園區(qū)物業(yè)管理制度
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園區(qū)物業(yè)管理制度范文第1篇
目前，在管物流園區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容還是以四大基礎(chǔ)服務(wù)為主，但呈現(xiàn)出與其他業(yè)態(tài)不同的特點。
1、客戶多元
客戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜且要求不同，且許多客戶在園內(nèi)有包裝運輸?shù)拳h(huán)節(jié)；園內(nèi)租戶眾多，多為國際國內(nèi)知名企業(yè)，有著不同的文化。
2、秩序復(fù)雜
客戶進出貨物集中，容易造成堵車、交通事故，甚至損壞設(shè)施設(shè)備情況發(fā)生。
3、體系嚴謹
普洛斯、阿里巴巴菜鳥園、京東、中外運等品牌運營商，都有著其自有管理體系，因此現(xiàn)場服務(wù)除按照公司管理體系開展工作外，還要同時接受業(yè)主方體系的監(jiān)管和考核，因此物業(yè)管理服務(wù)工作都在嚴謹?shù)闹贫润w系下進行。
4、政府關(guān)注
物流園屬政府消防重點單位，消防安全管理要求高，對消防安全貨品存放、安全生產(chǎn)等要求極高，政府各職能部門檢查工作頻繁。
二、服務(wù)保障體系
公司通過標(biāo)準(zhǔn)化運營體系、人才建設(shè)和三級品質(zhì)管理，為物流園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提供保障。
（一）標(biāo)準(zhǔn)化運營體系
首先是標(biāo)準(zhǔn)化。公司以2001年開始創(chuàng)建的由ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的基礎(chǔ)管理體系，2009年創(chuàng)建的“三級管理制度體系”和2013年創(chuàng)建的“AAAA標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”，這三個制度體系共同構(gòu)筑了物流園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的保障基礎(chǔ)。其次，結(jié)合各園區(qū)業(yè)主方要求，共同擬訂有針對性的物流園區(qū)物業(yè)管理制度，如《***物流園物業(yè)管理手冊》，內(nèi)容包含：總述、物業(yè)資料和文檔管理、物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商選擇與管理、公共秩序及消防管理、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)管理、環(huán)境管理、風(fēng)險管理、財務(wù)管理、物業(yè)移交流程、租房服務(wù)和客戶滿意度等11大項40小項內(nèi)容，涵蓋了物業(yè)管理基本流程和物流園業(yè)態(tài)所要求的服務(wù)流程。
（二）人才建設(shè)和專業(yè)提升
公司在園區(qū)類服務(wù)團隊和人才的建設(shè)和使用上，也形成了獨有的經(jīng)驗。為培養(yǎng)物流園區(qū)類項目管理人才，在宏觀上，公司專門建立了物流園區(qū)管理人才庫，搭建了經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管級別的三級人才梯隊，有針對性地制訂培養(yǎng)培訓(xùn)計劃，為培養(yǎng)對象配備專門導(dǎo)師，公司人力資源部開展全年跟蹤。在微觀上，公司對園區(qū)類項目開展共環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，如治安維護、交通管理、溝通技巧、應(yīng)急保障等。同時，片區(qū)不定期開展園區(qū)類項目經(jīng)驗交流，包括撰寫理論和實踐文章、參觀不同類型園區(qū)等等，使管理服務(wù)經(jīng)驗不斷得到提升。
（三）完善的品質(zhì)檢查制度
采取“公司三級品質(zhì)檢查體系+園區(qū)業(yè)主方檢查”相結(jié)合的檢查制度。
1、公司三級品質(zhì)檢查體系
公司采取項目“月度自查+片區(qū)季度核查+公司品控部季度稽查”相結(jié)合的方式，對園區(qū)項目進行三級品質(zhì)檢查。其中，公司重點稽查各階段整改提升情況和業(yè)主方要求落實情況。
2、園區(qū)業(yè)主方檢查
園區(qū)業(yè)主方每季度均由其母公司或上級公司用飛行檢查的方式，對園區(qū)物業(yè)管理進行監(jiān)督檢查。如普洛斯中國、阿里巴巴菜鳥網(wǎng)絡(luò)、中外運等等，每半年均對全國物流園區(qū)進行巡回檢查，檢查后進行排名通報。
三、園區(qū)管理服務(wù)的兩點經(jīng)驗
1、車輛管理：交通堵塞問題
位于廣州市增城區(qū)的某物流園區(qū)，兩側(cè)毗鄰招商局物流、中外運物流等多個物流園區(qū)和工業(yè)企業(yè)，西面北面均是斷頭路。由于園區(qū)業(yè)務(wù)量大，在工作日內(nèi)大量貨車、通勤車、私家車出入。特別是上午下午兩個高峰時段，經(jīng)常造成路口及道路擁堵，車輛長時間無法出入。解決措施：（1）調(diào)整線路將園區(qū)北門變成入口，東門變?yōu)槌隹冢箖蓚€出入口在一條道路上，并將車道改為單向行車，出行車輛全部采取左轉(zhuǎn)，從園外道路直接進入市政大道，實現(xiàn)車輛有效分流。（2）高峰疏導(dǎo)在高峰時段，設(shè)4名秩序維護員在這兩個高峰時段內(nèi)進行現(xiàn)場車輛指揮疏導(dǎo)。在對園內(nèi)行車線路進行了調(diào)整的情況下，使在園區(qū)出入口50米范圍內(nèi)行車順暢。（3）交警協(xié)助協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)亟痪块T，對園區(qū)周邊道路交通進行治理，有效減少了相當(dāng)部分非必要的車輛停滯。在以上三項措施的共同作用下，該園區(qū)周邊道路交通擁堵的問題得到了較好的解決，保障了園區(qū)正常業(yè)務(wù)的開展。
