連鎖經(jīng)營模式的特征

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連鎖經(jīng)營模式的特征范文第1篇

美容業(yè)連鎖經(jīng)營是一種行業(yè)企業(yè)發(fā)展模式，它給企業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)會到底有多大？連鎖經(jīng)營的誤區(qū)困境在哪里？連鎖經(jīng)營如何取得成功？這些都是我們關(guān)心的問題，下面本人就自己對行業(yè)發(fā)展的理解對美容業(yè)的連鎖經(jīng)營淺談一些看法，權(quán)當(dāng)拋磚引玉，希望與行業(yè)的、企業(yè)的營銷專家交流學(xué)習(xí)。

第一個問題，美容企業(yè)為什么走向連鎖經(jīng)營的發(fā)展模式？

我們知道，連鎖經(jīng)營在許多其它的行業(yè)里早已經(jīng)是主要的經(jīng)營模式了，如流通商業(yè)（包括細(xì)分的商業(yè)流通業(yè)）、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、醫(yī)藥零售業(yè)等。而且在這樣的連鎖經(jīng)營特征明顯的行業(yè)里，占據(jù)絕對或者有利競爭優(yōu)勢的企業(yè)都是連鎖經(jīng)營成功的典范，這里就不舉例了說明了，這些龐大的企業(yè)都在我們的身邊，影響著我們的日常生活消費。

連鎖經(jīng)營是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下為滿足廣大的消費群體的需求，在企業(yè)管理科學(xué)化和品牌化背景下而必然選擇的發(fā)展模式，消費者在哪里，連鎖經(jīng)營的店鋪就需要在哪里出現(xiàn)。美容行業(yè)的連鎖經(jīng)營的出現(xiàn)和發(fā)展也是在自覺的遵循這個道理，連鎖經(jīng)營，無論是直營的連鎖還是特許加盟連鎖，它的優(yōu)勢體現(xiàn)在如下幾點：

1、首先連鎖經(jīng)營是一種有效的市場擴(kuò)張的手段。企業(yè)都有成長壯大的天然愿望，尤其對于以市場陣地為經(jīng)營要害的第三產(chǎn)業(yè)來說，連鎖經(jīng)營是企業(yè)占領(lǐng)市場、提高市場占有率，爭取主動的最有效手段之一，特許加盟連鎖更是一種把社會的行業(yè)資源進(jìn)行優(yōu)勢整合的特有模式。

2、連鎖經(jīng)營是市場經(jīng)濟(jì)新環(huán)境下（指的是以買方市場為特征的市場環(huán)境）美容企業(yè)進(jìn)行品牌戰(zhàn)略的必要途徑。連鎖個體面對廣大消費群體的整體表現(xiàn)決定了品牌的優(yōu)劣。連鎖主要的表面特征就是連鎖個體視覺形象的統(tǒng)一，消費者在選擇美容服務(wù)消費或者評價美容服務(wù)質(zhì)量時都會以品牌作為最重要的依據(jù)。

3連鎖經(jīng)營可以降低市場運營的成本，爭取更好的經(jīng)營效益。連鎖經(jīng)營首先是、一個優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)的復(fù)制，它可以減少連鎖個體單位經(jīng)營前期和初期的很多技術(shù)性障礙和損耗，節(jié)約管理成本。另外，在物流管理、產(chǎn)品開發(fā)、人力資源開發(fā)等方面也體現(xiàn)出連鎖規(guī)模運營的成本優(yōu)勢。

4、連鎖企業(yè)的品牌價值的提升是贏得市場競爭的有利“武器”。對于商業(yè)據(jù)點的占領(lǐng)和爭奪，連鎖經(jīng)營的品牌優(yōu)勢明顯，另外，連鎖店對于消費者的吸引力也是零散經(jīng)營的店面不可比擬的先天優(yōu)勢條件所在。

連鎖經(jīng)營無疑成了大的企業(yè)發(fā)展和競爭的主流路線，中小企業(yè)也都無不期望自己可以利用連鎖經(jīng)營、特許加盟的商業(yè)模式使自己快速成長壯大起來，甚至于近幾年出現(xiàn)了國際化的美容連鎖品牌“撲天蓋地”而來的繁榮景象，美博會上可見此景象一斑，媒體上包括美容專業(yè)媒體甚至一些大眾媒體上都可見到眾多的美容品牌加盟連鎖的廣告，不用說行外的投資者和消費者，就連業(yè)內(nèi)人士對此也是被弄得眼花繚亂、優(yōu)劣難辯。

這樣的行業(yè)態(tài)勢和現(xiàn)象一方面凸顯了美容行業(yè)的潛力和市場快速發(fā)展的勢頭，但是，另一方面也表現(xiàn)出行業(yè)人士對于發(fā)展的急功近利，這樣的情況其實是業(yè)內(nèi)人人為制造加劇了市場競爭，對行業(yè)的整體發(fā)展顯然是不利的。

美容行業(yè)的連鎖經(jīng)營真的那么神奇有效，果真可以讓企業(yè)迅速創(chuàng)富發(fā)展壯大嗎？當(dāng)我們認(rèn)真審視現(xiàn)在的市場環(huán)境和行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實之后，這樣的問題也就不成其為一個問題了。 為了說明這個問題，下面就美容行業(yè)連鎖經(jīng)營自身的條件和市場環(huán)境進(jìn)行幾點簡要的分析:

1、對于美容行業(yè)這樣的一個服務(wù)性行業(yè)來說，連鎖經(jīng)營的難度比傳統(tǒng)的商業(yè)零售只大不小。首先，消費的形式不同，一個是較簡單的物品價值的交換轉(zhuǎn)讓，一個是復(fù)雜的服務(wù)體驗過程，對于連鎖經(jīng)營所要求的品牌品質(zhì)同一性而言，美容行業(yè)更難實現(xiàn)這樣的要求。其次，消費群體的消費習(xí)慣和心理的也有較大的不同，相對不成熟的消費心理和感性消費特征讓美容行業(yè)的經(jīng)營增加了更多的不確定因素，因而使經(jīng)營的風(fēng)險也相對更大。

2、從美容行業(yè)的市場大環(huán)境來看，有這樣幾個特點，一是政府法規(guī)行業(yè)的規(guī)范管理和監(jiān)督相對較為滯后，包括美容服務(wù)的價格、質(zhì)量、經(jīng)營資格、職業(yè)規(guī)范等等方面（畢竟國家要為關(guān)乎民生國計的方方面面考慮，需要時間），二是行業(yè)準(zhǔn)入門檻無論是資金還是技術(shù)方面要求都相對較低，經(jīng)營主體絕大部分屬于民營企業(yè)機(jī)構(gòu)。這樣的環(huán)境使得市場資源更加分散，整合難度相對較大，同時市場競爭的秩序也更為復(fù)雜多變，讓許多的企業(yè)都難以駕御和適應(yīng)。

3、目前的美容行業(yè)缺乏職業(yè)經(jīng)理人這樣的企業(yè)經(jīng)營資源，這樣的情況和行業(yè)自身的經(jīng)營個體的小規(guī)模、民營化、從業(yè)者狀況等特性是緊密相關(guān)的，而連鎖經(jīng)營所需要的科學(xué)化管理系統(tǒng)需要職業(yè)經(jīng)理人這樣的層面去改善，行業(yè)的競爭包括人才競爭的秩序也需要職業(yè)經(jīng)理人去規(guī)范，這樣行業(yè)企業(yè)的連鎖經(jīng)營才可能會健康的發(fā)展。

4、連鎖經(jīng)營，無論是發(fā)展直營連鎖還是特許加盟連鎖，都是企業(yè)在充分了解行業(yè)和成功經(jīng)營市場基礎(chǔ)上對自身核心競爭力的一種釋放和繁殖。僅僅具備所謂的品牌、產(chǎn)品、資金和營銷手段是不夠的，勉強(qiáng)拼湊起來的經(jīng)營資源經(jīng)不起市場的沖擊和檢驗，要想通過連鎖經(jīng)營逐步發(fā)展壯大，必須要切實做好準(zhǔn)備，厚積而薄發(fā)，市場競爭的結(jié)果在反復(fù)驗證這樣的道理。

5、連鎖經(jīng)營是一項長期艱巨的企業(yè)經(jīng)營的實踐和過程。在我們的行業(yè)，有很多企業(yè)在進(jìn)行連鎖經(jīng)營，有的企業(yè)連鎖店很多，市場覆蓋很廣，看起來似乎很是風(fēng)光，但實際存在的問題和困惑卻不少，企業(yè)并不覺得很輕松，表現(xiàn)的問題諸如：雖然連鎖店鋪很多，可是品牌影響力，尤其是對終端市場的拉動力卻并不明顯；銷售產(chǎn)出并不隨著連鎖數(shù)量的增加而增加，成本不降反增，效益增加緩慢。甚至有的連鎖品牌在風(fēng)光一陣后如曇花一現(xiàn)般落寞收場。這些現(xiàn)象都說明了連鎖經(jīng)營在美容行業(yè)運行并不成熟。連鎖經(jīng)營需要美容企業(yè)更理性、更務(wù)實的去進(jìn)行連鎖經(jīng)營的管理提升和品牌建設(shè)，而不是在表面上做足文章，不是多幾個新概念、幾個新產(chǎn)品、開幾個招商會議所能解決的。沒有堅持就沒有最后的成功。

面對今后的美容市場競爭，對于連鎖經(jīng)營的企業(yè)來說，如何通過連鎖經(jīng)營的規(guī)?；瘉碇苿賱?chuàng)富，本人談以下幾點粗淺看法與同業(yè)交流：

1、美容企業(yè)要進(jìn)行連鎖經(jīng)營的運營，首先應(yīng)該完備進(jìn)行連鎖經(jīng)營的基本要素，連鎖經(jīng)營不是在制造聲勢，不是廣告營銷，是企業(yè)經(jīng)營壯大對發(fā)展模式的理性選擇，因而企業(yè)在進(jìn)行連鎖經(jīng)營事業(yè)的初期應(yīng)該具備良好的心態(tài)，找準(zhǔn)自身經(jīng)營的定位。

