家居建材市場營銷

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家居建材市場營銷范文第1篇

隨著市場競爭的日趨激烈，企業在發展過程中會遇到許多問題。既有同行業的競爭壓力，也有企業發展中自身存在的問題。固守不變的營銷策略不能適應市場的需要和企業的發展，會導致企業在競爭中自生自滅的結果。所以，企業要生存和發展，必須制定并實施適時有效的營銷策略。營銷策略的創新體現在營銷觀念的創新、服務內容的創新、營銷手段和形式的創新。隨著企業在不同的發展階段，創新的營銷策略應該是與時俱進的，與企業的發展戰略相適應的。同時，企業的持續性發展，客觀上也要求并催生營銷策略的創新。本文作者一直在北京居然之家投資控股集團有限公司（以下簡稱居然之家）從事企業策劃宣傳和市場管理工作，多次參與市場營銷策劃的制定和實施，見證了居然之家的發展歷程。

居然之家是1999年3月成立。經過十多年的發展，從一家經營家具和建材產品的市場，已經成為擁有遍布全國69家連鎖店，營業面積300萬平米，年營業額近300億元的行業龍頭企業。連續多年獲得“北京十大商業品牌”稱號；被國家工商總局評為“中國馳名商標”。可以說，營銷策略的不斷創新始終伴隨著居然之家發展的各個階段，成為企業迅速發展的核心內容。

一、“商場化管理”實現了居然之家的經營定位

眾所周知，家居建材行業是與房地產關聯最為密切的產業。隨著房地產業的興起和快速發展，為家居建材行業帶來了前所未有的發展機會，行業內部的競爭也日趨激烈。居然之家從企業創建初始就非常注重營銷策略。最先在業內提出“家居建材市場實行商場化規范管理”的營銷策略。將家裝公司、攤位制市場、專賣店和五金建材超市有機融合，形成了“一站式服務”的家具建材賣場，并實現了“統一管理，統一收銀，統一退換貨”的商業管理模式。市場向商場化轉移的過程，也提升了企業的整體管理水平，改善了購物環境，吸引國內外高端品牌紛至而來。實現了居然之家定位在中高端市場的經營目標。

二、“先行賠付”深入人心，為企業贏得信譽

誠信是企業的立足之本。在中國的家居建材行業，提起“先行賠付”，必然就聯想到居然之家，“先行賠付”已經成為居然之家的金字招牌。2000年開始，居然之家率先在家居行業對消費者承諾了“先行賠付”。十多年來，居然之家在市場營銷策略中，不斷創新完善這一服務理念。2001年在北京市消協的支持下，居然之家設立了200萬元“先行賠付”保證金，只要消費者在居然之家購物受到損害，北京市消協無需事先征得居然之家同意，就可以直接賠錢給消費者。一旦保證金余額低于150萬元，居然之家必須在一周內補足到200萬元。在出現的北京“福樂暖氣漏水事件”、“東方一品裝飾公司事件”和山東泰安“紅木老板卷款逃匿”等突發事件后，居然之家都很好的履行了“先行賠付”的承諾。既維護了消費者的權益，也為企業贏得了誠信的好口碑。隨后推出的“綠色環保”、“一個月內無理由退換貨”、“同一品牌同一價”、送貨“零延遲”服務等，進一步完善了營銷策略創新的內容，更好地滿足消費者需求，確立了居然之家在行業內的領先地位。

三、明星代言，提升企業的知名度

居然之家在北京成功開設多家分店后，迅速向外阜擴張。以直營和特許加盟的形式，在全國各地開連鎖家居建材市場。為了提升居然之家在市場上的競爭力，企業加大了對品牌營銷策略的創新和力度。從2005年開始，聘請知名影視明星陳寶國作為居然之家的形象代言人。在電視、電臺、報刊雜志、網絡和各種公共媒體進行品牌宣傳。“裝房子，買家具，我只來居然之家”的廣告語家喻戶曉，陳寶國和居然之家的形象廣告宣傳隨處可見，吸引著無數的消費者到居然之家選購家居建材產品。聘請明星做形象代言人和強有力的廣告宣傳手段，是居然之家營銷策略創新的一大亮點，迅速提升了企業的知名度，品牌效應顯著。

