商務運營培訓

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商務運營培訓范文第1篇

關鍵詞：三位一體;股份制;人才培養

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1005-1422（2015）02-0116-03

收稿日期：2015-01-15

作者簡介：林圣基（1962-），男，中山市建斌中等職業技術學校校長， 2007年被評為全國優秀教育工作者。（廣東 中山/528415）

黃國強（1979-），男，中山市建斌中等職業技術學校教師。（廣東 中山/528415）

2003年，馬云正式創辦淘寶網，電子商務方興未艾。中山市建斌中等職業技術學校審時度勢，在經過充分地調研論證后，正式開設了電子商務專業。十幾年來，始終致力于培養具有較高綜合素養的電子商務復合型、實用性人才。大膽創新，深入開展校企合作辦學，構建起了一個“三位一體”股份制電商人才培訓平臺。

一、重視技能實訓，堅持校企合作

為培訓技能型人才，于2007年搭建了校園網上商店平臺，讓學生獲得真實的電子商務交易實訓體驗。隨后，在運作校網商城的基礎，又籌建了電子商務創業園，加大投入完善創業園硬件設施。開設淘寶創業第二課堂，組建一支學生網上開店創業團隊，由教師帶頭引領走進真正的網上交易，吸引有創業志向的學生，讓更多的學生自己在網上開店創業。

加強校企合作，籌建校外實習基地，為學生提供真正的實踐機會。先后建立了小欖商城、史丹利（工具）、天朗電器、中山華美奇有限公司等多家校外實習基地，并與小欖商城達成了穩定、深入的合作關系。每年安排各班學生輪流到小欖商城實習，為企業阿里巴巴商鋪、淘寶商城提供電子商務服務，既鍛煉了學生的實踐能力，又為學生的自主創業提供了真正的實踐平臺。小欖商城也為創業園學生的淘寶店提供貨源和發貨環節支持，實現了互利互惠。

2013年，在原有創業園的基礎上，引進了中山市蜜蜂網絡科技公司，建立起了股份制電子商務培訓基地。企業直接負責基地經營，安排管理人員進駐學校，將實際營銷項目引入基地，指導在校學生負責項目運營。校企雙方共同研究制定人才培養規劃，以實際項目、真實工作為載體，在實戰中培訓電商人才。

二、大膽創新，構建起“三位一體”股份制電商人才培訓平臺

股份制辦學是中山建斌在多年校企合作的摸索與實踐中，形成的一種富有開創性的校企深度合作辦學模式。學校與企業雙方，通過資金、場地、設備、技術、管理、人才等多種資源與形式入股合作，簽訂有法律效應的合作協議，共同建立集教學、實訓、生產等多功能的經濟實體，既能服務高素質人才培養需求，又能為企業創造實際的經濟效益，真正實現校企互利雙贏。

2013年，為響應學校在各專業全面推行股份制辦學的要求，電子商務專業決定引進蜜蜂網絡科技公司進駐學校創業園。該公司是一家綜合實力較強的電子商務運營公司，自2006年就開始運營淘寶網店，曾被評為中國十大網商。他們致力于為品牌商提供一站式管家服務，涵蓋規劃、設計、定位、選品、拍攝、視覺、后臺、運營、推廣、分銷、客服、倉儲、售后等全方位服務體系，為品牌商提供有效的線上線下解決方案。公司在品牌運營、網店建設、視覺控制、市場運營策劃、分銷渠道開發以及網絡人才培訓等各方面都有多年的實際操作經驗。

經過充分的協商談判，建斌電商專業與蜜蜂網絡公司結成戰略合作伙伴，共同注資，改造、擴建原有創業園，引進公司運營項目與培訓流程，對外承接品牌策劃、咨詢培訓、店鋪托管、產品拍攝、視覺裝修、動漫視頻等服務，在真實的工作任務中訓練學生的攝影、美工、文案、推廣、策劃等實際操作技能。目前，該基地已經承接了日威食品、安燈堡燈飾、鴻派燈飾等多家企業的天貓專賣店運營，初步形成了“三位一體”的股份制電商人才培訓平臺，極大提高了人才培養質量，增強了專業辦學實力。

