集團半年工作總結

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集團半年工作總結范文第1篇

一、熟悉生產工藝、掌握安全工作重點控制環節

1、生產工藝概況

一期項目引進俄羅斯國家稀有金屬工業科學研究和設計院的設計，采用改良西門子方法生產多晶硅。其設計能力為年產電路級多晶硅1500t（以年操作時間7440小時為基準），同時副產：二級三氯氫硅年產量～2000t;工業級四氯化硅年產量～2900t。其主要的生產工藝，是通過氫氣和氯氣合成氯化氫，再用氯化氫與硅粉反應生成粗三氯氫硅，用精餾的方法從粗三氯氫硅中分離出高純度的三氯氫硅，再將汽化的三氯氫硅，與氫氣按一定比例混合引入多晶硅還原爐。在置于還原爐內的棒狀硅芯兩端加以電壓，產生高溫。在高溫硅芯表面，三氯氫硅被氫氣還原成元素硅，并沉積在硅芯表面，逐漸生成所需規格的多晶硅棒。（附多晶硅生產工藝流程）

現一期項目處于試生產階段（試生產期4月-10月），二期項目處于中間交接階段。

2、多晶硅生產工藝存在的危險因素及重大危險源識別

1）本項目生產過程中主要危險有害物質有：氫、氮、氯化氫、壓縮空氣、三氯氫硅、四氯化硅、氫氟酸、硝酸、鹽酸、氫氧化鈉、石灰、柴油、煤粉等。

2）壓縮機噪聲、放空口、塔、罐、建構物操作平臺、鍋爐系統、電氣設備、轉動設備等固有設施。

3）多晶硅生產工藝流程長，技術復雜，且為連續化生產，對生產過程中所使用及產生的物料和管道、設備的可靠性要求高，在設計、安裝、使用考慮不周、操作不當會造成火災、爆炸、中毒及窒息、化學灼傷、噪聲、粉塵、高溫燙傷及低溫凍傷、高處墜落、觸電、機械傷害等。

4）根據公司生產、使用、儲存危險化學品的品種、數量、危險性質及可能引起重大事故的特點，依據《重大危險源辨識》和參考《重大危險源申報登記的范圍》相關內容，確定以下6個危險場所（設備）為重大危險源。

1號危險源

液氯儲存、汽化及干燥廠房

2號危險源

電解制氫，介質為氫氣。

3號危險源

三氯氫硅提純框架，介質為三氯氫硅。

4號危險源

中間罐區,介質三氯氫硅。

5號危險源

CDI干法分離區，介質為氫氣、氯化氫、三氯氫硅、四氯氫硅。

6號危險源

公用工程車間3臺中壓鍋爐，2times;120T/h，1X40T/h壓力1.5Mpa，溫度200plusmn;5℃，介質為蒸汽。

其中1、2、號危險源為一級重大危險源；3、4號危險源為二級重大危險源；5、6號危險源為三級重大危險源。

二、加強危化品管理，強化重大危險源監管

1、建立安全網絡機構、完善制度體系

公司成立了健康/安全/環境/保衛管理生產委員會,構建了健康安全管理的基本組織構架，強化了公司的健康安全基礎管理工作。由總經理和分管安全的副總經理擔任安委會主任和副主任，各部門行政負責人組成委員，明確了主任到員工的各級崗位安全責任、安全規定和實施要求。

按照國家法律法規及上級管理部門的相關要求，完善安全管理機構體系。按公司職責分工，安全工作有主管領導，各分廠廠長是本分廠安全工作第一責任人并明確一名副廠長或助理負責落實安全工作，各分廠設有專（兼）職安全監督管理人員，各橫班運行主管及班組長為兼職安全員，形成了公司三級安全管理網絡。

公司現已編制了HSE管理體系文件48個（其中包括職業安全健康管理體系45個、環境管理體系2個、保衛管理制度1個）并下發到每一個責任人和崗位，規范了各部門安全職責標準及員工作業行為，使安全職責的履行情況與每位員工的績效考核掛鉤，從而有效強化了安全責任落實與執行。安環部組織對相關人員進行了制度培訓，要求應知應會并進行了考試。