四、家具“以舊換新”，營銷策略倡導“綠色環保”

家居建材市場營銷范文第2篇

[關鍵詞]　商品認知度；家裝建材；購買決策

[中圖分類號]　F713.56

[文獻標識碼]　A

The Influence of Commodity Recognition on the Decision-Making of Home Decoration Material Purchase

SU Lei

Abstract: Home Decoration Material purchase requires complex decision-making process, which includes five stages: requirement identification, information collection, optional items assessment, purchase decision and post-purchase behavior. In fact, customers' commodity recognition consists of three parts: recognition of the product's image, familiarity with the product's function and their knowledge to the maintenance demand. By literature analysis and practical investigation, we find that to some extent, the alteration of customers' commodity recognition and the change of home decoration material profitability are in the same direction. In other words, customers' commodity recognition decides the maturity degree of marketing activities and business models of building material industry and finally, determines a customer's value.

Key words: commodity recognition, home decoration material, purchase decision

一、引言

家裝建材顧客是指已購房、所購房產用于居住、并計劃開展房屋裝修的業主，他們會到各大建材市場了解建材商品的知識，或到裝修公司咨詢室內設計、裝修材料等方面的信息，以達到順利完成家庭裝修的目的。對于建材商品而言，未經歷家庭裝修的消費者需要經過一段時間的學習，才能掌握商品購買的專業知識，這是一個提高對建材商品認知度的過程。作為商品購買者，建材商品的顧客也需要對商品或品牌建立信任，掌握其專業知識，才能夠放心地做出購買決策。在自主裝修趨勢日益顯著的今天，對于顧客購買決策的研究具有一定的現實意義。

二、文獻回顧

在商品認知度的研究方面，潘煜等學者從顧客對商品原產地認知的角度分析了品牌名稱對低介入度的商品銷售的影響，得出我國城市消費者不清楚低介入度產品的品牌原產地信息的結論，并在實踐上證明了品牌命名更加重要的是品牌形象，企業應該基于顧客利益與價值訴求，切實建立正面的品牌形象。顏莉等人從定價策略的角度分析了時尚產品的顧客認知價值，指出一般定價模型和拓展定價模型對于時尚產品市場而言，不僅可以增加廠商利潤，也可以改進市場的帕累托效率，使其接近最優。而魏中龍等學者也在宏觀定價層面上考慮了顧客的認知價值所扮演的作用，指出一個擁有多元化產品的企業，其定價方法不僅僅限于為產品分別定價，企業獲利的機會還在于針對組合產品定價。

而在對建材營銷的研究方面，武發德等人從體驗式營銷的角度分析了建材產品的營銷模式，指出體驗式營銷，是強有力的營銷方式。而林秋桂則從建設自有品牌的角度分析了綠色營銷在強化建材銷售中的作用，得出了建材企業最好的出路應該是實施綠色營銷模式以強化自己特有的銷售品牌的結論。

對于兩個方面的研究，以上學者都站在自身的角度做出了詳細的分析，但遺憾的是，對于家裝建材行業的商品認知度問題，尚無學者提及，也缺少結合認知度對購買決策的分析，因此，本文的研究目的就在于找到認知度和決策之間的作用關系。

三、商品認知度對家裝建材購買決策的影響

(一)建材商品認知度的構成要素

商品認知度是衡量顧客在產品的規格、型號、價格、工藝、生產流程、品牌、售后服務質量、人員形象、購買注意事項等方面對某一個或一類商品信息的掌握程度，同時也是衡量購買商品的顧客自身具備的產品方面知識水平的指標。對于家裝建材商品而言，建材商品屬于復雜購買行為商品，它的概念最早是由菲利普·科特勒在他的著作《市場營銷原理(亞洲版)》中提出的，他指出——當消費者被高度介入到購買中并感知到品牌間存在重大差別時，他們就是在進行復雜購買行為。購買者會經歷一個學習的過程：先產生對產品的信念，接著形成態度，然后做出慎重的購買選擇。