2、前面我提到了，企業(yè)進(jìn)行連鎖經(jīng)營是對自身核心競爭力的放大和繁殖，這其中最重要的是要確定自己的有效贏利模式，簡單說，就是做自己最擅長做的領(lǐng)域或者自己最有把握的經(jīng)營業(yè)態(tài)（連鎖個體的規(guī)模大小，檔次定位等），由贏利模式?jīng)Q定企業(yè)的連鎖經(jīng)營模式和市場發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，而不是有資金和自己假象的品牌定位來決定，也就是說，并不是企業(yè)有錢就什么都可以做。否則就會常常出現(xiàn)企業(yè)投資大量增加，效益回報遙遙無期的困境。這里提到贏利模式是指企業(yè)在自身現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上所具備的一種可以使自我經(jīng)營要素之間互相最有效協(xié)作的經(jīng)營業(yè)態(tài)和管理系統(tǒng)。企業(yè)經(jīng)營要素包括諸如產(chǎn)品及產(chǎn)品開發(fā)、資金、人力資源、物流、企業(yè)文化執(zhí)行能力等等。

3、美容企業(yè)連鎖經(jīng)營，無論是通過哪種方式的連鎖去拓展市場，人才是首先的要素之一，沒有開拓市場和管理市場經(jīng)營的人才（這里講的人才包括中級甚至經(jīng)營基礎(chǔ)層的重要職位），連鎖事業(yè)將無法快速推進(jìn)。市場不等人，而人卻可以等待市場的機(jī)會。在這一點上，恐怕行業(yè)內(nèi)的人士都有比較深刻的體會。因而美容企業(yè)在進(jìn)行連鎖經(jīng)營規(guī)劃的時候，人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃是必須要被重視的，這個規(guī)劃的實施也是企業(yè)投資的重點部分，規(guī)劃中應(yīng)包括人才的招募、職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)、儲備制度等等細(xì)分的方面。

4、連鎖經(jīng)營雖然是經(jīng)營個體的增加和裂變，但是卻并非簡單的復(fù)制或者品牌移植，適應(yīng)不同地域的市場的同時也是企業(yè)創(chuàng)新的機(jī)會和必然需要，因此，美容連鎖經(jīng)營的企業(yè)應(yīng)該賦予自己的管理系統(tǒng)“學(xué)習(xí)”和“創(chuàng)新”的機(jī)制，以快速適應(yīng)千變?nèi)f化的市場環(huán)境，其中包括產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)流程和質(zhì)量的再造、管理信息系統(tǒng)的升級、品牌識別要素的豐富等等方面。

5、對于美容行業(yè)連鎖經(jīng)營尤其是進(jìn)行特許加盟連鎖特許加盟的企業(yè)來說，連鎖品牌的優(yōu)勢群體并未形成，要想做的好，做的大，品牌形象店的建設(shè)尤其重要，連鎖拓展前期的質(zhì)量遠(yuǎn)重要于數(shù)量和市場的覆蓋率，連鎖經(jīng)營本質(zhì)上是成功經(jīng)營模式的復(fù)制，連鎖加盟的品牌和美容消費的特點一樣都還是在口碑相傳為主的階段，廣告和優(yōu)惠讓利以及一些并非實質(zhì)性的支持承諾并不能起到真正的作用。誰不會說道？何況現(xiàn)階段美容行業(yè)的誠信度并不盡人意，連鎖經(jīng)營該如何把握投資的重點和關(guān)鍵，是值得行內(nèi)的人士反思和琢磨的問題。

連鎖經(jīng)營模式的特征范文第2篇

論文關(guān)鍵詞：旅行社，連鎖經(jīng)營，電子商務(wù)，分工體系

隨著中國加入世貿(mào)組織，融入世界經(jīng)濟(jì)一體化的洪流，旅行社對外開放的步伐逐年加快，發(fā)展處在了機(jī)遇期。然而現(xiàn)階段我國旅行社經(jīng)營管理過程中還存在諸多問題。如：企業(yè)規(guī)模小、管理經(jīng)驗不成熟、組織化程度低，行業(yè)缺少“領(lǐng)頭羊”難以起到市場主導(dǎo)作用、公平的市場競爭機(jī)制還未形成，惡性競爭越演越烈。旅行社步入了微利運營狀態(tài)，發(fā)展可謂舉步維艱。這種局面的出現(xiàn)歸根結(jié)底是由于傳統(tǒng)的水平行業(yè)分工體系所致。因此，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高行業(yè)的組織化和規(guī)?；?，促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整和升級，實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)資源的優(yōu)化配置，打造一批具有規(guī)模效益的大型旅游批發(fā)商來引導(dǎo)市場健康發(fā)展，是我國旅行社行業(yè)急需解決的問題。連鎖經(jīng)營被未來學(xué)家奈斯比特稱為“繼百貨商店、超市之后的第三次商業(yè)零售領(lǐng)域里的革命，是二十一世紀(jì)占主流地位的商業(yè)模式，也是當(dāng)今世界最具活力、發(fā)展最快的商業(yè)企業(yè)運作模式”。國外大型旅游批發(fā)商，如美國運通、歐洲途易以及日本交通公社等都廣泛采用這種模式并取得了巨大成功。因此，近年來國內(nèi)眾多旅行社紛紛走上了連鎖經(jīng)營之路，希望通過經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變加快構(gòu)建合理的行業(yè)分工體系，實現(xiàn)我國旅行社行業(yè)健康，高效和可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢。

一、連鎖經(jīng)營的含義和類型

（一）連鎖經(jīng)營的含義（Chain Operation）

所謂連鎖經(jīng)營是指在流通領(lǐng)域中，若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的經(jīng)營方式、統(tǒng)一的管理手段連結(jié)起來，共同進(jìn)貨，分散銷售，共享規(guī)模效益的現(xiàn)代商業(yè)組織形式和經(jīng)營方式。其實質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)流通領(lǐng)域，達(dá)到提高協(xié)調(diào)動作能力和規(guī)模效益的目的。發(fā)展連鎖經(jīng)營對促進(jìn)商品流通，滿足人們消費需求等方面起到重要作用。連鎖經(jīng)營一般要做到統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一商店標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營策略、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一廣告宣傳和統(tǒng)一銷售價格[1]。統(tǒng)一的目的有利于店名、店貌、商品、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化；采購、配送、銷售、決策、經(jīng)營的專業(yè)化；商品購銷、信息處理、廣告宣傳、職工培訓(xùn)、管理規(guī)范的一致化。

（二）連鎖經(jīng)營的類型

每個國家發(fā)展連鎖經(jīng)營的方法都不盡相同電子商務(wù)，從經(jīng)營管理體制和資產(chǎn)關(guān)系方面劃分，連鎖經(jīng)營可以分為直營連鎖、特許連鎖、自愿連鎖三種類型。

1直營連鎖RC(RegularChain)

即由公司總部全資或控股開設(shè)直營連鎖店。通過利用連鎖組織集中管理、分散銷售的特點充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，屬于資本運作。總部采取縱深似的管理方式，直接下令掌管所有連鎖店，連鎖店也毫無疑問地必須完全接受總部的指揮[2]。直營連鎖的主要任務(wù)在于渠道經(jīng)營”，通過經(jīng)營渠道的拓展從消費者手中獲取利潤。

2特許加盟

特許加盟FC(Franchise Chain)即由擁有技術(shù)和管理經(jīng)驗的總部指導(dǎo)傳授加盟店各項經(jīng)營的技術(shù)經(jīng)驗，并收取一定比例的權(quán)利金及指導(dǎo)費，此種契約關(guān)系即為特許加盟。特許加盟總部必須擁有一套完整有效的運作技術(shù)優(yōu)勢從而轉(zhuǎn)移指導(dǎo)，讓加盟店能很快的運作，同時從中獲取利益，加盟網(wǎng)絡(luò)才能日益壯大。因此經(jīng)營技術(shù)如何傳承是特許經(jīng)營的關(guān)鍵所在。早期的特許加盟被稱為“產(chǎn)品品牌特許加盟”，又稱“產(chǎn)品分銷特許”，是指特許者向被特許者轉(zhuǎn)讓某一特定品牌產(chǎn)品的制造權(quán)和經(jīng)銷權(quán)。“經(jīng)營模式特許加盟”屬于第二代特許加盟，它不僅要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務(wù)，而且質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)營方針等都須按特許者規(guī)定的方式進(jìn)行[2]。特許者向被特許者收取加盟費和特許權(quán)使用費，并向被特許者提供培訓(xùn)、廣告、研究開發(fā)及后續(xù)支持。

3自愿連鎖VC(VoluntaryChain)

自愿連鎖是指中小零售企業(yè)在某一龍頭企業(yè)或標(biāo)識集團(tuán)的統(tǒng)率下，通過自愿聯(lián)合的方式組成經(jīng)營聯(lián)合體。自愿加入連鎖體系的商店原已存在，而非加盟店的開店伊始就由連鎖總公司輔導(dǎo)創(chuàng)立，所以在名稱上有別于加盟店。自愿連鎖在組織上主要表現(xiàn)為商品采購的聯(lián)購分銷、信息共享、業(yè)務(wù)經(jīng)營互利合作、自有品牌開發(fā)互通有無[3]。與直營連鎖、特許連鎖不同，自愿連鎖群體的各成員企業(yè)仍保持自己的資產(chǎn)所有權(quán)并進(jìn)行獨立財務(wù)核算。

二、國內(nèi)旅行社連鎖經(jīng)營的主要模式及特征分析

目前國內(nèi)對旅行社連鎖經(jīng)營模式的理論研究并不多，作者主要通過對以下具有代表性的旅行社的長期研究及實地調(diào)研，分析出各自連鎖經(jīng)營的模式特征，以及在一主導(dǎo)模式下各自創(chuàng)新性的經(jīng)營特征。