2、工程改造：屋頂滲漏問題
由于物流園倉庫結(jié)構(gòu)特點，以及華南地區(qū)多雨的特點，普遍存在屋面滲漏水、包邊脫落等問題，反復(fù)維修均未能徹底解決，影響了倉庫的正常使用，此問題在多個運營商的物流園區(qū)均存在。針對此情況，2014年，粵華物業(yè)以增城某物流園為突破口，提出了在加裝溢流系統(tǒng)的措施，得到了園區(qū)業(yè)主方的大力支持，在該園區(qū)共加裝了350多個溢流口和50多個集中導(dǎo)流管。同時，物業(yè)服務(wù)中心制定防漏水巡查制度及應(yīng)急處理預(yù)案，每到雨水天時，服務(wù)中心都會安排工程技工到各倉庫對庫內(nèi)進行檢查漏水點并做好記錄，待天晴時就安排修補，并在修補后跟蹤修補效果。這一系列舉措，基本解決了由于設(shè)計缺陷帶來的滲漏水問題，也通過此園區(qū)的示范作用，在其它園區(qū)有效推廣。
四、延伸：智慧園區(qū)管理
園區(qū)物業(yè)管理制度范文第2篇
【關(guān)鍵詞】物業(yè)服務(wù)公司，財務(wù)管理
小區(qū)物業(yè)管理是現(xiàn)代生活中不可缺少的一部分，好的物業(yè)管理系統(tǒng)能夠提升管理水平。現(xiàn)代的智能物業(yè)管理系統(tǒng)是物業(yè)管理發(fā)展的方向，必然有利于提升物業(yè)管理水平、提高經(jīng)濟效益和社會效益。為了與現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)公司相匹配，必然要求建立與之相適應(yīng)的財務(wù)管理制度。
1、物業(yè)管理涉及的財務(wù)管理內(nèi)容
（1）物業(yè)服務(wù)公司所涉及的財會管理內(nèi)容簡要歸結(jié)如下：①對物業(yè)管理企業(yè)的固定資金和流動資金的管理； ②是成本管理也就是企業(yè)資金花費管理； ③是利潤管理和企業(yè)收入管理"隨著物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)項目的不斷增多，財會管理能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營管理活動實施有效的監(jiān)督和管理。
（2）物業(yè)管理所涉及的具體活動內(nèi)容重點是公共服務(wù)，它是面向全體業(yè)主和租戶的經(jīng)常，是所有住戶都能夠享受到且貫穿于物業(yè)管理全過程的活動。物業(yè)管理公共項目有八個方面：？①清潔衛(wèi)生：樓宇內(nèi)的公共樓道、樓宇外部的公共地方的垃圾清運、清潔衛(wèi)生以及日常的保潔工作；？②園區(qū)的治安管理：要求設(shè)立專職的保安人員，全天24小時不間斷巡邏值班，同時在關(guān)鍵節(jié)點設(shè)立監(jiān)控和報警裝置，以便能掌握園區(qū)各處的治安狀況，并有利于及時處理各類安全問題、排除安全隱患，隨時接受業(yè)主的服務(wù)申請；？③公共供水設(shè)施：對供應(yīng)業(yè)主和租戶使用的樓內(nèi)外公共蓄水池、水泵房、供水管道、排水管道等進行定期清洗消毒等日常維護；④協(xié)助電力部門進行用電管理：對配電設(shè)備、供電控制房等公共供電設(shè)施和控制設(shè)備進行日常管理、維護維修；⑤居民燃氣管理：要求協(xié)助燃氣公司進行公共區(qū)域的供氣管道進行日常管理和安全監(jiān)督，保證大家安全使用燃氣設(shè)施；⑥協(xié)助通信部門進行電話、有線電視、電腦網(wǎng)絡(luò)等的公用設(shè)備管理，日常維護、維修；⑦排污設(shè)備管理：進行排污設(shè)備和管道（重點是下水管道、化糞池等）的日常疏浚、維護維修；還包括通氣設(shè)備的管理、維護維修；⑧綠化物及其他公用設(shè)施的日常維護：對花、草、樹木等綠化物進行定期治蟲、施肥、澆水、修剪、更新等；還涉及公共設(shè)施中的座椅、假山、假山、垃圾箱、運動健身器械、園區(qū)公共泳池、池塘、公用裝飾燈、指示牌、公用車位等的日常管理、維護維修、經(jīng)常性的清理等工作；⑨針對高層樓宇，還可以增設(shè)電梯等特種設(shè)備的相關(guān)服務(wù)項目：配備專職電梯管理人員，定期進行電梯維護、保養(yǎng)，處理電梯救援請求等；⑩根據(jù)需要還可以靈活增設(shè)日常費用代繳、日常事務(wù)人性化代辦、幼兒托管、收發(fā)信件、快遞包裹等各類服務(wù)項目。
（3）具體而言，以居民小區(qū)物業(yè)為背景，物業(yè)管理涉及的財務(wù)管理內(nèi)容簡述如下：①精確計量并控制物業(yè)管理項目的物料、能源、人員三大項內(nèi)容的日常支出。例如在項目立項后，工程部門進行項目所需物料提報，行政部進行市場調(diào)研與詢價，采購部進行采買，采買后進行入庫確認；工程部門領(lǐng)取物料后施工；財務(wù)部門定期進行物料盤存，監(jiān)督并執(zhí)行借款、報銷等事宜；②及時溝通業(yè)戶進行物業(yè)收費。大多為定額收費，也有按照合同約定金額收費的。
③提供多樣、靈活、便捷、人性化的有償服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，進而獲得品牌效益等附加增值。④進行其他日常服務(wù)的財務(wù)支持。
2、現(xiàn)行主流物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)制度的不足之處
（1）缺乏足夠的資金和技術(shù)支持。小區(qū)物業(yè)管理的目的是給居民提供房產(chǎn)的日常管理服務(wù)，其屬于消費型物業(yè)。現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)大多以中短期的盈利為主要經(jīng)營目的，居民物業(yè)費繳費率并不理想。加之相當(dāng)一部分居民小區(qū)物業(yè)實際上是地產(chǎn)開發(fā)商擴大盈利的延伸機構(gòu)（意即物業(yè)和開發(fā)商同屬于一家上級公司），還有部分產(chǎn)權(quán)歸國家或集體所有的廉租物業(yè)，其管理資金屬于福利型，需要財政補貼資金支持；但是支持力度和及時性亟待加強。如上所述的很多因素必然導(dǎo)致物業(yè)公司在經(jīng)營管理活動中的資金投入普遍存在缺口。這必然在一定程度上造成惡性循環(huán)，使得小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司沒有充足和必要的資金保障。甚至相當(dāng)多的小區(qū)（尤其是老舊小區(qū)）成為沒有物業(yè)的棄管小區(qū)，其公共服務(wù)和資金管理狀況就更加不容樂觀。
