建筑質量管理辦法
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建筑質量管理辦法范文第1篇
隨著我國經濟社會的快速發展，建筑行業也呈現出蓬勃發展勢頭，現已成為我國經濟的基礎產業。而最近幾年，建筑工程質量事故頻發，使得人們不得不在建筑行業快速發展的同時，研究施工質量事故出現的原因。本文作者結合自己多年從事建筑工程施工管理的經驗，探討了提高建筑工程施工質量的管理辦法。
1建筑工程施工質量影響因素
1.1工程進度
建筑工程施工進度的快慢，是影響工程施工質量的重要因素。工程施工進度要求快，或者因工程設計變更、缺少建設資金等原因而放慢施工進度，都會在一定程度上降低工程施工質量。工程施工進度要求過快，將縮短工程項目設計修改的時間、增大機械設備的運轉負荷、加大施工人員的任務量，這會給工程施工質量帶來不利影響。
1.2設計因素
建筑工程設計方案是否合理、設計者水平的高低，都將給工程質量帶來影響。優秀的設計方案，不但能夠降低建筑工程資金投入、縮短工程施工周期，而且能夠確保工程施工質量。根據有關部門的研究顯示，國內所發現的幾起豆腐渣工程中，設計不合理是一項重要的因素。一些工程項目存在邊設計、邊施工的情況，這就使得設計方案存在諸多漏洞，施工時不得不進行大量的設計變更。
1.3工程現場管理水平
在當前的建筑行業中，從事工程施工的人員超過半數為農民工，而他們絕大多數沒有經過系統而專業的培訓，自身業務能力較差、綜合素質低下、施工質量意識薄弱，加之建筑工程施工現場管理力量薄弱，管理人員管理水平不高，使得現場施工秩序混亂，直接影響工程施工質量管理。
1.4施工質量監督管理
當前，國內的一些建筑工程施工項目為采取必要的質量監管，相關質量監管制度存在漏洞。個別施工項目監理單位只注重施工監理，對現場管理和工程設計不了解，而相關的政府監督部門未能有效履行自己的職責，未能對工程項目進行有效監管，即使查處的問題也是草率處理。國內的一些建筑企業在施工時，采取了自行監管的辦法，導致無法客觀的查找工程質量隱患。
2 建筑工程施工質量管理辦法
2.1 注重施工準備階段的管理
在建筑工程施工準備階段，要逐步完善施工質量控制措施。施工單位要組織工程技術人員、管理人員進行圖紙會審，認真研究工程設計的施工可行性，注意研究建筑細部構造，對于發現的問題，要及時提交給工程設計單位進行修改，以求在工程施工過程中能夠減少設計變更，確保工程施工進度不受干擾，提高工程施工質量。在正式施工作業前，施工技術人員應當認真閱讀施工設計圖紙，并仔細做好相關記錄，明確自己的任務所在，依據實際的施工技術措施、質量控制目標、質量通病的防治措施、施工工藝與方案等，進行施工組織設計編制，并及時提交給監理單位和建設單位審核，審核通過以才能進行施工作業。全面落實施工技術交底制度，要求在每天開工前，施工技術人員要向施工人員進行技術交底，使施工人員明確施工順序及質量控制點；每天收工前，要求技術人員進行當天施工情況總結，指明施工中存在的施工質量問題，提醒施工人員注意。
2.2 提高從業人員的素質
對于建筑工程項目來說，技術人員、工程設計人員、一線作業人員、質量管理人員等的業務能力強弱以及綜合素質的高低，直接影響工程項目質量管理的有效性，進而影響工程施工質量。隨著建設設計水平的提升以及新產品、新技術的應用，使得工程結構形勢愈發復雜，施工作業量以及難度逐漸提高。針對這種情況，施工技術人員應注重知識的更新，施工單位也要不定期的對技術管理人員進行技能和專業知識培訓，強化施工質量安全意識，以提升技術質量管理人員的判斷能力、應變能力、操作能力、組織能力、決策能力以及指揮能力，進而促進現場施工管理的規范化，確保工程施工質量滿足要求。
