物業(yè)績效考核管理制度

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物業(yè)績效考核管理制度范文第1篇

【關(guān)鍵詞】綜合性集團(tuán)企業(yè)；績效考核管理；矛盾與難點(diǎn)；解決方案

績效考核是企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)，是企業(yè)在執(zhí)行經(jīng)營戰(zhàn)略、進(jìn)行人力資源管理過程中，根據(jù)職務(wù)要求，對員工的實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行評價(jià)的活動(dòng)；企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人績效與企業(yè)整體績效的協(xié)調(diào)一致，就必須建立一個(gè)有效的評價(jià)績效和界定績效的績效管理體系。

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理論的不斷發(fā)展以及應(yīng)用程度的不斷深入，績效管理對企業(yè)帶來的管理效益日益明顯，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到建立一套科學(xué)合理的績效考核管理制度的重要性，其需求也越加迫切，特別是在行業(yè)競爭日趨激烈的現(xiàn)今，如果能有效地通過績效考核激勵(lì)員工的積極性、實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)同目標(biāo)共奮斗，對于企業(yè)的綜合競爭力將有著極大的促進(jìn)作用；但想要建立一套科學(xué)合理、適應(yīng)企業(yè)實(shí)際需求的績效考核管理制度絕非易事，特別是在綜合性集團(tuán)企業(yè)更是困難。

一、綜合性集團(tuán)企業(yè)在績效考核管理中存在主要矛盾和難點(diǎn)

1.綜合性集團(tuán)企業(yè)體系龐大、涉及行業(yè)多、行業(yè)跨度大、行業(yè)特性迥異，一套標(biāo)準(zhǔn)的績效考核管理制度很難周全地考慮到每個(gè)行業(yè)的特殊性，例如筆者所在的集團(tuán)企業(yè)有著開展大宗商品批發(fā)、商超零售、住宿與餐飲、物業(yè)租賃、房地產(chǎn)開發(fā)與銷售等眾多行業(yè)的子企業(yè)，每一個(gè)子企業(yè)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)都各不一樣，有些子企業(yè)之間很難找到或者說基本沒有共同點(diǎn)，更不用說能適用各企業(yè)同樣的考核方法了。

2.體系龐大、行業(yè)眾多導(dǎo)致難以兼顧公平。正如以上所說每一個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)都不一樣，其經(jīng)營難度也難以一概而論。例如大宗商品批發(fā)企業(yè)的經(jīng)營者需要精準(zhǔn)地判斷商品未來行情走勢，適時(shí)地買進(jìn)賣出以獲取最高的利潤，類似鋼材、化工產(chǎn)品等的大宗商品行情起伏不定，存在容易造成大額虧損的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也承擔(dān)著容易出現(xiàn)大額壞賬的壓力，但商業(yè)、寫字樓、房屋等物業(yè)租賃行業(yè)則不一樣，在現(xiàn)今房價(jià)穩(wěn)步上漲的帶動(dòng)作用下，物業(yè)的租金水平也跟著不斷地上漲，在這樣的市場環(huán)境下，物業(yè)租賃行業(yè)的經(jīng)營者們相對不需要付出那么大的努力就可以完成招商、招租任務(wù)，并且飛漲的租金也能帶來可觀的利潤，相比起來物業(yè)出租的經(jīng)營難度要比大宗商品貿(mào)易要來得小。又例如某一位經(jīng)營者被任命經(jīng)營一家所處行業(yè)競爭非常激烈且多年處于虧損狀態(tài)的企業(yè)，另一位經(jīng)營者則被任命管理一家經(jīng)營狀態(tài)穩(wěn)中有升、有長期穩(wěn)定客戶資源的企業(yè)，兩者的經(jīng)營難度也不在同一水平上；雖然經(jīng)營難度不一，但是同處在一個(gè)集團(tuán)系統(tǒng)中，兩人級別一致、職務(wù)相近，如果一味給予經(jīng)營難度大的一方更優(yōu)厚的待遇，經(jīng)營難度小的一方難免會(huì)認(rèn)為自己跟對方處于同一級別，且自己做的事也未必就比對方容易，應(yīng)該享受一樣的待遇，容易造成負(fù)面情緒；但如果雙方給予一樣的待遇，又會(huì)讓經(jīng)營難度大的一方認(rèn)為自己不受重視，多付出沒有獲得更多的回報(bào)，產(chǎn)生消極情緒。因此在集團(tuán)企業(yè)內(nèi)如何把握考核公平的尺度也是難點(diǎn)之一。

3.績效考核與企業(yè)協(xié)同性之間存在矛盾。在一個(gè)綜合性集團(tuán)企業(yè)內(nèi)，會(huì)存在著許多企業(yè)級次，五、六級企業(yè)均屬常見，機(jī)構(gòu)較大的甚至存在兩位數(shù)的企業(yè)級次，通常集團(tuán)企業(yè)在梳理組織架構(gòu)時(shí)，會(huì)將行業(yè)、職能類似的企業(yè)歸為一個(gè)小型集團(tuán)，例如將賣場、超市、便利店、生鮮、配送歸為一個(gè)集群，經(jīng)濟(jì)型酒店、星級酒店、酒樓餐飲歸為一個(gè)集群等等，在這些級次較低的企業(yè)中，總會(huì)存在一些業(yè)務(wù)較為重要、上層較為重視的企業(yè)，對這些企業(yè)集團(tuán)層面通常會(huì)越過其上級企業(yè)直接對其下達(dá)考核指標(biāo)，這種情況下這些企業(yè)的經(jīng)營者背負(fù)了考核任務(wù)，他們希望可以自主經(jīng)營實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，希望減少外界對其經(jīng)營決策的影響，那么其上級企業(yè)此時(shí)對其控制力就相對減弱了，需要企業(yè)間協(xié)同時(shí)如觸及利益關(guān)系通常就難以得到響應(yīng)。除了上下級企業(yè)以外，不同行業(yè)企業(yè)之間也會(huì)有一些協(xié)同業(yè)務(wù)，例如商超生鮮配送供應(yīng)酒店布草及餐飲原材料、物業(yè)出租拿出持有的店面、寫字樓供其他企業(yè)經(jīng)營使用等等事項(xiàng)，對于集團(tuán)整體來說，這些協(xié)同事項(xiàng)是能夠促進(jìn)集團(tuán)總體發(fā)展的，但由于經(jīng)營者個(gè)人其背負(fù)著考核任務(wù)，協(xié)同事項(xiàng)可能導(dǎo)致其利益減少，出于私利角度考慮不愿意參與和執(zhí)行。

