工傷應急處理預案
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇工傷應急處理預案范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。
工傷應急處理預案范文第1篇
【關I詞】工程試驗 風險評估 應急方法
安全可靠性是煤礦工程中最為人注意的問題，這一問題存在很強的不確定性，所以對工程試驗進行風險評估以及編制應急預案是當前煤礦工程中一個較好的研究方向。下面就以新疆澇壩灣煤礦副平硐工程為例對工程試驗中的風險評估以及應急方案展開分析。
1 工程試驗中的風險評估
1.1 機械拼裝、調試工作的風險評估及控制措施
在接卸拼裝過程中，由于接卸本身的設計缺陷或者工作人員的失誤會導致機械無法正常運轉的風險，相應的風險控制措施有：（1）設備拼裝人員要具備過硬的專業技術水平和高度的責任感；（2）設備在進場前保證質量完好、無缺陷、能夠正常運轉，運輸中注意設備的保護，防止磕碰。
1.2 龍門吊的安裝、調試工作的風險評估及控制措施
龍門吊在安裝過程中軌道鋪設未達標、位置不準確；在龍門吊使用過程中工作人員不專業、指揮不恰當等都是風險因子，相應的風險控制措施有：（1）設備拼裝人員要具備過硬的專業技術水平和高度的責任感。（2）設備在進場前保證質量完好、無缺陷、能夠正常運轉，運輸中注意設備的保護，防止磕碰。（3）在設備安裝、調試時全過程監控，嚴格按操作規程作業。
1.3 復合式硬巖掘進機始發、掘進以及出洞的風險評估和控制措施
復合式硬巖掘進機作為一種大型的施工機械，在其始發、掘進以及出洞的過程中會擁有很多風險因子，比如洞口密封失效、基座安裝不合適、地質條件發生變化等都是風險因子，相應的風險控制措施有：（1）洞門密封圈安裝要準確，在盾構推進的過程中要注意觀察，防止盾構刀盤的周邊刀割傷橡膠密封圈；密封圈可涂牛油增加性；洞門的扇形鋼板要及時調整，改善密封圈的受力狀況；（2）對基座框架結構的強度和剛度進行驗算，以滿足出洞時盾構穿越加固土體所產生的推力要求；（3）詳細了解地質狀況，根據地質變化及時調整施工參數。
2 工程試驗中的應急預案
2.1 應急處理流程
工程試驗中的應急預案流程圖如圖1所示。
2.2 應急方法和措施
2.2.1 掘進機機前方塌方應急處理措施
發生塌方，保護好現場。對塌方區域人員進行疏散，并派糾察進行維持，就發生塌方產生的后果進行評估。如在開倉時發生塌方現象，人員立即從土倉里撤出，關倉并恢復推進。掘進機機必須連續推進，以短時間內通過塌方區域，在掘進機機尾部通過塌方區時必須超量注漿，以補充塌方造成的土體空隙。嚴格控制掘進機姿態，選擇正確合適的推進參數。
（1）首先搶救傷員及國家財產，保護現場；采取措施制止事故擴大和蔓延。（2）及時向有關領導報告；必須建立和健全緊急救援職責；根據事故緊急救援領導職責及職責分解，本工程救援措施第一責任人為項目生產副經理；其他管理人員為救援隊伍必須配合人員。（3）被搶救人員以就近醫院救治為原則，同時可根據受傷部位送專科及特色醫院，本施工項目應由的工傷事故急救特色醫院清單，以備急用。食物中毒視情況立即報告衛生部門；火災立即報告消防部門；水災立即通知水利專管部門。（4）根據災情制定現場緊急措施，立即在現場布置警戒線，并維護現場秩序，組織做好人員疏散工作。（5）查明事故造成的人員傷亡及財產損失。（6）根據事故調查和處理程序，組織進行事故調查和處理。
2.2.3 消防應急處理措施
（1）施工現場及井下必須配備應急燈，專人負責保管，檢修保持良好狀態。（2）一旦發生火警由當班施工負責人組織義務消防隊員和現場施工人員積極撲救，及時向領導匯報和向119報警。（3）在分工各就各位的基礎上，對易燃部位加強控制，防止蔓延。
2.2.4 防汛防雪應急處理措施
工程在汛情期間，必須加強重點部位巡視檢查，確保重點部位及其周邊地區的排水暢通。一旦工地或周圍發生積水情況，在半個小時內（最遲不得超過1個小時）防汛防雪值班人員必須趕到現場進行排水搶險。在對重點部位重點監控的同時，也要對其它一般部位進行強化管理，首先確保每個施工點要有專人負責防汛、防臺工作，并確保防汛防臺設備完好，同時要求每一個施工點建立巡視制度，一旦發生意外情況，馬上向項目部及項經部防汛防臺領導小組匯報，并立即制定對策后付諸實施。