三、“三位一體”股份制平臺的內涵

所謂“三位一體”是針對學校、企業、社會三個層面而言，它既是學校的教學實訓平臺，又是企業的項目運營平臺，還能為社會提供人才培訓服務。

（一）對于學校來說，是高質量的教學實訓平臺

根據電子商務產業特點，培訓基地建設了客服實訓室、美工實訓室、產品攝影室、產品倉儲室、電子商務交易室、多功能實訓室等多個實訓室，能滿足各種專業技能的實訓課上課需求。經過推薦和選拔，進入創業園的學生，被分成各個工作小組，進駐各個工作部門，接受真實工作任務的考驗，達到“學中做、做中學”的目的，真正實現了理論、實踐一體化教學。

（二）對于企業來說，是低成本的項目運營平臺

學校為企業提供了場地及項目運營人員（在校學生），企業借助學校各功能實訓室及具備一定專業基礎的學生，能以相對低的成本搭建起一個項目運營團隊，并負責相應的運營管理和必要的人才培訓。經過一年多的磨合，整個運營團隊已經基本成熟，并能實現優勝劣汰、新老交替。日威食品、鴻派燈飾、安燈堡燈飾等幾個項目都已經運營成熟，如知名企業日威食品的天貓旗艦店便由基地學生團隊全權運營，日銷售額已經穩定在千元以上，而且正處于快速增長期。

（三）對于社會來說，是一個優質的培訓服務平臺

這里有一支高素質的師資隊伍，多年前學校就派出專業教師到阿里學院學習，成功將阿里認證及阿里巴巴主要平臺（阿里巴巴中文站、淘寶網）的教學帶入到專業課堂。后來又與阿里巴巴華南總部達成合作意向，學校提供人力資源，阿里巴巴負責提供培訓教材和師資培訓，并且將培訓的合格學員直接推薦到企業從事阿里巴巴旺鋪管理及企業推廣工作。

近年來，學校每年組織的電商類社會培訓400多人次，有兩位教師擔任阿里巴巴的培訓師，能夠承擔對企業人員進行淘寶開店、阿里巴巴商鋪管理等內容的培訓。2013年，正式被廣東省網商協會列為廣東省電子商務人才實訓基地。

四、股份制培訓平臺的特點及優勢

（一）尊重契約精神與市場規律，確保了合作關系深入穩定

校企股份制平臺相對于一般的校企合作模式，其突出的特點是既遵循了教育規律，又遵循了市場規律。股份制是一個經濟概念，股份制平臺是一個經濟實體，自然必須遵循市場規律。校企雙方的合作是立足于各自的發展需要，按照經濟規律出資合作，將合作形式、權利義務、股份占比以合同協議的形式簽訂下來。雙方的合作遵循了經濟規律，具有法律效應，有利于長期深入合作。

（二）真正實現校企深度融合，互利共贏

學校為企業提供了場地和人力資源，降低了企業的運營成本，還能為企業輸送人才。企業為學校引進了項目和其他資源，提供相應的管理和培訓服務，有利于學校培養高素質人才。

股份制平臺不僅能服務于學校的辦學需要，而且能夠促進企業自身的發展。通過校企合作，企業降低了成本，儲備了人才，學生得到了技能提高了素質，學校增強了實力獲得了發展，真正實現學校、學生、企業之間“優勢互補、資源共享、互惠互利、共同發展”的多贏局面。

（三）企業深度介入人才培養過程，學校擁有人才培養自

股份制平臺破解了傳統校企合作模式“校熱企冷”的現象，充分調動了企業積極性，深度介入到專業的人才培養規劃與培訓過程中。校企雙方共同制定了人才培養規劃，確定課程的教學計劃、實訓標準，培訓和考核內容來源于項目運營的需要，教學的實施由企業與學校共同完成，企業在學校專業人才培養中發揮著重要的作用。

