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[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷短信搜
一、餐飲業(yè)的發(fā)展概況
“民以食為天,吃飯第一”,一句民間俗語,概括了餐飲業(yè)對于民生的重要作用。中國正迎來一個餐飲業(yè)大發(fā)展的時期,市場潛力巨大,前景非常廣闊。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計,去年,中國餐飲業(yè)營業(yè)額已突破1萬億元大關(guān),連續(xù)16年增長率保持在10%以上,全國餐飲企業(yè)網(wǎng)點目前已超過400萬家。今年上半年,國家統(tǒng)計局公布的中國餐飲業(yè)零售額已經(jīng)超過6000億元,預(yù)計全年實現(xiàn)產(chǎn)值可達(dá)到1.2萬億元。預(yù)計2010年餐飲業(yè)零售額將達(dá)到2萬億元,人均年消費1500元。
巨大的餐飲市場同時也孕育著激烈的競爭,上世紀(jì)的末期,餐飲業(yè)市場出現(xiàn)了巨大的變化,洋快餐大舉進入中國,西餐逐漸被人們接受,傳統(tǒng)餐飲受到極大挑戰(zhàn),餐飲的標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化興起。進入21世紀(jì)后,在市場的調(diào)節(jié)和配置下,餐飲業(yè)結(jié)構(gòu)得到很大調(diào)整,賓館餐飲突出精品戰(zhàn)略,特色餐飲體現(xiàn)中國傳統(tǒng)飲食文化,休閑餐飲適應(yīng)假日消費潮流,大眾化餐飲成為市場的主流。同時,品牌連鎖經(jīng)營發(fā)展迅速,經(jīng)營方式也由“粗放式”、“傳統(tǒng)家庭作坊式”的經(jīng)營模式向規(guī)模化、集團化經(jīng)營和職業(yè)化、信息化管理轉(zhuǎn)變,計算機技術(shù)與管理理念的結(jié)合已成為現(xiàn)代餐飲業(yè)經(jīng)營實現(xiàn)國際化的重要步驟之一。
伴隨著餐飲業(yè)競爭的加劇以及經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變,餐飲業(yè)的營銷觀念不斷更新、營銷力度不斷加大。從開始的餐飲業(yè)“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的傳統(tǒng)營銷模式,即傳統(tǒng)的4P模式(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷),用現(xiàn)有的產(chǎn)品去尋找客人,逐步發(fā)展到以市場需求為導(dǎo)向,進行靈活營銷,如品牌營銷、整體營銷、特色營銷、文化營銷等。“2007年北京餐飲行業(yè)分析報告”調(diào)查結(jié)果公布顯示,隨著居民消費觀念的更新,大眾餐飲消費水平快速提高,消費需求向科學(xué)、營養(yǎng)、多元化餐飲轉(zhuǎn)變。同時,隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及與深入,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為越來越多商家所熟悉并喜歡的營銷方式。
二、餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的利與弊
1.網(wǎng)路營銷概述。網(wǎng)絡(luò)營銷(OnlineMarketing或CyberMarketing)全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段二進行的各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。傳統(tǒng)營銷觀念以4P作為企業(yè)營銷策略的四個因素,即產(chǎn)品(product)、價格(price)、分銷(place)、和促銷(promotion)。網(wǎng)絡(luò)營銷更多體現(xiàn)了新的營銷理論4C組合:Customer(顧客的需求和期望);Cost(顧客的費用);Convenience(顧客購買的方便性);Communication(顧客與企業(yè)的溝通),這樣,企業(yè)和顧客之間的關(guān)系是一對一的營銷關(guān)系。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷基本模式應(yīng)包括:網(wǎng)上信息的搜集、網(wǎng)上商業(yè)宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)上廣告投放與、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支持服務(wù)等。基于網(wǎng)絡(luò)營銷模式我們可以看出,企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷要滿足顧客的個性化需求和利潤最大化兩個目標(biāo)。
餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷,是指餐廳以互聯(lián)網(wǎng)為段,通過市場的循環(huán)營銷傳播,達(dá)到滿足消費者需求和商家需求的過程。它可以使從生產(chǎn)者到消費者之間的價值交換更便利、更充分、更有效率。
2.餐飲業(yè)網(wǎng)路營銷的優(yōu)勢
(1)消費者占據(jù)。商家在互聯(lián)網(wǎng)營銷中不再居于主體,產(chǎn)品不再由商家調(diào)研,然后制造,并進行定位定價,最后推銷給消費者。明智的消費者占據(jù)了主動權(quán),由他們發(fā)出自己的需求信息(包括產(chǎn)品設(shè)計,零件配置信息等),商家只是按單生產(chǎn)而已。由于網(wǎng)絡(luò)的全天候和全球性,加上無線互聯(lián)技術(shù)的逐步成熟,顧客可以隨時隨地傳達(dá)自己的需求信息。在餐飲業(yè),網(wǎng)絡(luò)銷售可以使消費者及時了解最新優(yōu)惠套餐、最新消費潮流、最新的產(chǎn)品,商家也可以利用網(wǎng)絡(luò)進行各式各樣的促銷,使之成為直接促銷和推廣的工具。
(2)網(wǎng)絡(luò)時代消費者的個性獨立,使得一對一營銷成為一種迫切的需求;而互聯(lián)網(wǎng)的低成本互動性,則使得消費者和商家一對一的親密溝通成為現(xiàn)實。也就是說,網(wǎng)絡(luò)營銷是一種柔性化定制、個性化服務(wù)的生產(chǎn)方式,而餐飲業(yè)是個大的小行業(yè)。大就大在民以食為天,小就小在它遍及大街小巷,就餐方式多樣,經(jīng)營機制靈活,價位豐儉由人,個性化特點體現(xiàn)得非常充分。特許經(jīng)營、連鎖店、品牌效應(yīng)、電子物流配送等都是網(wǎng)絡(luò)營銷的強項,正因為餐飲的分散,才特別適合于網(wǎng)絡(luò)的聚集,所以餐飲業(yè)適合發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,而且盈利周期短。
(3)相對于傳統(tǒng)銷售,網(wǎng)絡(luò)銷售的低成本滿足了商家降低銷售成本、減少中間環(huán)節(jié)提高利潤的需求,同時對于消費者來說,也大大節(jié)省了消費者的時間、交通成本等。
(4)網(wǎng)絡(luò)銷售還具有更加規(guī)范和易于統(tǒng)計、產(chǎn)品海量、便于互動、隨時隨地、保護私人秘密等一系列優(yōu)點。
3.餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢
(1)網(wǎng)絡(luò)營銷只能通過電腦,手機等數(shù)碼終端,傳播有限。而且消費者在上網(wǎng)時對于廣告的點擊率有限,也限制了互聯(lián)網(wǎng)傳播的有效性。
(2)互聯(lián)網(wǎng)信息的接收具有一定的局限性,不能滿足消費者隨時隨地進行交易的需求。而且網(wǎng)絡(luò)銷售維護成本相對較高,不符合商家的利潤最大化需求。
(3)網(wǎng)絡(luò)營銷運營商盈利模式單一。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的主要盈利來源于廣告,利潤空間小。
綜上可見,餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷具備一定的優(yōu)勢,但是對于餐飲業(yè)的大規(guī)模發(fā)展來說還存在一定的瓶頸,餐飲業(yè)的進一步發(fā)展迫切需要一種更加創(chuàng)新的銷售機制來滿足餐飲業(yè)的不斷發(fā)展。
三、餐飲業(yè)美食短信搜索系統(tǒng)的可行性
1.美食短信搜索系統(tǒng)概述。美食短信搜索系統(tǒng)是指:消費者通過在手機中編輯短信,輸入關(guān)鍵字,例如紅燒肉或者多個關(guān)鍵字組合(紅燒肉狗肉),發(fā)送到短信平臺:例如10655777(我吃吃吃)。短信平臺在很短的時間內(nèi)將鹽城提供關(guān)鍵字菜單的餐飲店名稱,菜單價格,電話,地址發(fā)送給消費者。短信平臺提供3-5家符合條件的餐飲店。消費者發(fā)送關(guān)鍵字:紅燒肉15元,則平臺將提供該價位的餐飲店信息發(fā)送給消費者。消費者可以通過平臺預(yù)訂位置。消費者可以憑借短信享受店家提供的優(yōu)惠。使用頻率較高的消費者,平臺可發(fā)送餐飲店的廣告。平臺根據(jù)消費者的使用情形,可以評定美食家段數(shù)。消費者可以對餐飲店打分,或評判.每月可對積極消費者實行一定獎勵,例如話費,或段數(shù)提升等.
