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為踐行國家普惠金融和鄉村振興理念,牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導向”的經營理念,建立城鄉全覆蓋的金融服務體系,全面提升我行服務社區居民、農村農民、小微實體經濟的能力,實現自身業務的健康、可持續發展。特制定**銀行提升金融服務,助力鄉村振興暨金融服務網格化實施方案。
一、組織領導
為提升金融服務,助力鄉村振興(下簡稱本活動)是一項長期戰略性工作,為保證此次活動的全面開展,總行特成立專項領導小組,總行董事長任組長,其他班子成員為副組長,成員由各部(室)、各支行負責人組成。活動領導小組下設辦公室,辦公室設在業務拓展部,辦公室主任由部門負責人兼任,負責此項工作的組織、策劃、協調、檢查和考評。各支行要成立本單位的工作領導小組,負責本支行活動的組織開展、統籌協調及考核管理。
二、活動時間
第一階段:2021年5月1日-2021年5月31日
總行專項領導小組牽頭,以各支行區域的物理網點為基礎,虛擬網格為依托,全面開展此項工作,支行結合自身情況制定支行的具體工作方案,明確自身網格范圍,內部劃定二級網格,每個網格落實到人。同時,充分調動員工積極性,培訓員工營銷技能。
第二階段:2021年6月1日-2021年12月31日
總結精準營銷工作開展過程中存在的難點、痛點,找到業務開展過程中的薄弱環節,對癥下藥,采取針對性的工作措施,制定行之有效的工作方案,攻堅克難,推動提升網格化精準營銷工作措施再完善、任務再落實、業績再提升。
三、主要目標
一是轉變經營理念,引導各網點人員樹立主動營銷意識,精耕細作當地金融市場,打造本行的核心競爭力。
二是打造本行金融服務品牌,構建基礎金融不出社社區(村)、綜合金融不出街道的服務體系,全行實現信用貸款、農戶貸款、小微貸款分別達到億元;個人授信覆蓋率達 %,授信戶數達 戶(2019-2022年)。
三是采集完善客戶信息,通過引導各網點建設金融服務網格,持續開展客戶走訪與回訪,登記完善客戶信息,不斷積累本行的數據資產,及時掌握客戶的金融需求,切實解決金融產品與客戶需求之間的不對稱問題。
四是實現業績可持續增長。通過對采集信息的持續追蹤,充分滿足客戶的各方面金融需求,帶動本行業務的全面發展,以更好地支持和服務實體經濟的發展。
五是量化目標。整合客戶資源,對細分的實體網格和虛擬網格進行網格調研、信息建檔和產品營銷,實現本行發展戰略目標落地和存款、貸款、金燕e貸、電子銀行等渠道產品等關鍵性經營指標提升。
三、工作安排和步驟
按網格化營銷理念,立戶建檔,籌備區虛擬網格、城鄉結合部整村授信,專業批發市場和生產經營商戶行業授信,區域內通過消費品協會、餐飲協會、裝修協會等合作為客戶授信,以三條主線推進網格化營銷服務,通過一段時間的運行,總結沉淀,歸納細化,進一步做實做精做細,不留盲區。
(一)外環區域
老城、增福支行,城鄉給合部,該區域以農戶為主,住戶較為集中,采取整村授信形式進行集中授信。此部分客戶以增加授信戶數和市場占有率為重點,額度控制在5-20萬元以內,產品對接以金燕E貸為載體,具體工作方法可參照成熟農商行整村授信方案進行。
支行需要依托周邊社區,以轄內城鄉居民為服務對象,對沿街商戶、小區進行全方位的宣傳,切實提升區域內客戶與我行業務的合作度和粘合度。同時,結合在周邊市場、商場,將初步對網格營銷和整村授信方面進行逐步推進,通過廣泛宣傳,建檔立案,重點對社區有影響力,典型的創業商戶開展授信,以點帶面,逐步全社區覆蓋計劃在5月底前做一個行業手心,6月中旬做社區或整存授信。
(二)中環區域