4.考核指標(biāo)設(shè)定的問題。首先，考核指標(biāo)的設(shè)定需考慮各企業(yè)的管理重心，不能簡單以幾項(xiàng)主要財(cái)務(wù)損益指標(biāo)為基礎(chǔ)。例如大宗商品貿(mào)易企業(yè)除了創(chuàng)造規(guī)模和利潤以外還需要控制風(fēng)險(xiǎn)和壞賬率、加快商品和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度；商場超市除了零售額和利潤外還應(yīng)負(fù)責(zé)品牌格局、招商以及控制門店商品損失率；物業(yè)租賃除了招租、提高租金水平外還應(yīng)緊抓租金款項(xiàng)的回籠等等；如果對所有企業(yè)單純地以收入和利潤做為考核指標(biāo)的話則無法覆蓋各企業(yè)的管理重心，造成企業(yè)經(jīng)營者盲目追求規(guī)模和利潤忽略風(fēng)險(xiǎn)及企業(yè)其他管理事項(xiàng)，因此如何針對不同企業(yè)科學(xué)地設(shè)置考核指標(biāo)對考核團(tuán)隊(duì)提出了較高的要求。其次，企業(yè)考核指標(biāo)的基礎(chǔ)一般以企業(yè)當(dāng)年度申報(bào)的預(yù)算，經(jīng)營層為了能獲取相對容易完成的指標(biāo)，通常會(huì)通過夸大市場競爭程度和經(jīng)營難度、隱瞞部分可能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)量、捏造費(fèi)用開支項(xiàng)目撐大成本費(fèi)用總額等手段來將預(yù)算報(bào)低，由于受預(yù)算本身存在不確定性、考核團(tuán)隊(duì)本身對企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)可能熟悉度并不高等因素限定，常常容易導(dǎo)致對經(jīng)營者下達(dá)的指標(biāo)較為寬松，造成企業(yè)經(jīng)營者不思進(jìn)取，只要完成寬松的指標(biāo)就可以獲得優(yōu)厚的報(bào)酬，那么對于整個(gè)集團(tuán)來說則付出了較高的人工成本又沒有換來整體效益的提升，如何下達(dá)科學(xué)的指標(biāo)值又成為另一個(gè)難點(diǎn)。

5.能否建立嚴(yán)厲的考核機(jī)制是考核制度能否有效推行并對企業(yè)產(chǎn)生推動(dòng)作用的一個(gè)重要因素。公平公正的考核制度中應(yīng)該有獎(jiǎng)有罰，其中獎(jiǎng)是起到激勵(lì)作用，這種激勵(lì)作用對于進(jìn)取心強(qiáng)的經(jīng)營者非常有效，但對于不思進(jìn)取的經(jīng)營者來說，不求得到額外獎(jiǎng)勵(lì)，能夠原地踏步保持現(xiàn)有收入就是最大的目標(biāo)，對于處于完全市場競爭中的企業(yè)來說，競爭對手在不斷進(jìn)步而自己在原地踏步就相當(dāng)于自己在不斷退步，此時(shí)懲罰機(jī)制則能夠代替獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制起到激勵(lì)和約束的作用。但光有懲罰機(jī)制并不足夠，懲罰機(jī)制多嚴(yán)格、執(zhí)行力度多大才是起決定作用的因素，出于我國實(shí)際，在機(jī)制運(yùn)作的過程中通常離不開人際關(guān)系因素，人際關(guān)系因素通常可能導(dǎo)致懲罰機(jī)制無法得到有效落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)能上不能下，導(dǎo)致企業(yè)在一些關(guān)鍵崗位上不斷留用一些不勝任、不能創(chuàng)造價(jià)值或不能產(chǎn)生推動(dòng)力的人員，嚴(yán)重阻礙企業(yè)發(fā)展。

二、綜合性集團(tuán)企業(yè)績效考核主要矛盾的解決方案

以上的幾點(diǎn)問題已足以反映綜合性集團(tuán)企業(yè)建立一套適應(yīng)企業(yè)實(shí)際的績效考核制度之難，當(dāng)然，實(shí)際操作中存在的問題與矛盾遠(yuǎn)不止這些。筆者所在單位的考核團(tuán)隊(duì)針對這些主要矛盾嘗試了以下解決方案。

1.團(tuán)隊(duì)方面，選拔優(yōu)秀人才，建立一支財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、審計(jì)、人力資源等相關(guān)部門共同參與的考核團(tuán)隊(duì)。