餐飲店通過互聯(lián)網(wǎng)批量錄入或更改自己的菜單;或者短信實時更新某項菜單,通過短信平臺接受消費者的預(yù)訂,短信優(yōu)惠劵,建立消費者的知識庫,記錄查詢痕跡,可以生成特定報表,銷售給餐飲店。獲取消費者對自己服務(wù)的滿意度和忠誠度報表。通過短信平臺自己的特色菜或其他一些廣告信息。
業(yè)務(wù)流程:餐飲店通過包月套餐或會員機制,通過互聯(lián)網(wǎng)注冊店的信息,錄入或修改菜單,菜單存儲到數(shù)據(jù)庫。消費者編輯短信發(fā)送到短信平臺,短信內(nèi)容為菜單關(guān)鍵字,可自由組合。短信平臺解析信息內(nèi)容,從數(shù)據(jù)庫中按照一定的規(guī)則進行檢索,將搜索信息發(fā)給消費者。消費者可選擇自己滿意的一家,可以預(yù)訂或按照地址前往就餐,甚至憑短信享受優(yōu)惠。消費者可對餐飲店進行評分,或市場調(diào)研。短信平臺記錄消費者的查詢和消費痕跡,生成報表,出售給店主,或作為會員優(yōu)惠給店主(見下圖)。
短信搜索系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)銷售模式具有類似的地方,同樣都需要信息源的整理。美食短信搜系統(tǒng)蘊含巨大的商業(yè)價值,速度快、自費便宜。
短信搜索系統(tǒng)具備網(wǎng)絡(luò)營銷的所有優(yōu)勢:一對一的實時傳播;易于統(tǒng)計、保護私人秘密、信息可以以文字,圖片,聲音,電影等多媒體形式傳播,全方位展示產(chǎn)品的特點,可以給消費者留下極深刻的印象;及時性和互動性等。
2.短信搜索平臺滿足信息化的發(fā)展趨勢。運用好手機短信所作的營銷推廣方式成功的例子如:中國移動通信聯(lián)合會短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心(MobNIC)在京的短信網(wǎng)址的全網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)號碼——50120。中國移動、中國聯(lián)通的手機用戶將查詢需求發(fā)送至50120,即可得到由注冊企業(yè)提供的免費信息服務(wù)。目前基于短信網(wǎng)址技術(shù)所提供的公共服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)非常豐富,用戶將“查外匯”、“安全期”、“查航班”、“查車次”、“手機屬地”、“區(qū)號查詢”、“郵編查詢”、“今日要聞”、“財經(jīng)新聞”等幾十個短信網(wǎng)址關(guān)鍵詞發(fā)送至50120,該服務(wù)平臺會就相關(guān)內(nèi)容給予進一步的短信提示,用戶將通過互動短信咨詢,獲取相應(yīng)信息服務(wù)。
據(jù)中國移動通信聯(lián)合會副會長謝麟振介紹,目前短信網(wǎng)址的注冊用戶已經(jīng)突破10萬,基于注冊的網(wǎng)址已經(jīng)建立了大量的信息服務(wù)和企業(yè)應(yīng)用。同時已經(jīng)有上千萬家的企、事業(yè)單位黃頁信息被收錄到短信網(wǎng)址數(shù)據(jù)庫中,用戶發(fā)送任何關(guān)鍵詞或企業(yè)名稱到50120,都可以得到相應(yīng)的信息回復(fù)。據(jù)了解,50120短信網(wǎng)址的方式被喻為第五媒體,第一媒體是報紙雜志、第二媒體廣播、第三媒體是電視、第四媒體是互聯(lián)網(wǎng)。
3.短信搜索平臺更加便捷,成本更低、覆蓋面更廣,便于大規(guī)模推廣。手機目前的用戶約在4.5億用戶,互聯(lián)網(wǎng)約有1億,手機短信推廣宣傳能使消費者真正感覺到隨時隨地。
4.短信搜平臺的盈利模式多樣,如競價排名收入和廣告收入。如果按目前互聯(lián)網(wǎng)競價排名的算法,無論是光靠價高者排名高的算法,還是價高加上點擊率的算法,手機的普及性、移動性、便捷性將使手機搜索引擎的競價排名擁有更高的價值。移動搜索用戶的搜索目的性強于互聯(lián)網(wǎng)搜索網(wǎng)民,其潛在用戶更容易成為真正消費者。但是手機屏幕小,一頁顯示的搜索結(jié)果少,再加上手機上下翻頁查看結(jié)果不便利(一般搜索用戶頂多翻看兩頁結(jié)果)、流量費高等諸多不利因素,企業(yè)對于位次的競價會更激烈。看準(zhǔn)競價排名對于加入移動搜索的企業(yè)的重要性,搜索服務(wù)商可以總結(jié)數(shù)據(jù)庫中搜索頻率高的關(guān)鍵詞進行滾動式推薦,讓目標(biāo)企業(yè)競購。如果有用戶要搜索“飯店”,那么參與競價排名的企業(yè)信息將會被首先搜索并顯示。推薦關(guān)鍵詞供企業(yè)競購,一來對搜索服務(wù)提供商來說是很好的宣傳推廣移動搜索及賺取利潤的方法,二來又幫助企業(yè)獲得更好的搜索排名,提高投資回報率。