為激勵和調動廣大員工在HSE生產管理工作中的積極性，消除安全隱患，減少和避免事故發生，在原有的基礎上增加安全獎勵基金，并制定了使用管理辦法。

2、強化安全培訓，提升安全素質

1）堅持了三級安全教育制度的落實，做到教育到人，登記到檔，考試合格，持證上崗。2011年上半年共對204名新入廠職工進行了入廠三級安全教育，并監督落實了分廠級和班組級安全教育。

2）做好對外來施工隊伍的安全教育。對外來施工隊伍共計326人進行了入廠安全教育。做到了施工隊伍必須經過安全教育、簽訂安全協議后、持臨時出入證進入生產裝置作業。

3）組織對特種作業人員及危化品操作人員330人進行了取證、換證培訓，全部經考核合格。

4）組織專項安全培訓。對689名員工進行了正壓式呼吸器、防毒面具、防護服等特種防護用品的使用維護進行了培訓，確保崗位員工對防護用品能夠正確使用；對生產現場一線員工240人及46名管理人員進行了HSE管理制度培訓學習；組織分廠63人，進行了單機試車前的崗位安全操作規程培訓并考試建檔。

5）為進一步提高生產一線操作人員，特別是青年員工的業務操作技能和事故應急處理能力，適應公司工程建設向生產經營全面轉型的要求。同時為激發和調動廣大員工學技術、學技能，努力提升崗位技能的積極性、主動性，在生產一線的操作員工中開展了“學技術升能力”活動。

3、加強監控，密切關注生產運行各個環節

1）通過現場巡檢和主控室監盤及可燃氣、危害氣體、火災監測系統，對運行的塔、罐、爐、管線等壓力容器、壓力管道及現場可燃氣、危害氣體泄漏情況進行實時監控，隨時掌握運行情況，發現問題，及時采取措施。設備管理部門對鍋爐壓力容器、安全附件等按規定定期檢驗，確保其處于安全狀態。加強可燃氣、危害氣體、火災監測系統的維護和檢驗。

2）廠內設置環保監測站，對大氣環境、廢水、噪聲、固廢等按規定的監測頻率進行監測。

3）存在重大危險源的分廠，對重大危險源進行有效地、不間斷地監控，隨時掌握溫度、壓力、流量、液位等參數的變化，發現問題及時處理；嚴格執行工藝操作規程，嚴禁超溫、超壓、超負荷運行；

建立重大危險源臺帳，對重大危險源的檢查、檢修、維護、保養等做好記錄，對存在問題的整改和控制狀況填入臺帳。

4）加強重大危險源現場安全管理，設置了顯著的警示標志，配備聯鎖報警裝置，并定期組織對重大危險源管理的檢查，對查出的問題及時整改。

5）根據重大危險源可能導致事故發生的途徑，編制了公司《重大事故應急救援預案》，2010年12月-2011年1月對公司重大事故應急救援的適應新進了修訂，對由于機構及人員變動對應急領導小組和應急專業組進行了調整，明確了職責和對內外聯系方式，明確了應急報警機構聯絡圖，繪制了逃生、應急器材布置等平面圖，配備了應急器材，如：空氣呼吸器、防化服、移動式可燃氣檢測器等，制定了演習方案，進行了專項防火演習和五次化學品泄露演習，通過演習鍛煉了隊伍，提高了應急能力。

三、強化現場監管、開展安全檢查、消除安全隱患

公司充分發揮安全檢查的作用，形成了以日常、周項目，月綜合、節假日前及上級主管部門等多種安全檢查形式，對于查出的問題及時進行評估和分類，對有條件的立即整改，暫時不具備整改條件的，落實監控措施和責任人，對安全生產起到了良好的促進作用。

1、由于我公司正處于試生產階段，屬于安全危險性較高期，出于各種原因導致出現安全生產事故的幾率較大，因此我們通過開展節日性、季度性、突擊性、專業性及日常的安全檢查，并將檢查的側重點落在查組織、查漏洞、查隱患、查措施、查制度等幾個方面，不僅是對某一個環節的自查自糾，而是對公司各部門生產運行、施工建設、交通運輸、防火防盜等進行了全面全方位的檢查，對檢查的問題下發隱患整改通知單，對在規定的期限內任不按要求整改的單位及個人，按照公司《HSE考核實施細則》及《違背HSE條例》進行處罰。

