大學生監督員工的工作，切實保證大學飲食聯盟所提供食品的安全與質量。
個人創業計劃書模板3一、市場預測：
二、市場需求：
三、市場動態：
四、具體生產：
五、飯菜質量：
六、經濟效益：
七、投資風險：
八、公司的發展前景：
九、公司的運轉機構：
十、公司的破產處理：
公司目的：
以贏利為目的，確保環境不被污染。
一、市場預測：
現在市場競爭是非常激烈的，各種方案和計劃的投入可真謂是魚龍混雜。每位經營者都想站市場的熬頭，但是往往不能如愿以償。現在許多的餐館都面臨著一個很大的難題，就是餐具的用前的取得和用后的處理。于是我們就想到了吃東西的時候連餐具一起吃了。不管怎么樣，一切在我們嘗試就會知道，我們相信我們的想法是可以實現的。因為我們的市場還有待開發，還需要各種新方案的投入，這是不容質疑的。
二、市場需求：
由于現在的市場上已經出現了一種讓人們都無法想像的事兒.比如說,因為筷子的事兒每年不知道要砍倒多少棵樹木,還有就是不知道要有多少環境被污染.這些現象都是我們生活的餐館里面的那些不好的做法與那些不負責任的做法造成的。才讓我們的環境受到那么多的污染.我們現在已經知道是怎么一會事,我們就應該拿出一定的方案來解決這些不良的現象。不能再讓那些污染環境的行為延續下去了。
民以食為天，身體是革命的本錢。我們每個人每天都要吃飯，而且每個人都想吃上清潔衛生的飯，所以開餐館的前景是輝煌的。餐館是為人們提供一個吃飯的地方,然而在我們的世界里每個人每天都要吃飯,也就是說我們的市場上巨大的,我們的客人是多的,我們的生意是有得做的,我們餐館的明天是輝煌的,前途是光明的。
三、市場動態：
最近的餐飲業市場呈現一片蒸蒸日上的景象。我們有理由相信餐館市場的明天會是更加美好的。
如果我們能找到一種新的東西來替代筷子等餐具的話,那么我們的環境將會發生大大的變化,我們也將會在市場上找到一條新的路子，讓大家能吃上各種清潔健康有營養的食物。
四、具體生產：
我們提出的一種新的提法就是在現有的食物中加入一種凝固物讓餐具具能夠吃,又能用來代替餐具的功能。這樣的話,我們就不存在污染環境的問題,我們的環境就也不會因此而受到污染。人們生活在這樣的環境中也才會感到舒適。人們來餐館吃飯的時候也將會感到放心、舒心。
五、飯菜質量：為了顧客的健康，我們的飯菜質量衛生都是保證的。我們的餐桌就是高溫離子機，將要吃的餐具徹底消毒。而且我們的餐具也是美味可口的，讓你吃上衛生舒適可口的飯菜。給你一個滿意的答復!
六、經濟效益：
都說生意不會做，本錢是師傅。不管怎么樣經濟利益是我們做的直接目的。我們公司可以把用去買餐具的那一大筆錢節約出來，還可以節省運輸的費用，木材的消耗。更主要的是一次性餐具的處理和對環境影響的副面開銷。我們不妨來算算：比如一天有一百個顧客，要用的餐具是一百套以上。餐具方面的開銷就算一人要浪費一套，每套三元，就是三百元，還有處理的副面開銷也是一筆至少五十元以上。而我們的餐具根本不用錢這樣的經濟效益應該可以讓你滿意了吧!
七、公司的投資風險：
餐館的后勤工作是一個比較麻煩的事兒,服務人員可不能夠馬馬虎虎的做事,員工必須盡職盡責，只有這樣,餐館的正常工作才能很好的得以開展.
