商務(wù)工作調(diào)研報(bào)告

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商務(wù)工作調(diào)研報(bào)告范文第1篇

自__年組建商務(wù)部以來，商務(wù)行政執(zhí)法經(jīng)歷了從專業(yè)執(zhí)法--委托執(zhí)法—聯(lián)合執(zhí)法—綜合執(zhí)法試點(diǎn)的一系列變革，為我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮和穩(wěn)定起到了積極的保駕護(hù)航的作用。__年兩會(huì)，通過了《國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變方案》，啟動(dòng)了商務(wù)執(zhí)法新一輪改革。在新的改革方案之下，商務(wù)綜合執(zhí)法職能將如何轉(zhuǎn)變呢？

__年，__商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)作為商務(wù)局的下屬事業(yè)單位注冊(cè)成立。__年7月，__商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)人員到位，真正意義上的商務(wù)綜合執(zhí)法工作自此開始，并與同年被商務(wù)部確定為市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系項(xiàng)目試點(diǎn)單位，即全國商務(wù)綜合執(zhí)法試點(diǎn)。兩年來，商務(wù)綜合執(zhí)法從無到有，從稚嫩到成熟，在生豬、酒類、商業(yè)預(yù)付卡等流通領(lǐng)域的監(jiān)管中發(fā)揮了舉足輕重的作用。

目前，由于各地區(qū)商務(wù)執(zhí)法還處于試點(diǎn)階段，出現(xiàn)了一些問題：

商務(wù)綜合執(zhí)法正處于轉(zhuǎn)型變革期。面對(duì)新形勢(shì)，新問題，商務(wù)部門應(yīng)當(dāng)加大投入，打造一支精干的商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍，為做好新領(lǐng)域的商務(wù)執(zhí)法做好準(zhǔn)備。

基層商務(wù)執(zhí)法人員代表商務(wù)部門行使執(zhí)法權(quán)，應(yīng)當(dāng)在法律和紀(jì)律的要求下，從我做起，從現(xiàn)在做起，承擔(dān)商務(wù)綜合執(zhí)法重任。具體做好如何幾點(diǎn)：

1.廉潔自律，維護(hù)商務(wù)部門形象。廉潔自律對(duì)個(gè)人而言是要自己管好自己。一方面要公正公平，保證依法辦事。在商務(wù)執(zhí)法檢查工作中嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，既不做刁難執(zhí)法對(duì)象的事，也不放過違法違規(guī)行為。另一方面要注意形象，做到文明廉潔執(zhí)法。執(zhí)法人員的一言一行代表了商務(wù)部門的形象，代表著黨和政府的形象。每一名商務(wù)執(zhí)法人員都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，穿著制服，談吐文明，形象端正；正確處理被邀請(qǐng)消費(fèi)、接受財(cái)物、按人情辦事等方面的問題。

商務(wù)工作調(diào)研報(bào)告范文第2篇

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷；調(diào)研方法；分析與研究

引言

我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷進(jìn)步，各個(gè)行業(yè)都得到了很大的發(fā)展，在市場(chǎng)營銷調(diào)研中融入網(wǎng)絡(luò)化的方式受到人們的廣泛關(guān)注。目前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法有很多，從大體上看來主要分為直接調(diào)研法與間接調(diào)研法，這兩種方法都有著各自的特點(diǎn)與途徑，雖然傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法已經(jīng)太過于陳舊，但是傳統(tǒng)調(diào)研方法在以往操作的過程中，也有一定的功能。因此在網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)營銷調(diào)研中，可以借鑒傳統(tǒng)市場(chǎng)的調(diào)研方法，或者將其作為輔助的工具來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，這樣做的效果將會(huì)事半功倍。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中對(duì)樣本的選擇是很重要的，主要的抽樣方法包括隨機(jī)抽樣與非隨機(jī)抽樣兩種，而隨機(jī)抽樣又包括簡單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣以及整群抽樣，非隨機(jī)抽樣包括任意抽樣與判斷抽樣。只要嚴(yán)格按照這些抽樣方法來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷調(diào)研，就會(huì)取得十分顯著的效果。本文對(duì)新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷調(diào)研方法以及調(diào)研過程進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