解放路、營業部,距市中心有一定距離區域,以專業批發市場和生產經營商戶為主要群體的區域。對該區域內符合國家產業政策的加工廠、批發商和商品商進行授信服務。此區域內客戶以集中宣講,重點授信為方式進行授信。一是與專業市場對接,如家具市場、水果市場等,力爭通過集中宣講的形式,讓入駐商戶了解我們的產品,然后再對有資金需求的商戶進行重點授信和用信,授信以金燕E貸為載體,“商易貸”,金額最高20萬元。二是對于部分職工收入較高的公司可對其員工進行集中宣講授信,為職工提供消費貸產品。授信以金燕E貸為載體,可取名為“精英貸”,金額最高20萬元。三是對于區域內的小微企業進行授信,授信以“稅信通”為載體。根據近兩年納稅額度進行測算授信。此區域客戶群體的有效用信戶數會較高,預計可增加授信客戶1300戶以上。
(三)市區支行
西關、和尚橋、建設路支行
1.緊圍繞“深耕社區、服務小微”的市場定位開展精準營銷,打造特色化精品服務網點。舉辦各類引客手段,進行存款精準營銷;培養員工營銷主動性,按區域、按行業、按商圈等多層面展開外拓服務,開展針對性的掃街式營銷;以支行為基點,展開定點輻射式聯動營銷;電話營銷、老客戶帶動新客戶等一系列營銷方式作為補充渠道;與各類平臺,包括各類專業市場、工業園區、行業協會、商會以及政府發展基金等開展合作,推動小微企業批量營銷,提高批量授信水平,為各類組織成員企業提供信貸支持和綜合金融服務。與轄內商超合作,為其推薦的下游經銷商提供金融服務;與記賬公司合作,為其推薦的客戶提供金融服務;利用異業客戶,外出集中宣講。推進對各類批發市場、建材城及周邊沿街商戶等商圈客戶進行資料進行收集及預授信,進行結算賬戶開立、結算渠道等綜合營銷。與社區、居委會、物業公司尋找合作方式,營銷社區居民客戶。
(四)農區支行,持續推進整村授信工作
各支行的試點網格化營銷探索,逐步確立我行提升金融服務,助力鄉村振興,網格化金融服務思路,探索切實可行的符行我行實際的網格化營銷實施細則。
四、配套措施
(一)設計產品組合
金融網格化實行客戶綜合化營銷,存貸聯動營銷,爭取做客戶的主辦銀行。針對不同客戶群體特點,通過以下產品進行一攬子營銷。社區網格:通過許昌都通卡、社保卡等業務切入,主推金燕e貸和存款類、手機銀行產品,主打存款類產品和家庭消費貸款;商區網格:通過金燕e付作為切入點,主推貸款產品和電子銀行產品;園區企業網格:通過貸款產品作為切入點,順勢推薦工資、高管理財、員工消費貸款產品。公共服務機構網格:以金燕e貸作為切入點,主推存款、手機銀行等產品。
(二)打造特色服務
為全方位場景化服務客戶,搭建本行和客戶之間的互動機制,根據各支行組織活動需求,制作相關業務產品、金融知識宣講課件,培訓內訓師,為社區居民和機關企業職工向廣大客戶介紹金融知識、防詐騙、珍惜信用、安全用卡等方面的知識。進一步深入社區,提高我行知名度。
為社區居民,開展一系列增值服務,包括上門走訪、健康體檢、上門開卡、便民服務、關注親子教育,提高我行惠民度。
(二)加強宣傳造勢。
1、設計宣傳用語,在本行網點所在的主要交通要道、社區和村組張貼或懸掛宣傳標語、宣傳牌,銀行網點電子顯示屏上要滾動播放宣傳標語。
2、豐富宣傳方式, 總行以及各支行要充分利用多種宣傳渠道對本行金融服務整村授信戰略進行宣傳,提高本行品牌知名度以及市場的認可度。宣傳形式包括不限于:1、大平臺宣傳,比如當地電視臺、電臺、報紙宣傳;2、發揮網點優勢,利用網點的LED屏、電視機、海報進行宣傳;3、戶外媒體宣傳,比如汽車車身廣告、墻體廣告、路牌廣告、三輪車車貼、員工汽車貼等;4、充分利用線上宣傳渠道,比如短信、微信平臺、微信群、朋友圈等。
五、工作需求
(一)強有力的推動督導部門。成立相關部門組成的專門辦公室,督導關注進程,確立定期總結分析會議,逐步建成思路清晰、執行力強,接地氣的實現方案。