2.由集團(tuán)層面直接賦予考核團(tuán)隊(duì)參與到下屬各企業(yè)日常經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)中去的權(quán)限（參與并非干預(yù)，企業(yè)仍擁有自主經(jīng)營權(quán)），逐步了解各企業(yè)的業(yè)務(wù)開展情況、管理情況、經(jīng)營難度、人員團(tuán)隊(duì)分工、分配制度等各方面內(nèi)容，理清不同企業(yè)的個(gè)性與特點(diǎn)，考核團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人根據(jù)自己了解到的情況進(jìn)行量化評分，并將所有人的評分情況匯總平均成一份企業(yè)業(yè)態(tài)、規(guī)模、經(jīng)營難度等項(xiàng)目的得分表，以以上工作為基礎(chǔ)制定出一套能適應(yīng)大部分企業(yè)實(shí)際情況的考核制度，再將個(gè)性化程度較強(qiáng)的那些企業(yè)的考核制度作為補(bǔ)充制度納入到總體制度中去，最終形成一套共性與個(gè)性并存的考核制度，并重點(diǎn)對獎(jiǎng)懲類條款進(jìn)行優(yōu)化，使獎(jiǎng)懲辦法能夠嚴(yán)格量化和周期化，減少主觀因素對獎(jiǎng)懲最終執(zhí)行的影響。緊接著完善內(nèi)部結(jié)算制度、存貨管理制度、應(yīng)收款項(xiàng)管理制度、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、招投標(biāo)管理制度等與考核制度相關(guān)的其他配套制度，減少各項(xiàng)制度之間存在的矛盾與沖突，使整套制度體系能夠更加一體化，各項(xiàng)獨(dú)立的制度之間更加相輔相成。然后對整體制度進(jìn)行試點(diǎn)測試，抽取不同業(yè)態(tài)的幾家企業(yè)先行試驗(yàn)一段時(shí)間查看效果，出現(xiàn)問題后不斷進(jìn)行修正，測試完成后再進(jìn)行全面推廣。

物業(yè)績效考核管理制度范文第2篇

摘 要 如今的房地產(chǎn)行業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，對拉動(dòng)諸多相關(guān)產(chǎn)業(yè)、推動(dòng)我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。房地產(chǎn)業(yè)具有專業(yè)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性大、投資額大、投資回收期長、工作關(guān)系復(fù)雜等特點(diǎn)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)度過了純粹的利潤需求階段，企業(yè)的管理必須要講原則、講績效。房地產(chǎn)行業(yè)長期發(fā)展必須要走規(guī)范化、合理化、科學(xué)化發(fā)展的道路，其中，績效管理是有效提升房地產(chǎn)企業(yè)管理經(jīng)營效率的有效手段之一。本文就是筆者針對房地產(chǎn)行業(yè)的績效管理的探討，以供同行參考。

關(guān)鍵詞 房地產(chǎn)行業(yè) 績效管理

一、房地產(chǎn)行業(yè)績效管理體系的現(xiàn)狀與若干問題

房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營從本質(zhì)上看，其實(shí)就是合理整合運(yùn)用各種資源，充分發(fā)揮計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)的管理職能，逐步實(shí)現(xiàn)土地獲取、三通一平、設(shè)計(jì)與前期準(zhǔn)備、建筑施工、銷售以及物業(yè)管理等活動(dòng)的過程。從行業(yè)的特點(diǎn)看，房地產(chǎn)業(yè)具有投資額大、開發(fā)周期長、發(fā)展不平穩(wěn)、易受政策影響、風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)率高等特點(diǎn)，有不同于其他行業(yè)的高度復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性；另外，現(xiàn)在的房地產(chǎn)業(yè)還承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任，受環(huán)境因素的影響也越來越大，而且現(xiàn)如今的開發(fā)商更習(xí)慣以項(xiàng)目部制作為營運(yùn)模式，使得目前許多項(xiàng)目都面臨著涉及專業(yè)廣泛、項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)多、預(yù)決算效率不高、工程周期長、變更洽商復(fù)雜、人工材料成本變化大等困難，使得企業(yè)難以維持穩(wěn)定上升的經(jīng)營業(yè)績。經(jīng)過這么多年的發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)營模式已經(jīng)由最初的“買地建房賣房”模式，發(fā)展成為“開發(fā)+經(jīng)營+管理”模式，開始了由“資金密集型”向“人才密集型”轉(zhuǎn)化的過程，長期持續(xù)、健康發(fā)展，通過自我評價(jià)，不斷改進(jìn)、提高競爭能力已經(jīng)成為了如今績優(yōu)房地產(chǎn)企業(yè)追求的目標(biāo)。因此，建立起一套能夠反映房地產(chǎn)企業(yè)自身特點(diǎn)，兼顧企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的績效評價(jià)體系，不僅讓企業(yè)對自身長期經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行不定期的績效評價(jià)，更能讓企業(yè)隨時(shí)了解自身的經(jīng)營狀況，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果合理調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)而了解目前本企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀和經(jīng)營上存在的問題，并進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，使自身的經(jīng)營效率、業(yè)績指標(biāo)得以有效的提升。

我國目前的房地產(chǎn)企業(yè)的情況，因?yàn)楦骷夜酒髽I(yè)性質(zhì)、所處地域、發(fā)展階段、經(jīng)營模式和組織架構(gòu)各不相同，因此對于執(zhí)行績效管理的程度和效果就有很大的差異。一些發(fā)展比較成熟的企業(yè)對于如何運(yùn)用好績效管理更有心得，比如采用諸如平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、計(jì)劃考核這樣的先進(jìn)績效管理工具，但也有另外一些發(fā)展中的企業(yè)，在不斷摸索著適合自己的考核方法，但他們往往更關(guān)注于一些短期工作中的細(xì)枝末節(jié)，而忽視了從戰(zhàn)略的角度去統(tǒng)籌規(guī)范績效管理方案以及不善于合理運(yùn)用企業(yè)的人力資本。

那么，我國房地產(chǎn)行業(yè)當(dāng)下存在哪些問題呢？

1、績效管理和公司戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度較低。很多房地產(chǎn)企業(yè)的績效管理基本上都是以公司業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，在績效考核時(shí)往往只根據(jù)短期企業(yè)的發(fā)展情況來進(jìn)行考核員工的績效而忽視考慮公司的長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展和非財(cái)務(wù)性指標(biāo)，這樣做的結(jié)果是忽略了那些為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展做出很大貢獻(xiàn)的員工，影響了他們的工作態(tài)度和積極性。另外，公司無長遠(yuǎn)戰(zhàn)略、無跨年度的計(jì)劃，必然導(dǎo)致績效管理的“短視”。