2、根據上級主管部門關于開展隱患排查治理工作的要求和專家組檢查以及各工序自查自糾的問題，公司分管安全領導親自進行部署，安環部具體負責，督促落實整改。同時對照專家組檢查出的問題及“三項行動”要求，“舉一反三”，自查自糾存在的安全隱患。09年專家組共查出問題137項；自查問題350項，安環部牽頭組織各相關職能部門對檢查問題內容進行了梳理，共同研究解決問題的方法，制定合理有效的整改方案，督促落實整改過程中相關安全事項。

目前，通過各項檢查已整改安全隱患487項（含上級主管部門安全檢查137項）整改率97%，基本保證各級危險點的風險因素處在可控范圍內，通過隱患排查治理為公司的安全生產運行創造了良好的開端和基礎。

四、積極開展“安全月”活動

今年6月是全國第十個“安全生產月”，公司根據八院《關于開展2011年“安全生產月”活動的通知》文件精神，積極開展“安全發展，預防為主”為主題的安全生產月活動。成立了“安全生產月”活動領導小組和工作小組，制定了可行的活動方案，公司各部門、分廠積極開展了形式多樣、內容豐富的安全活動：

1、采取多形式、多樣化、全方位宣傳教育

1）為營造安全生產月活動氛圍，增強員工安全意識，5月31日在綜合辦公樓、生產區域張貼安全生產的宣傳條幅、招貼面及宣教掛圖。并于6月1日上午8：30分，在公司綜合辦公樓前，隆重舉行了“活動主題”簽名活動。公司領導、部室員工以及來自一線生產員工積極參加了簽字活動。在印有“安全發展，預防為主”字樣的橫幅上，參加活動的每一個員工鄭重地簽上了自己的名字。

2）6月8日組織了安全技術操作大比武活動：一分廠液氯崗位鋼瓶吊裝安全操作、三分廠還原爐拆裝操作。通過此次活動，提高了員工操作技能水平和自身的安全素質。

3）6月13日組織員工觀看“安全生產月”主題宣傳片、各種安全知識、預防事故的方法和自我保護的相關知識。提高全員的安全生產素質，保證安全生產宣傳的針對性和實效性。

4、以安全月為契機，落實隱患整改，注重實際效果

為了將本次安全月活動落實到實處，使活動的開展有成效，根據方案要求各部門、分廠進行自查、自糾的同時，每周五公司組織一次安全綜合大檢查，對查出的問題，責承主管部門及責任部門拿出意見及時整改，不流于形式。不能及時整改項要做好安全防范措施，限期進行整改，跟蹤落實，徹底消除事故隱患。通過進行的有計劃、有組織、有目的的檢查和各部門、分廠進行的自查，使我公司安全月活動變得更加生動、更加全面，有力地推動了安全工作，為試生產的穩定進行提供了良好的現場環境。

5、切合實際開展應急預案演練，增強應急處理能力

集團半年工作總結范文第2篇

二、具體工作情況

1、對團縣委以及青農戰線布置的工作能夠認真落實，按時參加團縣委書面或口頭正式通知的會議、活動，并將會議精神及時上傳下達，做到不扣分。做好團縣委和鄉黨委之間的協調工作，配合上級做好各種接待和洽談工作。利用各類紀念日積極組織團的各類活動，加強團組織的凝聚力、戰斗力。

2、團的自身建設。制定各項規章制度，如2012年金星滿族鄉共青團工作考評細則、共青團金星滿族鄉理論學習制度、成立金星滿族鄉理論學習領導小組***等等。嚴格規范團籍管理，團員檔案齊全、規整、電子管理，同時在網上建立團干部檔案，加強上級團委對基層團干部的管理。完善金星鄉團委網站，加大本鄉團委的宣傳力度，密切聯系上級團組織和兄弟團委，在當前全球經濟危機就業困難的情況下關注上級團組織對青年的扶持政策，并及時將相關政策到網站上，同時積極發送農情、就業信息，幫助農村青年及時了解農情，加強農村青年就業。