(二)狠抓工作落實。相關部門要正確處理好本工作與其他各項工作的關系,統籌兼顧、有機銜接,確保本項工作與其他工作兩手抓、兩不誤、兩促進。
(三)強化協同配合。落實總行領導、部室、支行三級管理體系,合力推進本項營銷工作。對支行提出的諸如禮品設計、訂購,活動開展,總行給予大力支持。
(四)及時進行總結。相關支行要深入查找本項工作的問題和不足,及時向總行專項辦公室反饋,包括但不限于好經驗、好做法、發現的主要問題與情況、下步工作計劃及建議等。總行將定期編發簡報予以推廣普及,以推動各項工作扎實有效開展。
【關鍵詞】銀行 經營管理 水平 現狀 提升策略
一、我國銀行經營現狀分析
2012年以來,中國各大銀行業為應對世界經濟危機,積極響應國家擴大內需、刺激經濟的政策,緊抓歷史機遇,轉變戰略目標,加大了營銷力度,積極爭攬優質客戶和項目。
(一)積極發展大額融資業務。2012年上半年,各大銀行因承受著巨大的市場競爭壓力,轉移并開發有創新意義的金融服務,與服務范圍內各級政府開展大額融資服務業務。據相關統計,一年來,中、農、建、工四大行與去全國22個省級相關政府簽訂了大額融資業務合作的協議,合作涉及的金額達到4.5萬億元多。
(二)各銀行的營銷方式日新月異。在新的知識經濟時代,傳統的、低層次的以價格折扣、金錢獎勵等回報顧客的營銷方式已經過時,各銀行為取得競爭優勢不斷創新營銷方式,新的營銷方式層出不窮。例如:服務營銷、超值營銷、快速營銷、質量營銷和口碑營銷等。
(三)各銀行強化營銷力度,優化資源配置。各銀行積極開發了具有高收益回報的項目產品,優化配置銀行涉及的各類資源,積極進行投入,加快合作步伐,做好重點攻關,為新業務的開發做充足的準備。
(四)積極重點規劃區域,搶占重要市場。各大銀行進軍國家重點規劃區域,搶占基礎設施、重點行業市場。進入2009年下半年以來,中行、建行及部分中小銀行迅速向國家重點規劃區域跟進。如國務院批準上海“兩個中心”、“海峽西岸”等一系列地方規劃上升為國家戰略后,不同程度地出現了各大銀行積極跟進區域戰略規劃的現象。
二、我國銀行經營發展中存在的問題
(一)對市場環境和市場定位缺乏科學的分析、統一的認識。我國銀行品牌建設普遍缺乏從長遠角度來把握對市場的分析定位與控制,而是簡單地跟隨金融市場競爭的潮流被動零散地運用促銷、創新等普通手段,缺乏對現實顧客和潛在顧客的需求特點及變化趨勢的系統分析。
(二)重視產品的創新,輕視產品的推廣。隨著競爭的激烈以及顧客需求的多樣化,各銀行紛紛在資產、負債及中間業務方面都推出了新產品。而一種產品有沒有市場,關鍵在于能否通過有效的推廣工作,使客戶了解、接受和喜歡銀行產品。
(三)生硬的定價策略。價格是銀行能否得到發展的重要因素,但由于我國利率還未完全市場化,這在很大程度上影響著銀行品牌營銷價格、營銷策略的制定和價格組合的正確選擇。
(四)關系營銷的重要性沒有得到重視。關系和網絡是銀行品牌營銷的依托。但一些銀行把關系營銷曲解為“拉關系、講吃喝、給回扣”,為了吸引更多的存款,他們采取變相提高利率、請客送禮、給回扣等違規手段拉攏客戶。這種曲解了的關系營銷使銀行不能真正建立穩定的客戶群,只會浪費銀行大量資源,也極易導致銀行疏于內部管理。
(五)對產品的宣傳力度不夠。銀行對產品的宣傳很少能夠借助外力因素,銀行新產品的上市往往是通過傳單對自己的產品在營業點進行宣傳,主動性宣傳涉及的比較少,這種宣傳方式與媒體類的廣告宣傳產生的效用還是具有很大的差別的。另外,目前促銷方式還比較單一,對人員促銷、公共關系促銷利用不夠。
三、新形勢下我國銀行提高經營水平的策略
(一)細分客戶,個性化服務。截至目前,全國已建成財富管理中心115家,并在北京、上海、廣東等地開設了私人銀行中心,不斷加大對高端客戶的服務力度。不同的客戶群體對金融服務具有不同的需求,為了滿足不同群體客戶的個性化需求,銀行可以對客戶進行科學化的細分.
