經(jīng)營(yíng)理念的定義

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經(jīng)營(yíng)理念的定義范文第1篇

企業(yè)建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念要幫助找準(zhǔn)企業(yè)的定位、統(tǒng)一企業(yè)員工的思想和指明企業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念既要符合企業(yè)實(shí)際，又要與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)要保持理念上的先進(jìn)性。先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念有以下三條標(biāo)準(zhǔn)，即：較強(qiáng)的前瞻性、較好的普適性和一定的穩(wěn)定性。在這個(gè)理念和標(biāo)準(zhǔn)下，關(guān)于先進(jìn)與落后企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念闡釋如下：

一、企業(yè)不是以產(chǎn)品為單位的組織而是以客戶群為單位的組織

由于我國(guó)在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的歷史階段中，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是相對(duì)滯后的，市場(chǎng)長(zhǎng)期處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，屬于賣方市場(chǎng)。即使是在改革開放幾十年后的現(xiàn)在，雖然我國(guó)的經(jīng)濟(jì)得到了飛速的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和生產(chǎn)能力有了巨大的提高，但是在賣方市場(chǎng)時(shí)期形成的一些觀念和經(jīng)營(yíng)方式至今仍然存在。經(jīng)營(yíng)理念上依然陳舊，難以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的要求。反映在對(duì)企業(yè)的定義上，把企業(yè)定義為以產(chǎn)品為單位的組織，而不是國(guó)際上先進(jìn)的，把企業(yè)定義為是以客戶群為單位的組織。

在我國(guó)企業(yè)的內(nèi)部，無(wú)論是資源的分配還是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，大都是圍繞產(chǎn)品而進(jìn)行的。一個(gè)家用電器制造公司，通常會(huì)委派產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品部門來(lái)管理企業(yè)的產(chǎn)品。這種做法在以往是行之有效的，企業(yè)把大量的人力、物力和財(cái)力集中于此。然而，卻忽視了相對(duì)于企業(yè)最重要的客戶群。擁有先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念的企業(yè)大多是圍繞不同的顧客群而分配資源和設(shè)計(jì)組織的機(jī)構(gòu)。他們?cè)陂L(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中深刻地體會(huì)到：如果忽視對(duì)企業(yè)致關(guān)重要的客戶群，就是忽視自己的發(fā)展和生存。因?yàn)榭蛻魮碛袑?duì)企業(yè)的最終投票權(quán)，決定企業(yè)的興衰和生死。企業(yè)如果能夠牢牢地掌控著自己的客戶群，就為自己的發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、不能過(guò)分關(guān)注每次交易的營(yíng)利性而是關(guān)注顧客的終身價(jià)值

我國(guó)的大多數(shù)的企業(yè)非常關(guān)注每筆交易的營(yíng)利性，以期從每次的交易中都能夠獲利。這種做法的后果是既不利于吸引顧客又不利于留住顧客。以微軟為例，如果微軟開始就為了營(yíng)利而打擊盜版行為的話，大部分電腦不一定會(huì)使用Windows。微軟的目的是讓你投入成本，后來(lái)再打擊你，這時(shí)你必須要考慮轉(zhuǎn)換的成本，再來(lái)圖利也是來(lái)得及的。

先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下的企業(yè)是關(guān)注每個(gè)顧客的終身價(jià)值，他們通過(guò)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和價(jià)格，以期在顧客的終身消費(fèi)中獲利。企業(yè)有時(shí)候會(huì)運(yùn)用過(guò)低的定價(jià)或者虧損的定價(jià)以吸引新顧客，同時(shí)為了長(zhǎng)期留住了顧客，也以很慷慨的定價(jià)提供服務(wù)。現(xiàn)在我國(guó)一些企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了顧客終身價(jià)值的重要性，設(shè)計(jì)了許多的鎖定消費(fèi)者的營(yíng)銷方式。例如；現(xiàn)在很多企業(yè)在實(shí)施的一種叫“套牢”營(yíng)銷，以圖“套牢”消費(fèi)者。一些企業(yè)會(huì)運(yùn)用各種正當(dāng)或不正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段，使你不得不消費(fèi)，欲罷不能。這種營(yíng)銷的最大特點(diǎn)就是廠商通過(guò)建立一種結(jié)構(gòu)性或者技術(shù)性壁壘，使消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本加大，從而使得消費(fèi)者被迫持續(xù)消費(fèi)廠商的某一個(gè)或一類產(chǎn)品。

“套牢”顧客的主要方法有以下幾種：第一，運(yùn)用壟斷方式；第二，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期使用；第三，強(qiáng)調(diào)配套消費(fèi)；第四，利用贈(zèng)品促銷。以上所說(shuō)的“套牢”營(yíng)銷是企業(yè)不可取的。其中有的方法其實(shí)是違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的，有的實(shí)則是欺騙消費(fèi)者的行為。我們的企業(yè)應(yīng)該明白套牢營(yíng)銷的危害，趁早丟掉這些不算高明的方法。因?yàn)樘桌螤I(yíng)銷于企業(yè)、于消費(fèi)者、于社會(huì)都是不利的。

三、不僅僅要關(guān)注財(cái)務(wù)狀況更要關(guān)注企業(yè)的營(yíng)銷狀況

我國(guó)的企業(yè)的管理者經(jīng)常會(huì)通過(guò)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表來(lái)判斷公司的財(cái)務(wù)狀況，很少去分析是什么原因影響了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下的企業(yè)管理層是既關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況但他們更關(guān)注企業(yè)的營(yíng)銷狀況。及時(shí)地了解市場(chǎng)份額發(fā)生了什么變化（而非僅僅是銷售收入），以及顧客流失率、顧客滿意度、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的產(chǎn)品質(zhì)量等其他的方面。因?yàn)樗麄兦逍训恼J(rèn)識(shí)到，營(yíng)銷指數(shù)的變化同時(shí)也意味著企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的變化。財(cái)務(wù)的狀況只是一個(gè)表面的現(xiàn)象，而現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)是企業(yè)的營(yíng)銷狀況。

四、為企業(yè)的利益群體（消費(fèi)者、投資者和員工）創(chuàng)造價(jià)值

企業(yè)需要識(shí)別、獲取和保留適當(dāng)?shù)念櫩汀T工和股東群體。為了分別在商品市場(chǎng)、人力資源市場(chǎng)和資本市場(chǎng)中獲取和保留適當(dāng)?shù)念櫩汀T工和股東，企業(yè)必須為這三個(gè)主要利益群體創(chuàng)造同等、卓越的價(jià)值。相比之下，我國(guó)的企業(yè)在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值方面沒有清晰的界定，經(jīng)常出現(xiàn)不知在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值的狀況。我認(rèn)為當(dāng)前我國(guó)的企業(yè)應(yīng)該把為股東盈利視為重要任務(wù)，特別是國(guó)有企業(yè)。同時(shí)管理其他利益關(guān)系人（如雇員、供應(yīng)商、分銷商、消費(fèi)者），對(duì)成本進(jìn)行嚴(yán)格控制。雖然對(duì)雇員、供應(yīng)商和分銷商進(jìn)行的是最少的支付，卻能給企業(yè)帶來(lái)最大的利潤(rùn)。先進(jìn)理念的企業(yè)更加注重在商業(yè)合作伙伴和顧客中創(chuàng)造“雙贏”的機(jī)會(huì)。他們相信，業(yè)務(wù)的成功取決于雇員和合作伙伴的良好表現(xiàn)。

美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)與勞工部長(zhǎng)訪華時(shí)透露出這樣的信息，在給中國(guó)“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位”說(shuō)法前，勞工標(biāo)準(zhǔn)與匯率問題同樣重要。在跨國(guó)公司為不影響其自身國(guó)際形象而紛紛要求中國(guó)的供應(yīng)商改善勞工標(biāo)準(zhǔn)、承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的背景下，勞工標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任成為關(guān)注度極高的話題。這樣的信息勢(shì)必會(huì)對(duì)我國(guó)的企業(yè)有所觸動(dòng)，在我國(guó)關(guān)于勞工的問題和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的問題是社會(huì)的幾個(gè)熱點(diǎn)話題。如果不能很好的解決的話，勢(shì)必又會(huì)影響我國(guó)企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)的合作，甚至影響我國(guó)企業(yè)的國(guó)際形象。最為嚴(yán)重的是影響我國(guó)“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位”的取得。

五、營(yíng)銷部門和人員界限清晰與模糊

我國(guó)的企業(yè)通常的做法是建立專門的營(yíng)銷部門和設(shè)置專門的營(yíng)銷人員，負(fù)責(zé)企業(yè)營(yíng)銷的相關(guān)工作，創(chuàng)造和傳遞顧客價(jià)值。而不幸的是，這使得企業(yè)的其他部門忽略企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。正如前惠普公司的戴維?帕卡德所說(shuō)的：“營(yíng)銷太重要了，以至于不能單單由營(yíng)銷部門承擔(dān)。”每個(gè)雇員都會(huì)對(duì)顧客造成影響，因此，必須將顧客視為公司未來(lái)繁榮的源泉。先進(jìn)的企業(yè)是企業(yè)的營(yíng)銷部門和營(yíng)銷人員的界限已經(jīng)發(fā)生了漂移，變的越來(lái)越模糊。也就是說(shuō)企業(yè)的所有人員都要從事營(yíng)銷工作，都對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷負(fù)責(zé)，都需要?jiǎng)?chuàng)造和向顧客傳遞價(jià)值。