3、報送工作。年初時鄉團委向團縣委上報年初計劃，年中時上報半年總結，半年來共上報信息及活動材料11份，做到及時上報軟件材料。

4、圍繞黨政中心工作，積極參與我鄉招商引資工作。上半年聯合鄉招商辦、財政所共幫助我鄉協稅30萬元。另外，積極在全鄉范圍內尋找35周歲以下的創業青年，爭取協助他們創業。

三、下半年工作打算

1、繼續開展各類活動，增強團員青年的凝聚力和戰斗力。定期開展服務青年活動，適時組織開展走訪慰問、扶貧幫困助學助殘活動。

2、選樹典型。在全鄉范圍內選樹一些有為的青年典型，并組織典型團開展走訪演講活動，推廣典型們的先進經驗，加強全鄉青年創業熱情。

3、團費收繳。10月前足額上繳團費。

集團半年工作總結范文第3篇

××鄉團委在工作中始終堅持“三個代表”重要思想，緊密圍繞團市委的工作目標和要求，緊扣鄉黨委工作中心，突出“青年為本、服務為重、發展為先”的工作理念，以“求真務實添活力、開拓創新顯業績”為工作原則，共青團青年號召力、凝聚力、戰斗力顯著增強，各項工作穩步發展。現將上半年本鄉團委主要活動總結如下：

三月份：開展以“尋雷鋒足跡揚志愿精神”為主題的服務月活動

××鄉團委、個體勞協、司法所等部門聯合組織各行業志愿者在鄉集貿市場開展了以“尋雷鋒足跡揚志愿精神”為主題的志愿者服務活動。服務項目有免費義診、義務理發、修理自行車、修補皮鞋、法律咨詢等，發放環保、農技、健康常識宣傳資料共300多份，各企業積極響應切實開展以“崗位學雷鋒，行業樹新風”的技能指導服務活動，校團支部組織在校生開展了“一元錢”愛心捐款活動，體現了××和諧統一、文明發展的形跡。

四月份：開展以“保護生態環境共建美好家園”為主題環保宣傳周活動。

為全力配合鄉黨委、政府強勢推進新農村建設，切切實實搞好農村環境美化工程，××鄉團委于四月上旬組織青年力量開展了“保護生態環境”宣傳周活動。

在明確活動目的和意義的基礎上，各支部團員青年踴躍參與、團結協作、凝心合力，積極行動。在農貿市場、村大隊部、學校等宣傳主陣地，精心制作環保宣傳欄、發放保護生態環境宣傳資料870多份，發放倡議書900多份，掀起了“保護生態環境”活動的新，充分呈現出××青年青春凝聚力、向心力和號召力，點燃了×ד保護生態環境共建美好家園”的魅力之火。

五月份：開展了“知榮辱樹新風”——××鄉開展社會主義榮辱觀教育活動

××鄉團委與鄉宣傳口、文化站相聯合，結合我鄉實際，在全鄉開展了以“知榮辱樹新風”為主題的社會主義榮辱觀宣傳教育活動。

鄉團委在充分認識樹立社會主義榮辱觀的重大意義基礎上，詳細制定了《關于在全鄉開展社會主義榮辱觀宣傳教育活動的實施意見》，明確了學習目的、具體要求和活動形式，各支部、各單位聯系實際及時制定了持久性、針對性的學習計劃和實踐活動，鄉團委組織各單位團員青年開展了以“踐行八榮八恥、共鑄誠信××”為主題的青年座談會和“志愿服務周”活動，組織青年學生開展了“我與××共奮進”的演講比賽，在全鄉掀起了學習社會主義榮辱觀的活動氛圍，為××三個文明的穩步發展駐入了青春有生力量。

六月份：組織開展“青春舞蹈培訓班”。

為進一步團結青年，活躍青年，深化青年活動機制，全面創造展示青年生機勃勃、奮發向上的活動平臺，××鄉團委與鄉文化站相聯合，組織開展以“活躍團結朝氣”為主題的“青春舞蹈培訓班”。

參加培訓的主要為鄉機關青年和××學校青年，由聘請的4名啟隆鄉音樂教師于晚間7點至8點半進行三步、四步、十六步、對跳舞、拉手舞等舞蹈的教學培訓，使青年放松了心情，緩解了工作的壓力，充分展現了××青年生機勃勃、團結向上的青春本色。