（2）物業(yè)服務(wù)公司的財務(wù)制度不健全。物業(yè)管理行業(yè)缺乏規(guī)范完善的財務(wù)管理制度，各企業(yè)大多仍是自行決定如何選擇執(zhí)行各自的會計制度。例如：施工或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的財會制度、工業(yè)企業(yè)財會制度、事業(yè)單位財會制度、旅游或餐飲等服務(wù)業(yè)企業(yè)財會制度等等。我國近幾年才真正開始實施物業(yè)管理企業(yè)的一系列法律法規(guī)，但是在財務(wù)實踐中仍然存在著內(nèi)部制度混亂的現(xiàn)象。由于之前長時間的法律法規(guī)過于粗放，加上現(xiàn)實狀況變化較快，所以相關(guān)的法律法規(guī)也亟待抓緊完善和嚴格規(guī)范化要求。
（3）企業(yè)組織機構(gòu)混亂，事務(wù)處理和人員管理水平較低，漏洞較多且效率低下。小區(qū)物業(yè)企業(yè)通常根據(jù)財務(wù)管理的一般要求和經(jīng)營目標(biāo)確立財務(wù)管理的中心，由于物業(yè)公司經(jīng)常關(guān)聯(lián)這房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，部分機構(gòu)缺失或者重復(fù)設(shè)置，內(nèi)部資源亟待優(yōu)化不利于進行內(nèi)部控制。
小區(qū)物業(yè)企業(yè)面臨的一個典型難題是：其所要處理的面對的事務(wù)瑣碎繁多，且往往具有各種具體情況需要相關(guān)人員處理，其具有工作難度高、成效難以控制的特點，且粗放管理模式大行其道，仍然缺乏嚴謹?shù)木毣芾硪庾R和具有可操作性的實際財務(wù)制度；內(nèi)控難度大，管理信息化程度不高；財務(wù)管理手段亟待創(chuàng)新。例如：可以在一定程度上倡導(dǎo)并推廣專業(yè)化管理軟件的開發(fā)和使用，建立動態(tài)檔案，可以依據(jù)事件建檔，類似人服務(wù)業(yè)務(wù)那樣進行專人專項負責(zé)，在事務(wù)處理過程中執(zhí)行嚴謹?shù)念A(yù)算、成本監(jiān)督確認、采買、業(yè)戶溝通、事務(wù)績效考核等處應(yīng)對措施，再結(jié)合嚴謹?shù)膬?nèi)控，要求進行數(shù)據(jù)二級審核，對從業(yè)人員及業(yè)主進行靈活細致的跟蹤管理等，都是今后應(yīng)該努力的方向。
3、對物業(yè)服務(wù)公司的財務(wù)管理的展望
（1）更新財務(wù)思想，立足嚴格的管理和高質(zhì)量的服務(wù)，放眼長遠樹立長期經(jīng)營戰(zhàn)略
小區(qū)物業(yè)企業(yè)是典型的服務(wù)性企業(yè)。急功近利很容易招致反感，效果上夜難以保證更難持久。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該拋掉過分急迫的功利心，不宜短視，應(yīng)進行更科學(xué)有效的成本控制和規(guī)范化管理，基于更人性化更靈活的服務(wù)進行靈活有效地動態(tài)跟蹤服務(wù)和財務(wù)支持，并在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面注重提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供高質(zhì)量的消費。甚至可以進而在品牌戰(zhàn)略、技術(shù)服務(wù)性商標(biāo)等事務(wù)中提升企業(yè)的潛在價值，以便獲得長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。
（2）建立健全制度，進行精細的信息化跟蹤管理。加強資金、物料、人員以及具體事務(wù)的跟蹤管理，在信息化平臺的支持下不斷深化推行低成本、高效率的小區(qū)物業(yè)精細化管理。加強內(nèi)部控制，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
（3）在從業(yè)人員和業(yè)主之間建立并保持順暢的溝通渠道。良好的溝通是立足長遠的消費業(yè)存續(xù)的生命線，這非常有利于緩解矛盾、消除誤解、增進互信，并能改善效果，不斷進步。
（4）建立更為高效集約的技術(shù)支持隊伍。以物業(yè)公司、物業(yè)公司連鎖企業(yè)、物業(yè)公司企業(yè)聯(lián)合體等為依托，可以建立從小區(qū)開發(fā)后期的園區(qū)綠化，基礎(chǔ)設(shè)施人性化設(shè)計、各類設(shè)施檔案規(guī)范化預(yù)保存和預(yù)處理、辦理入住前后的家庭裝修增值服務(wù)、水、電、煤氣、空調(diào)、供暖設(shè)施、空氣凈化設(shè)施等的前期設(shè)備采購監(jiān)督建檔、中期運行維護管理、后期及時升級改造更新?lián)Q代等跟蹤服務(wù)。組織業(yè)主定期直接舉辦或者一起參加團購，由專業(yè)律師團幫助維權(quán)，消除物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的對立情緒。
參考文獻：
園區(qū)物業(yè)管理制度范文第3篇
關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；ND物業(yè)；物業(yè)管理
引言