目前，學術領域中沒有針對建材商品認知度構成要素的分析與闡述，筆者根據兩年內對蘇州市家裝建材市場的了解，從不同角度分析了家裝建材商品的認知度構成要素。筆者認為，商品認知度主要包含產品形象、產品性能和產品維護三個方面的因素。這三個方面能夠從不同的角度和層次影響顧客對建材商品的認知，從而進一步影響其購買決策。根據調查，筆者建立了建材商品認知度的影響因素模型，如下圖所示。

顧客對建材商品的認知度，實際包含三個方面的影響：產品形象的認知程度、產品性能的熟悉程度和產品維護的掌控程度，并且通過實際調研，提出三個影響因素同建材商品的認知度成正相關的假設。同時，建材商品的認知度又能在一定程度上決定建材行業營銷活動的成熟度，以及建材商業模式的成熟度，最終決定建材顧客的價值大小。由于家裝建材的購買存在單次購買量大、重復率低、決策周期長的特點，因此，家裝建材顧客的價值主要體現在口碑推廣方面，而對老顧客關系的管理以及老顧客價值的開發而言，意義并不大。

(二)家裝建材顧客購買決策過程分析

菲利普·科特勒在《市場營銷原理》中指出，復雜購買者決策過程包含需求識別、信息搜集、可供選擇方案評估、購買決策和購后行為五個階段。筆者結合家裝建材購買者的特點，對家裝建材顧客的決策過程進行了分析。

1.需求識別階段。大部分家庭裝修消費者在將其房首付款交納之后，就產生了裝修動機，并會開始關注家裝建材的相關行情，由此產生對家裝建材產品的需要，這是其決策過程的開始，作為消費者購買決策過程的起點。

2.信息搜集階段。為了使解決家裝建材購買問題的方案具有充分性與可靠性，裝修消費者會收集決策所需要的各種商家和品牌以及產品的信息，包括能夠滿足需求的商品種類、價格、質量、品牌、購物場所等等。

3.評估方案階段。對于家居建材而言，產品質量、結實耐用程度、外觀造型、售后服務和保障是消費者的關注點。因此，消費者在評估方案階段，通過這些基本知識，也可以提高對建材商品的認知度。

4.購買決策階段。各類廣告、親友意見、裝修人員意見是建材消費者三大主要信息來源，親友意見是建材消費者最信賴的信息來源、裝修人員的意見居其次。建材商品的決策，主要來自于消費者對裝修風格和裝修效果的判定。

5.購后行為階段。家裝建材行業中，顧客的購后行為是至關重要的一個環節。顧客對于裝修后的經驗積累問題十分重視，一般來講，顧客通過裝修完第一套房可以積累家庭裝修的大部分經驗，但這些經驗通常要以第一套房的裝修失敗或遺憾為代價，因為在第一套房的裝修過程中，尤其是選擇自主裝修(也就是傳統意義上的清包)的消費者，都是在摸索中進行裝修的，很多商品的選擇和施工流程都是在進行完之后才熟悉，而這些工序在進行完之后已無法修改，最終留下遺憾。如果能夠幫助消費者購買的信譽高質量好的建材商品，并且幫助他們尋找到可靠的裝修隊，那購后行為必然朝著順利的方向發展。

(三)商品認知度對購買決策的影響

1.產品形象認知程度。張月莉等人認為，態度驅動的品牌忠誠本質上是一種心理現象，其驅動因素可以被歸結為四個變量：品牌感知價值、品牌滿意、品牌信任以及品牌承諾。蔣廉雄等學者又認為，服務品牌形象的非功能性因子直接影響了感知質量、感知價值、顧客滿意和顧客忠誠，而功能性因子只對感知質量有直接影響。他們分別從有形產品和無形產品的角度分析了產品形象對感知帶來的效果。