綜上所述，在工程試驗中開展風險評估，編制應急預案的做法是非常有必要的，這些措施可以有效降低工程的風險，保障施工人員的生命安全。
參考文獻：
工傷應急處理預案范文第2篇
工程名稱
期 限
責任人
編制人
審核人
審批人
日期
一、目的
為了確保重大環境污染發生以后，我項目部能迅速、高效、有序地開展重大環境污染源的治理及善后工作，采取切實有效的措施及時控制污染源，及時制止重大環境污染源的繼續發生，最大限度地降低對環境的污染，特制定本項目部環境污染應急準備和響應預案。
二、組織
本項目部成立應急救援指揮小組，負責指揮及協調工作。
組長：
成員： 、 、 、 、 、
三、職責
1． 、 任務是了解掌握險情，組織現場搶救指揮及對外聯絡。
2． 、 任務是根據指揮組指令，及時調動搶險員、器材、機械上一線搶險。
3． 、 任務是保護我項目部及行業主管部門（環保部門）等外界的聯絡，做到上情下達，下情上傳，并負責生活保障。
四、事故處理救援程序
1． 施工現場和基地發生一般的環境（如噪聲超標）污染，項目部環境污染應急響應指揮部組織上相關人員及時處理、中止施工，并制定相應的處理方案及采用有效措施，確保能達標時方可繼續施工。
2． 當施工現場及基地發生為重大的環境污染，項目部應及時組織人員工進行搶險，同時采取有效措施，切斷污染源及時制止污染的后續發生，并及時上報集團項管部。
3． 對很嚴重的環境污染發生（如火災發生、大量有害有毒化學品泄漏）后，要首先保護好現場，組織項目部人員進行自救并立即向工程管理部上報事件的初步原因、范圍、估計后果。如有人員在該嚴重的環境污染中受到人身傷害，則應立即向當地醫療衛生部門（120）電話求救。同時通知環保部門進行環境污染的檢測。工程管理部指揮部人員趕赴現場，按各自職能組織處理事故。
4． 當火災發生后遵循消防預案有關規定，采取切實有效措施最快速度切斷火源，斷絕火點，控制火勢及熄滅火災。并做好現場的有效隔離措施，及火災的善后處理工作。及時組織地分類清理、清運，最大限度地減少環境污染；當發生大量有害有毒化學品泄漏后，應及時采取隔離措施，采取適當防護措施后及時清理外運，或采取隔離措施后及時委托環保部門處理、檢測，以求將環境的污染降低到最低限度。
5． 立即組織安全自查自糾、消除隱患，確保施工安全；立即組織對全體施工作業人員的舉一反三環境保護安全再教育，提高安全防范意識，做到遵章守紀，防止同類事故發生。
五、各相關通訊地址
1． 醫療急救中心：120
2． 公安：110 當地公安局： 派出所：
3． 項管部電話：
工程管理部電話：
4． 項目經理： 手機或電話
項目副經理：
項目工程師：
施工員：
安全員：
材料設備員：
監理項管部電話：
當地安全生產監察局電話：
當地安全監督站電話：
專業環保部門電話：
工傷應急處理預案范文第3篇
風險管理是一門新興的管理學科，越來越受到各國安全領域的重視，在企業安全管理中廣泛而迅速地得到推廣和應用。風險管理的方法是現代企業管理，特別是建立職業安全健康管理體系的重要方法，也是一種實施預防為主的重要手段。
本文就企業風險管理提出以下幾點想法：
一、本質安全方法
本質安全方法是指從根源上消除或減少危險，而不是通過附加的安全防護措施來控制危險。通過采用沒有危險或危險性小的材料和工藝條件，將風險減小到忽略不計的安全水平。生產過程對人、財產或環境沒有危害威脅，不需要附加安全措施。
企業實施此方法應對出現的差錯，利用計算機進行信息溝通，撰寫信息反饋報告，提出有效的意見，運用計算機編制企業的信息庫，并且把具體執行情況等一系列信息添加到計算機系統中，作為下次參考的資料。
神華集團公司，作為從事煤、電、油、運等高危行業的能源型企業，擁有13個煤礦公司、54個生產煤礦。在推行本質安全工作中進行了積極的探索，建立和實施風險預控管理體系，通過強化安全隱患、排查與風險評估、危險源辨識監測及預警、控制與治理、全過程掌握安全生產動態，致力源頭防范，不斷提升了風險管理水平，取得了不錯的成效，其原煤生產實現連續六年千萬噸以上的增長的業績。
二、 保險有望深度參與企業風險管理
1.企業進行風險管理的一般方法