全國各大物業(yè)管理公司紛紛借助互聯(lián)網(wǎng)+載體，與傳統(tǒng)物業(yè)相結(jié)合，打造智慧社區(qū)，即使是萬科、綠城、龍湖等知名物業(yè)公司也不例外。ND物業(yè)管理公司為追求更大發(fā)展，通過搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，建設(shè)智慧社區(qū)，迎來新發(fā)展。
1ND物業(yè)智慧社區(qū)平臺構(gòu)建概況狀
（1）實體支撐。ND物業(yè)公司于2015年成立子公司浙江悅都網(wǎng)絡(luò)科技公司，主要任務(wù)就是將ND物業(yè)所屬項目全部上線，整合線下有效資源，開展線上運營，打造智慧社區(qū)平臺，為業(yè)主提供線上服務(wù)，提高業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。（2）產(chǎn)品App種類及作用。主要包括有悅嘉家、悅服務(wù)、悅園區(qū)三大產(chǎn)品，通過開發(fā)電腦端和移動端來打造智慧社區(qū)平臺。悅嘉家主要是針對客戶，分為業(yè)主或租戶，為其提供社區(qū)生活功能服務(wù)和消費。悅服務(wù)主要是為公司內(nèi)部人員端使用，通過接受業(yè)主端提出申請進行操作，組織內(nèi)部人員進行線上聯(lián)系，解決問題。悅園區(qū)是通過接入第三方，結(jié)合園區(qū)管家，主要針對寫字樓項目，打造園區(qū)智慧服務(wù)一體化。（3）功能模塊的分類。主要分為服務(wù)模塊和商業(yè)模塊。服務(wù)模塊針對社區(qū)居民所需，設(shè)計出鄰居圈、公告、家政、訪客通行、一鍵開門、物業(yè)繳費、工單維修等各種社區(qū)生活服務(wù)模塊。商業(yè)模塊主要為悅購房屋租售。悅購是通過挑選合適第三方供應(yīng)商入駐平臺和公司自營，為業(yè)主提供送貨上門服務(wù)，增加物業(yè)多種收入。房屋租售是為社區(qū)居民提供轉(zhuǎn)租和出租咨詢平臺，方便聯(lián)系，與大悅資管家結(jié)合，提高物業(yè)人員多種收入。
2ND物業(yè)智慧社區(qū)平臺應(yīng)用現(xiàn)狀
（1）缺乏智慧社區(qū)管理專業(yè)技術(shù)人才。智慧社區(qū)平臺正是在利用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的基礎(chǔ)上來進行運作的。而悅都網(wǎng)絡(luò)科技公司作為ND物業(yè)管理公司的子公司，才成立不久，主要以年青團隊為主，技術(shù)不夠嫻熟，團隊凝聚力有待加強，不能很好利用公司提供的軟硬件資源。而ND物業(yè)所管轄的各個項目負責(zé)人和智慧專崗人員大多是知識技術(shù)水平偏低，對互聯(lián)網(wǎng)知識了解很少，社區(qū)APP操作不熟悉，不利于向社區(qū)居民宣傳，大大的影響了智慧社區(qū)平臺的建設(shè)進度。（2）對供應(yīng)商的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)衡量不清晰。智慧社區(qū)平臺通過以社區(qū)APP作為橋梁，對接聯(lián)系合適商家入駐平臺。其中勢必要涉及到對平臺供應(yīng)商的選拔，因為選拔標(biāo)準(zhǔn)不一致，評估不合理、監(jiān)管不嚴格，所以導(dǎo)致了一些質(zhì)量不合格、物流配送不及時問題，引起業(yè)主和租戶對物業(yè)的不滿。而業(yè)主對智慧社區(qū)平臺服務(wù)的不滿意，直接影響了業(yè)主對后期線上的物業(yè)個性化服務(wù)的印象，不利于平臺流量的留存和后期的持續(xù)運營。（3）智慧社區(qū)APP用戶體驗感差。雖然智慧社區(qū)平臺APP為業(yè)主提供了報修、一鍵開門、郵寶、線上繳費等社區(qū)便捷功能，只需要住戶登錄所屬社區(qū)賬號并按照設(shè)定步驟提報給物業(yè)進行處理。但是這些提報任務(wù)當(dāng)中有一些是是涉及到房修問題，由于問題并不是集物業(yè)的力量就能解決的，還需要尋求開發(fā)商和政府街道聯(lián)合處理。這樣就造成業(yè)主和租戶最關(guān)注的房修問題不能及時解決。極大的影響了業(yè)主對物業(yè)在智慧APP的信任感。由此業(yè)主也就不信任社區(qū)平臺APP的其他服務(wù)，嚴重的降低了APP的活躍度，最終導(dǎo)致越來越多的業(yè)主不愿意下載以及主動去使用各個功能，不愿接受物業(yè)公司提供的線上服務(wù)，不利于智慧社區(qū)平臺的建設(shè)。
3建議及對策
（1）采取外聘和內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合的措施。充分利用大學(xué)生接受新興事物能力強的特點，制定出一套人才成長通道的培養(yǎng)模式，吸收更多優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生作為儲備管理層，并定期進行智慧社區(qū)平臺相關(guān)知識培訓(xùn)，強化互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)物業(yè)相融合，線上線下一體化的新型物業(yè)管理模式。從公司內(nèi)部選拔員工進行相關(guān)智慧社區(qū)平臺相關(guān)知識技能培訓(xùn)，并納入績效考核，與工資掛鉤。采取以上的模式能更好、更快增加人才隊伍的數(shù)量和質(zhì)量的提升，既加強了人員的專業(yè)性，又調(diào)動基層工作人員的積極性，從而保證智慧社區(qū)平臺APP的運營活躍度的持續(xù)上升。（2）完善平臺供應(yīng)商的管理制度。在前期招商過程中，要首先對有意向入駐平臺的商家進行考察、評估，同時要上報ND物業(yè)有關(guān)部門，提交商家評估報告。通過審核商家要接受平臺的獎懲制度，對待業(yè)主或者租戶強烈投訴的商品質(zhì)量差或者售后服務(wù)不負責(zé)要實行扣分處罰機制，扣分過多者商家直接與其解約，保證入駐平臺的供應(yīng)商及時、高效的服務(wù)客戶，讓業(yè)主和租戶有良好的用戶體驗，既提升對物業(yè)的滿意，有促進物業(yè)企業(yè)的多種收入。（3）提高智慧社區(qū)平臺功能滿意度。參考大量智慧社區(qū)平臺應(yīng)用案例，專門開設(shè)線上平臺住戶反饋渠道，充分利用鄰居圈，并定期篩選選取ND物業(yè)所屬項目，針對性收集用戶體驗意見，并進行相關(guān)的功能優(yōu)化處理。積極對接開發(fā)商和政府街道部門，提前進行有效溝通，針對業(yè)主和租戶重點反饋的房修等一系問題，且不在物業(yè)解決能力范圍之內(nèi)，要積極對接協(xié)助，及時給業(yè)主回復(fù)，提升業(yè)主對平臺反饋功能的滿意度。