2.產品性能熟悉程度。對于產品質量、性能、規格、使用年限以及環保方面的認知，是前期調查的一個重要收獲，筆者發現，家裝建材商品之所以屬于復雜決策商品，最主要的原因就是因為顧客對于產品專業性的認知不夠，對于不同品牌、不同價格、不同外觀的建材商品不具備足夠的分辨知識。因此，家裝建材產品的認知，主要是產品性能的認知，很明顯，一個消費者對于家裝建材商品的性能熟悉程度越大，對于商品的認知度就越高。

3.產品維護掌握程度。滕偉廣等人指出，消費者消費時是理性和感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。因此，消費者需要在選購商品時，通過體驗來完成對產品維護知識的獲取。另外，筆者發現，建材產品的售后服務是一個至關重要的環節，因為該類產品在購買后必然存在一個安裝的環節，在使用中還有定期維護的任務，因此，對于這方面的認知，也對商品認知度產生正影響。

筆者通過對文獻的分析，結合前期調查工作的結果，建立了家裝建材購買決策外顯測度指標體系，如下表所示。

四、結語

本研究旨在消除傳統方式下家裝建材供應商對于顧客購買行為認識的誤區，通過商品認知度的構成指標，結合購買者決策過程來進行影響因素的挖掘，從而找到能夠在家裝建材顧客中起決定作用的那些關鍵因素，以便在營銷中有針對性地制定和執行策略。

[參　考　文　獻]

[1]潘煜，朱凌，劉丹.低介入度產品迷惑式品牌名稱的原產地認知研究[J].管理學報，2012(1)：98-107

[2]顏莉，高長春.基于顧客認知價值的時尚產品定價模型[J].消費經濟，2011(10)：69-73

[3]魏中龍，郭辰.基于顧客認知價值分析的產品定價策略研究[J].管理世界，2007(4)：162-163

[4]武發德，滕偉廣，薛彥民.建材產品銷售新模式——體驗式營銷[J].中國建材，2009(4)：96-98

[5]林秋桂.實施綠色營銷強化建材銷售的自有品牌[J].中國市場，2010(36)：128-129

[6](美)菲利普·科特勒，等/何志毅.市場營銷原理(亞洲版)[M].北京：機械工業出版社，2006：125-125

家居建材市場營銷范文第3篇

中國照明行業經過三十多年的持續、快速發展，已初具規模。據不完全統計，目前中國照明行業年產值已接近2000億人民幣，其中出口額為100億美元；照明行業生產企業達到10000家以上，企業主要分布在廣東、浙江、江蘇、上海四省市，約占行業的90%以上；企業性質基本以民營、股份制、外商獨資（含港臺）或合資為主，國營企業已基本退出照明行業。近幾年來，國內燈具生產企業加大了品牌宣傳的力度，在各自領域涌現出了一批知名企業，如家居照明歐普、商業照明雷士、工程照明三雄·極光等等。這些優秀企業在做大規模的同時，通過完善自身的經營管理機制，提高了競爭力，縮短與發達國家企業的差距也逐漸摸索出一些可供整個行業借鑒的經驗。

1.產品質量是企業發展的生命線。一直以來，中國更多的燈具企業都是在低端領域依靠產品數量占領市場，對產品質量的重視程度明顯不夠。隨著基礎市場需求的逐漸滿足，消費者對產品質量的重視程度越來越高，個別忽視產品質量的企業面臨生存危機，而那些已經注意到并采取措施提高產品質量的企業則不斷擴大市場容量。依據ISO認證相關要求，嚴格按照標準的質量體系運作，并不斷地改進與完善，使企業一直處于規范化的運作中，才能占據更大的市場空間。

2.科技創新應以市場需求為導向。隨著市場競爭的日益加劇，真正的較量體現在科技創新方面，企業擁有與眾不同的新技術，不但能夠適應不斷變化的市場需求，而且能夠拓展出新的市場領域，成為照明行業的領航者。近年來，一些照明企業通過不懈的學習，引進先進的生產與檢測設備，以科技創新為主流，以市場需求為導向，生產出高質量、新款式、符合廣大消費者需求的優質產品，引領照明燈飾潮流。