六、通過(guò)廣告不能建立名牌而是要通過(guò)業(yè)績(jī)塑造品牌

中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王，每年吸引了眾多企業(yè)角逐。其中不乏幻想通過(guò)密集的廣告在目標(biāo)顧客中建立品牌的知名度，塑造名牌產(chǎn)品的企業(yè)。廣告在建立消費(fèi)者的偏好上確實(shí)起到了一定的作用，可以吸引消費(fèi)者購(gòu)買。然而，品牌最終是通過(guò)消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)和人們的口頭傳播塑造出來(lái)的。品牌的塑造是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，要經(jīng)得起眾多的考驗(yàn)。其實(shí)包括贊助、管理、公共關(guān)系和慈善捐贈(zèng)在內(nèi)的一系列工具都有助于企業(yè)塑造品牌。最關(guān)鍵是你的產(chǎn)品和服務(wù)是否能帶給消費(fèi)者超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者較高的價(jià)值。這種的做法也是我國(guó)至今缺乏類似松下、通用、奔馳等知名品牌的原因，品牌的建立不能有半點(diǎn)的浮躁，必須踏踏實(shí)實(shí)地做起。

七、不應(yīng)只關(guān)注如何獲得客戶而應(yīng)更關(guān)注如何留住客戶

國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式中，更注重保持已有的客戶，而不是僅僅為了取得新客戶。企業(yè)的銷售基本上來(lái)自兩種顧客群：新顧客和老顧客。有公司評(píng)估過(guò)，吸引一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一個(gè)老顧客的5倍。從盈利水平上來(lái)說(shuō)，獲得一個(gè)新顧客與喪失一個(gè)老顧客相差16倍。因此，留住顧客比吸引顧客更加重要。對(duì)此，我國(guó)的企業(yè)必須清醒地予以認(rèn)識(shí)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。關(guān)注企業(yè)現(xiàn)在的顧客，了解他們的需求，獲得大量關(guān)于他們的信息。為他們提供更高的價(jià)值，建立消費(fèi)者的忠誠(chéng)，及時(shí)建立行之有效的顧客管理系統(tǒng)，以保證他們不被競(jìng)爭(zhēng)者拉走。改變以往那種邊尋找、邊開發(fā)、邊丟失的費(fèi)力無(wú)效益的做法。

八、不是承諾大于實(shí)現(xiàn)而要求實(shí)現(xiàn)大于承諾

企業(yè)為了獲得訂單，銷售員通常對(duì)質(zhì)量或送貨等承諾過(guò)高，之后又往往擔(dān)心無(wú)法實(shí)現(xiàn)。那些夸大企業(yè)產(chǎn)品性能的廣告比比皆是，在我國(guó)廣告欺騙呈現(xiàn)泛濫的態(tài)勢(shì)。先進(jìn)企業(yè)意識(shí)到顧客滿意度是顧客預(yù)期與公司實(shí)現(xiàn)兩者的函數(shù)。這些企業(yè)希望它們的信息和承諾都是精確的。有些甚至希望他們的銷售員承諾不足，之后超承諾履行，以給顧客驚喜。這樣消費(fèi)者才會(huì)真正滿意，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者到客戶直到合作伙伴的質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

經(jīng)營(yíng)理念的定義范文第2篇

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；大學(xué)；經(jīng)營(yíng)理念

中圖分類號(hào)：G647文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X(2009)08-0214－02

改革開放30年來(lái)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革日益深化，我國(guó)高等教育取得了長(zhǎng)足發(fā)展，高校在校生人數(shù)從1978年的85.6萬(wàn)人增加到2006年的1 738.8萬(wàn)人，增加了19.3倍[1]，大學(xué)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益同步提升。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，大學(xué)已不再是傳統(tǒng)意義上“何必曰利”的單純的非盈利性組織。從某種程度上說(shuō)，大學(xué)已具備了功利性組織與經(jīng)濟(jì)組織的某些特征。大學(xué)的運(yùn)行機(jī)理與市場(chǎng)中的企業(yè)運(yùn)行機(jī)理不再格格不入。大學(xué)必須面向市場(chǎng),滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)高校提出的更高的要求，分析把握大學(xué)的市場(chǎng)行為特點(diǎn)，改革傳統(tǒng)的大學(xué)管理理念，用經(jīng)營(yíng)的理念發(fā)展大學(xué)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思想部分運(yùn)用到大學(xué)管理中去,指導(dǎo)大學(xué)的發(fā)展，才能使大學(xué)在日益激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地。

一、大學(xué)經(jīng)營(yíng)理念的概念

用廣義的經(jīng)營(yíng)概念對(duì)經(jīng)營(yíng)大學(xué)進(jìn)行界定。永、郭永昌、劉彥在《當(dāng)代大學(xué)管理中的經(jīng)營(yíng)理念》中，從廣義上的經(jīng)營(yíng)對(duì)大學(xué)管理中的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行了具體闡述：經(jīng)營(yíng)理念是對(duì)大學(xué)使命、宗旨的價(jià)值規(guī)范，它規(guī)范了大學(xué)作為特殊社會(huì)組織的責(zé)任和價(jià)值基準(zhǔn)，即經(jīng)營(yíng)理念是大學(xué)管理的基本依據(jù);經(jīng)營(yíng)理念是大學(xué)發(fā)展目標(biāo)的指南，它指明大學(xué)前進(jìn)的道路和發(fā)展方向；經(jīng)營(yíng)理念是大學(xué)經(jīng)營(yíng)決策的指導(dǎo)思想和思維方法；經(jīng)營(yíng)理念是大學(xué)文化的重要組成部分,是大學(xué)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值取向，是凝聚和統(tǒng)帥大學(xué)教職工行為的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀。中山大學(xué)校長(zhǎng)黃達(dá)人可謂一語(yǔ)中的，道出經(jīng)營(yíng)大學(xué)的“靈魂”與本質(zhì)所在：“大學(xué)需要經(jīng)營(yíng)，所謂‘經(jīng)營(yíng)’，指的不是以營(yíng)利為目的的一般意義上的‘經(jīng)營(yíng)’，而是指大學(xué)必須要精心的運(yùn)作和管理。”[2]張俊宗教授認(rèn)為：“大學(xué)借鑒企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),不在于照搬那種顯性的管理制度……而重要的在于把握企業(yè)發(fā)展的靈魂――經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)，意味著謀劃與運(yùn)籌,敏感地捕捉機(jī)遇，精心地謀劃策略，出奇地占領(lǐng)市場(chǎng)，追求效益與價(jià)值的最大化[3]。

用狹義的經(jīng)營(yíng)概念對(duì)經(jīng)營(yíng)大學(xué)進(jìn)行界定。在狹義的概念下，經(jīng)營(yíng)大學(xué)是指大學(xué)內(nèi)部管理體制按照成本化、市場(chǎng)化、規(guī)范化、科學(xué)化的模式進(jìn)行運(yùn)作,其根本目的在于提高管理與運(yùn)作的能力與水平,盤活資產(chǎn),提高效益,開源節(jié)流,為大學(xué)的發(fā)展創(chuàng)造最佳的管理環(huán)境和更好的物質(zhì)基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)大學(xué)的核心是成本化核算與管理,核算的目的是為了使大學(xué)內(nèi)部的人力、物力、資源的效益最大化,并且能夠再生、增值、膨脹。經(jīng)營(yíng)大學(xué)的主體是大學(xué)管理層的高級(jí)管理者。經(jīng)營(yíng)大學(xué)并不妨礙學(xué)術(shù)自由和教授治學(xué)的理念。經(jīng)營(yíng)大學(xué)的好處還在于為學(xué)術(shù)水平的提升、大學(xué)的科學(xué)管理、大學(xué)的更好發(fā)展創(chuàng)造更豐富的物質(zhì)條件和科學(xué)規(guī)范的運(yùn)作模式,為實(shí)現(xiàn)大學(xué)辦學(xué)理念創(chuàng)造條件，夯實(shí)基礎(chǔ)[4]。