八、公司的發展前景：
我公司本著以盈利為目的，以熱情的服務態度為宗旨，以優質可口的飯菜面向每一位客戶，我們有理由相信公司的明天會更好，公司的發展是前途無量的。它將以超前的腳步走在時代的前面。那怕再過數十年也不會落后，也是趕得上時髦的。
九、公司的運轉機構：
十、公司的破產處理：
如果我們公司產業不能運轉，或者在市場上沒有客戶，沒有消費人群的話那么我們的公司在經公司全體股東大會的決定下就可以宣布公司破產或者注銷公司。
個人創業計劃書模板4一、便利店的潛力及趨勢
近年來，由于大型賣場的數量不斷增加，中小型賣場由于在商品品種以及經營項目、經營理念的落后，加上經營成本居高不下，導致生存空間越來越小，從而引發了業態的變革，從而產生了居于超市和小型雜貨鋪另外一種業態——便利店。
便利店主要是為方便周圍的居民或是人群而開設的一種小型超市，是生存于大型綜合賣場及購物中心的商圈市場邊緣的零售業態。
以經營項目齊全及經營日用快速消費品為主的一種零售業態，主要開設于各社區及流動人口教多且以快速消費商品的地方，或學校附近。商圈范圍一般只覆蓋周圍200M的范圍。
便利店的經營應緊緊抓住大型賣場的市場空白點，以方便消費者為前提，為消費者提供一個方便、快捷的購物環境，以此來贏得消費者。
主要經營快速消費食品，日用品，書報，收費業務代辦，面點，果蔬等商品。
因為他具有超市的經營特點，雜貨鋪的經營成本價格優勢及便利優勢，迅速贏得了消費者的青睞，因而得以快速發展，并形成了連鎖化經營。
未來隨著生活節奏的不斷加快，一是綜合的大型賣場，一是方便快捷的便利店經營應是零售行業發展趨勢。
國內由于經濟收入水平比較低下，起步較晚，所以在便利店業態目前尚沒有很突出的企業，大家都在邊做邊摸索，導致業態的發展緩慢。
二、選址
(一)商圈理念
便利店的商圈一般是位于店鋪的直線距離0---200米內，超過200米的效果就比較差了，經營面積一般在60---200平方。
(二)經營選址
一般都在社區(擁有自己的商圈)及路邊的人氣比較旺的地方，或是大賣場旁邊(借助人家的商圈)，以此來達到自己的經營贏利。
三、投資計劃
(一)CI設計
1、企業標識要明顯的體現出便利店的經營信息，要符合便利店的經營特點，并且要能有效的結合現有的資源來設計企業的CI。
既要體現出陽光超市的經營特點來設計連鎖經營的便利店的企業標識。
2、企業理念
為大眾提供便利購物條件
為消費者提供優質的服務
為消費者提供適合的商品
(二)投資計劃
1、固定設施
天花——便利店的裝修不必講究奢華，只要符合自己的經營特點，且能達到給顧客留下清潔，舒適的環境即可，一般只需要使用白色天花頂或者其他暖色的天花頂即可，但是在布局裝飾時比較講究搭配，比較常見的有白色膩子頂，或者是石膏板。
地面——便利店由于營業的時間比較長，加上其基本都是以銷售日常食品為主(食品的銷售占50-60%)，要求店堂的色彩要比較淡雅明快清新，地面由于燈光的反射效果，一般要求店面地板以素色，淺色為主，一般使用乳白色或是米黃色的地板。
招牌——便利店的招牌一般等同于店面的臨街寬度，制作時不用考慮豪華，只需符合自己特點，能有效的契合企業的經營特點，且能符合便利店本身的特征，必要時為節約成本還可以考慮由企業贊助制作。
店前的地面——只要平整，容易搞好衛生，不至于使灰塵太多即可，一般會用素色地板或是直接使用水泥地面。
墻面――為保證店堂的光度，便利店一般使用白色仿瓷作為墻面的裝飾色調，還可以以突出商業氣氛為目的，使用廣告圖來裝飾，使用廣告圖時一般要求使用反光度較高的燈箱片。照明――白色或暖色的色彩為主，比較多的都是使用白色的日光燈管，正常情況下，需要保持10-15平方一根燈管即可使光度符合經營需要。
音響――為保證顧客的舒適的購物心理情緒，便利店一般都配備有小功率的音響，并且主要以開放舒緩的背景音樂。
2、經營設備電腦――一般每店配備收銀機一臺，其功能兼具前后臺，無需另行配備專門的后臺操作系統。
軟件――與總部實行連網，各店統一使用軟件系統，以方便總部對其進行管理監控，并且總部能根據系統來進行庫存管理。收銀臺――收銀臺兼管理人員工作臺。貨架――以平方數計，每4-4.5平方需要一組貨架，貨架只需使用一般的貨架即可。冰柜――因便利店是方便于就近的居民，故便利店一般都備有2個冰柜，一個是飲料啤酒柜，另一個作為冰激凌專用冰柜。其他設備――如書報柜，糕點柜，根據經營的項目需要來進行設備的增加。
3、商品
便利店的商品結構中，食品占比50%，日用化妝品20%，日用百貨20%，其他10%,約需單品數2000至3000種。
(三)經營理念1、符合目標消費者需求――便利店因為都是經營的快速消費品，一般選擇在店鋪范圍內比較常銷的商品作為其經營商品，主要講究庫存小，周轉要快2、為消費者提供方便――就近的購買條件，可適當考慮送貨上門，經營項目要根據周圍居民的需求來進行商品配置