3.經銷商的支持是市場成功的關鍵。近年來，一些照明企業逐漸改變以前不重視經銷商的不良意識習慣，在對與經銷商的扶持力度、廣告宣傳、產品開發、品牌樹立、經銷商市場維護等方面均采取了強有力的措施。他們為客戶提供市場資訊、品牌制勝的解決之道，協助經銷商提高區域競爭力，輔助他們成為當地市場的佼佼者，這些成功的營銷策略最終達到產銷商雙贏和永續經營的結果，短期內獲得了最大的社會效益和經濟效益。目前，照明燈具行業較為正規的企業普遍采取大區域獨家、小區域獨家以及區域三種經銷商制度，這三種制度各有利弊，但相對而言，大區域獨家制度更容易與經銷商分享發展的成果，調動經銷商的積極性。

二、中國燈具行業國際市場營銷面臨的挑戰

中國燈具行業是一個市場前景廣闊、產業基礎雄厚的行業，尤其國際市場上憑借其低成本、種類多、質量好等優勢可謂具有很強的國際競爭力，但是目前其市場營銷水平卻十分原始。

1“.坐銷”仍是絕大多數燈飾企業最主要的銷售方式。目前，國內的燈具企業大多依靠“坐銷”的方式來銷售產品，即沒有主動建立銷售渠道尋找和開拓國際市場的意識，而是坐等國外客戶自己找上門，銷售方式十分被動。例如，在中山古鎮的2300家生產企業中，近80%的企業沒有營銷渠道，僅靠“坐銷”完成產品的銷售工作。2000多家燈飾企業中，除了歐普、松本等幾家生產標準燈具和光源產品的廠家擁有自己的銷售隊伍，建立了國內的銷售網絡，大多數花燈企業基本沒有銷售隊伍，更不用說建立海外銷售網絡了。

2.產品過度差異化難以形成知名品牌。國內企業中，生產非標準燈飾的企業更多關注的是燈飾款式的獨有性和推出速度，而每一款燈飾的生產量都非常小，企業的生產線大量閑置而研發部門的試制車間卻異常忙碌。另外，很多燈飾企業的品牌其實還是一個商號的概念，國外客戶更多看重的企業的品牌，而中國的燈飾企業在國際市場的品牌化程度是相當低的，沒有自己的品牌，與國外著名的燈飾企業，如意大利著名燈飾企業FORNZASI－ER，西班牙VIBIA，美國KICHLER等國際頂級燈飾品牌相比，產品的壽命很短。

3.燈飾產品的銷售終端十分單一。目前，全國各地的燈飾經銷商大都集中在建材批發市場中，或是在建材市場中的專業燈具批發市場里。工程銷售的主要形式也非常粗放，往往是國內外客戶根據需要量的大小選擇在當地燈飾市場購買或者直接到生產集散地看樣訂貨。據了解，除了標準燈飾的終端形式較為多樣外，目前非標準燈飾產品的終端幾乎全部是在非正規的燈飾市場。正因為如此，很難讓國外客戶與燈飾企業建立長久的合作，因而企業也就很難獲得客戶的忠誠度。

4.企業創新能力不足，成本競爭異常激烈。目前燈飾企業均集中于產業族群之中，燈飾產品是技術壁壘很低的行業，配件生產企業越發達，燈飾生產型企業的成本構成越透明。有經驗的經銷商到古鎮采購時，往往先到燈飾配件市場走走，先摸清廠家配件采購底價，然后開始討價還價。這樣的透明的價格，企業很難建立起自己的優勢。國際一些大品牌燈飾企業更多的是投入技術研發和產品更新等方面，不僅僅對產品樣式，尤其是產品的材料方面的研究，從而使企業從源頭上獲取更強的競爭力。

由于國內燈具行業在國際市場營銷策略上存在各個方面的不足，使得中國燈具企業在出口貿易上面臨著多重挑戰。近幾年來中國出口燈具產業發展較快，但出口燈具產業的發展仍存在企業規模小、管理水平不高、產品檔次低、自主品牌意識淡薄等“硬傷”，受國外技術壁壘多樣化的影響較大。