風險管理的方法是整個風險管理成敗的關鍵所在。而風險管理的主要功能是幫助公司怎樣避免風險，避免損失，減低損失的程度。風險管理的一般措施可分為：風險轉移，風險避免，風險控制以及風險自留等。
2.保險在企業風險管理中的重要作用
保險其實就是一種很好的風險轉移方式，使用固定的小支出來換取確定的大保障。
具體表現在以下幾個方面：
① 有利于受災企業及時恢復生產。投保企業一旦遭遇災害事故損失，就能夠按照保險合同約定的條件及時得到保險賠償，從而恢復生產經營，減少受災企業的理論和費用等間接經營損失。
② 有利于企業加強財務管理。企業通過繳納保險費，將風險損失轉嫁給保險公司，不僅不會因災害而影響企業經營成本均衡，而且還提高了企業財務的穩定性。
③ 有利于企業加強風險管理。保險公司不僅可以向企業提供各種風險管理經驗，而且通過承保時的風險調查與分析、承保期內的風險檢查與監督等活動，盡可能地消除了潛在的風險因素， 并且通過保險合同的約束和保險費率杠桿，調動企業防災、減損的積極性，共同搞好風險管理工作。
如今一些大型企業越來越重視通過保險來轉移企業風險，并取得了很好的效果。中國外運股份有限公司作為一家大型綜合物流服務供應商，在經營過程中面臨著多種責任風險。公司應對措施之一，就是讓無船承運人投保責任險，質押監管方投保監管責任險等保險措施。通過這種方式轉化了一些無法預料和無法規避的經營風險，減少了重大或突發風險事件給企業帶來的沖擊和影響。
三、預防控制風險，應急救援可以減少損失。
企業在進行風險管理的時候也要充分考慮應急救援的措施，建立應急預案的管理制度。
應急救援，主要應包括以下幾個方面。
1.應急組織機構
有效的應急計劃要求在事故應急處理時職責分明。應建立由不同部門人員組成事故應急咨詢委員會，任命指揮者和協調人員。估計事故發生的原因和可能發展的情況，及時做出人員疏散等相關決定。
2.事故應急救援預案
事故應急預案在應急系統中起著關鍵的作用。應急救援預案是應急準備和應急響應的各個方面所預先做出的詳細安排，是開展及時、有序和有效事故應急救援工作的行動指南。
3.應急救援保障系統
應急救援保障系統包括事故應急設施和外部救援系統。企業應運用計算機網絡建立通信聯絡與報警系統，確保一旦現場發生警報就能通過計算機網絡迅速顯示出來，并且立即通知應急服務機構。外部援助系統包括指揮中心、事故應急處理數據庫、消防隊等。
4.應急救援訓練與演習
為全面提高應急能力，應對從業人員進行教育、訓練和演習。預案演習是對應急能力的綜合檢驗，使應急人員熟悉應急行動程序，提高協同作戰的能力。同時，應對演習的結果進行評估，分析應急預案存在的不足，并予以改進和完善。
工傷應急處理預案范文第4篇
1公司應急工作狀況
1.1公司基本情況
__*集團有限公司座落于臨海市杜橋工業區，是一家集研究、開發、生產和銷售于一體的股份制民營企業，專業生產各類遮陽布、太陽傘布、帳蓬布、奧力芬、坐墊布、箱包布、服裝面料、特斯林等產品。公司創建于20__年，經過多年發展，現有在職員工1000多人，占地面積9萬多平方米，共分兩個廠區，老廠區東至嵩山路，南至沿河路，西至杜南大道，北至杜北路，新廠區位于杜南大道與杜北路交叉處，兩廠區隔路對角相望，又緊臨杜橋鎮中心，地理位置優越，交通也十分便利。
1.2公司資源情況
1.2.1組織力量
集團公司有非常完整的組織機構體系，共分六個直屬部門和兩個事業部，各部門職能清晰，分工明確，另外還成立了安全生產監管部、綜治辦、安全生產領導小組、黨工團婦青等組織。
1.2.2應急救援力量
公司現有應急救援力量五個，共45人，具體包括安全生產領導小組（專職成員共10人）、安全生產監管部（專職管理成員5人,兼職安全員15人）、消防隊（隊長與隊員共14人）、保安隊（共13人）、綜治辦（專職管理員6人），另外，還在設有相應職能組，比如技術維修組、車輛高度辦等。
1.2.3應急保障設施設備
避難場所：（1）宿舍樓前廣場，面積約400平方米，能容納300余人。（2）辦公樓前綠地，250平方米，能容納200余人；公司廠區前空曠場地20__平方米，能容納1000人。
應急通道：公司大門側旁及食堂宿舍樓旁邊與洗衣臺之間設有應急疏散通道。
消防設施：消防車1輛，室外消防栓27個，滅火器196只，分布于各個樓道和各區域。
應急水源：位于新廠區后面有一百里大河，可作為應急水源用。