四、管理運營
1、制度管理
在連鎖便利店的經營過程中，管理與效益是密切相關的，因此，制度化的管理在運營過程中是相當重要的
相關的管理制度有：出勤制度衛生管理制度報表管理制度能耗管理制度設備管理制度固定資產管理制度采購管理制度現金管理制度工資的發放管理規定員工的擔保制度管理人員的權限規定員工的獎懲制度員工工作制度貨架作業管理制度商品配送管理制度倉庫管理制度會議管理制度耗材領用管理制度通訊器材及設備管理制度
2商品管理為維護企業的形象，保證顧客在店內能買到合乎自己要求的，新鮮的商品，相關的制度有：商品的進場制度商品的銷售報表采購報表滯銷報表暢銷商品統計表關于商品的獎罰制度商品的配備申報制度臨近商品的處理商品銷售考核促銷商品的管理制度
3庫存管理因便利店的商品周轉量很小，所以在經營過程中嚴格的商品管理制度能有效的杜絕商品的滯銷，和提高商品的周轉率，建立有效的商品配送機制，相關的制度有庫存報表管理庫存的限制商品的周轉周期與庫存的參考調貨申請表退貨管理規定庫存周轉考核商品配送管理制度滯銷商品考核
4系統管理系統化，信息化，數字化的管理能有效的減少商品的損耗，加強店與店之間的溝通頻率，能快速的實現商品的流轉，從而使資金的流轉更加有效，促進企業的良性發展，因此連鎖店必須將其電腦系統進行連網統一管理，以提高工作準確率和工作效率，相關的制度有操作員的管理規定操作員的權限操作員的保密規定營業額與員工工資的關系制定
a)損耗管理制定有效的防損制度，提高員工的防損意識，發揮員工的防損積極性，有效的防損降耗措施，相關的制度有員工內盜的處理意見損耗的管理規定損耗的獎懲制度耗材管理關于盜損的管理規定
b)促銷管理實行統一的促銷政策，有利于增強企業的形象，促進商品的銷售，有利于整合促銷資源，實現資源利用的合理化，充分化.相關的制度有促銷管理規定促銷的申請促銷的執行考核
五投資分析預算按120平米計算(單店)
1A固定設施：首期(即開業前)天花+墻面：直接刮膩子(120+120)3.5/平方=840元水電設備：2500元地板;120平方6+600+120平方12=2760元鋪面外：2030平方=600元店招：20平方30=600元合計840+2500+2760+600+600=7300元
B經營設備貨架：28020+18030=11000元電腦收銀設備：3500+500+800=4800元
個人創業計劃書模板5名稱：贛州市吉埠--養殖中心
位置：贛縣吉埠鎮
發展背景：國家目前重視三農，農業政策好，自身來說，是農村戶口，有自己的田地
基地優勢：位于淺丘地帶，河流邊.土壤肥沃，一年降水量平合，灌溉方面，水源清潔。大田多，租金低。全國市場大，供不應求。
發展模式：初期主要以養殖泥鰍為主，在泥鰍養殖技術達到較高的水平和擁有穩定的市場時擴大養殖規模，具體擴大多少畝以當時的財力和土地政策而定。再打造養殖泥鰍的品牌。
成熟時期時開創一條副業和產業鏈。尋求更高的平臺。
發展理念：以科學的思想去發展，以生態養殖為優勢，以綠色農業為導向。不斷的創新上進，創立自己的品牌。機械化操作程度提高，灌溉機械化，育苗科學化。
主要技術：土壤的測量，肥力，PH值。用水要無污染，取水方便，育苗有方法。品種的選擇。采收，清洗(干凈水，計劃井水)，打撈。
發展階段：
第一階段：到專業的地方學習技術，在離家近的水田養殖泥鰍，要求保本，尋求市場，進出口通道，市場調查。投入10萬(租地、材料、建田、麥苗、人工費、運輸費)
第二階段：時機成熟時，二年。建立養魚場、甲魚場等其他水產。發展水田剩余經濟價值。
第三階段：發展農家樂
行動規劃：
首先，1.選址及規劃。2.挖池塘。3.做隔離。
其次，1.選種，安排買苗品種、途徑、時間。2.建設場所。購買設備。溫度計，濕度計。3.挖井4.食物。
投資預算：10萬
人員：固定人員2名，員工根據情況要求需要安排：聘請臨時人員。
市場：批發以贛州市為主，贛州菜市場及各飯店(特色菜)，其他周邊城市為輔。合伙人負責零售，我負責送批發。等我們形成規模，產品可以銷售的更遠。
運輸工具：小型貨車及三輪摩托車
銷售技巧：抓好品牌和質量。
在銷售總結下，品牌的作用非常重要。銷售上必須注意信用，絕不能缺斤少兩。只能多給，不能少給。
在宣傳上，我們屬于大學生創業，再者在電視臺和報紙都有關系，可以免費給我們宣傳。
風險：養殖業的風險高，所以我們以養殖業和副業相結合。以達到生態平衡。
便利店管理制度范文第3篇
關鍵詞：大型超市；社區便利店；營銷策略
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
0前言
社區便利店主要是為了滿足社區居民便利性需求而興起，在當今紛繁變化的時代背景下，我國大型超市進軍社區便利店給社區便利店的創新提供了新的發展思路和經營理念。為了更好的適應市場競爭發展的需要，企業應該不斷的學習、吸收、創新，解決企業經營過程中的問題，促進社區便利店進一步發展。