除了競價排名和廣告收入外,搜索服務(wù)商還可以在本地搜索服務(wù)中通過與一些商家合作獲得收益。如何讓用戶滿意、企業(yè)賺錢,一個合理的盈利模式是至關(guān)重要的。盡量不轉(zhuǎn)嫁更多的費用給用戶以防止剛剛形成的用戶規(guī)模銳減,可以短信免費;企業(yè)端收費是盈利的主要途徑。
綜上可見,美食短信搜索系統(tǒng)是可以作為餐飲業(yè)新的銷售模式得到大規(guī)模的推廣。
參考文獻:
關(guān)鍵詞:露天電影;新模式
中圖分類號:J905 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1005-5312(2013)15-0143-01
一、背景闡述
露天電影這一概念比較寬泛,凡在室外放映的電影均屬于露天電影。我國露天電影于上世紀(jì)七十年代開始流行,放映地點多集中在農(nóng)村,學(xué)校等。伴隨時展,產(chǎn)品經(jīng)濟正走向服務(wù)經(jīng)濟并進而走向體驗經(jīng)濟,然而露天電影的放映模式卻并沒有發(fā)生實質(zhì)性變化。雖然在地點上的選擇較過去多樣化,但其仍遵循傳統(tǒng)露天電影放映習(xí)慣,只是在技術(shù)上有了進步和提高,類似與汽車結(jié)合的露天影院這樣的創(chuàng)新模式在露天電影放映中少之又少,顯然已不能滿足當(dāng)今消費者的需求。
國際上的露天電影成功案例除了美國的露天汽車電影外,還有雅典的城市露天電影產(chǎn)業(yè),其已成為雅典最獨特的、有趣的夜晚休閑方式之一。由此來看,在體驗經(jīng)濟背景下與其他產(chǎn)業(yè)結(jié)合,尋求特色化發(fā)展的新模式對于露天電影的發(fā)展尤為重要。
二、新模式分析
(一)轉(zhuǎn)變核心價值與功能
新模式中的露天電影并不像舊模式中那樣只提供露天觀影,而是要把主要功能定位成一種社交平臺。
新的露天電影應(yīng)致力于為電影愛好者打造能夠與線上社交平臺形成呼應(yīng)的線下社交平臺,滿足活躍于網(wǎng)絡(luò)交流平臺的電影愛好者在現(xiàn)實中交流交友、進行社交活動,使之成為電影愛好者的一種生活習(xí)慣與消費習(xí)慣。
具有這一功能的露天電影新模式即俱樂部模式。在俱樂部中,放映露天電影只是其中一個環(huán)節(jié),其核心價值是為觀影會員在現(xiàn)實生中相互建立關(guān)系提供一個完美的渠道。
(二)以體驗打造差異化
繼商品經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟之后,體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨。露天電影與普通院線的區(qū)別主要在于其獨特的體驗,因此新模式中應(yīng)加強差異化戰(zhàn)略,著力為觀影者提供難忘的體驗。
新模式中的體驗主要是圍繞社交平臺這一目標(biāo)來開展,觀影者可以在新的露天電影模式中獲得與其他網(wǎng)絡(luò)電影愛好者進行電影主題的社交活動并建立關(guān)系、與志趣相投的電影愛好者交友的獨特難忘體驗。
差異化打造的第二點就是舒適度。普通院線由于標(biāo)準(zhǔn)化并且限制很多的原因,很難為觀影者提供舒適的觀影體驗。而露天電影則可以在舒適度上著力進行打造,在座椅等方面追求舒適,為觀影者提供一個舒適的觀影、社交體驗。
(三)重新定位目標(biāo)群體
新模式的露天電影不能像舊有模式那樣目標(biāo)廣泛,在當(dāng)今的市場中只有細(xì)分消費群體才能準(zhǔn)確定位。露天電影的目標(biāo)群體必須具有以下三個特征:參與網(wǎng)絡(luò)上與電影相關(guān)的社交平臺、有現(xiàn)實生活中的社交需求、有一定消費能力。因此,目標(biāo)消費群體應(yīng)對準(zhǔn)80后以及90后群體。
(四)利用新媒體營銷
網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代社交不可或缺的工具,其強大的信息交互性能有效地擴大宣傳的影響廣度與持久時間。無論從新模式的核心價值還是目標(biāo)消費群體定位來看,其都應(yīng)充分借力新媒體,將新媒體廣泛運用到經(jīng)營以及營銷宣傳中。
(五)結(jié)合其他服務(wù)行業(yè)
露天電影作為一種文化產(chǎn)業(yè),需要結(jié)合其他產(chǎn)業(yè)共同經(jīng)營發(fā)展。新模式參考了舊有模式中結(jié)合餐飲業(yè)的方式,但對舊有餐飲業(yè)的結(jié)合有了進一步的改善。
由于新模式是基于一種社交平臺的打造,因此與餐飲業(yè)的結(jié)合就應(yīng)當(dāng)以有益于社交需要或為社交提供環(huán)境氣氛為前提,而并不是為了滿足觀影者簡單的生理需求。因此,諸如提供酒水、冷飲、甜品等服務(wù)的形式更為符合社交需求,與露天電影結(jié)合后效果更好。