信息通訊系統：公司設有專門應急電話：85529519，并配有專人24小時值班，并設有信息公告欄，可將應急信息告知職工。
1.3公司各區域或部門情況
公司內主要區域或部門有：（一）老廠區：織造廠、儲運部、辦公大樓、宿舍樓、食堂；（二）新廠區：染整廠、涂層廠、污水處理站、儲運部、品管部檢驗現場、熱電車間。
1.4公司突發事件現狀分析
公司位于東南沿海地帶，臺風、暴雨和洪澇等自然災害時常發生，地震災害也極有可能發生。
同時，由于公司占地面積較大，各部門、各分廠也分布較廣，公司又是一家紡織印染行業，性質比較特殊，還有職工的安全生產意識及預防災害的能力參差不齊，突發事件發生的可能性也很大，增加了公司對突發事件應急處理的復雜性和難度。還有，對火災事故和機械故障導致工傷、水管汽管爆炸等安全事故也有可能發生，傳染病疫情、食物中毒、群體性不明原因疾病等突發公共衛生事件發生的可能性同樣存在。
另外，公司職工多來自不同的省份，文化背景、性格經歷等都不同，矛盾沖突也時有發生，再說素質層次也都不一樣，因此引發的和盜竊、搶劫、涉外等社會安全事件等也時有存在。
2組織體系
2.1組織指揮體系
2.1.1！指揮協調機構
公司成立以副總經理董勝為組長，總經理助理為副組長，各部門經理、分廠廠長為成員的應急領導小組。同時，各類突發事件分別設立了相應的行動小組。
2.1.2領導小組職責
負責風險分析，隱患排查，監測預警和信息報告；組織先期處置，協調、配合相關部門和上級應急隊伍實施救援行動；撤離、安置受災職工；宣傳
教育和培訓演練；組織、協調應急管理工作。2.1.3成員單位職責
（1）公司應急指揮室：全面負責公司突發事件的應急預防、協調和處置。具體職責是：負責公司應急預案的擬制和修訂，組織風險分析、隱患排查，制訂各項預防措施，負責突發事件的監測、預警和信息報告，組織開展公司應急宣傳教育和培訓演練，組建應急隊伍，先期協助和引導專業應急支援力量開展應急救援。
（2）公司保衛科：負責公司安全防范和公司秩序維護，接受職工的報警求助，收集公司情報信息。
（3）動力設備部：負責各類機械故障、水管汽管破裂、防臺防洪設備加固搶修、專業維修等工作。
（4）公司醫療救護組：負責安全衛生事件的監測、上報、預防和各類公司突發事件中傷員的初步診治和送診。
（5）其他單位：在公司應急領導小組的協調領導下，做好本音位內的應急管理工作。
2.2應急保障體系
（1）可指揮使用的應急力量：安全生產領導小組、安全生產監管部、消防隊、保安隊、綜治辦，另外，還在設有相應職能組，比如技術維修組、車輛調度辦等。
（2）申請使用的應急支援力量：分為橫路村應急支援隊伍、相鄰公司應急分隊以及其他上級應急支援力量和杜橋鎮派出所、杜橋鎮消防支隊、鎮疾病預防控制中心、臨海市第二人民醫院、杜橋鎮供電局、自來水公司、電梯維修公司、鍋爐制造公司等專業救援力量。
3預防與預警機制
3.1信息監控
3.1.1監控系統
工傷應急處理預案范文第5篇
一、目的
為了預防和及時處理超市內發生的各種突發事件，最大程度的減少突發事件給企業、顧客造成的人員傷亡和財產損失，結合我公司的實際情況，特制定此方案。
二、成立安全應急委員會
委員會主任：李慧
副主任：徐勤
委 員：20人
三、安全委員會的主要職責
1、加強領導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。
2、充分利用各種渠道進行消防安全知識的宣傳教育，組織消防安全常識的普及教育，廣泛開展消防安全和有關技能訓練，不斷提高廣大員工的防范意識和基本技能。
3、認真搞好各項物資保障，嚴格按預案要求積極籌儲、落實飲食飲水、防凍防雨、商場財產、搶險設備等物資，強化管理，使之始終保持良好戰備狀態。
4、采取一切必要手段，組織各主要力量全面進行救護工作，把災害造成的損失降到最低點。
5、調動一切積極因素，迅速恢復商場營業軼序，全面保證和促進社安全穩定。
6、安全應急委員會每季度定時舉行一次針對每次突發事件的應急演練。每月組織一次消防檢查。
7、應急委員會負責與各部門簽定《防火安全責任書》，與裝修公司簽定裝修《施工防火安全責任書》，與出租廠家簽定《引進廠家防火安全責任書》全面撐控外來經營廠家的消防安全工作。
四、突發事件的種類