一、新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷調(diào)研方法

新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷調(diào)研的主要方法包括：第一，搜索法。由于市場(chǎng)調(diào)研人員具有一定的專業(yè)能力，因此可以利用強(qiáng)大的搜索功能來找到自己需要的資料，例如可以通過谷歌、百度、微軟等等，這種搜索引擎的使用也能大大提高調(diào)查人員的調(diào)查力度，獲取的知識(shí)量也是最大的。第二，實(shí)時(shí)的跟蹤。現(xiàn)在的時(shí)代是信息的時(shí)代，信息的更新速度是很快的，雖然搜索引擎很方便，但是有時(shí)即使利用搜索引擎也不能搜到全部的信息，并且有的信息可能會(huì)有訪問方面的權(quán)限，并不是所有的人都可以查看到，這就需要每一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研人員都能及時(shí)地更新信息，將這些信息日積月累起來然后再對(duì)其進(jìn)行分類，對(duì)以后的使用也有很大的幫助。第三，郵件列表收集法。郵件列表通常是讓人們來信息的，人們也可以利用這一方式進(jìn)行網(wǎng)上的互動(dòng)與交流，可以說是一款非常好的網(wǎng)絡(luò)工具，它的簡單方便為人們帶來了便利，調(diào)研人員根據(jù)電子郵箱將用戶的信息進(jìn)行傳達(dá)，有的公司為了維護(hù)與用戶之間的關(guān)系就會(huì)定期地將一些信息發(fā)送給用戶，同時(shí)對(duì)這些信息做出收集與整理。第四，電子問卷調(diào)查法。利用電子郵件的形式將用戶的調(diào)查問卷進(jìn)行發(fā)送，這其實(shí)與普通的調(diào)查問卷法是相同的，只是在調(diào)研的工具上有所不同，調(diào)研人員將問卷發(fā)到用戶的郵箱或者直接發(fā)送鏈接，有了這一方法，可以與調(diào)查對(duì)象保持一種聯(lián)系，同時(shí)還能時(shí)刻對(duì)其進(jìn)行控制，既方便又大大節(jié)省了時(shí)間。第五，對(duì)訪問網(wǎng)絡(luò)的用戶進(jìn)行抽樣調(diào)查。在網(wǎng)站上引入跟蹤軟件，然后就可以對(duì)調(diào)查對(duì)象展開調(diào)查，例如在特定時(shí)間段內(nèi)可以對(duì)網(wǎng)站的用戶彈出一個(gè)調(diào)查表，用戶可以進(jìn)行填寫，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將不同的用戶IP地址進(jìn)行記錄，確保不同的用戶不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)的填寫操作。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法分類

市場(chǎng)調(diào)研從產(chǎn)生到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)過了一個(gè)世紀(jì)，同時(shí)市場(chǎng)調(diào)研在營銷系統(tǒng)中有著兩方面的作用：一方面，它能夠反映出市場(chǎng)的信息為管理者提供相應(yīng)的決策依據(jù)；另一方面，它能夠?yàn)樘剿餍率袌?chǎng)提供幫助，市場(chǎng)調(diào)研包括了方方面面的內(nèi)容，例如市場(chǎng)分析、產(chǎn)品滿意度、銷售預(yù)測(cè)等等。可以說，任何的企業(yè)產(chǎn)品都不會(huì)在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)地銷售，企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就需要開發(fā)出新的產(chǎn)品，而市場(chǎng)營銷調(diào)研的目的就是找到消費(fèi)者。作為企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者的意愿接受新產(chǎn)品同時(shí)改進(jìn)新產(chǎn)品，然后設(shè)計(jì)出更能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，相信做到了這幾點(diǎn)企業(yè)的銷售業(yè)績將會(huì)再創(chuàng)新高。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的主要內(nèi)容有：首先，消費(fèi)者要充分地了解網(wǎng)絡(luò)營銷以及企業(yè)產(chǎn)品的信息，然后根據(jù)相應(yīng)售后的部門將問題進(jìn)行反饋，充分研究新產(chǎn)品的特征來了解消費(fèi)者的需求，也可以通過官網(wǎng)的調(diào)查來搜集消費(fèi)者的信息。同時(shí)，還要將企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的信息進(jìn)行充分的了解，如果是比較單一的市場(chǎng)，可以選擇密集市場(chǎng)集中營銷，也可以有選擇地進(jìn)行一些產(chǎn)品的生產(chǎn)，不同的企業(yè)對(duì)經(jīng)營的領(lǐng)域也是不同的，有的覆蓋面比較廣，有的就選擇特定的目標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品的提供。其次，要充分了解競(jìng)爭對(duì)手的信息，競(jìng)爭對(duì)手的信息主要包括競(jìng)爭對(duì)手的實(shí)力、競(jìng)爭的策略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略等等，在實(shí)際的營銷工作中，競(jìng)爭對(duì)手的任何表現(xiàn)都可能反映出企業(yè)的最新發(fā)展，因此應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的環(huán)境以及社會(huì)人口進(jìn)行相應(yīng)的研究。其中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法可以按照用戶是否參與調(diào)研可以分成直接調(diào)研與間接調(diào)研兩種。直接調(diào)研就是根據(jù)用戶本身參與的調(diào)研活動(dòng)，間接調(diào)研就是根據(jù)用戶等相關(guān)資料，例如各種文獻(xiàn)、服務(wù)工作記錄、業(yè)務(wù)日記、用戶登記卡等等。按照調(diào)研者組織調(diào)查樣本的行為可以分成主動(dòng)調(diào)研與被動(dòng)調(diào)研。如果根據(jù)采用的網(wǎng)絡(luò)工具就包括網(wǎng)站問卷發(fā)放調(diào)研法與網(wǎng)站投放問卷兩種，公司的網(wǎng)站上投放問卷的優(yōu)點(diǎn)主要有準(zhǔn)確性、有效性，還要與顧客維護(hù)好關(guān)系等，主要的缺點(diǎn)包括總體比較小、資料也不夠全面。而門戶網(wǎng)站上的優(yōu)點(diǎn)主要包括樣本大，同時(shí)還具有一定的廣告作用，缺點(diǎn)就是構(gòu)成較為復(fù)雜，因此很多對(duì)公司產(chǎn)品不了解的用戶就無法對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)，所以問卷就變成了無效的問卷，如果利用網(wǎng)絡(luò)的方式發(fā)送郵件就可以保證制作的方便，電子郵件對(duì)于圖片的發(fā)送很有幫助。通過這種方式將圖片傳送給調(diào)查者還要充分地考慮到顯示器的適配問題，但也有很多用戶覺得自己的隱私被侵犯，這一方法也面臨著產(chǎn)生大量無效問卷的狀況。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的過程