由于學校是股東，具有決策、管理的權力，擁有人才培養自，可以根據教學計劃的需要，合理安排生產任務與時間，從而真正實現技能教學與工作要求的無縫對接，使科學調配工作崗位、實現學生輪崗成為可能。

（四）有利于深入貫徹工作過程系統化教學理論

憑借股份制平臺，使“以職業活動為導向、以能力為目標、以學生為主體、以項目為載體、以任務為驅動的理論與實踐一體化”的教學改革理念得以深入貫徹，電子商務專業與蜜蜂科技公司合作開發了相關的技能模塊，已編訂相關校本教材多本，切實開展“基于工作過程系統化”課程體系的重構和教學方法的改革。

在具體的教學實踐和項目運營中，實現了教學目標即工作目標，教學過程即工作過程，教學成果即工作成果，學生成長過程即企業新員工成長過程的目的。通過合作平臺，學校能及時獲得市場信息、行業動態，及時根據需要更新實訓設備，及時調整課程設置，盡可能快地對口培養企業急需人才。

（五）培養出來的學生具有較高的綜合職業素養

股份制平臺承擔的不僅僅是培養技能，更重要的是培養具有較高綜合素養的職業人才。在基地培訓的學生，承擔的是真實的項目運營任務，需要具備認真負責的工作態度及較高的團隊溝通、協作能力。他們被分成美工、客服、產品拍攝、視頻拍攝、文案策劃、網絡推廣、分銷、刷單等8個小組，每個小組選派一位老師跟進，以團隊合作的形式討論研究，操作實訓，完成指定的工作任務，從中提高了溝通能力、協作能力、思維能力和研究能力。最終，學生不僅獲得了扎實的扎實的專業技能，更提高了實際的工作能力，為將來踏入社會打下良好的基礎。

四、股份制平臺對專業辦學的積極影響

一年多來，隨著校企股份制平臺的逐步搭建，中山建斌電子商務人才培養模式不斷改進，教學模式改革深入開展，專業辦學水平迅速提高，尤其突出表現在人才培養質量有較大提高。

（一）建立了一套科學有效的人才培養機制

校企雙方在實踐的基礎上，經過充分討論研究，共同制定了《建斌中等職業技術學校電子商務人才培養規劃及模式》。通過“學生自薦申請――教師考核推薦――公司環境培育”的環節選拔符合條件的學生入駐創業園，企業派高級管理人員駐校，指導基地項目運營，打造實戰教學訓練場地，為本專業學生提供了真實的工作體驗。

為新入園學生制定了一套高效的培訓選拔機制，整個培訓選拔過程分為七個階段。將理論與實戰結合，讓學生在實戰環境中將電子商務各個流程的理論知識演練變為實際的操作。蜜蜂網絡直接介入人才培訓過程，提供了一系列的實戰指導工作，讓學生直接參與店鋪運營、產品拍攝、視覺美化、后臺操作、數據分析等實際操作工作，全面培養學生電子商務實操能力，縮短電子商務人才孵化周期，提高人才培養效率和質量。

（二）人才培養質量有較大提高，畢業生供不應求

校企雙方合作不斷向深度延伸，企業對于學生的培養達到了新的高度。2014學年第一學期，日威產品散件的倉儲、包裝、打單、發貨體系相繼進駐，進一步完善了電子商務崗位訓練體系。企業專門從總部調來內部培訓師對學生進行管理與培訓，開展了系列化的小組分享，專題培訓，店鋪、寶貝詳情分享，工作總結等;尤其是重視學生人生目標規劃與能力突破，分別進行了人生目標、團隊合作、突破成長、潛能激發等頭腦風暴式培訓。學生逐步加深了對職業道德、行業規范、企業文化和崗位要求等方面的體驗和感悟，并內化為與專業相對應的職業素質，形成基本職業習慣，實現向真正的職業人轉化。