1我國社區便利店的總體概況
我國城市經濟快速邁入新階段，社區居民的消費方式及觀念發生了較大的變化，使社區便利店在社區居民生活中的地位越來越重要。為此，社區便利店呈現良好的發展態勢。同時，因成本上升、競爭加劇，對社區便利店的經營要求不斷提高。
1.1我國大型超市進軍社區便利店的發展現狀
近年來社區便利店在我國零售業發展中獨樹一幟，整體上表現出增長的勢頭。為此，很多企業進入該市場。在這個過程中，大型超市進軍社區便利店是其中的一條分枝。一方面，大型超市利用其身各方面的優勢（如：供應鏈管理效率高、流動資金充足、庫存周轉率高等），為其旗下的社區便利店發展帶來了有利的條件，使社區便利店能夠快速、正規步入經營；另一方面，也出現了大型超市照搬其自身業態發展模式，導致店鋪面積相對過大，空間利用不充分。物價上漲，各種成本上升，給企業帶來潛在的壓力。無論是店面設計還是商品種類選擇，都缺乏特色，顧客體驗過程中滿意度較低。信息的完善與傳播不及時，導致企業與顧客信息不對稱等都影響了社區便利店的發展。需要企業不斷進行調整及完善。
1.2目前我國大型超市轉型社區便利店發展的機遇
隨著我國市場經濟進一步發展，社區居民生活節奏加快。人們越來越追求精細、便利的服務，社區便利店正好迎合了社區居民的消費趨勢。
大型超市轉型社區便利店的過程中，就社會大背景而言，互聯網和智能技術的推進，社區便利店從模式到服務等不斷的推陳出新，為社區便利店的經營和管理注入了科技的因素，更加方便企業對商品品類以及人力資源等方面的管理，進一步完善企業的管理制度，而且可以快速、及時地傳遞企業經營信息，社區居民的日常生活更加便捷。
就政府而言，2016年兩會期間已提出對零售業進行降費減稅，進一步減少行業行政性壁壘，減少企業額外支出成本；建立健全社區商業建設，推進便利服務進社區，給予企業政策性補助。加快推進便民、利民政策的落實，使社區居民生活更加便捷，不僅刺激居民消費需求，而且激發企業創造力，從而提升社區便利店持續發展能力；
企業自身而言，在供應鏈這一關鍵環節上，與一般性便利店相比是一大優勢，供應鏈環節已成為許多個體社區便利店的困擾。解決好供應鏈問題，不但可以優化企業資源配置、提高供應鏈效率，從而低社區便利店經營成本，另外，企業可以利用大型超市原有的商品及出售相關的技術在社區便利店中得以發揮，借鑒大型超市品類管理、人才管理的經驗，利用對外開放的大環境，總結國外發展的經驗，不斷學習，打造適應我國發展的社區便利店，使社區便利店能夠快速進入正規化經營。
1.3現階段我國大型超市進軍社區便利店面臨的威脅
我國社區便利店整體發展雖然在零售業中呈現逆勢增長，但是同時也面臨著各方面的不利影響。目前零售業消費普遍疲軟的背景下，許多企業看中便利店這塊盈利區域，而該行業進入門檻低，導致企業和個體戶盲目進入，無序競爭，同質化競爭嚴重。各經營區域商品種類雷同、品牌定位不明確、缺乏特色服務、顧客體驗度低的現象普遍存在。政府出臺的相關政策難以得到落實，企業現階段發展仍然艱難，經營政策信息難以得到政府的及時回應，經營環境有待進一步改善。
我國社區便利店自身的管理能力有待加強，人才聘用制度有待完善和提升。除此之外，在社區中經營者與消費者的關系對企業經營產生關鍵的影響。而我國大型超市轉型社區便利店，經營者自然與社區居民的親密度、熟知度和契合度較低，對企業產生不利的影響。需要企業進一步提升客單價，提高社區居民購買頻次，從而提高社區便利店的平效和人效。
1.4我國社區便利店發展的趨勢
企業的發展要與時俱進、緊跟時代步伐。互聯網和智能設備的發展，使社區便利店購物環境優化、購物渠道多樣化、支付方式便利化，營銷創新會基于科技發展，不斷增加社區居民的購物體驗，促進社區居民與品牌之間的交互體驗，增強社區居民對企業的認同感。未來發展中體驗營銷在社區便利店營銷中至關重要。
通過大數據分析，及時掌握社區居民的購物頻次、購買偏好以及停留時長等信息，進行分析預測消費者的購買傾向，進行精準化營銷，使社區居民購物更加方便，同時也使社區便利店與居民之間實現雙向互動。
社區便利店在定位時會越來越突出其自身特色，從營銷內容到營銷形式都會向情感化、個性化轉變，增強市場競爭力，不斷進行創新，適時而變才能立于不敗之地。
2我國大型超市進軍社區便利店的意義
我國大型超市進軍社區便利店使我國居民的生活更加便利，增強我國社區便利店的競爭實力，對我國經濟的發展產生了積極影響。因此，加快我國大型超市進軍社區便利店的發展，有利于企業與社區居民互利互惠，促進國民收入的增加和經濟的進一步發展。
2.1我國社區便利店發展給社區居民帶來的好處