第一，確定好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的提綱。將要調(diào)研的對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)，還要充分了解這樣的群體有著怎樣的愛好，例如，如果是女性就分析她們的調(diào)研服裝等，至于調(diào)研的方式通常是門戶網(wǎng)站站點(diǎn)調(diào)研、視頻調(diào)研、QQ調(diào)研等等。其次，為什么要開展調(diào)研活動(dòng)，如果在調(diào)研的過程中你的調(diào)研對(duì)象對(duì)此產(chǎn)生懷疑與反感該怎么做？這時(shí)可以在人們快要下班的時(shí)間進(jìn)行調(diào)研效果會(huì)十分明顯，由于這個(gè)時(shí)間點(diǎn)人們的心情會(huì)相對(duì)放松。最后，調(diào)研所需的經(jīng)費(fèi)問題，如果是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的話通常經(jīng)費(fèi)都比較少，但是這樣調(diào)研的效率有時(shí)并不高，所以就需要留出一部分經(jīng)費(fèi)作為對(duì)調(diào)研者的獎(jiǎng)勵(lì)，讓人們有興趣并且認(rèn)真地對(duì)待調(diào)研這件事，因此在投入經(jīng)費(fèi)方面應(yīng)該主要根據(jù)實(shí)際的情況來做出判斷。調(diào)研方案主要包括內(nèi)容與方法等多個(gè)方面，根據(jù)相應(yīng)的調(diào)研方案就能夠在調(diào)研者與被調(diào)查者之間建立起很好的關(guān)系，這就有效地避免了很多可能會(huì)產(chǎn)生的問題。第二，確定調(diào)研的對(duì)象。調(diào)研的對(duì)象在調(diào)研過程中是十分重要的，沒有調(diào)研對(duì)象這項(xiàng)工作就無法進(jìn)行，所以明確調(diào)研對(duì)象然后進(jìn)行下面的一系列工作，而調(diào)研對(duì)象的條件一定要符合你的標(biāo)準(zhǔn)，要和你所想了解的信息有關(guān)聯(lián)，這樣出來的調(diào)查問卷也就更有意義。第三，制定方案。結(jié)合之前做的調(diào)研工作充分了解政府的相關(guān)政策，找到合適的調(diào)研對(duì)象資金投入也都到位，那么就可以選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具進(jìn)行調(diào)研，目前比較常見的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研工具主要包括微信、視頻會(huì)議、站點(diǎn)調(diào)研以及QQ等方式，在這里調(diào)查的結(jié)果非常關(guān)鍵，同時(shí)對(duì)于政府的政策方面比重應(yīng)該是比較大的。之后就是對(duì)信息的收集工作，將調(diào)查問卷發(fā)放給調(diào)研對(duì)象需要注意的是要充分保證問卷回收是否具有有效性，如果是無效的調(diào)查問卷是沒有任何意義的。第四，分析信息。將調(diào)查問卷全部收回就要開始進(jìn)行信息的整理工作，將收集到的信息整理后進(jìn)行匯總，然后要利用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，傳統(tǒng)的方式常常會(huì)出現(xiàn)很多的差錯(cuò)這樣嚴(yán)重影響到后續(xù)工作的進(jìn)行，科技的時(shí)代就要用先進(jìn)的技術(shù)利用網(wǎng)絡(luò)分析工具將信息進(jìn)行分析，得到的結(jié)果無論是在商務(wù)決策方面還是其他方面都有很大作用，同時(shí)還要注意的一點(diǎn)就是一定要將調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行事后的追蹤與調(diào)查，確保網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的準(zhǔn)確性與完善性。第五，編寫調(diào)研報(bào)告。調(diào)查報(bào)告的最后一個(gè)部分就是要編寫調(diào)研報(bào)告，在寫的過程中行文要十分清晰、合理，例如在介紹調(diào)研對(duì)象的時(shí)候可以采用相應(yīng)的手段以及調(diào)研的方法，在寫作的過程中還要注意相應(yīng)的語言，很多人的語言都不夠規(guī)范或者太過于口語化，這樣是不可以的，這會(huì)讓閱讀者對(duì)調(diào)研報(bào)告的準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑問。所以在進(jìn)行調(diào)研報(bào)告時(shí)最好要加上相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，最好還要有圖示的部分，這樣完善、科學(xué)的調(diào)研報(bào)告更能讓人們信任。

結(jié)語

綜上所述，主要對(duì)新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷調(diào)研方法以及調(diào)研過程進(jìn)行了具體的分析。可以看出，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為人們生活中的一部分，而網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研也代替了傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法成為主流方式，利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的功能來將市場(chǎng)調(diào)研工具進(jìn)行優(yōu)化，讓人們能夠感受到最新型、最完善的調(diào)研方法。除此之外，還要充分根據(jù)調(diào)研的實(shí)際要求來選擇網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，讓現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)揮出最好的效果。相信在眾多專業(yè)技術(shù)人員的共同努力之下，未來我國網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷調(diào)研方面會(huì)取得更大的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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商務(wù)工作調(diào)研報(bào)告范文第3篇