2.3 加強工程材料和設備的質量管理
建筑工程構件、材料、機械、施工設備的質量，直接影響到工程工期及施工質量。原材料采購時，應對供貨廠家的資質進行調查，優先選用品牌信譽高、獲得國家認可的廠家。選購工程材料和機械設備時，應先對其進行抽樣檢查，在確認不存在質量問題時方可使用。原材料在進入施工場地后，應首先檢查供貨商的產品合格證和檢驗報告，之后對材料進行抽樣檢查，并將抽樣樣品送實驗室檢驗，在確認合格后方允許其進入施工場地；對于檢查不合格的產品，嚴禁進入施工現場，以避免不合格產品被用于工程施工。工程材料和設備進入場地以后，要進行妥善管理，對需要防水、防潮的產品要設置專門的庫房管理，并指派專人負責管理；注意產品的有效期限，嚴禁使用過期產品。
2.4 強化建筑工程施工監理
工程項目監督管理部門應督促工程項目監理負責人的工作，要求其制定詳細的質量監理程序，并確保監理程序的針對性、連續性、可行性以及合理性。針對工程項目質量重點控制部位，要明確施工階段和施工工序，并制定專門的質量監理程序。對于風險系數高、技術含量高、專業性強、結構復雜的建筑工程，應有針對性的制定施工質量監理實施細則。對于施工單位提交的施工組織設計，應在分析和論證后給出修改意見。分項工程施工作業前，監理人員應主動參與施工技術交底，密切關注技術交底落實情況，把握好各個施工環管理，避免出現施工質量問題。
3 結語
對于建筑工程項目來說，工程進度和設計、工程現場管理水平、施工質量監督管理等都會對施工質量造成影響，為此應當注重施工準備階段的管理，提高從業人員的素質，加強工程材料和設備的質量管理，強化建筑工程施工監理，切實提高建筑工程施工質量。
參考文獻：
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個人信息模板
程明云、女 、1962年2月、河南林州人、助理工程師
工作于：林州市永盛建筑有限公司
建筑質量管理辦法范文第2篇
關鍵詞：建筑工程管；質量管理；策略
中圖分類號：TU198 文獻標識碼：A
前言
隨著社會的發展與進步，建筑業的生產水平也有了很大的提高。就現代建筑工程的施工項目的整體來講，是一個龐大復雜的工程系統，若在施工中沒有采取有效的質量管理手段，對其中涉及到的所有人、物、材料、機械以及施工技術等進行合理的管理，就會使建筑工程施工成為混亂而無法調解的局面。這樣一來，建筑工程的施工質量保證自然也就無從談起。基于以上情況，管理人員必須提高重視，創新管理觀念，靈活運用各種管理手段，促使工程質量的提高，為建筑工程綜合效益的提升奠定管理基礎。
一、建筑工程質量管理中存在的問題
1、施工人員施工技術有待提高
隨著社會的不斷進步，當代建筑工程項目在施工方面也開始運用現代科技進行越來越多的運用，在涉及專業方面也變的精細化，這就對建筑工程項目的施工人員提出了更高的技術要求。施工人員的施工操作都要符合施工要求，還要考慮到和其他施工技術共同施工操作。而目前一些建筑單位沒有全面考慮施工問題，尤其在有交叉環節的施工項目上沒有充分考慮到，使建筑工程項目施工出現質量上的問題，任何新技術都存在不可完全預料的質量隱患。
2、安全管理工作不具體
施工的安全性一直都是土建工程建設施工過程中最重要的管理問題。安全是關系著施工人員的生命安全以及建設、施工單位的財產安全尤其是現場施工管理，關系到整個工程進程,是做好建筑施工管理的關鍵。很多人在現場施工不帶安全帽，安全措施和意識及其淡薄。這是由于施工現場的管理人員未能將這一思想意識放在戰略高度強調，使得許多施工人員未能充分認識到這一點。安全負責人，有名無實，操作人員缺乏安全保護意思。施工中違章操作，組織者很少對操作人員的安全知識教育。