(六)尋找新的盈利模式
在對露天電影新模式的核心價值與功能、體驗服務(wù)、目標(biāo)群體、營銷策略以及行業(yè)合作進行分析過后,這種新模式的盈利模式也就基本清晰了。首先要明確的是從門票上進行收費已經(jīng)不符合新模式的特點了,既然重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了現(xiàn)實社交平臺的打造,那么盈利點也從售賣電影票轉(zhuǎn)變?yōu)榱嗽谏缃贿^程中產(chǎn)生的消費。
具體來看,整個經(jīng)營鏈條應(yīng)從按照線上到線下的結(jié)構(gòu)。首先,將網(wǎng)絡(luò)上各社交平臺作為信息的起點,在這些平臺上完成宣傳以及免費入場券的發(fā)放;隨后,在觀影過程或觀影結(jié)束后的社交活動中進行盈利。
一、奧運概念雞犬升天
近日從趨勢來看,奧運板塊進入強勢拉升階段。該改板塊在經(jīng)歷了07年9、10、11月的連續(xù)調(diào)整,在07年12月大盤股的持續(xù)調(diào)整,比較機會逐步出現(xiàn)。
二、關(guān)注奧運個股兩類投資機會
在我們看來,奧運板塊的投資機會主要有兩個,一個是概念性的交易型機會,如北京旅游、中體產(chǎn)業(yè)等,雖然從業(yè)績來看,很難看出公司持續(xù)上漲的原因,但這樣的公司結(jié)合奧運給人以無限的遐想。如北京旅游,名字就給人投資的沖動,但公司位置的確較偏,雖然是北京旅游,但對北京著名景點的代表性卻不強;中體產(chǎn)業(yè),雖然體育產(chǎn)業(yè)是個充滿機會的產(chǎn)業(yè),但其盈利模式卻需要持續(xù)探討。這類投資機會,雖然不排除公司背后有新的故事,但根據(jù)現(xiàn)有公開信息,難以判斷 ,風(fēng)險較大,建議高風(fēng)險偏好投資者可適當(dāng)參與。
另外,則是持續(xù)受益奧運的成長型機會,這類機會是我們更看好的。考慮到奧運經(jīng)濟是注意力經(jīng)濟,要把握這類投資機會,我們建議以下三大原則來把握奧運投資機會:有品牌才有生命、民族的就是世界的、美好的北京及中國。
三、把握三個原則――選奧運股大方向
有品牌才有生命:在參與奧運的過程中,能強化樹立品牌的公司將持續(xù) 受益,如奧運合作伙伴、贊助商、供應(yīng)商等對應(yīng)的上市公司。
國際奧委會合作伙伴:聯(lián)想集團(00992,hk)
北京2008合作伙伴:中國銀行(601988sh、3988hk)、中國網(wǎng)通(0906hk)、中國移動(0941,hk)、中國石化(600028sh、0386hk)、中國石油(0857hk)、中國國航(601111sh、0753hk)、中國人保財險、國家電網(wǎng)、大眾、阿迪達(dá)斯、強生等;
北京2008贊助商:海爾(600690sh、1169hk)、伊利(600887sh)、青島啤酒(600600sh、0168hk)、燕京啤酒(000729sz)等;
北京2008獨家供應(yīng)商:華帝股份(002035)等
對于上述相關(guān)公司,我們最看好的是會前、會中、會后都有較大受益機會的A股公司,這類企業(yè)可能以奧運為舞臺,成就世界級企業(yè)的夢想:青島啤酒(600600sh、0168hk)、燕京啤酒(000729sz)、中國銀行(601988sh、3988hk)、中國國航(601111sh、0753hk)、海爾(600690sh、1169hk)、伊利(600887sh);
除上述公司外,關(guān)注奧運對品牌價值塑造的效用較大的公司,如:華帝股份(002035)、中國石化(600028sh、0386hk)、中國石油(0857hk、601857 sh)等。
如果結(jié)合行業(yè)來看,隨著奧運的日益臨近,原先建筑、地產(chǎn)等受益板塊可以逐步退出,逐步介入服務(wù)、消費品產(chǎn)業(yè),對應(yīng)的行業(yè)有商貿(mào)、旅游、傳媒、醫(yī)藥、食品飲料、家電等。
民族的就是世界的:隨著全球經(jīng)濟的一體化,民族特色而有文化內(nèi)涵的東西也許更容易對外擴張。這也是我們?yōu)槭裁闯掷m(xù)看好中餐、中藥、白酒、景點資源的重要原因。
美好的北京及中國:奧運會的成功舉辦和中國經(jīng)濟的持續(xù)增長,都將做大做強中國國內(nèi)市場,則對應(yīng)于當(dāng)前的渠道,其價值還將重估,如商貿(mào)、傳媒、旅游服務(wù)、餐飲等等。
四、維持原推薦組合,不建議追高
我們維持原來推薦個股組合,提醒投資者對應(yīng)于交易型機會,估值存在明顯高估;但奧運之前大幅回落的概率較小,存在持續(xù)上攻的可能,而中間則可能存在震蕩,整體以持有策略為主,穩(wěn)健投資者不建議追高。