二、大學(xué)校長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)家精神

大學(xué)校長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)理念的核心是 “企業(yè)家精神”。一種自立、自主、敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)的信念和信心，這也是我國(guó)公立大學(xué)最缺乏的一種精神。大學(xué)的校長(zhǎng)不應(yīng)是守業(yè)型的“管家”，而應(yīng)是創(chuàng)業(yè)型的“總裁”，就如現(xiàn)代企業(yè)的CEO一樣，隨時(shí)準(zhǔn)備抓住機(jī)遇,迅速出擊。現(xiàn)代大學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)該是洞察社會(huì)與大學(xué)發(fā)展方向與趨勢(shì)的思想家，是建立和實(shí)行大學(xué)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的戰(zhàn)略家，是開拓進(jìn)取、具有企業(yè)家精神的教育家。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，所有大學(xué)校長(zhǎng)都必須遵循市場(chǎng)規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)建“大學(xué)文化”、培養(yǎng)“大學(xué)風(fēng)格”；組織確定大學(xué)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略性措施和步驟。

在“經(jīng)營(yíng)大學(xué)”的理念支配下，什么樣的人可以做校長(zhǎng)？他可以不是一流的或頂尖的學(xué)者，但必須是優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者，必須既懂教育規(guī)律、又懂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。職責(zé)在于：一是“育人”，大學(xué)就是培養(yǎng)人才的地方,而這里對(duì)校長(zhǎng)而言的“育人”，就是要善于發(fā)現(xiàn)或鼓勵(lì)他人發(fā)現(xiàn)有潛力和天賦的人，采取措施把他們培養(yǎng)成為頂尖人才或大師；二是“找人”，把優(yōu)秀人才攬進(jìn)來(lái)、留下來(lái)，培養(yǎng)建設(shè)一流的師資隊(duì)伍和科研團(tuán)隊(duì)；三是“找錢”，多渠道籌集資金，不論出錢者要求什么，只要符合學(xué)校發(fā)展的需要而又合法,都可以用；四是“找市場(chǎng)”，把大學(xué)的“產(chǎn)品”推銷出去，“產(chǎn)品”有四大類，分別是學(xué)生、科研成果、高科技產(chǎn)品和為社會(huì)提供服務(wù)的能力。

三、大學(xué)管理層的經(jīng)營(yíng)理念

行政管理層的經(jīng)營(yíng)理念：行政管理向經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變。“經(jīng)營(yíng)大學(xué)”與“管理大學(xué)”是既有聯(lián)系又有差異的：“經(jīng)營(yíng)”需要管理,而“管理”不一定是“經(jīng)營(yíng)”。過(guò)去，我國(guó)“大學(xué)的整體概念和形象首先被定義為行政事業(yè)單位,其次才是一個(gè)專家云集、從事教育和科研的學(xué)術(shù)團(tuán)體。”[5]這就導(dǎo)致我國(guó)許多大學(xué)內(nèi)部管理自覺不自覺地沿襲了行政“科層”體制,形成了“有多少錢、辦多少事”的思維定勢(shì)，和現(xiàn)代大學(xué)管理思想格格不入。現(xiàn)代大學(xué)內(nèi)部管理體制應(yīng)該在政府的宏觀調(diào)控下，始終反映自身的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)當(dāng)面向社會(huì)依法辦學(xué)、管理、發(fā)展和自我約束，新的大學(xué)管理體制架構(gòu)不僅在于“管理”，也在于用新的理念來(lái)“經(jīng)營(yíng)”，一方面努力從政府獲得財(cái)政支持，另一方面借助市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)充分利用社會(huì)資源，做出嚴(yán)格預(yù)算，消除不必要的開支，確保投資者利益。管理運(yùn)行機(jī)制改革中要處處體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理思想，例如，建立開放的組織機(jī)制、市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制、建立成本效益機(jī)制、建立品牌學(xué)科創(chuàng)立機(jī)制等。

服務(wù)管理層的經(jīng)營(yíng)理念:成本核算理念。目前，我國(guó)推行的“后勤社會(huì)化”從一個(gè)極端走向了另一個(gè)極端：原來(lái)是后勤設(shè)施與人都屬于學(xué)校,因此成了大鍋飯；后勤社會(huì)化后，則是后勤設(shè)施與人都屬于校外企業(yè)，即使學(xué)生對(duì)其經(jīng)營(yíng)有意見，學(xué)校也很難調(diào)控。高校生活服務(wù)市場(chǎng)是個(gè)相對(duì)封閉的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)里，學(xué)生和教師需要的是經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定的日常服務(wù)，沒有高額利潤(rùn)，為了保持這樣一個(gè)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的高校生活市場(chǎng)，不是簡(jiǎn)單的把后勤從學(xué)校“剝離”出去，而在于高校后勤內(nèi)部創(chuàng)新體制和運(yùn)行機(jī)制，其中關(guān)鍵在于全體職工的“成本核算理念”，過(guò)去的“只管用錢，不管效益”的思維方式在大學(xué)中還頗有市場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)加大后勤管理者的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)學(xué)習(xí)，克服只重“管理”、忽視“經(jīng)營(yíng)”的弊病，采取多種形式實(shí)行精細(xì)化管理，引進(jìn)后勤服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者，注重成本管理，開源節(jié)流，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

四、大學(xué)教師的經(jīng)營(yíng)理念：教師職業(yè)化理念

在高校中，教師既是社會(huì)產(chǎn)品的制造者，又是校內(nèi)勞務(wù)的提供者，教師處于關(guān)鍵地位。教師的自身素質(zhì)、負(fù)責(zé)程度和教學(xué)質(zhì)量的高低直接影響學(xué)生的質(zhì)量。人才產(chǎn)品作為一種特殊的產(chǎn)品，可塑性極大,教師在人才產(chǎn)品的塑造中的主觀能動(dòng)性極其重要。因此,在高校的內(nèi)部管理中，應(yīng)當(dāng)引入對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量某種程度上的市場(chǎng)評(píng)價(jià)機(jī)制。

這種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是：職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。教師的職業(yè)能力、職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化的重要內(nèi)容。教師整體的綜合水平是學(xué)校綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，優(yōu)勢(shì)學(xué)科的師資是高校的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，是大學(xué)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要目標(biāo)。近年來(lái)，由于高校的擴(kuò)招，青年教師增加較多，他們的教書育人水平需要百尺竿頭、更進(jìn)一步。教師的職業(yè)化水平用學(xué)生兩種權(quán)利進(jìn)行評(píng)價(jià)，給予學(xué)生評(píng)價(jià)教師“用腳投票”和“用手投票”的權(quán)利，“用腳投票”就是實(shí)行真正的學(xué)分制，讓學(xué)生自由地選擇教師（走進(jìn)他所喜愛的教師開課的教室，離開他所不喜愛的教師開課的教室），“用手投票”就是給學(xué)生以評(píng)價(jià)教師的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)質(zhì)量等各個(gè)方面的權(quán)利，促進(jìn)教師職業(yè)水平的提高。

五、大學(xué)生的經(jīng)營(yíng)理念：職業(yè)規(guī)劃理念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要把高校經(jīng)營(yíng)好，就像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣,首先要抓好產(chǎn)品的質(zhì)量。而人才產(chǎn)品作為一種特殊的產(chǎn)品,與企業(yè)的產(chǎn)品相比有不同的特殊性質(zhì)，需要給予特殊的關(guān)注。每個(gè)學(xué)生都應(yīng)盡早規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，為進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備。人才產(chǎn)品具有：“耐久性”、“流動(dòng)性”、“自塑性”、“含蓄性”等特點(diǎn)，其內(nèi)在素質(zhì)與能力不可能在一次求職面試時(shí)完全顯示出來(lái)，會(huì)在整個(gè)職業(yè)生涯中逐步體現(xiàn)出來(lái)，因此，大學(xué)生要盡早進(jìn)行自己的職業(yè)規(guī)劃，為將來(lái)的職業(yè)需要打下良好的基礎(chǔ)。

作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生,其求職過(guò)程實(shí)際上是一種能力的外顯過(guò)程。大學(xué)畢業(yè)生要注重外顯能力培養(yǎng):一是談吐交際能力。談吐交際能力使學(xué)生在求職時(shí)給面試考官留下良好的第一印象,直接影響其被錄用與否，“談吐”基于豐富的知識(shí)積累, “交際”則基于行為舉止的修養(yǎng)。二是科研寫作能力。畢業(yè)生如果已經(jīng)在各種報(bào)刊雜志上發(fā)表了文章,那么,他的科研寫作能力就外顯化了，因此,在課程學(xué)習(xí)是要有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生閱讀、分析、撰寫一些文章。三是英語(yǔ)運(yùn)用能力。一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生,獲得了四、六級(jí)統(tǒng)考證書,就可以在求職時(shí)呈上,從而使自己運(yùn)用英語(yǔ)的能力外顯化。四是計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力。計(jì)算機(jī)統(tǒng)考的一個(gè)重要作用是把學(xué)生的內(nèi)隱能力在畢業(yè)求職時(shí)外顯化,以供用人部門參考。五是組織能力。一個(gè)學(xué)生有當(dāng)過(guò)學(xué)生會(huì)干部、班長(zhǎng)、團(tuán)支部書記的經(jīng)歷,那么,他的組織能力就通過(guò)這些經(jīng)歷而外顯化了。