2、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不到位。很多公司不同管理層次員工的職務(wù)和職位體系都不清晰，使得在績效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，核心職能職責(zé)的來源就不清楚，崗位的指標(biāo)的體系就可能存在缺失的現(xiàn)象，造成中高層無考核，董事長憑感覺發(fā)獎(jiǎng)金，基層員工由經(jīng)理主觀直接打分發(fā)獎(jiǎng)金。

3、考核體系差異性小。房地產(chǎn)開發(fā)是一個(gè)涉及了設(shè)計(jì)、施工、銷售、物業(yè)管理等眾多環(huán)節(jié)，多個(gè)部門分工協(xié)作的復(fù)雜過程，不同的工作環(huán)節(jié)和部門決定了工作性質(zhì)的不同，同時(shí)決定了不同管理層次和專業(yè)職能的人才，比如設(shè)計(jì)人員、施工技術(shù)人員、營銷人員、客戶服務(wù)人員等，各種人才素質(zhì)不同，工作差異較大，完成的目標(biāo)和發(fā)揮的作用也各不相同。但目前許多企業(yè)考核體系差異性不足，都實(shí)行著無差異考核，實(shí)行統(tǒng)一的工資，不但降低了人力資本的管理水平，還使績效考核難以與企業(yè)的發(fā)展掛鉤。

4、績效評估溝通反饋機(jī)制不盡完善。優(yōu)秀的企業(yè)在做完進(jìn)行績效考核后，都會(huì)及時(shí)和員工溝通，但是，目前中國的大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)的員工對績效考核的內(nèi)容卻基本不知曉，對自己考核的結(jié)果也不是很清楚，這嚴(yán)重的影響了員工工作的積極性，而且完全沒有達(dá)到企業(yè)績效考核的目的。

5、績效管理與企業(yè)文化建設(shè)脫鉤。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)在精神，可以說它從根本上決定了企業(yè)的經(jīng)營態(tài)度和發(fā)展?fàn)顟B(tài)。然而現(xiàn)在的很多企業(yè)只注重實(shí)現(xiàn)自身利潤的最大化，無暇關(guān)注員工的個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)的文化建設(shè)。長此以往，將不利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和健康成長。

6、考核流于形式，執(zhí)行難度大。某些企業(yè)因?yàn)闆]有規(guī)范的預(yù)算體系，財(cái)務(wù)核算不準(zhǔn)確，造成績效考核缺乏數(shù)據(jù)支持、績效考核結(jié)果失真；還有很多公司薪酬體系不規(guī)范，在績效考核結(jié)果應(yīng)用時(shí)，缺乏統(tǒng)一的參照標(biāo)準(zhǔn)；另外，考核沒有根據(jù)項(xiàng)目的特性因地制宜，不能及時(shí)調(diào)整指標(biāo)體系以適應(yīng)客觀情況的不確定性和變化性等等。

二、優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)的績效管理

針對以上現(xiàn)今房地產(chǎn)行業(yè)的績效問題以及企業(yè)自身情況，一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)在構(gòu)建自己的績效管理體系過程中，應(yīng)該要從以下幾個(gè)方面考慮：

1、績效管理應(yīng)與企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，尤其在進(jìn)行績效考核時(shí)，要優(yōu)先考慮戰(zhàn)略目標(biāo)的長期性和變化性，爭取采用動(dòng)態(tài)管理的方式、運(yùn)用多維度管理考核工具，確保績效考核的結(jié)果公平、公正。同時(shí)，在推進(jìn)企業(yè)績效管理時(shí)，爭取確保企業(yè)的長期利益與短期利益并重，員工利益和企業(yè)利益兼顧。

2、建立完善的績效制度體系。人力資源部門首先要對公司的各個(gè)崗位進(jìn)行工作分析，完善部門職能和崗位職責(zé)；同時(shí)，建立完善薪酬體系和預(yù)算管理體系；對公司的業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和優(yōu)化，確立公司權(quán)責(zé)體系和相關(guān)管理制度，以保證減少績效管理體系運(yùn)作時(shí)少受到客觀因素的干擾。

3、實(shí)行差異化和有針對性的績效管理。房地產(chǎn)企業(yè)容納了各個(gè)專業(yè)和領(lǐng)域的人才，對于不同層級的員工，根據(jù)被考核者工作性質(zhì)的不同，采取不同的績效管理模式：總部是BSC+計(jì)劃；業(yè)務(wù)職能部門是計(jì)劃為主職責(zé)為輔；支持職能部門是計(jì)劃與職責(zé)并重；項(xiàng)目部是KPI+計(jì)劃；員工個(gè)體是職責(zé)為主計(jì)劃為輔。

4、建立良好的績效反饋機(jī)制。企業(yè)在進(jìn)行績效考核時(shí)，保持日常的績效溝通與反饋，不僅可以激發(fā)員工的斗志，也能使員工的個(gè)人績效與部門、企業(yè)績效緊密關(guān)聯(lián)，短期目標(biāo)與長期目標(biāo)關(guān)聯(lián)，使得績效管理不再是年底對員工的“秋后算帳”，而是變成了一個(gè)增強(qiáng)共識、凝聚人心，促進(jìn)企業(yè)績效與員工個(gè)人能力共同提升的雙嬴過程。

5、將企業(yè)文化融入到績效管理體系中。企業(yè)文化體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的內(nèi)在精神，企業(yè)文化中的使命、愿景以及核心價(jià)值觀對績效管理體系的實(shí)施、運(yùn)行能起到無形的指導(dǎo)、影響作用。反之，企業(yè)文化也能通過績效管理體系來發(fā)揮功能。通過實(shí)施績效管理，有助于實(shí)現(xiàn)將企業(yè)價(jià)值觀在全體員工中形成相對統(tǒng)一的基本觀念，因此，建立起一種績效導(dǎo)向的文化氛圍，將使企業(yè)的績效管理體系更加順利有效地實(shí)施運(yùn)行。