3、缺少質量監管
資源配置不充分、管理職責不落實等問題存在于建筑施工企業的內部管理。質量目標的需要對于分承包隊伍的評價管理和選擇是不能滿足實現。與職責不落實密切相關的不合格項在實物質量不合格和大部分質量管理上出現，會導致各類安全問題、質量問題的出現。同時，施工項目的監查不到位，表現形式下的管理工作，嚴重影響著工程的有序開展。并且，管理的監查缺乏完善的體系，各監查部門的職能不明確，監查工作無法落到實處，最終造成監管缺乏有效性。
4、成本管理方法和手段落后
項目成本管理主要是依據財務部門的決算報告，缺乏成本管理中的事前預測和過程控制，只能被動監督。從成本管理方法來看，事前事中和事后成本管理相互脫節。許多企業的成本管理只有事后的成本核算和簡單的成本分析，缺乏科學的事前成本預測和決策，缺乏嚴格的事中成本控制和事后成本考核。一旦反映在財務賬面上成本失控，已是既成事實，無法發成本管理的作用，不能及時收集、傳遞、處理、儲存生產經營過程中出現的大量數據信息，不能及時準確的發現成本管理中所存在的根本問題及原因，難以對癥下藥，采取有效措施降低成本，使效益大量流失。
5、材料管理問題
由于施工過程需要一個較長的周期，在這個過程中材料的價格也會出現相應地波動，為了更好地防止價格波動對于材料的價格、供應等方面帶來的影響，施工單位需要與相關的單位簽訂長期合同，并對價格變動方面做出相關的說明，防止材料降價對施工成本造成影響。施工現場存在著大量的材料，其中炸藥、易碎材料在進行運輸的時候需要遵照一定的規則。在施工階段，如果存在土石方工程，就需要利用炸藥，而炸藥的運輸就需要格外的小心，不但要保證車速，還需要防水、放熱，只有這樣才能保證材料運輸過程的安全。為了保證材料的供應，施工現場往往會存放一定的材料，諸如鋼筋、混凝土材料，這些材料如果不對其加以養護的話，很容易造成材料的損壞，其質量難以保證，進而影響到工程的質量。
二、建筑工程質量管理改進方法
1、培養高素質的施工人員，強化安全意識
要體現對不同工種施工人員的分層安全教育，要體現差異，最終提高所有人員的安全生產意識和安全生產技能，保證施工質量和施工安全。達到提高他們的技能水平的目的，并讓施工人員認識到按照施工圖紙進行科學施工、避免違規操作的重視性。必須采取科學的方法和措施來增強施工現場安全管理的標準，安全生產、安全作業能夠給企業帶來社會信譽的提高和經濟效益的增加，讓國家和集體財產免受損失，使職工的生命安全得到有效保障。
2、制定管理制度
制定詳細完善的工程管理制度，為管理工作創造便利條件遵循工程管理原則中的超前謀勢，強化預防原則，對施工現場進行合理布置。首先，設計施工現場布置圖，根據施工階段不同對施工現場進行調整；安排施工設備、材料堆放地點，不允許出現亂堆亂放現象；施工現場道路要暢通無阻、整潔平坦；施工場地要平整做好排水設施；施工現場水、電線路妥當；在有要求時要在施工場地周圍設置圍墻；施工現場衛生及生活區衛生要有專門人員負責，保證清潔衛生；施工過程中要做好安全防護措施、防火防盜措施合理可靠；現場模板、鋼材、配件分類堆放，做好防腐保護；木質材料要做好防雨防火措施。對于工程質量管理中的各個環節制定詳細的規章制度，將管理責任落實到位，明確管理人員及施工人員的責任所在，并與考核制度掛鉤提高工作人員的積極性和工作效率。
3、加強各專業之間的相互配合，進行良好的溝通和協調