(二)強化品牌營銷,提高市場占有率。“酒香也怕巷子深”,在市場競爭日益激烈、金融產品層出不窮、金融需求多樣化的今天,銀行必須創新品牌,講究營銷策略,才能在競爭中占有主導地位。我國銀行品牌的樹立還處于發展的不成熟階段,對銀行市場的細分工作和涉及的目標客戶具有高度相同性,此外各大銀行提供的服務和新產品的問世產異化也是較小的。
(三)以客戶為中心,改善客戶體驗提升滿意度。銀行必須堅持“以客戶為中心”,致力于建立起一套能夠為客戶提供最佳服務的機制和體制,保持和提升對客戶的吸引力和客戶的滿意度。近年來,信用卡業務的高速發展給銀行帶來了不少的收益,以建行的800客服中心為平臺作為例子,將其作為實踐“以客戶為中心”理念的一種方法和機制。
(四)實行高層營銷,抓住高端客戶。銀行領導班子成員作為“高級客戶經理”,重點抓好重點企業和含金量高的高端客戶的營銷,利用“資源聯動,感情帶動和公關互動”的營銷策略,加大銀企之間的溝通和聯系。利用與當地政府建立的良好關系,對重點客戶與政府進行聯動營銷。在節假日或休息時間,總行可以領導帶隊,主動拜訪大客戶進行高層次營銷。僅2009年1月下旬的一周內為例,建行的領導就先后拜訪了20多家重點大客戶;以2009年7月建行擔當合肥萬達項目22億元銀團貸款的牽頭行為例,工行、農行都曾表現出非常高的積極性,但最終被建行拿下,知情人士給出的一個解釋為,建行動用了高層營銷手段,也即由總行層面直接營銷萬達集團總部。
(五)開發重點營銷產品,推行專業化任務型宣傳團隊。為了更好地對客戶進行專業化、個性化服務,加大產品的宣傳力度,銀行可以推行任務型宣傳團隊,例如成立七大客戶服務團隊,分別負責房地產與建筑業、石油石化集團、交通、鋼鐵汽車及食品行業、電力行業、電信、電子業、跨國集團客戶的營銷服務工作,同時可以跨區域為客戶提供全面服務。
[關鍵詞]營銷 業務 發展
[中圖分類號]F713 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349(2013)01-0134-02
一、市場營銷要科學選項,不要一哄而上
盈利是銀行經營的重要目標,一切業務的拓展都必須用“盈利”這桿秤來衡量。但是,一些單位往往忽略對新業務價值的判斷,在業務拓展上饑不擇食,只求業務品種的增加、業務量的擴大,一哄而上。對能否盈利,盈利大小,缺乏詳細的測算,結果,業務項目盲目上馬,浪費大量人力、物力和財力,業務更是辦一筆賠一筆,費盡心思拉來的業務,帶來的是虧損。因此,在拓展業務上,必須把好立項關,解決饑不擇食問題。各家銀行應充分發揮新產品開發委員會的作用,對業務的立項,利潤回報,發展前景等方面進行科學的研究,建立調查、審查、審批崗位責任制,像“貸審會”那樣管理新產品,使業務拓展由“想當然、拍腦門”的簡單粗放管理向“謹慎立項,科學預測、嚴密實施”的集約化管理發展。
二、市場營銷要講求藝術,不要利益外泄
業務營銷活動要講究方法和藝術,要充分體現為客戶服務的思想,真正把客戶當上帝、當朋友,使客戶得到人格上的尊重、心理上的平衡,需求上的滿足。但在實際工作中,有的銀行員工不講究工作方法、語言藝術,甚至直接向客戶說明辦理一筆業務銀行能掙多少錢,自己能拿到多少效益工資,哀求客戶辦理業務。這種方法常常引起客戶的逆反心理。實際上,客戶同銀行業務往來合作,關注的是金融產品和服務的使用價值,能否滿足自己需要,并不考慮業務合作給銀行帶來什么,銀行員工拓展業務也沒有必要說些不相干的事情。
三、市場營銷要突出品牌,不要貪大求全