6、不能把工作流于表面，要從根本上保證公司績效管理體系落實(shí)到位。在進(jìn)行體系的運(yùn)作過程中，相關(guān)部門一定要把公司的戰(zhàn)略理清，建立計(jì)劃管理體系，做好戰(zhàn)略計(jì)劃分解，將公司層級績效指標(biāo)體系建設(shè)完備，把部門層級績效指標(biāo)體系分解清晰，將績效管理制度和操作方法建設(shè)完善，確保績效管理體系在各個(gè)環(huán)節(jié)上都能做實(shí)做細(xì)。

三、結(jié)語

績效管理的根本目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)具有科學(xué)性、長遠(yuǎn)性，因此績效管理不應(yīng)只局限于眼前，而是在戰(zhàn)略的指引下，促進(jìn)企業(yè)長期持續(xù)并快速地發(fā)展。通過有效的績效管理，公司戰(zhàn)略目標(biāo)將更好地得以實(shí)現(xiàn)，而在員工發(fā)展上，能夠讓員工更加優(yōu)秀，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的命運(yùn)共同體。現(xiàn)階段我們很多房地產(chǎn)企業(yè)由其他行業(yè)轉(zhuǎn)型而來，管理基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱、管理團(tuán)隊(duì)職業(yè)化程度不足，人力資源從業(yè)者理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力以及管理水平還比較弱，致使績效管理工作水平參差不齊，而績效管理處理不當(dāng)，會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生制約作用。總之，績效管理對于規(guī)范企業(yè)管理、提高經(jīng)營績效的作用毋庸置疑，但在實(shí)施過程中不能照抄照搬，需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定符合企業(yè)自身的績效管理制度。

參考文獻(xiàn)：

物業(yè)績效考核管理制度范文第3篇

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 企業(yè) 績效

物業(yè)管理方面迎合時(shí)代的發(fā)展，已經(jīng)著手于企業(yè)方面管理。物業(yè)在整個(gè)企業(yè)績效方面的管理上面要實(shí)現(xiàn)的是既專業(yè)又完整的管理體系，雖然當(dāng)前的績效評價(jià)研究已然非常豐富，但就針對于物業(yè)管理行業(yè)而言，迫切需要構(gòu)建出一套適合我國物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化、科學(xué)并完整的績效評價(jià)體系，而這也是成為促進(jìn)我國物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展并著實(shí)成為一大行業(yè)看點(diǎn)的重要課題。

一、應(yīng)用于企業(yè)方面的物業(yè)管理

（一）企業(yè)績效管理

所謂績效管理，是一個(gè)完整的管理過程，它注重事情的事前溝通過程，在整個(gè)管理活動(dòng)的全過程當(dāng)中起著引領(lǐng)的作用。企業(yè)當(dāng)中應(yīng)用的物業(yè)管理更加側(cè)重于企業(yè)所面對的市場的整體性、發(fā)展性及未來前景，其中對于市場程度的判斷及評估以及事件發(fā)生后的評價(jià)。這對企業(yè)中間各類有益投資的發(fā)生發(fā)展都是很好的。其評價(jià)結(jié)果所依據(jù)的數(shù)據(jù)就是績效考核的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的得出更多是對于特定時(shí)期的進(jìn)步。

（二）物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)

物業(yè)管理行業(yè)是勞動(dòng)型企業(yè)，其中的員工被要求著準(zhǔn)確實(shí)施并應(yīng)用計(jì)劃、實(shí)施、考核、反饋、改進(jìn)等方面的工作。市場物業(yè)管理在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r及要求下，與企業(yè)管理方面有很多的融合及相互促進(jìn)，即使物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，也要以主人的姿態(tài)出現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)發(fā)展的后方。

二、物業(yè)管理行業(yè)對于企業(yè)績效管理的要求

（一）明確可發(fā)展的戰(zhàn)略部署

企業(yè)根據(jù)自身狀況以及整個(gè)市場的發(fā)展模式而規(guī)定出來的企業(yè)部署戰(zhàn)略，要求有著正確以及清晰的思路，這樣的目標(biāo)化發(fā)展戰(zhàn)略可以使得企業(yè)當(dāng)中員工感受到企業(yè)宏大的發(fā)展方向，讓員工有一致努力的方向和心理歸屬感，同時(shí)也有利于物業(yè)管理方面為企業(yè)設(shè)定功過目標(biāo)，經(jīng)績效管理更加科學(xué)、分層化及系統(tǒng)化。

（二）與鎖定目標(biāo)相適的高效組織結(jié)構(gòu)

當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確立之后應(yīng)建立一個(gè)很好平衡戰(zhàn)略和目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的組織結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)的建立會(huì)對戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生積極推動(dòng)的作用，例如分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)就叫集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)更加適合復(fù)合式及地區(qū)分散式的的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）透明的有效績效溝通及績效評價(jià)

績效溝通是既適用于企業(yè)與物業(yè)也同樣適用于企業(yè)本身同其中員工的方式。績效溝通主要是應(yīng)用于契約雙方的形式，分析、確認(rèn)、顯示被考核者的強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)同時(shí)也幫助被考者善用其身上的優(yōu)點(diǎn)并明晰被考察者職業(yè)發(fā)展及培訓(xùn)的需要。這對肯定職業(yè)人過往及當(dāng)下的工作效率有著非常大的認(rèn)可率同時(shí)又為崗位管理人員也崗位員工之間進(jìn)行有效的雙向或者多向溝通。