（一）“中青旅”直營連鎖經(jīng)營模式分析

中青旅控股股份有限公司是國內(nèi)率先將“連鎖經(jīng)營”概念引入旅行社經(jīng)營范疇的旅游企業(yè)?！爸星嗦谩币环矫嫱ㄟ^直接投資在北京設(shè)立旅游直營連鎖門店，并擁有22家連鎖店鋪；一方面通過收購、兼并其他地區(qū)中小旅行社實現(xiàn)了跨地區(qū)直營連鎖。中青旅連鎖的管理體系的基本構(gòu)架由營業(yè)部店規(guī)、人事管理制度、員工培訓(xùn)計劃、收益分配方案、售后服務(wù)規(guī)則、財務(wù)管理制度及客戶檔案管理等內(nèi)容組成；中青旅連鎖的動態(tài)體系是科學(xué)選址、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立、公開招聘、嚴(yán)格培訓(xùn)、VI系統(tǒng)導(dǎo)入、800免費語音系統(tǒng)的使用、計算機(jī)ERP系統(tǒng)的設(shè)立、與后臺的業(yè)務(wù)對接及統(tǒng)一推廣宣傳?！爸星嗦谩边B鎖經(jīng)營要求各直營連鎖門店做到統(tǒng)一品牌及產(chǎn)品形象、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一操作流程、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一門店管理并實施專業(yè)化操作cssci期刊目錄。通過完善“中青旅”出（入）境部、國內(nèi)部、市場推廣部、客房服務(wù)部、財務(wù)管理部、接待服務(wù)部門的信息匯集和流通，使各連鎖門店能夠及時接受總部旅游產(chǎn)品信息的更新和管理指令的，保證門店經(jīng)營過程步調(diào)一致、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化［4］?？偛恳部梢约皶r了解掌握各門店的資金動作、經(jīng)營業(yè)績、市場宣傳等信息，處理門店經(jīng)營中出現(xiàn)的各類問題，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。

（二）“廣之旅”特許加盟連鎖經(jīng)營模式分析

“廣之旅”國際旅行社是國內(nèi)最早實行特許加盟連鎖經(jīng)營的旅行社，經(jīng)過二十多年的發(fā)展形成了成熟的特許加盟經(jīng)營條件。如：成熟的品牌——“廣之旅”為全國地方旅行社中第一個“中國馳名商標(biāo)”；創(chuàng)新的營銷管理體系——擁有豐富的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)驗和與時俱進(jìn)的市場營銷思想；商務(wù)科技手段的綜合運用——先進(jìn)的業(yè)務(wù)銷售渠道運作、電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用和郵政“廣之旅”電話報名系統(tǒng)的實施，將實體經(jīng)營與虛擬網(wǎng)絡(luò)有效結(jié)合?！皬V之旅”特許加盟連鎖主要以品牌特許為主，并在這一道路上不斷創(chuàng)新。具體表現(xiàn)在：2001年8月，“廣之旅”利用自身品牌優(yōu)勢實施跨地區(qū)的旅行社特許加盟，成立了全國首家品牌特許經(jīng)營旅行社——順德“廣之旅”。本著資源共享、利益均沾的雙贏原則，2002年11月“廣之旅”發(fā)起“名家之旅”中性品牌戰(zhàn)略（其實質(zhì)是旅行社產(chǎn)品品牌），在全國范圍內(nèi)吸引大量旅行社加盟，規(guī)定“名家之旅”是加盟旅行社的共同品牌，各旅行社開發(fā)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品均可以該品牌冠名，同時還可以由各自系統(tǒng)的旅行社代其招來旅游者。在同一個優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的銷售平臺上擴(kuò)張自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，這種品牌特許加盟無論合作的規(guī)模還是深度均較前一種方式更為進(jìn)步?！皬V之旅”還通過戰(zhàn)略聯(lián)盟來擴(kuò)大企業(yè)品牌連鎖規(guī)模。2002年，“廣之旅”以參股、控股的形式發(fā)展了四川峨眉“廣之旅”并在成都正式營業(yè)。這不但是全國首家由旅行社與旅游景點合資開辦的旅游企業(yè)，而且開創(chuàng)了中國旅行社品牌與景區(qū)品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的先例，其實質(zhì)是一種縱向戰(zhàn)略聯(lián)盟，有效地實現(xiàn)了資源與客源的互補(bǔ)。2002年“廣之旅”又與中國郵政合作建立了郵政“廣之旅”，并開通了全省29個地市，廣東省市民只要撥打185均可免費享受電話報名服務(wù)，足不出戶辦好旅游手續(xù)，其實質(zhì)是一種異向戰(zhàn)略聯(lián)盟。用自身品牌號召力在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)大領(lǐng)地是“廣之旅”品牌擴(kuò)張的又一個成功嘗試。2000年“廣之旅”成立專業(yè)旅游網(wǎng)站——中國旅行熱線，成功突破在線支付的關(guān)口，被譽為真正的“網(wǎng)上旅行社”，首批加入的旅行社有50多家［5］?！皬V之旅”通過品牌特許加盟已經(jīng)成為華南地區(qū)規(guī)模最大、實力最強(qiáng)、美譽度最高的旅行社，國內(nèi)唯一獲得全國旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽“中國用戶滿意鼎”的綜合性強(qiáng)社?！皬V之旅”目前在廣州市內(nèi)擁有30多家營業(yè)點，在全省有200多家營業(yè)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，構(gòu)建了華南地區(qū)最為完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。此外在香港、澳門、北京、云南、馬來西亞、澳大利亞等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及全球100多個國家和地區(qū)?！皬V之旅”的品牌特許連鎖加盟發(fā)展對于我國旅行社行業(yè)不僅具有示范意義，更是標(biāo)桿引領(lǐng)風(fēng)氣之先。

（三）春秋國旅自愿連鎖經(jīng)營模式分析

春秋國旅的成功源于他有著非常明晰的發(fā)展戰(zhàn)略，即致力于開發(fā)散客旅游市場。以散客市場為主的旅行社做大的主要途徑是發(fā)展強(qiáng)大的連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)，春秋就是通過建立高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來實現(xiàn)跨地區(qū)的連鎖經(jīng)營。春秋旅行社和要加入春秋網(wǎng)絡(luò)的旅行社簽訂《上海春秋電腦中心××區(qū)域網(wǎng)絡(luò)協(xié)議》，以法律的形式約束雙方的責(zé)、權(quán)、利。甲乙雙方的旅游業(yè)務(wù)合作屬于協(xié)議性聯(lián)營，乙方需購置一套春秋電腦預(yù)訂系統(tǒng)，通過電腦招徠由甲方統(tǒng)一組織安排去全國各地旅游的散客業(yè)務(wù)；電腦網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的散客旅游線路由甲方統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接待、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一定價。乙方也可以根據(jù)情況在電子信箱欄內(nèi)補(bǔ)充、提供有關(guān)當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒑徒ㄔO(shè)性意見，但不能給游客承諾任何違背標(biāo)準(zhǔn)、時間、價格、質(zhì)量的條件；乙方購置甲方提供的專業(yè)電腦，甲方負(fù)責(zé)安裝、維修和培訓(xùn)操作人員，并保證向乙方提供電腦網(wǎng)絡(luò)的各種信息。春秋國旅使用自行研發(fā)的電腦系統(tǒng)采用自愿連鎖經(jīng)營模式，總社以整合旅游資源，設(shè)計旅游產(chǎn)品為主，銷售工作則交給商（即其網(wǎng)絡(luò)成員）。對春秋來說，網(wǎng)絡(luò)成員成為春秋伸向各個市場的觸角，對各個網(wǎng)絡(luò)成員社來說，加入春秋旅行社為它們明確了自身的市場定位，針對特定市場做，也可以出售自身擅長的線路旅游產(chǎn)品［6］。目前春秋已經(jīng)成為國內(nèi)擁有最多連鎖經(jīng)營網(wǎng)點的旅行社，3000多個網(wǎng)絡(luò)終端發(fā)出的游客信息被匯聚到春秋國旅總部電腦中，經(jīng)過分析處理后分布于全國各地的游客被歸類組團(tuán)到相應(yīng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了“散客天天發(fā)，一個人也能游天下”的競爭優(yōu)勢。

（四）旅行社創(chuàng)新型連鎖經(jīng)營模式

1“易游天下”——“渠道至上”的連鎖經(jīng)營模式分析

成立于2008年的“易游天下”全國旅游連鎖機(jī)構(gòu)從創(chuàng)立之初便激發(fā)和引領(lǐng)了旅行社行業(yè)商業(yè)模式改革的大潮。該機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營理念總結(jié)為“渠道至上，終端為王”。這意味著他們即不做線路產(chǎn)品開發(fā)也不做零售，而是要做專業(yè)的旅行社零售渠道運營商，以加盟連鎖的形式拓展旅行社終端，以解決客源“最后一公里”的問題，真正成為旅游者身邊的旅行超市。在這個超市里旅游者買到的不是打著“易游天下”logo品牌的旅游產(chǎn)品，而是各家旅行社的自有品牌，提供服務(wù)的也是旅游者指定的旅行社[7]。在這里旅游者可以獲得雙重質(zhì)量保證：一是所選旅行社的產(chǎn)品保證，二是“易游天下”的渠道保證”?！耙子翁煜隆边B鎖經(jīng)營的盈利模式最具特點，即“以依托主營業(yè)務(wù)鎖定客戶，以增值及附加收益創(chuàng)造利潤”?！爸鳡I業(yè)務(wù)鎖定客戶”是受到互聯(lián)網(wǎng)成功模式的啟發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式通常有四種：(1)門戶類，以新浪、搜狐為代表；(2)搜索，以谷歌、百度為代表；(3)即時通訊，以QQ、MSN為代表；(4)電子商務(wù)，以阿里巴巴等為代表。這四種類型都是以主營業(yè)務(wù)免費使用鎖定客戶，放棄從客戶端收費而從另一端獲益。“易游天下”把加盟連鎖門店和旅游供應(yīng)商也視作客戶（相當(dāng)于主營業(yè)務(wù)之一），采取加盟不收費并提供廣告宣傳?！耙子翁煜隆弊尦霾糠质找婧屠麧櫼該Q取對門店和旅游供應(yīng)商的鎖定。“用增值收益和附加價值提升企業(yè)價值”。旅游者的需求不僅是對旅行社主營線路產(chǎn)品的需求，還有機(jī)票、酒店、差旅、會議、景點門票等，這些需求近乎一種無限重復(fù)的態(tài)勢。門店雖然不缺少可供選擇的各類訂票渠道，但是在獲利和可靠性方面使門店難于選擇。為此，“易游天下”在與門店進(jìn)行合作之后提供了一個網(wǎng)上附加值渠道，這個渠道所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的最大特點是從旅游者需求出發(fā)但又不局限于旅游。通過這個渠道密切門店與旅游者之間更頻繁地供需往來[8]。具體到盈利手段包括：傭金；易游世界在資源供應(yīng)方與銷售方之間收取一定比率的費用，但不是差價概念透明可接受；資源性產(chǎn)品開發(fā)；衍生收益和品牌溢價；推廣費，在客源地（線上下）的覆蓋率和影響力的潛在市場價值是吸引推廣費的關(guān)鍵，特別是隨著旅游散客化趨勢的增強(qiáng)會更加顯現(xiàn)。