從世界知名銀行的發展史可以看出,獨到的業務品種和服務項目,是吸引客戶的關鍵。對于銀行尤其是中小銀行來講,所有的業務都想做,一味追求大而全,只能樣樣通、樣樣松,是不會成功的。全國各地經濟環境不相同,經濟特點和客戶主體差異較大,對金融服務的需求也不盡相同。在業務發展上,銀行應因地制宜,重點發展符合當地客戶需求的業務,改變貪大求全的錯誤做法,把一項或幾項業務做精做大,成為主打產品和品牌產業,使各網點都獨具特色,品牌突出。
四、市場營銷要瞻近顧遠,不要急功近利
銀行對客戶的業務營銷,應具有連續性和長期性,一旦確定服務的客戶,就應該建立中長期合作關系。因此,選擇應力求準確。一是顧當前,看合作者和業務品種在現時條件下能取得什么樣的成果,二是要瞻長遠,用發展的眼光審視合作業務的前景。對有培養價值的客戶,要做出長遠發展規劃,做好綜合業務營銷服務。切忌只看眼前利益、不顧長遠發展的短期行為。要珍惜市場資源,合理開發、散開盤子把蛋糕做大。
五、市場營銷要公私兼顧,不要顧此失彼
有的銀行片面抓大客戶營銷,忽視個人客戶的服務,這是偏失的經營理念。我國的銀行業務拓展還是應走“公私兼顧”之路,即突出兩手抓,一手抓公司類客戶,一手抓服務社會百姓的個人金融業務。尤其是在經濟欠發達地區,個人金融業務市場潛力是巨大的,應該把金融產品和服務送進街道社區,被千家萬戶所接受。相對來講,發展個人金融業務無論是客戶群體還是收益都是穩定的,能避免大起大落的問題。所以,銀行在業務營銷上要“公”“私”兼顧,共同推進公司類業務和個人類業務。
六、市場營銷要體現深度,不要簡單粗放
采用什么樣的營銷方法對成功拓展業務起著至關重要的作用。現代人隨著生產生活方式的轉變和提高,對金融服務的要求也是很挑剔的,銀行應根據這種變化確定新的營銷策略。從目前看,許多銀行的營銷方法還是簡單粗放,主要依靠親屬朋友吃飯喝酒來開展營銷活動。這種方法在短時間內會產生一些效果,但畢竟是權宜之計,不能保證和客戶建立長期穩定的關系。正確的營銷策略是研究市場、研究客戶、研究產品,讓金融產品和服務最廣泛被社會所接受,融入人們生產生活中,使社會各個層次離不開我們的金融產品和服務。
七、市場營銷要以客為主,不要本末倒置
“以市場為導向、以客戶為中心”是銀行反復強調的一項經營策略,但在實際經營中,一些銀行落實的并不盡人意,仍然習慣有什么業務品種就向社會營銷什么。對市場需求,客戶需要研究的很少,說到底,還是以本行的金融產品和服務為中心,這種做法顯然本末倒置。我國某洗衣機生產集團研究市場時,發現農村人喜歡用洗衣機洗馬鈴薯,于是迎合這種需求,研制出大馬力洗衣機,很快走俏市場,獲得豐利。銀行應該學習這種因需而變的做法,從上級行到基層營業單位,從領導到員工,都把客戶需求放在第一位,潛心研究市場,依據客戶需求,開發新的金融產品和服務,滿足社會需要。
八、市場營銷要真實宣傳,不要夸大其辭
宣傳是營銷的一種重要手段,能夠擴大金融產品和服務的社會認知度和影響力,增強人們對銀行業務的了解。但宣傳必須實事求是,恰當準確的把金融產品和服務向社會推進。一些行在業務宣傳上,隱瞞業務風險,放大收益水平,夸大其詞進行宣傳,引來了顧客,卻不能滿足顧客所需,使客戶大失所望,也不再相信銀行。超服務能力的宣傳等于飲鴆止渴,是經營的大忌,必須堅決避免。
關鍵詞 金融市場 營銷 現狀 發展趨勢
中圖分類號:F752 文獻標識碼:A
一、前言