社區便利店的目標消費者多是附近居民，而且距離的便利性為經營者充分了解目標消費者主流群體家庭結構、購物習慣、年齡構成等提供了便利性，更容易把握社區居民的偏好，這樣社區居民可以購買到滿意的商品，并獲得貼心的服務，當出現非人為性質量問題或其他可供性問題時可以第一時間得到解決。節省了社區居民的時間，貼近他們的及時性需求，使其生活更加便捷。當企業發展成熟時，隨著規模的擴大，也會為社區部分優秀居民提供就業崗位。
4我國大型超市進軍社區便利店的營銷策略
通過對我國大型超市進軍社區便利店的經營現狀進行分析及探究，找出了經營過程中出現的問題，并進行整理與分析，有針對性地提出了合理化的對策，以促進我國社區便利店的不斷發展與完善。
4.1商品種類定位精準，品牌定位明確
經營何種商品關乎一個企業的前景，客觀上是企業的市場細分、市場定位和目標消費者選擇的結果。企業要根據市區具體情況進行精準的商品定位，滿足社區居民需求，增加居民購買，提高社區便利店的競爭力。
在商品種類選擇上，首先要對社區居民進行深入細致地了解，從家庭結構、消費習慣和消費偏好等方面調查分析。根據調查的結果，采購他們所需要的應急性商品。在此基礎上，可以根據社區居民情況進行附加，例如對兒童和中青年人來講，休閑食品與生活必需品地位同樣重要。依據社區這類人群人數、消費次數、消費量進行估計采購；對于中老年人來講，商品采購時適當的增加一些果蔬類和一些五谷類商品，滿足當下人們養生健康的追求。例如7-11便利店，每周約有100種商品更替，以客人需求較大的季節性商品為主打商品。隨著社區居民的消費習慣的變化，進行商品更替，畢竟面積小，陳列有限，適時調整才能貼近居民的現實性需求獲得生存空間，融入時代才能獲得發展。
在商品品牌選擇上，社區便利店自身因素決定了商品品牌需要適當的少而精，選擇讓消費者記憶深刻、知名度高的商品，易獲得社區居民的認同感，同時大型超市利用其自有品牌的優勢，使其在社區便利店中得到發展。自有品牌的發展會因原有的美譽度而得到居民的認可，同時也會成為企業的特色，能夠提高居民的粘度。
4.2根據社區便利店經營特色，不斷改善顧客體驗
我國的主流消費人群發生了較大的變化，80、90后已經成為消費的主流群體，老齡人口也在不斷增加，社區便利店要想取得經營上的成功，首先要重視社區居民結構及其消費心理和消費習慣。在店鋪設計上根據社區居民的結構，選擇主流人群的喜好進行裝飾。在商品上，根據主流人群的偏好進行選擇和陳列。同時，店鋪面積上符合便利店的要求，使面積利用達到最大化。在價格上，社區便利店與超市不同，超市講求的是薄利多銷，而社區便利店講求的是應急與便利。因此，商品定價可以按照市場價格制定，雖然沒有價格優勢，但不會因價格稍高使社區居民反感，更不會因價格偏低損害自身利益。也可以使用招徠定價，會更容易吸引社區居民。在使用招徠定價時可以按商品或按時段進行定價，但是使用這些定價的前提是要貼近社區居民生活。
4.3完善信息系統，及時準確傳播經營信息
隨著移動互聯網和智能終端的普及，商業的各個方面（如模式和服務）不斷地創新，商業和技術的密切結合給企業帶來了一大契機。大型超市信息系統相對比較完善，進軍社區便利店的過程中，可以利用這一優勢使社區便利店在發展過程中減少資源的浪費和使用。社區便利店要抓住此契機，完善企業對智能設備的使用，完善信息技術的投入。一方面可以精準的掌握產品進貨、銷售、庫存等數據，調整產品品牌構成，及時更換產品種類，向社區居民提供第一時間提品變更的信息和企業的經營活動，增加顧客體驗，使社區居民的生活更加便利，提高顧客的滿意度和企業的美譽度；另一方面，可以通過大數據分析及時了解社區居民進入店鋪的到訪頻次和停留時長等重要信息，企業據此進一步調整店鋪的布局，使其更加人性化、合理化和個性化，以便符合社區居民的消費習慣，增加社區居民的到訪率，使企業效益不斷提升。
4.4加強員工專業化培訓，健全評價監督機制
企業收益的高低會受到員工工作的優劣程度的影響。一個優秀的、素質高的員工可以做好自己的業務、與顧客搞好關系，彌補因企業的不足而使顧客產生的不滿意。一個素質低的員工不能發揮企業的優勢資源，也可能會使顧客產生不滿情緒。在社區中，員工與社區居民的關系直接影響到企業的經營效益。社區居民更愿意與自己熟識度高的員工那里進行商品交易。因此，需要對員工進行崗前培訓和在職培訓，不斷增強員工對已學知識的鞏固以及加強對新知識的學習，使其工作能力與企業發展要求相適應，在提高客單價的同時，提高社區便利店的人效和平效。健全評價和監督機制，不僅是對員工工作的肯定與監督，更是為薪酬評價提供了依據。有利于激發在職員工的積極性，同時也有利于為企業吸引人才。
4.5根據社區的消費需求，提供差異化增值服務