同時(shí)迅速而廣泛的績效成績的應(yīng)用，可以基本實(shí)現(xiàn)績效薪酬的酬工模式，使得企業(yè)的資金分配是公平公開公正的。而實(shí)際上看，這種方法的使用也是包括了與戰(zhàn)略性人力資源的選、用、育、留等企業(yè)其他重要環(huán)節(jié)相互銜接并配合發(fā)展。

三、物業(yè)管理企業(yè)績效發(fā)展現(xiàn)存狀況

（一）管理形式不成體系及改進(jìn)

由于沒有意識到企業(yè)績效管理方面是一個(gè)需要企業(yè)方面與物業(yè)方面整體實(shí)施的一個(gè)體系，導(dǎo)致很多無論是隸屬于企業(yè)抑或說是隸屬于物業(yè)部門的員工把績效管理只是看作是普通填填表格和寫寫計(jì)劃便能完成的工作，而把重頭工作推到所謂管理績效發(fā)展的人力資源等部門。這樣的做法是使得工作的進(jìn)展看似與自身無太大關(guān)聯(lián)并且可能不會(huì)造成什么不良后果，但是任何工作都要直接考慮到它的后續(xù)發(fā)展以及實(shí)踐當(dāng)中的各類問題。人力資源部門在績效管理方面的作用是維護(hù)好整個(gè)企業(yè)當(dāng)中績效措施實(shí)現(xiàn)的中間部門，而具體的操作是要求各部門員工共同完成的。

改進(jìn)的措施是使得雙方員工認(rèn)識到績效管理是非常看重工作之間的溝通以及相應(yīng)的反饋機(jī)制的。首先要引導(dǎo)職工不僅僅只是在表面程度上面認(rèn)識到績效管理制度，了解到結(jié)果究竟有什么用處、自己工作當(dāng)中存在的問題以及造成問題的原因等等，這樣才有所改進(jìn)的空間。所以良好的溝通及反饋機(jī)制是讓員工去掉誤區(qū)，了解企業(yè)績效管理制度的大好選擇。

（二）平衡關(guān)系共同發(fā)展

由物業(yè)管理企業(yè)方面績效對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要意義。首先物業(yè)實(shí)施的管理是專業(yè)且有專門的針對性的。企業(yè)的任何動(dòng)向旨在建立一個(gè)提高企業(yè)核心競爭力的績效管理系統(tǒng)，其使用的有關(guān)于物業(yè)方面的競爭力就是管理、技術(shù)、服務(wù)以各類專業(yè)人才。這樣看來，雙方皆是直接應(yīng)用了本身所具備的特殊技能為自身及包含著的員工帶來更長遠(yuǎn)和有著實(shí)際意義的發(fā)展前景。因此績效管理是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)、培養(yǎng)核心競爭力的重要手段，是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是提升物業(yè)管理行業(yè)整體服務(wù)水平是有力保障。

四、總結(jié)

物業(yè)管理企業(yè)要實(shí)施績效管理必需根據(jù)企業(yè)本身情況，結(jié)合市場發(fā)張前景狀況，對績效管理有一個(gè)系統(tǒng)、全面的認(rèn)知，從而建立一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)。在物業(yè)方面的幫助下最終在復(fù)雜激烈的市場競爭當(dāng)中得以生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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物業(yè)績效考核管理制度范文第4篇

關(guān)鍵詞：科研單位；后勤人事管理；管理體制；途徑

后勤作為一個(gè)單位的基礎(chǔ)性部門，在保障經(jīng)營與管理活動(dòng)的有序開展方面占據(jù)重要地位。科研單位的后勤服務(wù)部門是獨(dú)立的個(gè)體單位，其人事行政模塊以服務(wù)作為發(fā)展的方向和方針，其服務(wù)管理的范圍主要圍繞單位經(jīng)營與管理活動(dòng)作為中心而展開，而構(gòu)建科學(xué)化、系統(tǒng)化、制度化的后勤人事管理體制是當(dāng)前科研單位探討的熱門話題。

一、科研單位后勤的職能

1.服務(wù)性職能。科研單位的后勤部門職能不僅包括基礎(chǔ)工作，還包括維系部門發(fā)展的人事行政工作。無論科研單位體制進(jìn)行了怎樣改變、后勤部門經(jīng)歷了怎樣的重組變動(dòng)，其后勤部門的服務(wù)性職能不會(huì)發(fā)生改變，人事管理工作也都是以服務(wù)性為前提而展開各項(xiàng)工作。

2.保障性職能。科研單位的科研項(xiàng)目是否取得成效的因素不僅包括科研設(shè)備是否充足、科研人員專業(yè)技術(shù)，還包括后勤部門是否提供充足的物質(zhì)保障。科研單位的后勤部門，是為科研事業(yè)發(fā)展的一切大小事務(wù)提供基礎(chǔ)性保障的機(jī)構(gòu)。相較于單位其他部門而言，后勤部門的工作較為復(fù)雜和瑣碎。以新疆農(nóng)科院后勤服務(wù)中心為例，后勤主要負(fù)責(zé)水電暖供應(yīng)與設(shè)施設(shè)備更新維護(hù)、環(huán)境綠化美化、公產(chǎn)修繕、安保綜治、社區(qū)診療、職工就餐、單身宿舍，以及辦公區(qū)、住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)等等公共性保障服務(wù)，同時(shí)后勤的人事行政事務(wù)，還需要肩負(fù)起加強(qiáng)不同部門之間的聯(lián)系與溝通責(zé)任。