結(jié)語
綜上所述，要想更好的解決業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的矛盾，提升業(yè)主對物業(yè)的滿意度，就必須要不斷打造智慧社區(qū)平臺，多方面的聆聽業(yè)主的心聲，做好業(yè)主所關(guān)心的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，讓物業(yè)企業(yè)不斷得到發(fā)展壯大，最終才能走向一個更好的未來。
參考文獻：
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園區(qū)物業(yè)管理制度范文第4篇
關(guān)鍵詞： 高校大學(xué)城；物業(yè)化管理；問題；對策
中圖分類號：G647 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2012）05-0252-02
0引言
據(jù)不完全統(tǒng)計，全國已建和在建的大學(xué)城已有50多個。隨著高校后勤社會化改革進程的不斷加強，大量的學(xué)生公寓和其他生活設(shè)施的建設(shè)，物業(yè)化管理在帶來一定好處的同時存在一系列的問題。如何加強和改進學(xué)生公寓的管理，創(chuàng)建文明、和諧、安全的生活環(huán)境, 已成為高校學(xué)生管理與思想政治工作的一項重要課題。
1目前高校大學(xué)城物業(yè)化管理存在的問題
1.1 沒有學(xué)生活動的場所和必要的活動設(shè)施，導(dǎo)致學(xué)生課余生活的匱乏物業(yè)公司為了盡量的節(jié)約成本，對整個生活場所的活動場地建設(shè)投資甚少，沒有大型的活動場所供學(xué)生使用，有的只是各種各樣的網(wǎng)絡(luò)俱樂部。學(xué)生的課余時間都浪費在網(wǎng)吧里，沒有了集體活動，學(xué)生之間的集體主義精神，團體合作精神，奉獻精神得不到培養(yǎng)和鍛煉。
1.2 物業(yè)與學(xué)校之間的管理協(xié)調(diào)問題在現(xiàn)行的物業(yè)化管理模式中，物業(yè)對學(xué)生實行的是物業(yè)化小區(qū)管理模式。物業(yè)管理企業(yè)受學(xué)校的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。在對學(xué)生宿舍的管理過程中物業(yè)只是單純的實施硬件管理，在學(xué)生的思想紀律教育上不具有管理權(quán)限，在學(xué)生出現(xiàn)違紀現(xiàn)象時還得通過學(xué)校進行教育管理，從而在管理的及時性和準(zhǔn)確性上都存在著不足。
1.3 學(xué)生在大學(xué)城居住很分散，給學(xué)生管理帶來很多麻煩大學(xué)城針對的是它周圍的幾個學(xué)校，整個大學(xué)城實行的是開放式管理，學(xué)生住宿較為分散，有時一個學(xué)校的學(xué)生被分住在幾個園區(qū)，這樣對學(xué)生的管理帶來了很多困難。由于一個學(xué)校的學(xué)生分住在不同的公寓園區(qū)不同的寢室，因此，班委會、團支部和學(xué)生會的監(jiān)督作用有所削弱，各個學(xué)院的管理相對松散，這樣發(fā)生公寓內(nèi)的違紀違規(guī)現(xiàn)象較多如：晚歸、違章用電、損壞公物、不講公德等等，學(xué)生工作部門和各學(xué)院學(xué)生工作組難以較早知道，往往等問題發(fā)展到了比較嚴重的程度以后，學(xué)院和學(xué)校才得到信息，這就錯過了及時教育與管理的良機。
1.4 公寓在物品維修時間上沖突，在維修費用上也時常發(fā)生矛盾物業(yè)維修人員的上班時間和學(xué)生的作習(xí)時間一致，致使學(xué)生需要維修時維修人員也已下班。在物品損壞的維修費用上，由于物業(yè)是以盈利為目的，所以維修費用相對較高，學(xué)生經(jīng)常因維修不及時和維修費用過高與物業(yè)發(fā)生沖突，長此以往雙方的矛盾將不斷加深，嚴重影響學(xué)生在園區(qū)的生活安定。
1.5 現(xiàn)代物業(yè)管理到底能否突破傳統(tǒng)的“福利型”后勤管理模式與傳統(tǒng)“福利型”的后勤管理模式不同，學(xué)生不再感激學(xué)校的安排。他們對學(xué)校提供的普通住宿條件感到不滿，對“有基本設(shè)施就行”的傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)，傾向于“花錢買舒適”的平衡心理和現(xiàn)代消費觀念。他們反對物業(yè)管理人員拿鑰匙擅自開門檢查衛(wèi)生、查處違章電器，反對維修工人在房間沒人時進門工作。物業(yè)管理人員某些“粗暴”的管理手段被學(xué)生認為是對個人權(quán)利的肆意侵犯。對于公寓內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)“不請自來”的推銷人員以及個人財物“離奇失蹤”的遭遇，學(xué)生們也紛紛抱怨物業(yè)管理人員的失職。甚至有些地方因此發(fā)生了學(xué)生與物業(yè)管理人員的群體性沖突。
1.6 物業(yè)化的管理致使園區(qū)商業(yè)氣氛過濃，文化氛圍不濃為了最大化的追求利潤，大學(xué)城的學(xué)生公寓絕大多數(shù)是商住兩用樓，一、二樓的商用樓開滿了各種商店、飯店和網(wǎng)吧。每個店都營運到很晚，為了招攬生意有的店高聲放著各種世俗的歌曲，嚴重影響學(xué)生的休息。