對于零售業而言，服務創新已成為一種新的發展方向。而增加服務類商品主要是為了提高社區居民的滿意度，增進社區便利店與居民之間的親密度，同時社區居民進入商店的頻率提高，輔之購買其他商品，使銷售量增加，這也是一種間接招徠顧客的方式。時代在發展，服務類商品形式多種多樣，社區便利店在發展服務類商品時把自身情況與消費者需求密切結合，增設目前消費量相對較多。較急需的服務類商品。例如在社區中，對年輕人占主流的消費群體，可以增加代收快遞業務、代繳水電費。對老年人占主流的消費群體，增設話費充值、代繳水電費等必需的商品。除此之外，可以提供一些免費服務，例如免費飲水等。這些服務類商品增進社區居民的信任感以及與社區便利店的熟知度和親密度，提高企業的美譽度，從而提高社區居民對企業的粘合度，增強社區便利店的盈利能力，促進其長足發展。
5結束語
隨著我國社區便利店的進一步發展，店鋪設計更加個性化，商品種類更加特色化，商品品牌定位更加準確化，商品價格更加合理化，員工更加專業化。從而提高社區居民的體驗感和滿意感，提升社區型便利店的爭力，使社區便利店在激烈的競爭中贏得一席之地。
參考文獻
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便利店管理制度范文第4篇
（項目編號XJNZYSK201002）的階段性成果。
[摘 要]隨著新疆經濟快速發展，連鎖企業也進入了一個高速發展的時期。本文從新疆連鎖經營發展概況、零售業各種業態發展特點以及行業發展情況三方面闡述了新疆連鎖企業的現狀與發展趨勢，揭示了當前新疆連鎖經營企業將要面臨更加激烈的競爭，唯有培養與儲備足夠的人才與創新經營方能獲得大發展，從而也為高職連鎖經營管理人才培養提出了目標和任務。
[關鍵詞]新疆 連鎖企業 現狀與發展
一、新疆連鎖經營發展概況
（1）中國連鎖經營發展概況
連鎖經營作為一種現代經營方式和管理制度，是商業領域的一次重大變革。它把現代工業化大生產的原理運用于現在流通業，努力實現流通活動的標準化、專業化、統一化和簡單化，從而實現規模效益。自20世紀80年代末連鎖經營傳入我國，迄今20多年的發展使我國連鎖經營取得了令人矚目的成就，呈現出前所未有的繁榮局面。僅以零售業為例，2009 年底，中國連鎖經營協會零售會員的銷售額占國家社會消費品零售總額的12.5%，吸納就業500萬人。據國家統計局的數字， 2010年全年實現社會消費品零售總額156998億元，比2009年增長18.3%。 在良好的經濟、消費環境下， 2010年連鎖百強企業銷售規模達到1.66萬億元，同比增長21.2%，高出社會消費品零售總額2.8個百分點； 2010年百強企業門店總數為15萬個，同比增長9.8%。從業態來看，目前百貨、超市和專業店是我國連鎖業的主體。
（2）新疆連鎖業發展概況
伴隨著2004年我國加入WTO全面開放零售業，新疆也拉開了跨國集團近距離角逐的序幕，世界零售家樂福落戶新疆，馬來西亞百盛集團與新疆零售業老大——友好集團合資設立友好百盛，臺灣著名百貨品牌連鎖太平洋百貨開業，香港匯嘉集團則已在新疆耕耘多年，國內如西單商場、世紀金花等大型連鎖百貨入駐新疆占據首府主要商圈，國美、蘇寧相繼超速度開店，首府烏魯木齊可謂遍地開花。本土超市及便利店品牌如好家鄉、愛家、雷鳥、阿爾曼、百姓、好幸福、民心、家佳樂、億家、彼此滿意等經過多年發展形成一定規模與品牌認知，而老牌商業企業如友好百貨、七一醬園等也通過兼并改造擴張等方式形成熊熊連鎖經營態勢，面臨發展需要，進駐二線甚至三線城市的爭奪戰也已揭幕。新疆本土連鎖經營企業希望搶抓先機，已在各地跑馬圈地。國美、蘇寧等專業店不僅在烏市，在很多二、三線城市已短兵相接，新疆本土電器專業店我家電器也不甘落后，大力在二、三線城市拓張。中免、環鼎、金凱倫等企業依托機場特殊商圈也在短短幾年內迅速發展，形成一定的連鎖經營網絡。而經過十多年默默耕耘，新疆順明時代購物精品連鎖超市已在烏魯木齊市成立了26家實體店面，其中繁華地段自選超市有21家，櫥窗便利店5家，公司計劃在2012年底發展40家以上連鎖店。除了與其他便利店超市相同的產品外，主要的差異化在于還經營各類進口進埠產品。在烏魯木齊的各個社區，有著統一規范標志的八點半、每日每夜也迅速布點，店面數已都在60家以上，并用在近幾年內都有大的擴店計劃，他們以7—11和上海羅森為目標，已經開拓了許多增值業務。友好集團的友好超市也開始搶灘布點，競爭態勢激烈。
2009年，新疆全年社會消費品零售總額為117753億元，同比增長13.06%，占全國社會消費品零售總額的9.4%，近幾年，新疆全年社會消費品零售總額平均以15%以上的速度增長。借全國連鎖業蓬勃發展之風，新疆的連鎖業也開始進入快速發展的軌道，無論是在零售業、餐飲業、酒店業、服務業等都有了長足的發展，并且在醫藥、農資流通等方面有了大的突破。