五、股市中飛上天的烤鴨:再次關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化和快速擴張
近期上市的全聚德連續(xù)漲停,這也算奧運新貴的一個神話――股市中飛上天的烤鴨。
從個股走勢來看,公司不是以估值為基礎(chǔ),非常明顯,短期估值已經(jīng)很高,股價更多是被小流通盤下的高漲投資情緒所左右,雖然不排除公司快速擴張之后業(yè)績提升來降低估值,但明顯,這需要較長時間,股價已經(jīng)透支了未來至少1-2年的增長。但投資情緒很難左右,上漲趨勢還沒出現(xiàn)調(diào)整的跡象。
顯然,當(dāng)前股價下的全聚德,肯定不是穩(wěn)健投資者的選擇。我們所關(guān)心的是具備升天烤鴨一樣潛質(zhì)的個股。
從行業(yè)來看,全聚德屬于餐飲業(yè),屬于中式正餐子行業(yè),上市公司同業(yè)中鮮有匹敵者;從盈利模式看,公司以歷史品牌為依托,走連鎖擴張之路;從催化劑來看,奧運概念濃重,而且的確將收益于奧運會,也是通貨膨脹、消費升級的收益者。
第一點,從行業(yè)特性來看,我們在《消費崛起時代尋找百年老店》中對比歷史,有這樣的結(jié)論,在中國人均GDP從2000美元向3000或5000美元發(fā)展過程中,商業(yè)零售、餐飲旅游、醫(yī)藥、消費電子等行業(yè)存在較為明顯發(fā)展機遇。因此我們相信升天烤鴨還是將在這些行業(yè)中產(chǎn)生。
第二點,從盈利模式來看,連鎖擴張是消費類公司真正強大的利器,不管是麥當(dāng)勞,還是沃爾瑪,都經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)化、并快速復(fù)制的階段。對應(yīng)這一點,我們百貨、超市、便利店、3C賣場、餐館、經(jīng)濟型酒店、名貴醫(yī)藥連鎖、醫(yī)藥批發(fā)種植連鎖,可能都存在這樣的機會。這一點,是我們最看重的,也決定了哪些公司在優(yōu)勢行業(yè)自身競爭中勝出。
假如你在搜索引擎中鍵入“高端餐飲”,會發(fā)現(xiàn)緊隨其后_的都是“蕭條”、“被迫轉(zhuǎn)型”、“滑坡”這樣的消極字眼。不難想.見,最近這半年,在政府‘八項規(guī)定”的約束下,高端餐飲都有點“不好過”。
那么,高端餐飲企業(yè)在遇冷后應(yīng)該如何尋找更好的形象定位?怎樣完善社會關(guān)系、早日走出寒冬?《國際公關(guān)》記者就此采訪了北京世紀(jì)隆文品牌管理有限公司副總監(jiān)、資深品牌專家宋觀。
餐飲企業(yè)業(yè)績下滑
年初,狠剎“三公消費”、提倡節(jié)儉之風(fēng)以及不太樂觀的宏觀經(jīng)濟走勢,對中高端餐飲行業(yè)的“精準(zhǔn)”打擊效果已經(jīng)顯現(xiàn)。中國烹飪協(xié)會報告稱,今年前6個月,全國餐飲收入實現(xiàn)1.1795萬億元,同比增長8.7%,比2012年同期下降4.5個百分點。
2013年上半年國內(nèi)上市公司餐飲企業(yè)數(shù)據(jù)顯示,經(jīng)營上海菜的小南國餐飲的收益較去年同期增加4.6%,達(dá)到6.78億元,但這主要是由于新店增加,在同店銷售上,小南國依舊下跌了8.7%。主打湘菜的連鎖餐廳湘鄂情則更令業(yè)內(nèi)人士唏噓,上半年公司實現(xiàn)營業(yè)收入4.27億元,同比降幅38%,關(guān)閉了8家直營門店和1家山西太原的加盟店。
餐企轉(zhuǎn)型方興未艾
“進不去”的高檔環(huán)境,“吃不起”的天價菜肴,對于大眾來說,高端餐飲早已是一個高高在上的招牌。在宋觀看來,“反對浪費、反對公款消費”也許更是一種機遇,讓整個行業(yè)重新冼牌,在陣痛后迎來正本清源的新發(fā)展。
“從公關(guān)營銷的角度來看,高端餐飲業(yè)的特點是以品質(zhì)和服務(wù)為基礎(chǔ),通過人文化與圈層化實現(xiàn)塔尖營銷。”宋觀告訴記者,而從目前的現(xiàn)狀來看,高端餐飲業(yè)正經(jīng)歷著洗牌期,戰(zhàn)略調(diào)整、利潤緊縮、門店削減、乃至定位下沉成為業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象。
正如中國烹飪協(xié)會副會長馮恩援所說,公務(wù)消費屬于高端菜品的主要消費群體,政府厲行節(jié)約措施的出臺,改變了高端餐飲企業(yè)的盈利模式。然而,“反對浪費、反對公款消費”并不等同“反對高端餐飲消費”。
在宋觀看來,高端餐飲轉(zhuǎn)型首要解決的就是“說什么’。要在公關(guān)溝通上傳播一個信息,那就是“高端餐飲”本質(zhì)即是一種高端社交,并藉此實現(xiàn)人與人之間在情感層面、價值觀層面的深度溝通,而并不能盲目等同于“公款消費”。
重塑形象定位下沉
在遏制公款消費的背后,大量被釋放出來的是個人消費,那么高端餐飲如何重塑形象和定位,贏得他們的青睞呢?