1.7 管理員的素質(zhì)參差不齊，與學(xué)生溝通困難物業(yè)管理方為了降低運行成本，許多公寓管理員是外聘的臨時工，他們普遍存在素質(zhì)不高、能力不強的問題，學(xué)生也多以某師傅、某阿姨相稱，客觀上存在難與學(xué)生交流、溝通的問題。這些管理員沒有經(jīng)過正規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，管理藝術(shù)和水平都很低，而服務(wù)、管理的對象又是思想活躍的青年大學(xué)生，所以在管理育人、服務(wù)育人時顯得無處適從，工作中也放不開手腳，遇到有明顯違章違紀學(xué)生也不愿大膽去管，學(xué)生也不服他們管。
1.8 大學(xué)城學(xué)生公寓的校園文化建設(shè)不足校園文化對大學(xué)生人格的完善和精神的培養(yǎng)起著十分重要的作用。隨著大學(xué)城的建設(shè)，學(xué)生住在學(xué)校外面，拉開的不僅僅是空間上的距離，心理、感情、氛圍上的距離也被拉大了，從而割斷了學(xué)生與校園文化間的臍帶。大學(xué)城隨處可見的是商業(yè)化的氣氛，學(xué)生所及的都是一些急功近利的場面，整個校園文化氛圍蕩然無存；另一方面公寓的物業(yè)管理者一味地追求利益最大化，而忽視了培養(yǎng)教育學(xué)生的社會責(zé)任。
1.9 大學(xué)城的外部社會復(fù)雜性增加由于學(xué)生公寓社會化，學(xué)生的活動時間及空間都較公寓社會化前自由。公寓周圍的網(wǎng)吧、舞廳、卡廳成了學(xué)生經(jīng)常光顧的地方,社會的負面影響大學(xué)生。另外,高校學(xué)生公寓的電腦設(shè)備和上網(wǎng)條件,為大學(xué)生提供了方便獲取各種信息的途徑,但是這些信息中也充斥著一些內(nèi)容不健康的信息,“網(wǎng)絡(luò)文化”現(xiàn)象更是成為高等教育領(lǐng)域越來越關(guān)注的一個熱點問題,這些都使學(xué)生公寓管理工作的空間得到了延伸和拓展。如何加強網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)生公寓管理,是擺在學(xué)生公寓管理工作者面前的一個嶄新的課題。
2構(gòu)建符合我國高校公寓物業(yè)管理的和諧服務(wù)體系
2.1 轉(zhuǎn)變思想觀念，完善制度建設(shè)①轉(zhuǎn)變思想觀念。從中國傳統(tǒng)的高校管理范疇來說，學(xué)生公寓的管理部門是學(xué)校行政機關(guān)的一個職能部門，學(xué)生公寓的管理帶有行政管理傾向。具體由管理部門依靠高度集中的行政職權(quán)和管理制度來保證學(xué)生公寓正常的生活秩序。而高校大學(xué)城的后勤社會化管理對以上觀念產(chǎn)生了重大沖擊。物業(yè)管理部門一般不再是學(xué)校行政管理的一個部門，面對學(xué)生的管理方也不再擁有行政措施或處罰的權(quán)利，更多的是將學(xué)生作為“顧客”進行服務(wù)。與學(xué)校的關(guān)系更多是服務(wù)顧客的問題，只是這主要依靠協(xié)議的方式來明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。但同時，學(xué)生公寓的管理沒有完全脫離學(xué)校，其工作仍然是學(xué)校學(xué)生工作的重要組成部分。大學(xué)城學(xué)生公寓的運作要符合高校的運作規(guī)律，不能將學(xué)生公寓的管理和運作看作純粹是一般社會的企業(yè)管理，完全以經(jīng)濟利益來衡量工作效果。②建章立制，根據(jù)實際情況建立學(xué)生公寓的管理崗位職責(zé)和操作。學(xué)生公寓的管理者必須將必要的管理予以程序化、制度化、透明化、公開化。
2.2 建立學(xué)生公寓的自我管理體系學(xué)生公寓自我管理是指學(xué)生圍繞國家教育的培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)校教育的特定模式，根據(jù)社會對個人素質(zhì)的要求，充分發(fā)揮自身的主觀能動性，合理地調(diào)配公寓資源，有效地運用計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督等管理手段，成立學(xué)生公寓自律委員會，開展一系列自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我發(fā)展的公寓管理實踐活動。
2.3 引進物業(yè)管理公司的先進理念與設(shè)備①引進物業(yè)管理公司的先進的服務(wù)技術(shù)。提高公寓管理人員知識素質(zhì)、工作能力，樹立敬業(yè)精神，增強工作責(zé)任感，建立一支專、兼職相結(jié)合的高素質(zhì)的高校學(xué)生公寓管理與思想政治教育工作隊伍。一方面，我們要充分配備具有較高學(xué)歷的管理人員，另一方面要增加現(xiàn)有管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)歷深造的機會。因此，面對公寓學(xué)生這個群體，必須掌握管理的技巧。物業(yè)管理人員一方面必須以微笑服務(wù)來打動學(xué)生，用文明服務(wù)來獲得學(xué)生的配合。另一方面，物業(yè)管理更應(yīng)當(dāng)在必要的時候給大學(xué)生提供一些貼心服務(wù)。②引進物業(yè)管理公司的綜合管理理念。學(xué)生公寓綜合管理也稱公共服務(wù)、常規(guī)管理，是一種具有廣泛服務(wù)對象，并保證學(xué)生公寓正常運轉(zhuǎn)的最基本需求的管理與服務(wù)，主要包括以下內(nèi)容：1）物業(yè)維修管理：房屋日常維修、養(yǎng)護以及整體的維修、養(yǎng)護，根據(jù)學(xué)生的實際生活需要，建立24小時的保修制度。2）設(shè)備管理：良好的設(shè)備管理有利于設(shè)備的安全運行，延長設(shè)備的使用壽命。3）環(huán)境管理：環(huán)境的形成要靠建設(shè)，更要靠管理，變被動的適應(yīng)環(huán)境為主動的創(chuàng)造環(huán)境，主要包括衛(wèi)生保潔、保安消防、園林綠化、車輛交通、公共設(shè)施以及違章行為的管理等。③引進物業(yè)公司“服務(wù)為本”理念學(xué)生公寓管理部門引進物業(yè)公司“服務(wù)為本”理念，始終將服務(wù)學(xué)生作為所有工作的出發(fā)點，通過服務(wù)不斷培育和拓寬市場，取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收；再通過擴大的市場帶動和促進學(xué)生公寓管理部門的服務(wù)質(zhì)量和管理水平不斷提高，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷增強自身實力。學(xué)生公寓管理部門要樹立這樣的理念：以服務(wù)求生存，以經(jīng)營求發(fā)展，以品牌拓市場，以機制促高效，以管理增效益，以人才為基礎(chǔ)。實行“后勤服務(wù)承諾制”和“首問負責(zé)制”，提出“零缺陷服務(wù)”，爭取“零投訴”。