三、燈具行業全新的營銷模式探析———BDS模式

BDS———BrDirect-saleChain-store，其基本運營方式是“以品牌賣場為基礎的覆蓋全國的連鎖賣場銷售網絡”。BDS銷售模式起源于20世紀70年代的美國，它以獨有的廠家與賣場緊密合作的聯營模式為基礎，通過直接面向全國范圍廠家的大量采購，大幅度降低經營成本，保證了產品品質和售后服務，消費者從而可以以較低的價格購買到正規廠家的品牌貨品。對于燈飾零售行業而言，BDS是一種全新的資源整合銷售模式。

1.燈飾BDS的核心是聯營模式。簡單的說就是由經營品牌賣場的商家提供大型零售賣場終端，生產廠家向商家供應品牌燈飾產品，雙方簽訂銷售任務的一種廠商聯營合作模式。燈飾BDS模式建立了一種新型的廠商關系，其聯營模式的運作方式為：廠家直接供貨并負責賣場內自身品牌燈飾零售終端的銷售，實現了對終端的絕對掌控，而且廠家直接與消費者接觸，把握第一手市場需求動態與銷售信息；賣場負責推動優良的大型品牌賣場建設，營造良好的購物環境，制定全國連鎖的戰略規劃，市場推廣營銷政策的執行，提供完善的售前、售中、售后服務體系及規范化的賣場管理。

2.燈飾BDS模式建立的是一個品牌燈飾連鎖賣場。它注重在質量、價格、服務三個方面向消費者提供保障。質量保障體現在賣場銷售的燈飾全部是通過國家質量認證和檢驗的合格產品，通過在全國范圍內的大量采購，首先可保證燈飾的品類齊全，同時大宗采購可以有效降低經營成本，其次可以品牌燈飾廠家為基準進行充分的篩選，實現全國連鎖賣場的燈飾品類戰略規劃；價格保障體現所有商品明碼標價，更重要的是顧客在這里購買10個燈泡的價格可能就是賣場在全國采購100萬個燈泡得到的折扣價格，在保障了廠家利益的同時兼顧了商品在市場上強有力的價格競爭；服務保障體現在向顧客提供專業的燈飾挑選、使用、欣賞等方面的咨詢指導以及購買之后的送貨、安裝、調試等便利服務，使顧客購燈不再為安裝等問題擔心，實現輕松買燈，放心享受。完善的售前、售中、售后服務免去了顧客一切后顧之憂。

3.燈飾BDS秉承國際化大型連鎖賣場先進管理理念。BDS內部運作吸取諸如沃爾瑪、家樂福等業界翹楚的管理經驗，中高層管理團隊均由資深賣場經理人組成，內部規范化、科學化的運營方法保證了廠家產品效益在流通環節中的最大限度提升。至于廠家最關心的回款問題，BDS一般都制定詳細的結款、回款等政策，并與廠家簽訂正式貨款協議，財務工作的規范化操作確保了對于回款處理的安全、及時。

家居建材市場營銷范文第4篇

目前國內集成灶生產企業主要集中在浙江的嵊州、余姚、慈溪、嘉興一帶和廣東的順德、中山一帶，其中有一部分是非煙灶行業企業，如最早生產此產品的美大，近兩年剛進入的諾孚、優格等，有資金有決心有投入，但缺乏行業經驗。

另一部分是專業性的煙灶生產企業，有生產經驗，有技術，但在規模和實力上相對較弱。因此整體集成灶行業中除進入較早的美大有一定的領先優勢以外，其他品牌間的競爭差距并不十分明顯。特別是集成灶的行業標準尚未形成，一批中小企業趁亂跟風，導致低價、劣質產品充斥市場，給市場造成很多的干擾，非常不利于集成灶行業的發展。這也使得廠商在集成灶的市場推動過程中所遇到的困難要多于預期。在這種情況下，有長遠規劃的品牌更要采取務實的市場操作策略。