2“寶中旅”的“雙加盟，單系統(tǒng)”連鎖經(jīng)營模式分析

寶中旅游成立于1998年，是深圳目前規(guī)模最大、組團(tuán)人數(shù)最多、網(wǎng)點最多的旅行社。“寶中旅”連鎖經(jīng)營是以“雙加盟、單系統(tǒng)”為特點的“輕資產(chǎn)”運營模式。所謂“雙加盟”，一方面是通過組團(tuán)門店加盟讓旅游網(wǎng)點隨處可見以直接接觸客戶，進(jìn)行組織招徠活動。另一方面是通過出團(tuán)地接社加盟控制地接社的操作過程，保證接待服務(wù)質(zhì)量。2009年6月四川新東方國際旅行社和重慶金豪華國際旅行社引入“寶中模式”并成為“寶中旅”地接加盟社電子商務(wù)，半年時間兩社又新增連鎖網(wǎng)點197個，不僅自身成為當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)龍頭，同時也為“寶中旅”開拓了兩地旅游市場?！皩氈新谩币噪p加盟的方式整合組團(tuán)門店和出團(tuán)地接社以解決目前旅行社行業(yè)的組團(tuán)、出團(tuán)兩頭亂的現(xiàn)象。所謂“單系統(tǒng)”就是在雙加盟的基礎(chǔ)上，“寶中旅”投入600萬元開發(fā)了一套“天港城”管理軟件系統(tǒng)。正是這套軟件系統(tǒng)讓“寶中旅”的總部、專線、門店三方協(xié)作得以實現(xiàn)。門店負(fù)責(zé)咨詢和招來游客，但絕不涉及具體的團(tuán)隊操作；專線部門負(fù)責(zé)與門店對接客源并負(fù)責(zé)所有團(tuán)隊的具體安排。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，“寶中旅”還制定了單項旅游產(chǎn)品（酒店、餐飲、旅游用車）的采購標(biāo)準(zhǔn)，要求專線加盟社嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)采購，對達(dá)不到質(zhì)量要求和規(guī)定銷售量的加盟社公司將予以處罰或淘汰。總部行使監(jiān)管責(zé)任，負(fù)責(zé)整體品牌推廣。以前很多靠單打獨斗艱難生存的小旅行社自從加盟“寶中旅”后，借助這個平臺迅速將業(yè)務(wù)做大。他們經(jīng)營的專線產(chǎn)品往往在市場上具有很強(qiáng)的號召力，得到消費者追捧的同時也得到景區(qū)更多支持，步入良性發(fā)展軌道。加盟的營業(yè)網(wǎng)點也不用發(fā)愁沒有產(chǎn)品銷售，“寶中旅”近60個供應(yīng)商會源源不斷地為他們輸送產(chǎn)品。因為“寶中旅”在航空、酒店、地接、景區(qū)、營銷等資源方面進(jìn)行著全國范圍內(nèi)的大規(guī)模整合，對這些旅游供應(yīng)商進(jìn)行大宗采購并通過兼并、收購上游供應(yīng)商加大對旅游資源的控制力度。

除了上述具有代表性的連鎖經(jīng)營旅行社以外，國內(nèi)還存在其他多樣性連鎖模式。如國旅總社于2001年與美國運通公司合資成立了國旅運通公司，并于2003年1月1日在全國范圍內(nèi)啟動了第一家中外合資連鎖經(jīng)營的旅行社。中旅總社對品牌特許加盟體系采用分級管理模式。即加盟分為一級加盟和二級加盟，前者指由省級中旅加盟中旅集團(tuán)，后者則由指定的省級中旅負(fù)責(zé)其所在省的區(qū)域加盟。由二級加盟商交納加盟費給一級加盟商，一級加盟商再交納加盟費給中旅集團(tuán)。集團(tuán)方面將給加盟商統(tǒng)一提供全國營銷網(wǎng)絡(luò)支持。蘇州青旅則在2003年開展了以“趣普仕”為品牌的旅游業(yè)務(wù)?！叭て帐恕边B鎖經(jīng)營模式的最大特點在于他已經(jīng)超出傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)范圍，并拓展到服務(wù)業(yè)、食品業(yè)、體育業(yè)及投資發(fā)展業(yè)等領(lǐng)域。如2003年為應(yīng)對“非典”對旅行社的沖擊，蘇青旅成立“趣普仕”貿(mào)易有限公司，著手打造“趣普仕”綠色果蔬專遞業(yè)務(wù)，為社會各界提供優(yōu)質(zhì)果蔬產(chǎn)品[9]。如今“趣普仕草雞蛋”榮獲蘇州市禽蛋類首個名牌產(chǎn)品稱號cssci期刊目錄。

三、連鎖經(jīng)營對我國旅行社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實意義

通過上述分析可以看出連鎖經(jīng)營這種商業(yè)模式對現(xiàn)階段國內(nèi)旅行社的規(guī)范經(jīng)營和規(guī)?；l(fā)展提出了具體要求，并對行業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整及垂直分工體系的形成起到了積極的推動作用。結(jié)合分析，連鎖經(jīng)營對我國旅行社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實意義表現(xiàn)如下：

（一）連鎖經(jīng)營是旅行社良好企業(yè)形象的展現(xiàn)

好的企業(yè)形象能為企業(yè)帶來巨大的收益。連鎖經(jīng)營企業(yè)通常采用統(tǒng)一的建筑形式、統(tǒng)一的環(huán)境布置、統(tǒng)一的色彩裝飾、統(tǒng)一的商徽、廣告語、吉祥物、統(tǒng)一的員工制服及規(guī)范的接待，這些都能給旅游者一種整潔、安全、規(guī)范的感覺，展現(xiàn)了旅行社無形資產(chǎn)的價值與全貌，有利于旅游者區(qū)分市場上眾多不規(guī)范的小型旅行社[10]。

（二）連鎖經(jīng)營能夠迅速實現(xiàn)旅行社企業(yè)的低成本規(guī)模擴(kuò)張

結(jié)合我國國情，旅行社可以通過改造現(xiàn)有老企業(yè)、舊網(wǎng)點來發(fā)展連鎖經(jīng)營；通過中外合資合作發(fā)展連鎖經(jīng)營；以股份制形式創(chuàng)辦連鎖經(jīng)營；以新增投資創(chuàng)建連鎖經(jīng)營；依托大型企業(yè)通過租賃、承包、兼并等形式發(fā)展連鎖經(jīng)營，從而解決了以往旅行社設(shè)立分社帶來的資金運作上困難[11]。通過產(chǎn)銷分離、渠道連鎖、集約化管理、大宗采購等手段能提高旅行社連鎖企業(yè)與供應(yīng)商的議價能力，獲得較高的折扣和優(yōu)惠條件，并通過共享銷售隊伍降低銷售成本。而且連鎖經(jīng)營實現(xiàn)的經(jīng)營本地化也大大降低了企業(yè)的成本費用[12]?！耙子翁煜隆焙汀皩氈新谩倍际峭ㄟ^連鎖經(jīng)營迅速實現(xiàn)了企業(yè)的低成本規(guī)模擴(kuò)張，提高了市場的占有率。

（三）連鎖經(jīng)營加快了旅行社信息化建設(shè)的步伐

連鎖經(jīng)營是信息化時代的必然要求，旅行社發(fā)展連鎖經(jīng)營的同時必須加大對信息技術(shù)的開發(fā)和利用，以便各類信息資源在總部和連鎖企業(yè)間自由流通，對市場做出及時、準(zhǔn)確的反饋。上述連鎖企業(yè)的成功發(fā)展都是以強(qiáng)大的電子信息技術(shù)作為支撐的。如：中青旅于2000年4月開通內(nèi)部局域網(wǎng)LAN(Local Area Net)。2000年6月又投資8400萬元建設(shè)“青旅在線”電子商務(wù)綜合性網(wǎng)站直接面向消費者。2001年2月開始管理信息系統(tǒng)EPR的建設(shè)[4]。旅行社將電子信息技術(shù)與連鎖經(jīng)營兩大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢整合起來實現(xiàn)前后臺無縫對接，把網(wǎng)站作為前臺，把旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)作為后臺，即使有再多的營業(yè)網(wǎng)點旅行社也完全可以像“麥當(dāng)勞”那樣實行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，保證服務(wù)質(zhì)量，爭取獲得管理成本最低化，協(xié)同效應(yīng)最大化。