（三）專業辦學規模、實力進一步壯大

商務運營培訓范文第2篇

甘肅**電子商務有限公司是一家以互聯網在網上銷售當地特色農副產品、土特產、民俗文化產品、旅游產品等為核心的電子商務運營商。公司采用先進的網絡技術與嚴謹的管理制度，堅持以“讓客戶滿意，為客戶贏利”為服務宗旨，主要從事網上貿易；特色農副產品、土特產品、民俗文化產品、旅游產品、美術工藝品、玉器、針紡織品、預包裝食品兼散裝食品、保健食品、化妝品、衛生用品、電子數碼產品、家用電器、廚房用品、服裝鞋帽、日用百貨、母嬰用品、玩具、燈具、五金交電、攝影器材、文體用品、辦公用品的網絡銷售；計算機領域內的技術服務與技術咨詢；信息技術應用培訓服務；商務信息咨詢；網絡技術開發、電子商務應用、網絡市場營銷策劃、宣傳、推廣服務；刷臉支付推廣；電子商務培訓服務。

公司擁有完整的、專業的運營推廣團隊和與多類商品廠商合作的經驗，已給多家企業工廠及個人帶來訂單和經濟利益。

公司在2016年度銷售額達到5萬余元，眾籌項目銷售額達到1.5萬余元；

公司獲得縣政府、縣商務局頒發的2016年電子商務優秀企業店鋪榮譽；

2016年獲得沃爾瑪有成基金會培訓電子商務證書；

隨著網絡的普及，人們對網絡購物習慣的形成，大量消費群體的培育，電子商務將成為主要售模式之一，也將成為一種個人及中小企業新型創業模式。本公司憑借豐富的運營經驗，借助強大的技術開發實力，將與您精誠合作，為您提供全面的優質服務，給您帶來無限商機。

公司精神：銳意進取，追求卓越

商務運營培訓范文第3篇

關鍵詞：跨境電商；人才培養；海南

一、海南跨境電商人才培養的必要性

海南省處于“一帶一路”南線的重要戰略節點，具有良好的的對外交通優勢，借助國家旅游島的政策，通過跨境電子商務可以開辟一條低成本的國際貿易渠道，對促進海南經濟發展及區域戰略地位，意義深遠。而當前制約海南跨境電商發展的核心問題當屬人才問題，主要表現為：企業缺乏既懂商務外貿知識又擅長英語和東盟國家小語種的綜合性人才，高校理論學習與企業實際需求脫節等。因此培養跨境電商人才勢在必行。

二、海南跨境電商人才需求分析

1、存在大量人才缺口

在跨境電商的快速發展帶動下，近幾年海南企業對跨境電商人才的需求逐年增加。特別是海南農業電商企業，大量需求電商運營、技術開發、網頁設計、美工等人才。目前海南高校跨境電商人才供給從數量和質量上都遠遠不能滿足和適應企業的需求，存在大量人才缺口。

2、跨境電商人才崗位類型

跨境電商是一項復雜的活動，需要各類專業人才共同參與協同來完成。崗位類型有：運營推廣類，包括跨境電商運營經理、海外推廣專員、SEM、文案編輯專員、跨境支付專員、口岸運營經理等；平臺研發類，包括交互設計師、.net工程師、Andriod研發工程師、java研發工程師、支付系統產品經理、PHP開發工程師等；跨境物流類，包括質控專員、物流專員、物流總監、海外采購專員等；跨境客服類，包括海外客戶維護專員、海外客服專員等；跨境設計類，包括UI設計師、平面設計師、電商美工等。

3、企業選擇跨境電商人才傾向國際貿易和電子商務專業

跨境電子商務兼具國際貿易和電子商務的特點，但是跨境電商的核心是國際貿易，電子商務是新的技術手段，所以國際貿易專業的學生更能滿足企業的要求，其次是電子商務專業的學生。另外，跨境交易面對的是全球客戶，企業也比較看重人才的外語能力。

4、企業對人才的需求特點

企業對人才的崗位需求以運營方面為主，據統計，企業對運營、物流、客服、策劃崗位的需要數量最多，占61%，對技術崗位的需求占23%，管理崗位的需求占16%。企業對跨境電商人才層次的需求以本科生居多，其次是專科生，然后是碩士和博士。