2.4 加強大學(xué)城學(xué)生公寓的物質(zhì)基礎(chǔ)與文化建設(shè)①學(xué)生宿舍類型多樣，設(shè)施齊全。各國高校雖然提供的住宿資源不是很多，但是在學(xué)校擁有的學(xué)生公寓中，大多設(shè)施齊全，公寓的類型也多種多樣，有許多專門為己婚學(xué)生準(zhǔn)備的公寓。我國高校目前實行統(tǒng)一的學(xué)生公寓建設(shè)和學(xué)生公寓改造，公寓類型顯得較為單一，需要進一步考慮學(xué)生的不同住宿要求。②加強大學(xué)城學(xué)生公寓的文化建設(shè)。大學(xué)生公寓文化設(shè)施建設(shè)應(yīng)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣、求知創(chuàng)新能力。公寓內(nèi)可以建立報刊閱覽場所、教育電視網(wǎng)、學(xué)生微機房、社團活動中心、講座報告室、“創(chuàng)新思維園地”等設(shè)施，使學(xué)生在高雅舒適的環(huán)境中進行各種文化娛樂、休息健身、輔導(dǎo)咨詢、科技創(chuàng)新、閱讀欣賞等活動。
3結(jié)束語
高校學(xué)生公寓大學(xué)城物業(yè)化管理作為一個新興領(lǐng)域，目前尚處在“嬰兒期”。學(xué)生公寓的管理應(yīng)該適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的要求，也應(yīng)該滿足現(xiàn)代化高等教育的需要，加大園區(qū)的文化建設(shè)，有必要借鑒物業(yè)管理公司中有價值的東西，進一步加強學(xué)生公寓的管理工作。
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園區(qū)物業(yè)管理制度范文第5篇
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；風(fēng)險；有效防范
物業(yè)管理企業(yè)的進步帶動了我國城市化管理水平有了質(zhì)的飛躍，它的完善和創(chuàng)新不但為國家日常管理秩序打造了良好的條件，促使人們生活品質(zhì)提高，同時改善了工作環(huán)境。盡管物理管理可以帶來非常可觀的效益，但是每一個物業(yè)企業(yè)還是需要面臨行業(yè)公司所帶來的風(fēng)險。如何有效的對物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險進行防范認識，就是當(dāng)前物業(yè)公司所需要面對的挑戰(zhàn)。
1物業(yè)管理風(fēng)險的涵義
物業(yè)管理風(fēng)險是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的過程中，因為企業(yè)受到自然和社會其他因素造成物業(yè)管理單位需要承擔(dān)意外損失。物業(yè)對企業(yè)的服務(wù)，除去要對管轄區(qū)內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)、高效管理進行考慮，還需要將物業(yè)管理當(dāng)中存在的風(fēng)險進行識別，同時利用對應(yīng)的保證措施。
2物業(yè)管理企業(yè)存在的主要風(fēng)險
2.1投資決策和項目管理存在的風(fēng)險
首先，開發(fā)設(shè)計物業(yè)管理需要的資金量大，開發(fā)周期長，使用決策帶來的結(jié)果去驗證決策是否正確的方式比較落后，物業(yè)管理開發(fā)當(dāng)中每一個決策都具備非常高的風(fēng)險性。總之，物業(yè)管理前期決策十分關(guān)鍵，躲避風(fēng)險獲得利潤的根本就是要精準(zhǔn)定位，掌握好時機，合理的對資金進行管理運用。其次，項目管理當(dāng)中存在風(fēng)險，就是指物業(yè)管理單位管理層人員管理不到位導(dǎo)致的風(fēng)險。詳細來講，主要表現(xiàn)為崗位決策者不能承擔(dān)其企業(yè)經(jīng)營管理的責(zé)任，各種合同關(guān)系不能良好處理，存在違法違章的情況，工作人員的專業(yè)技能不能滿足崗位需求。
2.2物業(yè)企業(yè)管理經(jīng)營風(fēng)險
因為物業(yè)管理單位在平時的經(jīng)營管理過程中，所持有的物業(yè)經(jīng)營管理理念和經(jīng)營方針策略導(dǎo)致的風(fēng)險，造成企業(yè)經(jīng)濟損失的出現(xiàn)。
2.3人為風(fēng)險
物業(yè)管理當(dāng)中所存在的人為風(fēng)險主要包括下面兩個方面：①業(yè)主方面，在平時的生活過程中出現(xiàn)的一系列的風(fēng)險，比如業(yè)主和使用者裝飾裝修工作違規(guī)，造成物業(yè)公用位置出現(xiàn)了破損，出現(xiàn)了安全問題以及因為裝修導(dǎo)致噪聲出現(xiàn)糾紛的情況。②物業(yè)企業(yè)的員工服務(wù)不到位，由于員工出現(xiàn)操作違規(guī)的情況，按照法律來講成為雇主責(zé)任，物業(yè)管理單位還是需要承擔(dān)因為員工所導(dǎo)致問題的賠償。
3物業(yè)管理風(fēng)險的有效防范措施
3.1建設(shè)企業(yè)的風(fēng)險管理文化和組織體系