（四）連鎖經(jīng)營有利于實現(xiàn)旅游生產(chǎn)與需求的有效溝通

連鎖經(jīng)營遵循旅游者便利的原則，管理上趨向于專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、科學(xué)化。旅行社連鎖企業(yè)一方面在靠近旅游者的地方設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，另一方面通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的應(yīng)用有效降低旅游者出游的心理成本、時間成本、體力成本。而且通過營業(yè)網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對眾多消費者的需求有近距離的、全面的、客觀的了解，能及時將旅游信息反饋給總部，總部在設(shè)計產(chǎn)品時可根據(jù)這些信息結(jié)合市場供應(yīng)及時推陳出新生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品[13]。這些產(chǎn)品不僅價格保持在較低的范圍內(nèi)，而且產(chǎn)品質(zhì)量能得到保證，從而實現(xiàn)了生產(chǎn)與需求的有效溝通。如“寶中旅”提供的許多開業(yè)限量優(yōu)惠旅游產(chǎn)品基本上達(dá)到了某一地區(qū)旅游的“底價”。四川旅游市場上300元左右的海螺溝三日游，“寶中旅”開業(yè)促銷價只要168元，不僅價格具有競爭優(yōu)勢而且獲得了良好的社會口碑。

（五）連鎖經(jīng)營有利于提高我國旅行社行業(yè)的組織化與規(guī)范化水平

我國大多數(shù)旅行社屬于“前店后廠”式的全能型選手。規(guī)模不同的旅行社在同一層面進(jìn)行低效率重復(fù)競爭，大型旅行社發(fā)揮不了應(yīng)有的市場主導(dǎo)和調(diào)節(jié)作用，小型旅行社不規(guī)范操作導(dǎo)致市場秩序混亂。連鎖經(jīng)營以其獨特的經(jīng)營管理模式電子商務(wù)，運用經(jīng)濟(jì)和法律手段把國內(nèi)旅游市場上眾多小、散、弱、差的旅行社協(xié)調(diào)起來，對其發(fā)展進(jìn)行積極地規(guī)范和引導(dǎo)，或以大型旅行社帶動小型旅行社，或聯(lián)合小型旅行社為大型旅行社集團(tuán)，重新整合旅游供應(yīng)鏈，從而有利于解決旅行社分散經(jīng)營與規(guī)模效益的矛盾、規(guī)模經(jīng)營與專業(yè)化的矛盾，保證旅行社從資源方和終端消費者獲得收益的存在本質(zhì)，避免了行業(yè)內(nèi)的惡性競爭。如中旅總社通過并購、實體投資、直接收購湖北、大連、江蘇、哈爾冰等20多家地方中旅，實現(xiàn)了中旅集團(tuán)的規(guī)范化、組織化管理，而這一步伐還將繼續(xù)進(jìn)行。

（六）連鎖經(jīng)營有利于加速我國旅行社行業(yè)垂直分工體系的形成

我國旅行社行業(yè)一直以水平分工體系為主，急需建立合理的批零體系，使各類旅行社各盡其職，有所為，有所不為。小型旅行社未來一定是大型旅行社的零售商或商，依靠服務(wù)獲利。中型旅行社即可以為大型旅行社銷售產(chǎn)品，同時把握住自身具有優(yōu)勢的特色產(chǎn)品走專業(yè)化道路。通過連鎖經(jīng)營大型旅行社逐漸向旅游批發(fā)商轉(zhuǎn)變，專心負(fù)責(zé)與上游企業(yè)的協(xié)調(diào)、產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)與生產(chǎn)，而各個連鎖店鋪或商是其產(chǎn)品銷售的主要渠道。生產(chǎn)與銷售的分離有利于形成行業(yè)垂直分工體系。大型旅行社的市場主導(dǎo)地位及調(diào)控能力得以發(fā)揮，有效地防止市場混亂，保持價格穩(wěn)定與產(chǎn)品質(zhì)量，對挽回并提升旅行社日益缺失的市場信譽提供了可能性。

四、結(jié)語

未來中國旅行社地發(fā)展一要依賴科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，二要依賴管理制度的創(chuàng)新。連鎖經(jīng)營概念的引入是基于對現(xiàn)階段旅行社經(jīng)營面臨的困境與機(jī)遇的理性分析。他刺激了旅行社對先進(jìn)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，提升了企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，對旅行社行業(yè)經(jīng)營混亂的狀態(tài)起到了緩解作用，同時也加速了合理分工體系建設(shè)的步伐。然而連鎖經(jīng)營與旅行社的結(jié)合還需要進(jìn)一步的探索與磨合，特別是在品牌建設(shè)、管理水平、人才儲備、商業(yè)秘密的保護(hù)、信息網(wǎng)絡(luò)建全及標(biāo)準(zhǔn)化確立等方面。只有將這些問題處理好才能使連鎖經(jīng)營模式的優(yōu)勢在旅行社中得到更好的發(fā)揮，進(jìn)而真正推進(jìn)我國旅行社業(yè)行業(yè)走向全新的高度。

參考文獻(xiàn)

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連鎖經(jīng)營模式的特征范文第3篇

新東方英語在今年來得到了快速的發(fā)展，其辦學(xué)理念是“提高實力、充實人生”，發(fā)展規(guī)模越來越大，新東方也采取了連鎖經(jīng)營的模式，在采取連鎖經(jīng)營模式發(fā)展的過程中，也或多或少的存在一些問題。因此，本文主要探討了新東方連鎖經(jīng)營模式存在的問題，并提出了合理的解決對策，希望能對包括新東方在內(nèi)的企業(yè)連鎖經(jīng)營模式的發(fā)展帶來一定的幫助。

關(guān)鍵詞：新東方英語 連鎖經(jīng)營 模式 分析

一、關(guān)于連鎖經(jīng)營的相關(guān)概述

連鎖經(jīng)營包括直營連鎖、特許加盟和自愿加盟三種基本形式。這三種形式表現(xiàn)的重要特征是總公司的權(quán)限逐個下降，我們可以看出直營連鎖是有公司直接對經(jīng)營店進(jìn)行管理，并對經(jīng)營店擁有所有權(quán)和決定的支配作用，經(jīng)營店必須完全嚴(yán)格的在公司的管理和指導(dǎo)下進(jìn)行運營，公司享有經(jīng)營店全部收益；而特許加盟模式下總公司沒有對經(jīng)營店的所有權(quán)，但是公司有一套嚴(yán)格的要求來約束經(jīng)營店，并且經(jīng)營店需要按合同繳納加盟費等相關(guān)費用，公司只享有合同規(guī)定的部分的收益，同時公司也能根據(jù)合同來行使其權(quán)力；自愿加盟模式總公司擁有的權(quán)利更加少，在這樣的模式下，除了公司提供貨物和品牌以外，公司基本上不參與具體經(jīng)營的管理，一般也不分享最終的收益。

二、教育機(jī)構(gòu)連鎖經(jīng)營的優(yōu)缺點

（一）教育機(jī)構(gòu)直營連鎖模式的優(yōu)點

教育機(jī)構(gòu)直營連鎖模式作為總校直接進(jìn)行對連鎖店的管理，這使得它本身具有一些別的模式不具有的優(yōu)點，這些優(yōu)點主要包括以下幾個內(nèi)容：

（1）教育機(jī)構(gòu)采取連鎖經(jīng)營的發(fā)展模式，可以講所有的師資、資金進(jìn)行合理的調(diào)配和使用，采取統(tǒng)一的戰(zhàn)略進(jìn)行發(fā)展。這個優(yōu)勢使得教育機(jī)構(gòu)直營連鎖能夠像是一個整體而不是分散的一個個個體孤軍作戰(zhàn)，并且所有連鎖分校的一切經(jīng)營目標(biāo)都是一樣的，這樣使得該經(jīng)營模式能夠更好的發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，達(dá)到經(jīng)營效率的最大化。

（2）我們不難發(fā)現(xiàn)，教育機(jī)構(gòu)直營連鎖作為同一大型商業(yè)資本，其所有者擁有雄厚的資本和實力，這樣雄厚的資本和實力使得它本身具有良好的管理模式和成功的管理經(jīng)驗以及利用強(qiáng)大的實力可以比較容易的進(jìn)行融資。

（3）由于教育機(jī)構(gòu)直營進(jìn)行進(jìn)行的總校統(tǒng)一經(jīng)營，使得旗下的連鎖分校能夠應(yīng)該的執(zhí)行總校的戰(zhàn)略和提供統(tǒng)一和高質(zhì)量的服務(wù)給學(xué)生，這樣能夠極大的維護(hù)企業(yè)形象和保持品牌價值的提升。

（4）在進(jìn)行新校選址的時候，總校能夠提供更加專業(yè)的參考和市場分析，包括對分校的裝修和設(shè)計方面能夠更高效和適用，并且總校對新的分校有著統(tǒng)一而強(qiáng)大的資金和教師以及技術(shù)上等等的支持，使得新校能夠迅速成熟壯大起來。

（二）教育機(jī)構(gòu)直營連鎖模式的缺點

當(dāng)然教育機(jī)構(gòu)直營連鎖模式由于它特有的方式雖然擁有很多優(yōu)點和優(yōu)勢，但是它也存在很多缺點，重要表現(xiàn)為：由于教育機(jī)構(gòu)直營連鎖全盤由總校進(jìn)行管理和出資，這使得它不能夠最大量的引入社會廣大資金的加入，這也使得其發(fā)展速度受到了限制，讓這樣的經(jīng)營模式無法很快的占領(lǐng)特別是二、三線城市和鄉(xiāng)村市場。這就是我們?yōu)槭裁粗荒芸吹街睜I連鎖店一般在大型城市出現(xiàn)的原因所在。

三、“新東方英語”連鎖經(jīng)營模式發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）盲目的市場擴(kuò)張