下半年工作計劃：

在做好團員發展、青年卡發放、團員意識教育等工作外，××鄉團委將緊抓節日契機創新式地開展文娛活動，組織好青年技術培訓工作。

七、八月份組織開展好青年崗位技術培訓和青年崗位能手競賽活動。

九月份組織開展好青少年文化節。

集團半年工作總結范文第4篇

時間不知不覺，我們后知后覺，上半年已悄然過去，回首這半年的緊張忙碌工作，下面是小編為大家整理的關于上半年工作總結范文參考，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

上半年工作總結范文參考120--年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。

一、完成的工作

理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從--人手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。

對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇吶嘌倒ぷ鰨鑾糠褚饈叮髁⑵笠敵蝸蟆N頤怯姓攵緣囟栽憊さ鬧耙檔賴隆?a href='//xuexila.com/liyi/' target='_blank'>禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，--過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對--區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先后投資--余萬元，更換了小區--扇單元門，清掏了--口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門--個，檢漏修補屋頂漏水--余戶，更換住戶玻璃---多塊、對--多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井--口、化糞池--個，修補拓寬路面--多米，更換了--區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了--多個維修單，回訪住戶--多戶，業主對我們的滿意率達--%以上，接到投訴--起，并圓滿地協調解決。

建全檔案，對各類手續進行檢查為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，-月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。對小區進行綠化美化為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏--多株，裝點假山邊鮮花--多盆，種植鮮花-棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城管、社區完成--工作物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了--塊宣傳牌匾，張貼了--多---街道關于全民參與的“--宣傳廣告，廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。

配合集團公司完成-區奠基開工典禮的準備工作及善后工作--月--號——--月--號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到-區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產后期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。

三、下半年的工作打算

全力以赴將-區項目的接管工作完成好。培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作經驗，做好業主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。

及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。加強--各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質;繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。配合集團公司完成-區的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。

上半年工作總結范文參考2來到--的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是--客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20--年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

結合我們--公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用--電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。

外呼隊伍人員在做市場調查、社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在20年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

上半年工作總結范文參考3我在人事部擔任--工作也有半年了，我逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌，行政人事部是公司的關鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這半年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。現就接手后的人事--上半年工作總結如下：

一、管理運作方面

逐步完善公司監督機制。員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。

二、行政工作方面

對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。辦理好各門店的`證照并如期進行年審工作。協助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設計跟進工作。辦理好公司車輛如期進行正常年審工作。加強員工飯堂管理，加強員工飯堂餐具衛生管理等。

三、人事管理方面

規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。根據部門人員的實際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。通過這次工作總結，我對20--行政人事部將從以下幾個方面著手工作：加強培訓力度，完善培訓機制。企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。

成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化。

上半年工作總結范文參考4伴隨著大成集團各新建項目的破土，金寶特公司的順利創產，我本人也經過實際工作中的鍛煉，和在各位領導的幫忙下，取得了必須程度業務水平的提高，但同時更暴露出很多新的不足。

一、應對市場變化、保證供應穩定。

-年受國際原油價格上漲、煤炭資源緊缺、電力供應不足等多方因素影響，化工市場發生了較大變化，隨著奧運臨近，國家環保部門加強了各地監管力度，部分不達標企業因多種原因處于停產或限產階段，造成多種基礎化工供應緊缺、價格出現較大漲幅，應對供應市場環境突變。

采購中心在焦經理的帶領下，進取應對提前準備、提前預防，落實奧運期間各類生產物資保障預案，采購中心生產四組截至7月份已將硝酸、珍珠巖助濾劑、水處理劑、純堿、片堿等受影響物資落實到位，保證生產原料供應。

上半年共簽訂采購合同20份、確認書310份、開發新供應商13家、淘汰供應商3家，共計采購金額19881272元，收到采購任務單207份、采購項目577項，除部分采購項目取消或自采外，100%完成上半年采購任務。

二、持續加強企業文化和業務知識的學習。

采購中心組織部門全員不斷加強對企業文化、集團的各項文件的學習，會后每名采購員都要結合實際工作認真總結，談談思想體會相互提高，緊隨集團的領導方針，“主動接球、熱情為各業主公司服務”。