建筑工程管理人員要轉變管理觀念，對工程質量管理工作從思想上給予重視，認識到工程質量管理的重要性。在學科合理的管理模式下對整個項目建設進行管理，就要求管理者做好施工中的協調工作，使各部門各專業間相互配合有效的順利的完成施工任務，避免不必要的人力物力消耗，節省施工時間保證施工質量。首先要進行技術協調也就是圖紙會審，在會審圖紙時一定要嚴密完整，將不同專業間交叉點作為重點，找出問題及時解決，這樣保證了各專業施工分工不清，工序混亂，減少問題或是溝通不及時發生的施工質量問題。
4、控制好施工的進度
建筑工程施工，除了要保質、安全、經濟之外，還要保證工程施工按時、有序完工，這就需要工程管理人員對施工進度劃分需要保持預見性，考慮到影響因素對施工帶來的影響。建筑工程項目部進行施工時，項目領導的施工進度責任需要明確，根據細分后的階段性目標，編制科學合理的工程進度計劃，并選擇適宜的施工新技術、新工藝、新設備與新材料，對施工質量做到層層控制。根據合同的要求嚴格執行建筑工程項目施工進度計劃，不要因為趕工期而忽略了建筑工程項目的施工質量。按照施工計劃進度協調施工人員、施工設備以及施工材料，確保建筑工程施工進度總目標的順利實現。對工程的分段控制需要細分到月計劃、周計劃，施工進度計劃的提前完成，可以為以后的施工計劃留有很大余地。隨時監控施工進度計劃的實施情況，以便避免進度偏差，延誤工期，從而提高建筑工程的經濟效益與社會效益。
結束語
我國建筑市場的發展，要求著工程管理人員改變傳統的管理觀念，優化的建筑工程質量管理，結合建筑工程實際施工情況，嚴格落實施工質量管理，可以使施工的過程規范化，做好技術人員的執業資格制度提高施工水平，使質量管理工作在技術力量上有保障，保證工程質量。
參考文獻
建筑質量管理辦法范文第3篇
【關鍵字】中小型建筑工程；計量器具管理；問題
建筑工程中計量器具的管理與使用對整個建筑工程的質量、使用功能和工程量的確認都有著重要的影響，對整個建筑工程完工后投入使用的效果也有著非常重要的影響。例如因經緯儀未校驗及本身固定角度偏差，造成建筑物軸線位移；又如水平儀未經校驗及使用過程中的不當，造成場地排水坡向不正確；再如，壓力表未經校驗，造成管道打壓不準等。所以工程計量器具的管理是一個值得人們重視的問題。隨著科技進步、技術更新，不斷有新的計量器具更新換代，計量精準度不斷提高，不光要求施工人員在使用技巧上的提高，更對工程計量器具在使用、保管、校驗等計量器具管理方面提出了更高要求。
一、當前在在中小型建筑工程方面使用計量器具簡介
計量器具是指能用以直接或間接測出被測對象量值的裝置、儀器儀表、量具和用于統一量值的標準物質。計量器具不僅是監督管理的主要對象，而且是計量部門提供計量保證的技術基礎。工程計量器具廣泛應用于建筑工程生產各個領域，在整個建筑工程質量管理中處于相當重要的地位。
二、中小型建筑工程方面計量器具管理存在的常見問題
（一）、建設單位管理中常見問題：
工程建設單位在計量器具管理方面沒有設專職計量器具管理人員，沒有制定相應計量器具管理制度，計量器具多為各專業技術負責人分散管理，使用人員不固定；計量器具已多年未經校驗檢測，精準度無法保證；對監理單位、施工單位的計量器具管理無相應監督管理制度，施工管理過程中基本未對計量器具進行管理。
（二）、監理單位管理中常見的問題