參考文獻(xiàn)：

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經(jīng)營(yíng)理念的定義范文第3篇

【關(guān)鍵詞】儒商；儒商精神；企業(yè)文化；企業(yè)經(jīng)營(yíng)

【中圖分類號(hào)】F27 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1007-4309（2012）07-0148-2

一、儒商精神的詮釋

儒家思想是中國(guó)正統(tǒng)思想的基石，中國(guó)是一個(gè)以儒學(xué)為文化傳統(tǒng)的國(guó)家，千百年來(lái)，儒學(xué)影響著中國(guó)歷史發(fā)展進(jìn)程，積淀著中國(guó)文化。而在中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)中，商人社會(huì)地位十分低下，“士農(nóng)工商”，商為四民之末，經(jīng)商被貶為末業(yè)，統(tǒng)治者也一直采用“重農(nóng)抑商”的政策。

隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的商人把儒家思想運(yùn)用到商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中，給以營(yíng)利為目的的商業(yè)帶上了濃厚的文化意蘊(yùn)。“儒商”一方面說(shuō)明儒家思想強(qiáng)大而又無(wú)所不在的影響力，中國(guó)各行各業(yè)，各個(gè)角落無(wú)不受其熏陶；另一方面也說(shuō)明商人并非都是奸偽狡詐、奢靡揮霍，商人也可以有較高的文化素養(yǎng)，而且商業(yè)道德與儒家傳統(tǒng)道德觀念是相通的。把儒家思想融入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商人，以誠(chéng)信為主，重義輕利的濃郁企業(yè)文化氛圍，使員工積極奉獻(xiàn)自己的力量，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

關(guān)于儒商精神的含義，仁者見仁，智者見智。有人認(rèn)為儒商是東方倫理道德與西方管理意識(shí)的嫁接與發(fā)展。有人提出儒商精神是將經(jīng)營(yíng)之道與做人之道完美結(jié)合起來(lái)，追求智慧與道德的結(jié)合。也有人認(rèn)為儒商就是愛國(guó)商人。盡管眾說(shuō)紛紜，儒商精神的一些基本特征是大家公認(rèn)的。

重義輕利的義利關(guān)系是儒家思想領(lǐng)域的核心思想。儒家主張，義是取得利的保證，謀求獲取的利使義得以實(shí)行，主張用義對(duì)人們的求利之心得以限制。“貴義賤利”是中國(guó)古代經(jīng)濟(jì)思想的教條之一。孔子言：“罕言利”，“義以生利”。儒家思想反映在中國(guó)商人經(jīng)營(yíng)思想上即“買賣不成仁義在”，“財(cái)自道生，利緣義取”。奸商與良商的重要區(qū)別在于義利關(guān)系的處理。良商，取利守義，以義來(lái)規(guī)范求利活動(dòng)；奸商則唯利是圖，不講義。明清的徽商主張“以義獲利”，“生財(cái)有大道，以義生利，不以利生利”的經(jīng)商原則，使他們獲利不小。

二、企業(yè)文化是企業(yè)必需的精神支柱

企業(yè)文化可以定義為是一種觀念形態(tài)的價(jià)值觀，是企業(yè)長(zhǎng)期形成的穩(wěn)定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)，以及特有的經(jīng)營(yíng)精神和風(fēng)格，包括一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的指導(dǎo)思想，發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，價(jià)值觀念，道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣。企業(yè)文化是全體員工衷心認(rèn)同和共有的企業(yè)核心價(jià)值觀、價(jià)值取向以及行為等的外在表現(xiàn)形式，它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為方式。

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有重要的作用，好的企業(yè)文化能夠改變一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。企業(yè)文化是企業(yè)立身于社會(huì)所必需的精神支柱，它不僅能解釋企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行狀況，更為重要的是還能向企業(yè)家提出做什么是企業(yè)最重要的問題。企業(yè)文化可以幫助企業(yè)管理者改善它的信息渠道、人際關(guān)系和決策的制定，幫助企業(yè)創(chuàng)造新的氣氛，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的企業(yè)環(huán)境，形成高度靈活的應(yīng)變能力。

三、儒商文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值

作為一種思想文化，儒商文化傳統(tǒng)曾極大地推動(dòng)了中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的健康發(fā)展。例如，晉商曾經(jīng)在中國(guó)商業(yè)的歷史舞臺(tái)上馳騁縱橫500多年，一度掌握著全國(guó)的金融命脈，成為中國(guó)歷史上第一大商幫，靠得就是“誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)理念。又如，中藥老字號(hào)同仁堂，至今已存在了300多年。同仁堂之所以長(zhǎng)盛不衰，并不斷發(fā)展壯大，其秘訣就是一直堅(jiān)守“德、誠(chéng)、信”的經(jīng)營(yíng)理念，以為百姓制好藥為本分，一以貫之地堅(jiān)持誠(chéng)信為本的藥德。“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，是同仁堂幾百年來(lái)代代相傳的堂訓(xùn)。

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步和社會(huì)形勢(shì)的不斷變化，越來(lái)越多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者清楚地認(rèn)識(shí)到，儒商文化傳統(tǒng)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著非常重要的借鑒價(jià)值。許多信奉儒商文化傳統(tǒng)的現(xiàn)代儒商企業(yè)家，運(yùn)用儒商文化指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，獲得了極大的成功。

現(xiàn)代儒商企業(yè)家取得經(jīng)營(yíng)成功的事實(shí)，充分說(shuō)明了儒商文化傳統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)仍然具有其行之有效的理論借鑒和實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值。

儒商的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念不僅可以最大限度地降低交易成本，也會(huì)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者樹立良好的社會(huì)形象，帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。儒商的經(jīng)世濟(jì)民的商業(yè)理想則提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的性，強(qiáng)化了其內(nèi)在動(dòng)力，同時(shí)也弘揚(yáng)了一種崇高的商業(yè)理想，凈化了市場(chǎng)交易的風(fēng)氣，提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的社會(huì)聲譽(yù)，從而為進(jìn)一步開展企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境條件。

相反，如果儒商文化傳統(tǒng)失落，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者放棄了先義后利、誠(chéng)實(shí)守信等經(jīng)營(yíng)理念，就會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)上假冒偽劣商品的泛濫，從而嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)交易的秩序，妨礙正常企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，甚至給企業(yè)造成無(wú)可彌補(bǔ)的巨大損失。就拿“三鹿奶粉事件”來(lái)說(shuō)，偌大一個(gè)著名的三鹿企業(yè)集團(tuán)，卻因貪圖蠅頭小利，把有毒的三聚氰胺注入到嬰兒奶粉中，結(jié)果被三聚氰胺一下子打倒在地，可謂利欲熏心搞垮了企業(yè)。再如完達(dá)山問題注射液、山西太行藥業(yè)茵梔黃注射液致死事件等等，使得如日中天的企業(yè)瞬間陷入困頓。

由此可見，儒商文化傳統(tǒng)所強(qiáng)調(diào)的重誠(chéng)守信、先義后利等經(jīng)營(yíng)理念，將可以促使人們?cè)诂F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中去正確地認(rèn)識(shí)和處理謀利與守義、個(gè)人利益與社會(huì)利益的關(guān)系，從而強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在動(dòng)力，為企業(yè)贏得良好的社會(huì)信譽(yù)，最終獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和更好的經(jīng)營(yíng)條件，進(jìn)一步提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。總之，儒商文化傳統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)有著極其重大的借鑒價(jià)值，它可以而且應(yīng)該成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的重要組成部分。

四、民營(yíng)企業(yè)文化汲取儒商精神

民營(yíng)企業(yè)文化汲取儒商精神，首先需要厘清儒商精神的內(nèi)涵與外延，從而對(duì)適合民營(yíng)企業(yè)文化的儒商精神進(jìn)行現(xiàn)代轉(zhuǎn)換。

在儒家思想中，忠恕思想主要從積極與消極兩個(gè)方面論述，即“己欲立則立人，己欲達(dá)則達(dá)人”和“己所不欲，勿施于人”。香港著名企業(yè)家李嘉誠(chéng)自幼熟讀儒家的經(jīng)典，在他數(shù)十年的經(jīng)商生涯中一直講求“忠恕”之道，被稱為一代儒商。新加坡前總理、國(guó)際儒學(xué)聯(lián)合會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)李光耀說(shuō)：“從治理新加坡的經(jīng)驗(yàn)，特別是1959到1969那段艱辛的日子，使我深深地相信，要不是新加坡大部分的人民都受過(guò)儒家價(jià)值觀的熏陶，我們是無(wú)法克服那些困難和挫折的。這些價(jià)值觀為新加坡的繁榮進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)。”民營(yíng)企業(yè)的運(yùn)作中需要明晰忠恕之道，才能在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地。而我國(guó)一些企業(yè)只顧自己眼前的利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，為了企業(yè)的短期利益不惜犧牲各種利益相關(guān)者的利益，導(dǎo)致了合作者都離自己遠(yuǎn)去，最終失去了原有的市場(chǎng)并被淘汰。