宋觀認(rèn)為,政策也好、受眾也好,無論外界環(huán)境怎么變化,高端餐飲企業(yè)在應(yīng)變時,都應(yīng)考慮“我是誰(定位),依靠誰(資源),為了誰(受眾)”這三個要素。例如具有文化資源的高端餐飲企業(yè),就應(yīng)結(jié)合其運營能力、客戶結(jié)構(gòu)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,在其文化資源的產(chǎn)品梳理、包裝上面下功夫,諸如具有特色化的主題房間、主題菜品、主題衍生品、主題會員活動及服務(wù)等。
事實上,企業(yè)形象是企業(yè)整體價值的投影。在戰(zhàn)略層面的盲動性、溝通層面的滯后性、資源層面的局限性,都有可能成為高端餐飲企業(yè)轉(zhuǎn)變形象的阻力。
“一些高端餐飲的定位下沉,不可避免地會導(dǎo)致品牌號召力、忠誠粉絲的稀釋。”宋觀表示,在這種轉(zhuǎn)型背景下,應(yīng)在戰(zhàn)略上考慮設(shè)立子品牌,實現(xiàn)受眾分流。例如小南國已經(jīng)在內(nèi)地推出人均消費約70元的“南小館”,而湘鄂情今年也確定轉(zhuǎn)型團膳業(yè)務(wù)和快餐業(yè)務(wù),還準(zhǔn)備把不少門店打造成“家庭歡聚餐廳”和員工“食堂”。
此外,高端餐飲業(yè)轉(zhuǎn)型,在溝通方面還要充分應(yīng)用即時、高效的互動手段,增進信任資本;在資源上積極向O2O領(lǐng)域擴展,補強營銷鏈的短板。
從《投資者報》記者拿到的這份《討論稿》來看,刷卡手續(xù)費將大幅下降75%。要調(diào)整的這部分手續(xù)費收入就是銀行卡的傭金收入(也叫回傭收入)在信用卡收入中占比最重,有1/3之多。
“如果真的要執(zhí)行,很可能明年少四五億元收入,影響是很大的。”中信銀行信用卡中心副總裁王寧橋在參加1月10日“搜狐金融德勝論壇”時表示。
正如王寧橋所說,政策一旦出臺,各家銀行信用卡中心將不得不轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路。事實上,在經(jīng)過多年的“跑馬圈地”后,信用卡市場已經(jīng)進入“精耕細(xì)作”年代,實現(xiàn)信用卡的精細(xì)化經(jīng)營已是業(yè)界共識。
手續(xù)費六大問題
此份討論稿是商戶與銀行之間關(guān)于手續(xù)費高低紛爭的延續(xù)。
去年5月10日,中國商業(yè)聯(lián)合會向國務(wù)院和有關(guān)部委上報《商貿(mào)服務(wù)業(yè)強烈呼吁調(diào)整和降低銀行卡刷卡手續(xù)費》并提出具體建議,引起國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門重視。發(fā)改委研究確定調(diào)整銀行卡刷卡手續(xù)費的初步方案,形式上述《討論稿》。
《討論稿》認(rèn)為現(xiàn)行刷卡手續(xù)費存在六大問題。
一是部分行業(yè)商戶刷卡手續(xù)費負(fù)擔(dān)過重。商貿(mào)企業(yè)等部分營業(yè)額較大的商戶,支付的刷卡手續(xù)費持續(xù)增加,已經(jīng)成為商貿(mào)企業(yè)繼房租、人工成本和電費后的第四大開支。
二是分行業(yè)實行差別費率不盡合理。據(jù)了解,按現(xiàn)行的《中國銀聯(lián)入網(wǎng)機構(gòu)銀行卡跨行交易收益分配辦法》(126號文)規(guī)定,商戶的手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)不同分成四類,其中費率最高的為賓館、餐飲等,發(fā)卡行的固定收益為交易金額的1.4%,銀聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費為交易金額的0.2%;第二類為房地產(chǎn)、汽車銷售和一般批發(fā)類,費率為前者的一半;第三類是航空售票、加油和超市類,較前者再減半;最后是公益機構(gòu),為零費率。
數(shù)據(jù)顯示,在2010年總的刷卡交易金額中,賓館餐飲類等商戶占比4%,貢獻全部手續(xù)費的25%,而房地產(chǎn)、汽車銷售、批發(fā)類等商戶占80%的刷卡金額,卻只負(fù)擔(dān)了全部手續(xù)費的17%。
三是POS跨行交易轉(zhuǎn)接費標(biāo)準(zhǔn)偏高。POS跨行交易轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)的總成本相對穩(wěn)定,且轉(zhuǎn)接清算業(yè)務(wù)總體上不存在交易風(fēng)險,隨著刷卡量大幅增加,單筆刷卡的服務(wù)成本逐漸下降。近三年,境內(nèi)銀行卡POS跨行交易轉(zhuǎn)接費收入年均增長率為25%,相對不斷下降的平均成本,POS跨行交易轉(zhuǎn)接費標(biāo)準(zhǔn)偏高。