因中小型建筑工程的特點是工程量較小、技術要求低，造成監理單位對此類建筑工程管理不重視，項目總監理工程師往往很少巡視現場，選派監理人員素質參差不齊，管理水平不高，許多人員對工程計量器具管理了解甚少，更無從談管理；監理公司對監理項目部配備的計量器具不足，不能滿足管理工作需求，個別單位給監理項目部甚至只配備卷尺、靠尺，對工程的校核復查借用施工單位的計量器具，基本的檢測計量器具不全，工程質量管理又如何談起；部分監理人員對工程施工管理程序不熟，個別監理人員甚至不知道施工單位進場后工程計量器具需檢查登記，以確保工程計量器具的使用有效。
（三）、施工單位管理中常見的問題
中小型建筑工程投資少、利潤低，中標企業多為二、三級施工總承包企業，且因為國家建筑業發展過快，建筑工程市場管理不規范，中標施工隊伍各種條件參差不齊，施工企業與施工隊伍在計量器具管理方面存在管理漏洞較多，沒有相應的計量器具管理規定，有的施工企業甚至只在企業ISO9000認證時，只拿少數工程計量器具進行檢定校驗以蒙混過關，如此施工隊伍的工程質量管理水平可想而知；施工現場的流動性很大，多數的人員都是農民工，而且建筑的施工季節性強，這也就造成了計量器具的數量和種類經常在變化，難以控制，而很多工程施工現場施工隊伍往往沒有專人負責計量器具管理；在施工現場有很多的大量小型、簡易或是自制的計量器具，比如木工水暖用的水平尺，還有一些自制的有固定容積、長度的器具等，這些設備都是沒有通過有關檢定規程來檢驗的，如何確保施工過程中計量器具計量的準確性，這往往也沒有專人負責。
三、中小型工程建設過程中計量器具管理存在問題的解決措施
（一）、加強工程計量器具管理制度建設
依據《中華人民共和國計量法實施細則》管理規定，建設單位、監理單位、施工企業需要制定符合自身情況的工程計量器具管理辦法，工程施工現場的上述單位項目部更需根據建設工程實際情況制定更為詳細的工程計量器具管理辦法。國有國法，家有家規。沒有一個好的工程計量管理辦法并嚴格執行，就沒有符合精度要求的工程計量器具；沒有符合精度要求的工程計量器具，就沒有準確的工程計量檢測數據；沒有準確的工程計量檢測數據，建筑工程質量就難以保證。因此，工程施工參建各方都應本著質量為主的方針，單位領導高度重視，抓好工程計量器具管理制度建設，從人、財、物幾方面去積極落實工程計量器具管理辦法，推動本單位工程計量器具管理辦法有效運行，打造工程質量管理基礎，建造優質建筑工程。
（二）、加強工程質量管理程序管理，注重管理細節
1、建設單位首先要認識到工程計量器具管理的重要性，并大力推廣實施；其次要在投標企業考察及投標隊伍在建項目現場考察中要重點考察有無工程計量器具管理辦法及相應實施情況，如果允許應要求投標單位在標書中明確工程重點結構部位使用工程計量器具及精度要求；施工過程中要把工程計量器具管理做為對監理單位管理考核的一條，認真考核。
2、監理單位應先熟悉圖紙及相應規范，選擇符合工程實際需要且精度符合要求的工程計量器具，配備工程現場監理部，工程現場監理部應根據工程實際制定工程計量器具管理辦法，選定工程計量器具管理人員認真落實實施；開工前，認真審核批準施工單位工程計量器具使用計劃，核查施工單位工程計量器具有哪些處于《中華人民共和國依法管理的計量器具目錄》內，并是否按周期檢定校準符合要求；施工過程中，嚴格按工程計量器具管理辦法執行，并做好工程計量器具使用記錄，定期整理歸檔。
3、項目經理部對計量器具的使用應注意以下幾點：
（1）工程開工前，項目部應根據項目質量計劃、施工組織設計、施工方案對檢測設備的精度要求和生產需要，編制《計量檢測設備配備計劃書》。建立項目部計量器具的目錄和檢定周期臺賬檔案。
（2）施工現場使用的計量器具，需按《計量器具管理制度》進行管理，并按周期檢定校準，保證計量器具準確度已知，以便能作為證實產品質量符合要求的依據。