進取參加集團組織的各項學習，經過對企業文化和《公司興亡我的職責》一書的學習，讓我的思想觀念的到了很大的提高，使得工作角度有了新的認識，增加了企業與員工之間的紐帶，加強職責意識提高執行力，是一名優秀的員工必備的條件。

經過集團人才中心組織的業務學習，直接在業務本事提高方面給予我很大幫忙，也是我獲得了業務本事提高的又一個途徑。

經過采購物資輪換，讓我有機會接觸更多的采購品種，在市場考察時與不一樣的供應廠家的洽談中學到了很多談判技巧，豐富了采購專業知識，提高了綜合業務水平，也讓我有機會重新認識了自我的不足，有效的業務溝通、良好的語言表達本事、果斷的審事奪度、自信心的欠缺等等很多的不足還有待我繼續提高。性格并不是工作本事的決定性因素，工作方法、溝通本事、思維方式的改變，才是提高業務本事的根本出發點，“知識是學來的，本事是練出來的，品德是修出來的”。

我相信只要立足全心全意為大成集團服務，擺正是在為自我本事提高而工作的態度，奉行大成集團“爭先實干奉獻為民”企業精神，必須能夠克服困難，從普通到優秀，最終成為一名卓越的采購員，為大成集團的發展添一份力。

上半年工作總結范文參考5一、上半年活動總結

(一)確定了20--年的活動項目及其執行小組，啟動了有關工作

在征求意見的基礎上，安徽家園確定今年.中精力開展安徽農業經濟研究、安徽企業勞動保險調查、教育燭光行動和人文奧運促進四個活動項目，并在全體成員中產生了四個活動項目的執行小組。王欣(省財政廳金融處)、劉治華(省勞動和社會保障廳勞動爭議仲裁院)、董輝(省糧食局監督檢查處)、程文江(省勞動和社會保障廳工傷保險處)分別擔任四個項目執行小組的聯系人。

目前，四個項目的相關工作已經啟動。一是參照課題研究的做法，考慮了安徽農業經濟研究項目的研究目標、研究方法、研究進度、成果形式、主要內容和經費預算等基本問題，為分階段深入推進研究工作打下了基礎。二是根據安徽企業勞動保險調查的目的和要求，參考勞動法的有關規定，擬訂了《安徽企業勞動保險狀況調查問卷》的初稿，待進一步修改完善后實施。三是從教育燭光行動的宗旨出發，立足合肥本地，發起了為貧困家庭中小學生捐助圖書、作勵志報告、開展座談等活動。四是與中安論壇等媒體進行了初步的.溝通聯系，達成了合作開展“我為人文奧運獻一策”的征文活動的意向，并草擬了征文啟事。

(二)發出了抗擊冰雪災害的倡議書，開展了抗震救災的實際行動

年初，在南方多個省份遭受嚴重冰雪災害侵襲的情況的下，安徽家園發出了抗擊冰雪災害的倡議書，提出了鏟除道路上的積雪、為受困的人們送去溫暖、繼續做好本職工作、為完善我國應急管理體制建言獻策等六條實際措施。汶川大地震發生后不久，安徽家園成員、省勞動保障廳程文江作為我省選拔的第一批青年志愿者，奔赴四川災區開展抗震救災服務。考慮到災區的實際需要，我們.體(參加人員有李增輝、祖玲、李環、葛慧敏、王欣、王凱、劉治華、李霄音、、董輝、顏齡、姚順)捐助了200盒蚊香(價值600多元)發往四川民政廳，并通過中國扶貧基金會開展了地震災區孤兒結對助養活動(已捐助1500元)。

(三)研究了成立社團的若干問題，確定了社團章程起草的基本構架

對照《社會團體登記管理條例》的規定，我們初步研究了成立社團的有關實體和程序問題，明確了需要進一步努力的方向.的..。在此前提下，我們與團省委溝通了業務主管單位問題，向民政廳咨詢了社團登記管理問題。目前，我們正在參照國家《社會團體章程示.本》、學習借鑒其他相關社團章程的基礎上，抓緊起草安徽家園章程的初稿。