就新疆零售業而言，當前連鎖業態大致可以細分為超級市場、專業店、專賣店、便利店、加油站等。其中，超市發展最為迅速，2009年其門店增速為23.92%，其次是專賣店，其增速為9.2%，專業店與加油站門店增速較小。從門店總數來看，超市與專賣店依然是主力業態。預計在未來幾年或幾十年，隨著國內零售業態結構的變化，新疆零售行業中大型綜合超市行業地位將進一步鞏固，且各種專業店和無店面銷售等新興業態會不斷涌現。（注：這里的連鎖業包括零售行業，下同）
從連鎖零售企業注冊類型來看，新疆連鎖企業主要以內資企業、國有企業、有限責任公司和私營企業為主，而集體企業、股份有限公司和外商投資企業連鎖總店數分別為1個、5個、1個。鑒于新特的地理位置和2011年亞歐博覽會的成功招開，為新疆的“走出去”和“引進來”奠定良好的基礎，隨著新疆經濟的蓬勃發展，會有更多類型連鎖企業來新疆投資。
二、幾種主要業態發展特點
從業態上來看，新疆連鎖業主要由超市、專業店、便利店、加油店等構成，其中專業店無論從門店總數、營業面積還是從業人數，都是所有業態中最多的，其次是加油站和超市。而從業態的增長速度來看，超市（不包括大型超市）的門店總數、營業面積和從業人數的增長速度是所有業態中最快的，其次是專賣店和便利店，而專業店和加油站的增速還不到1%。
（1）大型超市、超市業態發展的主要特點
受新疆城市經濟發展不平衡與城市人口的制約，在新疆，大型超市僅有4家，即家樂福、好家鄉、愛家、家佳樂，共11個門店，大部分都在烏魯木齊。2009年各大型超市沒有增加門店，但從業人員增加了16.7%。隨著19個省市對新疆對口支援建設的進行，以及喀什經濟特區的建立，吸引了更多的人加入到城鎮化建設中來，新的城市群的建立有利于大型超市增設新門店。但城市化給大型超市帶來巨大的市場空間的同時，大型超市發展也面臨著客戶質量下降、周邊發展環境變差，經營成本日益提高等問題。綜合而言，大型超市所提倡的“一站式購齊”已不再是具有吸引力的口號。
新疆的超市也只有4家，259個門店。超市目前面臨的發展特點是“突破夾縫求生存”即在大型超市和便利店的兩端夾擊中生存，這也是超市發展的主要困境。但新疆超市面臨的困境似乎比其他地方好些，因為新疆受到金融危機影響較小，在農村居民收入提高、城鎮化和中央支農政策的推動下，農村居民的生活水平將顯著提高，從而增加對服裝、家電、交通和通訊類產品的消費。因而，在所有業態中超市門店的增長速度是最快的。為了謀求生存和發展，近年來各家標準超市都在努力探索適合自身業態發展的戰略，如貼近社區、服務社區，走鄉進鎮，一鄉一店，多業態發展。
（2）便利店業態發展的主要特點
2009年新疆只經營便利店單一業態的企業只有1家，便利店門店數為82個，同比增長6.49%，營業面積增長8.21%，從業人員增長24.68%，僅次于超市和專賣店的增速。除此之外，像家佳樂、好家鄉、雷鳥、阿爾曼等連鎖企業既經營大型超市、超市等，又經營便利店。與其他業態發展相類似，便利店業態保持理性發展，但其經營狀況不是很樂觀，主要表現在：便利店的商品結構與超市差別不大，缺少增值商品或服務，毛利空間小；新疆便利店平均面積只有38平米，由于空間小，沒有多余的商品儲存設施，對物流依賴大，再加上新疆地域廣闊，大多數便利店不能滿足一天一次配送的需求，不能及時滿足消費者的需求，影響到企業的形象，可能導致部分消費者的流失。
（3）其他業態發展的特點
專賣店、專業店和加油站這三種業態中，專賣店的連鎖門店數、年末從業人員和年末零售營業面積的增幅都遠遠超過后兩種業態，但專賣店的門店數卻遠少于專業店和加油站。
三、連鎖行業基本情況
從行業來看，連鎖企業大多數是從事零售行業，其次是醫療器材專門零售（669個門店）和綜合零售（352個門店），在所有行業當中，綜合零售行業的門店數增加最快，增幅18.52%。其次是零售業增幅為4.25%。
從連鎖業的銷售額來看，2009年共實現商品銷售額3137916萬元，同比增長6.78%。其中僅烏魯木齊市就實現商品銷售額1254246萬元（占全疆銷售額的40%），同比增長4%，低于全疆的增速。但不管是全疆還是烏魯木齊，連鎖加盟店的商品銷售額增幅卻遠遠高于直營店的銷售額。以烏魯木齊為例，2009年全市加盟店商品銷售額同比增長134%，年末從業人員和年末零售營業面積增幅也遠高于直營店的增幅，但連鎖門店數的增幅僅為3.7%，比直營店連鎖門店數增幅少3.88個百分點。
總體而言，新疆的本土連鎖企業已經提前備戰內地商業巨頭進駐新疆市場的更加激烈的競爭態勢。這種種競爭歸根結底除了搶點有利店址以外更多的是人才的競爭，各家都施展各種手段網羅人才，從內地聘請人才空降兵，與超市人等行業咨詢機構合作，全面打造和提升管理模塊，同時，各家都非常重視自身人才培養，通過股權激勵、利潤分享等豐富的激勵方案來吸引和留住人才。行業薪資調查并提供相對較具吸引力的薪酬水平，特別是對一線員工也大幅提高以應對當前的人才荒，并且大規模與職業院校合作培養人才，全力提高人才整體結構層次，為將來的擴張計劃提前儲備人才。此外，各家企業也在管理體制與機制上大膽創新經營，其中順明時代以營造家的氛圍和條件，八點半則提供創業承包門店的機會，都已形成較好的效果。相信在未來幾年內，新疆的連鎖經營企業無論從數量還是質量上都會有質的飛躍。