1、火災：指在超市內發生的種類火災；
2、停電：指沒有任何通知的情況下發生的突然停電；
3、示威暴力：由于政治原因導致示威游行；
4、騷亂：是指超市內或超市出口處發生的騷亂行為，客人打架行為；
5、爆炸物：超市內發生的可疑物和可疑爆炸物；
6、搶劫：匪徒搶劫收銀員的金錢；
7、炸彈威脅：超市內收到炸彈威脅的信件或電話等；
8、意外事故：顧客和員工在超市內發生的受傷。
五、突發事件的處理原則
1、預防為主、計劃為先、做好安全防衛工作，消滅隱患、減少緊急事件的發生。
2、處理迅速、準確、有序、有重點發生緊急事件后，首先保持鎮靜、有序組織事件的處理，安排事情要責任分明。崗位確認、反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調整策略以應付情況變化。
3、以人為先，減少傷亡，降低損失，人的生命是最珍貴的，因此所有的求援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物的搶救。
六、火災應急程序（預案）
1、成立滅火行動組及職責
組長：馬曉春
成員：20人
主要職責：當工作時間某重點部位發生火災時，各成員迅速利用商場配置的消防器材及有關設施，全力進行補救。
2、通訊聯絡組及職責
組長：徐勤
成員：20人
主要職責：迅速與消防部門取得聯系，引導消防人員和設施進入火災場地；負責對上、對外聯系及報告工作。
3、疏散引導組及職責
組長：各店當班店長
成員：20人
主要職責：引導有關人員迅速轉移到安全地帶，并負責重要物品的看守工作。
4、安全防護救護組及職責
組長：各店當班店長
成員：20人
主要職責：利用就近器材對傷病員進行緊急搶救，聯系有關醫院送救。
火災經過防損員現場評估確定報警級別后，按一般火災和重大火災采取不同的滅火程序，一般火災由防損部組織現場人員，用就近的消防器材進行滅火，火災撲滅后，防損部要負責保護現場不被破壞，并拍攝照片存取證據，迅速查訪知情人，查找火災起因，進行火災的初報和讀報，重大火災的程序如下：
1、通知店長后，立即撥打119報警電話。
2、編制小組成員聽到消防警報后應迅速趕到防損部，按“緊急事件的處理小組”的編制，確定行動方案，快速行動各司其責。
3、全超市的各個部門，在完成各自的職責后，服從“處理小組”的統一指揮和調配，協同配合進行滅火、疏散、救助工作。
4、防損部應迅速啟動自動噴淋滅火系統，關閉非緊急照明和空調，開啟排煙風機，疏通所有安全門和消防**，啟動火警廣播，組織人員有序地進行人員疏散，滅火、財產搶救、傷員救助等工作。
（1）系統第二次報警后，防損部人員守住門口，人員一律不準進入火災現場，除非有消防人員的許可。
（2）防損部指派人員維持超市周圍廣場的秩序和道路通暢到指定地點引導消防車輛的進入。
（3）工程部趕赴現場進行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點部位，實行監控和必要的措施。
（4）人員疏散組應由指揮中心統一指揮，管理層員工要協助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區域。
（5）現金室（財務）和收銀負責人立即攜帶現金、支票撤離到安全區域，盡量避免財產的損失。
（6）電腦部要保護重要文件、軟件、設備迅速撤離到安全區域。
（7）行政后勤人員備好車輛供搶險小組用有條件的將毯子、枕頭等救護物品準備好，供搶救傷員用。
5火災撲滅后，防損部要檢討消防系統的運行情況，迅速查訪知情人，查找火災起因，工程部協助從技術的角度查找火災起因，通過對機器、數據、資料進行收集分析，由消防安全調查人員撰寫正式報告，并根據財產和人員的傷亡情況計算損失，迅速與保險公司進行聯系，商討有關賠償事宜。
停電
七、停電的應急處理程序（預案）
1、立即啟用超市內備用發電機，保證收銀區和賣場主要區域照明。
2、賣場內只能使用緊急照明手電筒，不用使用火柴、蠟燭和打火機以及任何明火。
3、如收銀機不能運轉，收銀員立即將收銀機抽屜鎖好，并堅守崗位。
4、財務現金室停止工作，現金部入保險柜鎖好。
5、防損員立即對超市的進口、出口進行控制，在暫時不知道停電時間長短的情況下，可光勸阻顧客暫不進入商場。