三、海南跨境電商人才培養策略

1、政府和企業推動跨境電商人才培養

海南人才市場跨境電商人才緊缺已是常態，此類人才在北上廣杭等城市工資水平比較高，海南的工資水平較低，沒有競爭優勢，海南大部分此類人才都流入內地城市，外地來海南求職的人才較少。政府部應制定海南企業引進跨境電商人才的優惠政策，提高人才的工資水平，增強對跨境電商人才的吸引力。

企業應重視對本企業員工的培訓，雖然前期需要投入大量時間和成本，但從長遠來看是值得的。有的企業通過技術外包等多種形式緩解人才缺乏狀況，但后期維護并不是很方便。企業還可以與當地高校的合作，參與到高校人才培養方案的制定當中、為學生提供實踐機會、接收畢業生、教師到企業掛職鍛煉、派企業專家到高校講座等。

2、建立跨境電商人才社會化培訓體系

目前商務部依托中國國際電子商務中心平臺，建立了各個省級培訓中心，形成了較為完善的社會化培訓課程體系，主要面向三個層次人員開展培訓，即針對高校、示范縣的培訓者培訓，針對政府官員、企業經理的管理者培訓，針對電商企業具體操作人員的實操者培訓。充分發揮商務部門、行業協會的作用，加大對企業開展跨境電商培訓的支持力度，將跨境電商知識與企業需求融合。海南省要積極成立行業協會，加強對各層次人員的培訓。

3、高校擔起跨境電商人才培養的重任

（1）加強人才培養方案建設，并及時更新

跨境電商的人才培養與社會需求脫節較為嚴重，這就要求高校要重視人才培養方案的修訂，針對企業的需求進行人才培養定位，按照企業的崗位需求設置課程，以崗位要求安排課程內容。還要根據不同學年合理安排電商基礎知識、跨境電商知識、平臺操作實踐、國際貿易、商務英語等課程。

我們見證著跨境電商瞬息萬變的發展，目前跨境電商的人才培養存在滯后性，人才培養出來到了企業之后知識體系已經落伍了。在制定人才培養方案時要注意跨境電商的理論教學和實踐教學必須緊跟跨境電商的發展、及時更新，并且要提高約見性。

（2）注重實踐教學

企業越來越看重跨境電商人才的工作經驗及能力。因此高校應注重實踐教學。實踐教學可以從三方面入手，一是高校應有針對性的根據企業的需求，增設實踐性比較強的課程，培養人才綜合能力。加強教師的實踐能力，加強學生語言能力、國際貿易、物流、金融、文化及法律知識方面的培養。二是加強校企合作，人才培養過程中積極尋求與企業的合作，邀請企業入校。三是借助跨境電商教學實踐平臺。企業能夠提供的實踐機會比較有限，還會牽扯到諸如學生外出安全等實際問題，利用跨境電商教學實踐平臺可全方位模擬真實商業環境，以企業為核心開展跨境交易，進行各種業務往來。讓學生在校內就能體驗到虛擬跨境交易環境下的工作方式，認知跨境交易的業務流程及管理流程，實現“把企業搬進校園”。

（3）探索跨專業培養模式

跨境電子商務并不是簡單的現有技術和商務知識的隨意組合，它具有復合性，需要了解整個跨境交易體系的運作，要求從業人員具有綜合的知識和能力結構。單純的進行單一的專業教育遠遠達不到市場的需求，海南高校可以從跨專業的角度去研究人才培養模式，將各專業打通聯合、交叉學習。目前，杭師大錢江學院跨境電商學院進行了這方面的探索，實施多院系聯合培養的創新性人才培養模式，實施“3+1”的跨境電商人才培養體系：即面向在校生實施三個層次的人才培養體系，包括專業培養、分模塊培養、創業班等，開展綜合的跨境電商培訓。