（3）使用計量器具前，應檢查其是否完好，若不在檢定周期內、檢定標識不清或封存的，視為不合格的計量檢測設備，不得使用。每次使用前，應對計量檢測設備進行校準對零檢查后，方可開始計量測試。使用中若發現計量檢測設備偏離標準狀態，應立即停用，重新校驗核準。
（4）使用計量標準時必須嚴格按該設備使用說明操作，用畢擦拭干凈、斷電，并加蓋儀器罩，使儀表處于非工作狀態。
（5）項目經理部必須設專（兼）職計量管理員對施工使用的計量器具進行現場跟蹤管理。工作內容包括：
建立現場使用計量器具臺賬（施工用檢測設備登記表）。登記內容包括：計量器具名稱、規格、數量、領用人、項目上計量編號、狀態。
負責現場使用計量器具周期送檢。
負責現場巡視計量器具的完好狀態。
（6）施工過程中使用的專用或自制檢具用作檢驗手段時，使用前由現場質量檢查員和專業技術人員按有關要求加以檢驗，并做好檢驗記錄，記錄交項目經理部計量管理員保存，隨竣工資料歸檔。
（7）計量器具應在適宜的環境下工作，必要時，應采取措施，消除或減少環境對測量結果的影響，保證測量結果的準確可靠。對使用中的各類儀器、儀表，不允許隨意摔打磕碰、損傷。
（三）、加強新工程計量器具的使用推廣
建筑質量管理辦法范文第4篇
關鍵詞：安全質量，誠信體系，建筑市場
保障建筑施工安全，提高工程質量，促進建筑市場和諧運轉是建筑業實踐科學發展觀的重大課題。同時也是工程建設節約能源、保護國家和群眾利益、構建和諧行業的重大舉措。建立健全建筑施工企業安全質量誠信考評體系，加強安全質量信用管理，既是市場經濟條件下大力推進建筑業社會信用建設的有益嘗試和大膽創新，也是建筑業勇于承擔社會責任、促進社會和諧、樹立行業形象的客觀需要。
一、充分認識推進建筑業安全質量誠信管理的重要性和緊迫性
市場經濟是信用經濟，社會信用體系是市場經濟體制中的重要制度安排。我國歷年來對社會信用體系建設高度重視，黨的十六大、十六屆三中全會、十七大明確了社會信用體系建設的方向、目標和措施。。“十一五”規劃提出了加快建設社會信用體系的重點，這既是完善我國社會主義市場經濟體制的客觀需要，也是整頓和規范市場經濟秩序的治本之策。“百年大計，質量第一”，“安全第一，預防為主”。建筑工程質量和施工安全不僅是一個技術問題，更是牽扯國家、人民生命財產安全和社會穩定的政治問題。“十五”以來，尤其是我市實施“一創六建”活動以來，我市統籌城鄉發展的建設速度迅猛加快，城鎮化水平大幅度提高，城鄉面貌發生了翻天覆地的變化，以高、大、難、新為特征的各類建筑工程急劇增加。這給建筑工程質量和施工安全管理帶來了嚴峻挑戰。。“工程質量一點都不能差”，“安全管理絲毫不能馬虎”，這是市建設局黨委確定的工作原則。經過全市建設系統干部職工的艱苦努力，近幾年，我市的工程質量和施工安全管理取得了歷史性的好成績，一直位居全省前列。但是，由于有些施工企業安全質量意識差、管理松懈、技術規范落實不到位，甚至偷工減料等，安全質量事故、投訴仍時有發生。這些問題雖然都得到了及時處理，但是，由于現有管理制度的局限性和處罰措施的一次性，對企業只能“就事論事”，處理結果不涉及其他，沒有連鎖放大效應。因而，這樣的結果有時不足以起到應有的震懾作用，很小的違法成本不可能引起企業的足夠重視，這是個別企業忽視安全質量管理，一而再、再而三地發生問題的關鍵所在。鑒于這一現狀，把社會信用建設引入到安全質量管理工作中，進一步豐富安全質量監督管理的深度和廣度，形成失信行為聯合懲戒機制，使問題的處理結果發揮更大的作用，在法律許可的范圍內最大限度的與企業的切身利益掛鉤，產生連帶效應，顯得尤為重要且非常緊迫。這樣才能真正使失信者“一處失信，寸步難行”，時刻警醒企業堅守安全質量防線，不敢越失信的雷池半步。