新東方英語在進(jìn)行連鎖經(jīng)營時首先沒有把心態(tài)擺正，新東方英語的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為連鎖經(jīng)營能夠迅速的擴(kuò)大市場，使其一夜間實現(xiàn)爆發(fā)。這樣的心態(tài)本身就覺得了新東方英語沒有把主要精力放在扎扎實實進(jìn)行新東方英語基層建設(shè)上，他們沒有認(rèn)識到先做強(qiáng)再做大的必要性，而是一味的想通過盲目開展來擴(kuò)大規(guī)模和收取更多的加盟費，而把最基本的管理、服務(wù)、技術(shù)等環(huán)節(jié)拋在腦后。這樣必然導(dǎo)致新東方英語在迅速擴(kuò)張的同時也帶來了很多發(fā)展的問題。

（二）管理缺乏知識化，運作不規(guī)范

就目前新東方英語的連鎖經(jīng)營管理方面來看，新東方英語連鎖經(jīng)營體系本身缺乏一套完整的管理運作模式和手冊，使得總店對各連鎖分店監(jiān)管不力。這樣的監(jiān)管不力導(dǎo)致大量的問題滋生，其主要的問題有以下幾點：

第一，新東方英語在其發(fā)展過程中，由于規(guī)模的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)在在各地有很多分店，這些分店由于受到不正當(dāng)利益的誘惑，進(jìn)行自主管理，沒有嚴(yán)格按照新東方總校的要求去做，在其教學(xué)質(zhì)量上沒有保障，因此新東方的名譽在一定程度上受損。

第二，新東方英語在管理方面，在分校的管理中，各個分校的教學(xué)條件或者是生活條件都比主校的條件要差，這也制約了各個分校的發(fā)展，主校也忽視了對各個分校的管理；還有就是在新東方英語的運作過程中，經(jīng)常會出出現(xiàn)主校老師被派往分校去任教，任教過程中又會出現(xiàn)經(jīng)常調(diào)回的現(xiàn)象，這樣小學(xué)生在學(xué)習(xí)的時候也會不適應(yīng)，影響了教學(xué)質(zhì)量，對教師及各個分校的管理是當(dāng)前應(yīng)急需解決的問題。

四、解決新東方英語連鎖經(jīng)營問題的建議

（一）端正發(fā)展理念，先做強(qiáng)，再做大

我們應(yīng)該能夠看出，一個企業(yè)的最根本目的是實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，而并不是實現(xiàn)市場占有的最大化，雖然占有更大的市場有可能會給企業(yè)帶來更大的利潤，但是盲目的不計成本的擴(kuò)展會使得企業(yè)的資金回報率降低，讓企業(yè)的利潤不能得到很好的發(fā)展，還會導(dǎo)致企業(yè)的財務(wù)、人力資源等方面面臨巨大的壓力和經(jīng)營風(fēng)險。

所以，新東方英語在發(fā)展連鎖經(jīng)營的時候要端正一個理念就是要先做強(qiáng)，再做大。只有這樣一步一個腳印的踏踏實實的發(fā)展下去才能夠讓新東方英語有著扎實的根基，可以保證在穩(wěn)步發(fā)展過程中始終保持新東方英語管理方面、資金方面、人才培養(yǎng)方面、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新等方面能夠同步的跟上連鎖經(jīng)營的發(fā)展腳步，這樣才能夠取得長期穩(wěn)定的發(fā)展。

（二）大力引進(jìn)和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才

人才對于連鎖企業(yè)的重要性毋庸置疑，在進(jìn)行人才的引進(jìn)和培養(yǎng)過程中新東方英語首先要重視人才，只有在思想上重視人才尊重人才才能人他們愿意為新東方英語創(chuàng)造價值。另外在進(jìn)行人才的培養(yǎng)時要因人而異，不能主觀武斷的任意安排工作崗位和讓員工作自己不喜歡和不擅長的工作。最后，新東方英語在人才的引進(jìn)和培養(yǎng)過程中更重要的是要留住這些人才，因為就是引進(jìn)和培養(yǎng)再多的人才，要是沒有給予他們更好的福利待遇、良好的工作環(huán)節(jié)、必要的關(guān)心、提升的機(jī)會等，他們一旦選擇離開那么對于新東方英語是巨大的損失。

五、結(jié)束語

本文就新東方英語連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀及解決對策進(jìn)行了分析，筆者認(rèn)為，首先在思想意識上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要讓新東方英語明白，連鎖經(jīng)營的最根本目的并不是進(jìn)行盲目的市場擴(kuò)張，而是要通過連鎖經(jīng)營讓新東方英語首先做強(qiáng)，在做強(qiáng)的基礎(chǔ)上在進(jìn)行擴(kuò)展使得新東方英語變得又強(qiáng)又大。其次新東方英語連鎖經(jīng)營還有在人才培養(yǎng)、管理制度等方面進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能真正的讓新東方英語連鎖經(jīng)營在新時代的市場競爭中取得更大的成就。

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連鎖經(jīng)營模式的特征范文第4篇

摘要隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高、生活節(jié)奏的加快，快餐業(yè)得到不斷發(fā)展和壯大。快餐的市場定位和本質(zhì)特征具有實行連鎖經(jīng)營的客觀要求，但作為連鎖形式之一的特許連鎖，受到企業(yè)內(nèi)部支撐體系及外部環(huán)境的制約，必須有效選擇，不可盲目實行。

關(guān)鍵詞：快餐特許連鎖選擇

我國的快餐業(yè)起步較晚，以年%月肯德基快餐連鎖店進(jìn)入北京市場為契機(jī)，揭開了中國現(xiàn)代快餐業(yè)的發(fā)展里程。上世紀(jì)"**年代，中國快餐業(yè)以’**(的年遞增率迅速增長，行業(yè)利潤率在!)(*’)(之間，快餐業(yè)成為支持餐飲業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要力量和新的經(jīng)濟(jì)增長點。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平不斷提高，生活節(jié)奏不斷加快，對快餐的需求將會更大。洋快餐進(jìn)入中國以來一直占據(jù)著快餐市場，雖然曾經(jīng)有“紅高粱”、“榮華雞”等中式快餐先后向洋快餐叫板，卻相繼大敗。幾經(jīng)較量，中式快餐在失敗中積累著經(jīng)驗。缺乏品種的標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)的工廠化、經(jīng)營的連鎖化和管理的科學(xué)化，是制約我國快餐業(yè)向規(guī)模化發(fā)展的“瓶頸”，如果繼續(xù)抱守傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和分散的組織形式，面對洋快餐的沖擊，中式快餐業(yè)很難滿足日益增長的社會需求?？v覽國內(nèi)經(jīng)營業(yè)績較好的企業(yè)，大多數(shù)是走了連鎖化經(jīng)營這條路，通過發(fā)展物流業(yè)形成了自己的產(chǎn)業(yè)鏈。但同時，也有許多中式快餐企業(yè)在連鎖經(jīng)營上急于求成，盲目實行特許經(jīng)營，隨著分店的增多，出現(xiàn)的問題也越多。中式快餐企業(yè)何時采用特許連鎖經(jīng)營，如何實現(xiàn)企業(yè)的快速、健康、持續(xù)發(fā)展已成為人們關(guān)注的焦點。

一、快餐企業(yè)連鎖經(jīng)營的本質(zhì)特征及動因分析

快餐連鎖企業(yè)是經(jīng)營同類品牌品種、使用統(tǒng)一名稱、標(biāo)識的若干同業(yè)店鋪?？觳瓦B鎖業(yè)是以統(tǒng)一采購、加工、配餐、配送為核心，以資本與產(chǎn)權(quán)為紐帶或授權(quán)與特許經(jīng)營等方式聯(lián)結(jié)起來，實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)加工工廠化、管理規(guī)范化、共享品牌與規(guī)模效益的一種現(xiàn)代經(jīng)營方式和組織形式。連鎖經(jīng)營可分為直營連鎖、特許連鎖、自由連鎖三種形式。特許連鎖又稱合同連鎖，加盟連鎖。其本質(zhì)特征是主導(dǎo)企業(yè)把自己開發(fā)的商品、服務(wù)和營業(yè)的系統(tǒng)（包括商標(biāo)，商號等企業(yè)形象的使用，經(jīng)營技術(shù)，營業(yè)場合和區(qū)域），以經(jīng)營合同的形式授予加盟店在規(guī)定區(qū)域的經(jīng)銷權(quán)和營業(yè)權(quán)。加盟店則交納一定的營業(yè)權(quán)使用費，承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。在連鎖經(jīng)營管理中，各種管理系統(tǒng)共用的基本原則是主義：簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。這三點缺哪一個，連鎖經(jīng)營系統(tǒng)都難以形成。標(biāo)準(zhǔn)化是為了便于連鎖經(jīng)營模式的復(fù)制、利于特許經(jīng)營體系的管理和控制或保持整個連鎖經(jīng)營體系的一致性。簡單化是指通過對作業(yè)流程、崗位活動的簡單化，達(dá)到提高工作效率、便于推廣和復(fù)制的目的。專業(yè)化，就是連鎖經(jīng)營體系各基本組成部分的總體分工問題，即通過各部分的專業(yè)分工、專業(yè)運作和有機(jī)協(xié)調(diào)來保持整個連鎖體系的良性運轉(zhuǎn)，從而形成一個具有自我發(fā)展能力的有機(jī)整體。從快餐的社會需求、市場定位、服務(wù)特征、發(fā)展條件與模式等方面看，正餐酒樓的特征更多的是以滿足精神性消費為主；而快餐是以滿足人們的生活基本就餐需求為主，就餐目的更多地體現(xiàn)出消費的物質(zhì)性。現(xiàn)代快餐的制售快捷、食用便利、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)簡便、營養(yǎng)均衡和價格低廉的基本特征正好迎合了社會的基本必須性、消費的大眾普及性，服務(wù)的簡便快捷性和經(jīng)營的價廉物美性的要求?，F(xiàn)代快餐只有堅持大眾基本消費的市場定位和自身特征，才能確立快餐的市場和需求價值，才能發(fā)揮需求容量大的優(yōu)勢，快餐企業(yè)的發(fā)展也只有追求規(guī)模效應(yīng)，注重規(guī)模效益和規(guī)模優(yōu)勢的體現(xiàn)，練就較強(qiáng)的管理和控制能力，才能得以生存和發(fā)展。