四是固定比例收費缺乏激勵機制。目前,除了房地產(chǎn)、汽車銷售和批發(fā)等行業(yè)商戶刷卡手續(xù)費實行單筆交易封頂以外,其他行業(yè)商戶費率均按照固定比例收取,導(dǎo)致交易規(guī)模較大的商戶支付的手續(xù)費上升過快。
五是POS同行交易收費不夠規(guī)范。目前尚無文件規(guī)范POS同行交易收費,但實際上,POS同行交易收費按照跨行交易收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;發(fā)卡銀行在POS同行交易中,不僅收取了發(fā)卡行服務(wù)費,也收取了未發(fā)生的轉(zhuǎn)接費。
六是存在重復(fù)征稅問題。在銷售環(huán)節(jié)、商戶按含刷卡手續(xù)費的銷售額繳納商品稅及其附加稅;在收單環(huán)節(jié),收單機構(gòu)按照刷卡手續(xù)費收入的全額繳納營業(yè)稅等;在手續(xù)費分配環(huán)節(jié),發(fā)卡行和銀行也按照給子服務(wù)費收入繳納營業(yè)稅等。
銀行收入將減少
此次受影響大的是發(fā)卡行服務(wù)費和銀聯(lián)轉(zhuǎn)接費。
根據(jù)新辦法,發(fā)卡行和銀聯(lián)將損失75%左右的收入,而賓館、餐飲類行業(yè)相應(yīng)將節(jié)約75%的費用。
據(jù)了解,銀行卡刷卡手續(xù)費主要由收單服務(wù)費、發(fā)卡行服務(wù)費(交換費)和轉(zhuǎn)接費三部分組成,其中收單服務(wù)費實行市場調(diào)節(jié)價,發(fā)卡行服務(wù)費和轉(zhuǎn)接費則實行政府定價管理。
收單服務(wù)費指簽約銀行向商戶提供的本外幣資金結(jié)算服務(wù)收取的費用,在《討論稿》中決定依然實行市場調(diào)節(jié)價。
發(fā)卡行服務(wù)費指在開放式銀行卡支付平臺下,每完成一筆銀行卡支付交易而由收單機構(gòu)支付給發(fā)卡機構(gòu)的費用,《討論稿》初定對該項費用實行超額累退封頂。對除批發(fā)類和公益類以外的其他行業(yè)刷卡交易執(zhí)行統(tǒng)一的發(fā)卡行服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn),按照三檔超額累退費率收取:第一檔,每筆刷卡金額在5000元以下的,發(fā)卡行按照交易金額的0.35%收取;第二檔,每筆刷卡金額超過5000元不足1萬元的部分,發(fā)卡行按照交易金額的0.3%收取;第三檔,每筆刷卡金額超過1萬元以上的部分,發(fā)卡行按照交易金額的0.2%收取,每筆發(fā)卡行服務(wù)費封頂100元。
利益受損的不僅僅是銀行,提供了跨行交易網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的銀聯(lián)利潤也受到壓縮。新規(guī)顯示,銀聯(lián)轉(zhuǎn)接費將適當(dāng)降低并封頂。對于除批發(fā)類和公益類以外的其他行業(yè)POS跨行交易,轉(zhuǎn)接費按每筆交易金額的0.05%收取,封頂5元。
此外,對批發(fā)類商戶繼續(xù)實行現(xiàn)行低收費政策,對公益類機構(gòu)繼續(xù)免收發(fā)卡行服務(wù)費和轉(zhuǎn)接費。
對于新的調(diào)整,銀行認(rèn)為并不合理。
“從國際水平看,中國的刷卡手續(xù)費真不算高。國外餐飲業(yè)收費水平在2%以上,高的也有接近4%了。”一位股份制銀行信用卡人士說。
據(jù)悉,目前各銀行及銀聯(lián)已將各自意見做了反饋,價格博弈正在進行中。
迫盈利模式轉(zhuǎn)變
新的收費方案對借記卡影響不大,但是對信用卡而言,再依靠回傭盈利比較困難,盈利模式遭遇挑戰(zhàn),謀求精細(xì)化經(jīng)營成為各行信用卡中心必然之選。
“我1988年參加第一份工作就是做信用卡,20年過去了,我的的確確感受到中國信用卡市場翻天覆地的變化。從上世紀(jì)80年代中期,中國第一張信用卡誕生到現(xiàn)在,總體劃分成兩個時代。第一個階段,叫做貸記卡時代,后來叫國際標(biāo)準(zhǔn)卡時代;近十年有一個詞,叫做粗放式經(jīng)營時代,跑馬圈地時代;在2008、2009年金融危機以后又有一個詞是精耕細(xì)作,說的就是要精細(xì)化。”王寧橋說。
王寧橋認(rèn)為信用卡選擇精細(xì)化受到多方面因素影響,主要是資本約束、監(jiān)管需要、政策變化、競爭需要、市場需要、品牌建設(shè)需要六個方面。其中政策變化指的就是回傭收入減少,倒逼信用卡轉(zhuǎn)變盈利模式。
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