根據(jù)“不忘初心、牢記使命”主題教育工作安排，我對(duì)全縣的電商扶貧工作情況開展了實(shí)地調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、全縣電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，縣委縣政府始終把發(fā)展電子商務(wù)作為增加農(nóng)民收入，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定脫貧的根本之策，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒**經(jīng)驗(yàn)，著力推進(jìn)全縣電子商務(wù)體系建設(shè)，堅(jiān)持走電子商務(wù)促農(nóng)增收的新路子，全縣現(xiàn)有電子商務(wù)服務(wù)中心一處，有13家本地電商企業(yè)入駐，簽約服務(wù)精準(zhǔn)扶貧戶3096戶。目前已建成鄉(xiāng)級(jí)服務(wù)站6處，村級(jí)服務(wù)點(diǎn)15個(gè)。2018全年網(wǎng)上銷售額500多萬元，2019年第一季度全縣網(wǎng)上銷售額120多萬元。

 二、存在的主要問題

(一)電子商務(wù)站點(diǎn)建設(shè)滯后。2015年投資建成的6家（鄉(xiāng)級(jí)站4家，村級(jí)點(diǎn)2家）服務(wù)站點(diǎn)目前沒有一家正常運(yùn)轉(zhuǎn)；2016年24家（鄉(xiāng)級(jí)站4家，村級(jí)點(diǎn)20家）站點(diǎn)建設(shè)任務(wù)沒有完成一家，32萬元建設(shè)資金被縣財(cái)政收回；2017年的21家服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)任務(wù)于今年三月份剛剛完成，四月份通過驗(yàn)收交付使用。2018年的45家（鄉(xiāng)級(jí)站4家，村級(jí)點(diǎn)41家）服務(wù)站點(diǎn)已完成招投標(biāo)工作，即將開工建設(shè)。

（二）電商專業(yè)人才匱乏。本縣雖然注冊(cè)了13家電商企業(yè)，但缺乏懂操作、善宣傳、敢創(chuàng)新、會(huì)經(jīng)營的電商人才,這已經(jīng)成為制約農(nóng)村電商發(fā)展的難題之一。貧困戶大多文化水平較低,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的便利和益處知之甚少,不會(huì)用網(wǎng)、不敢用網(wǎng)的現(xiàn)象普遍存在。特別是偏遠(yuǎn)的貧困村,農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)信息和大部分村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)由大學(xué)生村官、創(chuàng)業(yè)者來操作,但由于多方原因，多數(shù)不能專門從事電商服務(wù)工作。再加上行業(yè)主管部門缺乏電商專業(yè)管理服務(wù)人員，人員年齡結(jié)構(gòu)整體老化，文化程度偏低，對(duì)電子商務(wù)等新生事物的接受度低，指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展更是無從談起。

（三）農(nóng)產(chǎn)品小散亂、規(guī)模化不夠，缺乏自主品牌的主打產(chǎn)品。全縣大部分農(nóng)產(chǎn)品基本上都在散戶農(nóng)民手里，如山野菜等土特產(chǎn)品，沒有形成規(guī)模化的產(chǎn)業(yè)；即使有產(chǎn)業(yè)，如**糧油，沒有形成完整的上下游產(chǎn)業(yè)鏈條，且未進(jìn)行特色農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，缺乏有效品牌宣傳和推廣，產(chǎn)業(yè)集聚效益無法凸顯。全縣注冊(cè)商標(biāo)的電商企業(yè)只有**集團(tuán)、**牧業(yè)、**糧油等極個(gè)別企業(yè)，即使有訂單，只有極少數(shù)的企業(yè)能提供滿足客戶的商品。有些電商企業(yè)雖然靠政策在網(wǎng)上做了一部分訂單，一旦失去政策的扶持，就失去了生存的根基，將無法在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)中立足和生存。

（四）存在物流成本高、倉儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施不足的問題。一是物流成本高。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品價(jià)值較高的，如羊肚菌、土雞、蜂蜜等，還是有利可圖的；產(chǎn)品價(jià)值低的，如醋、山野菜，除去物流費(fèi)用，所剩無幾。二是網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足。目前全縣電商服務(wù)點(diǎn)鄉(xiāng)村兩級(jí)共有21家，加之物流企業(yè)不愿把網(wǎng)點(diǎn)布局到鄉(xiāng)村，沒有小型的電商物流配送體系。三是配套服務(wù)能力嚴(yán)重缺位。目前支持電子商務(wù)發(fā)展所配套的培訓(xùn)服務(wù)、金融服務(wù)、技術(shù)研發(fā)等保障要素較為薄弱，代運(yùn)營、技術(shù)培訓(xùn)等專業(yè)化第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)空白，全縣沒有一個(gè)大型物流倉儲(chǔ)中心。

三、意見建議

（一）夯實(shí)筑牢農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。電子商務(wù)發(fā)展，需要產(chǎn)業(yè)做支撐。一是做大做強(qiáng)特色農(nóng)業(yè)。通過鼓勵(lì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社、專業(yè)大戶依據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整品種結(jié)構(gòu)，培育發(fā)展骨干產(chǎn)業(yè)，打造有特色的農(nóng)產(chǎn)品，逐漸向合作化、規(guī)模化方向邁進(jìn)，如**牛肉、**當(dāng)歸蛋。二是做優(yōu)做特網(wǎng)貨產(chǎn)品。立足于市場(chǎng)需要什么就銷售什么，打造一批優(yōu)質(zhì)網(wǎng)貨。農(nóng)業(yè)、食藥監(jiān)等部門要從源頭上保證網(wǎng)貨產(chǎn)品質(zhì)量；商務(wù)、質(zhì)監(jiān)等部門要抓好流通環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管。三是要做大做實(shí)網(wǎng)店規(guī)模。積極培育和打造一批電商平臺(tái)和網(wǎng)商、網(wǎng)店，發(fā)展一批專業(yè)從事網(wǎng)貨銷售的品牌網(wǎng)店，尤其要通過有針對(duì)性的幫扶，促進(jìn)網(wǎng)店經(jīng)營提質(zhì)增效，不斷擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品銷量。     