(四)拓展宣傳平臺，加強了安徽家園臨時網站、安徽家園專題博客和安徽家園博客圈等的管理和維護，豐富了有關宣傳欄目，及時追蹤社會熱點，擴大了安徽家園建設計劃的宣傳。

二、下半年活動安排

(一)繼續推進安徽農業經濟研究項目、安徽企業勞動保險調查項目、教育燭光行動項目和人文奧運促進項目，扎實開展相關活動，力爭取得一些實質性進展。

(二)繼續發揮公民社會作用，為抗擊自然災害(包括洪澇災害)、促進社會和諧作出自己的努力。關注地震災區的重建，做好地震災區孤兒結對助養的有關工作。

(三)擬訂好安徽家園章程的初稿，經過征求意見和廣泛討論后形成定稿，報送業務主管單位和登記管理機關，并做好與業務主管單位和登記管理機關的溝通協調工作。

(四)繼續爭取社會各界尤其是大學生群體對安徽家園建設計劃的關注和支持，.思廣益，共同為安徽經濟、政治、文化等各方面的發展做一些力所能及的工作。

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集團半年工作總結范文第5篇

1、每日做好生產一線職工的個人產量與次品數據的匯總與登記，并間斷性地抽查相關數據是否準確;

2、每月匯總并公布職工的出勤、個人產量、次品等。做好產量月報表上報生產經理和財務部門，包括生產車間和包裝車間;

3、每月月底進行一次徹底的盤庫，主要有原材料、輔料、半成品、成品。整理分析數據后上交財務部等相關部門;

4、每月將生產部各種人員流動情況及考勤，獎罰，請假上半年旅游工作總結等數據匯總上報行政人事部;

5、協助人事部門招聘、登記求職人員信息，刊出宣傳櫥窗;

6、配合生產部和修改各類制度、通知、考核等;

7、自從公司實行免費餐以后，每日進行就餐人數統計;

8、年底將部分數據用表格的形式進行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產表》、《年度成品包裝產量表》。

二、工作計劃

努力完成本職工作之余，學習更多有關財務、統計方面的知識，以提升自己專業學識。

積極參加一些和專業有關的培訓，有效提高對統計數據的準確性，并做好數據的登記與分析。

三、總結經驗與不足之處

在原有的各種統計報表基礎上，對一些沒有實際意義的表格銷售經理半年工作總結作了改進，并對統計數字的準確性進行了加強。但也存在著不少問題，尤為突出的是“食堂就餐人數的統計”問題。由于如今在廠職工按部門劃分，人員變動情況很難在同一時間最準確地掌握，給每日的上報帶來很大的麻煩。為此經過一系列的改進與調整，我們將專屬部門專職人員上報簽字認可，希望能夠起到更準確更及時的統計。12月份最多統計人數相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數統計方面存在問題，那是否職工產量也是如此。關于這個問題是我統計中的疏忽，但產量我可以大膽地說，不是百分之百的正確，卻有99%的準確!工作中經常會出現這樣那樣的問題，我們要勇于正視錯誤，并且解決錯誤。有則改之，無則加勉!

回顧過去，2014年是個不平凡的一年，是我職業生涯的一個重要轉折點。寶光給了我鍛煉的舞臺，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領導的信任和支持，離不開車間各道質檢的共同努力。在此我要感謝各位對本人工作的支持!過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現。一份耕耘，一份收獲，我相信寶光的未來會更加輝煌!

伴隨著集團的發展壯大，我個人的成長也略見成熟。下面將一年來的工作情況向大家做個匯報：

我所在的崗位是生產、銷售、非工業統計崗，主要負責工業企業生產統計和全集團非工業統計工作，兼內勤工作。2014年的生產年報月報與2013年的大同小異，對我來說，已是輕車熟路，但是簡單的工作確有不簡單的做法，在保證及時、準確、全面地完成2014年各項地稅局上半年稅收工作總結年定報工作的前提下，我努力發揮統計的咨詢與監督職能，將最新鮮的統計數據及時傳達給集團公司各級領導、統計局領導和經信委領導，為集團領導決策，為統計局匯總，為經信委核算提供支持。同時，監測集團公司所屬企業各月生產經營，及時發現異常情況，并匯報給部門領導。在路部與趙部的指導下，成功撰寫了8篇經濟簡報，將每月集團公司生產經營情況及時傳達給各級領導與同事，此簡報儼然成為各部門各企業了解集團公司整體經濟運行情況的窗口。