近些年經濟的快速發展,促進了我國貨幣市場和資本市場的金融創新,人們在金融方面的消費有了更加廣闊的空間和更多的選擇,金融活動的內容被不斷豐富和完善。而且,顧客多樣化、多角度的需求又促進了保險、銀行、證券等金融機構的服務改革,尤其體現在營銷方式的改革,呈現出共同服務、共同繁榮、共同競爭的市場格局。為了能夠在競爭中獲得更多的市場份額,很多銀行都推出了特色鮮明的產品和優質的服務,都想盡辦法爭取更多的顧客,獲得更大的市場份額。
二、我國金融營銷的現狀
由于我國的金融營銷起步相對較晚,發展時間也短,缺乏系統的科學理論指導,目前還不十分成熟,存在很多問題,主要表現在下面幾個方面:
(一)營銷觀念仍存在偏差。
當前,大部分金融行業的銷售人員對市場營銷的概念并沒有深刻準確的認識,觀念相對還很陳舊和落后。一些人把營銷看做是產品的推銷,并沒有意識到營銷作為金融機構經營中心工作的重要意義;一些人把營銷當做是做廣告宣傳,沒有認識到營銷是一個系統;還有的人認為營銷就是營銷部門自己的事情,各部門之間缺少合作和溝通,這就使得團隊的整體效力不能有效發揮。
(二)產品開發有待推進。
當前我國還處于分行經營的局面,銀行、保險、證券等金融行業之間還有阻隔,使得金融產品單一化,存款是銀行資金的重要來源。金融產品的開發不科學規范,新的金融產品雖然不斷出現,但都是模仿、趨同的產品很多,真正的創新、具有特色的產品非常少,擁有高技術含量、品牌產品更是匱乏。
(三)營銷組織與管理不健全。
我國金融機構很多都沒有健全完整的銷售體系,有的機構沒有設置專門的營銷部門從事專業的營銷工作,還有的機構即使設置了營銷部門,但是并沒有明確其重要地位,而且銷售部門缺乏和其他部門的合作和溝通,使得營銷活動的整體性大打折扣。一些金融機構沒有營銷管理體制,缺乏相應的激勵措施,使得員工沒有工作積極性。
(四)目標市場不明確。
準確的市場定位能夠大大提高營銷效率。這點很多金融機構并沒有意識到。他們從事營銷活動大多比較盲目,一味跟隨市場熱點,大量投入人力、物力、財力占領市場各領域,卻沒有對目標市場準確定位,更沒有將主要精力針對重點客戶進行產品和服務的銷售和提供,這樣就造成了投入成本過高,但是并沒有獲得市場優勢。
(五)對客戶需求的調研與引導不夠深入。
營銷的核心是顧客需求,很多金融機構也沒有引起足夠的重視。在進行新產品開發的時候沒有進行市場調研或者不夠深入,推出的產品沒有針對顧客需求,得不到顧客認可,更不能獲得效益。還有的金融機構對顧客的引導不夠,大量精力投入到了新產品創新,對于后期產品推廣卻忽視了,促銷、宣傳手段非常零碎,不成系統,不能讓顧客對產品全面了解并認可產品。
(六)不同地區之間差距較大。
在我國的沿海發達地區,其開放程度較高,金融行業也很發達,競爭也更加激烈。為了獲得更多的市場份額,各金融機構的營銷觀念都非常強,而且手段也很靈活。但是在內陸地區,受到經濟的影響,對于金融機構的營銷觀念淡薄,營銷手段也較少。這種二元結構充分說明了我國金融營銷的失衡。
三、我國金融營銷的發展策略
(一)建立健全營銷體制。
一個完整的營銷系統是把“外部營銷”和“內部營銷”有機結合在一起。首先要建立專門的營銷部門,專門從事研究顧客需求、設計開發新的產品、制定營銷方案的專業營銷工作。其次,要重視并加強營銷人員的培養和培訓,建立嚴格的選拔、培訓、監督、激勵、評價的機制。第三,要制定內部的工作準則、評價體系對內部的營銷工作進行宣傳,培養全體員工的營銷和服務的意識,提高“一線營銷”的整體水平。
(二)實行整合營銷。
整合營銷就是以顧客導向為基礎,為顧客提供服務的營銷活動。在確定了顧客的需求之后,就要針對顧客需求提供相應的產品和服務。為了有效保證整合營銷的順利開展,還要進行內部營銷,內部形成良好的工作團隊,才能為外部的營銷提供有效保障。
(三)樹立品牌意識。