參考文獻：

[1]劉穎，北京跨境電子商務企業人才需求狀況調查分析[J]，價值工程，2016，35（4）：67-69

[2]朱超才，“互聯網+”背景下跨境電商人才培養策略[J]，通 化 師 范 學 院 學 報（自然科學），2016（2）：67-69

[3]2015年出口電商行業人才需求報告[DB/OL]. 199IT.2016-04-27

[4]陳海濤，跨境電商創業人才培養研究[J]，2015（35）：23-23

[5]基于跨境電商產業鏈的外貿電商人才培養路徑研究[J]中國市場，2015（37）：41

商務運營培訓范文第4篇

一是構建電商平臺服務體系。以創辦電子商務公司為基礎，引入專業人才、組建運營團隊、搭建服務平臺，打造農村電商主力軍。截至目前，全系統成立7家電子商務公司，組建電子商務運營服務中心、淘寶園、電子商務培訓學校、農民合作社農產品電商平臺、電子商務協會等各類電子商務服務平臺7個，累計為各類人員提供電商運營、營銷策劃、攝影、美工等技術服務5萬余人次。

二是構建農產品銷售服務體系。打造“電商平臺+經營主體+農產品基地”式的產地貨源經濟模式，對域內特色農產品進行篩選，收集整理優質品種打入電商市場。截至目前，全系統已整合各類農產品資源50個品類、400余個單品，為各類網商提供貨源支持。為滿足農產品網上經營需要，先后開發了野豬肉脯、鹿肉脯、人參咖啡、人參糖等品牌產品，上線銷售;敦化市對線上銷售農產品統一印制“大德敦化”標識，增強了品牌效應;在敦化、汪清等3個縣（市）設立了特色農產品展示體驗區，集中展現農產品的地域特色和資源優勢。依托長白山旅游沿線，搭建鄉村旅游特色農產品交易網絡，初步建成特色農產品交易體驗網點8個，鋪設人參、食用菌、蜂產品、煎餅、米酒等系列產品數百個品種，設置網絡鏈接二維碼，方便游客二次購買，同時為網店銷售增加流量。

三是構建農村網商培育體系。依托新型職業農民教育培訓、農村電子商務協會、各類電商服務平臺等載體以專業合作社、家庭農場、種養殖大戶、基層供銷社為重點，以普及電商知識、提高電商意識、提升電商操作技能為目標，大力開展農村電商培訓，2016年以來，共開展農村電商培訓24次，培訓各類網商人員4260人次;引導各類網商依托第三方電商平臺開辦網店155家，實現電商銷售額1500余萬元。積極爭取總社電商惠農項目，已申報敦化、汪清、琿春農村電商項目，申報資金額3000萬元，現已通過省專家評審，待總社批復。

商務運營培訓范文第5篇

1.“樂購工作室”簡介

“樂購工作室”由我校外國語學院學生自主創立，由企業和校內老師共同指導，學生自籌資金，負責運營管理并對外營業，是一家以校企合作為基礎的線下跨境電子商務工作室。

2.運營思路

工作室成立的初衷是為理論知識的實際運用提供平臺，選取學習成績中等及偏上同學，在不耽誤學習的前提下參與工作室活動。

企業和學校的支持是工作室成功的關鍵。企業主要負責技術支持，比如跨境電子商務平臺建設，協助選拔成員和培訓。學校提供場地，大學生創業孵化基地申請并不困難，管理費用也很低，而且便于管理。指導老師選取外國語學院商務英語教研室專業教師擔當，負責和企業溝通，協助學生運營工作室。由學生組成的項目小組根據目標市場需求制訂營銷方案，為客戶提供咨詢、報價、優惠促銷活動及下單、支付、售后等服務。

采用學生自行出資、自負盈虧的方式，學校和企業風險最低，也比較能夠調動學生積極性。但缺點是啟動資金較少，學生籌集到的資金只能購買基本的辦公設備，需要企業提供電商平臺和后付貨款等支持。通過運營工作室，學生可以在實踐中學習，提升各種綜合職業能力，為自己今后的就業積累寶貴經驗。