（二）健全完善農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展配套體系。一是推動(dòng)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)電商服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，打造由物流企業(yè)、快遞企業(yè)、郵政公司、產(chǎn)地集配中心等市場(chǎng)主體構(gòu)建的電商物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。二是爭取每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備一名專職電商專干，每個(gè)貧困村和重點(diǎn)扶貧村至少要培養(yǎng)1名電子商務(wù)帶頭人。三是完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系。要以主打農(nóng)產(chǎn)品、品牌農(nóng)特產(chǎn)品為重點(diǎn)，全面建立電子商務(wù)農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)、流通到消費(fèi)的質(zhì)量追溯體系。四是加大招商引資力度，引入電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)、應(yīng)用企業(yè)、服務(wù)企業(yè)，引導(dǎo)支持電子商務(wù)企業(yè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立長期緊密的幫扶合作機(jī)制，與專業(yè)合作社、種養(yǎng)大戶、貧困戶建立直采直供關(guān)系，拓寬農(nóng)民就業(yè)和增收渠道。五是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施全覆蓋。大力實(shí)施信息進(jìn)村入戶工程，積極推動(dòng)4G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用。整合農(nóng)業(yè)、扶貧以及社會(huì)信息資源，加快農(nóng)村電子商務(wù)大數(shù)據(jù)建設(shè)。      

（三）強(qiáng)化農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人才支撐。一是要用好青年“創(chuàng)業(yè)大軍”。青年人接受新事物快，創(chuàng)業(yè)思路活，是最活躍的農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)群體。要鼓勵(lì)大中專畢業(yè)生、大學(xué)生村官和農(nóng)村青年致富帶頭人上網(wǎng)“觸電”，進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，培育出一批農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)帶頭人。二是要加強(qiáng)電商人才隊(duì)伍建設(shè)。廣泛開展農(nóng)村電子商務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，著力打造一批“會(huì)上網(wǎng)、會(huì)開店、會(huì)經(jīng)營”的農(nóng)村電子商務(wù)人才隊(duì)伍。

商務(wù)工作調(diào)研報(bào)告范文第4篇

【關(guān)鍵詞】商務(wù)法語 重點(diǎn)及難點(diǎn) 實(shí)踐能力

對(duì)法語專業(yè)學(xué)生就業(yè)狀況的調(diào)查分析表明，法語專業(yè)學(xué)生缺少商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)與業(yè)務(wù)技巧，商務(wù)法語術(shù)語貧乏，交際和實(shí)踐能力的障礙已成為了法語專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入商務(wù)領(lǐng)域就業(yè)的重要阻礙。而在市場(chǎng)大量需要商務(wù)法語人才的契機(jī)下，高校應(yīng)為培養(yǎng)商務(wù)法語翻譯、商務(wù)法語管理人才作出貢獻(xiàn)。商務(wù)法語課程和眾多法語相關(guān)工作關(guān)系密切，如今，已成為法語專業(yè)的一門必修課程，因此，對(duì)于商務(wù)法語知識(shí)的了解已成為了能勝任外企工作的法語復(fù)合型人才的首要要求。

在商務(wù)法語教學(xué)中，輸入相關(guān)的新的語言和專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)注重以實(shí)踐為中心，加強(qiáng)師生、生生之間的仿真情景互動(dòng)，讓學(xué)生在教與學(xué)的過程中更好的掌握運(yùn)用語言完成和解決商務(wù)法語工作中的任務(wù)和問題，從而為未淼鬧耙底齪米急浮

一、研究的主要內(nèi)容及方法

研究的主要內(nèi)容包括如何提高學(xué)生的商務(wù)法語語言能力和實(shí)踐能力：

（1）如何提高學(xué)生的商務(wù)法語語言表達(dá)能力：在外語教學(xué)中，“聽、說、讀、寫”四個(gè)方面分別體現(xiàn)了學(xué)習(xí)者對(duì)于語言的理解及運(yùn)用能力，在我國的高校法語教學(xué)中，“說”是絕大多數(shù)學(xué)習(xí)者的弱項(xiàng)，口語教學(xué)也是整個(gè)教學(xué)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，長期以往，學(xué)生不敢也不擅長用法語表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)和進(jìn)行交流溝通，而這一現(xiàn)象造成了高校法語學(xué)習(xí)者口語交際能力普遍較差的局面。高校法語專業(yè)以培養(yǎng)復(fù)合型法語人才為目標(biāo)，旨在為社會(huì)培養(yǎng)全面的法語人才，口語交際能力的障礙無疑是達(dá)到該目標(biāo)的重大阻礙，因此，在教學(xué)過程中應(yīng)對(duì)口語能力的培養(yǎng)給予更多的重視。