正視產品的不足理性推廣

產品品質是生存的根本，只有當消費者接受并且認可它的品質時，集成灶所特有的優勢價值才能夠轉化為真正的市場競爭力，產品在市場中才會有更為廣闊的發展空間。目前從技術上有流體隔膜下排風及負壓側吸下排風兩類產品，兩種技術的集成灶都是各有優劣。先期進入這個行業的品牌都在不斷對產品進行著改進，眾多專業生產煙機灶具企業涉足此產品，也益于進一步加快產品在結構、設計、人性化等方面的提升。而集成灶雖然在市場中出現已經有近十年的時間，但它依然還是一個新產品，而且它還是一個集成化的產品，與傳統產品存在很大的差異，它制造工藝的成熟度，配套零部件的成熟度等都需要時間和經驗的積累。這就決定了其在接受市場的檢驗中，即要不斷克服與傳統煙灶相比存有差距的地方，同時又要解決掉傳統煙灶所不具備的各種各樣新的問題。

如深井式結構的集成灶產品，在使用過程中，兩個爐頭之間的灶具面板會非常熱，這一問題包括行業領軍品牌的產品在內也依然不同程度地存在。傳統的灶具在工作時面板也會受熱，但它是敞開式的，爐具本身的散性效果就比深井式的要好，而且使用傳統灶具時正常情況下我們的手是接觸不到面板的。而深井結構的集成灶鍋架是凹進去的，用戶使用時手接觸面板的機率要大很多，因此它對散熱的要求會更高。側吸式下排風集成灶，由于采用負壓原理，而負壓源是有限源，怎樣保證超過負壓有效范圍的油煙吸凈的問題等。這種產品細節上的改進依然需要企業不斷研究去收集來自消費者的使用反饋，對產品不斷完善。

集成灶產品涵蓋燃氣灶具、吸油煙機等產品的功能，突破了傳統產品的結構設計，其排油污力強、氣味降低度等優勢突出，但也正是由于產品結構所至其熱效率等方面會有所損失。其實沒有一個產品是百分百之完美，沒有任何缺陷的，關鍵是看其產品核心賣點是否對消費者是重要的。而集成灶對油煙的高吸凈率對越來越關注健康的消費者來講是最具價值的。因此在產品的銷售上，對于產品的不足之處廠商都要正確面對，理性推廣，并且注重消費者使用反饋，無論是哪種技術的集成灶都需要持續改進，從產品的推出到市場的認知和檢驗再到認可，需要一個長期的經營過程。

加大行業內推廣，提高相關配套行業對產品的認知度

家電家具一體化已經不是趨勢而是消費者的現實需求，因此盡管歐式吸油煙機存有吸凈率不高的問題，但卻依然受到眾多消費者所青睞，因為它很好地滿足了消息者的這一需求。目前的集成灶產品外觀設計及材質、色彩等已經很豐富，如果僅是從產品本身來講，同樣能夠滿足消費者追求時尚漂亮的家居裝修需求，可以實現與眾多不同風格的廚房家具相搭配。但集成灶不是獨立存在的，它需要安裝集成到櫥柜當中，而這種集成是需要與櫥柜在設計、施工、安裝、服務等各個環節都相互配套，任何一個環節存有不足都會影響一體化的完美度。

在廚電與櫥柜的一體化建社方面，傳統的煙機灶具產品與櫥柜產品已經過十幾年的磨合，櫥柜商對這一產品非常熟悉，目前基本可以實現標準化作業，只要按照用戶提供的煙機灶具安裝尺寸預留好孔徑，煙機灶具安裝上去以后就能夠形成與櫥柜整體的協調，即使有誤差，也很少。而集成灶產品上市時間短，如果櫥柜廠商及裝修設計師都對這一產品缺乏必要的了解，不熟悉產品屬性特點，那么就很難保證在設計和施工環節能夠真正融合。有很多商都遇到這樣的問題，集成灶安裝好以后，煙道與墻體接口處有縫隙，消費者對安裝后的整體效果不滿意，降低了對產品滿意度。盡管可能是櫥柜施工時預留的接口有問題，很多重視服務用心推產品的集成灶商在回訪中發現用戶這樣的報怨以后，通過幫助用戶重新更換其他型號的產品等方法補救。有的商為了保證產品整體安裝和使用效果，即使做櫥柜不賺錢也要自己給客戶配廚柜，就是要提升購買集成灶消費者的滿意度。因此目前在安裝施工環節集成灶在與廚柜商的配合上還需要一定的磨合期，需要企業加大在相關行業內的推廣，提升相關行業從業人員對此產品的認知度，通過產品與相關配套行業，甚至包括與其他廚房電器的不斷融合，推動產品與廚房家電家具的適配性。如果這一短板不能有效克服，同樣也會影響產品的市場推廣。