二、影響科研單位后勤人事管理效率的因素

1.認(rèn)識不到位。長久以來，科研事業(yè)單位都認(rèn)為，后勤部門的服務(wù)僅是簡單的體力勞動(dòng)，對后勤選人用人等人事管理工作沒有引起足夠的重視，或者雖已重視，但是在認(rèn)識上還存在著多種多樣的誤區(qū)，比如部分科研單位的管理層仍單純地認(rèn)為后勤人事管理工作就是簡單的招聘工作或者檔案管理工作的現(xiàn)象至今仍然存在。然而，對于后勤人事管理工作而言，是由績效工資分析、招聘工作、人事檔案管理、人員培訓(xùn)、績效考核制度和各項(xiàng)人事規(guī)章制度等等共同組成的。許多單位在傳統(tǒng)的管理機(jī)制背景下，還沒有從本單位本部門的特點(diǎn)出發(fā)設(shè)置后勤人事管理體系。

2.單位后勤人事管理溝通機(jī)制不夠完善。當(dāng)前許多科研單位通常都把單位人事管理中的績效考核工作為機(jī)密，使單位職工對于人事管理部門工作的不信任以及對于考評工作存在質(zhì)疑態(tài)度，從而不利于單位后勤人事管理工作充分發(fā)揮其指導(dǎo)作用。單位后勤人事管理工作得不到充分發(fā)揮不僅會(huì)讓各個(gè)部門職工了解不到人事管理的標(biāo)準(zhǔn)有哪些內(nèi)容，從而也就對人事管理工作理解不到，單位員工自身在崗位工作中也不知道如何應(yīng)對出現(xiàn)的問題。

3.考核指標(biāo)和管理制度缺乏科學(xué)性。許多科研單位人事管理模塊考核指標(biāo)和制度還不夠合理，缺乏科學(xué)性。管理制度的不科學(xué)性對于人事管理工作的結(jié)果而言卻會(huì)產(chǎn)生一定程度的影響，部分單位為了使自身人事管理考核指標(biāo)更加具有全面性。不但對質(zhì)量指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)以及安全指標(biāo)等相關(guān)指標(biāo)有所考察，對于職工自身的思想覺悟以及員工崗位的工作態(tài)度也有著比較細(xì)致明確的相關(guān)規(guī)定。只是如此一來，各類指標(biāo)顯得很復(fù)雜，人事管理考核的工作難度系數(shù)也隨之增加，導(dǎo)致績效考核可操作性較低，最終造成人事管理考核制度達(dá)不到應(yīng)用的作用。

4.考核定位過于模糊。科研單位的后勤人事管理的效果會(huì)受考核定位的影響，而很多單位對于人事管理考核的定位卻還不夠清晰，顯得比較模糊。并且人事管理考核工作過于形式化，像為了獎(jiǎng)金分配而進(jìn)行的考核之類的問題廣泛存在，嚴(yán)重忽視了人事管理考核為了提升職工的基礎(chǔ)目的，也使得單位職工容易把注意力集中在避免處罰從而多領(lǐng)取獎(jiǎng)金的關(guān)注點(diǎn)上，而不是積極有效地對自己進(jìn)行不斷提升。5.考核存在主觀性。人事管理考核存在主觀性的問題在很多科研單位都存在，過于主觀性的人事管理考核會(huì)對影響職工工作積極性，主觀性較強(qiáng)的人事管理考核制度對考核工作的有效性與可信性，會(huì)產(chǎn)生不利影響。只有科學(xué)客觀合理的人事管理考核制度才有利于職工工作積極性、主動(dòng)性的激發(fā)，從而挖掘職工的工作潛力。

三、科研單位后勤人事管理體制的完善

1.保證考核標(biāo)準(zhǔn)的客觀性。很多科研單位的績效考核在實(shí)施過程中存在一系列阻礙其施行并取得成效的因素，首先對于人事管理考核必須要提升其標(biāo)準(zhǔn)的客觀性。比如，單位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)一定要在客觀的基礎(chǔ)上進(jìn)行制定，并且對于職工整體工作實(shí)際情況能夠科學(xué)合理的反映出來。例如，后勤的工勤技能崗位職工在部門中承擔(dān)著急、難、險(xiǎn)、重的工作，對這類型崗位的職工考核工作也較其他崗位的工作更具備復(fù)雜性與難度系數(shù)。因此，需要制定出更加健全的崗位說明書，建立起更加細(xì)致的考核指標(biāo)體系使考核質(zhì)量得以提升，讓工勤技能崗位的職工都能明確知道自己的崗位職責(zé)以及工作流程，有利于從心理上接受績效考核，從而使得考核機(jī)制能夠落實(shí)到實(shí)處。

2.保證考核標(biāo)準(zhǔn)的可控性。要建立并不斷完善起科學(xué)合理的人事管理考核體系，就需要提升人事管理考核標(biāo)準(zhǔn)的可控性。比如建立健全科研單位后勤人事管理制度，就要把單位的業(yè)績與人事管理的管理工作相掛鉤，使二者實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。以本單位自身的戰(zhàn)略目標(biāo)作為出發(fā)點(diǎn)，并且把其中一些關(guān)鍵性人事管理指標(biāo)分析出來，對其各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化，比如目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對職工職稱、技能等定量指標(biāo)要求，或者對服務(wù)滿意度等定性指標(biāo)要求進(jìn)行細(xì)化，避免績效考核過程中受到主觀性的影響，有效防止主觀性偏差的出現(xiàn)。

3.保證考核準(zhǔn)確性定位。提升科研單位后勤人事管理考核工作定位的準(zhǔn)確性，可以使得后勤人事管理考核體系更加科學(xué)合理化。比如，把后勤保障各項(xiàng)工作同人事管理的結(jié)果進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而充分發(fā)揮后勤各崗位考核結(jié)果的作用。但是在此過程中，單位應(yīng)該明確施行績效考核制度的根本目標(biāo)不是獎(jiǎng)金分配，而是激勵(lì)職工不斷提升自己工作能力和水平。所以在對人事管理考核工作進(jìn)行定位時(shí)，不要忽視了這方面問題，才能提升人事管理考核定位工作的準(zhǔn)確性。