在全球一體化的背景下，各國政治、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系密切，法語作為聯(lián)合國及歐盟等重要國際組織的工作語言之一，在越來越多的領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。使用法語的人口分布廣泛，主要集中在歐洲和非洲，歐洲及非洲各國與中國在外交和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的多方交流也為法語學(xué)習(xí)者提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，翻譯工作也成了高校法語畢業(yè)生的主要就業(yè)方向之一。在外交領(lǐng)域，同聲傳譯被看作是口譯的最高境界，而該領(lǐng)域的人才匱乏也反映了口語表達(dá)能力在法語學(xué)習(xí)中的難度。在《大學(xué)法語教學(xué)大綱》中要求學(xué)生有較高的閱讀能力和一定的聽說寫譯能力，對(duì)于法語交際能力中輸入（聽、讀）和輸出（說、寫）能力的要求存在差異，但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，法語教學(xué)的材料日益豐富，在輸入材料不斷增加的同時(shí)也應(yīng)對(duì)輸出能力提出更高的要求，以適應(yīng)國際社會(huì)的發(fā)展。

首先，教師要明確學(xué)生應(yīng)掌握大部分常用的商務(wù)法語詞匯，了解并會(huì)使用常見的商務(wù)法語術(shù)語。詞匯范圍涉及職業(yè)活動(dòng)、人際交往、商務(wù)禮儀等多個(gè)領(lǐng)域。詞匯學(xué)習(xí)循序漸進(jìn)，分層次進(jìn)行，并貫穿于課堂商務(wù)實(shí)踐模擬活動(dòng)之中。在商務(wù)法語詞判、管理運(yùn)作、服務(wù)生產(chǎn)等多個(gè)工作環(huán)節(jié)。鼓勵(lì)學(xué)生在模擬實(shí)踐及實(shí)習(xí)鍛煉的過程中加以熟練運(yùn)用，達(dá)到提高學(xué)生的商務(wù)法語口語水平的目標(biāo)。

其次，教師應(yīng)安排有規(guī)律的合理的商務(wù)法語相關(guān)閱讀，不僅涉及所學(xué)常用詞匯和句型，還應(yīng)該豐富學(xué)生的相關(guān)知識(shí)，拓展視野，激發(fā)學(xué)生對(duì)商務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的興趣。所選文章應(yīng)富有時(shí)代氣息，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，不斷更新相關(guān)知識(shí)。

最后，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立用法語書寫正規(guī)的商業(yè)信函、經(jīng)貿(mào)文本。商業(yè)信函所涉及業(yè)務(wù)廣泛，各個(gè)環(huán)節(jié)間的信函往來也是商務(wù)法語工作者的重要任務(wù)之一； 經(jīng)貿(mào)文本包括合作協(xié)議、合同擬定、調(diào)研報(bào)告等。商業(yè)信函及經(jīng)貿(mào)文本的書寫格式和慣用表達(dá)方法也是法語專業(yè)畢業(yè)生求職過程中的常見考題。

（2）如何使用特色教學(xué)方法提高學(xué)生的商務(wù)法語實(shí)踐能力：在課堂上，通過多種國際商務(wù)案例模擬與分析，培養(yǎng)學(xué)生自主運(yùn)用法語進(jìn)行商務(wù)工作情景再現(xiàn)，分角色假定合作對(duì)象，使學(xué)生對(duì)處理企業(yè)人際關(guān)系及建立客戶關(guān)系有一定的了解。并通過教師的引導(dǎo)，在模擬案例中樹立正確規(guī)范的競(jìng)爭意識(shí)。

在《商務(wù)法語實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)中，我們?cè)谡n堂上可以通過角色扮演等情景類教學(xué)模式，力求培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)法語的聽、說及實(shí)踐應(yīng)用能力，大量的口語及筆譯訓(xùn)練，使學(xué)生習(xí)慣于商務(wù)法語的運(yùn)用環(huán)境。并可在法語專業(yè)進(jìn)行模擬項(xiàng)目開發(fā)，例如：通過對(duì)一個(gè)企業(yè)商品銷售流程的模擬，學(xué)生參與銷售設(shè)計(jì)，推廣，產(chǎn)品廣告，市場(chǎng)調(diào)研等多個(gè)環(huán)節(jié)的模擬訓(xùn)練，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)法語的運(yùn)用能力，從而使學(xué)生今后在職場(chǎng)上的商務(wù)法語運(yùn)用更加得心應(yīng)手。

東北三省作為全國老工業(yè)基地正在經(jīng)歷著改革與發(fā)展，越來越多的法資企業(yè)選擇拓展遼寧地區(qū)市場(chǎng)并建立公司，沈陽、大連、錦州等城市也加大了招商引資力度。通過積極促進(jìn)校企聯(lián)合實(shí)現(xiàn)“實(shí)訓(xùn)基地”，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)參觀，實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，使學(xué)生在實(shí)踐中積累商務(wù)法語工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)地區(qū)發(fā)展。

二、研究價(jià)值

商務(wù)法語教學(xué)進(jìn)一步深入了對(duì)商務(wù)法語專業(yè)術(shù)語的歸納研究，特色教學(xué)方法旨在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，加強(qiáng)法語專業(yè)畢業(yè)生的競(jìng)爭力。商務(wù)法語教學(xué)和實(shí)踐課程研究必將進(jìn)一步推動(dòng)法語教學(xué)的整體水平，更有效地達(dá)到法語教學(xué)的目標(biāo)。培養(yǎng)符合社會(huì)需求的法語人才，在為國家及地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也改善了高校法語本科學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀。

參考文獻(xiàn)：

[1]司徒雙.高校法語專業(yè)基礎(chǔ)教學(xué)大綱的制定[J].外語教學(xué)與研究， 1987.