在安全質量誠信制度的引領和規范下，使我市的建筑工程質量和施工安全更加堅實可靠，更加保障有力。
二、創新方式，科學監管，把安全質量誠信建設推向深入
為切實加強對建筑施工企業的安全質量誠信管理，市建設局進行了深入廣泛的調查和研究，根據《建筑法》、《招標投標法》、建設部《建筑市場誠信行為信息管理辦法》等法律法規的有關規定，制定了《臨沂市建筑施工企業安全質量誠信考評管理辦法》（臨建發〔2009〕157號），與2009年7月27日下發實施。。本考評辦法適用于在臨沂市行政區域內從事建設工程施工活動的本市及外地進臨沂施工企業。本市施工企業在市外承建工程中的安全質量行為也納入本企業誠信記錄管理范圍。考評管理辦法制定了詳細的施工企業安全誠信評分標準和質量誠信評分標準，起評分為零分，凡有行為優良記錄的予以加分；有行為不良記錄的予以減分。如同一情況受重復獎勵或處罰的，其評價加減分以最高分計算，不重復計分。安全質量誠信記錄評價每年度一次，結果每年公布一次，對有安全質量嚴重不良行為記錄的施工企業每季度公布一次。市建設局根據年度安全質量誠信記錄評價結果，從最高分依次向下排列，前若干名為安全質量誠信記錄優秀企業；從末位第一名起依次向上排列，倒數若干名為安全質量誠信記錄差劣企業。評價結果在全市通報，并在有關報刊、網站等新聞媒體上公布，市建設工程招投標管理、資質管理、市場管理、安全生產許可證管理等單位將依據公布的結果分別對企業做出相應的獎勵或處罰。這樣，就使企業不僅在日常監督管理中受到獎勵或處罰，而且其結果將成為建筑行業其他管理制度對該企業進行考核管理的重要依據，從而使安全質量誠信考評的結果在法律法規許可的范圍內最大限度地發揮關聯效應，增強和延展安全質量誠信管理的力度與廣度。從整個管理程序上來看，較好的體現了社會信用管理的聯動效應，形成了安全質量誠信考評管理的聯合獎懲機制。真正使企業一處失信違法，多處被動受罰；時刻誠信守法，信譽質量雙佳。
三、加強組織領導，創造有利環境
建筑企業安全質量誠信考核工作在我市是第一次，既是一種嘗試，也是一種創新。希望各縣區建設安全質量監督管理機構從建設工作全局和戰略高度出發，增強政治責任感和緊迫感，切實把建筑施工企業誠信考評工作做好、做扎實。
一要明確責任。各縣區建設質量安全監督機構作為具體負責誠信考評管理的有效責任主體，要采取有力措施，切實加強對安全質量工作的領導，要成立領導小組，設立專職機構，具體負責組織實施。
二要嚴格標準。各級監督機構要在認真學習相關標準要求的基礎上，不折不扣地把各項評分標準落實到安全質量管理工作的始終。要認真做好日常監督考核數據的的統計管理工作，確保每項考核數字公正、真實。要深入調查研究，對貫徹執行中遇到的新情況、新問題，及時與市里溝通交流，以便及時采取措施，使誠信考評制度的促進和保障作用充分發揮。
三要加強宣傳。各縣區建設主管部門要大力宣傳開展施工企業安全質量誠信考評的作用和意義，充分調動建筑施工企業誠信經營的積極性和主動性，通過輿論引導和典型帶動，在全行業形成遵紀守法、誠實守信的良好風氣，營造起“重質量、保安全、講誠信”的良好氛圍。
建筑質量管理辦法范文第5篇
關鍵詞:設計 服務質量 差距模型
1.項目背景介紹
某房地產公司在2006年開發的某住宅小區,該小區屬多層磚混結構,建筑面積7萬平方米、一期建筑包括地下車庫,小區會所、幼兒園、9棟多層,二期建筑包括兩棟小高層建筑面積3萬平方米。整體方案及施工圖設計均由上面提到的設計院設計。