加強對售后服務的體系化建設

產品能否在市場中立足，除靠質量以外，售后服務同樣是非常重要，而目前大部分品牌的售后服務都做的不到位，多數品牌的售后服務還都停留在被動服務的階段。這并不是說我們的廠商不重視售后服務，同樣由于集成灶是一個集成化的新產品，從功能上講比單一產品也更為復雜，用戶使用中造成的問題也是千奇百怪，需要企業去匯集總結，提供更符合集成灶產品特點的售后服務解決方案。一個專業的集成灶維修技術人員，達到可為用戶準確快捷的解決各種售后問題，需要豐富的現場及技術經驗積累。而目前很多集成灶品牌生產銷售此產品也僅一、二年的時間，商企業更是缺乏這樣的專業性人才，所以在處理售后問題時只好采取相對簡單化，能修則修，不能修就換新機的處理方式。早期很多家電產品最初上市時，為保障用戶滿意度也曾采用產品有問題直接換新機器的處理方式，如即熱式電熱水器、豆漿機等。但集成灶體積大，機身重，更換新機成本比小型家電成本要高很多，并不是最有效的方式。在這方面除了企業要提升產品品質以外，提升企業自身的服務管理水平也非常重要。

很多優秀品牌對于成熟的產品已經形成一系列的售后服務方案，依據廠家的售后服務方案商規范化地執行基本就可以滿足用戶對產品售后維修及保養方面的需求，在售后服務中操作好的商甚至會有很好的利潤，同時消費者也是可以接受的。產品的差異，對于售后服務的項目和內容必然會有所不同，集成灶的售后服務應該包括哪些標準化的項目，為用戶提供售后服務保持怎樣的節奏才更合理？可能商在執行某項服務時，本身的出發點是為用戶有益，但用戶卻不能接受。

因此誰能夠把服務做好，讓消費者滿意誰就會贏得市場，而在主動服務消費者方面集成灶行業也是大有文章可做。目前整體產品售價較高，主銷產品價均都在5000元以上，有很好的利潤空間，消費者對售后服務的要求會更高，而企業完全可以通過服務增加產品的附加值。因從集成灶產品的特點來看，定期保養非常有必要，如定期為用戶清洗或更換某些零售件，以保證產品的使用效果和產品使用壽命等，可以在銷售產品時就同時配套相應的售后服務方案。如早期煙灶行業內櫻花推出的抽煙機免費換油網服務就非常成功。但要做好服務就要求企業去建立起一套完善的售后服務體系來支撐，否則無法保障服務的效果。

提升渠道網絡的含金量

目前集成灶品牌的經營團隊已經在逐步的成熟，一些品牌也在很用心地投入資源推動市場。如有的品牌投入近千萬元購置數輛大巴車做成車體廣告，在各大中城市的建材市場等處配合商做流動宣傳，面向消費者做產品普及。這種做法不能說不好，對于集成灶企業來講，自身品牌在市場中的影響力與傳統煙灶行業相比尚存有很大的差距，同時消費者的層次不同，需求也是各種各樣，在這種情況下去做消費者教育成本高，效果也并不一定好，且單靠個別企業的宣傳很難去推動市場形成強大爆發力。目前采取務實的操作方式，將資源投入到渠道網絡的搭建，獲取優質的商資源，將資源投入到終端效果可能更好。