二、培養目標

我校商務英語專業旨在培養具有扎實的英語語言基礎，了解必要的經濟、管理和法學基本知識和理論，能從事國際經貿、跨境電子商務、翻譯等方面工作的英語應用型專門人才。這個人才培養目標的重點是商務知識和語言能力，即具有一定的國際視野，能夠熟練運用英語與海外供應商進行交流溝通，同時具備跨境電子商務平臺的實際操作能力和一定的市場營銷能力。按照這個思路，商務英語專業跨境電子商務人才應具備的職業能力主要有四種：商務英語實踐能力、商務溝通能力、電商平臺業務操作能力和產品營銷能力（見表1）。

三、團隊組建

1.前期準備

為了配合以上人才培養目標，此次校內工作室選取的是外國語學院大二、大三年級商務英語專業學生，通過自愿報名結合指導教師推薦的方式確定海選名額，然后邀請企業專家來學校選拔最終團隊成員。

2.團隊組建

組織結構是表明組織各部分排練順序、空間位置、聚散狀態、聯系方式及各要素之間相互關系的一種方式，是企業的流程運轉、部門設置及職能規劃等最基本的結構依據。在充分考慮跨境電子商務運營的特點及學生團隊的實際情況之后，我校跨境電子商務工作室確立了橫向縱向管理并存的矩陣組織結構。其優點是非常靈活，各職能部門任務清楚，目的明確。導師的加入增強了各部門之間的配合和信息交流，克服了直線職能結構中各部門互相脫節的現象（如表2所示）。

3.團隊分工

目前在全國設有商務英語專業、電子商務專業和其他相關專業的高校大多都成立了跨境電子商務工作室，同時在全國各地人口較為密集的社區開設的跨境電子商務產品展示中心處處可見，競爭可想而知。要想在競爭中占有一席之地就必須有很強的團隊協作能力，嚴格把控每個環節，將工作室小而精的特點發揮出來。

（1）運營各部門間的關系

項目整體運營由組長統籌、決策，導師負責提供運營建議，協助組長解決實際問題，組長和導師都能直接與平臺維護、客戶服務、營銷推廣、倉儲物流四個部門進行有效的溝通聯系。四個部門執行既定規劃，并隨時向組長匯報實戰過程中遇到的問題。

（2）運營團隊職責與分工

組長作為工作室運營決策制定者，負責制訂“樂購”總體計劃，管理團隊。平臺維護部門負責電商平臺的日常維護，如產品上架和價格更新等。客戶服務部門負責售前咨詢、訂單處理、售后退換貨處理和維持客戶關系。營銷推廣部門負責市場調查，關注競爭對手價格，設計促銷活動和打印宣傳資料。倉儲物流部門負責產品庫存控制、發貨、接收退換貨等。

四、管理評價

1.總體運營計劃的制訂

為了確保項目的順利推進，校內導師親力親為輔助組長完成團隊成員挑選、團隊組建、任務分工，擬訂項目總體運營計劃。

2.各部門負責人的選擇與培養

工作室成員通過競聘方式擔任各部門負責人，這種競聘機制可以選擇綜合能力強、學習積極性高的學生，他們的職責是提高整個部門的工作效率及保證工作完成的質量。

團隊組建好之后，企業負責定期對每個部門的負責人及成員進行培訓。培訓內容既包括管理能力，又包括溝通、協調、營銷等能力。

3.溝通方式

溝通質量決定團隊執行力，而高效執行力是提高工作室競爭力的必要手段。QQ、微信等現代化交流工具保證了信息及時送達和隊內良好的溝通氛圍，云儲存、云計算等先進技術的引進則在降低工作成本的同時提高了工作效率。

4.任務分配

為保證工作室良好運營，每位團隊成員都要明確自身的職責。通過“責任書”的撰寫，各成員對什么時候做什么事，如何做好自己的事有了比較清晰的概念，也建立了團隊合作的意識。

5.評價機制

我校的工作室考核評價既考查運營業績，又考查學生加入工作室之后的學習態度和學習積極性。此外，引入學分互換機制，即學生在工作室所獲得的成績可以抵消本專業相關課程的學分，甚至免考免修相關課程。實踐證明，這種彈性考評機制可以減輕學生學習負擔，激發學生積極性。