該房地產公司屬于中等規模的房產公司,綜合實力及技術力量不是太強。因此在做方案時期與主管審批部門多次溝通,規范要求細微之處也多次修改,在消防審批及施工圖報批中,業主要求的出圖時間大大超出了正常出圖時間,壓縮了1/3的時間。
因此在時間緊、任務要求重的情況下,后期的服務就成為設計院提高服務質量,從而解決設計中出現的施工圖問題及現場配合的關鍵因素。
在交付施工圖后,設計院按要求進行現場配合,并多次進行現場配合解決施工存在的問題。收到了業主的好評。
2.SERVQUAL對該設計院服務的測量
為了改進服務,提高顧客的忠誠度,擴大市場份額。設計院利用SERVQUAL測量方法對設計院所提供的服務在業主和施工單位中做了測量,以收集業主的預期服務要求。如表1某業主對服務質量要素的反饋表(以的多少來衡量)
表1某業主對服務質量要素的反饋表
從以上SERVQUAL測量方法對設計院服務五大要素的分析來看,設計院的服務在可靠性和保證性方面做的較好,移情性和可感知性比較好,反應性比較差。
3.后服務差距模型分析應用
通過以上對某設計院的現行服務政策、規章、管理辦法,對業主對服務的反饋意見,現通過服務差距模型的辦法來測量業主服務期望與服務感知之間的差距,從而為設計院提高服務質量提供必要的依據。
差距一是業主期望與設計院管理者對這些期望的感知之間的差距,通過設計院的服務管理辦法和SERVQUAL測量方法調查分析可以看出,管理者在了解業主服務期望方面做的不夠,缺乏了解業主的所有服務需求,只是在可靠性和保證性方面做得好一些。反映性方面做的不夠,這一條會對質量感知造成不必要的消極影響,解決的應急辦法為,出現服務失敗時,采取積極的補救措施。
差距二是設計院管理者構造了一個能夠滿足業主期望的服務質量目標,但是服務質量規范不全面、不系統,操作性較差。造成這些原因是管理者認為滿足業主期望是無法實現的。比方說,在本節第一條中服務承諾中,雖然制定了不留二次設計的承諾,但是在實踐中,管理者會認為太難實現,所以將會刪掉此條。
差距三是績效差距,即實際服務過程達不到管理者制定的要求,如反應性的服務質量因素不到位,就說明這一點。造成這一差距的原因是多方面的如缺乏團隊精神,工作業績考核辦法不完善、員工培訓不足等原因。
差距四是實際傳遞的服務和對外溝通間的差距。比如有經營人員在對業主的時間承諾并沒有與一線服務人員進行有效的溝通,造成業主的期望與實際有較大差距。解決的辦法時采取多方面的溝通,制定一套詳細的溝通模式,比如定期溝通某些問題。另外,在與業主的服務溝通中,也要事先將設計院的服務模式、時間與業主進行溝通,形成雙方都能接受的服務。
差距五是業主的服務期望與服務感知之間的差距,造成這一差距的原因是與服務傳遞過程相關的其他4個差距的大小和方向。差距五是綜合的差距結果。
提升服務質量、加強服務管理是一個系統工程,SERVQUAL服務測量方法和服務差距模型只是提升服務質量的前期工作。后面將有較復雜的服務政策制定、內部服務的宣傳、服務檢測、評價行動結果等內容。
提升服務質量,提高業主滿意度,難就難在把握“質量驚喜”和“滿意的質量”二者的差別。設計院僅僅聽取和處理業主的不滿訴求,是無法提高業主滿意度的,其結果只能一味地提高設計成本。所以,設計院必須十分注意把握分寸,不可一味地追求業主滿意度,超過業主期望形成“質量驚喜”;否則,稍有疏忽,引起業主不滿,就會給設計院造成不可挽回的損失。所以設計院首先在保證設計圖紙的基本質量和服務前提下,再考慮業主滿意度的“質量驚喜”。
參考文獻:
[1]李林,顧寶炎.服務質量開發過程的質量管理體系[J].商業研究,2006、14總第346期.