民營(yíng)企業(yè)需要將自強(qiáng)不息作為發(fā)展的圭臬，不斷總結(jié)自身的不足，尋找環(huán)境中有利于自己的條件，謀求發(fā)展機(jī)遇。在困境中更要堅(jiān)忍不拔，富有飽滿的斗志是商道的關(guān)鍵。這在我國(guó)加入WTO以后日趨多變的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境中顯得尤為重要。汲取自強(qiáng)不息的儒商精神，構(gòu)筑起“奮斗與創(chuàng)新”的企業(yè)文化是企業(yè)謀求自身穩(wěn)定與發(fā)展的必備條件。西方企業(yè)管理理論提倡運(yùn)用SWOT的技術(shù)方法來(lái)分析企業(yè)環(huán)境并作出具體的企業(yè)應(yīng)對(duì)策略，儒商精神中的自強(qiáng)不息精神則從信仰而非技術(shù)的高度來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)情勢(shì)。因此，民族企業(yè)要應(yīng)對(duì)國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的強(qiáng)勁沖擊，必須做好充分的心理準(zhǔn)備，以自強(qiáng)不息的儒商精神來(lái)構(gòu)筑企業(yè)文化，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，形成自己獨(dú)特的民族品牌。

五、以儒商精神打造企業(yè)文化

儒商精神應(yīng)體現(xiàn)在三個(gè)方面：仁者愛人、以義制利、誠(chéng)實(shí)守信。建議積極開發(fā)儒商倫理文化遺產(chǎn)，有所作為，有所不為；得之于社會(huì)，用之于社會(huì)；由信而和，由和而親。可利用大專院校的研發(fā)力量并加以辯證，使儒商精神為我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。同時(shí)，要促進(jìn)儒商精神和現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合，倡導(dǎo)重“義”，是守法經(jīng)營(yíng)，重視環(huán)保，創(chuàng)效益，回饋社會(huì)；重“誠(chéng)信”，是保證產(chǎn)品質(zhì)量，信守合同，不逃避債務(wù)；重“仁愛”，是關(guān)心員工切實(shí)利益；重“人和”，是對(duì)內(nèi)凝聚國(guó)際精神，對(duì)外樹立顧客至上的觀念。

儒商精神正是以誠(chéng)信和博大，構(gòu)建品牌的基礎(chǔ)和保障消費(fèi)者的權(quán)益。儒家講利義，是強(qiáng)調(diào)商人利益不曾置于社會(huì)整體利益之上，不會(huì)因謀私利而損害消費(fèi)者利益甚至國(guó)家利益。要將儒商文化構(gòu)建成與世界連接的平臺(tái)，為祖國(guó)統(tǒng)一做貢獻(xiàn)。提倡儒商文化，不單只改善人的思想道德觀念、加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)管理，而且也是連接海內(nèi)外華商以及世界各地聯(lián)系交流的渠道。

真正成功的商人都知道義之所貴。特別到了資訊發(fā)達(dá)，法律健全，公眾素質(zhì)提高的現(xiàn)代知識(shí)社會(huì)，提倡雙贏、利人才能利己。所以說(shuō)君子未必固窮；商人首先也要是君子。儒與商的結(jié)合符合社會(huì)發(fā)展潮流。華人企業(yè)家、不斷涌現(xiàn)的儒商們的成功實(shí)踐，讓/中華文化與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、商品社會(huì)格格不入0的判斷成為歷史謊言。/儒者0的/道德文章0與/商人0的講求實(shí)效、精打細(xì)算相輔相成，形成具有儒商特色的企業(yè)文化，并運(yùn)用于工商業(yè)實(shí)踐，是一種適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理要求的理想經(jīng)營(yíng)方式，注定將大行其道。讓我們?yōu)楦嗟闹腥A文人成為商海的弄潮兒而鼓與呼！

總之，儒與商相結(jié)合，不僅使中華文化發(fā)揚(yáng)光大，而且還讓商業(yè)煥發(fā)勃勃生機(jī)。儒商精神與企業(yè)文化在很大程度上都是人們倫理、道德、心理的一種表現(xiàn)，而這種心理因素從古至今是相對(duì)穩(wěn)定的。因此，儒商精神可以融入企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]劉光明.企業(yè)文化[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社，2001.

經(jīng)營(yíng)理念的定義范文第4篇

隨著我國(guó)改革開放的不斷深入，以及市場(chǎng)化程度的不斷提高，我國(guó)中小企業(yè)得到了迅猛發(fā)展，成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一支重要力量。但由于中小企業(yè)存在的一些先天不足，如企業(yè)規(guī)模小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差；只顧眼前利益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；技術(shù)落后，產(chǎn)品附加值低；管理水平低下，管理制度不健全等，再加上近年來(lái)國(guó)際能源價(jià)格上漲，勞動(dòng)力成本不斷提高，以及人民幣匯率的持續(xù)升值，我國(guó)中小企業(yè)的生存空間被大大壓縮，面臨更多新的壓力和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，我國(guó)中小企業(yè)要想成功突圍，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須圖變求新，把管理創(chuàng)新作為企業(yè)第二次創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力和源泉。因此，積極探討我國(guó)中小企業(yè)管理創(chuàng)新所面臨的問題和挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)管理體制的創(chuàng)新，對(duì)促進(jìn)中小企業(yè)管理水平的提高，增強(qiáng)中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

一、管理創(chuàng)新的內(nèi)涵

管理創(chuàng)新具有極其豐富的內(nèi)涵。創(chuàng)新理論由經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特1912年在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首次提出，美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克在其“社會(huì)創(chuàng)新理論”里第一次把創(chuàng)新理論引入管理領(lǐng)域，認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予企業(yè)以新的創(chuàng)造財(cái)富能力的行為，企業(yè)通過(guò)在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)中創(chuàng)造一種新的管理機(jī)構(gòu)、管理方式或管理手段，從而在資源配置中獲得更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。國(guó)外管理創(chuàng)新理論的代表人物ray stata將管理創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新相區(qū)別，指出管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的瓶頸，也是企業(yè)管理中沒有受到普遍重視的問題。他認(rèn)為管理創(chuàng)新是日本企業(yè)成功的秘訣所在，與歐美國(guó)家依賴技術(shù)創(chuàng)新不同，日本是第一個(gè)靠管理創(chuàng)新而不是傳統(tǒng)意義上的技術(shù)創(chuàng)新提升了產(chǎn)業(yè)實(shí)力的國(guó)家。

國(guó)內(nèi)關(guān)于管理創(chuàng)新概念的研究主要有三種觀點(diǎn)：一是資源整合論。芮明杰把管理創(chuàng)新定義為創(chuàng)造一種更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過(guò)程式管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理；二是管理方法論。常修澤等人認(rèn)為，“管理創(chuàng)新是指一種更有效的而尚未被企業(yè)采用的新的管理方式或方法的引入”， “管理創(chuàng)新是組織創(chuàng)新在企業(yè)經(jīng)營(yíng)層次上的輻射”，把降低交易費(fèi)用視為管理創(chuàng)新的目標(biāo)；三是創(chuàng)新綜合論。趙登華則把管理創(chuàng)新定義為除技術(shù)創(chuàng)新以外的各種創(chuàng)新，如制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和戰(zhàn)略創(chuàng)新。根據(jù)這一概念，管理創(chuàng)新包括五種情況：即“提出一種新的經(jīng)營(yíng)思路并加以有效實(shí)施”；“創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使其有效運(yùn)轉(zhuǎn)”；“提出一個(gè)全新的管理方式方法”；“設(shè)計(jì)一種新的管理模式”；“進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新”。其中，新經(jīng)營(yíng)思路和新管理模式要求對(duì)所有企業(yè)而言都是新的，而且所有的這些創(chuàng)新必須是可行的，并有助于資源的有效整合。

二、我國(guó)中小企業(yè)管理存在的問題

1.管理理念落后。我國(guó)本文由收集整理中小企業(yè)在長(zhǎng)期傳統(tǒng)、固化的管理思想下形成了企業(yè)重制度輕文化、重物輕人、重有形輕無(wú)形等落后的管理理念。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，由于受自身素質(zhì)所限，其市場(chǎng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、品牌意識(shí)、資本經(jīng)營(yíng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)較差。一些中小企業(yè)在企業(yè)發(fā)展初期憑借創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人能力和摸索的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)取得了成功，但是僅憑經(jīng)驗(yàn)管理也導(dǎo)致一些中小企業(yè)因循守舊，固步自封，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大。