企業(yè)需要增加對風(fēng)險管理文化的培育塑造力度，企業(yè)當(dāng)中樹立正確的風(fēng)險管理理念，將企業(yè)員工的個人風(fēng)險管理理念提高，促使員工在平時生活中自覺的將風(fēng)險避開。目前經(jīng)濟快速發(fā)展的時代背景之下，物業(yè)管理單位面對著非常激烈的競爭。企業(yè)為了更好的將企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險管理組織系統(tǒng)建立完善，項目設(shè)置早期就是需要專門的風(fēng)險管理工作，確保從開始到銷售的階段具備良好的風(fēng)險分析，確保項目能夠順利進行，企業(yè)可以在比較激烈的競爭環(huán)境中穩(wěn)住腳跟。物業(yè)風(fēng)險管理工作，重點的載體就是項目建設(shè)活動，就需要在建設(shè)項目的早期將風(fēng)險意識形成，編制好項目風(fēng)險計劃。項目實施過程中，需要按照有關(guān)政策和環(huán)境改變情況及時進行計劃的更改，利用實際行動有效的規(guī)避風(fēng)險。有效編制風(fēng)險計劃可以從最大程度上保證項目實現(xiàn)的過程中的科學(xué)安排，從而將項目當(dāng)中的多種風(fēng)險規(guī)避。
3.2學(xué)法、懂法和守法
物業(yè)管理當(dāng)中有關(guān)的合同在簽訂之前要關(guān)注合同主體的合法性質(zhì)，合同服務(wù)所規(guī)定的內(nèi)容要盡可能詳細，防止出現(xiàn)歧義。訂立合同當(dāng)中要將有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、收費情況、違約責(zé)任、免責(zé)條件和糾紛處理方式進行明確。比如新接管的住宅項目，開發(fā)銷售合同當(dāng)中有關(guān)前期物業(yè)管理的裝修條款只約定繳納1千元裝修垃圾清運費/戶，根據(jù)往常的經(jīng)驗，因為每一戶建筑面積不同、裝修檔次周期不同、出現(xiàn)的垃圾數(shù)量也不同，這筆費用遠遠不夠。為了將這種情況避免，業(yè)主入住同時簽訂有關(guān)協(xié)議，補充說明規(guī)定費用涵蓋范圍同時重新明確具體的收費標(biāo)準(zhǔn)和要求，防止物業(yè)在這項費用當(dāng)中收不抵支。在參加到投標(biāo)、接管項目和提供服務(wù)等多個環(huán)節(jié)當(dāng)中要自覺的執(zhí)行物業(yè)管理有關(guān)法律規(guī)范，同時充分使用法律手段保護自身的利益，有效的將風(fēng)險防范法律意識、合同意識、服務(wù)意識提高。
3.3加強企業(yè)內(nèi)部管理
目前，我國大多數(shù)的物業(yè)管理單位內(nèi)部的現(xiàn)實情況主要表現(xiàn)為，內(nèi)部制度比較完善，但是制定制度的人并沒有對制度操作的可行性充分進行考慮，造成員工對制度無處可用，有的制度雖然可行性比較強，但是后期缺乏比較強大的執(zhí)行力。導(dǎo)致即使管理制度完善也并未發(fā)揮其真正的作用。為了更好的將內(nèi)部管理當(dāng)中出現(xiàn)的風(fēng)險解決，最理想的解決方法就是要按照行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)規(guī)定，綜合企業(yè)內(nèi)外部的現(xiàn)實情況，制定完善健全、科學(xué)、合理、簡單、高效、持續(xù)進步的管理制度。從上到下的每一員工都能夠貫徹落實。
3.4對物業(yè)的相關(guān)情況進行深入調(diào)查
居住物業(yè)角度上來說，物業(yè)單位所需要做好的就是對當(dāng)前的實際環(huán)境、物業(yè)的收費狀況以及業(yè)主對物業(yè)的了解情況，為將來的工作做好堅實的基礎(chǔ)。物業(yè)管理公司要充分做到房地產(chǎn)開發(fā)商給予業(yè)主的承諾，將物業(yè)管理企業(yè)和開發(fā)商的責(zé)任區(qū)分開，降低未來出現(xiàn)物業(yè)事件的可能性。第三，物業(yè)管理單位要對管理區(qū)域當(dāng)中的公共設(shè)備做好備案，充分將他們的安裝日期，使用年限了解，更好的做好及時檢查，預(yù)防人身事故的出現(xiàn)。對非居住物業(yè)來說，要充分關(guān)心園區(qū)入駐企業(yè)的經(jīng)營狀況。尤其是參加到物業(yè)管理項目投標(biāo)的準(zhǔn)備階段，充分對標(biāo)的項目進行了解，將可行性分析做好。
3.5適當(dāng)引入市場化的風(fēng)險分擔(dān)機制
為了接管物業(yè)公用部位和公用設(shè)備設(shè)施購買保險將風(fēng)險轉(zhuǎn)移降低，預(yù)防因為管理流程中的疏忽和過錯導(dǎo)致經(jīng)濟損失出現(xiàn)。例如為了接管物業(yè)購買公共責(zé)任保險，一旦出現(xiàn)了樓宇外墻墻皮脫落傷害到行人或者砸壞車輛等意外事故，要由保險公司承擔(dān)對應(yīng)的賠償責(zé)任。當(dāng)前，公司給所有項目都購買了保險，基本上包括了物業(yè)管理公共區(qū)域風(fēng)險責(zé)任，與此同時，有些高端項目，為了促使業(yè)主主動交費，嘗試和保險公司合作贈送業(yè)主家庭財產(chǎn)保險，防止出現(xiàn)損失就要求物業(yè)公司進行賠償?shù)氖录？偠灾瑢ξ飿I(yè)管理當(dāng)中的風(fēng)險，隨著法律的不斷健全完善，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的快速提升以及物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)驗不斷的集聚，物業(yè)管理工作當(dāng)中的風(fēng)險也可以被控制，風(fēng)險是不會消失，只有經(jīng)過不斷的積累經(jīng)驗，預(yù)防好風(fēng)險，意識到風(fēng)險同時確定對應(yīng)的預(yù)防措施，進行妥善的解決，才能夠更好的將物業(yè)管理水平提高，確保業(yè)主和居民的生活品質(zhì)。
參考文獻
[1]展衛(wèi)東.風(fēng)險防范在物業(yè)管理中的運用[J].經(jīng)營管理者，2016，07：80~81.