4.保證考核結(jié)果實(shí)際性應(yīng)用。構(gòu)建更加科學(xué)合理的后勤部門人事管理考核體系，提升人事管理工作的成效，強(qiáng)化績效考核結(jié)果的實(shí)用性是其實(shí)現(xiàn)手段之一。比如，把單位的績效考核結(jié)果與職工績效獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果相掛鉤，以職工貢獻(xiàn)率為依據(jù)確定績效獎(jiǎng)勵(lì)額度，以此就能避免單位績效考核工作出現(xiàn)形式化問題，增強(qiáng)績效考核結(jié)果的實(shí)用性。崗位工資設(shè)定要公平公開，同工同酬，績效獎(jiǎng)勵(lì)工資根據(jù)后勤員工自身的綜合勞動(dòng)情況進(jìn)行確定，以此實(shí)現(xiàn)激勵(lì)員工的積極作用。從而不僅可以提升工資的保障性作用，還可以有很好的激勵(lì)作用。

四、結(jié)語

科研單位的后勤人事管理體系的科學(xué)化、系統(tǒng)化、制度化建設(shè)，是提升科研單位后勤服務(wù)管理的效率、質(zhì)量的關(guān)鍵因素，也為科研單位各項(xiàng)科研活動(dòng)的有序展開提供保障。

參考文獻(xiàn)：

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物業(yè)績效考核管理制度范文第5篇

物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作，在工作中嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，還要認(rèn)真細(xì)心，一絲不茍，才能夠讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。下面是小編為大家整理的2021年物業(yè)公司季度工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2021年物業(yè)公司季度工作計(jì)劃一

根據(jù)總公司2021年工作重點(diǎn)的總體要求第一季度工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，推動(dòng)“管理制度、運(yùn)行機(jī)制、分配制度、干部制度”改革，為維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序，順利完成各項(xiàng)保障任務(wù)而努力。

一、指導(dǎo)思想和總體要求

以“解放思想、擴(kuò)大開放、迅速提高質(zhì)量2021年教務(wù)工作第一季度工作計(jì)劃、迅速占領(lǐng)市場”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。

二、工作目標(biāo)

緊緊圍繞中心工作，加強(qiáng)常規(guī)管理，注重工作實(shí)效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點(diǎn)，努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識；加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平；加強(qiáng)考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性，以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開展，并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo)，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、具體工作措施

1、緊緊抓住新校區(qū)建設(shè)的機(jī)遇季度工作計(jì)劃，發(fā)揮長期以來形成的服務(wù)優(yōu)勢，通過“管理體制、運(yùn)行機(jī)制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng)，來增強(qiáng)市場競爭力，努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場中獲取更多的份額。同時(shí)，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場，獲取更大的發(fā)展空間，爭取更大的發(fā)展。

2、加強(qiáng)物管隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)銀行2021第一季度工作計(jì)劃。繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次，逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

3、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)一步為師生員工提供“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的后勤保障服務(wù)。

4、在總結(jié)2020年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打造禮儀保安服務(wù)、會(huì)議接待服務(wù)、車庫管理、XX樓物業(yè)管理等精品工程，努力把物業(yè)管理工作推上一個(gè)新臺階。

5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進(jìn)一步擴(kuò)大綠化面積，增加修讀點(diǎn)；購買各類花卉苗木對校園環(huán)境進(jìn)行裝點(diǎn)和優(yōu)化，營造一個(gè)綠意盎然、干凈整潔的校園環(huán)境。

6、每兩月召開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)黨建工作2021第一季度工作計(jì)劃，推廣學(xué)習(xí)；各部門重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，全面打造服務(wù)品牌和提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)。

7、牢固樹立安全意識季度工作計(jì)劃，制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急方案；進(jìn)一步加強(qiáng)巡查及加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中。

8、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度及追究制，對違規(guī)等現(xiàn)象，堅(jiān)決予以追究和處罰；同時(shí)，根據(jù)工作業(yè)績，實(shí)施末位淘汰制（季度工作計(jì)劃），或者待崗、學(xué)習(xí)、辭退。

9、質(zhì)量管理符合XX標(biāo)準(zhǔn)要求2021安全生產(chǎn)第一季度工作計(jì)劃：物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于XX%；調(diào)查顧客滿意率高于XX%。

2021年物業(yè)公司季度工作計(jì)劃二

XX年第一季度，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：

一、主要完成的工作

完成了XX城XXX國道供水管道的PE管的投標(biāo)工作，該工程是XX市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為XXPE管道在XX市場推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為XX萬元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。

完成了XX供水管道PE管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程。

完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

具體表現(xiàn)在XX工程中，因?yàn)閷こ踢M(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。

在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。

三、今后的工作打算

培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

XX目前正在大搞城市建設(shè)，XX城、西部XX城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)XX三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用XX管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿唬?wù)水平達(dá)不到。

我們要在維修方面下工夫，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

分析競爭對手，加強(qiáng)與競爭對手的溝通，實(shí)施合作競爭。

目前，我們最強(qiáng)大的競爭對手是XX管業(yè)，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)XX市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在XX的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在XX的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

加強(qiáng)部門間的溝通合作。

作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

2021年物業(yè)公司季度工作計(jì)劃三

2020年xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。2021年將是我們物業(yè)管理工作全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了2021年物業(yè)管理的工作計(jì)劃：

一、保安管理

（1）做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

（2）對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

（3）加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

（4）做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

（5）加大軍事訓(xùn)練力度，在2021年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6）以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

（1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

（2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

（1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到XX%左右。

（2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到XX%左右。

（3）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。

對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，2021年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。

根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

2021年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

2021年物業(yè)公司季度工作計(jì)劃四

不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計(jì)劃：

XX物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧），XX物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮XX物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識

1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生，愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制"每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制"。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1、新入職培訓(xùn)。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2、在職培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、XX物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、XX物業(yè)公司的《員工手冊》。

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升XX物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評價(jià)行為。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈"，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。