2.決策缺乏理性。一些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)更多的是憑借個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷、決策，很少做周密、科學(xué)的調(diào)查研究和分析。這種缺乏理性的決策經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致中小企業(yè)盲目跟風(fēng)，低水平模仿，沒有充分考慮行業(yè)壁壘、市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)能力等因素，人為地造成了企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，阻礙了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.缺乏科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略是企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展的一種整體謀劃，決定著企業(yè)的發(fā)展方向。回顧歷史，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)成功的奧秘在于善于戰(zhàn)略創(chuàng)新且戰(zhàn)略意圖清晰。而我國(guó)的眾多中小企業(yè)，在其成長(zhǎng)過(guò)程中往往忽略對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃思考與制定。由于缺乏中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沒有明確方向；發(fā)展戰(zhàn)略不清晰，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只注重眼前利益，在設(shè)備更新、產(chǎn)品研發(fā)和職工培訓(xùn)等方面缺乏投入，進(jìn)而影響了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，威脅到企業(yè)的生存和發(fā)展。

4.技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，缺乏創(chuàng)新人才。我國(guó)中小企業(yè)多為勞動(dòng)密集型企業(yè)，技術(shù)設(shè)備相對(duì)落后，甚至有些企業(yè)還處于原始的手工操作階段，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、技術(shù)含量不高、產(chǎn)品附加值低，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。還有一些企業(yè)滿足于引進(jìn)設(shè)備、仿制產(chǎn)品所帶來(lái)的短期效益，缺乏自主創(chuàng)新意識(shí)。同時(shí)，由于中小企業(yè)難以像大企業(yè)一樣提供較高的工資待遇，結(jié)果必然是難以吸引人才和留住人才。加之我國(guó)中小企業(yè)多為家族企業(yè)，外來(lái)人才發(fā)展空間有限，缺乏對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，常常是“合則留，不合則走”，企業(yè)人才流失嚴(yán)重。

三、加強(qiáng)中小企業(yè)管理創(chuàng)新的思考

1. 創(chuàng)新管理理念。“思路決定出路”，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念是引領(lǐng)企業(yè)成長(zhǎng)的導(dǎo)航燈。中小企業(yè)若想在復(fù)雜多變和競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存和發(fā)展，并且成長(zhǎng)為一流企業(yè)，就必須多學(xué)習(xí)、多思考、多交流，不斷汲取成功者的經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)思想，與時(shí)俱進(jìn)地轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。首先，要樹立以人為本的管理理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家歷以寧認(rèn)為，中國(guó)加入wto后受到?jīng)_擊的最主要的方面就是人才問題。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素已不再是土地、資本等物質(zhì)資源的占有，而是人力資源的不斷開發(fā)和利用，人才已成為21世紀(jì)決定企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造力的核心要素。因此，企業(yè)應(yīng)通過(guò)管理創(chuàng)新，尤其是人力資源管理的創(chuàng)新，營(yíng)造一個(gè)吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才、尊重人才和人盡其才的良好環(huán)境，才能使我國(guó)中小企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利之勢(shì)；其次，要樹立顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)逐漸由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，消費(fèi)者的消費(fèi)心理日趨成熟，企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。因此，企業(yè)要牢固樹立顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念，不斷、充分地了解顧客需求，并通過(guò)提供一流產(chǎn)品、一流服務(wù)來(lái)滿足顧客的需求。企業(yè)要緊緊圍繞顧客的需求加快產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)的創(chuàng)新，不斷為顧客提供新產(chǎn)品和更加完善貼心的服務(wù)。第三，要樹立現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)理念。在當(dāng)前新的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)下，企業(yè)要由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向競(jìng)合，與同類企業(yè)既要競(jìng)爭(zhēng)又要合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏；第四，要樹立可持續(xù)發(fā)展理念。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不能一味地追求企業(yè)利潤(rùn)最大化，還要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不能以過(guò)度消耗資源、犧牲環(huán)境為代價(jià)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，要走可持續(xù)發(fā)展之路。

2. 創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的重要保證。管理學(xué)家孔茨認(rèn)為，正式組織具有嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，主要表現(xiàn)在指揮鏈、職權(quán)與責(zé)任的關(guān)系以及功能和作用等方面。在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化飛速發(fā)展的今天，中小企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，改變過(guò)去那種產(chǎn)權(quán)模糊、管理薄弱、企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)缺乏協(xié)調(diào)相互脫節(jié)的局面。中小企業(yè)要不斷完善并形成科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)，使企業(yè)的股東大會(huì)（權(quán)力機(jī)構(gòu)）、董事會(huì)（決策機(jī)構(gòu)）、監(jiān)事會(huì)（監(jiān)督機(jī)構(gòu)）和總經(jīng)理（執(zhí)行機(jī)構(gòu)）之間相互獨(dú)立、權(quán)責(zé)利明確，在調(diào)動(dòng)各方積極性的同時(shí)，也使其行為受到約束，利益得到有效保障。當(dāng)前，信息技術(shù)的發(fā)展使得知識(shí)在企業(yè)管理者與員工之間共享，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)已不受管理制度的制約，縱橫交錯(cuò)的信息渠道產(chǎn)生了一種全新的組織結(jié)構(gòu)——扁平化的組織結(jié)構(gòu)，其優(yōu)勢(shì)在于不但降低了中小企業(yè)的協(xié)調(diào)成本，還大大提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和滿足客戶的能力。因此，這種網(wǎng)絡(luò)化、扁平化和柔性化的組織結(jié)構(gòu)正是未來(lái)企業(yè)組織創(chuàng)新的新趨勢(shì)。

3. 創(chuàng)新戰(zhàn)略管理。從我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐來(lái)看，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略缺乏動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，導(dǎo)致其高成長(zhǎng)率和高死亡率并存。戰(zhàn)略管理的目的是提高企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力，尤其是當(dāng)企業(yè)面對(duì)重大變化時(shí)，如國(guó)際金融危機(jī)導(dǎo)致企業(yè)外部環(huán)境惡化，企業(yè)管理者應(yīng)具備對(duì)環(huán)境變化和內(nèi)部條件的敏感把握能力，做出冷靜、理智和準(zhǔn)確的判斷，找準(zhǔn)企業(yè)的定位，選擇好未來(lái)的發(fā)展方向，帶領(lǐng)企業(yè)成功突圍。實(shí)施戰(zhàn)略創(chuàng)新可以采取多種形式，如外包策略。強(qiáng)調(diào)企業(yè)將主要精力集中于關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，最大限度地降低成本，提高效率。戰(zhàn)略創(chuàng)新要求管理者有更高的智慧和現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。美國(guó)的斯穆爾提出了一種新的競(jìng)爭(zhēng)管理理論，認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)管理不是要擊敗對(duì)手，而是要建立與發(fā)展商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，與對(duì)手形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

經(jīng)營(yíng)理念的定義范文第5篇

關(guān)鍵詞：中外合資企業(yè)；跨文化沖突；跨文化融合

中圖分類號(hào)：F74 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）25-0259-03

中外合資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)是跨文化管理。文化差異對(duì)任何合資企業(yè)來(lái)說(shuō)，是極其重要而又煩瑣的變量，在合資企業(yè)里，所在國(guó)文化與企業(yè)母國(guó)文化相互交叉結(jié)合，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)選擇、原材料的選用、管理方式、處事作風(fēng)、作業(yè)安排及組織變革等一系列問題上，員工和管理者常常會(huì)持有不同的認(rèn)知和態(tài)度。

如何既保持本土文化的優(yōu)勢(shì)和特色，又能吸收外來(lái)文化的精華，已成為合資企業(yè)的生存之道。這就需要企業(yè)的管理者具有更多的文化敏感力，及時(shí)地進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換和觀念重塑，掌握跨文化條件下經(jīng)營(yíng)與管理的技巧。正因?yàn)槿绱耍芯亢腺Y企業(yè)跨文化沖突具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、跨文化沖突的表現(xiàn)及形成原因

（一）跨文化及跨文化管理

跨文化又叫交叉文化，是指具有兩種及兩種以上不同文化背景的群體之間的交互作用。跨文化沖突管理，是指與企業(yè)有關(guān)的不同文化群體在交互作用過(guò)程中出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí)，在企業(yè)管理的各個(gè)職能、運(yùn)行機(jī)制中加入對(duì)應(yīng)文化整合措施，有效地解決這種矛盾和沖突，從而高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理。由以上定義可知，跨文化沖突管理由以下幾個(gè)要素構(gòu)成：跨文化企業(yè)管理的主體是企業(yè)；跨文化企業(yè)管理是一種管理活動(dòng)，是在交叉文化條件下，實(shí)行管理的各項(xiàng)職能；跨文化管理的對(duì)象，乃是具有不同文化背景的群體，這些群體有可能是國(guó)家政府、民族、企業(yè)消費(fèi)者、管理者、員工等；跨文化管理的目的，就是不同文化群體在相互影響過(guò)程中出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí)，從矛盾解決和文化整合中找到交叉文化條件下企業(yè)管理的有效模式。

跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)和管理的全過(guò)程都涉及到不同文化的矛盾和沖突，無(wú)可避免地都要進(jìn)行跨文化企業(yè)管理。在這些企業(yè)內(nèi)部，由具有不同文化背景的員工組成的各種組織，也都面臨著文化差異造成的不同工作態(tài)度和追求；而管理者又有著不同的管理方法、技巧和經(jīng)驗(yàn)；加之又有著不同的語(yǔ)言、教育、等。如何進(jìn)行跨文化的有效溝通、協(xié)調(diào)和管理，直接影響著企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的效果。此外，跨國(guó)公司不僅要滿足不同文化背景的消費(fèi)者的需求，還要適應(yīng)東道國(guó)的社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣、法律制度等等條件。

（二）中西管理文化的差異與沖突

中西文化是兩種不同的文化體系。這種體系在很大程度上影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和管理模式的形成與發(fā)展，并滲透到企業(yè)管理的各個(gè)方面，具體表現(xiàn)如下：

1.西方的管理文化強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)和控制手段。由于崇尚自我，強(qiáng)調(diào)獨(dú)立，西方的管理體制是強(qiáng)有力的。許多企業(yè)組織往往依靠嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)、健全的控制手段實(shí)施其管理，為的是防止過(guò)分強(qiáng)調(diào)自我的員工各行其是。中國(guó)的企業(yè)雖然也強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)和控制手段，但在實(shí)際的執(zhí)行中，往往是因人而異，因事而別，加之人們的規(guī)則意識(shí)差，一些好的制度在執(zhí)行中大打折扣，組織結(jié)構(gòu)松散，企業(yè)的組織和控制職能難以達(dá)到預(yù)期效果。

2.西方的管理文化崇尚冒險(xiǎn)，鼓勵(lì)創(chuàng)新。這種敢于冒險(xiǎn)的文化滲透到企業(yè)管理中，突出地表現(xiàn)為鼓勵(lì)創(chuàng)新、勇于競(jìng)爭(zhēng)和拼搏的企業(yè)精神。中國(guó)的傳統(tǒng)文化中的知足常樂、隨遇而安、見好就收的觀念，滲透人們的頭腦中，很容易讓人們產(chǎn)生安于現(xiàn)狀、聽天由命、小心翼翼的思維方式和因循守舊、墨守成規(guī)、懼怕競(jìng)爭(zhēng)、不思變革的行為方式，難適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)對(duì)企業(yè)開放性和創(chuàng)造性的要求。

3.西方管理文化的價(jià)值觀認(rèn)為，個(gè)人所屬的工作群體和社交群體要分開，不提倡在工作場(chǎng)所結(jié)成人與人之間親密的關(guān)系 。西方企業(yè)的管理者傾向于在工作中與人保持一定的距離，他們把上司和下屬的關(guān)系看成是純粹的完成工作任務(wù)的關(guān)系。中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)群體性，重視“人和”因素，注意協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，在企業(yè)中時(shí)常出現(xiàn)不講原則的非正式群體。

總之，中西文化的不同，直接影響到了企業(yè)中人們不同的價(jià)值觀、管理方式和經(jīng)營(yíng)理念，由此造成的文化沖突甚至?xí)?dǎo)致中外合資企業(yè)的失敗。具體說(shuō)來(lái)，中外合資企業(yè)中的文化沖突通常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.顯性文化的沖突。中外合資企業(yè)中最常見和最公開化的文化沖突是顯性文化沖突，即來(lái)自行為者雙方的象征符號(hào)系統(tǒng)之間的沖突，也就是通常所說(shuō)的表達(dá)方式所含的意義不同而引起的沖突。這些表達(dá)方式通常通過(guò)語(yǔ)言、神態(tài)、手勢(shì)、表情、舉止等表現(xiàn)出來(lái)。來(lái)自不同文化背景中的人，相同的文化符號(hào)所象征的意義很有可能是不同的。

2.制度文化的沖突。西方企業(yè)一般是在法律環(huán)境比較嚴(yán)格和完善的條件下開展經(jīng)營(yíng)與管理，自然會(huì)用法律條文作為自己言行舉止的依據(jù)。而中國(guó)企業(yè)，特別是國(guó)有企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)依靠國(guó)家計(jì)劃和上級(jí)指令來(lái)行事，條文、指令、文件便是企業(yè)成員的辦事章程和決策依據(jù)。因?yàn)殡p方行事的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)不同，沖突在所難免。

3.價(jià)值文化的沖突。在風(fēng)險(xiǎn)觀念方面，中國(guó)企業(yè)家受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和冒險(xiǎn)精神，惟恐失敗，難以把握在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中所出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。而西方企業(yè)家則認(rèn)為勝敗乃兵家常事，敢于創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，無(wú)后顧之憂，在新產(chǎn)品研制、新市場(chǎng)開拓、新方法運(yùn)用等方面都充滿競(jìng)爭(zhēng)和冒險(xiǎn)精神。

（三）跨文化沖突的原因

形成沖突的主要原因有：（1）對(duì)對(duì)方的社會(huì)環(huán)境、文化背景缺乏足夠的了解，文化敏感性差，工作人員習(xí)慣于從自身的文化角度出發(fā)來(lái)判斷和分析來(lái)自對(duì)方的信息，從而產(chǎn)生誤判、誤解和沖突。（2）僵化不變的企業(yè)企業(yè)文化是導(dǎo)致文化沖突的又一重要原因。許多跨國(guó)公司不注意與東道國(guó)的文化交流、融合，工作人員亦多因循守舊，不愿變革，仍然沿用原來(lái)的管理模式，這勢(shì)必會(huì)加劇企業(yè)內(nèi)的文化沖突。（3）由于語(yǔ)言、文字等深層內(nèi)涵的交流障礙，以致信息傳遞不盡明確，最終產(chǎn)生誤會(huì)也是沖突的一個(gè)原因。

二、跨文化沖突對(duì)企業(yè)管理及企業(yè)文化的影響

跨文化沖突對(duì)企業(yè)管理的影響是多方面的。它常常在無(wú)形中發(fā)生作用，當(dāng)人還沒有意識(shí)到它時(shí)，后果已經(jīng)形成。文化的多國(guó)要素和多層次的差別，使跨文化沖突不可避免。具體表現(xiàn)為：

1.忽視文化傳統(tǒng)所塑造的不同民族性格而直接導(dǎo)致跨文化沖突。傳統(tǒng)文化是民族文化的深層積淀，它溶入民族性格之中，使各民族表現(xiàn)出不同的個(gè)性。民族的責(zé)任，個(gè)性與人性的沖突，往往構(gòu)成跨文化溝通的困難。

2.不同民族的不同思維模式，是導(dǎo)致跨文化沖突的重要原因。思維模式是民族文化的具體表征。例如，西方人實(shí)證主義的思維模式與東方人演繹式的思維模式，常常是企業(yè)跨文化溝通中構(gòu)成沖突的原因，使企業(yè)管理者不得不予以注意。

3.民族文化所形成的處理問題的不同行為模式，使跨文化沖突時(shí)有發(fā)生。行為模式是民族文化的外顯形式，它以固定的結(jié)構(gòu)，在相同相似的場(chǎng)合為人們所采用，成為群體表達(dá)認(rèn)同的直接溝通方式。不同民族文化造成不同的行為模式。在相同的環(huán)境中，這種不同的行為模式會(huì)表現(xiàn)出很大的沖突。充分認(rèn)識(shí)不同民族的行為模式，有助于調(diào)和和避免跨文化的矛盾。

4.對(duì)文化意義符號(hào)系統(tǒng)的不同理解，常常造成跨文化管理沖突。符號(hào)是人的意義世界的一部分，它具有功能性的價(jià)值。不同的文化采用不同的符號(hào)表達(dá)不同的意義；或者符號(hào)雖然相同，表達(dá)的意義卻迥然不同。這便是對(duì)符號(hào)意義的不同理解所造成的文化沖突。

5.不僅文化意義符號(hào)成為跨文化溝通中的障礙，作為文化意義符號(hào)之一部分的語(yǔ)境，也會(huì)成為跨文化溝通的障礙，從而引起企業(yè)管理中的種種障礙。語(yǔ)境即語(yǔ)言環(huán)境，它是文化意義符號(hào)得以理解的環(huán)境。語(yǔ)境是意義符號(hào)所包含的信息的一部分，它使意義符號(hào)完整地表達(dá)不同的意義。企業(yè)在跨文化的溝通中，采用同樣的指令，會(huì)對(duì)不同國(guó)別和民族的員工產(chǎn)生不同的效果，給企業(yè)管理帶來(lái)不少麻煩。

6.政治文化的不同導(dǎo)向，使跨文化沖突變得十分復(fù)雜。不同國(guó)家的政治體系有其特殊性質(zhì)，信奉特殊的價(jià)值觀，企業(yè)產(chǎn)品有時(shí)會(huì)無(wú)意中冒犯某種政治價(jià)值觀而受到抨擊和抵制。歐洲的某個(gè)軟飲料公司，在制作商標(biāo)時(shí)將六角星圖案作為外形，與以色列的國(guó)旗圖案相似，這就大大激怒了一部分阿拉伯消費(fèi)者。雖然公司解釋說(shuō)，這些六角星不過(guò)是一種簡(jiǎn)單的裝飾，但這些阿拉伯人卻認(rèn)為，它反映了這家公司支持以色列的情感，最后這家公司不得不收回所有產(chǎn)品，重新制造包裝。