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便利店管理制度范文第5篇
關鍵詞 客戶滿意度 問題 對策
中圖分類號：F570 文獻標識碼：A
1提高客戶滿意度的對策
1.1增加營業點部以及與增開一些XX快遞便利店、點以擴大服務范圍
XX地區XX快遞在原有的4個營業點部基礎上，2014年又陸續新增了4個營業點部已投入正常營業，同時還在進一步籌備下1個新營業點，配送范圍擴大到了縣級街道。
由于XX地區的地形原因，居民分散，XX地區XX不僅增設營業網點，還可以通過增開一些XX快遞便利店、站點，來擴大服務范圍，主要應將其目標鎖定在鄉鎮級消費者，使其可以享受到XX的優質服務。同時其還可以借鑒來自“最后一公里”末端配送的相關案例，吸取經驗。同時為了保證XX地區XX的服務品質，公司應鼓勵XX內部員工自己農村網點，并專門設立了創業扶持基金，也可以由內部員工引薦商，但不對社會公開做大面積的招募。
1.2明確客戶的需求，適當降低收費標準
XX快遞公司一直以安全、快速、便利為優勢，卻忽略了價格因素，沒有注重消費者愿意付出的消費成本，所以XX快遞公司就應根據實際情況更合理地指定計劃，滿足顧客的需求，并使客戶的價值最大化。針對不同的客戶設定不同的服務產品及價格標準。在此之前考慮到XX地區水果的發件量較大，所以推出了“電商特惠”產品，針對批量發水果的快件，給予相當于“XX標快”費用的6-7折的優惠價格，為眾多水果批發商帶來優惠，同時也為XX快遞增加了的快件數量，提高了公司的營業額，達到了互盈互利。以此為借鑒，我們還可以針對電商客戶開發新的便利、實惠的產品，針對企業客戶和個人客戶都制定不同的收費標準。讓公司的產品豐富，也能更好地滿足不同客戶的需求。
1.3明確公司各崗位及各分部點職責
XX地區XX快遞公司營業點部有如下幾種工作崗位：
1.3.1片區經理
①推動門店落實速運、商業類管理制度，對門店速運、商業類運營質量負責；
②指導門店進行店面規劃、商品陳列、促銷活動，以及指導門店執行商品價格政策等門店經營管理工作；
③督促門店進行訂貨、驗收、收貨、補貨、退貨、庫存管理、陳列等工作，確保商品充足并控制損耗；
④檢查監督門店員工考勤、儀容儀表和規范操作，實施商業類培訓、不斷提高員工服務質量和效率；
⑤跟進新店的開發與籌建工作，推動新店開業規劃的達成；
⑥負責門店需求收集、跟進與管理；
⑦完成市場和行業最新信息收集和反饋。
1.3.2點部主管
①負責傳達公司政策，并完成點部日常管理工作；
②負責點部人員管理及團隊建設；
③完成點部業務開拓及維護；
④負責點部內用工風險管理；
⑤積極做好外部相關部門的溝通，保持良好的關系，確保點部正常經營。
1.3.3倉庫管理員
①做好出入倉庫快件的交接驗收工作，質量、包裝的檢查工作；
②做好異常快件、滯留快件的登記、上報跟蹤、處理工作；
③接待上門取件客戶，按照要求做好服務，并進行信息登記；
④做好倉庫物料的管理工作，防火、防盜、衛生清潔工作。
1.3.4收派員
①依照公司要求，負責日常收派件工作；
②負責客戶快件不受損失，確保公司利益不受侵害；
③負責及時回收散單貨款和及時回收月結款項，并在規定時間內如數上繳。
1.3.5財務入帳
①負責開發客戶和進行客戶維護工作；
②負責宣傳公司相關業務；
③負責幫帶新同事；
1.3.6運作司機
①遵守《道路交通管理條例》，完成各項運輸保障任務；
②在各種復雜條件下認真做好安全行車工作，做好事故預防，努力減少事故的發生，保護車輛、貨物、人身安全；
③講究良好的交通公德和職業道德，文明駕駛、禮貌行車，愛護公司車輛裝備和財物，嚴格執行順豐公司車輛管理相關規定，嚴格按照車輛技術性能使 用和維護車輛，經常保持車容車貌的整潔；
④認真完成車輛的各項登記統計工作。
通過以上公司的各崗位職責說明，要明確XX地區XX各崗位及各分部點職責，要讓員工自己真正明白崗位的工作性質。工作壓力不是來自別人，而是靠每位員工的自主性，從而轉化為積極的工作。鼓勵工作員工參與目標的制定，并試圖激勵他實現這個目標。從目標設定、前期準備、實施、以及評估工作都必須由員工自己獨立完成，讓員工發現在整個完成目標的環節中所出現的任何問題，并由他自己想出辦法解決，此外在這個崗位上各階段工作的執行，應該由崗位上的員工主動發揮創造力，靠他自我努力和自我協調的能力去完成。
參考文獻
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