二、我國快餐連鎖企業(yè)特許經(jīng)營的有效分析

我國快餐企業(yè)發(fā)展思路、模式和途徑有待進(jìn)一步探索和突破。在快餐的發(fā)展目標(biāo)與方向得到認(rèn)同，發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)寬，一批品牌代表企業(yè)紛紛涌現(xiàn)與壯大的同時，在企業(yè)發(fā)展中，市場與目標(biāo)、速度與效益、理想與現(xiàn)實之間的磨合與統(tǒng)一，存在著模式雷同和創(chuàng)新不足，不能很好地解決企業(yè)發(fā)展中的贏利模式和成功發(fā)展的有效途徑之間的矛盾，從而影響了企業(yè)的穩(wěn)步快速發(fā)展。面對市場的挑戰(zhàn)，快餐企業(yè)要發(fā)揮規(guī)模效益，必須實行連鎖經(jīng)營的發(fā)展途徑，連鎖經(jīng)營是標(biāo)準(zhǔn)化操作、工廠化配送、規(guī)?；?jīng)營和科學(xué)化管理的保證。實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作是方向，品質(zhì)的作用不容忽視，注重品種和經(jīng)營管理的標(biāo)準(zhǔn)與穩(wěn)定控制是企業(yè)擴(kuò)張和走向規(guī)模的前提；發(fā)展前期的適度標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)了實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的漸進(jìn)性，是可以成立的。連鎖經(jīng)營工廠化配送是快餐企業(yè)發(fā)展的必要選擇，采取產(chǎn)品集中采購配送是降低經(jīng)營成本和保證經(jīng)營穩(wěn)定的條件，但要量力投入，講求實效。在快餐企業(yè)發(fā)展和成長中，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)聯(lián)合、科學(xué)化內(nèi)涵的作用十分重要，是支撐和維系快餐企業(yè)規(guī)模發(fā)展的保證，其中科學(xué)管理體系的建立是一個積累的過程，更是一個實踐、借鑒和創(chuàng)造的過程。特許連鎖經(jīng)營更具挑戰(zhàn)性和風(fēng)險性，在快餐企業(yè)發(fā)展中四面出擊和簡單授權(quán)，難以保證企業(yè)的穩(wěn)定性，特許連鎖可以做，但需要直營連鎖的樣板示范作用，直營連鎖和特許連鎖應(yīng)是戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系。在向另一個地區(qū)和全國市場發(fā)展中要組合式、區(qū)域式共同推進(jìn)，單一和簡單的特許擴(kuò)張模式和推進(jìn)往往造成控制力減弱、管理困難和顧此失彼，在發(fā)展中難以提高系統(tǒng)服務(wù)和連鎖能力的示范和支撐保證，出現(xiàn)加盟失誤而影響企業(yè)品牌的信譽和長久發(fā)展。首先，目前在我國連鎖經(jīng)營已有的直營連鎖、自由連鎖、特許連鎖三種形式中，形成了以直營連鎖為主，特許經(jīng)營起步發(fā)展的格局。這種格局的形成與我國快餐連鎖企業(yè)發(fā)展條件有關(guān)，但中式快餐連鎖企業(yè)如果只發(fā)展直營店，企業(yè)將很難實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營和規(guī)模效益。從國際連鎖業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗來看，當(dāng)直營連鎖發(fā)展到一定規(guī)模，形成自身的品牌和管理模式后，都轉(zhuǎn)向以特許經(jīng)營為主。因為直營連鎖的發(fā)展常受到資金、地域、時間、地方法規(guī)、稅收等嚴(yán)格限制，很難適應(yīng)競爭日趨激烈的市場環(huán)境，其發(fā)展速度緩慢，所需資金量大，管理難度加大，使總店投資風(fēng)險增大，如果沒有雄厚的資金做后盾，又不能較快占領(lǐng)市場達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，就有可能使一些總店發(fā)生嚴(yán)重的資金周轉(zhuǎn)不靈或虧損，有些甚至不得不關(guān)門或出讓。而特許連鎖是一種經(jīng)營技巧、業(yè)務(wù)形式的許可，是一種軟體技術(shù)即知識產(chǎn)權(quán)的授予，它不受資金、地域、時間等方面的限制，在同一時間可在任何有消費者的地域發(fā)展多家，并以低成本小風(fēng)險的特征迅速擴(kuò)張。西方連鎖經(jīng)營的經(jīng)驗和我國連鎖經(jīng)營的實踐都表明，在連鎖經(jīng)營發(fā)展初期，發(fā)展直營店是一種合理選擇，但完成了直營示范的功能后，必須轉(zhuǎn)入特許連鎖，才有可能形成規(guī)?；?jīng)營。其次，中式快餐連鎖企業(yè)在形成一定的經(jīng)營規(guī)模和較完善的管理系統(tǒng)后，應(yīng)適時地運用特許連鎖的方式來發(fā)展。應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，管理系統(tǒng)的完善是中式快餐連鎖企業(yè)無止境的事業(yè)。從某種意義上說，發(fā)展加盟店，會更好地完善企業(yè)管理系統(tǒng)。國內(nèi)一些中式快餐連鎖企業(yè)發(fā)展加盟店的初期實踐證明：加盟店出于自身的利益考慮會比直營店對連鎖企業(yè)的管理系統(tǒng)提出更直接、更多和更嚴(yán)的要求，這種來自于外部但又處于一個經(jīng)營系統(tǒng)之中的內(nèi)外壓力，客觀地創(chuàng)造了中式快餐連鎖企業(yè)提升和完善系統(tǒng)的環(huán)境，在這種環(huán)境中有利于中式快餐連鎖企業(yè)在加盟店的監(jiān)督、促進(jìn)下發(fā)展。我們不可能等到自己管理系統(tǒng)完美無缺時再去發(fā)展加盟店，這樣我們會失去發(fā)展機(jī)會。中式快餐連鎖企業(yè)必須去搶占市場，形成規(guī)模，運用特許經(jīng)營方式發(fā)展加盟店是一種十分好的方式。

三、特許經(jīng)營在我國快餐業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

我國的特許經(jīng)營萌芽于上世紀(jì)*+年代末，最初是一些國際特許經(jīng)營組織率先采用該方式直接進(jìn)入我國市場?？系禄堑谝患以谖覈l(fā)展的國際特許經(jīng)營組織。后來，我國企業(yè)也相繼接納這種方式，于,+世紀(jì)-+年代初涉足特許經(jīng)營。目前，在餐飲業(yè)中主要是一些老字號企業(yè)，以自己的品牌、制作等方面的優(yōu)勢，開展特許經(jīng)營，如北京全聚德烤鴨店和天津狗不理包子店等。經(jīng)過近十年的發(fā)展，特許連鎖這種經(jīng)營模式雖有所發(fā)展，但發(fā)展仍然緩慢，其原因可歸納為以下幾點：!"觀念制約。特許經(jīng)營倡導(dǎo)的是利益分享的經(jīng)營理念，連鎖企業(yè)追求的是如何與合作者共同把“蛋糕”做大。因此，在激烈的市場競爭中，連鎖企業(yè)重競爭更重合作。而在我國受“肥水不流外人田”的狹隘思想影響，中式快餐連鎖企業(yè)喜歡搞“小而全、大而全”，自成體系，總想分給合作者的“蛋糕”越小越好。這種做法，是我國歷史上幾千年小農(nóng)經(jīng)濟(jì)、小生產(chǎn)的落后生產(chǎn)方式的殘余影響在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的折射和反映。在這種觀念影響下，特許經(jīng)營的推廣就失去了思想基礎(chǔ)。"缺乏理論指導(dǎo)、宣傳推廣不夠。特許經(jīng)營在美國已有百年歷史，而在我國尚屬新生事物，理論界對此研究不多、不深，新聞媒體對此只停留在現(xiàn)象報道、宣傳，只有少數(shù)中式快餐連鎖企業(yè)在嘗試、探索，大多數(shù)中式快餐連鎖企業(yè)對該經(jīng)營模式尚不清楚。"名牌快餐連鎖企業(yè)和名牌產(chǎn)品少。在特許經(jīng)營體系中，名牌連鎖企業(yè)是核心，名牌產(chǎn)品是依托，缺少它們，特許經(jīng)營企業(yè)就難以吸引加盟者。而在我國，名牌中式快餐連鎖企業(yè)和名牌產(chǎn)品少，許多名牌也是靠“造名”而成功，品牌缺乏文化含量和知識化、現(xiàn)代化的運作系統(tǒng)。在餐飲業(yè)中，一些老字號企業(yè)和產(chǎn)品，也因缺乏現(xiàn)代的管理模式而使得名牌的利用價值大打折扣。%"法制不健全。特許經(jīng)營這種形式對社會的市場環(huán)境和法律保障要求較高，需要建立完備的規(guī)范體系。然而，目前我國特許經(jīng)營的相關(guān)法律法規(guī)是原國內(nèi)貿(mào)易部!&&’年的《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法(試行)》，這僅僅是初步的管理辦法，其中對調(diào)整特許人和受許人之間關(guān)系的一些規(guī)定沒有包括進(jìn)去，容易引發(fā)一些糾紛。*"經(jīng)營管理人才缺乏。在特許經(jīng)營中，特許人與受許人雖然都是獨立的市場主體，但協(xié)調(diào)兩者關(guān)系，形成整體合力，需要特許人具有先進(jìn)的管理水平，即特許人既要有綜合性的經(jīng)營管理人才，又要有專業(yè)性強(qiáng)的經(jīng)營管理人才。如麥當(dāng)勞就雇傭了大批專業(yè)化房地產(chǎn)的人才去世界各地尋找最合適的開店店址，從而提高分店經(jīng)營的成功率。而在我國，由于經(jīng)營管理人才的缺乏，在特許經(jīng)營中，特許人前期介入不深，期中管理、服務(wù)和培訓(xùn)跟不上，導(dǎo)致特許經(jīng)營體系的整體性不強(qiáng)、系統(tǒng)性不夠，這使得特許經(jīng)營的優(yōu)勢大打折扣。