[2]黨海菲、吳穎.大學(xué)法語口語教學(xué)得與失[J].甘肅高師學(xué)報(bào)，2013.

[3]楊亞平. 商務(wù)法語[J]. 商務(wù)印書館，1999.

商務(wù)工作調(diào)研報(bào)告范文第5篇

關(guān)鍵詞：實(shí)踐；教學(xué)方法；考核

一、商務(wù)英語教學(xué)改革的背景

中國加入WTO后，對(duì)外開放的程度日益擴(kuò)大，中國對(duì)外貿(mào)易額也呈逐年增長的態(tài)勢(shì)，中國正日益成為世界經(jīng)濟(jì)的核心。對(duì)外交流離不開語言，英語作為一種世界通用語言，其地位和功能將越來越重要。為了適應(yīng)這種情勢(shì)，很多院校都相繼開設(shè)了商務(wù)外語專業(yè)，旨在培養(yǎng)一支適應(yīng)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)、具有跨文化交流能力的技能型商務(wù)英語人才隊(duì)伍。

從實(shí)踐情形來看，目前商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)存在諸多問題，并不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。而且隨著國際環(huán)境的日趨復(fù)雜化，社會(huì)對(duì)優(yōu)秀的商務(wù)英語復(fù)合型人才的要求越來越高。傳統(tǒng)教學(xué)思維與模式下培養(yǎng)的學(xué)生，普遍英語實(shí)用能力差，不能很好地用英語為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，這種教學(xué)模式已經(jīng)滯后于市場(chǎng)的需求和發(fā)展，迫切需要改變。

二、商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)改革的措施

如何利用優(yōu)質(zhì)的大學(xué)英語教學(xué)資源，創(chuàng)新教學(xué)理念，全面提高學(xué)生的綜合應(yīng)用英語能力，尤其是增強(qiáng)學(xué)生的聽說能力，是商務(wù)英語教學(xué)改革的重點(diǎn)。

1.加強(qiáng)教學(xué)方法的改革

傳統(tǒng)的商務(wù)英語課堂，以教師為主導(dǎo)的“填鴨式”教學(xué)方法依然大行其道，教師“滿堂灌”的局面并沒有得到徹底改變。即便使用多媒體課件授課，也僅僅停留在表層，教師僅僅以多媒體屏幕代替了傳統(tǒng)的黑板板書，導(dǎo)致課堂缺乏活力，學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性不高。為此，我們需要不斷改革教學(xué)手段和方法，擴(kuò)充和更新教學(xué)內(nèi)容。

一是實(shí)施情境教學(xué)。商務(wù)英語教學(xué)常常會(huì)涉及到一些專業(yè)性很強(qiáng)的內(nèi)容，如海關(guān)報(bào)關(guān)、電子商務(wù)、信用證等抽象知識(shí)，有時(shí)還涉及到商務(wù)談判、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)口譯等難度較大的內(nèi)容。如果沒有模擬實(shí)踐，學(xué)生確實(shí)難以理解。因此，教師要積極創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性和探索欲望。

二是倡導(dǎo)項(xiàng)目法教學(xué)。所謂項(xiàng)目法教學(xué)就是從職業(yè)真實(shí)項(xiàng)目出發(fā)，注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，以學(xué)生為主體，教師起指導(dǎo)作用的教學(xué)方法。通俗的說，就是讓學(xué)生完成一個(gè)相對(duì)比較大型、比較完整的工作項(xiàng)目，按照嚴(yán)格的項(xiàng)目流程和程序進(jìn)行操作，從收集信息、整理分析、制定計(jì)劃、開始實(shí)施到最后成果考核與檢驗(yàn)等。項(xiàng)目教學(xué)法比較靈活，可以讓學(xué)生完成一項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告、調(diào)研報(bào)告等，也可以讓學(xué)生就某一具體產(chǎn)品來編制項(xiàng)目。例如，教師可以把班級(jí)按照公司結(jié)構(gòu)分成主管部、策劃部、營銷部等，任命班長為經(jīng)理，組長為各部門的負(fù)責(zé)人，在課堂中進(jìn)行一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，將教學(xué)任務(wù)化，即教學(xué)活動(dòng)依據(jù)工作任務(wù)而展開。

2.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的改革

英語本身就是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，這就決定了商務(wù)外語的教學(xué)必須注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)出具備一定的商務(wù)操作技能和業(yè)務(wù)處理能力，能夠參與國際商務(wù)活動(dòng)、從事一般國際商務(wù)工作的應(yīng)用型人才。為此，商務(wù)外語教學(xué)要加大實(shí)踐課程的比重，突出關(guān)鍵技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在實(shí)踐去體會(huì)商務(wù)實(shí)踐，鞏固所學(xué)知識(shí)，獲得商務(wù)技能與英語能力的全方位提高。作為商務(wù)外語教師，要積極為學(xué)生創(chuàng)設(shè)機(jī)會(huì)，營造商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)景，在傳授商務(wù)知識(shí)與技能的同時(shí)，適時(shí)地引導(dǎo)學(xué)生模擬公司商務(wù)活動(dòng)。