6、啟動廣播、安撫顧客，管理人員協助防損部維持現場秩序，避免發生混亂和搶動等，如需要停業關店的，則進行顧客疏散工作。
7、生鮮部限量加工商品，所有電力設備作關閉電源處理，所有冷庫立即封門，如時間過長，陳列冷柜中的商品要移入冷庫中保存。
8、所有人員堅守崗位，各部門管理層要派人員對本區域的零散商品進行聚集處理。
9、工程部應立即詢問停電原因及停電時間長短，店長根據實際情況決定是否停止營業。
來電
1、全店恢復營業，部門優先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。
2、生鮮部門檢查商品品質，將變質商品立即從銷售區域撤出并對損失進行拍照統計等。
八、示威暴力處理程序（預案）
1、立即將進出口處大門關閉，超市停止營業。
2、阻止示威者任何人強行進入店中的行為，以避免發生搶劫事件。
3、立即報警待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化對矛盾的決策。
4、保持冷靜和沉默，對示威者的問題不作回答或發表意見。
5、密切注意示威者使用暴力，如張帖標語、投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設施等行為。
九、騷亂處理程序（預案）
1、如發現超市內有人搗亂，立即通知防損員到現場制止；
2、阻止員工和顧客圍觀，維持現場秩序；
3、撥打110報警，將搗亂人員帶離現場，必要的送交公安機關處理；
4、對搗亂人員造成的損失進行清點，由警察簽字作匯報，如有重大損害通知保險公司前來簽定，作為索賠之依據；
5、發現任何顧客在超市內打架，立即通知防損員到現場制止；
6、不對顧客的是非進行評論，保持沉著、冷靜要求顧客立即離開超市。
十、搶劫處理程序（預案）
收銀員須謹記
1、記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命是第一位的。
2、保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做。
3、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征。
4、盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。
5、在匪徒離開后，第一時間撥110報警。
6、保持好現場，待警察到達后，清理現金的損失金額。
防損員：
1、在發現收銀員被打劫時，在匪徒不注意時，第一時間撥110報警。
2、對持有武器、槍支的匪徒，不要與其發生正面沖突，保持冷靜，在確認可以制勝時，等待時機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等。
3、匪徒離開后立即保護現場，匪徒遺留的物品不能觸摸。
4、匪徒離開后，將無關的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫院就醫。
5、不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞界采訪。
十一、爆炸物處理程序（預案）
1、發現可疑物后，立即匯報管理層（店長／防損課長／部門主管）。
2、經店長或在場最高負責人許可后，立即打110報警。
3、不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近。
4、疏散店內人員和顧客，并停止營業。
5、靜待警方處理直至危險解除后恢復營業。
十二、炸彈威脅處理程序（預案）
1、收到恐嚇信件后，立即交由管理層（店長／部門主管／防損課長），不要同其他員工談及有關內容。
2、收到恐嚇電話后，要求匪徒與管理層通電話。
3、不要打斷恐嚇電話，并進行記錄，包括匪徒的口音性別、年齡、要求、動機等信息。
4、根據匪徒提供的信息立即撥打110報警，進行店內炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理。
5、根據警方的建議和店內的具體情況，決定是否關店或撤離。
十三、意外事故處理程序（預案）