造成跨文化沖突的原因是多種多樣的，企業(yè)只有認(rèn)真研究不同文化的特質(zhì)，才能在經(jīng)營(yíng)中妥善解決跨文化沖突和矛盾，才能把不同文化中的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，建立一套有效的跨文化管理模式。

三、實(shí)施跨文化沖突管理的模式和方法

文化的內(nèi)涵十分豐富，它具有多種成份和層次。在進(jìn)行跨文化沖突管理研究時(shí)必須對(duì)不同文化進(jìn)行剖析整理，分類比較。因此，經(jīng)典的跨文化管理理論大多是從不同角度開發(fā)了各自的文化維度系統(tǒng)，并根據(jù)這些文化維度系統(tǒng)把文化要素分解，進(jìn)行跨文化比較，找出不同文化的特質(zhì)，以便人們?cè)诳缥幕芾淼倪^(guò)程中發(fā)揮不同文化的優(yōu)秀之處，有效地進(jìn)行管理。這些跨文化管理理論，對(duì)企業(yè)跨文化沖突管理有很大的借鑒意義。

（一）霍夫斯塔德（Geert Hofstede）的構(gòu)架模式

在跨文化差異理論中影響最大的是霍夫斯塔德（Geert Hofstede）的構(gòu)架模式。霍夫斯塔德是著名的荷蘭跨文化研究專家，他對(duì)文化分解維度的研究做得最早，所開發(fā)的構(gòu)架系統(tǒng)模式影響很大，而且被廣泛地推廣應(yīng)用。他對(duì)在40個(gè)國(guó)家中為一家多國(guó)公司工作的11.6萬(wàn)名員工進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查的內(nèi)容涉及員工的基本價(jià)值觀及信念，以及員工的收入、工作安全感、挑戰(zhàn)性、自由、合作等工作特性，另外還涉及到管理風(fēng)格等問題。通過(guò)調(diào)查，霍夫斯泰德總結(jié)出了在不同的國(guó)家和民族文化中差別最大的五個(gè)方面：權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、個(gè)人主義與集體主義、陽(yáng)剛性與陰柔性、長(zhǎng)期導(dǎo)向性與短期導(dǎo)向性等。

這種構(gòu)架模式作為跨文化企業(yè)管理的重要工具，可以為企業(yè)提供分析不同文化背景員工、客戶和其他與企業(yè)有關(guān)的個(gè)人或群體文化取向的方法，使企業(yè)能夠掌握不同文化群體的文化特點(diǎn)，從而在企業(yè)管理中盡量避免文化沖突和矛盾。

（二）跨文化沖突管理的新模式

企業(yè)要搞好跨文化條件下的管理，必須根據(jù)文化分維系統(tǒng)所提供的不同文化的特質(zhì)采取一系列步驟和方法整合不同文化，融合文化中的優(yōu)秀特質(zhì)，塑造新型管理文化，從而建立起一套適合跨文化條件下的企業(yè)管理新模式，這種模式的主要步驟及內(nèi)容是：

第一步，文化分析。不同的文化背景，決定了人們持有不同的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則。要管理好具有不同文化背景的員工，就必須了解他們 的需求和價(jià)值觀、行為模式。因此，建立有效的跨文化企業(yè)管理模式的第一步，就是對(duì)企業(yè)中存在的兩種或多種文化進(jìn)行分析，找出文化特質(zhì)，以便在管理中有針對(duì)性地采取措施，減少文化沖突和矛盾，推進(jìn)文化融合。

第二步，文化特質(zhì)對(duì)企業(yè)管理的各項(xiàng)職能的影響分析。文化特質(zhì)決定了企業(yè)管理者的價(jià)值觀體系，從而決定了他們的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式。這種經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，必然滲透到管理的各項(xiàng)職能中去。同時(shí)，不同的文化背景，導(dǎo)致員工對(duì)待企業(yè)管理各項(xiàng)職能的態(tài)度不同。因此，建立有效的跨文化企業(yè)管理模式的第二步，就是分析不同文化特質(zhì)對(duì)企業(yè)管理各項(xiàng)職能的影響，從而有針對(duì)性地減少企業(yè)管理者在行使這些職能時(shí)，有可能引起的文化沖突和矛盾，為企業(yè)尋找有效的跨文化管理途徑，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三步，找出雙方文化中的共同點(diǎn)（交叉點(diǎn)），作為文化整合的基礎(chǔ)。跨文化溝通和文化融合的首要條件就是達(dá)成共識(shí)。只有在某一方面達(dá)成共識(shí)，跨文化溝通雙方才能在此基礎(chǔ)之上互相容忍對(duì)方。因此，建立有效的跨文化企業(yè)管理模式的第三步，就是要找出雙方文化的共同點(diǎn)，作為跨文化溝通和進(jìn)行文化整合的基點(diǎn)。企業(yè)管理模式作為企業(yè)文化的一部分，比一般文化形式更容易找到共同點(diǎn)。這是因?yàn)闊o(wú)論在哪一種文化氛圍內(nèi)，企業(yè)的終極目的就是盈利。在這種終極目的下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式多少都有一些相同之處。因此，找到這些相同之處，并以此為契機(jī)發(fā)展文化沖突雙方都能接受的、高效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，是進(jìn)行跨文化企業(yè)管理的有效途徑。

第四步，調(diào)查不同文化背景的員工對(duì)于外來(lái)文化的容忍度。在跨文化企業(yè)管理中，員工來(lái)自不同的文化背景，他們對(duì)某些文化方面（如需求層次、權(quán)力距離等）可能容忍程度比較高，易于接受外來(lái)文化的新做法，在另一些文化側(cè)面上他們可能對(duì)外來(lái)文化持排斥態(tài)度（如宗教、傳統(tǒng)習(xí)俗等方面）。因此，建立有效的跨文化企業(yè)管理模式的第四步，就是調(diào)查員工對(duì)不同于自己的文化的容忍程度。只有通過(guò)調(diào)查員工對(duì)異文化的容忍度，才能在制定企業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)范中，盡量避免越過(guò)員工的文化容忍界限而引起文化的沖突和矛盾。

第五步，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，決定企業(yè)采取哪種方式進(jìn)行文化整合。如前所述，不同企業(yè)中的跨文化沖突和矛盾各有特點(diǎn)。因此進(jìn)行整合也應(yīng)因地制宜，選擇最適合企業(yè)實(shí)情和所處文化環(huán)境的方式。影響文化整合方式的因素很多，最重要的是文化特質(zhì)的差別大小和文化特質(zhì)所代表的管理模式高效與否。文化特質(zhì)差別大，則應(yīng)減少文化沖突，整合初期采取保留型的文化融合方式。當(dāng)企業(yè)運(yùn)作一段時(shí)間后，再轉(zhuǎn)向其他文化整合方式。文化特質(zhì)差別小，則必須考察哪種文化特質(zhì)所代表的管理模式在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中更高效，并以代表高效的文化特質(zhì)為主，采取吸收型、反吸收型或融合型的文化整合方式。

第六步，確定企業(yè)文化整合的目標(biāo)——跨文化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念（在文化融合之后）。在確定以哪一種文化特質(zhì)所代表的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式為主，進(jìn)行文化整合以后，則應(yīng)該根據(jù)雙方文化的共同點(diǎn)，及員工對(duì)對(duì)方文化的容忍度，確定雙方都能接受的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式。

第七步，將第六步所確定的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式貫徹到企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中去，建立獨(dú)特的跨文化企業(yè)的管理文化。融合了雙方文化特質(zhì)優(yōu)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，只有貫徹到企業(yè)管理的各項(xiàng)職能和管理方法中才能檢驗(yàn)它是否有利于減少企業(yè)跨文化沖突和矛盾，是否能提高企業(yè)管理的效率。文化整合后的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，不僅要從制度上成為企業(yè)運(yùn)作的準(zhǔn)則，還應(yīng)該通過(guò)各種激勵(lì)、約束手段，使之內(nèi)化為員工的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，這樣企業(yè)就會(huì)形成獨(dú)特的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的軟管理。

第八步，設(shè)立反饋系統(tǒng)，檢驗(yàn)文化整合后的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式是否高效，是否能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并提出修改意見。減少文化沖突和矛盾是實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)作的手段，文化整合以后建立起來(lái)的新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式的目標(biāo)是必須經(jīng)得起科學(xué)檢驗(yàn)和市場(chǎng)的考驗(yàn)。所以，必須建立起一套檢驗(yàn)新管理模式的反饋系統(tǒng)。通過(guò)反饋系統(tǒng)，我們可以不斷修正企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，并使之達(dá)到最佳效果。

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