例如，一套進(jìn)出口單據(jù)涉及的單位有進(jìn)出口公司、銀行、稅務(wù)、海關(guān)、商檢局、保險(xiǎn)公司、運(yùn)輸公司，等等。課堂教學(xué)可以在模擬場(chǎng)景中進(jìn)行，把學(xué)生分成幾組，各自擔(dān)任不同的角色，然后教師授課。在商務(wù)談判中，教師還可以將學(xué)生分成若干團(tuán)隊(duì)并扮演角色。將學(xué)生分為中方代表與外方代表，然后雙方可以就某一商品的交易進(jìn)行洽談，談判的內(nèi)容可涉及詢價(jià)、報(bào)盤、付款方式、包裝、運(yùn)輸、保險(xiǎn)等方面。談判既鍛煉了英語口語表達(dá)能力，又鍛煉了商務(wù)談判的技巧與策略，還極大地增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。

3.加強(qiáng)第二課堂的改革

英語作為一門語言，需要在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中將課堂所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能，這是一個(gè)潛移默化的長期過程，單靠商務(wù)外語課堂上的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。學(xué)生只在課堂上學(xué)習(xí)幾個(gè)小時(shí)的英語，如果在課外沒有足夠的語言實(shí)踐機(jī)會(huì)，不主動(dòng)進(jìn)行商務(wù)實(shí)踐和練習(xí)，很難鞏固課堂學(xué)習(xí)成果。因此，第二課堂就顯得尤為重要。大學(xué)生時(shí)間充裕、精力充足，對(duì)課外活動(dòng)都有很強(qiáng)的參與意識(shí)，教師只要善于引導(dǎo)，就會(huì)取得不俗的效果。

一是可以鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行一些外語短劇或小品的表演。讓學(xué)生自愿組合，以小組為單位編寫英語短劇并組織排演。學(xué)生可以利用晚自習(xí)或者其他閑暇時(shí)間進(jìn)行排練，教師可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，將“舞臺(tái)”變成課堂，在歡快、愉悅的氛圍中激發(fā)學(xué)生積極性，提高其外語應(yīng)用能力。

二是可以開展一些有獎(jiǎng)英語知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)，發(fā)動(dòng)英語社團(tuán)以及一些英語興趣愛好小組參加，抽取一定的題目進(jìn)行知識(shí)競(jìng)答。還可以利用學(xué)校的電臺(tái)進(jìn)行競(jìng)答活動(dòng)，從而營造良好的外語學(xué)習(xí)氛圍。

三是有條件的學(xué)校可以開設(shè)校內(nèi)英語咖啡屋。咖啡屋的裝飾要體現(xiàn)出濃厚的英語文化氛圍，墻上貼著英文的宣傳畫，架子上擺放各類英語雜志、報(bào)紙等，室內(nèi)放著經(jīng)典英語原聲影碟，從服務(wù)人員到顧客都是學(xué)生，都要用英語進(jìn)行交流。在這種環(huán)境里，學(xué)生可以一邊體驗(yàn)英語的文化特色，一邊提高英語能力。另外，還可以開展一些英語辯論大賽、商務(wù)寫作比賽等。

總之，通過第二課堂將商務(wù)英語的教學(xué)從單一的課堂擴(kuò)大到整個(gè)校園，充分滿足學(xué)生多樣化以及個(gè)性化的學(xué)習(xí)需要，達(dá)到多形式、多渠道、多手段培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)外語能力的目的。

4.教學(xué)評(píng)價(jià)方式的改革

教學(xué)評(píng)價(jià)是評(píng)估學(xué)生學(xué)習(xí)效果的重要手段。傳統(tǒng)的商務(wù)英語教學(xué)主要采用試卷考試的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核。這種方法考核方式只注重學(xué)生最終的學(xué)習(xí)結(jié)果，忽視了學(xué)習(xí)過程的考核，缺少對(duì)學(xué)生思維過程、能力養(yǎng)成的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致很多學(xué)生“臨時(shí)抱佛腳”。

商務(wù)英語課程的考核應(yīng)該由對(duì)知識(shí)考核向?qū)δ芰Φ目己宿D(zhuǎn)變，這也是與高等教育培養(yǎng)生產(chǎn)、服務(wù)、管理一線的技術(shù)應(yīng)用型人才的目標(biāo)一致的。教師要運(yùn)用切實(shí)可行的評(píng)價(jià)方法和手段，通過學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)以及項(xiàng)目教學(xué)中的表現(xiàn)，對(duì)其操作能力、分析能力、思維能力等進(jìn)行考核。重點(diǎn)考察學(xué)生在實(shí)踐學(xué)習(xí)中是否具有濃厚的興趣，能否能長時(shí)間保持興趣，能否自我調(diào)節(jié)和控制學(xué)習(xí)情緒；學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中是否友好分工與合作，是否能虛心聽取他人的意見，尊重他人的發(fā)言；學(xué)生是否理解并掌握所學(xué)的知識(shí)和技能，是否能運(yùn)用這些知識(shí)和技能完成任務(wù)，等等。

總之，新一輪課程改革正處在全面推進(jìn)、重點(diǎn)突破的過程中。商務(wù)英語教學(xué)要借此機(jī)會(huì)，認(rèn)真梳理和分析傳統(tǒng)教學(xué)模式下的問題，以學(xué)生擇業(yè)需要為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)商務(wù)英語專業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會(huì)需求的變化。

參考文獻(xiàn)：

[1]束定芳.外語教學(xué)改革：問題與對(duì)策[M].上海：上海外語教育出版社，2004.