四、推進(jìn)我國中式快餐特許經(jīng)營的幾點建議

世紀(jì)將是我國流通業(yè)大變革、大發(fā)展的時代。發(fā)展特許連鎖是一項緊迫而重要的任務(wù)，為使特許連鎖在中式快餐業(yè)中駛?cè)氚l(fā)展的快車道，需要做好以下工作

1、實施傾斜政策，扶植名牌

快餐企業(yè)和名牌產(chǎn)品政府要切實推動特許經(jīng)營發(fā)展，應(yīng)將扶植名牌、宣傳名牌、保護(hù)名牌、發(fā)展名牌作為一項重要工作來抓，通過對市場的建設(shè)、指導(dǎo)、扶持、監(jiān)督等措施，促進(jìn)名店和名牌產(chǎn)品的健康有序發(fā)展。這一工作涉及社會各個方面，需要各有關(guān)部門的大力支持。對于已有一定聲譽的名牌中式快餐企業(yè)，各地政府應(yīng)優(yōu)先注冊登記，防止他人乘虛而入而使中式快餐企業(yè)遭受不必要的損失；對于那些有多年經(jīng)營歷史的傳統(tǒng)老字號，政府應(yīng)鼓勵支持他們開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)，鼓勵他們走向全國，走出國門，積極拓展市場，迸一步提高中式快餐企業(yè)的知名度。"

2、建立和完善法律法規(guī)，改善法制環(huán)境

連鎖經(jīng)營模式的特征范文第5篇

【關(guān)鍵詞】連鎖零售 模式 優(yōu)勢 競爭

【中圖分類號】F724.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）22-0191-02

一 我國家電連鎖零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

經(jīng)過20余年的探索與創(chuàng)新，我國家電連鎖零售企業(yè)基本按照單店銷售――區(qū)域連鎖專賣――全國連鎖專賣――國際連鎖賣場這一過程發(fā)展，并且隨著市場的不斷變化，已從一線城市逐步向二三線城市滲透；此外，還從長年賺取進(jìn)銷差價為主轉(zhuǎn)入到資本市場進(jìn)行更大規(guī)模的融資，進(jìn)而進(jìn)入利潤更高的行業(yè)，如房地產(chǎn)、酒店等。如我國家電業(yè)的領(lǐng)頭羊蘇寧和國美除了傳統(tǒng)家電賣場外，均有各自的房地產(chǎn)業(yè)，蘇寧甚至于還進(jìn)入酒店、高檔百貨和高爾夫球場等領(lǐng)域。

二 家電連鎖零售企業(yè)的優(yōu)勢

連鎖經(jīng)營是追求整體經(jīng)營規(guī)模，一方面，區(qū)域上相對分散的眾多連鎖店深入消費腹地，適應(yīng)了消費的分散性、區(qū)域性和多中心化等特征；另一方面，家電連鎖店的統(tǒng)一管理將分散性、小規(guī)模的商業(yè)機(jī)構(gòu)組合成為一個規(guī)模龐大的營銷系統(tǒng)，因此，它具有下屬競爭優(yōu)勢：

1.豐富的資源共享

家電零售企業(yè)的資源共享效應(yīng)主要表現(xiàn)為：

第一，企業(yè)形象。連鎖店采用統(tǒng)一的店面形象，無論從內(nèi)部裝修還是店招的設(shè)計，甚至于展臺展柜都有著公司自己的特色，與其他獨立企業(yè)相比更加具有一致性和周至性，此外，通過統(tǒng)一購買也可以節(jié)約成本。

第二，廣告宣傳。家電連鎖店的宣傳一般都是由總部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，費用由各分公司分擔(dān)。所以，家電連鎖的經(jīng)營規(guī)模越大，就越有能力來進(jìn)行廣告宣傳。

第三，廠家資源。相對于獨立經(jīng)營的小規(guī)模企業(yè)，大型連鎖企業(yè)在廠家品牌和促銷資源上都有一定的優(yōu)勢，另一方面，更多的家電制造商也愿意與大型連鎖企業(yè)進(jìn)行合作，以提高自身的市場占有率和品牌知名度。

2.快速擴(kuò)張，占有更多市場份額

第一，廣泛地吸引合作者。由于連鎖經(jīng)營具有統(tǒng)一的形象、良好的商業(yè)信譽、官方的銷售網(wǎng)點以及較大的銷售數(shù)量，所以能最廣泛地吸引供應(yīng)商，而從在賣場品類上更加豐富，更具有市場競爭力。

第二，較低的投資風(fēng)險。由于連鎖經(jīng)營所追求的是整體的經(jīng)營規(guī)模，無論創(chuàng)立、改組及經(jīng)營風(fēng)險等都比大規(guī)模的單體經(jīng)營具有更強(qiáng)的適應(yīng)性、靈活性和簡便性，經(jīng)營的成功率較高，投資風(fēng)險相對較低。

第三，標(biāo)準(zhǔn)化定制。有了一套標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營模式和經(jīng)營技術(shù)，就能使家電連鎖的經(jīng)營規(guī)模像細(xì)胞分裂那樣迅速擴(kuò)張。

3.規(guī)模整合效應(yīng)

第一，提供統(tǒng)一的消費模式。連鎖經(jīng)營能為消費者提供標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)，從而為消費者建立了統(tǒng)一的消費模式，而且售后服務(wù)也有一定的優(yōu)勢。

第二，整合企業(yè)的市場行為。家電連鎖店可以把分散的零售商組成一體，用統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平以及價格管理機(jī)制等，去指導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)控所屬企業(yè)的市場行為，使其趨向公平、合理、規(guī)范和有效，從而提高了市場的組織化程度。

4.超高的品牌認(rèn)知度

連鎖企業(yè)品牌是消費者對連鎖企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)各種感性印象和理性認(rèn)知的綜合。我國現(xiàn)有的大型家電零售連鎖企業(yè)在市場上經(jīng)營時日已久，已形成了良好的品牌形象和企業(yè)形象，無疑使其在競爭中擁有極大的優(yōu)勢。

5.消費者的認(rèn)可度

多年的經(jīng)營給企業(yè)帶來了一批忠實的顧客，這些顧客由于多年在國內(nèi)家電零售連鎖企業(yè)享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以在以后購買家電產(chǎn)品的時候，會將國內(nèi)的連鎖零售企業(yè)作為首選。

三 連鎖經(jīng)營模式的劣勢

1.商品與服務(wù)的差異化

商品和服務(wù)在滿足了消費者最基本要求的同時也應(yīng)具有鮮明的個性，這是一個品牌得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，同時也是產(chǎn)品與服務(wù)提高知名度的基礎(chǔ)。如果供應(yīng)商進(jìn)行差異化設(shè)計，個性突出的品牌將更容易為客戶群所接受。

另外，家電零售業(yè)也是服務(wù)業(yè)，雖然現(xiàn)在的商家意識到了這一點，如蘇寧電器的理念是“至真至誠，陽光服務(wù)”和國美電器的“彩虹服務(wù)”，但大部分都只停留在宣傳上，并沒有真正落在實處。

2.商品性價比

消費者購買產(chǎn)品追求的永遠(yuǎn)是最高的質(zhì)量和最低的價格，以獲得最優(yōu)的性價比。但目前連鎖業(yè)與外資連鎖業(yè)在這方面的差距較大。一方面是因為我國家電連鎖業(yè)的起步較晚，另一方也是由于僅僅是針對國內(nèi)采購，而不像外資企業(yè)那樣全球采買。但也正是因為這點，才應(yīng)更加重視成本降低戰(zhàn)略，同時提高服務(wù)質(zhì)量。

四 家電連鎖企業(yè)在激烈的市場競爭中健康發(fā)展的對策

1.樹立以人為本的思想，加強(qiáng)人才體系的建設(shè)

要強(qiáng)化激勵機(jī)制，吸納人才、培養(yǎng)人才、留住人才，形成高水平、穩(wěn)定進(jìn)取的從業(yè)人員隊伍和優(yōu)秀的管理團(tuán)隊。

2.建立良好的信譽，同廠商建立良好的關(guān)系

家電連鎖企業(yè)作為聯(lián)系生產(chǎn)廠家和消費者的橋梁，在取得自身利益的同時，也應(yīng)有義務(wù)使生產(chǎn)廠家的利益得到擴(kuò)大。家電連鎖企業(yè)在利潤模式上應(yīng)改變以往向廠家索要利潤的模式，而應(yīng)通過優(yōu)化供應(yīng)鏈和提升自身品牌形象來獲取利益。同時要建立良好的信譽，力爭同廠商進(jìn)行良好的合作關(guān)系，創(chuàng)造一個共榮共生良性發(fā)展的市場環(huán)境。無論如何變化，家電行業(yè)的產(chǎn)銷雙方總體上是共存共榮的關(guān)系，絕不能因為一時的強(qiáng)勢而任意損害合作伙伴的利益，否則會對長久發(fā)展產(chǎn)生損害。

綜上所述，我國家電連鎖零售企業(yè)將持續(xù)發(fā)展，并已經(jīng)逐漸由中心大城市向周邊中等城市以及較富裕的二三級城鎮(zhèn)市場擴(kuò)展，競爭的焦點主要集中在大型家電連鎖零售企業(yè)之間，家電連鎖零售企業(yè)對于整個家電業(yè)態(tài)的影響作用將繼續(xù)加強(qiáng)。家電連鎖經(jīng)營能在激烈的商業(yè)競爭中立于不敗之地，并不斷發(fā)展壯大的根本原因就在于家電連鎖內(nèi)在的核心競爭優(yōu)勢，把資本生產(chǎn)經(jīng)營的大規(guī)模要求同零售活動的分散化、單個性等特點有機(jī)結(jié)合起來，創(chuàng)造了既不違背零售經(jīng)營的本質(zhì)要求，又能實現(xiàn)大規(guī)模經(jīng)營，適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)的零售形式。

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