品牌是一個企業的標志,是企業綜合競爭能力的在外表現。隨著我國金融改革的深入,金融開放程度也在不斷加深,重視品牌建設是獲得市場的前提,也是企業發展的必由之路。
(四)加強新產品開發。
在開發新產品的時候,要找準“利基點”,以滿足顧客利益為前提,設置更多的產品功能。可以通過仿效法、組合法和創新法等多種方法組合的方式,也可以借鑒國外金融機構的成功經驗。還要注重產品的組合開發,定期進行服務的更新,大力發展中間業務和個人業務等新的領域,并成為企業新的利潤增長點。
(五)采用多種營銷手段。
結合金融營銷的特點,要采取多樣化的營銷方式。主要包括:(1)服務營銷。以產品為依托,向顧客提供一系列的服務活動,使顧客獲得物質和心理上的滿足。(2)網絡營銷。這是向傳統金融業務的挑戰。尤其是在銀行方面,網絡銀行比傳統銀行具有更多的優勢,能夠提供給顧客更快快捷和方便的服務。
四、結束語
我國的金融營銷起步較晚,和發達國家相比,我國金融營銷體系還處于較低的發展水平,對營銷的認識也沒有形成系統,但是隨著我國對金融營銷重視程度的提高以及金融機構自身不斷努力,我國的金融營銷一定會獲得迅猛的發展。
(作者單位:蘇州大學東吳商學院工商管理專業2011秋4班)
參考文獻:
[1]張國軍,金融企業營銷理論與實務[M]北京大學出版社, 2011
[2]李曉華,金融營銷實務[M ]中國科學技術出版社,2008.
兵馬未動,糧草先行。一是年前聯社利用臨近“兩節”的契機,開展了“大走訪”活動,篩選了一批潛力客戶,為旺季營銷貯備了客戶資源;二是2014年初,聯社開展了實現“開門紅”競賽活動,層層分解存款任務。按照聯社部室、信用社兩個層次,分別下達了任務,形成了“千斤重擔大家挑,人人頭上有指標”的全員營銷局而,全員上陣、齊力攻堅;三是聯社班子成員實行包社包戶制度,即每名班子成員至少負責8個網點的存款,以及每人營銷黨政機關、事業單位和大戶企業存款各2戶,并交納保證金,與包社包戶業績掛鉤。對完成營銷任務,給予全額返還;對未完成營銷任務,要扣減其保證金。
帶頭公關,廣挖儲源。充分發揮班子成員的工作優勢,多種渠道捕捉信息,掌握工作主動權,為及時掙攬到位奠定基礎。今年以來,嘉陵聯社班子成員攜轄內信用社主任先后走訪了黨政機關、事業單位和企業密集的區域,廣泛接觸、廣交朋友,擴大影響。聯社理事長及全體班子成員帶頭攻堅克難,多次與政府相關部門、有關鎮政府、街道辦接觸、商談,爭取將各項資金轉存到信用社。同時要求各信用社深入村街農戶、田間地頭,與村民、返鄉務工人員促膝長談,加強感情溝通,爭取村民的信任,引導他們做好各種閑散資金的存儲工作。
強化宣傳,提升聲譽。“佛靠金裝,人靠衣裝”。一是聯社以省聯社正在開展的“四川農信存款突破8000億”和2014年“四川農信杯”全民金融知識大獎賽宣傳活動為契機,始終將營業網點的標準化建設作為外部形象改善及客戶滿意度提升的熏要抓手,努力打造轄內旗艦式營業網點;二是通過投放廣告、懸掛條幅、電子顯示屏滾動宣傳、巡回流動宣傳、城區廣場宣傳、車站集鎮宣傳、立柱式廣告、燈箱廣告等多種途徑,對嘉陵聯社新的信貸產品、新的結算工具、電子產品等進行廣泛宣傳,使老百姓充分認識了解嘉陵聯社;三是及時挖掘和總結信用社的服務典型,在報紙、刊物上刊登報道,擴大信用社的社會知名度和美譽度。此外,通過加強與平而媒體的合作,在南充電視臺開辟《嘉陵農信》專欄,黃金時段滾動播放反映農村信用社經營成果的廣告片,形成立體式、全方位、全面覆蓋的宣傳陣勢。在鞏固外部宣傳的同時,大力開展優質服務活動,使廣大客戶充分享受到農村信用社方便、安全、快捷的金融服務。